ESET Mobile Antivirus Uživatelská příručka
chráníme vaše digitální světy
ESET Mobile Antivirus Copyright © ESET, spol. s r. o. ESET software spol. s r. o. Meteor Centre Office Park Sokolovská 100/94 180 00 Praha 8 Obchodní oddělení
[email protected] tel.: 233 090 233 Technická podpora
[email protected] tel.: 233 090 244 Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována žádným prostředkem, ani distribuována jakýmkoliv způsobem bez předchozího písemného povolení společnosti ESET software, spol. s r. o. Společnost ESET software spol. s r. o. si vyhrazuje právo změny programových produktů popsaných v této publikaci bez předchozího upozornění. V dokumentu použité názvy programových produktů, firem apod. mohou být ochrannými známkami nebo registrovanými ochrannými známkami jejich příslušných vlastníků. REV.20081020‑001
obsah
1. Instalace ESET Mobile Antivirus................4 1.1 Minimální systémové požadavky..................................... 4 1.2 Postup instalace............................................................ 4 1.2.1 Instalace přímo v zařízení........................................4 1.2.2 Instalace s použitím aplikace Microsoft ActiveSync...5 1.3 Aktivace produktu............................................................. 6 1.3.1 Zařízení s internetovým připojením..................................6 1.3.2 Zařízení bez internetového připojení................................6 1.3.2.1 Aktivace programu s použitím EXE souboru....................6 1.3.2.2 Aktivace programu s CAB souboru........................... 7 1.4 Odinstalace................................................................... 7
2. On-Access scanner..................................8 2.1 Nastavení...................................................................... 8 2.2 Kontrola funkčnosti On-Access skeneru............................ 8
3. On-demand scanner................................9 3.1 3.2 3.3 3.4
Spuštění kompletní kontroly zařízení............................... 9 Kontrola adresáře.......................................................... 9 Nastavení.....................................................................10 Nastavení objektů kontroly............................................10
4. Detekce infiltrace................................... 11 5. Spam filter............................................ 11 5.1 5.2 5.3 5.4
Nastavení......................................................................11 White / Black list.......................................................... 12 Umístění blokovaných (Spam) zpráv............................... 12 Mazání nevyžádaných zpráv (Spam)............................... 13
6. Aktualizace...........................................13 6.1 Nastavení..................................................................... 13
7. Řešení problémů .................................. 14 8.1 Není možné se připojit k aktualizačnímu serveru.............. 15
9. Technická podpora.................................15
1. Instalace ESET Mobile Antivirus 1.1
Minimální systémové požadavky
Pro instalaci ESET Mobile Antivirus je nutné, aby mobilní zařízení splňovalo tyto minimální požadavky: ESET Mobile Antivirus Procesor Paměť
Doporučené 400 Mhz 32 MB
Minimální 200 Mhz 16 MB
Volné místo Operační systém
1 MB Windows Mobile 5, 6.0, 6.1
Většina mobilních zařízení, jako PDA nebo Smartphone, tyto požadavky splňují.
1.2
Postup instalace
Před instalací uložte všechny dokumenty, vypněte běžící aplikace.
Obr. 1-2 Výběr umístění pro instalaci
Samotnou instalaci můžete provést dvěma způsoby přes ActiveSync, ve Windows Vista je to Windows Mobile Device Center, z počítače nebo přímo v zařízení. 1.2.1 Instalace přímo v zařízení
Instalace přímo v zařízení se provádí z instalačního balíčku CAB, který obsahuje informace o instalaci a slouží podobně jako balíček MSI v počítači. Po nahrání instalačního balíčku CAB do mobilního zařízení vyhledejte, za pomoci aplikace File Explorer, jeho umístění a poklepáním na něj spustíte instalaci.
Obr. 1-3 Postup instalace
Obr. 1-1 Instalační balíček
Po otevření instalátoru následujte instalační kroky v pořadí: Instalaci je nutné provést do zařízení (Device), ne na paměťovou kartu. Důvodem tohoto kroku je rychlejší práce programu. A následně instalaci spustíte poklepáním na tlačítko Install.
4
Obr. 1-4 Úspěšné dokončení instalace
Ukončení instalace je potvrzené oknem o hlášení. Následně poklepáním na tlačítko Ok ukončíte instalátor a můžete ESET Mobile Antivirus používat. Po instalaci můžete vykonat nastavení různých vlastností systému. Při použití standardních nastavení je systém dostatečně chráněný před nebezpečnými infiltracemi. 1.2.2 Instalace s použitím aplikace Microsoft ActiveSync
Při použití instalátoru ESET Mobile Antivirus přes ActiveSync ve Windows XP nebo Windows Mobile Device Center ve Windows Vista, spustíte instalační soubor z počítače, ke kterému máte připojené mobilní zařízení. Následně postupujte podle instrukcí instalátoru.
