VALKUILEN EN WOLFIJZERS HET MARKETING ONBOARDING SPEL
@TOMMYVANDEPITTE
ZO’N TITEL
EN JULLIE KOMEN AF ??? Internet meme: Insane wolf
teespring.com
DISCLAIMER Voorbeelden zijn meestal waargebeurd. De namen van de bedrijf of personen zijn vaak ook fictie, dus enige gelijkenis etc. is louter op toeval gebaseerd. Voorbeelden zijn ook geen aanval op of promotie van bepaalde bedrijven. Er is meer aan een bedrijf dan waar ik op focus en de situatie kan gewijzigd zijn. Dit is een selectief overzicht en dus niet volledig. Het is ook geen juridisch advies. Jouw individuele situatie moet (eventueel) afzonderlijk bekeken worden. Presentatie zal (eventueel in gewijzigde versie) gepubliceerd worden. Je mag ze ongewijzigd hergebruiken voor nietcommerciële doeleinden als je aan naam- en bronvermelding doet. Merci.
DISCLAIMER We gebruiken visueel materiaal om zaken aan te tonen. Waar we konden vermelden we de bron en/of beperkten we tot een citaat, waarmee we proberen binnen beperken van het intellectueel eigendomsrecht te blijven. Mochten er toch onzorgvuldigheden ingeslopen zijn, gelieve ons te verwittigen, dan zullen we die beelden verwijderen.
WE VOLGEN EEN STARTER
WAAROM?
TE VERMIJDEN…
Nu Vooruitdenken Opruimen Goed klasseren Documenteren Propere database Goede procedures opzetten Etc.
Later Misschien… niets of Bijstellen Blijven aanmodderen Tijd spenderen aan terugvinden Verlies van kennis Spagetti ICT Reputatieschade Procedure, Boetes, etc.
NY TEST
tripadvisor.com
PULL MARKETING
http://www.stevetoms.net/twu-lecture3.htm
PLAN V. REALITEIT
Etc Legal Time Money
Operations
Suppliers
Staff
NO WAY BACK
Source: Matrix
BEDOELING
arendlandman.nl
TYPES ? HYPES ?
MARKETING IS… the analysis of customers, competitors and a company, combining this understanding into an overall understanding of what segments exist, deciding on targeting the most profitable segments, positioning your products, and then doing what is necessary to deliver on that position. (Philip Kotler)
MARKETING IS…
The sole purpose of marketing is to get more people to buy more of your product, more often and for more money. (Segio Zyman, voormalig CMO Coca-Cola)
CUSTOMER EQUITY
Nieuw
Behoud
Meer
• Profiling • Targeting • Self-selection
• Lifetime • Satisfaction / NPS • Klachten
• Match + beloon • Personaliseer • Emotioneel
Branding Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
CUSTOMER EQUITY
Nieuw
Behoud
Meer
• Profiling • Targeting • Self-selection
• Lifetime • Satisfaction / NPS • Klachten
• Match + beloon • Personaliseer • Emotioneel
Branding Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
WHAT’S IN A NAME? FIFO: Handelsnaam, Vennootschapsnaam, Merk, URL, Social Media, …
01
GESCHILLEN
www.outsidethebeltway.com
VERPLICHTE VERMELDINGEN 2
VERPLICHT • Naam • Adres (zetel en uitbating) • Contactgegevens (email, telefoon, ev. Fax) • Ondernemingsnummer / BTW nummer • Rekeningnummer (IBAN / BIC) • Soms bijzondere vereisten (als er een bijzondere beroepsvereiste is) • Boekhouders, vastgoedmakelaars, bank- en verzekeringsagenten, etc. • Onderschreven gedragscodes
+ meer voor contractsluiting
WAAROM?
MASS ADVERTISING Herkenbaar als reclame. “Onpersoonlijk”, maar wel “gericht”.
03
MISLEIDENDE RECLAME Onjuiste informatie. Bedrieglijk voor gemiddelde cliënt.
