Uživatelský manuál pro Travelviewer

Uživatelský manuál pro Travelviewer

Verze Travelviewer CZ – 3.5.4 Aktualizace 22.4. 2016 Ing. Petra Sedláčková

Obsah O systému ................................................................................................................................................ 4 Hardwarové a softwarové nároky ....................................................................................................... 4 Uživatelská podpora ............................................................................................................................ 4 Jak postupovat v případě prvního přihlášení ...................................................................................... 4 Nejčastější dotazy na rezervační systém Travelviewer ........................................................................... 5 Orientace v základní masce ..................................................................................................................... 8 Ikony v systému Travelviewer ............................................................................................................. 9 Zkratky používané pro stravování ..................................................................................................... 11 Procesy .................................................................................................................................................. 12 Vyhledávání ....................................................................................................................................... 12 Ověřování cen při kalkulacích............................................................................................................ 15 Předběžné rezervace (Opce) ............................................................................................................. 17 Úprava osobních údajů v mezičase po vytvoření opce před jejím definitivním zpevněním ............. 20 Zpevnění předběžné rezervace ......................................................................................................... 21 Prodloužení předběžné rezervace ..................................................................................................... 22 Závazná objednávka .......................................................................................................................... 23 Stornování ......................................................................................................................................... 25 Změna ................................................................................................................................................ 28 Rezervace na vyžádání ...................................................................................................................... 28 Zobrazení rezervace provedené v jiném rezervačním systému ........................................................ 29 Mé rezervace ..................................................................................................................................... 30 Kontakty a dokumenty ...................................................................................................................... 32 Objednávka doplňkových služeb ....................................................................................................... 32 Eurovíkendy ....................................................................................................................................... 33 Dynamický produkt YCZE................................................................................................................... 33 Rezervace Německého produktu ...................................................................................................... 37 3

O systému Hardwarové a softwarové nároky Doporučujeme používat Google Chrome nebo nejnovější verzi Firefox. Pokud používáte Internet Explorer, doporučujeme od verze 8 a dále. Doporučujeme používat rozlišení monitoru 1280 x 1024. Pokud nemáte ideální rozlišení a dochází k problému se zobrazením, zkuste podržet klávesu CTRL a pohybovat kolečkem na myši.

Uživatelská podpora Email: [email protected] [email protected] Tel. : +420 840 840 333

Jak postupovat v případě prvního přihlášení •

http://rezervace.ckneckermann.cz/

•

Zadejte přihlašovací údaje: Uživatelské jméno a Heslo

•

Přihlašte se

Doplňující údaje k přihlášení •

Po prvním přihlášení doporučuji změnit heslo.

•

Prosím nevkládejte do hesla žádné speciální znaky

•

Své heslo nesdělujte jiné osobě!

•

Po skončení práce je nutné se večer odhlásit a každý den před zahájením práce se opět přihlásit.

4

Nejčastější dotazy na rezervační systém Travelviewer •

Jaká jsou základní pravidla při rezervování nezávazné rezervace? Nezávaznou rezervaci lze provést do 4 dnů před odletem/odjezdem. V období 4 a méně dní před odjezdem je možné provést přes online rezervační systém pouze závaznou objednávku. Pravidla nezávazných rezervací naleznete na straně 17 tohoto manuálu.

•

Lze editovat pojištění v již provedené rezervaci? Omlouváme se, ale v tuto chvíli není možná editace pojištění. V případě, že provedete rezervaci bez pojištění a klient má při potvrzení objednávky zájem o pojištění, je nutné kontaktovat naše servis centrum, které Vám pojištění do rezervace doplní. Pojištění lze však do rezervace doplnit pouze do doplatku zájezdu, tedy nejpozději 35 dnů před zahájením zájezdu. V pozdější době nelze pojištění k našemu produktu již doobjednat. Uvědomujeme si, že editace pojištění v provedených rezervacích je pro Vás velice důležitá. Na změně pracujeme a tato možnost bude do systému doplněna v nejbližších updatech.

•

Jak lze rezervaci zpevnit? Rezervaci si prodejce zpevňuje sám v rezervačním systému, viz strana 20.

•

Jaká jsou základní pravidla při rezervování závazných rezervací? Závaznou rezervaci lze provést kdykoliv v případě, že má agentura podepsanou smlouvu s klientem. Tato rezervace okamžitě podléhá všeobecným smluvním podmínkám.

