Verwachte aflevering: 7u38
Internet of Things binnen handbereik Maak uw organisatie daadwerkelijk slimmer Whitepaper voor CIO’s en innovatiemanagers
Dit is Internet of Things Internet of Things (IoT) is het digitaal verbinden van dingen of objecten. De objecten worden digitale objecten doordat ze sensoren krijgen. Dankzij de connectie met internet worden het bovendien online zelfstandige entiteiten. De gedigitaliseerde objecten kunnen onderling communiceren en op basis daarvan autonoom acties uitvoeren. Feitelijk is IoT niets nieuws. Wat het nú wel bijzonder maakt, is dat IoT onderdeel is van een grotere digitale transformatie. Een ontwikkeling waarin ICT opschuift van ‘een handige toegevoegde waarde’ naar het hart van organisaties, waar het zorgt voor nieuwe manieren van werken en innovatie een impuls geeft. Mogelijkheden van data, cloud, social en mobile komen samen met IoT, en veranderen zo het bedrijfsleven ingrijpend. Nu de sensoren bovendien steeds kleiner worden, de opslag goedkoper, verbindingen sneller, de algoritmes verfijnder – er simpelweg steeds meer mogelijk is, komt IoT voor elke soort organisatie dichterbij dan ooit.
Over onze whitepapers Wij publiceren regelmatig whitepapers waarin u onze visie terugvindt op actuele onderwerpen. Soms over ICTthema’s, soms over thema’s die daaraan raken. Deze whitepapers maken we om onze ervaring en expertise met u te delen. Om u te inspireren en te laten zien wat er anno nu allemaal mogelijk is. En bent u aan de hand daarvan geïnteresseerd geraakt in ons en onze diensten? Meer informatie daarover vindt u achterin en op kpnconsulting.nl.
2
Hoe wij het zien IoT vraagt om een andere kijk op de wereld De koffer beslist wat de beste route is. De meter hoe het stroomgebruik zuiniger kan. Om mensen heen worden dingen – objecten – steeds slimmer. Ze communiceren met elkaar en voeren autonoom handelingen uit. Dit slimmer worden van objecten staat niet op zichzelf: het maakt onderdeel uit én is aanjager van een grotere digitale transformatie. Een fundamentele verschuiving in maatschappij en bedrijfsleven, waarin ICT niet meer staat voor een handige toevoeging. Maar als een bepalende en sturende factor voor de manier waarop we leven en werken. Innoverend vermogen Data, cloud, social en mobile technologie veranderen alles. Niet alleen de gebruikte technologie, maar hele organisatie- en verdienmodellen. De mogelijkheden van Internet of Things (IoT) – de wereld van de slimme objecten – versnelt deze verschuiving nog eens. IoT stelt organisaties in staat fysieke objecten te digitaliseren. Door ze vervolgens met elkaar te verbinden kunnen fysieke objecten onderdeel worden van digitale processen. Elk fysiek proces – denk aan het transport van een pakket – wordt ook een digitaal proces. Of het nu gaat om verbeteren van de dienstverlening of het detecteren van knelpunten.
Wat is mogelijk? En precies daar gaat deze whitepaper over. De mogelijkheden die uw collega’s vanuit primaire processen kunnen bedenken en – samen met de mensen van ICT en Innovatie – kunnen realiseren. In deze whitepaper nemen we u mee langs een aantal voorbeelden, om zo de geest te stretchen. Uw focus te verleggen. En we helpen u met een aanpak voor realisatie. Zodat u uw organisatie vooruit kunt helpen.
Wanneer alles met alles verbonden kan worden en informatie of actie kan genereren, dan is er eigenlijk nog maar één beperking voor organisaties. Namelijk: de eigen inventiviteit, creativiteit en wendbaarheid. Dat is van cruciaal belang voor het innoverend vermogen van organisaties.
