Verbeteren. Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren

Verbeteren

Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor huisartsen

Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren

Welkom! In handleiding ‘Deel 1: Aan de slag!’ heeft u geleerd hoe u uw software kunt koppelen aan HPM. Vervolgens bent u data gaan verzamelen. In handleiding ‘Deel 2: Verdieping’ heeft u geleerd hoe u de gegevens uit uw persoonlijke monitor interpreteert. In deze handleiding leggen we u uit hoe u de data kunt vertalen naar beleid.

Deel 1 van 3 > Aan de slag •

Koppeling met uw software

•

Ondersteunende documenten

•

Informatieverplichting aan patiënten

•

Support voor u en uw respondent

•

Inzicht in uw resultaten via: • Online monitor • Tweewekelijkse activiteitenmail • Managementrapportage

Deel 2 van 3 > Verdieping •

Dataoplevering

•

Externe koppeling (website + vergelijkingssites)

•

Resultaten interpreteren

•

Sturen op informatie

Deel 2 van 3 > Verbeteren •

Vertalen naar beleid

•

Actieplannen schrijven

Mochten er vragen zijn of wilt u meer informatie ontvangen, dan horen we het graag. Voor nu wens ik u veel succes met het opstellen van uw actieplannen! Hartelijke groet, Rutger van Zuidam Directeur Qualizorg

2.

Inhoudsopgave Welkom!.................................................................................................................................................... 2 1. Procesgegevens..................................................................................................................................... 4 1.1 Niet ingevulde enquêtes...........................................................................................................................................4 1.2 Exporteren naar Excel................................................................................................................................................4 1.3 Verdieping per medewerker.....................................................................................................................................5 1.4 Aanbeveling...................................................................................................................................................................5 2. Algemene beoordeling......................................................................................................................... 6 2.1 Exporteren naar Excel................................................................................................................................................6 2.2 Verdieping per medewerker.....................................................................................................................................6 2.3 Aanbeveling...................................................................................................................................................................7 3. Beoordeling op thema niveau.............................................................................................................. 8 4. Aanbevelingen...................................................................................................................................... 9 4.1 Praktijkbeoordeling.....................................................................................................................................................9 4.2 Beoordeling huisarts............................................................................................................................................... 10 4.3 Beoordeling andere zorgverleners...................................................................................................................... 12 4.4 Overige vragen.......................................................................................................................................................... 13 5. Downloads...........................................................................................................................................16 6. Meer informatie?................................................................................................................................16

www.qualizorg.nl/hpm [email protected] @Qualizorg www.linkedin.com/company/qualizorg

3.

1. Procesgegevens Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Procesgegevens’ kunt u gegevens van het uitnodigingsproces inzien. U ziet hoeveel activiteiten zijn aangeboden aan HPM en wat dit aan respons heeft opgeleverd. Het is belangrijk om in de gaten te houden hoeveel patiënten niet zijn uitgenodigd en wat de oorzaak is.

1.1 Niet ingevulde enquêtes Wanneer het aantal ‘Niet ingevulde enquêtes’ hoog is, is het van belang uw patiënten beter te informeren over (het belang van) de vragenlijst. U bent verantwoordelijk voor het vooraf inlichten van potentiële respondenten over de aard en inhoud van het onderzoek en u bent verplicht de patiënt toestemming te vragen voor het doorsturen van e-mailadres en persoonsgegevens, die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de CQ-index Huisartsenzorg, naar Qualizorg. Gebruik hiervoor bij voorkeur het aangeleverde document ‘Informatiebrief respondenten’, de aangeleverde PDF voor poster en/of flyers. Indien nodig kunt u deze ook in het Arabisch of Turks downloaden. Zie hoofdstuk 6 voor alle downloadlinkjes. Sommige praktijken hebben te maken met een oudere beroepsbevolking die niet in het bezit zijn van een e-mailadres. Wij bieden u de mogelijkheid om een deel van uw patiënten per post te benaderen. Aanschrijven van uw patiënten gebeurt in huisstijl van uw praktijk (ondertekening, logo). De inspanning is voor u zeer beperkt. U voert eenmalig huisstijlelementen in op onze huisstijlbeheermodule. Verder vraagt u op gebruikelijke wijze toestemming aan uw patiënt. Meer informatie over schriftelijke dataverzameling leest u op onze website: www.huisartsprestatiemonitor.nl/qualizorg/schriftelijke-dataverzameling.html

1.2 Exporteren naar Excel Met de knop

exporteert u de procesgegevens naar Excel. Door dit maandelijks te

monitoren kunt u inzien of er verbeteringen zijn en kunt u de voortgang delen binnen uw organisatie.

