VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti CTS int. s.r.o., IČ: 272 10 651 se sídlem: Bradlec, Na Výsluní 370, PSČ 293 06 (dál e e n V OP“) 1.
2.
Výklad pojmů
Úvodní ustanovení
2.1. Tyto VOP upravují o zvádě jí v z á em ná práva a povinnosti smluvníc h tran alo žen é Sm ouv ou a ve Smlouvě eupravené. 2.2. Smlouva uzavře ná m zi P skytov atelem a Zák azn ík e m s ř d í p rá v ím ř áde m es ké republiky, zejmén a áko nem č 1 2 /2005 Sb , o elektronickýc h om unik acíc h a z kon em č. 89/2012 Sb., obča nský z kon ík v j j c h p la né m a úč in n ém z n n í. 2.3. Proces sjednáv ání S m ouv y je z a ájen u či ěn í m náv rh u a zavřen í S m ouv y Po kytova tele m nebo Ža date le m . m l o uva e ád ně uza řena okamži k em e jíh o p dpisu o ěm a sm u vn ím i stranami. 2.4. Poskytovatel není ovin en m l o uvu ad atelem uzavří t v p íp a d ě ,že: 2.4.1. není ožad ovaném m ítě p řip jen í m o žné Služb u p řís tu p n it z e h nický ch a n e o jinýc h ro vozníc h d vod ů, 2.4.2. má ohle dávk u z Ž da tele m , 2.4.3. zjistí, e Ž da tel je v i v idac i, v p dk u, pří p a dně že p r o i Ža d te li b yl odá návr h na zaháj e níi s olve nčníh o ř íz n í , 2.4.4. zjistí, e Ž da tel př vy p ňová ní sm l uv n h o formulář e ú ys l ně uve l nes rávné o sobn nebo identifikačn íú aj e. 2.5. V pří p a dě po řeb y Pos yto vatel m ůž Zák azn ík o vi v půjči t, p ří ad n ě prodat techni k é zaří z e n í s l u ž ící ja ko o zhr n í pro p o kyt ván í Služb y áka zníka (d le j e n tec n ické zaří ení) . Technické aříz e n í se yp jčuje vý lu č ě n a d o bu trván í S lou vy. V p íp a d ě prod je tec h ického zaří z e n í Z á azn íkovi přec ází vlas tn i ké p ráv o k technickém u aříz e n í na ák zní ka až ke dn i úp ln ého z p lac en ík u níce n .
1.1. Poskytovatel je obchodní p ole čn o st C S i t. s.r.o., se síd le m radle c, a ýsl u n í3 7 ,PS 293 06, IČ: 72 0 51, apsaná v o chodním rejstří k u v deném M ě tsk ým sou d m v Pr z , oddíl , lo žka 1 4718. P skytov atel j n zák la dě o vědče ní Čes k ho tele ko u nikačního úř ad u č 1 0 2 op ávn ěn k p o k tování telekomunikačn íc h s u ž eb. 1.2. Smlouva je smlouva o zří z e n í a o kytová ní telekomunikačn íc h s u ž eb, uz vřená m ezi Poskytovatelem a Zák azn ík e m , k erá se tý á Služb y. oskyto vate l áka zník, kt ří sp o l uzavře li m l o uvu, e p ole čn ě oz ačují té ž a ko smluvní trany. m l o uvou e o zum í v as tn í Smlouva vče tn ě v ech je ích p říoh a n ed l ých součá st í. 1.3. Žadatel je jakák oli y zic ká n bo p ávni cká osoba, která ro je vila áje m ou avřen í Sm l uvy s Poskytovatelem, 1.4. Zákazník je jakák oli y zic ká n bo p ávni cká osoba, která oskyto vate le m zavřel a S lou vu, 1.5. Služba je veře jn á t lek om unika ční slu b a zří z e n á a o kytova ná Pos yto vatelem v Č s é republice v rozsahu jeho pří s l u š nýc h telekomunikačn íc h lc e n cí a p ávn ěn í po dle podmín ek ta novených z kon em o elektronickýc h om unik acíc h n z kla dě Smlouvy mezi Poskytovatelem a Zák azn ík e m . Charakter a parametry poskytované lu žby j o u specifikován y ech nic ké s ecifik a ci s u ž by, která e edíln o u s u část íSm lo vy. 1.6. Technická specifikace je dokument, ve kterém jsou uvedeny zejmén a e ch nic ké n lež itos ti poskytované lu žby , c n a z p skytov anou služb u, o zsah oskyto vané s u ž by. 1.7. Cena je cena za poskytnutou Služb u yúčt ov a ná ve výš i p atné v o ě pos ytn utí Slu ž y. 1.8. Rozhraní je zakonče ní s tě P os yto vatele v prostoru Zák azn ík a z ůsob em te h nicky vyhovujíc ím p o p skytov áníSlu eb . 1.9. Vyúčtování je daňo vý d klad s lňu jí cí nál e žit o sti s an ovené pl tn ým i p rá ním i pře dpis y, te ré s o u ží k v ú tová n í Ceny z a Služb u i j n é sl žb y p os ytn uté Po sk tovate lem Zák azn ík o vi. 1.10. Porucha služby je stav, kdy Služb u e ožn o využí t p uze č st eč n ě , a neb o ji ne í ožno využí t v bec . 1.11. Reklamace je práv ní ú on , kt rý m se ák zní k domáh á s ých p r v za l žen ých Por u c ou služb či adným V účto vá n ím .
3.
