Verantwoording 2013 18 maart 2014 Thea Dekker
Bewonerscommissiedag 2014
Een bewogen jaar De reorganisatie uit 2012 krijgt vorm en dan…… Is de verhuurdersheffing een feit, waardoor Bezuinigingen eerder noodzakelijk zijn én Een tweede reorganisatie versneld wordt doorgevoerd.
Wat merkt u ervan De wijkconsulenten zijn als functie verdwenen De leefbaarheidsconsulenten en huismeesters zijn hét aanspreekpunt in de wijk Er kan nog veel als er initiatief vanuit bewoners komt en bewoners zelf verantwoordelijkheid nemen Woonwaard legt de nadruk op een goede woning en een goede directe woonomgeving (schoon, heel en veilig)
Wat betekent dat voor bewonersoverleg Gewijzigde formele overlegstructuur Ongeveer één keer per maand sluit Woonwaard, op woensdagochtend, aan bij de bestuursvergadering HBV. CCO vergaderingen drie keer per jaar, vooral over beleid, begroting, jaarplannen en verantwoording. Woonwaard sluit aan bij de afgevaardigden-vergaderingen en algemene ledenvergadering van de HBV. De leefbaarheidsconsulenten onderhouden de contacten met de bewonerscommissies Eenmaal per jaar bijeenkomst waarin Woonwaard de verantwoording presenteert aan bewonersvertegenwoordigers.
En ook in 2014: jaarafspraken met HBV en met bewonerscommissies Jaarafspraken met de HBV
Cursus voor huurders in VvE Huurders meer betrekken bij VvE’s (WW + HBV) Cursus voor bewonerscommissies (HBV via de Woonbond) Energiecoaches opleiden (HBV via Woonbond) Verhuurproces -> informatie aan nieuwe huurders over HBV (wat doet HBV / lidmaatschap) HBV kan gebruik maken van de klantenpanels van Woonwaard Afspraken over het gebruik van mogelijkheden van Thuis! Kortere lijnen in contact met Woonwaard, waardoor efficiënter en minder vergaderen mogelijk is.
Jaarafspraken met bewonerscommissies Er zijn met 22 bewonerscommissies (vd 54) en 6 bewonersgroepen (vd 8) afspraken gemaakt, over bijvoorbeeld: Aanwezigheid (jaar)vergaderingen Faciliteren initiatieven Beheer gezamenlijke activiteitenruimte Afrekening van de servicekosten Kennismaking Afspraken inzet huismeester en leaflet Informeren bc in VVE over ledenvergadering Boosterruimten Kwaliteit Schoon en Groen Inzet netwerk bij jeugdoverlast Eigen (technische) werkzaamheden bc in complex Nieuwe huurders verwelkomen Schouw en tuinen/ erfafscheidingen Boosterruimten inventariseren Veel benoemd vanuit bewonerscommissies is de woningbemiddeling en de invloed van huurders hierop.
Voorbeeld: afspraken BC Zonkant en Woonwaard, Wonen & Wijken. Afspraken over inzet huismeester De werkzaamheden en aanwezigheid van de huismeester zijn besproken met de bewonerscommissie en vastgesteld in onderling overleg. De werkzaamheden zijn zichtbaar geplaatst in de flat. Afspraken over veiligheidsgevoelens Samen met de bewonerscommissie en bewoners wordt een plan binnen het flatgebouw gemaakt om het huidige camerasysteem te verbeteren. De leefbaarheidsconsulent neemt hiertoe het initiatief Woonwaard leest alleen camera’s uit, als bewoners aangifte doen. Afspraken over Leefbaarheid De bewonerscommissie heeft nog een project over brievenbussen in gedachte. Zij maken een onderbouwd voorstel en sturen dit op naar de leefbaarheidsconsulent. Die handelt deze aanvraag af. Algemene vragen Wie moet gebeld worden binnen Woonwaard voor staafjes? De bewonerscommissie wijst fietsenstalling plekken aan. Mogen ze dit via de mail aan de huismeester doorgeven? Ja Kan er een kastje komen met sleutels voor de afgeschermde installatieruimte voor de verschillende storingsdiensten? Eind november, begin december komen Woonwaard en bewonerscommissie weer bij elkaar om te evalueren en nieuwe afspraken te maken.
Nu terug naar de verantwoording 2013 Leefbaarheid Communicatie Klachten Huurbeleid Onderhoud Opleveringen
Leefbaarheid In 2013 gaven we € 650.000,00 uit aan:
Kleine leefbaarheidsprojecten: toezichthouders, sociale activiteiten voor/door bewoners, samenwerking wij(k)kantoor Rivierenwijk, herinrichting De Hoef. Wonen Plus Buurtbemiddeling -> sociale investering maatschappelijke organisaties Uitgaven Schoon en Groen(niet zijnde servicekosten) € 320.000,00 In 2012 gaven we bijna 1 miljoen uit aan: Wij de Wijk Stimuleringsfonds (Buurtleren, Eigen Kracht, ontwerp en beheer binnenterrein De Hoef, Stadsmoestuin Oud Overdie) Wonen Plus Buurtbemiddeling
Communicatie Thuis! Wat zijn de belangrijkste uitkomsten van het tweede lezersonderzoek? • De waardering over de hoeveelheid nieuws en achtergrondinformatie is flink toegenomen. • Gemiddeld geven de lezers de Thuis! een 7,4. • De lezers beoordelen de rubrieken ‘Tips’ en ‘Besluiten van de regering’ het beste. • De puzzel wordt het minst gewaardeerd, maar krijgt wel een voldoende. • We kregen veel suggesties voor onderwerpen, daar zijn we heel blij mee en daar gaan we de komende tijd mee aan de slag om van de Thuis! een nog beter blad te maken. E-nieuwsbrieven
In 2013 zijn er drie E-nieuwsbrieven verzonden naar belanghouders. Daarnaast zijn er nieuwsbrieven over zorgwoningen, studentenwoningen, vrije-sectorhuurwoningen, garages/parkeerplaatsen verstuurd.
