Všeobecné obchodní podmínky STUDENT AGENCY, s.r.o. pro zprostředkování prodeje zájezdů platné ke dni 1. 10. 2010 1. Úvodní ustanovení 1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti Zákazníka a společnosti STUDENT AGENCY, s.r.o., IČ: 253 17 075, se sídlem v Brně, nám. Svobody 86/17, PSČ 60200, která je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka č. 24882 (dále jen jako „Zprostředkovatel“) při zprostředkování prodeje zájezdů a uzavření cestovní smlouvy prostřednictvím společnosti STUDENT AGENCY, s.r.o . 2. Zákazníkem je kterákoli fyzická či právnická osoba, která projeví zájem uzavřít cestovní smlouvu prostřednictvím Zprostředkovatele zájezdu. 3. Zprostředkovatel nabízí Zákazníkovi možnost uzavřít s vybraným Pořadatelem zájezdu cestovní smlouvu pouze na základě těchto všeobecných obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření učinění objednávky zájezdu. 4. Tyto všeobecné obchodní podmínky se stávají pro zákazníka závaznými v okamžiku, kdy s nimi vysloví souhlas v objednávce zájezdu. 5. Zákazník bere na vědomí, že a/ Zprostředkovatel je autorizovaným zprostředkovatelem zájezdů pořádaných zahraničními a českými cestovními kancelářemi (dále jen „Pořadatel zájezdu“), se kterými má uzavřenou zprostředkovatelskou smlouvu. Všichni Pořadatelé zájezdů, jejichž zájezdy Zprostředkovatel nabízí, jsou cestovními kancelářemi s platným podnikatelským oprávněním a jsou řádně pojištěny proti úpadku, to vše v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů. b/ Zprostředkovatel je na základě uzavřené zprostředkovatelské smlouvy oprávněn jménem Pořadatele zájezdu uzavírat cestovní smlouvu a svým jménem inkasovat sjednanou cenu zájezdu. c/ Za poskytnutí zájezdu dle cestovní smlouvy odpovídá výhradně Pořadatel zájezdu, nikoliv Zprostředkovatel. Smluvní podmínky Pořadatele zájezdu:
http://www.dovolena.cz/userfiles/file/vop/vop_alexandria_2012.pdf
2. Objednávka zájezdu 1. Objednávku zájezdu je Zákazník oprávněn činit prostřednictvím „on-line“ formuláře na internetových stránkách Zprostředkovatele (www.dovolena.cz, www.eurovikendy.cz, www.studentagency.cz) nebo i „off-line“ (telefonicky, faxem, emailovou poštou) nebo osobně v kterékoliv provozovně Zprostředkovatele. Zákazník je povinen uvádět veškeré požadované údaje v souladu se skutečností a bere na vědomí, že při porušení této povinnosti je odpovědný za případnou vzniklou škodu. 2. Zprostředkovatel sdělí zákazníkovi, zda je objednaný zájezd volný bez zbytečného odkladu poté, co tuto informaci získá od Pořadatele zájezdu. Pokud bude objednávka učiněna mimo pracovní dobu Pořadatele zájezdu, zprostředkovatel sdělí tuto informaci Zákazníkovi v nejbližší následující pracovní den. 3. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, která obsahuje nesprávné, rozporuplné nebo případně neúplné údaje od Zákazníka. O odmítnutí objednávky podle předchozí věty není zprostředkovatel povinen Zákazníka informovat. Rovněž je Zprostředkovatel oprávněn odmítnout objednávku Zákazníka, který opakovaně zasílá neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky, opakovaně bez důvodu nehradí sjednané zálohy či opakovaně nezasílá podepsanou cestovní smlouvu. 4. Pokud má Zákazník zájem přepravovat do zvolené destinace nadměrná, sportovní či jiná zvláštní zavazadla (např. kolo, golfové vybavení, surfové vybavení, dětský kočárek aj.) nebo zvířata, informuje o této skutečnosti Zprostředkovatele před uzavřením cestovní smlouvy, který u Pořadatele zájezdu ověří možnost zajištění této přepravy a její cenu. 5. Pořadatelé zájezdů si prostřednictvím Zprostředkovatele vyhrazují právo na změnu údajů o zájezdech uveřejněných na internetových stránkách zprostředkovatele. Závazné údaje o zájezdech budou obsaženy v návrhu cestovní smlouvy. Případné další údaje k nabízenému zájezdu, případně další informace Zákazníkovi sdělí na jeho vyžádání Zprostředkovatel. 