van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper

Share a Coca-Cola, Pepsi or Dr. Pepper Onderzoek naar het doelgroepprofiel en marketingcommunicatiebeleid van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper Deel 2

Lisa Meijer | Irene de Roos | Iris Schipper | Lisa de Vries

Share a Coca-Cola, Pepsi or Dr. Pepper Onderzoek naar het doelgroepprofiel en marketingcommunicatiebeleid van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper Deel 2

Noordelijke Hogeschool Leeuwarden, Communicatie klas 2B Leeuwarden, Maart 2014 Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Coca-cola Lisa Meijer Irene de Roos Iris Schipper Lisa de Vries Lotte Arjaans

Samenvatting Dit onderzoek is in opdracht gemaakt van Coca-Cola. De aanleiding voor dit plan is de behoefte aan een duidelijk doelgroepprofiel van Coca-Cola. De adviesvraag luidt: Hoe kan Coca-Cola zijn marketingcommunicatie verbeteren ten opzichte van de andere A-merken in cola: Pepsi Cola en Dr. Pepper? Het doel van het onderzoek is het in kaart brengen van de wensen en behoeften van de onderzoekspopulatie. Zodra hier een duidelijk beeld van is, kan daar beter bij worden aangesloten om zo het marktaandeel te vergroten en de omzet te verhogen. De hoofdvraag van dit onderzoek is: Wat zijn de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper en in welke mate verschillen deze aantoonbaar van elkaar? Om deze hoofdvraag te kunnen beantwoorden is onderzoek gedaan naar de doelgroepprofielen bij de respondenten van de steekproefpopulatie. De verschillen van de doelgroepprofielen bestaan uit het opleidingsniveau, vrijetijdsbesteding, internetgebruik en de merkkeuze bij een gelijke prijs. Uit dit onderzoek zijn er een aantal belangrijke conclusies naar voren gekomen. Ten eerste is er geen duidelijk verschil in welke opleiding de coladrinkers hebben gevolgd. Deze uitkomst is niet significant. Daarnaast bleek dat Coca-Cola-drinkers vaker sporten in hun vrije tijd dan drinkers van de andere merken. Ook is het onderhouden van sociale contacten belangrijk voor ze. Daarnaast zijn ze ook graag creatief bezig. Ze maken dagelijks gebruik van internet en het zijn merktrouwe klanten. Pepsi Cola-drinkers zijn in hun vrije tijd bezig met het onderhouden van sociale contacten. Ook ondernemen ze graag dingen. Dagelijks maken ze gebruik van internet. Als laatste wordt de vrije tijd van Dr. Pepper-drinkers veelal gevuld door het onderhouden van sociale contacten. Ook maken ze dagelijks gebruik van internet. Ze zijn niet trouw aan het merk Dr. Pepper, aangezien ze ook graag andere merken drinken, zoals Coca-Cola en Pepsi Cola. Aan de hand van deze uitkomsten zijn er een aantal aanbevelingen geformuleerd. Ten eerste vinden veel drinkers van Coca-Cola sporten een belangrijk onderdeel van hun vrijetijdsbesteding. Geadviseerd wordt daarom om sport terug te laten komen in de communicatie, door verschillende sportieve activiteiten te laten zien in de communicatiemiddelen. Ook wordt aanbevolen om meer communicatie-uitingen in sporthallen op te hangen. Daarnaast maken bijna alle coladrinkers actief gebruik van internet en social media en velen daarvan zijn zelfs dagelijks op internet bezig. Het is dan ook belangrijk om als merk hier op in te spelen en actief te zijn op internet. Door veel reclame en promoties te houden via de website en social media worden veel meer coladrinkers bereikt. Verder zijn veel Coca-Cola-gebruikers merktrouw, Coca-Cola hoeft dus niet te vrezen voor brand-switchers. Door in de communicatie-uitingen te richten op de kenmerken van de coladrinkers van de andere merken, kan Coca-Cola ze overhalen om Coca-Cola te kopen en zo de gebruikers van de andere merken afpakken. Hierbij is het belangrijk om in de communicatie-uitingen te richten op het ondernemen van activiteiten, hierin zullen veel Pepsi Cola-drinkers zich herkennen. De laatste aanbeveling betreft het opleidingsniveau. Veel drinkers van Coca-Cola hebben als hoogste opleiding HBO gevolgd. Het advies is om meer in te spelen op het niveau van deze consumenten. In de commercials kan bijvoorbeeld een kantoorgebouw getoond worden en gezegd worden dat Coca-Cola helpt om beter te presteren. Ten slotte kan op Hogere Scholen meer geadverteerd worden voor Coca-Cola.

Inhoudsopgave

1

Inleiding

5

2

Onderzoeksverantwoording

6

2.1 2.2 2.3 2.4

3

Resultaten 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

4

8

Verschil in opleidingsniveau tussen de doelgroepprofielen Verschil in vrijetijdsbesteding qua activiteiten tussen de doelgroepprofielen Verschil in internet- en social media gebruik tussen de doelgroepprofielen Verschil in merkkeuze bij een gelijke prijs tussen de doelgroepprofielen Verschil in reden voor merkkeuze tussen de doelgroepprofielen

Conclusies 4.1 4.2

5

Hoofdvraag en deelvragen + methode van onderzoek Kenmerken populatie en steekproef Randvoorwaarden Toelichting enquête

13

Belangrijkste resultaten Antwoord hoofdvraag en doelgroepprofielen

Aanbevelingen

Bijlagen: I Onderzoeksopzet II Resultaten deskresearch III Resultaten observaties IV Enquêtevragen V Analyseplan VI Output statistische toetsen VII Levenstijlprofielen Motivaction VIII BIG-formulieren

15

1

Inleiding

Dertien jaar lang was Coca-Cola het waardevolste merk ter wereld, maar dit jaar is het merk verslagen door Apple. Ook het merk Google haalde Coca-Cola in, waardoor het colamerk nu op de derde plaats staat (Elsevier, 2013). Waarom dit is gebeurd kan verklaard worden door het stijgende succes van Apple en Google, maar het kan ook te wijten zijn aan de groeiende concurrentie in colamerken. Naast de huismerken, zijn dr. Pepper en vooral Pepsi Cola twee grote concurrenten van Coca-Cola. Tegenwoordig kiezen steeds meer consumenten uit de doelgroep van Coca-Cola voor andere colamerken en niet langer voor Coca-Cola. De aanleiding voor dit plan is dus de behoefte aan een duidelijk doelgroepenprofiel van Coca-Cola. De adviesvraag luidt: Hoe kan Coca-Cola zijn marketingcommunicatie verbeteren ten opzichte van de andere A-merken in cola: Pepsi Cola en Dr. Pepper? Het doel van het onderzoek is het in kaart brengen van de wensen en behoeften van de onderzoekspopulatie. Zodra er een duidelijk doelgroepenprofiel van Coca-Cola is, wordt deze vergeleken met de doelgroepprofielen van de concurrenten Dr. Pepper en Pepsi Cola. Zodra hier een duidelijk beeld van is, kan daar beter bij worden aangesloten om zo het marktaandeel te vergroten en de omzet te verhogen. De hoofdvraag van dit onderzoek is: Wat zijn de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper en in welke mate verschillen deze aantoonbaar van elkaar? Hoofdstuk twee bevat de onderzoeksverantwoording, met daarin de hoofd- en deelvragen plus de methode van het onderzoek. Ook worden de kenmerken van de populatie en de steekproef genoemd. Daarnaast bevinden zich in dit hoofdstuk nog de randvoorwaarden en de toelichting van de enquête. Vervolgens zullen in hoofdstuk drie de resultaten weergeven worden. Per deelvraag wordt antwoord gegeven en hierbij ligt de nadruk op de aantoonbare verschillen. In het vierde hoofdstuk zullen de conclusies weergeven worden met de belangrijkste resultaten en de aantoonbare verschillen. Ook wordt de hoofdvraag beantwoord en de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi Cola en Dr. Pepper benoemd. Ten slotte bevat hoofdstuk vijf de aanbevelingen. In dit hoofdstuk wordt een communicatieadvies uitgesproken op basis van de onderzoeksresultaten. Ook worden er overige aanbevelingen onderbouwd.

2

Onderzoeksverantwoording

In dit hoofdstuk wordt de onderzoeksverantwoording besproken. Deze bestaat uit de hoofd- en deelvragen en methode van onderzoek. Ook worden in dit hoofdstuk de kenmerken van de populatie en steekproef en de randvoorwaarden weergegeven. Tot slot staan in dit hoofdstuk de toelichting over de betrouwbaarheid, validiteit en toelichting op de enquête. 2.1 Hoofdvragen en deelvragen + methode van onderzoek. De hoofdvraag van het onderzoek naar de doelgroepen van Cola luidt: Wat zijn de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper en in welke mate verschillen deze aantoonbaar van elkaar? Op basis van deze hoofdvraag zijn er deelvragen geformuleerd, deze deelvragen staan in bijlage I. De conclusie van de deskresearch en de observatie staan in bijlage II. 2.2 Kenmerken populatie en steekproef Om een representatief onderzoek te verkrijgen is er een onderzoekspopulatie en een steekproefpopulatie geformuleerd. De onderzoekspopulatie bevat coladrinkers van de merken CocaCola, Pepsi en Dr. Pepper. De steekproefpopulatie bevat de consumenten die zijn geobserveerd in de supermarkten Albert Heijn Heerenveen, Albert Heijn Sneek, Poiesz Sneek, C1000 Sneek en Jumbo Heerenveen. In totaal zijn er 57 mensen geobserveerd met gebruik van een a-selecte steekproef. Hiernaast is er ook een enquête gehouden onder de doelgroep coladrinkers van de merken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper. Deze enquête bevat 24 vragen en is gehouden onder 152 respondenten uit de doelgroep. 2.3 Randvoorwaarden Voor een representatief onderzoek moeten begrippen als betrouwbaarheid en validiteit worden onderbouwd. Er is een enquête gehouden van 24 vragen onder 152 anonieme respondenten. Deze mensen zijn niet beïnvloed tijdens het beantwoorden van de vragen. Daarom zijn de onderzoeksresultaten betrouwbaar. Een onderzoek is valide wanneer er geen sprake is van systematische fouten. Het is belangrijk dat je meet wat je wilt meten. Het begrip zoals het bedoeld is en het begrip zoals het gemeten wordt moeten matchen. Dit noem je operationalisatie. Voor dit onderzoek gaan diverse bronnen en methoden gebruikt worden, dit wordt triangulatie genoemd. Het uitgevoerde onderzoek is niet representatief. De onderstaande tabellen ondersteunen dit. Bij alle uitkomsten van de proef in hoeverre het representatief is, kwam dit negatief uit. De significantie is kleiner of gelijk aan vijf procent, daardoor is er sprake van een aantoonbaar verschil en betekent het dat de toets niet representatief is. Hoe is de variabele merkkeuze verdeeld en in hoeverre is deze representatief voor het marktaandeel? Merkkeuze Observed N

Expected N

Coca-Cola

62

82,2

-20,2

Pepsi

48

61,6

-13,6

Dr. Pepper

42

8,2

33,8

Total

152

Test Statistics

Residual

Merkkeuze Chi-Square df Asymp. Sig.

