Obsah Slovo generálního ředitele 4 Aktivizace obchodu 5 Lázně Teplice v Čechách okem kamery 5 Nově o restauraci Beethovenově 6 Lázně darem 7 Pracovní výročí 8 Dárky pro dárce 8 Proměna 9 Mozaika 10
Úvodník
• Firemní občasník: Lázeňské noviny • Redakční rada: Ing. Dorothea Kresslová, Mgr. Petr Kostovič, Dagmar Eflerová • Vydavatel: Lázně Teplice v Čechách a.s. ve spolupráci s ALWAC, a.s. • Adresa re-
Teď více než kdy jindy mě těší a příjemně naladí ranní příchod do práce. Teplice opět žijí tryskajícími fontánami a krásnými květy všudypřítomných magnólií. Do prostředí těchto tradičních květnových atributů neodmyslitelně patří velkolepá akce Slavnostního zahájení 854. lázeňské sezóny, které - všichni pevně doufejme - bude v letošním roce zalité jen sluncem. Při procházení mezi hudebními pódii, různorodými atrakcemi i historickým tržištěm Vám, jak věřím, bude užitečným průvodcem kompletní program, kterým jsme pro Vás květnové Lázeňské noviny doplnili. A nejen „lázeňská“ je významným tématem tohoto čísla. Dále se dočtete o prvním úspěchu našich snah na čínském trhu, dozvíte se o novém lesku Restaurace Beethoven, o chystaném filmovém natáčení a řadu dalších aktuálních informací k našemu společnému úsilí – uspět na trhu lázeňství. Krásné májové dny Vám přeje
dakce: Obchodní úsek, Generální ředitelství, Mlýnská 253, 415 38 Teplice • Šéfredaktor: Dagmar Eflerová, e-mail:
[email protected], tel.: 417 977 443, Ročník: 2008, číslo 2
Dagmar Eflerová
3
SLOVO GENERÁLNÍHO ŘEDITELE Vážení zaměstnanci, stalo se dobrou tradicí připomenout si každoročně zahájení lázeňské sezóny, které má již skutečně bohatou historii, neboť letošní je již 854. Při této příležitosti stojí za to, na chvíli se zastavit a podívat se na dnešní lázně. Od chvíle, kdy byl poprvé zaznamenán léčivý účinek zdejších termálních pramenů, ušlo lázeňství po všech stránkách velký kus cesty. Jejím výsledkem je široká nabídka služeb, která navazuje na slavnou tradici, využívá přírodní léčivý zdroj, a navíc dokáže v kombinaci s nejmodernějšími medicínskými postupy nabídnout špičkovou péči a služby na světové úrovni. Dnes vedle klasického lázeňství hovoříme o tzv. medical wellness, kdy tradiční metody jsou doplněny řadou dalších procedur jako jsou thajské masáže, masáže plosky nohy, aromatické koupele apod. Naším cílem bylo, je a bude, že jsme tu pro klienta a každý náš krok Jsme tu musí být odrazem této filozofie. Spokojenost tui pro naše zemských i zahraničních klientů je důkazem toho, spoluobčany že se nám daří tuto filozofii naplňovat. Je však z Teplic třeba připomenout, že se svými službami jsme i regionu. tu i pro naše spoluobčany z Teplic i regionu. Dovolte mi, abych v této chvíli poděkoval všem zaměstnancům akciové společnosti Lázně Teplice v Čechách a.s., jejichž podíl na maximální spokojenosti klientů je jednoznačný. S integrací České republiky do schengenského prostoru a s otevřením státní hranice se zvýšila možnost cestování do celého světa. Tento fakt nebyl pro lázeňství příliš příznivý, protože paradoxně se tímto zpřísnily podmínky při udělování víz pro naše klienty ze zemí mimo schengenský prostor. Dnes však se řada lidí zabývá myšlenkou, co udělat pro své zdraví v rámci prevence a můžeme konstatovat, že zájem o lázeňství vzrůstá. Z těchto důvodů se snažíme
nabízet klientům i řadu doprovodných programů a stávající poskytované služby dále zkvalitňovat a rozšiřovat. Je třeba připomenout i činnost Kliniky CLT, spol. s r.o. Teplice, naší dceřiné společnosti, unikátního nestátního zdravotnického zařízení, které disponuje nejmoderněji vybaveným operačním sálem v ČR a moderní zdravotnickou technikou. V současné době jsou zde od dubna t.r. dva jedinečné nové přístroje - vakupresurní masážní stroj a neinvazivní přístroj ideální pro spojení funkcí liftingu a regenerace kůže. Velmi oblíbené je i kosmetické studio s celou škálou procedur. Rozšiřuje se nejen rozsah lázeňské péče, ale přijíždějí k nám i noví hosté z velmi vzdálených destinací. Nedávno to byla první skupina čínských klientů, a přestože se jedná o velmi náročné hosty byli v našich lázních, konkrétně Císařských lázních, i městě velmi spokojeni. Pobyt čínských klientů je výsledkem služební cesty do Číny uskutečněné závěrem roku 2007. Navázání spolupráce s velkou čínskou CK ze Šanghaje bylo prezentováno v čínských médiích zaměřených na cestovní ruch a dalších. Obchodní S otevřením partner i klienti velmi ocenili státní hranice náš katalog pro čínský trh. se zvýšila Potěšující je, že první akce pro tuto klientelu byla zvládnuta na výbornou.