Vypůjčení technického zařízení
3.1. O vypůj č en í te h nické h o z ař zen í Z ákaz n kov i dle ustanovení l. 2 o st. 2 5. t c ht o V O bu e sepsán a m l o uva ýpů jčc e a p e áva cí protokol. Za smlouvu o výp ůjč c e m ů e b ýt považo ván i z zna m v ř dáv acím pro t o olu. Pře d řed áním te c n ickéh o za ří ení je Poskytovatel v pří p a dech,k y t u ná za vh dné, opráv něn p žad o vat po Zá azn íkovi (vyp jčitel i) vratnou peněž n í k a ci až do ýš bě žn é poři z ovací c n y t c hn ick ého za ízen í. 3.2. Zák azn ík ( y půjči tel ) je o v nen tec n ické zaří z e n í c h ánit př e p o šk zen í m , ztr á to n ebo zniče ním a n ní o p ávn ěn jak k li zas a ovat do jeho technickéh o asta vení a i s n m j ia k
1
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
4.
záv adě t c hn ick ého ne o pr vo zního charakteru na straně oskyto vate le ; oru ch u služb y e oskyto vate l ovin en ačít odstraňo vat ejp ozději n sle d u jící p ra c vn í den po jejím jiš tě n í či o j jí řá d n é nahláš en í Ú č st n í kem z p ůso em u veden m v ustanovení l. 5 o st.5 2. b du 5 2.1. t c ht o VOP, 4.1.4. poskytnout Zák azn ík o vi n j h o v zvu aktuál n ě p atné úd je o v š Ce n z poskytované lu žby . 4.1.5. umožn it áka zníko v i se n ám it se v dostatečn ém p ed s tih u př d u za řením Smlouvy se zněn ím tc ht o V O , Te hnické specifikace a jiným i okum enty , te ré j o u pro smluvní trany áva zné. 4.2. Poskytovatel je opráv něn: 4.2.1. uží v a t p i p o kytová ní S lu ž b či odstraňo vání P o uch sl že b p ln ní sv ýc h smluvníc h artn erů ; v t k ových p ř pad e c h Poskytovatel odpovíd á, j k o b p ně ní poskytoval sám . áka zník j e p o inen postupovat vůč i s luv ním p a tnerům Poskytovatele stejně, a ko y ěl d e Smlouvy a těc h to OP ostu povat ůči Poskytovateli. 4.2.2. změn it e dnostranně t to V P.P skytov atel je povinen na své ákl ad y n jm é ně 1 m s c pře d abytím ú in n o s ti zm ě y tě ch o V O P odeslat Zák azn ík o vi o nám en ío z m šlené změn ě s u ozorněním , ž e e Z k a ník opráv něn b z s n kce S lou vu p se m n ě vypověd ět, p kud s p án ov anou zm n ou těc h to OP eso uhla sí, a t k d i ú in n o s ti zamýš le n é zm n y t ěc to V O P . Poku Zák azn ík p se m n ě pro eví svů j n eso u las se zamýš le n ou z ěnou VO , al S m ouv u nevypoví, la tí v či n ě m na dá e pův o d í VOP ve zněn íp ed za ýšl en o u zm ěn u. 4.2.3. ukonči t oskyto vání n ě ter é ze S už b v záv is lo sti a ývo ji s tu a ce n thu elektronickýc h om unik ací č v á isl os ti n a technickém ývo ji; S už ba, je íž p o sk tování bylo takto ukonče no, usí b t n a razena Služb ou e ch nic ky ovou dpovíd a jíc í vý v ji na trhu elektronickýc h om unik ací. 4.2.4. změn it e dnostranně f n kce č v l stno sti poskytované lu žby z p ed p okladu , že se jedná ýlu č ně o z ě u ve p os ěch Zák azn ík a , 4.2.5. postoupit svá ráva a p vinn osti z lož en é Smlouvou na tře tí o ob u p dnika jíc í v elektronickýc h om unik acíc h ; m se za to že Zák azn ík s z ěnou v s bě Pos yto vatele bez další h o s u hlas í. S j dn aná kva ita poskytovanýc h lu žeb , j k ožto i m u vn í podmín ky usejí z sta t za hovány.
