Vítejte ve světě platebních karet KARTA ZBLÍZKA
Vážení klienti, rádi bychom vám poděkovali, že využíváte našich služeb. S mezinárodní platební kartou získáváte jednoduchý přístup ke svým financím. Věříme, že s ní budete spokojeni, a nabízíme vám užitečné tipy, které vám pomohou vaši kartu lépe využít, ať už jste kdekoliv.
Označení, že je vaše csob as Datový čip – karta bezkontaktní 16místné číslo csob cz mastERcaRd ERas dEbit womEn cLEss obsahuje apsb můžete ní karty pro platby identifikační údaje platit přiložením/ smaRt cRYstaL / dUaL paYmEnt na internetu platební karty k terminálu u obchodníků 121 008 594 024+ smelborp fo esac nI
ůmélborp ědapířp V
Vaše ČSOB
ZNÁTE SVOU KARTU?
OT.01 11
Platební karta je plastový platební nástroj pro 5573 0000 0000 0000 bezhotovostní platby u obchodníků a na internetu 5168 12/20 a pro výběry hotovosti z bankomatů. Hlavní druhy karet: JA NA KA RTOVÁ • DEBETNÍ karta umožňuje čerpat peněžní prostředky na vašem běžném účtu do výše limitu nebo zůstatku na účtu. Platnost karty ve cyan -magenta - yellow black - pms – 485 (x2) - pms 137 - uv blue tvaru- měsíc/rok • KREDITNÍ karta slouží k čerpání sjednaného úvěru, Jméno a příjmení white silksscreen white silksscreen kartu můžete používat držitele – kdy peněžní prostředky splatíte buď najednou, nebo do konce měsíce zde Logo karetní při převzetí uvedeného. Zároveň asociace postupně. zkontrolujte, tuto tzv. exspiraci magnetic tap contact plate : gold [ M4 dual / PC05 ] zda souhlasí karty zadáváte při • NÁLEPKA je zmenšenou formou debetní nebo kreditní signature pan hologram : mc debit [ H01 ] platbách na internetu karty určená pro bezkontaktní placení v obchodech. Díky Perso method ultraviolet : mastercard [ UV1 ] malému rozměru ji můžete nalepit třeba na mobilní Perso method : Embossing DŮLEŽITÉ! as 14/05/2015Kontaktní údaje telefon nebo nosit jako přívěsek nacsob klíče. Do podpisového proužku se podepište při na vydavatelskou csob cz mastERcaRd psb ERa dEbit womEn cLEss 1197041b/1 matt převzetí karty. Nepodepsanou kartu může • PŘEDPLACENÁ karta není vázaná na bankovní účet, lze banku pro obchodník odmítnout 05-15 Informations spécifiques / Specific information paYmEnt / smaRt cRYstaL / dUaL akceptovat. případnou ji opakovaně dobíjet a platit s ní či vybírat hotovost do Použijte podpis odlišný White Screen Front od podpisového blokaci karty vzoru k účtu. výše dobité částky. • VKLADOVÁ karta je určena pouze pro vklady hotovosti na účet, ke kterému je vydána, a to v síti bankomatů Commentaires clients / Customer Comments ČSOB/Ery a Poštovní spořitelny v České republice, na pobočkách České pošty a Finančních centrech. 178 OT.01 1197041B 05/15 • IMAGE karta je opatřena vámi zvolenou fotografií nebo obrázkem vybraným z naší fotogalerie. DENGIS SSELNU DILAV TON - ERUTANGIS DEZIROHTUA :fo ytreporp si drac sihT
VALID THRU
!ecneffo lanimirc a si esusiM ot nruter esaelp ,dnuof fI .BOSČ
51/50 B1407911 10.TO 5904 ACI
121 008 594 024+ smelborp fo esac nI
DENGIS SSELNU DILAV TON - ERUTANGIS DEZIROHTUA :fo ytreporp si drac sihT
5168
MONTH/YEAR VALID THRU
!ecneffo lanimirc a si esusiM ot nruter esaelp ,dnuof fI .BOSČ
51/50 B1407911 10.TO 5904 ACI
TIP
white silksscreen
!éntsert ej ytrak ítižuenZ ,emísorp ,uzelán iřP .BOSČ etťarv
ůmélborp ědapířp V
SIPDOP
PODPIS
AUTHORIZED SIGNATURE - NOT VALID UNLESS SIGNED
:ej ytrak otét mekíntsalV
This card is property of:
BOSČ 051/333 ákcildaR 5 aharP 75 051 cilbupeR hcezC
antenne : tbd.