04
Who moved my cheese?
ADVERTORIALS
www.agoracosmopolitan.com
blog.goodbyecrutches.com
www.greatjakes.com
ZWAAR OVERDRIJVEN
www.thefrisky.com
VERGELIJKENDE RECLAME Principieel toegelaten.
05
AMBIANCE
APPELS EN PEREN
www.blogit.nl
NIET DENIGREREN
blog.providertrust.com
BUBBELS
drankenclaessens.be
AGGRESSIEVE RECLAME 06
VIA DE KINDEREN
“VRIJE TOEGANG”
Freddy De Vadder
GEZAMENLIJK AANBOD Principieel toegelaten
07
OOK NOG… GOEDE SMAAK JEP
08
ADVIESVRAAG
CODES
BESLISSINGEN
CUSTOMER EQUITY
Nieuw
Behoud
Meer
• Profiling • Targeting • Self-selection
• Lifetime • Satisfaction / NPS • Klachten
• Match + beloon • Personaliseer • Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
CUSTOMER EQUITY
Nieuw
Behoud
Meer
• Profiling • Targeting • Self-selection
• Lifetime • Satisfaction / NPS • Klachten
• Match + beloon • Personaliseer • Emotioneel
Naar Vlerick Business School – Marion Debruyne
COOKIES 09
Privacy-invasion
TYPES
Necessary
Useful
Source: monica-at-mozilla.blogspot.com
Source: monica-at-mozilla.blogspot.com
ANALYTICS COOKIES unique visitor, visit count and recency.
customer variable, entry / page views customer variable, exit where the visitor came from, what search engine you used, what link you clicked on, what keyword you used, and where they were in the world when you accessed a website
ANALYTICS
ANALYTICS
INFORMEREN
DeBrauw
DeBrauw
DeBrauw
TOESTEMMEN
KBC
A/B TESTEN Persoonsgegevens of niet?
www.geekstyleguide.com / https://www.youtube.com/watch?v=EJfBdT9BdSQ
10
WEBSITE
www.agconsult.com
BON
www.blinker.nl
EMAIL: INHOUD V DOEL
PROSPECTEN KOPEN ? 11
Data Broker
Data Broker
CAVEATS • Prijs (v nut) • Betrouwbaar ? • FEDMA Code for List Brokers • Captatieproces checken • Bruikbaar? • Juridisch indekken • •
Wij zullen er dat mee doen Jij garandeert • Dat je de gegevens wettelijk hebt gecollecteerd • Dat de data subjecten (al) geïnformeerd zijn en niet meer moeten geïnformeerd worden • Dat je de gegevens wettelijk kan doorverkopen • Dat wij de gegevens wettelijk mogen en kunnen gebruiken zoals omschreven
PUBLIEKE GEGEVENS? LinkedIn-profiel. Telefoonnummer. Email.
12
BEDOELING
IN PROSPECTEN-DB
Gonzalo Ruiz
NO HOOVERING
NIEUWSBRIEF Mickey mouse.
broughttoyoubymom.com
13
RELEVANTIE?
° 1 januari 2013
Live.com
BIJKOMENDE DOELEN
deredactie.be
KANSSPEL Kansspelcommissie.
pokerfacenews.com
14
3
1 2
www.dialaphone.co.uk
LOTERIJ Toestemming Burgemeester, Deputatie. Regering.
www.sport1.nl
15
WEDSTRIJD Onder controle van de speler.
Over the top.
16
SEGMENTATIE Balans.
www.alleywatch.com
17
VELE INVALSHOEKEN
“OBJECTIEF”
“SUBJECTIEF”
STEREOTYPES
BI
www.b12partners.net
STATISTIEKEN
BIG DATA CORRELATIONS
www.blastradius.com
BEWUST OMGAAN Wat meet ik “echt”? Is die meting beperkt? Wat denk ik erbij?
CRM Bedrijfsgegevens. Persoonsgegevens. Hoe lang?
18
VERLEIDINGSTERMIJN
