V hlavní roli. zákazník. Na co si dát pozor a co mu nabídnout, aby se do vašeho e-shopu rád vracel

Spolehlivé tipy pro váš e-shop

číslo 1 / 2016

V hlavní roli

zákazník Na co si dát pozor a co mu nabídnout, aby se do vašeho e-shopu rád vracel

Poradíme, jak získávat zpětnou vazbu od zákazníků

Ukážeme, že blogy se stávají novým komunikačním nástrojem

Přiblížíme, v čem je český zákazník náročný

editorial

obsah Trendy Jak to vidí Tomáš Hájek

4

Proč mít firemní blog a jak na blogery?

6

TÉMA Český zákazník v hlavní roli

Je na čase mít všechno o doručení v kapse

Není to tak dlouho, co jsme mohli sledovat, jak pražští taxikáři vehementně protestují proti Uberu a obdobným typům přepravy osob. Toho rána v koloně na pražské magistrále, která byla zablokována protestujícími taxikáři, jsem si uvědomil, že tenhle vývoj v pražských ulicích by mohl být tak trochu předzvěstí toho, co se bude dít v oblasti přepravy zásilek. Po dlouhá léta taxislužbě vládly dispečinky a mávání v ulicích na projíždějící auta. Následně před několika roky ohlásil útok Radim Jančura s projektem Tick Tack, který měl kvalitou „voňavých“ řidičů převálcovat celý trh. Úspěch se však zatím nekonal. To, co nakonec způsobilo revoluci, byly aplikace jako Uber, Taxify či Liftago, které umožnily jednoduché zajištění přepravy po městě. Pro mě je to náznak toho, co by mohlo ovlivnit přepravu balíků v následujícím období. Právě proto, kromě péče o naše kurýry, intenzivně pilujeme naši aplikaci DPD Kurýr, určenou příjemcům balíčků. Ta jim umožňuje sledovat kurýra na mapě v reálném čase, v rámci dostupných možností si ovládat doručení podle libosti a dokonce z fotky zjistit, kdo s balíčkem přijede. Pevně věřím, že jdeme správným směrem a v červnu se pouštíme do dalšího levelu. Tak nám držte palce!

Na jaké oblasti se zaměřit a v čem mu vyhovět

8

ZA HRANICEMI Novinky v doručování po Evropě

16

LIFESTYLE Skečnouting - konec nudným poznámkám na poradách 

18

Tipy pro váš e-shop S čím vám pomůžou e-shopové platformy?

20

Ondřej Vaňha

Aplikace DPD Kurýr na dpdkuryr.cz poskytuje kompletní přehled o balíčku:  Sledování cesty kurýra na mapě včetně počtu adres, které mu zbývají  Hodinové rozmezí, kdy kurýr přijede  Zobrazení fotky se jménem kurýra

výkonný ředitel DPD CZ [email protected]

e-trend 1/2016

Vydavatel: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, IČ: 61329266, e-mail: [email protected], redakce: Tereza Košatová, Rubikon PR, design: Jan Fumfálek, fumgrafik.cz, tisk: Tiskárna Daniel s.r.o., datum vydání: 2. 5. 2016, místo vydání: Praha, periodicita: pololetník, MK ČR E 21328. Vytištěno na recyklovaný papír s certifikací FSC.

3

Trendy

Trendy

Trendy a netrendy Byl jsem bláhový. Myslel jsem si, že když kamenné prodejny nemají velké velikosti bot, seženu je snadno na internetu. Vždyť je firma nemusí mít skladem. Klidně si týden počkám. Jenže bohužel. No zkuste koupit sedmačtyřicítku! A pokud náhodou někde bude jeden či dva páry, ještě to neznamená, že se budou líbit. Závidím majitelům malých chodidel.

Jsem ale optimista a doufám, že díra na trhu bude brzy zaplněna a  i  člověk s  velkou nohou bude uspokojen a  nebude muset do zahraničí nebo alespoň do zahraničních e-shopů. Kobercové nálety

Tomáš Hájek výkonný ředitel Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ)

Nedávno na naší konferenci o  multikanálovém obchodu a  marketingu zazněla obvyklá věta, že e-shopy se ve svých nabídkách přizpůsobují potřebám zákazníků. Takzvaná personalizace není zdaleka jen otázkou oslovení v pátém pádě. Ale jak na to? Nabízet příslušenství k již zakoupeným výrobkům? Spotřební materiál? Určitě. Ale jinak asi jednotný návod neexistuje. Jinak je tomu u potravin, jinak u knih a jinak u elektrospotřebičů. Kvalita a  personalizace nabídky zboží je jedna věc, frekvence druhá. Nemohu se ubránit dojmu, že kobercové nepersonalizované nálety e-mailových newsletterů neustávají. Asi nejsem úplně typický zákazník e-shopu,

4

ale je poučné sledovat jejich e-mailové nabídky. Při pohledu do e-mailové schránky vidím, že některé e-shopy je posílají denně nebo skoro denně. To si fakt myslí, že to budu denně číst? Rozumnější posílají cca třikrát týdně. Pokud však zákazník jako já dostává e-mailovou nabídku jen jednou týdně, téměř vždy si ji přečte, protože je zvědavý, co je nového. Při častých nabídkách jsem imunní, neklikám, neotvírám, nečtu. Jak se dostat k zákazníkům? Na začátku jsem zmiňoval moji snahu hledat nedostupné zboží v  zahraničí nebo v  zahraničních e-shopech. Možná by to byla dobrá inspirace i  pro české obchodníky. Tím nechci říct, že je automaticky považuji za horší než německé, anglické, holandské. Na první pohled vypadají stejně. Ale inspirace v dostupnosti zboží a jeho prezentaci na webu by se někdy hodila. Cesta k  zákazníkům je však také logistika. A  tady je potřeba říct,

že za poslední dva roky udělaly logistické služby v  oblasti ecommerce velký pokrok. Nejen více dopravců s  širší nabídkou, nejen husté sítě výdejních míst, ale také skladovací, kompletovací a balicí služby, které k internetovému obchodu prostě patří. Díky outsourcingu takových činností může i  malý e-shop působit profesionálně. Některé bývalé lettershopy se přeorientovaly právě na balení zboží objednaného na síti. Využijí tak své zázemí a postupně přecházejí do nového, ale trochu podobného byznysu. Svítá na lepší časy Důležitým krokem k  posílení ecommerce je doručování zboží v  „mimopracovní dobu“, tedy večer nebo o víkendech. Někteří dopravci tuto službu již zkoušejí, jiní se chtějí brzy přidat. Tím se může trochu ochromit popularita výdejních míst, ale asi to nebude tak rychlé. Dopravci, či spíše jejich řidiči a kurýři, jsou vlastně pěšáci v první linii. Neochotný či jinak negativně působící člověk může firmě zkazit kšeft. Proto jedním z budoucích trendů může být „výchova“ řidičů formou pravidelných školení. Možná však jednou řidiči nebudou potřeba. Píše se o dronech. Začalo to jejich testováním v  Amazonu, dnes je zkouší kdekdo, včetně DPD, tedy vlastníka tohoto magazínu. Praktickému nasazení však brání předpisy. Google prý chce dodávky bez řidiče. Koneckonců o bezpilotních autech se již mluví dlouho, tak proč ne dodávky. Deník E15 nedávno přinesl zprávu o přibližně

metr vysokých robotech na kolečkách, kteří by mohli v Austrálii rozvážet pizzu. Prostě vývojáři nespí.

