Vakgarant Exclusief powered
by
autotrust
4 Heldere voorwaarden 4 12 maanden zorgeloos rijden
Garantie dicht bij huis
Garantie in Europa
Vakgarant Exclusief Tot 150.000 km/tot 7 jaar
Dit is uw garantie Vakgarant Exclusief dekt alle mechanica en elektronica van uw auto tegen defecten. In het geval van een geldige claim worden de onderdelen en de arbeidskosten volgens deze algemene voorwaarden en voor de duur van deze garantie vergoed. In dit garantieoverzicht staat in detail wat onder Vakgarant Exclusief valt.
2
Een mankement ? U heeft een goede auto gekocht waar uw Vakgarage voor instaat. Toch kan er aan iedere auto iets kapot gaan. Daarvoor heeft u tenslotte garantie. Wat te doen: Bel of ga naar uw Vakgarage. Belangrijk! De reparatie moet door Autotrust (de verzekeraar) beoordeeld en goedgekeurd worden, voordat de auto gerepareerd wordt. Uw Vakgarage zal hiervoor een aanvraag indienen.
In het buitenland of dichtbij huis Indien uw auto in het buitenland kapot gaat, heeft u in de meeste gevallen gewoon recht op vergoeding van de reparatiekosten. U dient wél altijd eerst autorisatie te krijgen van uw Vakgarage voordat het reparatiewerk wordt aangevangen.
Welke onderdelen zijn niet gedekt? Velgen, carrosserie en interieur, verlichtingseenheden, onderdelen die niet af-fabriek zijn gemonteerd, software en het mediasysteem vallen niet onder de garantie.
Wat wordt er vergoed?
Voorwaarden
Uw garantie dekt ook de noodzakelijke diagnose-, onderzoeks- en demontagekosten. Daarnaast krijgt u een vergoeding voor het (noodzakelijk) transport van de auto naar de reparateur, volgens de voorwaarden van deze garantie.
In de voorwaarden staat beschreven waartegen u beschermd bent, welke rechten u heeft en wat u moet doen om de garantie in stand te houden. Ook wat u moet doen bij een mankement of defect. Lees de voorwaarden goed door. (Vanaf pagina 6)
Versie 1 - 2013/6
3
4
Garantiebewijs
Onderhoud
Het garantiebewijs ontvangt u binnen 7 dagen na aankoop van uw auto. Hierop staan alle details vermeld met betrekking tot uw garantie, zoals de gegevens van uw auto, de duur en dekking van de garantie.
Iedere auto heeft onderhoud nodig. Bij dat onderhoud worden onderdelen vervangen die niet bedoeld zijn om een autoleven lang mee te gaan. Onderhoudshandelingen en onderhoudsdelen zijn vanzelfsprekend niet gedekt door deze garantie.
De zekerheid van Vakgarant Exclusief: 4 Uw auto mag bij iedere Vakgarage worden gerepareerd. 4 Reparaties die in het buitenland plaatsvinden worden ook vergoed. 4 De garantie kan altijd verlengd worden tot 24 maanden. 4 Heldere voorwaarden. 4 Complete garantiedekking.
Tot 12 maanden volledig zorgeloos rijden, is voordeliger dan u denkt! Onderhoudsgeschiedenis
Wie geeft deze garantie?
Bij onderhoud en reparaties dient het onderhoudsboekje door de garage te worden bijgewerkt. Bewaar alle rekeningen en rapporten die u ontvangt bij een servicebeurt, APK-keuring, pechhulp of garagebezoek. Deze gegevens zijn nodig in het geval van een claim.
Vakgarant/Autotrust Garantie is verzekerd bij Autotrust Europe BV. Autotrust Garanties worden voor 100% verzekerd bij Various Underwriters at Lloyd’s, 1 Lime Street te London. Autotrust wordt gereguleerd door de Autoriteit Financiële Markten.