Obr. 1-6 Ukončení instalace v počítači
Po odeslání instalačního balíčku do mobilního zařízení poklepáním na tlačítko OK zavřete v počítači instalátor a pokračujte v instalaci na mobilním zařízení, budou následovat kroky, které jsou stejné, jako při instalaci s CAB souborem.
Obr. 1-5 Spuštění instalátoru v počítači
Zkontrolujte si, zda splňujete minimální požadavky ESET Mobile Antivirus a následně pokračujte stlačením tlačítka Next, čímž se dostanete na obrazovku licenční dohody s koncovým uživatelem (EULA). Po přijmutí licenční dohody s koncovým uživatelem (EULA) pokračujte stlačením tlačítka Finish, čímž spustíte instalátor v mobilním zařízením. Obr. 1-7 Instalace CAB souboru v mobilním zařízení
5
Obr. 1-8 Ukončení instalace
Obr.1-9 Aktivace produktu
Po ukončení instalace se zobrazí informace o úspěšném ukončení instalace. Následným poklepáním na tlačítko Ok ukončíte instalátor, a můžete ESET Mobile Antivirus používat.
Poznámka: Autorizační údaje jsou přidělené společností ESET při zakoupení licence.
1.3 Aktivace produktu ESET Mobile Antivirus je po nainstalování nutné aktivovat. Bez aktivace je produkt nefunkční. Aktivaci lze provést dvěma způsoby v závislosti na tom, zda je zařízení připojené do internetu. 1.3.1 Zařízení s internetovým připojením
Po nainstalování a prvním spuštění programu je uživatel vyzván k zadání uživatelského jména, hesla a emailové adresy. Po zadání platných autorizačních údajů se program po stisknutí tlačítka Activate aktivuje. Informace o úspěšné aktivaci je zaslána na zadanou emailovou adresu. Aktivace je dostupná také přes ESET Mobile Antivirus > Menu > Activate.
Upozornění: Při aktualizaci programu a registraci programu dochází k přenosu dat z internetu. Tato přenášená data jsou zpoplatněna podle ceníku mobilního operátora. 1.3.2 Zařízení bez internetového připojení
Aktivace zařízení bez internetového připojení probíhá pomocí Aktivačního kódu, který je zobrazen ve spodní části okna Aktivace. Daný registrační kód je potřeba opsat a zadat společně s autorizačními údaji na internetové stránce http://www.eset.cz/emav-aktivace. Po vyplnění registračního formuláře se na zadanou emailovou adresu zašlou aktivační údaje. Poznámka: Autorizační údaje jsou přidělené společností ESET při zakoupení licence. Doručené soubory je potřeba nainstalovat na zařízení. Soubory je potřebné před instalací rozbalit z doručeného ZIP archívu. Další průběh instalace závisí na použitém typu souboru (CAB, EXE). 1.3.2.1 Aktivace programu s použitím EXE souboru
1. 2. 3. 4.
6
Uložte EXE přílohu z emailu na disk Připojte zařízení k PC přes ActiveSync Spusťte EXE soubor (zařízení stále připojené k PC) Zařízení po instalaci vypíše zprávu o zaregistrování produktu
1.3.2.2
1. 2. 3. 4. 5.
1.4
Aktivace programu s CAB souboru
Uložte CAB přílohu z emailu na disk Připojte zařízení k PC přes ActiveSync Zkopírujte CAB soubor na zařízení Spusťte CAB soubor na zařízení Zařízení po instalaci vypíše zprávu o zaregistrování produktu
Odinstalace
V případě, že už nechcete ESET Mobile Antivirus používat, odeberte ho z nainstalovaných programů v nabídce Start, Settings (Nastavení) a v položce Remove Programs (Odebrat programy).
Obr. 1-12 Potvrzení odinstalace
Po ukončení akce uzavřete okno Remove program.
Obr. 1-10 Menu Settings a Remove programs (odebrat programy)
V menu si vyberte ESET Mobile antivirus a poklepejte na tlačítko Remove (Odebrat), čímž odstartujete odinstalaci a jeho odebrání potvrďte stlačením tlačítka Yes (Ano).
