VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti MATRACENO s.r.o., IČO: 24730912, se sídlem Raisova 471, 289 22 Lysá nad Labem, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 169553, e-mailová adresa: [email protected], tel: 602 559 457 (dále jen „obchodní podmínky“ a „prodávající“). 1.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“): i) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.matraceno.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“); ii) prostřednictvím emailové komunikace mezi prodávajícím na emailovou adresu [email protected] a kupujícím; a iii) fyzicky v provozovně prodávajícího. Zbožím se rozumí zejména matrace, které prodávající prodává v rámci své podnikatelské činnosti. 1.2. Vztahy těmito obchodními podmínkami neupravené se řídí občanským zákoníkem, v platném a účinném znění. Smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem se řídí zejména těmito obchodními podmínkami, obecnými ustanoveními občanského zákoníku o koupi (§ 2079 – § 2157 občanského zákoníku), ustanoveními o prodeji zboží v obchodě (§ 2158 – § 2174 občanského zákoníku), ustanoveními o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem (§ 1810 – § 1867 občanského zákoníku) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném a účinném znění. 1.3. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, která jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání. Tyto obchodní podmínky se tedy vztahují pouze na případy, kdy je kupujícím spotřebitel. 1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek si mohou smluvní strany výslovně sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Odchylná ujednání a specifikace úpravy nebo zvláštních vlastností zboží dle požadavku kupujícího jsou uvedeny v objednávkovém formuláři, který byl kupujícím a prodávajícím akceptován způsobem upraveným těmito obchodními podmínkami. 1.5. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy a kupující uzavřením kupní smlouvy současně stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že bere výslovně na vědomí, že tyto obchodní podmínky jsou součástí smluvního ujednání mezi ním a prodávajícím. Obchodní podmínky jsou také k dispozici k nahlédnutí na internetovém portálu prodávajícího www.matraceno.cz. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. K uzavření smluv v jiném než českém jazyce lze použít prostředky individuální komunikace. 1.6. Při nákupu v internetovém obchodě – webové stránce – www.matarceno.cz, nebo prostřednictvím e-mailu jsou uzavírány pouze smlouvy s jednorázovým plněním

(dodání zboží, poskytnutí jednorázové služby), a nedochází tak k uzavírání smluv na dobu určitou či neurčitou. 1.7. Kupní smlouva je uzavírána prostřednictvím objednávkového formuláře – zakázkového listu, užívaného běžně prodávajícím při jeho obchodní činnosti. Formulář obsahuje údaje nezbytné k uzavření smlouvy a kupující je povinen uvést ve formuláři pravdivé a aktuální údaje. Jsou-li údaje označené symbolem *) jedná se o povinné položky, které musí být kupujícím vždy vyplněny. 1.8. V případě telefonické objednávky je kupující povinen zaslat prodávajícímu potvrzení své objednávky do 24 hodin emailem, kde bude objednávané zboží nezaměnitelně specifikováno, přičemž postup dle odst. 3.9. se použije přiměřeně. Dohodne-li se prodávající a kupující, v případě telefonické objednávky je též prodávající oprávněn odeslat kupujícímu návrh objednávky, na které se telefonicky dohodli, přičemž kupní smlouva je uzavřena odesláním potvrzení objednávky kupujícím na adresu prodávajícího. Odesláním potvrzení vyslovuje kupující souhlas s obchodními podmínkami prodávajícího, které jsou přílohou návrhu objednávky. 2.

UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující vstupovat do svého uživatelského účtu, jehož prostřednictvím může kupující objednávat zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu. 2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen před provedením objednávky aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. 2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. 2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. 2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 6 měsíců nevyužívá nebo poruší-li kupující závažně své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy anebo obchodních podmínek). 2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být z objektivních důvodů nepřetržitě dostupný, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. 3.

UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Webové rozhraní obchodu obsahuje základní informace a údaje o nabízeném zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu, čímž však není dotčen odst. 3.2. těchto obchodních podmínek. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.2. Veškerá nabídka zboží na webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Nabídka zboží je pouze výzvou k podávání nabídek, nikoliv návrhem na uzavření smlouvy. Domněnka dle ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se neuplatní. 3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. 3.4. Návrhem na uzavření smlouvy je objednávka kupujícího. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, které kupující vloží do elektronického nákupního košíku; způsobu o způsobu placení kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu dopravy objednávaného zboží a informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“). 3.5. Před potvrzením a odesláním objednávky prodávajícímu může kupující zkontrolovat a upravovat údaje objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Odeslat a objednat“. Odesláním objednávky kupující vyjadřuje svůj souhlas s obchodními podmínkami prodávajícího. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. 3.6. Prodávající je v odůvodněných případech oprávněn např. v závislosti na charakteru a objemu objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky. 3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptace) prodávajícího, které je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce nejpozději do 48 hodin od okamžiku doručení objednávky. Přílohou tohoto přijetí objednávky je kupujícím odsouhlasené znění obchodních, dodacích a reklamačních podmínek, dodacích podmínek ve formátu PDF. 3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby a jsou závislé na tarifu telekomunikačních služeb používaných kupujícím. 3.9. Kupní smlouva může být uzavřena bez využití webového rozhraní obchodu prostřednictvím emailu nebo v provozovně. Kupující odešle svou objednávku na emailovou adresu prodávajícího [email protected]. V objednávce musí být uvedeny následující údaje: jméno a příjmení kupujícího, adresa trvalého pobytu, platné kontaktní údaje (telefon, e-mail, kontaktní adresa), zvolit způsob dopravy a uvést místo dodání objednávaného zboží a přesná a nezaměnitelná specifikace objednávaného zboží. Odesláním objednávky kupující vyslovuje souhlas s obchodními podmínkami Prodávajícího. Prodávající po obdržení objednávky odešle kupujícímu na email, odkud byla objednávka odeslána, potvrzení o přijetí objednávky, čímž je uzavřena kupní smlouva. Přílohou tohoto přijetí objednávky je kupujícím odsouhlasené znění obchodních, dodacích a reklamačních podmínek, dodacích podmínek ve formátu PDF. Potvrzením objednávky se kupující zavazuje k odebrání vybraného zboží a k uhrazení ceny zboží a dalších plateb spojených s objednaným zbožím (např. doprava).

Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména v případě, že specifikace objednávaného zboží je nejasná nebo neurčitá. 3.10. Kupní smlouva může být uzavřena rovněž v provozovně prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem akceptace nabídky prodávajícího kupujícím. Podpisem objednávky vyjadřuje kupující souhlas s obchodními podmínkami prodávajícího, které tvoří součást objednávky. 4.

DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

4.1. Všechny ceny zboží nabízeného na webových stránkách zahrnují dopravu na adresu kupujícího v České republice, není-li v informaci o zboží výslovně uvedeno jinak. Dopravu na adresu mimo území České republiky je nutno si s prodávajícím sjednat samostatně. 4.2. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. 4.3. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat objednané zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání a poskytnout při dodání nezbytnou součinnost. O termínu doručování zboží je kupující zpravidla předem informován. 4.4. Prodávající má v případě porušení povinnosti kupujícího převzít zboží při dodání či v dohodnuté lhůtě právo na náhradu škody, a to ve výši nákladů vynaložených prodávajícím na marnou dopravu zboží na místo dodání a následně zpět prodávajícímu. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 4.5. Při převzetí zboží od přepravce kupující zkontroluje neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad tyto neprodleně oznámí přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. 4.6. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího. 5.

PODMÍNKY EXPEDICE ZBOŽÍ

5.1. Pokud objednané zboží není skladem, bude expedováno, tj. odesláno nebo připraveno k vydání kupujícímu v případě osobního odběru na příslušné provozovně prodávajícího, zpravidla ve lhůtě 2–3 týdny od uzavření kupní smlouvy. Zboží, které je skladem, bude expedováno, tj. odesláno nebo připraveno k vydání kupujícímu v případě osobního odběru na příslušné provozovně prodávajícího do 3 pracovních dní nebo ve lhůtě uvedené v potvrzení objednávky. Daňový doklad, nebo zjednodušený daňový doklad je předán při vyzvednutí personálem, nebo je zabalen u zboží. Tento doklad plní funkci záručního listu. 6.

CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: 6.1.1. v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese, jde-li o osobní odběr zboží na některé z provozoven prodávajícího a není-li při objednání stanoveno jinak; 6.1.2. v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce řidiči přepravní společnosti; 6.1.3. bezhotovostní převodem na účet prodávajícího č. 43-7626220277/0100, vedený u společnosti Komerční banka (dále jen „účet prodávajícího“); 6.1.4. kartou při nákupu při nákupu přes webové rozhraní obchodu. 6.2. Při objednání a nákupu atypického zboží či zboží upravovaného nebo doplňovaného dle přání kupujícího může být požadována záloha. Zálohu je možné zaplatit pouze hotově na některé z provozoven prodávajícího nebo bezhotovostním převodem na účet prodávajícího. Pokud nebude zboží odebráno do 30 dnů od výzvy k odebrání, bude tato záloha použita na náhradu škody prodávajícího, na likvidaci nebo další prodej zboží. Zálohu je možné zaplatit pouze hotově nebo převodním příkazem. 6.3. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši, případně další platby vyplývající z objednávky. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. 6.4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do pěti (5) dnů od okamžiku uzavření kupní smlouvy. 6.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, kterým je číslo objednávky. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. 6.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat. Akční ceny platí do data uvedeného v nabídce nebo do vyprodání zásob. 6.7. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení celé ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. 6.8. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (odst. 3.6.), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. 7.

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

7.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo zhotoveno nebo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (dále také jako „atypické zboží“), od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v

uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném kupujícím na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů. Kupující též není oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. 7.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 7.1. či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. V případě, že je předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí první dodávky zboží. 7.3. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v článku 7.2. Odstoupení od kupní smlouvy musí být kupujícím zasláno na adresu sídla prodávajícího Raisova 471, 289 22 Lysá nad Labem či na adresu elektronické pošty prodávajícího [email protected]. 7.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 7.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno prodávajícímu do čtrnácti dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Kupující je povinen uhradit poměrnou část ceny v případě odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb a jejichž plnění již začalo a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou jako např. nadrozměrné zboží. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. 7.5. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 7.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady nebo pokud není možné z povahy věci vrátit přijaté peněžní prostředky stejným způsobem (dobírka, terminál e-banky, faktura). V tomto případě budou kupujícímu s ohledem na povahu věci vráceny veškeré zaplacené částky bezhotovostním převodem na číslo účtu sdělené kupujícím nebo poštovní poukázkou na dodací adresu, pokud kupující nesdělí prodávajícímu číslo účtu a nepožádá jej o vrácení tímto způsobem v textové podobě, pokud tím prodávajícímu nevzniknou další náklady. 7.6. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. 7.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu „dárek“ (např. slevový kupón, jiné zboží), je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

7.8. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku, odstoupit od smlouvy, nebo její část v případech, kdy se výrazným způsobem změnila cena u dodavatele zboží nebo materiálu. V těchto případech bude kupující neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka bez zbytečného odkladu převedena zpět na jeho účet nebo adresu.

8.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména pak ust. § 1914 až § 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až § 2174 občanského zákoníku) a Reklamačním řádem, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek. 8.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při jeho převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal: 8.1.1 8.1.2

8.1.3 8.1.4

8.1.5 8.1.6 8.1.7

má věc vlastnosti, které si strany ujednaly; takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné; věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá; věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy; věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; věc vyhovuje požadavkům právních předpisů komprimované matrace je nutné rozbalit ze srolovaného stavu do 60 dní od dne prodeje.

8.3. Ustanovení uvedená v čl. 8.2. obchodních podmínek, s výjimkou ust. 8.2.7, se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. 8.4. Projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. 8.5. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. 8.6. Podrobnější úprava rozsahu, způsobu a podmínek reklamace vad zboží a uplatnění práv kupujícího-spotřebitele z vadného plnění je obsažena v Reklamačním řádu. 8.7. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající písemně, kdy bylo právo uplatněno, jakož i způsob provedení opravy a dobu jejího trvání. 9.

DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

9.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží až zaplacením celé kupní ceny zboží. Nebezpečí škody na věci (zboží) však na kupujícího přechází již jejím převzetím. 9.2. Případné spory mezi prodávajícím a kupujícím se strany zavazují, je-li to možné, přednostně řešit smírnou cestou. 9.3. Prodávající si vyhrazuje právo změny ceny zboží. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku. 9.4. Okamžikem odeslání objednávky prodávajícímu kupující prohlašuje, že se před jejím odesláním podrobně seznámil se všemi ustanoveními těchto obchodních podmínek a akceptuje bez výhrad veškerá ustanovení těchto obchodních podmínek. 9.5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. 9.6. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku. 10.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

10.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je upravena zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. 10.2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“). 10.3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Kupující může vyjádřit souhlas se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy, a spotřebitel jej může kdykoliv odvolat. 10.4. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu, telefonické objednávce) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích. 10.5. 10.6. Veškeré osobní údaje jsou užívány výhradně pro vnitřní potřebu prodávajícího a nejsou poskytovány třetím osobám, s výjimkou smluvních dopravců, kterým jsou osobní údaje poskytnuty rozsahu nezbytně nutném pro doručení zboží. 10.7. Prodávající zajišťuje, že osobní údaje budou po dobu jejich evidence zabezpečeny proti zneužití. 10.8. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou, a to až do doby vyjádření písemného nesouhlasu kupujícího s tímto zpracováním. Tento nesouhlas lze projevit

písemně zasláním žádosti na adresu prodávajícího. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. 10.9. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. 10.10. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. 10.11. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

11.

DORUČOVÁNÍ

11.1. Kupujícímu může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou kupujícím v objednávce. 12.

ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

12.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím, pokud tento souhlas nevyloučí při vyplňování objednávky. Kupující může tento svůj souhlas kdykoliv písemně odvolat. 12.2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat. 13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 13.1. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. 13.2. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. 13.3. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 13.4. Společnost MATRACENO s.r.o., IČO: 24730912, se sídlem Raisova 471, 289 22 Lysá nad Labem, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 169553, si vyhrazuje právo změny těchto Všeobecných obchodních podmínek.

V Lysé nad Labem dne 1. 6. 2016

REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů („OOS") a vztahuje se na kupní smlouvy, kde na straně prodávajícího vystupuje společnost MATRACENO s.r.o., IČO: 24730912, se sídlem Raisova 471, 289 22 Lysá nad Labem, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 169553, e-mailová adresa: [email protected], tel: 602 559 457 („prodávající“) a na straně kupujícího vystupuje jiná osoba (dále jen „kupující“), a upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran – prodávajícího a kupujícího – vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) při vadném plnění (dále jen „reklamační řád“). 1.2 Ustanovení odchylná od reklamačního řádu je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními reklamačního řádu. 1.3 Ustanovení reklamačního řádu jsou nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a kupní smlouvy, v případě rozporu obchodních podmínek a reklamačního řádu mají ustanovení reklamačního řádu přednost. 1.4 Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. 1.5 Okamžikem odeslání objednávky prodávajícímu kupující prohlašuje, že se před jejím odesláním podrobně seznámil se všemi ustanoveními tohoto reklamačního řádu a akceptuje bez výhrad veškerá ustanovení tohoto reklamačního řádu. 2. JAKOST PŘI PŘEVZETÍ 2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal: 2.1.1 2.1.2

2.1.3 2.1.4

2.1.5 2.1.6

má věc vlastnosti, které si strany ujednaly; věc má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné; věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá; věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy; věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

2.2 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. 2.3 Ustanovení čl. 2.1 a 2.2 se neuplatní v případě, je-li kupujícím podnikatel a z okolností při uzavření smlouvy je zřejmé, že se koupě týká také jeho podnikatelské činnosti. 3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (ZÁKONNÁ ZÁRUKA) 3.1 Věc je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096 občanského zákoníku. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci. 3.2 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. 3.3 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 3.4 Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny. 3.5 Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. 3.6 Odesílá-li prodávající věc, může kupující odložit prohlídku do doby, kdy je věc dopravena do místa určení, kde kupující věc prohlédne bezprostředně po dopravení. Pokud je věc dodávána prostřednictvím přepravce, je kupující povinen zkontrolovat věc bezprostředně při jejím převzetí. 3.7 V případě, že je věc v porušeném obalu nebo má-li kupující při převzetí podezření nebo pochybnosti, že věc vykazuje vady, vyhotoví kupující s přepravcem na místě písemný zápis o reklamaci věci. V takovém případě nese odpovědnost za způsobenou vadu během dopravy přepravce. 3.8 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo 3.8.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věc; 3.8.2 na odstranění vady opravou věci; 3.8.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny; 3.8.4 odstoupit od smlouvy. 3.9 Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 3.10

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující

neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 3.11

Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci. K účinkům podle odstavce 1 soud přihlédne jen k námitce prodávajícího, že vada nebyla včas oznámena. Prodávající však nemá právo na námitku, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které prodávající v době odevzdání věci věděl nebo musel vědět.