•

Je potřeba po zpevnění zaslat smlouvu? Ano, každou uzavřenou smlouvu je potřeba zaslat podepsanou na [email protected]. Pokud prodejce zašle smlouvu, automaticky je mu zasíláno potvrzení o přijetí - auto reply s id. číslem. Rádi bychom Vás informovali, že tyto smlouvy slouží pouze k evidenci a ne pro zpětnou kontrolu objednávky. Travelviewer je online rezervační systém a každý prodejce si je sám zodpovědný za svoji rezervaci. V případě nejasností nás samozřejmě můžete kdykoliv kontaktovat na [email protected].

•

Je možné provést změnu rezervace? Pokud se jedná o nezávaznou rezervaci, je možné provádět změnu jména cestujících, jejich kontaktní údaje a data narození. V již zpevněné/potvrzené rezervaci je také možné provádět výše uvedené změny, jakákoliv změna však podléhá poplatkům. Žádné další změny nejsou aktuálně v Travelviewer možné. Pro jakékoliv další změny kontaktujte prosím naše servis centrum na [email protected]. Více informací o změnách naleznete na straně 24 v kapitole „Změna“.

5

•

Kdy lze provádět rezervace? Rezervace doporučujeme provádět ve všední dny v pracovní době do 20:00 hodin. Mějte na paměti automatické propadávání rezervací, které probíhá každý den (mimo neděli a dnů německých státních svátků) ve 21:00 hodin. Rezervace prováděné v neděli se tváří v pondělí jako fiktivně fixní, avšak automaticky propadnou v pondělí ve 21:00 hodin. Toto pravidlo platí i pro rezervace prováděné ve všední dny a v sobotu po 21. hodině. V případě, že nemáte o danou rezervaci zájem, nechte ji propadnout! Pokud chcete rezervace provést závaznou objednávku, je nutné nám zaslat kompletně vyplněnou smlouvu o zájezdu a naši pracovníci Vám veškeré náležitosti do rezervace doplní a následně rezervaci v systému zpevní. Do rezervace nezasahujte. Smlouvu je nutné zaslat na email: [email protected] Možnosti rezervací 30 a více dní před odjezdem = 3 denní opce 29 – 4 dní před odjezdem = 1 denní opce 4 a méně dní před odjezdem = pouze závazná objednávka

•

Jak zjistím aktuální stav rezervace? V případě nezávazné rezervace je v administraci zobrazeno datum expirace. V případě pevné rezervace je v administraci zobrazeno datum zpevnění. Taktéž o stavu rezervace vypovídá ikona slunce.

= nezávazná rezervace

= závazná rezervace

= zrušená rezervace •

Lze zobrazit rezervaci, která byla vytvořena jinde než v Travelviewer? Ano, podrobnější postup naleznete na straně 29 tohoto manuálu. 6

•

Je možné přidat k rezervaci nezávazný požadavek? Tuto funkci systém zatím neumožňuje. Poznámky je možné vkládat přes servisní centrum.

•

Lze v Travelviewer rezervovat více pokojů pod jedním rezervačním číslem? V tuto chvíli bohužel není možné provádět rezervace více pokojů na jedné rezervační smlouvě. Tato možnost bude přidána v dalších updatech rezervačního systému Travelviewer.

•

Lze v Travelviewer rezervovat LAST MINUTE nabídky a speciální nabídky např. „BLÁZNIVÝ ČTVRTEK“ nebo „DĚTI ZDARMA“? Ano rezervace těchto produktů je v Travelviewer možná. Tyto speciální nabídky jsou označeny kódy CZE LAST, CZE JOKE, CZE SPEZ a jsou zobrazeny v detailu nabídky – viz. příklad.

Důležité upozornění! Speciální nabídky mají svá pravidla rezervování. Je důležité se řídit se instrukcemi, které jsou pravidelně zasílány emailem provizním prodejcům. Např. akce „HAPPY 48 HOURS“ - tuto nabídku je možné rezervovat a potvrdit pouze v daný den. Rezervace provedené v jiný den nebudou akceptovány! •

Rezervování dynamického produktu YCZE Podrobnější postup k rezervování dynamického produktu YCZE naleznete na straně 33 tohoto manuálu.

7

Orientace v základní masce

1.

Tlačítko pro objednávku doplňkových služeb – přesměrování na webovou stránku www.ckneckermann.cz → přihlášení uživatele → možnost objednávky doplňkových služeb

2.

Výběr zobrazuje konkrétní ubytovací kapacity, termíny a ceny, které je možné generovat v PDF formátu a zasílat emailem.

3.

Mé rezervace zobrazují informace o provedených rezervacích.

4.

Můj účet zobrazuje informace o Vašem přihlášení.

5.

