Všeobecné obchodní podmínky

 

Všeobecné obchodní podmínky  společnosti STORMWARE s.r.o.   

I.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ 

Tyto  Všeobecné  obchodní  podmínky  (dále  jen  „VOP“)  vymezují  základní  obchodní  podmínky  a  vztahy  mezi  společností  STORMWARE s.r.o., IČ:  25313142, se sídlem Za Prachárnou 45, 586 01 Jihlava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném  u Krajského obchodního soudu v Brně, oddíl C, vložka 24515 (dále jen „STORMWARE“), a jejími zákazníky v oblasti prodeje  produktů a zboží a poskytování služeb.  Podmínky a vztahy neuvedené v těchto VOP se  řídí právním řádem České republiky, především příslušnými ustanoveními  zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a dále ustanoveními zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském. 

II.

VYMEZENÍ POJMŮ 

Softwarový produkt nebo Produkt – soubor zahrnující software společnosti STORMWARE, dokumentaci v elektronické nebo  tištěné  podobě,  včetně  příruček  a  obalů,  příslušná  instalační  média,  a  dále  také  všechny  dosavadní  aktualizace  a  doplňky  k  původnímu  Softwarovému  produktu  poskytnuté  společností  STORMWARE.  Softwarový  produkt  se  neprodává, pouze  se  poskytuje právo k jeho používání – licence.  Vlastník  licence  –  podnikatelský  subjekt  (fyzická  nebo  právnická  osoba),  který  používá  Softwarový  produkt  pro  zajištění  provozních potřeb v rámci svého vlastního podnikání, nevýdělečná organizace, která používá Softwarový produkt pro zajištění  svých provozních potřeb, nebo fyzická osoba‐spotřebitel, který nejedná v rámci obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.  Vlastníkem licence je možné se stát zakoupením licence, získáním licence od STORMWARE bezúplatně nebo jako „Nabyvatel“  v případě převodu licence.  Uživatel – koncový uživatel Softwarového produktu.  Obchodní partner – podnikatelský subjekt oprávněný k prodeji Softwarových produktů STORMWARE pod svým obchodním  jménem.  Internetové  stránky  STORMWARE  –  internetové  stránky  na  adrese  www.stormware.cz  provozované  společností  STORMWARE.  Zákaznické centrum – zákaznický portál na internetových stránkách STORMWARE. 

III.

NABÍDKA STORMWARE 

Nabídku STORMWARE lze rozdělit do tří základních skupin: 

III.1.

Vlastní software 

STORMWARE  je  producentem  Softwarových  produktů  POHODA,  POHODA  Business  Intelligence,  PAMICA,  GLX,  TAX   a WINLEX.  Podmínky používání Softwarových produktů jsou vymezeny v „Licenční smlouvě“, která je v elektronické podobě Vlastníkovi  licence  předávána  společně  s  Produktem.  Licenční  smlouva  je  uzavřena  otevřením  obalu  s  médii,  instalací  Softwarového  produktu, registrací Softwarového produktu nebo převodem licence, a to tím okamžikem, který nastane nejdříve. Současně  s uzavřením Licenční smlouvy vyjadřuje Vlastník licence a Uživatel souhlas s těmito VOP. 

III.2. III.2.a)

Služby  Zákaznická podpora a aktualizace 

Soubor služeb zákaznické podpory zahrnuje:  

telefonickou podporu: k dispozici na telefonní lince 567 117 711 k tomuto účelu vyhrazené v pracovní dny minimálně  od 8.00 do 16.00 hodin, v rámci zkvalitňování služeb Uživatelům mohou být telefonické hovory nahrávány; 



faxovou podporu: k dispozici na faxové lince 567 112 609 k tomuto účelu vyhrazené, odpovědi budou zaslány faxem  pokud možno obratem, nejpozději však do konce následujícího pracovního dne; 



e‐mailovou  podporu:  poskytovanou  prostřednictvím  e‐mailové  schránky  [email protected]  k  tomuto  účelu  vyhrazené; odpovědi budou zaslány e‐mailem pokud možno obratem, nejpozději však do konce následujícího pracovního  dne; 

1 / 10 

 

  

elektronický informační zpravodaj: zasílaný na e‐mailovou adresu Vlastníka licence nebo Uživatele; 



aktualizace Produktu: k dispozici ke stažení v Zákaznickém centru, příp. na aktualizačních CD. 

Soubor služeb zákaznické podpory nese v případě Softwarových produktů POHODA, POHODA Business Intelligence, PAMICA,  GLX a TAX název SERVIS.  Využívat kompletního balíku služeb v rámci zákaznické podpory může Vlastník licence k aktuálním verzím všech Softwarových  produktů.  V  prvním  roce  používání  je  soubor  služeb  zákaznické  podpory  součástí  ceny  Softwarového  produktu.  Pro  prodloužení  platnosti  souboru  služeb  zákaznické  podpory  je  zapotřebí  zakoupit  SERVIS  na  další  rok,  a  to  vždy  pro  stejný  Produkt, případnou řadu, a dále variantu a typ/velikost vlastněných licencí, přídavných licencí a doplňků, příp. jejich nejbližší  ekvivalent v případě změn nabídky STORMWARE.  Pro zakoupení nebo obnovení souboru služeb zákaznické podpory k Produktům POHODA a POHODA Business Intelligence pro  další rok je zapotřebí vlastnit SERVIS pro rok bezprostředně předcházející. V opačném případě je nutné kromě ceny za SERVIS  na další rok uhradit poplatek za aktualizaci starších verzí produktů POHODA a POHODA Business Intelligence ve výši 50 %  z ceny souboru služeb SERVIS podle aktuálního ceníku.  Čerpání služeb zákaznické podpory je možné od okamžiku úhrady licence nebo ceny za SERVIS Softwarového produktu do  konce daného kalendářního roku, ve kterém k nákupu došlo. V případě úhrady aktuální licence Softwarového produktu nebo  ceny za aktuální SERVIS v posledních čtyřech měsících kalendářního roku získává Vlastník licence soubor služeb zákaznické  podpory i pro následující kalendářní rok.  Podmínkou vzniku nároku na zákaznickou podporu je registrace Softwarového produktu v Zákaznickém centru do 30 dní od  jeho  převzetí.  Při  nákupu  přímo  u  STORMWARE  je  registrace  Softwarového  produktu  provedena  automaticky.  V  případě  zakoupení licence prostřednictvím Obchodního partnera musí registraci Softwarového produktu provést sám Vlastník licence,  a to v Zákaznickém centru na internetových stránkách STORMWARE.  V  případě,  že  je  Vlastník  licence  v  prodlení  s plněním  jakýchkoliv  finančních  závazků  vůči  STORMWARE,  má  STORMWARE  právo po předchozím oznámení Vlastníkovi licence pozastavit poskytování služeb zákaznické podpory. Pokud Vlastník licence  nesplní své finanční závazky vůči STORMWARE ani do 15 dnů od pozastavení poskytování služeb zákaznické podpory, jedná  se  o  podstatné  porušení  smluvních  podmínek  a  STORMWARE  je  oprávněn  odstoupit  od  Licenční  smlouvy.  V  případě  odstoupení od Licenční smlouvy z důvodů uvedených v tomto odstavci není STORMWARE povinen vracet Vlastníkovi licence  už uhrazené poplatky a finanční plnění přijatá v souvislosti s poskytnutím licence před účinností odstoupení.  Soubor služeb zákaznické podpory definovaný v těchto VOP poskytuje výhradně společnost STORMWARE.  III.2.b)

