Városi Nevelési Tanácsadó, Pályaválasztási és Logopédiai Intézet
Intézményi Minőségirányítási Program Végrehajtásának Értékelése 2009/2010. tanév
Készítette: Ketzer Mária Minőségfejlesztési Team vezető
Alkalmazotti közösség jóváhagyásának dátuma: 2010.06.28. Fenntartóhoz történt benyújtás dátuma: 2010.08.31. Fenntartói jóváhagyás: 84/2010. (IX.14.) Oktatási Bizottsági határozat
1. A beszámolóhoz felhasznált dokumentumok Városi Nevelési Tanácsadó, Pályaválasztási és Logopédiai Intézet Minőségirányítási Programja (IMIP) Eger, Megyei Jogú Város Önkormányzata, Minőségirányítási Programja (ÖMIP) Intézményünk Minőségfejlesztési Munkaterve 2009/2010 tanévre Városi Nevelési Tanácsadó, Pályaválasztási és Logopédiai Intézet, 2008/2009. tanévi beszámolója 2. Munkatervi feladatok megvalósítása Éves munkaterv elkészítése
Megtörtént
Pedagógus és vezető értékelési rendszer felülvizsgálata és lefolytatása
Megtörtént
Óvodai, iskolai szakmai kollégiumokkal intenzív együttműködés, a szakmai eljárásrendek megismertetése
Megtörtént
Partneri elégedettségi mérés
Megtörtént
Belső továbbképzés szervezése – Hatékony kommunikáció a szülőkkel
Megtörtént
Megjelenés a médiában
Megtörtént
Éves beszámoló elkészítése : IMIP értékelése, beszámoló elkészítése, szakalkalmazotti értékelés elkészítése, nyilvánossá tétel
Megtörtént
Szakmai folyamatok további szabályozása, szakmai protokoll kidolgozása és megismertetése az intézményekkel
Folyamatban
Szakszolgálati munka ismertségének növelése és a pedagógiai – pszichológiai kultúra terjesztése, fejlesztése (honlap teljes feltöltése, gondozása)
részben valósult meg
Belső elismerési rendszer kidolgozása
elmaradt
3.Mérések: 3.1. külső mérés : a, partnereink elégedettsége az Intézményünkkel : Kiadott kérdőívek
Visszaérkezett
Százalékos arány
kérdőívek szülői kérdőív a
70 db
59 db
84%
135 db
122 db
90,37%
75 db
65 db
86,66%
Nevelési Tanácsadóban szülői kérdőív az egri logopédiai ellátásban szülői kérdőív a kistelepülési logopédiai ellátásban
b, partnereink elégedettsége a szakalkalmazottakkal: szülői kérdőív a Nevelési Tanácsadóban 59 db szülői kérdőív az egri logopédiai ellátásban 122 db szülő kérdőív a kistelepülési logopédiai ellátásban 65 db
Vizsgált téma, terület: szülői kérdőív a Nevelési Tanácsadóban szülői kérdőív az egri logopédiai ellátásban szülői kérdőív a kistelepülési logopédiai ellátásban
Indikátor:
Kiadott kérdőív száma: 70 db
Visszakapott, értékelt kérdőív száma: 59 db
Visszakapott, értékelt kérdőív aránya: 84 %
135 db
122 db
90.37%
%
75 db
65db
86,66 %
%
%
3.2.Az egyes részterületek erősségei/fejlesztési feladatai: A partneri elégedettség mérés során az erősségeink: Szülők szerint : magas színvonalú munkavégzés kollegáink türelme kollegáink gyerek szeretete- gyermek centrikussága kollegáink segítőkészsége Szülői elégedettség A
szülő
elégedett
mennyire Nevelési Tanácsadó azzal,
Logopédiai
Logopédiai ellátás a
ellátás Egerben
kistelepüléseken
ahogy 1.felvették vele kapcsolatot
a Úgy fogadták, ahogy gondolta: 1,7% Nagyon elégedett: 70% Elégedett : 32 % Kapcsolatfelvétel 2.tájékoztatták a nem elégedett, többet gyermeke szeretne tudni: 1,7% problémájáról elfogadható tájékoztatást kapott : 14% Nagyon elégedett: 85% Tájékoztatás 3.együtt tudott Nem különösebben működni a elégedett : 1,7% pedagógussal Elégedett, pontosan tudta mi történik az órán, hogyan segíthet: Együttműködés 82% Elégedett, tudta mi történik az órán: 17% 4.gyermek fejlődött Elégedett, jobban fejlődött, mint ahogy várta 51% Eredményesség Elégedett, a problémához képest jól fejlődött 48% Részben elégedett, kevesebbet fejlődött Feladat: ennek az elégedettségnek a megtartása
0,9%
8%
78% 25%
40% 48%
7%
26%
90%
69%
90%
74% 24%
6%
43% 50% 6%
40% 51% 6%
A kérdőívekben a szülők véleményét kértük munkatársainkról személy szerint is (a gyermekkel való bánásmódjáról, lelkiismeretességéről, pontosságáról, szaktudásáról, a gyermekkel elért fejlődéséről). A maximális 1180 pontból a Nevelési Tanácsadós kollegák 1168 pontot kaptak, ami 98,9 %-os, kiváló eredmény (a tavalyinál 0,3%-al magasabb)! E mellett külön kérdőívben kérdeztünk rá a szakmai munka azon fázisaira, amelyek minősége az ellátási színvonalban is megjelenik (kapcsolatfelvétel a szülővel, tájékoztatás a gyermek problémájáról, tájékoztatás a terápiáról, fejlesztésről, a gyermek fejlődése). Az ellátást kapó gyermekek szüleinek értékelése, elégedettsége mind a 4 vizsgált területen fejlődött a tavalyi eredményhez képest. Relatív elégedetlenség leginkább a gyermek fejlődésével kapcsolatban jelent meg (lassabban fejlődött, mint ahogy várta, nem fejlődött annyit, mint amennyit várt). Összesítve: az intézmény által ellátott gyermekek szüleitől munkatársaink a maximálisan adható 4480 pontból 4412 pontot kaptak, ami azt jelenti, 98,48%-uk maximálisan elégedett munkánkkal.
