Vezetékes műsorjel-elosztás Általános Szerződési Feltételek. Balmaz InterCOM. Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Balmaz InterCOM Kft.

Vezetékes műsorjel-elosztás Általános Szerződési Feltételek

Balmaz InterCOM Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Általános Szerződési Feltételek Vezetékes műsorjel-elosztási szolgáltatáshoz

Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:

2008. január 14. 2009. március 23. 2009. április 21.

Oldalszám: 1 Összesen: 66




Tartalomjegyzék I. A Szolgáltató neve, címe ............................................................................................... 7 II. Az ügyfélszolgálat elérhetősége ................................................................................... 7 III. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása ....................... 8 IV. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai ........................................ 10 IV. 1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás .............................................................10 IV. 2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módjai és feltételei ............................................13 IV. 3. A felek jogai és kötelezettségei .....................................................................................................17 IV. 4. A szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai ....................................................17

V. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva ..................................................................................................................................... 18 VI. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és a teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ......................................................... 22 VI. 1. A szolgáltatások minőségi célértékei ...........................................................................................22 VI. 2. A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere ..............23

VII. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ........................................ 24 VII. 1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ..............................24 VII. 2. Az előfizetői jogviszony létrejötte ..............................................................................................27 VII. 3. Legrövidebb szerződési időszak ................................................................................................27

VIII. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Sszolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az Eelőfizetőt a Sszolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Eelőfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje ..................................................... 28 VIII. 1. Az előfizetői szerződés módosítása ...........................................................................................28 VIII. 2. A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei .......................................................29 VIII. 3. Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok.31 VIII. 4. Az Előfizető tájékoztatásának módjai .....................................................................................32 VIII. 5. A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke ........................33 (3) Az eEgyedi előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítására az alábbi esetekben kerülhet sor:............................................................................................................................................................. 34 Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





VIII. 6. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítása ................. 38 (1) Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: ............................................................................................................................................ 38

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Eelőfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke .................................................................................................. 39 X. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Eelőfizető által indított vagy az Eelőfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei ... 42 XI. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Eelőfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Sszolgáltató a szerződést felmondaná .......................................... 44 XI. 1. Az eElőfizetői szerződés megszűnésének esetei .........................................................................45 XI. 2. A szerződés felmondásnak szabályai az Előfizető felmondása esetén .....................................45 XI. 3. AA szerződés felmondásnak szabályai a Szolgáltató felmondása esetén ................................46 XI. 4. AA Szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége szerződés megszűnés esetén .........................48 XI. 5. EEljárás a szerződés megszűnése esetén ...................................................................................49 XI. 6. Az Eelőfizető felelőssége, szerződésszegése.................................................................................49

XII. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ............................................... 50 XII. 1. A hibabejelentő szolgálat ............................................................................................................50 XII. 2. A hibaelhárítás eljárási rendje ..................................................................................................50 XII. 3. A vállalt hibaelhárítási célértékek .............................................................................................55

XIII. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) .......................................... 56 XIII. 1. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése .............................56 XIII. 2. Díjreklamáció ............................................................................................................................58

XIV. Az Eelőfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Eelőfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti és tartós lehetetlensége esetén az Eelőfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ......................... 59 XIV. 1. Az Eelőfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén .....................................59 XIV. 2. Az Előfizetőt megillető kötbér ...................................................................................................59 XIV. 3. Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés .......................................................................................61 XIV. 4. A Szolgáltató mentessége a kártérítési kötelezettség alól ........................................................61 XIV. 5. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja......................................62

XV. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei .................................... 62 Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





XVI. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatbiztonság, valamint az Előfizetőknek, illetve Felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás ....... 64 XVII. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Eelőfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok ........................................................................ 66 XVII. 1. Egyszeri díjak, előfizetési (rendszeres) díjak, díjazási időszakok ........................................66 XVII. 2. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások ...............................................................67 XVII. 3. A kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei .68 XVII. 4. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje ..............................................................................69

XVIII. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ................................................................ 72 XIX. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja, tárgya, hatálya és elérhetősége ..................................................................................................................................... 72






MELLÉKLETEK: 1. sz. melléklet: Műsorcsomagjaink, előfizetői szolgáltatások díjai 2. Előfizetői szolgáltatás leírása, minőségi célértékeksz. melléklet: Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Előfizetői szolgáltatások díjai sz. melléklet: Igénybejelenés szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséhez 3/b. sz. melléklet: Előszerződés a Balmaz InterCOM Kft. szolgáltatásainak igénybevételére 3. sz. melléklet: Előfizetői szerződés 4. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 5. sz. melléklet: Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat 6. sz. melléklet: A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának adatai 7. sz. melléklet: Fogalommeghatározások 8. sz. melléklet: Az Általános Szerződési Feltételek kivonata 9. sz. melléklet: Nyilatkozat vezetékjog alapításáról






I. A Szolgáltató neve, címe A szolgáltató neve: Rövidített neve:

Balmaz InterCOM Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Balmaz InterCOM Kft.

Székhelyének címe:

4060 Balmazújváros, Debreceni utca 12.

Egyéb adatok Telefonszáma: Faxszáma: E-mail címe: Adószáma: Vállalkozás szervezeti formája: Cégjegyzék száma:

(52) 240-049 (52) 240-049 [email protected] 13970374-2-09 korlátolt felelősségű társaság 09-09-013539

II. Az ügyfélszolgálat elérhetősége Ügyfélszolgálati iroda címe: Telefonszáma:

4060 Balmazújváros, Vasút sor 1/a (52) 240-049 06 20 584 25 73 06 30 213 58 17 06 70 256 65 69

Skype:

balmaz.intercom

Telefonos ügyfélszolgálat:

Hétfő, szerda, csütörtök 8-16 óráig, Kedd: 10-18 óráig Péntek: 10-17 óráig élőhangos, egyébként üzenetrögzítős Kedd: 14-18 óráig Csütörtök: 8-12 óráig Péntek: 13-17 óráig [email protected] www.balmazinter.hu

Személyes ügyfélfogadás: E-mail címe: Internetes honlap:






III. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása (1) A szolgáltató a következő szolgáltatás(oka)t nyújtja: Alapszolgáltatás: TEÁOR’03: Statisztikai besorolása:

Vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás 64.20 SZJ 64.20.30.0 (Vezetékes műsorjel-elosztás (kábeltelevízió, rádió)

(2) A szolgáltatás meghatározása A műsorszolgáltató által előállított jelek egyidejű, változatlan továbbítása kábeles hálózaton a műsorszolgáltató telephelyétől, illetőleg a műsorszétosztó hálózat végpontjától elkülönült szervezet közbeiktatásával az arra jogosult Felhasználó (Előfizető) vevőkészülékéhez. A Szolgáltató a távközlési szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) jogosult továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az előfizető távközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni. (3) A Szolgáltató a vezetékes műsorjel-elosztási szolgáltatáson belül az egyidejűleg továbbított műsorok eltérő mennyiségére és összetételére való tekintettel műsorcsomagokat alakíthat ki, melyek elnevezését, a bennük szereplő műsorokat (megnevezés, nyelv, típus, elhelyezési frekvencia) és az egyes műsorcsomagok árát az 1. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes műsorcsomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha a) valamely szolgáltatás annak műszaki megvalósítása miatt csak bizonyos más szolgáltatás megrendelése esetén vehető igénybe, vagy b) egyes szolgáltatások igénybevételét a Szolgáltatónak a műsorkészítőkkel fennálló szerződései az eltérő szerzői jogi, illetve jogdíjfizetési rendelkezések miatt a vendéglátóipari vállalkozói Előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás híján elzárkózhat a szerződéskötéstől. (4) A (3) bekezdés szerinti műsorcsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő műsorok összetételének, csomagon belüli elhelyezésének és a szolgáltatások Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





árának később részletezésre kerülő feltételek megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja.

teljesítése

melletti

(5) A Szolgáltató szolgáltatásai minden esetben megfelelnek a szabványoknak, továbbá a vállalt műszaki megfelelőségi célértékeknek.

rá

egyoldalú

vonatkozó

(6) A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatott műsorokkal kapcsolatban az érdekkörén kívül eső okokból történő műszaki hibákért és vételkimaradásokért, így különösen a műsorok előállítóinak és szétosztóinak tevékenységéért, a műsorok tartalmáért és azok megváltozásáért, egyes műsorok szüneteltetéséért vagy megszüntetéséért, kódolás vagy műholdváltás miatti vételi ellehetetlenülésükért, a műsorszétosztásban részt vevő műszaki berendezések teljesítmény ingadozásából, meghibásodásából és egyéb külső zavarokból adódó vételi hibákért, valamint a mindenkori nemzetközi és hazai törvények, rendeletek és szerzői jogi megállapodásokból eredő műsorkimaradásokért. (7) Ha a szolgáltatott műsorcsomag(ok) valamelyik műsora a Szolgáltatón kívül álló ok miatt megszűnik vagy vétele tartósan ellehetetlenül, vagy elfogadhatatlan minőségűvé válik, a Szolgáltató jogosult a műsort az Előfizetők igényének figyelembe vétele mellett más műsorral helyettesíteni.

IV. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai IV. 1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás (1) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve Igénylő (továbbiakban együtt: „felek”) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen általános szerződési feltételekből (a továbbiakban: ÁSZF”), valamint az egyedi előfizetői szerződésből (a továbbiakban: „egyedi előfizetői szerződés”) (az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés a továbbiakban együtt: „előfizetői szerződés”) áll. (2) A felek a szerződést írásban kötik meg. (3) Jelen ÁSZF tárgyát képező elektronikus hírközlési szolgáltatás kizárólag az ÁSZF-ben szabályozott módon vehető igénybe. (4) Az Igénylő az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó szándékát írásban (postai levél, telefax, e-mail), vagy szóban (telefonon, vagy személyesen az üzletkötőnél, illetve az ügyfélszolgálati munkatársnál) jelezheti. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(5) Ha az igénybejelentés az egyedi előfizetési szerződés megkötésével egyidejűleg történik, az igénybejelentés írásba foglalása mellőzhető. (6) Az igénybejelentést minden egyéb esetben írásba kell foglalni, mely a 3. sz. melléklet szerinti Igénybejelentés nyomtatvány vagy a 3/b sz. melléklet szerinti előszerződés kitöltésével és az Igénylő aláírásával teljesül. (7) Az igénybejelentés szempontjából Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (8) Az Igénybejelentés akkor érvényes, ha azt két eredeti példányban kitöltötték, és azt az Igénylő részéről a) természetes személy Igénylő esetén az Igénylő vagy két tanú által aláírt írásbeli meghatalmazással rendelkező meghatalmazottja saját kezűleg, b) nem természetes személy Igénylő esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerűen az aláírási címpéldánynak vagy a banki aláírásbejelentő kartonnak megfelelően, és a Szolgáltató részéről a) az ügyfélszolgálati irodában történő igénybejelentés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az ügyfélszolgálati irodán kívül felvett igénybejelentés igazolvánnyal ellátott, aláírásra felhatalmazott képviselője

