Veel gestelde vragen over Mobi-ID

Veel gestelde vragen over Mobi-ID

Veel gestelde vragen over Mobi-ID Specifieke vragen over Mobi-ID Beheer

Zie bladzijde 5 en verder.

We zijn als bedrijf gestart met Mobi-ID.

Bij de start wordt vanuit Mobi-ID Services een uitnodiging verzonden om iemand te laten koppelen met het bedrijf. Degene die deze uitnodiging oppakt maakt een Mobi-ID aan of koppelt aan een bestaande Mobi-ID. Met de ook verstrekte beheer activatiecode kan deze gebruiker tevens de Mobi-ID beheerfunctie activeren.

De door mij gekozen Mobi-ID gebruikersnaam mag niet worden gebruikt.

Een gekozen gebruikersnaam moet uniek zijn. Als bijv. janjansen al bestaat, zal de volgende Jan Jansen een andere gebruikersnaam moeten gebruiken. Advies is om zeker niet bedrijf gerelateerde gegevens te gebruiken als gebruikersnaam: Mobi-ID is een persoonlijk account, en blijft gebruikt worden óók na een wisseling van werkgever.

Welk e-mailadres moet ik voor Mobi-ID gebruiken?

Een eigen privé of eigen zakelijk e-mailadres; zie ook hieronder. Het e-mailadres wordt gebruikt om een vergeten wachtwoord toe te sturen, dus het is wel belangrijk dat u de e-mail kunt ontvangen! Gebruik geen algemeen informatie e-mailadres, bijv. [email protected]

Ik heb geen mobiele telefoon en ik moet die wel opgeven.

Bij een Mobi-ID is geen mobiel telefoonnummer verplicht. Wél als u als Mobi-ID gebruiker de beheerfunctie gaat activeren, zie onder bij Mobi-ID Beheer.

Er gaat wat fout tijdens valideren van telefoonnummer. Wat moet ik doen?

Muteer via Mijn Mobi-ID uw gegevens; verwijder het telefoonnummer, sla de gegevens op, vul weer het nummer in, sla de gegevens op en dubbelklik op het rode telefoonnummer. Hierdoor wordt alsnog een SMS naar u verzonden en kunt u de ontvangen code invullen. Anders kunt u contact opnemen met het KCC.

Helpdesk - KCC

De helpdesk voor Mobi-ID is het Klant Contact Centrum (KCC), bereikbaar via mail ([email protected]) en telefoon (0900 – 2700700)

Waarom zijn er privé gegevens nodig?

Mobi-ID is een persoonlijk account en zijn een paar persoonlijke gegevens nodig. Deze worden eventueel gebruikt voor het KCC en de Service Providers voor herkenning (zie ook de vraag over de accountgegevens en vinkjes).

Er gaat wat fout tijdens het valideren van email adres. Wat moet ik doen?

Sluit de browser af en herstart de actie. Wellicht is het valideren toch uitgevoerd, of kan de blokkerende actie afgerond worden. Anders kunt u contact opnemen met de Mobi-ID beheerder of het KCC.

Ik krijg na het aanmaken van een Mobi-ID een e-mail.

Na het aanmaken van een Mobi-ID dient u binnen 5 dagen via de ontvangen e-mail het account te activeren. Activeer het account direct om ook gelijk in te kunnen loggen.

Ik heb een Mobi-ID aangemaakt maar het werkt niet of ik krijg geen e-mail om het te activeren.

Na het aanmaken van een Mobi-ID ontvangt u een e-mail om het te activeren. Zie vorige vraag. Mocht er een verkeerd e-mail adres opgegeven zijn is dat activeren dus niet mogelijk en komt de Mobi-ID na vijf dagen te vervallen. Maak in dat geval opnieuw een Mobi-ID aan.

Opnieuw een Mobi-ID aanmaken kan niet.

Voorkom dat u een tweede Mobi-ID aanmaakt met dezelfde persoonsgegevens (is tijdens het hierboven genoemde activatieproces zelfs niet mogelijk). Gebruik uw originele MobiID, lukt dat niet dan neem dan contact op met het KCC.

