VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY FERDINANDY s.r.o

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY FERDINANDY s.r.o. na poskytovanie elektronických komunikačných služieb - INTERNET

1

Úvodné ustanovenia

1.1 Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti FERDINANDY s.r.o. sú vydané v súlade so Zákonom SR č. 351/2011 Z.z o elektronických komunikáciách (ďalej Zákon), a v súlade so Všeobecným povolením Telekomunikačného úradu SR na poskytovanie elektronických komunikačných sietí a elektronických komunikačných služieb poskytovaných podnikom FERDINANDY s.r.o. 1.2 Tento dokument upravuje najmä podmienky na uzavretie a vypovedanie zmluvy o poskytovaní služby, podmienky a rozsah poskytovania elektronických komunikačných služieb, vymedzenie územia, na ktorom sa elektronické komunikačné služby poskytujú, podrobný rozsah práv a povinností zmluvných strán, rozsah zodpovednosti pri nedodržaní podmienok zmluvy a reklamačný poriadok. Dokument ďalej ustanovuje všeobecné podmienky na pripojenie sa na sieť a na poskytovanie a využívanie elektronických komunikačných služieb poskytovaných prostredníctvom tejto siete právnickými aj fyzickými osobami na zmluvnom základe. 1.3 s.r.o.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmlúv o poskytovaní služieb firmou FERDINANDY

1.4 Firma FERDINANDY s.r.o. poskytuje telekomunikačné služby v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. 2

Vymedzenie základných pojmov

2.1 FERDINANDY s.r.o. – je obchodná spoločnosť so sídlom Tomášikova 1177/20, 050 01 Revúca, IČO: 43791085, zapísaná v obchodnom registri Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica odd.Sro,vložka č.13858/S 2.2 Elektronická komunikačná služba (ďalej len služba) - služba, umožňujúca obojsmerný elektronický prenos dátových textových, grafických, audiovizuálnych a iných informácií v súlade s povolením. Verejná služba je verejne dostupná služba z poskytovania ktorej nie je vopred vylúčený žiadny záujemca o jej využitie. 2.3

Poskytovateľ - firma FERDINANDY s.r.o., zmluvná strana poskytujúca elektronické komunikačné služby.

2.4 Zodpovedný zástupca Poskytovateľa - osoba na strane Poskytovateľa oprávnená na uzatváranie zmlúv, vykonávanie zmien v zmluvách týkajúcich sa elektronických komunikačných služieb, poskytovaných firmou FERDINANDY s.r.o.. 2.5 Užívateľ služieb (ďalej len Užívateľ) - právnická alebo fyzická osoba, ktorej Poskytovateľ poskytuje službu na základe písomnej zmluvy alebo súhlasu s podmienkami poskytovania služby uzavretej s Poskytovateľom. 2.6 Zodpovedný zástupca Užívateľa - osoba na strane Užívateľa, oprávnená k uzatváraniu zmlúv, k vykonávaniu zmien v zmluvách na služby poskytované firmou FERDINANDY s.r.o.. 2.7 Zástupca Užívateľa pre technické záležitosti - osoba na strane Užívateľa, ktorá vystupuje pri technických rokovaniach ako zástupca Užívateľa, a ktorá je pri sprevádzkovaní služieb určená na súčinnosť s Poskytovateľom. 2.8

Špecifikácia služieb - popis poskytovaných elektronických služieb.

2.9

Registrácia služby - sprevádzkovanie poskytovanej služby zo strany Poskytovateľa.

2.10 Prihlasovacie údaje – autorizačné údaje Užívateľa, ktorými sa prihlasuje do systému, ktorý zabezpečuje spojenie pre elektronickú komunikáciu užívateľa služby pripojenia k internetu. Prihlasovacie údaje sú dôvernými údajmi Užívateľa. Tieto údaje sa nedajú meniť. 2.11 Tarifa – platný sadzobník cien za poskytovanie služby vydaný spoločnosťou FERDINANDY s.r.o. a zverejnený na stránkach www.FERDINANDY.sk. Sadzobník obsahuje cenník produktov, podmienky uplatňovania cien, podmienky pre jednorázové a pravidelné poplatky, zúčtovacie obdobia, spôsob úhrady cien a informácie o zľavách. 2.12

INTERNET – verejná celosvetová počítačová sieť, umožnujúca komunikáciu na množine protokolov TCP/IP.

