VÁLLALKOZÁSI SZERZŐDÉS „A szélessávú internet szolgáltatások minőségi paramétereit mérő rendszer informatikai üzemeltetés-támogatása' tárgyában 7
mely létrejött e g y r é s z r ő l a N e m z e t i M é d i a - és Hírközlési Hatóság székhely: 1015 Budapest, O s t r o m u. 23-25. A d ó s z á m : 15775883-2-41 MÁK pénzforgalmi számla száma: 10032000-00300939-00000017 képviseli: dr. Harka Péter B Ü V f ő o s z t á l y v e z e t ő Sorbán János gazdasági igazgató pénzügyi ellenjegyzésével mint m e g r e n d e l ő (a továbbiakban: M e g r e n d e l ő ) , másrészről a Novell Professzionális Szolgáltatások M a g y a r o r s z á g Kft. székhely: 1124 Budapest, Csörsz u. 45. Adószám:12473018-2-43 Bankszámlaszám:10900028-00000005-31360006 Képviseletében eljár: Szittya T a m á s ü g y v e z e t ő együttesen a továbbiakban: „Felek" között, az alulírott napon és helyen az alábbi feltételek szerint: 1. Bevezetés Megrendelő 2013. március 12-én T E D 2013/S 050-081961 s z á m o n , „Szélessávú i n t e r n e t szolgáltatások minőségi p a r a m é t e r e i t m é r ő rendszer fejlesztése és i n f o r m a t i k a i ü z e m e l t e t é s t á m o g a t á s a " t á r g y b a n a közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. t ö r v é n y szerinti uniós eljárásrendben lefolytatott hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos (kétszakaszos) közbeszerzési eljárást hirdetett meg, amelynek nyertese a Vállalkozó. M e g r e n d e l ő a jelen szerződést a Kbt. 124. §-ában foglaltak alapján, annak megfelelően jogosult megkötni Vállalkozóval. 2. A szerződés t á r g y a
2.1. A szerződés tárgya a szélessávú internet szolgáltatások minőségi paramétereit m é r ő szoftver rendszerének informatikai üzemeltetés-támogatása jelen szerződés alapján a műszaki leírásban meghatározottak szerint. A vállalkozási díj tartalmazza e z e n felül az rendszerrel kapcsolatosan az alábbi folyamatos naprakészen tartását: =>
Rendszerterv
=>
Fejlesztési dokumentáció és forráskód
=>
Telepítési, mentési és üzemeltetési ú t m u t a t ó 1/14
dokumentációk
=>
Felhasználói (ügyintézői és külső felhasználóknak készített) ú t m u t a t ó k
2.2. Felek a támogatás m e g k e z d é s e k o r az alkalmazói s z o f t v e r k ö r n y e z e t aktuális állapotát fogadják el t á m o g a t a n d ó k ö r n y e z e t k é n t . Jelen szerződés szempontjából a szélessávú internet szolgáltatások minőségi paramétereit m é r ő rendszer (a továbbiakban: SZÉP Rendszer) alkalmazói szoftverein végzett hibajavítás n e m minősül változtatásnak. M e g r e n d e l ő jelen szerződés időtartama alatt n e m módosítja a rendszer forráskódját. 2.3. A Rendszerbe új h a r d v e r elemek beépítése, az operációs rendszer(ek) cseréje, az alapszoftverek cseréje, upgrade-je, az alkalmazói szoftver kisebb kiegészítése és a biztonsági frissítések telepítése n e m számít változtatásnak. 3. A támogatáshoz szükséges k ö r n y e z e t
3.1. A Vállalkozó a támogatást a saját telephelyéről, illetve szükség esetén helyszíni kiszállással végzi. Kiszállás helyszínei lehetnek: >
M e g r e n d e l ő O s t r o m utcai székhelye
>
M e g r e n d e l ő Visegrádi utcai telephelye.
3.2. M e g r e n d e l ő vállalja, hogy a kiszállás helyszínén nyújtott teljesítéshez telephelyenként legalább 1 - 1 darab, a M e g r e n d e l ő n é l általánosan használt PC munkaállomást biztosít a Vállalkozó részére a M e g r e n d e l ő tulajdonában, illetve kezelésében lévő tárgyi eszközök nyilvántartására, átadás átvételére és bizonylatolására v o n a t k o z ó mindenkor hatályos megrendelői belső utasítás szerint. A biztosított munkaállomásokon M e g r e n d e l ő biztosítja a hálózati elérést és a támogatandó alkalmazások elérését. M e g r e n d e l ő vállalja, hogy a támogatási szolgáltatás biztosításához szükséges információkat a Vállalkozó részére átadja, valamint értesíti a rendszer hardver komponenseivel kapcsolatos olyan e s e m é n y e k r ő l , amelyek a Vállalkozó munkáját közvetlenül befolyásolják. M e g r e n d e l ő távoli hozzáférést n e m biztosít az üzemeltetés támogatási feladatok ellátásához.
3.3. M e g r e n d e l ő kijelöl egy Technikai kapcsolattartót, aki felelős az üzemeltetés M e g r e n d e l ő oldali feltételeinek biztosításáért (pl. hálózat, hardver, alapszoftverek m ű k ö d é s e , esetlegesen szükséges újraindítás, karbantartás esetén az üzemeltetési eljárásrendben foglaltak betartatása, stb.). 3.4. Vállalkozó kijelöl egy technikai kapcsolattartót, aki felelős az e z e n szerződés keretében M e g r e n d e l ő helyszínén v é g z e t t tevékenységek - előzetes - M e g r e n d e l ő Technikai kapcsolattartójával t ö r t é n ő koordinálásért. Vállalkozó Technikai kapcsolattartója ezen kívül nyilvántartást v e z e t a M e g r e n d e l ő informatikai r e n d s z e r é b e n jogosultságot igénylő munkatársakról. A nyilvántartásban bekövetkező változásokat esedékességük előtt 5 munkanappal közli a M e g r e n d e l ő Technikai kapcsolattartójával. 4. Támogatási feladatok
2/14
4.1. Jelen szerződés hatálya alá t a r t o z ó rendszerek és t e v é k e n y s é g e k 4.1.1. Jelen szerződés hatálya alá M e g r e n d e l ő saját telephelyén m ű k ö d t e t e t t teszt k ö r n y e z e t e i tartoznak.
Rendszerének éles, és
4.1.2. Vállalkozó a Rendszerből saját telephelyén fejlesztői k ö r n y e z e t e t tart fent. A támogatási szerződés k e r e t é b e n M e g r e n d e l ő szolgáltatási periódusonként 6 nap fejlesztői kapacitás nyújtást igényel kisebb p r o g r a m módosítások, integrációs egyeztetések, eseti adatimport illetve az informatikai rendszergazda helyszíni támogatása céljából.
4.2. Alkalmazásmonitoring, rendszerfelügyelet Vállalkozó feladata a >
felhasznált rendszer erőforrások és rendszer teljesítmény időszakos (legalább havi 1 alkalommal t ö r t é n ő ) monitorozása, írásos beszámoló készítése a rendszerek állapotáról ( M e g r e n d e l ő biztosítja a szükséges h o z z á f é r é s t ) : 1.
Felhasznált diszk terület
2.
Felhasznált m e m ó r i a kapacitás
3.
CPU kihasználtság
4.
Adatbázis kihasználtság
5.
Adatbázis terület kihasználtság
6.
Válaszidők vizsgálata (log-ok elemzése alapján)
7.
Esetleges lassulások okainak vizsgálata
8.
Javaslattétel a teljesítmény szinten tartása és javítása é r d e k é b e n
>
a m e n n y i b e n a Rendszer technikai paramétereinek módosításával a h a r d v e r erőforrás hiány kiküszöbölhető, úgy Vállalkozó támogatja a M e g r e n d e l ő t a szükséges módosítások elvégzésében,
>
Vállalkozó f i g y e l e m m e l kíséri a támogatott rendszerek kiszolgálási sebességét, és a m e n n y i b e n komoly lassulásokat tapasztal, javaslatot tesz a probléma elhárítására.
4.3. Alkalmazás-üzemeltetési támogatás 4.3.1. Vállalkozó a hibák bejelentésére a W E B - e s hibabejelentő rendszert biztosít az év 365 napján 024 órás elérési lehetőséggel, melynek elérhetőségét külön átadja Vállalkozó által kijelölt Technikai kapcsolattartónak. E mellett Vállalkozó telefonos üzemeltetési támogatást Is biztosít m u n k a n a p o k o n 8:00 és 18.00 között A z ehhez használatos telefonszámokat Vállalkozó a M e g r e n d e l ő által elérhető W E B - e s hibabejelentő r e n d s z e r b e n feltünteti, és szükség esetén frissíti. 4.3.2. Vállalkozó feladata a monitorozás során észlelt, valamint a bejelentett hibák elhárítása. 4.3.3.
