VNITŘNÍ PRAVIDLA DOMOVA SENIORŮ RUDNÁ

DOMOV SENIORŮ RUDNÁ příspěvková organizace Středočeského kraje

Ke školce 1070, 252 19 Rudná u Prahy www.ddrudna.cz tel. 311677839, 736533227

VNITŘNÍ PRAVIDLA DOMOVA SENIORŮ RUDNÁ Vnitřní pravidla Domova seniorů Rudná (DSR) příspěvkové organizace Středočeského kraje jsou vydána v souladu se zákonem o sociálních službách č. 108/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů a s vyhláškou 505/2006Sb., ve znění pozdějších předpisů. Vnitřní pravidla DSR jsou nedílnou součástí smlouvy. Jsou zveřejněna na internetových stránkách DSR a vyvěšena na informačních tabulích v prostorách DSR v hale a jídelně. Vnitřní pravidla upravují: - základní podmínky soužití klientů - práva a povinnosti klientů a poskytovatele I. Ubytování. 1. V DSR jsou k dispozici jedno a dvoulůžkové pokoje. 2. Klient je umístěný na volný pokoj s přihlédnutím zejména k jeho přání a k aktuálně volným místům. 3. Případné pozdější změny ubytování jsou možné po dohodě klienta s poskytovatelem služby. 4. Každý pokoj je standardně vybaven nábytkem, jehož soupis je nedílnou součástí smlouvy. 5. Vybavení pokoje je majetkem DSR. Povinnost zacházet s tímto inventářem šetrně, platí nejen pro klienty DSR, ale i zaměstnance. 6. Instalace vlastního vybavení včetně věšení obrazů a jiných předmětů, provádí na přání klienta údržbář DSR. Při instalaci věcí většího charakteru (např. madla na zeď, police na zeď, apod.) je nutný souhlas ředitelky DSR. 7. Klient si do DSR může přinést vlastní lůžkoviny, povlečení, záclony a závěsy. 8. Veškeré vlastní elektrospotřebiče jsou evidovány a podléhají roční revizi, kterou hradí klient. 9. Telekomunikační poplatky za používání vlastních televizních a rozhlasových přijímačů hradí klient ze svých prostředků. 10. Při nástupu do DSR označí pracovnice v sociálních službách každému klientovi prádlo jeho osobním číslem, pokud tak již neučinila rodina před jeho nástupem. Tímto číslem se označí i věci zakoupené během pobytu v DSR. 11. Klientům se z hygienických a bezpečnostních důvodů nedoporučuje v DSR přechovávat zvířata, zbraně, nebezpečné chemikálie, hygienicky závadné předměty. 12. Klientovi je při nástupu do DSR přidělen klíč od pokoje, klíč od uzamykatelné schránky ve skříni a popř. čip od hlavního vchodu DSR. Přidělení čipu od hlavního vchodu DSR je předmětem vzájemné dohody mezi klientem a DSR – na přání klienta je čip vydán při nástupu, nebo později během pobytu. Při ztrátě nebo zničení je vydání nového čipu zpoplatněno dle platného ceníku fakultativních služeb (Příloha č. 1). 13. Při odchodu z DSR z důvodu dovolené, odborného vyšetření a plánované či akutní hospitalizace převezme klíč od pokoje a čip od vstupních dveří DSR všeobecná sestra nebo PSS ve službě, označí jej jménem a uloží jej do modrého trezoru v ordinaci. 1

