Változó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum Komjáthy Csaba
Digitális átalakulás, nem csak az online boltokban… A bolti értékesítés megoszlása a teljes kereskedelmi bevételek tekintetében jelenleg és a jövőben is meghatározó. . .
93%
. . .ám a jövőbeni növekedés nem a hagyományos csatornákon keresztül fog történni
81% ezért szükséges az új területeket (tovább) fejleszteni
Most
Öt év múlva
Az üzleti stratégiát a megváltozott fogyasztói igényekhez kell igazítani, hogy az elvárt vásárlói élményt biztosíthassák minden csatornán és eszközön.
Page 2
Újraformálódik a működés A mai fogyasztó: A Bármit, Bárhol, Bármikor! sokkal egyszerűbbé válik a mobileszközök bevonásával ...
A fogyasztók ma sokkal magabiztosabbak, tájékozottabbak, magas igényeket támasztanak, és könnyen váltanak szolgáltatót, ha nem teljesen elégedettek.
Fogyasztói elvárások: Személyre szabott
Az egyén igényeire, és preferenciáira szabott termékek és szolgáltatások
Tapasztalat
Magával ragadó vásárlási élmény – Tájékoztatás, Interaktivitás & Kényelem
Ár / Minőség
Minőségi termékek ésszerű áron
Kényelem
Intelligencia
A választás szabadsága a kiszállítás, és a fizetési lehetőségek terén.
Tájékoztatás a vállalatot és a termékeket illetően, továbbá a vásárlói értékelések megtekinthetősége.
A fogyasztók megnyeréséhez releváns információt kell nyújtani a megfelelő Időben, Helyen, és Módon úgy, hogy az a vásárlók igényeinek legjobban megfeleljen a teljes ügyfélút során. Page 3
Változatlan ügyfélút, eltérő módszerek Egyszerre online, és offline ugyanabban az időben, ugyanazon a csatornán… Értékesítési asszisztens
Bolti promóció
POS termékek
Interaktív árusító helyek
iBeacon
Ügyfélkapcsolati tevékenységek Átvételi helyek
OFFLINE ONLINE
Mobil applikáció
Árösszehasonlító oldal
Mobilmar keting
Viselhető eszközök
Facebook oldal
Vállalati honlap
Értékelések
…növeli a fogyasztó kapcsolódási pontokat.
Page 4
Fogyasztói igények kielégítése Az online kereskedők sokkal hatékonyabbak a vevői problémák kiküszöbölésében és az elégedettségük növelésében, köszönhetően a nyomonkövetési lehetőségeknek, ami egy normál boltban nem elérhető
Online KPI
Page 5
Offline KPI
FŐ LEHETŐSÉGEK: Kik az Ön vásárlói?
Demográfia (nem, életkor, stb.)
Boltban töltött idő gyakorisága, és hossza
Weboldal forgalom
Weboldal forgalom
Átváltási ráta
Átváltási ráta
Mit, és Hogyan tesznek az Ön vásárlói?
Látogatás időtartama
Látogatás időtartama
Bolti web böngészés
Hűségprog. látogatók száma
Hűségprog. látogatók száma
Eladók és vásárló interakciói
Ár összehasonlítás
Ár összehasonlítás
Oldalmegtekintések
Látogatók
Bevásárlókocsi-elhagyás
Bolt elhagyók aránya
Összes oldalmegtekintés
Boltonkénti megállások
Weboldalon töltött idő
Boltban töltött várakozási idő
Visszafordulási arány
Egyszeri vásárlók
Bevétel
Bevétel
Kosár mérete
Kosár mérete
Visszatérések
Visszatérések
Hol járnak az Ön vásárlói a boltban?
Vásárlók útja a boltban
Mik a sikeres és a sikertelen vásárlás okai?
Bolti személyzet, és forgalom közötti összefüggések
Bolti elrendezés, és a beszerzés befolyása
Bolti láthatóság Továbbfejlesztett bolti láthatóság
Továbbfejlesztett KPI-ok 3-in-1 Plug&Play eszköz
►
Wi-fi analitika iBeacon Videó analitika
► ► ►
Marketing kampányok
Bolti személyzet
Böngészési előzmények
POS adatok
Események adatai
Mobilinformáció
Időjárás előrejelzés
Social media
Nem strukturált adat
Strukturált adat
a megfelelő adatokkal kombinálva
► ► ►
► ► ►
Akciók Kosár Bolti elrendezés Szortiment Bolti forgalom Fogyasztói élmény Átváltási arány Fogyasztóra eső bevétel Fogyasztói elégedettség Fogyasztói hűség
5 - 15% bevételnövekedési potenciál
+ Egyéb külső, és belső adatforrások
Fejleszteni kell a megfelelő készségeket, és képességeket annak érdekében, hogy felhasználhatóvá váljanak az adatok. A szervezeti struktúra változtatása szükséges az adatvezérelt, fogyasztó-központú üzleti modell elérésének érdekében. Page 6
Mit jelentenek ezek az igények
mCommerce prediktív analitika bolti technológia Ügyfélút feltérképezés Személyre szabott tartalom Fogyasztói elkötelezettség & tapasztalat Üzleti stratégia
Ellátási lánc hatékonyság
Készletszint
láthatóság változatos teljesítés Készletfeltöltési algoritmus Kiberbiztonság Elektronikus törvényi
megfelelőség Adatvédelem
Page 7
Új trendek beépítése az üzleti stratégiába A stratégia kiterjed: Készségek és képességek
Folyamatok
Rendszerek
Szervezeti struktúra
Ugyanakkor figyelembe kell vennie: Ügyfélút
Page 8
Online & Offline érintkezési pontok
Fogyasztói igények
Üzleti ökoszisztéma
Köszönöm!
Page 9
