VISTANET ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS EZEN BELÜL INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Saturn Soft Kereskedelmi és Szolgáltató Bt.  

 

8230 Balatonfüred, Szivárvány u. 38/A

(87) 789-168, (70) 389-1341

FAX (87) 789-527



e [email protected]  www.saturnus.hu

[email protected] www.vistanet.hu

A SATURN SOFT BT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

VISTANET ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS EZEN BELÜL

INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Készült : 2007.10.01. Utolsó módosítás : 2008.01.08. Érvényes : 2008.03.01-től

v2.2

adószám : 20241625-2-19, bankszámlaszám : OTP 11748069-20025263

SATURN SOFT

Általános Szerződési Feltételei VISTANET internet szolgáltatás igénybevételére

Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató adatai ......................................................................................................... 6 2.

Bevezetés ....................................................................................................................... 6

3.

A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása ................................................ 7 3.1

A szolgáltató által a jelen ÁSZF keretében nyújtott szolgáltatások ................................................... 7

3.2

A szolgáltató által létesített hozzáférési pont ................................................................................... 7

3.3

A szolgáltatás minőségi célértékei .................................................................................................... 7

4.

3.3.1

Rendelkezésre állási idő................................................................................................................................ 7

3.3.2

Rendelkezésre állási idő mérése ................................................................................................................... 7

3.3.3

Sávszélesség mérése..................................................................................................................................... 7

Előfizetői Szerződés feltételei .......................................................................................... 7 4.1

4.2

4.3

5.

Szolgáltatás megrendelése ............................................................................................................... 8 4.1.1

Előfizetői megrendelés ................................................................................................................................. 8

4.1.2

Szolgáltatás megkezdése ............................................................................................................................. 8

4.1.3

Megrendelés elutasítása .............................................................................................................................. 8

Szolgáltatás igénybevételének feltételei .......................................................................................... 9 4.2.1

Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges áruk, szolgáltatások .................................................................... 9

4.2.2

Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges földrajzi korlátok ......................................................................... 9

4.2.3

Nyilatkozat egyéni előfizető részéről ............................................................................................................ 9

4.2.4

Szolgáltatási szerződés időtartama .............................................................................................................. 9

Előfizetési Szerződés létrejötte ......................................................................................................... 9 4.3.1

Szerződéskötéshez szükséges adatok természetes személy (egyéni előfizető) esetén ................................. 9

4.3.2

Szerződéskötéshez szükséges adatok nem természetes személy („intézményi / üzleti előfizető”) esetén . 10

4.3.3

Szerződéskötés megkötése során szükséges eredeti dokumentumok ........................................................ 10

Előfizetői Szerződés módosítása .................................................................................... 11 5.1

5.2

Egyedi Előfizetési Szerződés módosítása ........................................................................................ 11 5.1.1

Előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés) ................................................................................. 11

5.1.2

Számlázási cím módosítása ........................................................................................................................ 11

5.1.3

Változás az előfizető személyében (átírás) ................................................................................................. 11

5.1.4

Az áthelyezés teljesítési határideje ............................................................................................................. 11

5.1.5

Az átírás teljesítési határideje .................................................................................................................... 11

Az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása, az előfizető tájékoztatása ................... 12 5.2.1

6.

A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások ................................................................ 12

Az előfizetői szerződés megszűnése ............................................................................... 12 6.1

Az előfizetői szerződés megszűnése ............................................................................................... 12 6.1.1

A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése ........................................................................ 12

2

SATURN SOFT


6.1.2

A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése .................................................................... 13

6.1.3

Az előfizetői szerződés megszűnése a szolgáltatás megszűnése esetén..................................................... 13

6.2

Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről .......................................... 13

6.3

Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről ........................................ 13 6.3.1

Értesítés felmondás esetén......................................................................................................................... 13

6.3.2

Előfizető szerződésszegő magatartása esetén ........................................................................................... 13

6.3.3

Díjfizetés elmulasztása esetén.................................................................................................................... 14

6.3.4

ÁSZF módosulás el nem fogadása esetén ................................................................................................... 14

6.3.5

Vis maior .................................................................................................................................................... 14

6.4

Fizetési kötelezettség az előfizetési szerződés megszüntetése esetén .......................................... 14

6.5

Leszerelés ........................................................................................................................................ 14

7.

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése ........................................................................ 15 7.1

A szüneteltetés esetei ..................................................................................................................... 15 7.1.1

A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés ............................................................................. 15

7.1.2

A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés ............................................................. 15

7.1.3

Szünetelés az előfizető kérésére ................................................................................................................. 15

7.1.4

Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének ideje alatt........................................................................... 15

7.1.5

Vis major .................................................................................................................................................... 16

7.2

Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama ....................................................... 16

7.3

A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke ........................................................ 16

8.

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei........... 16

9.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás ............................................................ 17 9.1

A hibabejelentő elérhetősége ......................................................................................................... 17

9.2

A vállalt hibaelhárítási célértékek ................................................................................................... 17

9.3

A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete ..................................................................... 17

9.4

Az előfizető által okozott hiba......................................................................................................... 17

10.

Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése ........................................ 18

10.1

Az ügyfélszolgálat működése .......................................................................................................... 18

10.2

Az előfizetői panaszok intézése ...................................................................................................... 18

10.2.1 Díjreklamációk intézése .............................................................................................................................. 18 10.2.2 Kötbér díjcsökkentési igények intézése....................................................................................................... 19 10.2.3 Kártérítési igények intézése ........................................................................................................................ 19 10.2.4 Az igények elévülése ................................................................................................................................... 19

11.

Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén................................. 20

11.1

Kötbér ............................................................................................................................................. 20

11.2

Kártérítés......................................................................................................................................... 20

3

SATURN SOFT

11.3


Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módjai ............................................. 20

11.3.1 Hibás teljesítés ........................................................................................................................................... 20 11.3.2 Kártérítés .................................................................................................................................................... 20

12.

Az előfizetői végberendezés csatlakozása, a szolgáltatás használata ............................... 20

13.

Adatkezelés, adatbiztonság ........................................................................................... 20

13.1

A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre ............................................................................ 21

13.2

A személyes adatok tárolásának időtartama .................................................................................. 21

13.3

A személyes adatok továbbításának feltételei ................................................................................ 22

13.3.1 Jogszabályon alapuló adatátadás .............................................................................................................. 22 13.3.2 Adatátadás hivatalos szervek részére ........................................................................................................ 22 13.3.3 Adatátadás más távközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése ................................................ 23 13.3.4 Előfizetői kérelmen alapuló adatátadás ..................................................................................................... 23

13.4

A személyes adatok kezelésének jogcíme ....................................................................................... 24

13.4.1 Kötelező adatkezelés .................................................................................................................................. 24 13.4.2 Érintett hozzájárulásával történő adatkezelés ........................................................................................... 24

13.5

A kötelező adatkezelést elrendelő törvény; a személyi adat kezelésének célja ............................. 24

13.5.1 A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok a következők ................................................................... 24 13.5.2 A személyes adat kezelésének célja ............................................................................................................ 24

13.6

Az adatok felhasználása közvetlenül üzletszerzési célra ................................................................. 24

13.7

Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében ................................................................. 24

13.8

A szolgáltató felelőssége a személyes adatok kezelése során ........................................................ 24

13.9

A szolgáltatás használatával járó veszélyek .................................................................................... 24

13.9.1 A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi. ................................. 24 13.9.2 A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében:.................................. 25

13.10

14.

Adatvédelmi felelős, tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezeléséről ........................ 25

A szolgáltató és az előfizető felelőssége ......................................................................... 25

14.1

Az előfizető felelőssége ................................................................................................................... 25

14.1.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői jelszavak használata............................................... 25 14.1.2 Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége ............................................. 26 14.1.3 Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban ...................................................... 26 14.1.4 Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért ......................................................... 26 14.1.5 Biztonság .................................................................................................................................................... 26 14.1.6 Jelszó titok és védelem ............................................................................................................................... 26

14.2

A szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért ......... 27

14.2.1 Általános felelősségi szabályok .................................................................................................................. 27 14.2.2 A felelősség alóli mentesülés esetei ........................................................................................................... 27

4

SATURN SOFT

14.3

15.


Értesítés a jogsértő — információs társadalommal összefüggő — szolgáltatásról......................... 28

Az előfizetési szolgáltatások díja .................................................................................... 30

15.1

Egyszeri díjak ................................................................................................................................... 30

15.2

Rendszeres díjak ............................................................................................................................. 30

15.3

Díjazási időszakok ........................................................................................................................... 30

15.4

Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások ......................................................................... 31

15.4.1 Feltételes kedvezmény ............................................................................................................................... 31 15.4.2 Kedvezmény elveszítése ............................................................................................................................. 31 15.4.3 Tartozás elismerése a szerződés aláírásával .............................................................................................. 31 15.4.4 Kedvezmény igénybevevője ........................................................................................................................ 31

15.5

A díjfizetés és számlázás módja ...................................................................................................... 31

15.5.1 A díjfizetés alapja ....................................................................................................................................... 31 15.5.2 A díjfizetés módja ....................................................................................................................................... 31 15.5.3 A számla formája ....................................................................................................................................... 32 15.5.4 Vagyonbiztosíték ........................................................................................................................................ 32

16.

Az általános szerződési feltételek elérhetősége .............................................................. 33

17.

Felügyeleti szerv............................................................................................................ 33

18.