146,872

a

2 ,000

Hoe is de variabele merkkeuze verdeeld en in hoeverre is deze representatief voor het geslacht? Test Statistics

Geslacht Observed N

Expected N

Man

57

74,5

-17,5

Vrouw

95

77,5

17,5

Total

geslacht

Residual Chi-Square

8,044

df

1

Asymp. Sig.

152

a

,005

Hoe is de variabele merkkeuze verdeeld en in hoeverre is deze representatief voor het geloof?

Test Statistics

Gelovig Observed N Ja

Expected N

Gelovig

Residual

36

88,2

-52,2

Nee

116

63,8

52,2

Total

152

Chi-Square df Asymp. Sig.

73,477

a

1 ,000

2.4 Toelichting op de enquête Aan de hand van de geformuleerde deelvragen zijn de enquête vragen geformuleerd. Deze vragen staan in bijlage III. De enquête begint met een aantal algemene vragen over de kenmerken van de doelgroep, zoals geslacht, woonplaats, woning etc. Daarna wordt er expliciet gevraagd naar de merkkeuze en de argumentatie. Verder zijn er vragen opgenomen die meer ingaan op het sociale leven van de respondent. Bijvoorbeeld de vraag naar vrijetijdsbesteding en internet- en tvgebruik. De enquête bevatte 24 vragen en heeft twee weken online gestaan. In deze tijd hebben 152 mensen de enquête gemaakt.

3

Resultaten van het onderzoek

In dit hoofdstuk worden de resultaten van het enquête onderzoek toegelicht, alleen de belangrijkste en opvallendste bevindingen zullen worden uitgelegd. De overige tabellen en grafieken met resultaten over de enquêtes staan in de bijlagen. 3.1

Verschil in opleidingsniveau tussen de doelgroepprofielen

Aantal

Grafiek 1 11

Uit de Chi-Square Toets is gebleken dat er geen significant verschil is tussen de opleiding en de merkkeuze. Het significantiepercentage is namelijk 19,7 procent, dit is niet onder de vereiste 5 procent. Uit de steekproef is gebleken dat 29 procent van de ondervraagden een opleiding aan het hbo heeft gevolgd. Deze mensen kiezen vooral voor de merken Coca-Cola en Pepsi, 19 hbo'ers kozen voor Coca-Cola en 18 kozen voor Pepsi. Slechts 8 personen kozen voor Dr. Pepper, dit merk is dus minder populair onder de mensen die een opleiding aan het hbo volgen/hebben gevolgd. Er zijn ook veel mensen die de havo hebben gedaan en kiezen voor het merk Coca-Cola. Het merk Coca-Cola wordt dus veel door mensen met een hogere opleiding gekozen, van de 62 mensen die Coca-Cola kozen hebben 32 een hogere opleiding gevolgd. Bij het merk Pepsi zijn, naast mensen die een hbo opleiding hebben gedaan, ook een deel van de kiezers vmbo'ers. Dit waren er 10 van de 48 Pepsi kiezers. Daarnaast zijn er nog 8 personen die een mbo opleiding hebben genoten envoor Pepsi gekozen. Het colamerk Dr. Pepper wordt door een verscheidenheid aan opleidingsniveaus gekozen. Onder de 42 personen die voor Dr. Pepper kozen, waren er 9 mbo'ers, 8 hbo'ers, 8 havoërs en 7 vmbo'ers. Opvallend aan de resultaten van het opleidingsniveau en de keuze voor Dr. Pepper is dat het aantal basisschool kinderen (die kiezen voor dit merk) groter is dan bij de andere 2 merken. Bij Coca-Cola en Pepsi waren er bij elk merk 2 personen van wie de hoogst genoten opleiding de basisschool was, bij Dr. Pepper was dit meer dan het dubbele, namelijk 5 mensen.

3.2 Verschil in vrijetijdsbesteding qua activiteiten tussen de doelgroepprofielen Uit de resultaten van de enquêtes is gebleken dat er een significant verschil is tussen de doelgroepprofielen en de vrijetijdsbesteding qua activiteiten. De uitslag van de Chi-Square Toets is dat het significantiepercentage 0,6 procent bedraagt, dit is te zien in tabel 1. Bij het merk Coca-Cola wordt duidelijk dat 18 personen van de 62 Coca-Cola kiezers graag sporten in hun vrije tijd. In tegenstelling tot de andere 2 merken zijn de Coca-Cola drinkers sportiever, bij Pepsi en Dr. Pepper kozen er maar 3 en 7 personen voor deze optie. De andere 2 opties die veel gekozen werd onder de Coca-Cola kiezers waren ‘Sociale contacten onderhouden’ en ‘creatief bezig zijn’. Thuis blijven en dingen ondernemen waren minder populaire activiteiten. Culturele activiteiten bezoeken is bij alle 3 merken niet erg populair, cola drinkers bezoeken dus in het algemeen niet graag culturele activiteiten. De grafiek is te vinden in bijlage VI, grafiek 13. Uit onderzoek blijkt dat de personen die Pepsi kozen sociale contacten onderhouden en dingen ondernemen belangrijke aspecten vinden van hun vrijetijdsbesteding. Pepsi kiezers vinden in tegenstelling tot Coca-Cola kiezers creatief bezig zijn en sporten een stuk minder belangrijk. De personen die voor het merk Dr. Pepper hebben gekozen vinden sociale contacten onderhouden het leukst om tijdens hun vrije tijd te doen, namelijk 20 van de 42 Dr. Pepper kiezers. De rest van de Dr. Pepper kiezers is verspreid over de opties; sporten, dingen ondernemen en thuis blijven. Creatief bezig zijn en culturele activiteiten bezoeken werd maar door 3 personen gekozen. Tabel 1 11

Chi-Square Toets Asymp. Sig. (2Value

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

df

sided)

a

10

,006

25,401

10

,005

3,655

1

,056

24,734

152

Aantal

3.3 Verschil in internet- en social media gebruik tussen de doelgroepprofielen Uit de Chi-Square Toets is gebleken dat er Grafiek 2 geen significant verschil betreft het 11 internetgebruik per colamerk. Het significantiepercentage is 15,9 procent, terwijl onder de 5 procent vereist is. In de grafiek is te zien dat er bijna geen verschil is tussen de doelgroepprofielen wat betreft het internetgebruik. Bij alle 3 merken wordt duidelijk dat de meesten vaak gebruik maken van het internet. Van de 152 ondervraagden maakt maar liefst 144 mensen dagelijks gebruik van internet, een percentage van 95 procent. Opvallend is dat veel Coca-Cola kiezers van deze

enquête dagelijks internet gebruikt, geen uitzonderingen. Bij de andere 2 merken wordt er door 8 personen gekozen voor de andere 3 opties, dit zijn maar erg weinig mensen dus er valt niks te zeggen over een verschil tussen deze 2 merken en Coca-Cola.

Aantal

Grafiek 3 11

Uit de resultaten van de enquêtes is gebleken dat er geen significant verschil is tussen de doelgroepprofielen en het social media gebruik. Het significantiepercentage is 54 procent, dit ligt veel hoger dan de vereiste 5 procent. In grafiek 4 is te zien dat bij alle colamerken de meeste respondenten elke dag gebruik maken van social media. Van de 152 ondervraagden zijn er namelijk 108 die dagelijks op social media kijken. 3.4

Verschil in merkkeuze bij een gelijke prijs tussen de doelgroepprofielen Tabel 2


df

sided)

a

4

,000

Likelihood Ratio

51,958

4

,000

Linear-by-Linear Association

24,831

1

,000

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

53,880

152

Uit de Chi-Square Toets is een significantiepercentage van 0,00 procent gekomen. Volgens deze toets is het verschil significant. Echter klopt dit niet, aangezien er niet gemeten wordt wat gemeten moet worden. De bedoeling was dat er gemeten werd of de verschillende merkkiezers weer hetzelfde merk van hun keuze zouden kiezen wanneer de prijzen van alle merken gelijk zijn. De Chi-Square Toets meet echter het verschil tussen de keuze voor Coca-Cola, Pepsi of Dr. Pepper ongeacht welke merkkeuze ze eerder in de enquête hebben aangegeven.

Uit de resultaten van de enquêtes blijkt dat de personen die voor Coca-Cola kiezen merktrouw zijn aan het merk van hun keuze. Er zijn namelijk 54 van de 62 Coca-Cola kiezers, die nog steeds voor Coca-Cola zouden kiezen wanneer de prijs tussen de 3 merken gelijk zou zijn. Van de overige CocaCola gebruikers zijn er 6 die voor Pepsi zouden kiezen en 2 voor Dr. Pepper. Hieruit zou kunnen worden geconstateerd dat Pepsi de grootste concurrent is van Coca-Cola, ook al is het verschil erg groot. Uit de resultaten blijkt ook dat onder de Pepsi en Dr. Pepper kiezers een minder grote merktrouw is dan bij Coca-Cola. De helft van de personen die Pepsi kozen, zou weer voor Pepsi kiezen als de prijs tussen de 3 merken gelijk zou zijn. De andere helft zou voor één van de andere 2 merken kiezen. 17 Pepsi kiezers zouden voor Coca-Cola kiezen en 7 voor Dr. Pepper. Pepsi gebruikers zijn dus niet erg merktrouw aan het merk van hun keuze, de meeste ‘brand-switchers’ zouden voor Coca-Cola kiezen in plaats van Pepsi, wanneer de prijs tussen de merken gelijk zou zijn. Bij het merk Dr. Pepper is de merktrouw nog kleiner, maar 16 van de 42 Dr. Pepper kiezers zou weer voor Dr. Pepper kiezen als de prijs gelijk zou zijn. Dit is dus een duidelijke minderheid. De andere Dr. Pepper gebruikers zouden vooral voor Coca-Cola kiezen, namelijk 21 van de 42 personen. De overige 5 ondervraagden zouden voor Pepsi kiezen. Uit de resultaten valt te concluderen dat de personen die voor Dr. Pepper kiezen een stuk minder merktrouw zijn. Ook zijn deze kiezers geïnteresseerd in het merk Coca-Cola als de prijs gelijk zou zijn.