!éntsert ej ytrak ítižuenZ ,emísorp ,uzelán iřP .BOSČ etťarv
Misuse is a criminal offence! If found, please return to ČSOB.
cyan -magenta - yellow - black - pms 485 (x2) - pms 137 - uv blue
Chcete platit bezkontaktně třeba svým mobilem? Objednejte si bezkontaktní nálepku z pohodlí domova na www.erasvet.cz/nalepka. contact plate : gold [ M4 dual / PC05 ]
PODPIS
SIPDOP
:ej ytrak otét mekíntsalV BOSČ 051/333 ákcildaR 5 aharP 75 051 cilbupeR hcezC
MONTH/YEAR
8615
RAEY/HTNOM DILAV URHT
Magnetický CVC/CVV kód, white silksscreen - black - ir blocking grey proužek, na kterém určený pro platby jsou uloženy údaje na internetu o kartě
ICA 4095 OT.01 1197041B 05/15
Hologram – bezpečnostní prvek
magnetic tape : iso 123 hico 2750 œ black
hologram : mc debit [ H01 ]
signature panel : mastercard 54,5 x 10,3 mm [ PS27 ]
ultraviolet : mastercard [ UV1 ]
Perso method : indent
Perso method : Embossing
matt
1378043 b
Informations spécifiques / Specific information White Screen Front
White Screen Back
Antenne
Antenna
www.erasvet.cz | 800 210
Commentaires clients / Customer Comments 210
AKTIVACE A PRVNÍ POUŽITÍ KARTY
• Kartu a PIN vám zasíláme nejčastěji poštou zpravidla do 10 pracovních dnů od vašeho požadavku nebo si ji vyzvednete osobně ve vámi zvoleném Finančním centru. • V zájmu vašeho pohodlí PIN vždy najdete ve svém SmartBankingu nebo internetovém bankovnictví. • Přesvědčte se, že zásilka s kartou či PIN je neporušená. Pokud je poškozená, odevzdejte ji na kterémkoli obchodním místě. • V případě, že jste požadovali stejný PIN, jako máte již u jiné existující karty, tak obálku s PIN neobdržíte. • Zkontrolujte, zda souhlasí jméno a příjmení na vaší kartě. • Podepište kartu na zadní straně do podpisového proužku (pro případ oprávněné kontroly obchodníkem). • Aktivujte kartu: • platbou v obchodě vložením karty do terminálu a zadáním PIN, • jakoukoli transakcí v bankomatu (např. dotazem na zůstatek), • ve svém SmartBankingu nebo v internetovém bankovnictví v záložce „Platební karty“ nebo • použitím karty na kterékoli pobočce České pošty.
Vaše karta je chráněná limity. Jejich výši zjistíte přímo z dopisu, ve kterém vám zasíláme kartu. Změny limitů můžete provádět ve SmartBankingu nebo internetovém bankovnictví, prostřednictvím Infolinky nebo na kterémkoli obchodním místě banky. Limity jsou týdenní a platí od pondělí do neděle. Limit pro bankomaty a obchodníky
K čemu slouží platby u obchodníků | výběry z bankomatu | výběr hotovosti u pokladny ve vybraných obchodech, tzv. CashBack | výběr ve směnárnách, tzv. Cash Advance
pro platby na internetu
nákupy na internetu
(započítává se do celkového limitu pro bankomaty a obchodníky)
pro pošty a Finanční centra
výběr hotovosti | vklad hotovosti | platby za služby České pošty | nadlimitní výběr
TIP Máte obchodní místo daleko a budete kartu využívat především k transakcím na pobočkách České pošty? Kartu tam můžete rovnou použít. Jediné, co budete potřebovat znát, je váš PIN.
S KARTOU ZACHÁZEJTE ŠETRNĚ
• Kartu ukládejte vždy na bezpečném místě, nedovolte jiné osobě se jí zmocnit a předcházejte její ztrátě, odcizení a zneužití.