Vállalkozó feladata közreműködés: >
előre
egyeztetett
a hibák diagnosztizálásában,
3/14
időpontokban
a
Megrendelő
igénye
szerinti
>
r e n d s z e r k o m p o n e n s e k frissítésében,
>
a Vállalkozó és a M e g r e n d e l ő által közösen szükségesnek ítélt e g y e z t e t e t t patchek telepítésében
4.3.4.
>
h a r d v e r meghibásodás miatt szükséges áttelepítésekben,
>
szükség esetén mentett adatok visszaállításában.
Vállalkozó feladata jelen szerződés 4.1. pontjában m e g h a t á r o z o t t támogatott rendszerek használatához szükséges, a Vállalkozó által szállított és telepített operációs rendszerelemek és alaprendszer-elemekhez (adatbázis-kezelő, stb.) megjelenő frissítések, biztonsági és működést t á m o g a t ó javítókészletek szükség szerinti, a Vállalkozó és a M e g r e n d e l ő által e g y e z t e t e t t telepítésének támogatása a következők szerint: >
CERT ( C o m p u t e r E m e r g e n c y Response T e a m ) bejelentést k ö v e t ő e n Vállalkozó 10 m u n k a n a p o n belül értesíti a Megrendelőt a bejelentésről, M e g r e n d e l ő és Vállalkozó e g y e z t e t n e k a javítókészlet telepítésének szükségességéről, és egyeztetést követő kölcsönös egyetértés alapján, a Vállalkozó 5 m u n k a n a p o n belül a telepíti a javítókészlet(ek)et a fejlesztői k ö r n y e z e t b e n és elemzi, hogy telepítésük n e m okoz-e problémát.
>
Vállalkozó a telepítést k ö v e t ő e n 3 m u n k a n a p o n belül értesíti a Megrendelőt a telepítés e r e d m é n y é r ő l , probléma esetén 10 m u n k a n a p o n belül - a rendszer érintett kódrészletének módosításán keresztül gondoskodik annak megszüntetéséről, valamint a Vállalkozó által szállított harmadik féltől származó s z o f t v e r t e r m é k e k esetén átadja számára a telepítőkészletet is.
>
Vállalkozó által szállított harmadik féltől származó s z o f t v e r t e r m é k e k esetén a frissítések és javítókészletek beszerzése jelen támogatási szerződés részét képezi, ezért a Vállalkozó külön díjat, költséget n e m számít fel, illetve n e m érvényesít, míg a M e g r e n d e l ő által biztosítandó szoftverelemek esetén pedig Megrendelő biztosítja a karbantartáshoz a frissítések és javítókészletek beszerzését.
4.3.5.
Vállalkozó feladata továbbá a Rendszerben felhasznált szoftver-eszközök megjelenő újabb verzióinak követése, valamint javaslattétel a szükséges verzióváltások elvégzésére, továbbá a szükséges verzióváltások elvégzésének támogatása (szükség esetén helyszíni támogatás előre egyeztetett időpontban).
4.3.6.
A R e n d s z e r b e n jelentkező olyan hibák esetén, amelyeket n e m a Vállalkozó által szállított t e r m é k e k okoztak, Vállalkozó a hiba t é n y é t rögzíti, és továbbítja azt a M e g r e n d e l ő felé, aki jogosult harmadik fél felé eljárni a hiba elhárításának é r d e k é b e n . A z ilyen hibák kezelését Vállalkozó M e g r e n d e l ő kérésére külön megállapodás szerint vállalja.
4.4. Oktatás A m e n n y i b e n a rendszer hibajavítása során a felhasználói felület v a g y a funkció jelentősen változik, Vállalkozó külön térítés nélkül vállalja a felhasználók oktatását és a felhasználói dokumentációk pontosítását.
4.6. Jelen szerződés hatálya alá n e m t a r t o z ó feladatok Jelen szerződésben rögzített támogatási szolgáltatásnak n e m képezi részét:
4/14
>
A 4.1 pont (Támogatási szerződés hatálya alá tartozó r e n d s z e r e k ) alatt n e m szereplő rendszerek támogatása.
>
Oracle (operációs rendszer, adatbázis kezelő,.., mint alaprendszerekkel kapcsolatos hibák kezelése (kivéve, ha ezt a Vállalkozó telepítette v a g y a M e g r e n d e l ő a telepítés során a Vállalkozó útmutatása szerint járt el, és a hibák a n e m megfelelő telepítés k ö v e t k e z m é n y e k é n t lépnek fel).
>
H a r d v e r , operációs rendszer és hálózati problémák kezelése.
>
Üzemeltetési feladatok.
5. Hibák bejelentésének és elhárításának részletes szabályai
5.1. Hibák bejelentése 5.1.1.
Bejelentést tenni M e g r e n d e l ő részéről az 1. meghatározott személyek jogosultak.
Mellékletben
(Bejelentésre
jogosultak)
5.1.2. A bejelentések a W E B - e s hibabejelentő rendszeren a hét m i n d e n napján, 24 órán keresztül érkezhetnek. A W e b - e s hibabejelentő elérése a következő internet c í m e n lehetséges: support.npsh.hu 5.1.3. A bejelentés elsődleges formája a W E B - e s hibabejelentő r e n d s z e r e n rögzített hibabejelentés. Vállalkozó saját tevékenységeit is a hibakövető r e n d s z e r b e n rögzíti, így a M e g r e n d e l ő követheti bejelentések státuszát. 5.1.4. Vállalkozó a szerződés hatálya alatt, m u n k a n a p o k o n 8:00 - 18:00 óráig t e l e f o n o n Is fogadja, a telefonos hibabejelentést M e g r e n d e l ő n e k legkésőbb a bejelentést k ö v e t ő m u n k a n a p o n az elsődleges W E B - e s hibabejelentő rendszeren is meg kell erősítenie. 5.2. Bejelentések kategorizálása 5.2.1.
5.2.2.
A hibabejelentéseket m e n e d z s e l ő rendszerben a M e g r e n d e l ő gondoskodik róla, h o g y a hibabejelentéskor m i n d e n hibát az alábbi kategóriák valamelyikébe soroljon be, mivel a besorolás határozza meg a bejelentések kezelésére v o n a t k o z ó a n a Vállalkozó válaszidejét: 1)
A típusú hiba (Kritikus hiba): olyan hiányosság v a g y meghibásodás, amely a szállított k o m p o n e n s vagy a teljes rendszer működésképtelenségét vonja maga után.
2)
B típusú hiba (Súlyos hiba): olyan hiányosság v a g y meghibásodás, amely sem a szállított k o m p o n e n s ( e k ) sem pedig a teljes rendszer működésképtelenségét n e m vonja maga után, azonban funkcionális (működés, illetve tartalombeli) eltérést jelent a s z e r z ő d é s b e n v a g y a Felek között létrejött más hivatalos d o k u m e n t u m b a n foglaltakhoz képest.
3)
C típusú hiba (Egyéb hiba): olyan hiányosság v a g y meghibásodás, amely a rendszer funkcionális működését n e m befolyásolja jelentősen, de eltér a Felek közötti megállapodásoktól.
A hibatípusba sorolás független attól, hogy a hibát valamely, a M e g r e n d e l ő számára specifikusan elkészített k o m p o n e n s , n e m megfelelő komponens-kapcsolatok, vagy valamely
5/14
felhasznált „dobozos t e r m é k " hibája okozza-e. A m e n n y i b e n Vállalkozó e g y é r t e l m ű e n bizonyítja, hogy a hibát a M e g r e n d e l ő által biztosított k o m p o n e n s e k n e m megfelelő (azaz: n e m az előre e g y e z t e t e t t specifikáció szerinti) m ű k ö d é s e okozza, úgy Vállalkozó mentesül a hiba javítása alól. 5.2.3. Hibát típusok között átsorolni csak a M e g r e n d e l ő előzetes jóváhagyásával lehet. 5.2.4. A z A és B típusú hiba bejelentése esetén Vállalkozó törekszik a hiba kijavításának azonnali megkezdésére abban az esetben is, ha a bejelentés a nap v é g é n érkezik. 5.2.5. A z A típusú hiba telefonos bejelentését M e g r e n d e l ő n e k az elsődleges W E B - e s hibabejelentő rendszeren is meg kell erősítenie, azonban a bejelentés időpontjának ez esetben a telefonos hibabejelentés időpontja tekintendő. A z „ A " típusú hibák e s e t é b e n M e g r e n d e l ő SMS jelzést is küld vállalkozó felé a hiba kijavításának mielőbbi megkezdése é r d e k é b e n . 5.3. Vállalt reakcióidők 5.3.1. Vállalkozó a bejelentések prioritásához igazodóan az alábbi válaszidőkkel köteles megoldani a M e g r e n d e l ő által bejelentett hibákat m u n k a n a p o k o n 8:00 -18:00 óra között:: Típus
Tevékenység Reagálás a bejelentésre Hibajavítás megkezdése (a bejelentéstől számítva) (vagy diagnózis adása akkor, ha a hiba n e m a Rendszer hibájából áll fenn) Hibajavítás,
A 4 órán belül
B 1 munkanap
C 2 munkanap
4 órán belül
5 munkanap
Eseti m e g e g y e z é s alapján
24 órán belül
10 m u n k a n a p
Eseti m e g e g y e z é s alapján
5.3.2. A Felek eseti m e g e g y e z é s e és e g y h a n g ú egyetértése alapján egy-egy adott Hibajavítás határideje Vállalkozó által indokolt esetben eltérhet a szerződésben foglalt határidőktől. 5.3.3. A m e n n y i b e n Vállalkozó a hibajavításra fent meghatározott határidőt n e m tudja tartani, úgy az A B és C típusú hibák esetén Vállalkozó a jelen szerződés 9. pontjában m e g h a t á r o z o t t kötbérfizetési kötelezettsége mellett köteles kerülő megoldást javasolni a M e g r e n d e l ő számára a hibában érintett funkciók kiváltására, valamint a lehető leghamarabb gondoskodni a hiba kijavításáról. 5.3.4.
