Vs eobecne obchodnı podmıńky poskytova nı služeb elektronicky ch komunikaci

Všeobecné obchodnı ́ podmı ́nky poskytovánı ́ služeb elektronických komunikaci I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodnı ́ podmı ́nky služeb elektronických komunikacı ́ (dále jen „Podmı ́nky“) tvoř ı ́ obecný právnı ́ rámec, dle kterého poskytuje společ nost JAWtelefonní.cz s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) Uživatelům služby elektronických komunikacı ́. 1.2 Tyto Podmı ́nky tvoř ı ́ nedı ́lnou souč ást jakékoli smlouvy o poskytovánı ́ služeb elektronických komunikacı ́ uzavř ené mezi Poskytovatelem a Uživatelem (dále jen „Smlouva“). Obsahuje-li Smlouva úpravu odlišnou od úpravy uvedené v těchto Podmı ́nkách, použije se vždy př ednostně úprava obsažená ve Smlouvě.

II. DEFINICE POJMŮ

2.1 Nenı ́-li výslovně stanoveno jinak, pojmy psané s velkým poč áteč nı ́m pı ́smenem majı ́ v těchto Podmı ́nkách, př ı ́slušné Smlouvě, jakož i v ostatnı ́ch dokumentech týkajı ́cı ́ch se vztahů mezi Poskytovatelem a Uživatelem nı ́že uvedený význam. „Popis služby“ je dokument obsahujı ́cı ́ definici Služby a specifických podmı ́nek jejı ́ho poskytovánı ́. Tak, jak Poskytovatel průběžně inovuje Službu, může Popis služby měnit. Nový Popis služby nahrazuje odpovı ́dajı ́cı ́ starý Popis služby, pokud nenı ́ v novém Popisu služby uvedeno jinak. Popis služby je souč ástı ́ př ı ́slušné Smlouvy. Popis služby může tvoř it souč ást Cenı ́ku. „Poskytovatel“ je společ nost JAWtelefonní.cz s.r.o., IČ: 051 20 993, se sı ́dlem Slovanská 861/40, Děčín VI - Letná, PSČ 405 02, zapsaná v obchodnı ́m rejstř ı ́ku vedeném Krajským soudem v Ústı ́ nad Labem, oddı ́l C, vložka 37608. „Reklamacı ́“ se rozumı ́ právnı ́ úkon Uživatele, př i kterém uplatňuje své nároky vůč i Poskytovateli z vadně vyúčtované ceny nebo z vadně poskytnutých služeb. „Službou“ se rozumı ́ veř ejně dostupná služba elektronických komunikacı ́ spoč ı ́vajı ́cı ́ v poskytnutı ́ př ipojenı ́ (př ı ́stupu) k sı ́ti INTERNET poskytovaná Poskytovatelem Uživateli na základě Smlouvy prostř ednictvı ́m Sı ́tě elektronických komunikacı ́ch. Souč ástı ́ Služby může být poskytnutı ́ jiné služby, zhotovenı ́ dı ́la nebo dodánı ́ zbožı ́, to vše dle dohody ve Smlouvě. „Smlouva“ je Smlouva o poskytovánı ́ služeb elektronických komunikacı ́ uzavř ená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejı ́mž př edmětem je poskytovánı ́ služby elektronických komunikacı ́ Poskytovatelem Uživateli. „Smluvnı ́ strana“ je Poskytovatel a/nebo Uživatel. „Sı ́ť elektronických komunikacı ́“ znamená veř ejnou sı ̌ ́t elektronických komunikacı ́ ve smyslu § 2 pı ́sm. e) Zákona, jejichž prostř ednictvı ́m je poskytována služba elektronických komunikacı ́. „Uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována Služba. „Účastnická stanice“ je soubor technických zař ı ́zenı ́, vč etně př ı ́pojného vedenı ́ a koncového bodu sı ́tě, umožňujı ́cı ́ př ı ́stup ke Službě. „Web Poskytovatele“ webové stránky Poskytovatele umı ́stěné na adrese www.jaw.cz, na nichž se může Uživatel kdykoliv dálkovým př ı ́stupem seznámit s aktuálnı ́ nabı ́dkou Služeb Poskytovatele, smluvnı ́mi dokumenty a jejich změnami. „Zá kon“ je zákon č . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacı ́ch, v platném zněnı ́. „Technické zař ı ́zenı ́“ je zař ı ́zenı ́, zejména elektronické komunikač nı ́ zař ı ́zenı ́, které je nezbytné k využı ́vánı ́ Služby ze strany Uživatele. Poskytovatel a Uživatel se mohou ve Smlouvě dohodnout, že Poskytovatel Uživateli prodá, zapůjč ı ́ nebo nainstaluje technické zař ı ́zenı ́ u Uživatele, a to za podmı ́nek uvedených ve Smlouvě. 2.2 Pojem definovaný v těchto Podmı ́nkách v jednotném č ı ́sle zahrnuje i množné č ı ́slo a naopak, pokud tak vyplývá z kontextu. Př i výkladu těchto Podmı ́nek se nepř ihlı ́žı ́ k názvům jednotlivých č lánků č i odstavců.

́ I INTERNET III. SLUŽBA PŘIPOJENÍ K SIT 3.1 Služba spoč ı ́vá v poskytnutı ́ Uživateli př ipojenı ́ (př ı ́stupu) k sı ́ti INTERNET v rozsahu specifikovaném ve Smlouvě. Služba může být poskytnuta prostř ednictvı ́m pevné nebo mobilnı ́ sı ́tě elektronických komunikacı ́, vždy dle dohody mezi Poskytovatelem a Uživatelem. 3.2 Poskytovatel poskytuje několik typů (tarifů) Služby, které se vzájemně odlišujı ́ dle jednotlivých parametrů Služby. Parametry a úroveň kvality jednotlivých typů (tarifů) Služeb nabı ́zené Poskytovatelem jsou specifikovány v Popisu služby (př ı ́padně v Cenı ́ku) a dále na Webu Poskytovatele. Smlouva s konkrétnı ́m Uživatelem pak mimo jiné stanovı ́, který konkrétnı ́ typ (tarif) Služby má dle př ı ́slušné Smlouvy Poskytovatel Uživateli poskytovat. Př ı ́slušný Popis služby a Cenı ́k platný ke dni podpisu Smlouvy tvoř ı ́ integrálnı ́ souč ást Smlouvy uzavř ené s př ı ́slušným Uživatelem.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah poskytované Služby na základě technických možnostı ́ své Sı ́tě elektronických komunikacı ́, možnostı ́ nabı ́zených propojovacı ́mi smlouvami s ostatnı ́mi operátory a požadavky trhu, platných právnı ́ch př edpisů a závazných rozhodnutı ́ Českého telekomunikač nı ́ho úřadu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na základě vlastnı ́ho uváženı ́ kdykoli měnit a doplňovat kterýkoli Popis služby a Cenı ́k, a to zejména (i) měnit obsah, vlastnosti a znaky kterékoli Služby a (i) doplnit jakoukoli novou Službu do Cenı ́ku. Ustanovenı ́ odstavce 5.16 těchto Podmı ́nek se použije obdobně pro veškeré změny, úpravy a dodatky Popisu služeb a Cenı ́ků, vč etně zavedenı ́ nových Cenı ́ků. Poskytovatel si vyhrazuje právo dle vlastnı ́ho uváženı ́ kdykoli nabı ́dnout Uživateli nové Služby. 3.4 Souč ástı ́ Služby může být, dle dohody stran v př ı ́slušné Smlouvě, též poskytnutı ́ technického zař ı ́zenı ́, které je nezbytné k tomu, aby Uživatel byl schopen užı ́vat Službu poskytovanou Poskytovatelem, pokud nenı ́ dohodnuto nebo stanoveno jinak. Služba u konkrétnı ́ Smlouvy je zř izována a poskytována na základě podmı ́nek dohodnutých ve Smlouvě. 3.5 Uživatel bere na vědomı ́, že k tomu aby mohl užı ́vat Službu poskytovanou Poskytovatelem, musı ́ mı ́t technické zař ı ́zenı ́, které je pro danou Službu specifikované na Webu Poskytovatele anebo ve Smlouvě. Stejně tak musı ́ být toto technické zař ı ́zenı ́ nastaveno Uživatelem způsobem, které je uvedené na Webu Poskytovatele. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za to, že Uživatel je majitelem takového zař ı ́zenı ́ a že je toto zař ı ́zenı ́ správně nastaveno. Uživatel si může u Poskytovatele objednat provedenı ́ takového nastavenı ́ za podmı ́nek stanovených Poskytovatelem.