manipulovat bez souhlasu či ověře n í Poskytovatele (půj č it e le) . Zák azn ík ( y půjči tel ) je o v nen vyp jčené technické aříz e n í vr á it P o s k tovate li (pů j itel i) v jakék oli ro vozovně P skytov atele n jpo zději do 7 dnů de ne končen í S m ouv y ne o smlouvy o výp ůjč c e, po le to o , kt rá z t c to práv níc h s u teč nos tí n a s ane dří e. P o kud byla při řed ání te c n ickéh o za ří ení p o žado v na Poskytovatelem vratná auce, e oskyto vate l povinen tuto kauci vrát it áka zníko v i (vypůj č it e li) d 1 d ů od vr cení tec h ického zaří z e n í. Pokud byla při řed ání te c n ickéh o za ří ení Zák azn ík e m so ž en a vr tn á pen žní k au ce le ust. odst. 3.1. tohoto čl á nk u V P a Z kaz ník (vypůj č it e l) n vrátí p ř e m ět né te c hni k é zaří z e n í v e lh tě u v ed né v ods . 3.3 . oh ot čl á nk u V P,p atí, ž e ta k v é jedn n í Zák az n ka se považu je a onklu dentn ě u avřen o u ku ní smlouvu, na zák la dě k eré př jd e v la tn ick é práv o ypůjč e n é m u t ec n ickém u za ří ení n a Zák azn ík a ( y půjči tel e ), a t e ni ke te ém u Poskytovatel vystaví ro áka zníka da ový doklad na výš i s o ra u edené vr tn é pen žní kauce. Zák azn ík ( y půjči tel ) je p r vněn tech n c ké zaří z e n í p o žívat p ouz k úč l s je dn a ém u ve smlouvě ýpů jčc e a v m l uvě . Zák a ník (vypůj č it e l) n ní o p ávn ěn pře n ch a t techn c ké zaří z e n í k ž ván í jin é o o b ě, yjm a o s b blíz kých v s yslu o čan s kéh o z ák n ík u. Zák azn ík j p vine n s znám it se s bezpečn ostn ím i i for m acem i a n vod y, po ud jsou dodán y e ch nic kým z říze n í m a ř íi s e pokyny v nich uvedeným i . Na software instalovaný a ěkt erých technickýc h aříz e n ích s e zt hují pr á v vyplýv ajíc í z r m ysl ovéh o a ji é o duš ev ího vlastnictví ez ís e m ného so h lasu Poskytovatele je zakáz áno j k ékol iv neautorizované opír o vání, ú p r vy , či j n é naklád ání s í to so f w ar e . Práva a povinnosti Poskytovatele
4.1. Poskytovatel je povinen: 4.1.1. v termín u je dnaném v S lou vě zř d it Zák azn ík o vi p ist u p ke Sl žb ě; zří z n í pří s t u p u k S už bě zah n uje zá k adn í nastavení e ch nic kého z říze n í slo u íc ího jako rozhraní ro oskyto vání S l žb y. Jakék oli p eciá ln í n a tavo vání p ar a etrů či funkcí řed m ětné h o z ař zen í j e pr o á d no na zák la dě z láš tn í o bje náv ky a za p at , po dohodě áka zníka s o kytova tele m . 4.1.2. poskytovat Zák azn ík o vi S už bu dl S m ouv y v souladu s platným i rávn ím i př pis y a v sjednané e ch nic ké k alitě , 4.1.3. na své ákl ad y o stra n it z iš těn o u Por chu služb y a řed poklad u, ž m á pův d v
5.
Práva a povinnosti Zákazníka
5.1. Zák azn ík j p vine n z jm é na:
2
5.1.1.
5.1.2.
5.1.3. 5.1.4.
5.1.5.
5.1.6.
5.1.7.
5.1.8.
Služb u, h ráni t k ncové za ízen í p řed jakým koli n eužit ím t ř tí oso b u. 5.2. Zák azn ík j d le p o inen : 5.2.1. hlás it oskyto vate li epro dle ně v sky t Poruch služb y a oskyto vate le m rčen ou emailovou adresu či a e le fo nní a f x ová čí s l a k t m u u čen á Pos yto vatelem , 5.2.2. uhradit Poskytovateli prokazatelně vynalože né n kla dy sp jené s u l tně ním a vymáh ání m p o ledá vky Pos yto vatele za Zák azn ík e m z lož en é z t t lu Sm l uvy , 5.2.3. uhradit Poskytovateli cenu za zvláš ť sjednané ro vedené s rvisn í p r ce, n ap . servisní ráce s o číva jí cí v od s r ňová n í Poruchy Služb y, te rá n m á pů od v z v dě technickéh o ebo ro vozn íh o c arak teru n straně oskyto vate le , 5.3. Zák azn ík j p vine n P skytov ateli ř d n ě uhra it vyúč to v anou C nu z p skytnu té Sl žb y. 5.4. Zák azn ík j o rávně n: 5.4.1. bezplatně lá si t P ruchy s u ž by na em il ov é adrese urče né k t m u P skytov atelem , 5.4.2. požá da t P skytov atele o p zastav ení poskytován í S už by; Po kytova tel ne í povinen tét o ád os tiv y ovět, 5.4.3. požá da t P skytov atele o p eve dení sv ý h práv ovin ností z S lou vy n t e tí o s o u, kterou Zák azn ík d poručí; té t žá d o ti Poskytovatel vyhoví a řed poklad u, ž Zák azn ík n m á vů i P os k tovate li ž ád n neuhrazené áva zky č ž e ta k v é záva ky pře vezm e řet í o s ba na tup u jící n a m st Zák azn ík a , 5.5. Zák azn ík n nío p ávn ěn : 5.5.1. jakkoli zasahovat do zaří z e n í v y ůjčen é h o dle ustanovení l. 2 o st.2 5. t c ht o V O , 5.5.2. jakkoli bez pověř en í P o kytova tele m ě i t technické asta veníS už by, 5.5.3. bez souhlasu Poskytovatele umožn it žív á n í Služb y oskyto vané Z kaz níkov i dle Smlouvy také řet ím o s bám ,k te é nem a ís Poskytovatelem uzavře nou m l o uvu; o to ustanovení e evzta huje a so by líz k é Zák azn ík o vi v s yslu o čan s kéh o zák oník u . P rušen í to h to ust no v ení Zák azn ík e m u ožňuj e Po s yto vateli okamži tě z ušit S m ouv u a č ov at m u pokutu až o ýše 5 0 00 ,-Kč , 5.6. Zák azn ík s u hlas í s í , ž e oh o být poři z ovány z ukové zá nam y jeh tel fon ních hovorů oskyto vate le m , zta hujíc í ch se k plněn í p áv a o inno stí z e m l uvy ,za če em vnitřn í k ntro ly s u ž eb Po kytova tele a zvyšo vání je ich kv lit.
