UTAZÁSI FELTÉTELEK Kedves Utasunk! A TUI Deutschland Kft. (Utazásszervező) részletes „Utazási Feltételek” című kiadványa az Ön és az Utazásszervező között létrejött szerződéseses jogviszonyt szabályozza. Ezeken az oldalakon foglaltuk össze ennek legfontosabb pontjait. Az utazásszervező részletes „Utazási Feltételeit” (nyomdába adáskor a 47. kiadás) az utazási irodában kaphatja meg. 1. Jelentkezés, visszaigazolás 1.1 Amikor jelentkezik egy utazásra, felhatalmazza az Utazásszervezőt, hogy Önnel kötelező érvényű utazási szerződést kössön. Az utazási szerződés akkor válik az Utazásszervezőre nézve kötelezővé, amikor az utazás lefoglalását és árát az utazási irodán keresztül visszaigazolja Önnek. A visszaigazolást az utazási irodán keresztül kapja meg. 1.3 Amennyiben a visszaigazolás eltér a jelentkezési lapján foglaltaktól, az Utazásszervező 10 napig köteles új ajánlatát fenntartani. Az utazási szerződés az új ajánlat alapján jön létre, amennyiben Ön a határidőn belül elfogadja azt. 2. Fizetés 2.1 Az ügyfélpénzek biztosítására az Utazásszervező inszolvencia biztosítást kötött a Deutschen Reisepreis Sicherungsverein WaG-nél (DRS). A biztosítási jegy a visszaigazoláson található. 2.2 Szerződéskötéskor a visszaigazolás kézhezvétele után az utazás díjának 20%-a, valamint a speciális TOP-ajánlatok és kedvezményes árú akciók (Specials, Sparreisen) esetében 40%-a fizetendő előlegként. Az utazási biztosítás díja teljes egészében az előlegfizetéskor esedékes. 2.3 Az utazás díjának fennmaradó része akkor válik esedékessé, ha biztossá válik, hogy az utazás a foglalásnak megfelelően megvalósul és az utazási dokumentumok az irodában átvehetők, vagy ha az iroda azokat megegyezés szerint megküldi az utasnak. 2.4 Az előleg, a fennmaradó rész, illetve az esetleges sztornó díj összege a visszaigazolásban foglaltatnak. Sztornó esetén (v.ö. 7. pont) a sztornó díj, az ügyintézés díja, átfoglalási díj, valamint az egyéni utazások kialakításának díjai azonnal esedékesek. 2.5 Fizetés módja 2.5.1 Banki beszedés esetén kérjük, szíveskedjék a bank adatait, címét, a címet, ahová az utazási dokumentumokat kéri és az Ön írásosos hozzájárulását a beszedéshez az utazási irodán keresztül az utazásszervező rendelkezésére bocsátani. 2.5.2 Amennyiben World of TUI kártyával fizet, mutassa be a kártyát foglaláskor az utazási irodában. Adja meg ezen kívül a címet, ahová az utazási dokumentumokat kéri, illetve írásos hozzájárulását, hogy a World of TUI kártyán keresztül az Utazásszervező az utazás díját az Ön bankszámlájára terhelhesse. 2.5.3 Az előleget általában a szerződést követő egy héten belül terheljük a számlájára, a fennmaradó összeget pedig kb. 3 héttel az utazás megkezdése előtt.
2.6 Kivételes esetekben az előleg és az utazási dokumentumok átvételekor a fennmaradó összeg készpénzben is fizethető az utazási irodában. 2.7 A fizetés módja csak legkésőbb az utazás előtt 25 nappal változtatható. 3. Árak és szolgáltatások 3.1 A szerződésben foglalt szolgáltatások a szolgáltatás leírásában (katalógus, flyer, Internet), illetve a visszaigazolás erre vonatkozó részében találhatók. A szerződéskötés előtt az utazásszervező változtathat a szolgáltatások leírásán, amiről az Utas a foglalás előtt természetesen tájékoztatást kap. 6. Szolgáltatás- és ármódosítás 6.1 A szerződésben foglaltaktól a szerződéskötést követően csak abban az esetben térhet el az Utazásszervező, ha a szolgáltatás változtatásai nem kérdőjelezik meg jóhiszeműségét, és feltétlenül szükségesek, és csakis olyan mértékű lehet, ami az utazás értékét nem befolyásolja. 7. Az Utas elállása az utazás megkezdése előtt/elállási díjak Az átalány igény rendszerint személyenként/lakóegységenként sztornózás esetén: 7.5.1 Standard díjak: az utazás megkezdése előtti 31. napig az utazás díjának
20%-a
az utazás megkezdése előtti 30. naptól az utazás díjának
25%-a
az utazás megkezdése előtti 22. naptól az utazás díjának
35%-a
az utazás megkezdése előtti 15. naptól az utazás díjának
50%-a
az utazás megkezdése előtti 8. naptól az utazás díjának
65%-a
az utazás megkezdése előtti 2. naptól az utazás megkezdéséig és No show esetén az utazás díjának
80%-a.