Mellékletek ................................................................................................................... 33

18.1

1. számú melléklet : Szolgáltatások leírása ..................................................................................... 33

18.1.1 Internetszolgáltatás Ethernet hálózaton .................................................................................................... 33 18.1.2 Internetszolgáltatás vezetéknélküli hálozaton ........................................................................................... 34 18.1.3 Elektronikus levelezés (e-mail) ................................................................................................................... 34 18.1.4 Domainnév regisztráció WEB-tárhely ......................................................................................................... 35

18.2

2. számú melléklet : Előfizetői szerződések .................................................................................... 36

18.2.1 Egyéni ügyfelek részére .............................................................................................................................. 36 18.2.2 Üzleti ügyfelek részére................................................................................................................................ 38

18.3

3. számú melléklet : Előfizetői megrendelőlapok ........................................................................... 40

18.3.1 Egyéni előfizetők részére ............................................................................................................................ 40 18.3.2 Üzleti előfizetők részére.............................................................................................................................. 42

18.4

4. számú melléklet : Díjtáblázat ...................................................................................................... 44


18.5

5. számú melléklet : Üzembe helyezett berendezések ................................................................... 46


18.6

5. számú melléklet : Szolgáltatások földrajzi elérhetősége ............................................................. 48

5

SATURN SOFT

18.7


6. számú melléklet : Hálózat használati irányelvek ......................................................................... 48

18.7.1 A hálózathasználati irányelvek szerepe ...................................................................................................... 48 18.7.2 A hálózathasználati irányelvek alapelve .................................................................................................... 48 18.7.3 Általános hálózathasználati irányelvek ...................................................................................................... 48 18.7.4 Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek ...................................................................................... 49 18.7.5 A kapcsolattartás irányelvei ....................................................................................................................... 49 18.7.6 Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek .......................................................................................... 50 18.7.7 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása ........................................................................................... 50

1. A szolgáltató adatai Szolgáltató neve : Saturn Soft Bt. Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. Szolgáltatás neve : VISTANET INTERNET Telephely címe : 8230 Balatonfüred, Szivárvány u. 38/A Adószáma : 20241625-2-19 Elérhetőségei : Telefon : (87) 789-168 Mobiltelefon: (70) 389-1341 FAX-szám : (87) 789-527 e-mail cím : [email protected] (Internet hibabejelentés) e-mail cím : [email protected] (központi e-mailcím) URL : www.vistanet.hu (Vistanet internet szolgáltatás) URL : www.saturnus.hu (központi weboldal) 2. Bevezetés A jelen "Általános Szerződési Feltételek" (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza azon előírásokat melyeket a szerződő felek (Saturn Soft Bt., továbbiakban: szolgáltató, valamint a szolgáltatásokat igénybe vevő, továbbiakban : előfizető) az Egyedi Szolgáltatási Szerződés (továbbiakban: Előfizetői Szerződés) alapján magukra nézve kötelezőnek ismernek el. Valamennyi jog és kötelezettség amely a Feleket (Szolgáltató valamint Előfizető) megilleti, az ÁSZF és az Előfizetői Szerződés együttes tartalma alapján értelmezhető. A Felek az Előfizetői Szerződés aláírásával kijelentik hogy az ÁSZF tartalmát magukra nézve kötelezőnek ismerik el.

6

SATURN SOFT


3. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása 3.1

A szolgáltató által a jelen ÁSZF keretében nyújtott szolgáltatások

SZJ 64.20.16.0 – országos közcélú adathálózati szolgáltatás  internet hozzáférési szolgáltatás saját fejlesztésű vezetékes ethernet hálózaton  internet hozzáférési szolgáltatás vezeték nélküli saját fejlesztésű hálózaton  E-mail szolgáltatás Domain-név regisztráció valamint WEB-tárhely szolgáltatás VISTANET DOMAIN szolgáltatási szerződés létrejöttével vehető igénybe A szolgáltatások részletes leírása az 18.1 pont alatt 1. számú melléklet : Szolgáltatások leírása néven található. 3.2

A szolgáltató által létesített hozzáférési pont A szolgáltató a létrejött előfizetői szerződés előfizető számára történő visszaküldésétől számított 30 napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen az előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti. A 30 napos határidő célérték, a szolgáltató a telepítés tényleges dátumát az előfizetői szerződésben jelöli meg.

3.3

A szolgáltatás minőségi célértékei A mérőszám a nemzetközi gyakorlatban használt Q paraméter, mely az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség osztva az összfelhasználói sávszélesség igénnyel. A szolgáltató hálózatnak a nemzetközileg elfogadott 0,1-0.5 közötti értéket kell elérnie. A szolgáltató külön figyelmet fordít arra, hogy mind az amerikai, mind az európai, mind a hazai Internet hálózatokhoz megfelelő sávszélessége legyen a jobb elérhetőség és biztonság érdekében.

3.3.1

Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.

3.3.2

Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.

3.3.3

Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.vistanet.hu ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. A maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfizetői szerződés tartalmazza.

4. Előfizetői Szerződés feltételei

7

SATURN SOFT


4.1 Szolgáltatás megrendelése 4.1.1

Előfizetői megrendelés A szerződés megkötésére irányuló megrendelést az Általános Szerződési Feltételek 18.3 pont alatt 3. számú melléklet : Előfizetői megrendelőlap néven található nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az megrendelést a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie. A nyomtatványhoz a szolgáltató ügyfélszolgálatán illetve weboldaláról letöltve juthat a megrendelő. A szerződést megkötni kizárólag a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában lehetséges. Az megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 4.3 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia:  a szolgáltatás létesítésének kért időpontja  az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése  az előfizetői szerződés időtartama  természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni  az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása Bármelyik adat hiányában a megrendelés joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben a megrendelés (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő öt 5 napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri az megrendelőt a megrendelés megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelőnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az igénybejelentés (megrendelés) időpontjának. Az megrendelést követően a szolgáltató 15 napon belül értesíti az igénybejelentőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Az megrendelést követő időszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely az igénybejelentő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő öt 5 napon belül írásban bejelentendő a szolgáltatónak. Szolgáltató (amennyiben a szolgáltatás igénybevételének valamennyi feltétele adott) legkésőbb 30 napon belül megkezdi a hozzáférési pont létesítését.

4.1.2

Szolgáltatás megkezdése A szolgáltató (amennyiben a szolgáltatás igénybevételének valamennyi feltétele adott) legkésőbb 30 napon belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását. Amennyiben az előfizető olyan szolgáltatástípust rendel meg, melyhez domain név és/vagy IP címregisztrációra van szükség, a kért szolgáltatás teljes értékűen csak a bejegyzést követően teljesíthető a szolgáltató részéről. A domain név és/vagy IP címbejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi.

4.1.3

Megrendelés elutasítása Az igénybejelentő általi megrendelés elutasításra kerül, az alábbi esetben :  az elérési pont kiépítése műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható

8

SATURN SOFT


 az igénybejelentőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan  az igénybejelentőnek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az megrendelést megelőző hat 6 hónapon belül mondták fel

4.2 Szolgáltatás igénybevételének feltételei Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése.

4.2.1

Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges áruk, szolgáltatások Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. A szolgáltató jogosult az előfizető számára az általa nyújtott szolgáltatással együtt, saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az előfizetővel szemben - az előfizető távközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. A szolgáltató a Megrendelőlapon feltünteti az ilyen módon vásárolható árukat és szolgáltatásokat, valamint azok díját.

4.2.2

Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges földrajzi korlátok A szolgáltatások jelenleg Balatonfüred területén vehetők igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének (amennyiben ez szükséges) nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja előfizetőt.

4.2.3

Nyilatkozat egyéni előfizető részéről Egyéni előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizetőként) kívánja megtenni. A szerződés megkötésekor az Általános Szerződési Feltételek 2. számú melléklet : Előfizetői szerződések pontja minősül ennek a nyilatkozatnak. A nyilatkozat kizárólag írásban érvényes.

4.2.4

Szolgáltatási szerződés időtartama Az előfizetői szerződés a Szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba, ha azt a felek, illetve a felek képviselői aláírták. A szerződés határozott és határozatlan időre jöhet létre. Határozott idejű szerződés időtartama 30 napnál, kivételes alkalmi összeköttetés esetén 1 napnál (24 óránál) rövidebb, és 24 hónapnál hosszabb nem lehet. Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban.

4.3 Előfizetési Szerződés létrejötte 4.3.1

Szerződéskötéshez szükséges adatok természetes személy (egyéni előfizető) esetén    

az előfizető neve az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye számlaküldési cím az előfizető anyja neve, leánykori neve, születési helye és ideje

 amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait

9

SATURN SOFT


 telefonszám  napközbeni elérhetőség  előfizetői azonosító, jelszó A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze.

4.3.2

Szerződéskötéshez szükséges adatok nem természetes személy („intézményi / üzleti előfizető”) esetén      

az előfizető cégszerű elnevezése az előfizető székhelye számlaküldési cím az előfizető cégjegyzékszáma az előfizető bankszámlaszáma az előfizető adószáma

 kapcsolattartó személy neve, anyja neve, leánykori neve, születési helye és ideje (külön megjelölve értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó)  amennyiben létezik, e-mail azonosító(k) külön megjelölve értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó  előfizetői azonosító, jelszó A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze.

4.3.3

Szerződéskötés megkötése során szükséges eredeti dokumentumok Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni.

Egyéni előfizető esetén :

 személyi igazolvány  lakcímkártya  amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőlépes, a teljes bizonyító erejű magánokiratokba vagy köziratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya

Intézményi/Üzleti előfizető esetén :

 cégkivonat másolata;  az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya

10

SATURN SOFT


5. Előfizetői Szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával (5.1 pont) illetve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával (5.2 pont).

5.1 Egyedi Előfizetési Szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

5.1.1

Előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés) Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, a kért előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató erről az előfizetőt az áthelyezési kérelmezéstől számított 15 napon belül értesíti.

5.1.2

Számlázási cím módosítása Az előfizető számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásával és az előfizető emiatt történő késedelembe esése 15.5.2 pontban meghatározott késedelmi kamat fizetési kötelezettségét vonja maga után.

5.1.3

Változás az előfizető személyében (átírás) A szolgáltató az előfizető kérésére módosítja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be.

5.1.4

Az áthelyezés teljesítési határideje Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 naptári napon belül az előfizetői hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított 15 naptári napon belül. A határozott időtartamra valamint az akciós értékesítés során előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg.

5.1.5

Az átírás teljesítési határideje Az átírás teljesítésének határideje az előfizető erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követő 15 naptári nap. Amennyiben az árírással egyidejűleg az előfizetői pont áthelyezésére is sor kerül, a jelen határidő valamint a 10.2.2 pontban meghatározott kötbér fizetési kötelezettség, illetve a 18.6 pont szerinti egyszeri díj fizetési mentesség alkalmazandó.