4.

1.3 Verdieping per medewerker Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Totaaloverzicht medewerkers’ kunt u de procesgegevens inzien per medewerker. De eerste drie kolommen met cijfers geven inzicht in de procesgegevens. Ook hier kunt u de gegevens exporteren naar Excel. In de tweede kolom staat het aantal aangeboden activiteiten, in de derde kolom het aantal uitgenodigde patiënten en in de vierde kolom het aantal ingevulde vragenlijsten.

1.4 Aanbeveling Constateert u dat de aangeboden vragenlijsten te weinig worden ingevuld? Verdiep u dan in de resultaten om te achterhalen of dit organisatiebreed een probleem is of dat dit slechts bij enkele medewerkers het geval is. Bespreek dit met de (betreffende) medewerkers en maak duidelijk dat het noodzakelijk is de patiënten hier goed over in te lichten. Qualizorg biedt u hierbij ondersteuning, door het gratis verstrekken van digitale informatiedocumenten. U kunt deze downloaden in hoofdstuk 6. Daarnaast kunt u een promotiepakket bestellen via [email protected].

5.

2. Algemene beoordeling Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Algemene beoordeling’ kunt u zich verdiepen in de algemene beoordeling. De algemene beoordeling gaat om slechts één vraag: ‘Welk cijfer geeft u aan de huisartspraktijk?’. De balk is ingedeeld in drie vlakken. Paars is de groep die u het cijfer 0-5 gaf, wit is het cijfer 6-8 en groen is het cijfer 9-10. Wanneer u de algemene beoordeling bekijkt via tabblad ‘Tabel’, kunt u de exacte cijfers inzichtelijk maken. U kunt vergelijkingen maken door intern en extern te benchmarken. Door extern te benchmarken, ziet u hoe uw algemene beoordeling is ten opzicht van andere deelnemende praktijken. Door intern te benchmarken kunt u inzien welke medewerkers een hoge of lage beoordeling hebben.

2.1 Exporteren naar Excel Onder ‘Selectie’ kunt u bij ‘Kies groep’ kiezen voor ‘Medewerker’. Selecteer vervolgens alle medewerkers en klik op ‘Toon resultaat’. Via tabblad ‘Tabel’ kunt u met de knop

de gegevens

exporteren naar Excel. Door in Excel de kolom ‘Gemiddeld’ te sorteren van laag naar hoog, ziet u welke medewerkers het laagst scoren.

2.2 Verdieping per medewerker U heeft zojuist kunnen constateren dat een medewerker lager scoort op de algemene beoordeling. We willen nu inzoomen op de resultaten van deze medewerker om te achterhalen of er een oorzaak ligt achter de lagere algemene beoordeling. Via het menu-item ‘Resultaten’ - ‘Beoordeling op thema niveau’ zoomen we in op de resultaten van de medewerker door bij ‘Kies groep’ te kiezen voor ‘Medewerker’ en daarna de medewerker aan te vinken. Klik daarna op ‘Toon resultaat’. De blauwe balken tonen de resultaten van de praktijk op themaniveau. De rode balken tonen de resultaten van de betreffende medewerker. In ons voorbeeld valt direct op dat de medewerker op enkele thema’s lager scoort dan de praktijk. Door op een resultaat van de medewerker te klikken, kunt u zich verdiepen op de resultaten per thema. In dit voorbeeld klikken wij op de rode balk van het thema ‘Samenwerking en deskundigheid’.

6.

In dit overzicht is te zien dat de samenwerkende zorgverlener op alle vragen lager scoort dan bij het praktijkgemiddelde. Op de vraag ‘Had deze zorgverlener goede informatie over uw zieketegeschiedenis?’ scoort de samenwerkende zorgverlener opvallend veel lager. Dit is een duidelijk verbeterpunt voor de medewerker. De betreffende medewerker kan bijvoorbeeld consults en ziektebeeld beter documenteren in het dossier en meer aandacht kan besteden aan de overdracht.

2.3 Aanbeveling Wanneer u vaststelt dat een medewerker lager scoort op de algemene beoordeling, kan dit een aanknopingspunt zijn om u te verdiepen in de resultaten van de medewerker. Stel de pijnpunten vast en bespreek dit met de medewerker. Stel een verbeterplan op en bespreek dit periodiek om vooruitgang te monitoren. Om uw medewerker te ondersteunen bij de verbeteringen, kunt u op zoek gaan naar een ‘buddy’. Dit is een collega die op de verbeterpunten van de medewerker juist beter scoort dan het praktijkgemiddelde. De buddy kan bijvoorbeeld meekijken met een behandeling en naderhand adviezen aandragen ter verbetering.

