Turai Takarékszövetkezet
ÁLTALÁNOS ÜZLETSZABÁLYZAT
A szabályzatot az Igazgatóság 2009. november 16-i ülésén határozatával elfogadta. Módosítva és kiegészítve az Igazgatóság 2010. július 26-ai ülésén. Hatályba lépés ideje: 2009.november 17.
1
TARTALOMJEGYZÉK I.
Általános rendelkezések
1.
Bevezető rendelkezések
3
2.
Takarékszövetkezet és az Ügyfél együttműködése, tájékoztatás, okiratok, értesítések
4
3.
Azonosítás és képviselet
7
4.
Titoktartás,adatszolgáltatás harmadik személy részére
10
5.
A személyes adatok védelme
11
6.
Teljesítés helye és ideje
13
7.
Kamatok,díjak,jutalékok,költségek
13
8.
Megbízások
14
9.
Közreműködők igénybevétele (kiszervezés)
15
10.
A Turai Takarékszövetkezet felelőssége
16
11.
OBA védettség
16
12.
A panaszkezelés rendje
17
II. Az egyes pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozó általános rendelkezések 1.
Betétgyűjtés
17
2.
Pénzforgalmi számlavezetés
17
3.
Pénzkölcsön nyújtása
18
4.
Készpénzhelyettesítő fizető eszköz (bankkártya) kibocsátása
20
5.
Széf kezelés
20
6.
Nemzetközi fizetések és elszámolások
20
III. Telefonos és elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó általános rendelkezések 1.
SMS szolgáltatás
21
2.
Internetbanki szolgáltatások
21
IV.
Vegyes rendelkezések
V.
Mellékletek
1.
Üzletági szabályzatok
22
2.
Központi Hitelinformációs Rendszer
22
3.
Takarékszövetkezet által alkalmazott Hirdetmények
26
4.
Adatfeldolgozók jegyzéke
27
5.
Fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti panaszkezelés rendjéről
27
2
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1.
BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
1.1. A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló többször módosított 1996. évi CXII. törvény ( továbbiakban Hpt.) előírja, hogy a hitelintézet egyértelműen és közérthetően köteles ügyfeleit tájékoztatni a nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeiről, valamint e feltételek módosulásáról. Jelen Általános Üzletszabályzat (továbbiakban:Üzletszabályzat) a Turai Takarékszövetkezet (továbbiakban:Takarékszövetkezet) székhely: 2194 Tura Bartók tér 21.,tevékenységi engedély : Állami Pénz és Tőkepiaci Felügyelet által 1997. 11. 20-án kiadott 907/1997/F ) és Ügyfelei között létrejövő ügyletek és üzleti kapcsolatok általános feltételeit tartalmazza. 1.2. Az Üzletszabályzat rendelkezéseit kell alkalmazni – jogszabály kötelező erejű rendelkezése vagy a felek eltérő tartalmú kikötése hiányában – a Turai Takarékszövetkezet és az Ügyfelei valamennyi üzleti kapcsolatában, amely során a Takarékszövetkezet pénzügyi szolgáltatást és kiegészítő pénzügyi szolgáltatást nyújt. Az Üzletszabályzat alkalmazásában Ügyfél bármely gazdálkodó szerv, vagy más szervezet, valamint természetes személy, aki részére a Takarékszövetkezet szolgáltatást nyújt. 1.3. Jelen Üzletszabályzaton kívül az egyes ügyletekre az adott pénzügyi szolgáltatásra vonatkozó üzletági szabályzat valamint a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött szerződés rendelkezései az irányadók. Jelen Üzletszabályzat általános rendelkezései irányadók azon kérdésekben,melyekre az egyes ügylettípusokra vonatkozó üzletági szabályzatok vagy jelen üzletszabályzatnak az adott tevékenységre vonatkozó speciális rendelkezései ettől eltérő szabályokat nem állapítanak meg. 1.4. A Takarékszövetkezet és Ügyfelei között létrejövő jogviszony tartalmát a vonatkozó jogszabályok keretei között létrehozott egyes szerződések határozzák meg. A Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejövő nem egyedi ügyletek egyes pénzügyi és egyéb kondícióit a Hirdetmények tartalmazzák. 1.5. Amennyiben valamely kérdésről az Üzletszabályzat, az ágazati szabályzatok és a vonatkozó szerződések sem rendelkeznek, a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok megfelelő rendelkezései az irányadók. 1.6. Üzletszabályzatban szereplő általános üzleti feltételek nyilvánosak, azokat bárki megtekintheti és megismerheti, azok minden az ügyfelek számára nyitva álló üzleti helyiségben a nyitvatartási idő alatt hozzáférhetők, valamint a Takarékszövetkezet honlapján www.turaitakarek.hu megtekinthetők. A Takarékszövetkezet az Ügyfél kérésére az Üzletszabályzat egy másolati példányát az Ügyfél részére térítésmentesen rendelkezésre bocsátja. 1.7. A Takarékszövetkezet az Ügyféllel folytatott valamennyi üzleti kapcsolata során úgy tekinti, hogy az Ügyfél az Üzletszabályzatot megismerte és annak rendelkezéseit – hacsak ennek ellenkezőjét a Takarékszövetkezet részére bármely szerződés aláírása előtt írásban be nem jelenti – magára nézve kötelezőnek ismeri el, és rendelkezéseivel egyetért. 3
1.8. A Takarékszövetkezet jogosult az Üzletszabályzatot egyoldalúan módosítani, ha az ügyletre vonatkozó egyedi szerződés vagy az üzletági üzletszabályzat rendelkezései a szerződés feltételeinek egyoldalú módosítását – külön pontban – a Takarékszövetkezet számára meghatározott feltételek, illetve körülmények esetére egyértelműen lehetővé teszik. 1.9.Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött kölcsön valamint egyéb pénzügyi szolgáltatásra irányuló szerződések esetében a Takarékszövetkezet általi egyoldalú szerződésmódosításra a Takarékszövetkezet üzletági szabályzatainak rendelkezései az irányadóak. Amennyiben az Ügyfél a módosítás ellen a módosítás hatálybalépéséig írásban nem tiltakozik, azt általa elfogadottnak kell tekinteni. 1.10.Az Üzletszabályzat módosítása a hatálybalépésétől kezdve vonatkozik a hatályban lévő szerződésekre is. Amennyiben az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféllel korábban megkötött szerződéseit az egyes szerződésekben meghatározott határidővel, illetve ilyen szerződési rendelkezés hiányában 30 napos határidővel felmondani. A felmondás ideje alatt a szerződés az eredeti feltételek szerint él tovább. 2. TAKARÉKSZÖVETKEZET ÉS AZ ÜGYFÉL EGYÜTTMŰKÖDÉSE, TÁJÉKOZTATÁS, OKIRATOK, ÉRTESÍTÉSEK 2.1.A Takarékszövetkezet és az Ügyfél üzleti kapcsolataiban kölcsönösen együttműködnek, ennek megfelelően az ügylet szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásról késedelem nélkül kötelesek egymást értesíteni, az egymáshoz intézett kérdésekre válaszolni, egymás figyelmét az esetleges tévedésekre és mulasztásokra felhívni. 2.2.Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a Takarékszövetkezetet, amennyiben személyét vagy – jogi személy esetén jogi státuszát – érintő, az azonosítás körébe vagy a szerződés lényeges tartalmához tartozó adataiban változás történt, így különösen neve, címe vagy székhelye, cégjegyzékszáma vagy adószáma, jegyzett tőkéjének mértéke vagy a Takarékszövetkezethez bejelentett képviselőjének személye megváltozott. 2.3.Az Ügyfél köteles megadni minden, az ügylettel összefüggő adatot és felvilágosítást, amelyeket a Takarékszövetkezet döntéséhez, az ügylet vagy az Ügyfél megítéléséhez szükségesnek tart. A tájékoztatási kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül, és az Ügyfél felel a tájékoztatási kötelezettségének megsértéséből adódó esetleges károkért. 2.4. A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére szóló értesítéseket az Ügyfél rendelkezéseinek megfelelően, a Takarékszövetkezet hivatali helyiségében az Ügyfélnek, vagy az Ügyfél meghatalmazottjának adja át, vagy az általa megadott címre küldi. A Takarékszövetkezet nem felel azért, ha a megadott név, cím pontatlansága, változása miatt vagy más a Takarékszövetkezeten kívülálló okból a kézbesítés elhúzódik vagy eredménytelen. 2.5. Az Ügyfél részére szóló iratokat a Takarékszövetkezet nem köteles ajánlottan vagy tértivevénnyel postára adni. Ellenkező bizonyításig az elküldést megtörténtnek kell tekinteni, ha az eredeti irat másolata vagy kézjeggyel ellátott példánya vagy pedig az 4
elküldést igazoló kézjeggyel ellátott feladójegyzék a Takarékszövetkezet birtokában van. 2.6. Az előző pontban foglaltak nem vonatkoznak a bankjegyekre, értékpapírokra, valamint egyéb értéket képviselő okmányokra, küldeményekre, amelyeket fokozott biztonsággal kell kezelni. A Takarékszövetkezet a tőle elvárható gondossággal megválasztott módon továbbítja ezeket a küldeményeket, de az Ügyfél költségére és kockázatára. A szokásos postai idő elteltével a Takarékszövetkezet jogosult úgy tekinteni, hogy írásos értesítését az Ügyfél megkapta. 2.7. Az írásos küldemények Takarékszövetkezethez érkezésére a Takarékszövetkezet nyilvántartása az irányadó. 2.9. A Takarékszövetkezet Üzletszabályzatának kifüggesztés útján értesíti Ügyfeleit.