„Důležitým

Zpátky na zem

E-COMMERCE je

Technické vymoženosti jsou zajímavé. Některé se asi do praxe nedostanou, jiné přijdou každou chvíli. Možná distribuci zboží významně naruší 3D tisk. Ale v e-shopové praxi je dobré zdokonalovat stávající stav. Trendem poslední doby je rozmach internetového prodeje potravin. Po zvládnutí Prahy hlavní hráči (Tesco, Rohlík, Kolonial, Košík a  další) pomalu postupují do dalších regionů. Myslím, že právě nákupy potravin na webu mají větší perspektivu, než ostatní sortiment, neboť jsou časté a ušetří hodně času. Bohužel jsou logisticky náročnější.

krokem k posílení doručování zboží v „mimopracovní dobu“, tedy večer nebo o víkendech. Někteří dopravci tuto službu již zkoušejí, jiní se chtějí brzy přidat.”

V  poslední době se začínají rozmáhat na síti i  produkty „do it yourself“ nebo nábytek. Tak uvidíme. Výrazně na trhu asi promluví obchodní řetězce s  tímto sortimentem. Rozmach internetových prodejů je stále plynulý. Trh roste, konkurence se pere cenou, anebo sází na budování značky. Výkonnostní marketing funguje, ale nástroje na podporu je třeba hledat stále. Věrnostní programy jsou fajn, ale zákazník se asi kvůli nim nepřetrhne. Pravděpodobně velkým povzbuzením zákazníků budou jakékoli aplikace nebo služby umožňující snadnější výběr zboží na dálku, zejména v oblasti oděvů či obuvi, kde riziko vratek je velké. A to se dostáváme k práci s daty a to už je úplně jiná kapitola.

5

Trendy

Trendy

Proč komunikovat na blogu Máte e-shop a přemýšlíte o nových způsobech komunikace se zákazníky? Firemní blog je u většiny úspěšných firem dnes již samozřejmostí. Důvodů, proč ho mít a věnovat se mu, je hned několik.

Především slouží jako přímý kanál pro komunikaci se zákazníky a  činí vaši značku důvěryhodnou. Blogováním ukážete, že jste profesionálem ve svém oboru – máte možnost přinášet trendy a novinky a  věnovat se aktuálním tématům na trhu. V  neposlední řadě pak zlepšuje viditelnost ve vyhledávačích (SEO) a  je to skvělý, neomezený prostor pro vaše PR. Samozřejmostí je sdílení článků na sociálních sítích. Fenoménem dnešní doby jsou blogy osobní, se kterými je možné spolupracovat. Důležité je si však uvědomit, jaké výrobky či služby

6

chcete propagovat a  na základě toho si pečlivě vybrat blogery, které s  nabídkou spolupráce oslovíte. Pokud tedy vyrábíte například dětské pleny, není úplně nejvhodnější kontaktovat fitness blog. Často se také stává, že firmy posílají blogerům hromadné e-maily a  čekají, kdo zareaguje, čímž si často zavřou dveře hned zpočátku. S blogery je totiž nutné komunikovat jako s potenciálními partnery, a proto je důležité oslovovat jednotlivě a  snažit se společně vymyslet zajímavý projekt. Osobní blog není inzertní prostor, kde záleží pouze na tom, kolik máte peněz. Pokud se jeho pisatel roz-

Bonami Magazín

A co teda jíš? Linda Müllerová: „Ráda spolupracuji s firmami, kterým jde o zajímavou a kreativní prezentaci produktu a poskytují mi kromě barteru i nějaké zajímavé ohodnocení.“

DPD E-TREND Nejnovější informace nebo rozhovory z oblasti e-commerce a doručování na jednom místě.

hodne, že vaše produkty či služby vyzkouší, musíte vždy počítat s možností, že s nimi nebude spokojen a rozhodne se o nich nepsat. Na druhou stranu pokud spokojen bude, důvěra ve vaši značku vzroste nesrovnatelně více, než s jakoukoliv běžnou reklamou.

Rock My Travel Michaela Studená: „Velmi často spolupracujeme se značkami, které máme sami rádi a pokud se o některé zmíníme, musíme si být jisti kvalitou.“

Time to fit

7

Téma

Téma

S růstem objemu prodejů v české e-commerce roste i tlak zákazníků na kvalitu servisu. E-shopy, které nenabízejí své služby na úrovni, jakou nakupující očekávají, přicházejí o tržby. Český zákazník je totiž velmi náročný a pokud mu v poskytovaných službách něco chybí, odchází ke konkurenci. Společně se zástupci e-shopů a české e-commerce se podíváme na to, s jakými oblastmi jsou čeští zákazníci spokojeni a kde naopak vidí ještě rezervy.

Český zákazník vyžaduje vysoký standard. Dokážete mu ho poskytnout? O českých zákaznících se traduje, že patří k těm náročným. Jsou velmi edukovaní, neváhají dopodrobna prostudovat možnosti, které mají, a teprve na základě důkladného probádání internetových vod nakupují. Díky vysoké konkurenci, která na českém trhu panuje, se zákazníci nespokojí s průměrem. Chtějí to nejlepší – a tak to má být. Svými nároky tlačí kvalitu e-shopů nahoru, nutí je se posouvat nahoru. I díky tomu patří český online k progresivně rostoucímu odvětví – během posledních čtyř let se podíl online nákupů na celkovém maloobchodu v Česku zvýšil zhruba o třetinu na 7,5 %. Informace o  tom, jaké mají zákazníci nároky a  jak jsou s  jednotliv ými částmi nákupního procesu spokojeni, dlouhodobě sledujeme v  rámci programu Ověřeno zákazníky. Během něj nám zákazníci udělili neuvěřitelných 18 miliónů zpětných vazeb, které jsou pro nás a pro samotné e-shopy nesmírně důležité. Celková spokojenost zákazníků se drží na 96 % – tedy pouze 4 lidé ze sta by nedoporučili nákup v e-shopu. Co je tedy pro české zákazníky nejdůležitější?