Versie 1 - 2013/6
5
Onze voorwaarden
de velgen en banden, serviceonderdelen, slijtagedelen en andere delen welke in het kader van regulier onderhoud vervangen dienen te worden. Expliciet uitgezonderd zijn defecten ontstaan door lekkage. (Raam)rubbers, lampen, cabriodak (inclusief bediening en motor) en velgen vallen niet onder de garantie zoals ook
1. Voorwaarden en bepalingen
het interieur, de interieurdelen, het dakraam en de speakers. Vakgarant Exclusief betaalt de kosten van het repareren van uw auto tot het maximum
Regulier onderhoud aan de auto
verzekerde bedrag, in het geval uw auto niet meer naar behoren functioneert als gevolg
Wij vragen u om uw auto normaal (volgens het advies van de fabrikant) te onderhouden
van een mechanisch of elektronisch mankement (of defect) van een verzekerd onderdeel.
bij een Vakgarage. De onderhoudsrichtlijnen vindt u in de bedieningshandleiding of
Het defect dient zich voor te doen gedurende de looptijd van de garantie.
het onderhoudsboekje van uw auto. Een defect dat (mede) is veroorzaakt door het niet
Te repareren of te vervangen onderdelen waarvan Autotrust of een door Autotrust aan te
nakomen van de onderhoudsrichtlijnen, valt niet onder de garantie.
wijzen externe expert van oordeel is dat deze al defect waren voor de aanvang van deze polis zijn niet gedekt door de garantie.
Controleer regelmatig het peil van uw olie en koelvloeistof Wij vragen u regelmatig het peil van uw motorolie en van de koelvloeistof te controleren en
Reguliere serviceonderdelen
indien nodig bij te vullen. Wacht niet tot het controlelampje van de motorolie brandt, maar
Reguliere serviceonderdelen (onderdelen die vervangen moeten worden als vast
controleer de olie minstens 1 keer in de 3 weken.
onderdeel van regulier onderhoud) vallen per definitie niet onder een garantie. Tot deze serviceonderdelen behoren onder anderen de lampjes, banden, vloeistoffen, remschoenen,
Bewaar de onderhoudsgeschiedenis van uw auto Bij onderhoud en reparaties dient altijd het onderhoudsboekje door de garage te worden
remschijven, remblokken, bougies, ruitenwisserbladen, distributieriem en filters.
bijgewerkt. Het is ook belangrijk dat u alle rekeningen en rapporten bewaart die u ontvangt
Behuizingen
bij een servicebeurt, APK-keuring, pechhulp of garagebezoek. Deze gegevens zijn nodig in
Behuizingen vallen onder de garantie indien deze beschadigd zijn geraakt als gevolg van
het geval van een claim.
een mankement aan een verzekerd onderdeel.
2. Wat valt er onder de garantie?
Carrosserie, airbags & verlichting De carrosserie en alles wat aan de buitenkant van de carrosserie gemonteerd is (inclusief
Vakgarant Exclusief houdt in dat alle mechanische en elektronische onderdelen van de
antenne, ruiten, verlichtingseenheden, spiegels en sensoren) zijn geen onderdeel van de
auto onder de garantie vallen welke niet behoren tot de carrosserie, het glas, het interieur,
garantie. (Raam)rubbers, rubberhoezen vallen ook niet onder de garantie. Verder zijn de airbags, parkeersensoren, de stekkerverbindingen niet gedekt.
6
Olieafdichtingen en pakkingen Grote olielekkages die tot gevolg hebben dat de motor, het differentieel of de versnellingsbak verwijderd moeten worden om tot reparatie te kunnen overgaan,vallen onder de garantie. Beperkt olieverlies of het ‘zweten’ van olie is geen aanleiding voor reparatie onder de
andere niet-elektronische of mechanische oorzaken. Binnen de garantie worden defecte parkeer- of afstandssensoren alleen vergoed indien het defect voortkomt uit een falend stuurapparaat.
garantie omdat dit het goed functioneren van de auto verder niet verhindert. Reparatie
Overig
van een lekke koppakking waarbij ernstige lekkage optreedt wordt tot 170.000 km vergoed.
Rubbers van draagarmen, ophanging en ashoezen worden gerekend tot serviceonderdelen.
Boven de 170.000 km wordt reparatie van dit defect voor maximaal 50% vergoed.
Deze onderdelen kunnen na verloop van tijd scheuren dan wel verdrogen. Deze vallen tot 100.000 km wel onder de garantie. Boven deze kilometerstand worden deze onderdelen
Norm olieverbruik
niet vergoed. Ook de gevolgschade van gescheurde, versleten of uitgedroogde rubbers
Er is sprake van excessief olieverbruik indien er meer dan 1 liter olie per 1000 gereden kilometers wordt verbruikt.
vallen daarna niet meer onder de garantie.
Dit verbruik dient ten minste 5 keer door middel van
metingen en registratie op een verbruiksstaat te zijn vastgesteld door een Vakgarage. De meetresultaten dienen aan Autotrust ter beschikking te worden gesteld.