Kontakt slouží pro zasílání všeobecných dotazů k Travelvieweru, kontakt cestovní kanceláře Neckermann a důležité dokumenty → vyhledávače přesměrování na http://www.ckneckermann.cz/info-pro-prodejce/kontakty-dokumenty-kurzy.html

6.

Pomocí tlačítka Odhlášení je možné systém opustit.

7.

Záložky Léto u moře, Vlastní doprava/Parky a Eurovíkendy určují produkt a lze je mezi sebou přepínat.

8.

Rychlé vyhledávání nabídky, dle základních kritérií.

9.

Podrobné vyhledávání, dle rozšířených kritérií.

10.

Zobrazuje cílovou oblast a region, pro které byla nabídka vyhledána.

11.

Konkrétní nabídka ubytovací kapacity.

12.

Termíny a ceny pro danou ubytovací kapacitu, u leteckých zájezdů zobrazuje lety včetně časů.

13.

Vyhledávání podle konkrétního typu pokoje

8

Ikony v systému Travelviewer Přepíná mezi mutacemi v českém a německém jazyce. Vyhledává nabídku dle nastavených filtrů. Odstraňuje nastavený filtr. Vrací do pokročilého hledání. Vyhledává nabídku v rámci rozšířeného hledání. Zobrazuje kalendář pro vložení data. Přepínání mezi produkty. Pokud je zaškrtnuto, filtruje nabídky v rámci zadaného období např. 16.12.2013 – 16.01.2014. Pokud je zaškrtnuto, filtruje nabídky od zadaného odjezdového data např. 16.12.2013 – 16.01.2014. Zobrazuje skrytou informaci. Filtruje nabídky dle ceny, délky pobytu,kategorie hotelu, názvu hotelu, regionu, města a země. Aktualizuje nabídku. Zobrazuje detaily nabídky, konkrétně časy odletů/příletů, cena na osobu a celková cena. Filtruje termíny a ceny dle ceny, délky pobytu, termínu a typu pokoje. Zobrazuje, zda je možné provést předběžnou rezervaci. Předběžnou rezervaci lze provést do 10 dnů před odletem. Zobrazuje, zda je možné závazně objednat. Přepíná mezi uloženým Výběrem Nabídky a Výběrem Termínů a ceny.

Rezervuje opci/závaznou objednávku. Ruší zvolený výběr v rámci rezervace. Rezervuje po vyplnění formuláře v rámci rezervace. Zobrazuje rezervaci. Opce – Nezávazná rezervace.

9

Závazná objednávka.

Aktualizace změn v nezávazných rezervacích provedených call centrem. Aktualizace listu administrace. V rámci administrace lze filtrovat konkrétní rezervaci. Odstraňuje zvolený filtr. Vyvolává stornování rezervaci. Zobrazuje rezervaci. Tiskne potvrzení/smlouvy klientovi. Stornuje rezervaci. Odhlašuje ze systému. Přesměrování na webové stránky → po přihlášení možnost objednávky doplňkových služeb Přesměrování na webové stránky → důležité dokumenty

10

Zkratky používané pro stravování

V detailu nabídky: All Inclusive – AI Bez stravy – AO Snídaně – BB Polopenze – HB Plná penze – FB

Na smlouvě o zájezdu: All Inclusive – AI Bez stravy – OV Snídaně – UF Polopenze – HP Plná penze – VP

11

Procesy Vyhledávání

V Travelviewer lze vyhledávat nabídku několika způsoby: 1. Rychlé vyhledávání, omezuje jen na termín, počet nocí a počet cestujících. 2. Vyhledávání dle různých kritérií, zde lze vyhledávat nejen podle termínu, počtu nocí a počtu cestujících, ale také dle destinace, regionu, stravování, místa odletu a hotelového kódu či názvu hotelu. V případě, že zadáváte počet cestujících a cestují osoby nad 55 let, je třeba tuto osobu již zadat do kolonky senior. Je to z toho důvodu, že některé hotely nabízejí slevu na pobyt pro seniory od 55 let. Stejná situace platí i pro cestování s infantem (děti do 2 let). Mějte prosím na vědomí, že v každém pokoji může být ubytován maximální počet osob (i malé děti do 2 let jsou zde považovány za „osoby“). V případě, že se jedná o apartmány, naleznete tuto informaci u popisu Děti. Další možnosti ubytování dětí do 1,99 je vždy nutné si ověřit u našich pracovníků na servisním oddělení a to i v případě, že Vám Travelviewer zájezd nabídne. Příklad: cestují 2 dospělé osoby, z nichž jedna má věk 52 a druhá 56 + infant. Zadáme tedy 1 dospělí a senior 56 let a dítě pod dva roky.