Individuální služby 

Vlastníkovi licence k aktuální verzi Softwarového produktu mohou být poskytnuty tyto typy individuálních služeb:  

odborné konzultace a servisní služby,  



expertní konzultace a servisní služby, 



vzdálená správa, 



instalace systému POHODA SQL/E1, instalace systému PAMICA SQL, instalace řešení POHODA Business Intelligence Lite, 



firemní školení.  III.2.c)

Standardizovaná školení 

Standardizovaná  školení  pořádaná  společností  STORMWARE  mají  předem  danou  náplň,  jsou  organizována  jako  celodenní  nebo půldenní a jejich skutečná délka závisí na počtu účastníků.  Termíny jednotlivých školení vyhlašuje STORMWARE na svých internetových stránkách.  Před zahájením kurzu nejsou prováděny žádné testy požadovaných minimálních znalostí a je zcela na objednavateli, aby zvážil,  zda je daný kurz pro přihlašovanou osobu vhodný a bude pro ni přínosem.  III.2.d)

Certifikát POHODA 

Certifikát  POHODA  vydává  společnost  STORMWARE  po  ověření  znalostí  ovládání  Softwarového  produktu  POHODA  certifikační zkouškou formou standardizovaného praktického testu.   Dokladem  o  úspěšném  složení  zkoušky  je  certifikát  s  platností  3  roky  vystavený  na  jméno.  Zkoušku  nelze  absolvovat  v zastoupení. Zahájit zkoušku může zájemce o certifikát po předložení jakéhokoliv průkazu se jménem, příjmením a fotografií.  Bližší  podmínky  certifikace  a  termíny  konání  jednotlivých  zkoušek  jsou uvedeny na  internetových  stránkách  STORMWARE  nebo jsou na vyžádání dostupné na kterékoliv pobočce STORMWARE.  Před  zahájením  certifikace  nejsou  prováděny  žádné  testy  požadovaných  minimálních  znalostí  a  je  zcela  na  objednavateli  certifikace, aby zvážil, zda je certifikace pro přihlašovanou osobu přínosem.  2 / 10 

 

  III.3.

Zboží 

Sortiment zboží v nabídce STORMWARE zahrnuje vybraná zařízení a hardwarové doplňky. Vlastnické právo ke zboží nabývá  kupující úplným zaplacením. STORMWARE vystavuje ke každému prodávanému zboží daňový doklad, který obsahuje všechny  potřebné údaje pro uplatnění záruky, nebo zvláštní záruční list. 

IV.

INFORMACE O PRODUKTECH, SLUŽBÁCH A ZBOŽÍ A JEJICH CENÁCH 

Informace o nabídce STORMWARE jsou veřejně dostupné na internetových stránkách STORMWARE, na vyžádání je poskytnou  pracovníci STORMWARE na centrále nebo pobočkách a k dispozici jsou také v aktuálních tištěných materiálech vydávaných  společností STORMWARE.   Ceny Softwarových produktů a jejich doplňků, souborů služeb zákaznické podpory, individuálních služeb, standardizovaných  školení, certifikátů POHODA a zboží vyhlašuje STORMWARE aktuálním ceníkem uvedeným na svých internetových stránkách  a  v  tištěných  materiálech.  Z  principu  periodické  aktualizace  tištěných  materiálů  je  aktualizace  informací  prováděna  přednostně na internetových stránkách STORMWARE.   Pro  vyčíslení  cen  změny  licence  (licencí)  jsou  používány  jednotné  postupy  (viz  článek  VII.  bod  1)  a  kalkulace  konkrétního  případu poskytuje STORMWARE na vyžádání.  Veškeré ceny Softwarových produktů, služeb a zboží jsou, pokud není uvedeno jinak, uváděny bez DPH. 

IV.1.

