Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné podmínky pro cestující agentury Cruise Travel Tyto všeobecné podmínky pro cestující agentury Cruise Travel (dále jen „Podmínky“) tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy, která je uzavřena mezi agenturou Cruise Travel (dále jen „ACT “) a zákazníkem. ACT je autorizovaný prodejcem zájezdů cestovních kanceláří, se kterými má řádně uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení a plné moci. Všechny zastoupené cestovní kanceláře ( dále jen „ CK“) jsou pojištěny proti úpadku a jsou prověřeny několikaletou obchodní historií. Doklad o pojištění obdrží zákazník spolu s cestovní smlouvou. Zákazník podpisem cestovní smlouvy stvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí. 1. Vznik smluvních vztahu Smluvní vztah mezi zákazníkem a ACT vzniká podepsáním cestovní smlouvy. Cestovní smlouva platí pro všechny další osoby uvedené ve smlouvě přihlášené zákazníkem. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob přebírá zákazník podle úst. §546 a násl. občanského zákoníku ručení. Zákazník a další přihlášené osoby jsou z cestovní smlouvy zavázáni společně a nerozdílně. 2. Objednávky a postup při rezervaci Každý zákazník může na stránkách www.cruisetravel.cz telefonicky, emailem nebo poštou nezávazně objednat neomezený počet zájezdů. Po obdržení nezávazné objednávky pracovník ACT ověří, zda je zájezd volný a pokud ano, vytvoří u pořádající CK předběžnou rezervaci na zákazníkovo jméno. Pokud zájezd volný není, oznámí to ACT zákazníkovi a navrhne mu vhodné alternativy. Doba předběžné rezervace bývá zpravidla několik dnů, u zájezdů na last minute zpravidla několik hodin. Okamžitě po vytvoření rezervace kontaktuje pracovník ACT zákazníka a sdělí mu, do kdy je zájezd rezervován a celkovou cenu zájezdu. Zákazník se musí během trvání rezervace rozhodnout, zda zájezd objedná, či nikoli. Pokud se rozhodne kladně, sdělí pracovníkovi ACT všechny údaje potřebné k vyplnění cestovní smlouvy (někdy též přihláška k zájezdu). Vyplněnou cestovní smlouvu pošle ACT mailem nebo poštou zákazníkovi, spolu s potvrzením o pojištění CK proti úpadku, všeobecnými obchodními podmínkami CK a způsobem platby. Smlouva takto zaslaná má ze zákona stejnou platnost, jako originál zaslaný poštou. Zákazník smlouvu zkontroluje, případně doplní data o spolucestujících a podepsanou smlouvu odešle mailem do ACT spolu s dokladem o uhrazení platby. Svým podpisem zákazník stvrzuje správnost údajů na cestovní smlouvě, souhlas s obchodními podmínkami ACT a souhlas s tím, že obdržel všechny přílohy, které tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy. Po obdržení podepsané cestovní smlouvy a dokladu o provedení platby, zasílá ACT cestovní smlouvu k potvrzení pořádající CK. Smlouva se stává závaznou v okamžiku jejího potvrzení ze strany pořádající CK. Pokud ve zcela vyjímečném případu CK smlouvu nepotvrdí, vrátí ACT zákazníkovi neprodleně všechny jeho uhrazené platby. Zákazník však nemá nárok na náhradu škody. ACT nenese odpovědnost za následky pozdního obdržení podepsané cestovní smlouvy, nebo za následky vzniklé vyplněním chybných údajů v cestovní smlouvě.