3
Context ‘In 2020 zijn 26 miljard objecten via IoT verbonden’ (Gartner)
De ontwikkelingen rond IoT gaan hard. Zo hard, dat er verschillende ‘stromingen’ of definities zijn die parallel lopen of naast elkaar bestaan. Internet of Everything (IoE) bijvoorbeeld, waarin het niet alleen gaat over objecten die met elkaar verbonden zijn, maar ook over de mensen die de objecten gebruiken en de processen die ze aansturen. Een bepaald proces kan bijvoorbeeld zelfs autonoom ‘besluiten’ weer een ander proces in werking te zetten. In de praktijk staan IoT en IoE overigens voor dezelfde ontwikkeling. Een derde term hiervoor is het ‘system of systems’.
Neveneffecten voor de operatie Van elk denkbaar object is de toestand of status op afstand te volgen: de locatie van containers in een haven, hoe vaak een vergaderkamer in gebruik is, de zonnesterkte of luchtvochtigheid in een voetbalstadion. Die toestand vertelt veel. Is een vergaderkamer vaak bezet, vaker dan andere, dan zal daar een reden voor zijn. Op basis daarvan is een analyse mogelijk van een effectievere inzet van vergaderruimtes. Maar die informatie kan ook voer zijn voor interventies – wordt er bijvoorbeeld niet teveel vergaderd?
Verder is er het voorvoegsel Smart, zoals in ‘smart cities’. Dat duidt op een geheel aan systemen en objecten dat – binnen een bepaald (geografisch of vak-) gebied – met elkaar communiceert en autonoom handelt. Of Industry 4.0 – een veelgebruikte term die verwijst naar een systeem waarin machines, goederen en onderdelen met elkaar kunnen communiceren. Dit wordt ook wel de Smart factory genoemd.
Dat maakt IoT voor organisaties waardevol. Extra waardevol, omdat je – voor je sensoren aanbrengt en het gebruik begint te meten – niet weet wat je nog meer gaat ontdekken. En welke inzichten dat brengt. In het voorbeeld van de vergaderruimtes: inzicht in elektriciteitsverbruik bijvoorbeeld. Of de toegevoegde waarde van een goed lichtplan. IoT betekent dat een organisatie de resources die het tot zijn beschikking heeft, veel beter en gerichter kan inzetten.
Technologie aan de basis Naast sensoren en actuatoren (de chips en apparaten die signalen opvangen en deze omzetten naar handelingen), ligt ook andere technologie aan de basis van de snelle groei van IoT. LoRa, bijvoorbeeld. LoRa is een mobiel netwerk dat het mogelijk maakt om objecten die weinig stroom en data gebruiken, kostenefficiënt te verbinden met internet. iBeacons zijn een andere recente ontwikkeling, waarmee devices getriggered worden en informatie kunnen doorgeven.
4
Luchtkwaliteit
Augmented reality-training
Ziekteverzuim
Verkeersregeling Voorraadoptimalisatie Voorspelbaar onderhoud Alarmsysteem
Automatisch betalen
Afvalbeheer
Energiebeheer
Veiligheid van wandelaars
Besturing metro 5
Relevantie 3 redenen om in te zetten op IoT ‘In een fabriek kan ik het me nog voorstellen, maar bij ons op kantoor – daar heeft IoT toch geen nut?’ Jazeker, IoT kan in een ongekend aantal gevallen een oplossing bieden. Retail, kantoren, in het transport: steeds meer sectoren profiteren van IoT. Er zijn 3 redenen om volop in te zetten op IoT. Voor CIO’s en innovatiemanagers ligt hier de kans om IoT – samen met de operatie – heel concreet te maken voor hun organisatie.