Ceny služeb 

Ceny  individuálních  služeb  jsou  dány  ceníkem  a  podle  typu  služby  sazbami  za  jednotku  (službu),  sazbami  za  hodinu  nebo  15 minut, resp. sazbami za kilometr. U individuálních služeb s cenou za jednotku je cena služby účtována bez ohledu na dobu  skutečného výkonu. U individuálních služeb s hodinovou sazbou je minimální rozsah účtované služby jedna hodina. V případě,  že  doba  provedení  služby  je  delší  než  jedna  hodina,  je  za  každých  dalších  započatých  15  minut  účtována  poměrná  část  hodinové sazby. U individuálních služeb se sazbou za 15 minut je minimální rozsah účtované služby 15 minut. Základní cena  firemního školení je kalkulována pro skupiny účastníků do kapacity učebny, maximálně však do počtu 8 osob; cena firemního  školení pro více než 8 účastníků je stanovována individuálně.   Ceny individuálních služeb v ceníku platí pro poskytnutí služby v pracovní dny a v pracovní době STORMWARE uvedené na  internetových  stránkách  STORMWARE.  V  případě  objednání  poskytnutí  služby  v  mimopracovní  době  STORWMARE  nebo  požadavku na zahájení prací dříve než za 24 hodin od objednání je k základní ceníkové sazbě účtován příplatek podle platného  ceníku.  Pokud  není  objednaná  služba  v  ceníku  uvedena  a  STORMWARE  souhlasí  s  jejím  poskytnutím,  je  cena  služby  stanovena  dohodou smluvních stran.  Před  započetím  poskytování  individuálních  služeb  s  hodinovou  sazbou  STORMWARE  sestavuje  cenovou  kalkulaci  podle  platného ceníku. Konečné ceny těchto individuálních služeb nelze stanovit předem, protože se odvíjí od skutečného rozsahu  poskytnutých služeb. Rozsah a druh poskytnutých služeb se mohou se souhlasem obou stran od kalkulace lišit.  Ceny standardizovaných kurzů jsou platné pro jednoho účastníka. V ceně celodenních kurzů je zahrnuto občerstvení a oběd.  Ceny  certifikátu  POHODA  jsou  stanoveny  ceníkem.  Za  studenta  je  pro  účely  certifikace  považován  student,  který  doloží  studium studijním indexem nebo potvrzením o studiu. STORMWARE si vyhrazuje právo individuálního posouzení nároku na  zvýhodněnou cenu certifikace. 

V.

OBJEDNÁVKY A JEJICH VYŘIZOVÁNÍ 

Licence k Softwarovým produktům, služby a hardware je možné objednat na centrále nebo pobočkách1 STORMWARE, a to  osobně,  telefonicky  (567  112  612),  písemně,  faxem  (567  112  610),  e‐mailem  ([email protected],  [email protected], [email protected], [email protected]), v e‐shopu v Zákaznickém centru, resp. pomocí online  objednávek na internetových stránkách STORMWARE.  Podáním  objednávky  objednatel  souhlasí  s  těmito  VOP,  akceptuje  nabídku  STORMWARE  a  závazně  objednává  předmět  objednávky. Objednávka je návrhem kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služeb.  Podstatné náležitosti objednávky zahrnují:  

identifikaci předmětu objednávky:  o

v  případě  Softwarových  produktů:  název  Produktu,  příp.  řada,  rok,  varianta  a  typ/velikost  licence  (např.  POHODA E1 2015 Komplet NET3), 

                                                             1 Kontaktní údaje poboček viz internetové stránky STORMWARE.

  3 / 10 

 

  o

v případě souboru služeb zákaznické podpory typu SERVIS: název SERVIS, rok a identifikaci Softwarového produktu,  ke kterému se soubor služeb SERVIS vztahuje, 

o

v  případě  individuálních  služeb:  požadavek  na  provedení  služby,  požadavek  na  výjezd  pracovníka  STORMWARE  v případě jiného místa poskytnutí služby než provozovna STORMWARE, příp. návrh termínu poskytnutí služby, 

o

v případě standardizovaných školení: název školení, termín a místo konání, jména účastníků, 

o

v případě certifikátu POHODA: název zkoušky, termín a místo konání, jména přihlašovaných osob, 

o

v případě zboží: obchodní název nebo jednoznačný popis zboží, 



identifikaci objednatele – firma/jméno, IČ, sídlo/adresa, kontaktní osoba, telefon, 



způsob dodání, resp. místo poskytnutí služby (více viz článek VI.), 



způsob platby (více viz článek VI.). 

STORMWARE v co nejkratším termínu, obvykle však do 3 pracovních dnů, objednávku vyřídí formou odeslání Softwarového  produktu,  případně  poskytnutím  služby,  nebo  objednávku  potvrdí,  případně  vyzve  objednavatele  k  doplnění  chybějících  údajů. Vyřízením nebo potvrzením objednávky je uzavřena kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služeb. Kupní smlouvu  tvoří  výlučně  podmínky  uvedené  v  Licenční  smlouvě,  Všeobecných  obchodních  podmínkách  a  ve  vztahu  ke  konkrétnímu  Softwarovému produktu v aktuálních tištěných materiálech nebo na internetových stránkách STORMWARE.   Objednávku  s  dodatkem  nebo  odchylkou,  která  podstatně  nemění  podmínky  nabídky  STORMWARE,  smluvní  strany  nepovažují za přijetí objednávky. Nabídka musí být objednatelem přijata vždy bez jakýchkoliv výhrad, případně STORMWARE  na žádost objednatele vypracuje upravenou nabídku.  Vyžaduje‐li  charakter  Softwarového  produktu,  služby  nebo  zboží  zpracování  cenové  kalkulace  nebo  nabídky,  je  smlouva  uzavřena okamžikem odsouhlasení cenové kalkulace nebo nabídky oběma stranami.  Softwarové  produkty  mohou  být  objednány  také  u  Obchodních  partnerů  STORMWARE.  V  takovém  případě  STORMWARE  neurčuje termíny a formy dodání mezi Obchodním partnerem a objednatelem. I v případě zakoupení Softwarových produktů  prostřednictvím Obchodního partnera zakládá Licenční smlouva práva a povinnosti mezi STORMWARE a Vlastníkem licence  Softwarového produktu. 

V.1.

Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy 

Je‐li  kupující  fyzickou  osobou‐spotřebitelem  (dále  jen  „Spotřebitel“),  má  právo  odstoupit  od  kupní  smlouvy  uzavřené  distančním způsobem, a to do 14 dnů ode dne převzetí Softwarového produktu nebo zboží. Za Spotřebitele není pro účely  těchto VOP považován Uživatel, který při objednání produktu za účelem uzavření kupní smlouvy uvede své obchodní jméno  a identifikační číslo.   Právo na odstoupení od kupní smlouvy může Spotřebitel uplatnit následujícím způsobem:  Spotřebitel  informuje  STORMWARE  formou  jednoznačného  prohlášení  (například  dopisem  zaslaným  prostřednictvím  provozovatele  poštovních  služeb,  faxem  nebo  e‐mailem)  o  záměru  odstoupit  od  kupní  smlouvy.  Spotřebitel  v  prohlášení  uvede datum objednání a identifikaci Produktu nebo zboží, své jméno a adresu a datum odstoupení.   Aby  byla  dodržena  lhůta  pro  odstoupení  od  kupní  smlouvy,  postačuje  odeslat  odstoupení  od  smlouvy  před  uplynutím  příslušné lhůty.  Následně doručí Spotřebitel do 14 dnů od odstoupení zakoupený Produkt nebo zboží poštou na vlastní náklady na adresu  sídla STORMWARE spolu s uvedením čísla svého bankovního účtu, na který mu mají být vráceny peníze. Lhůta se považuje za  dodrženou, pokud Spotřebitel odešle Produkt nebo zboží před uplynutím příslušné lhůty.  Dále  Spotřebitel  k  zásilce  připojí  originál  dokladu  o  zakoupení  nebo  jiné  dokumenty,  které  mohou  prokázat  zakoupení  prostřednictvím e‐shopu STORMWARE, a  v  případě  odstoupení  od  koupě  Softwarového  produktu:  Produkt  musí  být  v  původním  neporušeném  originálním  obalu  (zásilka nesmí být vůbec otevřena), Produkt nesmí být vůbec použit (nesmí dojít k jeho aktivaci podle Licenční smlouvy) a musí  být kompletní,  v  případě  odstoupení  od  koupě  zboží:  není  vyloučeno  vrácení  zboží  v  poškozeném  obalu  v  důsledku  rozbalení  zboží,  Spotřebitel má možnost zboží vyzkoušet, zboží však musí být nepoškozené a kompletní.    V případě, že projev vůle o odstoupení od smlouvy nebude doručen STORMWARE do 14. dne ode dne převzetí Softwarového  produktu nebo zboží, a v případě, kdy Spotřebitel poruší originální obal u Softwarového produktu, je odstoupení od smlouvy  neplatné. 

4 / 10 

 

  V  případě  platného  odstoupení  od  smlouvy,  avšak  při  vrácení  poškozeného  zboží,  může  STORMWARE  vůči  Spotřebiteli  uplatnit  kompenzaci  v  rozsahu  poškození  zboží.  Z  tohoto  důvodu  je  doporučeno  vrácené  zboží  pojistit  pro  případ  jeho  poškození při přepravě.  STORMWARE vrátí platbu, kterou obdržel od Spotřebitele (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Spotřebitelem  zvoleného způsobu dodání, který je jiný než standardní způsob dodání nabízený STORMWARE) bez zbytečného odkladu po  obdržení vráceného Softwarového produktu nebo zboží.   

V.2.

Specifika objednávek standardizovaných školení a certifikátů POHODA 

Změnit termín kurzu nebo certifikační zkoušky nebo stornovat objednávku je možné bezplatně nejpozději do 12.00 hodin  pracovního dne, který předchází původně objednanému termínu konání. Cena školení nebo certifikační zkoušky není vratná  v případě, že se přihlášený účastník školení nebo certifikačního testu nezúčastní.  Pokud bude počet přihlášených účastníků školení menší než 2, resp. 3 v případě certifikačního testu, vyhrazuje si STORMWARE  právo přesunout toto školení nebo certifikační test na jiný termín nebo jej sloučit se školením nebo testem vypsaným na další  termín. Všichni přihlášení účastníci budou o případných změnách informováni s předstihem.  Při objednávce školení pořádaného v Jihlavě později než 2 dny před jeho plánovaným termínem ztrácí účastník nárok na oběd. 

VI.

DODACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY 

VI.1.

Možné způsoby a termíny dodání 

Softwarové produkty a zboží mohou být převzaty osobně v kterékoli provozovně STORMWARE nebo zaslány poštou (u zboží  není  tento  způsob  dodání  doporučován)  či  prostřednictvím  smluvního  přepravce,  a  to  podle  způsobu  dodání  zvoleného  v  objednávce.  Při  volbě  dodání  poštou  nebo  prostřednictvím  přepravní  služby  je  v  rámci  České  republiky  poštovné,  resp.  přepravné a balné zdarma.  Obvyklá  dodací  lhůta  činí  u  Softwarových  produktů  3  pracovní  dny,  v  případě  zboží  10  pracovních  dnů,  a  začíná  běžet  okamžikem úhrady v hotovosti, platební kartou nebo okamžikem připsání bezhotovostní platby na účet STORMWARE.  Při  objednání  dodávky  Softwarového  produktu  nebo  zboží  s  instalací  bude  samostatně  účtován  čas  strávený  na  cestě  a  provedené práce podle ceníku individuálních služeb. Místo a termín dodání se v takových případech řídí podle bodu VI.2.  těchto VOP.  Pokud byly Individuální služby dle čl. III. 2. b) poskytnuty Vlastníkovi licence elektronickou formou, považují se za dodané  okamžikem,  kdy  je  příslušný  elektronický  výstup  z  poskytnuté  služby  odeslán  ze  strany  STORMWARE  Vlastníkovi  licence  dohodnutým  způsobem,  neobdrží‐li  STORMWARE  neprodleně  po  odeslání  informaci  o  nemožnosti  doručení  zprávy  Vlastníkovi licence.  Produkt označený POHODA PZD a POHODA Business Intelligence může být instalován pouze certifikovaným technikem, a to  v  termínu  podle  dohody  s  objednatelem,  resp.  Vlastníkem  licence.  Ten  je  povinen  zajistit  součinnost  nutnou  k  provedení  instalace,  včetně  přítomnosti  osob  odpovědných  za  IT  a  zpřístupnění  aktuálních  dat  určených  ke  zpracování.  Důvodem  certifikované instalace jsou přesně definované postupy při zavádění Produktu POHODA PZD a POHODA Business Intelligence.  Tyto Produkty mohou být tedy dodány pouze spolu s certifikovanou instalací. STORMWARE pro tyto účely certifikuje vlastní  zaměstnance a zaměstnance externích firem, které jsou součástí sítě Obchodních partnerů. Seznam Obchodních partnerů,  jejichž technici mají odpovídající certifikaci, je uveden na internetových stránkách STORMWARE.   Pro  bezproblémový  provoz  Produktů  POHODA  SQL,  POHODA  E1  a  PAMICA  SQL  je  doporučena  instalace  certifikovaným  technikem. Důvodem je zajištění funkčního databázového prostředí SQL serveru.  Pokud  server,  síťové  prostředí  a  data  Vlastníka  licence  splňují  vstupní  podmínky  pro  provedení  bezplatné  certifikované  instalace,  poskytuje  STORMWARE  po  dohodě  s  Vlastníkem  licence  první  certifikovanou  instalaci  Produktů  POHODA  SQL,  POHODA E1, PAMICA SQL a POHODA Business Intelligence Lite na server zdarma, a to technologií vzdálené správy. V případě  provádění bezplatné certifikované instalace v místě určeném Vlastníkem licence mimo provozovnu STORMWARE je účtován  čas pracovníka STORMWARE strávený na cestě do místa instalace a zpět.  Aktuální  seznam  požadavků,  které  musí  být  pro  bezplatnou  certifikovanou  instalaci  zajištěny  ze  strany  Vlastníka  licence,  a rozsah této certifikované instalace je uveden na internetových stránkách STORMWARE nebo je k dispozici na vyžádání na  kterékoliv  pobočce  STORMWARE.  V  případě  nesplnění  požadavků  pro  bezplatnou  certifikovanou  instalaci,  v  případě  požadavku na bezplatnou certifikovanou instalaci po uplynutí 3 měsíců od zakoupení licence nebo v případě požadavku na  odlišný  rozsah  certifikované  instalace  ze  strany  objednatele,  resp.  Vlastníka  licence  je  bezplatná  certifikovaná  instalace  vyloučena. Jsou‐li překážky bezplatné certifikované instalace zjištěny v průběhu již probíhající instalace, je instalace ukončena  nebo přerušena a Vlastníkovi licence je nabídnuta certifikovaná instalace v požadovaném rozsahu a v souladu s aktuálním  ceníkem individuálních služeb. 

