e-mail:
[email protected] www: http://www.vetsoftware.eu
VetSoftware.eu V2
Návod pro instalaci vzdálené pomoci verze dokumentu 1.0, 5.10.2007
1) Co je „VetSoftware.eu vzdálená pomoc“ ? Naše společnost umožňuje stávajícím i potencionálním zákazníkům službu vzdálené pomoci týkající se programového vybavení VetSoftware.eu. Vzdálená pomoc spočívá v možnosti vzdáleného připojení našeho pracovníka na zařízení (počítač) zákazníka kdy je plnohodnotně možné pracovat na daném počítači stejně, jako kdyby byl technik přímo na místě. Termín spojení a vlastní pomoci je nutné dohodnout s techniky předem tak, abyste Vy i náš technik měl čas pracovat s Vámi a daný problém řešit. Termín je možné dohodnout jakýmkoliv běžným komunikačním kanálem tedy telefonicky, emailem atd. Seznam možných kontaktů je uveden na konci tohoto dokumentu. Tato služba umožňuje velice rychlou, praktickou a bezpečnou cestu jak pomoci našim zákazníkům při konkrétních potížích spojených s naším softwarem. Jediné co potřebujete je mít na Vašem počítači nainstalován produkt VetSoftware.eu verze 2.0.6 nebo novější a Internetové připojení o dostatečné rychlosti. 2) Kdy je možné využít „VetSoftware.eu vzdálená pomoc“ ? Vzdálenou pomoc je možné využít v následujících případech: – – – –
problémy s instalací a konfigurací aplikace problémy s instalací a reinstalací licenčních klíčů odstraňování potíží po pádu aplikace (například při pádu operačního systému) školení a seznamování se s naším softwarem
Pokud máte jiný problém, nebo byste potřebovali další pomoc, neváhejte a kontaktujte nás. 3) Je to bezpečné ? Budou moje data chráněna ? S veškerou vážností si uvědomujeme důležitost ochrany dat našich zákazníků. Právě z tohoto důvodu jsme zvolili toto technické řešení. –
– –
–
samotný princip spojení je založen na protokolu VNC která patří k nejbezpečnějším způsobům přenosu vůbec. To, co se děje na počítači zákazníka je přenášeno zcela automaticky do terminálu technika formou obrázku, nehrozí tedy žádné nebezpečí odposlechnutí dat během přenosu během práce nejsou z počítače zákazníka odesílány žádná jiná data než ta, která jsou nutná pro samotný provoz vzdálené pomoci software který je nutný pro navázání vzdálené pomoci NENÍ spouštěn automaticky, zákazník jej musí spustit ručně, stejně jako zákazník musí explicitně povolit připojení našeho technika, po restartu počítače není pak program pro spojení automaticky spuštěn zákazník vidí, co technik na počítači dělá, může tedy sledovat práci technika, jednotlivé kroky a v případě nejasností nebo podezření může zákazník kdykoliv spojení ukončit
Strana: 1/5 V2 – vzdálená pomoc
system IN s.r.o.
e-mail:
[email protected] www: http://www.vetsoftware.eu
4) Instalace a spuštění vzdálené pomoci
Důležité upozornění !
Náš technik musí Váš požadavek na vzdálenou pomoc očekávat, v opačném případě se může stát, že nebude spojení navázané, dohodněte si tedy předem termín spojení !
Po instalaci základního balíku VetSoftware.eu (verze 2.0.6 případně update na verzi 2.0.6) se na ploše Vašeho počítače, mimo ikony spuštění samotného programu, objeví další dvě ikony:
Ikona s názvem „VetSoftware – návod ke vzdálené pomoci“ je tento dokument PDF který právě čtete, druhá ikona „VetSoftware – vzdálená pomoc“ je vlastní program kterým zahájíte možnost spojení. Dvojklikem na tuto ikonu program spustíte. Po spuštění tohoto programu budete systémem Windows (pouze pro Windows XP a Vista) dotázáni o povolení komunikace programu se sítí Internet. Okno je uvedeno na dalším obrázku, povolení proveďte kliknutím na tlačítko Odblokovat.
Strana: 2/5 V2 – vzdálená pomoc
system IN s.r.o.
e-mail:
[email protected] www: http://www.vetsoftware.eu
Po povolení už budete mít zobrazeno hlavní okno programu pro vzdálenou pomoc (další obrázek). Zde je pouze nutné vyplnit pole Primary password a View-only password. Vyplňte prosím dobře zapamatovatelné heslo, toto heslo budete sdělovat technikovi, aby byl schopný se s Vámi spojit. Po vyplnění klikněte na tlačítko OK.
Kliknutím na tlačítko OK okno zmizí a minimalizuje se do systémové lišty Windows (tray) mezi další ikony. Tato lišta – tray se nachází v pravé dolní části plochy počítače kde jsou například hodiny. Ukázkový obrázek zobrazuje v červeném kroužku uvedenou ikonu.
Strana: 3/5 V2 – vzdálená pomoc
system IN s.r.o.
e-mail:
[email protected] www: http://www.vetsoftware.eu
Kliknutím pravým tlačítkem myši na této ikoně zobrazíte menu a vyberte volbu Add New Client.
Toto menu poté zmizí a uprostřed obrazovky se Vám zobrazí malé dialogové okno (na dalším obrázku) do kterého v poli Host name vyplníte IP adresu nebo název který Vám zadá technik.
Pravděpodobně se bude jednat o jeden z názvů: – –
servis1.vetsoftware.eu servis2.vetsoftware.eu
Kliknutí na tlačítko OK zahájíte vzdálenou pomoc a můžete v klidu sledovat práci technika.
Strana: 4/5 V2 – vzdálená pomoc
system IN s.r.o.
e-mail:
[email protected] www: http://www.vetsoftware.eu
5) Ukončení a znovu navázání spojení Pro ukončení spojení je možné pravým kliknutím v části tray program ukončit případě restartovat Váš počítač. V případě potřeby znovu připojení už stačí jen spustit uvedený program ikonou na ploše, následně v části tray pravým kliknutím otevřít menu a volbou Add New Client zadat jméno nebo IP které Vám technik sdělí.
6) Kontakty na kterých je možné si dohodnout vzdálenou pomoc E-mailové adresy
[email protected] [email protected]
Telefonní čísla
00420 246 035 011 00420 326 538 556
Mobilní telefonní čísla
00420 739 029 063 00420 723 875 784
Skype
Vetsoftware.eu
Strana: 5/5 V2 – vzdálená pomoc
system IN s.r.o.