IV. VZNIK, TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY

4.1 Smlouva by měla být uzavř ena pı ́semně. Tyto Podmı ́nky, jakož i Př ı ́slušný Popis služby a Cenı ́k platný ke dni podpisu Smlouvy tvoř ı ́ integrálnı ́ souč ást Smlouvy uzavř ené s př ı ́slušným Uživatelem 4.2 Dle dohody ve Smlouvě se Smlouva uzavı ́rá na dobu neurč itou nebo na dobu urč itou. Pokud je Smlouva uzavř ena na dobu urč itou a nenı ́ ve Smlouvě doba urč itá uvedena, je stanovena na 12 měsı ́ců a poč ı ́tá se ode dne zahájenı ́ poskytovánı ́ Služby. Po uplynutı ́ doby urč ité se Smlouva obnovuje na dalšı ́ 1 měsı ́c a to i opakovaně, ledaže ji kterákoli Smluvnı ́ strana pı ́semně vypovı ́. 4.3 Smlouva může být ukonč ena pı ́semnou dohodou Smluvnı ́ch stran. 4.4 Uživatel může vypovědět Smlouvu uzavř enou na dobu neurč itou z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedenı ́ důvodu, s výpovědnı ́ lhůtou v délce jednoho měsı ́ce, která zač ı ́ná běžet prvnı ́m dnem měsı ́ce bezprostř edně následujı ́cı ́ho po doruč enı ́ výpovědi Poskytovateli. Výpověď musı ́ mı ́t pı ́semnou formu. 4.5 Uživatel je oprávněn vypovědět Smlouvu uzavř enou na dobu urč itou i na dobu neurč itou do 14 dnů od data nabytı ́ účinnosti podstatných změn smluvnı ́ch podmı ́nek, směř ujı ́cı ́ch ke zhoršenı ́ postavenı ́ Uživatele; výpovědnı ́ lhůta č inı ́ 30 kalendářnı ́ch dnů a poč ı ́ná běžet prvnı ́ho dne kalendářnı ́ho měsı ́ce následujı ́cı ́ho po měsı ́ci, ve kterém byla výpověď doruč ena Poskytovateli. 4.6 Smlouvu na dobu urč itou může Uživatel vypovědět př ed uplynutı ́m doby urč ité výhradně v př ı ́padech uvedených v č lánku 4.5 tohoto odstavce. 4.7 Poskytovatel může vypovědět Smlouvu uzavř enou na dobu urč itou i na dobu neurč itou z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedenı ́ důvodu, s výpovědnı ́ lhůtou v délce jednoho měsı ́ce, která zač ı ́ná běžet prvnı ́m dnem měsı ́ce bezprostř edně následujı ́cı ́ho po doruč enı ́ výpovědi Uživateli. 4.8 Nezaplatil-li Uživatel ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtovánı ́ ceny za poskytnuté Služby, Poskytovatel jej prokazatelně upozornı ́ a stanovı ́ náhradnı ́ lhůtu plněnı ́ v délce 10 kalendářnı ́ch dnů ode dne dodánı ́ upozorněnı ́. Po marném uplynutı ́ náhradnı ́ lhůty je Poskytovatel oprávněn omezit poskytovánı ́ dotč ené samostatně účtované Služby zamezenı ́m aktivnı ́ho př ı ́stupu ke Službě, s výjimkou uskuteč ňovánı ́ volánı ́ na č ı ́sla tı ́sňového volánı ́. Poskytoval je oprávněn obnovit poskytovánı ́ Služby do 5 dnů od okamžiku, kdy Uživatel splnı ́ všechny své platebnı ́ povinnosti vůč i Poskytovateli. 4.9 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v př ı ́padech: 4.9.1 kdy účastnı ́k úmyslně uvedl nesprávné osobnı ́ nebo identifikač nı ́ údaje, 4.9.2 soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Služby uvedené ve vyúčtovánı ́ ceny, a to pouze po prokazatelném upozorněnı ́ Uživatele. Soustavným opožděným placenı ́m se pro účely tohoto ustanovenı ́ rozumı ́ zaplacenı ́ nejméně 2 po sobě jdoucı ́ch vyúčtovánı ́ ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacenı ́m se pro účely tohoto ustanovenı ́ rozumı ́ existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtovánı ́ ceny. 4.9.3 v př ı ́padě opakovaného a/nebo vážného neplněnı ́ smluvnı ́ch podmı ́nek ze strany Uživatele; 4.9.4 v př ı ́padě existence důvodného podezř enı ́, že Uživatel zneužı ́vá Sı ̌ ́t elektronických komunikacı ́ nebo užı ́vá Službu v rozporu se závaznými právnı ́mi př edpisy nebo v rozporu s dobrými mravy, zejména podporuje č i umožňuje jakékoli nelegálnı ́ č innosti, nebo se do nich zapojuje, zasahuje do Služeb poskytovaných jiným Uživatelům nebo uživatelům, do sı ́tě Poskytovatele nebo do jiných sı ́tı ́, nebo uskuteč ňuje zlomyslná nebo obtěžujı ́cı ́ volánı ́ jiným Uživatelům;

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

4.10 Kterákoliv ze Smluvnı ́ch stran je oprávněna odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinnostı ́, tj. dnem doruč enı ́ pı ́semného oznámenı ́ o odstoupenı ́ druhé Smluvnı ́ straně, pokud druhá Smluvnı ́ strana př estane být subjektem plně způsobilým k právnı ́m úkonům, na jejı ́ majetek byl podán návrh na prohlášenı ́ konkurzu nebo návrh na prohlášenı ́ konkurzu bude zamı ́tnut z důvodu nedostatku majetku nebo bude zahájeno vyrovnávacı ́ ř ı ́zenı ́ nebo vstoupı ́ do likvidace. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou účinnostı ́, pokud je na Uživatele uvalena nucená správa. 4.11 Př i ukonč enı ́ Smlouvy, zejména př ed zř ı ́zenı ́m nebo zahájenı ́m poskytovánı ́ Služby, nebo v př ı ́padě jejı ́ změny, je Uživatel povinen Poskytovateli nahradit náklady na Poskytovatelem již vynaložené práce a úkony souvisejı ́cı ́ se zř ı ́zenı ́m, změnou č i zrušenı ́m poskytovánı ́ Služby, vč etně všech nákladů souvisejı ́cı ́ch s poskytovánı ́m Služby dle původnı ́ Smlouvy a náklady spojené s př ı ́padným odinstalovánı ́m technického zař ı ́zenı ́. 4.12 Pokud Uživatel ukonč ı ́ smlouvu uzavř enou na dobu urč itou př ed jejı ́m vypršenı ́m, uhradı ́ Poskytovateli smluvnı ́ pokutu ve výši 1/5 č ástky, která by byla zaplacena po zbylou dobu trvánı ́ Smlouvy.

