Veřejný závazek Veřejný závazek je předpisem pečovatelské služby, která je organizační složkou Therápon 98 a.s. - Střediska Domácí péče v Kopřivnici. Veřejný závazek upravuje jakou sociální službu poskytuje pečovatelská služba v návaznosti na Zákon o sociálních službách č. 108/2006 Sb – typ služby: Pečovatelská služba. Středisko Domácí péče je nestátní zdravotnické zařízení, které nabízí jednak odbornou zdravotnickou službu, ale také od 1.7. 2007 pečovatelskou službu klientům z Kopřivnice, okolních měst a obcí. Poslání zařízení: Posláním našeho zařízení je pomáhat uživatelům zvládnout péči o sebe a domácnost s pomoci pečovatelů a prodloužit tak život v přirozením sociálním prostředí, zmírnit nepřiznivou sociální situaci vzniklou z důvodu věku či nepřiznivého zdravotního stavu a zabránit tak sociálnímu vyloučení. Služba je poskytovana ve smluveném čase v domácnostech uživatelů služeb na území města Kopřivnice a jeho spádových oblastí -Lubina,Mniši,Závišice, Vlčovice, Ženklava, města Štramberka. Cílová skupina: • tvoří osoby se sníženou soběstačnosti při zabezpečování základních životních a sociálních potřeb a s omezenou schopnosti sebeobsluhy a péče o domácnost, zéjmena osoby: • s tělesným, s mentálním, s kombinovaným postižením • senioři, starší 65 let, osoby se zdravotním postižením,osoby chronicky nemocné od 18 let, osoby s akutním onemocněním (po úrazech, CMP, IM), u kterých je snížená schopnost zvládat úkony péče o vlastní osobu a kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci vzniklé z důvodu věku či ztráty schopností nebo nepřiznívého zdravotního stavu. • osoby, o které pečuje rodinný příslušník, ale péči pro své fyzické a psychické schopnosti v některých případech nezvládne sám (např. při koupání) Negativní vymezení: • osoby s akutním psychotickým onemocněním • osoby prakticky hluší a slepí, kteří potřebují specifické komunikační techniky pro dorozumívání • osoby , kteří potřebují celodenní péči • lidé, kteří potřebují dovoz – služba nedisponuje autem pro svoz uživatelů
Cíle a principy: Cílem pečovatelské služby je umožnit uživateli zůstat, co nejdéle ve svém domácím prostředí a to i přes zdravotní a jiné překážky. Principy poskytované služby: • zásada demokracie – dodržování základních lidských práv, práv uživatelů pečovatelských služeb. Je přistupováno tak, aby nedeocházelo k porušování těchto práv. • zásada respektování každého uživatele bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, naboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to jak se podílí na životě celé společnosti. • zásada důstojnosti – ke každému uživateli je přistupováno jako k sobě rovnému s vysokou mírou tolerance. • zásada individuálního přístupu – je přistupováno s ohledem na jeho konkrétní potřeby se zaměřením na řešení celkové situace uživatele. • zásada respektování soukromí • zásada respektování důvěrnosti sdělěných informací a ochrany osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů) • zásada flexibility – práce v pečovatelské službě je organizovana tak, aby pracovník mohl pružně reagovat na potřeby jednotlivých uživatelů. Poskytované činnosti: Základní služby: • pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu – pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při podávání jídla a pití, pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Tato služba je poskytována lidém, kteří nejsou schopni si sami podat jídlo, najíst se, obléknout atd... Jedná se většinou o plně imobilní uživatele, po CMP, nevidomí atd. Pečovatelka vykonává jen nezbytně nutné úkony dle individualních potřeb uživatele, a to tak, aby byla zachována důstojnost uživatele a právo volby, jakým způsobem chce pomoci.