2.13 Slovenské peeringové centrum (SIX) – miesto, kde je vzájomne prepojená väčšina poskytovateľov služieb INTERNETu na území Slovenska. 2.14

Agregácia – parameter vyjadrujúci počet Užívateľov ktorý zdieľajú prenosovú rýchlosť

2.15 Verejná adresa IPv4 – 32 bitová adresa, ktorou sa označuje zariadenie pripojené do INTERNETu. Táto adresa je na INTERNETe jedinečná. 2.16 Doména – špecifikuje skupinu užívateľov v rámci INTERNETu. Doména špecifikuje firmu, štát, vzdelávaciu inštitúciu, komerčnú inštitúciu a pod. 2.17 Doméne 2 úrovne – v rámci Domény je možné u správcu domény (napr. SK-NIC) zaregistrovať doménu druhej úrovne napr. “nieco.sk”. 2.18 DNS server – HW a SW vybavenie, resp. server, ktorý zabezpečuje vzájomný preklad menných adries na IPv4 adresáciu. 2.19 DNS záznam – hierarchicky usporiadaný súbor textových a číselných tvarov v dohodnutej štruktúre, ktorá zabezpečuje funkcionalitu doménovho systému. 2.20

E-mail – aplikácia, ktorá zabezpečuje službu prenosu a uloženia sprav v elektronickej forme.

2.21 Antivírusová ochrana – softvér, ktorý zabezpečuje a kontroluje príchodzie emaily proti počítačovým vírusom. Hlavnou činnosťou je odstrániť vírus, v prípade ak sa nedá maže celú emailovú správu v E-mail. 2.22

Spam – nevyžiadaná emailová správa pričom často nie je možné určiť adresáta.

2.23 WWW – „World wide web“ distribuovaný multimediálny hypertextový systém umožnujúci pohyb po zdrojoch v sieti INTERNET. 2.24

WEB – skrátený výraz pre WWW.

2.25

WEB server – HW a SW vybavenie, na ktorý pristupujú užívatelia siete INTERNET za účelom získania informácie.

2.26

Zakúpené zariadenie - zariadenie, ktoré si Užívateľ zakúpil od Poskytovateľa služieb.

2.27 Zapožičané zariadenie - zariadenie, ktoré Poskytovateľ služieb dočasne umiestnil v priestoroch Užívateľa, pomocou ktorého poskytuje Užívateľovi dohodnuté služby. 2.28 Subdodávateľ - tretia strana, ktorá pre účely plnenia zmluvy vykonáva niektoré práce a výkony na základe zmluvného vzťahu medzi treťou stranou a Poskytovateľom. 2.29 Zmluva - znamená podpísanú Zmluvu o poskytovaní elektronických komunikačných služieb a dokumentáciu, na ktorú sa odvoláva, vrátane týchto Všeobecných podmienok.

3

Zmluvné strany

3.1 Zmluvný vzťah s Poskytovateľom uzatvárajú právnické alebo fyzické osoby písomnou “Zmluvou o poskytovaní elektronických komunikačných služieb ” (ďalej len “Zmluva”). 3.2 Užívateľ pri uzatváraní zmluvy ustanoví svojho zodpovedného zástupcu, ktorý ho zastupuje vo vzťahu voči Poskytovateľovi. Pokiaľ je Užívateľom fyzická osoba, môže táto súčasne plniť funkciu zodpovedného zástupcu.

4

Predmet a rozsah služieb

4.1 Predmetom zmluvy je záväzok Poskytovateľa poskytovať Užívateľovi služby bližšie určené v špecifikácii služieb, t.j. zabezpečenie elektronických komunikačných služieb na obojsmerný prenos komunikácie, prevažne prostredníctvom siete Internet s prepájaním paketov.

4.2 Služby sú Užívateľom poskytované na základe dohodnutej zmluvy a za podmienok uvedených v zmluve. Súčasťou zmluvy sú i ďalšie prílohy, ktoré boli uzatvorené za účelom doplnenia alebo zmien zmluvy, zmluvných podmienok a technických parametrov. 4.3 Služby internetového prístupu zabezpečujú miestnu národnú a medzinárodnú konektivitu do siete INTERNET. Služba poskytuje plnohodnotné pripojenie do siete INTERNET, pričom vlastnosti služby závisia od typu zvoleného programu. 4.4 Cenu jednotlivých služieb v konkrétnom časovom okamihu a podmienky za ktorých sa uplatňujú stanoví verejne dostupná Tarifa za elektronickú telekomunikačnú službu (ďalej len „tarifa“) vydaná Poskytovateľom. Ceny služieb, ktoré nie sú uvedené v tarife budú stanovené dohodou. 4.5 Zmluvy s Užívateľmi, ktoré boli vystavené na základe nesprávnych údajov poskytnutých Užívateľom, sú neplatné od samého začiatku. 4.6 Pokiaľ nie je v zmluve dohodnutý termín začatia poskytovania služieb, začne Poskytovateľ, pokiaľ to technické a legislatívne podmienky dovolia, poskytovať dohodnutý rozsah služieb spravidla do 2 týždňov od uzatvorenia zmluvy. 5 5.1

Práva a povinnosti Poskytovateľa Poskytovateľ má právo: a) na zaplatenie ceny poskytnutej elektronickej komunikačnej služby podľa tarify, ak jej vyúčtovanie doručil užívateľovi najneskôr do troch mesiacov od posledného dňa zúčtovacieho obdobia; inak právo zaniká, b) na náhradu škody spôsobenej na elektronickej komunikačnej sieti a na telekomunikačnom zariadení, c) odmietnuť uzavrieť zmluvu, ak : 1. jej poskytovanie v požadovanom mieste alebo v požadovanom rozsahu je technicky neuskutočniteľné, 2. uchádzač o ňu nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu, pretože je dlžníkom telekomunikačného podniku alebo telekomunikačný podnik už predtým odstúpil od zmluvy s ním, d) dočasne prerušiť poskytovanie elektronickej komunikačnej služby z dôvodu : 1. jej zneužívania, a to až do odstránenia jej zneužívania alebo vykonania technických opatrení zamedzujúcich jej zneužívanie, 2. nezaplatenia splatnej ceny do dňa splatnosti , a to až do zaplatenia, alebo do zániku zmluvy.