11

SATURN SOFT


5.2 Az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása, az előfizető tájékoztatása A szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint:

5.2.1

A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgáltató erről – a tervezett időpontot megelőzően 30 nappal – előfizetőt az alábbi módon értesíti:  változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az interneten, a www.vistanet.hu honlapon közzé teszi  az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levélben) Az értesítés minden esetben tartalmazza:    

az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására a módosítások rövid leírását a módosítások hatályba lépésének időpontját a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét

 amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor módosított díj összegét A Szolgáltató módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő 15 napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. Nem köteles a szolgáltató az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosulásáról értesíteni, mikor annak módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti.

6. Az előfizetői szerződés megszűnése 6.1 Az előfizetői szerződés megszűnése 6.1.1

A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben:  A szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző hatvan (60) napon belül értesíti     

A szolgáltató szolgáltatási jogának megszűnése Az előfizető jogutód nélküli megszűnése Az előfizető halála A határozott időtartam lejárta A 6.2 és a 6.3 pontban foglaltak bekövetkezte esetén

12

SATURN SOFT

6.1.2


A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamú szerződés a fentiekben felsoroltakon túl, a 5.2.1 pontban meghatározott változtatások el nem fogadása esetén szűnik meg valamint az 5.1.4 pontban részletezett esetben ha teljesíthetetlen az áthelyezés.

6.1.3

Az előfizetői szerződés megszűnése a szolgáltatás megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnik, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megszünteti. Erre irányuló szándékéról a szolgáltató az előfizetőt a szolgáltatás megszüntetésének dátumát megelőző 60 nappal értesíti.

6.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről A határozott időtartamra megkötött előfizetői szerződés — a 6.3 pontban meghatározott időtartamot követően — 8 napos felmondási idővel, írásban, indoklás nélkül bármikor felmondható. Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásaik kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A határozott időtartamra kötött szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben szereplő módon kerülnek meghatározásra. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívülálló okból legalább 60 naptári napig lehetetlenné válik, az előfizető jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.

6.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről 6.3.1

Értesítés felmondás esetén

A szolgáltató az előfizetői szerződést — a 6.3.1 és a 6.3.2 pontokban meghatározott esetek kivételével — 30 napos felmondással, írásban, bármikor jogosult megszüntetni. A felmondásról szóló értesítés tartalmazza:  a felmondás indokát  a felmondási idő lejártának napját  ha a felmondás oka az előfizető szerződés szegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszűnteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.

6.3.2

Előfizető szerződésszegő magatartása esetén A szolgáltató az előfizetői szerződést az előfizető szerződésszegő magatartása miatt azonnali hatállyal írásban mondhatja fel a 6.3.1 pontjában meghatározott értesítéssel, a távközlési törvényben nevesített felmondási okokra hivatkozva, ha a. Az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az előfizető ezt a szerződésszegést a 6.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítést követően sem szünteti meg vagy

13

SATURN SOFT


b. az előfizető a 6.3.2 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze vagy c.

6.3.3

az előfizető az előfizetői szolgáltatást a 6.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítést követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint szolgáltatásra használja.

Díjfizetés elmulasztása esetén A szolgáltató az előfizetői szerződést a díjfizetés elmulasztása esetén 45 naptári napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben azt az előfizető a 5.2.1 pont szerinti (a jogkövetkezményekre is figyelmeztető) felmondási értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki.

6.3.4

ÁSZF módosulás el nem fogadása esetén Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 45 naptári napos határidővel felmondani.

6.3.5

Vis maior Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 naptári napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.

6.4 Fizetési kötelezettség az előfizetési szerződés megszüntetése esetén Az előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az előfizető köteles megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére a szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akciós értékesítés keretében kötött előfizetői szerződés esetén az előfizetői felmondás módja az akciós szerződésben kerül meghatározásra.

6.5 Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések értékét, valamint a kiszállás költségeit.

14

SATURN SOFT


7. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése 7.1 A szüneteltetés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel.

7.1.1

A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzemfenntartási munkák). Az ilyen jellegű munkák miatti szünetelés nem haladhatja meg naptári hónaponként az egy 1 napot. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái:    

normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység szükséghelyzet miatt történő helyreállítás

A szolgáltatást érintő esetek:  előfizetői végpont végponti eszköz karbantartása végponti eszközcsere  szoftverfrissítés szoftvercsere adatbázis karbantartása átterhelés bővítés csere karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről az előfizetőt legalább 8 nappal előbb értesíti (lásd 5.2.1 pont). A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti.

7.1.2

A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312.§) kell alkalmazni.

7.1.3

Szünetelés az előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az előfizető írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartamát az előfizető a 7.2 pont figyelembevételével szabadon választhatja meg. A szünetelés a kérelem beérkezését követő hónap első naptári napján kezdődik. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti:  határozott idejű vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában  amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn

7.1.4

Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének ideje alatt

15

SATURN SOFT


Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel.

7.1.5

Vis major A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmény, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis major időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.

7.2 Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama Az előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama évente legfeljebb 6 hónap.

7.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke Az előfizető kérésére történő szünetelés időtartama alatt az előfizető köteles az előfizetői szerződésben meghatározott havi előfizetői díj 20%-át fizetni. A 7.1.2 pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.

8. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a. Az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott b. Az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja c.

Az előfizetőnek 15 napon túli esedékes díjtartozása van és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a 15.5.4 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; vagy

d. Az előfizető az 18.7 6. számú melléklet : Hálózat használati irányelvek pontban meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a veszélyeztetést, vagy akadályoztatást megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.

16

SATURN SOFT


9. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 9.1 A hibabejelentő elérhetősége Hibabejelentés, műszaki probléma esetén az alábbi helyen jelenthető be: Saturn Soft Bt., Vistanet ügyfélszolgálat Személyesen : 8230 Balatonfüred, Szivárvány u. 38/A Telefonon: Munkaidőben : (87) 789-168, (70) 389-1341 Munkaidőn túl : (70) 389-6273 A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.

9.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.

9.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete A szolgáltató 24 órás műszaki ügyfélszolgálatot üzemeltet (12 óra telefonos elérhetőség, 12 óra hangposta-üzenet lehetőséggel) abból a célból, hogy ügyfelei a szolgáltatással kapcsolatos hibákat és észrevételeket bejelenthessék. A szolgáltató minden hibabejelentés adatait az e célra szolgáló Ügyfélszolgálati szoftverben dokumentálja, feltéve, hogy a hiba a szolgáltató rendszerében következett be. Feljegyzi a hiba bejelentés pontos idejét, a bejelentő személyét, a nem megfelelőséget és az esetleg függőben maradt érdeklődést. A hibabehatárolást a szolgáltató a bejelentést követő munkanapon 7:00-kor megkezdi. Az Ügyfélszolgálat a hibabejelentést - amennyiben a hiba a szolgáltató rendszerében van - az előfizető részére visszaigazolja, és a bejelentést nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás (Ügyfélszolgálati szoftver) tartalmazza a bejelentési adatokon túl a feltárt hiba okokat, a hiba elhárításának módját, idejét (nap, óra), az előfizető értesítésének módját és idejét. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 évig megőrzi a szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az előfizetőt arról, hogy  a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel  a hiba kijavítását megkezdte  a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 10.2.1 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt.

9.4 Az előfizető által okozott hiba A szolgáltató nem felelős, és nem köteles kijavítani a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibáját:

17

SATURN SOFT


 az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága  a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen beállítása vagy rendeltetésellenes használata  az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba  a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által  a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt  az előfizető műszaki berendezésének tápellátás hibája  Vis maior.

10. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése 10.1 Az ügyfélszolgálat működése A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, információs, módosítási, reklamációs ügyek esetén: Saturn Soft Bt. (Vistanet) Ügyfélszolgálat Nyitva tartás:

munkanapokon : szombaton :

8:00 – 17:00 9:00 – 12:00

Telefonon elérhető: munkanapokon :

8:00 – 17:00

Telefon: Telefon: Fax: E-mail: E-mail:

(87) 789-168 (70) 389-1341 (87) 789-527 [email protected] (0-24) [email protected] (0-24)

Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 naptári napon belül írásban tájékoztatja. Az előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton, ajánlott, tértivevénnyel ellátott levélben juttathatja el az alábbi címre: Saturn Soft Bt., 8230 Balatonfüred, Szivárvány u. 38/A.

10.2 Az előfizetői panaszok intézése 10.2.1 Díjreklamációk intézése Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 6.3 pontban foglaltak szerint felmondani.

18

SATURN SOFT


A szolgáltató a bejelentéstől számított 5 munkanapon belül tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. Ha az előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha az előfizető a számlát nem egyenlítette ki, úgy a szolgáltató - amennyiben a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad -, módosított számlát bocsát ki. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltató köteles bizonyítani, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az előfizetőnek átadni vagy 15 munkanapon belül megküldeni. Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Területi Hivatal 24/2001. (XII. 22.) MeHVM rendeletben meghatározott minőségfelügyeleti eljárását kezdeményezni. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, a Gazdasági Versenyhivatalhoz, bármely Hírközlési Területi Hivatalhoz, illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el.

10.2.2 Kötbér díjcsökkentési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a 11.1 és 10.2.1 pontokban meghatározott esetekben a szolgáltató a kötbért illetve a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 naptári napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A 5.1.5 pontban meghatározott átírási határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért fizet és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja.

10.2.3 Kártérítési igények intézése Ha az előfizető a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában az ügyfélszolgálaton jelentheti be. A szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 munkanapon belül tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. A szolgáltató által a 30 napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának illetve a követelés elismerésének. Amennyiben a szolgáltató az előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti.

10.2.4 Az igények elévülése A távközlési előfizetői szerződésekből eredő igények 1 év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.

19

SATURN SOFT


11. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 11.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 órát meghaladó időtartamban nem vehető igénybe, a szolgáltató köteles a hetvenharmadik 73. órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző 6 hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fent leírt kötbér felét kell fizetnie.

11.2 Kártérítés Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható.

11.3 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módjai 11.3.1 Hibás teljesítés Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Hírközlési Felügyelet bármelyik Hírközlési Területi Hivatalánál kezdeményezheti minőségfelügyeleti eljárás megindítását.