́ H STRAN V. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNIC

5.1 Uživatel je oprávněn: 5.1.1 užı ́vat Službu v souladu se Smlouvou a př ı ́slušnými právnı ́mi př edpisy. 5.1.2 požádat o změnu Smlouvy (na změnu však nenı ́ právnı ́ nárok). 5.1.3 obracet se svými př ipomı ́nkami a žádostmi na Poskytovatele. 5.1.4 uplatňovat Reklamace. 5.2 Uživatel se zavazuje: 5.2.1 řádně a vč as platit cenu za poskytovanou Službu dle Smlouvy a Cenı ́ku. 5.2.2 že zař ı ́zenı ́ Uživatele pro př ijı ́mánı ́ Služby, má platná technická a bezpeč nostnı ́ osvědč enı ́ povinná v ČR a je schopno př ijı ́mat Službu. Uživatel odpovı ́dá za stav svého technického zař ı ́zenı ́, které př ipojuje na zař ı ́zenı ́ Poskytovatele, vč etně nastavenı ́ parametrů. 5.2.3 neužı ́vat napojenı ́ k sı ́ti Poskytovatele k jakýmkoliv nezákonným č innostem nebo k č innostem, které jsou v rozporu s dobrými mravy. 5.2.4 neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by nebylo možné zajistit bezpeč nost provozu Sı ́tě elektronických komunikacı ́. 5.2.5 oznámit Poskytovateli bez zbyteč ného odkladu potř ebu nutných oprav, které má provést Poskytovatel. Př i porušenı ́ této povinnosti Poskytovatel neodpovı ́dá za škodu tı ́m způsobenou. 5.2.6 neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny jemu známé skuteč nosti, které by mohly nepř ı ́znivě ovlivnit poskytovánı ́ Služby. 5.2.7 oznamovat změnu svých identifikač nı ́ch údajů, které jsou nezbytnou souč ástı ́ Smlouvy do 14 dnů ode dne účinnosti takové změny. 5.2.8 neposkytnout Službu tř etı ́m osobám, jestliže k tomu nenı ́ Uživatel oprávněn př ı ́slušným správnı ́m orgánem a nemá pı ́semný souhlas Poskytovatele. 5.2.9 umožnit ze závažných důvodů osobám pověř eným Poskytovatelem př ı ́stup k Účastnickým stanicı ́m a technickým zař ı ́zenı ́m instalovaným Poskytovatelem (např . z důvodu odstraněnı ́ poruchy nebo závady, výměny Technického zař ı ́zenı ́, nutné údržby, aj.) a umožnit jim př ı ́stup do prostor, ve kterých je poskytována Služba, z důvodu zř ı ́zenı ́, změny nebo zrušenı ́ Služby. 5.2.10 starat se o Technické zař ı ́zenı ́, které má v užı ́vánı ́ od Poskytovatele, s péčı ́ ř ádného hospodáře, neprodleně nahlásit jeho odcizenı ́ policii a Poskytovateli a poskytovat dále veškerou souč innost, v př ı ́padě poškozenı ́ technického zař ı ́zenı ́ tuto skuteč nost neprodleně oznámit Poskytovateli. 5.2.11 zajistit potř ebnou souč innost s Poskytovatelem př i př ı ́pravě stavebnı ́ch a instalač nı ́ch pracı ́ pro instalaci, úpravu nebo demontáž Technického zař ı ́zenı ́, i př i dalšı ́ch č innostech souvisejı ́cı ́ch s poskytovanou Službou. Souč innost spoč ı ́vá př edevšı ́m v zajištěnı ́ pı ́semného souhlasu majitele objektu a majitele vnitř nı ́ch rozvodů v objektech uvedených ve Smlouvě, s provedenı ́m projektových, stavebnı ́ch a instalač nı ́ch pracı ́ a poskytnutı ́ nezbytných podkladů a dokladů ke zpracovánı ́ projektové dokumentace a zı ́skánı ́ př ı ́slušných povolenı ́. 5.2.12 zajistit na svůj náklad potř ebné provoznı ́ prostory a podmı ́nky pro provoz technického zař ı ́zenı ́ souvisejı ́cı ́ s poskytovanou Službou. Tyto podmı ́nky musı ́ splňovat po celou dobu poskytovánı ́ Služby Poskytovatelem. 5.2.13 neměnit bez osobnı ́ účasti nebo pı ́semného souhlasu Poskytovatele nastavenı ́, zapojenı ́, umı ́stěnı ́ a prostorové uspoř ádánı ́ technického zař ı ́zenı ́ Poskytovatele v lokalitě Uživatele proti stavu př i zř ı ́zenı ́ Služby. Uživatel je povinen uč init opatř enı ́ zabraňujı ́cı ́ nepovolaným osobám v manipulaci s technickým zař ı ́zenı ́m Poskytovatele v lokalitě Uživatele. 5.2.14 Uživatel je povinen chránit své př ı ́stupové údaje (hesla apod.) k systému Poskytovatele př ed zneužitı ́m tř etı ́mi osobami.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

5.3 Uživatel se zavazuje seznámit se zásadami obsluhy sı ̌ ́tových služeb a informač nı ́ch systémů, jejichž znalost je nezbytná k užı ́vánı ́ Služeb. 5.4 Uživatel bere na vědomı ́, že Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah využitı ́ Služeb Uživatelem, nebo za informace, údaje a data dostupná v sı ́ti INTERNET, ani nenese odpovědnost za př enos údajů a dat prostř ednictvı ́m sı ́tě INTERNET. Uživatel bere na vědomı ́, že komunikace prostř ednictvı ́m sı ́tě INTERNET nenı ́ bezpeč ná a př enášené údaje mohou být napadeny, nebo ztraceny. Uživatel bere na vědomı ́, že př i užı ́vánı ́ Služby mohou existovat urč ité aplikace, prostř ednictvı ́m kterých mohou tř etı ́ osoby zı ́skat př ı ́stup ke koncovému zař ı ́zenı ́ Uživatele. Poskytovatel nenese žádnou zodpovědnost za jakékoliv škody vzniklé nebo jinak souvisejı ́cı ́ s př ı ́stupem tř etı ́ch osob do koncového zař ı ́zenı ́ Uživatele, ani za ztrátu dat uživatele umı ́stěných na koncovém zař ı ́zenı ́. 5.5 Uživatel souhlası ́ s tı ́m, že Poskytovatel povede elektronickou databázi Uživatelem uskuteč něných operacı ́ v rámci sı ́tě Poskytovatele i mimo ni. Uživatel tı ́mto uděluje souhlas Poskytovateli s měř enı ́m objemu př enesených dat technickými prostř edky Poskytovatele, popř . jinými způsoby. 5.6 Uživatel se zavazuje užı ́vat Služby pouze v souladu s platnými právnı ́mi př edpisy, nepodnikat žádné pokusy o průnik do jiných datových sı ́tı ́ č i Služeb, pro něž nemá oprávněnı ́ k př ı ́stupu nebo k jejichž užı ́vánı ́ nenı ́ oprávněn, nepoužı ́vat Služby ani zař ı ́zenı ́ k porušenı ́ nebo k pokusu o porušenı ́ autorizace nebo bezpeč nosti jakéhokoliv hostitele datové sı ́tě nebo účtu, ani k zı ́skánı ́ ani k pokusu o zı ́skánı ́ neoprávněného př ı ́stupu do koncového zař ı ́zenı ́ jiného Uživatele, jeho software a datům, nepoužı ́vat ani nešı ́ř it jakékoliv nástroje nebo prostř edky ohrožujı ́cı ́ bezpeč nost datové sı ́tě nebo umožňujı ́cı ́ jejı ́ narušovánı ́, zdržet se jakýchkoliv jednánı ́ porušujı ́cı ́ho etická pravidla chovánı ́ na sı ́ti INTERNET, zejména nezası ́lat prostř ednictvı ́m elektronické pošty nevyžádané hromadné zprávy a nepř ipojovat ke koncovému mı ́stu vı ́ce než jedno koncové zař ı ́zenı ́ Uživatele. 5.7 Uživatel nese plnou zodpovědnost za škody způsobené neodborným zásahem do zař ı ́zenı ́ Poskytovatele a k výzvě Poskytovatele je povinen tuto škodu uhradit. 5.8 V případě instalace bezdrátového zařízení na střechu domu Uživatel prohlašuje, že hromosvodná instalace v mı ́stě poskytovánı ́ služby má platnou revizi a odpovı ́dá platným normám. Ukáže-li se být toto prohlášenı ́ nepravdivým, veškeré důsledky s tı ́m spojené nese Uživatel. 5.9 Uživatel se zavazuje nesdělovat dalšı ́m osobám jakékoliv informace obsažené v této smlouvě a zaruč uje mlč enlivost ve všech záležitostech týkajı ́cı ́ch se zař ı ́zenı ́ Poskytovatele - jejich umı ́stěnı ́, kapacit apod. 5.10 Má-li uživatel rádiové zař ı ́zenı ́ využı ́vané k poskytovánı ́ služby, bere na vědomı ́, že toto rádiové zař ı ́zenı ́ musı ́ za bouř ky odpojit. Nesplnı ́-li Uživatel tuto povinnost a dojde-li v důsledku toho k poškozenı ́, č i poruše na zař ı ́zenı ́, má Poskytovatel právo na náhradu nákladů vynaložených na opravu tohoto zař ı ́zenı ́. 5.11 Uživatel se zavazuje, že nebude provádět změnu konfigurace zař ı ́zenı ́ nainstalovaného Poskytovatelem. Veškeré důsledky za porušenı ́ této povinnosti nese Uživatel. 5.12 Uživatel je povinen použı ́vat na vlastnı ́ náklady takový poč ı ́tač ový systém, který umožnı ́ správné př ipojenı ́ ke Službě a ř ádné využitı ́ funkcionality Služby k účelům a v rozsahu uvedeném v př ı ́slušné Smlouvě mezi Poskytovatelem a Uživatelem. 5.13 Po ukonč enı ́ Smlouvy je Uživatel povinen bez zbyteč ného odkladu vrátit v neporušeném stavu Poskytovateli technické zař ı ́zenı ́ a ostatnı ́ hmotný nebo nehmotný majetek poskytnutý Poskytovatelem za účelem poskytovánı ́ Služby, který je ve vlastnictvı ́ Poskytovatele a ke kterému nebylo vlastnické právo př evedeno na Uživatele. Na základě výzvy Poskytovatele je Uživatel povinen umožnit mu př ı ́stup do prostor, kde je umı ́stěno technické zař ı ́zenı ́ a ostatnı ́ majetek Poskytovatele za účelem jeho př evzetı ́. Pokud Uživatel technické zař ı ́zenı ́ nebo ostatnı ́ majetek Poskytovateli po ukonč enı ́ smlouvy nebo jednotlivé Služby nevrátı ́ nebo jej vrátı ́ poškozený, je povinen uhradit Poskytovateli smluvnı ́ pokutu ve výši odpovı ́dajı ́cı ́ hodnotě technického zař ı ́zenı ́ (ostatnı ́ho majetku). Nárok na náhradu škody (vrácenı ́ zař ı ́zenı ́) nenı ́ smluvnı ́ pokutou dotč en. 5.14 Poskytovatel je oprávněn zejména: 5.14.1 požadovat po zájemci o uzavř enı ́ Smlouvy doloženı ́ údajů nezbytných pro uzavř enı ́ Smlouvy. 5.14.2 nepř ijmout změnu Smlouvy požadovanou Uživatelem pokud nedojde ke vzájemné dohodě na této změně. 5.14.3 nezř ı ́dit Službu nebo nerealizovat změnu Služby požadovanou Uživatelem v př ı ́padech, kdy Uživatel uvedl nesprávné osobnı ́ nebo identifikač nı ́ údaje nebo soustavně opožděně platı ́ nebo soustavně neplatı ́ vyúčtovanou cenu za Služby nebo opakovaně porušuje smluvnı ́ podmı ́nky. 5.14.4 př ed uzavř enı ́m Smlouvy s Uživatelem a kdykoli poté dle vlastnı ́ho uváženı ́ požadovat, aby Uživatel prokázal dostateč ným způsobem svou totožnost, právnı ́ subjektivitu nebo existenci. Navı ́c je Poskytovatel oprávněn požadovat po Uživateli př edloženı ́ dalšı ́ch dokladů k prokázánı ́ totožnosti Uživatele č i zástupce nebo osoby jednajı ́cı ́ jménem Uživatele. 5.15 Poskytovatel se zavazuje:

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

5.15.1 za sjednanou cenu poskytovat Uživateli Službu za podmı ́nek a v rozsahu sjednaných Smlouvou a jejı ́mi př ı ́lohami. 5.15.2 umožnit Uživateli seznámit se s platným zněnı ́m Podmı ́nek, Popisem služby a Cenı ́kem. 5.16 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmı ́nky v návaznosti na vývoj právnı ́ho a podnikatelského prostř edı ́ a s ohledem na svou obchodnı ́ politiku kdykoli měnit a/nebo doplňovat. Změny a/nebo doplněnı ́ těchto Podmı ́nek budou Uživateli sděleny vhodným způsobem, tj. např . elektronickou poštou na adresu elektronické pošty Uživatele uvedenou ve Smlouvě nebo poštou. Poskytovatel rovněž v každém takovém př ı ́padě uveř ejnı ́ plně aktualizovaný a platný text těchto Podmı ́nek na Webu Poskytovatele. V př ı ́padě, že se jedná o podstatnou změnu smluvnı ́ch podmı ́nek, která př edstavuje pro Uživatele zhoršenı ́ jeho postavenı ́, je Poskytovatel povinen nejen informovat Uživatele o těchto změnách odpovı ́dajı ́cı ́m způsobem, tj. např . elektronickou poštou na adresu elektronické pošty Uživatele uvedenou ve Smlouvě nebo poštou, ale rovněž informovat Uživatele o jeho právu Smlouvu vypovědět bez sankce, jestliže nové podmı ́nky nebude akceptovat. Uživatel je oprávněn vyjádř it svůj nesouhlas s podstatnými změnami Podmı ́nek, které pro Uživatele př edstavujı ́ zhoršenı ́, pı ́semným sdělenı ́m doruč eným Poskytovateli ve lhůtě jednoho měsı ́ce ode dne, kdy mu byly změny č i doplněnı ́ těchto Podmı ́nek sděleny. Nestane-li se tak, nabývajı ́ změny Podmı ́nek účinnosti vůč i Uživateli ke dni v nich uvedenému (jež však nenastane př ed uplynutı ́m v tomto odstavci shora uvedené lhůty jednoho měsı ́ce a nahrazujı ́ v rozsahu provedených změn původnı ́ zněnı ́ Podmı ́nek. Vyjádř il-li Uživatel ve shora uvedené lhůtě nesouhlas se změnou Podmı ́nek, je Poskytovatel oprávněn ukonč it s okamžitou platnostı ́ př ı ́slušnou Smlouvu s Uživatelem a/nebo prohlásit kteroukoli svou pohledávku za Uživatelem za splatnou do patnácti (15) dnů.

́ KY VI. CENA A PLATEBNÍ PODMIN

6.1 Ceny za poskytované Služby jsou uvedeny ve Smlouvě a/nebo v Cenı ́ku. Cenı ́k je k dispozici u Poskytovatele, na jeho prodejnı ́ch mı ́stech a na webu Poskytovatele. Př ı ́slušný Cenı ́k stanovı ́ jednotlivé typy cen, jaký typ ceny je povinen Uživatel uhradit za poskytnutı ́ př ı ́slušných jednotlivých Služeb. Př ı ́slušná ustanovenı ́ Cenı ́ku se uplatnı ́, pokud si Smluvnı ́ strany nesjednajı ́ jinak. 6.2 Ceny za poskytnutı ́ př ı ́slušných Služeb ze strany Poskytovatele Uživateli stanovené v Cenı ́ku v době poskytnutí Služby jsou pro obě Smluvnı ́ strany závazné. Poskytovatel nemá právo měnit cenu Služby bez výslovné žádosti o změnu ceny Služby Uživatelem. Poskytovatel je oprávněn použı ́t obecně platný Cenı ́k zveř ejněný na Webu Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na základě vlastnı ́ho uváženı ́ kdykoli měnit a doplňovat kterýkoli Cenı ́k, a zejména (i) měnit výši, mechanismus a prvky kterékoli Ceny a (i) doplňovat jakýkoli nový typ Cen do kteréhokoli Cenı ́ku. Ustanovenı ́ odstavce 5.16 těchto Podmı ́nek se použije obdobně pro veškeré změny, úpravy a dodatky Cenı ́ků. Veškeré platné ceny Služeb nalezne Uživatel na Webu Poskytovatele. Poskytovatel nemá právo měnit cenu Služby bez výslovné žádosti o změnu služby 6.3 Dojde-li ke změně Služby, zač nou se ceny za změněnou Službu účtovat dnem skuteč ného provedenı ́ změny Služby ze strany Poskytovatele. 6.4 Nenı ́-li uvedeno ve Smlouvě jinak, je zúčtovacı ́m obdobı ́m za poskytovánı ́ Služeb jeden kalendářnı ́ měsı ́c. 6.5 Poskytovatel vystavı ́ Uživateli př ı ́slušný daňový doklad na každou úhradu, kterou je Uživatel povinen uč init ve prospěch Poskytovatele v souladu se Smlouvou. Nenı ́-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je splatnost vyúčtovánı ́ Služeb elektronických komunikacı ́ (faktury) 14 kalendářnı ́ch dnı ́ od data jeho vystavenı ́. Uživatel je povinen provádět veškeré úhrady ve prospěch Poskytovatele na bankovnı ́ účet Poskytovatele uvedený v př ı ́slušném daňovém dokladu. Veškeré úhrady ze strany Uživatele ve prospěch Poskytovatele na základě Smlouvy budou pokládány za provedené ke dni, k němuž budou př ı ́slušné finanč nı ́ prostř edky př edstavujı ́cı ́ takovou úhradu př ipsány na př ı ́slušný účet Poskytovatele. Ceny podle Smlouvy jsou stanoveny v č eských korunách (CZK). Veškeré úhrady dle Smlouvy budou provedeny v č eských korunách (CZK), nenı ́-li v př ı ́slušném Cenı ́ku uvedeno nebo mezi Smluvnı ́mi stranami výslovně sjednáno jinak. 6.6 Uživatel podpisem Smlouvy souhlası ́ s tı ́m, že vyúčtovánı ́ Služeb může být poskytováno v elektronické formě. Na jednom daňovém dokladu (faktuř e) má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za Služby poskytované tř etı ́mi stranami, pro které Poskytovatel provádı ́ fakturaci. Pı ́semné vyúčtovánı ́ je zpoplatněno dle Cenı ́ku v bodě XI. 6.7 Uživatel souhlası ́, že Poskytovatel je oprávněn vůč i němu započ ı ́st č ástky, které Poskytovatel Uživateli dlužı ́, na č ástky, které dlužı ́ Uživatel Poskytovateli. 6.8 Poskytovatel je oprávněn požadovat po Uživateli úhradu nákladů spojených s rozesı ́lánı ́m pı ́semných upomı ́nek o zaplacenı ́ dlužné č ástky ve výši dle Cenı ́ku v bodě XI. 6.9 Jestliže Uživatel neuhradı ́ Poskytovateli jakoukoli finanč nı ́ č ástku ř ádně a vč as, je Uživatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok z prodlenı ́ ve výši dle Cenı ́ku v bodě XI. 6.10 Poskytovatel je oprávněn požadovat po Uživateli úhradu nákladů spojených s identifikacı ́ chybně provedené platby (zejména špatný nebo žádný variabilnı ́ symbol, úhrada jiné č ástky apod.) ve výši dle Cenı ́ku v bodě XI.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