6. Pokud má učiněná objednávka všechny nezbytné náležitosti a dle sdělení Pořadatele zájezdu je zájezd volný, zprostředkovatel provede u Pořadatele zájezdu jeho rezervaci. Tato rezervace je pro Zákazníka nezávazná. V případě, že rezervace není ze strany Pořadatele zájezdu potvrzena, sdělí Zprostředkovatel tuto informaci Zákazníkovi. 7. Jestliže Pořadatel zájezdu rezervaci potvrdí, informuje Zprostředkovatel Zákazníka o délce platnosti rezervace a zašle mu pokyny nutné k uzavření cestovní smlouvy na rezervovaný zájezd. 3. Cestovní smlouva 1. Vyhotovenou cestovní smlouvu odpovídající učiněné objednávce a provedené rezervaci, včetně všeobecných obchodních podmínek Pořadatele zájezdu a dalších informací, zašle Zprostředkovatel bez zbytečného odkladu Zákazníkovi, a to prostřednictvím elektronické pošty, faxu či jiným vhodným způsobem na adresu sdělenou Zákazníkem v jeho objednávce. Pokud jsou v cestovní smlouvě uvedeny nesprávné údaje, je Zákazník povinen ihned Zprostředkovatele informovat,
Zprostředkovatel pak zašle obratem Zákazníkovi po jeho upozornění nové vyhotovení cestovní smlouvy. 2. Pokud se liší údaje uvedené v cestovní smlouvě od údajů uvedených v nabídce zájezdu, platí údaje uvedené v cestovní smlouvě. 3. Součástí cestovní smlouvy je i měna, celková cena zájezdu a způsob její úhrady, včetně splatnosti. Zákazník bere na vědomí, že Zprostředkovatel je na základě dohody s Pořadatelem zájezdu oprávněn svým jménem přijímat od Zákazníka platby související se zájezdem. Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení: a/ ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo b/ směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. 4. Dvě Zákazníkem podepsaná vyhotovení cestovní smlouvy zašle Zákazník Zprostředkovateli spolu s dokladem o zaplacení ceny zájezdu před uplynutím doby rezervace. Cestovní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zprostředkovatel oznámí Zákazníkovi, že Pořadatel zájezdu akceptoval Zákazníkem poslaný podepsaný návrh cestovní smlouvy a cestovní smlouva byla ze strany Pořadatele zájezdu potvrzena. Zákazníkovi bude následně zasláno jedno vyhotovení cestovní smlouvy podepsané oběma smluvními stranami. 5. Podepsanou cestovní smlouvu je Zákazník povinen doručit Zprostředovateli. 6. Zákazník svým podpisem prohlašuje, že uzavírá tuto cestovní smlouvu i ve prospěch dalších cestujících osob, uvedených na smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti na zájezdu pověřili. 7. V případě, že Zákazník nepošle Zprostředkovateli podepsaný návrh cestovní smlouvy spolu s dokladem o zaplacení ceny zájezdu během doby rezervace a není mu ze strany Zprostředkovatele sděleno jinak, cestovní smlouva nebyla uzavřena a v případě zájmu Zákazníka je třeba učinit novou objednávku zájezdu. 8. Zákazník bere na vědomí, že jeho objednávka zájezdu se stává vůči Zprostředkovateli závaznou a podléhá platným storno podmínkám Pořadatele zájezdu již v okamžiku, kdy v souladu se zaslaným návrhem cestovní smlouvy uhradí Zprostředkovateli zálohu resp. celkovou cenu zájezdu nebo podepíše cestovní smlouvu. Storno podmínky Pořadatele zájezdu jsou uvedeny ve smluvních podmínkách Pořadatele zájezdu, které jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy.
