VŠEOBECNE PODMÍNKY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB cestovní agentury Travel & Business Airticket s.r.o. pro prodej letenek platné od 23. 9. 2011
1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti cestujícího a společnosti Travel & Business Airticket s.r.o., se sídlem Na Příkopě 9-11, Praha 11000, IČO 27598942, zapsané v OR MS v Praze, odd. C, vložka 114773 (dále jen T&BA) při uzavírání smlouvy o letecké přepravě osob a poskytnutí souvisejících služeb (dále jen „Smlouva“), kterou cestující uzavírá s dopravcem prostřednictvím T&BA. 1.2. Tyto obchodní podmínky neupravují práva a povinnosti cestujícího a dopravce při uskutečňování letecké přepravy osob (dále jen „Přeprava“)a poskytování souvisejících služeb. Uvedený vztah se řídí smlouvou a příslušnými podmínkami konkrétního Dopravce. 1.3. „Cestující“ je kterákoli fyzická či právnická osoba, která projeví zájem uzavřít smlouvu s dopravcem, a to prostřednictvím T&BA. 1.4. „Dopravce“ je společnost, která provozuje přepravu, poskytuje další související služby. Dopravcem může být i jiná společnosti než člen Mezinárodní asociace letecké přepravy (International Air Transport Association) se sídlem v Montrealu, Canada, pobočka v ČR: Praha 6, Vítězné nám. 2/577, PSČ: 160 00.
2. Smluvní vztah 2.1. Smluvní vztah mezi cestovní agenturou Travel & Business Airticket s.r.o., se sídlem Na Příkopě 9-11, Praha 11000, IČO 27598942, zapsané v OR MS v Praze, odd. C, vložka 114773 (dále jen T&BA) a zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) vzniká na základě objednávky zákazníka potvrzené T&BA.
2.2. T&BA zajišťuje pro zákazníka letenky a služby s leteckou dopravou a s cestovním ruchem související, podle potřeb a požadavků zákazníka. 2.3. Službami s leteckou dopravou a s cestovním ruchem souvisejícími se rozumí: - rezervace a vystavování IATA letenek, případně zajišťování charterových letenek a pojištění. - doručení letenek či voucherů na služby zákazníkovi na dohodnuté místo, konzultace a asistenční služba 2.4. T&BA se zavazuje postupovat při vyřizování objednávky zákazníka s odbornou péčí a uskutečňovat ji podle jeho pokynů a v souladu s jeho zájmy.
3. Finanční podmínky 3.1. Letenky budou rezervovány a vystavovány na základě požadavků zákazníka, při využití všech aplikovatelných slev a výhod, dle podmínek jednotlivých leteckých společností a při využití nejvýhodnějších tarifů jednotlivých dopravců. 3.2. T&BA se zavazuje zprostředkovat zákazníkovi všechny výhody dle možností jednotlivých leteckých společností. 3.3. T&BA má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím (vystavením letenky resp. voucheru za služby) a požadovat zálohu v termínech a ve výši požadované poskytovatelem služeb. Zákazník má nárok na poskytnutí služeb jen při plném zaplacení ceny letenek a s tím souvisejících poplatků ve prospěch T&BA. 3.4. Poplatky za změny v knihování a odstoupení od smlouvy (storno poplatky) jsou splatné ihned. 3.5. V případě nedodržení termínu úhrady zákazníkem je T&BA oprávněna službu zrušit bez dalšího upozorňování. Zákazník resp. autorizovaný prodejce hradí náklady spojené se zrušením služby. 3.6. V případě nedodržení termínu splatnosti ze strany zákazníka je T&BA oprávněna účtovat úrok z prodlení z fakturované částky ve výši 0,05 % za každý den prodlení.
3.7. Cestující bere na vědomí, že do okamžiku uhrazení ceny letenky, příp. dalších služeb, není potvrzení objednávky závazné a rezervace letenky, příp. dalších služeb, jakož i jejich cena může být změněna. Možné způsoby platby ceny letenky, příp. dalších služeb, závisí na době, do které je třeba u provedené rezervace vystavit letenku. Konkrétní lhůtu k zaplacení ceny letenky určuje ke konkrétnímu cenovému tarifu Dopravce.