TIP
PIN CHRAŇTE JAKO KLÍČE OD DOMU PIN (4místné osobní identifikační číslo) ke kartě je klíčem k vašemu účtu a je určen pouze vám. • Pokud vám PIN nevyhovuje, jednoduše si ho změňte přes kterýkoli bankomat ČSOB/Era a Poštovní spořitelny. • Měníte-li PIN, nevolte snadno zjistitelné a odvoditelné číselné údaje, např. část čísla karty, čtyři stejné číslice nebo číslice jdoucí bezprostředně po sobě, datum narození držitele karty nebo jeho rodinných příslušníků. • Z důvodu vaší ochrany je zadání PIN v bankomatu omezeno na 3 možnosti, než dojde k dočasnému zablokování (kartu lze pak znovu použít až následující pracovní den). • Při operacích na pobočkách České pošty je zadání PIN omezeno také na 3 možnosti, při čtvrtém chybném zadání PIN je karta trvale zablokována a je třeba požádat o kartu novou. • Při zadávání PIN zakryjte klávesnici volnou rukou, čímž zabráníte odpozorování PIN. Při placení kartou u obchodníků mějte svou kartu vždy na dohled, nedovolte nikomu s kartou odejít.
PLAŤTE BEZKONTAKTNĚ Bezkontaktní kartu a nálepku poznáte podle symbolu z její přední strany: • Více než polovina obchodů v ČR přijímá bezkontaktní karty a nálepky – jsou označeny tímto symbolem: • Pokud obchod nemá bezkontaktní terminál, nic se neděje – zaplatíte klasicky vložením karty a zadáním PIN. • Bezkontaktní kartou a nálepkou platíte tak, že ji přiložíte k platebnímu terminálu. Při platbách do 500 Kč není nutné zadávat PIN, vyšší částky vždy potvrzujete pomocí PIN. V jiných zemích může být tento limit odlišný. Jak zaplatíte bezkontaktně: • Při placení přiložte kartu k terminálu, u nákupu nad 500 Kč navíc zadejte PIN. • Zvukový nebo světelný signál terminálu potvrdí platbu a obchodník vám odevzdá doklad o nákupu, který si uschovejte pro případnou reklamaci. • Obchodník někdy může požádat o váš doklad totožnosti. Také může požádat o podpis účtenky a zkontrolovat jej vůči podpisu na rubu karty.
Další bezpečnostní tipy naleznete na www.erasvet.cz/bezpecnost.
• Chraňte ji před mechanickým a tepelným poškozením (zejména lámání, ohýbání, poškrábání, nahřívání), nevystavujte ji přímému působení magnetického pole.
TIP
TIP
Nedoporučujeme měnit nastavení karty (např. změna PIN či limitů) během posledního měsíce platnosti karty. Na novou kartu se vaše změny nepřenesou, protože ji pro vás už vyrábíme.
Zapomenutý PIN si můžete kdykoli zobrazit ve SmartBankingu nebo v internetovém bankovnictví.
www.erasvet.cz | 800 210 210
PLATIT KARTOU LZE I NA POŠTĚ Většinu našich karet lze použít na všech více než 3 200 pobočkách České pošty. K nejčastějším typům transakcí patří: • platby kartou za služby České pošty (např. za SIPO, složenky či poštovné), • výběry a vklady hotovosti kartou, • příkazy k úhradě kartou. Týdenní limit pro transakce na České poště je zcela nezávislý na běžném limitu pro platby u obchodníků a výběry z bankomatu. Transakce vždy potvrzujete PIN, u vyšších transakcí můžete být požádáni o předložení průkazu totožnosti.
TIPY Pokud jste si při žádosti o kartu nenastavili službu pro provádění transakcí na České poště, požádejte o její nastavení na Infolince nebo na kterémkoli obchodním místě. Nemáte poblíž žádný bankomat? Vyberte si hotovost na nejbližší pobočce České pošty. Pokud preferujete vklady hotovosti a nemáte k dispozici vkladový bankomat, můžete vložit hotovost na účet, ke kterému je karta vedena, rovněž na České poště.
HOTOVOST ZÍSKÁTE V BANKOMATU Jako náš klient můžete výhodněji využívat více než 1 000 bankomatů ČSOB/Era a Poštovní spořitelna. Aktuální seznam a vám nejbližší obchodní místo a bankomat naleznete snadno na www.erasvet.cz nebo ve SmartBankingu.