1. Stop verspilling, maak werk leuk(er) en mensen productiever Waar wordt tijd en energie verspild? Misschien zelfs moedwillig, in de vorm van fraude? Met IoT kunt u verspilling detecteerbaar én meetbaar maken. De productiviteit van een organisatie kan daardoor enorm omhoog. Natuurlijk, mensen zijn geen machines. Of objecten. Maar ook in omgevingen waar mensen en hun kennis de voornaamste ‘productiefactoren’ zijn – zoals in de zorg – kan met IoT de productiviteit omhoog. En wel op een prettige manier: door de hoeveelheid administratie terug te dringen, bijvoorbeeld. Waarom apart de locatie van ziekenhuisbedden registreren? Die bedden kunnen zelf ook aangeven waar ze zijn en waar ze nódig zijn. Medewerkers hoeven geen eindeloze enquêtes meer in te vullen: een wearable meet hun stressniveau en productiviteit. Aangezien de administratieve druk in diverse sectoren als een enorme last én een belangrijke veroorzaker van te hoge werkdruk wordt gezien, lost u zo een heel reëel organisatieprobleem op. Organisaties die worstelen met een tekort aan mensen of een teveel aan verspilling, kunnen hun probleem vrijwel altijd oplossen met IoT. Start daarom niet vanuit de vraag wat er technologisch mogelijk is. Maar onderzoek wat voor medewerkers de grootste ergernis is. Waar verliezen monteurs, chauffeurs of professionals nu de meeste tijd aan? Voor allerlei tijdverslindende interactieen administratieprocessen – waar nu nog menselijk handelen voor nodig is – is met IoT een geautomatiseerd alternatief te organiseren. De productiviteit van een organisatie kan met een slimme IoT-toepassing wel met het tienvoudige omhoog. Als CIO of innovatiemanager kunt u laten zien hoe.
6
2. Topservice, top of mind! Hoe goed bedient u uw klanten? De kwaliteit en snelheid van de geleverde service wordt steeds belangrijker. Deze trend komt vanuit de consumentenmarkt: daarin telt beleving van een product en de hele dienstverlening eromheen steeds zwaarder. Dienstverlening is dé manier om u als organisatie te onderscheiden. Dat geldt nu ook voor de geleverde service binnen bedrijven en tussen bedrijven onderling. IoT biedt verschillende methodes om deze dienstverlening te verbeteren. Op basis van IoT kunt u zelfs hele nieuwe serviceconcepten ontwikkelen. Zo kunt u uw producten voorzien van sensoren om te meten wanneer ze aan vervanging toe zijn. Voor bijvoorbeeld de Support-afdeling van ICT kan dat heel handig zijn. Ten eerste om te signaleren dat de gebruiksduur eindigt. Ten tweede om de vraag van de klant voor te zijn. Denk aan een apparaat dat niet nat mag worden, omdat het daar niet tegen kan. Bij Support komt een seintje binnen: een bepaald apparaat, een smartphone bijvoorbeeld, staat ineens geregistreerd als ‘onder water’. Wanneer de beteuterde collega even later bij Support verschijnt, ligt de nieuwe smartphone al klaar. Geen werktijd verloren, en een tevreden (interne) klant. Doordat de locatie van producten of dienstverleners preciezer dan ooit gevolgd kan worden – net als hun situatie – kunt u IoT inzetten om de dienstverlening heel gericht te verbeteren. (Eind)klanten gaan dit zelfs van uw organisatie verwachten.
3. Onverwachte winst Van tevoren weet u niet wat IoT allemaal kan opleveren. Natuurlijk heeft u wel een solide businesscase als startpunt. Maar onderweg dienen zich vaak nieuwe mogelijkheden aan, die enorm veel waarde blijken te hebben voor uw organisatie of werkprocessen. Soms begint het als het oplossen van een bottleneck in uw organisatie. En eindigt het als een heel nieuw verdienmodel. Concreter dan dit kunnen wij het alleen maken met een voorbeeld. Zo’n voorbeeld is de Meditracker: een traject dat begon met het digitaliseren en volgen van medische instrumenten, om beter zicht te houden op de inventaris. Er raakte nog wel eens wat kwijt. Maar al snel bleek het ook een enorm effect te hebben op de kwaliteit van zorg: verloopt een operatie hectischer of spannender dan verwacht, dan komt het wel eens voor dat een instrument kwijt is. Dat blijkt pas achteraf, bij het natellen. Vaak moet de patiënt opnieuw onder het mes om uit te sluiten dat het niet in zijn of haar lichaam is achtergebleven. Voor de zorgverleners is het dan natuurlijk van groot belang om zeker te weten of zo’n ingreep echt wel nodig is. Meditracker maakt het mogelijk heel precies de locatie te achterhalen.