Ik werk bij meerdere bedrijven, wat betekent dat voor Mobi-ID?

Het betreffende bedrijf nodigt u via een e-mail uit om te koppelen. Daarna kunt u bij het inloggen kiezen voor bijv. bedrijf A of B.

Kiezen van het juiste bedrijf

Bent u aan twee of meerdere bedrijven gekoppeld, dan ziet u bij het inloggen de bedrijfsnamen (en plaatsnaam en relatienummer). Kies het juiste bedrijf door het betreffende tegeltje aan te klikken. ! Uiteraard is het belangrijk dat de werkzaamheden worden uitgevoerd in het juiste bedrijf. M.n. ook voor APK keurmeesters: wordt er ingelogd in het verkeerde bedrijf en er wordt bijv. een APK doorgegeven kan dat resulteren in een schorsing.

Mobi-ID Gebruiker (v. 1.7)

1


Ik zie een bedrijf om in te loggen waar ik niet meer werk.

De beheerder bij uw vorige werkgever zal u moeten ontkoppelen. Neem contact op met dat bedrijf, of, als dat niet lukt, met het KCC: [email protected]

Ik kan bij inloggen met Mobi-ID kiezen uit meerdere bedrijven. Is de volgorde van de bedrijven in te stellen?

De bedrijfsnamen worden op alfabetische volgorde getoond. Een andere volgorde is niet in te stellen.

De keuze voor de vestigingen is erg lastig omdat ze allemaal dezelfde bedrijfsnaam hebben.

Bij de bedrijfsnaam wordt ook de plaatsnaam en het relatienummer getoond. Mocht de keuzemogelijkheid toch verwarring opleveren kan de naam van het bedrijf of de vestiging via een mail naar [email protected] aangepast worden.

Bij het inloggen met Mobi-ID komt één van de bedrijven waar ik in kon loggen niet meer voor.

Of de beheerder heeft u ontkoppeld van dat bedrijf (neem contact op met de beheerder), óf het bedrijf is niet meer actief (beëindiging van abonnementen of schorsing).

In combinatie met de gebruikersnaam wordt mijn wachtwoord niet geaccepteerd.

Let op dat bij het ingeven van cijfers de Num Lock aanstaat zodat cijfers ook cijfers zijn, en bij het ingeven van kleine letters Caps Lock niet aanstaat.

Ik ben mijn Mobi-ID gebruikersnaam vergeten.

De Mobi-ID beheerder kan u altijd vertellen welke gebruikersnaam u gebruikt. Via het Mobi-ID inlogscherm Gebruikersnaam Vergeten? krijgt u een scherm om de gebruikersnaam op te vragen. Door de alleen bij u bekende gegevens in te vullen (emailadres, achternaam, geboortedatum (DD-MM-JJJJ) en geboorteplaats) wordt de gebruikersnaam naar u gemaild. Het maakt niet uit of hoofd- of kleine letters worden opgegeven in het e-mailadres , achternaam of geboorteplaats. Bij de datum eventueel ook een 0 ingeven, bijv. 1 februari als 01-02. Lukt dit niet zult u contact moeten opnemen met uw Mobi-ID beheerder, en als die er niet is met het KCC: [email protected]

Ik ben mijn Mobi-ID wachtwoord vergeten.

Via het Mobi-ID inlogscherm Wachtwoord Vergeten? krijgt u een scherm om het wachtwoord op te vragen. Door het opgeven van de gebruikersnaam en het aan deze Mobi-ID gekoppelde e-mailadres wordt een link naar u gemaild. Door deze link te gebruiken komt u in het scherm op een nieuw wachtwoord op te geven. Voer dit wel uit binnen 15 minuten. Ter informatie hiervan ontvangt u nog een e-mail. Het maakt niet uit of hoofd- of kleine letters worden opgegeven in de gebruikersnaam of het e-mailadres. Wanneer u inmiddels toch het wachtwoord weer weet, hoeft u niet het wachtwoord met bovenstaande mail te wijzigen.