7.

3. Beoordeling op thema niveau Met behulp van de monitor kan u verdieping aanbrengen in deze thema’s via ‘Resultaten’ ‘Beoordeling op thema niveau’. Door de resultaten te vergelijken met de benchmark kunt u inzien of uw praktijk beter of slechter wordt beoordeeld dan de externe benchmark. In het voorbeeld is te zien dat de praktijk op ‘Bejegening andere zorgverlener’ lager wordt beoordeeld dan de benchmark. Door op de blauwe balk van ‘Bejegening andere zorgverlener’ te klikken kunt u op het thema in zoomen.

Wanneer we ook hier vergelijken met de benchmark, vallen er duidelijke verschillen te zien.Dit is een aandachtspunt voor de praktijk. Wanneer we op een vraag inzoomen, kunnen we de praktijk en de benchmark vergelijken met de scores per medewerker. Indien er in de praktijk veel medewerkers werkzaam zijn kan het prettig zijn om de weergave aan te passen naar ‘Tabel’. Ook kunt u dan de resultaten exporteren naar Excel, om ze op volgorde te zetten of percentages te berekenen. In dit voorbeeld scoort de gehele praktijk hoger dan de benchmark op de vraag ‘Had uw huisarts voldoende tijd voor u?’. Medewerker 1 scoort op twee vragen lager dan de praktijk, benchmark en overige medewerkers. Door de medewerker hieraan te laten werken, kan de beoordeling op dit punt worden verbeterd.

8.

4. Aanbevelingen De CQi Huisartsenzorg bestaat uit acht thema’s. Deze thema’s zijn onder te verdelen in beoordeling over de praktijk, huisarts en andere zorgverleners. Daarnaast zijn er algemene vragen die buiten deze thema’s vallen. In dit hoofdstuk laten we zien onder welke thema’s de vragen vallen en geven we u advies om verbeterpunten te ontdekken.

4.1 Praktijkbeoordeling Toegankelijkheid huisartspraktijk 5. Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartspraktijk belde? 9. Kon u als u het nodig vond binnen 24 uur op het spreekuur terecht? 11. Heeft u te veel moeite moeten doen om snel op het spreekuur terecht te kunnen? 12. Was het mogelijk om op redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts? 19. Hielp uw huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? LHV heeft een toolkit ‘Bereikbaarheid’ opgesteld. Deze kunt u downloaden via hun website: www.lhv.nl/service/toolkit-bereikbaarheid. In de toolkit staan diverse tips om uw telefonische bereikbaarheid te verbeteren. De overige vragen in het thema gaan over de wachttijden. Wanneer patiënten uitgelegd wordt waarom ze niet direct op afspraak kunnen komen, kunt u vaker rekenen op begrip. U kunt dit bijvoorbeeld uitleggen op uw website. Ook kunt u in de wachtkamer eventuele uitlooptijden via narrowcasting tonen. Assistente van de huisartspraktijk 3. Vond u de artsen en andere medewerkers van uw huisartspraktijk behulpzaam? 6. Als u overdag met de huisartspraktijk belde, werd u dan goed geholpen? 7. Heeft u het als een probleem ervaren dat u eerst uw verhaal aan de assistente moest vertellen, voordat u in contact kon komen met uw huisarts? 8. Beoordeelde de assistente goed dat u een afspraak nodig had met de arts? 13. Behandelde de assistente u met respect? 14. Had de assistente voldoende tijd voor u? In de CQi Huisartsenzorg wordt de patiënt bevraagd naar de ervaring met de assistente van de huisartspraktijk. Met deze inzichten kunt u beoordelen of de assistente(s) aan de verwachtingen van de patiënten voldoen. Resultaten van deze vragen kunnen besproken worden met de assistente(s). Wanneer er

9.

verbeteringen mogelijk zijn kunt u met de assistente(s) verbeterplannen maken en vervolgens monitoren of dit invloed heeft op de ervaringen van patiënten.