‘Nu we een paar jaar verder zijn en terugkijken vanuit onze nieuwe werkelijkheid, denken we: waarom zijn we hier niet eerder aan begonnen?’
Dergelijke neveneffecten zijn van tevoren niet altijd goed vast te stellen. Deze ontdekt u doorgaans pas wanneer u IoT in werking ziet. En juist vanwege die onverwachte winst heeft IoT potentieel zoveel waarde. De businesscase is niet altijd even makkelijk te berekenen. Toch verzuchten opdrachtgevers vaak: ‘Waarom zijn we hier niet eerder mee begonnen?’ Zeker wanneer ze vanuit hun nieuwe werkelijkheid terugkijken.
7
Schoonmaak en onderhoud
Vrije parkeerplekken
Reisinformatie
Crowd management Surveillance
8
Impact op de organisatie Bent u overtuigd van de kansen die IoT biedt? En laat een eerste proefballon een veelbelovend resultaat zien? Dan start de fase waarin IoT echt wat moet gaan opleveren. Daarvoor is het ten eerste goed om een idee te hebben van de impact die een IoT-traject op de organisatie kán hebben. Waar zou u nu alvast rekening mee moeten houden? Ten tweede geven we u een mogelijke aanpak waarmee u, samen met medewerkers uit de operatie, werkt van ideevorming naar realisatie. Wil een organisatie kapitaliseren op IoT, dan moet zij volwassen genoeg zijn om fouten te durven maken en daarvan te leren. Om open te staan voor vernieuwing. Die gewenste volwassenheid heeft impact op meerdere aspecten in een organisatie. 1. Mensen Is de cultuur voldoende ‘open’ en gericht op innovatie? Worden mensen niet afgestraft voor hun fouten en kan hun blik breed genoeg zijn? Door met een open blik naar de resultaten van een IoT-traject te kijken ontstaan nieuwe ideeën. Samen met medewerkers uit de operatie kunt u bedenken wat er nog meer mogelijk is. Door proefballonnetjes op te laten – bijvoorbeeld in de vorm van een Proof of Concept. Als CIO of ICT-manager kunt u er zelf bovenop blijven zitten, maar dat levert niet de beste ideeën. Sterker nog: mensen uit de operatie zijn onmisbaar. Zij weten tenslotte waar de bottlenecks zitten, waar verspilling voorkomt en wat wellicht sneller of beter kan.
2. Processen Wanneer het ziekenhuis had gesteld dat de Meditracker (zie pagina 7) alleen bedoeld was voor het bijhouden van de inventaris, dan was het neveneffect op de verleende zorg nooit duidelijk geworden. Een organisatie moet dus een cultuur en een structuur hebben waarin mensen – of ze nou uit operationele of ondersteunende onderdelen komen – buiten de eigen silo’s mogen en kunnen opereren. Dat ideeën vanuit en pijnpunten in de organisatie gezien en gehoord worden. De nieuwe vraag of oplossing kan namelijk helemaal buiten het vlak van de initiële vraag liggen. 3. Technologie IoT haalt de toegevoegde waarde altijd uit de organisatie. IoT staat ook altijd ten dienste van een organisatievraagstuk. Desondanks is technologie een heel belangrijke randvoorwaarde. Gaat het over IoT, dan zijn er 4 soorten technologie die op veel plekken in en rond uw organisatie gaan voorkomen.