Obr. 1-11 Výběr programu pro odinstalování
7
2. On-Access scanner On-access skener (rezidentní kontrola) automaticky v reálném čase vyhledává viry v souborech, se kterými přichází uživatel do styku. Soubory jsou kontrolované při spuštění, otvírání a ukládání. Kontrola se provádí před vykonáním akce a tím je zabezpečená maximální ochrana. Rezidentní ochrana se standardně spouští při startu operačního systému.
2.1
Nastavení
V nastavení můžete přidat respektive odebrat funkci a zároveň zakázat její spuštění při startu. Ve vrchní části nastavení se nacházejí statistické informace o počtu zkontrolovaných, infikovaných a smazaných souborech.
2.2
Kontrola funkčnosti On-Access skeneru
Pro ověření funkčnosti On-Access skeneru, označte volbu Display scan in Action status v okně On-access settings. Poznámka: Aktivováním volby Display scan in Action status může dojít k rychlejšímu vybití baterie, proto doporučujeme ponechat tuto volbu vypnutou. Otevřete některý ze souborů nebo aplikaci (např. přehrávání hudby, focení). Následně se zobrazí hlášení „Scanning…“ v pravém dolním rohu viz. Obrázek 2.2
Enable On Access scan – pokud je označený, ESET Mobile Antivirus je spuštěný rezidentně. Heuristika – nebo vypnutí kontroly pomocí heuristické metody. Heuristická analýza je rozbor kódu hledající postupy typické pro viry. Takto je možné odhalit i dosud neznámé viry. Heuristika prohledává soubory a hledá v nich typické příznaky (sekvence znaků) pro viry. Run after restart – pokud není označeno, nedojde po restartu mobilního zařízení ke spuštění On-access skeneru. Display scan in action status – označení dané funkce zobrazí momentální stav. Show Shell Icon – zobrazí nebo vypne zobrazení ikony ESET Mobile Antivirus na liště hlavní obrazovky zařízení.
Obr. 2-1 Nastavení On Access skeneru
8
Obr. 2-2 On-access kontrola
3. On-demand scanner On-demand skener vyhledává viry (skenuje) po spuštění kontroly uživatelem. Kontrola slouží k ověření přítomnosti infiltrace v zařízení. Standardně je vykonávaná kontrola předvolených souborů. Kontrola může být manuálně spuštěná uživatelem přes menu Programs (Programy).
3.2
Kontrola adresáře
Pro vykonání kontroly konkrétního adresáře ve vašem zařízení, klikněte na Start > ESET Mobile Antivirus a po spuštění aplikace v levém dolním rohu klikněte na Scan > Folder. Vyhledejte adresář, který se má zkontrolovat a pro spuštění kontroly klikněte na Select. V případě nastavení kontroly paměti zařízení (Menu > Settings > General > Memory scan), bude pamět také otestována. Poznámka: Kontrola může být přerušena kliknutím na Menu > Stop Scan v pravém dolním rohu.
Obr. 3-1 Průběh kontroly On-demand skeneru
3.1
Spuštění kompletní kontroly zařízení
Kompletní kontrola (Whole device scan) kontroluje paměť, běžící procesy, jejich knihovny DLL a soubory, které jsou součástí interního i externího úložiště.
Obr. 3-3 Kontrola adresáře
Poznámka: Kontrola paměti se standardně neprovádí. Pro její kontrolu je potřeba zvolit Menu > Settings > General > Memory scan. V okně ESET mobile, klikněte na Scan > Whole device. Jako první se oskenuje systémová paměť včetně běžících procesů a jejich DLL. Následuje kontrola souborů a adresářů. Během kontroly se zobrazuje plná cesta a název skenovaného objektu.
Obr. 3-4 Výběr adresáře
Obr. 3-2 Kompletní kontrola zařízení
9
3.3
Nastavení
Po otevření ESET Mobile Antivirus je možné nastavit v položce Settings (Nastavení) různé možnosti pro kontrolu mobilního zařízení.
poslední aktualizace antivirového programu ještě neexistoval nebo nebyl znám. V položce Archive nesting nastavíte hloubku skenování v archívech (počet vnořených archívů do kterých je vykonávaná kontrola). Označením políčka Memory scan povolíte kontrolu operační paměti mobilního zařízení. Archive deletion povolí odstranění archívních souborů, ve kterých se nachází infikované objekty.
3.4
Nastavení objektů kontroly
V položce Settings (Nastavení) a Extensions (Rozšíření) se definují typy skenovaných souborů v mobilním zařízení.