4. Podmínky plnění 4.1. Zákazník může specifikovat všechny své požadavky na T&BA telefonicky, osobně, písemně (vyplněním objednávek, přihlášek) nebo e-mailem. 4.2. T&BA se zavazuje zajistit požadavek zákazníka na letenky a služby podle bodu 3.1. včas před plánovaným odletem. Volba spoje a letecké společnosti závisí na T&BA, pokud zákazník neprojeví konkrétní požadavek. 4.3. Pokud T&BA zajistí splnění požadavků zákazníka v jiném než v požadovaném termínu, je povinna tuto skutečnost sdělit zákazníkovi. 4.4. Pokud se T&BA i při vynaložení veškerého úsilí nepodaří zajistit letenky na požadovaný termín, je povinna o tom neprodleně informovat zákazníka. 4.5. T&BA odpovídá pouze za splnění svých povinností souvisejících s uzavřením smlouvy, tj. zejména za a) řádné a včasné oznámení dopravci, že byla učiněna objednávka a následně uzavřena smlouva, b) řádné a včasné zajištění potvrzení objednávky ze strany dopravce, pokud to vyžadují podmínky dopravce, c) řádné vystavení letenky či jiného cestovního dokladu, d) řádné předání potřebných dokladů dopravci, e) řádné oznámení změn, příp. zrušení smlouvy dopravci i cestujícímu, je-li o těchto změnách informována,
f) řádné a včasné poukázání ceny přepravy a ceny za související služby na účet dopravce. 4.6. Cestující odpovídá za věcnou i formální správnost své objednávky. Zejména za správné uvedení jména, příjmení, věku, včasné nárokování na slevu na základě věku již při rezervaci a předložit doklad o věku (doklad totožnosti a dalších údajů nutných k identifikaci osoby pro účely letecké přepravy, jakož i za uvedení správných údajů týkajících se přepravy, tj. zejména správné datum, kdy se má uskutečnit přeprava. Cestující je rovněž povinen sdělit T&BA svůj požadavek na přepravu nestandardních věcí, tj. zejména zvířat, zbraní, sportovních potřeb. Cestující bere na vědomí, že dopravci mohou v souladu s jejich přepravními podmínkami vyžadovat za dodatečnou změnu údajů či přepravu nestandardních věcí úhradu poplatků, případně mohou cestujícího vyloučit z přepravy bez nároku na vrácení ceny přepravy. 4.7. Cestující bere na vědomí, že T&BA není povinna zjišťovat případné změny v rezervaci před zakoupením letenky či změny podmínek přepravy po zakoupení letenky a tyto informace sdělovat Cestujícímu. V souladu s bodem 3.5.písm. e) je tyto informace povinna podat pouze v případě, když jsou ji tyto sděleny dopravcem. 4.8. Cestující odpovídá zejména za: a) dodržování vízových předpisů po celou dobu letu, tedy i vízové povinnosti při pobytu v tranzitním prostoru mezinárodního letiště, b) správnost předaných údajů, c) ověření případných změn letu po zakoupení letenky (nutno ověřit u příslušného Dopravce), d) včasné dostavení se k odletu. 4.9. Cestující je povinen po zakoupení letenky, příp. souvisejících služeb, sdělit T&BA platné kontaktní údaje (jakož i změnu těchto údajů) pro případ zjištění změny letu či jeho podmínek. V případě neplatnosti sdělených kontaktních údajů T&BA neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé cestujícímu. 4.10. Cestující je povinen:
a) využít první úsek cesty dle rezervace a využít kupóny v pořadí určeném v letence, jinak nárok na přepravu bez náhrady zaniká b) ověřit si povolenou váhu zavazadel, c) zkontrolovat správnost údajů v rezervaci a následně v přepravním dokladu při jeho převzetí (zejména jméno, příjmení, data, trasu, datum narození je-li uvedeno), převzetím letenky či itineráře letu vyslovuje s uvedenými údaji souhlas.