Aantal

Grafiek 4 11

3.5

Verschil in reden voor merkkeuze tussen de doelgroepprofielen

Aantal

Grafiek 5 11

Uit de Chi-Square Toets is gebleken dat er geen significant verschil is. Het significantiepercentage is namelijk 63,4 procent, dit ligt ver boven de vereiste 5 procent. Hieruit blijkt dus dat voor alle 3 de merken de keuze is gebaseerd op de smaak van dit merk. De smaak is dus het belangrijkst voor de mensen, zij zijn gehecht aan de smaak van hun merk.

4

Conclusies

In dit hoofdstuk worden de resultaten uit het vorige hoofdstuk samengevat tot de belangrijkste conclusies. De aantoonbare verschillen worden toegelicht en er wordt antwoord gegeven op de hoofdvraag ‘Wat zijn de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper en in welke mate verschillen deze aantoonbaar van elkaar?’

4.1 Belangrijkste resultaten met aantoonbare verschillen Er is geen duidelijk verschil in welke opleiding de coladrinkers hebben gevolgd. Deze uitkomst is niet significant, het significantiepercentage ligt namelijk niet onder de vereiste 5 procent. Vrije tijd besteden Coca-Cola-drinkers het liefst door te sporten. Ook sociale contacten onderhouden en creatief bezig zijn, zijn veelvoorkomende vrijetijdsbestedingen. Pepsi Cola-drinkers onderhouden hun sociale contacten en ondernemen dingen in hun vrije tijd. Voor de gebruikers van Dr. Pepper is sociale contacten onderhouden erg belangrijk. Dit verschil is significant, het significantiepercentage is namelijk 0,6 procent. Alle coladrinkers van alle merken maken actief gebruik van internet, bijna alle ondervraagden zeggen dagelijks gebruik te maken van internet. Een klein deel van Pepsi Cola en Dr. Pepper-drinkers maakt meerdere keren per week, één keer per week of nooit gebruik van internet. Omdat dit deel te klein is vergeleken met de mensen die dagelijks gebruik maken van internet, is er geen aantoonbaar verschil tussen Coca-Cola en Pepsi Cola of Dr. Pepper. Het significantiepercentage ligt ver boven de vereiste 5 procent. Daarnaast maken de coladrinkers van de merken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper actief gebruik van social media. Er is echter geen significant verschil tussen de 3 merken, het significantiepercentage ligt namelijk boven de vereiste 5 procent. Coca-Cola heeft de meeste merktrouwe klanten. Slechts 6 van de 62 zou met een gelijke prijs van alle colamerken kiezen voor Pepsi Cola. Pepsi Cola kan als grootste concurrent gezien worden. Van de Pepsi Cola-drinkers is de helft trouw aan het merk. 17 van de 48 Pepsi Cola-drinkers zou met een gelijke prijs voor Coca-Cola kiezen. Dr. Pepper-drinkers blijken niet zo merktrouw te zijn en met een gelijke prijs kiezen zij liever voor Coca-Cola. 4.2 Doelgroepprofielen per merk ‘Wat zijn de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper en in welke mate verschillen deze aantoonbaar van elkaar?’ Uit het onderzoek is gebleken dat Coca-Cola-drinkers sporten een belangrijk onderdeel van hun vrijetijdsbesteding vinden. Namelijk 18 van de 62 respondenten heeft dit in de enquête aangegeven. Hiernaast vinden ze het onderhouden van sociale contacten ook erg belangrijk. Een derde activiteit die Coca-Cola-drinkers graag doen in hun vrije tijd is creatief bezig zijn. Uit onderzoek is ook gebleken dat er geen duidelijk verschil is in opleidingsniveau van CocaCola-drinkers. Van alle opleidingen kiezen mensen voor het merk Coca-Cola. Daarnaast maken CocaCola-drinkers dagelijks gebruik van internet en zijn ze ook actief op social media. Ook zijn Coca-Colagebruikers merktrouw aan hun merk en is de voornaamste reden dat ze Coca-Cola drinken vanwege de smaak van Coca-Cola. Pepsi Cola-drinkers vinden het onderhouden van sociale contacten een belangrijk onderdeel van hun

vrijetijdsbesteding, blijkt uit onderzoek. Wat ze ook erg belangrijk vinden is het ondernemen van dingen, ze zijn vaak op pad. Uit het onderzoek is ook gebleken dat Pepsi Cola ook door mensen met verschillende opleidingsniveaus wordt gekozen. Pepsi Cola-drinkers maken ook dagelijks gebruik van internet en zijn actief op social media. Daarnaast zijn Pepsi Cola-gebruikers redelijk merktrouw, maar switchen af en toe naar een ander merk. Ook voor Pepsi Cola-drinkers is de voornaamste reden dat ze Pepsi Cola aanschaffen de smaak van het merk. Uit het onderzoek is gebleken dat Dr. Pepper-drinkers hun vrije tijd vullen door het onderhouden van sociale contacten. Dr. Pepper wordt ook gedronken door mensen met verschillende opleidingsniveaus. Ook voor Dr. Pepper-drinkers geldt dat ze dagelijks gebruik maken van internet en erg actief zijn op social media. Dr. Pepper-drinkers zijn niet trouw aan het merk Dr. Pepper, ze drinken ook wel eens Coca-Cola of Pepsi Cola. Het enige aantoonbare verschil tussen Coca-Cola en de merken Pepsi Cola en Dr. Pepper is dat CocaCola-drinkers aanzienlijk meer sporten in hun vrije tijd dan Pepsi Cola-drinkers en Dr. Pepperdrinkers. 29 procent van de Coca-Cola-kiezers heeft sport als voornaamste vrijetijdsbesteding gekozen. Dit is bij de merken Pepsi Cola en Dr. Pepper maar 6,3 en 2,4 procent.

5

Aanbevelingen

In dit hoofdstuk wordt de aanbeveling wat betreft communicatie-uitingen toegelicht op basis van de uitkomsten van het onderzoek. Wat betreft de vrijetijdsbesteding is er een significant verschil tussen Coca-Cola en de andere merken. Veel Coca-Cola-kiezers vinden sporten een belangrijk onderdeel van hun vrijetijdsbesteding. Het advies is daarom om sport terug te laten komen in de communicatie, door verschillende sportieve activiteiten te laten zien in de communicatiemiddelen. Ook wordt aanbevolen om meer communicatie-uitingen in sporthallen op te hangen. Daarnaast kan gezegd worden dat Coca-Cola helpt om beter te presteren tijdens het sporten en ook na het sporten een verkoelend drankje is. Bijna alle coladrinkers maken actief gebruik van internet, velen hiervan zijn dagelijks op internet en bezig. Tegenwoordig wordt het internet veel belangrijker in het leven van de consument en ook online winacties zorgen voor veel succes bij de doelgroep. Het is dan ook belangrijk om als merk actief te zijn op internet. Daarnaast is ook uit het onderzoek gebleken dat social media erg belangrijk is voor de doelgroep. Het is dan ook van groot belang om social media intensief te gebruiken. Door veel reclame en promoties te houden via de website en social media, kunnen veel coladrinkers worden bereikt. Veel Coca-Cola-gebruikers zijn merktrouw, Coca-Cola hoeft dus niet te vrezen voor brandswitchers. Coca-Cola kan zelfs veel gebruikers winnen aan de andere merken, welke duidelijk minder merktrouwe klanten hebben. Door in de communicatie-uitingen te richten op de kenmerken van de coladrinkers van de andere merken, kan Coca-Cola ze overhalen om Coca-Cola te kopen en zo de gebruikers van de andere merken af te pakken. Hierbij is het belangrijk om in de communicatieuitingen te richten op het ondernemen van activiteiten, hierin zullen veel Pepsi Cola-drinkers zich herkennen. Veel drinkers van het merk Coca-Cola hebben als hoogste opleiding HBO gevolgd. Dit is ook iets waar op in gespeeld kan worden door wat meer op het niveau van deze consumenten in te spelen. In de commercials kan bijvoorbeeld een kantoorgebouw getoond worden en gezegd worden dat Coca-Cola helpt om beter te presteren. Daarnaast kan op hogere scholen meer geadverteerd worden. Daarnaast is het een goed idee om vooral de smaak van Coca-Cola te benadrukken in promotie-uitingen. Dit is omdat veel Coca-Cola drinkers het product kiezen vanwege de smaak. Een slogan zoals ‘still the same taste but..’ zal veel mensen aanspreken. Zo weten consumenten dat de Coca-Cola nog steeds dezelfde smaak heeft ook al is de verpakking bijvoorbeeld anders. Het adverteren moet meer gebeuren op internet en social media, maar ook in sportscholen en op hogere scholen. Hierdoor is de kans groot dat meer consumenten Coca-Cola gaan drinken of worden bevestigd in hun keuze voor Coca-Cola. Ook kan Coca-Cola op deze manier ontrouwe coladrinkers aan zich binden. Dit kan door ze al dan niet van hun andere favoriete merk weg te halen.