5.2 Poskytovateľ je povinný uzavrieť zmluvu s každým záujemcom o poskytovanie elektronickej komunikačnej služby, ak nie je dôvod na jej odmietnutie podľa predchádzajúceho bodu 5.1 a predkladať užívateľovi zrozumiteľné vyúčtovanie poskytnutej komunikačnej služby, ak z povahy služby nevyplýva, že vyúčtovanie nie je potrebné. 5.3 Poskytovateľ je povinný vopred a včas informovať Užívateľa služieb siete o podstatných zmenách v rozsahu, kvalite a cenách služieb (napr. o rozšírení siete, nových službách, zmene cien atď.). 5.4 Poskytovateľ je povinný technicky a organizačne zabezpečovať prevádzku služby tak, aby boli splnené práva všetkých Užívateľov, ktoré vyplývajú z uzatvorených zmlúv a z týchto Všeobecných podmienok. Táto povinnosť platí za predpokladu, že plnenie práv Užívateľov nebude v rozpore s opatreniami vyššieho právneho účinku alebo dotknuté zásahom vyššej moci. 5.5 Poskytovateľ je povinný odstraňovať závady, ktoré pri poskytovaní služieb vzniknú tak, aby boli odstránené do 7 pracovných dní odo dňa ich vzniku, resp. nahlásenia závady. Na odstránenie závad je Poskytovateľ oprávnený využiť aj plnenie subdodávateľov, resp. zmluvných predajcov. 5.6 Poskytovateľ je pri odstraňovaní závady oprávnený k vstupu do priestorov Užívateľa za prítomnosti technicky spôsobilej osoby Užívateľa. Užívateľ je povinný v prípade potreby zabezpečiť po ústnom upozornení dosiahnuteľnosť a súčinnosť technicky spôsobilej osoby, pokiaľ je to nutné pre identifikáciu a odstránenie závady. Pokiaľ Užívateľ túto nutnú súčinnosť nezabezpečil alebo ju zabezpečil s omeškaním, je Poskytovateľ oprávnený odoprieť Užívateľovi prípadné sankcie a peňažné pokuty. 5.7 Poskytovateľ zabezpečuje servis a prípadné opravy porúch požičaných alebo zakúpených zariadení v termínoch uvedených v špecifikácii príslušnej služby. 5.8 Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame či následné škody, za ušlý zisk ani za iné ekonomické straty, ktoré sú dôsledkom poskytovaných služieb, ak ich FERDINANDY s.r.o. preukázateľne nezavinila. Nezodpovedá za výpadky v poskytovaní služieb v dôsledku vyššej moci. 5.9

Náhradné plnenie Poskytovateľ neposkytuje a Užívateľ ho nemá právo vyžadovať, pokiaľ to nie je súčasťou zmluvy.

5.10 Poskytovateľ môže dočasne obmedziť či prerušiť poskytovanie služieb pri nevyhnutných prestavbách technického zariadenia, pri meraní alebo pri odstraňovaní porúch, ako aj v prípade neplatenia platieb zo strany Užívateľa v súlade so znením predchádzajúceho bodu 5.1 písm. d) ods. 2., a to po dobu omeškania s platbou, alebo jej časti. Poskytovanie služieb je možné obmedziť či prerušiť i na príkaz štátnych orgánov v dobe mimoriadnych opatrení alebo iného

