Remedia Plus, o.p.s., Domovinka; U Nemocnice 3066/1, Břeclav 69002 email:
[email protected] www. remediaplus.cz tel. 519 315 137, 530 331 329, 739 697 689
Vnitřní pravidla pro odlehčovací službu - pobytovou Platná od 1.5.2015
Úvod Odlehčovací služba – pobytová (celodenní pobyt s nocí) je poskytována osobám podle §44 zákona 108/2006 Sb., v platném znění, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném prostředí; cílem služby je umožnit pečující fyzické osobě nezbytný odpočinek. Služba je poskytována v Domově se zvláštním režimem – Domovinka.
Podmínky, předpoklady pro přijetí a) Přijetí osoby do zařízení k odlehčovacímu pobytu se uskutečňuje na základě jednání se zájemcem o službu (s budoucím klientem, popřípadě s jeho opatrovníkem nebo s pečující osobou) v prostředí Domovinky nebo v bydlišti zájemce. Sociální pracovnice sdělí potřebné informace k přijetí, zjistí potřeby, schopnosti, přání a očekávání zájemce. V případě, že zařízení nemá volnou kapacitu pro přijetí, lze pobyt zarezervovat a informace o zájemci jsou zařazeny do složky Evidence zájemců o službu (řazeno chronologicky), o výjimečném přednostním přijetí rozhoduje ředitelka. b) Podmínkou k přijetí osoby do zařízení je závislost na pomoci jiné osoby v péči o vlastní osobu a domácnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení. Celodenní souvislý odlehčovací pobyt běžně nepřekračuje dva kalendářní měsíce. Ve vyjímečném případě je možné pobyt klienta prodloužit, avšak maximálně o 2 měsíce, na základě podání žádosti, kterou schvaluje ředitelka společnosti. c) Souhlas se sdělením osobních a jiných citlivých údajů žadatele a jejich následným zpracováním. d) V případě, kdy osoba není omezena ve svéprávnosti, nemá soudem stanoveného zástupce nebo podpůrce a z důvodu choroby není schopna plně posoudit obsah smlouvy nebo smlouvu podepsat je nutné lékařské vyjádření, které dokládá, že osoba není schopna sama jednat. Osobu při uzavírání smlouvy zastupuje pracovník městského úřadu – zástupce obce s rozšířenou působností – nebo opatrovník ad hoc, avšak za přítomnosti klienta, popřípadě i kontaktní osoby. Za klienta, který je schopen jednat, ale není schopen se fyzicky podepsat, může smlouvu podepsat rodinný příslušník, pokud klient jednoznačným gestem a před 2 svědky vyjádří souhlas se zněním smlouvy. e) Sepsání smlouvy o poskytování sociální služby, ve smlouvě je třeba uvést způsob platby za poskytované služby. Sepsáním smlouvy o poskytování odlehčovací služby v Domově se zvláštním režimem se osoba žádající stává klientem zařízení. V zařízení nelze mít trvalé bydliště.
Přijetí do zařízení a) Se žadatelem a zájemcem o službu (rodina, pečující osoba) je při příchodu sepsána smlouva o poskytování sociální služby. b) Klient nebo jeho zástupce je povinen uvést 1 kontaktní osobu a 1 osobu jako náhradní pro případ hlášení informací o klientovi. Informace se podávají jen kontaktní osobě, v případě nemožnosti kontaktu s uvedenou osobou, jsou informace sděleny náhradní osobě.
1
c) Klient je ubytován na pokoji, kde se lůžko uvolnilo, nebo který je vhodný vzhledem ke stavu klienta. Z důvodu nespokojenosti či problémů v soužití na pokoji, lze dle dohody s ostatními klienty, zaměnit pobyt z jednoho pokoje na jiný. d) Do 24 hodin po příchodu do zařízení se klient koupe z důvodu ochrany před přenosnými nemocemi a z důvodu zajištění péče o osobu (hydratace, modřiny, dekubity, povrch kůže, nehty, vlasy aj.)