I

Onderzoeksopzet

Aanleiding De aanleiding voor dit onderzoek is de behoefte aan een duidelijk doelgroepenprofiel van Coca-Cola. Deze moeten vergeleken worden met de doelgroepprofielen van de andere A-merken Pepsi en Dr. Pepper. Met behulp van onderzoek moet duidelijk worden wat de wensen en behoeften van deze onderzoekspopulatie zijn. Dan kan hier beter bij worden aangesloten om zo het marktaandeel te vergroten en de omzet te verhogen. De adviesvraag luidt: Hoe kan Coca-Cola zijn marketingcommunicatie verbeteren ten opzichte van de andere A-merken in cola: Pepsi Cola en Dr. Pepper? Opdrachtgever Coca-Cola Organisatiedoelstelling Coca-Cola streeft ernaar om een succesvol en winstgevend bedrijf op de lange termijn te zijn. Marketingcommunicatiedoelstellingen Coca-Cola wil zijn marktleiderschap behouden in de colabranche. Onderzoeksdoelstelling Het doel van het onderzoek is de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper in kaart brengen en de verschillen tussen deze doelgroepprofielen aantonen. Hoofdvraag Wat zijn de doelgroepprofielen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper en in welke mate verschillen deze aantoonbaar van elkaar? Onderzoekspopulatie Onze onderzoekspopulatie bevat coladrinkers van de merken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper in Nederland. Steekproefpopulatie Onze steekproefpopulatie bevat de consumenten die wij gaan observeren in de supermarkten Albert Heijn Heerenveen, Albert Heijn Sneek, Poeisz Sneek, C1000 Sneek en Jumbo Heerenveen. In totaal worden er zestig mensen geobserveerd met gebruik van een a-selecte steekproef. Betrouwbaarheid Er zal een steekproef van vijftig personen worden gehouden onder de consumenten bij supermarkten die de frisdrankmerken Coca Cola, Pepsi cola en Dr. Pepper kopen. De observaties gaan plaatsvinden bij supermarkten Albert Heijn Heerenveen, Albert Heijn Sneek, Poeisz Sneek, C1000 Sneek en Jumbo Heerenveen. Hierin wordt onderscheid gemaakt in de dag en het tijdstip van aankoop. Het observatieonderzoek zal plaatsvinden op maandag 7 oktober, van 15:30 – 17:00 in de Jumbo Heerenveen, woensdag 9 oktober van 18:00 tot 20:15 in de Poeisz in Sneek, donderdag 10 oktober van 18:30 tot 20:00 in de Albert Heijn in Heerenveen en van 18:30 tot 20:30 in de C1000 in Sneek. Voor het voorkomen van toevallige fouten is gekozen om met twee personen in de supermarkten te gaan observeren. Ook wordt er gebruikt gemaakt van deskresearch en verschillende betrouwbare bronnen om triangulatie te voorkomen. Voorbeelden hiervan zijn

betrouwbare informatie sites en lesboeken. Validiteit Een onderzoek is valide wanneer er geen systematische fouten zijn. Het is belangrijk dat je meet wat je wilt meten. Het begrip zoals het bedoeld is en het begrip zoals het gemeten wordt moeten matchen. Dit wordt operationalisatie genoemd. Voor dit onderzoek worden diverse bronnen en methoden gebruikt (triangulatie). Deelvragen Merken en marketing Deelvragen m.b.t. de merken Coca-Cola, Pepsi Cola en Dr.Pepper en de marketing(strategieën) van deze merken. - Wat voor type product is cola? - Wat is het huidig merkbeleid van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper ? - Wat zijn de merkwaarden van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper ? - Wat zijn de merkhistories van de colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat zijn de belangrijkste voor- en nadelen van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper ? - In welke fase van het productlevenscyclus bevinden colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper zich? - Wat zijn de huidige (marketing)communicatiedoelgroepen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Hoe luidt de positionering Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat is de propositie van de merken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat is het creatieve concept van de merken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat zijn de (marketing)communicatie-instrumenten van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat zijn de (marketing)-communicatiemiddelen van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat is het productbeleid van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper ? - Wat is het distributiebeleid van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper - Wat is het prijsbeleid van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? - Wat is de verdeling van marktaandelen van colamerken Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper? Consumentengedrag - In hoeverre heeft de cultuur inlvoed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - In hoeverre heeft levensstijl invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - In hoeverre hebben motieven invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - In hoeverre hebben specifieke persoonlijkheidskenmerken invloed op het consumentengedrag in de frisdankbranche? - In hoeverre heeft de mate van betrokkenheid invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - In hoeverre heeft het aankoopgedrag van de consument invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? Maatschappelijke ontwikkelingen en trends Deelvragen m.b.t de maatschappelijke ontwikkelingen en trens die invloed hebben op het consumentengedrag in de frisdrankbranche. - Welke demografische ontwikkelingen en trends hebben invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - Welke economische ontwikkelingen en trends hebben invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - Welke sociaal-culturele ontwikkelingen en trends hebben invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - Welke technologische ontwikkelingen en trends hebben invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche?

- Welke ecologische ontwikkelingen en trends hebben invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? - Welke politieke ontwikkelingen en trends hebben invloed op het consumentengedrag in de frisdrankbranche? Doelgroep profielen - Wat voor soort mensen kopen Coca-Cola? Geslacht, leeftijd, huidskleur. - Gebruiken de mensen die Coca-Cola kopen een hulpmiddel tijdens hun aankoop? Zijn er opvallende resultaten? - Worden de Coca-Cola kopers beïnvloed tijdens de aankoop van cola? Of zijn ze alleen in de supermarkt? - Duurt het lang voordat respondent het merk Coca-Cola kiest? - Koopt de respondent één of meerdere producten? Is er een bepaalde uitvoering van Coca-Cola die opvallend veel gekocht wordt? - Wat voor soort mensen kopen Pepsi? Geslacht, leeftijd, huidskleur. - Gebruiken de mensen die Pepsi kopen een hulpmiddel tijdens hun aankoop? Zijn er opvallende resultaten? - Worden de Pepsi kopers beïnvloed tijdens de aankoop van cola? Of zijn ze alleen in de supermarkt? - Duurt het lang voordat respondent het merk Pepsi kiest? - Koopt de respondent één of meerdere producten? Is er een bepaalde uitvoering van Pepsi die opvallend veel gekocht wordt? - Wat voor soort mensen kopen Dr. Pepper? Geslacht, leeftijd, huidskleur. - Gebruiken de mensen die Dr. Pepper kopen een hulpmiddel tijdens hun aankoop? Zijn er opvallende resultaten? - Worden de Dr. Pepper kopers beïnvloed tijdens de aankoop van cola? Of zijn ze alleen in de supermarkt? - Duurt het lang voordat respondent het merk Dr. Pepper kiest? - Koopt de respondent één of meerdere producten? Is er een bepaalde uitvoering van Dr. Pepper die opvallend veel gekocht wordt? - Hoe is de variabele merkkeuze verdeeld en in hoeverre is deze representatief voor het marktaandeel? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het geslacht? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de leeftijd? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het opleidingsniveau? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. werk? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de gezinssituatie? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de woonplek? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de woning? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de beïnvloeding door anderen? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. vrijetijdsbesteding met andere personen? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. vrijetijdsbesteding qua activiteiten? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. televisiegebruik? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. internetgebruik? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. social media gebruik? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. meest gebruikte vervoersmiddel? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de levenstijl?

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het geloof? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de frequentie van het gebruik van cola? - In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. reden tot aankoop? - In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de uitvoering van het merk? - In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. herkenning van de merkwaarden? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het gebruik van andere merken? - In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de reden voor de keuze van een ander merk? - In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de merkkeuze wanneer deze dezelfde prijs hebben? Methode van onderzoek: Er wordt gebruik gemaakt van deskresearch en fieldresearch. Het fieldresearch bestaat uit observatie en voor het beantwoorden van de deelvragen wordt gebruik gemaakt van deskresearch. Planning Week 41: observeren, deskresearch uitvoeren. Week 42 oktober: deskresearch af, bezig met verslag Week 42 - 44: verslag afmaken. Week 48: Enquête af Week 49 – 3: Verslag afmaken

II

Resultaten deskresearch

In deze bijlage worden de belangrijkste resultaten van het deskresearch uit deel 1 toegelicht. Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper bezitten gezamenlijk een marktaandeel van 73,8 procent. Hiervan is veertig procent van Coca-Cola, dertig procent van Pepsi en 3,8 procent van Dr. Pepper. Pepsi is de grootste concurrent voor Coca-Cola, zij richten zich ook allebei op dezelfde doelgroep, namelijk jongeren. Bij Coca-Cola wordt dit duidelijk doordat ze projecten en initiatieven die gericht zijn op de ontwikkeling van jongeren ondersteunen en bij Pepsi wordt dit duidelijk doordat ze hun muziekcampagnes richten op deze doelgroep. Dr. Pepper heeft een andere doelgroep, namelijk kinderen en jongeren tot en met vijftien jaar. Dit wordt duidelijk doordat ze een campagne richten op hyves-gebruikers. Het creatieve concept van Coca-Cola is ‘happiness en joy’, wat ontstaat door het drinken van Coca-Cola. In hun reclames staan vrolijkheid en plezier centraal. In de reclames van Pepsi komen jonge, energieke, leuke, liefdevolle en gewaagde mensen voor, vaak zijn dit bekende mensen. Het creatieve concept van Pepsi is dat je een gewaagd en energiek persoon wordt wanneer je Pepsi drinkt. Het creatieve concept van Dr. Pepper is dat het een uniek drankje is, er is er maar één van met zo’n sterke smaak. In hun reclame vragen ze of aan de consumenten of ze de smaak wel aan kunnen. Online op social media is Coca-Cola het actiefst en worden ze ook door consumenten het vaakst besproken. Dit komt doordat ze de sterke campagne ‘share a coke’ zijn begonnen. Veel consumenten deelden hun flesje met eigen naam op social media. Pepsi en Dr. Pepper zijn minder populair op social media dan Coca-Cola. Pepsi maakt vooral gebruik van Youtube, waar ze filmpjes opzetten van mensen die na het drinken van Pepsi energiek worden. Dr. Pepper maakt vooral gebruik van Hyves. Niet alleen is Coca-Cola het populairst op social media, ook is het het vaakst gekozen merk, met een frequentie van 66,7 procent, ondanks dat de prijzen hoger liggen dan Pepsi. Coca-Cola wordt vooral gekocht door (jong)volwassen mannen. Dan volgt Pepsi, met 24,6 procent van de aankopen. Pepsi wordt vooral gekocht door volwassen vrouwen. Dr. Pepper is maar door vijf mensen gekocht, dit is 8,8 procent. Dit zijn vooral jongens. De prijzen van Dr. Pepper zijn bijna gelijk aan Coca-Cola, alleen het blikje is duurder. De consumenten die Coca-Cola aanschaffen pakken direct hun merk uit het schap. De helft van de consumenten die Pepsi aanschaffen pakt het ook direct, maar de andere helft moet eerst zoeken waar het merk te vinden is. Van de consumenten die Dr. Pepper aanschaffen kiest ook de helft direct voor het merk, terwijl de andere helft Dr. Pepper vergelijkt met andere colamerken. Van Coca-Cola en Pepsi worden voornamelijk grote flessen aangeschaft en van Dr. Pepper worden het meest blikjes gekocht. Door de huishoudensverdunning blijven jongeren langer op zichzelf wonen, voordat ze een gezin beginnen. Ze zijn dus langer jongere. De economische crisis zorgt ervoor dat consumenten meet letten op wat ze uitgeven. Ze kopen ze vaker aanbiedingen en huismerken. Ook is duurzaamheid voor consumenten van belang. Bijna de helft van de consumenten is bereid om meer te betalen voor milieuvriendelijke verpakkingen.

