Voorwaarden Freez.it diensten per 01/01/2014
Freez.it levert een groot scala qua ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden niet doorberekend naar de klant maar als service geboekt. Hieronder is een overzicht zichtbaar per dienst met daarin een opsomming van de inbegrepen servicevoorwaarden. Alle genoemde zaken betreffen servicevoorwaarden specifiek voor werkzaamheden (man-uren en/of reiskosten). Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert.
Freez.it Backup Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Backupproblemen oplossen op een door Freez.it te controleren omgeving. Met een controleerbare omgeving bedoelen wij een server of platform waarop wij de technische mogelijkheden en toestemming hebben om zonder overleg met de klant op in te loggen.
Restore van verwijderde of overschreven data op verzoek klant
Updates Freez.it Backup software installeren
Werkzaamheden niet onder service:
Herhaalde backupproblemen oplossen op een niet door Freez.it controleerbare omgeving. Hieronder vallen servers waarop Freez.it geen beheer verzorgt en werkstations waarop wij niet permanent en zonder hulp van de gebruiker op kunnen inloggen. Bij geconstateerde backupproblemen nemen wij enkele malen contact op met u met het verzoek ons te bellen zodat wij uw backupprobleem Werkzaamheden onder service: kunnen oplossen. Horen wij niets van u, dan zijn wij niet langer verantwoordelijk voor een betrouwbare backupoplossing.
Seedload van backupdata. Hiermee bedoelen we een eenmalige kopieeractie van de initiele backupdata via een externe hardeschijf in geval van een trage internetverbinding bij de klant.
Freez.it Storingscontract Server Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Alle problemen met de hardware
Alle problemen met het besturingssysteem
Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server.
Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring
Plaatsen van tijdelijke gratis vervangende apparatuur
Virussen/spyware/malware
Werkzaamheden niet onder service:
Problemen met klantspecifieke applicaties
Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen
Freez.it Storingscontract Werkstation Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Alle problemen met de hardware
Alle problemen met generieke software (OS, standaard applicaties
Virussen/spyware/malware
Werkzaamheden niet onder service:
Problemen met klantspecifieke software (ProSoftware, Exquise, Navision etc.)
Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen
Freez.it Zakelijk Internet Contractduur: Jaarabonnement, opzegtermijn 14 dagen voor het verstrijken van de dienst Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf
Werkzaamheden onder service:
Storingen met Freez.it zakelijk internetverbinding
Storingen met door Freez.it geleverde internetmodems/routers welke direct zijn aangesloten op de verbinding
Werkzaamheden niet onder service:
Werkzaamheden aan kapotte infrastructuur
Werkzaamheden aan internetrandapparatuur welke niet door Freez.it geleverd zijn (oude modems/routers welke hergebruikt zijn)
Freez.it Web + Mail + Domein Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Problemen met het hostingplatform
Gebruikersvragen over controlpanel
Verhuizen website van overige provider naar Freez.it
DNS wijzigingen bij door Freez.it geregistreerde domeinnamen
Aanpassingen in site op e-mailgebied (smarthost) na verhuizing
Werkzaamheden niet onder service:
Problemen binnen de code van de website
Aanpassingen aan de layout van de site
Freez.it Storingscontract Randapparatuur Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden niet onder service:
Alle problemen met de hardware
Alle problemen met het besturingssysteem
Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring
Plaatsen van tijdelijke gratis vervangende apparatuur
Werkzaamheden niet onder service:
Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen
Freez.it Online Werkplek Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Alle problemen met de hardware van het hostingplatform
Alle problemen met het besturingssysteem van de online server
Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server.
Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring
Virussen/spyware/malware
Werkzaamheden niet onder service:
Problemen met klantspecifieke applicaties
Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen
Freez.it VPS Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Alle problemen met de hardware van het hostingplatform
Alle problemen met het besturingssysteem van de online server
Alle problemen met door Freez.it geleverde Microsoft software zoals Exchange en SQL Server.
Installatie, configuratie en aanpassingen Freez.it Monitoring
Virussen/spyware/malware
Werkzaamheden niet onder service:
Problemen met klantspecifieke applicaties
Door klant aangevraagde (configuratie)wijzigingen
Freez.it Antispam Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Alle problemen die te wijten zijn aan de dienst
Gebruikersvragen over het controlpanel
Blacklist/whitelist instellingen
Basisinstellingen controlpanel
Werkzaamheden niet onder service:
E-mailproblemen die op het platform van de klant zelf plaatsvinden
E-mailproblemen aan de kant van de verzendende partij
Freez.it Domeinnaamregistratie Contractduur: Jaarcontract, opzegtermijn 14 dagen voor het verstrijken van de dienst Facturatie: Jaarlijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
DNS wijzigingen
Verhuizingen domein van andere provider naar Freez.it
Verstrekken verhuistokens aan klanten
Freez.it Antivirus Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Problemen met de Freez.it Antivirus oplossing
Updates installeren
Werkzaamheden niet onder service:
Schade als gevolg van een virusuitbraak in ICT omgeving klant
Installatie van de antivirussoftware op systeem klant
Freez.it VoIP
Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso achteraf Werkzaamheden onder service:
Problemen met het VoIP platform
Problemen met door Freez.it geleverde VoIP randapparatuur (toestellen, DECT zenders)
Vragen over gebruik controlpanel
Vragen over gebruik door Freez.it geleverde VoIP telefoontoestellen (doorverbinden, adresboek etc.)
Werkzaamheden niet onder service:
Problemen met door externe partij geleverde VoIP randapparatuur
Problemen met VoIP door netwerkproblemen klant
Problemen met VoIP door internetproblemen klant
Aanpassingen belplan op verzoek klant
Overige klantspecifieke wensen ten aanzien van configuratie
Freez.it Colocatie Contractduur: Maandabonnement Facturatie: Maandelijkse automatische incasso vooraf Werkzaamheden onder service:
Problemen met infrastructuur datacenter
Werkzaamheden niet onder service:
Door gebruiker veroorzaakte problemen (downtime, server uit ed.)