8

Jedním z  klíčových prvků pro českého zákazníka je komunikace. Očekává vysoký standard – reakce musí být rychlá a okamžitá. Komunikace musí být pružná a nesmí být arogantní nebo lhostejná. Chce znát všechny aktuální informace o stavech objednávek, o slevových akcích. Nesmí jich však být mnoho, zahlcení e-mailových schránek informačními zprávami a  neosobními newslettery je už obtěžující. Mezi těmito požadavky musí e-shopy najít optimální rovnováhu. Asi se jim to však daří. I když je

stále prostor na zlepšení, s úrovní komunikace českých e-shopů jsou čeští zákazníci spokojeni na 94 %. Stále se také mluví o  tom, jakými způsoby zákazníka zaujmout. Přes designové vychytávky webů a neodolatelné reklamní nabídky se však často zapomíná na to základní – celkovou přehlednost a  uživatelskou přívětivost e-shopu. Web musí být rychlý, logicky uspořádaný a obsahovat všechny důležité informace, a to na místech, kde je zákazník očekává. Znáte to, čas je drahocenný, tak

proč ho ztrácet hledáním informací, které mají být vidět na první pohled. Od minulého roku ušly e-shopy velký kus cesty. S jejich přehledností je spokojeno 91,3 % zákazníků. Skvělá práce, ale ruku na srdce – může být určitě lepší. Tematicky uzavřu další klíčovou součástí online nákupu, kterou je doprava, která i  když celý proces nákupu zakončuje, patří k jeho nejdůležitějším částem. Mnohokrát už bylo zmíněno, že kontakt s dopravcem je pro zákazníky jediné fyzické „spojení“ s e-shopem. To může celkový dojem z  úspěšného nákupu vylepšit, velmi často však také to-

tálně zazdít. V oblasti dopravy se nároky zákazníků neustále zvyšují – od požadavků na rychlost (doručení tentýž den), možnosti vybrání přesné doby doručení; výnos do patra; doručení ve večerních hodinách až po mnohé další služby,

které ovlivňují zákazníkův výběr. O kvalitě dopravy a náročnosti zákazníků se mluví už dlouho – a je to znát i na výsledcích. V dopravě je spokojenost zákazníků na úrovni až 95 %. I přesto je však i zde stále prostor, kam se zlepšovat.

„Kvalita komunikace s e-shopem je pro zákazníka klíčová.”

viktor tecl obchodní ředitel Heureka.cz a Heureka.sk

Náročnější povaha zákazníka se projevuje i v doručení Na to reagují nové služby i aplikace DPD Kurýr, která zákazníkům umožňuje, aby si doručení sami upravili podle svých potřeb.

71 %

zákazníků má zájem o víkendové doručení DPD proto od června nabídne službu Sobotní doručení, kterou si můžete přidat přímo do vašeho košíku nebo bude zákazníkům k dispozici v aplikaci DPD Kurýr.

11 %

zákazníků si nějakým způsobem upraví

doručení 68 % si změní datum, 25 % si změní adresu, 7 % si přesměruje balíček do výdejního místa Pickup.

3 %

zákazníků pošlou kurýrovi zprávu Tuto možnost zákazníci využívají k upřesnění informací. Například, že jim nezvoní zvonek, nebo je rozkopaná cesta.

9

t é m a – Z í s k á v e j t e zp ě t n o u v a z b u o d z á k a zn í k ů

Chytré předání Zatímco majitelé kamenných obchodů přicházejí do osobního styku se svými zákazníky každý den, provozovatelé e-shopů tuto výhodu dosud neměli. DPD však přináší jedinečné řešení, díky kterému se o svých zákaznících dozvíte více, než byste čekali. Už vás někdy napadlo, že kurýr při setkání s  příjemcem může využít čas k  něčemu navíc, než jen k  samotnému předání balíčku? Díky nové službě Chytré předání lze na displeji kurýrního skeneru zobrazit například průzkum s přednastavenými volbami odpovědí, různé instrukce či multimédia. Můžete tak získat cennou zpětnou vazbu například ohledně kvality poskytovaných služeb nebo zjistit více o přáních zákazníků. V neposlední řadě Chytré předání umožňuje opětovné připomenutí značky vašeho e-shopu včetně loga. Další možností, jak Chytré předání využít, je nabídnout odměnu například ve formě slevy na příští nákup, nebo zapojení do soutěže. V  současné době využívají tuto službu společnosti jako například Euronics nebo Tescoma. Jaké jsou jejich první dojmy a co od služby očekávají?

10

t é m a – Z í s k á v e j t e zp ě t n o u v a z b u o d z á k a zn í k ů

Testujeme Chytré předání v praxi Jak jste byl/a spokojený/á s nákupem v e-shopu? 1 2 3 4 5

Co očekáváte, že vám služba přinese? Službu vnímáme jako další příležitost, jak být v  kontaktu s  našimi zákazníky i  po uzavření objednávky. Konkrétní zpětná vazba nám totiž pomáhá neustále se zlepšovat. Určitě vyzkoušíme, jaký dopad bude mít tato služba na podporu prodeje. Máte už představu, co konkrétně budete u svých zákazníků zjišťovat nebo na co se jich budete ptát? Jedná se o  novou službu a  je velmi obtížné odhadnout, jak na ni bude reagovat zákazník. Pravděpodobně se

Co očekáváte, že vám služba přinese? Jelikož se jedná o  pilotní projekt, uvidíme až po jeho spuštění, jaký celkový přínos bude služba pro obchodníky mít. My od něj očekáváme, že by se mohl stát dalším zdrojem informací o zkušenostech a preferencích našich zákazníků. Máte už představu, co konkrétně budete u svých zákazníků zjišťovat nebo na co se jich budete ptát? Prostřednictvím služby chceme zjišťovat celkovou spokojenost zákazníků, rozpoznat jejich potenciál pro další nákupy na Euronics a současně s nimi prohloubit kontakt, aby vedli Euronics v patrnosti i při nákupu dalšího elektra. Máme připraven krátký dotazník obsahující čtyři uzavřené otázky.

vydáme cestou krátkého průzkumu v kombinaci s podporou prodeje našeho zboží. Jak budete pracovat s výsledky? Přizpůsobíte jim případně nabídku? Výsledky budeme průběžně vyhodnocovat a na základě dat budeme nabídku pochopitelně upravovat. To bude pro úspěšnost projektu zcela zásadní. Komu byste doporučili tuto službu? Službu můžeme doporučit zejména našim zákazníkům. Mohou se tak dostat k zajímavým nabídkám, akcím, dárkům.