5 / 10 

 

  VI.2.

Místo a termín poskytnutí individuálních služeb 

Místem provedení individuálních služeb je provozovna STORMWARE, pokud není objednán výjezd pracovníka STORMWARE  k Vlastníkovi licence. V tomto případě mohou být Vlastníkovi licence k ceně za poskytnuté služby účtovány náklady na cestu  tam i zpět podle platného ceníku.  Služby  prováděné  mimo  provozovnu  STORMWARE  v  místě  určeném  Vlastníkem  licence  budou  provedeny  v  dohodnutém  termínu podle možností STORMWARE, ne však dříve než následující pracovní den. 

VI.3.

Místa konání standardizovaných školení a certifikací POHODA 

Standardizovaná školení a certifikační testy pořádá STORMWARE ve školicích střediscích v centrále společnosti v Jihlavě a na  pobočkách v Praze, Brně, Ostravě, Hradci Králové, Plzni a Olomouci. 

VI.4.

Možné způsoby platby 

Softwarové  produkty  a  soubor  služeb  zákaznické  podpory  je  možné  uhradit  hotově,  platební  kartou,  bezhotovostním  převodem předem na základě zálohové faktury, dále bezhotovostním převodem online nebo na dobírku.  Účast  na  standardizovaném  školení  a  certifikační  zkoušce  je  možné  uhradit  předem  na  základě  zálohové  faktury  nebo  v hotovosti, resp. platební kartou v místě a termínu konání objednaného kurzu nebo zkoušky. U školení nebo testu s termínem  konání  během  2  pracovních  dnů  bezprostředně  následujících  po  dni  objednání  je  možná  pouze  úhrada  v  hotovosti,  resp.  platební kartou.  Zboží je možné uhradit předem, a to buď na základě zálohové faktury bezhotovostním převodem, nebo hotově.  Cena individuálních služeb může být hrazena předem, a to buď na základě zálohové faktury bezhotovostním převodem, nebo  v  hotovosti  na  místě  po  poskytnutí  služby.  Výjimku  mohou  tvořit  objednané  individuální  služby,  u  kterých  nelze  předem  odhadnout čas potřebný pro provedení služby a jejichž plnění je poskytováno elektronickou formou. Tyto služby mohou být  po dohodě fakturovány po jejich dodání. Splatnost daňového dokladu je v těchto případech 7 dní. Výjimka není nárokovatelná  a STORMWARE s ní musí souhlasit.   V  případě,  že  Vlastník  licence oprávněně nevytkne  vady  služby  poskytované  elektronickou  formou  nejpozději do  jednoho  pracovního  dne  po  jejím  dodání  ze  strany  STORMWARE  dle  čl.  VI.  1.,  má  se  za  to,  že  služba  byla  poskytnuta  řádně  dle  objednávky  a  bez  vad,  a  STORMWARE  vzniká  nárok  na  úhradu  ceny  poskytnutých  služeb  a  na  vystavení  odpovídající  faktury.    STORMWARE má právo na náhradu škody vzniklé nesplněním peněžitého závazku Kupujícího s tím, že se na výši náhrady  škody nezapočítávají úroky z prodlení.   

VII.

SOFTWAROVÉ PRODUKTY – SPECIFICKÉ PODMÍNKY 

VII.1.

Změna licence 

Vlastník  základní  licence  k  jedné  z  variant  Softwarového  produktu  může  přejít  na  základní  licenci  jiné  varianty,  příp.  řady  stejného Softwarového produktu při zachování shodného počtu licencí. Okamžikem přechodu původní licence zaniká.  Cena přechodu je dána rozdílem aktuální ceníkové ceny nové a původní varianty. V případě, kdy je aktuální ceníková cena  nové  varianty  stejná  nebo  nižší  než  aktuální  ceníková  cena  původní  varianty,  a  nová  varianta  přitom  obsahuje  novou  funkcionalitu, např. daňovou evidenci, účetnictví, sklady, mzdy nebo databázové prostředí SQL, se uplatní minimální cena  přechodu.  V  případě,  kdy  vznikne  záporný  rozdíl  cen  nové  a  původní  varianty  a  nová  varianta  přitom  neobsahuje  novou  funkcionalitu, se rozdíl cen Vlastníkovi licence nevrací.  Při  přechodu  ze  scénáře  POHODA  Business  Intelligence  Lite  na  scénář  POHODA  Business  Intelligence  Komplet  je  možné  Vlastníkovi licence odečíst aktuální ceníkovou cenu scénáře POHODA Business Intelligence Lite. 