Jaké
Jak postupovat výběru z bankomatu: služby nabízejí naše při bankomaty?
Vložte kartu do bankomatu jazyk – čeština • Výběry hotovosti a ve vybranýchZvolte bankomatech také vklad hotovosti na váš účet. • Volba různé hodnoty bankovek při výběru. • Služby mobilních operátorů (dobíjení kreditu, platba faktur). • Dotaz na zůstatek vašeho účtu. • Změna PIN. Jak postupovat při výběru z bankomatu: • Nabídka předschválených úvěrových limitů Zadejte 4-místný kód (PIN) Požadujete stvrzenku Vložte kartu do bankomatu Zvolte jazyk – čeština a potvrďte OK pro tuto transakci? (pro stávající klienty). ZADEJT
E PIN
3
TIP
4
ZADEJT
E PIN
Se službou CashBack si pohodlně vyberete hotovost u vybraných obchodníků. Stačí nakoupit alespoň za 300 Kč a můžete si vybrat až 1 500 Kč.
Vybrané bankomaty jsou upraveny pro nevidomé (výběr Požadujete stvrzenku hotovosti, změna dobíjení mobilních telefonů u O2). proPIN, tuto transakci?
Zadejte 4-místný kód (PIN) a potvrďte OK 3
4
Vyberte požadovanou transakci
Zadejte částku
Jakpostupovat postupovatpři přivýběru výběruz bankomatu: z bankomatu: 5Jak Jak si vybrat hotovost? Vložte Vložte kartu kartu dodo bankomatu bankomatu Zvolte Zvolte jazyk jazyk – čeština – čeština
ZADE ZAJT DE E JT PIENPIN
Vyberte požadovanou transakci
Zadejte částku Odeberte kartu
Odeberte hotovost a stvrzenku
7
5
Zadejte Zadejte 4-místný 4-místný kódkód (PIN) (PIN) a potvrďte a potvrďte OKOK 3 3
Požadujete Požadujete stvrzenku stvrzenku propro tuto tuto transakci? transakci? 4 4
Gratulujeme oproti výběru v Era finančním centrum nebo na poště.
Odeberte kartu 7
Odeberte hotovost a stvrzenku
www.erasvet.cz | 800 210 210
TIP Potřebujete vložit hotovost na účet v ČSOB mimo otevírací hodiny obchodních míst? Prostřednictvím vkladového bankomatu můžete pohodlně vložit až 350 000 Kč (až 300 bankovek). Bankovky nemusíte třídit podle hodnoty, jednoduše je vložíte do přihrádky, a to 24 hodin denně. Vklad je zdarma. Více informací o neustále se rozšiřující síti vkladových bankomatů najdete na www.erasvet.cz.
BEZPEČNÉ PLATBY NA INTERNETU (3D Secure) • Na internetu nakoupíte platební kartou snadno a z pohodlí vašeho domova. Jenom zadáte údaje karty a potvrdíte platbu. Navíc oproti platbě dobírkou ušetříte až desítky korun. • Zboží zakoupené kartou je automaticky chráněno – pomůžeme vám v situaci, kdy zboží obchodník nedodá, jak jste požadovali. Když u něj neuspějete s reklamací, my se za vás postavíme v reklamačním procesu. Platba dobírkou nebo hotovostí vám tuto ochranu neposkytne. • Limit pro platby na internetu si nastavujete zvlášť a je součástí celkového limitu pro bankomaty a obchodníky. Nastavíte jej ve SmartBankingu nebo internetovém bankovnictví, na Infolince nebo na pobočce banky.
TIP NEREAGUJTE na e-mailové/telefonické výzvy nebo žádosti na sociálních sítích o zaslání či zadání údajů o vaší kartě (číslo karty, platnost, bezpečnostní kód ze zadní strany karty, PIN, případně SMS heslo). Banka tímto způsobem s držiteli karet NIKDY nekomunikuje!
Jaké údaje potřebujete k platbě na internetu? • Číslo a platnost karty, které najdete na přední straně karty. • Bezpečnostní 3místný CVC/CVV kód umístěný na zadní straně karty na podpisovém proužku.