III

Resultaten observaties

Door middel van observaties (uit deel 1 van het onderzoeksplan) is er geprobeerd een beeld te verkrijgen van het aankoopgedrag van cola, hierbij werd alleen gelet op de merken: Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper. Door een observatiechecklist in te vullen en de gegevens hieruit in te vullen in SPSS, zijn er een aantal resultaten zichtbaar geworden. In deze paragraaf zullen deze worden toegelicht, mede aan de hand van tabellen en grafieken. Tijdens de observaties zijn er 57 mensen geobserveerd toen zij cola van het merk Coca-Cola, Pepsi of Dr. Pepper aanschaften. Hierbij is gelet op het geslacht, de leeftijd, de huidskleur en de duur van de keuze. Daarnaast werd er gekeken naar de eventuele beïnvloeding van een gezelschap, of de respondent wel of niet een hulpmiddel gebruikt, wat voor uitvoering van het product gekozen wordt en de hoeveelheid producten die er van een bepaald merk gekocht werd. De checklist is terug te vinden in de bijlagen. In deze paragraaf worden de belangrijkste en opvallendste resultaten besproken, de rest van de resultaten staan in de bijlagen. Gekozen merk Cumulatieve Frequentie Geldig

Procent

Geldig procent

Procent

Coca-Cola

38

66,7

66,7

66,7

Pepsi

14

24,6

24,6

91,2

5

8,8

8,8

100,0

57

100,0

100,0

Dr. Pepper Totaal Figuur 1: Gekozen merk.

Aantal

Zoals te zien is in figuur 1 (gekozen merk), heeft er van de 57 respondenten 66,7 procent gekozen voor Coca-Cola, 24,6 procent koos voor Pepsi en slechts 8.8 procent koos voor Dr. Pepper. Als er gekeken wordt naar het geslacht van de respondenten en het merk dat ze kozen, dat er over het algemeen meer mannen cola kochten dan vrouwen. 32 mannen tegenover 25 vrouwen. Bij de merken Coca-Cola en Dr. Pepper werd het product meer door mannen gekocht dan door vrouwen. De producten van Pepsi Staafgrafiek werden echter meer door vrouwen gekocht. Deze resultaten zijn te zien in Figuur 2 (Gekozen merk * Geslacht). Uit de resultaten van de leeftijd van de respondenten, kan er gezegd worden dat het grootste deel van de respondenten volwassen is, namelijk 30 van de 57. Zij kozen vooral voor de merken Coca-Cola en Pepsi. Daarnaast waren 16 van de 57 respondenten kind. Zij kochten vooral Coca-Cola (10 keer) en Dr. Pepper (4 keer van de 5 keer dat het product gekozen werd). Hieruit kan worden opgemaakt dat Dr.Pepper vooral geliefd is onder kinderen. Figuur 2: Gekozen merk * Geslacht.

Staafgrafiek

Aantal

Daarnaast kan er uit figuur 3 worden opgemaakt dat jongevolwassenen vooral voor Coca-Cola kiezen (7 keer van de 8 keer dat een jongvolwassene cola kocht). Er zijn daarnaast weinig senioren die cola kochten, slechts 3 van de 57 respondenten was senior. Hieruit blijkt dat senioren wellicht niet een erg grote groep cola drinkers zijn. Als er gekeken wordt naar de duur van de tijd die de respondent nodig heeft om een bepaald merk te kiezen, zijn er een paar duidelijk verschillen te zien (figuur 4). Zo is in de tabel te zien dat bij Coca-Cola de grote meerderheid direct voor dit merk kiest. Figuur 3:Gekozen merk * Leeftijd

Aantal

Staafgrafiek

Zij vertonen geen twijfel en kiezen meteen voor het merk Coca-Cola. Dit is bij Pepsi redelijk hetzelfde, alleen de meerderheid moet hier eerst het product nog opzoeken. Zij weten niet precies waar het product staat en daarom duurt het langer voordat de respondenten Pepsi’s producten hebben gevonden. Bij Dr. Pepper zijn de resultaten meer verdeeld, een kleine meerderheid kiest meteen terwijl de rest eerst merken met elkaar vergelijkt voordat ze voor Dr. Pepper kiezen. Deze respondenten zijn dus minder merktrouw dan de respondenten die voor Coca-Cola kiezen. Figuur 4: Gekozen merk * duurtijd keuze. Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper hebben allemaal verschillende uitvoeringen van hun product, tijdens het observeren is ook hier opgelet. Figuur 5 illustreert welke uitvoeringen vooral gekozen worden per merk. Bij het merk Coca-Cola wordt er vooral gekozen voor een grote fles, dit is ook het geval bij Pepsi. De respondenten die voor Dr. Pepper kochten, kozen vooral voor een blikje. Gekozen merk * Uitvoering product Kruistabel Uitvoering product Grote fles Gekozen merk

Klein flesje

Blikje

Totaal

Coca-Cola

21

8

9

38

Pepsi

10

4

0

14

1

1

3

5

Totaal 32 Figuur 5: Gekozen merk * Uitvoering product.

13

12

57

Dr. Pepper

IV

Enquêtevragen

1. Wat is uw geslacht?  Man  Vrouw 2. Wat is uw leeftijd?  Invullen 3. Wat is uw hoogst genoten opleiding?  Basisschool  VMBO  HAVO  VWO  MBO  HBO  WO 4. Heeft u een baan?  Ja, een bijbaantje  Ja, een part-time baan  Ja, een full-time baan  Nee 5. Wat is uw gezinssituatie?  Ik woon bij mijn ouders  Ik woon in een studentenhuis of dergelijk  Ik ben alleenstaand (evt. met inwonende kinderen)  Ik ben gehuwd/samenwonend zonder inwonende kinderen  Ik ben gehuwd/samenwonend met inwonende kinderen 6. Wat is uw woonomgeving?  Stads(omgeving)  Dorp  Platteland 7. In wat voor woning woont u?  Vrijstaand huis  Rijtjeshuis  Twee- onder- een- kap woning  Flat/ appartement

8. Welke personen beïnvloeden u het meest in uw koopgedrag?  Partner  Kinderen  Vrienden  Bekende Nederlanders  Verkopers  Ouders  N.v.t. 9. Met wie besteedt u uw vrije tijd het liefst?  Alleen  Met partner  Met gezin  Met familie  Met vrienden 10. Wat vindt u leuk om in uw vrije tijd te doen?  Thuis blijven  Dingen ondernemen  Sociale contacten onderhouden  Creatief bezig zijn  Sporten  Culturele activiteiten bezoeken 11. Hoe vaak kijkt u tv?  Meer dan vier uur per dag  Tussen de twee en vier uur per dag  Tussen de één en twee uur per dag  Minder dan één uur per dag  Paar keer per week  Nooit 12. Hoe vaak maakt u gebruik van internet?  Dagelijks  Meerdere keren per week  Één keer per week  Paar keer per maand  Paar keer per jaar  Nooit 13. Bent u actief op social media?  Ja, elke dag  Ja, regelmatig (paar keer per week)

 Nee 14. Welk vervoersmiddel gebruikt u het vaakst?  Fiets  Auto  Openbaarvervoer  Geen 15. In welk van de volgende omschrijvingen herkent u uzelf het meest?  Ik heb een duidelijk beeld over wat goed en slecht is en ik ben plichtsgetrouw. Ik houd vast aan tradities en materiële bezittingen. (Traditionele burgerij)  Ik ben impulsief en streef naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven. (Gemaksgeoriënteerden)  Ik pas me aan aan de cultuur van mijn samenleving. Ik ben statusgevoelig en zoek evenwicht tussen consumeren en genieten. (Moderne burgerij)  Ik houd vast aan traditionele sociale en culturele opvattingen, maar geef ruimte aan technologische ontwikkelingen. (Nieuwe conservatieven)  Ik ben open en kritisch en ik vind beleven en mezelf ontplooien, maatschappelijk succes, materialisme en genieten belangrijk. (Kosmopolieten)  Ik ben een carrièregerichte individualist en ik vind sociale status, nieuwe technologie, risico en spanning belangrijk. (Opwaarts mobielen)  Ik ben maatschappijkritisch en wil de wereld verbeteren, ik ben tegen sociaal onrecht. Mezelf ontplooien en opkomen voor het milieu vind ik belangrijk. (Postmaterialisten)  Experimenteren en het verbreken van morele en sociale afspraken zijn belangrijke doelen voor mij. (Post moderne hedonisten) 16. Bent u gelovig?  Ja  Nee 17. Hoe vaak u drinkt u Cola?  Elke dag  Meerdere keren per week  Eén keer per week  Minder dan één keer per week 18. Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal?  Coca-Cola  Pepsi cola  Dr. Pepper 19. Wat is de belangrijkste reden dat u dit bepaalde cola merk kiest?  Vanwege de smaak  Vanwege de prijs  Omdat het product in de aanbieding is

  

Vanwege de verpakking van het product Vanwege de status / reputatie van het merk Beïnvloeding door iemand anders