4.2 Beoordeling huisarts Uit onderzoek is gebleken dat patiënten het belangrijk vinden dat de huisarts hen kent. De patiënt wil het gevoel hebben dat hij zijn verhaal kwijt kan, dat er tijd voor hem is en dat de arts hem serieus neemt en zonder vooroordeel luistert. De samenwerkingsrelatie tussen de huisarts en patiënt heeft grote invloed op de tevredenheid van de patiënt. Onderzoek heeft aangetoond dat de relatie tussen huisarts en patiënt en gezamenlijke besluitvorming effect heeft op bijvoorbeeld de therapietrouw. De volgende drie thema’s gaan over de bejegening, de communicatie en zorg op maat door de huisarts. Bejegening door de huisarts 20. Luisterde uw huisarts aandachtig naar u? 22. Nam uw huisarts u serieus? 34. Behandelde uw huisarts u met respect? 35. Had uw huisarts voldoende tijd voor u? Patiënten willen het gevoel hebben dat de huisarts hem serieus neemt en zonder vooroordeel luistert. Ze willen door de huisarts behandeld worden als mens, en niet als een willekeurige patiënt met symptomen. Door intensief te luisteren naar het probleem van de patiënt en vervolgens in een samenvatting te herhalen wat de patiënt verteld heeft, komt u er achter of u het probleem goed heeft begrepen. Om er achter te komen of de patiënt u goed begrijpt kunt u de patiënt vragen om te herhalen wat u heeft gezegd. Het is belangrijk dat de klachten van patiënten serieus genomen worden. De bejegening richting patiënt speelt hierin een belangrijke rol. Met behulp van deze themavragen ontdekt u of uw patiënten zich serieus genomen voelen en zo niet, waar verbeterpunten liggen. Gaat u bijvoorbeeld gehaast om met uw patiënten, dan zal dit zichtbaar zijn in de resultaten. Het wordt door veel patiënten als storend ervaren dat de behandelaar achter de computer zit en tijdens het consult meer naar het scherm kijkt dan naar de patiënt. Waarschijnlijk maakt u notities, maar dat kan de patiënt niet zien. U kunt overwegen een extra scherm te plaatsen die zichtbaar is voor de patiënt, zodat de patiënt kan meekijken terwijl u notities maakt. U kunt de patiënt vervolgens vragen of ze nog aanvullingen hebben. Communicatie door de huisarts 21. Toonde uw huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie?

10.

23. Gaf uw huisarts u begrijpelijke uitleg over de resultaten van onderzoek (bijvoorbeeld een lichamelijk onderzoek, laboratorium-onderzoek, röntgenfoto of hartfilmpje)? 24. Vertelde uw huisarts u wat u wilde weten over uw klacht/gezondheidsprobleem? 25. Legde uw huisarts u dingen op een begrijpelijke manier uit? 37. Had u vertrouwen in de deskundigheid van uw huisarts? Een persoonlijke benadering van uw patiënten is van groot belang, omdat iedere patiënt anders zal oordelen over goede communicatie. Dit komt bijvoorbeeld door verschillen in leeftijd en opleidingsniveau. Patiënten vinden het belangrijk dat de huisarts hen kent en op begrijpelijke wijze met hen communiceert. Door resultaten te filteren op doelgroep kunt u ontdekken bij welke groepen er verbetering mogelijk is. Zorg op maat door huisarts 26. Werd u door uw huisarts goed geïnformeerd over de verschillende behandelingsmogelijkheden voor uw gezondheidsklachten? 27. Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? 28. Informeerde uw huisarts u over mogelijke bijwerkingen van de voorgeschreven geneesmiddelen? 29. Maakte uw huisarts u duidelijk waarom het belangrijk was zijn/haar instructies/ advies op te volgen? 30. Kreeg u voldoende hulp bij het ‘vinden van de weg’ in de gezondheidszorg (zoals informatie over behandelaars, ziekenhuizen, wachtlijsten, het maken van een afspraak en dergelijke)? 31. Werkte uw huisarts goed samen met uw andere zorgverleners (zoals de praktijkverpleegkundige, fysiotherapeut, thuiszorg, wijkverpleegkundige, specialist etc.)? 32. Had uw huisarts aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken hebben met uw gezondheid? 33. Bood uw huisarts u hulp aan bij het voorkómen van ziekten of bij het verbeteren van uw gezondheid (bijvoorbeeld door controle van gewicht of bloeddruk, het geven van adviezen over voeding of leefstijl)? 36. Zorgde de behandeling van uw huisarts ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden? Veel patiënten hebben behoefte aan een huisarts die fungeert als gids in de gezondheidszorg. Door als huisarts met de patiënt het doel en beleid van de behandeling met het oog op passende en geëigende zorg te bespreken, bouwt u vertrouwen op. Op basis van het opgebouwde vertrouwen tussen u en de patiënt kunt u het zelfmanagement van patiënten en hun omgeving versterken,

11.

hen aanmoedigen tot een gezonde leefstijl en onnodig zorggebruik voorkomen. Informeer uw patiënten over het zorgproces, wat de patiënt kan verwachten en wat er van de patiënt wordt verwacht. Dit kunt u ook aan uw patiënt meegeven, zodat de patiënt dit kan nalezen.