II. Praní a údržba osobního prádla. 1. Praní, údržbu a drobné opravy osobního prádla (kromě čistírny) zajišťuje na přání klienta prádelna DSR. Drobné opravy jsou – přišití knoflíku, výměna prádlové gumy nebo zašití rozpáraného oděvu ve švu. III. Odpovědnost za škodu a dodržování bezpečnostních a požárních předpisů. 1. Z důvodu vlastního bezpečí klienti nevstupují do provozních prostor DSR (kuchyň, prádelna apod.). 2. Klient, zaměstnanec DSR nebo jiná osoba má povinnost upozornit ředitelku DSR nebo jiného odpovědného zaměstnance na škodu, která vznikla nebo by mohla vzniknout DSR, jeho klientům, zaměstnancům nebo jiným osobám, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo odvrácení. 3. Klient DSR je povinen dbát požárních předpisů a řídit se v této oblasti pokyny zaměstnanců DSR. To platí i o dodržování předpisů a zásad bezpečnosti práce. Při všech volnočasových aktivitách klientů garantují bezpečnost práce zaměstnanci DSR, kteří s nimi tuto činnost vykonávají. 4. V budově DSR se nesmí používat otevřený oheň, a to ani při výpadku elektrického proudu. Jakákoliv manipulace s ohněm v budově DSR je porušením protipožárních předpisů. Na pokojích se z bezpečnostních důvodů nedoporučuje používání elektrických dek, vařičů, teplometů a vaření vody ponorným vařičem. Ve vnitřních prostorách DSR není dovoleno kouřit. 5. Pravidelně každý rok probíhá revize elektrických spotřebičů v inventáři DSR, a vlastních spotřebičů klientů, podle ČSN 331610. Pokud některý elektrospotřebič neprojde revizí, je vyřazen a nesmí se používat. Toto se týká i elektrospotřebičů klientů DSR, kteří jsou o této skutečnosti informováni. 6. Každý klient si reguluje topení na pokoji podle svých potřeb. Regulaci topení ve společných prostorách DSR (př. jídelna, chodba) provádí pouze personál. 7. Prostory a vybavení (chladnice, kuchyňské skříňky, vařič, rychlovarná konvice) ve společných kuchyňkách jsou přístupny pro všechny klienty. Při vaření se doporučuje zavírat dveře kuchyňky na chodbu, průběžně větrat a udržovat pořádek. IV. Úschova cenných věcí. 1. Pokoje jsou vybaveny uzamykatelnou schránkou, ve které si klient může podle svého uvážení uložit cenné věci. 2. Klient má možnost uložit si svoje cennosti (peněžní hotovost, vkladní knížku, apod.) také do trezoru DSR. O jejich úschovu je možné požádat nejen pří nástupu do DSR, ale i během pobytu. Postup se řídí Metodickým pokynem provozním č. 11, který je k nahlédnutí v jídelně ve stojanu vedle nástěnky. 3. O veškerém pohybu s cennými věcmi a hotovostí je vedena evidence a klient obdrží písemné potvrzení. 4. Uložená hotovost klientů je v trezoru DSR uložena v přiměřené výši. U České spořitelny je zřízen zvláštní účet, na kterém je s písemným souhlasem klienta hotovost uložena. V. Stravování. 1. Stravování v DSR je poskytováno v souladu se zásadami zdravé výživy. 2. DSR poskytuje stravu s ohledem na věk a zdravotní stav klienta. 3. Strava se podává třikrát denně dle následujícího časového rozvrhu: Snídaně + přesnídávka 7:30 – 9:00 Oběd + svačina 11:30 – 13:00 Večeře 17:00 - 18:00 4. Způsob podávání stravy se řídí Metodickým pokynem provozním č. 17, který je k nahlédnutí v jídelně ve stojanu vedle nástěnky. 5. Klienti neodnášejí nádobí, které je majetkem DSR, z jídelny. 6. Klienti mohou vlastní potraviny, po označení svým jménem, ukládat do společných lednic (s přihlédnutím k riziku ztráty potravin), nebo do vlastních lednic na pokoji. 2