11.3.2 Kártérítés Ha az előfizető a szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti.

12. Az előfizetői végberendezés csatlakozása, a szolgáltatás használata Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely:  nem akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és  rendelkezik megfelelősség-tanúsítással. A jelen rendelkezések megszegése esetén szolgáltató a 8/a valamint a 6.3.2/a pontokban meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. Az Előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, nem megfelelő beállításából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.

13. Adatkezelés, adatbiztonság

20

SATURN SOFT


13.1 A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre Szolgáltató az előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő személyes adatokat kezeli: a) az előfizető neve b) személyi igazolvány száma (önkéntesen szolgáltatott adat), leánykori neve, születési helye és ideje c) az előfizető lakcíme, tartózkodási helye d) az előfizető anyja neve e) az előfizetői állomás azonosítója f)

az előfizető bankszámla száma

g) az előfizető által igénybevett szolgáltatás, a szolgáltatás forgalmi adatai, a hívó és a hívott számok, amennyiben ez a társszolgáltató részéről átadásra kerül h) a szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott szolgáltatáshasználat időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme i)

a szolgáltatás dátuma

j)

a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok

k) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei l)

az előfizető telefonszáma

m) az előfizető napközbeni elérhetősége n) a kapcsolattartó személy neve o) az előfizető e-mail azonosítója p) az előfizető domain-neve q) az előfizető adószáma (intézményi előfizető esetén) r)

az előfizetői azonosító jelszó

s) a szolgáltatás igénybevétele során használt IP-cím.

13.2 A személyes adatok tárolásának időtartama a) A szolgáltató a 13.1/a) és a 13.1/c) pontokban foglalt adatokat az előfizetői szerződés megszűnéséig kezeli b) A szolgáltató az előfizetői jogviszony megszűnte után. a 13.2/c) pontban foglalt kivételekkel törli vagy anonimizálja az előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó azon személyes adatokat, amelyeket a kapcsolat létrehozatala céljából feldolgozott.

21

SATURN SOFT


c) A szolgáltató a 13.1/d) 13.1/l) 13.1/s) pontokban hivatkozott adatokat a számla teljesítésének határidejét követő 6 hónapig, illetőleg díjtartozás esetén az elévülési idő lejáráig (1 év) kezeli, kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő.

13.3 A személyes adatok továbbításának feltételei 13.3.1 Jogszabályon alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles — jogszabályban meghatározott módon és esetekben — a felügyelet részére szolgáltatni még akkor is, ha üzleti titoknak minősülnek. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jut a tudomására, azok tartalmának megismerését mások számára nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a hírközlési hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató — az érintett előfizető beleegyezése nélkül — a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az előfizető érdekében és védelmében tett intézkedéseket:  A Szolgáltató az E-mail valamint a Web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (backup). A biztonsági mentéseket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel.  A Szolgáltató a rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (pl. nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levelek automatikus szűrése). Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti.

13.3.2 Adatátadás hivatalos szervek részére A 13.1 pontban hivatkozott adatok átadhatók:  azoknak, akik a szolgáltató cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik  a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonságvédelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.

22

SATURN SOFT


13.3.3 Adatátadás más távközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, az előfizetői szerződésben valamint a 13.1/e) pontban szereplő adatokat valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg — azzal az adattartalommal — közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha:  számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette vagy  számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen vagy  az igénybejelentő, illetve az előfizető a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen) vagy  az előfizetőnek a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely más távközlési szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van vagy  az előfizetőnek korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelést megelőzően hat hónapon belül mondták fel A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az adat átadásáról. A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 13.2/b) és 13.2/c) pontok rendelkezéseit kell alkalmazni. A közös adatállomány adatai kizárólag a jelen 13.3.3pont első bekezdésében meghatározott célra használható fel. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a 13.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az előfizetőnek ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány kezelője és adatfeldolgozója és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe).

13.3.4 Előfizetői kérelmen alapuló adatátadás Az előfizető kérelmére kibocsátott számla nem tartalmazza a szolgáltatás során kapcsolat létesítésére használt azonosítók minden számjegyét vagy egyéb adatát, amelyre a díj kiszámításához nincs szükség. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást igényel, a szolgáltató felhívja az előfizető figyelmét arra, hogy ilyen esetben a kimutatással együtt az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat. Ezen adatok megismerésére az előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz az érintett természetes személyek előzetes írásbeli engedélyét beszerzi. A szolgáltató a nyilatkozatok valódiságát nem vizsgálja, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel.

23

SATURN SOFT


13.4 A személyes adatok kezelésének jogcíme 13.4.1 Kötelező adatkezelés A szolgáltató jogszabályi előírás alapján az alábbi adatokat kezeli: a) a 4.3.1 és 4.3.2 pontokban meghatározott adatokat; b) a 13.1/d) és 13.1/l) pontokban meghatározott adatokat.

13.4.2 Érintett hozzájárulásával történő adatkezelés A szolgáltató az érintett hozzájárulásával a 13.1/k) és 13.1/q) pontokban meghatározott adatokat kezeli. A szolgáltató az előfizető hozzájárulásával kezeli az előfizető nevét, e-mail azonosítóját és lakcímét saját üzletszerzési (marketing) céljából.

13.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény; a személyi adat kezelésének célja 13.5.1 A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok a következők 2001. évi XL. törvény a hírközlésről 249/2001. (XII. 18.) Kormányrendelet a távközlési előfizetői szerződésekről

13.5.2 A személyes adat kezelésének célja A személyes adat kezelésének célja az előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége.

13.6 Az adatok felhasználása közvetlenül üzletszerzési célra A szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából — az előfizető beleegyezésével — kezelheti a 13.1 pontban meghatározott adatokat. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló küldemény nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. Kizárólag az előfizető egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levelezés során reklám.

13.7 Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében Az előfizető az előfizetői szerződés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adatváltozást követő 15 napon belül bejelenteni.

13.8 A szolgáltató felelőssége a személyes adatok kezelése során A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat, a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. A 13.3.2 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A személyes adatok kezelése, megsemmisítése a hatályos törvények szerint történik.

13.9 A szolgáltatás használatával járó veszélyek 13.9.1 A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat,hogy  az előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet

24

SATURN SOFT


 az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat  az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat  az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az Internet használata közben

13.9.2 A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében:  az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelően titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és meggyőződött az oldal hitelességéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül)  Használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírusmentességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.  Olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall (személyi tűzfal) alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. A javasolt védelmi szolgáltatások részletes leírása valamint feltételei a http://www.saturnus.hu/ honlapon valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők.

13.10

Adatvédelmi felelős, tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezeléséről A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán az előfizetői szerződés megkötésekor kötelezően kitölteti a szerződés mellékletében található Adatkezelési Nyilatkozatot. Az előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelenteni. Az adatvédelmi felelős nevét és elérhetőségét a szolgáltató az ügyfélszolgálatán kifüggeszti, valamint a http://www.saturnus.hu/ honlapján elérhetővé teszi.

14. A szolgáltató és az előfizető felelőssége 14.1 Az előfizető felelőssége 14.1.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői jelszavak használata Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót kap, amely a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után bármikor kérheti az előfizető. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal.

25

SATURN SOFT


A szolgáltató javasolja, hogy az előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat:  A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket  Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket ilyen karakterek: 0-9  A biztonság növelése céljából esetlegesen speciális karaktereket (amennyiben nem nehezíti meg a jelszó begépelését) Ilyenek karakterek : @ # $ % ^ & * ( ) +  Legalább 8 karakter hosszúságú legyen  Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót  Ne használjon családi neveket, beceneveket stb.  Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva: azonosító: alma jelszó:amla)

14.1.2 Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége Az előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen a 18.7.7 pontban található mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése, mely a 7. illetve a 8. pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával.

14.1.3 Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban Az előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vonatkozik a mikrohullámú és más dedikált felhasználókra, akik a szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek.

14.1.4 Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetés megszűntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi.

14.1.5 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére.

14.1.6 Jelszó titok és védelem Az előfizető jelszava hozzáférést biztosít az előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan

26

SATURN SOFT


felhasználókkal nem engedélyezett. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért az előfizetőt terheli a felelősség.

14.2 A szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 14.2.1 Általános felelősségi szabályok A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési, továbbítási, tárolása valamint az információ elérését elősegítő segédeszközök biztosítása során nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel a szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a 14.2.2 pontban meghatározott feltételeknek, és a 14.3.1 pont szerinti jogsértés esetében a szolgáltató lefolytatja a 14.3.2 pont szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. A szolgáltató felelősség alóli mentesülése nem zárja ki azt, hogy a jogszabályba ütköző tartalmú információval jogaiban megsértett jogosult a jogsértésből fakadó igényei közül a jogsértés megelőzésével, illetve abbahagyásával kapcsolatos követeléseit a szolgáltatóval szemben is érvényesítse. E perben a szolgáltató a pernyertes jogosult perrel kapcsolatos költségeinek megfizetésére nem kötelezhető. A szolgáltató polgári jogi felelősségének fenti korlátozása nem érinti az egyéb jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények alkalmazását.

14.2.2 A felelősség alóli mentesülés esetei 1. Abban az esetben, amikor a szolgáltató az előfizető által biztosított információt továbbítja, vagy Internet hozzáférést biztosít a hálózathoz. A szolgáltató akkor nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha:  nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását  nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét és  nem a szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 2. Ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha:  a szolgáltató nem változtatja meg az információt  a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek

27

SATURN SOFT


 a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak  a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát és  a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte 3. Abban az esetben, ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti c) amint az a) és b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja 4. Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az előfizető számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti c) amint az a) és b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A 14.2.2.3 és 14.2.2.4 pontok rendelkezései alapján a szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az előfizető a szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik.