VII. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST

7.1 Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtovánı ́ ceny nebo na poskytovanou Službu. 7.2 Reklamaci na vyúčtovánı ́ ceny je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbyteč ného odkladu, nejpozději do 2 měsı ́ců ode dne dodánı ́ vyúčtovánı ́ ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Nenı ́-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtovánı ́ ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsı ́ců ode dne poskytnutı ́ Služby. Podánı ́ reklamace nemá odkladný účinek. 7.3 Reklamaci na poskytovanou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbyteč ného odkladu, nejpozději do 2 měsı ́ců ode dne vadného poskytnutı ́ Služby, jinak právo zanikne. Uživatel může reklamaci uplatnit pı ́semnou formou prostř ednictvı ́m provozovatele poštovnı ́ch služeb na adrese sı ́dla Poskytovatele (Slovanská 861/40, Děčín VI - Letná, PSČ 405 02), nebo elektronicky na e-mailové adrese [email protected] , telefonicky v pracovnı ́ch dnech v době od 8,00 hod. do 18,00 hod. na telefonnı ́m č ı ́sle +420 777 151 151 nebo +420 412 151 151, nepř etržitě př es SMS na telefonnı ́ č ı ́slo +420 777 151 151 nebo osobně v sı ́dle Poskytovatele. 7.4 Poskytovatel je povinen vyř ı ́dit reklamaci na vyúčtovánı ́ ceny nebo na poskytovánı ́ služby bez zbyteč ného odkladu, nejpozději do 1 měsı ́ce ode dne doruč enı ́ reklamace. Vyžaduje-li vyř ı ́zenı ́ reklamace projednánı ́ se zahranič nı ́m provozovatelem, je povinen reklamaci vyř ı ́dit nejpozději do 2 měsı ́ců ode dne jejı ́ho dodánı ́. 7.5 Pokud se Smluvnı ́ strany nedohodnou jinak, je Poskytovatel povinen v př ı ́padě, že dojde k vyúčtovánı ́ ceny za Službu v neprospěch Uživatele, vrátit mu rozdı ́l ceny bezhotovostně do 1 měsı ́ce od vyř ı ́zenı ́ reklamace. Po splněnı ́ těchto povinnostı ́ a uspokojenı ́ těchto práv Uživatele nenı ́ Poskytovatel Služby povinen uhrazovat Uživateli Služby náhradu škody, která jim vznikne v důsledku př erušenı ́ Služby. 7.6 Pokud Službu bylo možno využı ́t jen č ásteč ně, anebo ji nebylo možno využı ́t vůbec pro závadu technického nebo provoznı ́ho charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstraněnı ́ závady a př iměř eně snı ́žit cenu nebo po dohodě s Uživatelem zajistit poskytnutı ́ Služby náhradnı ́m způsobem. Poskytovatel nenı ́ povinen uhrazovat jejı ́m Uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku př erušenı ́ Služby nebo vadného poskytnutı ́ Služby. 7.7 Spoč ı ́vá-li reklamace ve výpadku v poskytovánı ́ Služby nebo v poruše, pro niž nemůže Uživatel Službu vůbec využı ́vat, je povinen Uživatel na tento výpadek, č i poruchu, neprodleně upozornit Poskytovatele způsobem uvedeným shora. Poskytovatel je povinen na toto oznámenı ́ o výpadku nebo př erušenı ́ Služby neprodleně, nejpozději do 48 hod., reagovat a zahájit opatř enı ́ k obnovenı ́ Služby. Každá informace o závadě, nebo o výpadku, nebo př erušenı ́ Služby poruše nebo závadě musı ́ obsahovat údaje o Uživateli, číslo smlouvy, IP adresu, popis závady, č as vzniku a č as nahlášenı ́ závady, jméno, osoby oprávněné k jednánı ́ za Uživatele ve věci vyř ešenı ́ závady, telefonnı ́ kontakt. 7.8 V př ı ́padě, že Uživatel nemůže užı ́vat Službu z důvodu poruchy jeho zař ı ́zenı ́ nebo nesprávně nastaveného poč ı ́tač e nebo z jiného důvodu na straně Uživatele, nese veškerou odpovědnost za nemožnost užı ́vánı ́ Služby Uživatel. Tato skuteč nost nemá žádný vliv na povinnost Uživatele platit Poskytovateli cenu. Uživatel je oprávněn si objednat u Poskytovatele servis jeho zař ı ́zenı ́ za podmı ́nek stanovených Poskytovatelem. V př ı ́padě, že nemá Uživatel př edplacený servis svého zař ı ́zenı ́ a objedná si u Poskytovatele opravu zař ı ́zenı ́ Uživatele, bude Uživateli vyúčtována celá oprava vč etně dopravného př i nejbližšı ́m měsı ́č nı ́m vyúčtovánı ́ poplatků. Pokud má Uživatel př edplacený servis, jsou všechny servisnı ́ zásahy souvisejı ́cı ́ s radiovým zař ı ́zenı ́m a spojenı ́m tohoto zař ı ́zenı ́ s poč ı ́tač em nebo poč ı ́tač ovou sı ́tı ́ uživatele hrazeny Poskytovatelem. 7.9 Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za situace, kdy nebude možné z objektivnı ́ch důvodů Službu poskytovat Uživateli dle Smlouvy, např . za situace kdy př i poskytovánı ́ Služby prostř ednictvı ́m bezdrátové sı ́tě vznikne př ekážka bránı ́cı ́ př enosu signálu elektronických komunikacı ́ od zař ı ́zenı ́ Poskytovateli do Účastnické stanice, nebo z jakéhokoliv jiného důvodu vis major.

VIII. OMEZENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

8.1 Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit nebo př erušit poskytovánı ́ Služby z důvodů: 8.1.1 prováděnı ́ údržby nebo opravy sı ́tě elektronických komunikacı ́, 8.1.2 krizových situacı ́, zejména ve smyslu § 99 Zákona, 8.1.3 ostatnı ́ch závažných technických nebo provoznı ́ch situacı ́, které ztěžujı ́ nebo znemožňujı ́ poskytovánı ́ Služby, 8.1.4 důvodného podezř enı ́, že Uživatel užı ́vá nebo hodlá užı ́vat Službu v rozporu se Smlouvu nebo právnı ́mi př edpisy, 8.1.5 existence okolnostı ́ vyluč ujı ́cı ́ch odpovědnost (vyššı ́ moc), 8.1.6 př i zneužitı ́ Služby nebo podezř enı ́ na zneužitı ́ Služby Uživatelem č i tř etı ́ osobou, 8.1.7 v dalšı ́ch př ı ́padech stanovených těmito Podmı ́nkami.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

8.2 Poskytovatel vynaložı ́ př iměř ené úsilı ́ na zajištěnı ́ nepř etržitého (24 hodin denně, 7 dnů v týdnu) poskytovánı ́ Služeb dle př ı ́slušné Smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli př erušit provoz Služby nebo kterékoli jejı ́ č ásti na dobu, která je př iměř eně nutná k údržbě, podpoř e, provedenı ́ změn, aktualizaci a instalaci nových prvků Služby a dále z důvodů uvedených v č lánku 8.1. Poskytovatel vynaložı ́ úsilı ́ k tomu, aby v dostateč ném př edstihu (v př ı ́padě plánovaných př erušenı ́ provozu obvykle alespoň deset (10) dnů př edem) zveř ejnil na Webu Poskytovatele upozorněnı ́ o př erušenı ́ provozu. 8.3 Bezodkladně poté, co pominou důvody omezenı ́ nebo př erušenı ́ Služby dle př edchozı ́ch bodů, Poskytovatel provoz Služby obnovı ́. 8.4 Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Službu ze strany Uživatele nenı ́ dotč en výše popsanými omezenı ́mi poskytovánı ́ Služeb.