esetén

a

Szolgáltató

írta alá. (9) A Szolgáltató az igénybejelentés egy példányát köteles az Igénylő rendelkezésére bocsátani. Az első eredeti példány a Szolgáltatóé, a második eredeti példány az Igénylő példánya. (10) A Szolgáltató csak a kábeltelevíziós vezetékes műsorjel elosztó hálózatának ellátási területére fogad el igénybejelentést. (11) A Szolgáltató a minden szükséges adatot tartalmazó Igénybejelentést nyilvántartásba veszi. (12) Egy szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére vonatkozóan jogviszony csak egy Előfizetővel köthető. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(13)A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének díját a 2 sz. melléklet tartalmazza. (14) A 2. sz. melléklet szerinti díjak a szokásos csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak, azaz a már kiépített gerinchálózathoz való olyan új csatlakozási pont létrehozására vonatkoznak, amely a) a már kiépített hálózat csatlakozási pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b) az új csatlakozási pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező közbülső ingatlan igénybevételére, és c) a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével, d) ismételt jelszint erősítés nélkül legfeljebb 2 végberendezés (vevőkészülék) működtetését biztosítja és egy végberendezés (vevőkészülék: televízió vagy rádió) fizikai csatlakozását teszik lehetővé szabványos lengőaljzaton, vagy fali csatlakozón keresztül. (15) A bekapcsolási díj egy db hozzáférési pont létesítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban és a ház külső falán vezetékcsatornában van vezetve. A vezetékcsatorna biztosítása a Szolgáltató kötelezettsége. (16) A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azért, ha a lakásban és annak külső falán, illetve a lépcsőházban a hozzáférési pont létesítése során a hozzáférési pont létesítésével összefüggő hibákat (pl.: falfelület kisebb sérülése, megrepedése, stb.) okoz a felületeken, illetve ha azért szükséges a hozzáférési pont létesítésének egyéb módja és ezért újabb munkálatok elvégzése, amelyek újabb hibákat okoznak, mert az Előfizető által biztosított befogadó létesítmények nem alkalmasak a kiépítésre valamely oknál fogva. (17) A (14) és (15) pontok szerinti előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díj számítható fel a 2 sz. mellékletben foglaltak szerint. (18) Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak: a) az Előfizető föld alatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az előfizetői leágazó ponttól (TAP) a bekötés léges leágazással is megvalósítható, b) az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 30 méter távolságra van, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





c) az Előfizető több hozzáférési pont kiépítést kéri, d) az Előfizető a Szolgáltatónál az adott szolgáltatási területen alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel, e) az Előfizető az ingatlanán az optimálistól eltérő nyomvonalvezetést igényel, f) az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él, g) az Előfizető erősítő felszerelését kéri, vagy a ház hálózatának kiterjedése annak felszerelését teszi szükségessé és az Előfizető vállalja az erősítő áram (táp) ellátását saját költségén, h) egyéb olyan esetekben, amikor az Előfizető kérésére a Szolgáltató a jelen fejezetben leírt műszaki minőségi és mennyiségi paraméterektől eltérő megoldást teljesít a hozzáférési pont létesítése során. (19) Az Előfizető az előfizetői szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva, kizárólag írásban jogosult megtenni. (20) A Szolgáltatónak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. § (1) bekezdése alapján nincs szerződéskötési kötelezettsége az általa nyújtott szolgáltatásokra vonatkozóan, ennek alapján az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, különösen, de nem kizárólagosan, ha a) az Előfizetőnek más, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásból eredő számlatartozása van, b) az Előfizető által korábban igénybe vett, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése (pl.: károkozás, díjtartozás) miatt rendkívüli felmondással felmondta, c) az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani. IV. 2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módjai és feltételei (1) Előfizetőnek minősül az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, akinek megrendelésére a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben és az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére és azon keresztül biztosított szolgáltatás folyamatos igénybevételére vonatkozó, írásban megkötött szerződéses Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





jogviszonyt létesít. (2) Az Előfizető lehet egyéni, közületi (üzleti/intézményi) és vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói Előfizető: a) Egyéni Előfizetőnek minősül írásbeli nyilatkozata alapján az a természetes személy, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését saját tulajdonú lakásába vagy egyéb, általa jogszerűen használt és ellenőrzött, nem vállalkozási tevékenység céljára szolgáló helységbe kéri és úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi köré kívül veszi igénybe a szolgáltatást. b) Közületi (üzleti/intézményi) Előfizetőnek minősül – a vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizető kivételével - az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet vagy az egyéni vállalkozó természetes személy, aki vagy amely a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését saját tulajdonú vagy egyéb, általa jogszerűen használt és ellenőrzött, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe kéri és úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a szolgáltatást, c) Vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőnek minősül az a természetes személy (egyéni vállalkozó), jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki a nyilvánosság számára nyitva álló vendéglátó üzletek (étterem, söröző, borozó, egyéb italbolt, bár, diszkó és egyéb éjszakai szórakozóhely, cukrászda, fagylaltozó, büfé, stb.) és kereskedelmi szálláshelyek (szálloda, panzió, fogadó, motel, kemping, apartmanház, turistaház, munkásszállás, üdülő, stb.) üzemeltetését végzi, függetlenül attól, hogy az üzemeltetést milyen jogviszony (pl. tulajdonos, bérlő, stb.) keretében látja el. (3) A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként, közületi vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőként kívánja igénybe venni. (4) Az Előfizető a fenti nyilatkozatot az Előfizetői szerződés módosítására vonatkozó szabályok keretében vonhatja vissza, vagy módosíthatja. (5) Az Előfizetők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén sor kerülhet csoportos szerződéskötésre is, mely során a csoportot illetik az Előfizető jogai és terhelik az Előfizető kötelezettségei. Az együttes kötelezettség miatt a csoport bármely tagja általi szerződésszegés a csoporttal kötött szerződés megszegését jelenti és a jogkövetkezmények is a csoportra vonatkozóan állnak be azzal, hogy a Szolgáltatót a csoport tagjai közül csak azokkal szemben nem terheli szerződéskötési kötelezettség, akik a szerződésszegő magatartást tanúsították. (6) A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben szereplő valamennyi szolgáltatása csak előfizetői Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését követően, illetve jogszerűen kiépített, a Szolgáltató szolgáltatás-hozzáférési pontjának meglétének igazolását követően, a Szolgáltató által nyújtott valamely más szolgáltatására vonatkozó előfizetői szerződés fennállásának igazolásával, írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Amennyiben a szolgáltatás-hozzáférési pont jogszerű kiépítettségét és meglétét igazolni tudja az Igénylő, azonban nincs fennálló, hatályban lévő előfizetői szerződése a Szolgáltató által nyújtott valamely más szolgáltatásra vonatkozóan, úgy az Igénylő köteles megfizetni a 2. számú mellékletben meghatározott csatlakozási díjat. (7) Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a) jelen ÁSZF, mely a Szolgáltató III. fejezet szerinti valamennyi szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) egyedi előfizetői szerződés, amely az Előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott Előfizetőre vonatkozó speciális adatokat vagy feltételeket tartalmazza. (8) Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni. Ajánlattételnek minősül: a) a Szolgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről ad ki, továbbá b) a szolgáltatást igénylő Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított egyedi előfizetői szerződés vagy előszerződés formanyomtatvány kitöltése és aláírása. (9) A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány kitöltése és aláírása. (10) Az előfizetői szerződés akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerződést az Előfizető részéről a) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy két tanú által aláírt írásbeli meghatalmazással rendelkező meghatalmazott képviselője, b) nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek) bélyegzőlenyomattal az aláírási címpéldánynak vagy a banki aláírásbejelentő kartonnak megfelelően, a Szolgáltató részéről Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





a) az ügyfélszolgálati irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az ügyfélszolgálati irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató igazolvánnyal ellátott, aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá. (11) A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés egy példányát papír alapon, az ÁSZF kivonatát, valamint – az Előfizető kérése esetén – az ÁSZF egy példányát elektronikusan (Pdf formátuban) az Előfizető által megadott email címre továbbítással, vagy az Előfizető által biztosított elektronikus adathordozóra (pl.: kislemez, CD lemez, pendrive, stb) történő másolással a szerződés megkötésével egyidejűleg köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani. (12) Előfizetői szolgáltatások csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. (13) Előfizetői szerződést már előzőleg kiépített szolgáltatás-hozzáférési végponton történő szolgáltatás igénybevételre lehet kötni. (14) A szolgáltatás igénybe vételének nem feltétele, hogy az Igénylő egyben az internet hozzáférés ellátás szolgáltatásnak is Előfizetője legyen. (15) A kizárólag a vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás Előfizetője ezen előfizetői jogviszonyának keretében nem jogosult az internet hozzáférés ellátás szolgáltatást igénybe venni. Előfizető ilyen irányú igénye esetén a Szolgáltató internet hozzáférés ellátás szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételek szerint kell eljárni és külön előfizetői szerződést kell kötni az internet hozzáférés ellátás szolgáltatásra vonatkozóan. (16) Amennyiben a vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás Előfizetője egyben az internet hozzáférés ellátás szolgáltatás Előfizetője is, úgy mindkét szolgáltatás ugyanazon előfizetői leágazáson valósul meg. Egyes esetekben – műszaki szükségszerűségből – a két szolgáltatás egyidejű, zavartalan biztosítása érdekében két önálló előfizetői leágazás kiépítése válhat szükségessé. (17) A szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele nem minősül az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ráutaló magatartásnak. IV. 3. A felek jogai és kötelezettségei (1) A távközlő hálózat védelme érdekében a távközlési eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a területileg illetékes hírközlési hatóságnál kezdeményezi, hogy a hatóság a zavart okozó berendezés tulajdonosát a) a berendezés zavarszűrésére, b) a berendezés áthelyezésére vagy teljesítménycsökkentésére, vagy c) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze. (2) Az előfizetői berendezést és a hálózat szolgáltatás-hozzáférési pontján túli szakaszát a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles az ellenőrzést lehetővé tenni és tűrni. (3) Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) – előzetes értesítés mellett – tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője képviseleti jogának megfelelő igazolását követően az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze. IV. 4. A szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai (1) A szolgáltatás az egyedi előfizetői szerződés hatályba lépését követően időbeli korlátozás nélkül igénybe vehető, kivéve az egyes műsorszolgáltatók műsorának sajátosságaiból (pl.: adásszünet) eredő korlátozásokat, amelyek a Szolgáltatón kívül álló korlátozásnak minősülnek. (2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat az Előfizető csak a Szolgáltató szolgáltatási engedélyében vagy a Szolgáltatónak a hírközlési hatóságnak tett bejelentése alapján nyilvántartott területen (vételkörzet, ellátási terület) veheti igénybe. (3) Minden Előfizető csak a saját szolgáltatás-hozzáférési pontján keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.

V. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva (1) A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés létrejöttét követően – az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezésének hiányában – a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül a tulajdonában és üzemeltetésében lévő kábeltelevíziós hálózathoz kapcsolódó állandó szolgáltatásihozzáférési pontot létesít, amelyen keresztül az Előfizető a szerződés időtartamára a vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatást igénybe veheti. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(2) A IV. 1. fejezet (14) bekezdés a), b), c) és d) pontjaitól eltérő feltételek esetén a Szolgáltató a csatlakozási pont kiépítését egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl.: harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé, végső esetben meg is tagadhatja. (3) A Szolgáltató jogosult visszautasítani a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését, ha a) bármely más szolgáltató az Igénylő számlatartozása miatt a korábbi hírközlési szolgáltatást felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Igénylő számára részben vagy egészben felfüggesztette, b) számlatartozása miatt bármely más hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Igénylő ellen, illetve az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Igénylő tartózkodási helye ismeretlen. (4) Ha az Igénylő a Szolgáltató által kiépített szolgáltatási hozzáférési ponton keresztül több berendezést kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését a Szolgáltató a 1. sz. mellékletben rögzített felárak ellenében vállalja kiépíteni. Amennyiben az Igénylő a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó, stb.) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többletfelhasználást (a továbbiakban a jelen bekezdésben meghatározott körülmények együttesen: „többletigény”) okoz, a Szolgáltató jogosult az Igénylő választása szerint többletköltségei felszámítására vagy a többletigények teljesítésétől való elállásra, végső esetben a teljes igénylés teljesítésétől való elállásra. (5) A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Igénylők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint, esetlegesen egyéb objektív körülmények alapján kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az Igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. (6) Az igénybejelentés céljára a 3. sz. melléklet szerinti Igénybejelentés nyomtatványt kell használni, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: a) az Igénylő neve, címe, értesítési/elérési címe és telefonszáma, előfizetői kategóriája, b) a kért szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helye, nyilatkozat a létesítési helyül szolgáló ingatlan tulajdonjogáról, c) ha az Igénylő nem a b) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata a hozzáférési pont létesítéséhez és a szolgáltatás igénybevételéhez, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





d) a csatlakoztatni kívánt végberendezés (televízió és rádió vevőkészülékek) darabszáma, a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont, e) az igénybejelentés helye és időpontja, természetes személy esetén az Igénylő vagy két tanú által aláírt meghatalmazással rendelkező meghatalmazottja, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet esetén a szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása. (7) Az Igénylő az Igénylőlapon köteles nyilatkozni, hogy az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak ki a tulajdonosa. Az Igénylő tudomásul veszi, ha az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján használja, köteles az Igénylőlaphoz az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás hozzáférés kiépítésére és a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. A nyilatkozatnak határozatlan időtartamra, de legalább az Igénylő által a szolgáltatás igénybevételére vállalt kötelező minimális előfizetési időtartamra kell vonatkoznia. Az Igénylő saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan díjmentes igénybevételéhez. (8) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az Igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. (9) A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően kitöltött igénybejelentés kiegészítésére – annak kézhezvételétől számított 15 napon belül – határidő megjelölésével felhívja az Igénylőt személyesen, telefonon, írásban, telefaxon vagy elektronikus levélben. (10) Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. (11) Az Igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanba a Szolgáltató megfelelő igazolással, igazolvánnyal és felhatalmazással rendelkező képviselője a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése miatt szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. (12) A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül nyilatkozik annak teljesíthetőségéről. (13) Amennyiben a Szolgáltató a (11) bekezdés szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 60 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 180 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek esetén az elõfizetõi szerzõdés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. Az ajánlatnak javaslatot kell tartalmaznia a szerelés időpontjára. (14) Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára 30 napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. (15) A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Igénylő a belépési díjelőleget, vagy a szerelési díjat nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott határidőn, ennek hiányában 30 napon belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza. (16) Amennyiben az Igénylő a Szolgáltató által megadott szerelési időpontot nem fogadja el, az Igénylőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni. Amennyiben az Igénylő általi időpont nem elfogadásától számított 30 napon belül háromszori újbóli egyeztetés sem vezet eredményre, úgy a Szolgáltató jogosult az igényt a nyilvántartásból törölni. (17) Amennyiben a Szolgáltató az igényt előre láthatólag 60 napon belül, vagy az Igénylő által igényléskor megjelölt későbbi, de legfeljebb 180 napon belüli időpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylőt írásban, megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor. Ezen értesítéssel összefüggésben a (14), (15) és (16) bekezdések megfelelően alkalmazandók. (18) A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) a szolgáltatás-hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon. (19) Szolgáltatás-hozzáférési pontot és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy létesíthet. (20) A kivitelezés során az Igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl.: nyomvonal vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató igyekszik figyelembe venni, amennyiben az a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható. (21) A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(22) A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. (23) A kiépített teljes kábelhálózat valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az Igénylő minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért. Az Igénylő az általa a hálózati elemekben szándékosan vagy gondatlanul okozott károkért teljes anyagi felelősséggel tartozik. Az Igénylő az egyedi előfizetői szerződés aláírásával elismeri ezen kötelezettségét. (23) Az Igénylő, illetve – ha az Igénylővel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor a Szolgáltató kérésére külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a kiépített hálózatra a Szolgáltató a vezetékjogot az illetékes földhivatalban bejegyeztethesse. (24) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési vagy egyéb, a szolgáltatás-hozzáférési pont kialakítására vonatkozó díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. (25) Ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése előtt a megkötött szerződést felmondja, a 1. sz. melléklet szerinti elállási díjat köteles megfizetni. (26) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató köteles a befizetett előleg késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylőnek visszafizetni.

VI. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és a teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere VI. 1. A szolgáltatások minőségi célértékei (1) A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott bekapcsolási időponttól kezdődően napi 24 órás folyamatos, az 1. sz. melléklet szerinti szolgáltatást nyújt az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott szolgáltatás-hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 95 %-ában. A tényleges rendelkezésre állási célértéket az Előfizetőnél elhelyezett végberendezés (televízió, rádió) és a Szolgáltató fejállomása közötti kapcsolatra kell értelmezni. (2) A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje nem lehet kevesebb az elvi rendelkezésre állási idő 95 %-ánál. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(3) A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási idejét éves átlagban kell kiszámítani, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből le kell vonni a Szolgáltatóra visszavezethető okok miatti (tervszerű és rendkívüli karbantartás és javítás, műszaki átállás, hálózatépítés miatti leállás, stb.) éven belüli összes üzemszünet idejét. (4) A szolgáltatás elvi rendelkezésre állási idejét éves átlagban kell számítani, úgy, hogy a teljes éves naptári időalapot (az év napjai száma szorozva 24 órával) csökkenteni kell a Szolgáltatón kívüli okok miatti (vis major, áramszolgáltatás szünetelése a hálózat szolgáltatásban érintett szakaszain, bűncselekmény, baleset, időjárási viszonyok, tűzeset, harmadik fél által okozott rongálás, az Előfizető által kért szüneteltetés, az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának ideje, stb.) éven belüli összes üzemszünet idejével. (5) A rendelkezésre állási célértékek teljesülésének ellenőrzését a Szolgáltató saját statisztikája alapján végzi. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idővel. Az összes hibásan teljesített órák száma nem lehet több a tényleges rendelkezésre állási idő 5%-nál. (6) Ha a Szolgáltató az (1) bekezdés szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. VI. 2. A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere (1) Az 2. sz. mellékletben leírt minőségi paraméterek műszaki tartalmának értelmezése az érvényes műszaki előírások szerint történik. (2) A szolgáltatás minőségi paramétereinek, valamint célértékeinek mérése a Szolgáltató fejállomásán telepített központi berendezésekkel, valamint a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszerekkel és műszerekkel történik. (3) A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató köteles folyamatosan ellenőrizni, valamint az ellenőrzések eredményeit évente jegyzőkönyvben rögzíteni. (4) Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott minőségi vizsgálat eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. (5) Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli annak ellenére, hogy az első vizsgálat alapján a Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





Szolgáltatás minősége megfelelő volt, úgy a Szolgáltató jogosult azt a hatósággal közösen elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. (6) Az egyedi előfizetői szerződésben a Felek az 2. számú mellékletben foglalt minőségi célértékektől eltérő célértékekben is megállapodhatnak, amennyiben az eltérés az Előfizető javára történik, így kedvezményes díjazás kapcsolódik hozzá.

VII. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak VII. 1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája (1) Az egyéni előfizetői szerződésnek minimálisan az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdésében foglaltakat kell tartalmaznia, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. (2) Az egyedi előfizetői szerződéskötés céljára a 4. sz. melléklet szerinti egyedi előfizetői szerződés nyomtatványt kell használni, melynek az Előfizetőre nézve kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, értesítési/elérési címe és telefonszáma; b) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető neve, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma; c) (korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén a törvényes képviselő ugyanezen adatai is szükségesek); d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; e) az Előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja;






g) nyilatkozat előfizetői kategóriáról (egyéni, közületi, vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző); h) nyilatkozat az Előfizető által igényelt műsorcsomag típusáról, az előfizetéses csatornáról; i) nyilatkozat a szolgáltatási díj megfizetésének módjáról és gyakoriságáról; j) az Előfizető által igényelt vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatást biztosító ingatlan (hozzáférési pont) címe; k) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, ha az Igénylő nem a i) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata; l) az előfizetési szerződéskötés helye és időpontja, az Előfizető vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása. (3) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, úgy a Szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. (4) Amennyiben az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, a Szolgáltató úgy tekinti hogy egyéni Előfizetőnek minősül. Amennyiben az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az Előfizető nem adja meg és a Szolgáltató egyéni Előfizetőnek tekinti az Előfizetőt, melynek alapján ilyen tartalommal megkötésre kerül az egyedi előfizetői szerződés és utóbb a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizető közületi vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőnek minősült az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor, úgy a Szolgáltató választása szerint vagy rendkívüli felmondással felmondhatja az előfizetői szerződést és követelheti a megfizetett egyéni előfizetői szolgáltatási díj és az üzleti előfizetői szolgáltatási díj különbözetét az egyedi előfizetői szerződés megkötésétől a tudomásra jutásig terjedő teljes időtartamra visszamenőleg, vagy az Előfizetővel szemben követelheti a megfizetett egyéni előfizetői szolgáltatási díj és a közületi vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző előfizetői szolgáltatási díj különbözetét az egyedi előfizetői szerződés megkötésétől a tudomásra jutásig terjedő teljes időtartamra visszamenőleg és a tudomásra jutástól az Előfizetőt közületi, vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőnek tekinti a további jogviszony tekintetében és ennek megfelelően alakul a szolgáltatási díjak meghatározása. (5) A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok közjegyző által hitelesített másolatának bemutatását kérheti: a)

Cégjegyzékben

nyilvántartott

szervezetek


(korlátolt

felelősségű


társaság,




részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, nonprofit gazdasági társaságok, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat, stb.) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve, a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya minden melléklettel együtt, - aláírási címpéldány, - a képviseletre jogosult személy személyi igazolványa, lakcímet igazoló hatósági igazolványa, - meghatalmazás magánokirati formában (legalább két tanú által aláírva, vagy ügyvéd, közjegyző által ellenjegyezve) (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b)

Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, az érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya minden mellékletével együtt, - a képviseletre jogosult személy személyi igazolványa, lakcímet igazoló hatósági igazolványa - meghatalmazás magánokirati formában (legalább két tanú által aláírva, vagy ügyvéd, közjegyző által ellenjegyezve) (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

c)

Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozói igazolvány eredeti példánya, - személyi igazolvány, lakcímet igazoló hatósági igazolvány, - meghatalmazás magánokirati formában (legalább két tanú által aláírva, vagy ügyvéd, közjegyző által ellenjegyezve) (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

d)

Természetes személy esetében: - személyi igazolvány, lakcímet igazoló hatósági igazolvány,