20. Als u dit merk koopt, welke uitvoering koopt u dan meestal?  Grote fles (1L, 1,5L, 2L)  Kleine fles (0,5L)  Blikje 21. Welke merkwaarden herkent u in het colamerk van uw keuze?  Eerlijk, consument-gericht, transparant  Leiderschap, samenwerken, integriteit, eerlijk, passie, diversiteit, kwaliteit  Helder, oprecht, integer, divers, betrokken, respect 22. Koopt u wel eens een ander merk cola, naast het door u gekozen merk in de vorige vragen?  Ja, ik koop ook wel eens Coca-Cola  Ja, ik koop ook wel eens Pepsi-Cola  Ja, ik koop ook wel eens Dr. Pepper  Ja, ik koop ook wel eens cola van een huismerk  Nee, ik koop alleen het merk dat ik in de vorige vragen heb beantwoord 23. Waarom kiest u ook wel eens voor een ander merk dan Coca-Cola, Pepsi of Dr. Pepper?  Omdat ik van afwisseling houd  Omdat het merk in de aanbieding is  Omdat het merk sowieso goedkoper is  Niet van toepassing 24. Naar welk merk zou uw voorkeur uitgaan als de prijzen gelijk waren?  Coca-Cola  Pepsi cola  Dr. Pepper

V

Analyseplan

Hoe is de variabele merkkeuze verdeeld en in hoeverre is deze representatief voor het marktaandeel? Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor representativiteit Simple barchart In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het geslacht?  Vraag 1: Wat is uw geslacht? .1. Man 2. Vrouw  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de leeftijd?  Vraag 2: Wat is uw leeftijd? Invullen  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Scale: T-toets voor paren Simple barchart for separate variables (mean) In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het opleidingsniveau? Vraag 3: Wat is uw hoogst genoten opleiding? 1. Basisschool 5. MBO 2. VMBO 6. HBO 3. HAVO 7. WO 4. VWO  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Ordinaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases

In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. werk?  Vraag 4: Heeft u een baan? 1. Ja, een bijbaantje 2. Ja, een part-time baan 3. Ja, en full-time baan 4. Nee  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de gezinssituatie?  Vraag 5: Wat is uw gezinssituatie? 1. Ik woon bij mijn ouders 2. Ik woon in een studentenhuis of dergelijk 3. Ik ben alleenstaand (evt. met inwonende kinderen) 4. Ik ben gehuwd/samenwonend zonder inwonende kinderen 5. Ik ben gehuwd/samenwonend met inwonende kinderen  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de woonplek?  Vraag 6: Wat is uw woonomgeving? 1. Stads(omgeving) 2. Dorp 3. Platteland  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de woning?  Vraag 7: In wat voor woning woont u? 1. Vrijstaand huis 2. Rijtjeshuis 3. Twee- onder- een- kap woning 4. Flat/ appartement

 Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de beïnvloeding door anderen?  Vraag 8: Welke personen beïnvloeden u het meest in uw koopgedrag? 1. Partner 2. Kinderen 3. Vrienden 4. Bekende Nederlanders 5. Verkopers  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. vrijetijdsbesteding met andere personen?  Vraag 9: Met wie besteedt u uw vrije tijd het liefst? 1. Alleen 2. Met partner 3. Met gezin 4. Met familie 5. Met vrienden  Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. vrijetijdsbesteding qua activiteiten?  Vraag 10: Wat vindt u leuk om in uw vrije tijd te doen? 1. Thuis blijven 4. Creatief bezig zijn 2. Dingen ondernemen 5. Sporten 3. Sociale contacten onderhouden 6. Culturele activiteiten bezoeken

 Vraag 18: Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. televisiegebruik?  Vraag 11 : Hoe vaak kijkt u tv? 1. Meer dan vier uur per dag 2. Tussen de twee en vier uur per dag 3. Tussen de één en twee uur per dag 4. Minder dan één uur per dag 5. Paar keer per week 6. Nooit  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. internetgebruik?  Vraag 12 : Hoe vaak maakt u gebruik van internet? 1. Dagelijks 2. Meerdere keren per week 3. Één keer in de week 4. Paar keer per maand 5. Paar keer per jaar 6. Nooit  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. social media gebruik?  Vraag 13 : Bent u actief op social media? 1. Ja, elke dag 3. Nee 2. Ja, regelmatig (paar keer in de week) Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 3. Dr. Pepper 2. Pepsi cola

Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. meest gebruikte vervoersmiddel? Vraag 14 : Welk vervoersmiddel gebruikt u het vaakst? 1. Fiets 2. Auto 3. Openbaarvervoer 4. Geen Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de levenstijl? Vraag 15 : In welk van de volgende omschrijvingen herkent u uzelf het meest? 1. (Traditionele burgerij) 2. (Gemaksgeoriënteerden) 3. (Moderne burgerij) 4. (Nieuwe conservatieven) 5. (Kosmopolieten) 6. (Opwaarts mobielen) 7. (Postmaterialisten) 8. (Post moderne hedonisten) Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het geloof? Vraag 16 : Bent u gelovig? 1. Ja 2. Nee Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases

In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de frequentie van het gebruik van cola? Vraag 17 : Hoe vaak u drinkt u Cola? 1. Elke dag 2. Meerdere keren per week 3. Eén keer per week 4. Minder dan één keer per week  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. reden tot aankoop?  Vraag 19 : Wat is de belangrijkste reden dat u dit bepaalde cola merk kiest? 1. Vanwege de smaak 2. Vanwege de prijs 3. Omdat het product in de aanbieding is 4. Vanwege de verpakking van het product 5. Vanwege de status / reputatie van het merk 6. Beïnvloeding door iemand anders Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de uitvoering van het merk?  Vraag 20 : Als u dit merk koopt, welke uitvoering koopt u dan meestal? 1. Grote fles (1L, 1,5L, 2L) 2. Kleine fles (0,5L) 3. Blikje  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. herkenning van de merkwaarden?  Vraag 21 : Welke merkwaarden herkent u in het colamerk van uw keuze? 1. Eerlijk, consument-gericht, transparent. (dr. Pepper) 2. Leiderschap, samenwerken, integriteit, eerlijk, passie, diversiteit, kwaliteit (Coca-Cola)

3. Helder, oprecht, integer, divers, betrokken, respect (Pepsi Cola)  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het gebruik van andere merken?  Vraag 22 : Koopt u wel eens een ander merk cola, naast het door u gekozen merk in de vorige vragen? 1. Ja, ik koop ook wel eens Coca-Cola 2. Ja, ik koop ook wel eens Pepsi-Cola 3. Ja, ik koop ook wel eens Dr. Pepper 4. Ja, ik koop ook wel eens cola van een huismerk 5. Nee, ik koop alleen het merk dat ik in de vorige vragen heb beantwoord  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de reden voor de keuze van een ander merk?  Vraag 23: Waarom kiest u ook wel eens voor een ander merk dan Coca-Cola, Pepsi of Dr. Pepper? 1. Omdat ik van afwisseling houd 2. Omdat het merk in de aanbieding is 3. Omdat het merk sowieso goedkoper is 4. Niet van toepassing  Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de merkkeuze wanneer deze dezelfde prijs hebben? Vraag 24 : Naar welk merk zou uw voorkeur uitgaan als de prijzen gelijk waren? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper

Vraag 18 : Als u cola koopt, welk merk kiest u dan meestal? 1. Coca-Cola 2. Pepsi cola 3. Dr. Pepper Nominaal: Chi-kwadraattoets voor groepen Clustered barchart for groups of cases

VI

Output statistische toetsen - Representativiteit marktaandeel: Merkkeuze Observed N

Expected N

Residual

Coca-Cola

62

82,2

-20,2

Pepsi

48

61,6

-13,6

Dr. Pepper

42

8,2

33,8

Total

152

Statistische toets Merkkeuze Chi-Square

146,872

df

a

2

Asymp. Sig.

,000

Tabel 1 - Representativiteit geslacht:

Geslacht Observed N

Expected N

Residual

Man

57

74,5

-17,5

Vrouw

95

77,5

17,5

Total

152

Statistische toets geslacht Chi-Square

8,044

df

a

1

Asymp. Sig.

Tabel 2

,005

- Representativiteit geloof: Gelovig Observed N Ja

Expected N

Residual

36

88,2

-52,2

Nee

116

63,8

52,2

Total

152

Statistische toets Gelovig Chi-Square df Asymp. Sig.

73,477

a

1 ,000

Tabel 3

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het geslacht? Merkkeuze * Geslacht Kruistabel Count Geslacht Man Merkkeuze

Vrouw

Total

Coca-Cola

21

41

62

Pepsi

16

32

48

Dr. Pepper

20

22

42

57

95

152

Total


df

sided)

a

2

,281

Likelihood Ratio

2,499

2

,287


1,767

1

,184

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

2,539

152

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected

Tabel 4

count is 15,75.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 1

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de leeftijd? Chi-Square Toets Asymp. Sig. (2Value

df

sided)

a

62

,286

75,177

62

,122


,140

1

,708

N of Valid Cases

152

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio

67,803

a. 88 cells (91,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,28.

Tabel 5

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 2

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het opleidingsniveau? Merkkeuze * Opleiding Kruistabel Count Opleiding Basisschool Merkkeuze

VMBO

HAVO

VWO

MBO

HBO

WO

Total

Coca-Cola

2

7

13

10

11

19

0

62

Pepsi

2

10

5

3

8

18

2

48

Dr. Pepper

5

7

8

3

9

8

2

42

9

24

26

16

28

45

4

152

Total

Chi-Square Toets Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

df

sided)

a

12

,197

17,161

12

,144

1,116

1

,291

15,869

152

a. 7 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,11.