dôležitého všeobecného záujmu. Pokiaľ je to možné, bude Užívateľ dopredu informovaný o dočasnom obmedzení či prerušení dodávky služieb. 5.11 Prípadné dočasné obmedzenie, prerušenie alebo iné výnimky v poskytovaní služieb, ktoré budú Poskytovateľovi vopred známe, oznámi Poskytovateľ s predstihom Užívateľovi emailom alebo inou vhodnou formou. 5.12 Poskytovateľ zodpovedá za prevádzku zariadenia a technických prostriedkov iba po rozhranie definované v špecifikácii služby. 5.13 V prípade využitia zariadení poskytovaných subdodávateľmi zabezpečuje Poskytovateľ opravy prípadných porúch v termínoch a za podmienok garantovaných mu subdodávateľmi. 5.14 Podnik nenesie zodpovednosť za nemožnosť doručenia správy prostredníctvom elektronickej pošty, ak bola spôsobená treťou osobou, prípadne zaradím IP adresy odosielateľa správy do zoznamu potencionálnych nebezpečných odosielateľov („black list“) alebo technickými obmedzeniami Siete Internet, najmä kapacitnými obmedzeniami nastavenými v SMTP protokole. 5.15 V prípade, ak je Služba poskytovaná s agregáciou a/alebo Fair Usage Policy (FUP), nemôže byť z technických dôvodov garantované dodržanie kapacitných parametrov Služby. Z uvedených dôvodov zaručuje Podnik Účastníkovi v prípade Služby poskytovanej s agregáciou a/alebo Fair Usage Policy (FUP) cieľovú časovú dostupnosť Služby, nie však kapacitnú dostupnosť Služby. 5.16 Podnik je povinný v prípade vzniku škody, za ktorú zodpovedá, nahradiť Účastníkovi škodu v rozsahu určenom v tejto časti Podmienok, nie však ušlý zisk. 5.17 Účastník nemá nárok na náhradu škody, ak nesplnenie povinností Podniku bolo spôsobené konaním Účastníka alebo nedostatkom súčinnosti, na ktorú bol Účastník povinný. Účastník nemá nárok na náhradu tej časti škody, ktorá bola spôsobená nesplnením jeho povinnosti ustanovenej právnymi predpismi vydanými za účelom predchádzania vzniku škody alebo obmedzenia jej rozsahu. 5.18 Podnik nezodpovedá za žiadne škody spôsobené prezradením Účastníkovho hesla, ktoré si sám zvolil a ktorého utajenie je povinný zabezpečiť. 5.19 Podnik je podľa vlastného výberu oprávnený nahradiť Účastníkovi škodu, za ktorú zodpovedá, a to buď v peniazoch alebo uvedením do pôvodného stavu, ak je to možné. 5.20 Poskytovateľ zodpovedá za to, že ním používané zariadenie a zariadenie predávané zákazníkovi spĺňajú požiadavky technických predpisov a požiadavky pre napojenie na elektronickú telekomunikačnú sieť. 5.21 Poskytovateľ je povinný riadne a v stanovených termínoch vybavovať sťažnosti a reklamácie Užívateľov na technológiu, organizáciu a správnosť úhrady účtovaných služieb a na ich kvalitu. 5.22 Poskytovateľ je povinný vytvoriť systém ochrany užívateľských dát pred ich zneužitím tak, že údaje, o ktorých sa dozvedel pri poskytovaní služby alebo ktoré mu Užívateľ oznámil, nebudú bez súhlasu Užívateľa oznamované tretím osobám ani inak zneužité v jeho neprospech. 6 6.1

Práva a povinnosti Užívateľa (Účastníka) Užívateľ má právo na : a) uzavretie zmluvy s Poskytovateľom, b) poskytnutie elektronickej komunikačnej služby v rozsahu dohodnutom v zmluve a za cenu podľa tarify c) bezplatné odstránenie porúch v súlade so všeobecnými podmienkami d) využívať telekomunikačné služby Poskytovateľa e) navrhovať zmeny v uzatváranej alebo uzatvorenej zmluve f) predkladať návrhy, odporúčania a pripomienky zákazníckemu oddeleniu firmy FERDINANDY s.r.o. g) uplatniť reklamáciu na správnosť úhrady a kvalitu poskytnutej služby h) na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania verejnej služby zavineného podnikom; toto právo musí uplatniť najneskôr do troch mesiacov po obnovení poskytovania verejnej služby

6.2 Užívateľ je povinný zabezpečiť utajenie prihlasovacích údajov ak boli pre využívanie služby pridelené, pretože FERDINANDY s.r.o. nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným použitím prihlasovacích údajov tretími osobami.

6.3

Užívateľ je povinný zaistiť všetky inštalované zariadenia pre poskytovanie služby proti poškodeniu a krádeži.