IX. SLUŽBA SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT 9.1 Dohoda o úrovni služeb, dále jen „SLA“ je závazek Poskytovatele garantovat parametry měsı ́č nı ́ dostupnosti sjednané služby a definovaný způsob komunikace př i provoznı ́ch problémech u sjednané služby poskytované na základě Smlouvy a tomu odpovı ́dajı ́cı ́ povinnost Uživatele za toto zaplatit cenu stanovenou ve Smlouvě 9.2 Poruchou poskytované služby se rozumı ́ stav, kdy je jeden nebo vı ́ce parametrů služby horšı ́ než technické parametry uvedené v Technické specifikaci služby nebo stav, kdy je provoz služby znemožněn z důvodů na straně Poskytovatele. Služba je v souladu s doporuč enı ́m ITU-T G.821 poskytována s úrovnı ́ chybovosti BER=10-10. Př i chybovosti vyššı ́ než 10-6 se služba považuje za nedostupnou, to znamená stav poruchy. 9.3 Okolnosti vyluč ujı ́cı ́ odpovědnost Poskytovatele: Za okolnosti vyluč ujı ́cı ́ odpovědnost Poskytovatele za poruchu ve smyslu SLA se považujı ́ př ekážky, které nastaly nezávisle na vůli Poskytovatele dle § 374 zákona .č . 513/1991 Sb. (Obchodnı ́ zákonı ́k). Tyto př ekážky nejsou považovány za poruchy na straně Poskytovatele a nejsou započ ı ́távány ani do dostupnosti, ani do délky poruchy. 9.4 Servisnı ́ zásah je výkon pracı ́, vedoucı ́ch k př ı ́mé lokalizaci a následnému odstraněnı ́ poruchy služby nebo odstraněnı ́m poruchy na př enosovém zař ı ́zenı ́ č i mediu. Za servisnı ́ zásah jsou považovány i SW č innosti (reset, rekonfigurace). 9.5 Př erušenı ́ poruchy: Pokud je př i servisnı ́m zásahu nutný př ı ́stup osob pověř ených Poskytovatelem k telekomunikač nı ́mu a datovému zař ı ́zenı ́ umı ́stěnému v prostorách Uživatele nebo prostorách tř etı ́ osoby, kam Uživatel zajišťuje př ı ́stup, je Uživatel povinen tento př ı ́stup umožnit. Pokud Uživatel př ı ́stup neumožnı ́, je pozastaveno nač ı ́tánı ́ č asu poruchy. Poskytovatel o pozastavenı ́ nač ı ́tánı ́ č asu a jeho důvodu uvědomı ́ telefonicky Uživatele a zároveň s Uživatelem dohodne č as, kdy bude př ı ́stup osob pověř ených Poskytovatelem umožněn. Od okamžiku umožněnı ́ př ı ́stupu osob pověř ených Poskytovatelem k telekomunikač nı ́mu a datovému zař ı ́zenı ́ je nač ı ́tánı ́ č asu poruchy obnoveno. Uzavř enı ́ poruch: Porucha je uzavř ena opětovným zprovozněnı ́m služby, na které byla nahlášena porucha, tj. uvedenı ́m do technického stavu, který je definován v č l. I. smlouvy, a př edánı ́m Uživateli. 9.6 Dostupnost služby. Dostupnost služby je poměr doby, kdy byla Uživateli služba dostupná bez poruchy k délce celého obdobı ́ kalendářnı ́ho měsı ́ce. Vyjadř uje se v procentech. Měsı ́č nı ́ dostupnost se urč ı ́ následujı ́cı ́m způsobem: Měsı ́č nı ́ dostupnost (v %) = ((T – Z) * 100)/T, kde: T – celkový č as v kalendářnı ́m měsı ́ci, Z - souč et č asů trvánı ́ všech ř ádně nahlášených závad za kalendářnı ́ měsı ́c. Pokud porucha př esahuje z jednoho do následujı ́cı ́ho měsı ́ce, započ ı ́tává se do parametru dostupnosti a maximálnı ́ délky trvánı ́ poruchy v měsı ́ci, v kterém byla ukonč ena. Do doby poruchy se pro výpočet dostupnosti služby nezapočı ́tá vá : a) porucha na vnitř nı ́m vedenı ́ nebo na koncovém zař ı ́zenı ́, které nenı ́ ve správě Poskytovatele. b) porucha způsobená výpadkem napájenı ́, které nezajišťuje Poskytovatel, př ı ́padně poruchy způsobené Uživatelem nebo č innostı ́ vykonávanou osobou Uživatelem pověř enou. c) doba, po kterou nenı ́ osobám pověř eným Poskytovatelem (za účelem opravy poruchy) umožněn př ı ́stup do objektu Uživatele č i objektu tř etı ́ strany s př ı ́stupem pod kontrolou Uživatele. d) doba př erušenı ́ služby z důvodu plánovaných pracı ́ nebo údržby 9.7 Př erušenı ́ z důvodu plánovaných pracı ́ nebo údržby je takové př erušenı ́ služby, které je oznámeno Uživateli nejméně 5 dnı ́ př edem. Veškerá údržba a práce jsou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad př erušenı ́ služby na Uživatele a budou vykonávány v č ase mezi 24.00 až 6.00 s výjimkou pracı ́, které je nutno provést v dennı ́ době. Př erušenı ́ z důvodu plánovaných pracı ́ nebo údržby se pro účely SLA nepovažuje za poruchu a do výpoč tu dostupnosti ani délky poruchy služby se nezapoč ı ́tává. Pokud Poskytovatel nedodržı ́ plánovaný termı ́n pro údržbu (respektive pro jejı ́ ukonč enı ́), považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukonč enı ́ pracı ́ až do okamžiku skuteč ného ukonč enı ́ plánovaných pracı ́ nebo údržby; tato doba nedostupnosti služby se v takovém př ı ́padě započ ı ́tává do celkové doby nedostupnosti služby.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

9.8 Dohodnutý způsob nahlášenı ́ poruchy: Zákaznické centrum Poskytovatele pro př ı ́jem hlášenı ́ o poruchách telekomunikač nı ́ch služeb je dostupné na telefonnı ́m č ı ́sle +420 777 151 151 nebo +420 412 151 151 v pracovnı ́ch dnech v době od 8,00 hod do 18,00 hod. a nepř etržitě př es SMS na telefonnı ́ č ı ́slo +420 777 151 151 nebo emailem na [email protected]. Poskytovatel nemůže garantovat dodrženı ́ parametrů SLA v př ı ́padech, kdy porucha nenı ́ Uživatelem nahlášena na uvedené kontaktnı ́ telefonnı ́ č ı ́slo. Účastnı ́k je př ed nahlášenı ́m poruchy na Zákaznické centrum Poskytovatele povinen zkontrolovat stav zař ı ́zenı ́ Uživatele, stav napájenı ́, které nenı ́ zajišťováno Poskytovatelem, a jiných podobných zař ı ́zenı ́, která jsou zajišťována Uživatelem, v př ı ́padě, že Uživatel tuto povinnost opakovaně nesplnı ́, nenı ́ Poskytovatel povinen nahlášenı ́ poruchy př ijmout. Nahlášenı ́ poruchy se ř ı ́dı ́ (následujı ́cı ́ procedurou) následujı ́cı ́m postupem: Účastnı ́k: Nahlásı ́ své jméno (název firmy), č ı ́slo Smlouvy, Uvede telefonnı ́ č ı ́slo svého technického kontaktu (osoba, která bude k dispozici po celou dobu ř ešenı ́ poruchy), Uvede údaje o poruše, odsouhlası ́ č as zač átku poruchy s operátorem Poskytovatele. Operátor zákaznického centra Poskytovatele: Potvrdı ́ př evzetı ́ poruchy od Uživatele, Odsouhlası ́ č as zač átku poruchy s Uživatelem. 9.9 Uzavř enı ́ poruchy: Porucha je uzavř ena okamžikem zprovozněnı ́ služby, na které byla nahlášena porucha. To znamená okamžikem uvedenı ́ do takového technického stavu, který odpovı ́dá Technické specifikaci služby a oznámenı ́m Uživateli dohodnutým způsobem (elektronická pošta, telefonický hovor, fax). Pro urč enı ́ doby trvánı ́ poruchy na službě se za okamžik uzavř enı ́ poruchy považuje č as jejı ́ho oznámenı ́ Poskytovatelem Uživateli, jestliže tento č as Uživatel jako ukonč enı ́ poruchy odsouhlasil. Čas, plynoucı ́ v př ı ́padě nedosažitelnosti technického kontaktu na straně Uživatele se do doby poruchy nezapoč ı ́tává. V takovém př ı ́padě se za č as uzavř enı ́ poruchy považuje okamžik, kdy Poskytovatel odstranı ́ nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktovánı ́ Uživatele a za účelem uzavř enı ́ poruchy. Nereaguje-li Uživatel na výzvu Poskytovatele k vyjádř enı ́ k uzavř enı ́ poruchy, která je provedena dohodnutým způsobem (elektronická pošta, telefonický hovor, fax) do 3 kalendářnı ́ch dnů, je porucha považována za definitivně uzavř enou. 9.10 Běh č asu: Okamžikem ř ádného nahlášenı ́ poruchy (dle č lánku 9.8.) se zač ı ́ná nač ı ́tat č as poruchy, okamžikem uzavř enı ́ poruchy (dle č lánku 9.9.) se př estává nač ı ́tat č as poruchy.