Pobyt v zařízení Klient je svobodný člověk, a to i v případě omezení svéprávnosti soudem. Z důvodu technického zajištění služby je pohyb mimo zařízení možný s doprovodem personálu nebo jiné osoby. a) Zdravotní péče je klientovi poskytována jeho praktickým lékařem, v případě potřeby odbornými lékaři. Doprovody k lékaři nebo zajištění návštěvy lékaře v zařízení je v kompetenci registrovaných zdravotních sester. Ty zajišťují rovněž ošetřovatelskou péči přímo v zařízení. b) Jakékoliv důležité změny, které by mohly mít vliv na poskytování služby v našem zařízení, je třeba co nejdříve nahlásit sociální pracovnici či vedoucí zařízení. c) Ulehání a vstávání z lůžka se řídí potřebami klienta. d) Požívání alkoholických nápojů je v přípustné míře povoleno v případě, že osoba požívající alkohol nenarušuje kolektivní soužití v zařízení (konflikty, agrese). Jednotlivé případy jsou vždy posuzovány individuálně. Kouření není v prostorách Domovinky dovoleno. e) Návštěvy klientů jsou možné denně, doporučená doba 9.00-17.00 hod. s ohledem na provoz zařízení a potřeby klientů v zařízení. Návštěvy se řídí podle pravidel uvedených ve Směrnici o návštěvách v domově se zvláštním režimem – Domovince umístěné na nástěnce chodby. f) Odchody klientů s rodinou jsou možné kdykoli, je třeba jen odchod nahlásit personálu (z důvodu odložení stravy, uzpůsobení programu apod.). g) Ukončení pobytu je možné jak ze strany klienta, tak ze strany organizace. Ze strany klienta: - pobyt domluven na dobu určitou, nespokojenost, změna stavu nebo podmínek na straně klienta a jeho rodiny, hospitalizace klienta, úmrtí klienta. Ze strany organizace: - pobyt na dobu určitou, nedodržování domácího řádu, změna stavu klienta (např. nutná hospitalizace), upozornění na nesplnění podmínek pro pobyt klienta. h) Restriktivní opatření – omezující prostředky je možné u klienta použít pouze za naplnění podmínek uvedených ve Směrnici pro používání restriktivních opatření, která je umístěna na nástěnce chodby. O užití takového opatření je informován klient a kontaktní osoba.
Doporučení a) Vzhledem k typu zařízení může dojít k situaci, kdy ostatní uživatelé Domovinky volně prochází jednotlivé pokoje a nelze zcela zabránit ztrátě, zničení nebo zneužití věcí klienta; proto doporučujeme předat doklad totožnosti, průkaz zdravotního pojištění, hotovost, cenné předměty vedoucí zařízení do úschovy, léky a lékařské zprávy zdravotní sestře. Posouzení vhodnosti ponechání těchto předmětů u klienta je ponecháno klientovi a jeho rodině. b) Klient v zařízení používá vlastní osobní prádlo, jehož výměna a praní závisí na dohodě s klientem či rodinou. Doporučujeme, aby prádlo bylo označeno (např. fixem nebo výšivkou) tak, aby nemohlo dojít k jeho záměně. Ložní prádlo a ručníky používá klient z majetku zařízení. c) Potraviny, které jsou klientovi přineseny a které podléhají zkáze, doporučujeme předat personálu, který potraviny označí a uloží do chladničky, aby byla uchována jeho užitnost.
Individuální plánování služby S klienty pracujeme v souladu s jejich individuálními potřebami a osobními cíli. Po příchodu do zařízení je klientovi přidělen klíčový pracovník, jehož úkolem je iniciativně si všímat jeho zájmů, potřeb, schopností, dovedností a očekávání; společně s klientem stanovovat osobní cíle (čeho by chtěli prostřednictvím služby dosáhnout) a plánovat průběh služby. Každý klient má sestaven Individuální plán, který napomáhá k realizaci systematické práce s klientem v průběhu poskytování služby; poskytovat klientovi tolik péče, kolik právě potřebuje. Umožňuje zmapovat oblasti, které jsou u klienta potřeba 2
podporovat, zaměřit se na nácvik schopností, dovedností a jejich udržení; v neposlední řadě pak monitorovat změny ve stavu klienta a bezprostředně na ně reagovat.