és
körülményeinek
változásairól
2.10. A Takarékszövetkezet bármilyen jog vagy tény fennállását igazoló okirat esetében kérheti 30 (harminc) napnál nem régebbi keltezésű eredeti példány rendelkezésre bocsátását. 2.11. A Takarékszövetkezet hatósági igazolványt és hatósági bizonyítványt az abban foglalt érvényességi idő lejártának napjáig fogad el. Érvényességi időt nem tartalmazó hatósági bizonyítványt a Takarékszövetkezet kizárólag 30 (harminc) napnál nem régebbi keltezéssel fogad el. 2.12. A Takarékszövetkezet kizárólag eredeti, vagy közjegyző által hitelesített másolati formájú okiratot fogad el bemutatásra, és bármely okirat esetében kérheti az Ügyfeleit az okirat eredeti példányának vagy közjegyzői hiteles másolatának bemutatására. 2.13.. Amennyiben az adott ügyletre vonatkozó szerződés, üzletági üzletszabályzat vagy az Üzletszabályzat kifejezetten eltérően nem rendelkezik, akkor okiraton, nyilatkozaton, értesítésen papír alapú okiratot kell érteni. A Takarékszövetkezet. elektronikus okiratot a jogszabályok által előírt körben és a vonatkozó üzletági üzletszabályzatban, egyedi szerződésben meghatározott módon fogad el. 2.14. A Takarékszövetkezet belföldön kiállított közokiratot korlátozás nélkül elfogad. 2.15. A Takarékszövetkezet teljes bizonyító erejű magánokiratot jogosult a polgári perrendtartásról szóló törvény 196. § (1) bekezdésének meghatározott okirati formában bekérni az Ügyféltől. Ebben az esetben az okirat akkor fogadható el, ha a) az okiraton két tanú által igazolt az okiratot kiállító személy aláírása, b) az okiratot kiállító személy aláírása bíróságilag vagy közjegyzőileg hitelesített, c) a gazdálkodó szervezet által üzleti körében kiállított okiratot szabályszerűen aláírták, d) az okiratot ügyvéd vagy jogtanácsos ellenjegyezte. A tanúk aláírásával is ellátott okiraton szerepelnie kell az „Előttünk mint tanúk előtt” kitételnek vagy ezzel azonos értelmű kifejezésnek, a tanúk nevének és lakcímének olvasható formában és sajátkezű aláírásuknak. 2.16. A Takarékszövetkezet a nem Magyarországon kiállított közokiratot - nemzetközi szerződés eltérő rendelkezése hiányában - kizárólag felülhitelesített vagy a külföldön 5
közokiratok diplomáciai vagy konzuli hitelesítésének felhasználásra kerülő (felülhitelesítésének) mellőzéséről Hágában, az 1961. október 5. napján kelt egyezmény kihirdetéséről szóló 1973. évi 11. törvényerejű rendelet szabályai szerinti Apostillezáradékkal ellátott formában fogad el. 2.17. Amennyiben nemzetközi szerződés a külföldön kiállított okiratnak a 2.16. pontban meghatározottól eltérő formában való elfogadását írja elő, úgy a nemzetközi szerződés fennállását, hatályát és tartalmát a Takarékszövetkezet – az Ügyfél közreműködésével – vizsgálja. Ennek keretében az Ügyfelet a Takarékszövetkezet felkérheti az Ügyfél által hivatkozott nemzetközi szerződés megjelölésére, annak igazolására, hogy a nemzetközi szerződés személyi, tárgyi és időbeli hatálya az ügyben alkalmazandó, valamint annak közlésére, hogy mely okirati körre vonatkozóan írja elő a nemzetközi szerződés a 2.16.. pontban meghatározottaktól eltérő okirati forma elfogadását. 2.18..Nem magyar nyelven kiállított okirat esetében a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféltől az okiratról készült - a mindenkor irányadó magyar jogszabályok szerinti - hiteles fordítást kérni, amelynek költségei az Ügyfelet terhelik. 2.19. A Takarékszövetkezet az alábbi módokon tarthat kapcsolatot az Ügyféllel: a) írásban, i. levélben, ii. telefaxon, iii. e-mailben, iv. elektronikus szolgáltatási szerződés esetében a mindenkori ilyen szerződésekre vonatkozó értesítési szabályok szerint, v. hirdetmény útján, b) szóban, i. telefonon, ii. a bankfiókban. 2.20. Az Ügyfél levélben való kapcsolattartáson kívüli módon kizárólag saját kockázatára, kifejezetten ilyen tartalmú megállapodás esetén tarthat kapcsolatot a Takarékszövetkezettel és csak a megállapodásban meghatározott terjedelemben. 2.21.A Takarékszövetkezet által az Ügyfélnek írásban küldött értesítések – ide nem értve a hirdetményeket – közlésének időpontja az értesítés Ügyfél általi kézhezvételének napja. A postai úton, a Takarékszövetkezet által az Ügyfél ismert címére igazoltan megküldött értesítéseket a Felek az elküldést követő ötödik (5.) munkanapon közöltnek tekintik, még ha azok „címzett ismeretlen”, „elköltözött”, „cím elégtelen”, „nem fogadta el” vagy „nem kereste” megjelöléssel jönnek is vissza a Takarékszövetkezethez. Az elküldés időpontjának igazolásául a Takarékszövetkezet postakönyve vagy ezzel egyenértékű, a posta által kiállított okirat is szolgálhat. A hirdetmény útján történő kapcsolattartás megvalósulhat sajtótermékben, a Takarékszövetkezet kirendeltségeiben vagy honlapján történő közzététellel, amely esetben a hirdetményt a közzététel napján kell közöltnek tekinteni. 2.22. Az Ügyfél és a Takarékszövetkezet közötti kapcsolattartás nyelve a magyar. Amennyiben az értesítés magyar nyelven és idegen nyelven is megküldésre kerül a másik fél részére, akkor a két verzió közötti bármely értelmezési eltérés esetén a magyar nyelvű verzió az irányadó. Az idegen nyelvű értesítésben használt fogalmak jelentését az Üzletszabályzattal és a magyar jogszabályokkal összhangban kell meghatározni. 6
3. Azonosítás, képviselet 3.1. A Takarékszövetkezet a Pmt alapján köteles az Ügyfelet – beleértve a meghatalmazottat is – átvilágítani, ennek keretében a Takarékszövetkezet köteles az Ügyfél, annak meghatalmazottja, a rendelkezésre jogosult, illetőleg a képviselője személyazonosságának igazoló ellenőrzését és azonosítását elvégezni. E célból a Takarékszövetkezet köteles megkövetelni az alábbi 3.3. pontban meghatározott okiratok bemutatását, amely okiratok érvényességét a Takarékszövetkezet ellenőrzi. Ezen okmányokról, igazolásokról a Takarékszövetkezet az Ügyfél írásbeli hozzájárulása esetén fénymásolatot készít. 3.2. A Takarékszövetkezet az 3.1. pont szerinti ügyfél- átvilágítást a Pmt-ben meghatározott esetekben (többek között üzleti kapcsolat létesítésekor és jogszabályban meghatározott értékhatárt elérő ügyleti megbízás esetén) köteles alkalmazni. 3.3. A személyazonosság igazoló ellenőrzése során a Takarékszövetkezet az Ügyféltől az alábbi okiratok bemutatását köteles megkövetelni: a) természetes személy esetén aa) magyar állampolgár személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványa (azaz személyazonosító igazolványa vagy útlevele vagy kártyaformátumú vezetői engedélye) és lakcímet igazoló hatósági igazolványa, ab) külföldi természetes személy útlevele vagy személyi azonosító igazolványa, feltéve hogy az magyarországi tartózkodásra jogosít vagy tartózkodási jogot igazoló okmánya vagy tartózkodásra jogosító okmánya, ac) 14. életévét be nem töltött természetes személy személyi azonosítót igazoló hatósági igazolványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa vagy útlevele és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; b) jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén a nevében vagy megbízása alapján eljárni jogosult személy esetében a jelen pont a) alpontjában megjelölt okiratának bemutatásán túl az azt igazoló - 30 napnál nem régebbi - okiratot, hogy ba) a belföldi gazdálkodó szervezetet a cégbíróság bejegyezte, vagy a gazdálkodó szervezet a bejegyzési kérelmét benyújtotta; bb) belföldi jogi személy esetén, ha annak létrejöttéhez hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel szükséges, a nyilvántartásba vétel megtörtént, bc) külföldi jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén a saját országának joga szerinti bejegyzése vagy nyilvántartásba vétele megtörtént; c) cégbejegyzési, hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel iránti kérelem cégbírósághoz, hatósághoz vagy bírósághoz történő benyújtását megelőzően a jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet társasági szerződését (alapító okiratát, alapszabályát). Ebben az esetben a jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet köteles a cégbejegyzés, hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel megtörténtét követő 30 napon belül okirattal igazolni a bank felé, hogy a cégbejegyzés vagy nyilvántartásba vétel megtörtént, valamint a Takarékszövetkezet köteles annak cégjegyzékszámát vagy egyéb nyilvántartási számát rögzíteni. Kétség esetén a Takarékszövetkezet egyéb okmányok bemutatását is kérheti. 3.4. A képviseleti jogosultság igazolásához közokirat vagy teljes bizonyító erejű magánokirat szükséges. 7
3.5. Jogszabály, nemzetközi egyezmény, Üzletszabályzatok, vagy a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött szerződés rendelkezése alapján a személyazonosság illetve a képviseleti jogosultság igazolása egyéb okiratok alapján is történhet. 3.6. Amennyiben az Ügyfél a személyazonosság, képviseleti jog vagy bármely más tény bizonyítására idegen nyelvű dokumentumot bocsát a Takarékszövetkezet rendelkezésére, a Takarékszövetkezet jogosult annak hitelesített magyar nyelvű fordítását kérni, vagy azt az Ügyfél költségére lefordíttatni. Az ilyen dokumentum megvizsgálásából, fordításából eredő esetleges károkért a Takarékszövetkezet nem felel. 3.7. A Takarékszövetkezet az ügyfél- átvilágítás során az alábbi adatokat rögzíti: a) természetes személy 1. családi és utónevét (születési név), amennyiben van, házassági nevét, 2. lakcímét, 3. születési helyét, idejét, 4. állampolgárságát, 5. anyja születési nevét, 6. az azonosító okmányának típusát és számát, 7. külföldi természetes személy esetében a jelen a) alpont 1-6. pontjában meghatározott adatokon túlmenően a magyarországi tartózkodási helyet; b) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet 1. nevét, rövidített nevét, 2. székhelyének, külföldi székhelyű vállalkozás esetén magyarországi fióktelepének címét, 3. cégbírósági nyilvántartásban szereplő jogi személy esetén cégjegyzékszámát, egyéb jogi személy esetén a létrejöttéről (nyilvántartásba vételéről, bejegyzéséről) szóló határozat számát vagy nyilvántartási számát, Továbbá, a Pmt.-ben meghatározott esetekben: 4. főtevékenységét, 5. képviseletére jogosultak nevét és beosztását, 6. a kézbesítési megbízott azonosítására alkalmas adatait; c) az üzleti kapcsolatra és az ügyleti megbízásra vonatkozó és ahhoz kapcsolódó legfontosabb adatokat. 3.8. Az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezet részére írásbeli nyilatkozatot tenni arra vonatkozóan, hogy saját, vagy a Pmt. szerinti tényleges tulajdonos nevében, illetőleg érdekében jár el. Amennyiben bármikor kétség merül fel a tényleges tulajdonos kilétével kapcsolatban a Takarékszövetkezet az Ügyfelet a tényleges tulajdonosra vonatkozó (ismételt) írásbeli nyilatkozattételre szólítja fel. 3.9. A Takarékszövetkezet az üzleti kapcsolat létesítése vagy az ügyleti megbízás végrehajtása előtt, de legkésőbb - amennyiben ez a rendes üzletmenet megszakításának elkerülése érdekében szükséges, és ha a pénzmosás vagy a terrorizmus finanszírozásának valószínűsége csekély - az első ügyleti megbízás teljesítéséig köteles lefolytatni az Ügyfél és a tényleges tulajdonos személyazonosságának igazoló ellenőrzését. Ha az Ügyfél jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, a nevében vagy megbízása alapján eljáró személy átvilágítását követően a jogi 8