12

Vyhledávání nabídky umožňuje ve vyhledávači vybrat více destinací, regionů, stravování a místa odletů.

Pokud vyhledáváte podle kódu hotelu, tak vždy v následujícím tvaru ?12345A. Také lze vyhledávat podle prvních třech písmen z názvu hotelu. V tomto případě napište do pole fulltextové vyhledávání např. u hotelu s názvem Top Hotel zkratku top a podobně. Systém Vám vyhledá všechny hotely, které začínají na top. Příklad: Bylo zvoleno vyhledávání dle různých kritérií a byla vymezena destinace Rakousko a region Horní Rakousko, pro zobrazení nabídky je nutné kliknout na tlačítko

13

.

K tomu, aby se zobrazila nabídka, je třeba zaškrtnout destinaci, resp. Region. V rámečku Nabídky naleznete základní informace jako je název hotelu, počet hvězd, kód hotelu, typ pokoje, typ stravovaní, počet nocí a celková cena. Pokud 2 x kliknete na fotografii ubytovací kapacity, zobrazí se Vám popisek hotelu.

Pokud kliknete na konkrétní nabídku hotelu, rozbalí se termíny a ceny.

Termíny a ceny zobrazují informace o ubytování a cenách a v případě leteckých zájezdů také informace o letech.

Výběr nabídek a zasílání PDF V případě, že si přejete uložit konkrétní nabídku, která Vás zaujala, je možné klikem na ikonu Přidat do výběru uložit ubytovací kapacitu do nabídkového listu, který je umístěna v horní části systému. To samé lze provést i s konkrétními termíny.

14

Po rozkliknutí záložky Výběr je možné vybrané kalkulace generovat a ukládat ve formátu PDF, popř. přímo zaslat na konkrétní email klienta.

Pokud si přejete odstranit některou z vybraných ubytovacích kapacit, provedete to jednoduše klikem na ikonu . V případě, že chcete odstranit veškerou nabídku, stačí klik na tlačítko Odstranit termíny a ceny.

Ověřování cen při kalkulacích Na detailu hotelu jsou zobrazeny termíny a ceny. V tento moment se mohou ceny lišit s realitou, než za kterou je možné zájezd zarezervovat.

Cenu je možné ověřit při prokliku na „detail nabídky“, „předběžně rezervovat“ a „rezervovat“ v tomto momentě dochází k ověření volných kapacit a cen. Zde jsou ceny uvedeny s pojištěním, které je možné odstranit v dalším kroku - v rezervační masce. V tuto chvíli se jedná o aktuální ceny, které přicházejí přímo ze systému.

15

16

Předběžné rezervace (Opce) Existují dvě možnosti rezervací předběžná rezervace a závazná objednávka. Vytvoření předběžné rezervace:

Pokud kliknete na ikonu

, zobrazí se detailní informace o zájezdu.

Kliknutím na ikonu předběžně rezervovat se zobrazí okno, které zjišťuje dostupnost zvolené ubytovací kapacity.

17

V tomto bodě zohledňuje systém, zda je zvolený termín v dostatečném předstihu, aby mohla být .

vytvořena opce. Pro vytvoření rezervace, klikněte na ikonu

V tomto okně pro urychlení rezervace můžete vyplnit fiktivní údaje o zákazníkovi. Informace o účastnících lze dodatečně upravit . Editace jmen pro vygenerování smlouvy o zájezdu je možná před zpevňováním rezervace (viz. strana 16).

Po vyplnění formuláře klikněte na ikonu

.

Pokud je označeno, bude pojištění součástí rezervace.

Zobrazené okno informuje, že rezervace proběhla v pořádku a byla vytvořena opce. Pro zobrazení přehledu rezervací je nutné kliknout na ikonu 18

.

V tomto okně je možné vyhledávat rezervace a kontrolovat jejich stav. Datum expirace a datum zpevnění. Pravidla nezávazných rezervací: 1) Rezervace prováděné ve lhůtě 30 a více dní před odletem/odjezdem → 3 denní nezávazná rezervace. V případě, že klient nemá zájem Stisk tlačítka v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, bude rezervace po uplynutí této 3 denní lhůty automaticky zrušena. V administraci je datum trvání opce vidět v poli „ datum platnosti rezervace“ následovně:

2) Rezervace provedené v období mezi 29. a 4. dnem před odletem/odjezdem Stisk tlačítka → 1 denní nezávazná rezervace (resp. do večera daného dne, kdy byla rezervace vytvořena). V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, bude rezervace po uplynutí této lhůty automaticky zrušena. V administraci je datum trvání opce vidět opět v poli „ datum platnosti rezervace“. 3) Období 4 a méně dní před odletem/odjezdem V období 4 a méně dní před odjezdem již nelze v online rezervačním systému provádět předběžné rezervace. V tomto období lze provádět pouze závazné objednávky.