Radim Roženek vedoucí oddělení online obchodu Tescoma

Jak budete pracovat s výsledky? Přizpůsobíte jim případně nabídku? Proti výsledkům získaným prostřednictvím služby Chytré předání postavíme data z našeho vlastního systému zjišťování spokojenosti. Výsledky vyhodnotíme a  zjistíme jejich relevantnost. Až podle tohoto budeme s dotazníkem dál pracovat a případně jej rozvíjet. Komu byste doporučili tuto službu? Všem prodejcům, kteří nemají vlastní systém zjišťování spokojenosti. Potenciál vidím i v dalším doprodeji zboží a služeb prostřednictvím dopravce. Zde se ale nejdříve musíme přesvědčit, jak kvalitní služba bude.

Marek Ingr tiskový mluvčí EURONICS

11

téma – Pl acení na internetu

T é m a – R e s p o nz i v n í d e s i g n

Jak se platí na internetu?

Michal Koch

Jan Vetyška

Václav Štrupl

Jan Schöppel

Tomáš Haškovec

Supraphon

APEK

Bonami.cz

Sun Marketing

Spokojený pes

Od roku 2011, kdy online obchod Supraphonline funguje, je vzájemný poměr platebních nástrojů vcelku stabilní. Nové trendy může přinést zařazení fyzických nosičů do nabídky obchodu, ty jsou ovšem v  prodeji příliš krátce na to, abychom mohli nějaké změny vypozorovat. U prodeje fyzických nosičů je poměr 57:43 ve prospěch dobírky, u  prodeje digitálního obsahu dobírka není možná. Našim zákazníkům umožňujeme placení kartou od února 2016, zatím však nebylo využito. Budoucnost placení na internetu vidíme velmi pozitivně. Očekáváme postupný nárůst plateb kartami na úkor dobírek, což je současný trend myslím ve většině e-shopů, nedůvěra v placení kartami na internetu postupně klesá.

12

Proč mít responzivní web?

Dlouhodobě sledujeme zvyšování počtu plateb pomocí platební karty a na výdejních místech. Také v roce 2016 očekáváme další růst platby kartou, která se stále více těší důvěře zákazníků e-shopů. Především u  tradičních a  vyzkoušených internetových obchodů je platba kartou už opravdu běžná. Jedná se totiž o jednoznačně nejpohodlnější a zároveň bezpečný způsob placení. Dobírka si ale i  nadále zachová silnou pozici, a to díky tomu, že zákazníkům poskytuje vysoký pocit bezpečného nákupu.

Trendy v oblasti placení nejsou nijak dynamické a o nějakých překotných změnách mluvit určitě nemůžeme. Na druhou stranu lze ale z dlouhodobého hlediska hovořit o  pozvolném nárůstu zájmu o platbu kartou na úkor jinak velmi oblíbené dobírky nebo bankovního převodu. V  čase se stále rozrůstají platební metody, které si zákazníci postupně zvykají využívat. Ať už je to PayPal a další rychlé bankovní převody nebo třeba platební metoda Twisto, kdy mohou zákazníci platit až po doručení a  vyzkoušení zboží. V  Bonami však zůstává dobírka nejoblíbenější platební metodou. Budoucnost určitě leží v nárůstu využití alternativních platebních metod na úkor těch tradičních. Lze se domnívat, že zákazníci budou časem ještě víc ustupovat od využití bankovních převodů a dobírky ve prospěch online plateb přímo u obchodníka a rychlých bankovních převodů, protože zjistí, že je to nejen rychlejší a jednodušší, ale také mnohem komfortnější. Rychlost, jakou se tato predikce budoucnosti naplní, na druhé straně ale závisí i na garancích, které bude obchodník schopen zákazníkovi při objednávce poskytnout.

Koncem minulého roku Facebook oznámil, že téměř 80 % všech reklamních příjmů mu generují právě mobilní zařízení a ukázal tak světu, že je opravdu možné tyto uživatele monetizovat a Google zveřejnil, že poprvé v historii lidé vyhledávají více z mobilů než ze stolních počítačů. I ČR tyto trendy následuje. Celková návštěvnost českých serverů (ne tedy FB ani Google) je již ze 40 % tvořena mobilními zařízeními. Důležitá je i penetrace smartphonů, ta je nyní u nás okolo 60 %, ale téměř každý nový prodaný mobil je „chytrý“. Přes tato oslnivá čísla je s podivem, že jen 10 % ze všech nákupů na českém internetu se uskuteční na mobilech. Je to proto, že mobilní telefony jsou zpravidla nejsilnější v rozhodovací fázi, která se nachází před finálním nákupem. Lidé na mobilech hledají informace, které jim pomůžou se rozhodnout. Mobilní web hraje mnohdy důležitou roli i při vnímání značky. Není nic horšího, pokud jste např. brand s luxusním zbožím a neumožníte lidem si zboží prohlédnout ve chvíli, kdy na to mají čas, což je častokrát na mobilu.

Mobilní návštěvnost je pro nás důležitou složkou marketingové strategie. Víme, že v ČR jsou 4 miliony aktivních nakupujících pomocí mobilu a tabletu. Poměr mezi desktopem a mobilním zařízením se z pohledu obchodního výkonu v  posledních letech výrazně srovnává a predikce do budoucna hovoří jasně. My u toho chceme být. Naši zákazníci mohou využívat plně responzivní e-shop. S  mobilem si rozumí i náš blog Ukecaný spokojený pes a samozřejmě i newslettery, které pravidelně zasíláme klientům, jsou plně responzivní. Aktuálně nám návštěvnost z  mobilních telefonů a tabletů činí 25 % z celkového objemu. Stabilně držíme konverzní poměr pro mobilní zařízení nad úrovní 8 %. Nejvíce aktivních uživatelů a dokončených nákupů generují uživatelé vlastnící Apple iPhone a iPad. Celkem je to téměř 20 % všech návštěvníků používajících mobilní zařízení. Tato skupina uživatelů také dosahuje největšího konverzního poměru.