uží v a t S už by po kytova né m u l e Sm l uvy v souladu se Smlouvou, platným i rávn ím i pře dpis y, ě m i to V P a d brým i mr vy, jakožt o vyklo stm i anujíc í m i v b asti elektronickýc h om unik ací, a d držo va t zejmén a eške ré po inno sti u l že né zák onem le ktro nic kých k m unika cích , využí v a t p uze p ram etry n stav ení S l žb y specifikované ech nic ké s ecifik a ci, zejmén a e ovin en oužív a t sv u sp ávn ou IP adresu, neobcház et voji d entifik aci a íti I ternet, (tzv. nedovolený ro xyin g), neší ř i t a e řepra vovat pro třed n ic tvím sítě Poskytovatele či ítě In e rn et zp ávy elektronické ošty , j jic h ž ob ah je v o p oru se zák onem , ezasíla t n vyžáda né zprá y ve velkém nožst ví ( t v . Sp m m ing) ,n e asílat zpráv y n fo rm ace, te ré b m hly p ško d it záj m y brany tá tu a v řejn é bez ečn osti , neuží v a t S už by k ř no s u nel gálních da t , např. ele gáln ích ko ií m u l i m e d iálních souborů, ilm ů h dby, a od. V t c ht o pří p a dech j o povědno st Z á azn íka d á na vžd y, o ez hle du a o , d a lu žby t k to zneuží v á Zá azn ík či t et í o so ba , terá zís kala řís tu p ke Sl žb ě n a k nc vém zaří z e n íZ á azn íka. poskytnout Poskytovateli vešk ero u souči n nost utn ou e říz e n í př í tu p u Zák azn ík a k S už bě (m j iz ř d it s o uh l s majitele objektu s instalací e ch nic kého zaří z e n í s l u ž ícíh o k p os y ování Služ eb , je li potře bný) č s o činn o s t po t ebn o u k zajišt ě ní d a šíh o p o sk tování Slu žb y Poskytovatelem (např. ajiš tě n í př í tu p u d o nemovitosti za úč el em p ovedení o p av Poruchy Služb y, m ěn S už by) ;v ř pad ě , že Zák azn ík t k ovou s u čin n o stn e oskytne an po pís em né v zvě ze tr n y Pos yto vatele, považu je e o to e dnání z a zá ažn é p o ruš ní smluvníc h ovin ností Z kaz níka a Poskytovatel není ovin en říd it Zák azn ík o vi p íst u p k e lu bě či Sl žb u dá le poskytovat, při č em ž se ta o vé pro lení se zpří s t u p něním či os k továním Sl už b y nepovažu je a oru šen í s m u vn ích povinností oskyto vate le . sděl it oskyto vate li eške ré zm n y s vý h identifikačn íc h ú aj ů u ve ených ve S lo vě, zejmén a m ěnu s ého by liště /s ídl a, obchodní ir m y, Č , D Č at . Ty o z m n y j e Zák azn ík p vine n P skytov ateli o nám it b e zbytečn ého p od len íp o je ich p r vedení,a t pís em ně n a resu P skytov atele u edenou ve Smlouvě. edodržen í té o p o v nnos ti umožň uj e P skytov ateli ú to va t Zák zní kovi pokutu ve výš i 1 00,-K č , použí v a t v hra dn ě roz ran í (ko n o vé zaří z e n í) s c válené h o ty pu p ro an o
6.
Omezení či přerušení poskytování Služby
6.1. Poskytovatel je opráv něn o ezit p skytov ání dotče né S už by za ezením a k tvníh o p ř ís up u k e Služb ě s o am ži to u pl tn ostí:
3
7.2. Poskytovatel je opráv něn ú to va t a Z k zní k je povinen za poskytnutou Služb u la tit enu e výš i s an ovené v e hnické spe ifika c i.C e n jso uvád ěny b z D H. 7.3. Cena za Služb u ůže b ý hr a en a zpě n ě z a Služb u oskytn uto u ply nulé m z čto va c ím období, o ejp ozd ěji d 1 d ů od do učení faktury vystavené oskyto vate le m , ebo o rm ou již lo žen ých zá oh n a lu b y úč to an é v budoucíc h bdobíc h . 7.4. K úh radě C ny z p skytnu tou S už bu Poskytovatel bezprostře dně p u lyn utí zúč to v acíh o ob obí vy s aví V yú č ován í splňu jíc nál e žit o sti d ňové ho d ok adu pod e pla ný ch práv níc h p ed p isů a o e le h o n a re u Zák azn ík a u edenou v S lou vě, p ř pad n ě po dohodě e áka zníke m na je o em il ov o u adresu. V pří p a dě, ž e Zá k zní k n es o u lasí se zasíl á ní m V y čtov án í ele ktr nicko u fo rm ou je Poskytovatel opráv něn ú to va t m u t k v ém pří p a dě za od sílán í vy úč t vání v píse m n é podobě řim ě řen o u cen (ze m . p oš ovn é a balné, ákl ad y n t sk a p pír) . 7.5. Zúč to v acím o b obím je a l ndá řní m ěs íc ebo jiné bdobí, k eré je d e ino v áno v T c nické specifikaci. 7.6. Zák azn ík j p vine n V účto vá n í uh ra d t d o termín u a ěm u edeném .V ř pad ě hotov stn í úh rady a obočce P skytov atele j Poskytovatel opráv něn ú to va t Zák zní kovi při m ěře n o u ce u za ho ovo stní tr a sakci. 7.7. Nepodaří -l i s p skytov ateli p što v n ích s lu eb Vyúč to v ání Zá k zní kovi d oruč t z d ů v o u toh o, že e áka zník o d těh o va lbez udá íno vé dresy nebo si Zák azn ík z sil ku ne yzved lv l žn í d o bě či e jí p evz etí o d m tl,p o v a uje se V y čt vání z a doruče né d em , k y p skytov atel p što v n ích služe b edoru čen ou z sil ku do učil z p ě odesíl a te li. 7.8. Pro pří p a d p od len í Z á azn íka s úh a ou vyúč to v ání ve hů ě uv e de é v usta o en í odst. 7.6. tohoto čl á nk u V P,s ed nává se m l vní úro k z prodlení e ýši 0 , % z l žn é č ást y za k až ý i započa tý d n p od len í. 7.9. Vyúč to v ání se o v žuje z a u ra ené d nem , kdy je vyúč to v aná Ce a v l é výš př ip s na n a úč et Poskytovatele uvedený e yúčt ov á ní č i v hotovosti pře dána P skytov ateli. 7.10. Poskytovatel je opráv něn p žad o vat po Zák azn ík o vi s o ž en í vr a né fina č n í jis tin slouží c í k a iště n í úh ra d v yú čto anýc h C en za poskytnuté lu žby č j i ý c h p oh edáv ek Poskytovatele za Zák azn ík e m z lož en ý ch Smlouvou (vče tn ě ú ra dy př pad n é sm luv í pokuty); tato vratná in ančn í ji tin a , či je j pří s l u š ná zbý ajíc í č á s t, u d e Z á k zník vi vrác ena ři u ončen í Sm l uvy . Pok d Zák zní k vratné in ančn í ji tin y ne loží,n e n í Posk y ovatel povinen plnit své ovin nosti le m l o uvy.