A hibajavítások telepítését a Rendszerben a 7. pontban m e g h a t á r o z o t t a k szerint kell végrehajtani.
5.3.5. A hibajavítások után a javított rendszerben a javítások miatti változások e s e t é n , az üzemeltető paraméterek változásakor a Vállalkozó felelőssége a rendszer folyamatos működtetési k ö r n y e z e t é n e k beállításában való konzultációs részvétel, a Rendszer dokumentációjának frissítése, az ü z e m e l t e t ő s z e m é l y z e t betanítása, a rendszeres adatmentés elkészítési procedúrájának meghatározása, illetve a legutolsó adatmentésből az adatok visszaállításában való k ö z r e m ű k ö d é s . A M e g r e n d e l ő feladata a szükséges adathordozók biztosítása, azok 6/14
elhasználódása esetén t ö r t é n ő cseréje, NI. újak beszerzése, a m ű k ö d t e t ő s z e m é l y z e t biztosítása, a t r é n i n g h e z szükséges időtartam biztosítása, majd a közösen kialakított procedúra betartása, a mentések lebonyolítása, az esetleges anomáliák azonnali jelzése. 6.
Változáskezelés
6.1. Vállalkozó jogosult a R e n d s z e r b e n kisebb - problémát m e g o l d ó , biztonsági hiányosságokat javító, vagy hibákat m e g e l ő z ő - változtatásokat végrehajtani a M e g r e n d e l ő előzetes írásbeli értesítése és jóváhagyása mellett. 6.2. A M e g r e n d e l ő a felhasználható keretnapok alapján jogosult a r e n d s z e r b e n változtatásokat kérni. További módosítási igény esetén Vállalkozó a M e g r e n d e l ő által átadott követelményspecifikáció beérkezésétől számított - az igény bonyolultságától f ü g g ő e n 5 - 30 napon belül - M e g r e n d e l ő informálására szolgáló ártájékozatót ad. 6.3. A változtatás végrehajtása a Felek által közösön megállapított határidővel történik, ha n e m jár valamely szolgáltatás leállításával, akkor m u n k a i d ő b e n , e g y é b esetben m u n k a i d ő n kívüli t e r v e z e t t leállás k e r e t é b e n . 6.4.
A változtatások végrehajtani.
telepítését
a Rendszerben a 7. p o n t b a n
meghatározottak
szerint
kell
7. Hibajavítások és változtatások telepítése
7.1. A hibajavítások és változtatások telepítése során a k ö v e t k e z ő eljárást kell alkalmazni: a.
A feleket a telepítések során az 1. Mellékletben megjelölt Technikai kapcsolattartók képviselik. A telepítések lebonyolítását a Technikai kapcsolattartók egyeztetik.
b.
Vállalkozó a változtatások teszt k ö r n y e z e t b e telepítése előtt a saját telephelyén kialakított fejlesztői k ö r n y e z e t b e n teszteli, h o g y az adott változtatás valóban kijavítja-e az adott hibát v a g y megvalósította a kért funkcionalitást, illetve n e m okoz-e üzemeltetési nehézségeket a telepítést k ö v e t ő e n . A fejlesztői tesztelés e r e d m é n y é r ő l Vállalkozó értesíti a M e g r e n d e l ő t és átadja a tesztelési jegyzőkönyveket.
c.
Vállalkozó a változtatások teszt k ö r n y e z e t b e telepítése előtt u n . release notes-ot ad át a M e g r e n d e l ő számára, amelynek tartalmaznia kell, h o g y • h o g y a n kell a hibajavítást é s / v a g y változtatást tartalmazó patch-et telepíteni • milyen hibákat javít, illetve fejlesztéseket tartalmaz a patch, valamint • milyen r e n d s z e r k o m p o n e n s e k e t érint a patch
d.
Vállalkozó a változtatások teszt k ö r n y e z e t b e telepítése előtt t e s z t t e r v e t ad át a M e g r e n d e l ő számára, amelynek tartalmaznia kell a változtatással érintett r e n d s z e r k o m p o n e n s e k és funkciók teszteseteit, tesztlépéseit és ezek elvárt eredményeit.
e.
Vállalkozó átadja a hibajavításokat állományt a M e g r e n d e l ő számára.
f.
M e g r e n d e l ő - a m e n n y i b e n szükségesnek ítéli meg - a teszt k ö r n y e z e t b e t ö r t é n ő telepítés előtt az éles rendszer adatait áttölti a teszt k ö r n y e z e t b e . Ennek elősegítése é r d e k é b e n Vállalkozónak biztosítania kell az(ok)at a srcipte(ke)t, 7/14
és/vagy
változtatásokat
tartalmazó
patch
amelyek ezt végrehajtják, illetve pontosan definiálnia kell az adatáttöltés során k ö v e t e n d ő eljárást. g.
M e g r e n d e l ő a patch-et telepíti a teszt k ö r n y e z e t r e a release notes ( M e g r e n d e l ő igénye esetén a Vállalkozó helyszíni támogatásával).
alapján
h.
A
i.
Sikeres teszt esetén a patch-et M e g r e n d e l ő telepíti az éles k ö r n y e z e t r e a release notes alapján ( M e g r e n d e l ő igénye esetén a Vállalkozó helyszíni támogatásával).
teszt k ö r n y e z e t b e n a M e g r e n d e l ő a tesztterv alapján ellenőrzi a verzió működőképességét, a kijavított hibákat, illetve a fejlesztéseket. Megrendelőnek jogában áll a teszttervnél bővebb ellenőrzést is végrehajtani.
7.2 Vállalkozó 6 hónaponként teljes verziójú telepítő állományt biztosít M e g r e n d e l ő részére a Rendszerből, hogy egy esetleges rendszerösszeomlás-újratelepítés során ne legyen szükség az összes addigi patch újbóli telepítésére. 8. Díjazás, fizetési feltételek
8.1.
Jelen szerződésben meghatározott átalánydíjas szolgáltatásért fizetendő vállalkozási díj 2.731.481 Ft + Á F A / é v , azaz kettőmillió-hétszázharmincegyezer-négyszáznyolcvanegy forint + Á F A / é v összeg. Jelen szerződés 4.1.2. pontjában meghatározott szolgáltatás fejlesztői kapacitás díja 160.000 F t / m é r n ö k n a p , azaz százhatvanezer f o r i n t / m é r n ö k n a p összeg.
8.2
A z általánydíjas szolgáltatásért fizetendő vállalkozási díj és a 4.1.2. pontban meghatározott szolgáltatás fejlesztői kapacitás díja 2014. július l-ig változatlan. 2014. július l-jét k ö v e t ő e n az átalánydíjas szolgáltatásért fizetendő vállalkozási díj és a fejlesztői kapacitás díja é v e n t e , az előző é v r e v o n a t k o z ó a n a KSH által hivatalosan közzétett fogyasztói árindex m é r t é k é n e k megfelelően m ó d o s u l . Vállalkozó köteles Megrendelőt az előzőek szerint m e g h a t á r o z o t t díjemelkedés pontos mértékéről t á r g y é v május hónapjának végéig írásban értesíteni. Vállalkozó az első emelt összegű számlájában köteles jelezni a szerződés ezen pontjára való hivatkozást.