možnost cestování do celého světa.
Stejným způsobem akci hodnotil náš obchodní partner. Chtěl bych poděkovat všem zaměstnancům, kteří se na přípravě i jejím perfektním zvládnutí podíleli. Další čínské skupiny v letošním roce ještě očekáváme. V historii navštívilo teplické lázně mnoho slavných osobností. Beethoven zde údajně poznal i jednu ze svých osudových lásek. Naší láskou
Pobyt čínských klientů je výsledkem služební cesty do Číny uskutečněné závěrem roku 2007.
jsou tyto lázně. Snažíme se, aby zde klienti našli vždy něco nového a progresivního. Jsem si jist, že pokud budeme dělat vše pro spokojenost našich návštěvníků, budou se k nám rádi vracet. Rovněž naši občané budou pyšní na toto významné moderní lázeňské místo s bohatou tradicí. MUDr. Karel Weigl předseda představenstva a generální ředitel
AKTIVNÍ OBCHOD
Lázně Teplice v Čechách OKEM KAMERY
Jako houby po dešti rostou hotely vybavené wellnessovými areály. Rekreační zařízení též přicházejí s nabídkou masáží a vířivek všeho druhu, snaží se kdejaký penzion či „salón“ v přebudované kočárkárně paneláku. Zkrátka na lidi chtivé odpočinku a relaxace útočí celá paleta těch „nejlákavějších“ možností, jak něco zažít a utratit nějakou tu korunu. V tomto konkurenčním prostředí i my chceme svůj díl koláče udržet, a proto již nestačí jen se věnovat klientovi, který si naše služby aktivně poptá sám či přes zprostředkující cestovní kancelář. Naše stávající kontakty je třeba rozšířit. Proto zjednodušujeme procesy, abychom uvolnili ruce našemu obchodnímu oddělení pro rozvoj aktivního obchodu. Začínáme s oslovováním firem jak v Praze, tak v regionu osobními návštěvami našich zaměstnanců. Ti prezentují naše služby a zjišťují potřeby klienta. Informační materiály jsou doplněny údaji na našich internetových stránkách, možností posílat akční nabídky formou elektronického dvouměsíčníku Newsletter atd. Těmto návštěvám však předchází telemarketink, což je vyhledávání a oslovování potenciálních klientů prostřednictvím telefonu z obchodního oddělení. Naším zájmem je přilákat i ambulantní klienty, kteří v Teplicích a okolí žijí a mohou pravidelně do našich lázní docházet. Jednáme proto jak s místními firmami, tak se zdravotními pojišťovnami o rozšíření spolupráce.
Ve spolupráci s regionální televizní společností bude o teplických lázních natočen film. Celé natáčení se bude odehrávat během jediného dne na konci měsíce května, kdy budou snímány exteriéry i interiéry lázeňských domů, jejich nejkrásnější zákoutí a pohledy na atraktivní místa Teplic. Pro oživení a autenticitu budou zařazeny také rozhovory, které spotu dodají lidský charakter. Po zpracování ve studiu bude výsledkem krátký propagační film v délce cca 8 min, který bude vysílán na autorské televizní stanici a zároveň bude plně k dispozici našim reklamním účelům, např. pro vysílání na jednom z kanálů v televizorech pro klienty v lázeňských domech.