4 soorten slimme technologie + Monitor Apparaten (sensoren) die de fysische gesteldheid monitoren en signalen doorgeven wanneer er iets in die gesteldheid verandert Voorbeeld: een kamer is wel of niet in gebruik als vergaderruimte
+++ Optimize ICT-systemen die logica toevoegen en workflows uitvoeren Voorbeeld: de status in het systeem wordt aangepast in bezet of vrij, deze status wordt doorgestuurd naar een ander systeem
++ Control Apparaten (actuatoren) die het signaal van een sensor ontvangen, interpreteren en vertalen naar een handeling Voorbeeld: de lichten gaan aan of uit, de apparatuur aan of op slaapstand
++++ Autonomy ICT-systemen die geautomatiseerd en zelfstandig beslissingen nemen Voorbeeld: Op basis van patronen in de bezettingsgraad van vergaderruimtes wordt bekeken of er ruimtes teveel of te weinig zijn, en worden ruimtes bijvoorbeeld afgesloten of uit het systeem verwijderd
9
Aanpak Van idee naar realisatie
Wilt u als CIO uw organisatie echt vooruithelpen met IoT? Dan zult u de gedachte dat u de regie hebt voorgoed los moeten laten. Want alleen vanuit de inhoud of operatie (en niet vanuit techniek) is mogelijk te zien wáár de winst – financieel of anderszins – zit. Tegelijk is begeleiding vanuit ICT wel noodzakelijk: wil een organisatie IoT-concepten kapitaliseren, dan is specifieke kennis noodzakelijk. Zowel inhoudelijk, als technologisch en in randvoorwaardes als beleid, veiligheid en (project)aansturing.
Om samen tot goede nieuwe organisatie-ideeën en -kansen te komen, heeft u uw collega’s uit de operatie nodig. Samen doorloopt u een aantal activiteiten, met als doel: een realistisch en uitvoerbaar idee en opzet voor een IoT-toepassing. U kunt de activiteiten stap voor stap, of parallel aan elkaar, doorlopen. Wat het beste werkt in uw organisatie. Wel is het goed om onderstaande activiteiten, hoe kort ook, mee te nemen of minimaal aan te stippen in uw traject.
1. Ideevorming In het begin ligt alles nog open. Belemmeringen als ‘dat kan ons systeem niet aan’ of ‘zo doen wij dat niet’ zijn nu uit den boze. Uw rol is te laten zien hoe groot en eindeloos de mogelijkheden zijn – u prikkelt de mensen uit uw organisatie. Liefst met verschillende spraakmakende voorbeelden. Laat ze nadenken over hun grootste ergernissen en detecteer daar de kansen. Zorg dat mensen de stap voorbij de status quo zetten. En laat bovenal de bestaande systemen niet een beperking zijn. Het resultaat: use cases
10
2. Validatie Samen bepaalt u wat de waarde van de oplossing is. Wat is nu werkelijk het gevolg als we dit idee gaan uitvoeren? Kunnen medewerkers bijvoorbeeld sneller hun werk doen als deze oplossing straks zou werken? Hebben klanten werkelijk beter zicht op hun spullen? Weet uw directie echt beter waar eindklanten behoefte aan hebben? Het resultaat: prioriteitenlijst
3. Rechtvaardiging Rechtvaardiging doet u in financiële zin – er gaan tenslotte resources in, dan moet er ook iets van waarde uitkomen. Maar ook in bredere zin. Denk aan zaken als reputatiemanagement, cultuur, ethiek, concurrentiepositie. Past het bij ons? Het resultaat: business case
Vertraging: 10 minuten. Nieuwe vergaderlocatie: Den Haag CS
4. Prototype
6. Adoptie
Wanneer het idee is gevalideerd en gerechtvaardigd, start de volgende stap: het maken van een prototype, een demo of een pilot. In deze stap probeert u uit hoe en of het (goed) werkt, eventueel met echte devices en proefexemplaren. En gaat dit fout? Dan weet u dat het goed gaat: in deze fase moet u namelijk zoveel mogelijk fouten aan de oppervlakte zien te krijgen. Het resultaat: prototype of Proof of Concept