Ik krijg geen e-mail n.a.v. opvragen van wachtwoord of gebruikersnaam.

Wanneer het gebruikte e-mail juist is moet er een mail ontvangen worden, kijk eventueel in de spam map. Is er niets ontvangen en er blijft een probleem met uw gebruikersnaam of wachtwoord zult u contact moeten opnemen met het KCC: [email protected]

Het opvragen van het wachtwoord lukt niet.

Wanneer het niet lukt op het wachtwoord op te vragen (zie boven) zal contact opgenomen moeten worden met het KCC: [email protected]

Uw browsersessie is verlopen.

Bij m.n. opvragen gebruikersnaam en wachtwoord kan de melding Uw browsersessie is ongeldig of verlopen. Sluit uw browser en probeer het opnieuw. Voorkomen. Deze functies moeten i.v.m. beveiliging binnen een aantal minuten afgerond worden. Herstart de browser en voer de actie indien nodig nogmaals uit.

Kan de Mobi-ID beheerder of het KCC mij mijn wachtwoord doorgeven?

Niemand kan u het huidige wachtwoord verstrekken. In bepaalde gevallen zal een tijdelijk wachtwoord vanuit het KCC gemaild worden, waarna u uw nieuwe eigen wachtwoord aanmaakt.

Het e-mailadres wordt niet geaccepteerd.

Een e-mailadres moet voldoen aan gebruikersnaam@providernaam Zorg bij het kopiëren van een e-mailadres dat achter bijv. .nl niet een spatie, punt of een regelterugloop wordt geplaatst.

Ik heb een paar keer de melding gekregen dat het wachtwoord verkeerd is.

Vraag het wachtwoord op, zie boven bij Wachtwoord vergeten?


2


Kan mijn Mobi-ID door verkeerd inloggen geblokkeerd worden?

Een Mobi-ID wordt geblokkeerd na 5 mislukte pogingen bij het inloggen. Door de hierboven beschreven actie m.b.t. Mobi-ID wachtwoord opvragen (mits dat lukt) wordt de Mobi-ID blokkade automatisch opgeheven.

Ik ontvang een e-mail dat mijn Mobi-ID geblokkeerd is.

Na te veel verkeerd inloggen wordt ter informatie een e-mail verzonden dat het Mobi-ID geblokkeerd is. Heeft u dat zelf niet gedaan dan heeft iemand anders met uw gebruikersnaam dat gedaan (bijv. als uw gebruikersnaam piet is en iemand anders dacht ook piet te hebben i.p.v. pieta).

Waarom wordt mijn nieuwe wachtwoord niet geaccepteerd?

Het nieuwe wachtwoord mag de laatste 10 keer nog niet eerder gebruikt zijn. En moet daarnaast voldoen aan de gesteld eisen m.b.t. lengte, soorten letters e.d.

Waarom moet mijn wachtwoord gewijzigd worden?

Het wachtwoord moet ter beveiliging elke drie maanden aangepast worden. Het kan een paar keer uitgesteld worden via Overslaan, maar na een tijd is de knop Overslaan weg. Wanneer u Wachtwoord Vergeten hebt geactiveerd zal ook om een nieuw wachtwoord worden gevraagd. Ook kan het zijn dat door een extra actie, vaak i.o.m. het KCC, het wachtwoord gereset wordt en een nieuw wachtwoord moet worden ingegeven.

Zijn er eisen gesteld aan het wachtwoord?

Het wachtwoord moet minimaal 8 karakters lang zijn, tenminste 1 hoofdletter bevatten, tenminste 1 kleine letter bevatten, tenminste 1 cijfer bevatten en uniek zijn (laatste 10x niet gebruikt). En in het wachtwoord mag niet (een deel van) uw gebruikersnaam voorkomen.

Er zijn onder Kies uw dienst: geen diensten vermeld.

U hebt voor dit bedrijf/deze vestiging geen rechten om diensten uit te voeren. Ook kan het zijn dat het bedrijf is geschorst. Raadpleeg uw Mobi-ID beheerder.

Wat betekent Mobi-ID Beheer Activeren bij Mijn Mobi-ID?