Vervolg communicatie Energieveiling • (Groene) Energieveiling 2013: 551 deelnemende huurders, tegen 1200 deelnemers in 2012. • 157 huurders (=28%) is overgestapt naar een nieuwe leverancier, tegen 30% in 2012. • In het najaar 2014 wordt de volgende groepsaankoop verwacht. Groepsaankoop zonnepanelen • Actieve deelname Woonwaard door beleidsaanpassing en informeren huurders. • Er waren 70 huurders onder de 7.184 mensen die deelname aan de groepsaankoop. 10 Huurders hebben daadwerkelijk zonnepanelen laten plaatsen (=14%). Sponsoring Waar we in 2012 vanwege het 100 jarig bestaan 100.000 euro besteed hebben, is dat in 2013 € 36.000 geweest. Dit is besteed aan activiteiten in wijk, stad of regio die een link hebben naar de volkshuisvesting.
Vervolg communicatie •
Mijn Woonwaard: Bijna 2 jaar live. In 2013 door ruim 10.000 huurders bezocht Daarvan 7.000 unieke bezoekers. Vanaf de start hebben 12.000 huurders een account aangemaakt.
•
De website blijkt inmiddels de belangrijkste bron van informatie voor onze huurders. Gemiddeld 2500 bezoekers per maand Opvallende toename van bezoekers via een mobiel apparaat
2010: 1.066 2011: 4.000
2012: 14.000 2013: 23.000
Klachten Klachten worden centraal geregistreerd, als ze per mail of brief binnenkomen. We handelen ze af volgens onze klachtenprocedure. Omschrijving
2013
2012
2011
2010
Klachten over gedrag medewerkers
7
8
13
15
Klachten over groot onderhoud/renovatie
3
3
1
14
klachten over uitvoering reparatie
57
41
43
39
Klachten over (onderhoud) installaties (CV, warmwatervoorziening, lift etc.)
15
6
9
20
Klachten over mutaties en woningtoewijzing
18
12
14
19
Niet eens met factuur
42
33
55
39
Burenoverlast (escalatie)
1
4
6
6
Claim/schadevergoeding
43
33
31
10
9
4
8
20
x
x
3
x
15
10
18
35
210
154
201
217
Klacht over staat van de woning (achterstallig onderhoud) Klachten van niet huurders (kopers, huurders andere corporatie) Overig Totaal
Regionale klachtencommissie en Huurcommissie Regionale Klachtencommissie Zes klachten in 2013. Eén zaak niet ontvankelijk Eén zaak ongegrond. In twee zaken heeft de klachtencommissie Woonwaard geadviseerd het bezwaar van de bewoner te erkennen. Wij hebben die twee zaken volgens het advies van de commissie afgehandeld. In één zaak kreeg Woonwaard gelijk en Eén kwestie is doorgeschoven naar 2014. Huurcommissie In 2013 stapten vier bewoners naar de Huurcommissie. Eén kwestie werd voor de zitting van de Huurcommissie teruggetrokken door de bewoner. Twee zaken waren niet ontvankelijk . Eén kwestie is nog niet afgehandeld door de Huurcommissie en is doorgeschoven naar 2014.
Huurbeleid In 2013 Huurverhoging : 4% Huuraanpassing bij nieuwe verhuring (gemiddeld 70% maximaal redelijk) Mutatiegraad 7,4% Bemiddeling tot 34.229,00: 92% Bemiddeling van 34.229,00 boven 38.500,00 7%
In 2012: Jaarlijkse huurverhoging door de regering bepaald op 2,3 %. Huuraanpassing bij mutatie (70% van maximaal redelijk) Mutatiegraad tot nu toe 7,8 % Bemiddeling tot € 33.000: 94 % Bemiddeling tot € 38.500: 5 %
Onderhoud In 2013 Energiebesparende maatregelen Drie complexen zijn aangepast op verschillende manieren Onderhoud: Planmatig onderhoud € 10 miljoen Dagelijks en contract onderhoud € 6 miljoen Strategisch onderhoud € 9,8 miljoen
In 2012 Energiebesparende maatregelen: 7 complexen aangepast op verschillende manieren (bijv. dubbelglas/Magnoliaflat) Planmatig onderhoud 12,8 miljoen Strategisch onderhoud 16 miljoen
Opgeleverd in 2013 Heerhugowaard De Draai fase 1 Plandeel 3/Tuinen van Luna Alkmaar Spieghelstraat Oost fase 1 Spieghelbuurt fase 1 De Entree
16 appartementen 52 appartementen 1 dagactiviteitencentrum 10 eengezinswoningen 4 eengezinswoningen 19 appartementen 8 drive-in woningen 19 appartementen
Annie MG Schmidtstraat
4 verbouwde appartementen
Broek op Langedijk Westerdel SBB
14 eengezinswoningen
Heeft u nog vragen?