Úhradovník odlehčovací služby – pobytové: dle Zákona č.108/2006Sb.,o sociálních službách a dle vyhlášky č.505/2006Sb.,ve znění pozdějších platný od 1.5.2015
Da a. lší 1. inf 2. or 3. ma 4. ce b.
Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití
72,- Kč/hod
pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
72,- Kč/hod
pomoc při přesunu na lůžko a vozík
72,- Kč/hod
pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru
72,- Kč/hod
Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
1.
pomoc při úkonech osobní hygieny
72,- Kč/hod
2.
pomoc při základní péči o vlasy a nehty
72,- Kč/hod
pomoc při použití WC
72,- Kč/hod
1. V 3. c. 1. 2. d. 1. 2. e. 1. 2. f. 1. g. 1. 2.
p ř í p a d ě n e p ř í t o m n o s t i
h. 1. i. 1. 2.
Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: zajištění stravy- snídaně 30Kč,dopol.svačina 10Kč,oběd 59Kč, odpol.svačina 13Kč, večeře 38Kč,II.večeře 10Kč/ porce – dle skutečně odebrané stravy pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby
160,-/den 72,- Kč/hod
Poskytnutí ubytování Ubytování úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení
160,- Kč/den
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a zpět pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
72,- Kč/hod 72,- Kč/hod
Sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob
72,- Kč/hod
Pomoc při uplatňování práv,oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů
72,- Kč/hod
pomoc při vyřizování běžných záležitostí
72,- Kč/hod
Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:
o s o b y
3.
nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností
72,- Kč/hod
Fakultativní činnosti pedikúra
125,-Kč/úkon
dovoz/odvoz v rámci Břeclavi
18,-Kč/cesta
dovoz/odvoz mimo Břeclav
6,50Kč/km
d Výše e úhrady za poskytování odlehčovací služby se odvíjí od skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů. Pokud poskytování úkonů v bodech a, b,c2,e,f, g,h, včetně času nezbytného k jejich l zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí.
š í
n 3
ež jeden den a v případě, že má klient zájem o rezervaci lůžka, hradí klient nutné režie za pobyt ve výši 100,-Kč/den. Pokud je lůžko obsazeno jiným klientem, režie se nehradí. 2. Odhlašování stravy je nutné do 8.00 hod ráno předchozího všedního dne z důvodu objednávání u externího dodavatele, jinak bude strava zaúčtována do platby jako by byla klientem odebrána. 3. Nezaplacení za poskytnou službu do měsíce po ukončení zúčtovaného měsíce je důvodem pro neuzavření další smlouvy o poskytování služby. 4. Klient si hradí léčiva, poplatky za lékařskou pohotovost, prostředky zdravotnické techniky, obal na zubní protézu, z vlastních prostředků. Dále si doplácí pomůcky pro inkontinenci + podložky do lůžka nad množství hrazené zdravotní pojišťovnou.
Co si vzít sebou do zařízení -
občanský průkaz, průkazku zdravotní pojišťovny rozpis léků, léky, lékařské zprávy z poslední doby pomůcky pro inkontinenci osobní oděvy(řádně označené), osobní pomůcky k hygieně /kartáček na zuby, hřeben/ přezůvky na chůzi po Domovince, na vycházky(řádně označené) brýle, naslouchátko, berle, chodítko apod., rádio aj. na základě dohody, osobní věci kontakt na rodinu
Kontakty Telefonní číslo Domovinky: 519 315 137 Na toto číslo lze telefonovat svým příbuzným, telefon jim můžeme přinést na pokoj Vedoucí Domovinky: p.Kučerová Světla - 739 459 638, 530 331 328,e-mail:
[email protected] Sociální pracovnice Domovinky: Bc.Gožďálová Hana – mobil 739697689, 530 331 329, e-mail:
[email protected] Zdravotní sestry: telefon 519 315 137 Ředitelka společnosti: Bc.Jarmila Pěčková – telefon 519 315 184, e-mail:
[email protected]