személy, illetőleg a jogi személyiséggel nem rendelkező más szervezet átvilágítását is el kell végezni. A külföldi lakóhellyel rendelkező Ügyfél köteles a Takarékszövetkezet részére írásbeli nyilatkozatot tenni arra vonatkozóan, hogy saját országának joga szerint kiemelt közszereplőnek minősül-e, továbbá és amennyiben a nyilatkozat szerint annak minősül, akkor a Pmt mely pontja alapján minősül annak. 3.10. Az ügyfél-átvilágítás során megadott adatokban, illetve a Pmt szerinti tényleges tulajdonos személyét érintő változásról az Ügyfél köteles a tudomásszerzéstől számított öt munkanapon belül a Takarékszövetkezet írásban vagy személyesen értesíteni. A Takarékszövetkezet kizárja felelősségét minden olyan esetben, amikor az Ügyfél az adataiban bekövetkezett változásokat nem, vagy késve, vagy hibásan jelenti be, illetve eredendően hibás vagy téves adatot közöl. 3.11. A Takarékszövetkezet az ügyfél-átvilágítási kötelezettség teljesítése során tudomására jutott adatokat illetve okiratokat a szerződéses kapcsolat fennállása alatt, valamint a szerződéses kapcsolat megszűnését követő nyolc évig tartja nyilván és őrzi meg. 3.12. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a Takarékszövetkezet nem tudja végrehajtani a jelen Általános Üzletszabályzat 3. pontjában meghatározott ügyfélátvilágítást – ideértve azt, ha az Ügyfél az átvilágításának részét képező azonosításhoz, valamint személyazonossága igazoló ellenőrzéshez nem járul hozzá, vagy egyébként a Pmt alapján nem végezhető el az ügyfél-azonosítás, illetve amennyiben a külföldi lakóhelyű természetes személy a kiemelt közszereplői nyilatkozatot megtagadja - akkor az érintett Ügyfélre vonatkozóan a Takarékszövetkezet megtagadja az Ügyfél megbízása alapján pénzforgalmi számlán keresztül történő művelet végzését, üzleti kapcsolat létesítését és ügyleti megbízás teljesítését, vagy megszünteti a vele fennálló üzleti kapcsolatot. 3.13. A Takarékszövetkezet a hozzá bejelentett képviselőket mindaddig az Ügyfél képviselőjének tekinti, amíg a képviseleti jog visszavonásáról szóló, megfelelő okmányokkal alátámasztott, a Takarékszövetkezet által elfogadott formában benyújtott írásbeli értesítés a Takarékszövetkezethez be nem érkezik. A Takarékszövetkezet nem felel azon károk tekintetében, amelyek az Ügyfél képviseleti jogának változásával összefüggésben az Ügyfél oldalán keletkezett jogviták miatt az Ügyfél rendelkezésének teljesítése, nem teljesítése vagy késedelmes teljesítése folytán következnek be. 3.14. Az Ügyfél köteles a megfelelően kiállított Aláírásbejelentő kartont a Takarékszövetkezetnek átadni, ill. vállalja, hogy az Aláírásbejelentő karton tartalmában történt változásokról a Takarékszövetkezetet haladéktalanul értesíti. A Takarékszövetkezet az Ügyfél írásos rendelkezésein köteles az aláírás azonosságát vizsgálni. A Takarékszövetkezet az írásos rendelkezésen szereplő aláírást az Aláírásbejelentő kartonon rögzített aláírásmintával veti össze. Ha a rendelkezés nem a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon van aláírva, azt a Takarékszövetkezet jogosult az ok megjelölésével teljesítés nélkül visszaküldeni az Ügyfélnek, és az ebből származó károkért a Takarékszövetkezet nem felel. 3.15. A Takarékszövetkezet jogosult Ügyfeleitől közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazást kérni. Amennyiben a meghatalmazás feltételei a 9
Takarékszövetkezet megítélése szerint nem egyértelműek, vagy ha az abban foglaltak értelmezéséhez a meghatalmazáson túl további iratok, vagy a meghatalmazásban jelzett feltételek vizsgálata is szükséges, illetve azt az Ügyfél nem a Takarékszövetkezetnél rendszeresített módon vagy egyébként a szükséges alaki és tartalmi előírások mellőzésével adta, a Takarékszövetkezet a meghatalmazás alapján történő rendelkezést nem köteles teljesíteni. A Takarékszövetkezethez intézett meghatalmazásnak legalább a következő tartalmi elemeket magában kell foglalnia a) fel kell tüntetni a meghatalmazó és a meghatalmazott nevét, b) a meghatalmazó és a meghatalmazott személyét igazoló olyan közhitelű okmány számát, amely alapján a Takarékszövetkezet a személyeket azonosítani tudja, c) minden esetben pontosan meg kell jelölni azt az ügyletet, amelynek tárgyában a meghatalmazott a Takarékszövetkezetnél eljárhat, d) a meghatalmazás keltét (hely és időpont) e) a meghatalmazó aláírását. A Takarékszövetkezet az adott ügylet jellegzetességeinél fogva és az Ügyfelek jogainak és törvényes érdekeinek védelme miatt további tartalmi elemek meghatalmazásban való szerepeltetését is előírhatja. 3.16. A Takarékszövetkezet helyiségeiben az adott ügyletben a Takarékszövetkezet képviseletében eljáró munkatársak aláírásmintáit - az Ügyfél kérésére - betekintésre rendelkezésre kell bocsátani. 4.TITOKTARTÁS, ADATSZOLGÁLTATÁS HARMADIK SZEMÉLY RÉSZÉRE 4.1.Üzleti titok minden olyan takarékszövetkezeti tevékenységhez kapcsolódó tény, információ, megoldás, vagy adat, amelyeknek titokban maradásához a Takarékszövetkezetnek méltányolható érdeke fűződik, és amelyet a Takarékszövetkezet üzleti titokká minősített, illetve amelynek titokban tartása érdekében a Takarékszövetkezet a szükséges intézkedéseket megtette. 4.2. A Takarékszövetkezet tulajdonosa, a Takarékszövetkezetben részesedéssel rendelkező, illetve részesedést szerezni kívánó személy, a vezető állású személy, valamint a Takarékszövetkezet alkalmazottja köteles a Takarékszövetkezet mőködésével kapcsolatban tudomására jutott üzleti titkot – időbeli korlátozás nélkül – megtartani. 4.3. Banktitok minden olyan, az egyes Ügyfelekről a Takarékszövetkezet rendelkezésére álló tény, információ, megoldás vagy adat, amely az Ügyfél személyére, adataira, vagyoni helyzetére, üzleti tevékenységére, gazdálkodására, tulajdonosi, üzleti kapcsolataira, valamint a Takarékszövetkezet által vezetett számlájának egyenlegére, forgalmára, továbbá a Takarékszövetkezettel kötött szerződéseire vonatkozik. Természetes személyek ezen adatai vonatkozásában a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályok is alkalmazandók. 4.4. A banktitokra vonatkozó rendelkezések szempontjából a Takarékszövetkezet Ügyfelének kell tekinteni minden természetes és jogi személyt illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetet, aki a Takarékszövetkezettől pénzügyi szolgáltatást vesz igénybe. 4.5. Banktitok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a) a Takarékszövetkezet és az Ügyfél erről szerződésben megállapodtak, vagy 10
b) az Ügyfél, annak törvényes képviselője a rá vonatkozó kiszolgáltatható banktitokkört pontosan megjelölve közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglaltan kéri, vagy erre felhatalmazást ad; nem szükséges a közokiratba, teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalás, ha az ügyfél ezt az írásbeli nyilatkozatát a pénzügyi intézménnyel történő szerződéskötés keretében nyújtja, vagy c) a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szemben fennálló követelése eladásához, értékesítéséhez vagy lejárt követelése érvényesítéséhez ez szükséges, vagy d) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. Tv. (Hpt.) a banktitok megtartásának kötelezettsége alól felmentést ad. 4.6. A Takarékszövetkezet a Hpt. előírásai alapján szerződéses tagja a Központi Hitelinformációs Rendszernek. A Takarékszövetkezet, mint Referenciaadat szolgáltató köteles a Hpt-nek megfelelően adatot szolgáltatni, az Hpt-ben előírt időpontokban és tartalommal, köteles továbbá az általa kezelt referenciaadatokat haladéktalanul átadni a központi hitelinformációs rendszert kezelő pénzügyi vállalkozás részére. Ezen kötelezettsége a már átadott adatok módosulása esetén is fennáll. Az adatátadás eseteit, valamint az adatok tartalmát, és az egyéb vonatkozó szabályokat jelen üzletszabályzat 2. számú melléklete, valamint az egyes üzletági szabályzatok tartalmazzák. 4.7. Az adattovábbítás tényéről mind a hitelnyilvántartó rendszer mind a Takarékszövetkezet nyilvántartást vezet. A központi hitelinformációs rendszer a természetes személyre vonatkozó azonosító adatot a tartozásának megszűnésétől számított legfeljebb 5 évig tarthatja nyilván és kezelheti azzal, hogy az adós a róla nyilvántartott adatokba való betekintés jogát a Takarékszövetkezet közvetítésével gyakorolhatja. 4.8.Az ügyfél a fentiekre tekintettel hozzájárul ahhoz, hogy a központi hitelinformációs rendszer a személyes és hiteladatait a törvényben meghatározottak szerint kezelje. 5. A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME 5.1. A Takarékszövetkezet jogosult a szerződésben foglalt szolgáltatás, valamint a vállalt kötelezettségek teljesítése érdekében, a természetes személy Ügyfél, valamint az Ügyfelet képviselő természetes személy személyi adataira vonatkozó, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvántosságáról szóló 1992. Évi LXIII. törvény (Avtv.), az egyéb jogszabályok, az Ügyféllel kötött szerződések rendelkezései alapján adatkezelés céljából szükséges, dokumentumokat és nyilatkozatokat bekérni és az abban foglalt személyes adatokat kezelni. A természetes személy Ügyfél, valamint az Ügyfelet képviselő természetes személy jogosult megismerni minden olyan adatot, melyet a Takarékszövetkezet személyükkel kapcsolatban kezel. Az ügylet vonatkozásában kezelt adatok felsorolását a vonatkozó üzletszabályzatok és szerződések tartalmazzák. 5.2. A rendelkezésre bocsátott adatok kezelésének általános célja: az Ügyfél, illetve képviselőjének azonosítása, a szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek teljesítésének igazolása, Takarékszövetkezet jogos érdekeinek érvényesítése, a szerződésben szabályozott jogviszony szerinti elszámolás, kockázat-elelmzés és értékelés, kapcsolattartás, a Takarékszövetkezettel az Ügyfél vonatkozásában terhelő adókötelezettségek teljesítése. Az egyéb, ügyletspecifikus adatkezelési célokat a vonatkozó üzletszabályzatok és szerződések tartalmazzák. 11
5.3.Az adatkezelés maximális időtartama: a Felek közötti jogviszony megszűnését követő ötödik (5.) év vége. A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló jogszabályban megjelölt személyes adatokat, a Takarékszövetkezet – a hivatkozott törvény rendelkezése szerint – nyolc (8) évig köteles megőrizni. A számvitelről szóló törvény rendelkezései alapján a Takarékszövetkezet könnyviteli elszámolását közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot (ideértve a főkönyvi számlákat, az analtikus, illetve részletező nyilvántartásokat is), így az abban foglalt személyes adatokat is legalább nyolc (8) évig kell olvasható formában, a könyvelési feljegyzések hivetkezása alapján visszakereshető módon megőriznie a Takarékszövetkezetnek. Az egyéb, ügyletspecifikus adatkezelési időtartamokat a vonatkozó üzletszabályzatok és szerződések tartalmazzák. 5.4.A természtes személy Ügyfél valamint az Ügyfelek képviselő természetes személy adatkezeléssel kapcsolatos jogaira – ideértve a jogorvoslati lehetőséget is – az Avtv. rendelkezései az irányadóak. 5.5. A Takarékszövetkezet tájékoztatja az Ügyfelet, hogy az adatkezeléssel kapcsolatos tényekről történt tájékoztatást követően, a természetes személy Ügyfél, valamint az Ügyfelet képviselő természetes személy az egyedi szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a részére a Takarékszövetkezet által nyújtott szolgáltatással kapcsolatos szerződésben, az ahhoz kapcsolódó dokumentumokban és okiratokban feltüntetett személyes adatait a Takarékszövetkezet a megjelölt előírásoknak és céloknak megfelelően kezelje. 5.6. A Takarékszövetkezet az Ügyféllel történt telefonbeszélgetést jogosult rögzíteni, amelyről az Ügyfelet előzetesen tájékoztatja. A telefonbeszélgetés kezdeményezésével, illetve tájékoztatást követő folytatásával az Ügyfél hozzájárul a telefonbeszélgetés rögzítéséhez. 5.7.A Takarékszövetkezet az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben és bankjegykiadó automatáinál bankbiztonsági célból a banki szolgáltatások igénybevételekor fénykép- és videofelvételeket készíthet. Az erre vonatkozó, az ügyfelek figyelmét felhívó jelzések (matricák, piktogramok stb.) a kirendeltségek bejáratánál és a bankjegykiadó automatáknál megtalálhatók. A felvételek elkészítéséhez az ügyfelek az ügyfélszolgálat és a bankjegykiadó automaták szolgáltatásainak önkéntes igénybe vételével hozzájárulnak. Az így megvalósuló adatkezelés az Avtv. előírásaival összhangban történik, időtartama a Takarékszövetkezet ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben rögzített felvételek esetében az adat keletkezésétől számított 60 naptári nap, a bankjegykiadó automatáknál készült felvételeknél az adat keletkezésétől számított 50 nap. 5.8 A Takarékszövetkezet az Avtv.-ben foglaltak alapján jogosult – az érintettek tájékoztatása mellett – az adatkezelési feladatok végrehajtásával adatfeldolgozót megbízni és mint adatfeldolgozó pedig felelősséggel tartozik a személyes adatok feldolgozásáért, megváltoztatásáért, törléséért, továbbításáért és nyilvánosságra hozataláért. 5.9. A Takarékszövetkezet tájékoztatja Üzletfeleit az Avtv. 6. §-ának (2) bekezdése alapján, hogy a Takarékszövetkezet a Valós Idejű Elszámolási Rendszerben (VIBER) bonyolított, továbbá a bankon kívüli devizaforgalom és a nemzetközi pénzügyi műveletek végrehajtása érdekében a nemzetközi szokványoknak és banki gyakorlatnak megfelelően a SWIFT (Society of Worldwide Interbank Financial Telecommunication) nevű, belgiumi székhelyű cég szolgáltatásait veszi igénybe. A SWIFT központja az európai pénzügyi 12