3.3. Erőforrások felhasználása 3.3.1. Humán erőforrás A szakember utánpótlás, felvétel, a gyakornoki rendszer, ill. a továbbképzési program megvalósítása a jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelően folyik. A szakmai képzettséget tekintve megállapíthatjuk, hogy nagyon tudatos humánerőforrásfejlesztés történik Intézetünkben, a külső elégedettségmérések azt igazolják vissza, hogy a sokoldalú tudás, annak megszerzése, és használata, az egymástól való tanulás a szervezeti kultúra részévé vált. 3.3.2. Pedagógus teljesítményértékelés Elvégeztük a szakfeladatot ellátó (pedagógus) kollegák teljesítményértékelését. Az önértékelés és vezetői értékelés alapján, az összegző beszélgetést folytattunk minden értékelt kollegával és egyeztettünk fejlesztési feladatokat.
Az értékelt 17 pedagógusból 80% fölötti, azaz kiemelkedő értékelést kapott 9 fő.
3.3.3. Tárgyi feltételek biztosítása Az Intézet a szakellátáshoz szükséges helyiség- és eszközrendszerrel túlnyomó többségében rendelkezik. Az Intézet vezetése a szakmai teamek javaslatai alapján minden költségvetésen kívüli forrást (pályázat, kötött felhasználású normatíva, szakszolgálati feladatok támogatási kerete) az eszközrendszer fejlesztésére és pótlására fordított. 3.3.4. Munkakörnyezet biztosítása A szakmai munka megvalósítása folyamatában a tiszta, rendezett belső és külső környezet fenntartásában és működtetésében minden dolgozó részt vesz (dekoráció, szemléltetés). A karbantartás, hibaelhárítás, ill. a gazdasági-pénzügyi folyamatok kezelésében korrekt munkakapcsolatot tartunk fenn az Egri Közszolgáltatások Városi Intézményével.
3.4.
A
minőségirányítás,
ill.
a
terápiás
és
fejlesztő
munka
folyamatainak
szabályozottsága A jogszabályi változások miatt célszerű volt a véglegesített formát megvárni, és ezt a külső partnereinkkel ezután megismertetni. Az adott gyermekre vizsgálati protokoll készül, melynek szakmai fejlesztése folyamatos. Feladat: a szakmai folyamatok szabályozását –szakmai protokollként- szükséges tovább folytatni, és az intézményi partnerekkel megismertetni.
4. Társadalmi szerepvállalásunk: Mind a vezetés, mind a kollegáink élnek minden olyan lehetőséggel, ahol szakmai témákban előadásokat, egyéb ismeretterjesztő információkat nyújthatnak kollegáknak, szülőknek és a közember számára : -
Hevesi Hírnök két őszi számában a tanulási problémákról és a logopédus szerepéről jelent meg újságcikk (Ketzer Mária)
-
Köznevelés 2010. júniusi számában a pedagógus pihenésével foglalkozott az újságcikk (Balázsné Csuha Mária, Csépe Ágnes, Ludányi Balázs, Gilyén Annamária)
-
Katolikus Rádióban interjú a versenyhelyzetről (Csépe Ágnes)
-
Deák Ferenc Óvoda saját kiadványa a logopédiáról, iskolaérettségről (Balázsné Csuha Mária, Fábián Zsuzsa)
-
Heves Megyei Hírlapban az iskolaérettség jelentőségével foglalkoztak (Balázsné Csuha Mária)
A kistelepüléseken dolgozó kollegák bekapcsolódnak a helyi preventív és ismeretterjesztő munkába.
5. Intézkedési terv: Teljes körű komplex ellenőrzés (gazdasági, törvényességi,külső szakértő által történő szakmai ellenőrzés) előkészítése, a lebonyolításban való részvétel Felelős : Balázsné Csuha Mária Határidő : 2010.09.15. – 2010.10.20. Az ismertségünket fokozni, bekapcsolódni a pedagógiai – pszichológiai kultúra elterjesztésébe. honlap teljes feltöltése, gondozása Felelős: Balázsné Csuha Mária óvodai, iskolai szakmai kollégiumokkal intenzív együttműködés Felelős: Balázsné Csuha Mária szakmai előadások tartása aktuális témában Felelős: Palóc Zita, Fábián Zsuzsanna médiával való kapcsolattartás Felelős: Fábián Zsuzsanna Szakmai
folyamatok
szabályozása,
szakvéleményezési
protokoll
kidolgozása,
megismertetése az intézményi partnerekkel. Felelős : Balázsné Csuha Mária, Palóc Zita, Fábián Zsuzsanna Partneri elégedettség mérése. (közvetlen partnerek , közvetett partnereink) Felelős : Ketzer Mária Nem pedagógus munkakörben dolgozók teljesítményértékelése Felelős : Balázsné Csuha Mária Szülőkkel való kapcsolat fejlesztése, ez a kollegák számára kiemelt feladat, ahol a kommunikáció, a meggyőző közlés, a szakmai önértékelés fejlesztése a legfontosabb területek. Felelős: minden szakalkalmazott Eger, 2010. június 28. Ketzer Mária Minőségfejlesztési Team vezető