VII.2.

Převod licence 

Vlastník licence (dále v této části „Převodce“) je oprávněn Softwarový produkt trvale převést na jinou osobu (dále v této části  „Nabyvatel“).  Okamžikem  převodu  licence  přechází  na  Nabyvatele  veškerá  práva  a  závazky  vyplývající  z  Licenční  smlouvy  uzavřené mezi Převodcem a STORMWARE.  Je‐li k základní licenci Softwarového produktu, který má být převeden, vázán jakýkoliv doplněk nebo přídavná licence, může  být Softwarový produkt převeden jen včetně těchto součástí. Zároveň není možné tyto doplňky a přídavné licence převádět  samostatně. 

6 / 10 

 

  Zájem  o  převod  licence  sdělí  Převodce  společnosti  STORMWARE  telefonicky  nebo  e‐mailem.  STORMWARE  poté  Převodci  zašle  formulář  žádosti  o  převod  licence  (dále  v  této  části  jen  „Žádost“).  V  Žádosti  musí  být  vyplněny  identifikační  údaje  Převodce a Nabyvatele a přesná specifikace Softwarového produktu včetně instalačního čísla, resp. čísel. Pro převod každé  jednotlivé licence (více základních licencí jednoho Softwarového produktu, různé Softwarové produkty) je zapotřebí použít  samostatnou Žádost.  Podmínkou možnosti převodu je souhlas Nabyvatele s realizací převodu a s licenční smlouvou, a to podpisem na Žádosti.   Převod licence je zpoplatněn manipulačním poplatkem podle platného ceníku. Tento poplatek je povinen uhradit Převodce  při podání Žádosti.   Licence  Softwarového  produktu  je  převedena  okamžikem  vyjádření  souhlasu  s  převodem  licence  ze  strany  STORMWARE.  Předpokladem  pro  udělení  souhlasu  je  skutečnost,  že  žádost  splňuje  veškeré  požadované  náležitosti  a  byl  uhrazen  manipulační poplatek.   V případě schválení Žádosti není Převodce nadále oprávněn převedený Softwarový produkt používat, musí jej zcela odstranit  ze  svého/svých  počítače(ů)  a  převést  na  Nabyvatele  veškeré  části  převedeného  Softwarového  produktu  včetně  všech  rozšiřujících licencí, doplňků, médií, tištěného materiálu a aktualizací.  Softwarový  produkt  získaný  se  slevou  pro  určitou  skupinu  uživatelů  je  možné  na  jiného  Vlastníka  převést  pouze  za  předpokladu, že Nabyvatel splňuje podmínky přiznání původní slevy. V opačném případě lze převod licence realizovat pouze  po doplacení rozdílu mezi cenou Produktu po slevě a plnou cenou Produktu platnou v době převodu licence.  STORMWARE si vyhrazuje právo zamítnout Žádost, pokud je neúplná nebo nesplňuje požadované náležitosti a Převodce ani  na výzvu STORMWARE její vady do 30 dní neodstraní.  

VIII.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, ODPOVĚDNOST ZA VADY, REKLAMACE 

VIII.1.

Záruka 

Na jednotlivé Softwarové produkty, služby a zboží poskytuje STORMWARE záruku, která se vztahuje:  

na výrobní vady příruček a instalačních médií k Softwarovému produktu, 



na bezvadnou funkcionalitu Softwarového produktu v souladu s dokumentací a jejími dodatky, přičemž STORMWARE  odpovídá pouze za funkčnost aktuálních verzí Softwarového produktu, nikoli za vady starších verzí, 



na tiskové výstupy upravené společností STORMWARE na zakázku, 



u zboží na vady materiálu a výrobní nedostatky zjištěné v průběhu záruční doby a za předpokladu, že je zboží používáno  v souladu s návodem k obsluze. 

Podmínkou vzniku nároku na záruku u Softwarového produktu je registrace Softwarového produktu v Zákaznickém centru do  30  dní  od  jeho  převzetí.  Při  nákupu  přímo  u  STORMWARE  je  registrace  Softwarového  produktu  provedena  automaticky.  V  případě  zakoupení  licence  prostřednictvím  Obchodního  partnera  musí  registraci  Softwarového  produktu  provést  sám  Vlastník licence, a to v Zákaznickém centru na internetových stránkách STORMWARE. 

VIII.2.

Záruční doba 

STORMWARE poskytuje záruční dobu:  

na Softwarový produkt: v délce 6 měsíců od data uzavření Licenční smlouvy, 



u tiskových výstupů upravených společností STORMWARE na zakázku: v délce 6 měsíců od data jejich předání, případným  provedením opravy v průběhu této záruční doby se délka záruky prodlužuje o dobu, po kterou společnost STORMWARE  prováděla opravu, u takto opravených tiskových výstupů nevzniká nárok na novou záruční dobu, 



na zboží: v délce 12 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, tj. dne uvedeného na dokladu o zakoupení zboží; v případě  odlišné  délky  záruční  doby  je  tato  skutečnost  uvedena  na  dokladu  o  zakoupení  zboží;  v  případech,  kdy  kupujícím  je  spotřebitel podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, je na zboží poskytována záruční doba v délce 24 měsíců. 

VIII.3.

Záruční podmínky 

Záruka je poskytována Vlastníkovi licence, resp. kupujícímu (u zboží).  Kupující  je  povinen  při  osobním  převzetí  přebíraný  Softwarový  produkt  nebo  zboží  řádně  zkontrolovat  a  prohlédnout.  U Softwarového produktu je povinen provést kontrolu balení a v případě, že zjistí poškození balení, musí odmítnout jeho  převzetí.  U  zboží  je  kupující  povinen  provést  také  kontrolu  obsahu  balení  a  odmítnout  jeho  převzetí  v  případě  zjištění  neúplnosti. Prohlídku je kupující povinen provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné  péče. Pozdější reklamace z těchto uvedených důvodů nebude uznána. 

7 / 10 

 

  Při volbě způsobu dodání poštou nebo prostřednictvím smluvního přepravce je kupující povinen ověřit stav zásilky při jejím  převzetí od přepravce. V případě ztráty nebo poškození zásilky při přepravě je kupující povinen sepsat se zástupcem přepravce  zápis  o  poškození  nebo  ztrátě  Softwarového  produktu  nebo  zboží,  aby  bylo  možné  uplatňovat  náhradu  vzniklé  škody  u  přepravce.  Zástupce  přepravce  tento  zápis  potvrdí.  O  vzniklých  skutečnostech  kupující  neprodleně,  nejpozději  však  do  3 pracovních dnů, písemně vyrozumí společnost STORMWARE a jako přílohu zašle zápis sepsaný s přepravcem. V případě, že  kupující výše uvedený zápis nevyhotoví, má se za to, že se vzdává náhrady za poškozené nebo chybějící kusy zásilky.  Na pozdější reklamace způsobené během přepravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při  převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do 7 dnů  od převzetí zboží. 

VIII.4.

Omezení záruky u Softwarových produktů 

STORMWARE  nezaručuje,  že  Softwarový  produkt  splní  všechny  požadavky  uživatele.  Záruka  se  nevztahuje  a  za  vadu  Softwarového produktu nebo za závadu nebo škodu Softwarovým produktem způsobenou dále nelze považovat:  

případy, kdy je Softwarový produkt používán v rozporu s dokumentací, 



absenci vlastností či funkcí, které nejsou uvedeny v dokumentaci, 



skutečnost, že Softwarový produkt v sobě neobsahuje případné legislativní změny, které nebyly STORMWARE známy  v okamžiku jeho vývoje, 



případy,  kdy  je  Softwarový  produkt  provozován  na  nevhodném  hardware  nebo  hardware,  který  je  v  rozporu  s  aktuálními  doporučenými  systémovými  požadavky  uvedenými  v  dokumentaci  nebo  v  aktualizované  podobě  na  internetových stránkách STORMWARE. 



skutečnost, že Softwarový produkt nepracuje na hardware, který není běžně dostupný v okamžiku jeho vývoje, nebo na  hardware či operačním systému, který není podporován,  



případy,  kdy  je  Softwarový  produkt  provozován  na  chybně  nakonfigurovaném  počítači  nebo  na  chybně  nastavené  počítačové síti, 



případy, kdy je Softwarový produkt provozován spolu s programy jiných výrobců, které znemožňují jeho bezvadný chod, 



případy, kdy provádí Uživatel zásahy do databázových souborů pomocí jiných prostředků než dodaným Softwarovým  produktem, 



případy,  kdy  u  Softwarových  produktů  označených  POHODA  PZD,  POHODA  SQL,  POHODA  E1,  PAMICA  SQL  a POHODA Business Intelligence nebyla provedena instalace technikem s odpovídající certifikací. 

Uživatel Produktu je povinen pravidelně provádět zálohy dat a jejich archivování, včetně kontroly bezchybnosti vytvořené  zálohy. STORMWARE neodpovídá za ztrátu či poškození dat, která nebyla správně zálohována.  STORMWARE  není  povinen  poskytovat  zákaznickou  podporu  a  provádět  vývoj  nebo  údržbu  starších  verzí  Softwarového  produktu.  STORMWARE  nese  odpovědnost  za  prokázanou  škodu,  kterou  zaviní  porušením  svých  povinností.  STORMWARE  nenese  odpovědnost za ušlý zisk Vlastníka licence.   STORMWARE nese odpovědnost za skutečnou škodu maximálně do výše ceny za Softwarový produkt uhrazené při nabytí  licence. Toto ujednání se nepoužije v případě, že kupujícím je spotřebitel.  Vlastník licence je povinen prověřit Softwarový produkt z hlediska jeho funkčnosti a použitelnosti v konkrétní situaci dříve,  než začne s jeho používáním. Toto platí i pro Produkty, které Vlastník licence obdrží v rámci odstraňování vad nebo aktualizace  (SERVIS). 

VIII.5.

Garance funkčnosti tiskových sestav 

Uživatelsky upravené tiskové výstupy (dále jen „UUTV“) jsou technicky i obsahově závislé na databázovém modelu konkrétní  verze  Softwarového  produktu.  STORMWARE  je  v  rámci  aktualizací  Softwarového  produktu  oprávněn  změnit  databázový  model. Tato skutečnost může vést u některých UUTV k chybné interpretaci dat či k úplné nefunkčnosti.   STORMWARE garantuje bez časového omezení správnou funkci originálních tiskových výstupů dodávaných se Softwarovým  produktem.   Uživatel Softwarového produktu je povinen provést zkušební provoz aktualizovaného Softwarového produktu před užitím  tiskových výstupů, zejména otestovat všechny UUTV. V případě zjištění technické nebo obsahové disfunkce tiskových výstupů  si může opravu tiskového výstupu Uživatel provést sám nebo může objednat tuto úpravu u STORMWARE.   STORMWARE provede bezplatně opravy originálních tiskových výstupů, a dále tiskových výstupů, které upravil na zakázku,  pokud jejich opravy souvisí se změnou databázového modelu a tyto opravy budou provedeny v záruční době. 

8 / 10 

 

  VIII.6.

Omezení záruky u zboží 

Záruka se nevztahuje:  

na  vady  vzniklé  opotřebením  způsobeným  obvyklým  užíváním  zboží,  chybnou  obsluhou,  neodborným  nebo  neoprávněným  zásahem,  jakož  i  použitím,  údržbou  či  instalací,  které  jsou  v  rozporu  s  průvodní  dokumentací  nebo  návodem k použití, 



na mechanická poškození vinou kupujícího, poškození způsobená nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče  o zboží, nebo poškozením způsobeným vyšší mocí, 



na vady, na které byl kupující upozorněn před převzetím zboží a současně převzetí zboží neodmítl. 

STORMWARE  nese  odpovědnost  za  prokázanou  škodu,  kterou  zaviní  porušením  svých  povinností.  STORMWARE  nenese  odpovědnost za ušlý zisk kupujícího.  STORMWARE  nese  odpovědnost  za  skutečnou  škodu  maximálně  do  výše  ceny  zboží  uhrazené  při  jeho  zakoupení.  Toto  ujednání se nepoužije v případě, že kupujícím je spotřebitel. 

VIII.7.

Uplatnění reklamace 

Reklamaci Softwarového produktu je možné uplatnit písemně na adresu sídla společnosti STORMWARE. V případě zboží je  možné reklamaci uplatnit také v provozovně STORMWARE, kde došlo k nákupu, a to osobně nebo písemně.  Reklamace musí obsahovat:   

identifikaci Vlastníka licence nebo kupujícího včetně uvedení kontaktní osoby a kontaktních údajů, 



přesné označení reklamovaného Softwarového produktu, včetně instalačního čísla licence, nebo reklamovaného zboží, 



popis reklamované vady, 



kopii dokladu o zakoupení Softwarového produktu, pokud nebyl nákup realizován přímo u STORMWARE, 



příručky nebo instalační média, jejichž vada je reklamována, 



zboží, které je reklamováno, a to kompletní, včetně dodaných doplňků a příslušenství a nejlépe v původním obalu. 

Pokud  je  pro  některé  druhy  zboží  jejich  výrobcem  specifikován  zvláštní  seznam  oprávněných  záručních  středisek,  uplatní  kupující právo na záruční opravu u těchto odborných servisů.  Vlastník licence, resp. kupující provádí zaslání předmětu reklamace na vlastní náklady a odpovědnost.  STORMWARE není povinen přijmout k reklamaci zboží, které není vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi  a příslušenstvím a není vybaveno průvodní dokumentací. 

VIII.8.

Vyřízení reklamace 

Řádně uplatněná reklamace bude vyřízena v souladu s těmito VOP a občanským zákoníkem.  Příručky a instalační média vykazující zjevné poškození či zjevné vady obsahu budou v rámci záruky bezplatně vyměněny za  bezvadná a STORMWARE je zašle Vlastníkovi licence na vlastní náklady.  Reklamované vady funkcionality programu budou prověřeny. O výsledku šetření bude Uživatel informován e‐mailem nebo  písemně.  V  případě,  že  reklamace  bude  uznána  jako  oprávněná,  bude  Uživateli  bezplatně  poskytnuta  aktualizace  Softwarového produktu řešící reklamovanou vadu.  Při převzetí zboží k reklamaci vystaví STORMWARE kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo na reklamaci uplatnil. O způsobu  vyřízení reklamace vyrozumí STORMWARE kupujícího e‐mailem nebo písemně. Po vyřízení reklamace předá STORMWARE  zboží zpět kupujícímu včetně písemného potvrzení s uvedením způsobu vyřízení reklamace a případného provedení opravy  a doby jejího trvání. Pokud bylo zboží zasláno k reklamaci přepravní službou, bude po vyřízení reklamace touto cestou zasláno  na adresu kupujícího.  Jestliže  nelze  prokázat,  že  vada  Softwarového  produktu  byla  způsobena  společností  STORMWARE,  nebo  v  případě  neoprávněné  reklamace  bude  Vlastníkovi  licence,  resp.  kupujícímu  účtována  činnost  spojená  se  zjišťováním  příčiny, ověřováním nebo odstraňováním vady uváděné Vlastníkem licence, resp. kupujícím podle ceníku individuálních služeb  platného v době provádění těchto úkonů. Toto ujednání se nepoužije v případě, že kupujícím je spotřebitel. 

IX.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 

STORMWARE je oprávněn shromáždit, zpracovat a uložit osobní údaje kupujícího, Vlastníka licence, resp. Uživatele nezbytné  pro realizaci svých obchodních závazků, resp. závazků vyplývajících z Licenční smlouvy. Takto získané údaje jsou archivovány  po dobu, která je nezbytná k účelu jejich zpracování, a nejsou poskytovány třetím stranám s výjimkou subjektů zajišťujících  9 / 10 

 

  přepravní  služby.  Kupující,  Vlastník  licence,  resp.  Uživatel  má  právo  přístupu  ke  svým  osobním  údajům  a  právo  na  jejich  odstranění, opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Uzavřením smlouvy uděluje kupující, Vlastník licence,  resp. Uživatel v případě Licenční smlouvy současně souhlas k zasílání informací týkajících se Softwarových produktů, služeb  a  zboží,  příp.  souvisejících  služeb  a  produktů,  a  to  jak  v  písemné,  tak  i  v  elektronické  podobě.  Souhlas  může  být  kdykoliv  odvolán písemnou formou na adresu sídla společnosti STORMWARE.  Příslušná  ustanovení  autorského  zákona  a  dalších  právních  předpisů  upravující  užívání  počítačových  programů  a  databází  a sankce za jejich nelegální užívání nejsou těmito VOP dotčena.  Neplatnost nebo neúčinnost některého z ustanovení těchto VOP nemá vliv na neplatnost nebo neúčinnost VOP jako celku.  STORMWARE je oprávněn změnit jednostranně tyto VOP. STORMWARE je povinen bez zbytečného odkladu zveřejnit novou  verzi VOP na svých internetových stránkách, popř. zašle novou verzi nebo informaci o ní kupujícímu, resp. Vlastníkovi licence  na jeho e‐mailovou adresu. Kupující, resp. Vlastník licence je povinen se s novelizovanými VOP seznámit. Přijímá‐li kupující,  resp. Vlastník licence nadále služby či jiné plnění poskytované ze strany STORMWARE, stávají se pro něj novelizované VOP  závaznými okamžikem a s účinností ode dne, kdy službu nebo plnění přijal. Kupující má možnost tuto  změnu obchodních  podmínek odmítnout, a to formou výpovědi s výpovědní dobou 2 měsíců, která začíná běžet okamžikem doručení výpovědi.  Pokud druhá strana neučiní výpověď ve lhůtě 15 dnů ode dne oznámení o změně těchto obchodních podmínek, pak se má za  to, že tato druhá smluvní strana se změnou obchodních podmínek souhlasí.  Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění, tedy 1. 3. 2015. K tomuto datu pozbývají platnosti veškeré předchozí verze  VOP.  Verze dokumentu: 4.0     

10 / 10