- meghatalmazás magánokirati formában (legalább két tanú által aláírva, vagy ügyvéd, közjegyző által ellenjegyezve) (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). (6) A Szolgáltató előfizetői jogviszonyt természetesen személyek esetén kizárólag magyarországi lakhellyel vagy tartózkodási hellyel, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet esetén kizárólag magyarországi székhellyel vagy telephellyel rendelkező Előfizetővel létesít. VII. 2. Az előfizetői jogviszony létrejötte Az előfizetői szerződéses jogviszony a jelen ÁSZF IV. 1. és IV. 2. alfejezetei szerinti előfizetői szerződéskötési folyamatot követően akkor jön létre, amikor az egyedi előfizetői szerződés mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájába vagy azt mindkét fél általi aláírását követően a Szolgáltató képviselője átveszi az Előfizetőtől. VII. 3. Legrövidebb szerződési időszak (1) Az Előfizetők a szolgáltatásokat határozatlan idejű szerződés megkötésével vehetik igénybe, melynek legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjáig terjed. (2) Az Előfizető kérésére határozott idejű szerződés is köthető, azzal a feltétellel, hogy az Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetett műsorcsomag tartalma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. (3) A Szolgáltató jogosult határozott idejű szerződést kötni azzal az Előfizetővel, aki a szolgáltatás igénybe vételi pontjául szolgáló ingatlannak nem tulajdonosa, illetve önkormányzati tulajdonú ingatlan esetén nem főbérlője. E szerződés időtartama legalább 3 hónap, de legfeljebb 1 év. Az 1 év elteltét követően a szerződés ismételten megköthető legalább 6 hónap, de legfeljebb 1 év időtartamra. (4) A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében az (1) bekezdés szerinti időtartamnál hosszabb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek. Az akcióban részt vevő Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy az (1) ponttól eltérő, az akció igénybevételének feltételéül szabott minimális előfizetési időszakra köti meg az egyedi előfizetői szerződést az akcióban meghatározott feltételek mellett. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





VIII. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje VIII. 1. Az előfizetői szerződés módosítása (1) Az előfizetői szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. (2) Az egyedi előfizetői szerződés módosítása a (6) bekezdésben meghatározott kivétellel kizárólag írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen történhet. (3) A Szolgáltató az Előfizető szerződésmódosítási kérelmét - amennyiben a módosítási kérelmet elfogadja – lehetőség szerint a kérelem beérkezésétől számított 7 napon belül, de legfeljebb a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti. (4) Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása nincs. (5) Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok az irányadóak a jelen fejezetben leírt feltételek és eltérések mellett. (6) Az Előfizető az írásban kötött szerződését meghatározott esetekben, amikor a módosítás természete azt indokolja (pl.: műsorcsomag váltás, fizetési időszak módosítása, stb.), szóban is módosíthatja. Az Előfizető szolgáltatásának módosítását – ügyfél azonosító megadásával - kérheti telefonon is. A szóban, illetve telefonon történő módosítás lehetőségét a módosítási kérelem Előfizető általi szóbeli ismertetését követően a Szolgáltató ügyfélszolgálati munkatársa igazolja vissza szóban az Előfizető részére. A Szolgáltató szóbeli módosítás esetén a módosítást végrehajtja, és ennek megtörténtéről az ügyfelet értesíti. Ezzel Felek a szerződésmódosítás tényét kölcsönösen elfogadottnak tekintik. (7) Az Előfizető szolgáltatás módosítási kérelmével összefüggő szerződésmódosítás miatti módosított díjfizetési kötelezettségének kezdő időpontja a bejelentett igény Szolgáltató általi teljesítésének időpontjával esik egybe.

VIII. 2. A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei






(1) A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult egyoldalú szerződésmódosítás keretében az ÁSZF módosítására, ha azt a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő okok indokolják. (2) A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseinek egyoldalú módosítására: a) ha a szolgáltatás minőségi javításának érdekében, vagy a beérkezett ügyféligények alapján ez szükségessé válik, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges (a szolgáltatás igénybevételére vagy minőségi célértékeire vonatkozó) módosulását; b) ha az általa szolgáltatott műsorcsomagok tartalmát (a műsorcsomag(ok)ban lévő műsorokat, illetve azok műsorcsomagon belül elhelyezését) kívánja változtatni az előfizetői igények, vagy a külső gazdasági hatások miatt; c) ha a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni; d) ha a módosítást jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja;, e) egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett olyan lényeges változás ezt indokolja, amely a szolgáltatás igénybevételére vagy minőségi célértékeinek megváltozására van hatással, ide értve különösen, de nem kizárólagosan azt, ha valamely szolgáltatott műsor megszűnik, a műsortulajdonos a műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezéseit megváltoztatja, egyéb, a szolgáltatott műsorok terjesztésében beálló lényeges körülménybeli változások történnek; f) az ÁSZF szövegének kisebb módosítására (pl.: elírás, nyelvtani helyesbítés, bizonyos átfogalmazások, stb.), amennyiben az nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit; g) új műsorcsomago(ka)t kíván bevezetni a Szolgáltató; h) a Szolgáltató a szolgáltatási területét kívánja növelni. (3) A Szolgáltató a szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente minden év január 31. napjáig legalább a hivatalos (KSH által leközölt) árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve különösen: a) a Szolgáltató által a szolgáltatott műsorokért fizetendő jogdíjak, üzemeltetési, működési Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





költségek, b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei, c) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek, d) programválaszték, műsorválaszték módosítása, e) egyéb, a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlenül szükséges műszaki vagy egyéb jellegű (pl.: munkabér, stb.) fizetési kötelezettségek, f) vis major miatti fizetési kötelezettségek, megváltozását. (4) Jogszabályváltozás, hatósági döntés esetén a Szolgáltató a jogszabályban, illetve a hatósági döntésben foglaltaknak megfelelően jogosult az előfizetői szerződés módosítására. VIII. 3. Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok (1) Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az ÁSZF-t egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket a VIII. 4. alfejezetben leírtak szerint értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. (2) Az (1) bekezdésben leírt esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. (3) Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmény nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. (4) Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő következmények és kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket (különösen a szolgáltatási díjat) nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. (5) A Szolgáltató nem köteles az (1) bekezdésben foglalt értesítési határidőt az ÁSZF azon Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. (6) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításával kapcsolatban a VIII. 4. alfejezetben megadott határidőkön, de legalább 8 napon belül írásban nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat legalább egy alkalommal megfizeti, úgy ezen ráutaló magatartás(ok) az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelenti(k). (7) Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. VIII. 4. Az Előfizető tájékoztatásának módjai (1) A Szolgáltató az ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségének (ÁSZF közzététele, vagy más tájékoztatás közzététele) a következők teljesítésével tehet eleget: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, internetes honlapján, vagy – amennyiben lesz ilyen - információs csatornáján (képújság) közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefon szolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. (2) A Szolgáltató az Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettségének a következő módokon tehet eleget: a) az Előfizetők közvetlen, írásbeli értesítésével (levélben), b) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal, helyi havi lapban (Balmazújváros elnevezésű havonta megjelenő lap) legalább egy alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni, c) minden Előfizető számára megküldött elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlés útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy az elektronikus értesítés elfogadásáról az Előfizető előzetesen nyilatkozott., d) minden Előfizető számára (függetlenül attól, hogy milyen műsorcsomagot vesz igénybe az előfizetői szerződés alapján az Előfizető) különdíj mentesen elérhető információs műsorcsatornán legalább 15 napig, naponta legalább összesen 2 óra időtartamban (1 óra 16.00 – 24.00 óra között, 1 óra 0.00 – 16.00 óra között) történő közzétételével. (3) A (2) bekezdés b) pontjában meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (amely a naptári hónaponként az egy napot nem haladhatja meg), valamint vis major és a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelme miatt a jogszabályban előírt szolgáltatás szüneteltetés, valamint az ÁSZF előfizetői szerződést érintő Szolgáltatói egyoldalú módosítása esetén alkalmazhatja. (4) A (2) bekezdés c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy b) az elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény 2. §-ának 12. pontja szerinti elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek megküldték. (5) A Szolgáltató által megtett előfizetői értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást (fejezet, alfejezet, bekezdés, pont megjelölésével) az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját, d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét, e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. (6) Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. (7) A Szolgáltató köteles a hatályos ÁSZF-et ügyfélszolgálatán és internetes honlapján hozzáférhetően közzétenni. VIII. 5. A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke






(1) Az előfizetői szerződés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel. (2) A Szolgáltató az előfizetői szerződés módosításáért a 2. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. (3) Az egyedi előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítására az alábbi esetekben kerülhet sor: a) az Előfizető személye a szolgáltatás-hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás); b) c) az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés); d) e) az Előfizető módosítani kívánja az előfizetett szolgáltatás(oka)t (műsorcsomag módosítása). VIII. 5. 1. Az átírás (1) Az új Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be. (2) Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát szerződéssel, bírósági végzéssel, vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni, és a feleknek igazolniuk kell személyazonosságukat és adataikat a jelen ÁSZF VII. 2. alfejezete (5) bekezdésében foglaltaknak megfelelően. (3) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást, és az átírás díját az Előfizetők valamelyike az átírással egyidejűleg rendezi és a felek megállapodnak a korábbi Előfizető email címének és jelszavainak megszűnésével kapcsolatban. (4) Az átírás időpontját, az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg. Az átírási kérelmet a Szolgáltató köteles a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíteni. (5) E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





rendszere lehetővé teszi. (6) Átírás esetén az új Előfizető nem kötelezhető belépési díj fizetésére. (7) Az átírás teljesítésére vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, mely összeget az átírás díját tartalmazó számlán köteles jóváírni. (8) Ha az átírás során az új Előfizető előfizetői kategóriája megváltozik a korábbi Előfizető előfizetői kategóriájához képest, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie. (9) Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. (10) Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik nem természetes személy Igénylőre (közületi előfizetői szerződésre), a nem természetes személy, illetve az egyéni Előfizetőre vonatkozó, a 2. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő ebben az esetben sem köteles belépési díjat fizetni a Szolgáltatónak. (11) A Szolgáltató az átírási kérelemmel kapcsolatban a 1. sz. mellékletben meghatározott díjat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. (12) Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik. VIII. 5. 2. Az áthelyezés (1) A szolgáltatás-hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatását, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik. (2) A Szolgáltató az áthelyezési kérelmet, a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, az Előfizetővel egyeztetett időpontban teljesíti, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új szolgáltatáshozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. (3) Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével. Ha az Előfizető ezt elfogadja, és az eredeti szolgáltatáshozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, az előfizetői jogviszony ettől az időponttól Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Amennyiben a Szolgáltató rendelkezik az új szolgáltatás-hozzáférési ponton a Szolgáltatás nyújtásához szükséges feltételekkel, azonban a kábeltelevíziós kapcsolat az Előfizetőnél nincs kiépítve, úgy az Előfizető köteles az áthelyezés díján felül a kábeltelevíziós hálózat szolgáltatáshozzáférési pontig történő kiépítésének díját is megfizetni a Szolgáltató részére. (4) A 30 napos határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyező összeg. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia a Szolgáltatónak. (5) Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő két éven belül nem kerül sor, az előfizetői szerződés az Előfizető – a kiépítés hiányáról szóló – előzetes írásbeli értesítéséves megszűnik. (6) Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizetőnek igazolnia kell személyazonosságát és adatait a jelen ÁSZF VII. 2. alfejezete (5) bekezdésében foglaltaknak megfelelően, és az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy az új szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a Szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Amennyiben ezen időtartam alatt az Előfizető nem tudja megadni a létesítési címet, úgy a 60. napot követő napon az Előfizető választása szerint az előfizetői szerződés megszűnik vagy az eredeti hozzáférési pontra vonatkozóan változatlan tartalommal továbbra is hatályban marad. (7) A Szolgáltató az áthelyezési kérelemmel kapcsolatban a 2. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. VIII. 5. 3. A szolgáltatási csomag módosítása (1) Az Előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor igénye szerint, de havonta legfeljebb egy alkalommal kezdeményezheti az igényelt műsorcsomag módosítását. (2) Az Előfizető a műsorcsomag módosítási kérelmét az ügyfélszolgálaton írásban (postai úton, faxon, elektronikus levélben), személyesen, vagy telefonon (az ügyfélszámának megadásával) jelentheti be, ahol a bejelentést írásban rögzítik. (3) A Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett műsorcsomag módosítási kérelmet, az írásbeli kérelem Szolgáltatóhoz történő megérkezése, illetve a személyes vagy telefonos bejelentés Szolgáltató általi írásbeli rögzítése napját követő hónap első napjától teljesíti, abban az esetben, ha az írásbeli kérelem Szolgáltatóhoz történő megérkezése, illetve a személyes vagy telefonos bejelentés Szolgáltató általi írásbeli rögzítése a megrendelés napját követő hónap első napjától számított 15 nappal korábban megtörtént, amennyiben nem teljesül ezen feltétel, úgy az írásbeli kérelem Szolgáltatóhoz történő megérkezése, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