Obr. 3-5 Menu nastavení
Obr. 3-7 Rozšířené nastavení skenování
V nastavení najdete typy souborů, ve kterých je největší riziko výskytu infiltrace. Zaškrtnutím pole zabezpečíte kontrolu souborů s danou příponou. Odznačením těchto souborů je vyloučíte ze skenování. Obr. 3-6 settings – všeobecné nastavení
Položka General settings povoluje nastavit akce při detekci viru. Umožní zobrazit výstrahu o infekci, označením Show alert dialog. Pod tímto nastavením se nachází výběr akcí, které mají být automaticky vykonané při detekci infiltrace. Infikovaný objekt může být automaticky smazaný (Delete infected file), nebo ponechaný (Do nothing). V položce Stored logs nastavíte počet uložených logů o kontrole. Označením Heuristic zapnete kontrolu dat pomocí heuristiky. Heuristika je algoritmus hledající viry pomocí analýzy činnosti programu. Výhodou heuristiky je schopnost odhalit i škodlivý software, který v době
10
Při neoznačení políčka Extension Sensitive probíhá kontrola všech souborů.
4. Detekce infiltrace
5. Spam filter
Při detekci virové infiltrace nabídne antivirus akci.
Spam filter slouží k blokování nevyžádaných SMS zpráv, které přichází na zařízení.
Doporučená akce je Delete infected file čímž odstraníte virus. Druhou možností Do nothing se nevykoná žádná akce, infikovaný soubor bude ponechán v mobilním zařízení.
Nevyžádané zprávy můžou být různé reklamní informace od operátorů nebo čísla od neznámých či vybraných uživatelů.
5.1
Nastavení
Ve vrchní časti nastavení Antispamového filtru se nachází statistické informace o počtu přijatých a blokovaných zpráv. Nastavení antispamové kontroly nabízí čtyři módy funkčnosti: Block messages from contact list (Blokovat zprávy z telefonního seznamu) - Touto volbou zakážete přijímání SMS zpráv jen od telefonních čísel, které se nacházejí v telefonním seznamu. Tomuto výběru je nadřazený white a black list.
Obr. 4-1 Akce při zjištění viru
Block messages from unknown sender (Blokovat zprávy od neznámého uživatele) - Touto volbou povolíte přijímání SMS zpráv jen od telefonních čísel, které se nacházejí v telefonním seznamu. Tomuto výběru je nadřazený white a black list. Block messages from contact list (Blokovat zprávy z telefonního seznamu) i Block messages from unknown sender (Blokovat zprávy od neznámého uživatele) - Touto volbou zakážete přijímání jakékoli SMS. Tomuto výběru je nadřazený white a black list. Neblokovat zprávy – Nezaškrtnutím ani jedné volby zůstane spam filter neaktivní. Touto volbou povolíte přijímání jakékoli SMS. Tomuto výběru je nadřazený black list.
Obr. 4-2 Detekce viru
Při detekci infiltrace je nabídnuta volba Show alert dialog. Po odznačení této volby přestane program upozorňovat na detekci dalších souborů a provede vybranou akci automaticky. Poznámka: Při detekci infiltrace v archivu je ve výstražném okně nabídnuta možnost Delete archive. Po zvolení této možnosti a možnosti Delete infected files, budou všechny archivní soubory obsahující infiltrace smazané. Obr. 5-1 Spam filter
11
5.2 White / Black list
5.3
Umístění blokovaných (Spam) zpráv
White list je seznam povolených telefonních čísel pro příjem SMS zpráv. Čísla uvedená v tomto seznamu jsou nadřazená všeobecným nastavením ve spam filtru.
Adresář, do kterého se budou umísťovat blokované zprávy, se vytvoří při příchodu první Spam zprávy. Pokud si chcete prohlédnout její obsah, postupujte následovně. 1. Otevřete aplikaci, kterou používá vaše mobilní zařízení pro příjem zpráv. Např. vyberte Start menu položku Messaging.
Obr. 5-2 White list, seznam povolených čísel pro spam list
Black list je seznam zakázaných telefonních čísel pro příjem SMS zpráv. Čísla uvedená v tomto seznamu jsou nadřazená všeobecným nastavením ve spam filtru. Upozornění: zadání čísla do Black listu způsobí nedoručení SMS zprávy! Přidávání čísel do black / white listu se provádí přes tlačítko Options.
Obr. 5-4 Položka messaging
2. Pro otevření seznamu přijatých zpráv, klikněte na Messages.
Obr. 5-5 Otevření seznamu přijatých zpráv Obr. 5-3 Black list pro spam filter
12
Poznámka: Obvykle se jako první zobrazuje naposledy otevřený adresář. Pro výběr jiného adresáře např. adresář blokovaných zpráv (Spam). Mazání nevyžádaných zpráv (Spam), klikněte na Show v levé horní části okna (ve Smartphone přes Menu > Folders).