8.3. A szolgáltatás díjának megfizetése havonta, egyenlő részletekben, utólag, illetve a m e n n y i b e n M e g r e n d e l ő a t á r g y h ó b a n fejlesztői szolgáltatást is igénybe vett - a fejlesztői szolgáltatás díja a felhasznált m é r n ö k n a p o k alapján havonta, utólag, a hó utolsó napját k ö v e t ő e n történik. Vállalkozó a t á r g y h ó n a p o t követő 5 m u n k a n a p o n belül a M e g r e n d e l ő által lehívott és általa szerződésszerűen teljesített szolgáltatásokról Teljesítésigazolási j e g y z ő k ö n y v e t (2. számú melléklet) készít, a m e l y e t a szolgáltatás megfelelő teljesítése estén M e g r e n d e l ő 13.4. pontban meghatározott képviselője aláír (Teljesítési igazolás). 8.4. A vállalkozói számla csak a v o n a t k o z ó Teljesítésigazolási j e g y z ő k ö n y v M e g r e n d e l ő és Vállalkozó hatályos jognyilatkozat tételére jogosult képviselőnek aláírása után nyújtható be. A Teljesítési igazolás a számla mellékletét képezi. A fizetés átutalással történik, a számla Megrendelő által történt befogadását k ö v e t ő e n 30 napos átutalási határidővel. Késedelmes fizetés esetén Vállalkozó a Ptk. szerinti késedelmi kamatot jogosult felszámítani. 8.5. Vállalkozó a teljesítésigazolással együtt véglegesíti az adott időszakra v o n a t k o z ó Támogatási Naplót, és azt a Teljesítési igazolással együtt átadja M e g r e n d e l ő n e k , Illetve elhelyezi a WEB-es hibabejelentő rendszer M e g r e n d e l ő munkatársai által elérhető d o k u m e n t u m t á r j á b a n . A Támogatási Naplónak tartalmaznia kell:
8/14
•
Előző Időszakról áthozott, nyitott hibajegyek listáját,
•
A d o t t időszakra v o n a t k o z ó a n bejelentett: „A", „ B " és „C" típusú hibákat (kategóriánként) összesítve,
•
A d o t t időszakban megoldott hibák (és elvégzett feladatok) listáját a hibajavítást tartalmazó telepítőcsomag v e r z i ó t is f e l t ü n t e t v e ,
•
K ö v e t k e z ő időszakra f e n n m a r a d t , megoldatlan bejelentések listáját,
•
Hibakategóriánként az esetleges javítási határidők túllépését. A m e n n y i b e n ilyen v a n , a hibabejelentés részleteit és a késés időtartamát, a hibaazonosítót, valamint a kalkulált kötbért, a részletes kalkulációval.
•
A r e n d s z e r m o n i t o r o z á s e r e d m é n y e k é p p e n felmerülő, szükséges tájékoztatásokat, f i g y e l e m felhívásokat - abban az esetben is, ha ezeket vállalkozó más kommunikációs csatornán már jelezte M e g r e n d e l ő felé.
•
Egyéb, a fentiekben fel-nem sorolt, de az adott Időszakban szükségesnek ítélt, fontosabb információ külön kiemelve.
8.6. A Vállalkozó kifejezetten vállalja, h o g y n e m fizet, illetve számol el a szerződés teljesítésével összefüggésben olyan költségeket, amelyek a Kbt. 56. § (1) bekezdés k) pontja szerinti feltételeknek n e m megfelelő társaság tekintetében merülnek fel, és a m e l y e k a Vállalkozó adóköteles j ö v e d e l m é n e k csökkentésére alkalmasak. A Vállalkozó kifejezetten vállalja, hogy a szerződés teljesítésének teljes időtartama alatt a tulajdonosi szerkezetét a M e g r e n d e l ő számára m e g i s m e r h e t ő v é teszi és a 10.5 pont szerinti ügyletekről a M e g r e n d e l ő t haladéktalanul értesíti. 9.
Kötbér n e m szerződésszerű teljesítés esetén
9.1. A Vállalkozó által jelen szerződés keretében karbantartott és t á m o g a t o t t Rendszer esetén a m a x i m u m rendszerleállási idő előírt m é r t é k e : 24 óra 9.2. Vállalkozó n e m szerződésszerű teljesítése esetén, a m e n n y i b e n v a l a m e l y kritikus hiba (A típusú hiba) hibajavítási ideje túllépte a kritikus hiba esetére m e g h a t á r o z o t t maximális értéket, a M e g r e n d e l ő t kötbér illeti meg, a m e n n y i b e n a hiba oka Vállalkozó által karbantartandó k ö r n y e z e t b e n m e r ü l föl. A kötbér m é r t é k é t a k ö v e t k e z ő képlet alapján kell m e g h a t á r o z n i : R = I ( T K r h ) * D / 1000 ahol D = éves átalánydíj összege (forint) T K r h = kritikus hiba miatt előforduló, esetenkénti 24 órán felüli kiesés időtartama (óra) R = a kötbér, legfeljebb D / 2 (forint) 9.3. M e g r e n d e l ő t szintén kötbér illeti meg a súlyos és e g y é b hibák (B és C típusú hiba) kijavítási határidejének be n e m tartása e s e t é n . Ez esetben a kötbér alapja a havi nettó vállalkozási díj, mértéke a késedelem napjaira napi 0,5 %, de legfeljebb a díj 20%-a. 9.4. A fenti képletek kiszámításához szükséges üzemeltetési adatokat, e s e m é n y e k e t és azok időtartamát Vállalkozó a T á m o g a t á s i Naplóban rögzíti, amely tartalma fölött M e g r e n d e l ő n e k . 9/14
elbírálási joga v a n . Az egyes, kötbér-vonzattal járó e s e m é n y e k minősítését a Felek felhatalmazott képviselői e g y b e h a n g z ó a n fogadják el, és ezt Támogatási Naplóban kézjegyükkel igazolják. A m e n n y i b e n kötbérigényt e r e d m é n y e z ő e s e m é n y n e m történik az adott elszámolási időszakban, úgy a Támogatási Napló közös aláírására nincs szükség. 9.5. A tárgyévi összegzés, elemzés elkészítése a Vállalkozó feladata, annak ellenőrzése a Megrendelő feladata. V é l e m é n y e l t é r é s esetén a Felek egyeztetnek. 9.6. A kötbér összegének számláját a Megrendelő a Felek egyetértését Igazoló, tehát aláírt Támogatási Napló kíséretében nyújthatja be a Vállalkozónak, v a g y döntése szerint a kötbér összegét a k ö v e t k e z ő vállalkozói számla összegébe beszámíthatja. 10. A szerződés időtartama, megszűnése
10.1. Vállalkozó a jelen szerződés keretében vállalt szolgáltatást a támogatás alapjául szolgáló rendszer átadásától számított határozatlan időtartamban végzi 12 hónapos szolgáltatási periódusokban. 10.2. Felek megállapodnak abban, hogy azonnali hatályú felmondással egyoldalúan megszüntetheti a szerződést: >•
A 10.3. pontban meghatározott súlyos szerződésszegés esetén a sérelmet szenvedett fél (feltéve, hogy a szerződésszegő fél a sérelmet szenvedett fél írásbeli felszólításában megjelölt póthatáridőben sem orvosolta a szerződésszegést)
>
Bármelyik fél, ha a bíróság csőd-, felszámolási-, v a g y végelszámolási eljárás (a továbbiakban együtt: felszámolási eljárás) lefolytatását elrendelő végzése a másik féllel s z e m b e n j o g e r ő r e emelkedett
>
A z előbbi feltételek (súlyos szerződésszegés, v a g y csőd-, felszámolási-, vagy végelszámolási eljárás) hiányában bármely fél jogosult a jelen szerződést indokolás nélkül, a másik félhez intézett egyoldalú, írásban megtett nyilatkozattal, 90 napos felmondási idővel felmondani. A szerződés megszüntetése esetén a Felek az addig teljesített tekintetében kölcsönösen elszámolnak egymás felé.
szolgáltatások
10.3. Súlyos szerződésszegésnek különösen az alábbiak minősülnek: >
Vállalkozó oldaláról: • Ha a Vállalkozó ismételten hibásan teljesít, valamint, ha a hibás vagy késedelmes teljesítés esetén M e g r e n d e l ő írásbeli felszólításában megadott határidőben sem teljesít szerződésszerűen. • Ha a Vállalkozó titoktartási kötelezettségét megszegi.
>
M e g r e n d e l ő oldaláról: • Ha a M e g r e n d e l ő magatartásával akadályozza a szerződésszerű teljesítést (pl. n e m gondoskodik a teljesítési hely szolgáltatás nyújtására alkalmas állapotáról, indokolatlanul megtagadja az átvételt stb.). • Ha a M e g r e n d e l ő titoktartási kötelezettségét megsérti.
10.4. A M e g r e n d e l ő a szerződést további mérlegelés nélkül felmondja - szükség esetén olyan határidővel, amely lehetővé teszi, hogy a szerződéssel érintett feladata ellátásáról gondoskodni tudjon - ha
10/14
•
a Vállalkozó k ö z v e t e t t e n v a g y közvetlenül 25 %-ot meghaladó tulajdoni részesedést szerez valamely olyan jogi s z e m é l y v a g y jogi személyiséggel n e m rendelkező gazdasági társaság, amely n e m felel meg a Kbt. 56. § (1) bekezdés k) pontjában m e g h a t á r o z o t t feltételeknek, v a g y
•
a Vállalkozó k ö z v e t e t t e n v a g y közvetlenül 25 %-ot meghaladó tulajdoni részesedést szerez valamely olyan jogi s z e m é l y v a g y jogi személyiséggel n e m rendelkező gazdasági társaságban, amely n e m felel meg a Kbt. 56. § (1) bekezdés k) pontjában m e g h a t á r o z o t t feltételeknek.