• pomoc při osobní hygieně, poskytnutí podmínek pro osobní hygienu – pomoc při úkonech osobní hygieny v domácnosti, pomoc při péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC. Tato služba se provádí v prostorách bytu uživatele (t.j. koupelna). Pečovatelka se domluví s uživatelem na časové interveci úkonu, a jakým způsobem bude probíhat osobní hygiena. - zda je potřeba pouze pomoc z vany po koupeli nebo pouze dohled pro případ možného úrazu.
• poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy – příprava a podání jídla a pití, pomoc při přípravě jídla a pití, dovoz mebo donáška jídla, zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Dovoz oběda zahrnuje: přípravu jidlonosičů, příprava nosičů dle výběru jídla, naložení do auta, dovezení do místa bydliště uživatele, předání obědu, výběr za obědy.
• pomoc při zajištění chodu domácnosti – velký úklid, běžný úklid a údržba domácnosti, údržba domacích spotřebičů, běžný nákup, velký nákup, prání a žehlení prádla, donáška vody, topení. Běžný úklid zahrnuje: vysávání, utření prachu, vytření podlahy , vynesení odpadku, úklid koupelny, WC atd. Velý úklid zahrnuje : úklid společných prostor domu, úklid po malování. Běžný nákup zahrnuje : nákup, donáška nákupu domů, vyučtování, úklid nákupu dle požadavku uživatele. Velký nákup zahrnuje. týdenní nákup, nákup ošacení atd.
• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím uživatele k lékaři, na úřad, poštu, do banky atd.
doprovod
Fakultativní služby: • • • •
zajištění receptů a zdravot. materiálu u lékaře kompletní zajištění zdravot. pomůcek (objednání,dovoz,převzetí) kopírování dokumentů, lékařských zpráv zapůjčení kompenzačních pomůcek – nabízíme k zapůjčení postele, chodítka, invalidní vozík, toaletní židle, hole, francouzské hole, sedačky do vany , močové láhve (bažant)
Vyjednávávní se zájemcem o službu: • Zájemce o sociální službu , je osoba, který projeví zájem o poskytované službě. Je seznámena s podmínkami poskytování, povinnostmi, právy apod. • První kontakt se zájemcem o soc. službu poskytne pověřený pracovník pečovatelské služby. (ředitel střediska, vedoucí pracovník pečovatelské služby, sociální pracovník) • V případě prvního kontaktu prostřednictvím rodinných přislušníků, poskytne pracovník základní informace o službě a domluví si schůzku v místě bydliště zájemce. • Během prvního kontaktu pracovník zjišťuje, zda zájemce splňuje podmínky cílové skupiny, zjišťuje poptávku zájemce o pečovatel.. službu. Zda je schopná pečovatel. služba svou nabídkou uspokojit zájemce.. • V případě, že zájemce splňuje podmínky přijetí do pečovatel. Služby, poskytne mu pověřený pracovník základní informace o poskytovaných úkonech
pečovatelské služby. Zájemce obdrží informační létak, ceník služeb, pravidla pro podávání a vyřízování stížnosti, vnitřní pravidla. Zájemce je pověřeným pracovníkem dále seznamen s podmínkami, které vyplývají z uzavřené smlouvy mezi zájemcem a pečovatelskou službou. • Pokud zájemce přesně ví, jaké pečovatelské úkony bude čerpat (využívat), sepíše s ním pověřený pracovník Smlouvu o poskytování pečovateské služby. • O novém uživateli pečovateslých služeb musí pracovník vždy informovat své kolegy, Stanoví týdenní plán služeb, který bude odpovídat individuálním potřebám daného uživatele.Stanoví klíčového pracovníka, který získá podrobnější informace o uživateli v rámci prvního setkání u něj doma. Způsob uzavíraní smlouvy: • Smlouvu o poskytování pečovatelské služby uzavírá vždy vedoucí pracovník pečovateslké služby, ředitel. Smlouva je vždy uzavřena písemně ve dvou kopiích (originálu) na dobu