Voorwaarden Repper-account Versie 132014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de algemene voorwaarden van leverancier en deze Repper voorwaarden, prevaleren deze laatste. 2. Repper betreft een SaaS (Software as a Service). Onder Software as a Service wordt verstaan: het door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden van programmatuur aan afnemer via internet of een ander netwerk, zonder dat aan afnemer een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.
E-mailadressen 1. Alle emailadressen in de account van afnemer zullen uitsluitend door afnemer zelf gebruikt kunnen en mogen worden voor het versturen van mailings. 2. Afnemer blijft te allen tijde eigenaar van alle emailadressen die in de account van afnemer staan. 3. Het is leverancier niet toegestaan om de emailadressen van afnemer op welke wijze dan ook te gebruiken voor een eigen mailing, dan wel te gebruiken voor een mailing voor derden, dan wel op enigerlei wijze wijzigingen in het bestand en/of individuele adressen aan te brengen zonder vooraf toestemming te hebben gevraagd bij afnemer.
Abonnementskosten 1. De abonnementskosten worden vooraf gefactureerd aan de hand van het hoogste aantal actieve (ingeschreven op een of meer kanalen en ingeschakeld) relaties van de drie voorafgaande maanden volgens onderstaande staffels. 2. De eerste maand zal vooraf naar schatting en in overleg met afnemer worden gefactureerd en dit bedrag zal in de tweede maand indien het werkelijke aantal relaties is afgeweken van het vooraf geschatte aantal worden gecorrigeerd. 3. Het aantal emails dat op maandbasis verzonden mag worden voor het vaste bedrag is op basis van 'fair use'. Dit houdt in dat er op maandbasis ten hoogste vijftien maal het Voorwaarden Repperaccount 132014
1
maximaal aantal relaties verzonden mag worden.
Spam 1. Het is afnemer niet toegestaan Repper Mailblast te gebruiken voor het versturen van spam. Onder ‘spam’ wordt verstaan het versturen van emailberichten naar ontvangers – ongeacht de hoeveelheid ontvangers die hiervoor vooraf geen toestemming hebben gegeven. De nieuwsbrief mag alleen verstuurd worden naar ontvangers die door afnemer aantoonbaar kenbaar hebben gemaakt dat zij de nieuwsbrief willen ontvangen. Indien afnemer zich hier niet aan houdt, behoudt leverancier zich het recht om de account per direct (tijdelijk) te blokkeren, zonder dat afnemer in aanmerking komt voor restitutie. Kosten voor leverancier die voortkomen uit het versturen van spam door afnemer zullen op afnemer worden verhaald. 2. Afnemer is verplicht om in iedere email die wordt verzonden vanuit de account van afnemer de uitschrijflink zoals leverancier deze beschikbaar stelt duidelijk zichtbaar te plaatsen. 3. Ontvangers die aangeven spam te hebben ontvangen, zullen door leverancier geblokkeerd worden waardoor deze ontvangers van deze account geen emails meer kunnen ontvangen.
Uitvoering dienstverlening 1. Leverancier verricht de dienstverlening slechts in opdracht van afnemer. Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van afnemer, haar medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan afnemer in rekening worden gebracht. 2. Leverancier kan de uitvoering van de dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de programmatuur. Leverancier is niet gehouden specifiek voor afnemer bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen. 3. Leverancier kan de dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en, naar gelang van omstandigheden, pas aanvangen met het buiten gebruik stellen na kennisgeving aan afnemer. 4. Leverancier is nimmer gehouden afnemer een fysieke drager met de in het kader van Software as a Service aan afnemer ter beschikking te stellen en te houden programmatuur, te verstrekken. 5. Medewerkers van de afdelingen helpdesk en productie hebben toegang tot de Repperaccount van afnemer.
Voorwaarden Repperaccount 132014
2
Oplevering Indien leverancier door toedoen van afnemer de account niet binnen vier weken na ondertekening volledig op kan leveren, dan zal na deze vier weken account zo goed als mogelijk worden opgeleverd en de account als opgeleverd worden beschouwd.