14.3 Értesítés a jogsértő — információs társadalommal összefüggő — szolgáltatásról 1. Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell:

28

SATURN SOFT


a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat c) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítésieltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. 2. Az értesítés átvételétől számított 12 órán belül a szolgáltató - a jogosult jogát sértő információt biztosító előfizető (a továbbiakban: érintett igénybe vevő) 3 munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett – köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. 3. Az érintett igénybe vevő a meghatározott tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell:  az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett igénybe vevőt azonosító, alábbi adatokat: o

az igénybe vevő nevét, amennyiben az igénybe vevő nem természetes személy, képviselője nevét

o

az igénybe vevő lakcímét, székhelyét, telephelyét;

o

az igénybe vevő elérhetőségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét;

o

amennyiben az igénybe vevő tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elő, a nyilvántartásba vevő hatóság megnevezését és az igénybevevő nyilvántartásba vételi számát

o

amennyiben az igénybe vevő tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetővel valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával

valamint o

az igénybe vevő adószámát.

 indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevő által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát.

29

SATURN SOFT


4. Az érintett igénybe vevő kifogásának átvételekor a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett igénybe vevő a jogsértést elismeri vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. 5. Ha a jogosult a 14.3.4 bekezdés szerinti értesítés átvételétől számított 10 munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntető feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményező beadványának másolatát annak benyújtásától számított 3 munkanapon belül megküldi a szolgáltatónak, a szolgáltató a beadvány másolatának átvételétől számított 12 órán belül a 14.3.2 pontban foglaltak megfelelő alkalmazásával az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A szolgáltató intézkedéséről a jogosult beadványa másolatának megküldésével az érintett igénybe vevőt az intézkedés megtételétől számított 3 munkanapon belül értesíti. 6. A jogosult köteles a 14.3.5 pont szerinti eljárásban hozott jogerős érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is – a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az érintett igénybe vevő javára rendelkezik, a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetővé tenni, egyébként a 14.3.5 pont szerinti szolgáltatói intézkedés hatálya fennmarad. 7. A jogosult és a szolgáltató szerződést köthet a jelen 14. pont rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról. 8. A szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a 14.3.2 és 14.3.5 pontokban meghatározottaknak megfelelően és jóhiszeműen járt el.

15. Az előfizetési szolgáltatások díja 15.1 Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 18.4 pont alatt található 4. számú melléklet : Díjtáblázat tartalmazza.

15.2 Rendszeres díjak Az előfizető havi előfizetési díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait 18.4 pont alatt található 4. számú melléklet : Díjtáblázat tartalmazza.

15.3 Díjazási időszakok A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen.

30

SATURN SOFT


15.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 15.4.1 Feltételes kedvezmény Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre vagy szünetelésre illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is.

15.4.2 Kedvezmény elveszítése Amennyiben az előfizető a 15.4.1 pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni.

15.4.3 Tartozás elismerése a szerződés aláírásával A kedvezményt tartalmazó előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

15.4.4 Kedvezmény igénybevevője A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult.

15.5 A díjfizetés és számlázás módja 15.5.1 A díjfizetés alapja A díjfizetés az egyedi előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 másodperccel.

15.5.2 A díjfizetés módja Az előfizető a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta előre, míg a használati időtől illetve adatforgalomtól függő díjakat havonta utólag a szolgáltató által mért adatok alapján számla ellenében köteles megfizetni. Az előfizető számláját a következő módon rendezheti:  az előfizető részéről átutalással  postai csekken történő befizetéssel vagy  az ügyfélszolgálati pénztárba történő befizetéssel A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 8 nappal köteles az előfizető részére megküldeni. A szolgáltató a számlát az előfizetői szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki, és az ott meghatározott címre küldi ki. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű.

31

SATURN SOFT


Amennyiben az előfizető bármely számlájának kiegyenlítésével késedelembe esik, vagy a felhasználható vagyoni biztosíték összege már felhasználásra került, az esetben a beérkező fizetések mindenkor a korábban kiállított számlák tőkeösszegének és az ezekre vonatkozó késedelemi kamatoknak a kiegyenlítésére kerülnek felhasználásra.

15.5.3 A számla formája Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az előfizető kérésére a szolgáltató a fenti adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen átadja. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerülő körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a fenti adatokat ez előfizető kérésére korlátlan számú alkalommal, nyomtatott formában, díjmentesen átadja az előfizető számára.

15.5.4 Vagyonbiztosíték Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer 15 napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató díjhátralék címén levon, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt 15 napon belül kiegészíteni. Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben, átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára.

32

SATURN SOFT


16. Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthető a szolgáltató http://www.vistanet.hu/ honlapján, valamint az ügyfélszolgálaton.

17. Felügyeleti szerv

Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 06 (1) 457-71-00 18. Mellékletek

18.1 1. számú melléklet : Szolgáltatások leírása

18.1.1 Internetszolgáltatás Ethernet hálózaton A számítógéphálózatba kapcsolódásához szükség van egy hálózati adapterre. A PC-k esetében ezek az adapterek a számítógépbe helyezhető hálózati kártyák. Az első Ethernet hálózatok esetében a számítógépeket egy szál 50 ohmos koaxvezetékre kötötték sorban T-alakú (BNC) csatlakozókkal. Ezekkel a kábelekkel a maximális effektív átviteli sebesség kb. 5Mb/s volt. Manapság az Ethernet hálózatokban a számítógépek adapterei úgynevezett HUB-okhoz vagy SWITCH-ekhez csatlakoznak csavart érpáros UTP kábelek segítségével. Ez a struktúra nagy hálózati sebesség elérését teszi lehetővé, de jelenleg a települések kis területén van kiépítve, jelenleg többnyire csak lakótelepeken. A hálózat központi eleme egy úgynevezett központi ROUTER amely előre programozott szabályok alapján kezeli a forgalmat a hálózat tagjai között, valamint a rendszert a külvilággal összekapcsolja. A rendszer támogatja a 802.3 ethernet LAN formátumot. A jelenleg kiépített hálózat csillagpont struktúrájú ágai szabvány szerinti maximális sebessége 100Mb/s amelyet az adott kábelen tartózkodó előfizetőknek együttesen effektív kb. 50Mb/s sebességet ad. A gerinchálózat amely összekapcsolja a rendszert egy ennél 10-szer, egyes helyeken kb. 100-szor gyorsabb kapcsolat. Minőségi célértékek Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.vistanet.hu ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli Internet elérés esetén a maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfizetői szerződés tartalmazza.

33

SATURN SOFT


18.1.2 Internetszolgáltatás vezetéknélküli hálozaton Mi a vezeték nélküli Internet bekötésének feltétele?  A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálátás. Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak (fák, épületek) zavarják, akkor az eszközök működése nem garantálható.  Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádiós eszköz között ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max.). A rádiós eszközöknek az áramellátást biztosítani kell.  Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintet növelni, ez azonban drágíthatja a bekötést. Hogyan működik? A számítógépet és az Internetet gyakorlatilag egy rádió adó-vevő pár köti össze. A számítógéphez egy kis adó-vevő-t kell csatlakoztatni (ethernet, USB, vagy belső PCI felületen). Ez az adóvevő csatlakozik a külső antennához. A WLAN eszközök működésének az alapja a vezeték nélküli kommunikációt leíró IEEE 802.11a, vagy 802.11b vagy 802.11n szabvány. A szabvány előírásai rendkívül gyorsan frissülnek újabb és újabb változatokkal. Az eszközök által kibocsátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, (25mW-30mW) egészségre nem káros. Minőségi célértékek Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.vistanet.hu ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli Internet elérés esetén a maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfizetői szerződés tartalmazza.

18.1.3 Elektronikus levelezés (e-mail) A szolgáltató az elektronikus levélküldést az internet felé pillanatnyilag SMTP, az előfizető által fogadott levelek pedig POP3 protokollon át érkeznek meg. A POP3 (Post-office Protocol) Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a pop3.vistanet.hu szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. Az előfizető a szerződéskötéskor azonosítóhoz (felhasználónév) és jelszóhoz jut. A szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről.

34

SATURN SOFT


A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben az smtp.vistanet.hu szerver. Az e-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szolgáltató domain-neve a vistanet.hu, a "nev" pedig egy ezen domain alatt elhelyezkedő hálózatban beállított valamelyik szerveren egy ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ebből áll egy hagyományos e-mail cím. Minőségi célértékek Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető az smtp.vistanet.hu szerver 25-ös és 110-es TCP portjára csatlakozva tudja ellenőrizni a szolgáltatás meglétét akár telnet, akár levelező kliens programmal, vagy a http://webmail.vistanet.hu oldalon található webes levelező felület segítségével.

18.1.4 Domainnév regisztráció WEB-tárhely A Domainszolgáltatások cégünknél külön szolgáltatási szerződés keretében vehetők igénybe. Kérjük érdeklődjön Ügyfélszolgálatunkon.

35

SATURN SOFT


18.2 2. számú melléklet : Előfizetői szerződések 18.2.1 Egyéni ügyfelek részére Internet Szolgáltatási Szerződés egyéni ügyfelek részére mely létrejött a SATURN SOFT Bt. (8230 Balatonfüred, Szivárvány u. 38/A), a továbbiakban „Szolgáltató”, (ügyfélszolgálat : ugyanezen címen, Tel: (87) 789-168, (70)389-1341, Fax : (87)789-527 munkanapokon 8:00-17:00, szombaton 8:00-12:00), valamint Előfizető neve :

………………………………………………………………………………………………………………………

Leánykori neve :

………………………………………………………………………………………………………………………

Törvényes képviselő :

………………………………………………………………………………………………………………………

Anyja neve :

………………………………………………………………………………………………………………………

Születési hely : Lakóhely, tartózkodási hely :

………………………………

Születési idő :

………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

továbbiakban „Előfizető” között.

Az előfizetői szerződésben szereplő hivatkozások az Általános Szerződési Feltételekben szereplő pontokra hivatkoznak. A szerződés tárgya 1. Szerződő felek jelen szerződésben rögzítik azokat a feltételeket, amelyek mellett Szolgáltató az ÁSZF 1. számú melléklet : Szolgáltatások leírása pontjában részletezett Internet szolgáltatásokat biztosítja Előfizető részére. 2. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében a Saturn Soft Bt. Általános Szerződési Feltételei – Internet szolgáltatás nyújtására dokumentum tekintendők mérvadónak, amelyek megtekinthetők és tanulmányozhatók az ügyfélszolgálati irodában. Díjak 1. A közvetlen Internet szolgáltatás díjai az ÁSZF 4. számú melléklet : Díjtáblázat pontja alatt szerepelnek. 2. Indokolt esetben a Szolgáltató jogosult az árat változtatni, de erről köteles a Előfizetőt 30 nappal a változtatás előtt írásban tájékoztatni. 3. A határozott időtartamra szerződéskötésnél a szerződéskötés időpontjában érvényes árlistában szereplő árak érvényesek a szerződés időtartamára. Fizetési feltételek 1. A fizetés a számla keltétől számított 8 banki napon belül esedékes. A számlán jelölt esedékesség után be nem folyt összegekre a Szolgáltató évi 20%-os késedelmi kamatot számít fel. 2. Díjfizetés elmulasztása esetében az eredménytelen fizetési felszólítást követő harminc nap elteltével a Szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel felmondhatja. 3. A fizetés módja a megrendeléskor kitöltött megrendelőlapon kerül meghatározásra. A Előfizető jogai és kötelezettségei 1. A Szolgáltató írásos beleegyezése nélkül a Előfizető nem használhatja fel a szolgáltatásokat az eredetileg meghatározottól eltérő célokra. 2. A Szolgáltató saját tulajdonát képező berendezésekkel építi fel az Internet kapcsolatot. Előfizető köteles ezeket a berendezéseket rendeltetésüknek megfelelően használni, azokért anyagi felelősséget vállalni, amennyiben neki felróható okokból meghibásodnak, használhatatlanná válnak. 3. Az Előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért a Előfizető köteles a Szolgáltató díjszabásának megfelelő szervízdíjat megfizetni. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 1. A szolgáltatások mindenkor a Szolgáltató tulajdonát képezik. A Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatóak. 2. Szolgáltató biztosítja a Előfizető számára a szükséges előfizetői anyagokat és támogatást. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által biztosított eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik. 3. A Szolgáltató vállalja hogy a szerződéskötést követően egyszeri alkalommal üzembe helyezi a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hozzáférési pontot. Ennek leszerelését, áthelyezését külön térítés ellenében végzi.

36

SATURN SOFT


4.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rádiós átviteli paraméterek romlásáért, amennyiben az nem a Szolgáltató hibájából következik be. Azonban a Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz ezen paraméterek mellett a lehető legjobb minőségű szolgáltatás nyújtásáért. A szerződés hatálya 1. Ezen szerződés hatálya az 1. mellékletben kerül meghatározásra, ezen időszak automatikusan meghosszabbodik 1 hónappal, ha csak a Előfizető vagy a Szolgáltató a számlázási hónapot megelőző hónap 20.-ig (a következő hónapra vonatkozólag) írásban nem tájékoztatja a másik Felet ennek ellenkezőjéről. 2. A Előfizető bármikor meghosszabbíthatja az eredeti határozott idejű megrendelést egy újabb megrendelő kitöltésével. Szavatosság / Felelősség 1. A Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatások használata kizárólag a Előfizető kockázatára történik. 2. A Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatások minősége a telepítés napjától mindenben megfelel az 1. mellékletben felsoroltaknak 3. A Szolgáltató felelős azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások a szerződés időtartama alatt bármikor - hibák felmerülése esetén a lehető legrövidebb idő alatt újra - elérhetőek legyenek. 4. A Szolgáltató szavatosságot vállal, hogy az általa biztosított szolgáltatásokban bekövetkezett hiba esetén a szolgáltatások újbóli biztosításából adódó költségeket viseli. A Szolgáltató által biztosított berendezések hibája esetén a Szolgáltató köteles a készülékek javításáról, cseréjéről gondoskodni, ezek költségeit viselni, kivéve ha a berendezés a Előfizető általi nem rendeltetésszerű használat következtében hibásodik meg 5. A Szolgáltató minden tőle elvárható mértékű erőfeszítést köteles megtenni a szolgáltatások folyamatosságának biztosításáért. Előfizető elfogadja, hogy a szolgáltatások hiba- és megszakítás-mentességéért a Szolgáltató, sem a Szolgáltató alkalmazottai nem vállalnak felelősséget, amennyiben azok rajtuk kívülálló okok miatt következtek be. 6. Amennyiben a Szolgáltató nem tesz eleget ezeknek a szavatossági igényeknek és emiatt nem biztosít megfelelő minőségű szolgáltatást a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles a Előfizető felé jóváírni. 7. Abban az esetben, ha a szolgáltatás kiesése egyik félnek sem felróható okokból következik be, a Szolgáltató a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles a Előfizető felé jóváírni. 8. Rádiós hálózati kapcsolat esetén, mivel a szolgáltatás alapfeltétele a két antenna (szolgáltató-előfizető) közötti optikai rálátás, a Szolgáltató nem felelhet ennek a feltételnek a szerződés időtartama alatti megváltozásáért. Felmondás 1. A felmondás csak írásban történhet, amit naptári hónap 20-ig lehet benyújtani a következő számlázási időszakra vonatkozólag. Bármelyik fél jogosult a jelen szerződés indoklás nélküli felmondására. 2. A jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik Felet sem azon kötelesség alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak. 3. Az előfizető oldali berendezések a Szolgáltató tulajdonát képezik. A Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy ezeket a berendezéseket a Szolgáltatónak a Szerződés megszűnését követő 8 napon belül rendelkezésre bocsátja. 4. A szerződés határidejének lejárta előtt felmondott szerződés esetén a Szolgáltató a fennmaradó időszakra eső kedvezmények nélküli szolgáltatási díjat egy összegben kiszámlázza a Előfizetőnek, melyet a Előfizető 15 napon belül köteles megfizetni. Általános rendelkezések 1. Ezen szerződésből eredő bármely kifogás, igény érvényességi határideje egy év. Az igény érvényesítésének elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve a fizetés elmaradását, amelyet két évig lehet érvényesíteni. 2. A Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatások működőképesek a telepítés napjától. 3. Felek ezen megállapodásból eredő bármely vitájukat elsődlegesen békés úton kívánják rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a Veszprémi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Jelen szerződéshez tartozó mellékletek: 1. 2. 3.

melléklet – Megrendelés melléklet – Díjcsomagok melléklet – Üzembe helyezett berendezések

Jelen szerződést a szerződő Felek, mint akaratukkal mindenben megegyezőt a mai napon aláírták: Balatonfüred, 2012.

…………………………………… Szolgáltató

…………………………………… Előfizető

37

SATURN SOFT


18.2.2 Üzleti ügyfelek részére Internet Szolgáltatási Szerződés üzleti ügyfelek részére mely létrejött a SATURN SOFT Bt. (8230 Balatonfüred, Szivárvány u. 38/A), a továbbiakban „Szolgáltató”, (ügyfélszolgálat : ugyanezen címen, Tel: (87) 789-168, (70)389-1341, Fax : (87)789-527 munkanapokon 8:00-17:00, szombaton 8:00-12:00), valamint Előfizető cégszerű elnevezése :

………………………………………………………………………………………………………………………

Székhelye :

………………………………………………………………………………………………………………………

Cégjegyzékszám : Adószám : Bankszámla száma : Kapcsolattartó személy neve :

………………………………………………………………………………………………………………………

továbbiakban „Előfizető” között.

Az előfizetői szerződésben szereplő hivatkozások az Általános Szerződési Feltételekben szereplő pontokra hivatkoznak. A szerződés tárgya 1. Szerződő felek jelen szerződésben rögzítik azokat a feltételeket, amelyek mellett Szolgáltató az ÁSZF 1. számú melléklet : Szolgáltatások leírása pontjában részletezett Internet szolgáltatásokat biztosítja Előfizető részére. 2. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében a Saturn Soft Bt. Általános Szerződési Feltételei – Internet szolgáltatás nyújtására dokumentum tekintendők mérvadónak, amelyek megtekinthetők és tanulmányozhatók az ügyfélszolgálati irodában. Díjak 1. A közvetlen Internet szolgáltatás díjai az ÁSZF 4. számú melléklet : Díjtáblázat pontja szerepelnek. 2. Indokolt esetben a Szolgáltató jogosult az árat változtatni, de erről köteles a Előfizetőt 30 nappal a változtatás előtt írásban tájékoztatni. 3. A határozott időtartamra szerződéskötésnél a szerződéskötés időpontjában érvényes árlistában szereplő árak érvényesek a szerződés időtartamára. Fizetési feltételek 1. A fizetés a számla keltétől számított 8 banki napon belül esedékes. A számlán jelölt esedékesség után be nem folyt összegekre a Szolgáltató évi 20%-os késedelmi kamatot számít fel. 2. Díjfizetés elmulasztása esetében az eredménytelen fizetési felszólítást követő harminc nap elteltével a Szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel felmondhatja. 3. A fizetés módja a megrendeléskor kitöltött megrendelőlapon kerül meghatározásra. A Előfizető jogai és kötelezettségei 1. A Szolgáltató írásos beleegyezése nélkül a Előfizető nem használhatja fel a szolgáltatásokat az eredetileg meghatározottól eltérő célokra. 2. A Szolgáltató saját tulajdonát képező berendezésekkel építi fel az Internet kapcsolatot. Előfizető köteles ezeket a berendezéseket rendeltetésüknek megfelelően használni, azokért anyagi felelősséget vállalni, amennyiben neki felróható okokból meghibásodnak, használhatatlanná válnak. 3. A Előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért a Előfizető köteles a Szolgáltató díjszabásának megfelelő szervízdíjat megfizetni. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 1. A szolgáltatások mindenkor a Szolgáltató tulajdonát képezik. A Előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatóak. 2. Szolgáltató biztosítja a Előfizető számára a szükséges előfizetői anyagokat és támogatást. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által biztosított eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik. 3. A Szolgáltató vállalja hogy a szerződéskötést követően egyszeri alkalommal üzembe helyezi a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hozzáférési pontot. Ennek leszerelését, áthelyezését külön térítés ellenében végzi.