Ing. Yveta Slišková, MBA obchodní ředitelka
Dagmar Eflerová obchodní úsek
5
NOVĚ O RESTAURACI BEETHOVENOVĚ Restaurace Beethoven je nyní v centru pozornosti. Mimořádně kvalitní služby, které přinesly zařazení do exkluzivního Maurerova výběru Grand Restaurant, se stále zdokonalují a rozšiřují svou nabídku. Není tedy divu, že se marketinkové oddělení zaměřilo na vytvoření nové propagační strategie, která ještě zvýší lesk této v Teplicích jedinečné restaurace. Nová obchodní řeč reaguje zejména na atmosféru výjimečných prostor, které měly příležitost inspirovat k tvorbě samotného celosvětově proslulého Beethovena. Pozvánku na jedinečný zážitek z harmonie krásného prostředí a výtečných specialit na pohled i chuť prezentujeme nyní nově na webových stránkách Lázní. Prohlédnout si kompletní jídelní i vinný lístek je možné přímo z hlavního menu, kde je přístupné také vizuální nahlédnutí do umění šéfkuchaře prostřednictvím nových profesionálních fotografií. K oslovení co největšího množství potenciálních hostů nám pomáhá inzerce v regionálním tisku, v uznávaném časopise Apetit a také grafická reklama přímo na hlavní stránce www.lazneteplice.cz. Na „symfonii barev, vůní a chutí“ zveme také bydlící klienty v lázeňských domech, kde jsou rozmístěny plakáty a letáčky v novém designu. Návštěvnost Restaurace Beethoven bychom rádi povzbudili také v čase oběda, ve kterém se nyní nabízí polední menu z hotových jídel. Tradiční pochoutky jsou oděny do moderního hávu dle aktuálních gastronomických trendů a lákají nejen svou příznivou cenou.
Dagmar Eflerová obchodní úsek
6
LÁZNĚ DAREM Při různých příležitostech přejeme svým blízkým štěstí, lásku… a hlavně to zdraví! Neodmyslitelný doplněk všech gratulací je však možné kromě vroucího přání také darovat. Lázně jako dárek. Tento vzrůstající trend vnímáme velice intenzivně a samozřejmě jej reflektujeme v naší nabídce. Pobyt pro odpočinek či příjemný zážitek z uvolňující masáže potěší jistě mnohem více než dárky předem odsouzené do nejzazších koutů skříní. Těší nás, že tento názor je vlastní stále většímu množství lidí, na které bychom právě chtěli zacílit. Z tohoto důvodu chceme těmto potenciálním zájemcům cestu k dárkovému poukazu co nejvíce zjednodušit, aby pro ně zařizování dárku pro blízké bylo především snadné a pohodlné. Za pár kliknutí je vše zajištěno a babička s dědou budou nadšení. Jednoduchý a intuitivní způsob objednávky tím pádem maximalizuje šance na prodej našich produktů. Nabídka vystavení dárkového poukazu na jakoukoli službu je nyní nově přístupná přímo v hlavním menu na webových stránkách Lázní. Zde je ihned k dispozici rezervační formulář, jehož vyplněním a odesláním je učiněno vše potřebné. Pak jen na základě poslaných informací s pokyny provést platbu a dárkový poukaz už čeká ve schránce. Pro místní je zařízení dárkového poukazu ještě jednodušší, neboť si pro něj mohou přijít přímo do recepce (zpravi-
dla pro poukaz na procedury) či do obchodního oddělení (pro poukaz na pobyt) a dárkový poukaz pro ně bude vystaven neprodleně. Nový lákavý design poukazu ještě znásobí překvapení a radost obdarovaného. Dagmar Eflerová obchodní úsek
7
DÁRCŮM KRVE NENÍ OSUD JINÝCH LHOSTEJNÝ „Daruj krev – daruješ život“. Výzva, kterou jsem si zvykli vídat velice často na různých místech. Mnoho z nás ji přejde a ani nepřemýšlí nad jejím obsahem. Jsou však mezi námi zaměstnanci, které tato myšlenka nenechává chladnými a darují krev pravidelně. Patří jim velký dík. V dubnu jsme měli možnost poděkovat třem zaměstnancům, kteří darovali v roce
2007 krev čtyřikrát a pomohli tak jiným z nás, kteří se ocitli v nesprávný čas na nesprávném místě nebo je postihla vážná nemoc. Lázně Teplice v Čechách společně s lékárnou Amadeus v Alejní ulici vyjádřily své díky v podobě malých dárků. Věnované vitamíny a výživové doplňky pomohou k obnově sil, o něž dárce každý odběr připravuje.