Samotná platba na internetu je velmi jednoduchá:
Platby na internetu si nejdříve povolte • Před první internetovou platbou si tento typ plateb na své kartě povolte. To provedete sami v internetovém bankovnictví na záložce Platební karty, na Infolince nebo na kterémkoli obchodním místě. • Při povolení si nastavíte limit pro internetové platby a číslo mobilního telefonu pro zasílání SMS hesla. • Internetové obchody v ČR podporují bezpečné platby kartou (3D Secure). • Každá platba na internetu u zabezpečeného obchodníka je potvrzena SMS heslem zaslaným na váš mobil. • Zabezpečené obchody využívající 3D Secure jsou označeny logem „MasterCard Secure Code“ a/nebo „Verified by Visa“. • Tyto platby jsou stejně bezpečné jako transakce v internetovém bankovnictví.
Placení na internetu přímo z chytrého telefonu • Placení v internetových obchodech zpříjemní bezplatná aplikace pro chytré telefony – digitální peněženka InCard MasterPass. • Stačí si ji bezplatně nainstalovat, nastavit bezpečnostní mPIN a jednorázově do ní vložit údaje o své kartě. • Při nákupu u obchodníků, kteří vám při platbě nabídnou platbu přes MasterCard Mobile nebo MasterPass, nemusíte opisovat údaje z karty, ale jenom přepíšete kód z obrazovky (nebo sejmete grafický QR kód) a potvrdíte platbu, která se ihned provede. Více informací o aplikaci najdete na www.mastercardmobile.cz. POJIŠTĚNÍ KARTY, VÁS I VAŠÍ RODINY Proti nástrahám každodenního života máte možnost za výhodnější cenu pojistit nejen sebe či svou rodinu, ale i svou platební kartu: • Pojištění osobních věcí a ztráty karty je dobrým společníkem vaší karty. Nahradí nechtěné náklady po ztrátě či krádeži karty, a navíc zaplatí i ztracený mobil, tablet, peněženku, brýle, kabelku, doklady či klíče. • Cestovní pojištění k platební kartě ochrání vás, nebo i vaši rodinu při cestování. Celoročně jste tak pojištěni a nemusíte přemýšlet nad pojištěním pokaždé, když se vydáte do zahraničí.
TIP Pojištění sjednané ke kartě je levnější než opakovaně sjednávané krátkodobé pojištění. Pojistit se můžete i telefonicky na Infolince nebo na kterémkoli obchodním místě.
www.erasvet.cz | 800 210 210
KDYŽ KARTU ZTRATÍTE… Co nejrychleji ji zablokujte, zabráníte tím případnému zneužití. Při blokaci karty vám rovnou můžeme vydat kartu novou (od nahlášení blokace můžete požádat do 1 měsíce). Blokace se provádí výhradně telefonicky na Helpdesku pro platební karty: +420 495 800 121 NONSTOP Další informace, jak postupovat, najdete na www.erasvet.cz/ztratakarty. Plaťte kartou v zahraničí • Placení kartou na vašich cestách je stejně jednoduché jako doma, a navíc vám odpadnou náklady spojené s výměnou peněz či s výběrem z bankomatu. • Preferujete-li přesto výběry z bankomatů, přehled o celosvětové síti bankomatů je možné získat přes ATM lokátor na webových stránkách MasterCard (www.mastercard.cz) nebo VISA (www.visa.cz) nebo prostřednictvím mobilních aplikací MasterCard nebo VISA. • Hotovost vyberete prostřednictvím platebního terminálu i ve vybraných zahraničních bankách a směnárnách prostřednictvím služby Cash Advance. Z důvodu vysoké ceny za tuto službu doporučujeme využívat kartu spíš pro platby, případně výběry z bankomatů. • Při ztrátě nebo odcizení platební karty v zahraničí můžete požádat banku o vydání dočasné nouzové platební karty, tzv. Emergency Card, nebo o výplatu nouzové hotovosti za poplatek na pokrytí vašich nezbytných výdajů na telefonním čísle Helpdesku platebních karet: +420 495 800 121 NONSTOP • Emergency Card (služba je zpoplatněna) je vydána na dobu platnosti kratší než vaše stávající karta, použijete ji na pokrytí nezbytných výdajů, nelze s ní vybírat z bankomatu a není k ní vydán PIN. Po návratu domů nám ji vracíte. • Končí-li platnost vaší karty v době vašeho pobytu v zahraničí, můžete si požádat předem o tzv. předčasnou obnovu karty.