U hebt al zoveel mogelijk mensen uit de organisatie betrokken bij de ontwikkeling van uw idee en IoT-toepassing. Adoptie van de nieuwe toepassing zal geen groot problemen opleveren: het is immers een antwoord op een reëel probleem. Toch is het wel van belang mensen te laten zien hoe het werkt en dat het een oplossing is voor hun ergernissen of (nog niet erkende) problemen. Het resultaat: nieuwe gedeelde manier van werken
5. Productie Wanneer alle fouten eruit zijn, brengt u het idee in productie. Wie hierin precies het voortouw neemt, hangt af van het zwaartepunt in de IoT-toepassing. Is het voornamelijk facilitair? Of gaat het om een specifiek maakproces? Laat hen in de lead en ondersteun vanuit ICT. Het resultaat: een werkende toepassing
7. Optimalisatie Het kan zomaar zijn dat er na 3 of 4 maanden een nieuwe bottleneck ontstaat. Dat er een nieuwe wet komt of een revolutionaire technologie. Er kunnen – kortom – tal van redenen zijn om de IoT-toepassing te verbeteren, bij te sturen of helemaal te herzien. Hoe ingrijpender de verandering, hoe meer het van belang is weer te starten bij stap 1. Wat is precies de ergernis, de behoefte, de verandering? Dat is uw nieuwe startpunt. Het resultaat: waarde voor uw organisatie
11
Het resultaat Door te experimenteren met IoT werkt u aan een werkomgeving en cultuur die een vruchtbare voedingsbodem zijn voor verdere digitalisering. U versterkt de positie van uw organisatie in de bredere digitale transformatie. Door collega’s uit de operatie te betrekken en samen knelpunten uit hún dagelijkse praktijk op te lossen, werkt u bovendien aan opwaardering van uw innovatie- of ICT-team. Hogere productie, verbeterde productiviteit Operational excellence gaat over soepel lopende processen, ketens die naadloos op elkaar inhaken en een maximaal of optimaal gebruik van alle bedrijfsmiddelen, zonder verspilling. Door IoT- en datatoepassingen samen in te zetten ontstaat een compleet nieuwe kijk op die processen. Vele malen verfijnder, actueler én realtime. Niet meer achteraf cijfers controleren, maar ter plekke de productie bijstellen zodra – of nog beter: voordat – er een bottleneck ontstaat. Zo kan IoT veel waarde toevoegen. Van het identificeren van bottlenecks in de ketens of processen tot het nog slimmer inplannen van alle bedrijfsmiddelen. En, in combinatie met datamanagement, voorspellen waar in de toekomst bottlenecks gaan ontstaan en deze zelfs voorkomen. Zonder dat er een mens aan te pas komt. Doordat u continu goed zicht heeft op eventuele bottlenecks in uw processen, kunt u uw machinepark of productielijn dus veel efficiënter inzetten. Machines die nodeloos stil staan behoren tot het verleden, en dat betekent meer rendement. Dat geldt overigens ook voor dienstverlenings- of kennisorganisaties: met IoT ontziet u uw kenniswerkers en professionals. Zij hoeven minder tijd aan administratie te besteden en hebben meer tijd voor hun primaire taak. Met gunstige effecten op de tevredenheid en betrokkenheid. En verder Wat IoT u (nog meer) oplevert hangt verder helemaal af van de kansen die u ziet of de knelpunten die u oplost. Het kan gaan over: • verbeterde klantbeleving • efficiëntere logistiek • duurzamer omgang met materialen en grondstoffen
12
IoT heeft een enorme impact op de wereldeconomie: tussen 3,5 en 10 miljard euro in 2025 Kantoor (mio, minimaal) (mio, maximaal)
Monitoren van werknemers, training met augmented reality, energiemonitoring, beveiliging
Werkplaats
Procesoptimalisatie, onderhoud gezondheid en veiligheid, IoT-gedreven R&D
Werknemer
Monitoren en beheersen van ziekteverzuim, verbeteren van welzijn
Huis
Energiebeheer, veiligheid en beveiliging, automatisering van taken en slim maken van apparaten
Voertuig
Flexibel onderhoud, verlaging verzekeringspremies
Retail
Automatisch betalen, optimalisatie van winkelindeling, slim klantmanagement, gepersonaliseerde instore aanbiedingen
Transport
Logistieke routing, zelfrijdende auto’s en trucks, navigatie
Stad