tranazkciókat is az Amerikai Egyesült Államokban (USA) működő, biztonsági célból duplikált adatbázisban tárolja. A operációs központban tárolt európai pénzügyi tranzakciók adatai így az USA joghatósága alá tartoznak, ennek következtében az USA székhelyű hatóságok hozzáférést követelhetnek az operációs központban tárolt adatokhoz a terrorizmus elleni harc céljából. Az USA joga a személyes adatok számára nem biztosít az Európai Unió jogával azonos szintű védelmet. Az Üzletfélnek továbbra is megmaradnak az Európai Unió adatvédelmi rendelkezéseiből származó jogosultságai, és ezeket a jogokat, illetve az ezekkel összefüggő jogérvényesítési lehetőségeiket gyakorolhatják. A tárgyban bővebb tájékoztatás a Magyar Bankszövetség Honlapján (http://www.bankszovetseg.hu) található. 5.9. Az Ügyfél felhatalmazza a Takarékszövetkezetet, hogy a személyes- és hitaladatait a Takarékszövetkezet üzleti helyiségein kívül a vele kiszervezési szerződéses kapcsolatban álló társaság tárolja és kezelje. Az Ügyfél felhatalmazást ad továbbá a Takarékszövetkezetnek arra, hogy a Takarékszövetkezet által szükségesnek ítélt esetekben a Girinfo Kft. a közte és a Takarékszövetkezet között fennálló szerződés alapján az Ügyfél személyes adatairól tájékoztatást adjon. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a jelen felhatalmazása a hatályos Hpt szerinti írásbeli hozzájárulásnak minősül. 6.TELJESÍTÉS HELYE ÉS IDEJE 6.1. A Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti szerződéses kapcsolatok során keletkező kötelezettségek teljesítésének helye a Takarékszövetkezetnek az a kirendeltsége vagy székhelye, ahol az Ügyfél szerződést kötött. 6.2. A Takarékszövetkezet által vezetett számlák javára történő bármely befizetés teljesítésének időpontja az a nap, amelyen a pénz a Takarékszövetkezethez megérkezik, illetve a pénztárába befizetik. 6.3. Az Ügyfél az egy napon történő 1.000.000 Ft-ot meghaladó készpénzfelvételi szándékát a kifizetés napját legalább egy banki nappal megelőzően köteles bejelenteni a kifizető kirendeltségnél. Egyes kifizető kirendeltségek ennél alacsonyabb összeghatárt is megállapíthatnak. 7. KAMATOK, DÍJAK, JUTALÉKOK, KÖLTSÉGEK 7.1. A Takarékszövetkezet szolgáltatásaiért felszámított kamat, jutalék, díj és költség fajtátját, mindenkori mértékét, esedékességét, számításának módját a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött szerződés, a szerződést kiegészítő egyes ügyletekre vonatkozó Üzletszabályzatok, a Takarékszövetkezet hatályos hirdetményei vagy jogszabály állapítja meg. 7.2. A szerződéskötés időpontjában érvényes kamat, jutalék, díj, költség megváltoztatásának feltételeit a szerződés, a szerződést kiegészítő egyes ügyletekre vonatkozó üzletszabályzat, vagy jogszabály is tartalmazhatja. 7.3. A kamat, a jutalék, díj és költség – ha jogszabály, a szerződés, hirdetmény, vagy üzletági üzletszabályzat eltérően nem rendelkezik – utólag a hónap utolsó munkanapján esedékes. Ha a szerződés bármely ok miatt a hónap közben jár le, vagy szűnik meg, az esedékesség ebben az időpontban bekövetkezik. 13
7.4. A Takarékszövetkezet jogosult a kamatot, díjat vagy egyéb szerződési feltételt egyoldalúan, az ügyfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha az ügyletre vonatkozó egyedi szerződés, vagy az üzletági üzletszabályzat rendelkezései ezt – külön pontban – a Takarékszövetkezet számára meghatározott feltételek illetve körülmények esetére egyértelműen lehetővé teszik. 7.5. A Takarékszövetkezet a jogszabályi előírásoknak megfelelően teljes hiteldíj mutatót (THM) is közzétesz a hirdetményben. A THM a különböző hitelajánlatok összehasonlítására az ügyfelek tájékoztatására szolgál, és meghatározása során a hitellel kapcsolatos – kamaton túli – egyéb költségeket is be kell számítani, ezért az ügylet tényleges terheit mutatja százalékos formában. 7.6. A Takarékszövetkezet a jogszabályi előírásoknak megfelelően az egységes betéti kamatláb mutató (EBKM) is közzéteszi a Hirdetményben. Az EBKM a különböző betéti ajánlatok összehasonlítására, az ügyfél megfelelő tájékoztatására szolgál. Számítása során a pénzügyi intézmények a kamaton túli – kamatos – kamatait is be kell számítania, ezért az ügylet tényleges kamatait mutatja százalékos formában. 8. MEGBÍZÁSOK 8.1. A megbízásnak egyértelműen tartalmaznia kell az ügylet tárgyát és a megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat. A megbízással az Üzletfél felhatalmazást ad arra, hogy a feltüntetett adatait az általa megjelölt kedvezményezett részére a Takarékszövetkezet átadhatja. 8.2. Ha az Ügyfél a megbízásnak meghatározott időpontban való teljesítését igényli vagy az általános gyakorlattól eltérő teljesítést kíván, a megbízáson erre a Takarékszövetkezet figyelmét fel kell hívnia. A megbízásokat az Ügyfél olyan időpontban tartozik a Takarékszövetkezetnek átadni, hogy a teljesítéshez szükséges idő a Takarékszövetkezet rendelkezésére álljon. 8.3. Ha az Ügyfél a teljesítéshez szükséges adatokat tévesen, hiányosan, vagy késedelmesen adja meg, az ebből eredő kárért a Takarékszövetkezet nem felel. Az Ügyfél számlája terhére érkező fizetési megbízások esetében azonban a Takarékszövetkezet köteles meggyőződni arról, hogy a fizetésre kötelezett elnevezése és pénzforgalmi jelzőszáma megegyezik-e. 8.4. Az Ügyfél terhére érkező fizetési megbízásokon a közlemény rovatban feltüntetett adatokat vagy utasításokat – mivel azok a fizetés címzettjének szólnak – a Takarékszövetkezet nem vizsgálja, jogait és kötelezettségeit ezek nem érintik. 8.5. A Takarékszövetkezet megbízásokat az üzleti órák alatt fogad el. A Takarékszövetkezet az üzleti órák időpontjáról, valamint a fizetési megbízások teljesítési rendjéről, ezek változásairól a kirendeltségeiben kifüggesztett hirdetményben tájékoztatja ügyfeleit. 8.6. Ugyancsak Hirdetményben tájékoztatja a Takarékszövetkezet ügyfeleit arról, hogy a fizetési megbízások jóváírása a jogosult számláján – a jogszabályokban foglalt teljesítési határidő figyelembevételével – várhatóan mikor (a benyújtás napját követő hányadik munkanapon) történik meg. 8.7. A Takarékszövetkezet a megbízást visszaküldi, ha a megbízás vizsgálata során a 14
téves adatközlés felismerhető volt vagy a megbízást hiányosan állították ki és a helyesbítés, illetve a kiegészítés rövid úton nem volt lehetséges. 8.8. A fizetésre, vagy elszámolásra vonatkozó jóváhagyott megbízás visszavonását írásbeli nyilatkozattal lehet kezdeményezni. 8.9. A Takarékszövetkezet a jogszabályba ütköző megbízások teljesítését megtagadja akkor is, ha azok teljesítésére szerződésben korábban kötelezettséget vállal. 8.10. A Takarékszövetkezet akkor teljesíti az Ügyfél megbízásait, ha annak a szerződésben vagy az adott üzletági üzletszabályzatban meghatározott fedezete – a megbízás jellegéhez igazodóan – rendelkezésre áll. 8.11. A Takarékszövetkezet jogszabályban, valamint az Ügyféllel kötött fizetési- illetve pénzforgalmi Keretszerződésben vagy az üzletági üzletszabályzat szerint meghatározott fizetési megbízások teljesítését egészben vagy részben függőben tartja, ha azok teljesítéséhez a szükséges fedezet nem áll rendelkezésre. A pénzügyi fedezet hiánya miatt nem teljesíthető megbízásokat a függőben tartás lejáratát követően a Takarékszövetkezet visszaküldi a benyújtó(k) részére, vagy értesítést küld annak nyilvántartásból való törléséről. 8.12. Az Ügyfél a pénzforgalomra vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően jogosult meghatározni a megbízások teljesítésének sorrendjét. A Takarékszövetkezet az Ügyfél vagy jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a megbízásokat érkezésük sorrendjében teljesíti. 8.13. A megbízások függőben tartásáért a Takarékszövetkezet a hirdetményében foglaltaknak megfelelően díjat számíthat fel. 8.14. A Takarékszövetkezet az Ügyfél rendelkezése nélkül is jogosult megterhelni az Ügyfél nála vezetett számláját a pénzügyi szolgáltatási tevékenység körében keletkezett esedékes követelésével. 8.15. A Takarékszövetkezet a megbízások teljesítéséről számlakivonattal értesíti az Ügyfelet. 8.16. A Takarékszövetkezet a megbízások teljesítéshez jogosult harmadik személy közreműködését igénybe venni. 8.17. Ha a Takarékszövetkezet a megbízás teljesítése során külföldi bankot vesz igénybe, a külföldi közreműködőért való felelősségre nemzetközi szerződések, szabályzatok az irányadók. 9. KISZERVEZÉS 9.1. A Takarékszövetkezet a hatályos Hpt előírásai szerint a pénzügyi illetőleg kiegészítő pénzügyi szolgáltatási tevékenységéhez kapcsolódó,illetve jogszabály által végezni rendelt olyan tevékenységét,amelynek során adatkezelés,adatfeldolgozás vagy adattárolás valósul meg,az adatvédelmi törvények betartása mellett kiszervezheti. 9.2. A Takarékszövetkezet a kiszervezett tevékenységek körét és a kiszervezett tevékenység végzőjét az Üzletszabályzatában köteles feltüntetni 4. sz. melléklet 15
10. A TAKARÉKSZÖVETKEZET FELELŐSSÉGE 10.1. A Takarékszövetkezet a hitelintézeti tevékenysége és a szerződések teljesítése során mindenkor az Ügyfél érdekeinek – az adott körülmények lehető legteljesebb – figyelembevételével és a legnagyobb gondossággal jár el. A Takarékszövetkezet azonban nem felel az okmányok eredetiségéért, érvényességéért, azok tartalmáért. 10.2. A Felek mindegyike elvárhatja és bízhat abban, hogy a másik fél jóhiszeműen és a tőle elvárható gondossággal fog eljárni. 10.3. A Takarékszövetkezet a hitelintézettől elvárható gondossággal vizsgálja a személyazonosság, a képviseleti jogosultság vagy a meghatalmazás igazolására bemutatott okmányokat. Ezek valódiságáért, illetőleg hamis vagy hamisított voltának gondos vizsgálata melletti fel nem ismerhetőségéért nem vállal felelősséget. 10.4. A Takarékszövetkezet nem felel az olyan károkért, amely a kormány vagy bármely államigazgatási szerv tevékenységére, mulasztására vagy késedelmére vezethető vissza, továbbá amely hatósági rendelkezés, a szükséges hatósági engedély megtagadása, vagy késedelmes megadása okából következik be. 10.5. A Takarékszövetkezet a pénztári forgalomban az azonosító irat elvesztéséből, vagy illetéktelen személy által történő felhasználásából eredő károkért nem felel. 10.6. A Takarékszövetkezet nem felel az okmányok eredetiségéért, érvényességéért, azok módosításáért. 10.7. A Takarékszövetkezet nem felel azért, ha a szerződésből vagy az Üzletszabályzatból eredő kötelezettségeinek azért nem tesz vagy késedelmesen tesz eleget, mert ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható vagy elháríthatatlan ok – mint például háborús esemény, természeti csapás, szállításban vagy kommunikációs csatornákban bekövetkezett hiba, bármely piac jelentős megingása vagy összeomlása, sztrájk – ezt lehetetlenné teszi. 10.8. A Takarékszövetkezet nem vonható felelősségre az Ügyfél által elkövetett jogszabálysértésért, így különösen valamely engedély hiányáért, az Ügyfél adó társadalombiztosítási vagy más állammal szemben fennálló kötelezettségeinek elmulasztásáért. 10.9. A Takarékszövetkezet a harmadik személyért úgy felel, mintha maga járt volna el; ha a közreműködő felelősségét jogszabály, nemzetközi megállapodás vagy – jogszabály kötelező érvényű rendelkezésének hiányában – üzletszabályzat korlátozza, a Takarékszövetkezet felelőssége is ehhez igazodik 11. OBA VÉDETTSÉG 11.1. A Takarékszövetkezetnél elhelyezett valamennyi betét a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Hpt.) 100. §-ában felsoroltak kivételével – az Országos Betétbiztosítási Alap (a továbbiakban: OBA) által biztosított. A Takarékszövetkezet az OBA által biztosított betétekről részletes tájékoztatást Hirdetményben teszi közzé.