3. Wat wordt nog meer vergoed? Buitenland
Emissiesysteem
Deze garantie dekt reparaties uitgevoerd in Nederland. Als u uw voertuig in het buitenland
De uitlaat zelf (inclusief de katalysator) is wel gedekt indien deze defect raakt door een
gebruikt voor minder dan 60 dagen per jaar, dekt de garantie ook reparaties uitgevoerd
interne fout en niet door invloeden van buitenaf zoals roest, waterindringing, schokken en
in het buitenland, echter alleen in de landen België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië,
impact. De ophanging van de uitlaat valt niet onder de dekking.
Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Denemarken, Noorwegen en Luxemburg. U dient altijd eerst autorisatie te krijgen van uw Vakgarage voordat er met
Radiator De radiator valt binnen de dekking van de garantie. Reparatie of vervanging van de radiator wordt vergoed indien deze niet door invloeden van buitenaf defect is geraakt. Lekkage ten gevolge van steenslag is uitgesloten.
reparatiewerk wordt aangevangen. Bij een defect in het buitenland dient u echter altijd eerst zelf de reparateur te betalen, ook in het geval van een geldige claim. De kosten van de reparatie betalen we aan u uit, na goedkeuring, volgens de voorwaarden van de garantie.
4. Algemene bepalingen
Parkeersensoren, afstandssensoren en (achteruitrij)camera’s Reparatie van defecte of falende parkeer- of afstandssensoren alsmede parkeercamera’s
Voertuiggebruik
worden niet vergoed. De reden hiervoor is dat deze zich aan de buitenkant van de
De garantie op uw voertuig vervalt indien deze wordt of is gebruikt voor wedstrijddoeleinden
carrosserie bevinden en veelal defect gaan door schokken/impact, waterindringing en
inclusief rally’s, racen, tijdproeven, rijden op een circuit, etc. Dit geldt ook voor auto’s die gebruikt worden voor (ver)huur, gebruikt worden als taxi, door een rijschool of voor
Versie 1 - 2013/6
7
commerciële doeleinden zoals verzending of bezorging. Garantie vervalt ook indien een auto actief gebruikt wordt voor het rijden buiten verharde wegen (Off Road) en bij overbelasting door rijden in het grensbereik. Tuning/aanpassing Auto’s welke mechanische of elektronische aanpassingen hebben ondergaan waarbij de
Reeds gedekte schade Reparaties, vervangingen, schade of aanspraken die gedekt zijn door een andere waarborg, garantie of coulance regeling dienen eerst vergoed te worden door de verlener van deze waarborg, garantie of coulanceregeling. Reparaties, vervangingen of schades die het gevolg zijn van een ontwerp- of productiefout vallen buiten de garantie, omdat deze tot de verantwoordelijkheid behoren van de fabrikant of importorganisatie.
fabrieksinstellingen zijn gewijzigd of standaard gemonteerde onderdelen zijn vervangen met als doel de rijprestaties of uiterlijk van de auto te wijzigen, worden uitgesloten van dekking van deze garantie, tenzij anders is overeengekomen en details van de tuning/ aanpassing vermeld staan op het garantiebewijs. Reparaties, modificaties of vervangingen die noodzakelijk zijn omdat het voertuigbesturingssysteem is gewijzigd of heeft gefaald, zijn uitgesloten van de garantie. Verkeerde brandstof/vloeistoffen
Overig Een defect dient zich voor te doen gedurende de looptijd van de garantie. Deze garantie dekt geen schades of mankementen die direct of indirect zijn ontstaan door: a) normale slijtage; b) slijtage als gevolg van het gebruik van een aanhangwagenkoppeling; c) ongevallen of invloeden van buitenaf; d) overmatige koude of hitte, water, waterindringing, indringing van vuil, koolaanslag en verbranding en de vorming van koolaanslag (en het verwijderen van koolaanslag), defecten als gevolg van een foutief (motor)besturingssysteem.
Niet verzekerd is een defect of schade veroorzaakt doordat de verkeerde brandstof, olie,
Verminderd comfort, geluidsverandering, speling op onderdelen of verhoogd olieverbruik
smeermiddel, koelvloeistof of andere vloeistof is gebruikt.
zijn geen reden voor diagnose, dan wel reparatie onder de garantie.