http://www.dovolena.cz/userfiles/file/vop/vop_alexandria_2012.pdf
9. Cestovní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zprostředkovatel oznámí zákazníkovi, že Pořadatel zájezdu akceptoval zákazníkem doručený a podepsaný návrh cestovní smlouvy. Zákazníkovi bude následně zasláno jedno vyhotovení cestovní smlouvy podepsané oběma smluvními stranami. V případě, že Pořadatel zájezdu cestovní smlouvu nepotvrdí, Zprostředkovatel kontaktuje zákazníka, sdělí mu písemně tuto skutečnost a cestovní smlouva se stává neplatnou. 10. Zákazník bere na vědomí, že v případě kdy Pořadatel zájezdu cestovní smlouvu nepotvrdí a cestovní smlouva tím není uzavřena, je lhůta pro zpětné vyplacení uhrazené částky zákazníkovi maximálně 21 dní. 11. Zákazník svým podpisem cestovní smlouvy potvrzuje: a) že mu byly současně s cestovní smlouvou zaslány všeobecné smluvní podmínky Pořadatele zájezdu, se kterými podrobně sezámil sebe a ostatní cestující, přičemž zákazník i ostatní cestující s nimi bez výhrady souhlasí a berou na vědomí, že tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy, b) že mu byly před uzavřením této smlouvy předány informace (ve formě katalogu, katalogového listu, dodatečné nabídky či jiným vhodným způsobem) s podrobným vymezením zájezdu, zejména ohledně ubytování, kategorie, stupně vybavenosti a dále druhu, charakteristiky a kategorie dopravního prostředku a údajů o trase cesty, a dále způsobu a rozsahu stravování (pokud je součástí zájezdu), případně ohledně dalších služeb, pokud jsou součástí zájezdu, a bere na vědomí, že tyto informace tvoří nedílnou součást smlouvy, c) že mu byl předán doklad, který obsahuje informace o uzavřeném pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsobu oznámení pojistné události, d) že se seznámil s pojistnými podmínkami cestovního pojištění, pokud mu bylo vystaveno, e) že zkontroloval platnost cestovních dokladů všech cestujících, a rovněž si u všech cestujících ověřil podmínky vstupu do cílové destinace a dalších tranzitních destinací, které s jejich cestou souvisí a které během zájezdu navštíví, včetně vstupních formalit a vízových požadavků. Zprostředkovatel ani Pořadatel zájezdu nenese v tomto ohledu žádnou odpovědnost, f) zákazník i cestující splňují zdravotní či jiné formality, které jsou nutné pro cestu nebo pobyt; g) že nese odpovědnost řídit se dle pokynů mu zaslaných Pořadatelem.
12. V některých případech je nutné, aby Zprostředkovatel zájezd poptávaný Zákazníkem nejdříve vyžádal u Pořadatele zájezdu. V takovém případě je Zprostředkovatel oprávněn požadovat složení zálohy na předpokládanou cenu zájezdu až do výše 100 %
předpokládané celkové ceny zájezdu. V případě neúspěšné rezervace takového zájezdu se složená záloha vrací Zákazníkovi zpět v plné výši. 4. Další práva a povinnosti Zákazníka 1. Není-li dále či v cestovní smlouvě stanoveno jinak, Zákazník odpovídá zejména za: a) platnost svých cestovních dokladů a dokladů osob, které se spolu s ním mají zájezdu zúčastnit, b) splnění zdravotních či jiných formalit, které jsou nutné pro cestu nebo pobyt v cílové či tranzitní destinací, a to především splnění vízových povinností, pokud jsou předepsány. 2. Pokud Zákazník neobdrží pokyny nejpozději tři (3) dny před začátkem zájezdu, je povinen informovat o této skutečnosti Zprostředkovatele. 5. Závěrečná ustanovení 1. Nestanoví-li cestovní smlouva jinak, rozumí se cenou uváděnou za „dítě“ cena platná pro dítě na jedné (1) přistýlce v doprovodu dvou (2) dospělých osob. Věkovou hranici dítěte určuje Pořadatel zájezdu. 2. Zprostředkovatel v některých případech nabízí k zakoupenému zájezdu možnost využití linkové autobusové dopravy provozované Zprostředkovatelem k individuální přepravě Zákazníka na /z odletového letiště. Tato doprava není součástí zájezdu. Přeprava linkovými autobusy Zprostředkovatele se řídí Smluvními přepravními podmínkami. http://www.studentagency.cz/smluvni-prepravni-podminky-103150/czech/ 3. Zákazník by měl respektovat doporučení Zprostředkovatele týkající se vhodných časů odjezdů a plánovat odjezdové časy tak, aby se na odletové/odjezdové místo dostavil s dostatečným, resp. Pořadatelem zájezdu požadovaným časovým předstihem před nástupem cesty. 4. Reklamaci služby, kterou poskytuje Zprostředkovatel, je Zákazník povinen uplatnit u Zprostředkovatele písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby, nebo v případě, že služba nebyla poskytnuta, ode dne, kdy měla být služby poskytnuta. Pořadatel zájezdu je povinen učiněnou reklamaci vyřídit během zákonem stanovené lhůty 30 dnů. 5. Zprostředkovatel neodpovídá za splnění povinností Pořadatele zájezdu dle cestovní smlouvy, pouze poskytuje Zákazníkovi pomoc při reklamaci. 6. Za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy odpovídá Zákazníkovi Pořadatel zájezdu. Reklamaci zájezdu je možné uplatnit i prostřednictvím Zprostředkovatele u Pořadatele zájezdu v zákonné lhůtě v souladu s cestovní smlouvou. Uvedená lhůta je zachována, pokud Zákazník reklamaci učiní u Zprostředkovatele.