illetve a személyes vagy telefonos bejelentés Szolgáltató általi írásbeli rögzítése napját követő második hónap első napjától teljesíti a Szolgáltató a műsorcsomag módosítási kérelmet. (4) A (3) bekezdéstől eltérően, amennyiben az Előfizető valamely külön fizetős csatornát kíván megrendelni, úgy annak bekapcsolását és így a műsorcsomag módosítási kérelmet a Szolgáltató az írásbeli kérelem Szolgáltatóhoz történő megérkezése, illetve a személyes vagy telefonos bejelentés Szolgáltató általi írásbeli rögzítése napját követő 5 munkanapon belül teljesíti. A (3) bekezdés rendelkezései vonatkoznak a külön fizetős csatorna lemondása esetére is. (5) Az Előfizető a műsorcsomag módosítását konkrét naptól kezdve is igényelheti, amennyiben az írásbeli kérelem Szolgáltatóhoz történő megérkezése, illetve a személyes vagy telefonos bejelentés Szolgáltató általi írásbeli rögzítése a megjelölt kezdő időponttól számított 30 nappal korábban rögzítésre került. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. (6) A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében a fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat. (7) A Szolgáltató nem köteles eleget tenni az Előfizető műsorcsomag módosítási kérelmének abban az esetben, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn, vagy ha az Előfizető kötelezettséget vállalt egy műsorcsomag vagy külön fizetős csatorna meghatározott idejű igénybevételére az ebből eredő kedvezmények megszerzése végett és a módosítást követően igénybe venni kívánt műsorcsomag alacsonyabb minőségű és/vagy mennyiségű szolgáltatást tartalmaz, a magasabb minőségű és/vagy mennyiségű szolgáltatást tartalmazó műsorcsomagra történő módosítási kérelem elfogadásáról a Szolgáltató egyedileg határoz. Ezen utóbbi esetben, amennyiben a módosítási kérelmet elfogadja a Szolgáltató, úgy a magasabb minőségű és/vagy mennyiségű szolgáltatást tartalmazó műsorcsomaghoz kapcsolódó minimális előfizetési időszak újraindul függetlenül attól, hogy a megváltoztatni kívánt műsorcsomaghoz kapcsolódó minimális időszakból mennyi időtartam telt már el. VIII. 6. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítása (1) Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: a) az Előfizető előfizetői kategóriája megváltozik, b) az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra, ütemezésre vonatkozó nyilatkozatát, c) az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(2) Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői kategóriáját, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. (3) A Szolgáltató az előfizetői kategória módosítás hatályba lépésétől kezdődően a módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat köteles felszámítani. (4) Amennyiben az egyéni előfizetői kategória üzleti előfizetői kategóriára változik, úgy a nem természetes személy, illetve az egyéni Előfizetőre vonatkozó, a 2. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetnie az Előfizetőnek az előfizetői szerződés módosításával egyidejűleg. (5) Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, ütemezést, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette, amennyiben nem történt meg a bejelentés annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal, úgy a kért hatályba lépést követő 30. naptól lesz hatályos a változtatás. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. (6) Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. (7) A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl.: banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Előfizető első sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is. (8) Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást követő 15 napon belül azt a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy két tanú által aláírt meghatalmazással rendelkező meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató jogosult az Előfizetőtől követelni.

IX. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke (1) A szolgáltatás szünetelhet: a) a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, b) a Szolgáltató kezdeményezésére, c) az Előfizető kérésére, d) az Előfizető érdekkörébe tartozó okból, e) mindkét fél érdekkörén kívüli, előre nem látható és el nem hárítható külső okból (vis major), f) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terroristaelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. (2) A Szolgáltató kezdeményezésére az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet, az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, - amennyiben a szüneteltetést nem Igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A szolgáltatás karbantartás miatti szünetelésének ideje a rendelkezésre állási idő számításába nem számít bele. (3) Ha az (1) bekezdés a) pontja szerinti ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka az (1) bekezdés,b) pontja, úgy a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Egyéb esetekben az Előfizető csökkentett összegű szolgáltatási díjat köteles fizetni, amelynek összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap (0.00 órától) egész napnak számít. (4) Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. (5) A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére határozott ideig szüneteltetni. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. (6) A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. Szüneteltetést Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





kizárólag azok az Előfizetők igényelhetnek, akiknek nincs díjtartozásuk, vagy azt a szüneteltetési kérelem beadásakor kiegyenlítik. (7) Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 8 nappal a kért kikapcsolás előtt, a kérelem beadását követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. A szüneteltetési kérelemnek tartalmaznia kell az igényelt szüneteltetés kezdő időpontját és a szüneteltetés időtartamát. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig, a határozott idejű szerződés vagy a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. (8) A szolgáltatást egy naptári évben az egyéni Előfizető legfeljebb egy alkalommal legfeljebb hat hónapra, a közületi és a vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizető legfeljebb egy alkalommal legfeljebb három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szüneteltetés legrövidebb időtartama egy hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet egyedi eljárás alkalmazása mellett. (9) A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 8 munkanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele, a szüneteltetés idejére vonatkozó csökkentett előfizetési díj, valamint a visszakapcsolásért fizetendő díj megfizetése. Amennyiben az Előfizető a csökkentett előfizetési díjat, illetve a visszakapcsolásért fizetendő díjat nem fizeti meg olyan időben, hogy a jelen pontban leírt határidők alkalmazása mellett a következő hónap első napjától vissza tudja kapcsolni a Szolgáltató a szolgáltatást, úgy a visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követő 8 munkanapon belül teljesíti, és ezen időpontig a szünetelés fennmarad. (10) A Szolgáltató az Előfizető által a szüneteltetési kérelemben előre meghatározott szüneteltetési időtartam, vagy visszakapcsolási időpont lejártával – amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltatást – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja. Ettől az időponttól kezdődően az Előfizető köteles újra a teljes – nem csökkentett – előfizetési díjat megfizetni. (11) A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése miatti szüneteltetés megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti. A visszakapcsolás feltétele a jogellenes állapot megszüntetése, a szüneteltetés idejére vonatkozó időarányos csökkentett előfizetési díj, valamint a visszakapcsolásért fizetendő díj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb nyolc munkanapon belül köteles végrehajtani, amint a jogellenes állapot megszűnéséről, valamint a kötelezően fizetendő díjak megfizetéséről hitelt érdemlő módon tudomást szerez. (12) Amennyiben az Előfizető meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos igénybevételét, valamint ezzel a folyamatos díjfizetést, és erre tekintettel a Szolgáltató kedvezményben részesítette, a szünetelési kérelemmel egyidejűleg az Előfizető köteles a kapott kedvezmény teljes összegét a Szolgáltatónak visszafizetni. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(13) A Szolgáltatónak nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka az (1) bekezdés e) és f) pontjai miatt jött létre, feltéve, ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. (14) Amennyiben az előfizetői szerződés határozott időre jött létre, a szünetelés időtartamával a határozott idejű előfizetői szerződés meghosszabbodik. (15) Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő, természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés, stb. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése az elvi rendelkezésre állási időbe nem számít bele. (16) A Szolgáltató a szolgáltatás - Előfizető általi szerződésszegés miatti - szüneteléséből eredő igényét szerződésszegés jogcímén peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Előfizetővel szemben. (17) Az Előfizető a szüneteltetés időszakára, valamint a visszakapcsoláskor a 2. sz. mellékletben meghatározott indokolt és méltányos díjakat köteles fizetni.

X. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei (1) Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen, de nem kizárólagosan az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére (pl.: információs csatornára történő lekapcsolás, stb.), a mindenkori előfizethető legalacsonyabb díjú programcsomagra történő lekapcsolásra, az előfizetett programcsomag elérhetőségének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, - de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott a jelen ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az Előfizető megszegi a nemzetközi vagy magyarországi, a szolgáltatásra vonatkozó jogszabályokat. (2) Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az (1) bekezdés b) és c) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. (3) A Szolgáltató korlátozhatja továbbá a szolgáltatás igénybevételét, ha az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul, érvényes és hatályos, erre vonatkozó előfizetői szerződés nélkül vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. (4) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban értesíti. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozásának idején az előfizetői szerződésben az Előfizető által megrendelt műsorcsomag helyett a legalacsonyabb minőségű és mennyiségű műsort tartalmazó műsorcsomag (a továbbiakban: „korlátozott műsorcsomag”) vételét biztosítja, vagy a szolgáltatást szünetelteti. (5) A korlátozás időtartama alatt az Előfizető a mindenkori előfizethető legalacsonyabb díjú programcsomag szerinti előfizetési díjat köteles fizetni. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe. (6) Az (1) bekezdés b) és c) pontjaiban meghatározott esetekben a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás első három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek az ugyan ezen infrastruktúrán biztosított, de más elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását - így más szolgáltatások igénybevételének lehetőségét - indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse. (7) A Szolgáltató nem köteles alkalmazni a (6) bekezdésben foglaltakat, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. (8) A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a korlátozást haladéktalanul (legkésőbb a korlátozás megszűnése és a Szolgáltató hitelt érdemlő tudomásszerzése napját követő munkanap 24.00 óráig) megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(9) A Szolgáltató nem köteles a (8) bekezdésben leírtak szerint eljárni, ha az Előfizetőnek más egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a korlátozásmegszüntetési kérelmét megelőzően 6 hónapon belül mondták fel. (9) Amennyiben az Előfizető a korlátozást kiváltó okot a Szolgáltató felszólítása ellenére nem szünteti meg, illetve az eset körülményeiből kitűnően várhatóan nem is kívánja megszüntetni, a Szolgáltató jogosult a szerződést rendkívüli felmondással felmondani. (10) A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 2. sz. mellékletben meghatározott indokolt és méltányos visszakapcsolási díjat számít fel.

XI. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná XI. 1. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei (1) Megszűnik az előfizetési szerződés az alábbi esetekben: a) valamelyik fél általi rendes felmondással, a felmondási idő lejártával; b) határozott idejű szerződés esetén a szerződésben rögzített határozott idő leteltével – amennyiben a felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg; c) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén; d) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli; e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén; f) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt; g) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, h) a szerződő felek megállapodásával,

közös,

a

szerződés


megszűnéséről 2008. január 14. 2009. március 23. 2009. április 21.

történő

írásbeli




i) valamelyik fél általi rendkívüli felmondással.