ACT si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout překlepem či chybou při zadávání dat do systému. Stejně tak si ACT vyhrazuje právo nepřijmout neúplné, či matoucí objednávky (např. s chybějícím telefonním číslem) a to i bez odpovědi zákazníkovi. 3. Ceny pobytu Ceny pobytu zahrnují cenovou kalkulaci pobytu dle vlastního výběru, eventuelně jsou prezentovány ceny fakultativních služeb. Při podpisu cestovní smlouvy zákazník hradí 50 % objednaných služeb. Doplatek objednaných služeb se zákazník zavazuje uhradit nejpozději 30 dnů před čerpáním první služby, a to převodem na účet ACT uvedený na portálu agentury Cruise Travel www.cruisetravel.cz. Při rezervaci v době kratší než 30 dnů před odjezdem je celková cena splatná zároveň s uzavřením smlouvy. Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet ACT u vedeného peněžního ústavu. Není-li dohodnuto jinak, bere zákazník na vědomí, že nedodržením tohoto termínu může ACT cestovní smlouvu vypovědět a řídit se stornovacími podmínkami dle bodu. 6. ACT je oprávněna nejpozději 21 dnů před nástupním dnem jednostranně zvýšit cenu pobytu uvedenou v cestovní smlouvě, a to pouze v případě, že dojde k navýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny pobytu a služeb v průměru o více než 10 %.ACT je povinna o této skutečnosti zákazníka informovat písemně, nejméně 21 dnů před čerpáním první služby. ACT nenese odpovědnost za následky pozdní platby zálohy nebo doplatku ze strany zákazníka 4. Změny sjednaných služeb Je-li ACT nucena z objektivních důvodu změnit podmínky cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a ACT , je povinna zákazníkovi navrhnout změnu cestovní smlouvy, včetně ceny a tyto skutečnosti oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník má právo se rozhodnout, zda bude se změnou souhlasit, nebo odstoupí od smlouvy. V případě, že cena navrhovaných služeb bude vyšší, je nutno rozdíl cen doplatit, v případě, že cena navrhovaných služeb bude nižší, ACT rozdíl zákazníkovi vrátí bezhotovostním převodem na účet, ze kterého úhrada od zákazníka přišla. 5. Individuální dovolená Při sjednávání individuálních rezervací a pronájmů působí v některých případech ACT v roli prostředníka. Případný smluvní vztah vzniká mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytování. Informace o poskytovateli ubytování jsou u těchto rezervací vždy uvedeny. 6. Změna sjednaných služeb v průběhu pobytu Pokud TA Cruise Travel řádně a včas neposkytne sjednané služby nebo jejich část, případně zjistí, že nebude moci řádně a včas služby poskytnout, je povinna TA Cruise Travel bezodkladně a bezplatně provést taková opatření, aby klientovi zajistila náhradní služby ve shodné kvalitě a rozsahu, které se přibližují původně dohodnutým podmínkám. Pokud nelze
zabezpečit služby jinak než prostřednictvím služby nižší kvality, než je uvedeno v cestovní smlouvě, je povinna TA Cruise Travel vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. 7. Změny sjednaných služeb ze strany zákazníka a) změna termínu čerpání první služby (nástupní den ubytování) • •
ve lhůtě delší než 40 dnů před nástupem je možno změnit termín ubytování při zachování stejného ubytovacího zařízení zdarma; ve lhůtě kratší než 40 dnů je změna posuzována dle bodu aktuálních stornopoplatků viz. bod 6.;
b) zkrácení/prodloužení pobytu v destinaci Pokud situace z hlediska volných ubytovacích kapacit dovoluje prodloužení pobytu, má zákazník možnost pobyt prodloužit, cenový rozdíl doplatí na místě poskytovateli (hotel, agentura atd.). V případě zkrácení pobytu z vlastního rozhodnutí zákazníka cenový rozdíl za nevyužité dny ACT nevyplácí. c) změna ubytovací kapacity • •
ve lhůtě delší než 40 dnů před nástupem je možno provést změnu ubytovacího zařízení zdarma. ve lhůtě kratší než 40 dnů je změna posuzována dle bodu aktuální stornopoplatku viz. bod 6.
d) změna jména, zařazení náhradníka je zpoplatněna dle platného ceníku dané CK 8. Stornopoplatky – odstoupení od smlouvy, práva a povinnosti ACT Zákazník je oprávněn od cestovní smlouvy odstoupit, a to kdykoliv před započetím první služby. Odstoupení od smlouvy musí být písemné a musí být podepsáno objednavatelem. Účinnost odstoupení od smlouvy je stanovena datem doručení. Písemné odstoupení od smlouvy je možno zaslat poštou, emailem či faxem do sídla ACT . Při odstoupení od cestovní smlouvy je zákazník povinen uhradit odstupné ve výši: • • • • •
30 % z ceny pokud dojde k odstoupení dříve než 40 dnů před datem první objednané služby 40 % z ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 39. až 35. dnem před datem první objednané služby 50 % z ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 35. až 30. dnem před datem první objednané služby 75 % z ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 29 až 20. dnem před datem první objednané služby 100 % ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 19. dnem a méně první objednané služby
Pokud se zákazník nedostaví první den k čerpání objednané služby a nezačne čerpat zaplacené služby, má ACT nárok na plnou úhradu ceny.