7. Zbytky jídel není z hygienických důvodů vhodné přechovávat na pokojích, chodbách a jiných místech DSR, vyhazovat z oken, apod. a krmit jimi volně pobíhající kočky. 8. Personál DSR si vyhrazuje právo upozornit klienta na nevhodné a dlouhé skladování potravin a při zjevném porušení základních hygienických zásad rozhodnout (s vědomím klienta) o jejich likvidaci. 9. Klienti se mohou vyjadřovat ke kvalitě, složení a způsobu podávání jídla prostřednictvím stravovací komise, která je složena ze zvolených zástupců klientů a provozáře stravování DSR, nebo na pravidelných schůzkách s vedoucí sociálního úseku, popř. své stížnosti a připomínky mohou vložit do schránky k tomu určené ve vstupní hale DSR. 10. Jídelní lístek je vyvěšen na nástěnce v jídelně, ve vstupní hale DSR a na oranžovém patře. Doba podávání jídel je vyvěšena na nástěnce v jídelně. 11. Oběd je možno vybírat ze dvou variant jídel. Výběr se uskutečňuje v dostatečném časovém předstihu a řídí se Metodickým pokynem provozním č. 1, který je k nahlédnutí v jídelně ve stojanu vedle nástěnky. 12. Na každém patře a v jídelně je po celý den k dispozici čaj. Klientům, kteří si sami nezvládnou čaj nalít a donést na pokoj, poskytne nápoj službu konající personál. VI. Odhlášení stravy. 1. Pokud si přeje klient vrátit peníze za stravu při pobytu mimo DSR, je nutné vyplnit formulář „Odhláška stravy“ (Příloha č. 2) a odevzdat ho službu konajícímu personálu (formulář slouží jako podklad pro výpočet měsíční úhrady). Pokud není klient schopen sám formulář vyplnit, personál DSR mu s vyplněním pomůže. Jedná-li se o pobyt mimo DSR začínající: a) v úterý, středu, čtvrtek, pátek je nutno tento vyplněný formulář odevzdat příslušnému pracovníkovi nejpozději do 9:00 hod předešlého dne, b) v sobotu, neděli a v pondělí je nutno tento vyplněný formulář odevzdat nejpozději předcházející pátek do 9:00 hod. 2. I při pobytu v DSR má klient možnost odhlásit si jednotlivá jídla (snídaně + přesnídávka, oběd + svačina, večeře). Peníze (v hodnotě potravin) mu však budou vráceny maximálně za 15 odhlášených hlavních jídel v daném měsíci (hlavní jídlo je oběd nebo večeře). 3. Probíhá-li pobyt mimo DSR ve lhůtách viz odst. 1., náleží klientovi za předem odhlášený pobyt částka ve výši hodnoty surovin platné stravovací jednotky. VII. Péče. 1. DSR zajišťuje péči pro klienty v rozsahu jejich potřeb 24 hodin denně. 2. Rozsah péče a požadavky klienta jsou uvedeny v individuálním a ošetřovatelském plánu. 3. V DSR garantuje léčebnou a preventivní péči o klienty praktický lékař. Klient může docházet k lékaři do ordinace v prostorách DSR. V případě potřeby dochází lékař ke klientovi na pokoj. O přítomnosti lékaře v zařízení jsou klienti personálem informováni. Klient má možnost zvolit si svého ošetřujícího lékaře i mimo DSR. 4. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí klient bezodkladně personálu DSR. 5. Klient je povinen se podrobit hospitalizaci při podezření na infekční choroby nebo nemoci, které by mohly způsobit epidemii. Je rovněž povinen dodržovat veškerá protiepidemiologická opatření. To platí i o očkování nařízených vyhláškou nebo zákonem. 6. Klient má možnost léky předepsané lékařem vyzvednout v lékárně sám nebo jeho rodinní příslušníci, případně zdravotní personál DSR. Doplatky za léky zajištěné personálem DSR hradí klient vedoucí zdravotní sestře nebo jejímu zástupci. 7. Dopravu na vyšetření do zdravotnických zařízení zajišťuje podle svých možností klient, rodina, v případě potřeby zajistí DSR převoz sanitním vozem. DSR neposkytuje přepravní služby. VIII. Hygiena. 1. Klient zachovává základní hygienické zásady. 2. Klient provádí denní hygienu podle svých zvyklostí a možností sám, nebo s pomocí personálu DSR. Frekvence koupání a sprchování není nijak omezena. 3