Garantie 1. Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader van Application Service Provision en/of Service as a Service aan afnemer ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur foutloos zijn en zonder onderbrekingen functioneren. Leverancier zal zich er voor inspannen gebreken in de programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de desbetreffende gebreken gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier kan in voorkomend geval het herstel van de gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de programmatuur in gebruik wordt genomen. Leverancier staat er niet voor in dat gebreken in programmatuur die niet zelf door leverancier is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Indien de programmatuur in opdracht van afnemer is ontwikkeld, kan leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan afnemer in rekening brengen. 2. Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de dienstverlening en de met gebruikmaking van de dienst gegenereerde gegevens. Afnemer zal de resultaten van de dienstverlening en de met gebruikmaking van de dienst gegenereerde gegevens zelf regelmatig controleren. 3. Afnemer zal op basis van de door leverancier verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van afnemer naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere maatregelen door afnemer tegen door leverancier te stellen (financiële) voorwaarden. Leverancier is nimmer verantwoordelijk voor herstel van verminkte of verloren gegane gegevens. 4. Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader van Application Service Provision en/of Service as a Service aan afnemer ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur tijdig worden aangepast aan wijzigingen in relevante wet en regelgeving.
Backup Indien afnemer accountgegevens wilt herstellen aan de hand van een door leverancier gemaakte backup, zal dit op basis van maatwerk worden doorberekend. Voorwaarden Repperaccount 132014
3
Risico Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, producten, gegevens, documenten, programmatuur, databestanden of gegevens (codes, wachtwoorden, documentatie etc.) die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst vervaardigd of gebruikt worden, gaat over op cliënt op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn gebracht. Voor zover deze objecten in de feitelijke beschikkingsmacht van leverancier of hulppersonen van leverancier zijn, draagt leverancier het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging.
Persoonsgegevens
1. Afnemer garandeert dat is voldaan aan alle vereisten voor de rechtmatige verwerking van de persoonsgegevens die door afnemer worden ingevoerd in de in het kader van Application Service Provision en/of Service as a Service aan afnemer ter beschikking te stellen en ter beschikking te houden programmatuur. 2. De volledige verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van de dienst door afnemer worden verwerkt ligt bij afnemer. Afnemer staat er jegens leverancier voor in dat de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. Afnemer vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met de verwerking van deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst. 3. Afnemer heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoals de verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij afnemer. Partijen houden het er voor dat leverancier ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens is. Afnemer zal, zoveel als technisch mogelijk is, medewerking verlenen aan de door afnemer na te komen verplichtingen. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van leverancier begrepen en komen volledig voor rekening van afnemer. 4. Leverancier heeft het recht om de gemeten en geregistreerde data, gegevens en informatie geanonimiseerd vrij te gebruiken voor analyses, statistieken en publicaties.
Voorwaarden Repperaccount 132014
4
APPENDIX A Tabel abonnementskosten Maximaal aantal relaties
Abonnementskosten per maand
5000
€ 49,
10000
€ 69,
20000
€ 99,
30000
€ 129,
40000
€ 159,
50000
€ 189,
60000
€ 219,
70000
€ 249,
80000
€ 279,
90000
€ 309,
100000
€ 339,
110000
€ 369,
120000
€ 399,
130000
€ 429,
140000
€ 459,
150000
€ 489,
160000
€ 519,
170000
€ 549,
180000
€ 579,
190000
€ 609,
200000
€ 639,
210000
€ 669,
220000
€ 699,
230000
€ 729,
Voorwaarden Repperaccount 132014
5
240000
€ 759,
250000
€ 789,
260000
€ 819,
270000
€ 849,
280000
€ 879,
290000
€ 909,
300000
€ 939,
> 300000
Prijs op aanvraag
Voorwaarden Repperaccount 132014
6