6.1.1.
v pří p a dě,ž e by al ím p o s k yováním Slu žb y mohlo dojít i d cházel o k e vz iku šk d y na majetku Poskytovatele či řet íc h os b či ke vzniku új m y a d ravít e tí ch o so , 6.1.2. v pří p a dě, ž e Zá k zní k p ou ž í á roz h r aní (koncové aříz e n í) ji n h o ne ž chvá en ého typu pro danou Služb u, 6.1.3. v pří p a dě, ž e zj i tí, ž e s Z á az ík dop us t i poruše ní p vinn osti d e u tan ovení č l 5 odst. 5.1. těc h to OP, 6.1.4. v pří p a dě, ž e za ř zen í Z ákaz n ka gen er u je nežá do ucíp r vo z v í i P o s yto vatele (n a ř. po napadení ackerem , ir u pod.) . 6.2. Poskytovatel je opráv něn o ezit č p ř ru š it poskytován íd tče n é Slu by n a n zb tně nu tno dobu potře bnou ro ro vedení s rávy či plán ované ú rž by t ec n ologic kéh o vy ba ení Poskytovatele potře bného k p skytov áníSlu by . 6.3. Poskytovatel je opráv něn v v řejn ém zá j u b e z další h o o ezit č p ř ru š it p o s k tování dot če n Služb y a ezbytn ě n tno u d bu. 6.4. Poskytovatel je opráv něn o ezit p skytov ání dotče né S už by za ezením a k tvníh o p ř ís up u k e Služb ě v p íp a d ě , že s Z á az ík ocitn e prodlení hr ad ou V účto vá n í za p o ky nuté Služb y lu žn o u č st ku n eu radí ani o prokazatelně čin ě ném up o ornění ze s t an Poskytovatele s uvedením áhr ad ního te m ín uk plněn ín k atšíh o n ež sed m d ní de d e d dán upozorněn í. P platek z p ok azatelné upozorněn íj p vine n u rad itZ kaz ník. 6.5. Omezení i p eru šení pos k tování Slu žb y dle ustanovení l. 6 t c ht o V O ne í po v žováno za prodlení a traně P skytov atele s poskytován ím Suž by. 6.6. Při m ezeníč p ř ru š en íp osk y ování Služ by le ustanovení dst. .1 ., od .1 .2 ., .1 .3 . ustanovení dst. .4 . o hoto lá n ku VO je Poskytovatel opráv něn ú to va t Zák zní kovi z a každ ý m síc tr v n í ta ko v h o om ez en či pře ru šen í p o kytová níS lu ž y sm l uv í p okutu ve výš i p avide lné m ě í čn í C en y s edna é za Služ u . Pro úč to v ání a p a en í této sm l u v í p okuty platí při m ěře n ě ust no v eníčl. t ě c t V O P . 6.7. V pří p a dě, ž e P o s yto vatel p ře uší p osk y t ván í služb y le st. dst. .1 od .1 .2 , .1 .3 , dst. .4 tohoto čl á nk u V P, j o rávně n po ž dova t po Zák azn ík o vi v p íp a d ě obno ení posk y ování Služb y m l u vníp kutu v v ši5 0 0 -Kč b ez PH . 7.
Cena a platební podmínky
7.1. Cena za poskytnutou Služb u ačín á být účt o án a ode dne, kdy byl Zák azn ík o vi z íze n p ří tu p k e Služb ě. Z d n z íze n í přís up u k e Slu bě se považu je en, te rý j u eden v Z kaz níkem podepsaném ro to kolu řed ání Slu by .N ení li takový ro to kol, ovažuj e s z d n z íze n í pří s t u p u k S už bě den kdy Zák zní k zač a l prokazatelně lu žbu u íva t.
8.