Mobi-ID Beheer Activeren kan door een gebruiker geactiveerd worden wanneer de activatiecode daarvoor aan hem/haar verstrekt is. De gebruiker die deze code heeft ontvangen kan via een autorisatieproces binnen de organisatie de beheerder worden van Mobi-ID.

Ik wil mijn gebruikersnaam van Mobi-ID wijzigen.

Dat kan via de keuze Mijn-Mobi-ID. Hier zijn o.a. gebruikersnaam en het e-mailadres te wijzigen.

Kan ik, nadat ik ingelogd ben met Mobi-ID zien voor welk bedrijf ik ingelogd ben?

Als u meerdere bedrijven kunt selecteren kunt u met (rechts) de keuze Mijn Mobi-ID Bedrijfsgegevens raadplegen welk bedrijf en welk RDC nummer het betreft. Onderin het scherm staan indien van toepassing alle overige gekoppelde bedrijven. Bij sommige aangeroepen diensten ziet u bovenin het RDC nummer.

Bij Mijn Bedrijf - bedrijfsgegevens staat een verkeerd KvK nummer.

Momenteel staat bij het opvragen van bedrijfsgegevens bij Mijn Bedrijf een oud en soms verkeerd KvK nummer. Dit zal in de loop van 2016 aangepast worden naar de nieuwe schrijfwijze en de juiste gegevens. De getoonde KvK nummers worden verder niet gebruikt en hebben zodoende ook geen consequenties voor de aan te roepen diensten.

Wat houden bij het aanmaken (of muteren) van het Mobi-ID account de vinkjes in?

Er kan alleen een Mobi-ID aangemaakt worden wanneer u akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden. Deze zijn op te roepen door de link aan te klikken. Uiteraard wordt zeer zorgvuldig omgegaan met uw gegevens. Actualiseer mijn persoonsgegevens… betekent dat uw gegevens bij de betreffende partij gebruikt kunnen worden waar u inlogt, bijv. BOVAG of RDC. Via Mijn Mobi-ID – Profielgegevens kunnen later altijd nog de 2e en 3e vink aan/uitgezet worden.

Ik heb interesse… kan worden aangevinkt om persoonlijk benaderd te worden door de betreffende provider (bijv. BOVAG of RDC) waar u inlogt.

Ik krijg na het inloggen alleen maar te zien Information: Your session has been authenticated and is valid for 60 minutes.

Het is op dit moment niet mogelijk in te loggen bij de Service Provider. Probeer het later nog eens, en neem anders contact op met het KCC.


3


Bij het wijzigen van een wachtwoord krijg ik de vraag of het wachtwoord opgeslagen moet worden.

Laat de browser niet het wachtwoord van uw Mobi-ID opslaan. Hierdoor wordt het voor derden om ook eenvoudig op uw werkplek namens u in te kunnen loggen.

Bij het inloggen werkt de knop Inloggen niet

Systemen kunnen bepaalde sites blokkeren.Mobi-id.nl moet toegankelijk zijn.

Inloggen met Mobi-ID op de betreffende site werkt niet terwijl gebruikersnaam en wachtwoord absoluut goed zijn.

In dit document zijn al diverse foutsituaties toegelicht. Hierbij wordt uitgegaan van het oproepen van een website om daar met Mobi-ID in te loggen. Wordt er bijv. gewerkt met snelkoppelingen moet wellicht na het aanpassen van gebruikersnaam en/of wachtwoord ook de snelkoppeling worden aangepast.

Wat betekent de melding Het maximum aantal aanmeldpogingen voor uw sessie is overschreden.

Bij het opnieuw instellen van het Mobi-ID wachtwoord zijn te veel verkeerde code’s ingevuld.

Wat betekent de melding Uw browsersessie is ongeldig of verlopen. Sluit uw browser en probeer het opnieuw.

Het opnieuw instellen van het Mobi-ID wachtwoord heeft het langer dan 15 minuten geduurd. Sluit de browser af en start deze weer op, en voer opnieuw Wachtwoord Vergeten? uit.