A fenti feltételek bekövetkezéséről a Vállalkozó a szerződés teljesítésének időszakában haladéktalanul értesíti a M e g r e n d e l ő t . A szerződés jelen pont szerinti megszűnése esetén a Vállalkozó a szerződés megszűnése előtt már teljesített szolgáltatás szerződésszerű pénzbeli ellenértékére jogosult, amellyel a felek legkésőbb 30 napon belül elszámolnak. 11.
Titoktartás
11.1. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy jelen szerződés időtartama alatt, továbbá annak bármely okból t ö r t é n ő megszűnését k ö v e t ő e n - a m e n n y i b e n jogszabály eltérően n e m rendelkezik - 5 éves időtartam elteltéig, v a g y a v é d e l m e t m e g a l a p o z ó k ö r ü l m é n y fennálltáig bármelyik s z e r z ő d ő fél által üzleti titoknak, v a g y bizalmas információnak minősített m i n d e n információt és adatot bizalmasan kezelnek és megőriznek, ezeket a másik fél előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül egyik fél sem hozhatja nyilvánosságra, v a g y illetéktelen harmadik s z e m é l y tudomására. E kötelezettség n e m vonatkozik azon információra, amely >
Közismert
>
A m e l y r ő l a fogadó félnek már tudomása volt
>
A m e l y e t harmadik fél részére korlátozás nélkül felfedtek
>
A m e l y n e k felfedését jogszabály írja elő.
11.2. Vállalkozó e j o g v i s z o n y fennállása alatt és a j o g v i s z o n y megszűnését k ö v e t ő e n is köteles megőrizni a M e g r e n d e l ő t e v é k e n y s é g é v e l , annak ellátásával kapcsolatban tudomására jutott személyes adatot, szigorúan titkos, titkos, bizalmas, illetve korlátozott terjesztésű adatot, valamint m i n d e n olyan adatot, t é n y t v a g y k ö r ü l m é n y t , a m e l y e t a M e g r e n d e l ő n e m köteles t ö r v é n y előírásai szerint a nyilvánosság számára h o z z á f é r h e t ő v é tenni. 11.3. Vállalkozó a szerződés teljesítése során M e g r e n d e l ő részéről t u d o m á s á r a , birtokába j u t o t t minden adatot, információt csak e vállalkozási szerződés szerinti kötelezettségeinek teljesítéséhez használhatja fel, a szerződés megszűnését k ö v e t ő e n e z e n adatokat, információkat köteles a M e g r e n d e l ő részére visszaadni, illetve a d a t h o r d o z ó i r ó l törölni, illetve megsemmisíteni. Ezen törlési kötelezettség alól a Vállalkozó annyiban m e n t e s ü l , a m e n n y i b e n az átadott adat, illetve információ ahhoz szükséges, hogy a Vállalkozó helytállási kötelezettségét teljesíteni tudja, illetve hogy bizonyíthassa, hogy a teljesítése megfelel a t ö r v é n y e s , illetve s z e r z ő d é s b e n kikötött tulajdonságoknak. 11.4. A titoktartási kötelezettség bizonyított megsértése e s e t é n a Felek kártérítési felelősséggel tartoznak. 11.5. A Vállalkozó tudomásul veszi az információs önrendelkezési jogról és az Információszabadságról szóló 2011. évi CXII. t ö r v é n y 1. számú melléklete III. f e j e z e t é n e k 4. pontjában foglaltakat, amely szerint az államháztartás pénzeszközei felhasználásával, az államháztartáshoz t a r t o z ó vagyonnal t ö r t é n ő gazdálkodással összefüggő, ötmillió forintot elérő v a g y azt meghaladó értékű á r u b e s z e r z é s r e , építési beruházásra, szolgáltatás m e g r e n d e l é s r e , v a g y o n é r t é k e s í t é s r e , 11 /14
vagyonhasznosításra, v a g y o n v a g y v a g y o n i értékű jog átadására, valamint koncesszióba adásra v o n a t k o z ó szerződések m e g n e v e z é s é t (típusát), tárgyát, a szerződést kötő felek nevét, a szerződés értékét, határozott időre kötött szerződés esetében annak időtartamát, valamint az említett adatok változásait közzé kell tenni a szerződés létrejöttét k ö v e t ő hatvan napon belül. 11.6. Felek tudomásul veszik, hogy: >
A z Állami Számvevőszék vizsgálhatja a jelen szerződés tartalmát a Vállalkozónál
>
A Polgári T ö r v é n y k ö n y v (Ptk.) 81.§ é r t e l m é b e n n e m minősülhet üzleti titoknak az az adat, amelynek megismerését v a g y nyilvánosságra hozatalát külön t ö r v é n y közérdekből elrendeli
>
Kérésre a jelen jogviszonnyal összefüggő és a Ptk. 81. § (3) bekezdése alapján közérdekből nyilvánosnak minősülő adatokra v o n a t k o z ó a n kötelesek tájékoztatást adni
11.7. Vállalkozó elfogadja, hogy a jelen szerződés keretében a n e v é b e n a Megrendelőnél a szolgáltatást közvetlenül nyújtó alkalmazottai, alvállalkozói, e g y é b k ö z r e m ű k ö d ő i a Megrendelő Informatikai Biztonsági Szabályzata (IBSZ) által informatikai titoktartási és alávetési nyilatkozatot (3. számú Melléklet), valamint a személyes adataik kezeléséről szóló hozzájáruló nyilatkozatot (6. számú Melléklet) aláírják. 11.8. A Vállalkozó vállalja, és szavatol azért, hogy a M e g r e n d e l ő d o k u m e n t u m a i t saját alkalmazottai és alvállalkozói (szerződéses partnerei) is bizalmasan kezelik. A z ü z e m e l t e t é s b e n k ö z r e m ű k ö d ő személy a M e g r e n d e l ő d o k u m e n t u m a i t , valamint azoknak bármely részleteit csak a M e g r e n d e l ő előzetes írásbeli engedélye alapján tekintheti meg, használhatja, módosíthatja. 12. Szerzői jogok
12.1. A szerzői jogi rendelkezések tekintetében jelen szerződés k e r e t é b e n ellátandó feladatok teljesítése során a fejlesztési szerződés rendelkezései az irányadók azzal, hogy a szerződés teljesítése során esetlegesen módosult forráskódot és fejlesztői dokumentációt Vállalkozó köteles M e g r e n d e l ő részére átadni. 13. Egyéb rendelkezések
13.1. Szerződő felek megállapodnak abban, hogy mindaddig, amíg egymással más kézbesítési címet n e m közölnek, nyilatkozataikat a korábban közölt kézbesítési címre hatályosan megtehetik. 13.2. Szerződő felek jelen szerződést é r v é n y e s e n csak írásban módosíthatják. írásbeli módosítás hiányában a módosítás é r v é n y t e l e n , az joghatás kiváltására alkalmatlan. Szerződő felek rögzítik, hogy jelen szerződéssel összefüggésben keletkezett bármely jognyilatkozat kizárólag akkor hatályos, ha azt ajánlott, t é r t i v e v é n y e s postai k ü l d e m é n y b e n , v a g y telefax útján teszik meg. 13.3. Szerződő felek vállalják, hogy ha csőd-, felszámolási, v a g y végelszámolási eljárás hatálya alá kerülnek, v a g y ha cégadataikban olyan változás következik be, amely jelen szerződés teljesítését érinti (pl.: székhely, telephely, fióktelep, bankszámlaszám stb. változik), akkor erről egymást írásban, a változás bekövetkeztétől számított 15 (tizenöt) naptári napon belül értesítik.
12/14
13.4.
Szerződő felek a jelen szerződéssel kapcsolatos kapcsolattartókként az alábbi s z e m é l y e k e t jelölik meg:
Név Pozíció Telefon Fax E-mail cím Cím
nyilatkozatok
megtételére
M e g r e n d e l ő oldaláról
Vállalkozó oldaláról
dr. Nyuli Attila osztályvezető (1) 457-7245 (1)457-7298
Varga Zsolt operatív igazgató (1) 489 4600 ( 1 ) 4 8 9 4601
[email protected]
[email protected]
1015 Budapest, O s t r o m u. 2325.
1124 Budapest, Csörsz u. 45.
jogosult
13.5.
A kapcsolattartó s z e m é l y e k a szerződés módosítására n e m jogosultak. A szakmai kapcsolattartó s z e m é l y é b e n t ö r t é n ő változásról Felek haladéktalanul, de legkésőbb 2 m u n k a n a p o n belül írásban kötelesek értesíteni a másik felet. A z értesítés elmulasztásából e r e d ő kárért a mulasztó Fél a felelős. A z írásbeli közlés kézhezvételéig a korábban megjelölt kapcsolattartó tehet hatályos jognyilatkozatokat.
13.6
Vállalkozó kapcsolattartója felelős a szolgáltatást nyújtó munkatársak k ö r é b e n t ö r t é n ő változások M e g r e n d e l ő kapcsolattartója felé t ö r t é n ő kommunikációjáért, kilépő vállalkozói k ö z r e m ű k ö d ő k esetén M e g r e n d e l ő telephelyeire belépést biztosító azonosító kártya hiánytalan visszaszolgáltatásáért.