4
Platnost a účinnost Smlouvy
Ceny za poskytnuté lu žby a p íp a d n á povi nost nahradit šk odu. 8.8. Smlouva končí t k é dn m , kd Po kytova tel pře sta ne ýt d e u tan ovení p ř slu š n ýc h pře dpis ů z ůsob ilý p os yto vat slu b y elektronickýc h om unik ací, n dohodnou-li s smluvní trany in ak. 8.9. Pro vešk eré S lou vy u avřen é m ez Poskytovatelem a Zák azn ík e m patí, ž e Sm l uva uzavře ná n d bu u čito u se p o up ynu tí sjednané oby e jíh o t v ání be z dal ího m ě n í a smlouvu uzavře nou a obu eurčit o u , neprojeví- li le sp oň j d na z s luv ních st an nejpozděj i ěsí c p ř d u pl nutím sje d an é doby trván í d né Sm ouv y pí em n ě svůj ú m ys l smlouvu ukonči t ply nutím sed nané do y je ího trván í. P skytov atel j p vine n i for m o vat Zák azn ík a o m žnos ti a p sobu , jak u ko čit Smlouvu, a to nejdří v e 3 m síc e a n j ozd ěji 1 měs íc p ed up ynu tím ú č ino st i Sm lo u y.
8.1. Smlouva je platná či n n á dne jejh o p o dp su oběm a m l u vním i s ra n am i.S lou va s u avírá alternativně a obu rčit o u n bo n d bu neurči to u. 8.2. Smlouva můž e b t u k nčena pís m n o u doho ou smluvníc h tran, ýpo vědí, o d s oup e ním od Smlouvy nebo okamži tý m z ušen í m S m luvy . 8.3. V pří p a dě uk nčení Sm lo vy výpo ědí plat í, e každ á s luv ní s t an a m ů e S m l o vu píse ně vypověd ět s v pov ědní lhů t u 2 m ěs c bě žíc í d prvníh o ne ěsí ce n á led u jícíh o p o do uč ní výp ovědi d uh é sm u vn ístr n ě . 8.4. Zák azn ík j o rávně n Sm l uvu pís m n ě ukonč t s okamži to u či n n o stí k e ni dor čen í Poskytovateli v pří p a dě, ž e P o s yto vatel p or ší hrubým p ůso b em n bo o akovaně ně ter ou ze zák la dníc h p vinn ostí u v dených v t c to V O P i ve Smlouvě ápr avě ne ojde an v Zák azn ík e m p skytnu té př m ěř e né lh ůtě s výj im kou oru šen í, k t rá P os yto vatel nezavinil. 8.5. Poskytovatel je opráv něn S lou vu p se m n ě ukonči t kam žit o u ú in n o s tí ke d i oru ení Zák azn ík o viv p íp a d ě ,že: 8.5.1. Zák azn ík v to u pil d lk v ida ce, b l p oti Zák azn ík o vi p dán n á rh na ah jení insolvenčn íh o ř ze n í , či b l z išt n ú p a d ek Zák azn ík a , 8.5.2. Poskytovateli či řet ím o s bám v d s edk u jednán í Z kaz níka h ro í vzn i nout či j ž vznikla šk oda, 8.5.3. Zák azn ík u ívá S luž y v r oz o u s pla n m i práv ním i p ed p isy, 8.5.4. Zák azn ík s d pustil z važ ného po ru ení smluvníc h ovin ností v s yslu t c ht o V O , 8.5.5. Zák azn ík P skytov ateli ú ys l ně uve l nespráv né o ob ní n e o id n tifik a č ní ú da j nebo soustavně poždě ně pla il n e b soustavně epla til enu a oskytn uté Služb y, o o ro kazate ln ém u ozornění ze strany Poskytovatele. Soustavným opožd ěný m p lce ním s e o z m í zap l cení nejmén ě d ou p s b ě jd u cích V yú tová n í po lhůt ě s latno sti. S ustav ným n e lace ním se rozumí xis te nce ejm éně tř nezaplacenýc h yúčt ov á ní. 8.6. V pří p a dě uk nčení Sm lo vy uzav en é n a dob urči to u, o ez hle du a ůvo d u ončen í , je Poskytovatel opráv něn v účto va t Zák zní kovi smluvní okutu „ ein sta la čn í p o late k“) v e vý i rovnajíc í s j d né pě ině s ouč n u p o č tu m ěsí c ů zbýv ajíc í ch d o ko ce sj d n ané dob trv n í Smlouvy a výš e p avide lné m ě í čn í C en y sjednané a lu žbu . P o ú to vá n í a pla e í této smluvní okuty la tí p im ě ř eně u stan ven í čl. 7 těc h to OP. 8.7. Výp ovědí S m ouv y ne sou do čen a vzá em ná práv a ovin nosti m l u vníc h s ra n fn a nční povahy založe ná d e S lou vy d d e j jíh o ukonče ní, z jm é na po inno st u h adit d l žn é
9.
Ochrana osobních informaci
údajů
a
důvěrných
9.1. V souvislosti s plněn ím S lou vy j P skytov atel opráv něn z racovávat os bn í, p ř í ad n ě identifikačn í ú aj e Z á azn íka, j ako to i odpovíd ajíc í p r vo zní úd a e (na p . m no ž s ví Zák azn ík e m p en e sených d at . Z á k zní k podpisem Smlouvy dáv á P skytov ateli s u hlas se zpracováv ání m a c ováním sv ý c oso b n ch úd ajů . 9.2. Zpracován ía o hran a o ob ních ú d jů Zá ka ník ů je zajišt ě na v s u lad u s p ísl u š n ý m i prá vn m i pře dpis y, ejm . e áko nem č 1 0 /2000 Sb , o ochraně so bníc h ú aj ů, v p a né m a ú čn ém zněn í. P skytov atel j s rávce m os bn ích ú d a ů a osobou opráv něno u n klád at s s bn ím i ú da i dle pří s l u š nýc h p rá ních př e d p sů . 9.3. Zák azn ík p dpise m S lou vy v slo vn ě sou lasí se zveře jn ění m p o řeb n ý ch in fo m ac í o sv é osobě eznam u áka zníků , kt e ý je Poskytovatel povinen zveře jň ov at n bo poskytovat osobám právn ěným k tm práv ním i p ed p isy. 9.4. Smluvní trany s o u ovin ny ach ováva t mlče nliv ost eške rých in o rm ací ch obchodníh o, in ančn í ho a e h nické h o charakteru druhé m l u vní s ra n ě,s e kt rý m i s e seznám i ly ěhe m tv ání sm l vního v z ta u, a to po celou dobu trván ís luv ního vz ahu a á e p o dobu tří l t o u ončen í sm l vního v z ta u. 9.5. Povinnost mlče nliv osti m l u vníc h s ra n s nevztahuje na: 9.5.1. skutečn ost, e b la u avřen a Sm ouv a, 9.5.2. podmín ky ro oskyto vání S l žb y, 9.5.3. informace, které e ta nou eřej ně dostupným i ez oru šen í z á azk u mlče nliv osti, 9.6. Povinnost mlče nliv osti m l u vníc h s ra n j vymezena pří s l u š ným ip rá ním i př e dp sy.