6.4 Užívateľ je povinný dodržiavať ustanovenia zmluvy a týchto Všeobecných podmienok, riadne a včas platiť Poskytovateľovi za poskytnuté služby podľa platnej tarify. 6.5 Užívateľ zodpovedá za to, že koncové zariadenia napojené na zariadenie Poskytovateľa spĺňa požiadavky technických predpisov a požiadavky pre napojenie na elektronickú telekomunikačnú sieť budú pripojené oprávnenou osobou v súlade s platnými predpismi v oblasti telekomunikácií. Pokiaľ Užívateľ tieto podmienky nesplní a prevádzka takého zariadenia bude zakázaná, znáša Užívateľ všetky prípadné dôsledky. 6.6 Užívateľ sa zaväzuje, že bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa nebude so zapožičanými zariadeniami nijako nakladať v rozpore s návodom na použitie, so zmluvou a týmito Všeobecnými podmienkami, že nebudú menené ich nastavené parametre, a že zariadenia nebudú nijako premiestňované. Škodu na zariadení, spôsobenú Užívateľom alebo treťou osobou nahradí Užívateľ Poskytovateľovi v plnom rozsahu. 6.7 Užívateľ nesmie umožniť tretím osobám akokoľvek využívať zariadenia zapožičané Poskytovateľom, alebo s nimi akokoľvek nakladať, pokiaľ na to Poskytovateľ nedal predchádzajúci písomný súhlas. 6.8 Užívateľ je povinný urobiť také opatrenia, ktoré by znemožnili neoprávneným osobám využívať zapožičané zariadenia alebo poskytované služby. Za dôsledky prípadného porušenia tejto povinnosti v plnom rozsahu zodpovedá Užívateľ. 6.9 Užívateľ sa zaväzuje zabezpečiť Poskytovateľovi všetku pomoc potrebnú na plnenie predmetu uzavretej zmluvy. Pokiaľ je nutná odborná spolupráca s dodávateľom koncového zariadenia Užívateľa, je Užívateľ povinný túto spoluprácu zabezpečiť na svoje náklady. 6.10 Užívateľ je povinný bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi všetky zmeny svojho právneho stavu, sídla, miesta podnikania alebo bydliska, ako i všetky zmeny týkajúce sa ustanovení zmluvy. Až od okamihu oznámenia zmeny Užívateľom Poskytovateľovi, bude Poskytovateľ zmenu akceptovať alebo vykoná ďalšie opatrenia. Pokiaľ sa Poskytovateľ dozvie iným spôsobom o zmene, ktorá mu nebola oznámená, a ktorá by mohla sťažiť vymáhateľnosť pohľadávok, resp. realizáciu plnenia podstatných ustanovení zmluvy a Všeobecných podmienok, je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť od zmluvy. 6.11 Účastník ako fyzická osoba je povinný využívať Službu výhradne pre vlastnú potrebu a pre potrebu osôb bývajúcich s ním v spoločnej domácnosti. Účastníkovi ako právnickej osobe alebo fyzickej osobe - podnikateľovi sa zakazuje využívať Službu iným spôsobom ako pre vlastné potreby. 6.12 Užívateľ sa zaväzuje nepoužívať služby na prenos informácií, ktoré by mohli ohroziť záujmy obrany štátu a verejnej bezpečnosti, alebo by boli v hrubom rozpore s etickými pravidlami morálky resp. inak v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. 6.13 Účastník ako fyzická osoba je povinný využívať Službu výhradne pre vlastnú potrebu a pre potrebu osôb bývajúcich s ním v spoločnej domácnosti. Účastníkovi ako právnickej osobe alebo fyzickej osobe - podnikateľovi sa zakazuje využívať Službu iným spôsobom ako pre vlastné potreby 6.14 Účastník nesmie poskytovať a/alebo umožniť využívať Službu tretím osobám, s výnimkou podľa bodu 6.12. Podmienok, a to bez ohľadu na právny titul takéhoto poskytnutia a/alebo využitia. 6.15

Účastník sa zaväzuje nezneužiť žiadnu zo Služieb na:

6.16 a) podporu, vytvorenie priestoru alebo na zapojenie sa do akejkoľvek nezákonnej alebo nevhodnej aktivity vrátane, avšak bez obmedzenia sa na prenos obscénnej alebo urážlivej komunikácie alebo uverejňovanie takýchto materiálov na Sieti Internet, rozširovanie počítačových vírusov, neoprávnený zásah do materiálov podliehajúcich autorskému právu alebo do vlastníckych materiálov, alebo publikovanie ohováračských materiálov; b) narušenie bezpečnosti systému alebo siete pokusom o získanie neoprávneného prístupu k dátam, systémom alebo sieťam, alebo ich použitím, vrátane akéhokoľvek pokusu o preskúšanie, preverenie alebo otestovanie zraniteľnosti systému alebo siete, alebo o porušenie bezpečnostných opatrení alebo opatrení na kontrolu prístupových práv bez výslovného povolenia vlastníka systému alebo siete; c) svojvoľnými pokusmi o preťaženie systému a inými zlovoľnými krokmi; d) posielanie nevyžiadaných a/alebo obťažujúcich správ do diskusných fór („off-topic posting“) a/alebo jednotlivým adresátom („spamming”), najmä prostredníctvom elektronickej pošty, IRC, ICQ alebo webchatu, zverejňovanie spamu na komunikačných adresách newsgroups, porušujúc tak pravidlá takejto komunikačnej skupiny newsgroup; e) na súčasné pripojenie viacerých Účastníkov v reálnom čase (viacnásobné pripojenie) prostredníctvom jedného prístupového kódu,

6.17

inak zodpovedá Podniku za škodu, ktorá mu v dôsledku takéhoto konania vznikla.