7. K reklamaci se doporučuje připojit reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátem Pořadatele zájezdu, případně další relevantní doklady (např. fotografie). 8. Zákazník bere na vědomí, že a) veškeré telefonické hovory Zákazníka se Zprostředkovatelem mohou být monitorovány, b) Zprostředkovatel provádí měření návštěvnosti jeho internetových stránek, 9. Objednatel souhlasí s: a) doručováním na adresu, kterou uvede ve své objednávce, pokud nesdělí Zprostředkovateli pro účely doručování jinou adresu, b) tím, že za doručenou zásilku se považuje i odmítnutí písemnosti Zákazníkem nebo její nepřevzetí a vrácení zpět Zprostředkovateli. Účinek doručení nastává okamžikem vrácení nedoručené zásilky, c) doručováním na e-mailovou adresu uvedenou v jeho objednávce s účinky písemné zásilky. 10. Zprostředkovatel a Zákazník se dohodli, že veškeré majetkové spory, vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní, budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu a Pravidel jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu. Ujednáním o této rozhodčí doložce není dotčeno právo žalobce obrátit se se svým nárokem na místně a věcně příslušný soud. 11. Zákazník tímto uděluje souhlas Zprostředkovateli ke shromažďování, uchování a zpracování osobních údajů, které Zprostředkovateli poskytne, a to pouze pro účel stanovený níže. Tento souhlas uděluje pro všechny údaje poskytnuté v cestovní smlouvě a v dokumentech s ní souvisejících. 12. Zákazník je oprávněn požádat Zprostředkovatele o informaci o zpracování jeho osobních údajů. Zprostředkovatel je povinen tuto informaci bez zbytečného odkladu Zákazníkovi sdělit. V případě, že Zákazník zjistí nebo se domnívá, že Zprostředkovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, má právo požádat Zprostředkovatele o vysvětlení a odstranění takto vzniklého stavu. Nevyhoví-li Zprostředkovatel této žádosti, má Zprostředkovatel právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů. 13. Zákazník souhlasí s tím, aby veškeré osobní údaje byly shromažďovány a zpracovávány výhradně za účelem zajištění cestovních služeb a dále nabízení výrobků a služeb Zprostředkovatele. Všechny osobní údaje budou shromažďovány, zpracovány a uschovány též pro účely zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků, a to do doby, kdy Zákazník zašle Zprostředkovateli informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace Zprostředkovatelem nadále zasílány. Zákazník dále souhlasí s tím, že k poskytnutým údajům mohou být přiřazeny i další osobní údaje. Sumarizované údaje mohou být použity Zprostředkovatelem pro statistické účely, a to pro vnitřní potřebu Zprostředkovatele.
14. Zprostředkovatel prohlašuje, že bude shromažďovat osobní údaje v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu a zpracovávat je pouze v souladu s účelem, k němuž byly shromážděny. Zaměstnanci Zprostředkovatele nebo jiné fyzické osoby, které zpracovávají osobní údaje na základě smlouvy a další osoby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, a to i po skončení pracovního poměru či jiného vztahu ke Zprostředkovateli. 15. Právní vztahy vzniklé mezi zprostředkovatelem zájezdu a zákazníkem dle těchto všeobecných obchodních podmínek se řídí zákonem číslo 513/1991 Sb, obchodní zákoník, v platném znění.
http://www.dovolena.cz/userfiles/file/vop/vop_alexandria_2012.pdf http://www.dovolena.cz/userfiles/file/upadek/upadek_alexandria.pdf