Ik krijg een niet verklaarbare melding.

In dit document zijn diverse situaties al toegelicht. Daarnaast is nog mogelijk: Fout 500, …druk op de server; dit kan ook veroorzaakt worden door conflictsituaties met cookies. Verwijder in de browser de cookies die een relatie hebben met het inloggen en herstart de functie. SSPR 5075 De gevraagde omleiding (url) is niet toegestaan; dit kan veroorzaakt worden omdat er een blokkade is op toegestane sites. Raadpleeg uw systeembeheerder. Wanneer uw systeem/browser niet ingesteld is op Nederlands of Engels (UK) kunnen bepaalde meldingen niet getoond worden. Dit resulteert in wat cryptische meldingen.

Blijft mijn Mobi-ID altijd bestaan, ook al is het niet meer in gebruik?

Een Mobi-ID wordt door een natuurlijk persoon éénmalig aangemaakt. Mobi-ID Services kan op enig moment oude, een jaar lang niet meer gebruikte, Mobi-ID’s verwijderen. Dit zal via het vastgelegde e-mailadres per mail worden aangekondigd.

Wat moet ik doen als ik uit dienst ga i.c.m. mijn Mobi-ID?

De Mobi-ID is een persoonlijk account dus die is van u. Zorg er wel voor dat het e-mail uw privé e-mail adres is en niet een e-mail adres is van de vorige werkgever. De Mobi-ID beheerder van uw vorige werkgever moet u ontkoppelen van het betreffende bedrijf.

Ik werk niet meer in de branche en mijn Mobi-ID moet verwijderd worden.

Via de beheerder of het KCC kan een Mobi-ID niet verwijderd worden. Een Mobi-ID blijft bestaan, ook al is deze niet (meer) gekoppeld aan bedrijven. Wel zal na verloop van tijd via e-mail gevraagd gaan worden of de Mobi-ID nog actief moet blijven. Zonder tegenbericht komt uw Mobi-ID dan wel te vervallen.

Taalinstellingen

Mobi-ID is gebaseerd op de Nederlandse taal. De taalkeuze heeft alleen te maken voor specifieke e-mails.

Hoe veilig is Mobi-ID?

Met Mobi-ID heeft elke gebruiker zijn/haar eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Aan de wachtwoorden worden eisen gesteld. Zoals ook met andere inlogcodes, denk aan die van de bank en van DigID, moet zorgvuldig omgegaan worden. Verstrek het wachtwoord niet aan derden. Medewerkers van het KCC zullen u er nooit om vragen. De verbinding via internet moet zichtbaar beveiligd zijn, u ziet een groen slot Zie ook bij https://nl.wikibooks.org/wiki/Veilig_op_het_internet/Wachtwoorden

Suggesties ter verbetering?


Al uw opmerkingen zijn welkom. Mail ze naar [email protected] Alvast bedankt!

4


Mobi-ID Beheer De keuze voor de vestigingen is erg lastig omdat ze allemaal dezelfde bedrijfsnaam hebben.

De naam van het bedrijf of vestiging kan via een mail naar [email protected] aangepast worden zodat de keuzemogelijkheid duidelijk is.

Ik zie bepaalde functies of diensten niet, m.n. in het Mobi-ID beheerprogramma.

Uw browser kan verstorend werken i.c.m. het gebruik van de Mobi-ID beheer functie. Internet Explorer geeft problemen waardoor we voor de beheer functie met klem Firefox, Google Chrome of Windows Edge adviseren.

Wat betekent Mobi-ID Beheer Activeren bij Self Service - Mijn Mobi-ID

Mobi-ID Beheer Activeren kan door een gebruiker geactiveerd worden nadat de activatiecode daarvoor aan hem/haar verstrekt is. De gebruiker die deze code heeft ontvangen kan via een autorisatieproces binnen de organisatie de beheerder worden van Mobi-ID. Op dat moment wijzigt het tabblad in

en verdwijnt het tabblad

bij de andere gebruikers. Ik heb geen mobiele telefoon en ik moet die wel opgeven.