3.12

Nemá-li věc vlastnosti stanovené v čl. 2.1, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.

3.13

Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednáním nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.

3.14

Ustanovení čl. 3.2, 3.3, 3.12 a 3.13 se neuplatní v případě, je-li kupujícím podnikatel a z okolností při uzavření smlouvy je zřejmé, že se koupě týká také jeho podnikatelské činnosti.

4. ZÁRUKA ZA JAKOST (SMLUVNÍ ZÁRUKA) 4.1

Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci.

4.2 4.3

Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Prodávající poskytuje záruku na jakost v trvání 24 měsíců ode dne prodeje, není-li z povahy věci výrobcem poskytována záruční doba kratší. Kupující je povinen řídit se návodem na ošetřování matrace, který je součástí příbalového letáku matrace.

4.4

Záruka se vztahuje na všechny faktické vady, zjevné i skryté.

4.5

Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu prodávající.

4.6

Záruka se nevztahuje na vady: 4.6.1

4.6.2 4.6.3 4.6.4

způsobené dopravou zajišťovanou kupujícím, neodbornou montáží, nevhodným skladováním, nedodržením podmínek pro užívání zboží, nešetrným zacházením, neodbornou manipulací, neodborným ošetřováním apod., které je v rozporu s pokyny k užívání uvedenými v příbalovém letáku zboží; vzniklé mechanickým poškozením zapříčiněným kupujícím či třetí osobou; vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a vady vzniklé působením živlů; vzniklé opotřebením věci způsobené jejím obvyklým užíváním; běžným opotřebením se rozumí změna barvy použitých materiálů, která může být způsobena atmosférickými vlivy, opotřebení potahu (zvlnění materiálu, změna rozměrů, žmolkování apod.)

4.7

Za vadu se nepovažují prvky vzniklé, vycházející nebo související s výrobou či konstrukcí zboží, které nemají vliv na užívání věci.

4.8

V případě, že se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla prodávajícím bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

4.9

V případě, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, jedná-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

4.10

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

4.11

Uplynutí poskytnuté záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady věci, které nebyly v této době řádně a včas uplatněny.

5. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE 5.1

Reklamace musí být kupujícím uplatněna u prodávajícího v provozovně, kde bylo zboží zakoupeno. Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamovou věc zakoupil od prodávajícího a že je záruční doba neuplynula. Kupující reklamované zboží doručí na své náklady prodávajícímu. V případě oprávněné reklamace, má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění svého práva.

5.2

Reklamaci je třeba uplatnit písemně, a to prostřednictvím e-mailu na prodejním oddělení, pakliže byla věc zakoupena prostřednictvím internetového obchodu, pak na emailové adrese [email protected], nebo prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na adrese Raisova

471, 289 22 Lysá nad Labem. Kupující musí přesně označit a specifikovat vadu věci. 5.3

Reklamovaná věc musí být kupujícím k reklamaci předložena čistá, zbavená nečistot a hygienicky nezávadná dle obecných hygienických zásad. Výrobce si vyhrazuje reklamaci kupujícího zamítnout z důvodu hygienického znečištění matrace. Reklamovaná věc být dále vhodně zabalena, aby nedošlo k jejímu dalšímu poškození a ušpinění.

5.4

Prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy bylo kupujícím právo uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.5

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.6

Prodávající v protokole o reklamaci uvede, zda reklamace byla uznána jako oprávněná či neoprávněná.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 6.1

6.2

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí, 6.1.1 došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci; 6.1.2 použil-li kupující věc ještě před objevením vady; 6.1.3 nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; 6.1.4 prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch. Neoznámil-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 7.1

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 6. 2016.

7.2

Společnost společnosti MATRACENO s.r.o., IČO: 24730912, se sídlem Raisova 471, 289 22 Lysá nad Labem, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 169553 si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.

V Lysé nad Labem dne 1. 6. 2016