6.18 Užívateľ je povinný zálohovať všetky údaje vo svojich informačných systémoch vždy počas doby výkonu servisu alebo akýchkoľvek zásahov Podniku do jej zariadení uskutočnených na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Ak pre nedodržanie tejto povinnosti vznikne Účastníkovi akákoľvek škoda v dôsledku činnosti Podniku, nie je Podnik za takúto škodu zodpovedný a nie je teda povinný takúto škodu Účastníkovi uhradiť. 6.19 Užívateľ sa zaväzuje poistiť na vlastné náklady zariadenie poskytnuté podľa uzavretej zmluvy, a to proti živelným pohromám, odcudzeniu, poškodeniu, strate s tým, že v prípade vzniku poistnej udalosti poisťovňa bude hradiť náhradu škody v prospech FERDINANDY s.r.o.. 7

Zmluva o poskytovaní služieb

7.1 Zmluva o poskytovaní služieb (ďalej len „zmluva“) sa uzatvára písomne a jej súčasťou sú tieto Všeobecné obchodné podmienky. 7.2 Prejaviť záujem o zmluvu o poskytovaní služieb môže užívateľ aj priamo vyplnením formulára na internetovej stránka www.FERDINANDY.sk. 7.3 Podstatnými náležitosťami zmluvy sú dojednaný druh elektronickej komunikačnej služby, miesto jej poskytovania, čas, po ktorý sa bude poskytovať, a cena. Ak čas nie je v zmluve určený, platí, že sa bude poskytovať na neurčitý čas. Cenu možno dojednať aj odkazom na tarifu. 7.4

Zmluva zaniká : uplynutím času na ktorý bola uzavretá, písomnou dohodou zmluvných strán, jednostranne trojmesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení písomnej výpovede, zrušením, t.j. okamžitým odstúpením od zmluvy zo strany Poskytovateľa, pokiaľ Užívateľ opakovane poruší svoje záväzky uvedené v zmluve, resp. vo Všeobecných podmienkach a pokiaľ bol už v minulosti Poskytovateľom na porušovanie záväzkov písomne upozornený alebo ak dôjde k podstatnému porušeniu zmluvy a Všeobecných podmienok. Za podstatné porušenie zmluvy a Všeobecných podmienok Poskytovateľ považuje : nezaplatenie dohodnutej platby do 45 dňoch po termíne preukázateľne urgovaná

splatnosti, pokiaľ oneskorená úhrada bola

neoprávnený zásah do zariadenia neposkytnutie súčinnosti zo strany Užívateľa, potrebnej na poskytovanie služieb nedostatočnú ochranu majetku, poskytnutého na užívanie služieb, umožňujúcu neoprávnené používanie poskytnutého zariadenia v rozpore so zmluvou alebo Všeobecnými podmienkami. 7.5 Pri zániku zmluvy je Užívateľ povinný vrátiť Poskytovateľovi všetko, čo je majetkom Poskytovateľa alebo jeho subdodávateľov. Všetky pohľadávky a záväzky z tejto zmluvy plynúce budú zmluvnými stranami vyrovnané do 30 dní po zániku zmluvy.

8

Ceny a platobné podmienky

8.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť bez súhlasu Užívateľa tieto podmienky a/alebo Tarifu na poskytovanie služby. 8.2 Poskytovateľ môže zmeniť poplatky za poskytované služby, ceny alebo fakturačné postupy za služby písomným oznámením, doručeným Užívateľovi najmenej jeden mesiac vopred a zároveň ho informovať o práve odstúpiť od zmluvy bez sankcií , ak tieto zmeny neakceptuje , a to v prípade zmeny právnych a daňových predpisov, ako aj zvýšenia cien materiálu a služieb, potrebných pre poskytovanie služieb podľa uzavretej zmluvy, a to primerane tomuto zvýšeniu, alebo zmenám právnych a daňových predpisov. Poskytovateľ, ako aj Užívateľ, môžu na základe písomného dodatku zmeniť tiež lehoty a podmienky zmluvy.

8.3 Užívateľ sa zaväzuje na základe účtovného dokladu uhradiť poplatky za práce a služby poskytované Poskytovateľom služieb a uhradiť náklady za služby a výkony subdodávateľov potrebné pre sprístupnenie ním využívanej služby. 8.4 Úhrady musia byť zaplatené najneskôr v deň splatnosti uvedený na vyúčtovaní - daňovom doklade (faktúre), splatnosť je 14 dní odo dňa doručenia faktúry. V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený požadovať okrem dlžnej čiastky i zmluvnú pokutu vo výške 0,05% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania. Poskytovateľ má tiež právo na náhradu škody v plnej výške v prípade oneskorenej platby zo strany Užívateľa. Užívateľ je povinný požadovanú náhradu škody uhradiť. 8.5 Ceny prác, služieb a dodávok sú zmluvné. Konkrétna výška poplatkov je uvedená v príslušnej tarife. Výsledná cena sa stanoví súčtom poplatkov za poskytované služby alebo dodávky. 8.6

Poskytovateľ môže podmieniť poskytovanie služieb zložením zálohy na budúce platby.