6. Aktualizace 3. Zvolte si adresář blokovaných zpráv /Spam/.
Standardně obsahuje ESET Mobile Antivirus naplánovanou úlohu, která v pravidelném čase spouští aktualizaci. V případě potřeby může být aktualizace spuštěna manuálně. Po instalaci doporučujeme udělat první aktualizaci manuálně. Provedete to poklepáním na nabídku Menu a po otevření nabídky poklepáním na položku Update. Upozornění: Při aktualizaci programu a registraci produktu dochází k přenosu dat z internetu. Tyto přenášená data jsou zpoplatněná podle ceníku mobilního operátora.
6.1
Nastavení
Aktualizaci antivirové databáze ESET Mobile Antivirus nastavíte v menu Options a v položce Miscellaneous. Obr. 5-6 Adresář blokovaných zpráv
5.4 Mazání nevyžádaných zpráv (Spam) Nevyžádané zprávy /SPAM/ z vašeho mobilního zařízení vymažete následovně:
Volbou Internet update se vypíná a zapíná automatická aktualizace. Interval, ve kterém je automatická aktualizace vykonávaná, se nastavuje volbou Auto update. Aktualizační server, z kterého je vykonávaná aktualizace se definuje v nastavení Internet server (standardně je předvolený server u25. eset.com).
1. klikněte na Menu >Settings > Spam Filter. 2. vyberte Options > Clear spam. 3. Smazání potvrďte kliknutím na Yes.
Obr. 6-1 Nastavení aktualizačního serveru a časového rozmezí kontroly aktualizací
Obr. 5-7 Mazání nevyžádaných zpráv
13
7. Řešení problémů Protokoly o kontrole souborů a stav kontroly zobrazí stav uzamknutých a infikovaných souborů. Záznamy vzniknou při spuštění kontroly zařízení nebo při detekci infiltrace. Přímo v protokolu jsou infikované soubory označené červenou barvou písma. Při každém ze souborů je na konci řádku popsaný důvod zápisu do protokolu. Protokol událostí systému ESET Mobile Antivirus obsahuje následující informace: • Čas – datum a čas události • Jméno logu – pojmenování log souboru. Většinou ve tvaru EsetAV pořadí logu a koncovka log • Zkontrolované soubory Obr. 6-2 Stahování aktualizací
• Akce nebo chyby vzniklé při kontrole
Poznámka: Aktualizace virové databáze je vydávaná při výskytu nové hrozby. Hrozeb pro mobilní zařízení v současnosti není mnoho a z toho důvodu se Vám může stát, že aktualizace pro Vaše zařízení nebudou dostupné a verze bude označená jako aktuální.
Obr. 7.1 Otevření protokolu o kontrole
Obr. 7.2 a Obr. 7.3 Protokoly o kontrole zařízení
14
8.
Řešení problémů
Problémy, které se můžou vyskytnout při práci s ESET Mobile Antivirus.
8.1
Není možné se připojit k aktualizačnímu serveru
Tato chyba se zobrazuje při aktualizaci v případě, když z nějakého důvodu není možné navázat spojení se serverem, kde jsou uložené aktualizace. Důvodů k tomu může být víc.
9. Technická podpora Pracovníci technické podpory Vám zabezpečí pomoc při řešení problémů s produkty společnosti ESET. Řešení Vašeho problému můžete získat některým z následujících způsobů: Odpovědi na nejčastěji kladené otázky můžete najít na stránce: http://www.eset.cz/podpora/caste-otazky Návody a řešení známých problémů můžete najít na stránce:
1. Zkontrolujte, zda máte funkční připojení k internetu
http://www.eset.cz/podpora/databaze-znalosti
Zkuste si otevřít internetový prohlížeč a vyzkoušet, zda je možné připojit se např. na stránku www.eset.cz.
Kontaktovat technickou podporu společnosti ESET můžete přes formulář dostupný na stránce:
2. Zkontrolujte, zda máte správně nastavený aktualizační server
http://www.eset.cz/podpora/formular
Toto nastavení je přístupné po otevření Menu > Settings > Misc. V kolonce Internet server zkontrolujte nastavení u25.eset.com.
Oddělení technické podpory můžete kontaktovat telefonicky v pracovní dny od 8:30 do 17:00 na čísle: 233 090 244
15