19

Úprava osobních údajů v mezičase po vytvoření opce před jejím definitivním zpevněním V případě, že jste si provedli předběžnou rezervaci s fiktivními údaji o účastnících zájezdu a přejete si klientovi zaslat smlouvu o zájezdu k podpisu, je možné v rezervaci editovat informace o účastnících, které se Vám propíší pouze do návrhu smlouvy, nikoliv do celé rezervace. V přehledu rezervací vyhledejte příslušnou rezervaci.

Dvojitým klikem zobrazíte Detail rezervace, kde je zapotřebí kliknout na políčko Zpevnit rezervaci.

Zde můžete upravit údaje o objednavateli i cestujících, proklikem na Tisk potvrzení přímo tisknete nebo ukládáte návrh smlouvy o zájezdu s propsanými údaji. Tyto údaje se Vám propisují pouze do návrhu smlouvy, nikoliv však do celé rezervace. Do rezervace se Vám údaje propíší až po zpevnění/tedy závazném objednání zájezdu. Upozornění! V případě, že v této fázi nechcete Zpevnit rezervaci, klikněte pouze na tlačítko zavřít!

20

Zpevnění předběžné rezervace Pro zpevnění je nutné zobrazit dvojitým klikem rezervaci. Po zobrazení detailu rezervace klikněte na ikonu Zpevnit rezervaci narození a adresy objednavatele.

. V tomto kroku je možné provést editaci jmen, dat

Jména účastníků musí být bez diakritiky! Pro uložení změn opět klikněte na ikonu Zpevnit rezervaci. 21

viz. kapitola Stornování, vytisknout

Dále zde můžeme rezervaci stornovat potvrzení

a sledovat rezervaci a její aktuální stav

.

Poznámka: Po zpevnění rezervace je nutné vytisknout cestovní smlouvu kliknutím na , tuto smlouvu nechat podepsat od klienta, označit ji Vaším razítkem a podpisem a zaslat na [email protected]. Následně Vám bude automaticky zasláno potvrzení o přijetí - auto reply s id. číslem. Rádi bychom Vás informovali, že tyto smlouvy slouží pouze k evidenci a ne pro zpětnou kontrolu objednávky. Travelviewer je online rezervační systém a každý prodejce si je sám zodpovědný za svoji rezervaci. V případě nejasností či dotazů k rezervaci nás samozřejmě můžete kdykoliv kontaktovat na [email protected].

Prodloužení předběžné rezervace V této fázi vývoje rezervačního systému bohužel není prodlužování předběžných rezervací v Travelviewer možné. V případě, že máte zájem o prodloužení předběžné rezervace, kontaktujte prosím naše servis centrum ([email protected]). V servis centru Vám, v případě že to bude možné (prodlužování rezervací je možné při nástupu na pobyt více jak 30 dnů před odjezdem, v kratší době před odjezdem již nelze nezávaznou rezervaci prodloužit.), rezervaci rádi prodlouží a podají informaci do kdy je rezervace prodloužena. Po prodloužení rezervace servis centrem si můžete stav rezervace v Travelviewer aktualizovat stiskem tlačítka , které je zobrazeno v administraci na konci řádku u konkrétní rezervace. Po provedení této operace se Vám v poli „Datum expirace“ zobrazí datum, do kterého byla rezervace servis centrem prodloužena. Pokud klient nemá zájem o potvrzení rezervace ani v této prodloužené lhůtě, rezervace automaticky propadne v den, do kdy byla prodloužena. Pokud se klient rozhodne v tomto období zájezd zakoupit, je nutné, aby si prodejce vyhledal sám rezervaci v Travelviewer, rezervaci potvrdil kliknutím na , vytiskl smlouvu a podepsanou zaslal na [email protected]. Následuje proces, který je výše uveden. Pozn. Servis centrum rezervaci pouze prodlouží, ostatní povinnosti zůstávají na prodejci. Prosím mějte na mysli, že naše servisní centrum Vám je plně k dispozici každý pracovní den v době od 08.00 do 20.00 hod. V sobotu od 08.00 do 16.00 hod. a v neděli od 10.00 – 16.00 hod.

22

Závazná objednávka Závaznou objednávku je možné uskutečnit kdykoli, zdali se nabízená ubytovací kapacita v systému ukazuje k dispozici. V okamžiku zaknihování je závazná a podléhá storno poplatkům.