7.5.2 Kivételek a standard szabályozás alól: A
Apartmanok/bérelt nyaralók, buszos és vasúti utazások esetén
az utazás megkezdése előtti 46. napig az utazás díjának
20%-a
az utazás megkezdése előtti 45. naptól az utazás díjának
50%-a
az utazás megkezdése előtti 35. naptól az utazás díjának
80%-a
az utazás megkezdése előtti 2. naptól az utazás napjáig és No show esetén az utazás díjának B
90%-a.
Hajóutak; városlátogatások a Városlátogatások katalógusból;
speciális programok, aktív programok, motorhomes/ motorkerékpárok az USA/Kanada, Ázsia/Ausztrália, Afrika és a Karib-szigetek/Középés Dél-Amerika katalógusból az utazás megkezdése előtti 31. napig az utazás díjának
20%-a
az utazás megkezdése előtti 30. naptól az utazás díjának
35%-a
az utazás megkezdése előtti 22. naptól az utazás díjának
50%-a
az utazás megkezdése előtti 15. napig az utazás díjának
75%-a
az utazás megkezdése előtti 2. naptól az utazás napjáig és No show esetén az utazás díjának C
95%-a.
Bérautó
a bérlet megkezdése előtti 3. napig
30.-EUR
a bérlet megkezdése előtti 2. naptól
50.- EUR
amennyiben nem kerül átvételre a bérautó a bérleti díj
90%-a.
D
Menetrendszerinti repülőjegyek személyenként
a repülés előtti 31. napig
30.- EUR
a repülés előtti 30. naptól
96.- EUR.
A C+D szabályozás csakis a csak bérautó foglalás és menetrendszerinti repülőjegy foglalás sztornírozására érvényes, kombinált utazások esetén azonban nem. Ezekben az esetekben a 7.5.1 pont, illetve a 7.5.2 A, B, E. F pontjai alkalmazandóak. E
Belépőjegyek esetén pl. musicalekre a sztornódíj a belépődíj 95%-a, hacsak az
utazásszervező szolgáltatás-leírásában nem szerepel más (3.1 pont). F
Speciális TOP- ajánlatok és kedvezményes árú akciók (Specials, Sparreisen) esetében
az alábbi sztornódíjak érvényesek: az utazás megkezdése előtti 31. napig az utazás díjának
40%-a
az utazás megkezdése előtti 30. naptól az utazás díjának
55%-a
az utazás megkezdése előtti 22. naptól az utazás díjának
65%-a
az utazás megkezdése előtti 15. naptól az utazás díjának
75%-a
az utazás megkezdése előtti 8. naptól az utazás díjának
85%-a
az utazás megkezdése előtti 2. naptól az utazás napjáig és No show esetén az utazás díjának
95%-a.
8. Átfoglalás 8.1 Kérésére az Utazásszervező amennyiben lehetséges, a 7.5.1 és 7.5.2-ben meghatározott határidőt megelőzően módosíthatja a foglalást. Az átfoglalás díja személyenként 30.-EUR. Későbbi módosítások, illetve a foglalás alapjául szolgáló katalógus érvényességi idején túl módosítás csak oly módon lehetséges, hogy az eredeti foglalást a fent említett feltételekkel sztornózzuk, és egyidejűleg új foglalást rögzítünk. Ez menetrendszerinti repülőjáratokra is vonatkozik, amennyiben Ön másik légitársaságot választ.
10. Az Utazásszervező elállása illetve visszalépése Az Utazásszervező elállásának illetve visszalépésének a feltételeit a részletes „Utazási Feltételek” tartalmazza, mely az utazási irodában rendelkezésre áll. 12. Segítségnyújtás, kárenyhítés, felmondás 12.1 Amennyiben az Utazásszervező valamely szolgáltatását nem, vagy nem szerződés szerint nyújtja, az Utas jogorvoslatot követelhet. Az Utazásszervező oly módon nyújthat orvoslást, hogy azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújt. A hiba orvoslását az Utazásszervező abban az esetben tagadhatja meg, ha az aránytalan terheket róna rá. 12.2 Az Utas az utazást követően követelheti az utazás díjának részbeni visszatérítését, amennyiben az Utazásszervező valamely szolgáltatását nem a szerződésnek megfelelően nyújtotta, és az Utas nem mulasztotta el ezt megfelelő módon jelenteni. 12.3 Amennyiben egy utazás valamely hiba folytán nagymértékben csorbát szenved, és az Utazásszervező a hibát megfelelő időn belül nem orvosolja, az Utas a jogszabályban rögzített feltételekkel felmondhatja a szerződét. A későbbi bizonyíthatóság okán javasoljuk az írásos formát. Ugyanez érvényes abban az esetben is, ha az Utas számára az utazás folytatása az Utazásszervezőnek felróható, súlyos probléma miatt nem lehetséges. Csak akkor nem kell a hiba orvoslására határidőt meghatározni, ha az nem lehetséges, vagy az Utazásszervező azt megtagadja, vagy ha a szerződés azonnali hatályú felmondását az Utas valamilyen különleges érdeke jogossá teszi. Ha ezután a szerződés megszűnik, az Utas jogosult a visszatérítésre. Csak annyival tartozik az Utazásszervezőnek, amennyibe az utazás igénybevett szolgáltatásai kerülnek, amennyiben ezek az ő érdekeit szolgálták. 