Tabel 6

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 3

- In hoeverre is er sprake van een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. werk? Merkkeuze * Werk Kruistabel Count Werk Bijbaan Merkkeuze

Parttime baan

Fulltime baan

Nee

Total

Coca-Cola

21

5

8

28

62

Pepsi

20

3

5

20

48

8

6

4

24

42

49

14

17

72

152

Dr. Pepper Total


df

sided)

a

6

,331

Likelihood Ratio

7,027

6

,318


1,359

1

,244

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

6,894

152

a. 3 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum

Tabel 7

expected count is 3,87.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 4

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de gezinssituatie? Merkkeuze * Gezinssituatie Kruistabel Count Gezinssituatie Gehuwd /

Merkkeuze

Wonend bij

Wonend in

ouders

studentenhuis

samenwonend,

Gehuwd /

zonder

samenwonend,

inwonende

met inwonende

kinderen

kinderen

Alleenstaand

Total

Coca-Cola

46

10

3

1

2

62

Pepsi

33

5

6

0

4

48

Dr. Pepper

30

2

2

4

4

42

109

17

11

5

10

152

Total


df

sided)

a

8

,067

14,857

8

,062

2,688

1

,101

14,637

152


Tabel 8


Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 5

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de woonplek? Merkkeuze * Woonomgeving Kruistabel Count Woonomgeving Stads(omgeving ) Merkkeuze

Dorp

Platteland

Total

Coca-Cola

30

29

3

62

Pepsi

28

18

2

48

Dr. Pepper

23

18

1

42

81

65

6

152

Total


df

sided)

a

4

,833

1,505

4

,826


,706

1

,401

N of Valid Cases

152


1,462


Tabel 9

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 6

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de woning? Merkkeuze * Woning Kruistabel Count Woning

Vrijstaand huis Merkkeuze

Rijtjeshuis

Twee-onder-

Flat /

één-kap woning

appartement

Total

Coca-Cola

23

23

10

6

62

Pepsi

16

17

7

8

48

Dr. Pepper

12

11

12

7

42

51

51

29

21

152

Total


df

sided)

a

6

,472

Likelihood Ratio

5,486

6

,483


2,870

1

,090

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

5,577

152


Tabel 10

count is 5,80.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 7

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de beïnvloeding door anderen? Merkkeuze * Meest belangrijke beïnvloedingspersonen Kruistabel Count Meest belangrijke beïnvloedingspersonen Bekende Partner Merkkeuze

Kinderen

Vrienden

Nederlanders

Verkopers

6

7

Total

Coca-Cola

5

2

21

1

1

14

18

62

Pepsi

5

3

18

2

0

10

10

48

Dr. Pepper

6

3

14

1

0

8

10

42

16

8

53

4

1

32

38

152

Total


df

sided)

a

12

,959

Likelihood Ratio

5,305

12

,947


1,591

1

,207

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

4,969

152


Tabel 11

expected count is ,28.

Staafgrafiek

Aantal

Ouders N.v.t.

Grafiek 8

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. vrijetijdsbesteding met andere personen? Merkkeuze * Vrijetijdsbesteding met personen Kruistabel Count Vrijetijdsbesteding met personen Alleen Merkkeuze

Partner

Gezin

Familie

Vrienden

Total

Coca-Cola

7

11

6

2

36

62

Pepsi

7

11

5

4

21

48

Dr. Pepper

4

6

4

3

25

42

18

28

15

9

82

152

Total


df

sided)

a

8

,842

4,297

8

,829


,078

1

,780

N of Valid Cases

152


4,166


Tabel 12

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 9

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. vrijetijdsbesteding qua activiteiten? Merkkeuze * Vrijetijdsbesteding activiteiten Kruistabel Count Vrijetijdsbesteding activiteiten Sociale

Thuis blijven Merkkeuze

Culturele

Dingen

contacten

Creatief bezig

ondernemen

onderhouden

zijn

activiteiten Sporten

bezoeken

Total

Coca-Cola

8

8

13

13

18

2

62

Pepsi

7

15

17

4

3

2

48

Dr. Pepper

5

7

20

2

7

1

42

20

30

50

19

28

5

152

Total


df

sided)

a

10

,006

25,401

10

,005

3,655

1

,056

24,734

152

a. 3 cells (16,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,38

Tabel 13

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 10

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. televisiegebruik? Merkkeuze * Televisiegebruik Kruistabel Count Televisiegebruik

Merkkeuze

Tussen de twee

Tussen de één

Meer dan vier

en vier uren per

en twee uren

Minder dan één

Paar keer per

uren per dag

dag

per dag

uur per dag

week

Nooit

Total

Coca-Cola

1

19

17

15

10

0

62

Pepsi

4

14

13

7

7

3

48

Dr. Pepper

1

12

17

6

5

1

42

6

45

47

28

22

4

152

Total


df

sided)

a

10

,324

12,005

10

,285


,204

1

,651

N of Valid Cases

152


11,446

a. 6 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected

Tabel 14

count is 1,11.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 11

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. internetgebruik? Merkkeuze * Internetgebruik Kruistabel Count Internetgebruik Meerdere keren

Eén keer per

per week

week

Dagelijks Merkkeuze

Nooit

Total

Coca-Cola

62

0

0

0

62

Pepsi

44

3

1

0

48

Dr. Pepper

38

3

0

1

42

144

6

1

1

152

Total


df

sided)

Pearson Chi-Square

9,274

a

6

,159

Likelihood Ratio

11,501

6

,074

4,145

1

,042

Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

152


Tabel 15

expected count is ,28.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 12

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. social media gebruik? Merkkeuze * Social media gebruik Kruistabel Count Social media gebruik Regelmatig (paar keer per Elke dag Merkkeuze

week)

Nee

Total

Coca-Cola

47

12

3

62

Pepsi

32

13

3

48

Dr. Pepper

29

8

5

42

108

33

11

152

Total


df

sided)

a

4

,540

Likelihood Ratio

2,931

4

,569


1,366

1

,242

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

3,107

152


Tabel 16

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 13

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. meest gebruikte vervoersmiddel? Merkkeuze * Vervoersmiddel Kruistabel Count Vervoersmiddel Openbaar Fiets Merkkeuze

Auto

vervoer

Total

Coca-Cola

31

13

18

62

Pepsi

28

9

11

48

Dr. Pepper

20

16

6

42

79

38

35

152

Total


df

sided)

a

4

,137

6,802

4

,147


,678

1

,410

N of Valid Cases

152


6,972

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9,67.

Tabel 17

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 14

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de levenstijl? Merkkeuze * Lifestyle Kruistabel Count Lifestyle Gemaksge

Merkkeu Cocaze

Nieuwe

Post

Traditionel

örienteerde

Moderne

conservatie

Kosmopoli

Opwaarts

Postmateri

moderne

e burgerij

n

burgerij

ven

eten

mobielen

alisten

hedonisten

Total

12

20

6

4

11

4

3

2

62

Pepsi

6

17

4

2

8

5

5

1

48

Dr.

8

14

4

1

9

4

1

1

42

26

51

14

7

28

13

9

4

152

Cola

Pepper Total

Tabel 18

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 15

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het geloof? Merkkeuze * Gelovig Kruistabel Count Gelovig Ja Merkkeuze

Nee

Total

Coca-Cola

16

46

62

Pepsi

10

38

48

Dr. Pepper

10

32

42

36

116

152

Total


df

sided)

a

2

,831

Likelihood Ratio

,374

2

,829


,087

1

,769

N of Valid Cases

152

Pearson Chi-Square

,371


Tabel 19

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 16

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de frequentie van het gebruik van cola? Merkkeuze * Gebruiksfrequentie cola Kruistabel Count Gebruiksfrequentie cola Meerdere keren

Eén keer per

Minder dan één

per week

week

keer per week

Elke dag Merkkeuze

Total

Coca-Cola

3

22

14

23

62

Pepsi

3

22

8

15

48

Dr. Pepper

3

14

7

18

42

9

58

29

56

152

Total


df

sided)

a

6

,828

2,807

6

,833


,001

1

,970

N of Valid Cases

152


2,845


Tabel 20


Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 17

- In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. reden tot aankoop? Merkkeuze * Belangrijskte reden merkkeuze Kruistabel Count Belangrijskte reden merkkeuze Vanwege de

Vanwege de Vanwege de smaak Merkkeuz Cocae

prijs

status /

Beïnvloedin

reputatie

g door

Aanbieding

Vanwege de

van het

iemand

van product

verpakking

merk

anders

Total

42

2

2

0

6

10

62

Pepsi

31

3

0

1

8

5

48

Dr.

30

2

0

0

6

4

42

103

7

2

1

20

19

152

Cola

Pepper Total


df

sided)

a

10

,634

8,770

10

,554


,213

1

,645

N of Valid Cases

152


7,943


Tabel 21

count is ,28.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 18

- In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de uitvoering van het merk? Merkkeuze * Uitvoering van het product Kruistabel Count Uitvoering van het product Grote fles Merkkeuze

Kleine fles

Blikje

Total

Coca-Cola

38

14

10

62

Pepsi

30

9

9

48

Dr. Pepper

25

5

12

42

93

28

31

152

Total


df

sided)

a

4

,466

3,571

4

,467


,706

1

,401

N of Valid Cases

152


3,580


Tabel 22

count is 7,74.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 19

- In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. herkenning van de merkwaarden? Merkkeuze * Herkenning merkwaarden van gekozen merk Kruistabel Count Herkenning merkwaarden van gekozen merk Dr. Pepper Merkkeuze

Coca-Cola

Pepsi

Total

Coca-Cola

27

21

14

62

Pepsi

24

13

11

48

Dr. Pepper

11

14

17

42

62

48

42

152

Total


df

sided)

a

4

,124

Likelihood Ratio

7,236

4

,124


3,937

1

,047

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

7,226

152


Tabel 23

count is 11,61.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 20

- In hoeverre is er een verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. het gebruik van andere merken? Merkkeuze * Gebruik van andere merken Kruistabel Count Gebruik van andere merken Coca-Cola Merkkeuze

Coca-Cola Pepsi

Dr. Pepper

Huismerk

Nee

15

4

32

8

62

11

4

8

21

4

48

7

9

4

7

15

42

21

28

16

60

27

152


df

sided)

a

8

,000

33,847

8

,000


,290

1

,590

N of Valid Cases

152


Total

3

Dr. Pepper Total

Pepsi

32,376


Tabel 24

count is 4,42.