Openbare veiligheid en gezondheid, verkeersregeling, afval- en energiebeheer
Fabriek
Procesoptimalisatie, predictive maintanance, voorraadoptimalisatie, gezondheid en veiligheid
Bron: McKinsey (2015) 13
KPN Consulting en Internet of Things
Als onderdeel van KPN hebben wij een heel natuurlijke band met IoT: goede connectiviteit is immers een belangrijke randvoorwaarde. Als KPN Consulting hebben wij bovendien veel expertise in en ervaring met het mobiliseren van uw medewerkers, zowel vanuit ICT als vanuit de operatie. En met de adoptie van nieuwe innovatieve of ICT-toepassingen. Wij ondersteunen u graag bij: • de ontwikkeling van strategie, beleid en roadmaps, adoptieprogramma’s, use- en businesscases • kapitalisatie van IoT-projecten, zoals het aanpassen van werkprocessen om te profiteren van IoT • advies over inzet diverse devices en technologie, zoals sensoren, actuatoren, applicatieontwikkeling, Big Data of LoRa • transitietrajecten – of het nu om integratie van ICT in primaire werkprocessen gaat of om de inzet van innovatie of ICT bij de ontwikkeling van nieuwe verdienmodellen Wilt u concreet aan de slag met IoT? Wij hebben vanuit de IoT Academy van KPN diverse proefmodellen en sensoren waar u zelf mee aan de slag kunt. U ervaart daarmee aan den lijve wat allemaal mogelijk is.
14
KPN Consulting: gids in de nieuwe wereld KPN Consulting is het ICT-adviesbedrijf van KPN. Als gids in de nieuwe wereld verbinden wij de mogelijkheden van ICT met de mensen, doelen en drijfveren van organisaties. Zodat zij vandaag én morgen succesvol zijn. Wij helpen bedrijven, instellingen en overheden het maximale uit ICT te halen. Zo functioneren zij soepel, veilig en zeker en kunnen ze blijven vernieuwen. ICT gaat niet alleen over bits en bytes, maar vooral om mensen. Onze ruim 1000 professionals weten dat. Soms een tikje eigenwijs, met de nieuwste inzichten en altijd mensgericht. Wij zorgen dat organisaties klaar zijn voor de toekomst.
Meer informatie Douwe van de Ruit Lead consultant IoT 06-46 09 20 49
[email protected]
De essentie Internet of Things versnelt digitale transformatie Het Internet of Things (IoT) staat niet op zichzelf. Het is onderdeel van een bredere digitale transformatie, die vrijwel geen enkele organisatie of sector onberoerd laat. Sterker nog, IoT versnelt die digitale transformatie. IoT versnelt de digitale transformatie van bedrijven doordat de technologie het mogelijk maakt om álle fysieke producten en objecten te digitaliseren. Dat betekent feitelijk dat ook van origine niet-digitale objecten (afvalbakken, (straat)verlichting, containers, medische instrumenten) onderdeel worden van het digitale proces van een organisatie. De opname van niet-digitale objecten in het digitale proces is voor veel organisaties relevant. Niet alleen voor organisaties in sectoren waar IoT al langer (in iets andere vorm) bestaat, zoals de industrie. Maar ook in andere sectoren – van retailers en dienstverlenende instanties tot gemeenten – kan het waarde toevoegen. Bijvoorbeeld bij het verbeteren van operationele processen en de kwaliteit van de dienstverlening. Bijzonder zijn daarnaast de neveneffecten: de onverwachte winst van IoT kan groot zijn.
Omdat IoT veel technologische elementen in zich heeft, komt het vaak bij ICT te liggen. De vraagstukken en de oplossingen zitten echter vooral in operationele hoek. Alleen vanuit de inhoud of operatie (en niet vanuit techniek) is te bepalen wáár de winst – financieel of anderszins – zit. Om van IoT te profiteren zijn inventiviteit, creativiteit én een nieuwe kijk op de wereld van groot belang. In deze whitepaper bieden we daarom een aanpak voor ideevorming en de inzet van creativiteit – organisatiebreed. Belangrijk daarin is onder meer de vrijheid om te experimenteren.
15
kpnconsulting.nl