8.7

Ceny a poplatky za služby sú účtované nasledujúcim spôsobom: ·

za pravidelne sa opakujúce platby je zúčtovacím obdobím 1 mesiac;

·

jednorazové zriaďovacie poplatky sú zúčtované po vykonaní prác v najbližšom zúčtovacom období;

·

· ·

·

pravidelné mesačné poplatky sú účtované na daný mesiac vopred. Za necelé mesiace sa poplatky účtujú v pomernej výške (za každý deň). V prvom daňovom doklade sú zúčtované poplatky za neúplný minulý aj aktuálny mesiac. Účtovanie za výkony subdodávateľov môže byť začaté v najbližšom zúčtovacom období po vystavení daňového dokladu subdodávateľom. poplatky za meranú prevádzku (prenesené dáta) sú účtované spätne. Súčasťou účtu je i výkaz o prevádzke; jednorazové náklady účtované subdodávateľom sú zúčtované v najbližšom zúčtovacom období po vystavení daňového dokladu subdodávateľom; ceny a poplatky za služby sú účtované odo dňa registrácie služby.

8.8 Zakúpené zariadenia prechádzajú do vlastníctva Užívateľa dňom uhradenia dohodnutej kúpnej ceny v plnej výške, vrátane prípadnej zmluvnej pokuty a úrokov z omeškania. Nebezpečenstvo škody na zariadeniach dodaných Poskytovateľom prechádzajú na Užívateľa dňom prevzatia zariadenia. 8.9 Ak Užívateľ neuhradí účtované čiastky počas doby dlhšej ako jeden mesiac od termínu splatnosti, vyhradzuje si Poskytovateľ právo dočasne pozastaviť poskytovanie služieb do úplného zaplatenia pohľadávky a jej príslušenstva. Počas pozastavenia poskytovania služieb budú Užívateľovi účtované pravidelné mesačné poplatky za prenájom zariadenia a technických prostriedkov Poskytovateľa a jeho subdodávateľov. 8.10 U zariadení dodaných Poskytovateľom má Poskytovateľ právo nezaplatené zariadenie odobrať až do doby plného uhradenia pohľadávky. Užívateľ je povinný umožniť prístup k zariadeniam Poskytovateľa, ktoré doposiaľ plne neprešli do vlastníctva Užívateľa. 9

Súhlas dotknutej osoby so spracúvaním a poskytovaní osobných údajov tretej osobe

Podpisom zmluvy dotknutá osoba udeľuje prevádzkovateľovi súhlas podľa zák. č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení, § 11, ods. 3 a § 12, ods. 1 a 2 čím nie sú dotknuté práva dotknutej osoby podľa § 28 tohto zákona na spracovanie svojich osobných údajov ich získavaním, zhromažďovaním, využívaním, uchovávaním, zaznamenávaním, vyhľadávaním, usporadúvaním a poskytovaním na spracovanie v ekonomických a informačných systémoch. Osobnými údajmi rozumejú zmluvné strany meno, priezvisko, titul a adresu, ak ide o fyzickú osobu, alebo obchodné meno a sídlo, ak ide o právnickú osobu, alebo obchodné meno a miesto podnikania, ak ide o podnikateľa fyzickú osobu, telefónne číslo, ak má na základe požiadavky užívateľa zostať utajené.

9.1

9.2 Osobnými údajmi, rozumejú zmluvné strany na účely podľa bodu 9.1 osobné údaje uvedené v Zmluve a Objednávke a to meno, priezvisko, titul, adresa trvalého pobytu a číslo dokladu totožnosti fyzickej osoby, obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania a identifikačné číslo podnikateľa fyzickej osoby alebo právnickej osoby, ako aj údaje o platobnej disciplíne Užívateľa, vrátane výšky pohľadávok Poskytovateľa voči Užívateľovi. 9.3 Podpisom Zmluvy udeľuje Užívateľ Poskytovateľovi súhlas na uvádzanie jeho obchodného mena, sídla alebo loga za účelom ich použitia ako referencie pri marketingových aktivitách Poskytovateľa. 9.4 Doba platnosti súhlasov Užívateľa podľa bodov 9.1. a 9.3. sa zhoduje s dobou trvania zmluvného vzťahu s Poskytovateľom. 10

Mimosúdne riešenie sporov

Účastník je oprávnený predložiť TÚ SR spor týkajúci sa správnosti úhrady a kvality verejnej služby, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie a Účastník nie je so spôsobom vybavenia reklamácie spokojný. Podnik a Účastník ako účastníci riešenia sporu sú povinní a oprávnení navrhovať dôkazy a ich doplnenie, predkladať podklady potrebné na vecné posúdenie prípadu. TÚ SR predložený spor rieši s cieľom jeho urovnania a dosiahnutia zhody medzi Podnikom a Účastníkom o predmete sporu. TÚ SR na účel dosiahnutia urovnania sporu je oprávnený prizvať na mimosúdne riešenie sporov znalca, ktorý je nezávislý od Podniku, alebo využívať vlastných zamestnancov. 11

Doručovanie písomností

a)