3. Kadeřnické a pedikérské služby jsou pro klienty, kteří o ně mají zájem, zajišťovány cizími subjekty v prostorách DSR. Tyto služby si hradí klient sám. Informace o těchto službách je zveřejněna na nástěnkách v jídelně a na oranžovém patře. Na požádání ji klientovi sdělí službu konající personál. 4. Úklid pokojů se provádí denně, po dohodě s klientem, s ohledem na jeho přání a v souladu s provozním řádem. 5. Z hygienických důvodů je možné krmit kočky, které se volně pohybují v zahradě DSR, pouze na vymezeném místě zahrady. Bližší informace podá klientovi na požádání jeho klíčová pracovnice. IX. Volný pohyb klienta. 1. Klient může volně pobývat v areálu DSR i mimo něj. 2. Hlavní vchod DSR se uzamyká v letním čase ve 22:00 hodin, v zimním čase ve 20:00 hodin. V této době obsluhuje vstupní dveře DSR na zazvonění personál, proto ani v této době není klient omezen v pohybu. X. Pobyt klienta mimo DSR. 1. Klient může přechodně pobývat mimo DSR. 2. Při oznámení pobytu mimo DSR se předpokládá, že je předem známo jeho ukončení. Rozhodne-li se klient pobyt prodloužit, je nutné tuto skutečnost telefonicky oznámit. 3. Maximální počet dnů pobytu mimo DSR je stanoven na 90 kalendářních dnů v průběhu jednoho kalendářního roku (netýká se hospitalizace). 4. Pobyt mimo DSR z důvodů ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt. XI. Návštěvy. 1. Klient má možnost přijímat návštěvy neomezeně. Na dvoulůžkových pokojích pak po dohodě se spolubydlícím s ohledem na vzájemný respekt. 2. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologické povahy může ředitelka DSR návštěvy omezit, popř. na přechodnou dobu zakázat. 3. Klienti se mohou navštěvovat navzájem na pokojích, pokud tím není porušováno právo na soukromí. XII. Společenská a zájmová činnost. 1. DSR poskytuje klientům příležitost ke společenskému a kulturnímu vyžití. Plán, téma a termín akcí a volnočasových aktivit je vyvěšen na nástěnkách na oranžovém patře, ve vstupní hale a v jídelně DSR. 2. DSR má vlastní knihovnu, kde si klienti mohou zapůjčovat knihy. Noviny jsou doručovány do DSR každý všední den v rámci předplatného. Každý klient si může podle svého přání noviny nebo časopisy sám předplatit. Budou označeny jeho jménem a doručeny přímo jemu personálem DSR. 3. Klientům je k dispozici TV, video a DVD přehrávač. 4. Každý klient má svobodu náboženského vyznání a politického smýšlení. XIII. Úhrada pobytu. 1. Klienti mají možnost zvolit si formu úhrady pobytu, a to převodem z účtu na účet, hotově do pokladny poskytovatele nebo tzv. hromadným seznamem z České správy sociálního zabezpečení. 2. Klientům, kteří souhlasili s vyplácením důchodu tzv. hromadným seznamem, je zůstatek důchodu vyplácen každého 15. dne kalendářního měsíce. Připadne-li 15tého na sobotu, je zůstatek důchodu vyplácen v pátek 14tého, připadne-li na neděli, vyplácí se zůstatek důchodu následující pondělí 16tého. Důchody jsou vypláceny na pokojích klientů. Postup se řídí Metodickým pokynem sociálním č. 8, který je k nahlédnutí v jídelně ve stojanu vedle nástěnky. 3. Klient je povinen zaplatit úhradu pobytu do 15tého dne kalendářního měsíce, za který má být úhrada zaplacena. 4