X. Popis služby Fixnı ́ hlasová služba VoIP 10.1 Služba Fixnı ́ hlasová služba VoIP je veř ejně dostupná telefonnı ́ služba, která umožňuje hlasová a faxová volánı ́ do pevných, mobilnı ́ch sı ́tı ́ a na služby uvedené v Cenı ́ku. Pro zř ı ́zenı ́ Služby VoIP je nutnou podmı ́nkou aktivnı ́ př ı ́stup k sı ́ti Internet. 10.2 SLUŽBA VoIP OBSAHUJE: Př idělenı ́ telefonnı ́ho č ı ́sla z č ı ́slovacı ́ho plánu Poskytovatele podle adresy telefonnı ́ho obvodu Uživatele. Telefonnı ́ č ı ́slo je dostupné ze sı ́tě Poskytovatele a ostatnı ́ch pevných nebo mobilnı ́ch sı ́tı ́. Služba neumožňuje dial-up př ipojenı ́ ani volbu operátora CS/CPS. Dále neumožňuje volánı ́ na př ı ́stupová č ı ́sla Internet a modemová spojenı ́. 10.3 FUNKCIONALITA A TECH. PARAMETRY SLUŽBY VoIP: Pro př enos hlasu využı ́vá služba kodeku G.729 nebo G711a, faxová volánı ́ skupiny G3 na protokolu G711a nebo T.38. Pro technologii VoIP lze použı ́t pouze taková zař ı ́zenı ́ (IP telefon, IP brána, faxová zař ı ́zenı ́, telefon, telefonnı ́ ústř edna, softwarový VoIP telefon atd...), která jsou plně kompatibilnı ́ se službou VoIP. V př ı ́padě požadavku instalace zař ı ́zenı ́ (IP telefon, IP brána, faxová zař ı ́zenı ́, telefon, telefonnı ́ ústř edna, softwarový VoIP telefon, atd...), u kterého nenı ́ známa kompatibilita se službou VoIP, se musı ́ takovéto zař ı ́zenı ́ otestovat technickým oddělenı ́m poskytovatele. Pokud nedojde k otestovánı ́ zař ı ́zenı ́, nenese poskytovatel žádnou odpovědnost za nefunkč nost neotestovaného zař ı ́zenı ́. ́ KY K VYUŽIV́ ÁNI ́ SLUŽBY VoIP: Služba je závislá na existenci datové př ı ́pojky o rychlosti minimálně 10.4 PODMIN 128kbit/s (pro hlas) a 256Kbit/s (pro hlas+fax). V př ı ́padě výpadku datové př ı ́pojky je Služba VoIP mimo provoz. Služba VoIP neobsahuje záložnı ́ telefonnı ́ linku. VoIP zař ı ́zenı ́ musı ́ mı ́t zabezpeč ené napájenı ́ externı ́m zdrojem dodávaným k zař ı ́zenı ́m. VoIP zař ı ́zenı ́ jsou př ipojována do LAN sı ́tě uživatele na Ethernet porty 10/100/1000 Mbit. Poskytovatel neodpovı ́dá za kvalitu a kapacitu sı ́tě uživatele. Uživatel si zabezpeč uje poř ı ́zenı ́ dostateč né kapacity datové př ı ́pojky, poč tu sı ̌ ́tových prvků, IP adres a sı ̌ ́tových zásuvek v LAN sı ́ti na vlastnı ́ náklady. VoIP zař ı ́zenı ́ jsou schopna pracovat v LAN sı ́ti Účastnı ́ka za podmı ́nky použitı ́ Network Address Translation (NAT) s průchozı ́m portem 5060. Nenı ́ možné př i volánı ́ zatěžovat datovou linku jiným provozem na vı ́ce než 50% jejı ́ nominálnı ́ rychlosti. V př ı ́padě ADSL musı ́ modem podporovat NAT bez zvláštnı ́ch nastavenı ́. Př i nedodrženı ́ výše uvedených podmı ́nek může Služba VoIP vykazovat snı ́ženou kvalitu hlasového př enosu (echo, výpadky v komunikaci atp.). Služba VoIP je urč ena výhradně pro běžné použitı ́ Uživatelem, nenı ́ urč ena pro automatické vytáčenı ́ a modemové vytáčené př ipojenı ́ (dial-up). Služba VoIP nenı ́ funkč nı ́ během obdobı ́ výpadku elektrického proudu v lokalitě Účastnı ́ka. Výpadek služby př ipojenı ́ k internetu znemožnı ́ využitı ́ Služby VoIP. Telefonnı ́ č ı ́slo je př iděleno na základě údajů, které uvedl uživatel do Smlouvy.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

10.5 Předplacený účet: V kreditním modelu Uživatel platí pouze dohodnuté částky - dobíjení kreditu, podobně jako je tomu u předplacených karet mobilních operátorů. Systém Uživateli včas sám oznámí, kdy se dostane na nízkou úroveň kreditu. Dobíjet lze libovolnou částkou, minimálně však 200 Kč. V tomto modelu účtování se Uživateli neposílají faktury s detailním přehledem hovorů. Hovory lze uskuteč ňovat na všechna tel. č ı ́sla pevné a mobilnı ́ sı ́tě v ČR, na mezinárodnı ́ č ı ́sla pevných a mobilnı ́ch sı ́tı ́ a speciálnı ́ placené linky s př edč ı ́slı ́m 900, 906, 909 tzv. audiotexové služby v ČR i v zahranič ı ́ - na požádání lze tato volání zablokovat. 10.6 Fakturovaný účet: Uživatel platí za konkrétní provolané hovory, ceny dle aktuálního či individuálního Ceníku. Hovory lze uskuteč ňovat na všechna tel. č ı ́sla pevné a mobilnı ́ sı ́tě v ČR, na mezinárodnı ́ č ı ́sla pevných a mobilnı ́ch sı ́tı ́ a speciálnı ́ placené linky s př edč ı ́slı ́m 900, 906, 909 tzv. audiotexové služby v ČR i v zahranič ı ́ - na požádání lze tato volání zablokovat. Z důvodu ochrany Uživatele před podvodnými voláními aj. je u tohoto typu služby nastaven maximální limit formou stanoveného kreditu - výše určena z trojnásobku průměru běžné měsíční platby Uživatele a tento kredit je pravidelně kontrolován a upravován dle aktuální situace. 10.7 UŽIV́ ÁNI ́ SLUŽBY VoIP: Uživatel nesmı ́ Službu dále př eprodávat nebo poskytovat dalšı ́m osobám bez pı ́semného povolenı ́ Poskytovatele. 10.8 DETAILNI ́ VÝPIS HOVORŮ: Uživatel má možnost pravidelného měsı ́č nı ́ho podrobného výpisu odchozı ́ch hovorů nebo mimoř ádného měsı ́č nı ́ho podrobného výpisu odchozı ́ch hovorů. Výpis je dostupný kdykoli na Zákaznickém portálu - ISP Admin, přístupové údaje jsou ve smluvních dokumentech. Na požádání je možné dodávat CDR data pro potřeby vlastního zpracování Uživatelem. 10.9 Uživatel nesmı ́ měnit bez osobnı ́ účasti nebo pı ́semného souhlasu Poskytovatele nastavenı ́, zapojenı ́, umı ́stěnı ́ a prostorové uspoř ádánı ́ jak Technického zař ı ́zenı ́, tak nastavovacı ́ údaje telefonnı ́ho účtu v lokalitě Uživatele proti stavu př i zř ı ́zenı ́ Služby VoIP. Uživatel odpovı ́dá za zneužitı ́ př ı ́stupových hesel nebo telefonnı ́ch č ı ́sel a za škodu tı ́m způsobenou Poskytovateli stejně jako nese plnou odpovědnost za jakoukoliv škodu vzniklou Poskytovateli způsobenou nepovolanou č i nenahlášenou změnou lokality a porušenı ́m č ı ́slovacı ́ho plánu. Uživatel je povinen neprodleně ohlásit Poskytovateli ztrátu, odcizenı ́, zneužitı ́ př ı ́stupových hesel a bez zbyteč ného odkladu to pı ́semně potvrdit. Uživatel je povinen uč init opatř enı ́ zabraňujı ́cı ́ nepovolaným osobám v manipulaci se Zař ı ́zenı ́m Poskytovatele v lokalitě uživatele. Případné škody - náprava neautorizovaných zásahů do konfigurace apod. budou Poskytovatelem účtovány v běžné hodinové servisní sazbě. Porušı ́-li Uživatel svoji povinnosti opětovně, je toto porušenı ́ považováno za podstatné porušenı ́ Smlouvy a Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy. 10.10 Přenesení telefonního čísla, které bylo uživateli přiděleno původním (opouštěným) poskytovatelem veřejné pevné komunikativní sítě do veřejné pevné komunikační sítě poskytovatele probíhá dle procesů a lhůt stanovených v opatření obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12 v platném znění a to v maximální lhůtě čtyř dnů. Lhůtu lze po vzájemné dohodě s uživatelem měnit.