XI. 2. A szerződés felmondásnak szabályai az Előfizető felmondása esetén (1) Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodába, írásban kell eljuttatni. Az írásbeli felmondásnak tartalmaznia kell a felmondási határidőt napokban megjelölve, amennyiben nincs megjelölve felmondási határidő, úgy kell tekinteni, hogy az Előfizető 8 naptári napos felmondási határidőt kíván. (2) Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásban megjelölt nap, illetve amennyiben nem jelölt meg az Előfizető felmondási határidőt, úgy az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. naptári nap. (3) Az előfizetői szerződést legkorábban a szerződéskötés hónapja utolsó napjának hatályával mondhatja fel rendes felmondással az Előfizető. (4) Amennyiben az Előfizető meghatározott ideig vállalta egy adott műsorcsomag folyamatos igénybevételét (minimális előfizetési időszak), valamint ezzel a folyamatos díjfizetést, és erre tekintettel a Szolgáltató kedvezményben részesítette, a szerződés felmondási kérelemmel egyidejűleg az Előfizető köteles a kedvezményt a Szolgáltatónak visszafizetni. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. (5) Az Előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni.

XI. 3. A szerződés felmondásnak szabályai a Szolgáltató felmondása esetén (1) A Szolgáltató az előfizetői szerződést rendes, vagy rendkívüli (pl. előfizetői szerződésszegés miatt, előfizetési díj nem fizetés miatt) felmondással, írásban mondhatja fel. (2) A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizetőnek. A Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni a kézbesítés második megkísérlését követő 5. napon, ha az két egymást követő alkalommal „az átvételt megtagadta, a címzett ismeretlen, elköltözött, vagy meghalt” jelzéssel érkezik vissza. (3) A Szolgáltató általi felmondásnak az alábbiakat kell tartalmaznia: Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





a) a felmondás indokát; b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) valamint ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az arról való tájékoztatást, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, akkor az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. (4) Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendes felmondással történő megszüntetése esetén a felmondási idő 60 nap. (5) A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegő magatartása esetén a felmondást megelőzően – megfelelő határidő megadásával – írásban köteles felszólítani az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, valamint figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. (6) A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a (2) – (3) bekezdésben meghatározott feltételek szerint rendkívüli felmondással 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg; b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti; d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően a műsorjelet továbbra is jogosulatlanul vételezi, a kódolt műsorjelet továbbra is dekódolja. (7) A Szolgáltató az előfizetői szerződést rendkívüli felmondással 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, az értesítésben megjelölt (legalább 8 napos) határidőre sem egyenlítette ki. (8) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, így különösen ellene végelszámolás, csődeljárás vagy felszámolás indult, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





mind a határozatlan, mind a határozott idejű előfizetői szerződést rendkívüli felmondással azonnali hatállyal megszüntesse. (9) Nem jogosult a Szolgáltató a (7) bekezdésben megfogalmazottak alapján felmondani az előfizetői szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 Ftnál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető erről a Szolgáltatót értesítette, és a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. (10) Előfizetői díjtartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett vagyoni biztosítékot kérni vagy – az ÁSZF X. fejezete szerint - korlátozni az előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. (11) A Szolgáltató a (10) bekezdésnek megfelelően jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 (három) havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. (11) A Szolgáltató – másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a (6) vagy (7) bekezdésben foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. (12) Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató időközben megküldött felmondásával. Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.

XI. 4. A Szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége szerződés megszűnés esetén (1) Az előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető ügyfélszolgálatra eljutatott írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(2) Amennyiben az előfizetői szerződés a bekapcsolást, illetve a rákötést követően nem a Szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az Előfizető a belépési díj visszafizetésére nem tarthat igényt.

XI. 5. Eljárás a szerződés megszűnése esetén (1) Az Előfizető a szerződés megszűnése esetén köteles a tőle elvárható módon (pl.: a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából, stb.) együttműködni a Szolgáltatóval, valamint köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket (pl.: kábel, stb.) és eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. (2) Amennyiben az Előfizető az (1) bekezdésben leírt kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 naptári napon belül az Előfizető érdekkörébe tartozó okból nem tesz eleget, akkor kötelezettséget vállal az átadott berendezések és eszközök bekerülési értékének teljes körű megtérítésére. (3) Az előfizetői szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

XI. 6. Az Előfizető felelőssége, szerződésszegése (1) Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből (nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan műsorjelvagy szolgáltatásátengedésből, jogosulatlan jelvételezés, kódolt műsorjel jogosulatlan dekódolásából, stb.) eredő károkért. (2) A harmadik személy részére történő jogosulatlan műsorjelvagy szolgáltatásátengedés, jogellenes jelvételezés, illetve műsorjel jogosulatlan dekódolása esetén az érvényes előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizető köteles – amennyiben a kár mértéke pontosan nem számítható ki - egyösszegű általános kártérítés megfizetésére (kompenzációs díj). (3) A kompenzációs díj összege legfeljebb a jogosulatlan jelvagy szolgáltatásátengedéssel érintett műsorcsomag illetve jogosulatlanul dekódolt műsorjel 2. sz. mellékletben szereplő havi díjának hatszorosa lehet. A kompenzációs díj a szerződésszegésnek a Szolgáltató tudomására jutása napjától esedékes. (4) Az egyéb szerződésszegésből adódó szolgáltatói károkért az illetékes bíróság a károkozásért felelős személyt (Előfizetőt) olyan összegű általános kártérítés megfizetésére Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





kötelezheti, amely a Szolgáltató által ténylegesen igazolható teljes anyagi kár pótlására alkalmas.

XII. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete XII. 1. A hibabejelentő szolgálat (1) A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan működésének érdekében az ügyfélszolgálaton hibabejelentő szolgálatot működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 7. sz. melléklete tartalmazza. (2) Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a hibabejelentő szolgálaton keresztül személyesen, telefonon, írásban, telefaxon vagy elektronikus levélben jelentheti be. A telefonos hibabejelentő szolgálat telefonos ügyfélfogadási időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. (3) Az ügyfélszolgálat (hibabejelentő) elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. (4) A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata kizárólag a díjtartozással nem rendelkező Előfizetők részére áll rendelkezésre.

XII. 2. A hibaelhárítás eljárási rendje (1) Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által hibabejelentő szolgálaton keresztül személyesen, telefonon, írásban, telefaxon vagy elektronikus levélben tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik (a Szolgáltató hibás teljesítése). (2) Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett; b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett; c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be; d) a hibát nem jelentették be; Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanba való bejutás; g) az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el, h) az Előfizető szerződésszegése miatt a szolgáltatás korlátozása jogkövetkezményét alkalmazza a Szolgáltató. (3) A hibabejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetőt egyértelműen azonosító (előfizetői szerződésben szereplő) adatokat. Amennyiben ezen adatokkal az Előfizető egyértelműen nem azonosítható, a Szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. (4) A Szolgáltató a hibabejelentések adatait, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával a hibaelhárítás napjától számított 1 évig megőrzi. (5) A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja (szóban – személyes vagy telefonos hibabejelentés esetén, írásban postai vagy elektronikus levél útján, telefaxon – postai írásbeli levélben, elektronikus levélben vagy telefaxon tett hibabejelentés esetén), és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak minimálisan az alábbiakat kell tartalmaznia: a) az Előfizető nevét, értesítési címét, telefonszámát, vagy más elérhetőségét; b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az Előfizető szerződés vagy ügyfélszámát; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hó, nap, óra); e) ha helyszíni vizsgálat vagy javítás szükséges, az Előfizetővel közösen egyeztetett időpontot, amikorra az Előfizető a vizsgálathoz szükséges helyszín elérhetőségét lehetővé teszi; f) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; g) a hiba okát; h) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





i) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. (6) A Szolgáltató a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg személyes, vagy telefonos visszaolvasásával, postai írásbeli levél, elektronikus levélben vagy telefaxon tett hibabejelentés esetén írásban postai, elektronikus levél útján vagy telefaxon igazolja vissza az Előfizető általi hibabejelentést. (7) Az Előfizető köteles késedelem nélkül, hibabejelentéssel jelezni a szolgáltatás észlelhető hiányosságait. A Szolgáltató nem felel a késedelmes hibabejelentés következtében keletkezett károkért. (8) A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. (9) A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba kijavítását megkezdte; b) a hibát (időközben) elhárította; b) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére az ÁSZF-ben meghatározott díjcsökkentést nyújt; c) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető; d) a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; e) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel; f) a hiba elháríthatatlan külső ok (vis major) miatt merült fel; g) a hiba elhárítását nem tudta megkezdeni, ugyanis a hiba elhárításához szükséges ingatlanba nem tudott bejutni. (10) A Szolgáltató a hiba elhárítását általános esetben saját hatáskörében végzi, kivéve amikor a szolgáltatás szünetelésének oka más Szolgáltatónál (különösen elektromos Szolgáltatónál, illetve a műsorszolgáltatónál) fellépő üzemzavar. Ebben az esetben a hiba észlelésekor a Szolgáltató haladéktalanul megkeresi a hibát okozó küldő Szolgáltatót. (11) A Szolgáltató hibaelhárítást végző dolgozója a bejelentett hiba elhárítását jelen ÁSZF XII. 3. alfejezete szerinti időtartamon belül megkezdi. (12) Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, valamint ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása csak az Előfizető tulajdonában vagy használatában Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





lévő területen lehetséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani a hálózati berendezések javítása, illetve karbantartása céljából. Ha a hiba kivizsgálásához vagy elhárításához más Előfizető vagy harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről előre értesíteni és a hozzájárulást beszerezni, ennek eredménytelensége esetén a hozzájárulás beszerzéséhez a Szolgáltatónak minden segítséget megadni. (13) Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához a Szolgáltatónak arra az ingatlanra szükséges bejutni, ahol az Előfizető által használt hozzáférési pont található. (14) Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, vagy azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat kijavítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe, illetve saját maga próbálta megjavítani a meghibásodott hálózatot, a Szolgáltató nem köteles a hibát díjmentesen elhárítani, hanem a (15) bekezdés szerinti díjak megfizetése mellett vállalhatja a hiba elhárítását. (15) Ha az Előfizető a (14) bekezdésben leírt magatartásával a Szolgáltatónak kárt okozott, köteles az okozott kárt megtéríteni, valamint hibajavítási igénye esetén köteles a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott díjakat (pl.: kiszállási díj, munka óradíj, stb.) megfizetni. (16) Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi az Előfizető kérésére, nem a Szolgáltató tulajdonában lévő hálózat javítását (pl.: saját belső hálózat, stb.), illetve nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti külön előfizetői szerződés nélkül is, egyedi megállapodás szerinti díjazásért. Ezen díjazásról a felek előzetesen kötelesek írásban megállapodást kötni. (17) Az Előfizető jelen ÁSZF 1. sz. melléklete szerinti kiszállási díj fizetésére köteles, ha a) a helyszíni vizsgálat alapján megállapítható, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik (ide tartozik különösen, de nem kizárólagosan: a csatlakoztatott végberendezés, az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózat, mindezek beállításának hibája); b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította; c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett; Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel, e) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be. (18) Ha az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az ebből adódó kárát. (19) A Szolgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtéről az Előfizetőt (a munkalap aláíratásával, telefonon, telefaxon, elektronikus levélben a munkalap elektronikus úton történő megküldésével, vagy a munkalap egy példányának postaládába történő bedobásával) értesíti. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta (a munkalap aláírásával, vagy telefonon történő visszaigazolással, vagy azzal, hogy a munkalap egy példányának – akár elektronikusan, akár papír alapon kézhezvétele után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fenn áll). Amennyiben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy a Szolgáltató mérési eredményei szerint az előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. (20) Amennyiben az Előfizető bejelentése alapján a Szolgáltató a hibát elhárította, erről az Előfizetőt értesítette, és az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget ismételten jelzi, az Előfizető jogosult a hibajelenség vizsgálatát a hírközlési hatóságtól kérni. Ha a vizsgálat bizonyíthatóan indokolt volt, úgy annak költségeit az Előfizető jogosult a Szolgáltatóra áthárítani. (21) Az Előfizető a hibabejelentés, illetve hibajavítás ügyintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult az 5. sz. melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. XII. 3. A vállalt hibaelhárítási célértékek (1) A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 72 órán belül kijavítani. (2) Ha a hiba a hálózat fő egységeit (ideértve a fejállomást, a gerinchálózatot és annak összes műszaki elemét) érinti vagy az Előfizetők jelentős, több ingatlanra kiterjedő csoportját érintő teljes körű szolgáltatás kieséssel jár, a Szolgáltató köteles a hiba elhárítását 24 órán belül megkezdeni. (3) Az Előfizetőnek lehetősége van külön kérésre - amennyiben azt a Szolgáltató teljesíteni tudja, a feltételek adottságai miatt - gyorsított hibajavítási eljárást kezdeményezni. Ebben az esetben a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 12 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében található expressz kiszállási díj ellenében. (4) Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására az (1) bekezdés szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. (5) Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tudja megközelíteni az ingatlanon található szolgáltatás hozzáférési pontot, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt. Az értesítésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a) a helyszíni megjelenés tényét, b) a helyszíni megjelenés idejét (év, hónap, nap, óra, perc megjelöléssel), c) a következő helyszíni kiszállás várható időpontját, d) az időpont egyeztetés lehetőségét, elérhetőségét (név, beosztás, telefon, fax szám, elektronikus elérhetőség) e) az értesítés kiállításának dátuma, helységmegjelöléssel, f) aláírás, alatta olvasható név megjelöléssel.