neurčitou. Vpřípadě, že je uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům, slouvu uzavře pověřěný opatrovník- zákonný zástupce. • Zájemce je podrobně seznámem s ustanovením smlouvy, s právy a povinnostmi, s principy individuálního plánu apod. • Současti smlouvy jsou vnitřní pravidla , pravidla pro podání a vyřízení stížnosti, ceník poskytovaných úkonů, seznam jednotlivých úkonů, který je podle individuálních potřeb uživatele aktualizovan. • Před uzavřením smlouvy je vždy provedeno sociální šetření v domácnosti uživatele, které vykonává vedoucí pracovník pečeovatelské služby nebo zastupující pracovník. • Při podpisu smlouvy uživatel souhlasí s poskytnutím svých identifikačních a jiných osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000Sb. O ochraně osobních údajů, ve změní pozdějších předpisů, organizaci DP Kopřivnice, Štefánikova 1301, Therápon 98 a.s. • Ve smlouvě je uvedena platnost, vypovědní důvody, výpovědní lhůty. Důvody k odmítnutí poskytnout službu: její výčet je stanoven v § 91 odst. 3 zákona o sociálních službách, t.j. pouze v případě, že: • zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá • z důvodu nedostatečné kapacity k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žáda • osobám, které dostaly výpověd, protože porušily vnitřní pravidla poskytování služby • osobám, které používáji omanné a navykové látky
Tvorba individuálních plánů: • Individuální plán uživate služby se stanovuje na začátku vztahu uživatele s pečovatelskou službou • Vedoucí pečovatelské služby provede sociální šetření v místě bydliště, uzavře smlouvu s uživatelem, ve které je uveden rozsah poskytovaných úkonů, osobní cíle • Vedoucí pracovník pečovatelské služby představi uživateli jeho klíčového pracovníka, na kterého se v jakýchkoliv situacích může obrátit., • Pracovník s uživatelem vypíše vstupní formulář individuálního plánu, kde je stanoven osobní cíl, kde jsou popsany jednotlivé úkony – jejich frekvence, četnost, způsob vykonání. • Na začátku spolupráe se stanoví osobní cíl mezi uživatelem a pečovatelskou službou. Cíl se může měnirt a měl by odpovídat možnostem a schopnostem uživatele. • Individualní plán může být sestavem v rámci uzavíraní smlouvy s uživatelem nebo jako samostatná návštěva. Návštěva je bezplatná. Způsob podání a vyřízení stížnosti : • Stížnost může být podána písemnou, ústní či anonymní formou. Písemná stížnost může být zaslána na adresu: Therápon 98 a.s., Domácí péče, Štefánikova 1301, 74221 Kopřivnice nebo osobně předána řediteli zařízeni, který sídlí na Poliklinice (Therápon 98 a.s.)v Kopřivnici ve 3. patře budovy A. • Pokud je stížnost podána ústně, provede vedoucí pracovník popřípadě ředitel zápis stížnosti vznesené uživatelem služeb. • Stížnost může podat kterákoliv osoba (fyzická nebo právnická), která jedná v zájmu uživatele. • Pokud je podána písemná stížnost na poskytovatele či jejiho pracovníka, musí ředitel písemně vypracovat odpověď, kterou buď osobně předá uživateli popřípadě odešle na adresu bydliště uživatele. V odpovědi musí být uvedene informace o přijatých opatřeních, které slouží k nápravě poskytovatele. • Každá podána stížnost je evidovana a uložena do složky, která je uchovana v kancelaři ředitele zařízení. • S pravidly pro podání a vyřízení stížností jsou obeznámeni všichní pracovníci Domácí péče, kteří jsou schopni uživateli služeb vysvětlit způsob a postup podání stížnosti. • Uživatel služby ma právo si k vyřízení stížnosti pozvat nazávislou či blízkou osobu. Veřejný závazek vypracovala Pavlína Mikulenková, DiS, vedoucí pečovatelské služby. V Kopřivnici dne 24. 6. 2013