XIV. Poštovní zásilky. 1. Poštovní zásilky pro klienty, doručené na adresu DSR, předává pracovnice v sociálních službách sociálního úseku. Doporučené zásilky do vlastních rukou jsou poštovní doručovatelkou předávány přímo klientovi za účasti pracovnice v sociálních službách sociálního úseku. 2. Při odesílání osobních poštovních zásilek mají klienti možnost využít služeb DSR. Postup se řídí Metodickým pokynem provozním č. 14, který je k nahlédnutí v jídelně ve stojanu vedle nástěnky. XV. Nákupy. 1. DSR zajišťuje 1x za 2 týdny drobné nákupy klientům, kteří si je sami nebo za pomoci rodiny nemohou zajistit. 2. Drobné nákupy se uskutečňují pouze v prodejně Lidl v Rudné. XVI. Stížnosti. 1. DSR má pro podávání a vyřizování stížností vypracován Postup při podávání a vyřizování stížností v DSR, se kterým jsou seznámeni klienti i zaměstnanci DSR a je nedílnou součástí přílohy vnitřních pravidel. (Příloha č. 3). XVII. Opatření pro případ porušování kázně a pořádku. 1. Dopustí-li se klient DSR úmyslně, opakovaně nebo pod vlivem alkoholu skutků, které jsou neslučitelné s běžnými zásadami společenského chování a s ustanoveními těchto pravidel, snaží se vedení DSR sjednat nápravu vždy nejprve vlastními silami za dodržování všech lidských práv klienta. 2. Selžou-li pokusy o sjednání nápravy vlastními silami, může ředitelka DSR postupovat podle příslušného ustanovení smlouvy o poskytnutí služby sociální péče v domově seniorů. 3. Jde-li o takové chování nebo jednání, jehož posouzení a vyšetření spadá do kompetence přestupkové komise MěÚ Rudná nebo do pravomoci policie či orgánů činných v trestním řízení, je ředitelka DSR povinna učinit neodkladně příslušná oznámení. XVIII. Závěrečná ustanovení. 1. Tato Vnitřní pravidla nabývají účinnosti dne 1. 7. 2011 a ruší Vnitřní pravidla Domova seniorů Rudná ze dne 1. 3. 2009. V Rudné dne 1.7.2011 Ivana Š I M K O V Á, v.r. ředitelka Domova seniorů Rudná

Přílohy: Příloha č. 1 Ceník fakultativních služeb. Příloha č. 2 Odhláška stravy. Příloha č. 3 Postup při podávání a vyřizování stížností.

Příloha č. 1. Vnitřních pravidel

Ceník fakultativních služeb od 1.2.2009 v Domově seniorů RUDNÁ 5

Služba

Cena pro obyvatele

Kopírování dokumentů

2,- Kč/ strana

Telefonování na žádost uživatele

Podle protelefonovaných minut

Poplatek za revizi elektrospotřebiče Při ztrátě nebo zničení čipu pořízení nového čipu k vstupním dveřím

Podle fakturované částky Spotřebič/rok 150,- Kč/čip

Úschova osobních věcí v zabezpečených prostorách domova

10,- Kč/měsíc

Celková vodoléčba

150,- Kč/úkon

Vodoléčba dolních nebo horních končetin

100,- Kč/úkon

Masáž hýždí, zad, šíje

75,- Kč/úkon

Masáž hýždí a zad vleže

60,- Kč/úkon

Masáž jedné končetiny

30,- Kč/úkon

Masáž šíje

30,- Kč/úkon

Masáž šíje a zad vleže

60,- Kč/úkon

Masáž zad

30,- Kč/úkon

Příloha č. 2 Vnitřních pravidel

ODHLÁŠKA STRAVY Jméno …………………………………………………….…………….. 6

Datum a hodina odjezdu :……………………………………….……… Poslední odebrané jídlo :……………………………………………… Datum a hodina návratu :……………………………..………………… První jídlo po návratu

:…………………………….…………………

Podpis, datum :………………………………

7

Příloha č. 3 Vnitřních pravidel POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V DOMOVĚ SENIORŮ RUDNÁ Možnost stěžovat si i v případě závislosti na poskytované službě je jednou ze základních podmínek zachování důstojnosti člověka. Stížnosti jsou pro DSR důležitá poselství o spokojenosti s poskytovanou službou a o tom, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Jsou podnětem pro zlepšení kvality služby. Současně jde o nástroj kontroly uživatele nad službou, která mu je poskytována. Stížnost je obranou proti neoprávněnému zásahu do práv a chráněných zájmů obyvatele DSR.