13. Felelősség 13.2 Az Utazásszervező szerződés szerinti felelősségvállalása az Utas káráért (kiv. testi sérülés) az utazás díjának legfeljebb a háromszorosáig terjedhet, szándékosság és durva hanyagság esetétől eltekintve. Az utazás díjának háromszorosáig terjedő felelősség abban az esetben érvényes, ha az Utas káráért csak egy, az Utazásszervező megbízásából szolgáltatást nyújtó személy hibáztatható. További felelősségkorlátozásokat a részletes „Utazási Feltételek” tartalmaz. 13.7.2 Kivételes esetekben, ha a helyi képviselő nem érhető el, kérjük, forduljon a helyi szolgáltatóhoz (bérbeadó, szállodaportás stb.) vagy az Utazásszervezőhöz ill. az Utazásszervező célterületi képviseletéhez. Amennyiben ennek az Utas saját hibájából nem tesz eleget, nem jogosult követeléseinek érvényesítésére. 14. Jogérvényesítés kizárása, elévülés 14.1 Az utazási szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítése esetén jelentkező kárigények az utazási szerződésben rögzített befejező dátum után egy hónapon belül érvényesíthetők az Utazásszervezővel szemben (a címet ld. lent a 17. pont után). A kárigényt az utas érdekében ajánlott írásban beadni. Ezt követően az Utas csak akkor élhet igénnyel, ha a határidő betartásában saját hibáján kívül akadályoztatva volt.
14.2 A szavatossági igények törvény (§§ 651c - 651f BGB) szerint egy éven belül elévülnek. Az elévülés azzal a nappal kezdődik, amelyikkel a szerződés szerint az utazás befejeződött. Az elévülést fel kell függeszteni arra az időszakra, amíg az Utazásszervező és az Utas között tárgyalások folynak, mindaddig, míg valamelyikük meg nem tagadja a tárgyalások folytatását. Az elévülés legkorábban a felfüggesztés után 3 hónappal indul. Meg nem engedett cselekedet miatti igények elévülése 3 év. 14.3 Az utazási iroda csak közvetítő az utazási szerződés megkötésekor. Nincs feljogosítva, hogy garanciális, vagy kártérítési követeléseket vegyen fel. 15. Útlevél-, vízum-, vám-, deviza- és egészségügyi rendelkezések 15.1 Az Utazásszervező vállalja, hogy az utazást értékesítő állam polgárait tájékoztatja az összes érvényben lévő útlevél-, vízum- és egészségügyi előírásokról és azok esetleges változásáról. Más államok polgárai számára az illetékes konzulátus ad tájékoztatást. A katalógusok leírásai és az utazási dokumentumok alapján az utazással kapcsolatos legszükségesebb információkat kapják meg az utasok. Kérjük, vegye figyelembe ezeket az információkat, és továbbiakért keresse az utazási irodáját. 15.2. Az Utazásszervező nem felel azért, hogy az utas idejében megkapja a szükséges vízumot, még akkor sem ha utóbbi megbízza annak beszerzésével, hacsak nem az utazásszervező hibája a késlekedés. Mindig legalább 8 hetet szánjon a szükséges okmányok (vízum) stb. beszerzésére. 16. Adatvédelem A rendelkezésünkre bocsátott személyes adatait elektronikusan feldolgozzuk és használjuk, amennyiben erre a szerződés végrehajtása érdekében szükség van. Ezenkívül a jövőben szeretnénk Önt aktuális ajánlatainkról írásban tájékoztatni, mindaddig amíg nem jelzi számunkra, hogy nem kívánja ajánlatainkat kapni. Amennyiben nem kívánja megkapni ajánlatainkat, kérjük, forduljon adatvédelmi csoportunkhoz a lent feltüntetett címen. 17. Jog/általános A szerződésre a német jog érvényes. Az Utazásszervező elleni perek annak székhelyén folytatandók. Ettől csak abban az esetben lehet eltérni, ha valamely nemzetközi egyezmény arra kötelez. További fontos tudnivalók a részletes „Utazási Feltételek”-ben találhatók. Ennek érvényes verziója (jelenleg a 47. kiadás) hozzáférhető az utazási irodában és az Interneten (www.tui.de) az „AGB” menüpont alatt. Jelen katalógus minden adata a 2005. szeptemberi állapotnak felel meg. Utazásszervező: TUI Deutschland GmbH 30620 Hannover Cj, Hannover HRB 56512 A Német Utazási Irodák és Utazásszervezők Szövetségének tagja