4.3 Beoordeling andere zorgverleners Samenwerking en deskundigheid 41. Had u de indruk dat deze zorgverlener goede informatie had over uw ziektegeschiedenis? 44. Legde deze zorgverlener u dingen op een begrijpelijke manier uit? 47. Had u vertrouwen in de deskundigheid van deze zorgverlener? 48. Had u er vertrouwen in dat deze zorgverlener u op tijd naar de huisarts verwijst als dat nodig is? Bejegening door andere zorgverlener 42. Luisterde deze zorgverlener aandachtig naar u? 43. Nam deze zorgverlener u serieus? 46. Had deze zorgverlener voldoende tijd voor u? 52. Behandelde deze zorgverlener u met respect? Zorg op maat andere zorgverlener 45. Gaf deze zorgverlener u de ruimte om mee te beslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? 49. Bood deze zorgverlener u hulp aan bij het voorkómen van ziekten of het verbeteren van uw gezondheid? 50. Maakte deze zorgverlener u duidelijk waarom het belangrijk was zijn/haar instructies/ advies op te volgen? 51. Had deze zorgverlener aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken hebben met uw gezondheidstoestand? De vragen 40 t/m 55 worden alleen ingevuld door patiënten die in de afgelopen 12 maanden een afspraak in de praktijk hebben gehad met een andere zorgverlener. In HPM kunt u de uitkomsten van deze vragen filteren met ‘Afspraak andere zorgverlener’ op het niveau van prakijkondersteuner, gespecialiseerd verpleegkundige en diabetesverpleegkundige. Voor patiënten die met meerdere zorgverleners te maken hebben, is samenhang in de geboden zorg van groot belang. Naarmate de zorgvraag complexer wordt, wordt ook de persoonlijke relatie met de huisarts van groter belang. U kunt voor hen een vast en vertrouwd aanspreekpunt zijn die

12.

overzicht geeft in de zorg die zij ontvangen. Wanneer in de resultaten terug te zien is dat patiënten minder tevreden zijn over dit thema, kunt u hun actief aanbieden bij vragen of klachten met u contact op te nemen zodat u het probleem kan aanpakken.

4.4 Overige vragen Naast de thema’s zijn er twee screener vragen en extra ervaringsvragen. U kunt deze inzien via ‘Resultaten’ – ‘Resultaten open & gesloten vragen’. Bij ‘Kies vraag’ kunt u een vraag selecteren. De gesloten ervaringsvragen kunt u intern en extern benchmarken om opvallende zaken te ontdekken. U kunt inzien hoe uw praktijk presteert ten opzichte van andere praktijken en u kunt de medewerkers intern vergelijken. Wanneer u constateert dat uw praktijk of een medewerker lager scoort dan het gemiddelde, dan is het interessant om te achterhalen welke groep patiënten deze lagere beoordeling geven. Dit doet u door groepen aan te maken onder ‘Vergelijken’. Dit zijn verplichte vragen die gesteld worden om te weten of iemands antwoorden geïncludeerd kunnen worden. Screener vragen 1. Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? 2. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de huisartspraktijk? Over de huisartspraktijk De volgende vragen gaan over het eerste contact met de huisartsenpraktijk (de toegankelijkheid, de accommodatie en het functioneren van de praktijkassistente). 4. Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoedtelefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)? 10. Was de huisartspraktijk open op tijdstippen die voor u gunstig waren? 15. Is uw huisartspraktijk goed toegankelijk voor kinderwagens en mensen met een lichamelijke handicap? 16. Was de huisartspraktijk schoon? 17. Kunnen mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie wordt besproken? 18. Kunnen mensen in de wachtkamer horen of zien wat er in de spreek- of onderzoekskamer gebeurt?

13.