Dnešní doba je velmi hektická, lidé nestíhají a mají čím dál méně času. Proto je důležité, aby mohli ovládat doručení svého balíčku také na mobilních zařízeních kdekoliv a kdykoliv a nemuseli kvůli tomu sedat k počítači. Přiznejme si, kolik z nás si objednává z e-shopů mimo domov nebo kancelář – například při čekání na úřadě, na obědě nebo v dopravní zácpě. Stejně tak si často, když nejsme zrovna u počítače, vzpomeneme, že se nám například nehodí čas doručení, který jsme si zvolili a  potřebujeme ho změnit ihned. Ve webové aplikaci DPD Kurýr můžete také pohodlně sledovat kurýra v reálném čase na mapě a mít tak dokonalý přehled o tom, kde se nachází a kdy dorazí k  vám domů, nebo do kanceláře. Více než polovina zákazníků mění parametry doručení dodatečně právě na mobilních zařízeních.

„Celých 29 % zákazníků někdy opustilo e-shop, protože se stránka špatně zobrazovala na mobilním zařízení.“

13

T ém a - Služby n av íc

T ém a - Služby n av íc

Jak zpříjemnit online nákupy? Nabídněte zákazníkům víc, než čekají.

Ondřej Vaňha DPD CZ

Webová aplikace DPD Kurýr je na českém trhu unikátní a díky svým funkcím představuje užitečného pomocníka při doručení. Zákazníci mají přehled o  balíčku a  doručení si naplánují tak, jak potřebují. Mohou si změnit termín, místo, přidat záložní adresu nebo balíček přesměrovat do výdejního místa. Aplikace také ukazuje cestu kurýra v reálném čase včetně počtu zbývajících adres do doručení. Příjemným bonusem je zobrazení fotky kurýra. Čerstvou novinkou, na kterou se zákazníci mohou těšit už během června, jsou nové, nadstandardní služby. Patří mezi ně víkendové doručení, výběr ranního a večerního doručení nebo posunutí termínu doručení o  více než 10 dní,

14

které přijde vhod například při odjezdu na delší dovolenou. Portfolio služeb v  aplikaci DPD Kurýr bere ohled na každodenní život lidí a nabízí jim takové možnosti, aby si doručení jednoduše přizpůsobili. Eshopistům přináší DPD Kurýr také nesporné výhody, protože není nutná žádná implementace nebo úprava košíku. Pokud e-shop využívá přepravní službu DPD Private, jeho zákazníci se do aplikace automaticky dostanou z e-mailu, SMS nebo kdykoli později z adresy dpdkuryr.cz. Aplikace jim zobrazí všechny možné způsoby doručení a jejich výběr sama zprocesuje.

Daniella Kopová

Petr Liesner

Markéta Šobíšková

Hana Koreňová

E-commerce Holding

Bibloo.cz

Europosters

kadernickezbozi.cz

U většiny našich e-shopů poskytujeme jako platební metodu tzv. odloženou platbu Kup Najisto. Služba funguje tak, že si v e-shopu vyberete zboží do celkové hodnoty 5 000 Kč a to vám přijde spolu s fakturou splatnou za 14 dní. Během této doby zboží vyzkoušíte a  je na vás, zda zaplatíte nebo vrátíte. E-shop Proděti nabízí dopravu zdarma nad 1000 Kč, bezplatnou výměnu zboží do 30 dnů a přičtení 200 kreditů za každý nákup. Novinkou je služba Poštomat InPost, kde si zákazník svou zásilku může vyzvednout non-stop na 100 výdejních místech po celé ČR. Koloniál má dopravu zdarma do druhého dne s  možností výběru času dodání v  rozmezí dvou hodin. Všechny e-shopy jsou zapojené do sítě výdejních míst Uloženka. Za službu nákupu bez rizika Kup Najisto zákazník zaplatí pouze 39 Kč a některé e-shopy jej nabízí v  rámci dopravy zdarma. Tuto možnost využívá až 20 % nakupujících, zejména maminky s  dětmi na e-shopu Proděti. Vivantis.cz k této službě v současnosti nabízí dopravu zdarma. V oblasti online potravin plánujeme zkrácení časového okénka při závozu online potravin Kolonial.cz.

Spouštíme unikátní službu BIBLOO VIP určenou pro všechny milovníky módy. Zákazníkům přinášíme zcela nový způsob nakupování prostřednictvím sofistikovaného klubu s širokým spektrem benefitů. Každý registrovaný VIP klient od nás v rámci placeného ročního členství získá kredity na nákup zboží v hodnotě 10 000 korun, dopravu zdarma, výběr ze speciálních kolekcí se slevou až 80 %, exkluzivní Bibloo magazín plný inspirace, pozvánky na VIP akce a mnoho dalších dárků a odměn. Nově si mohou zájemci službu na 30 dní zdarma vyzkoušet a užít si výhody na vlastní kůži. V rámci bezplatného členství obdrží každý kredit v hodnotě 800 korun na nákup zboží, dopravu zdarma a  možnost výběru z exkluzivních kolekcí, určených pouze pro naše VIP klienty. Každý z nich od nás v  rámci placeného ročního členství získá kredity v pětkrát vyšší hodnotě, než zaplatí a  mnoho dalších výhod. Předpokládáme, že služba zpočátku osloví především zákazníky, kteří pravidelně objednávají módu na internetu. Stále rozšiřujeme portfolio módních značek. V nejbližších měsících vstoupíme na polský a rakouský trh. Do konce roku plánujeme otevřít také reprezentativní prodejnu a výdejnu zboží v hlavním městě každé země, v níž působíme.

V  čase tvrdé konkurence, kdy mnoho firem nabízí produkty s  velmi podobnými vlastnostmi, cenou i kvalitou, je tou správnou odlišností zákaznický servis, který může přinést výraznou konkurenční výhodu. Nároky zákazníků se přirozeně zvyšují, čímž firmu nutí k  neustálému zlepšování a  zdokonalování ať už v  oblasti marketingu nebo i  ve výrobně -procesních činnostech. Naší službou navíc je především důraz na produkt a  stabilizace „dobrých“ zákazníků. Důležité pro naši firmu je udržet si své standardy i v mezinárodním měřítku. Zaměřujeme se na špičkovou kvalitu, unikátní provedení a spokojenost zákazníka. Díky zpětné vazbě od nich jsme zjistili, že si rádi připlatí za spolehlivý a kvalitní servis.

Na našem e-shopu nabízíme zejména produkty profesionální vlasové kosmetiky, které si zákazníci nakupují několikrát ročně. Kvalitní zboží za dobrou cenu, široký výběr produktů, přehlednost stránek a rychlé doručení jsou absolutní základ. Nabízíme svým zákazníkům navíc různé způsoby doručení a  k  tomu dopravu zdarma již k objednávkám od 1500 Kč. Pokud si chtějí zboží před zakoupením prohlédnout nebo i vyzkoušet, mohou tak učinit v naší kamenné prodejně. K dispozici jsou jim navíc naši technologové, kteří klientům poradí i s odbornými dotazy a technickými postupy. Zajímavé tipy a rady naleznou zákazníci i  na našem blogu. Důležité je pro nás i poskytování doplňkových služeb jako je rychlé a snadné vyřízení reklamace, vrácení zboží nebo pozáruční servis.