Pokud kliknete na ikonu

, zobrazí se detailní informace o zájezdu.

Kliknutím na ikonu závazně objednat se zobrazí okno, které zjišťuje dostupnost zvolené ubytovací kapacity.

23

V tomto bodě zohledňuje systém, zda je zvolený termín v dostatečném předstihu, aby mohla být vytvořena opce. Pro vytvoření rezervace, klikněte na ikonu

.

V tomto okně je potřeba vyplnit všechny údaje o zákazníkovi. Po vyplnění formuláře klikněte na ikonu .

Pokud je označeno, bude pojištění součástí rezervace. Pokud klient o pojištění nemá zájem, statí jednoduše tuto ikonu odškrtnout.

Zobrazené okno informuje, že rezervace proběhla v pořádku a byla vytvořena závazná objednávka. Pro zobrazení přehledu rezervací je nutné kliknout na ikonu

24

.

V tomto okně je možné vyhledávat rezervace a kontrolovat jejich stav. Po dvojitém pokliku na řádek s rezervací lze opět otevřít detail, kde je možné závaznou objednávku vytisknout

, sledovat aktuální stav

a změnit rezervaci všeobecných podmínek).

, stornovat

(změna jmen a stornování závazné rezervace se řídí dle

Stornování V horní části hlavní masky je ikona rezervací.

. Po prokliku se zobrazí celý přehled všech

25

Akci, kterou chceme stornovat, můžeme vyfiltrovat, viz kapitola Administrace. Po dvojitém kliku na řádek stornování rezervace se otevře detail rezervace.

V detailu rezervace je ikona , kterou se provádí storno. Po kliknutí se zobrazí okno, zda je stornování možné. Pokud storno není možné, kontaktujte prosím call servis. Stornovací poplatky jsou zaznamenané v odstavci Náklady(Kosten) a také InfoLines.

26

Ke stornování použijte ikonu

, poté se v okně změní status na „stornování bylo úspěšné“.

Po aktualizaci okna administrace, které provedete následujícím tlačítkem , které je umístěno v dolní části okna administrace se u rezervace zobrazí informace Canceled viz. ukázka.

27

Změna V této fázi vývoje Travelviewer je možná pouze změna jmen účastníků a to před samotným zpevněním rezervace (str. 18) nebo při jejím zpevňování/potvrzování (str. 19). V administraci v detailu rezervace je ikona , která slouží pro zpevňování rezervací. Pokud kliknete na tuto ikonu, zobrazí dialogové okno „Změna jmen účastníků“. Zde je možné změnit jména účastníků, data narození, adresu objednavatele a další kontaktní údaje. Po editaci zpevníme rezervaci kliknutím na tlačítko „Zpevnit rezervaci“.

Další změny (např. typ pokoje, strava, pojištění apod.) nejsou v Travelviewer aktuálně možné, a proto prosím kontaktujte v těchto případech naše servis centrum. Pracovník servis centra provede změnu, kterou lze po aktualizaci rezervace vidět v Travelviewer a rezervaci si můžete sami dokončit, zpevnit, vytisknout smlouvu apod. Aktualizaci rezervace v Travelviewer provedete kliknutím na následující ikonou konci řádku u každé rezervace.

která je zobrazena v administraci na

V případě, že rezervaci v systému již potvrdíte = zpevníte, výše uvedené změny můžete provádět, ale změny jsou již zpoplatněny. Pro ostatní změny ve zpevněných rezervacích je nutné kontaktovat naše servis centrum a změny se řídí dle všeobecných smluvních podmínek. Za tyto provedené změny si zodpovídá každá agentura sama. Proto je doporučujeme zpětně překontrolovat.

Rezervace na vyžádání V tuto chvíli nelze provádět v online rezervačním systému rezervace na vyžádání.

28

Zobrazení rezervace provedené v jiném rezervačním systému Veškeré rezervace CZ produktu Neckermann Cestovní kancelář provedené v jiných rezervačních systémech, např. Amadeus Toma, Bum@ apod. lze nyní zobrazit v rezervačním systému Travelviewer. Import rezervací lze provádět pouze v případě, kdy byla rezervace uskutečněna přes jiný rezervační systém, nikoliv však přes servis centrum. Pro zobrazení rezervace prosím postupujte následovně: Otevřete si okno Pro zobrazení a následný import rezervace provedené v jiném rezervačním systému použijte tlačítko , které je umístěno v levé horní části okna přehled rezervací.

