UNIVERZITNÍ SOCIÁLNÍ SÍŤ JAKO PLATFORMA PRO SPOLUPRÁCI 25.6.2013
Ing. Tomáš Feige, Kompetenční centrum Collaboration Solutions
Kdo jsem?
Ing. Tomáš Feige Absolvent Fakulty informatiky a statistiky na VŠE v Praze Pracuji v IBM jako Collaboration Solutions Ambassador
Doktorand pod prof. Ing. Zdeňkem Molnárem, CSc.
Zabývám se oblastí podnikových sociálních sítí Vedu Kompetenční centrum Collaboration Solutions Doktorský projekt na téma Využití sociálních sítí pro CI
Kontakt:
[email protected] http://www.linkedin.com/in/tfeige
Svět 3. tisíciletí: Změna paradigmatu v podnicích
Doplnění pevné (liniové) organizační struktury o
interní sociální síť.
Přichází generace Y – Millenials
Generace 80.-90. let dospívá do produktivního věku Tito lidé mají zcela jiné návyky Spolupracují Sdílí Sdružují se
Podniky se snaží vyrovnat s touto změnou různým způsobem (více či méně úspěšně)
Např.: Zrušení interní emailové komunikace Atos (80k employee in 42 countries world-wide) Shayne Hughes - CEO @Learning as Leadership Luis Suarez – Social Business Evangelist @IBM
Social Media jsou součástí našeho života
Kde může sociální síť nejvíce pomoci? Top Enterprise Social Business Use-cases (internal) Service support escalation and resolution
Project workspace HCM Feedback loops Internal marketing campaign Knowledge base creation and curation 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
R. Wang & Insider Associates, 2011 – State of Social Business (survey).
Hlavní problémy zákazníků v CZ a SK Obecná informovanost zaměstnanců o interních záležitostech a dění ve společnosti
1.
Rychle a přehledně informovat, co se ve firmě děje Kdo řeší co, kdo je za co zodpovědný
Podpora investic a vnitrofiremního financování
2.
Kdo řeší financování jakých aktivit, jaký je korektní metodický postup pro podávání a zpracovávání žádostí Správa a uchování informací o již vyřešených zákázkách - knowledge-building
Podpora vedení a správy jednoduchých projektů
3.
Řeší se opakované drobné projekty Využití sociální sítě pro koordinaci centrálně spravovaných projektů
Budování báze znalostí
4.
Nastavení pravidel pro sdílení, verzování a evidenci dokumentů, správa šablon Informovanost o aktuálních verzích předpisů, připomínkování a komentování změn
Inteligentní adresář zaměstnanců
5.
Přehled o kompetencích a aktuální aktivitě zaměstnanců Snadné dohledání experta v oboru
Založení Kompetenčního centra
Kompetenční centrum Collaboration Solutions vzniklo v červnu 2012 na Fakultě informatiky a statistiky Vysoké školy ekonomické v Praze. Jedná se o samostatnou funkční jednotku, ve které jsou zastoupeni odborníci
z praxe, akademičtí pracovníci a vybraní studenti.
Akademický výzkum
Napojení na praxi
Moderní trendy
Poslání Kompetenčního centra
Kompetenční centrum slouží jako expertní poradenské středisko pro oblast podnikových sociálních sítí. Vlastní, tvoří a dále rozšiřuje know-how pro: Bezproblémovou
adopci podnikové sociální sítě, funkční i vzhledové přizpůsobení platformy, extrakci a vytěžení skrytých podnikových znalostí, efektivní využití principů social business.
Provozuje univerzitní sociální síť na VŠE
Proč sociální síť na VŠE?