ACT může před zahájením první služby odstoupit od smlouvy, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky cestovní smlouvy (zejména v důsledku neodvratitelných událostí, kterým nemohla ACT zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, při vyšší moci a událostech, které nemohla ACT ovlivnit ani nijak zabránit ) nebo při porušení povinností zákazníkem, za které se považují zejména níže uvedené případy: • •
zákazník se nedostaví do cílové destinace, aby převzal veškeré propozice, klíče od ubytování; zákazník nezaplatí cenu zájezdu ve stanovené lhůtě a ve stanovené výši nebo v plné výši.
9. Povinnosti zákazníka a) poskytnout ACT úplné a pravdivé údaje v cestovní smlouvě nebo v dodatku, objednávce včetně jakýchkoliv změn těchto údajů, za účelem řádného zajištění služeb. Zákazník se zavazuje poskytnout kontaktní údaje, jako jsou adresa, telefon, fax, e-mail. b) bez zbytečného odkladu sdělit ACT své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu cestovní smlouvy c) převzít od ACT doklady potřebné pro čerpání služeb (vouchery); způsob předání cestovních dokladů je se zákazníkem sjednán při uzavření cestovní smlouvy d) dostavit se ve stanoveném čase na místo určení k převzetí klíčů od ubytovacího zařízení e) zákazník nese plnou odpovědnost za platnost a správnost všech dokumentů včetně víz, která jsou nutná pro vstup do cílových destinací f) zákazník je povinen počínat si tak, aby nezpůsobil škodu na majetku nebo zdraví ostatních zákazníků, dodavatelů služeb, nebo ACT a je povinen uhradit škodu, která by byla tímto konáním způsobena. 10. Porušení povinnosti zákazníka Za porušení povinností zákazníka se vedle porušení konkrétních povinností plynoucích z uzavřené cestovní smlouvy považují i případy, kdy zákazník vážně narušuje průběh pobytu a dále případy, kdy je zákazník prokazatelně pod vlivem omamných a návykových látek. Zákazník bere na vědomí, že v případě odstoupení ACT od cestovní smlouvy z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, mu nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány. 11. Pojištění V ceně pobytu není zahrnuto pojištění léčebných výloh na cesty do zahraničí (pokud není uvedeno jinak). Pojištění doporučujeme a sjednáváme ve spolupráci s Evropskovou cestovní pojišťovnou . 12. Reklamace
ACT ze zákona nezodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb ze strany CK a také za ni nemůže reklamace vyřizovat. Zákazník však může reklamaci k zájezdu předat písemně ACT, která ji postoupí pořádající CK a bude zákazníkovi nápomocna s jejím vyřízením. Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří měsíců od skončení zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl zájezd skončit. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, zákazník je povinen ve smyslu §415 a §417 obč. zak. ve vlastním zájmu telefonicky a následně písemně uplatnit reklamaci neprodleně po jejím zjištění u ACT, aby mohlo být škodě zabráněno. K reklamaci doporučujeme přidat reklamační protokol z místa pobytu podepsaný delegátem CK, fotodokumentaci apod. CK je povinna se k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem. 13. Chyba v tisku ACT si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen či termínu, závazná pro prodávajícího i kupujícího je pouze cena uvedená na platné cestovní smlouvě. 14. Ochrana osobních údajů Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. ACT prohlašuje, že zpracovává osobní údaje na základě smlouvy se správcem, tedy pouze v rozsahu a za podmínek, které stanovil správce (pořádající CK, pojišťovna apod.). ACT dále prohlašuje, že poskytnuté údaje jsou chráněny ve smyslu zákona č.101/2000 Sb. a budou sloužit výhradně a pouze jen pro potřeby ACT. Odesláním nezávazné objednávky, či podepsáním cestovní smlouvy dává zákazník CA souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů na dobu neurčitou. Zákazník může kdykoli písemně zrušit svůj souhlas a jeho data budou z databáze ACT vymazána.
15. Závěrečná ustanovení Změna těchto Podmínek vyhrazena. Nové znění Podmínek nabývá účinnosti zveřejněním na portálu agentury Cruise Travel www.cruisetravel.cz.
V Chomutově dne 1.9.2013