5
11.1. Obecně 11.1.1. Pře nosite ln ost e le fo nníh o č sl a je o v nnos t umožn it áka zníko v i zm n u p os yto vatele služe b eřej ně do tup n é tel fon ní slu ž y se zachován ím tlefon ního čí la n eb o skup n y čí s e l. P ed m ětem p ře ese ní čísla ne n í pře nesení s u ž eb ak ivo v aných u p v dní ho poskytovatele. 11.1.2. Pře jím a j íc í p o s yto vatel je ov poskytovatel telefonní lu žby . 11.1.3. Opoušt ě ný po kytova tel je s t va jí cí poskytovatel telefonní lu žby . 11.2. Pře nesenít lefon ního čí la k P o k tovate li 11.2.1. Zák azn ík m že p o ž dat o pře o te lefo n íh o čí s l a k P skytov ateli o ob ně v í le Poskytovatele. Nedíl n ou o učás tí ž á d st i je listinná odoba ád ně vyp něné ho a podepsanéh o o rm ulá ře ž á os ti o p ř n sen í čí s l a. F rm u l ář je o s upn ý v sí l Poskytovatele. Podmín kou ro řen esen í telefonníh o ís la je u k nčení pos k tování služb y a řen ášen ém tel eo nn ím čís l e 11.2.2. Poskytovatel provede vše chny ezbytn é úk ony řen esen í č í la . T e le onn í číslo b u d e pře neseno e h ůtě čt ř p rac vn ích dn ů . Lhůt a ro řen os č se l zač n á b ě ž et rvn ím pracovním nem ásl ed ujíc ím p o ni ve kterém e ád os t Z á azn íka o zm n poskytovatele služb y oru čen a Poskytovateli, pokud nebude se Zák azn ík e m dohodnut termín ozd ějš í. 11.2.3. V den plán ovaného p en e sení te l fon ních čí s e l m že d o j t k p ř r šen í po s kyto ání služb y. oto řer ušen í by em lo tr v a d éle než odin y. 11.3. Pře nesení t lefon ního čí la k ji é u poskytovateli. 11.3.1. Pře nesení t lefon ního čí la d o s tě jin é ho poskytovatele služb y e íd í pr a id ly uvedeným i sta novení č . 1 1 od t. 1 1 2. těc h to OP. 11.4. Záv ěre čná ust no v ené o př n sit elno s ti telefonníc h ís e l 11.4.1. Pře nosite ln ost e le fo nníh o č sl a je o d obně upravena opatře ním o ecné po ahy Če ké ho telekomunikačn íh o ú ad u č. O P / 010.2012-12, v platném n ění .
10. Reklamace 10.1. Zák azn ík m pr vo u pl tnit u P s yto vatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúč to v ání Ce n za os ytn uto u S lu bu (reklamace na Vyúč to v ání) , 10.1.2. na poskytovanou Služb u rekla m ace a Služb u). 10.2. Reklamaci na Vyúč to v ání je á k zní k opr á v ěn podat u Poskytovatele pís em ně n jpo zději d o dvou měs íc ů od dn do ání V yú č ován í, jina k práv o a odání R e lam a ceza ikne .R e lam a ce musí bsahovat zn ačen í Z á azn íka, S m lo vy, vadnéh o yúčt ov á ní a v y í ení s ku teč n stí, ve kterýc h p atřu j e Z kaz ník v a d V yú tová n í ; dál e musí ýt R klam ace p depsán a Zá azn íkem č i osobou opráv něno u č n i t jm n em Zák zní ka práv ní ú on y.Va né Vyú tová n í Ceny je tako é Vyúč to v ání, u k e éh o vý še vyú čt o ané čá stky neodpovíd á s u teč ně pos ytn utý m S lu ž ám . 10.3. V pří p a dě, ž e P o s yto vatel R ek am ac i na Vyúč to v ání Ce n za os ytn uto u S lu bu vy ří í kladně jis tí, ž d o lo k v ú tová n í Ceny z a poskytnutou Služb u epro sp ěch Ú as tn íka , j e povinen vrát it o zd íl c n y n jpo zdějid o 1 ě í ce ode dne vyří z e n í R e lam a ce n a úč t Zá ka ník a, nedohodnou-li se smluvní trany in ak. 10.4. Reklamaci na Služb u e áka zník o p ávn ěn pod a u Poskytovatele pís em ně n jpo zději d o dv u měs íc ů od dn př dp o kládan é Poruc y Slu žb , jinak práv o a odání R e lam a ce za ikne . Reklamace musí bsahovat zn ačen í Z á azn íka, Smlouvy, vylíč en í s k tečn ost í, v e k er ch spatřu je áka zník p o uch u Sl žb y, zej éna popis úd ajn é p ruchy S už by, ča a d l u j e jí o výs kytu ; ále m sí b ý R e k am ac e pod psána Zák azn ík e m č o s bo u op ávn ěn ou č ini j m én e Zák azn ík a p ávní úk o y. 10.5. V pří p a dě, ž e P o s yto vatel p ři vyř i ován í Reklamace na Služb u jis tí, ž S l žb u b yl m o ž o využí t j n č st eč n ě ,a neb o jine y l m ožn o využ ít vůb ec ro áva du t c hn ick ého ne o pr vo zního charakteru na straně oskyto vate le , yříd í reklamaci kladně řim ě řen ě sníž Ce n u z a poskytnutou Služb u, říp a d ně po oh dě se Zák azn ík e m z jis tí p o kytnutíS lu by n á hr dní m způs o bem , edohodnou-li e m l u vní s ra n y Smlouvy jinak. 10.6. Podán í r k lam ace d e t h oto č án k u VO P nem odkladný či n e k na sp atn ostV y čtov án í. 10.7. Pro vešk eré S lou vy u avřen é m ez Poskytovatelem a Zák azn ík e m patí, ž e Poskytovatel není ovin en radit ko du způs o benou áka zníko v i tí , ž e oš l k pře ru šen í p o kytová ní S lu ž y ze za in n í Poskytovatele nebo tím , e b la s u ž ba poskytován a iž ší n e ž sjed an é úrovn .