16
12. A PANASZKEZELÉS RENDJE 12.1. A Takarékszövetkezet a hatályban lévő jogszabályok szerinti panaszkezelési rendjét a kirendeltségeiben írásban közzéteszi Ügyfelei részére, amely az Üzletszabályzat részét képezi 5.sz .melléklet II. A PÉNZÜGYI ÉS KIEGÉSZÍTŐ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. BETÉTGYŰJTÉS 1.1.Betét és más, a nyilvánosságtól származó visszafizetendő pénzeszköz gyűjtése: pénzeszközök egyedileg előre meg nem határozott személyektől történő üzletszerű gyűjtése oly módon, hogy azzal a betétgyűjtő tulajdonosként rendelkezhet, de köteles azt – kamattal, más előny biztosításával vagy anélkül – visszafizetni. Nem minősül betétgyűjtésnek az olyan jegy, kártya vagy egyéb tanúsítvány kibocsátása, amely kizárólag a kibocsátó árujának, szolgáltatásának vásárlása, illetve igénybevétele során fizetőeszközként használható. 1.2. Betételhelyezés esetén az Ügyfél meghatározott pénzösszeget ad át a Takarékszövetkezetnek azzal a feltétellel, hogy a Takarékszövetkezet meghatározott későbbi időpontban – illetve látra szóló betét esetén az Ügyfél kérésére – köteles a pénzösszeget visszaszolgáltatni és a pénzösszeg után kamatot, vagy egyéb hozadékot fizetni. 1.3. Betételhelyezés szerződés, betétkönyv, vagy egyéb okmány alapján történhet. Takarékszövetkezetnél elhelyezhető betét legkisebb összege 500.- Ft, illetőleg fix címlető betéteknél a legkisebb címletnek megfelelő pénzösszeg. 1.4. Az Ügyfél kötelezettsége, hogy a betéként elhelyezett összeget a szerződésben vállalt időtartamig a Takarékszövetkezetnél betétként tartsa. E kötelezettség megszegése a kamatra való jogosultság részbeni vagy egészbeni elvesztésével járhat. 1.5. A kamatot a Takarékszövetkezet a betétösszeg elhelyezésének napjától kezdődően számítja. Az utolsó kamatnap a betét lejáratát / felvételét megelőző nap. 1.6. Takarékbetétet csak természetes személy jogosult elhelyezni. 1.7. A Takarékszövetkezetnél elhelyezhető különböző betétek fajtáiról, ezek elhelyezésének általános szabályairól és feltételeiről külön üzletági üzletszabályzatok rendelkeznek. 2. PÉNZFORGALMI SZÁMLAVEZETÉS 2.1. A Takarékszövetkezet az Ügyfél pénzeszközeinek nyilvántartására és fizetési forgalmának lebonyolítására fizetési- vagy pénzforgalmi számlát nyit. A pénzforgalmi számla mellett a Takarékszövetkezet más típusú (pl.: elkülönített-, betét-, folyó-, megtakarítási-,) számla nyitását és vezetését is vállalja. A Takarékszövetkezet által nyitott lakossági fizetési számla nem minősül pénzforgalmi 17
számlának. 2.2. A Takarékszövetkezetnél megnyitott valamennyi számla számlatulajdonos nevét viseli, és számlaszámmal van ellátva.
az
Ügyfél,
mint
2.3. A Takarékszövetkezet az Ügyfél számlái felett bármiféle rendelkezést – ha jogszabály vagy a szerződő felek közti megállapodás, vagy az üzletági üzletszabályzat kifejezetten eltérően nem rendelkezik, vagy az Ügyfél a számlája feletti rendelkezésre másnak meghatalmazást nem adott – kizárólag az Ügyféltől fogad el. 2.5. A számla felett az Ügyfél papíralapon írásban – az erre a célra rendszeresített megfelelő nyomtatvány alkalmazásával – nevének jól olvasható feltüntetésével és a számla felett rendelkezésre jogosult személyek aláírásával rendelkezhet. 2.6. Az Ügyfélnek a számlája feletti rendelkezésre adott meghatalmazást – a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon előírt – írásos értesítésben kell közölni a Takarékszövetkezettel. Az értesítésből ki kell tűnnie a meghatalmazás tartalmának és érvényességi idejének. 2.7. A Takarékszövetkezet a számla egyenlegéről és a számlán történt forgalmazásról (terhelésről, jóváírásról) számlakivonattal értesíti az Ügyfelet. 2.8. Amennyiben az Ügyfél a számlakivonat elküldésétől számított 30 napon belül a számlakivonatra írásban észrevételt nem tesz, a Takarékszövetkezet úgy tekinti, hogy az abban foglaltakat az Ügyfél elfogadta. 2.9. Az Ügyfél jogosult a fennálló Keretszerződést 30 napos határidővel, írásban felmondani. 2.10. A Felek a Szerződés megszűnése esetén – legkésőbb a megszűnés napján – egymással elszámolnak. A Számlaszerződés megszűnése egyben a Számlához kapcsolódó szerződések, valamint a számlához kapcsolódó valamennyi szolgáltatás megszűnését is jelenti, a szolgáltatásra vonatkozó Üzletszabályzatban meghatározott feltételek szerint. 3. PÉNZKÖLCSÖN NYÚJTÁSA 3.1. A Takarékszövetkezet kölcsönműveletet kölcsönszerződés, vagy kölcsönügyletre vonatkozó egyéb eseti szerződés alapján végez. 3.2. A Takarékszövetkezet a hitelszerződést és a hitelügyletre vonatkozó egyéb szerződést a Polgári Törvénykönyv 525. §-ában, illetve a szerződésben meghatározott esetekben jogosult felmondani. A felmondás azonnali hatályú is lehet. 3.3. A Takarékszövetkezet a hitelnyújtás feltételeként szabhatja, hogy az Ügyfél köteles beszámolni valamennyi, más hitelintézetnél lévő bankszámlájáról, esetleges egyéb üzleti érdekeltségeiről; illetve azt, hogy az Ügyfél tartozásának fennállása alatt rendszeresen a Takarékszövetkezet rendelkezésére bocsássa év végi, valamint évközi üzleti mérlegeit. A hitel nyújtása előtt és annak lejárati ideje alatt a Takarékszövetkezet jogosult és köteles tájékozódni a hitelfelvevő, illetve a kezes, egyéb biztosítékot nyújtó vagyoni viszonyairól, 18
és várható fejlődéséről, a üzleti eredményeiről mellékkötelezettségek értékéről és érvényesíthetőségéről.
