Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert

Voorwaarden Freez.it diensten per 01/01/2014

Freez.it levert een groot scala qua ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden niet doorberekend naar de klant maar als service geboekt. Hieronder is een overzicht zichtbaar per dienst met daarin een opsomming van de inbegrepen servicevoorwaarden. Alle genoemde zaken betreffen servicevoorwaarden specifiek voor werkzaamheden (man-uren en/of reiskosten). Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert.

Freez.it Backup Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Backupproblemen oplossen op een door Freez.it te controleren omgeving. Met een controleerbare omgeving bedoelen wij een server of platform waarop wij de technische mogelijkheden en toestemming hebben om zonder overleg met de klant op in te loggen.



Restore van verwijderde of overschreven data op verzoek klant



Updates Freez.it Backup software installeren

Werkzaamheden niet onder service: 

Herhaalde backupproblemen oplossen op een niet door Freez.it controleerbare omgeving. Hieronder vallen servers waarop Freez.it geen beheer verzorgt en werkstations waarop wij niet permanent en zonder hulp van de gebruiker op kunnen inloggen. Bij geconstateerde backupproblemen nemen wij enkele malen contact op met u met het verzoek ons te bellen zodat wij uw backupprobleem Werkzaamheden onder service: kunnen oplossen. Horen wij niets van u, dan zijn wij niet langer verantwoordelijk voor een betrouwbare backupoplossing.



Seedload van backupdata. Hiermee bedoelen we een eenmalige kopieeractie van de initiele backupdata via een externe hardeschijf in geval van een trage internetverbinding bij de klant.

Freez.it Storingscontract Server Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Alle problemen met de hardware



Alle problemen met het besturingssysteem



Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server.



Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring



Plaatsen van tijdelijke gratis vervangende apparatuur



Virussen/spyware/malware

Werkzaamheden niet onder service: 

Problemen met klantspecifieke applicaties



Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen

Freez.it Storingscontract Werkstation Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Alle problemen met de hardware



Alle problemen met generieke software (OS, standaard applicaties



Virussen/spyware/malware

Werkzaamheden niet onder service: 

Problemen met klantspecifieke software (ProSoftware, Exquise, Navision etc.)



Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen

Freez.it Zakelijk Internet Contractduur: Jaarabonnement, opzegtermijn 14 dagen voor het verstrijken van de dienst Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf

Werkzaamheden onder service: 

Storingen met Freez.it zakelijk internetverbinding



Storingen met door Freez.it geleverde internetmodems/routers welke direct zijn aangesloten op de verbinding

Werkzaamheden niet onder service: 

Werkzaamheden aan kapotte infrastructuur



Werkzaamheden aan internetrandapparatuur welke niet door Freez.it geleverd zijn (oude modems/routers welke hergebruikt zijn)

Freez.it Web + Mail + Domein Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Problemen met het hostingplatform



Gebruikersvragen over controlpanel



Verhuizen website van overige provider naar Freez.it



DNS wijzigingen bij door Freez.it geregistreerde domeinnamen



Aanpassingen in site op e-mailgebied (smarthost) na verhuizing

Werkzaamheden niet onder service: 

Problemen binnen de code van de website



Aanpassingen aan de layout van de site

Freez.it Storingscontract Randapparatuur Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden niet onder service: 

Alle problemen met de hardware



Alle problemen met het besturingssysteem



Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring



Plaatsen van tijdelijke gratis vervangende apparatuur

Werkzaamheden niet onder service: 

Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen

Freez.it Online Werkplek Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Alle problemen met de hardware van het hostingplatform



Alle problemen met het besturingssysteem van de online server



Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server.



Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring



Virussen/spyware/malware

Werkzaamheden niet onder service: 

Problemen met klantspecifieke applicaties



Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen

Freez.it VPS Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Alle problemen met de hardware van het hostingplatform



Alle problemen met het besturingssysteem van de online server



Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server.



Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring



Virussen/spyware/malware

Werkzaamheden niet onder service: 

Problemen met klantspecifieke applicaties



Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen

Freez.it Antispam Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Alle problemen die te wijten zijn aan de dienst



Gebruikersvragen over het controlpanel



Blacklist/whitelist instellingen



Basisinstellingen controlpanel

Werkzaamheden niet onder service: 

E-mailproblemen die op het platform van de klant zelf plaatsvinden



E-mailproblemen aan de kant van de verzendende partij

Freez.it Domeinnaamregistratie Contractduur: Jaarcontract, opzegtermijn 14 dagen voor het verstrijken van de dienst Facturatie: Jaarlijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

DNS wijzigingen



Verhuizingen domein van andere provider naar Freez.it



Verstrekken verhuistokens aan klanten

Freez.it Antivirus Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Problemen met de Freez.it Antivirus oplossing



Updates installeren

Werkzaamheden niet onder service: 

Schade als gevolg van een virusuitbraak in ICT omgeving klant



Installatie van de antivirussoftware op systeem klant

Freez.it VoIP

Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso achteraf Werkzaamheden onder service: 

Problemen met het VoIP platform



Problemen met door Freez.it geleverde VoIP randapparatuur (toestellen, DECT zenders)



Vragen over gebruik controlpanel



Vragen over gebruik door Freez.it geleverde VoIP telefoontoestellen (doorverbinden, adresboek etc.)

Werkzaamheden niet onder service: 

Problemen met door externe partij geleverde VoIP randapparatuur



Problemen met VoIP door netwerkproblemen klant



Problemen met VoIP door internetproblemen klant



Aanpassingen belplan op verzoek klant



Overige klantspecifieke wensen ten aanzien van configuratie

Freez.it Colocatie Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service: 

Problemen met infrastructuur datacenter

Werkzaamheden niet onder service: 

Door gebruiker veroorzaakte problemen (downtime, server uit ed.)