XI. INFORMACE, EVIDENCE ÚDAJŮ, DŮVĚRNOST INFORMACÍ 11.1 Uživatel dává Poskytovateli souhlas se správou, zpracovánı ́m a uchovávánı ́m všech jı ́m poskytnutých osobnı ́ch údajů Poskytovatelem popř ı ́padě jeho oprávněnými zástupci za podmı ́nek stanovených zákonem č . 101/2000 Sb., o ochraně osobnı ́ch údajů, v platném zněnı ́, a zákonem č . 127/2005 Sb., o elektronických komunikacı ́ch, v platném zněnı ́, a to za účelem zajištěnı ́ poskytovánı ́ Služeb. Tento souhlas je poskytnut na dobu trvánı ́ Smlouvy a na dobu tř ı ́ let po jejı ́m ukonč enı ́. Osobnı ́ údaje Uživatele jsou uchovávány a je s nimi nakládáno v souladu se všemi zákonnými ustanovenı ́mi vztahujı ́cı ́mi se na správu a nakládánı ́ s osobnı ́mi údaji dle zák. 101/2000 Sb., o ochraně osobnı ́ch údajů, v platném zněnı ́. Uživatel potvrzuje, že veškeré jı ́m poskytnuté údaje jsou pravdivé a př esné a potvrzuje, že byl př ed udělenı ́m př edmětného souhlasu pouč en o veškerých právech vyplývajı ́cı ́ch pro něj z výše uvedeného souhlasu. Uživatel je kdykoliv oprávněn takový souhlas odvolat pı ́semným oznámenı ́m na adresu Poskytovatele (to neplatı ́ pro př ı ́pady, kdy docházı ́ ke zpracovánı ́ osobnı ́ch údajů na základě povinnosti stanovené zvláštnı ́mi právnı ́mi př edpisy). 11.2 Uživatel dává Poskytovateli souhlas s využı ́vánı ́m podrobnostı ́ jeho elektronického kontaktu pro potř eby šı ́ř enı ́ obchodnı ́ch sdělenı ́ ve smyslu § 7 zákona č . 480/2004 Sb., o některých službách informač nı ́ společ nosti. Obchodnı ́m sdělenı ́m nejsou informace technické, provoznı ́ a informace týkajı ́cı ́ se Smlouvy a jejich př ı ́loh. Uživatel má v souladu se zákonem právo kdykoliv dalšı ́ zası ́lánı ́ obchodnı ́ch sdělenı ́ odmı ́tnout. 11.3 Uživatel je povinen zachovávat mlč enlivost o všech skuteč nostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou dozvı ́, a které nejsou obecně známou skuteč nostı ́, k jejich zveř ejněnı ́ je nutný př edchozı ́ pı ́semný souhlas Poskytovatele.

́ XII. CENIK

12.1 aktuálnı ́ cenı ́k je zveř ejněných na webu poskytovatele, v odkazu Internet.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 13.1 Smluvnı ́ strany souhlası ́ s doruč ovánı ́m všech pı ́semnostı ́ a oznámenı ́ pı ́semně prostř ednictvı ́m provozovatele poštovnı ́ch služeb, formou elektronické pošty nebo faxem, pokud nenı ́ sjednáno jinak. Za prokázánı ́ doruč enı ́ se považuje pı ́semné potvrzenı ́ adresáta nebo pracovnı ́ka, o kterém mohl odesı ́latel důvodně př edpokládat, že je oprávněn potvrzovat za adresáta př ijetı ́ pı ́semnostı ́, potvrzená doruč enka, potvrzenı ́ faxu s uvedenı ́m faxového č ı ́sla strany adresáta po odeslánı ́ pı ́semnosti faxem nebo potvrzenı ́ poštovnı ́ho serveru adresáta s odkazem na zprávu, kterou odesı ́latel poslal adresátovi elektronicky. 13.2 Pı ́semnost zaslaná poštou se považuje za doruč enou datem uvedeným na doruč ence, pokud nelze toto datum urč it, považuje se za doruč enou uplynutı ́m tř etı ́ho dne od dne, kdy byla podána k poštovnı ́ př epravě na adresu druhé Smluvnı ́ strany. Za doruč enou se považuje také pı ́semnost, která byla uložena v mı ́stně př ı ́slušné provozovně držitele poštovnı ́ licence a nebyla př ı ́jemcem vyzvednuta ve lhůtě sedmi kalendářnı ́ch dnů ode dne jejı ́ho uloženı ́. V př ı ́padě zası ́lánı ́ faxem nebo elektronickou poštou se považuje den prokazatelného odeslánı ́ za den doruč enı ́. 13.3 Veškeré právnı ́ vztahy vyplývajı ́cı ́ ze Smlouvy se ř ı ́dı ́ př ı ́slušnými ustanovenı ́mi zákona č . 513/1991 Sb., obchodnı ́ zákonı ́k, v platném zněnı ́, konkrétně ustanovenı ́m § 262 odst. 1 a zákona 127/2005 Sb., o elektronických komunikacı ́ch. O sporech mezi Poskytovatelem a Uživatelem rozhoduje Český telekomunikač nı ́ úřad. Ve věcech, v nichž je př ı ́slušný rozhodovat soud, si Poskytovatel a Uživatel dohodli mı ́stnı ́ př ı ́slušnost soudu dle sı ́dla Poskytovatele. 13.4 Tyto Podmı ́nky pozbývajı ́ účinnosti okamžikem nabytı ́ účinnosti novějšı ́ch Všeobecných obchodnı ́ch podmı ́nek. Platné a účinné Podmı ́nky jsou dostupné v sı ́dle Poskytovatele, jeho prodejnı ́ch mı ́stech a na Webu Poskytovatele. 13.5 V př ı ́padě, že smluvnı ́ dokumenty jsou vyhotoveny i v cizı ́m jazyce, je vždy rozhodné č eské zněnı ́. 13.6 Bude-li některé ustanovenı ́ Smlouvy shledáno neplatným nebo nevymahatelným, taková neplatnost nebo nevymahatelnost nezpůsobı ́ neplatnost č i nevymahatelnost celé Smlouvy s tı ́m, že v takovém př ı ́padě bude celá Smlouva vykládána tak, jako by neobsahovala jednotlivá neplatná nebo nevymahatelná ustanovenı ́, a v tomto smyslu budou vykládána a vymáhána i práva a povinnosti př ı ́slušných Smluvnı ́ch stran vyplývajı ́cı ́ ze Smlouvy. Smluvnı ́ strany se dále zavazujı ́, že budou navzájem spolupracovat s cı ́lem nahradit takové neplatné nebo nevymahatelné ustanovenı ́ platným a vymahatelným ustanovenı ́m, jı ́mž bude dosaženo stejného ekonomického výsledku (v maximálnı ́m možném rozsahu v souladu s právnı ́mi př edpisy), jako bylo zamýšleno ustanovenı ́m, jež bylo shledáno neplatným č i nevymahatelným. 13.7 Akceptacı ́ Smlouvy (podpisem) Uživatel potvrzuje, že se s jednotlivými č ástmi Smlouvy a jejı ́mi př ı ́lohami seznámil, že s nimi souhlası ́ a bude dodržovat podmı ́nky tam uvedené, které jsou pro obě Smluvnı ́ strany závazné.

JAWtelefonní.cz s.r.o.

Slovanská 861/40 IČ 051 20 993 TF 412 151 151 405 02 Děčín VI – Letná DIČ CZ05120993 M 777 151 151 spisová značka: 37608 C, Krajský soud v Ústí nad Labem

E [email protected] www.jaw.cz