hitelkövetelést
biztosító
3.4. Az Ügyfél jogosult – teljes tartozásának egyidejű rendezése mellett – a hitelszerződést vagy a hitelügyletre vonatkozó egyéb szerződést bármely időpontban, akár azonnali hatállyal is felmondani. 3.5. A Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféltől a hitelügyletre vonatkozó szerződés, illetve az Ügyfél tartozáselismerő nyilatkozatának a közokiratba foglalását kérni. 3.6. A kölcsönt igénybevevő és a Takarékszövetkezet közötti hiteljogviszony írásbeli szerződés alapján jön létre, amely tartalmazza a konkrét üzleti feltételeket az Ügyfél (adós) és a Takarékszövetkezet jogait, kötelezettségeit, valamint a szerződést biztosító mellékkötelezettségeket. 3.7. Az az Ügyfél, aki a hiteligény elbírálásához szükséges tényt, vagy adatot nem a valóságnak megfelelően közöl, vagy elhallgat, hamis vagy hamisított okiratot használ fel, a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően büntető és polgári jogi felelősséggel tartozik.A Takarékszövetkezetnek jogában áll ilyen esetekben a kölcsönt azonnali hatállyal felmondani. 3.8. Pénzkölcsön nyújtása körében a Takarékszövetkezet: a) hitelszerződés alapján meghatározott ideig hitelkeretet tart az Ügyfél rendelkezésére, b) folyószámlahitelt nyújt, c) bankkölcsönt folyósít, d) bankgaranciát nyújt, e) bankkezességet vállal, f) lakossági kölcsönt nyújt. 3.9. A Takarékszövetkezet jogosult az Ügyfél, az egyéb személyes kötelezettek, valamint az igényelt és felvett hitel adatait a Központi Adósnyilvántartó Rendszerében nyilvántartani, tárolni és kezelni. A Takarékszövetkezet jogosult az igénylő által közölt adatok felülvizsgálatára és ellenőrzésére. 3.10.A hitel folyósításának feltételei a felajánlott és a Takarékszövetkezet által elfogadott fedezetek rendelkezésre állásának hitelt érdemlő igazolása, valamint a szerződés hatályossá válása, amit az egyedi kölcsön szerződések tartalmaznak. 3.11.A Takarékszövetkezet az esedékes, felszólítás ellenére meg nem fizetett tartozást, annak járulékait, valamint a követelés érvényesítésével esetleges felmerülő költségeket az Ügyféllel (adóssal) illetve a szerződést biztosító mellékkötelezettséget vállalókkal szemben – a felek eltérő megállapodása, vagy eltérő jogszabályi felhatalmazás hiányában – bírósági úton érvényesítheti. 3.12. Takarékszövetkezet a hitelszerződést és a hitelügyletre vonatkozó egyéb szerződést a Ptk. -ban illetőleg a szerződésben meghatározott esetekben jogosult felmondani, amely azonnali hatályú is lehet. 3.13.Az üzleti (hitel) kapcsolat fennállása alatt a Takarékszövetkezet bármikor és bármely követelése tekintetében – függetlenül az Ügyfél tartozásainak feltételeiről és esedékességtől – jogosult megkövetelni az Ügyféltől, hogy nyújtson biztosítékot, illetve a már adott biztosítékát egészítse ki oly mértékben, amennyiben a Takarékszövetkezet 19
követelései megtérülésének biztosításához az szükséges. 3.14. A Takarékszövetkezet jogosult eldönteni, az Ügyfél lehetőségeit is figyelembe véve, hogy a konkrét ügylet kapcsán milyen biztosítékot vár el. A Takarékszövetkezet követelésének biztosítására különösen az alábbi jogi biztosítékokat alkalmazhatja, önmagukban vagy együttesen: • jelzálogjog (ingó, ingatlan, jogot vagy követelést terhelő) • kézizálogjog • vagyont terhelő zálogjog • óvadék • kezesség • engedményezés • opció • bankgarancia 3.15.A kölcsön folyósításának feltétele a kölcsönszerződés, valamint azzal együtt érvényes szerződést biztosító mellékkötelezettségre vonatkozó szerződés szerződő felek általi aláírása és a hatályba lépésükként kikötött feltételek maradéktalan teljesülése. 3.16. A kölcsönügyletekre vonatkozó szabályokat a Takarékszövetkezet külön üzletági szabályzatai és szerződései tartalmazzák. 4. KÉSZPÉNZHELYETTESÍ FIZETŐ ESZKÖZ (BANKKÁRTYA ) KIBOCSÁTÁSA 4.1. A Turai Takarékszövetkezet részére az MNB SZF-A/647-575/258-43/99.sz. határozatában 1999. november 8-án engedélyezte kizárólag belföldön használható, forint alapú bankkártyák kibocsátását a Magyarországi Volksbank Rt közremőködésével. 4.2.A takarékszövetkezet számlatulajdonosai részére a meghirdetett feltételek fennállása esetén bankkártyát és ehhez kapcsolódó szolgáltatást nyújt. 4.3.A bankkártya nyújtása külön erre irányuló szerződés alapján jön létre, melynek részletszabályzatait külön szabályzat, valamint a vonatkozó szerződések tartalmazzák. 5. SZÉF-KEZELÉS Az Ügyfél a Takarékszövetkezetnél díjfizetés ellenében széf rekeszt vehet bérbe, melynek részletszabályzatait külön szabályzat tartalmazza. 6. NEMZETKÖZI FIZETÉSEK ÉS ELSZÁMOLÁSOK 6.1. A Takarékszövetkezet a.) az MNB által jegyzett hivatalos devizaárfolyamokat alkalmazza mindazon esetében, amelynél jogszabály, vagy hatósági előírás ennek kötelező alkalmazását előírja, b.) azokra az esetekre is, amelyeknél a hivatalos árfolyam alkalmazása nem kötelező a Takarékszövetkezet a saját hatáskörben képzett árfolyamot használja. 6.2. A Takarékszövetkezet a megbízások árfolyamváltozásokból eredő kárt nem viseli. 20
teljesítése
során
bekövetkezett,
az
6.3. Nemzetközi ügyletekre a nemzetkozi szerződések, szabályzatok (szokványok) vonatkoznak. Ilyenek különösen a Nemzetközi Kereskedelmi Kamara által kiadott “a beszedésekre vonatkozó egységes szabályok”. III.TELEFONOS ÉS ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1.
SMS SZOLGÁLTATÁS
Az SMS szolgáltatás használat lehetőségét külön szabályzat, valamint a vonatkozó szerződések tartalmazzák. 2.
INTERNETBANKI SZOLGÁLTATÁS
Az Internetbanki szolgáltatás használat lehetőségét külön szabályzat, valamint a vonatkozó szerződések tartalmazzák. IV. VEGYES RENDELKEZÉSEK Az ügyfél bármely a Takarékszövetkezettel kötött szerződés aláírásával felhatalmazza a Takarékszövetkezetet arra, hogy bármilyen az ügyféllel szemben fennálló tartozásába az ugyancsak vele szemben fennálló egynemű követeléseit beszámítsa. A Takarékszövetkezet ezen jogának érvényesítése érdekében jogosult az ügyfél betétjét is lejárttá tenni. A Turai Takarékszövetkezet 2009. október 5-én csatlakozott a Magatartási kódexet elfogadó társaságokhoz. A Takarékszövetkezet magára nézve kötelezőnek tartja a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásáról szóló, 2010. január 1-től hatályos Magatartási kódexet. Jelen szabályzat jóváhagyásával hatályát veszit a 2004.március 22-én jóváhagyott Általános Üzletszabályzat, és a 2003.december 15-én jóvéhagyott Panaszkezelési és Fogyasztóvételmi Szabályzat.
Nagyné Seres Terézia Elnök
21
1. sz. melléklet üzletági üzletszabályokról Üzletági üzletszabályzatok 1. Üzletszabályzat a lakossági takarékbetétekről 2. Bankkártya üzletág Üzletszabályzata 3. Üzletszabályzat a lakossági fizetési számlákról 4. Üzletszabályzat a pénzforgalmi számlákról 5. Fiatalok életkezdési támogatásához kapcsolódó START számla Üzletszabályzat 6. Internetbanki szolgáltatások üzletszabályzata 7. Bankkártya szolgáltatásokra vonatkozó üzletszabályzat 8. Üzletszabályzat a hitelezési üzletág Általános Szerződési Feltételeiről 2.számú melléklet A Központi Hitelinformációs Rendszerről A Turai Takarékszövetkezet, mint referenciaadat szolgáltató, tájékoztatja ügyfeleit, hogy a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény (Hpt.) előírásainak eleget téve, a jelen hirdetményben meghatározott esetekben és adattartalommal referenciaadatokat továbbít a Központi Hitelinformációs Rendszerbe (a továbbiakban: KHR). A KHR célja a hitelképesség differenciáltabb megítélésének és ezáltal a hitelezésnek szélesebb körű lehetővé tétele, valamint a referenciaadat-szolgáltatók biztonságosabb működése érdekében a hitelezési kockázat csökkentésének elősegítése. 1. A Turai Takarékszövetkezet adatátadási kötelezettsége a. Természetes személy esetén, ha az ügyfél − hitel/pénzkölcsön szerződés, pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása, elektronikus pénz, valamint készpénz helyettesítő fizetési eszköz kibocsátására, illetőleg ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződések megkötésének kezdeményezése során valótlan adatot közöl, hamis, vagy hamisított okiratot használ, ha mindez okirattal bizonyítható, − a fent említett hitel/pénzkölcsön nyújtására kötött szerződésből eredő kötelezettségeinek oly módon nem tesz eleget, hogy a lejárt és meg nem fizetett tartozásának összege meghaladja a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb összegű havi minimálbért, és ezen minimálbérösszeget meghaladó késedelem folyamatosan, több mint 90 napon keresztül fennállt. Ugyanazon személy szerződésszegését több jogviszony egyidejű fennállása esetén jogviszonyonként külön-külön kell figyelembe venni. − a készpénz-helyettesítő fizetési eszközre vonatkozó azon bejelentését követően, hogy az kikerült a birtokából, vagy az ahhoz szükséges 22
személyazonosító vagy egyéb kódja, azonosító adata jogosulatlan harmadik személy tudomására jutott, a bejelentett fizetési eszközzel tranzakciót hajt végre, − készpénz-helyettesítő fizetési eszköz felhasználása során jogosulatlanul más személy személyazonosítóját vagy egyéb kódját, azonosító adatát használja fel, − vonatkozásában a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz használata miatt a bíróság jogerős határozatában a Btk 313/C §-ában meghatározott bűncselekmény elkövetését állapítja meg. b. Vállalkozások esetén, ha az ügyfél − hitel/pénzkölcsön szerződés, pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása, elektronikus pénz, valamint készpénz helyettesítő fizetési eszköz kibocsátására, illetőleg ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtására, kezesség és bankgarancia vállalására vonatkozóan szerződést köt, akkor szerződése(i)vel kapcsolatban a 3.b. pontban felsorolt adatokat, − fizetési számlájával szemben – fedezethiány miatt – harminc napot meghaladó időszak alatt megszakítás nélkül egymillió forintnál nagyobb összegű sorba állított követelés van nyilvántartva, − a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz elfogadására irányuló szerződésben vállalt kötelezettség megszegése esetén, ha ezen ok miatt a szerződés felfüggesztésre, vagy felmondásra került. 2. A Turai Takarékszövetkezet tájékoztatási kötelezettsége a. Természetes személyek esetén − a szerződés megkötésének kezdeményezését megelőzően arról, hogy a valótlan adatközlés okán adatai bekerülhetnek a KHR-be, − a szerződés megkötését megelőzően arról, hogy jelen hirdetmény 1.a. pontjában nevesített esetekben adatai bekerülhetnek a KHR-be, − az adatátadás tervezett végrehajtását 30 nappal megelőzően arról, hogy az 1.a. pontban részletezett esetbe adatai bekerülnek a KHR-be, ha nem tesz eleget a szerződésben foglalt kötelezettségének, − az adatátadást követően legfeljebb nyolc napon belül, az adatátadás megtörténtéről. b. Vállalkozások vonatkozásában − a szerződés megkötését megelőzően arról, hogy az 1.b pontban részletezett esetekben adatai bekerülnek a KHR-be. 3. A központi hitelinformációs rendszer részére továbbítandó és nyilvántartandó adatok köre a. Természetes személyekkel kapcsolatban − Azonosító adatok: név, születési név, születési idő és hely, anyja születési neve, lakcím. − Hitel és pénzkölcsön nyújtása, elektronikus pénz, valamint pénzkölcsön helyettesítő fizetési eszköz kibocsátására, ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésre vonatkozó adatok: 23
a szerződés típusa és azonosító száma, a szerződés megkötésének, lejáratának és megszűnésének időpontja, a szerződés összege és devizaneme amennyiben a fentiekben részletezett szerződésben vállalt fizetési kötelezettségeinek oly módon nem tesz eleget, hogy a lejárt és meg nem fizetett tartozások összege meghaladja a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb havi minimálbért és az ezt meghaladó késedelem folyamatosan több, mint 90 napon keresztül fennáll, ezen együttes feltételek bekövetkezésének időpontja. A lejárt és meg nem fizetett tartozások összegét. A lejárt és meg nem fizetett tartozás megszűnésének módja és időpontja. − Hitel és pénzkölcsön nyújtása, elektronikus pénz, valamint pénzkölcsön helyettesítő fizetési eszköz kibocsátására, ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés kezdeményezésére vonatkozó adatok: az igénylés elutasításának időpontja, indoka, okirati bizonyítékok, perre utaló megjegyzés. − A készpénz helyettesítő fizetési eszköz használatával kapcsolatos adatok: készpénz helyettesítő fizetési eszköz típusa és azonosítója, letiltás időpontja, a letiltott készpénz helyettesítő fizetési eszközzel végrehajtott műveletek időpontja, száma, összege, a jogosulatlan felhasználások száma, az okozott kár összege, a bírósági határozat jogerőre emelkedésének időpontja, perre utaló megjegyzés.