Dokumentace a ochrana osobních údajů Pracovníci odlehčovací služby: shromažďují pouze takové údaje, které jsou nutné k poskytování odlehčovací služby a které jsou zpracovávány pouze za účelem, k němuž byly shromážděny. Osobní a citlivé údaje jsou uvedeny se souhlasem oprávněné osoby a stvrzeny podpisem ve smlouvě. dodržují mlčenlivost dodržují stanovená pravidla pro přístup k osobním údajům třetích osob. Co budeme chtít vědět a zpracovávat? jméno a příjmení klienta rodné číslo, datum a místo narození kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail) kontaktní údaje opatrovníka, kontaktní osoby (jméno,příjmení, adresa, telefon, e-mail) informace o projevech a průběhu onemocnění klienta – vyjádření lékaře (shromažďuje zdravotní sestra zařízení) údaje spojené s plánováním rozsahu, průběhu a poskytováním odlehčovací služby (osobní cíl klienta, chování, lokomoce, motorika, soběstačnost, oblíbené, neoblíbené činnosti, stravování apod.) 4
Proč? z důvodu zajištění kvalitního poskytování služby k uzavření Smlouvy o poskytování odlehčovací služby k plánování a organizačního zajištění poskytování služby k předání informací pro případ krizové situace – lékaři, pohotovostní službě, Policii Pro statistické zpracování údajů Remedie Plus, o.p.s. Jak dlouho? po dobu poskytování služby do okamžiku odvolání souhlasu klientem 5 let od ukončení poskytování služby (nutná archivace)
Informace jsou shromažďovány v osobní dokumentaci klienta, do které smí nahlížet klient, jeho soudem stanovený opatrovník a osoby, které klient určil (kontaktní osoby). Osobní a jiné citlivé údaje jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem č.101/2000Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.
Pravidla pro vyřizování stížností Kdo může podat stížnost - všichni uživatelé sociálních služeb společnosti REMEDIA PLUS, o.p.s. - zájemci o služby - příbuzní - veřejnost, instituce Nač si lze stěžovat - na jednání zaměstnanců organizace, - na kvalitu provedené práce - na způsob poskytování sociálních služeb Co je považováno za stížnost, forma stížností Stížnost nemusí mít žádné formální náležitosti. Stížností je vše, co jako stížnost osoba (instituce), která si stěžuje, označí, přičemž z formulace musí být jasně patrné, že se jedná o stížnost. Stížnost může být podána písemně, ústně, telefonicky/faxem, v elektronické podobě – e-mailem. Do stížnosti je vhodné uvést co nejvíce informací týkajících se události, které se stížnost týká. Kromě stížností lze podávat společnosti REMEDIA PLUS rovněž podněty a připomínky k fungování a kvalitě poskytovaných služeb. Kam a komu se stížnost podává - přímo organizaci REMEDIA PLUS o.p.s. ředitelce Bc.Pěčkové J. (tel.736 489 606) sociální pracovnici Bc. Gožďálové H.(tel.739 697 689) vedoucí zařízení p. Kučerové S.(tel.739 459 638) pracovníkovi přímé obslužné péče (519 315 137) stížnost lze podat rovněž anonymně do schránky v zařízení - na krajský úřad v Brně nebo obecní úřad v Břeclavi, odbor sociálních věcí (kontakt: Mgr. Janíček, tel. 519 311 267) - organizace zajišťující dodržování lidských práv – např. veřejný ochránce práv, ombudsman (www.ochrance.cz/pomoc/stiznosti.php), český helsinský výbor (
[email protected] [email protected]), Bílý kruh bezpečí (tel. 257 317 110, Brno 541 218 122). Vyřizování stížností a lhůta na vyřízení 5
Vyřizování stížností patří do kompetence ředitelky společnosti, mohou se jej dále účastnit osoby ředitelkou pověřené, případně další instituce. V případě, že by mohlo dojít ke střetu zájmů nebo existuje důvodná obava z možné podjatosti, je ředitelkou k prošetření stížnosti pověřena jiná osoba tak, aby se střetu zájmů předešlo. Doba na vyřízení stížnosti je 14 dnů od převzetí stížnosti. Po uplynutí této lhůty se stěžovateli oznámí výsledek prošetření stížnosti. Odpověď na stížnost lze dát stěžovateli i jinou než písemnou formou, pokud si to přeje.
V Břeclavi dne 20.4.2015
----------------------------------Bc. Pěčková Jarmila Ředitelka společnosti
6