Bij het vastleggen van een Mobi-ID beheerder is een mobiel telefoonnummer nodig voor extra controle. U krijgt per SMS een code toegestuurd die bij het betreffende Mobi-ID scherm ingegeven moet worden (ongevoelig voor hoofd-/kleine letters).

De Mobi-ID Beheer activatiecode om Beheer te activeren werkt niet.

De verstrekte code heeft een beperkte gebruiksduur. Mocht de code niet meer geldig zijn zal via het KCC een nieuwe code aangevraagd moeten worden. Zie ook de aparte documentatie over Mobi-ID Beheer.

Bij Mijn Bedrijf - bedrijfsgegevens staat een verkeerd KvK nummer.

Momenteel staat bij het opvragen van bedrijfsgegevens bij Mijn Bedrijf een oud en soms verkeerd KvK nummer. Dit zal op den duur aangepast worden naar de nieuwe schrijfwijze met de juiste gegevens. Het KvK nummer wordt niet gebruikt en heeft zodoende ook geen consequenties voor de aan te roepen diensten. Nb bij de schermen van de Mobi-ID beheerder zijn de nieuwe velden al te zien, zonder inhoud.

Uitnodigingen om een Mobi-ID aan te maken of te koppelen worden niet ontvangen.

De beheerfunctie werkt niet goed in combinatie met Internet Explorer. Gebruik voor de beheerfunctie Chrome, Firefox of Edge.

Het Medewerker overzicht komt met een foutmelding.

Het Medewerker overzicht is een onderdeel van Mobi-ID Beheer Plus, en is alleen zichtbaar als menu keuze als het abonnement dat aangeeft. Wanneer u ook bedrijven beheert die géén Beheer Plus abonnement hebben, krijgt u bij de betreffende bedrijven de foutmelding. Voor die bedrijven is dus géén overzicht te maken. Het is aan te raden dat alle bedrijven gelijke Mobi-ID abonnementen hebben.

Bij lijst van medewerkers staat er een Mobi-ID met (), zonder naam

Verzoek om dit gedocumenteerd te melden bij het [email protected]

Wat is het verschil tussen Mobi-ID Business en Mobi-ID Beheer Plus?

Mobi-ID Business is de basis voor Mobi-ID, en biedt de mogelijkheid om max. 50 medewerkers te koppelen aan een bedrijf en via één beheerder beheeractiviteiten uit te laten voeren. Als aanvulling hierop kan gekozen worden voor Beheer Plus. Met Beheer Plus zijn meerdere beheerders mogelijk en is o.a. het Medewerker overzicht beschikbaar.

Wat moet ik doen als beheerder tijdens mijn vakantie.

Indien uw bedrijf beschikt over Beheer Plus, zie boven, kan een collega beheerder uw acties overnemen. Anders zult u of uw account tijdelijk beschikbaar moeten stellen aan een collega, of moeten de acties wachten tot terugkeer.

Hoe moet ik inloggen als ik meerdere bedrijven beheer?

Het maakt voor het beheer niet uit bij welk bedrijf wordt ingelogd. In de beheer applicatie zelf kiest u nl. voor het bedrijf waar u de functies voor wilt uitvoeren.


5


Hoe bepaal ik de recht op diensten, wie wat mag…..

Het is moeilijk om aan te geven wie wat mag, en wie niet. Vaak zal de naam van de dienst aangeven of het bijv. een sales of service aangelegenheid is. Maar uiteraard kan het natuurlijk ook zijn dat de ene medewerker bij sales meer mag dan de ander.

Moet ik nog zaken nalopen nadat een collega een Mobi-ID aangemaakt of gekoppeld heeft?

M.b.t. functiescheiding moeten eventueel functies (recht op diensten) verwijderd worden via rechtenbeheer. En bij bepaalde RDC/ROB diensten zoals OBS, Auto Connect en ROB is het toegekende (standaard 001) of toe te kennen RDCloginID van belang. Bijv. bij ROB voor de gewone gebruiker wijzigen naar 002 of hoger.


6

Veel gestelde vragen over Mobi-ID

Recommend Documents