b. Vállalkozásokkal kapcsolatban − Cégnév, név, székhely, cégjegyzékszám, egyéni vállalkozói nyilvántartási szám, adószám (alapadatok) − Hitel/pénzkölcsön szerződés, pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása, elektronikus pénz, valamint készpénz helyettesítő fizetési eszköz kibocsátására, illetőleg ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtására, kezesség és bankgarancia vállalására vonatkozó szerződés kapcsán az alapadatokon túl: a szerződés típusa és azonosítója (száma), a szerződés megkötésének, lejáratának, megszűnésének időpontja, a szerződés megszűnésének módja, a szerződés összege és devizaneme, a lejárt és meg nem fizetett tartozás esedékességének időpontja és összege, a lejárt és meg nem fizetett tartozás megszűnésének időpontja és módja, a követelés más szolgáltató részére történő átruházása, perre utaló megjegyzés. − Bankszámlával szembeni fedezethiány kapcsán átadható adatok az alapadatokon túl: a szerződés azonosítója (száma), a bankszámla száma, a szerződés megkötésének, lejáratának, megszűnésének időpontja, a sorba állított követelések összege és devizaneme, a követelések sorba állításának kezdő és megszűnési időpontja, perre utaló megjegyzés. − Készpénz helyettesítő fizetési eszköz elfogadására irányuló szerződés kapcsán 24
az alapadatokon túl: a szerződés megkötésének, lejáratának, megszűnésének, felfüggesztésének időpontja, perre utaló megjegyzés. 4. Ügyfél által történő információkérés a KHR-ben rögzített adatokról a. Bármely referenciaadat-szolgáltatónál bárki jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy milyen adatai szerepelnek a KHR-ben, és ezen adatait mely referenciaadatszolgáltató adta át. b. A tájékoztatás kérése évente egy alkalommal díjtalan. További tájékoztatás kérése esetén a tájékoztatást kérő köteles költségtérítést fizetni, amely legfeljebb a kapcsolódó közvetlen költségek ellenértékét tartalmazhatja. Ennek díját a Takarékszövetkezet hirdetményben teszi közzé. 5. Az adatok KHR által történő kezelése és törlése A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás az átadott adatokat az alábbi időpontoktól számított öt évig kezeli: a. A késedelmes tartozás megszűnésének időpontja abban az esetben, ha az adatátadásra amiatt került sor, mert magánszemélyek esetén a lejárt és meg nem fizetett tartozások összege meghaladta a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb összegű havi minimálbért, és ezen minimálbérösszeget meghaladó késedelem folyamatosan, több mint 90 napon keresztül fennállt. b. Az adat átadásának időpontjától, ha: − a természetes személy a szerződések megkötésének kezdeményezése során valótlan adatot közöl, hamis, vagy hamisított okiratot használ, − a természetes személy készpénz-helyettesítő fizetési eszközre vonatkozóan azon bejelentését követően, hogy az kikerült a birtokából, vagy az ahhoz szükséges személyazonosító vagy egyéb kódja, azonosító adata jogosulatlan harmadik személy tudomására jutott, a bejelentett fizetési eszközzel tranzakciót hajt végre, − a természetes személy készpénz-helyettesítő fizetési eszköz felhasználása során jogosulatlanul más személy személyazonosítóját vagy egyéb kódját, azonosító adatát használja fel, − a természetes személy vonatkozásában a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz használata miatt a bíróság jogerős határozatában a Btk 313/C §-ában meghatározott bűncselekmény elkövetését állapítja meg, − a vállalkozás a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz elfogadására irányuló szerződésben vállalt kötelezettségét megszegte, amennyiben ezen ok miatt a szerződés felfüggesztésre, vagy felmondásra került. c. A követelések sorba állításának megszűnési időpontja abban az esetben, ha a vállalkozás fizetési számlájával szemben – fedezethiány miatt – harminc napot meghaladó időszak alatt megszakítás nélkül egymillió forintnál nagyobb összegű sorba állított követelés volt nyilvántartva. d. A szerződés megszűnésének időpontja, abban az esetben, ha az adatátadásra amiatt került sor, mert a vállalkozás hitel/pénzkölcsön szerződés, pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása, elektronikus pénz, valamint készpénz helyettesítő fizetési eszköz kibocsátására, illetőleg ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtására, kezesség és bankgarancia vállalására vonatkozóan kötött szerződést. A KHR-ből az öt év letelte után az adatok véglegesen és vissza nem vonhatóan törlésre kerülnek. Ugyanilyen formában kerülnek törlésre az adatok, amennyiben a referenciaadat-szolgáltató jogutód nélkül megszűnt, és az adatszolgáltatással 25
kapcsolatos szerződésből eredő követeléseit nem adta tovább más referenciaadatszolgáltatónak, illetve nem referenciaadat-szolgáltatónak adta át. Törlésre kerülnek továbbá, hogyha az adatok jogellenesen kerülnek a rendszerbe. 6. Az ügyfél által igénybe vehető jogorvoslati lehetőségek a. A nyilvántartott ügyfél kifogást emelhet a fent részletezett adatainak a KHR-be történő átadása, és azok a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás által történő kezelése ellen, és kérheti az adatok helyesbítését, illetve törlését. Ezen kérelmét benyújthatja a kifogásolt referenciaadatot átadó referenciaadat-szolgáltatóhoz, valamint a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozáshoz. b. A referenciaadat-szolgáltató, vagy a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás köteles a kifogást annak kézhezvételét követő tizenöt napon belül kivizsgálni, a vizsgálat eredményéről az ügyfelet írásban, tértivevényes levél formájában legkésőbb két munkanapon belül tájékoztatni. c. Ha a referenciaadat-szolgáltató a kifogásnak helyt ad, haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül köteles a helyesbített vagy törlő referenciaadatot az ügyfél egyidejű értesítése mellett a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás részére átadni, amely a változtatást haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül köteles átvezetni. d. A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás akkor is köteles a változást haladéktalanul, de legfeljebb két munkanapon belül elvégezni, az ügyfél egyidejű értesítése mellett, ha a referenciaadat-szolgáltató jogutód nélkül megszűnt, és az adatszolgáltatással kapcsolatos szerződésből eredő követeléseit nem adta tovább más referenciaadatszolgáltatónak, vagy a referenciaadat-szolgáltató személye nem állapítható meg és így a benyújtott kifogást a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás vizsgálta ki és annak helyt adott. e. A KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás a helyesbítésről vagy törlésről haladéktalanul, de legkésőbb két munkanapon belül köteles értesíteni valamennyi olyan referenciaadat-szolgáltatót, amely a nyilvántartottról a helyesbítést vagy törlést megelőző egy éven belül referenciaadatot kért. f. Az ügyfél nyilvántartott referenciaadat átadása és kezelése miatt, illetőleg azok helyesbítése vagy törlése céljából a referenciaadat-szolgáltató és a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás ellen keresetet indíthat. A keresetlevelet a kifogás kivizsgálásáról szóló tájékoztató kézhezvételét követő harminc napon belül a nyilvántartott ügyfél lakóhelye szerinti illetékes helyi bírósághoz kell benyújtani vagy ajánlott küldeményként postára adni. E határidő elmulasztása miatt igazolásnak van helye. Az ügyfelet keresetindítási jog illeti meg akkor is, ha a referenciaadatszolgáltató, illetve a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás a fentiekben meghatározott értesítési kötelezettségét nem teljesíti. A keresetlevél benyújtására nyitva álló határidőt ez esetben a tájékoztatási kötelezettségre vonatkozó határidő leteltétől kell számítani. 3. számú melléklet a Turai Takarékszövetkezet által alkalmazott Hirdetmények A Turai Takarékszövetkezet mindenkor hatályos Hirdetményeit Kirendeltségeiben illetve honlapján teszi közzé.
26
4. számú melléklet az adatfeldolgozók jegyzéke Adatfeldolgozók jegyzéke Magyarországi Volksbank 1088 Budapest, Rákóczi út 7.
Az üzletfelek részére a bankkártya gyártásával és megszemélyesítésével kapcsolatos feladatok elvégzése.
Bank Assistance Zrt
Adatkezelés
1118 Budapest, Ménesi út 22. Cardinal Számítástechnikai Kft
elektronikus banki szolgáltatás
1025 Budapest, Pusztaszeri út 91. 5.számú melléklet A Turai Takarékszövetkezet fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti panaszkezelés rendjéről A Turai Takarékszövetkezet befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt. Azoknál a tranzakcióknál, melyeknél a Takarékszövetkezet pénzügyi közreműködőként vállal szerepet, az ügyfél a felmerülő észrevételeit a pénzügyi teljesítésre vonatkozóan a Takarékszövetkezetnél, míg a vásárolt termékekkel / igénybe vett szolgáltatással kapcsolatban, a kereskedőnél / szolgáltatónál jelezheti. Fogalmak Panasz: minden olyan egy, vagy több ügyféltől származó egyedi jog vagy érdeksérelemre irányuló, szóban, vagy írásban megtett bejelentés, amelyben a panaszos valamely takarékszövetkezeti egységnek, vagy a Takarékszövetkezet munkatársának eljárását vagy magatartását kifogásolja. Bejelentés: minden olyan, az ügyfél részéről szóban, vagy írásban tett felhívás, amely a Takarékszövetkezet működéséval kapcsolatos, bármilyen jogellenes, vagy a jó erkölcsbe ütköző hiányosságra vagy hibára utal. Javaslat: minden olyan, az ügyfelek részéről szóban, vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Takarékszövetkezet működésének javítását célozza. 27
Ügyfélszolgálat: a Takarékszövetkezetnél az ügyfélbejelentések átvételére hivatott szervezeti egységek a kirendeltségek. Az általános ügyfélszolgálatot a Takarékszövetkezet Központja lát el. Az ügyfelek kifejezett kérésére azonban a Takarékszövetkezet valamennyi munkatársa köteles az ügyfelek ügyfélbejelentéseit fogadni, majd azokat az illetékes szakterülethez továbbítani. 1. Bejelentés módja Az ügyfelek a panaszokat az alábbi módon nyújthatják be Takarékszövetkezetünkhöz: Interneten 0-24 óráig - Elektronikusan az
[email protected] e-mail címen. Telefaxon 0-24 óráig Turai központban
28/468-025
Telefonon, vagy személyesen, illetve levélben Az alábbi telefonszámon, címen és ügyfélszolgálati időn belül: Telefon / fax 28/466-711 28/462-013 28/435-320 28/403-377 28/489-055 28/461-208 28/437-331 28/483-136 27/340-075 28/400-251 1/220-4868 1/223-0378 28/464-023
Cím: 2194 Tura, Bartók tér 21. 2194 Tura, Pf. 11.
Ügyfélszolgálati idő H 8 – 17 K-CS 8 – 16 P 8 – 15 2116 Zsámbok, Turai u. 1. U.a. 2192 Hévízgyörk, Ady Endre út 129. U.a. 2181 Iklad, Szabadság u. 94. U.a. 2183 Galgamácsa, Vasút u. 10. U.a. 2193 Galgahévíz, Fő u. 155. U.a. 2173 Kartal, Petőti tér 16. U.a. 2116 Valkó, Isaszegi út 1. U.a. 2682 Püspökhatvan, Szabadság u. 116/a. U.a. 2170 Aszód, Kossuth L. u. 1. U.a. 1144 Budapest, Zalán u. 23. U.a. 1581 Budapest, 146. Pf. 73. 2118 Dány, Pesti u. 47. U.a.