1. Stížnosti na službu poskytovanou DSR, na chování a jednání jeho pracovníků mohou klienti podávat písemně nebo ústně. V případě ústního podání jsou stížnosti zaznamenávány písemně tak, aby odpovídaly tomu, co jimi chtěl stěžovatel říci. Zaznamenané stížnosti obsahují konkrétní výroky stěžovatele, ne jen interpretaci personálu. 2. Stížnosti je možné vhazovat do označené schránky ve vstupní hale domova. Schránka je každé pracovní pondělí v 800 hod. kontrolována pověřenými pracovnicemi sociálního úseku. Stížnost je možné předat kdykoli a kterémukoli pracovníkovi domova. 3. Stížnost může za klienta podat nezávislý zástupce či blízká osoba, kterou zvolí, aby jej při vyřizování stížnosti zastupoval. Stížnosti lze podávat i prostřednictvím kteréhokoli člena Výboru obyvatel. 4. Při prošetřování stížností se vychází z jejího obsahu, bez zřetele na to, kdo ji podal a proti komu směřuje. 5. Podání stížnosti přímo ani nepřímo negativně neovlivní pobyt klienta v DSR. 6. Stížnost vyřizuje přímý nadřízený pracovníka, proti kterému stížnost směřuje. Stížnost nikdy nevyřizuje pracovník, proti kterému stížnost směřuje. 7. Prošetření stížností v celém jejím rozsahu je prováděno bez průtahů dle vypracované metodiky. 8. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 21 dní, z vážných důvodů je možné tuto lhůtu prodloužit. O prodloužení lhůty je stěžovatel písemně informován. 9. Stížnost je vyřizována písemně a je evidována. Evidence je uložena v kanceláři vedoucí sociálního úseku. Při vyřizování stížnosti se postupuje v souladu s metodickým pokynem. 10. Stížnost je vyřízena přiměřenou odpovědí na všechny její části, včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad, případně s doporučením dalších možností vedoucích ke zlepšení napadaného stavu. Stěžovateli nevzniká nárok, aby stížnost byla prověřována jím stanoveným způsobem. 11. Stížnost lze podávat i anonymně. V případě anonymní stížnosti se řeší pouze uvedený problém, v žádném případě se nezkoumá, kdo stížnost podal. 12. Pokud klient požádá o pomoc při hledání kontaktu a jeho zprostředkování na nezávislou instituci, je každý pracovník domova povinen pomoci. Pokud tak nemůže učinit sám, obrátí se se souhlasem klienta na svého přímého nadřízeného, přičemž nezkoumá důvody hledání pomoci u nezávislé instituce. 13. Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti nebo s nápravou, může se dále obrátit na: Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí, Zborovská 11, 150 25 Praha 5, telefon: 257280111, fax: 257 280 203, e-mail: [email protected], www.kr-stredocesky.cz Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1, 128 00 Praha 2 telefon: 221921111, fax: 224918391, e-mail: [email protected], www.mpsv.cz Konzultační dny pro veřejnost, kde budou zodpovězeny Vaše dotazy v rámci působnosti resortu práce a sociálních věcí, se konají každou středu od 14:30h do 17:30h (poslední klient je přijímán v 17:15h) v přízemí budovy MPSV ČR. Konzultace jsou poskytovány bezplatně. Sídlo veřejného ochránce práv, Údolní 36, 602 00 Brno telefon: 542542111, fax: 542542112, e-mail: [email protected], www.ochrance.cz Český Helsinský výbor, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5 telefon: 257221141, fax: 220515223, e-mail: [email protected], www.helcom.cz ELPIDA, o.p.s. – bezplatná linka důvěry pro seniory všední den 8 00 – 20 00 hod. telefon: 800200007, e-mail: [email protected] V Rudné dne 1.1.2010 Ivana Š i m k o v á ředitelka Domova seniorů Rudná

8