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 21

- In hoeverre is er verschil tussen de doelgroepprofielen m.b.t. de merkkeuze wanneer deze dezelfde prijs hebben? Merkkeuze * Merkkeuze wanneer prijs gelijk is Kruistabel Count Merkkeuze wanneer prijs gelijk is Coca-Cola Merkkeuze

Pepsi

Dr. Pepper

Total

Coca-Cola

54

6

2

62

Pepsi

17

24

7

48

Dr. Pepper

21

5

16

42

92

35

25

152

Total


df

sided)

a

4

,000

Likelihood Ratio

51,958

4

,000


24,831

1

,000

Pearson Chi-Square

N of Valid Cases

53,880

152


Tabel 25

Aantal

Staafgrafiek

Grafiek 22

VII Levenstijlprofielen Motivaction Om erachter te komen welke lifestyle bij de verschillende doelgroepprofielen van de drie colamerken hoort, zijn de lifestylen van Motivaction (z.d.) gebruikt. De definitie per lifestyle is vertaald naar een toegankelijkere zin, waarin de mensen zich kunnen herkennen. Traditionele burgerij: De moralistische, plichtsgetrouwe en op de status-quo gerichte burgerij die vasthoudt aan tradities en materiële bezittingen.  Enquête: Ik heb een duidelijk beeld over wat goed en slecht is en ben plichtsgetrouw. Ik houd vast aan tradities en materiële bezittingen. Gemaksgeoriënteerden: De impulsieve en passieve consument die in de eerste plaats streeft naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven.  Enquête: Ik ben een impulsieve en passieve consument. Ik streef naar een onbezorgd, plezier en comfortabel leven. Moderne burgerij: De conformistische, statusgevoelige burgerij die het evenwicht zoekt tussen traditie en moderne waarden als consumeren en genieten.  Enquête: Ik pas me aan aan de cultuur van mijn samenleving. Ik ben statusgevoelig en zoek evenwicht tussen consumeren en genieten. Nieuwe conservatieven: De liberaal-conservatieve maatschappelijke bovenlaag die alle ruimte wil geven aan technologische ontwikkeling, maar zich verzet tegen sociale en culturele vernieuwing.  Enquête: Ik houd vast aan traditionele sociale en culturele opvattingen, maar geef ruimte aan technologische ontwikkelingen. Kosmopolieten: De open en kritische wereldburgers die postmoderne waarden als ontplooien en beleven integreren met moderne waarden als maatschappelijk succes, materialisme en genieten.  Enquête: Ik ben open en kritisch en beleven en mezelf ontplooien, maatschappelijk succes, materialisme en genieten vind ik belangrijk. Opwaarts mobielen: De carrièregerichte individualisten met een uitgesproken fascinatie voor sociale status, nieuwe technologie, risico en spanning.

 Enquête: Ik ben een carrièregerichte individualist en sociale status, nieuwe technologie, risico en spanning zijn voor mij belangrijk. Postmaterialisten: De maatschappijkritische idealisten die zichzelf willen ontplooien, stelling nemen tegen sociaal onrecht en opkomen voor het milieu.  Enquête: Ik ben een maatschappijkritisch en wil de wereld verbeteren, ik ben tegen sociaal onrecht. Mezelf ontplooien, opkomen voor het milieu vind ik belangrijk. Postmoderne hedonisten: De pioniers van de beleveniscultuur, waarin experiment en het breken met morele en sociale conventies doelen op zichzelf zijn geworden.  Enquête: Experimenteren en het verbreken van morele en sociale afspraken zijn belangrijke doelen voor mij.

Literatuur Webtekst Motivaction (z.d.b). Mentality. http://www.motivaction.nl/mentality. Geraadpleegd op 17 oktober 2013.

VIII BIG-formulieren Lisa Meijer Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep.

Samen hebben we het onderzoeksopzet gemaakt en ik heb die nog wat beter verbeterd. Daarna hebben we de deelvragen gemaakt. Ik heb me verdiept in de maatschappelijke ontwikkelingen en had nog twee vragen over het product cola en de verdeling van de marktaandelen beantwoord. Daarnaast heb ik de inleiding geschreven en het plan in elkaar gezet. Ook heb ik regelmatig andere onderdelen gecontroleerd op spelling en formulering en zo nodig aspecten verbeterd. In de tweede periode heb ik de enquête gemaakt en online gezet. Verder heb ik steeds de voortgang van de enquête in de gaten gehouden. Daarna heb ik de inleiding verbeterd en de aanbevelingen aangevuld. Ook heb ik meegeholpen aan de samenvatting en hoofdstuk 2 samen met Iris gemaakt. Vervolgens heb ik alles nog even gecontroleerd op spelling en formulering. Ik had een neutrale rol, en heb gewoon mijn eigen taken uitgevoerd en ook anderen geholpen als dat nodig was. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. a. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. b. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers

1. Lisa Meijer 2. Iris Schipper 3. Irene de Roos 4. Lisa de Vries

Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken.

G

V

x

2. Ik heb vaak het initiatief genomen.

X

3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies.

X

4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd.

x

O

S

5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt.

x

6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd.

x

7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven.

x

8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt.

x

9. Ik voelde me thuis in deze groep.

x

10.Ik ben tevreden met het eindresultaat.

x

Evaluatie groepsleden Student

Sterk punt

Verbeterpunt

Cijfer

1. Lisa de Vries

Levert goed werk.

2. Iris Schipper

Levert werk op tijd in.

Wat meer tijd steken in jouw onderdelen en het niet te snel af willen maken.

7,5

3. Irene de Roos

Maakt er altijd het beste van.

Samenwerking.

7,7

7,7

Iris Schipper Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep. We hebben als groep proffesioneel samengewerkt en de taken goed verdeeld. Als groep hebben we de enquete vragen bedacht en de gegevens van de uitslag van de enquete met zijn alle ingevoerd in SPSS. Samen heb ik met Lisa Meijer de enquete gemaakt en online gezet. Ook heb ik samen met Lisa Meijer hoofdstuk 2 geformuleerd. Verder heb ik zelf de samenvatting geschreven en alle bestanden in één bestand gezet en het gecontroleerd op fouten en de spelling. In de les heb ik goed met SPSS geoefenend en heb dit ook onder de knie. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers 1. Lisa Meijer 2. Irene de Roos 3. Lisa de Vries 4. Iris Schippeer

Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt.

G

V

O

S

6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven. 8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat.


Sterk punt

Verbeterpunt

1. Lisa Meijer

Goede eindredactie

Probeer meer open te staan voor andere ideeën.

8

2. Irene de Roos

Werkt goed overzichtelijk

Blijf niet teveel hangen bij een fout ding.

8

3. Lisa de Vries

Neemt goed initiatief

Probeer beter te plannen

8

Als je wilt, kun je hieronder nog een aanvulling geven op je eigen rol of die van de groepsleden.

Cijfer

Irene de Roos Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep. Ik heb in deze groep goed initiatief genomen en we hebben professioneel samengewerkt. Ik heb deze periode samen met de anderen de enquête vragen bedacht, daarnaast heb ik samen met Lisa de Vries het analyseplan gemaakt en de onderzoeksopzet bijgewerkt. Ook heb ik samen met de anderen de gegevens in SPSS ingevuld. Ik heb daarna alle tabellen en grafieken verzameld en in een word-bestand gezet. Daarnaast heb ik H3 de resultaten van het onderzoek gemaakt en ten slotte heb ik alles in de juiste lay-out gezet en naar de formulering en spelling gekeken. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers 1. Lisa Meijer 2. Irene de Roos 3. Iris Schipper 4. Lisa de Vries

Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt.

G

V

O

S

6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven. 8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat.


Sterk punt

Verbeterpunt

1. Lisa Meijer

Is goed met controleren van tekst en zet zich goed in.

Probeer meer open te staan voor andere ideeën.

8

2. Iris Schipper

Kan goed samenwerken en helpt daar waar nodig.

Probeer meer te letten op de formulering en spelling van zinnen.

8

3. Lisa de Vries

Neemt initiatief en zet zich goed in.

Probeer beter te plannen, zodat je meer tijd voor andere dingen hebt.

8


Cijfer

Lisa de Vries Beoordelingsmodel individuele bijdrage aan het groepsproces Het beoordelingsmodel bestaat uit een beschrijving van je eigen rol in het groepsproces en een reflectie daarop en een evaluatie van je medestudenten. Eigen rol in het groepsproces a. Beschrijf welke rol, welke functie, welke taken jij had in de groep.

De taak die ik op me heb genomen was het schrijven van de conclusie en een gedeelte van het analyseplan. Samen met Irene heb ik de aanbevelingen gedaan. Gezamenlijk hebben we de onderzoeksopzet, de enquêtevragen en de enquête gemaakt, zijn we met het programma SPSS bezig geweest waar we alle resultaten van de enquête in hebben gezet. Ik had redelijk vaak een initiatiefnemende rol. 360°-feedback Omdat je in deze opdracht met anderen hebt samengewerkt, vormt de samenwerking een onderdeel van de beoordeling. We noemen dit de 360°-feedback. b. Beoordeel je eigen bijdrage aan het groepswerk. c. Beoordeel de bijdrage van je groepsgenoten aan het groepswerk. Deelnemers

1. Lisa Meijer 2. Iris Schipper 3. Irene de Roos 4. Lisa de Vries

Eigen deelbijdrage 1. Ik heb voldoende tijd besteed aan de taken. 2. Ik heb vaak het initiatief genomen. 3. Ik heb evenredig bijgedragen aan de discussies. 4. Ik heb mijn werk steeds op tijd ingeleverd. 5. Ik kon mijn mening in deze groep voldoende kwijt. 6. Ik heb dingen van de andere groepsleden geleerd. 7. Ik heb, als het nodig was, kritiek gegeven.

G

V

O

S

8. Ik vind dat we professioneel hebben samengewerkt. 9. Ik voelde me thuis in deze groep. 10.Ik ben tevreden met het eindresultaat.


Sterk punt

Verbeterpunt

Cijfer

1. Lisa Meijer

Vraagt feedback wanneer het nodig is.

Actiever meedoen met discussies.

8

2. Iris Schipper

Gaat altijd rustig te werk.

Niet te laat beginnen.

8

3. Irene de Roos

Werkt netjes en heeft een goed overzicht van wat er moet gebeuren.

Niet te lang blijven hangen 8 wanneer een punt iets lastiger is.


van Coca-Cola, Pepsi en Dr. Pepper

Recommend Documents