V  nedávné době jsme pracovali na centralizaci informačního systému. Toto zkvalitnění přineslo pozitivní ohlas zákazníků. V  současnosti se věnujeme automatizaci distribučního systému. Díky ní budeme schopni expedovat a doručovat mnohem rychleji.

Z důvodu vysoké poptávky po různých způsobech doručení plánujeme rozšíření doručovacích služeb - zejména večerní a víkendové doručování. Vzhledem k  silnému nárůstu naší společnosti na trhu budeme již v červnu rozšiřovat skladové prostory.

15

Za hranicemi

zA HRA N I C EMI

České e-shopy se čím dál více zajímají o expanzi do zahraničí a řada těch nejúspěšnějších již na zahraniční trhy vstoupila. V minulých letech se jednalo například o Alza.cz, Parfums.cz nebo Vašečočky.cz. Podnikání v zahraničí je nyní snazší i díky kvalitní přepravě.

DPDgroup připravuje projekt, který propojí všechna výdejní místa v Evropě V rámci DPDgroup, jejíž součástí je i DPD CZ, se pracuje na spojení všech výdejních míst Pickup do jedné, celoevropské sítě. To znamená, že zákazník z jakékoliv země, kde DPDgroup operuje, si bude moci jednoduše poslat balíček do výdejního místa napříč Evropou. Tímto krokem bude zajištěna stejně kvalitní služba ve všech zemích a také vznikne největší síť výdejních míst v Evropě. Jednotný software umožní jak propojení všech míst, tak jejich správu. Výdejní místa budou vybavená terminály pro snadnou a  rychlou manipulaci s  balíčky, což značně ulehčí práci obsluze. Koncoví zákazníci ocení přehlednou mapu výdejních míst, informování o balíčku nebo sedmidenní lhůtu na vyzvednutí balíčku.

ná v  celé Evropě, takže zákazníkům usnadní zahraniční nákupy. Pokud například váš oblíbený obchod s botami bude součástí Pickup sítě a zrovna nebude mít ve své nabídce boty, po kterých tolik toužíte, a  jsou skladem na jiné pobočce tohoto řetězce, nebude problém nechat si je poslat do vybraného výdejního místa.

Součástí projektu budou také další zajímavé služby. Jedná se především o možnost poslat balíček s DPD i bez smlouvy. Výdejní místa Pickup budou také sloužit k vrácení například nevyhovujícího zboží. Zákazník přijde do vybraného výdejního místa, zboží od něj převezme obsluha a pošle ho zpět do e-shopu. Tato služba bude dostup-

Evropská síť výdejních míst přinese majitelům e-shopů spoustu výhod. Získají jednotnou službu napříč Evropou a  možnost rozšířit svoji nabídku do dalších zemí. Koncoví zákazníci ocení velké množství výdejních míst, dostatek dní na vyzvednutí a  například snadné vrácení zboží ze zahraničí.

16

Služba DPD EXPRESS přepraví vaši zásilku do druhého dne po celé EU Od června 2016 se nabídka DPD služeb rozšíří o novinku DPD EXPRESS. Tato služba umožňuje doručení zásilky následující pracovní den od vyzvednutí v rámci celé EU a v první fázi bude k dispozici zákazníkům v Praze, Brně a Ostravě. Mezi hlavní výhody DPD EXPRESS patří kromě rychlosti také zaručení vysokého standardu přepravy, která probíhá v rámci sítě DPDgroup. Jedná se o cenově atraktivní a spolehlivou přepravu zboží i dokumentů. Půlkilovou zásilku můžete v rámci Evropské unie poslat už od 499 Kč. Úspěšnost doručení do 2. dne je 96 % a samozřejmostí je také online sledování zásilky. Příjemce potěší 2 pokusy o  doručení a  následné

uložení zásilky na depu 14 dní. DPD navíc plně kompenzuje vyprodukované emise, to vše bez příplatků pro zákazníky. Přeprava hraje při expanzi do zahraničí jednu z klíčových rolí. Služba DPD EXPRESS by tak mohla být impulsem k nastartování zahraničního obchodu a jedním z dalších kroků k úspěšnému fungování e-shopu i za hranicemi.

17

Lifestyle

Lifestyle

Skecnouting

Medailonek

Že jste tohle slovo nikdy neslyšeli? Je velmi pravděpodobné, že skečnouting využíváte, aniž byste o tom sami věděli – například pokud si jen kreslíte na poradách. Poslední dva roky se o rozšiřování povědomí u nás zasazuje zejména vizuální facilitátorka a trenérka Bea Brosková.

bea Brosková vizuální facilitátor a trenér

„Skečnouting není o super kresbách.” 18

Jak a kdy jste se dostala ke skečnoutingu? Když nad tím teď přemýšlím, vizuálně zajímavé a barevné poznámky jsem si dělávala již na základní škole. Se skečnoutingem jako takovým jsem se však potkala cca před 2 lety, když jsem se účastnila mezinárodní konference pro „visual practitioners“, tj. vizuálně pracující lidi. Tato konference se koná jednou ročně a setkávají se na ní lidé, kteří pracují jako trenéři, facilitátoři, umělci, konzultanti, učitelé, manažeři, apod. Forma, jakou si nejčastěji dělají poznámky, je právě skečnouting. Pro mne to v tu dobu začalo být rozšíření toho, čemu se profesně věnuji. Vzhledem k tomu, že vizuální zaznamenávání je opravdu mou vášní, skečnouting jsem si také velmi oblíbila, i když musím přiznat, že ten obří papír a velké fixy jsou pro mne pořád větším lákadlem . Využívají Češi tuto metodu, znají ji? Z mé zkušenosti mohu říci, že je spousta lidí, kteří si tímto stylem dělají

poznámky, jenom neví, že se to nazývá skečnouting. Poslední dobou tato metoda však rozhodně začíná nabírat na oblíbenosti a vidím víc a víc lidí, kteří si „skečnoutí“. Věřím, že k tomu přispívá několik faktorů: knížka „Příručka skečnoutingu“, která vyšla v češtině zhruba před rokem. Pak je nás v republice několik, kteří děláme i školení a šíříme povědomí. V neposlední řadě hraje roli i doba, ve které žijeme – spousta informací, které musíme denně zpracovávat a pamatovat si, nás nutí hledat způsoby, jak celý tento proces zefektivnit, ulehčit a zpříjemnit – a jedním z nich je právě skečnouting. V jakých profesích je nejvíce využívána? Skečnouting je forma čmárání si poznámek pomocí různých obrázků, fontů a barev a tudíž jeho využitelnost je v každé profesi, ve které si potřebujete dělat jakékoliv poznámky. Ať už je to z různých konferencí, školení, porad nebo když si chcete napsat úkoly, které máte udělat anebo si chcete dát