5. Reklamační řízení 5.1. Reklamace týkající se zpoždění či zrušení letu, služeb v letadle, poškození či ztráty zavazadel se uplatňují přímo u dopravce, za podmínek stanovených příslušným přepravcem. 5.2. Reklamace týkající se rezervace letenek se uplatňují u T&BA, a to neprodleně poté, co bylo vadné poskytnutí služby zjištěno. T&BA je povinna informovat zákazníka o postupu při řešení reklamace a podat mu vyjádření nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace. 5.3. Smluvní strany se dohodly, že T&BA neodpovídá za přímé a nepřímé škody způsobené třetími stranami (letecká společnost, hotel apod.), přírodními katastrofami, válkou, stávkou a politickými nebo jinými obdobnými vlivy. Cestující bere na vědomí, že T&BA nezajišťuje přepravu ani poskytování souvisejících služeb, a z tohoto důvodu neodpovídá za řádné a včasné uskutečnění přepravy a poskytnutí souvisejících služeb či za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu ani poškození věcí či jiného majetku cestujícího.
6. Ostatní podmínky, stornovací podmínky 6.1. Storno již objednaných letenek nebo služeb ze strany zákazníka musí být vždy písemné a oznámené v souladu s tarifními podmínkami v pracovní době T&BA. 6.2. V případě storna již objednaných letenek nebo služeb se T&BA zavazuje vyvinout úsilí k tomu, aby zákazníkovi nevznikly zbytečné náklady. 6.3. V případě, že T&BA splní svoji povinnost podle bodu 5.2., uhradí zákazník stornovací poplatky uplatněné pro takový
případ leteckou společností nebo poskytovatelem služby, které budou prokazatelně účtovány T&BA. 6.4. Pokud T&BA svoji povinnost včas a řádně stornovat podle požadavků zákazníka nesplní, uhradí stornovací poplatky sama. 6.5. Cestující bere na vědomí, že: a) storno letenky a lhůta pro případnou refundaci se řídí podmínkami letecké společnosti u vybraného tarifu. b) v případě storna letenky je transakční poplatek za vystavení letenky nevratný a za provedení storna letenky si T&BA může účtovat odměnu c) poskytování ostatních služeb (cestovní pojištění, pojištění proti storno poplatkům atd.) se řídí podmínkami poskytovatele služby d) v případě, že má klient zájem o doplňkové služby (pojištění proti stornu, doprovod cestujícího, speciální jídlo), je povinen o tom informovat pracovníka T&BA e) v případě změny data odletu u vystavené letenky, umožňujíli její provedení podmínky tarifu, má dopravce právo na doplacení aktuální výše letištních a palivových poplatků ke dni změny, došlo-li k takovému navýšení od data vystavení letenky
7. Zpracování osobních údajů zákazníka 7.1. Zákazník souhlasí, aby T&BA zpracovala osobní údaje jeho osoby v souladu se zákonem. Zákazník tímto prohlašuje, že je zmocněn všemi spolucestujícími osobami, aby jejich jménem udělil souhlas se zpracováním osobních údajů ve smyslu zákona. Tento souhlas zákazník uděluje až do doby jeho písemného odvolání. 7.2. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům T&BA a dále osobám, které jsou oprávněny služby poskytované T&BA nabízet a poskytovat.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. T&BA má postavení zprostředkovatele, který zákazníkovi zajišťuje uzavření cestovní smlouvy o přepravě osob s konkrétní leteckou společností. Odpovídá tak zákazníkovi za řádné umožnění uzavření smlouvy o přepravě osob mezi leteckou přepravní společností a zákazníkem, tj. za řádné vystavení letenky 8.2. Zákazník prohlašuje, že si všeobecné podmínky přečetl a úhradou služeb souhlasí s jejich obsahem.