13.7. A jelen szerződés valamely rendelkezésének hatálytalansága, v a g y végrehajthatatlansága a szerződés egészének hatályát nem érinti, kivéve, ha az é r v é n y t e l e n n e k minősülő rendelkezés nélkül a Felek a szerződést n e m kötötték volna meg, vagy a rendelkezés hiányában a szerződés é r t e l m e t l e n n é vagy é r t e l m e z h e t e t l e n n é válna. Egyéb e s e t b e n a M e g r e n d e l ő és Vállalkozó kötelesek lesznek egymással kölcsönös érdekeiket tekintetbe v e v ő , a hatálytalanná v a g y végrehajthatatlanná vált rendelkezéshez legközelebb álló, új kikötésben megállapodni. 13.8. A z alábbiakban felsorolt mellékletek jelen Szerződés elválaszthatatlan részét képezik: 1. s z á m ú Melléklet: Bejelentésre jogosultak, Technikai kapcsolattartó 2. számú Melléklet: Teljesítési j e g y z ő k ö n y v (minta) 3. számú Melléklet: Informatikai biztonsági és alávetési nyilatkozat minta 4. számú Melléklet: Nyilatkozat sablon az N H H tulajdonú eszközök átvételéről 5. s z á m ú Melléklet: Nyilatkozat minta az N H H Informatikai Biztonsági Szabályzatának (IBSZ) tudomásul v é t e l é r ő l 6. számú Melléklet: Hozzájáruló nyilatkozat személyes adatok kezeléséhez 13.9.
A Vállalkozó ilyen irányú igényére, a m e n n y i b e n a feladatok t e r m é s z e t e úgy kívánja, és a Vállalkozó szolgáltatása másként n e m teljesíthető - előzetes megállapodás szerint - a s z e r z ő d é s b e n foglalt szolgáltatás teljesítése é r d e k é b e n eseti jelleggel a M e g r e n d e l ő biztosítja az eszközeihez való hozzáférést a M e g r e n d e l ő tulajdonában, illetve kezelésében lévő tárgyi eszközök nyilvántartására, átadás-átvételére és bizonylatolására v o n a t k o z ó m i n d e n k o r hatályos megrendelői belső utasítás szerint. A szolgáltatásnyújtáshoz szükséges átvett eszközökről a Vállalkozó köteles kitölteni a 4. s z á m ú Melléklet szerinti átadás-átvételi igazolást.
13/14
13.10.
A Vállalkozó tudomásul veszi és elfogadja, hogy a jelen szerződés keretében vállalt szolgáltatás nyújtása során be kell tartania a M e g r e n d e l ő Informatikai Biztonsági Szabályzatába fektetett k ö v e t e l m é n y e k e t .
13.11. A s z e r z ő d é s b e n n e m szabályozott feltételekre a Polgári T ö r v é n y k ö n y v és a v o n a t k o z ó egyéb jogszabályi rendelkezések az irányadóak. 13.12. Jelen szerződés szerződő felek kétoldalú tárgyalásainak e r e d m é n y e k é n t jött létre, Megrendelő a jelen s z e r z ő d é s b e n foglaltaktól eltérő ajánlatot n e m kívánt tenni. A z aláíró természetes személyek polgári jogi felelősségük ismeretében és tudatában kijelentik, hogy rendelkeznek a jelen szerződés aláírásához szükséges felhatalmazásokkal. A jelen, 14 oldalból álló szerződés 4 (négy) eredeti példányban készült, melynek 3 (három) példánya Megrendelőt, 1 (egy) példánya Vállalkozót illeti meg. Jelen szerződést, mint ügyleti akaratukkal m i n d e n b e n m e g e g y e z ő t szerződő felek a mai napon jóváhagyólag aláírták.
M e g r e n d e l ő képviseletében:
Vállalkozó képviseletében: pénzügyi ellenjegyző:
Szittya T a m á s
dr. H a r k a Péter N e m z e t i M é d i a - és Hírközlési Hatóság, B Ü V Főosztály, főosztályvezető Budapest, 2013.
.0.51!
N e m z e t i M é d i a - és Hírközlési Hatóság, Gazdasági Igazgatóság, igazgató Budapest, 2013. .91?.?-
N o v e l l Professzionális Szolgáltatások Magyarország Kft. Budapest, 2013.09.18.
Növeli. Professzionális Szolgáltatások M a g y a r o r s z á g Kft. 1124 Budapest, Csörsz u. 45. Adószám: 12473018-2-43 Banksz.: HVB 10900028-00000005-3136000'
14/14
1. számú Melléklet: Bejelentésre jogosultak, Technikai kapcsolattartó a N e m z e t i M é d i a - és Hírközlési Hatóság Székhely:
1015 Budapest, O s t r o m u. 23-25.
Képviselő:
dr. Harka Péter BÜV f ő o s z t á l y v e z e t ő és Sorbán János gazdasági igazgató
Adóazonosító szám:
15775883-2-41
M Á K pénzforgalmi számlaszám:
10032000-00300939-00000017
továbbiakban, mint M e g r e n d e l ő , Novell Professzionális Szolgáltatások M a g y a r o r s z á g Kft. székhely: 1124 Budapest, Csörsz u. 45. Adószám:12473018-2-43 Bankszámlaszám:10900028-00000005-31360006 Képviseletében eljár: Szittya T a m á s ü g y v e z e t ő mint vállalkozó (a továbbiakban: Vállalkozó)
között ," A szélessávú internet szolgáltatások minőségi p a r a m é t e r e i t m é r ő r e n d s z e r i n f o r m a t i k a i ü z e m e l t e t é s - t á m o g a t á s a " t á r g y ú szerződéshez. Bejelentésre jogosultak, T e c h n i k a i kapcsolattartók
Bejelentésre jogosultak: Dán Sándor, Nyuli Attila
M e g r e n d e l ő Technikai kapcsolattartója: Berecz Péter
Vállalkozó Technikai kapcsolattartója: •
Varga Zsolt ( N é v ) telefonszám:+36
•
e-mail: z v a r g a @ n p s h . h u
30 370 2040
Budapest, 2013.
M é d i a - és Hírközlési Hatóság
N o v e l l Professzionális Szolgáltatások M a g y a r o r s z á g kft.
Aláírás: P.H.
P.H.
2. számú Melléklet: Teljesítési jegyzőkönyv (minta) a N e m z e t i M é d i a - és Hírközlési Hatóság (székhelye: 1015 Budapest, O s t r o m u. 23-25., adószáma: 15597755-2-41) mint M e g r e n d e l ő (a továbbiakban: „ M e g r e n d e l ő " ) képviseli: dr. Harka Péter főosztályvezető és Sorbán János gazdasági igazgató másrészről az N o v e l l Professzionális Szolgáltatások M a g y a r o r s z á g Kft. (székhely: 1124 Budapest, Csörsz u. 45., adószám:12473018-2-43; bankszámlaszám:10900028-00000005-31360006;) mint Vállalkozó, képviseli: Szittya T a m á s ü g y v e z e t ő - Megrendelő és Vállalkozó e g y ü t t e s e n a továbbiakban: „ S z e r z ő d ő felek" között létrejött A szélessávú internet szolgáltatások minőségi p a r a m é t e r e i t m é r ő r e n d s z e r informatikai ü z e m e l t e t é s - t á m o g a t á s a szerződéshez.
Teljesítési j e g y z ő k ö n y v ( m i n t a ) Hivatkozás: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, O s t r o m u. 23-25.) mint M e g r e n d e l ő és a Novell Professzionális Szolgáltatások Magyarország Kft. (székhely: 1124 Budapest, Csörsz u. 45.), mint Vállalkozó között „ A szélessávú internet szolgáltatások minőségi paramétereit m é r ő rendszer informatikai üzemeltetés-támogatása" n é v e n létrejött szerződés alapján, m e l y n e k e l ő z m é n y e a T E D 2013/S 050-081961 s z á m ú közbeszerzési eljárás. A teljesítési nyilatkozat tárgya a szerződés szerinti szolgáltatások teljesítése. A Novell Professzionális Szolgáltatások Magyarország Kft., mint Vállalkozó a fent m e g h a t á r o z o t t tárgyú Novell Professzionális Szolgáltatások Magyarország Kft. - N e m z e t i Média-és Hírközlési Hatóság között nyújtott szolgáltatással kapcsolatban a k ö v e t k e z ő k r ő l nyilatkozik: A ) H I B A J A V Í T Á S , RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS
Hiba típus
Tágyidőszakban bejelentett hibák s z á m a (beleszámítva az előző időszakról á t h ú z ó d ó hibákat is)
H a t á r i d ő n belül m e g o l d o t t hibák száma
H a t á r i d ő n túl m e g o l d o t t hibák száma
„ A " típusú hiba „B" típusú hiba „C" típusú hiba (A részletes hibalista a s z e r z ő d é s szerinti hibabejelentő r e n d s z e r b e n , valamint a T á m o g a t á s i naplóban szerepel.)