Over de huisarts De volgende vraag gaat over contacten die de patiënt met de huisarts heeft gehad, bijvoorbeeld tijdens een spreekuur, huisbezoek of telefonisch consult). 38. Was uw huisarts bereid met u te praten over fouten of over zaken die, naar uw mening, niet goed zijn gegaan? Over andere zorgverlener(s) Indien een patiënt in de afgelopen 12 maanden een afspraak heeft gehad met een andere zorgverlener (vraag 39), dan kan de patïent aangeven met wie dit is geweest (vraag 40). De vervolgvragen gaan over het functioneren van de betreffende zorgverlener. 39. Heeft u de afgelopen 12 maanden in de praktijk met een andere zorgverlener dan de huisarts of assistente een afspraak gehad? 40. De volgende vragen gaan over consulten in de huisartsenpraktijk die u in de afgelopen 12 maanden heeft gehad met een ándere zorgverlener dan de huisarts of de assistente. Ik vul de vragen in over:

• de (gespecialiseerd) verpleegkundige • de diabetesverpleegkundige • de praktijkondersteuner • anders, namelijk: 53. Werkte deze zorgverlener goed samen met uw huisarts? 54. Kreeg u van verschillende zorgverleners binnen deze praktijk tegenstrijdige informatie? 55. Had u liever geholpen willen worden door de huisarts dan door deze zorgverlener? Algemene beoordeling 56. Welk cijfer geeft u aan de huisartspraktijk? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. Meer uitleg over de algemene beoordeling leest u in hoofdstuk 2. Aanbevelingsvraag 57. Zou u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie aanbevelen? Uit onderzoek is gebleken dat patiënten die u negatief beoordelen op deze vraag hun ervaringen delen met gemiddeld negen anderen. Een positieve ervaring wordt gedeeld met twee anderen. U kunt u verdiepen op deze vraag door filters te zetten op bijvoorbeeld medewerker, geslacht of leeftijd. Hiermee achterhaald u welke groep u een lage beoordeling geven en kunt u hierop actie ondernemen.

14.

Open vraag 58. Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die u kreeg van deze huisartspraktijk, wat zou dat dan zijn? De vragenlijst bevat één open vraag. U kunt de antwoorden van deze vraag inzien via ‘Resultaten’ – ‘Resultaten open & gesloten vragen’ – ‘Kies vraag’ – ‘Open vragen’ en selecteer vraag 58. De antwoorden kunnen u directe punten ter verbetering geven. Indien gewenst kunt u de resultaten exporteren naar Excel. Over de patiënt De volgende vragen gaan over de persoon aan wie deze vragenlijst is gestuurd. 59. Wat is uw leeftijd? 60. Bent u een vrouw of een man? 61. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) 62. Wat is het geboorteland van uzelf? 63. Wat is het geboorteland van uw vader? 64. Wat is het geboorteland van uw moeder? 65. In welke taal praat u thuis het meest? 68. Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst? Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? (indien ja: vraag 69) 69. Hoe heeft die persoon u geholpen? Evaluatievragen De vragen 66 en 67 zijn evaluatievragen. Deze vragen naar een algemeen oordeel. De antwoorden van deze vragen kunt u gebruiken als filter om doelgroepen inzichtelijk te maken. 66. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 67. Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke/psychische gezondheid noemen?

15.

5. Downloads •

Flyer Nederlands https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/Hpm.pdf

•

Flyer Arabisch https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/vertalingen/Informatiebrief_Huisartsen_ Arabisch.pdf

•

Flyer Turks https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/vertalingen/Flyer_Huisarts_Turks.pdf

•

Informatiebrief met toestemmingsformulier Nederlands https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/Informatiebrief_respondenten.pdf

•

Informatiebrief met toestemmingsformulier Arabisch https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/vertalingen/Informatiebrief_Huisartsen_ Arabisch.pdf

•

Informatiebrief met toestemmingsformulier Turks https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/vertalingen/Informatiebrief_Huisartsen_Turks. pdf

•

Uitnodiging onderzoek in Nederlands, Engels, Arabisch en Turks https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/Uitnodiginghuisarts_vertalingen.pdf

•

Privacywetgeving https://www.huisartsprestatiemonitor.nl/pdf/document_privacy_informatievoorziening.pdf

6. Meer informatie? Heeft u na het lezen van de handleiding vragen? Qualizorg heeft een eigen helpdesk, voor u en uw patiënt, die dagelijks van 08.30 tot 17.30 uur bereikbaar is. Onze helpdeskmedewerkers staan u graag te woord en bieden u snelle service bij vragen of problemen. Onze medewerkers hebben veel kennis en kunnen u daardoor gerichte ondersteuning bieden. Wij zorgen op werkdagen altijd voor een terugkoppeling binnen 24 uur! Neem contact met ons op via [email protected] of 0570-820219.

16.