XIII. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) XIII. 1. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (1) A Szolgáltató az Előfizetők bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és érdeklődők tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, telefon hálózatos és internetes eléréssel, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 7. sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is (helyi hívással). (2) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató amennyiben a beérkezett hívásról hangfelvételt készít, a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. (3) Ügyfélszolgálat útján az Előfizető ügyfélfogadási időben a szolgáltatással kapcsolatos Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





ügyeket intézheti, mint például: szolgáltatási igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, díjreklamációt, kötbér és kártérítési igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban panasszal élhet, stb. (4) Az Előfizetők a szolgáltatással kapcsolatos bejelentéseiket, panaszaikat írásban (személyesen, postai úton, elektronikus úton vagy telefaxon), vagy szóban (telefonon, személyesen) tehetik meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. (5) A személyes szóbeli bejelentésről a Szolgáltató feljegyzést készít, melynek egy példányát mindkét fél által aláírva az Igénylőnek, illetve Előfizetőnek átadja, kivéve ha a bejelentésben megfogalmazott kérelem, illetve reklamáció azonnal elintézésre kerül. (6) A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A nyilvántartásnak minimálisan az alábbiakat kell tartalmaznia: a) az Előfizető nevét, értesítési címét, telefonszámát, vagy más elérhetőségét; b) az Előfizető szerződés vagy ügyfélszámát; c) ha szükséges az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét; d) a bejelentés, panasz rövid leírását; e) a bejelentés időpontját (év, hó, nap, óra); f) ha az elbíráláshoz helyszíni bejárás szükséges, az Előfizetővel közösen a Szolgáltató munkaidejének figyelembe vételével egyeztetett időpontot, amikorra az Előfizető a vizsgálathoz szükséges helyszín elérhetőségét lehetővé teszi; g) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményét; h) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hó, nap, óra); i) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. (7) A Szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetve panaszt lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb a nyilvántartásba vételtől számított 30 napon belül (amennyiben nem áll fenn harmadik fél általi akadályoztatás) megvizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető panaszát elutasítja, úgy a panaszra adott válaszát köteles írásba foglalni és annak egy példányát az Előfizetőnek személyesen átadni vagy 15 napon belül részére ajánlott-tértivevényes levélben postai Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





úton megküldeni. (8) A vizsgálat harmadik fél általi akadályoztatása esetén a Szolgáltató köteles írásban értesíteni az Előfizetőt a vizsgálat befejezésének várható határidejéről. (9) Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. (10) Az Előfizető értesítése azonnali ügyintézés esetén az Előfizető igénye szerint szóban vagy írásban (postai, elektronikus úton vagy telefaxon), későbbi ügyintézés esetén a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül írásban, postai, elektronikus úton vagy telefaxon történhet. (11) A vitás kérdéseket elsősorban az ügyfélszolgálat segítségével az Előfizető és a Szolgáltató egymás között kísérli meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőségekhez, a Gazdasági Versenyhivatalhoz, a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testülethez, majd az illetékes bírósághoz fordulhatnak jogorvoslatért. XIII. 2. Díjreklamáció (1) Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF XI. 3. alfejezet (3) pontjában foglaltak szerint felmondani. (2) Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott tételeinek kifizetésére nincs halasztó hatálya. (3) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása a szerződésben foglaltaknak megfelelt és helyes volt. Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





(4) Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti az Előfizető választása szerint. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. (5) Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. (6) A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. (7) Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a jelen ÁSZF 5 sz. melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

XIV. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti és tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja XIV. 1. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén (1) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás hibás, illetve a Szolgáltató szerződéses kötelezettségeinek késedelmes teljesítése esetén az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató felróható károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. (2) Az (1) bekezdésben leírtak alapján az Előfizető kötbérigénnyel, illetve díjcsökkentési igénnyel léphet fel a Szolgáltatónál.






XIV. 2. Az Előfizetőt megillető kötbér (1) Amennyiben a Szolgáltató a szerződés keltétől számított 30 napon belül nem létesít előfizetői hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. Kivételt képez, ha az előfizetői hozzáférési pont későbbi időpontban történő létesítéséről, illetve a szolgáltatás későbbi időpontban történő biztosításáról az Előfizető és a Szolgáltató külön szerződésben rendelkezik. (2) A kötbér fizetés első napja az előfizetői szerződés keltétől számított 30. napot követő első nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerződésben megjelölt előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő nettó előfizetési díj egy napra vetített összegének nyolcszorosa. (3) Amennyiben a Szolgáltató a jelen ÁSZF VIII. 5. 1 alfejezete (7) pontjában meghatározottakhoz képest az átírást késedelmesen teljesíti, köteles az Előfizető részére az ugyanezen pontban meghatározott mértékű kötbért fizetni. (4) Amennyiben a Szolgáltató a jelen ÁSZF VIII. 5. 2. alfejezete (4) pontjában meghatározottakhoz képest az áthelyezést késedelmesen teljesíti, köteles az Előfizető részére az ugyanezen pontban meghatározott mértékű kötbért fizetni. (5) A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett és a hibabehatároló eljárás eredményeként válósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hiba jelen ÁSZF XII. 3. alfejezete (1) pontjában meghatározott határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbért köteles fizetni. (6) Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentésének napját megelőző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. (7) Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a (6) bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. (8) A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. (9) Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult.

XIV. 3. Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés (1) Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig nem tudja vállalni, e tényről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással értesíti. (2) Az Előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentésétől számított 72 órát, illetve az Előfizető esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidőt meghaladó időtartamra terjedően naponta megillető és jóváírandó díjcsökkentés mértéke a) műsorcsomag jellegű szolgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső része és a hibajelentésben szereplő, nem a vállalt minőségi követelményeknek megfelelő minőségben továbbított műsorok és a csomagban összesen szolgáltatott műsor darabszáma arányának szorzata, b).fizetős csatorna jellegű műsorszolgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső, összegével egyenlő.

XIV. 4. A Szolgáltató mentessége a kártérítési kötelezettség alól (1) A Szolgáltató nem köteles kártérítést fizetni abban az esetben, ha a) bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható; b) a bejelentett hiba a szolgáltatás-hozzáférési pontot követő hálózatban vagy az Előfizető által üzemeltetett végberendezésben, vagy egyéb, az Előfizető tulajdonában álló hálózatban vagy berendezésben van; c) a hibát vagy késedelmes teljesítést vis major, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok, az Előfizető szándékos vagy gondatlan magatartása, vagy az Előfizető által üzemeltetett végberendezés okozta; d) a hibát az Előfizető nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be; e) a munka elvégzéséhez az érintett ingatlanra való bejutást az Előfizető határidőre nem biztosította, illetve az Előfizető nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható; Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





f) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; g) a szolgáltatás szünetel.

XIV. 5. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja (1) A vitás kérdéseket elsősorban az ügyfélszolgálat segítségével az Előfizető és a Szolgáltató egymás között békés úton kísérli meg rendezni. (2) Ennek eredménytelensége esetén az Előfizető az előfizetői szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezése végett, független műszaki szakértő, illetve az 5. sz. melléklet szerinti illetékes fogyasztóvédelmi szervek, vagy hatóságok vizsgálatát kérheti. (3) A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni, továbbá a Szolgáltató köteles ezen vizsgálatok jegyzőkönyvben rögzített eredményeit a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. (4) A vizsgálat díját utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. (5) Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül az 5. sz. melléklet szerinti bíróságon érvényesítheti. Az előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év.

XV. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei (1) Az Előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezését a hálózathoz. (2) A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltatót kötelezettség és felelősség nem terheli. (3) A végberendezés és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínén az Előfizető kötelessége a berendezések működéséhez szükséges áram(táp)ellátás biztosítása. Az áram (táp) ellátással kapcsolatban felmerülő valamennyi költséget és díjat az Előfizető köteles viselni. (4) A szolgáltatás igénybevételéhez az előfizetői végberendezésnek (az Előfizető televízió, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





rádió vevőkészüléke, videómagnó készüléke, és az ahhoz kapcsolódó berendezések összessége) az alábbi alapvető követelményeknek kell megfelelnie az előfizetői szerződés teljes időtartama alatt (ezen követelményekről a Szolgáltató az Igénylőt kérésére az előfizetői szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja): a) belföldön rendelkeznie;

megfelelő

típusengedéllyel

vagy

megfelelőségi

tanúsítvánnyal

kell

b) alkalmasnak kell lennie televíziós és rádiófrekvenciás jelek vételére;; c) nem veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); d) meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek; e) ne okozzon káros hatást a távközlő hálózat működésében; f) legyen alkalmas az Előfizető vagy a Felhasználó személyes adatainak védelmére, a visszaélések megakadályozására; g) ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait. (5) A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések beállításáért, állapotáért, üzemeltetéséért és azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. A Szolgáltató nem felelős ezen berendezések vételi alkalmatlanságáért. (6) A végberendezés beállítása (ide értve különösen, de nem kizárólagosan a végberendezés behangolását az adás csatornáira az első csatlakozáskor történő behangoláson kívül, csatorna változások esetén történő hangolás, stb) – a hálózatra történő csatlakozással egyidejűleg a Szolgáltató által végzett első díjmentes beállítás kivételével – az Előfizető ügy- és feladatkörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott díjak (pl.: kiszállási díj, óradíj stb.) ellenében végzi el. (7) A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az előfizetői végberendezés korszerűtlensége, nem megfelelő minőségű összetétele miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére. (8) Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles a kár teljes összegét megtéríteni. (9) A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Amennyiben a Szolgáltató az ellenőrzés során Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





hiányosságokat, a szerződéstől eltérő vételezési módot (ide értve különösen, de nem kizárólagosan a jogosulatlan jelvételezést, jeltovábbítást, kódolást) állapít meg, úgy az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belül megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget 15 napon belül, úgy a XI. 3. alfejezet (6) pontja alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződést rendkívüli felmondással felmondhatja. (10) Az Előfizető köteles a végberendezések állagromlásának, illetve károsodásának elkerülése érdekében minden tőle elvárhatót megtenni. Az Előfizető köteles továbbá a fenti rendelkezésekkel ellentétes használatot alkalmazottai, megbízottjai, illetve harmadik személyek részéről megakadályozni. (11) Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától, illetve fizikai elhelyezkedésétől.