Obdarovanými dárci krve se čtyřmi odběry v roce 2007 byli: Šárka Veselá
– zaměstnankyně stravovacího úseku LD Beethoven
Lada Horová
- personalista - úsek GŘ Z dárků se radovali pan Martin Vacek, vedoucí stravování TL a KL, a paní Lada Horová, personalistka.
Martin Vacek
– vedoucí stravování v Tereziných a Kamenných lázních
PRACOVNÍ VÝROČÍ Blahopřejeme a děkujeme
datum výročí
pracovní výročí
organizační jednotka
profesní zařazení
KOČOVÁ Lenka, DiS.
26.7.2008
15 let
Kamenné lázně
asistentka ved. stravování
HANZLÍČKOVÁ Miloslava
23.8.2008
15 let
LD Beethoven
nutriční terapeut
KOPECKÁ Gabriela
1.9.2008
15 let
LD Beethoven
fyzioterapeut
SMETANOVÁ Dana
6.9.2008
15 let
Kamenné lázně
ved. pokojských s kum. fcí
KUNCOVÁ Petra
7.9.2008
15 let
Nové lázně
ved. rec. s kum. fcí ref. PUK
LOHNISKÁ Petra
6.10.2008
15 let
Nové lázně
fyzioterapeut
ČERNÁ Vladislava
18.10.2008
15 let
Císařské lázně
masér
NOVOTNÁ Alena
1.8.2008
30 let
Nové lázně
zdravotní sestra
ADÁMKOVÁ Máří Magdaléna, MUDr.
4.9.2008
30 let
Tereziny lázně
lékař
Příjmení, jméno, titul
8
P R O M Ě N A Jaroslavy Dvořákové Ve vánoční soutěži odpověděla správně na tři soutěžní otázky a potom se na ni usmálo štěstí při losování. Stala se výherkyní první ceny, kterou by dárkový balíček od firmy Isoline, kosmetické ošetření na Klinice CLT a úprava vlasů v Kadeřnictví Císařské lázně. Paní Jaroslava Dvořáková, pracovnice úseku rehabilitace LD Beethoven, si přišla do Kadeřnictví Císařské lázně vybrat svůj dárek v dubnu letošního roku. Po provedení fotografie „před“ se jí ujaly kadeřnice Zlata Krejčová a Jiřina Dicková. • Jakou byla paní Dvořáková klientkou? Byla velice milá a příjemná, bohužel se do větších změn zásadně pouštět nechtěla. Chtěla v podstatě zůstat takovou, jak k nám přišla. • Měla z proměny strach? Ne tak zcela. Má ale krátké vlasy a chce si nechat narůst delší. Abychom tedy mohly realizovat to, co bychom si v jejím případě představovaly jako ideální vlasovou úpravu, musely bychom stříhat výrazněji. To ale v tomto případě nešlo. • Přesto ale vidím na fotografiích „před a „po“ výrazný rozdíl a změnu, která paní Dvořákové prospěla. Jak se vám to tedy podařilo? Vybraly jsme vhodnou barvu, provedly „melír“ a při stříhání jsme zůstaly u zástřihu za uši a takzvaných „pejziček“. Kdyby si chtěla stejnou úpravu vlasů nechat provést kterákoli jiná žena, jak hluboko by ona (nebo snad manžel a přítel?) musela sáhnout do peněženky? Takováto úprava, tedy stří-
Jaroslava Dvořáková před úpravou vlasů
hání, barvení a melír, by přišla asi na 850 Kč. A paní Dvořáková? Jak ta byla spokojena s proměnou, i když realizovanou jen do určité míry? „S přístupem obou kadeřnic jsem byla velmi spokojena. Do ničeho mě vysloveně nenutily. Líbil se mi jejich výběr barvy a melíru.“ Toužíte-li i vy po změně svého účesu a nevíte, kterému kadeřnictví se svěřit, neváhejte a zavítejte do čtvrtého patra Císařských lázní. Zkušené kadeřnice Zlata s Jiřinou vykouzlí na vaší hlavě účes, na němž s obdivem spočine nejedno oko lázeňského šviháka. Mgr. Petr Kostovič Jaroslava Dvořáková po úpravě vlasů
9
MOZAIKA Ve středu 23.4.2008 navštívila Lázně Povede návštěva Teplice v Čechách skupina 15 studentů studentů katedry anglistiky z Technické a amerikanistiky z Filozofické fakulty univerzity Technické univerzity v Chemnitz v Chemnitz vedená profesorem Schmieke spolupráci dem a dr. Haasem. s Lázněmi? Setkali se s vedoucím Jazykového centra, Mgr. Petrem Kostovičem, aby se v rámci své praxe blíže seznámili se systémem firemního jazykového vzdělávání. Byla to jejich první zastávka na cestě do Čech. Studenti se živě zajímali o originální kombinaci jazykového vzdělávání a proklientského chování a kulturní zvláštnosti ruské a arabské klientely. Do budoucna se nabízí spolupráce na řadě projektů podporovaných Evropskou unií, například při tvorbě výukových materiálů šitých na míru potřebám naší firmy, rýsují se i možnosti stáží studentů angličtiny v Jazykovém centru.