38

SATURN SOFT


4.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rádiós átviteli paraméterek romlásáért, amennyiben az nem a Szolgáltató hibájából következik be. Azonban a Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz ezen paraméterek mellett a lehető legjobb minőségű szolgáltatás nyújtásáért. A szerződés hatálya 1. Ezen szerződés hatálya az 1. mellékletben kerül meghatározásra, ezen időszak automatikusan meghosszabbodik 1 hónappal, ha csak a Előfizető vagy a Szolgáltató a számlázási hónapot megelőző hónap 20.-ig (a következő hónapra vonatkozólag) írásban nem tájékoztatja a másik Felet ennek ellenkezőjéről. 2. A Előfizető bármikor meghosszabbíthatja az eredeti határozott idejű megrendelést egy újabb megrendelő kitöltésével. Szavatosság / Felelősség 1. A Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatások használata kizárólag a Előfizető kockázatára történik. 2. A Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatások minősége a telepítés napjától mindenben megfelel az 1. mellékletben felsoroltaknak 3. A Szolgáltató felelős azért, hogy az általa nyújtott szolgáltatások a szerződés időtartama alatt bármikor - hibák felmerülése esetén a lehető legrövidebb idő alatt újra - elérhetőek legyenek. 4. A Szolgáltató szavatosságot vállal, hogy az általa biztosított szolgáltatásokban bekövetkezett hiba esetén a szolgáltatások újbóli biztosításából adódó költségeket viseli. A Szolgáltató által biztosított berendezések hibája esetén a Szolgáltató köteles a készülékek javításáról, cseréjéről gondoskodni, ezek költségeit viselni, kivéve ha a berendezés a Előfizető általi nem rendeltetésszerű használat következtében hibásodik meg 5. A Szolgáltató minden tőle elvárható mértékű erőfeszítést köteles megtenni a szolgáltatások folyamatosságának biztosításáért. Előfizető elfogadja, hogy a szolgáltatások hiba- és megszakítás-mentességéért a Szolgáltató, sem a Szolgáltató alkalmazottai nem vállalnak felelősséget, amennyiben azok rajtuk kívülálló okok miatt következtek be. 6. Amennyiben a Szolgáltató nem tesz eleget ezeknek a szavatossági igényeknek és emiatt nem biztosít megfelelő minőségű szolgáltatást a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles a Előfizető felé jóváírni. 7. Abban az esetben, ha a szolgáltatás kiesése egyik félnek sem felróható okokból következik be, a Szolgáltató a kiesés idejére eső szolgáltatási díjra nem jogosult. Ilyen esetben a szolgáltatás kiesés idejére eső szolgáltatási díjat a tárgyhót követő számlájában köteles a Előfizető felé jóváírni. 8. Rádiós hálózati kapcsolat esetén, mivel a szolgáltatás alapfeltétele a két antenna (szolgáltató-előfizető) közötti optikai rálátás, a Szolgáltató nem felelhet ennek a feltételnek a szerződés időtartama alatti megváltozásáért. Felmondás 1. A felmondás csak írásban történhet, amit naptári hónap 20-ig lehet benyújtani a következő számlázási időszakra vonatkozólag. Bármelyik fél jogosult a jelen szerződés indoklás nélküli felmondására. 2. A jelen szerződés bármely okból történő felmondása nem mentesíti egyik Felet sem azon kötelesség alól, amelyek a felmondás időpontjában fennálltak. 3. Az előfizető oldali berendezések a Szolgáltató tulajdonát képezik. A Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy ezeket a berendezéseket a Szolgáltatónak a Szerződés megszűnését követő 8 napon belül rendelkezésre bocsátja. 4. A szerződés határidejének lejárta előtt felmondott szerződés esetén a Szolgáltató a fennmaradó időszakra eső kedvezmények nélküli szolgáltatási díjat egy összegben kiszámlázza a Előfizetőnek, melyet a Előfizető 15 napon belül köteles megfizetni. Általános rendelkezések 1. Ezen szerződésből eredő bármely kifogás, igény érvényességi határideje egy év. Az igény érvényesítésének elmulasztása jogvesztéssel jár, kivéve a fizetés elmaradását, amelyet két évig lehet érvényesíteni. 2. A Szolgáltató szavatolja, hogy a szolgáltatások működőképesek a telepítés napjától. 3. Felek ezen megállapodásból eredő bármely vitájukat elsődlegesen békés úton kívánják rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a Veszprémi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Jelen szerződéshez tartozó mellékletek: 1. 2. 3.

melléklet – Megrendelés melléklet – Díjcsomagok melléklet – Üzembe helyezett berendezések

Jelen szerződést a szerződő Felek, mint akaratukkal mindenben megegyezőt a mai napon aláírták: Balatonfüred, 2012.


…………………………………… Előfizető

39

SATURN SOFT


18.3 3. számú melléklet : Előfizetői megrendelőlapok 18.3.1 Egyéni előfizetők részére Internet Szolgáltatási Szerződés egyéni ügyfelek részére 1. számú melléklete 1.oldal Előfizető neve :

MEGRENDELÉS

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Előfizető lakcíme : …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Számlaküldési cím :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Telefonszám : ……………………………

Mobiltelefonszám : ……………………… FAX-szám : …………………………………………

A előfizető megrendeli a Szolgáltatótól ezen megrendelésben részletezett szolgáltatásokat. A megrendelőlap a szolgáltatási szerződés 1. sz. melléklete. Megrendelés típusa :

ÚJ ELŐFIZETÉS

MÓDOSÍTÁS

Fizetés módja :

BANKI ÁTUTALÁS

CSEKK

Szerződés típusa :

HATÁROZATLAN

HATÁROZOTT IDEJŰ

Szolgáltatás kezdete :

2012.

Első számlázandó hónap :

2012.

Szerződés lejárta :

2012.

kizárólag határozott idejű szerződés esetén

A szerződés aláírásával elfogadom a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben közölt Adatkezelési elveket. Az ÁSZF megtekinthető a Szolgáltató telephelyén illetve a Szolgáltató honlapján a www.vistanet.hu weboldalon. Igényelt E-mail azonosító

Igényelt jelszó (módosítás esetén régi azonosító) @vistanet.hu @vistanet.hu @vistanet.hu @vistanet.hu @vistanet.hu

Az email-azonosító kizárólag kisbetűket, nagybetűket, számokat valamint aláhúzás-jelet ” _ ” és pontot ” . ” tartalmazhat. A jelszó kizárólag kisbetűket, nagybetűket, számokat és az alábbi jeleket tartalmazhatja : @ # $ % ^ & * ( ) + Az e-mail azonosító egyben az előfizető bejelentkezési azonosítója is. Nem járulok hozzá hogy a nevem és e-mailcímem szerepeljen a cég nyilvános katalógusában Nem járulok hozzá hogy a szolgáltató marketing céljából megkeressen


…………………………………… Előfizető

40

SATURN SOFT


Internet Szolgáltatási Szerződés egyéni ügyfelek részére 1. számú melléklete 2.oldal DÍJCSOMAGOK Sebesség Maximális Garantált letöltés letöltés

Hűségszerződés

Letöltési korlát

512kbps

128kbps

határozatlan

nincs

2db

Bronze

1Mbps

512kbps

határozatlan

nincs

2db

Bronze2

2Mbps

512kbps

határozatlan

nincs

2db

Díjcsomag neve Start

Silver

(hamarosan) 2009-ban

Gold

jelenleg nem igényelhető

Platina

jelenleg nem igényelhető

E-mail

Kérjük jelölje meg a választott díjcsomagot a díjcsomag nevétől balra. Az árak tartalmazzák a 25%-os ÁFÁ-t. A letöltési korláttal ellátott csomagok esetében (melyek jelen árlistán nincsenek :-) a korlátot meghaladó forgalom után 8 Ft + ÁFA díj számítandó MB-onként egészen addig míg a korlátos díjcsomag havidíja valamint a forgalmi díj összege az adott díjcsomag korlátlan változatának havidíját el nem éri. Ajánlott internet sebességek : Start díjcsomag : Betárcsázós telefonos internet helyett, minimális költséggel Bronze díjcsomag : Kezdő felhasználóknak, kötöttségek nélküli kedvező ár Silver díjcsomag : Több számítógéphez, családi felhasználásra Gold díjcsomag : Folytonos, intenzív letöltéshez minimálisan szükséges Platina díjcsomag : A sebesség a legfontosabb  

Díjcsomagváltás egy évben két alkalommal díjmentes. Szüneteltetés esetén a fizetendő díj a szüneteltetésig igénybevett díjcsomag 15%-a. A szüneteltetés időtartama min. 1 hónap, max. 6 hónap. A szüneteltetés kizárólag abban az esetben kérhető ha az előfizetőnek díjtartozása nincsen a Szolgáltató felé. Az e-mail a szüneteltetés időtartama alatt is működik.

41

SATURN SOFT


18.3.2 Üzleti előfizetők részére Internet Szolgáltatási Szerződés üzleti ügyfelek részére 1. számú melléklete 1.oldal Előfizető neve :

MEGRENDELÉS

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Előfizető telephelyének címe : …………………………………………………………………………………………………………………………… Számlaküldési cím :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Telefonszám : ……………………………

Mobiltelefonszám : ……………………… FAX-szám : …………………………………………

A előfizető megrendeli a Szolgáltatótól ezen megrendelésben részletezett szolgáltatásokat. A megrendelőlap a szolgáltatási szerződés 1. sz. melléklete. Megrendelés típusa :

ÚJ ELŐFIZETÉS

MÓDOSÍTÁS

Fizetés módja :

BANKI ÁTUTALÁS

CSEKK

Szerződés típusa :

HATÁROZATLAN

HATÁROZOTT IDEJŰ

Szolgáltatás kezdete :

2012.

Első számlázandó hónap :

2012.