Hibák nyilvántartási kódja
„ A " típusú hibák e s e t é n a 24 ó r á n felüli kiesés indoklása (amennyiben értelmezhető)
...
\0 %
B) N e m megfelelő teljesítés részletezése ( a m e n n y i b e n é r t e l m e z h e t ő ) Kötbér v o n z a t t a l járó hibás teljesítés leírása: Kötbér számítási eljárása:
A fentiek alapján a N e m z e t i Média- és Hírközlési Hatóság, mint M e g r e n d e l ő igazolja, hogy a Novell Professzionális Szolgáltatások Magyarország Kft., mint Vállalkozó a hivatkozott megrendeléseknek megfelelően a fent meghatározott tárgyú Novell Professzionális Szolgáltatások Magyarország Kft.— Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság között nyújtott szolgáltatást megfelelő minőségben teljesítette. Ezek alapján Vállakozó jogosult a fenti teljesítésre v o n a t k o z ó számláját benyújtani a következő összegről: Nettó xx x x x xxx,- Ft, Á F A xx x x x xxx,- Ft összesen bruttó xx x x x xxx,- Ft. Budapest, 201x. h ó . nap.
Megrendelő
Vállalkozó
3. számú Melléklet: TITOKTARTÁSI ÉS ALÁVETÉSI NYILATKOZAT T I T O K T A R T Á S I ÉS A L Á V E T É S I N Y I L A T K O Z A T Alulírott
(anyja neve: ; lakcím: ; szlg.sz.: ; a továbbiakban: „Kötelezett képviselője") e z ú t o n kijelentem, hogy a N e m z e t i Média- és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, O s t r o m u. 23-25; a továbbiakban: „Hatóság") és az (székhely a továbbiakban: Kötelezett) közti szerződéses jogviszonyban (a továbbiakban: „ s z e r z ő d é s " ) a szolgáltatást a Kötelezett oldaláról közvetlenül én teljesítem. Kijelentem, hogy a Hatóság Informatikai Biztonsági Szabályzatában foglaltakat m a g a m r a nézve kötelezőnek ismerem el. Ezúton kötelezettséget vállalok arra, hogy a szerződés időtartama alatt, t o v á b b á annak bármely okból történő megszűnését k ö v e t ő e n - időbeli korlátozás nélkül - a Hatóság által üzleti titoknak, vagy bizalmas információnak minősített minden Információt és adatot bizalmasan kezelek, és megőrzők, ezeket a Hatóság előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül n e m h o z o m nyilvánosságra, vagy illetéktelen harmadik személy tudomására. Fenti kötelezettségem n e m vonatkozik azon információra, amely közismert amelyről a fogadó félnek már tudomása volt amelyet harmadik fél részére korlátozás nélkül felfedtek vagy amelynek felfedését jogszabály v a g y rendelet írja elő. T u d o m á s u l v e s z e m , hogy a Kötelezettnek a Hatósággal létesített szerződéses jogviszonya fennállása alatt és a szerződéses jogviszony megszűnését k ö v e t ő e n is köteles v a g y o k megőrizni a Hatóság tevékenységével, annak ellátásával kapcsolatban t u d o m á s o m r a jutott személyes adatot, állam-, szolgálati titkot, valamint minden olyan adatot, tényt vagy k ö r ü l m é n y t , a m e l y e t a Hatóság n e m köteles t ö r v é n y előírásai szerint a nyilvánosság számára h o z z á f é r h e t ő v é t e n n i . Köteles vagyok továbbá gondoskodni arról, hogy e rendelkezéseket k ö z r e m ű k ö d ő i m , teljesítési segédeim is megtartsák. Kijelentem, hogy a szerződés teljesítése során a Hatóság részéről t u d o m á s o m r a , birtokomba jutott minden adatot, információt csak a Hatósággal megkötött szerződés szerinti kötelezettségek teljesítéséhez használhatom fel, a szerződés megszűnését k ö v e t ő e n ezen adatokat, információkat köteles v a g y o k a Hatóság részére visszaadni, adathordozóimról törölni, illetve megsemmisíteni. Kijelentem, hogy a Hatóságnál n e m t ö r e k s z e m olyan információk m e g s z e r z é s é r e , amely a szolgáltatás teljesítéséhez n e m szükséges. T u d o m á s u l v e s z e m , hogy jelen nyilatkozatban rögzített titoktartási kötelezettségem alól csak a Hatóság kifejezett, írásos engedélye mentesít, valamint, hogy a titoktartási kötelezettség megsértése esetén kártérítési felelősséggel t a r t o z o m . Kelt
Kötelezett képviselője
i0
4. számú Melléklet N M H H t u l a j d o n á b a n lévő t á r g y i eszköz 3. s z e m é l y részére használatra t ö r t é n ő átadásáról - . •• . • ;mzeti M e d i a - es Hírközlési Hatóság u
19/2007. sz. Elnöki Utasítás
u
3. sz. melleklete Szigorú számadású n y o m t a t v á n y Nyilatkozat N M H H tulajdonában lévő tárgyi eszköz 3. személy részére használatra t ö r t é n ő átadásáról A szerződött fél n e v e : A szerződés t á r g y a , kelte:
Az eszköz m e g n e v e z é s e , leltári száma:
Az eszköz visszaszolgáltatásának határideje: Az eszköz elszállítását az N H H telephelyéről e n g e d é l y e z e m / nem e n g e d é l y e z e m . Kelt:
átadó Alulírott
mint szerződött fél képviseletére jogosult kijelentem az alábbiakat:
a
A fenti eszközt a mai napon visszaszolgáltatási kötelezettséggel á t v e t t e m . Az eszközben b e k ö v e t k e z ő kárért a Ptk-nak a szerződésen kívüli károkozásra v o n a t k o z ó szabályai alapján n e v é b e n felelősséget vállalok. Kifejezetten elfogadom továbbá, hogy az eszköz sérülésmentes visszaszolgáltatásáig az N H H jogosult megtagadni az eszköz értékével arányos szerződésszerű teljesítés igazolását, illetve ha a teljesítés igazolása már m e g t ö r t é n t az eszköz értékét az N H H a szolgáltatás ellenértékéből jogosult visszatartani.
Kelt.
átvevő
5. s z á m ú M e l l é k l e t : F e l h a s z n á l ó i t á j é k o z t a t ó
(Az IBSZ 2.sz. melléklete)
Felhasználói t á j é k o z t a t ó
Az N H H informatikai infrastruktúrája felhasználójának kötelezettsége az N H H Informatikai Biztonsági Szabályzatának rá v o n a t k o z ó rendelkezéseit megismerni és betartani, valamint a feladatai ellátásához szükséges ismeretekkel rendelkezni, ennek é r d e k é b e n köteles az N H H által s z e r v e z e t t informatikai oktatásokon részt v e n n i . Az Informatikai eszközök szabálykövető használata k ö z v e t v e v a g y k ö z v e t e t t e n v é d e l m e t nyújt az információvesztés v a g y az információ jogosulatlan s z e m é l y h e z való kerülése ellen, ezért az N H H informatikai eszközeit és alkalmazásait kizárólag a v o n a t k o z ó szabályozás szerint lehet használni. Az N H H informatikai erőforrásai az N H H tulajdonát képezik, melyet az N H H m u n k a v é g z é s illetve szolgáltatásnyújtás é r d e k é b e n bocsát a felhasználók használatába, így azok használatát az N H H kijelölt szakemberei a v o n a t k o z ó jogszabályok és a jelen Szabályzat alapján ellenőrizhetik.. Az informatikai eszközök rendeltetésszerű alkalmazása é r d e k é b e n a felhasználó köteles => ügyelni a használatában lévő rendeltetésszerű használatára,
informatikai
eszközök állagmegóvó
tárolására,
gondoskodni a biztonságos tárolásról mobil-eszköz és az e z e k e n tárolt adatok esetén
is, => a beállított szoftver, h a r d v e r állapotokat megtartani, testreszabást csak az N H H által e n g e d é l y e z e t t m ó d o n és paraméterek tekintetében v é g e z h e t . Az informatikai eszközök és adatok biztonságos alkalmazása é r d e k é b e n a felhasználó => csak az N H H - b a n nyilvántartott és ellenőrzött eszközökkel léphet be az N H H hálózatára. Kizárólag az N H H által engedélyezett szoftvereket használhatja, => az általa használt számítógépekre nem telepíthet szoftvert v a g y alkalmazást, => a jelszava(i)t (munkacsoport-jelszót; a csoport jelszót) titkosan kell, hogy kezelje, az(oka)t n e m szabad mással megosztania, => a jelszava(i)t s e m m i l y e n k ö r ü l m é n y e k között n e m szabad megjelenítenie különböző a d a t h o r d o z ó k o n : jelentéseken, k é p e r n y ő n , papíron stb, => más személy felhasználói azonosítóját és jelszavát n e m használhatja, ezek megszerzésére törekednie tilos. Ha idegen jelszó a felhasználó tudomására jut, azt másnak n e m adhatja át, h a n e m jeleznie kell a jelszó tulajdonosának és az ÜST rendszeren keresztül értesítenie kell az Informatikai Igazgatóságot. => jelszavait rendszeresen meg kell, hogy változtassa, => t e v é k e n y s é g e ellátása során gondosan kell eljárnia és a tőle elvárható m é r t é k b e n törekednie kell, hogy illetéktelen személy hozzáférését az informatikai r e n d s z e r e k h e z megakadályozza. Az Internet és a levelező rendszer használata során a felhasználó felelős azért, hogy => az elküldött levelek ne tartalmazzanak olyan információt, amely az N H H érdekeit sértheti,
=> a X X X fejezet 30.1 pontja hatálya alá n e m eső elküldött levelek csak titkosított f o r m á b a n tartalmazzanak a titokvédelmi előírásokban megjelölt minősített tartalmakat és csak munkaköri tevékenység ellátása céljából, => csak az N H H által támogatott titkosítási rendszerrel titkosítsa a leveleit, => hivatalos ü g y b e n ne használjon WEB-es „free-mail"-t, csak az N H H hivatalos levelező rendszerét használja, => ne lehetetlenítse el a vírusellenőrzést, kerülje az olyan t e v é k e n y s é g e t , amelynek célja, vagy előrelátható k ö v e t k e z m é n y e az N H H hálózatának- vagy szoftverintegritásának bármely fokú és t e r m é s z e t ű sérülése, => elkerülje, hogy családtagjai, ismerősei bizalmas információk otthoni m u n k a v é g z é s e során,
birtokába
jussanak
=> ne éljen vissza a tudtára jutott szoftver és védelmi hiányosságokkal, => illetéktelen személyek ne olvassák a m o n i t o r o n megjelenő információkat, => azt a munkaállomást, m e l y e n bejelentkezett, csak abban az esetben hagyja szabadon felügyelet nélkül, ha ez indokolt, és i.