Chybí efektivní způsob pro interní sdílení informací a uchovávání znalostí (dokumenty, obrázky, videa) Častá práce v týmech, ale bez podpůrných ICT nástrojů. Stejné věci jsou řešeny opakovaně znovu a znovu. Prostředí univerzity je příliš anonymní, talentovaní jedinci se ztrácí v davu Pro „Millennials“ je přirozené spolupracovat Mladí lidé jsou „sdílející“ generace
Univerzitní sociální síť – use-cases
Výuka vybraných kurzů
Příprava grantů, konferencí a publikací
Odstranění komplikací a nadbytečné administrativy při vedení bakalářských a diplomových prací
Podpora studentských spolků
Nástroj pro organizaci práce, kolektivní zpracovávání rozsáhlých materiálů, příprava publikací, organizace a koordinace konferencí
Vedení studentských prací
Nový způsob výuky, využití principů otevřené spolupráce, sdílení materiálů, podpora komunikace Podpora týmové spolupráce, větší zapojení studentů
Jednotné místo pro zájmové komunity, skupiny a studentské spolky
Budování univerzitní báze znalostí
Možnost budovat a vyvíjet kurzy v čase, reagovat na nové trendy Znovupoužitelnost studentských prací a materiálů
Nasazení a přizpůsobení platformy
Napojení na další školní systémy
Zaškolení pilotních uživatelských skupin
Zařazení do výuky, předmětové komunity Tvorba jednotné báze znalostí kolem vyučovaných témat, budování know-how v čase
Práce v týmech, organizace práce
Otevřená interakce a spolupráce
Znovupoužitelné projekty, granty, vedení prací
Bohaté profily – lidé s kontextem Kontaktní informace
Vazby
Témata Síť kontaktů Aktivita v síti
Komunity
Zájmy a odkazy
Změna myšlení a budování znalostí
Lidé jsou dohledatelní dle svých skutečných kompetencí a zájmů Spolupráce probíhá otevřeně a veřejně Obsah v síti je tvořen a promován na základě své kvality a hodnoty pro uživatele (community-driven) Drobné a často se opakující úkoly lze nyní řešit snadno a rychle Push model je nahrazen Pull přístupy
Hlavní přínos? Změna podnikové kultury • Koordinace (Coordination) • Direktivně (a často jednosměrně) řízená práce.
• Kooperace (Cooperation) • Řízená spolupráce jednotlivých funkčních jednotek.
• Kolaborace (Collaboration) • (Ne)řízená spolupráce napříč jednotkami.
Sociální síť jako odpověď na vše?
Sociální síť je organismus, se kterým je třeba správně pracovat
Podniková sociální síť není samospásná
”Within businesses, there is strong and rapidly growing evidence of experimentation and early production deployments. (….). Disillusionment is beginning based on the realization that, even with a suite, much work must be done to build an effective social software deployment.“ (Gartner’s Hypecycle for Social Software, 2009)
NEvyřeší všechny lidské problémy NEnahrazuje ostatní důležité systémy
Ale je to cenný nástroj v rukách schopného uživatele, který ví, jak ji rozvíjet a jak s ní pracovat
Tradiční dotazníkové vyhodnocení, reporting, získání zpětné vazby
Tvrdé metriky, sledování využití
V systému lze sledovat statistické údaje: návštěvnost, aktivitu, nejčtenější texty atd. Přehledy jsou dostupné jak na plošné úrovni, tak pro každou skupinu a komunitu zvlášť.
Analýza hlavních forem spolupráce v síti 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% wikiweby záložky soubory
fóra blogy aktivity
Vizualizace budování znalostí v čase
Identifikace talentů a hlavních témat
Sentiment Analysis a Social Network Analysis
Gamification aneb Sociální síť trochu jinak
Interní komunikace v IBM – když CEO bloguje
Slovo závěrem… Ponaučení? Get social
???
Profit!
Kontaktní informace
Kompetenční centrum Collaboration Solutions Centrum
zřízené při FIS VŠE za podpory IBM Aplikovaný výzkum v oblasti podnikových sociálních sítí
Web: http://centrumCS.vse.cz
Email:
[email protected]
Copyright © 2013, Kompetenční centrum Collaboration Solutions