TIPY V zahraničí si hotovost z bankomatu vyberete obdobně jako v ČR. Z nabídky typů účtu na úvodní obrazovce vyberte vždy účet běžného typu, tj. „current account“ nebo v angličtině „checking account“. Při platbě kartou nebo výběru z bankomatu v zahraničí se můžete setkat s nabídkou zaúčtování transakce v měně vašeho účtu (tj. v Kč). Tato služba bývá nazývána Dynamic Currency Conversion. Pokud si tuto volbu vyberete, pak budou platba či výběr přepočteny na Kč již u obchodníka, a to podle jeho kurzu, který obvykle bývá vyšší než kurz ČSOB. Proto doporučujeme našim klientům tuto volbu odmítnout a provést transakci v měně daného státu (např. eurech).
Image karta aneb karta s vlastním designem Chcete mít kartu s vlastním obrázkem? Můžete si vybrat foto z naší fotogalerie nebo použijte vaše vlastní obrázky či oblíbené fotografie.
Infolinka Era a Poštovní spořitelna 800 210 210, www.erasvet.cz Era SmartBanking ke stažení zde:
Pokud bude váš návrh designu karty schválen, budeme vás informovat e-mailem do 2 pracovních dnů a následně s námi můžete uzavřít smlouvu přímo online nebo na vybraném obchodním místě. Mějte jen prosím na paměti, že neschvalujeme např. obrázky chráněné autorským právem, slavné osobnosti, kreslené postavičky, motivy obsahující provokativní či sexuální obsah nebo společensky neakceptovatelné chování atp. Všechny operace s platebními kartami můžete provádět na kterémkoli obchodním místě. Kdo operaci provádí?
Operace Objednání nové karty/nálepky Výměna karty (změna jména, poškození, předčasná obnova)
SmartBanking
InternetBanking
Helpdesk karet
Infolinka
+420 495 800 121
800 210 210
majitel
pouze Image karta
O
P
P
držitel a majitel
O
P
P
O
kdokoliv (vydání nové karty jen držitel)
O
O
P
O
držitel
P
P
P
P
držitel a majitel
O
O
P
P
Blokace karet Hlášení ztráty/krádeže/zneužití i nálezu karty (a vydání nové) Dočasné zablokování karty Doplňkové služby/pojištění Sjednání a změna pojištění ke kartě (cestovní, ztráty/krádeže karty) Limity karet / platby na internetu (3D Secure) Změna limitu pro bankomaty a obchodníky
majitel
P
P
P
P
Povolení/zakázání internetových plateb
držitel a majitel
O
P
P
P
Změna limitu a telefonního čísla pro SMS heslo plateb na internetu (3D Secure)
držitel a majitel
O
P
P
P
Povolení/zakázání plateb na České poště a Finančním centru
majitel
O
O
P
P
Změna limitu pro platby na České poště a Finančním centru
majitel
O
O
P
P
Povolení/zakázání příkazů k úhradě, povolení/zakázání nadlimitních výběrů
majitel
O
O
P
P
Použití karty na České poště
Ostatní služby Zobrazení PIN elektronicky
držitel
P
P
O
O
držitel a majitel
O
P
P
P
Aktivace karty
držitel
P
P
O
O
Aktivace nálepky
držitel
P
P
P
O
Odblokování PIN
držitel
O
O
P
O
Odeslání karty do zahraničí (kurýrní službou)
držitel
O
O
P
O
Změna adresy karty/PIN
držitel a majitel
O
P
P
P
Změna způsobu distribuce karty (doručení poštou, nebo na Finanční centrum)
držitel a majitel
O
O
P
P
Opakované vydání PIN
Speciální operace v bankomatech
Další operace na terminálu obchodníka
Změna PIN
Aktivace karty
Dotaz na zůstatek Aktivace karty Vklad hotovosti (ve vybraných bankomatech) Image kartu s vlastním obrázkem si objednejte na www.erasvet.cz/imagekarta. Jménem nezletilého majitele účtu / držitele karty žádá zákonný zástupce. Jménem nezletilého majitele účtu / držitele karty s omezenou svéprávností žádá soudem stanovený opatrovník.
www.erasvet.cz | 800 210 210