A Takarékszövetkezet Központjában a telefonon közölt szóbeli panaszt minden hét hétfői napján 8 órától 17 óráig az ügyintézőn, 17 órától - 20 óráig az üzenetrögzítőn keresztül a 28/580-286-as telefonszámon fogadja. A panasz jellegéből és tartalmától függ, hogy a kivizsgáláshoz az alábbiakban felsoroltak közül, mely adatok megadását kérjük az ügyféltől: • Ügyfél neve • Ügyfél számlaszáma (bankszámla száma / lekötött betét száma stb.) • Ügyfél bankkártya száma • Ügyfél állandó lakcíme / levelezési címe • Ügyfél telefonszáma 28
• • • • •
Ügyfél e-mail címe (ha elektronikus levélben vár választ) Értesítés módja Bejelentésben érintett termék(ek) Panasz oka Panaszos igénye
A Takarékszövetkezet munkatársai soha, semmilyen módon nem kérik be az ügyfelektől a titkos azonosító kódjaikat (pl.: PIN kód, Netbank-os titkos kód). 2. Bejelentés fogadása, kivizsgálása Az ügyfélnek lehetősége van telefonon, illetve interneten időpontot kérni az észrevételére vanatkozó jegyzőkönyv bankfiókban történő felvétele, illetve a kapcsolódó dokumentumok benyújtása céljából az 1. pontban meghatározott helyeken. A Takarékszövetkezet ügyintézője telefonon vagy e-mailben nyújt tájékoztatást a felajánlott / elfogadott időpontról. Kirendeltségi személyes ügyfélbejelentés során, az ügyintéző a reklamáció fontosabb adatait tartalmazó jegyzőkönyvet két példányban átadja az ügyfélnek. Egyetértés esetén az ügyfél egy, általa aláírt példányt a Takarékszövetkezet részére átad. Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a bejelentésben foglaltakkal, lehetősége van a panaszbejelentés tartalmának módosítását kezdeményezni. Teljes egyetértés és aláírást követően megtörténik a panaszbejelentés a Takarékszövetkezet általi elektronikus nyilvántartásba vétele, ami során a bejelentés egy egyedi azonosítót – iktatószámot – kap. Amennyiben a bejelentés elektronikus levél formájában érkezik, a Takarékszövetkezet az ügyfelet egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Az Ügyfél bejelentésében rendelkezhet arról, hogy milyen formában vár választ megkeresésére. A válasz kérhető elektronikus levél vagy hagyományos postai levél formájában, illetve telefonon vagy telefaxon keresztül. Azonosításra alkalmas adatok hiányában az ügyfél részére kizárólag általános tájékoztatás adható a Takarékszövetkezet üzletszabályzatainak, kondíciós listáinak tartalmával kapcsolatban. A Takarékszövetkezet azonosítás hiányában az ügyfél számláival és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan adatot nem szolgáltat ki. Az ügyfélre, a számlá(k)ra vagy az ügylet(ek)re vonatkozóan a Takarékszövetkezet információt kizárólag a számlatulajdonos vagy meghatalmazottja részére szolgáltat ki. 3. A panaszkezeléshez szükséges további adatok bekérése az ügyféltől Amennyiben a bejelentés nem tartalmaz elegendő információt a panasz érdemi kivizsgálásához, a Takarékszövetkezet telefonon, illetve írásban megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. 4. A bejelentés nyilvántartása A Takarékszövetkezet a panaszbejelentésekről elektronikus nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: 29
• • • • • • • • • • • • • • •
az ügyfél nevét, az ügyfél számlaszámát (bankszámla / számla mellett lekötött betét stb.) az ügyfél bankkártya számát az ügyfél állandó lakcímét / levelezési címét, az ügyfél telefonszámát, az ügyfél e-mail címét (ha elektronikus levélben vár választ), az értesítés módját, a bejelentés típusát, a bejelentésben érintett termék(ek)et, a panasz okát, a panaszos igényét, a panasz rövid leírását, a panasz benyújtásának időpontját, amely megegyezik az elektronikus nyilvántartásba vétel idejével, a panaszbejelentés kivizsgálásával foglalkozó ügyintéző nevét, valamint a kivizsgáláshoz illetve rendezéshez szükséges intézkedéseket.
5. A bejelentések kezelése az egységes, hatékony és magas színvonalú ügyfélkiszolgálás érdekében az ügyfélbejelentések kezelése a Takarékszövetkezetnél központosítva történik a Takarékszövetkezet központjában, ahol az adott szakterületre specializálódott ügyintézők válaszolják meg az ügyfelek megkereséseit. A Takarékszövetkezet a panaszbejelentések kezelését a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben foglaltaknak megfelelően végezni. Amennyiben az ügyfél bejelentése több terméket, szolgáltatást, illetve területet érint, a Takarékszövetkezet a szükséges információk birtokában törekszik arra, hogy egy egységes levélben adjon választ a bejelentő minden panaszára és minden általa feltett kérdésre. A Takarékszövetkezet törekszik arra, hogy az ügyfélbejelentéseket minden körülményt figyelembe véve tekintse át. Ugyanazon ügyfél második tájékoztatását követően tett azonos tárgyú panaszt – amennyiben újabb körülmény nem merül fel – a továbbiakban nem vizsgálja és ismételt válaszlevelet nem küld. A Takarékszövetkezet álláspontjáról az ügyfél az általa meghatározott módon a bejelentés Takarékszövetkezet által történt átvételétől számított 15 naptári napon belül kap választ a Takarékszövetkezet központjától. Kivételt képeznek ez alól a bankkártyás reklamációk, amelyekre a Bankkártya Üzletág Általános Üzletszabályzata szerint a nemzetközi előírások vonatkoznak. Válaszadás során a Takarékszövetkezet elsősorban a számlavezető rendszerben regisztrált elérhetőségeket (lakcím, telefonszám) használja fel a kapcsolatfelvétel érdekében. 6. Az ügyfélbejelentések nyilvántartása, megválaszolási hatáskör és határidő Az ügyfélbjelentéseket nyilvántartásba kell venni a Kirendeltségeken és a Központban. •
A Kirendeltségekhez érkezett bejelentések, a kitöltött 5.sz. formanyomtatványok, és a 30
bejelentésre írott válaszlevelek másolatát a Központ részére meg kell küldeni 15 napon belül. Amennyiben a Kirendeltség valamilyen felmerülő ok miatt saját hatáskörben nem intézkedik, úgy köteles 24 órán belül a Központ részére az ügyfélbejelentés, az 5.sz. formanyomtatvány másolatát megküldeni, a kivizsgáláshoz szükséges dokumentáció becsatolásával. Közvetlenül a Takarékszövetkezet központjába érkezett bejelentéseket a nyilvántartásban vételt követően haladéktalanul át kell adni a szakterület ügyintézőjének, akinek az 1.sz.mellékletet ki kell töltenie. A szakterület ügyintézője a kivizsgálás eredményéről 15 napon belül a bejelentő ügyfelet írásban tájékoztatni köteles, majd a teljes dokumentációt a központi nyilvántartás anyagához le kell, hogy adja. Ugyancsak ez az eljárás a Kirendeltségek ügyfélszolgálatától beküldött bejelentések esetében is, kiegészülve azzal, hogy a válaszlevél egy példányát a Kirendeltség részrée meg kell küldeni tudomásul vétel és tájékoztatás céljából. 7. Jogorvoslati lehetőségek Az írásos ügyfélbejelentések ügyintézésében első fokon az illetékes, a kezelő kirendeltség. Amennyiben az ügyfélbejelentés nagyobb jelentőségű, úgy haladéktalanul értesíteni kell az ügyvezető-igazgatót. Amennyiben az ügyfél a bejelentésre kapott választ vagy az intézkedést nem tartja kielégítőnek, akkor az ismételt válasz megküldése előtt az ügyintéző köteles az ügyvezető-igazgatót tájékoztatni. Ez esetben is a megválaszolás határideje a bejelentés érkezéseinek napjától számított 15 nap. Abban az esetben, ha a ügyfél a kapott választ nem fogadja el, illetve úgy ítéli meg, hogy felmerülő panaszát a Takarékszövetkezet nem megfelelően kezelte, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény értelmében lehetősége van reklamációjával írásban a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulni, ahol kérheti a Felügyelet közreműködését a rendezéshez, illetve igénybe veheti a Békéltető Testületek, továbbá a fogysztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben meghatározott esetekben a Gazdasági Versenyhivatal (1245 Budapest 5., Pf. 1036.) és a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását. A PSZÁF ügyfélszolgálat levelezési címe: 1535 Budapest 114., Pf. 777. Telefon: (06 40) 203-776 A Turai Takarékszövetkezet székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület levélcíme: 1052 Budapest, Kossuth L. tér 6-8. Telefon: (06 1) 474-7921. A területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetősége a www.kamara.lap.hu, illetve a www.nfh.hu internetes oldalakon található. A Turai Takarékszövetkezet székhelye szerint illetékes Nemzeti Fogysztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionánlis Felügyelősége levélcíme: 1364 Budapest, Pf. 144., a 31
területileg illetékes Regionális Felügyelőség elérhetősége a www.nfh.hu internetes oldalon található.
32
……………………………………..…………. Kirendeltség / Központ bélyegzőlenyomata NYOMTATVÁNY Ügyfélpanaszhoz
Felek adatai Panaszos
Takarékszövetkezeti egység
Név:
Név:
Cím:
Cím:
Telefon / fax:
Telefon / fax:
e-mail:
e-mail:
[email protected]
Képviselő*:
Ügyintéző:
* Abban az esetben kell kitölteni, ha a panaszos képviselője útján nyújtja be a panaszt.
TÁJÉKOZTATÁS A PANASZOSNAK! A nyomtatvány által előre felkínált válaszok panaszának leírását szolgálják. Célszerű ezek közül kiválasztania a legalkalmasabbat (akár többet is), ha pedig szükséges, panaszát és igényét részletesebben kiefejtheti az erre szolgáló rovatokban. Kérjük csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszát alátámasztó dokumentumokat (lehetőleg másolatban).
33
Ügyfél panasza és igénye I. A PANASZ A pansz észlelésének időpontja (év, hó, nap): ………………………………………… Ha volt ilyan, a korábbi hasonló pansz időpontja: ……………………………………. A panasz okat (értelemszerűen, akár több pontot is megjelölve): Visszautasították a szolgáltatás nyújtást Semmilyen szolgáltatást nem nyújtottak Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották A szolgáltatást késedelmesen nyújtották A késedelem …………………………. Számlavezetési hitel A szolgáltatást nem nyújtották Kár keletkezett A kiszolgálás körülményei Téves tájékoztatás Hiányos tájékoztatás
Díj, költség, kamat változása Járulékos költségek Hiba a számlakivonaton Egyéb szerződési feltételekre vonatkozó panasz időtartama: Kárbecslés
Kártérítés visszautasítása megfelelően Nem megfelelő kártérítés Szerződésmódosítás Szerződés felmondása Szolgáltatás megszűntetése
Egyéb típusú panasz: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. További információ: …...…………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. II. KÖRÜLMÉNYEK (Pl.: szerződéskötés ideje, helye, ígért szolgáltatás leírása, egyéb fontos körülmény) ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. III. PANASZOS IGÉNYE Szolgáltatás nyújtás,
Kártérítés értékének módosítása
Szolgáltatás kiegészítése
Kártérítés fizetése
Más szolgáltatás nyújtása
Összege: ………………………………
Szolgáltatás nyújtásának megszüntetése
Kamatcsökkentés
Szerződés megszüntetése
…………….. %-a
Tájékoztatás
Fizetési könnyítés
Egyéb igény: ……………………………………………………………………………….. 34
………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. Egyéb részletek: …………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. IV. EGYÉB KIEGÉSZÍTÉS (Nem kötelező kitölteni!) ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. V. JOGI INDOKLÁS (Nem kötelező kitölteni!) ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. VI. CSATOLANDÓ DOKUMENTUMOK (számla, szerződés, képviselő meghatalmazása, egyéb) Csatolt dokumentumok: 1.
…………………………………………………………………………………………..
2.
…………………………………………………………………………………………..
3.
…………………………………………………………………………………………..
4.
…………………………………………………………………………………………..
5.
…………………………………………………………………………………………..
6.
…………………………………………………………………………………………..
Ha a Takarékszövetkezet 15 napon belül nem válaszol a beadványra, vagy válaszának eredményeként a felek között megegyezés nem születik és a panaszos élni kíván egyéb jogorvoslati lehetőségével, úgy békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.
Kelt: …………………………, 200….. év …………….. hó ….. nap A panaszbejelentés 1 példányát átvettem.
…………………………………………… panaszos aláírása 35