Bea se specializuje na vizuální facilitaci a vizuální zaznamenávání, ke kterým se dostala již během studia na vysoké škole, a které jí přirostly k srdci. Svou vášeň pro vizualizaci sdílí nejenom pomocí vizuálních záznamů pro klienty, ale také skrze tréninky vizualizace a vizuálního myšlení. Působí také jako trenér a konzultant.

na nástěnku citát nebo připomínku. Dále tuto metodu uplatníte při řešení problémů, plánování, dělání rozhodnutí nebo při psaní deníku z cest nebo jako knihu receptů. Jak vidíte, škála využitelnosti je opravdu široká  Musím umět kreslit? Ne  Skečnouting totiž není o super kresbách, které jsou velice realistické (= jako od zkušeného akademického malíře). Skečnouting právě naopak pracuje s opravdu jednoduchými ikonami, symboly a náčrty. Čím jednodušší obrázek, tím lépe! Základní obrázkový „slovník“ se dokážete naučit v průběhu jednoho dne a postupně ho můžete rozšiřovat. Co bývá těžší a náročnější, je schopnost poslouchat, vytahovat z toho to podstatné a zároveň to zaznamenat. Vyžaduje to trénink, jako když se učíte hrát na hudební nástroj nebo chodíte do jazykové školy. Čili trénujte, kde můžete. Skečnoutujte si porady, pište si pomocí něj své poznámky, nápady, udělejte si „výcuc“ z knížky, kterou jste právě dočetli, poslouchejte různé pořady nebo videa a udělejte z nich skečnout. Hrajte si s barvami, tvary písmen, velikostí, rámečky, ikonami. Experimentujte, užívejte si to. A uvidíte sami, že kreslení a čmárání si osvojíte velice

rychle, ale aktivně naslouchat a umět zachytit podstatu je dovednost, která nám často dělá problém a chvíli trvá, než se naučíme syntetizovat to, co slyšíme. Tak proto je potřeba trénink. Jaké jsou techniky? Je několik základních elementů, které poskytují odrazový můstek. Například písmo – zde je vlastně nespočetné množství forem, které můžete využívat – velikost textu, psaná nebo tištěná podoba, různé ručně psané fonty a jejich kombinace v textu. Dále různé linky (spojovníky, oddělovníky) a rámečky. Fantazii se meze nekladou. Odrážky, šipky, barvy, symboly, jednoduché obrázky či stíny. Zakomponovat můžete jenom jeden z nich nebo všechny tyto elementy najednou. Prostě si s nimi hrajte a zkoušejte, co vám vyhovuje nejvíc  Zapisujete si i vy pomocí skečnoutů? Jak co  Pokud potřebuji zapsat něco ve spěchu, jenom si to napíšu. Pokud však mám čas, dělám si poznámky právě tímto způsobem – například na konferencích, poradách, když si připravuji obsah tréninku apod. Vždycky si to však musím vědomě říct, jinak taky sklouznu k psanému textu bez čehokoliv dalšího.

Tip Příručka skečnoutingu je vizuální manuál, který vás naučí základním konceptům, jeho postupům a technikám. Po jeho prostudování budete schopni velice brzy vytvářet skečnouty sami. Autor Mike Rohde celou knihu koncipoval jako jednu dlouhou, zábavnou – a inspirující – ilustraci. Knihu koupíte na www.melvil.cz.

19

T ipy pro vá š e-sh o p

T ipy pro vá š e-sh o p

E-shopové platformy pomohou s webem i přepravou Aplikace DPD Modul pomáhá majitelům e-shopů při objednávání přepravy a při tisku přepravních štítků. Využití najde také v situacích, kdy zaměstnanci e-shopů potřebují vytvořit seznam všech zásilek, které mají být vyzvednuty kurýrem ve skladu. Další výhodou tohoto řešení je, že může být snadno zapojeno do e-shopových platforem. Jak aplikaci využívají například Shoptet, eBrána nebo Byznysweb? Proč se na vás e-shopy obracejí, v čem konkrétně jim pomáháte? Provozovatelům e-shopů se snažíme poskytovat co nejkomplexnější a nejmodernější systém, který obsahuje všechny potřebné funkce. Cílem je, aby majitel e-shopu měl na jednom místě administraci, skladový a fakturační systém, evidenci objednávek a to všechno navíc uži-

Mgr. Jana Kvasnicová online marketing specialist byznysweb.cz

vatelsky přívětivé a k dispozici kdykoli a kdekoli. Zvládnete vyhovět i potřebám náročnějších zákazníků? Jak? Jednoznačně ano. Na našem redakčním systému neustále pracujeme, sledujeme trendy a přidáváme nové funkce. Nasloucháme potřebám našich zákazníků. Zřídili jsme dokonce Knihu přání, kde klienti mohou hlasovat o  vývoji dalších funkcí, které by uvítali v administraci e-shopu nebo webové stránky. Jejich zpětná vazba je pro nás hnacím motorem. Proč jste se rozhodli integrovat DPD Modul? ByznysWeb již nabízí službu Pickup. Ten je mezi zákazníky e-shopů velmi oblíbený zejména proto, že si jako zákazník můžete svůj balíček vyzvednout kdykoliv se vám to hodí. Stačí v  průběhu objednávkového procesu vybrat nejbližší výdejní místo DPD. Na základě pozitivní zpětné vazby od zákazníků jsme se

rozhodli DPD Modul rozšířit a  vytvořit komplexnější propojení. DPD je oblíbeným a  stabilním přepravcem, který usnadní expedici objednávek jak v  rámci České republiky, tak i v zahraničí. Co očekáváte, že vám přinese? Jelikož se jedná o novou funkci, počítáme se zvýšeným počtem integrací do e-shopů našich klientů. Připravujeme proto zvýhodněnou, časově omezenou nabídku, díky níž získají uživatelé ByznysWebu výhodné ceny na přepravu zásilek u DPD. Jaké z toho plynou výhody pro vaše zákazníky? Integrace DPD Modulu s  naším redakčním systémem by našim klientům měla usnadnit expedici objednávek. Velkou výhodou je např. vytvoření soupisky – tedy seznamu zásilek pro vyzvednutí. Díky ní si uživatel dokáže vytisknout potřebné doklady a  štítky na balíky. Následně se objedná svoz u dopravce DPD. Další krok je již v rukou DPD. Na základě uživatelského testování jsme zjistili, že se jedná o  úsporu 2–3 hodin denně, u větších e-shopů samozřejmé i víc.