Szerződés lejárta :

2012.

kizárólag határozott idejű szerződés esetén

A szerződés aláírásával elfogadom a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben közölt Adatkezelési elveket. Az ÁSZF megtekinthető a Szolgáltató telephelyén illetve a Szolgáltató honlapján a www.vistanet.hu weboldalon. Igényelt E-mail azonosító

Igényelt jelszó (módosítás esetén régi azonosító) @vistanet.hu @vistanet.hu @vistanet.hu @vistanet.hu @vistanet.hu

Az email-azonosító kizárólag kisbetűket, nagybetűket, számokat valamint aláhúzás-jelet ” _ ” és pontot ” . ” tartalmazhat. A jelszó kizárólag kisbetűket, nagybetűket, számokat és az alábbi jeleket tartalmazhatja : @ # $ % ^ & * ( ) + Az e-mail azonosító egyben az előfizető bejelentkezési azonosítója is. Nem járulok hozzá hogy a nevem és e-mailcímem szerepeljen a cég nyilvános katalógusában Nem járulok hozzá hogy a szolgáltató marketing céljából megkeressen


…………………………………… Előfizető

42

SATURN SOFT


Internet Szolgáltatási Szerződés üzleti ügyfelek részére 1. számú melléklete 2.oldal DÍJCSOMAGOK Sebesség Maximális Garantált letöltés letöltés

Hűségszerződés

Letöltési korlát

512kbps

128kbps

határozatlan

nincs

2db

Bronze

1Mbps

512kbps

határozatlan

nincs

2db

Bronze2

2Mbps

512kbps

határozatlan

nincs

2db

Díjcsomag neve Start

Silver

E-mail

(hamarosan) 2009-ban jelenleg nem igényelhető jelenleg nem igényelhető

Kérjük jelölje meg a választott díjcsomagot a díjcsomag nevétől balra. Az árak tartalmazzák a 25%-os ÁFÁ-t. A letöltési korláttal ellátott csomagok esetében a korlátot meghaladó forgalom után 8 Ft + ÁFA díj számítandó MB-onként egészen addig míg a korlátos díjcsomag havidíja valamint a forgalmi díj összege az adott díjcsomag korlátlan változatának havidíját el nem éri. Ajánlott internet sebességek : Start díjcsomag : Betárcsázós telefonos internet helyett, minimális költséggel Bronze díjcsomag : Kezdő felhasználóknak, kötöttségek nélküli kedvező ár Silver díjcsomag : Több számítógéphez, családi felhasználásra Gold díjcsomag : Folytonos, intenzív letöltéshez minimálisan szükséges Platina díjcsomag : A sebesség a legfontosabb  

Díjcsomagváltás egy évben két alkalommal díjmentes. Szüneteltetés esetén a fizetendő díj a szüneteltetésig igénybevett díjcsomag 20%-a. A szüneteltetés időtartama min. 1 hónap, max. 6 hónap. A szüneteltetés kizárólag abban az esetben kérhető ha az előfizetőnek díjtartozása nincsen a Szolgáltató felé. Az e-mail a szüneteltetés időtartama alatt is működik.

43

SATURN SOFT


18.4 4. számú melléklet : Díjtáblázat 18.4.1 Egyéni előfizetők részére Internet Szolgáltatási Szerződés egyéni ügyfelek részére 2. számú melléklete

DÍJTÁBLÁZAT Egyéni előfizetői díjcsomagok Díjcsom ag neve

Maximális letöltés

Sebesség Maximális Garantált feltöltés letöltés

Korlátozott letöltés

Hűségszerződés

Letöltés korlát

Belépési díj

Havidíj

E-mail

E-mail tárhely

K5

0,5bps

128kbps

128kbps

nincs

határozatlan

1GB

7900 Ft

2800 Ft

1db

100MB

M1

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

1 év

nincs

7900 Ft

3500 Ft

2db

100MB

M1

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

határozatlan

nincs

7900 Ft

3900 Ft

2db

100MB

M3

3Mbps

256kbps

512kpbs

128kbps

1 év

100GB

7900 Ft

5900 Ft

5db

100MB

M3

3Mbps

256kbps

512kpbs

128kbps

határozatlan

100GB

7900 Ft

8000 Ft

5db

100MB

M5

5Mbps

384kbps

1024kpbs

128kbps

1 év

100GB

7900 Ft

9000 Ft

10db

100MB

M5

5Mbps

384kbps

1024kpbs

128kbps

határozatlan

100GB

7900 Ft

12000 Ft

10db

100MB

M5 ultra

5Mbps

3072kbps

1024kpbs

512kbps

1 év

1TB

0 Ft

20000 Ft

10db

100MB

M7

7Mbps

512kbps

1024kpbs

128kbps

1 év

100GB

7900 Ft

12000 Ft

10db

100MB

M7

7Mbps

512kbps

1024kpbs

128kbps

határozatlan

100GB

7900 Ft

15000 Ft

10db

100MB

M7 ultra

7Mbps

512kbps

1024kpbs

512kbps

1 év

1TB

0 Ft

12000 Ft

10db

100MB

K5w

512kbps

128kbps

128kbps

128kbps

határozatlan

nincs

15900 Ft

2800 Ft

1db

100MB

M1w

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

1 év

nincs

15900 Ft

3500 Ft

2db

100MB

M1w

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

határozatlan

nincs

15900 Ft

3900 Ft

2db

100MB

M3w

3Mbps

256kbps

512kpbs

128kbps

1 év

nincs

15900 Ft

5900 Ft

5db

100MB

Szolgáltatás neve

Részletek

Havidíj

EGYÉB DÍJAK Kiszállási díj

83/km

Az árak tartalmazzák a 25%-os ÁFÁ-t.

44

SATURN SOFT


18.4.2 Üzleti előfizetők részére Internet Szolgáltatási Szerződés üzleti ügyfelek részére 2. számú melléklete

DÍJTÁBLÁZAT Üzleti előfizetői díjcsomagok Díjcsom ag neve

Maximális letöltés

Sebesség Maximális Garantált feltöltés letöltés

Korlátozott letöltés

Hűségszerződés

Letöltés korlát

Belépési díj

Havidíj

E-mail

E-mail tárhely

K5

0,5bps

128kbps

128kbps

nincs

határozatlan

1GB

7900 Ft

3540Ft

1db

100MB

M1

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

1 év

nincs

7900 Ft

4550 Ft

2db

100MB

M1

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

határozatlan

nincs

7900 Ft

5070 Ft

2db

100MB

M3

3Mbps

256kbps

512kpbs

128kbps

1 év

100GB

7900 Ft

7640 Ft

5db

100MB

M3

3Mbps

256kbps

512kpbs

128kbps

határozatlan

100GB

7900 Ft

10400 Ft

5db

100MB

M5

5Mbps

384kbps

1024kpbs

128kbps

1 év

100GB

7900 Ft

9000 Ft

10db

100MB

M5

5Mbps

384kbps

1024kpbs

128kbps

határozatlan

100GB

7900 Ft

12000 Ft

10db

100MB

M5 ultra

5Mbps

3072kbps

1024kpbs

512kbps

1 év

1TB

0 Ft

20000 Ft

10db

100MB

M7

7Mbps

512kbps

1024kpbs

128kbps

1 év

100GB

7900 Ft

12000 Ft

10db

100MB

M7

7Mbps

512kbps

1024kpbs

128kbps

határozatlan

100GB

7900 Ft

15000 Ft

10db

100MB

M7 ultra

7Mbps

512kbps

1024kpbs

512kbps

1 év

1TB

0 Ft

12000 Ft

10db

100MB

K5w

512kbps

128kbps

128kbps

128kbps

határozatlan

nincs

15900 Ft

2800 Ft

1db

100MB

M1w

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

1 év

nincs

15900 Ft

3500 Ft

2db

100MB

M1w

1Mbps

128kbps

512kbps

nincs

határozatlan

nincs

15900 Ft

3900 Ft

2db

100MB

M3w

3Mbps

256kbps

512kpbs

128kbps

1 év

nincs

15900 Ft

5900 Ft

5db

100MB

Szolgáltatás neve

Részletek

Havidíj

EGYÉB DÍJAK Kiszállási díj

83/km

Az árak tartalmazzák a 25%-os ÁFÁ-t.

45

SATURN SOFT


18.5 5. számú melléklet : Üzembe helyezett berendezések 18.5.1 Egyéni előfizetők részére Internet Szolgáltatási Szerződés egyéni ügyfelek részére 3. számú melléklete ÜZEMBE HELYEZETT BERENDEZÉSEK Eszköz típusa

Kategória

1. 2. 3. 4. 5.

46

Szolgáltatás alá kerülés dátuma

Saturn Soft nyilvántartási szám

SATURN SOFT


18.5.2 Üzleti előfizetők részére Internet Szolgáltatási Szerződés üzleti ügyfelek részére 3. számú melléklete ÜZEMBE HELYEZETT BERENDEZÉSEK Eszköz típusa

Kategória

1. 2. 3. 4. 5.

47

Szolgáltatás alá kerülés dátuma

Saturn Soft nyilvántartási szám

SATURN SOFT


18.6 5. számú melléklet : Szolgáltatások földrajzi elérhetősége Internet szolgáltatás ethernet hálózaton : Balatonfüred egyes területein Internet szolgáltatás vezeték nélküli hálózaton : Balatonfüred területén

18.7 6. számú melléklet : Hálózat használati irányelvek 18.7.1 A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek olyan, általában az Internet szolgáltatók által világszerte elfogadott irányelvek gyűjteménye, melynek az ISzT javaslata szerint a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételeiben kellene szerepelnie. Ezek az irányelvek nem csupán ajánlások, mint amik a Netiquette jellegű dokumentumokban szerepelnek, hanem szigorú szankciókkal betartandó követelmények. Jelen irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szolgálja, azáltal, hogy védi a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzT nyomatékosan ajánlja, hogy minden szolgáltató megkövetelje az ügyfeleitől az irányelvek betartását. A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltató>.hu e-mail címen. A hálózathasználati irányelvek jelen szövegét az ISzT 2002. december 19-i közgyűlése elfogadta.

18.7.2 A hálózathasználati irányelvek alapelve Az alapelv a hálózathasználati irányelvek alkalmazásában az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció.

18.7.3 Általános hálózathasználati irányelvek 1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató előnyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. 2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről. 3. Nem szabad a szolgáltatásokat semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. 4. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 5. Nem szabad a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. 6. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. 7. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni.

számítógép-hálózat

biztonságát,

más

8. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás.

48

SATURN SOFT


9. Tilos bármely végpont működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével. 10. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 11. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 12. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 13. Az irányelvek megsértését, és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését jelenti, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a szolgáltató hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. 14. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 18.7.4 Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 1. Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást a 18.7.4.1. pontban leírt módon reklámozni. 3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. 4. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 5. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. 18.7.5 A kapcsolattartás irányelvei A szerződő félnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a szolgáltató által nyújtott

49

SATURN SOFT


szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza.

18.7.6 Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik.

18.7.7 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, valamint egy weboldal) elérhető lesz.

50

VISTANET ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS EZEN BELÜL INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Recommend Documents