a munkaállomáson telepített j e l s z ó v é d e l e m m e l rendelkező pihentetés (screen saver) telepítve v a n és ezt aktiválta,
ii.
v a g y a munkaállomást zárolta
képernyő
iii. a megnyitott alkalmazásokat a használatot k ö v e t ő e n bezárta. Az informatikai eszközök, adatok tiltott magánhasználatra t ö r t é n ő alkalmazásának elkerülése é r d e k é b e n a felhasználó => n e m használhatja az N H H céljaitól különböző gazdasági haszonszerzésre vagy játékra az N H H által rendelkezésére bocsátott számítógépet, szoftvert, n y o m t a t ó t , és egyéb perifériákat, => n e m másolhatja le az N H H tulajdonában vagy használatában levő szoftvert, => magáncélra az N H H tulajdonában, kezelésében lévő adatokat n e m rögzíthet és az ilyen rögzített adatokat engedély nélkül nem viheti ki az N H H t e r ü l e t é r ő l , telephelyeiről. => az N H H területére, telephelyeire nem az N H H tulajdonában levő adatrögzítésre alkalmas eszközt (pl.: CD írót, D V D írót, pendrive-ot stb.) e n g e d é l y nélkül n e m vihet be. Szoftverek jogtisztaságának m e g ő r z é s é v e l kapcsolatban lényeges információk: => A z N H H számos külső cégtől vásárolja meg a számítógépes szoftverek licenc engedélyét. A z N H H a szoftver felhasználói szerződéssel n e m válik a szoftverek tulajdonosává, és azok dokumentációját és az a d a t h o r d o z ó k o n tárolt program példányait a szoftver tulajdonosának külön engedélye nélkül az NHH-nak illetve a felhasználónak n e m áll jogában reprodukálni. => A m e n n y i b e n valamely felhasználónak tudomására jut, h o g y az N H H által megvásárolt szoftvert, vagy azzal kapcsolatos dokumentációt valamely felhasználó nem a fentiek szerint használja, akkor azt köteles jelenteni a munkáltatói jogkör gyakorlójának, illetve e g y é b jogosult felhasználó esetén a szerződés szakmai igazolására jogosultnak. => A Büntető T ö r v é n y k ö n y v 329/A §-a é r t e l m é b e n az illegális szoftvermásolásban részt v e v ő személy a megfelelő összeg erejéig kártérítésre kötelezhető, és a t ö r v é n y é r t e l m é b e n pénzbírsággal vagy akár 5 évig terjedő szabadságvesztéssel is sújtható.
A felhasználó az e g y ü t t m ű k ö d é s i kötelezettség keretében köteles a tudomására jutott, az N H H informatikai biztonságát v e s z é l y e z t e t ő szabálysértést a közvetlen v e z e t ő j é n e k vagy a szerződés szakmai igazolójának és az informatikai biztonsági felelősnek tudomására hozni. Az N H H információs rendszereinek használata során birtokába kerülő üzleti titkokat, és más, titokvédelem hatálya alá t a r t o z ó valamint bizalmas információkat valamint a személyes adatokat (Személyes adatok v é d e l m é r ő l szóló 1992. évi LXIII T ö r v é n y 5. §) a felhasználó köteles megőrizni. A m e n n y i b e n a köztisztviselő m u n k a k ö r é h e z szerzői jogi oltalom alá eső szoftver(ek) fejlesztése tartozik és a szoftvert valóban a munkaviszonyból folyó kötelessége teljesítése során, vagy az N H H rendelkezése alapján hozta létre úgy az N H H jogosult a szerzői jogi oltalom alá eső szoftver(ek) minden gazdasági jogosultságának gyakorlására. Az N H H e z e n jogai a m u n k a v i s z o n y megszűnése után is, - a szerzői jogi v é d e l e m időtartamára - fennmaradnak. (Szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. Törvény) Az informatikai biztonságra v o n a t k o z ó szabályok megsértése, azok súlyától illetve t e r m é s z e t é t ő l függően munkajogi (fegyelmi illetve kártérítési), polgári jogi (kártérítési), illetve büntetőjogi felelősségre vonást v o n h a t n a k maguk után. Az N H H informatikai erőforrásainak használatával kapcsolatban felmerült informatikai, szakmai kérdéseivel a felhasználó az Informatikai Igazgatóság, jogi állásfoglalást igénylő kérdéseivel az Általános jogi Igazgatóság munkatársaihoz fordulhat. Kijelentem, hogy a fenti tájékoztatót m e g i s m e r t e m . ,20
hó
nap felhasználó
6. s z á m ú M e l l é k l e t : H o z z á j á r u l ó n y i l a t k o z a t ( A z IBSZ 3.sz. m e l l é k l e t é n e k 2. s z á m ú függeléke)
H o z z á j á r u l ó nyilatkozat s z e m é l y e s adatok kezeléséhez
Alulírott
(anyja n e v e : ; lakcím: ; szig.sz.: ; a továbbiakban: „Kötelezett képviselője") e z ú t o n kijelentem, h o g y a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, O s t r o m u. 23-25; a továbbiakban: „Hatóság") és az (székhely a továbbiakban: Kötelezett) között* létrejött szerződésben (a továbbiakban: „ s z e r z ő d é s " ) , valamint annak mellékleteiben illetve a szerződéses jogviszony keretében más m ó d o n az általam önként a Hatóság részére megadott személyes adataimat (különösen azonban a n e v e m e t , lakcímemet, személyi i g a z o l v á n y o m számát) a Hatóság informatikai biztonságának é r d e k é b e n nyilvántartsa, azokat kezelje, feldolgozza legalább a Hatóság Informatikai Biztonsági Szabályzata szerinti felhasználói j o g v i s z o n y o m fennállásáig, legkésőbb a szerződéses d o k u m e n t u m o k m e g ő r z é s é r e v o n a t k o z ó határidőig.
Jelen nyilatkozat aláírásával tudomásul v e s z e m , hogy a Hatóság az általam ö n k é n t megadott személyes adatokat kizárólag a saját, belső nyilvántartási r e n d s z e r é b e n rögzíti, azokat szigorúan bizalmasan kezeli, és nem bocsátja harmadik fél rendelkezésére. A Hatóság belső nyilvántartási rendszerében tárolt adatok kezelésére és feldolgozására kizárólag a Hatóság alkalmazásában álló köztisztviselők, ügykezelők és munkavállalók jogosultak, azokat a Hatóság n e m továbbítja, és a jogosultak körén kívül álló harmadik személy n e m ismerheti meg. A személyes adatok kezelésének és feldolgozásának célja a szerződés teljesítésének lehetővé tétele, az informatikai biztonság m e g ő r z é s e valamint a Hatóság szerződéses állományának nyilvántartása. Kijelentem t o v á b b á , hogy a Hatóság megfelelően tájékoztatott az adatkezeléssel kapcsolatos jogaimról és jogorvoslati lehetőségeimről, így különösen a tájékoztatás lekérésének, az adatok törlésének, illetve helyesbítésének, az esetleges tiltakozásnak és a bírósági j o g é r v é n y e s í t é s n e k a lehetőségeiről. Kelt
Érintett