12. Odpovědnost Poskytovatele 12.1. Vzhledem k charakteru mezinár o dní s tě Internet neodpovíd á P skytov atel z j jí funkčn ost. 12.2. Poskytovatel neodpovíd á z š o d u, kt rá Zák azn ík o vi v nikla v d sle d k u ne dbornéh o naklád ání s e h nický m za řzen í m vypů j č ným č i zakoupeným le sta noveníč .2 d t.2 . .tě h to VOP. 12.3. Poskytovatel není ovin en ahrazovat Zák azn ík o viš o d u,kt rá m u zn kn e v d s edk u
11. Přenositelnost telefonních čísel
6
Poruchy Služb y i p stu p u P skytov atele d e ustanovení l. 6 t c ht o V O . 12.4. Poskytovatel odpovíd á p uze z p ruchy S už by, které zn ik ly ůsl ed ku z vad y te h nické h o nebo provozníh o h arakte ru a traně Poskytovatele. V pří p a dě,ž e P o s yto vatel p ro á Zák azn ík o vit c hn ick é za ízen í d le u ta n ven í čl. 2 odst. 2.5. těc h to OP, epovažuj e s p rucha tohoto technickéh o aříz e n í za or chu Slu by , nicmén ě z klád á za ta o v ených po d m nek nár o k a áru ční op r vu. Je- i te c n ické zaří ení Zák azn ík o vi P skytov atelem p uze v půjče n o, považu je e oru ch a a kového z říze n í za poruchu technickéh o h arakte ru a traně Poskytovatele. 13. Závěrečná ustanovení 13.1. Zří z e n í a o kytová ní S lu ž y pře no u h lasu prostře dnic tv ím stě P os yto vatele a s t Internet je podmín ěno f n kčním p ř ítu p e m k sít Poskytovatele a sít i n te rn et oskyto vate le m specifikované e ch nic ké k alitě . V ř pad ě , že dojde k omezení i p eru šení pos k tování při p oje ní k s ti P o kytova tele a í i I n t rne t, je rovněž b z d lšíh o f ak icky om e eno či pře ru šen o p skytov ání Slu by p ř en su hlasu prostře dnic tv ím stě P os yto vatele a s t Internet. 13.2. Vešk eré p ávní úk o y čině é n a z ákl dě Smlouvy a těc h to OP ís e m ně m u í b ý t odeslán y a dresu m l u vnís ra n y u edenou v Smlouvě. říp a d ě, že e p sk tovate li pošt o vníc h s u ž eb ne odaří zá s i ku d o r uč t adresát o vi ůvo du t h o,ž s e o d těh o va l bez udán í n vé ad esy n e o si zá ilk u n ev zvedl v úl o žn í d o ě či ej í p ře v z tí odm ítl, pova ž u je se zás ilk a a oru čen ou d em , k y p skytov atel pošt o vníc h s u ž eb ne oručenou zás lku odesíl a te li oru čil z ět s o nám kou , že e adresát dstě ho val b z u ání ad r sy, n ev zvedl si zás ilk u lo ž ní do b či j jí ř ev z e í o dm ítl. Totéž p atí i r p ř pad , že b d e jišt n o , ž e adresát e í s t ě do učení nez n m ý. 13.3. Součá st í S m ouv y js u : 13.3.1. Technická p ecifik ace, 13.3.2. Protokol o pře dání S l žb y,exi tuje-li. 13.3.3. Smlouva o výp ůjč c e te h nické h o z ař zen í , byla-li sjednán a 13.3.4. Protokol o pře dání te h nické h o z ař zen í , existuje-li 13.3.5. Tyto VOP 13.4. V pří p a dě,ž e d o j e k r z o ru m ez uje ná ním i Smlouvy a ujednán ím i V P, p příp a d ě jiný h záv azn ých s luv ních d o um entů,m a j př e d ost pří s l u š ná ust no v ení Sm lo vy a je í h pří p a dných D o atků, ex i tují-li.
Tyto VOP vstupují
la tn ost nem
………. .2 014.
7