XVI. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatbiztonság, valamint az Előfizetőknek, illetve Felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás (1) A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 6. sz. melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat tartalmazza. (2) Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: a) a Magyar Köztársaság Alkotmányáról szóló 1949. évi XX. törvény, b) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, c) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; d) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; e) a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény; Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





f) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; g) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.

(3) A Szolgáltató az általa nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatokról az Előfizetőnek kérésére köteles felvilágosítást adni. (4) A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt, illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. (5) A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. (6) A Szolgáltatót külön törvények alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait, alvállalkozóit és megbízottjait egyaránt terhelik. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során személyes adat jutott tudomására, annak tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvényben meghatározott eseteket – nem teheti lehetővé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre az állam- és szolgálati titok védelméről szóló 1995. évi LXV. törvényben foglaltak az irányadók. (7) A Szolgáltató a 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet 3. § (3) bekezdése alapján az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján az Előfizetők és Felhasználók személyes adatainak kezeléséről tájékoztatót tesz közzé, amelynek tartalma teljes egészében megegyezik a Szolgáltató Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzatával.






XVII. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok XVII. 1. Egyszeri díjak, előfizetési (rendszeres) díjak, díjazási időszakok (1) A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatásért fizetendő díjakról, valamint a díjakat részletező leírás az előfizetői szerződés mellékletét képezi. (2) Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott egyszeri díjakat köteles fizetni. A mellékletben feltüntetett díjazás magában foglalja mindazokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más szolgáltatótól rendel meg és azt változatlan formában tovább értékesíti az Előfizető részére. A közvetítés tényét a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlában feltünteti. (3) Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott előfizetési (rendszeres) díjakat köteles fizetni. A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzőitől. (4) A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb, a jelen ÁSZF-ben foglaltaktól eltérő szerződési feltételek esetén egyedi, illetve az Előfizetők meghatározott csoportjára vonatkozóan csoportos kedvezményt adhat. (5) A folyamatos előfizetői szolgáltatásokért fizetendő rendszeres díjak díjfizetési gyakorisága az Előfizető választása alapján az előfizetői szerződésben rögzítetteknek megfelelően havi, negyedéves, illetve éves periódusú lehet. (6) A díjfizetési gyakoriságot az Előfizető az általa kért fizetési periódus naptári időszakát megelőző 45 napig módosíthatja. (7) Az egyes díjak fogalmát a 8. sz. melléklet tartalmazza. XVII. 2. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások (1) A Szolgáltatónak jogában áll jelen ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





között az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, az egyszeri bekapcsolási díj megfizetésére halasztott fizetést engedélyezni, vagy annak mértékét csökkenteni, illetve egyéb akciót szervezni. (2) A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az általános feltételeknél előnyösebben, akciónként eltérően szabályozza. (3) A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. (4) Akciós kedvezmény lehet: a) az egyszeri bekapcsolási díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, elengedése; b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése; c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen, illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása; d) egyéb eseti kedvezmény(ek); e) ajándéksorsolás; f) az a)-e) pontban meghatározottak kombinációja. (5) A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. XVII. 3. A kedvezményre visszafizetésének feltételei

jogosultság

elvesztése

esetén

a

kedvezmény

(1) Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási, szüneteltetési és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. (2) A Szolgáltató jogosult az Igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. (3) Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe veszi, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi előfizetői Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





szerződés rendes felmondása, szüneteltetése vagy módosítása (különösen, de nem kizárólagosan az áthelyezés, amennyiben az áthelyezést olyan helyre kéri az Előfizető, ahol nincs biztosítva a Szolgáltató szolgáltatása, illetve az alacsonyabb minőségű és/vagy mennyiségű szolgáltatást tartalmazó szolgáltatási csomagra történő módosítás), vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. (4) A kedvezmény elvesztése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének időpontját követő 5 napon belül, egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak a Ptk. szerinti késedelmi kamatával együtt. (5) A Szolgáltató jogosult az Igénylőt az akcióból kizárni, amennyiben nem felel meg az akció feltételeinek. Ilyen kizárási oknak minősül különösen, de nem kizárólagosa, ha a) az Előfizető az akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja, c) az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása van. (6) Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén a jelen ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen módosítás nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.

XVII. 4. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje (1) A Szolgáltató az Előfizető által fizetendő rendszeres előfizetési díjakat az általa vezetett előfizetői nyilvántartás, az Előfizető által igénybevett szolgáltatás(ok) alapján állapítja meg. (2) A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az Előfizetőnek biztosított, a jelen ÁSZF-nek megfelelő szolgáltatás ellenértékének kiszámlázására jogosult. (3) A Szolgáltató az általa kiállított számlát az Előfizető által választott rendszerességgel, a tárgyhó 5. napjáig postai úton, illetve személyesen, közvetlenül küldi meg az Előfizető részére.






(4) A Szolgáltató jogosult hóközi számlát kiállítani, ha az előfizetői jogviszony egy adott számlázási hónapon belül szűnik meg. (5) Amennyiben az Előfizető a számlát a fenti határidőben nem kap, ezt a tényt köteles a Szolgáltató ügyfélszolgálatán bejelenteni. A bejelentés elmulasztása az Előfizető késedelmére nem hat ki. (6) A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak megfizetése tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyszeri díjak megfizetése pedig utólag esedékesek. Az egyszeri bekapcsolási díj megfizetése a szerződéskötéssel egy időben esedékes. (7) Bármely Előfizető által választott fizetési periódus esetén a rendszeres előfizetési díj kiegyenlítése a tárgyi fizetési periódus hónapjának 20. napjáig esedékes, az előfizetés első hónapjában pedig az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg. (8) Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben meghatározhatja a fizetés módját, mely a következők valamelyike lehet: a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszedőnél, illetve a Szolgáltató helyi megbízottjánál; b) a Szolgáltató számlája alapján átutalási megbízással az Előfizető számlájáról a Szolgáltató számlájára. (9) A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. (10) A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt kérése esetén befizetéseiről tájékoztatja. (11) A Szolgáltató az Előfizető díjfizetési késedelme esetén jogosult késedelmi kamatot felszámítani. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a befizetési határidő napját követő nap. Az Előfizetőre nézve a késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az esedékes díjakat be nem fizeti. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. (12) A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja. Befizetésnek az minősül, amikor a) készpénzzel történő fizetés esetén a díj összege átadásra kerül az ügyfélszolgálati irodában lévő, arra felhatalmazott alkalmazott, a díjbeszedő, a Szolgáltató helyi megbízottja részére, b) átutalási megbízással történő fizetés esetén a díj összege jóváírásra kerül a Szolgáltató bankszámláján. (13) A késedelmi kamat mértéke az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos. (14) A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet, melynek összege az Előfizetőt terhelő díjtartozás összegének ötszöröse, mellyel kapcsolatban felmerülő esetleges költségek ugyancsak az Előfizetőt terhelik. (15) Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőnek nyújtott összes előfizetői szolgáltatásról (Internet, kábeltelevízió) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan, együttesen tartalmazó számlát állít ki, és az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat nem fedezi, abban az esetben a Szolgáltató az alábbi szolgáltatások sorrendjében számítja be az Előfizető által teljesített részletfizetéseket: a) a régebben lejárt tartozás; b) azonos lejárat esetén a magasabb összegű tartozás; c) egyenlő mértékű tartozás esetén a kevésbé biztosított tartozás.

XVIII. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma A felügyeleti szervek nevét, címét, telefonszámát és egyéb elérési adatait az 5. sz. melléklet tartalmazza.

XIX. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja, tárgya, hatálya és elérhetősége (1) A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja a jelen ÁSZF III. fejezetében specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





minden Előfizetőre nézve érvényes, egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a Szolgáltató, Előfizetők és Felhasználók közötti jogviszony szabályozása. (2) Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 345/2004. (XII. 22.) Kormány rendelet alapján készült. (3) Az ÁSZF a Nemzeti Hírközlési Hatóság nyilvántartásba vételétől számítva határozatlan ideig van hatályban. (4) A jelen ÁSZF szerint: a) Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában meghatározott gazdálkodó szervezet. b) Igénylő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely a szolgáltatást a Szolgáltatótól írásos nyilatkozatban igényli; c) Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja a Szolgáltató vezetékes műsor-jel elosztás hírközlési szolgáltatását; d) Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a Szolgáltató vezetékes műsorjel elosztás hírközlési szolgáltatását, a Szolgáltatóval kötött ilyen szolgáltatás(ok) igénybevételére vonatkozó szerződés alapján veszi igénybe; e) Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését saját tulajdonú lakásába vagy egyéb, általa jogszerűen használt és ellenőrzött, nem vállalkozási tevékenység céljára szolgáló helységbe kéri és úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi köré kívül veszi igénybe a szolgáltatást; f) Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető: az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet vagy az egyéni vállalkozó természetes személy, aki vagy amely a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését saját tulajdonú vagy egyéb, általa jogszerűen használt és ellenőrzött, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe kéri és úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. (5) Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelőséggel olyan a feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat fizikai sérülése, melynek következtében a Szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a feleket az előfizetői szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az előfizetői szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak. (6) Az ÁSZF területi hatálya Magyarország területén kiterjed mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján vezetékes műsorjel-elosztásra alkalmas kábeltelevíziós műsorelosztó rendszert üzemeltet, érvényes és hatályos szolgáltatási engedély vagy a hírközlési hatóság által visszaigazolt bejelentése alapján. Ezen területi hatály 2008. január 14. napjától Balmazújváros közigazgatási területére terjed ki. (7) A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az Igénylő az egyedi előfizetői szerződésben ezen ÁSZF-től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek az Előfizető, illetve az Igénylő javára. (8) A Szolgáltató köteles jelen ÁSZF-et és kivonatát az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően, térítés mentesen rendelkezésre bocsátani. (9) Az Előfizető jelen ÁSZF-ről vagy annak az Előfizető által megjelölt részéről – térítés ellenében, önköltségi áron – papír alapon másolatot kérhet, illetve kérheti elektronikus úton (Pdf formátumban) történő továbbítását az Előfizető által megadott email címre továbbítással, vagy az előfizető által biztosított elektronikus adathordozóra (pl. kislemez, CD lemez, pendrive, stb) történő másolással. (10) Az előfizetői szerződés valamely rendelkezésének érvénytelen volta, vagy érvénytelenné válása, nem érinti az előfizetői szerződés más rendelkezéseinek érvényességét (részleges érvénytelenség), kivéve, ha a felek az érvénytelen rendelkezés Az Általános Szerződési Feltételek elkészítésének időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek utolsó módosításának időpontja: Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének időpontja:





nélkül nem kötötték volna meg a szerződést. Az érvénytelen rendelkezéssel érintett kérdésekben a felek feltehető, az előfizetői szerződés megkötésekor feltételezett akarata szerint kell eljárni.



Vezetékes műsorjel-elosztás Általános Szerződési Feltételek. Balmaz InterCOM. Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Recommend Documents