Po zobrazení okna s názvem „Importovat rezervace“ zadejte prosím rezervační číslo rezervace provedené v jiném rezervačním systému a následně klikněte na importovat:

Následuje zobrazení náhledu rezervace.

29

Stiskem tlačítka „OK“ se rezervace importuje do přehledu rezervací ve vaší administraci.

Následně lze s rezervací pracovat tzn. otevřít si rezervaci, v případě opce zpevnit rezervaci či ji zrušit apod. Informace o těchto procesech je uvedena v jednotlivých kapitolách tohoto manuálu. Hlavní výhoda: Možnost tisku cestovní smlouvy přímo z rezervačního systému Travelviewer. Poznámka: Importování rezervace do Travelviewer je možné pouze za předpokladu, že jste rezervaci v jiném rezervačním systému prováděli pod stejným agenturním číslem (Tčíslem), pod kterým se přihlašujete do rezervačního systému Travelviewer.

Mé rezervace V hlavní masce se nachází ikona rezervací.

, pomocí které otevřete seznam všech vytvořených

Při hledání konkrétní rezervace je potřeba nastavit filtr kliknutím na ikonu

.

V tomto okně je možné filtrovat podle období, rezervačního čísla, čísla agentury a objednavatele. Po zadání kritérií filtru se vyfiltruje konkrétní rezervace. 30

Filtr se ruší ikonou

, poté se zobrazí opět seznam všech rezervací.

V rámci administrace jsou velice důležitá pole pro Datum platnosti rezervace a Datum zpevnění rezervace.

Můj účet V záložce

naleznete informace o své agentuře a můžete si zde také změnit heslo.

31

Kontakty a dokumenty Pomocí ikony rezervací v systému Travelviewer.

lze odeslat jakýkoliv technický dotaz a dotazy ohledně

Ve druhé záložce této ikony najdete detaily CK Neckermann. Klikem na třetí záložku se Vám zobrazí naše webové stránky, kde naleznete všechny důležité dokumenty.

Objednávka doplňkových služeb V případě, že máte zájem objednat doplňkové služby, klikněte na . Následně budete přesměrování na naše webové stránky, kde je nutné se přihlásit a následně můžete další služby objednávat.

32

Eurovíkendy Produkt letecké Eurovíkendy naleznete pod vlastní záložkou zde:

Proces rezervování zůstává totožný jako pro naše ostatní produkty. Pro podrobnější informace prosím nahlédněte do kapitoly „Procesy“ v tomto manuálu. Bohužel v tuto chvíli nelze v Travelviewer k leteckým Eurovíkendům rezervovat fakultativní služby. Toto je předmětem dalšího vývoje systému. Pokud máte zájem pro klienty doobjednat fakultativní služby, kontaktuje prosím naše servis centrum na [email protected], které Vám služby do rezervace doplní.

Dynamický produkt YCZE Dynamický produkt umožňuje složit zájezd dle požadavků klienta. Dle preferencí je možné vybrat destinaci, hotel, odletové místo, přímý let nebo s let přestupem atd. Letenka + hotel = balíček (systém automaticky přidá transfer) a dále je možnost přidat cestovní pojištění. Zájezdy je možné rezervovat přes naše Servisní centrum nebo v online systému Travelviewer. Produkt naleznete pod kódem YCZE.

Odletová letiště pro dynamický produkt jsou: -

Praha – PRG

-

Ostrava – OSR

-

Brno - BRQ

-

Vídeň – VIE

-

Mnichov – MUC

-

Frankfurt – FRA 33

-

Drážďany – DRS

-

Norimberk – NUE

-

Lipsko – LEJ

-

Bratislava – BTS

-

Košice – KSC

* V případě, že se zobrazí jiná odletová místa, je nutné si ověřit možnost rezervace na emailu [email protected] Upozorňuji, že rezervaci je možné provést pouze závazně. Po potvrzení rezervace zašlete smlouvu na [email protected]

Prosím, ujistěte se, že jste zadali celé jméno, pohlaví a datum narození dětí správně! Později už jména nelze změnit! • Jména musí být zadána celá hned při prvním vstupu! I pokud se jedná o opční rezervaci. Jména se ihned propisují na leteckou společnost. • Jména musí souhlasit s cestovním dokladem zákazníka. Ceny a dostupnost letů jsou pravidelně aktualizovány, lety závisí na momentální dostupnosti a ceny se mohou kdykoliv změnit. • Aktualizace dat – každé 2 hodiny a v detailu nabídky V případě dynamického produktu berte na vědomí, že se může jednat o klasický přímý let, let s přestupem či mezipřistáním.