Všetky právne úkony smerujúce k uzatvoreniu dodatkov alebo k zrušeniu Zmluvy alebo k uplatneniu reklamácie si vyžadujú pre svoju platnosť písomnú formu a ich doručenie osobne alebo prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v Zmluve.

b)

Po uzavretí Zmluvy je Účastník bezodkladne povinný písomne oznámiť Podniku každú zmenu údajov uvedených v Zmluve. Až do okamihu doručenia oznámenia o zmene, sa považuje za adresu určenú na doručovanie adresa, ktorá bola Podniku oznámená ako posledná. V prípade dlhodobej neprítomnosti Účastníka na adrese určenej na doručovanie (viac ako 1 mesiac), je Účastník povinný písomne Podniku túto skutočnosť oznámiť a splnomocniť osobu na preberanie písomností, vyúčtovaní a upomienok s účinkami doručenia ako pre Účastníka.

c)

V prípade písomností a upomienok zasielaných prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v Zmluve ako doporučené listové zásielky, sa na účely týchto Podmienok považujú tieto písomnosti považujú za doručené Účastníkovi (resp. splnomocnenej osobe):

d)

– v deň, kedy prijímateľ odoprel prijatie zásielky; alebo

e)

– v prípade, že zásielka nebola prijímateľovi doručená osobne, tak v deň, kedy prijímateľ zásielku na pošte prevzal, najneskôr však na 3. deň odo dňa jej uloženia na pošte ;

f)

– v deň, pokiaľ nebolo možné Účastníka, resp. splnomocnenú osobu, na adrese uvedenej v Zmluve zistiť. Za písomnosti riadne doručené Účastníkovi, resp. splnomocnenej osobe sa považujú aj písomnosti doručené náhradnému prijímateľovi v zmysle Poštového poriadku.

12

Vybavovanie reklamácií

12.1 Spôsob hlásenia závad a uplatňovania reklamácií správnosti úhrady a kvality služieb je uvedený v Reklamačnom poriadku elektronických telekomunikačných služieb. Pravidlá vybavovania reklamácií sú uvedené v Reklamačnom poriadku elektronických telekomunikačných služieb. 13

Príslušnosť práva a rozhodovanie sporov

13.1 Pre právne vzťahy vyplývajúce zo zmluvy a týchto Všeobecných podmienok platí právny poriadok Slovenskej republiky, vrátane prípadov, keď Užívateľom je cudzinec. 13.2

Poskytovateľ a Užívateľ budú spory najskôr riešiť vzájomným rokovaním a dohodou.

13.3 V prípade súdneho sporu je daná príslušnosť súdu podľa ustanovení Občianskeho súdneho poriadku, pričom miestne príslušný súd je určený podľa sídla, miesta podnikania alebo bydliska odporcu. 13.4 Vzťahy medzi Užívateľmi a Poskytovateľom, ktoré nie sú upravené zákonom o elektronických komunikáciách, v zmluve, v týchto Všeobecných podmienkach alebo tarife, sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Obchodným zákonníkom, Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. 14 14.1

Záverečné ustanovenia Zmluva sa vyhotovuje v dvoch exemplároch, pričom každá zo zmluvných strán dostane jeden exemplár.

14.2 Zmluva môže byť zmenená len so súhlasom oboch zmluvných strán číslovanými dodatkami, ktoré musia obsahovať evidenčné číslo zmluvy a musí byť vyznačené, že sa jedná o zmenu zmluvy. 14.3 Všetka komunikácia týkajúca sa predmetu plnenia zmluvy musí byť vedená v písomnej forme z dôvodov možného budúceho posudzovania spôsobu a rozsahu plnenia zmluvy. Každá strana je povinná zabezpečiť riadnu evidenciu a archiváciu písomných dokumentov počas doby trvania zmluvy a počas jedného roka po zániku zmluvy. 14.4 V prípade servisných prác a služieb je dohodnutá telefonická komunikácia s následným písomným potvrdením do 24 hodín s uvedením času, dátumu a mien oboch Užívateľov telefonického hovoru.

14.5 Pre urýchlenie komunikácie je možné použiť email alebo fax. Dátum a čas doručenia správy je rozhodujúci pre plynutie lehoty. 14.6 Tento dokument tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o poskytovaní elektronických komunikačných služieb. Podmienky v ňom uvedené môžu byť pri uzatváraní zmluvy doplnené alebo upravené. 14.7 V prípade, ak sa v Zmluve o poskytovaní elektronických komunikačných služieb dohodnú iné podmienky, ako sú upravené v týchto Všeobecných podmienkach, platia podmienky dohodnuté v Zmluve. 14.8 Poskytovateľ je oprávnený Všeobecné obchodné podmienky priebežne dopĺňať alebo inak meniť s tým, že je povinný zoznámiť Užívateľa s každou zmenou písomne najneskôr jeden mesiac pred začiatkom jej účinnosti. 14.9 Tieto Všeobecné obchodné podmienky na poskytovanie elektronických telekomunikačných služieb nadobúdajú účinnosť dňom 1. 3. 2011