Defect/schade als gevolg van een ongeval
5. Geldigheid garantie
Een schade of defect welke direct of indirect is veroorzaakt door een verkeersongeval, aanrijding, diefstal of poging tot diefstal, onjuist gebruik van het voertuig, opzettelijke
Autotrust heeft altijd het recht om de garantie te beëindigen bij vermoeden van fraude
handeling of nalatigheid valt niet onder Vakgarant Exclusief. Iedere aansprakelijkheid voor
of het vermoeden van een onevenredig groot risico. Opzegging zal altijd plaatsvinden
overlijden, lichamelijk letsel of schade aan bezit van verzekerde of derden of schade aan
middels een schriftelijke kennisgeving welke zal worden verzonden naar het door u aan
andere onderdelen van het verzekerde voertuig, direct of indirect ontstaan door een defect
ons verstrekte adres. Bij opzegging door Autotrust zal een proportioneel deel van de
vallen niet onder de dekking van deze garantieverzekering.
premie worden terugbetaald, minus de op de bewuste polis uitbetaalde claims, dan wel ten behoeve van een gedane claim gemaakte kosten.
Onjuiste kilometerstand Indien de kilometerstand, zoals deze zichtbaar is op de kilometerteller van de auto, gewijzigd is en niet overeenkomt met de werkelijk afgelegde kilometers van de auto, vervalt ieder recht op vergoeding onder de voorwaarden van deze garantie.
8
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Autotrust Europe BV.
Nieuwe eigenaar
7. Een claim indienen
Als u het voertuig verkoopt, kunt u de polis niet zonder meer overdragen aan een nieuwe eigenaar. Wel is het voor de nieuwe eigenaar mogelijk om zelf een garantieverlenging aan
Voorkom verdere schade, ga niet verder rijden als uw voertuig een mankement vertoont.
te vragen bij een Vakgarage naar keuze, waarbij een deel van de resterende maanden in
Het is belangrijk dat u alles doet wat u redelijkerwijs kunt doen om verdere schade aan uw
mindering wordt gebracht op de premie.
voertuig te voorkomen. Bel direct uw Vakgarage op.
Nederlandse Wet
Zodra u een (beginnend) defect of mankement opmerkt dient u dit meteen te melden aan
De Nederlandse Wet is van toepassing op deze polis. Bij geschillen is alleen de rechter in
uw Vakgarage. Alleen indien een defect binnen 5 dagen na constatering is aangemeld,
Assen bevoegd te oordelen.
kan een claim betreffende dit defect in behandeling worden genomen. Verandering in het (motor)geluid, het functioneren of reageren van de auto of onderdelen van de auto geen
Plicht tot verstrekken van informatie Alle informatie die van invloed zou kunnen zijn op het besluit van Autotrust om uw
aanleiding tot reparatie indien de auto of het onderdeel niet stuk is.
auto voor garantie te accepteren of te blijven accepteren, dient u direct en zonder
Verzamel uw onderhoudshistorie
terughoudendheid met uw Vakgarage te delen. Indien wij van mening zijn dat u verzuimd
Als u een claim indient, kan het zijn dat u moet bewijzen dat u het voertuig regelmatig
heeft om relevante informatie met betrekking tot uw auto aan uw Vakgarage kenbaar te
en volgens de instructies van de fabrikant heeft laten onderhouden, ook uw laatste APK-
maken, heeft Autotrust het recht om uw garantie met terugwerkende kracht ongedaan te
certificaat dient u te overleggen.
maken, zonder dat u recht hebt op restituties. Bij de Vakgarage
6. Claims
De Vakgarage zoekt de oorzaak van het defect en controleert samen met de claimmedewerker van Autotrust of de garantie de onderdelen dekt die het defect veroorzaken. Ook spreekt
U dient de correcte claimprocedure te volgen. Als u de claimprocedure niet volgt, zal uw
de garage de kosten voor de reparatie of vervanging direct af met Autotrust. Met de
claim niet betaald worden.
kostenautorisatie die Autotrust verstrekt, geeft Autotrust aan akkoord te zijn met de kostenopgave voor de desbetreffende reparatie.
Reparatie autorisatie Breng uw auto naar de verkopende Vakgarage of een andere Vakgarage naar keuze. In
Geschillen
uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat uw auto bij een specialist moet worden aangeboden
Als u een klacht heeft over uw garantie, of het oneens bent met de uitkomst van een claim,
voor reparatie. In dat geval wordt voor het transport van uw voertuig van en naar deze
laat het ons dan alstublieft weten. Wij zullen het probleem onderzoeken en zo mogelijk
specialist gezorgd.
voor u op te lossen. We verzoeken u ter wille van de registratie van uw klacht schriftelijk contact met ons op te nemen.
Versie 1 - 2013/6
9
Schrijf naar: Vakgarage Projecten BV o.v.v. Klachten en Geschillen Vakgarant Melkrijder 15 3861 SG Nijkerk Na kennisneming van uw klacht door Vakgarage zal een klachtenbehandelaar uw klacht onderzoeken. De klachtenbehandelaar is nooit direct betrokken bij de kwestie waar u over klaagt. Wet bescherming persoonsgegevens Wij behandelen alle persoonlijke informatie die u ons geeft, in overeenkomst met de wet bescherming persoonsgegevens, voor het doel van het verschaffen van verzekering en het behandelen van claims. Uw gegevens worden nooit voor commerciële doeleinden doorgegeven aan derden.
10
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Autotrust Europe BV.
Definities met de volgende termen wordt bedoeld:
Verzekerd onderdeel: elk mechanisch, elektrisch en elektronisch onderdeel welke deel uitmaakt van het voertuig in originele nieuwstaat en welke niet is uitgesloten in de lijst van verzekerde onderdelen behorende bij deze polis.
Wij, ons, onze, verzekeraar: dit is Autotrust Europe BV en/of The association of underwriters known as Lloyd’s, respectievelijk de (onder) gevolmachtigde agent en verzekeraar zoals genoemd in het polisblad.
Verzekerd bedrag: het maximale bedrag voor onderdelen en arbeid dat verzekerde maximaal kan claimen gedurende de periode van verzekering. Dit bedrag is gelijk aan 60% van de (dag)waarde van de auto met een maximum van € 10.000,-.
Verzekeraar: Autotrust Garanties worden door White Oak Underwriting Agency voor 100% verzekerd bij The association of underwriters known as Lloyd’s (vergunningnummer AFM 12036288), 1 Lime Street te London.
Vakgarage: het onderhouds- en servicebedrijf ten aanzien van de aflevering en het onderhoud van uw auto.
Verzekerde: het bedrijf of de natuurlijke persoon, gevestigd of woonachtig in Nederland en die volgens het RDW register het kenteken van het verzekerde voertuig op naam heeft staan.
Onderhoudsboek/handleiding: de handleiding die de fabrikant heeft verstrekt bij het voertuig toen deze nieuw was. Het service handboek beschrijft de bediening en het onderhoud die de fabrikant aanbeveelt voor het voertuig.
Garantie, garantieverzekering: de (garantie)verzekering tegen onverwachte mechanische en elektronische defecten aan uw auto, zoals staat beschreven in de polis en de polisvoorwaarden. Autotrust: Autotrust Europe BV, gevestigd in Assen, (onder) gevolmachtigde agent die de uitvoering van deze overeenkomst verzorgt. (Vergunningnummer AFM 12019198). Auto/Voertuig: de op het polisblad omschreven personenauto met Nederlands kenteken. Defect/Schade/Mankement: het gedurende de looptijd van de polis plotselinge en onverwachte falen van een auto-onderdeel, ontstaan door een blijvend mechanisch, elektrisch of elektronisch defect. Er is sprake van een mankement indien het onderdeel niet meer functioneert en reparatie of vervanging nodig heeft om weer naar behoren te functioneren. Dagwaarde: de waarde van de auto op het moment van het indienen van de claim, gelijk aan het bedrag dat verkregen wordt indien de auto in het normale verkeer van (tussen) handel verkocht wordt. Polisblad: het formulier dat details geeft van de garantie zelf, het voertuig en de verzekerde, welke onderdeel uitmaakt van deze polis. Garantieperiode: de tijdsduur dat deze polis van toepassing is zoals aangegeven op het polisblad. De dekking zal ook eindigen wanneer het voertuig het maximum aantal kilometers overschrijdt zoals aangegeven op het polisblad, ook indien dit gebeurt binnen de garantieperiode.
Versie 1 - 2013/6
11
Vakgarage Projecten BV Melkrijder 15 3861 SG Nijkerk http://www.vakgarant.nl
Vakgarant Exclusief biedt de meest uitgebreide dekking: nagenoeg alle mechanische en elektronische onderdelen van de auto vallen onder de garantie.
Een kwaliteitsgarantie