Pokud kliknete na ikonu informace ohledně letu:

a následně na

34

, zobrazí se detailní

35

Pozor některé tarify mohou být bez zavazadel (informujte se na Servisním centru). Pro rezervaci longhaul destinací se na letecké oddělení musí vždy nahlásit informace o cestujících již před vystavením letenek. Nejlépe zaslat společně v e-mailu s fixní smlouvou a požadavkem o vystavení letenek.

Jedná se o tyto údaje z cestovních dokladů cestujících: -

jméno

-

číslo pasu

-

přesné datum platnosti

-

datum narození

-

národnost

-

země vydání pasu

Zákazník musí být informován a souhlasit s podmínkami letecké společnosti. Pro každou leteckou společnost jsou podmínky odlišné. Transfer v destinaci je zahrnut v ceně dynamického balíčku. 36

Dynamický balíček neobsahuje vstupní víza ani turistické karty. Tuto službu k těmto balíčkům momentálně neposkytujeme.

Rezervace Německého produktu Nově jsme pro vás v Travelviewer připravili možnosti rezervací i ostatních Tour operátorů z koncernu Thomas Cook. Jedná se o produkty následujících cestovních kanceláří: Thomas Cook AG, Neckermann Reisen AT/DE, Öger Tours. Nabídku těchto tour operátorů naleznete pod záložkou „Zájezdy z Německa“.

Při vyhledávání zájezdu od zahraničních touroperátorů se v nabídce ukazují produkty přes Bucher Reisen, které v současné době nejsou rezervovatelné přes online systém Travelviewer. V případě zájmu o rezervaci, kontaktujte naše servisní oddělení. Způsob tvorby rezervace a fixní objednávky zůstává stejný jako u českého produktu, ale s jedním velkým rozdílem: NEZÁVAZNÉ REZERVACE NEPODLÉHAJÍ AUTOMATICKÉMU STORNU, ALE JE NUTNÉ JE STORNOVAT MANUÁLNĚ. V PŘÍPADĚ, ŽE REZERVACE NEBUDE STORNOVÁNA, BUDE V DEN JEJÍ EXPIRACE AUTOMATICKY ZPEVNĚNA TZN. STANE SE ZÁVAZNOU OBJEDNÁVKOU. V PŘÍPADĚ POZDĚJŠÍHO ZRUŠENÍ, BUDE OBJEDNÁVKA PODLÉHAT STORNO PODMÍNKÁM DLE VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK KONKRÉTNÍHO TOUR OPERÁTORA. Tato rezervace se Vám v administraci zobrazí následovně:

Doba trvání rezervací je stejná jako u českého produktu tzn. 1) Rezervace prováděné ve lhůtě 30 a více dní před odletem/odjezdem Stisk tlačítka → 3 denní nezávazná rezervace. V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, je nutné ji nejpozději do 18.00 hod. posledního dne rezervace zrušit! Pokud tak nebude učiněno rezervace se automaticky stane závaznou a v případě pozdějšího zrušení podléhá storno poplatkům uvedených ve všeobecných podmínkách konkrétního tour operátora. V administraci je datum trvání opce vidět v poli „ datum platnosti rezervace “ následovně:

37

2) Rezervace provedené v období mezi 29. a 11. dnem před odletem/odjezdem → 1 denní nezávazná rezervace (resp. do večera daného dne, kdy Stisk tlačítka byla rezervace vytvořena). V případě, že klient nemá zájem v průběhu trvání této rezervace zájezd objednat, je nutné ji do 18.00 hod. dne trvání opce zrušit. Pokud tak nebude učiněno rezervace se automaticky stane závaznou a v případě pozdějšího zrušení podléhá storno poplatkům uvedených ve všeobecných podmínkách konkrétního tour operátora. V administraci je datum trvání opce vidět v poli „ datum platnosti rezervace“ následovně:

2) Období 10 a méně dní před odletem/odjezdem V období 10 a méně dní před odjezdem již nelze v online rezervačním systému provádět předběžné rezervace. V tomto období lze provádět pouze závazné objednávky. Zpevňování a stornování rezervace funguje stejným způsobem jako u českého produktu. Pojištění: V současné době nelze k rezervacím od zahraničních touroperátorů doobjednat pojištění přes online systém. Bližší informace o objednávce pojištění získáte od našich pracovníků na servisním oddělení. Upozornění: Rezervace německých tour operátorů může provádět pouze agentura, která má aktivované agenturní číslo pro konkrétního tour operátora. V případě, že agenturní číslo nemáte aktivované a máte zájem o rezervace Německých produktů, zašlete prosím e-mail s žádostí na [email protected].

38

39