UNO Demo Rapportage Maandrapportage van 1-4-2014 tot 1-5-2014 Hierbij de maandrapportage voor UNO DEMO voor de periode 1-4-2014 tot 1-5-2014. In een aantal overzichten wordt een trendanalyse getoond over een langere periode aangezien dat een beter beeld geeft. Deze rapportage wordt opgebouwd uit de databases van ons CRM en ticket systeem (Autotask) en vanuit onze monitoring software (N-Central). Mochten er zaken onduidelijk zijn in deze rapportage dan horen wij het graag. Ook als er specifieke wensen zijn ten aanzien van de rapportage dan kijken wij graag naar de mogelijkheden.
Managed devices In het overzicht hier links wordt getoond welke apparaten UNO beheert voor UNO DEMO. Van alle Windows devices wordt hieronder getoond welk percentage hiervan up to date is en welk percentage mislukte updates heeft.
Windows Patchmanagement Klasse
Up to Date
Servers
100% (7/7)
Workstations/Laptops
100% (6/6)
Total
100% (13/13)
Anti-virus overzicht Hier wordt in een aantal grafieken weergegeven welke antivirus oplossingen gebruikt worden en of deze up to date zijn. Er wordt onderscheid gemaakt tussen servers en PC's & Laptops.
Anti-virus update status
UNO ICT Beheer B.V.
Pagina 1
versie 2.3.2
UNO Demo Rapportage Maandrapportage van 1-4-2014 tot 1-5-2014
Disk gebruik Hieronder een overzicht van de meest relevante harde schijven, waarbij de gebruikte capaciteit wordt getoond van de afgelopen zes maanden.
UNO ICT Beheer B.V.
Pagina 2
versie 2.3.2
UNO Demo Rapportage Maandrapportage van 1-4-2014 tot 1-5-2014
Service Desk - Tickets De hieronder weergegeven grafiek laat van de afgelopen 6 maanden het verloop zien van alle aangemelde tickets en daarbij de manier waarop deze zijn aangemeld.
Langlopende Tickets Ticket nummer Ticket Titel
Bestede Uren
Aanmaak Datum
Sluit datum
Doorloop tijd in dagen
Bron
Status
N-Central
Complete
Hierboven een overzicht van alle tickets met een doorlooptijd langer dan 5 dagen.
Tickets buiten SLA Ticket Nummer Ticket Titel T20140414.0020
Bestede Uren
Alert: UNO Backup Controle Local Files on DEMEESTER is Warni
Aanmaak Datum 0,25 14-4-2014
In de afgelopen maand zijn de bovenstaande tickets aangemeld die niet onder het servicecontract vallen. Er worden ook tickets getoond op strippenkaarten.
UNO ICT Beheer B.V.
Pagina 3
versie 2.3.2
UNO Demo Rapportage Maandrapportage van 1-4-2014 tot 1-5-2014
Service Desk - Performance Om een indruk te geven van de prestaties van onze servicedesk, geven we hiernaast weer hoeveel tickets binnen een bepaalde reactietijd en oplostijd zijn gebleven. Van de afgelopen 6 maanden is hieronder een overzicht gegeven met de reactietijden en oplostijden per ticketprioriteit.
% reactie binnen 4 uur
% opgelost binnen 2 werkdagen
Reactietijd per Maand
Oplostijd per Maand
UNO ICT Beheer B.V.
Pagina 4
versie 2.3.2
UNO Demo Rapportage Maandrapportage van 1-4-2014 tot 1-5-2014
Ook hier een overzicht van de afgelopen 6 maanden. In deze grafiek wordt het aantal responses en de gemiddelde waardering getoond op de ticket survey welke bij het sluiten van ieder ticket aan UNO DEMO wordt verstuurd.
UNO ICT Beheer B.V.
Pagina 5
versie 2.3.2
UNO Demo Rapportage Maandrapportage van 1-4-2014 tot 1-5-2014
Backup overzicht Hieronder een overzicht van de dagelijkse backupstatus per job van de afgelopen maand. Een indicatie van de backupstatus heeft altijd betrekking op de backupjob van de dag/nacht ervoor. Dit betekent dat een groen vinkje op de dinsdag inhoudt dat de backup van maandag op dinsdag succesvol is verlopen. Ma 31
Di 1
Wo 2
Do 3
Vr 4
Za 5
Zo 6
Ma 7
Di 8
Wo 9
Do 10
Vr 11
Za 12
Zo 13
Ma 14
Di 15
Wo 16
Do 17
Vr 18
Za 19
Zo 20
Ma 21
Di 22
Wo 23
Do 24
Vr 25
Za 26
Zo 27
Ma 28
Di 29
Wo 30
Do 1
Vr 2
Za 3
Zo 4
Ma 5
Di 6
Wo 7
Do 8
Vr 9
Za 10
Zo 11
DEMEESTER - Local Files PIERSON - Exchange Server Pierson - Local Files Pierson - System State
DEMEESTER - Local Files PIERSON - Exchange Server Pierson - Local Files Pierson - System State
DEMEESTER - Local Files PIERSON - Exchange Server Pierson - Local Files Pierson - System State
UNO ICT Beheer B.V.
Succesvol
Gelukt met uitzondering(en) / Niet voltooid
Mislukt
Onbekend
Pagina 6
versie 2.3.2