Proč se na vás e-shopy obracejí, v čem konkrétně jim pomáháte? Naše zákazníky bychom mohli rozdělit do dvou skupin. První z nich jsou ti, kteří se svým online podnikáním teprve začínají. I pro ně jsme

„Vždy musíme hledat kompromis mezi tím, jaká vylepšení si naši klienti přejí a tím, co pro ně bude mít skutečně nejlepší přínos.”

schopni nabídnout řešení a pomůžeme jim založit jejich první e-shop jen s pomocí dvou kliků. Druhou skupinou jsou pak ti, kteří již svůj e-shop mají a hledají nový e-shopový systém. Tito podnikatelé již mají konkrétní představu o tom, jak by systém měl fungovat. Ve stávajícím řešení nechtějí dále pokračovat, a proto přecházejí k nám. Zvládnete vyhovět i potřebám náročnějších zákazníků? Jak? Ano, i náročnější zákazník si u nás přijde na své. Nechceme stavět e-shopy typu Alza a Mall, pro takového klienta určitě vhodným řešením nejsme. Pokud se jedná o jednotlivce nebo střední firmu, určitě dokážeme naplnit jejich potřeby. A to také v případě, že má zákazník specifické požadavky. Proč jste se rozhodli integrovat DPD Modul? Abychom mohli nabízet nejlepší servis, musíme si pohlídat, aby i propojované služby třetích stran byly tím nejlepším, co na trhu můžete dostat. Když do našich e-shopů propojujeme externí službu, vždy pečlivě vybíráme, kdo tímto dodavatelem bude. Co se propojení na DPD týče, doposud jsme jej nabízeli našim klientům v rámci jiné služby. Nároky

našich zákazníků však neustále narůstají a tato forma se postupem času ukázala jako nedostačující. Současně se rozrostla také nabídka služeb, které by naši zákazníci mohli novým propojením získat, a proto jsme se rozhodli upustit od stávající formy propojení a integrovat DPD pomocí samostatného modulu. Co očekáváte, že vám a zákazníkům propojení přinese? Nám toto propojení přinese spokojeného zákazníka. Nikdy nemůžeme vyslyšet podněty všech našich zákazníků. Vždy musíme hledat kompromis mezi tím, jaká vylepšení si naši klienti přejí a tím, co pro ně bude mít skutečně nejlepší přínos. Za dobu, po kterou pro naše zákazníky vyvíjíme e-shopy, jsme je nezklamali. Jsem přesvědčen, že i DPD Modul byl správnou volbou. Co plánujete do budoucna? Stejně jako v minulých letech, i letos máme velké plány. Jedním z hlavních úkolů, které jsme si pro letošní rok předsevzali, bylo převést všechna data na nový server hosting. I v tomto roce se budeme soustředit na zdokonalování zákaznického servisu. Primárně se chceme zaměřit na vylepšování stávajících funkcí.

Miroslav Uďan CEO Shoptet

21

T ipy pro vá š e-sh o p

Proč se na vás e-shopy obracejí, v čem konkrétně jim pomáháte? E-shopům pomáháme zejména se zvyšováním výkonu a  zlepšováním návratnosti investic. Společnost eBRÁNA s.r.o. působí jako dodavatel e-shopových řešení na trhu již více než 14 let. Během této doby jsme vyrobili přibližně 900 e-shopů. Většina našich klientů, kteří si od nás zakoupili řešení e-shopu, následně využívá také našich služeb v oblasti online marketingu. Zabýváme se SEO, PPC kampaněmi, ale také správou sociálních sítí. Zvládnete vyhovět i potřebám náročnějších zákazníků? Jak? V  dnešní době je velmi těžké si definovat, kdo je náročnější zákazník. Setkáváme se s tím, že se požadavky našich klientů opakují, proto přidáváme většinu důležitých a  potřebných funkcí přímo do naší e-shopové platformy, aby byly cenově dostupné pro všechny zákazníky. Specializujeme se především na segment malých a středních podniků. Naší filozofií je nabídnout našim klientům dostatečně variabilní e-shopovou platformu již v základu, aby pokryla všechny standardní funkčnosti.

Proč jste se rozhodli integrovat DPD Modul? V  dnešní době považujeme automatizaci veškerých procesů v podnikání za jeden z nejdůležitějších kroků. Automatizace má své místo zejména v oblasti logistiky. Společnost DPD jsme zvolili jako jednoho z klíčových partnerů pro automatizaci expedice. Našim zákazníkům tak díky rozsáhlé funkčnosti DPD Modulu usnadníme expedici objednávek tak, že veškeré informace si e-shop automaticky předá s DPD v administračním rozhraní. Tisk štítku a podání svozu jsou integrovány přímo v  e-shopu. Provozovatel tím pádem nemusí vytvářet soupisky a  exporty do DPD a  vše pohodlně obsluhuje přímo z e-shopové platformy. Co očekáváte, že vám přinese? Integrace DPD Modulu má ulehčit život zejména našim zákazníkům. Chceme naše řešení co nejvíce přizpůsobit pro každodenní práci majitelů e-shopů. Očekáváme, že nový modul přispěje zejména k větší spokojenosti na straně stávajících i nových klientů.

Ing. Jiří Janků výkonný ředitel a jednatel eBRÁNA.cz

Jaké z toho plynou výhody pro vaše zákazníky? Naši zákazníci už nebudou muset ztrácet čas přípravou podacích lístků, tiskem štítků a kompletací objednávek. Díky DPD Modulu budou moci vše automaticky odbavit a nebudou muset věnovat svůj čas expedici. V ušetřeném čase se tak budou moci zabývat marketingem a budováním značky.

Když se doručení zrovna nehodí, stačí říct

„Naší filozofií je nabídnout klientům dostatečně variabilní e-shopovou platformu již v základu.”

Aplikace DPD Kurýr na dpdkuryr.cz nabízí několik možností, jak si doručení upravit:  Změna termínu a místa doručení  Přidání záložní adresy  Přesměrování do výdejního místa Pickup

22

Cena 80 Kč, pro zákazníky DPD zdarma