10
Slavnostní zahájení Akce, jíž žijí Tep854. lázeňské lice vždy poslední květnový víkend, se sezóny letos koná ve dnech 24.5. – 25.5.2008. Lázně Teplice jsou jejím významným sponzorem. Věříme, že vložený kompletní program Vám přijde vhod a že si letošní „lázeňskou“ užijete co nejlépe.
Významu zpětné vazby od klientů Strukturované jsme si plně vědomi, a proto chcedotazování me čerpat tento nezastupitelný zdroj informací co nejefektivněji. Za tímto účelem jsou od dubna prováděny s klienty tzv. strukturované rozhovory. Dotazování je vedeno odborným způsobem, který napomáhá identifikovat pravou povahu prožitků sdělených klientem a filtrovat záležitosti méně podstatného charakteru. Každý rozhovor s cíleně vybraným klientem je vyhodnocován zvlášť, avšak zároveň budou rozhovory analyzovány také komplexně za určité období. Tento způsob získávání informací nám pomůže flexibilně reagovat na přání našich hostů a stále zdokonalovat poskytované služby.
CÍSAŘSKÉ LÁZNĚ LAUBEHO NÁMĚSTÍ 2 415 01 TEPLICE
ROZŠÍŘENÍ NABÍDKY KLINIKY CLT O DALŠÍ NEINVAZIVNÍ METODU KOSMETICKÝ PŘÍSTROJ CACI ULTRA Kosmetický přístroj CACI ULTRA jako naprostá novinka, třetí v celé České republice, první v regionu. CACI je liing bez chirurgie – vyvíjí jedinečné systémy kombinující mikroproud, ultrazvuk a laser jako neinvazivní a bezbolestné ošetření, kombinující funkci liingu a rejuvenace (regenerace) kůže.
Mikroproud
Využívá kombinaci specifického vlnění a frekvencí v harmonii s vlastním bio-elektrickým polem těla. Předává malé elektrické podněty a impulsy, které stimulují tonus svalů a zlepšují kožní tkáň. Aplikace speciálního séra, kterým jsou napuštěny vatové tyčinky zvyšuje liingový efekt a přináší ojedinělé účinky již po několika sezeních.
Ultrazvuk
Ultrazvukové vibrace přenášené na zakončení připomínající špachtli nabízí zcela bezpečnou alternativu abrasivních metod při důkladném peelingu, hloubkové hydrataci a stimulaci buněčné obnovy. Stimuluje současně oběh a je variantou liingu i dermabrase.
Mikrolaser
Kombinuje mikroproud a laserové záření, které přináší rychlou tvorbu pojivové tkáně, zvýšení syntézy kolagenu a elastinu, stimulaci buněk fibroblastů, zvýšení pružnosti a napětí pokožky. Použití – vrásky na čele, v okolí nosu a očí, alternativa kolagenových injekcí. Objednávky: Recepce Kliniky CLT, spol. s r. o.
[email protected] +420 417 977 800, +420 417 977 888
11
������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������� ������������������������������������� ������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������� ��������������������������������������������� ������������������������������������������ ����������������������������������������� ���������������������������������������� ���������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������
����������
���������������������
