Bab 3
Wisatawan
1
Tujuan Instruksional a. Memahami perilaku wisatawan. b. Mengetahui beragam jenis wisatawan. c. Mempelajari karakteristik wisatawan berdasarkan psikografik, sosio-ekonomi, geografi dan pola perjalanan.
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 2
Perilaku Wisatawan a. Mengapa saya melakukan perjalanan wisata? b. Apa yang akan saya didapatkan? c. Kepada siapa saya bertanya dan mengurus perjalanan wisata? d. Dimana destinasi yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan? e. Kapan sebaiknya melakukan perjalanan wisata? f. Bagaimana caranya? g. Dengan siapa saya melakukan perjalanan?, dan seterusnya.
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 3
Model Perilaku Wisatawan Pengenalan Pengenalan Kerangka Kerangka
Konsepsi Konsepsi Alternatif Alternatif
Mendefinisikan Mendefinisikan Asumsi Asumsi
Pengumpulan Pengumpulan Data Data
Desain Desain Stimulus Stimulus
Alternatif AlternatifManfaatManfaatKerugian Kerugian
Prediksi Prediksi Konsekuensi Konsekuensi
Keputusan Keputusan
Hasil Hasil Akhir Akhir
Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al. (2005), Swarbrooke dan Horner (1999)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 4
Model Proses Keputusan Perjalanan Stimulan StimulanWisata Wisata Iklan Iklandan danpromosi promosi Buku-buku Buku-buku Saran Saranteman teman Publikasi Publikasidan danadvetorial advetorial Variabel VariabelEksternal, Eksternal, Kredibilitas KredibilitasBPW BPW Citra CitraDestinasi Destinasi Pengalaman Pengalaman Tujuan Tujuanperjalanan perjalanan Waktu Waktudan danbiaya, biaya,dll. dll.
Sosio-ekonomi Sosio-ekonomi Motivasi Motivasi
Keinginan Keinginan Wisata Wisata
Variabel VariabelInternal Internal Kepribadian Pengaruh Kepribadian PengaruhNilai Nilai Kebutuhan Kebutuhan
Pencarian Pencarian Informasi Informasi
Studi Studi Banding Banding
Sikap Sikap
Pengharapan Pengharapan
Keputusan Keputusan
BiayaatauManfaat Kesempatan BiayaatauManfaat Kualitas Kualitas&&Kuantitas Kuantitas Kesempatanwisata wisata Atraksi Atraksi&&amenitas amenitas Pengaturan Pengaturanperjalanan perjalanan Karakteristik KarakteristikDaerah DaerahTujuan TujuanWisata Wisata
Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al. (2005:68)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 5
Model Perilaku Pembelian Perjalanan Kebutuhan Kebutuhandan dan keinginan keinginanwisata wisata
Pencarian Pencarian informasi informasidan dan evaluasi evaluasiCitra Citra
Persiapan Persiapanperjalanan perjalanan dan danpengalaman pengalaman wisata wisata
Pilihan Pilihandan dan keputusan keputusan wisata wisata
Kepuasan Kepuasan perjalanan perjalanan dan danevaluasi evaluasi
Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al. (2005:70)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 6
Model Pembelian Pariwisata Profil Profil wisatawan wisatawan
Keinginan Keinginan berwisata berwisata
Kesadaran Kesadaran wisata wisata
Pencarian Pencarian informasi informasi
Sifat SifatPerjalanan Perjalanan Jarak Jarak Tekanan Tekananperjalanan perjalanan Biaya dan Nilai Biaya dan Nilai Durasi Durasi Ukuran Ukuran Keyakinan Keyakinan Resiko Resikoperjalanan perjalanan
Citra Citra destinasi destinasi Pencarian Pencarian informasi informasi Alternatif Alternatif perjalanan perjalanan Keputusan Keputusan perjalanan perjalanan
Karakteristik Karakteristik Daerah Daerah Tujuan Tujuan Wisata Wisata Sumber Sumber Daya Daya Fasilitas Fasilitas Perjalanan Perjalanan Struktur Politik Struktur Politik dan dan Ekonomi Ekonomi Geografi Geografi dan dan Lingkungan Lingkungan Infrastruktur Infrastruktur Aksesibilitas Aksesibilitas
Pengaturan Pengaturan perjalanan perjalanan
Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al (1998:57)
Dibuat oleh Maya
Pengalaman Pengalamandan dan evaluasi evaluasiperjalanan perjalanan
Pengantar Pariwisata | 7
Proses Pemilihan Perjalanan Wisata Variabel VariabelWisatawan Wisatawan Variabel Pemasaran Pengetahuan Pengetahuantentang tentang Destinasi Destinasi Persepsi afektif Preferensi PreferensiDaerah DaerahTujuan Tujuan Wisata Wisata Keinginan KeinginanKunjungan Kunjungan Variabel situasional Sumber: Adaptasi dari Ryan (1997)
Dibuat oleh Maya
Pilihan Pilihan
Pengantar Pariwisata | 8
Model Stimulus-Respon Perilaku Pembeli Masukan Stimulus Tingkat Tingkatpersaingan persaingan produk yang produk yang dihasilkan dihasilkandan dan dipasarkan oleh dipasarkan oleh penyedia penyediajasa jasa
Saluran Komunikasi
Iklan Iklan Promosi Promosipenjualan penjualan Brosur Brosur Penjualan Penjualan perorangan perorangan Hubungan Hubungan masyarakat masyarakat Teman Teman Keluarga Keluarga Kelompok Kelompokreferensi referensi
Sumber: Adaptasi dari Kotler (2006), Swarbrooke dan Horner (1999), Middleton (1994)
Dibuat oleh Maya
Karakteristik Pembeli & Proses Keputusan
Keluaran pemesanan
Demografi, Demografi,ekonomi ekonomi dan sosial budaya dan sosial budaya
Belajar Belajar
Karakter Karakter Psikografis Psikografis
Persepsi Persepsi
Pengalaman Pengalaman
Kebutuhan, Kebutuhan, Keinginan, Keinginan, Tujuan Tujuan
Produk Produk Merek Merek Harga Harga Gerai Gerai
Sikap Sikap
Pasca Pascapemesanan pemesanandan dan pasca konsumsi wisata pasca konsumsi wisata
Pengantar Pariwisata | 9
Jenis Wisatawan • • • •
Wisatawan Masal Kelompok atau Organised Mass Tourist. Wisatawan Masal Individu atau Individual Mass Tourist. Penjelajah atau explorer. Petualang atau drifter .
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 10
Tipologi Wisatawan Jenis wisatawan
Jumlah wisatawan
Adaptasi dengan norma setempat
Penjelajah
Sangat terbatas
Sepenuhnya menerima
Elité
Jarang terlihat
Sepenuhnya beradaptasi
‘Di luar jalur’
Jarang namun ada
Beradaptasi dengan baik
Luar biasa
Kadang-kadang
Beradaptasi secukupnya
Masal pemula
Arus tetap
Mencari fasilitas
Masal
Arus berkelanjutan
Mengharapkan fasilitas
Borongan
Kunjungan secara besar-besaran
Membutuhkan fasilitas
Sumber: Adaptasi dari Smith dalam Cooper et.al. (2005:228)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 11
Karakteristik Wisatawan • • • •
Berdasarkan Psikografi. Berdasarkan Aspek Sosio-ekonomi. Berdasarkan Aspek Geografi. Berdasarkan Pola Perjalanan.
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 12
Psikografik Wisatawan
Mendekati Allosentrik
Mendekati Psikosentrik Midsentrik Psikosentrik
Allosentrik
Sumber: Adaptasi dari Plog dalam McIntosh dan Goeldner (2003:546)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 13
Nilai dan Gaya Hidup Kendali diri Peduli sosial
Pencapai Diarahkan dari luar
Coba-coba
Diarahkan dari dalam
Emulator Saya-aku Memiliki
Didorong kebutuhan
Penahan Berjuang
Sumber: Adaptasi dari Mill (1992:89)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 14
Waktu Wisata Banyak Waktu
Sedikit Muda
Tua
Sumber: Adaptasi dari Kenward dan Whittington (1999:8)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 15
Pola Pengeluaran Wisatawan Pendapatan kotor Pendapatan bersih
Pajak
Pembelanjaan lain
Tabungan
Dibuat oleh Maya
Wisata
Tagihan rutin
Cicilan Kredit
Kebutuhan rumah tangga
Pergaulan
Pengantar Pariwisata | 16
Manfaat Yang Diterima Wisatawan
dikurangi sama dengan
Total TotalNilai NilaiWisatwan Wisatwan
Produk, Produk,Jasa, Jasa,Citra, Citra,dll dll
Total TotalBeban BebanWisatwan Wisatwan
Uang, Uang,Waktu, Waktu,Energi, Energi,dll dll
Total TotalNilai NilaiDiterima Diterima
Manfaat ManfaatWisata Wisata
Sumber: Adaptasi dari Kotler (2006)
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 17
Kata Kunci • • • • • • • •
Perilaku wisata. Jenis wisatawan. Karakteristik wisatawan. Tipologi wisatawan. Psikografik. Sosial ekonomi. Geografi. Pola perjalanan .
Dibuat oleh Maya
Pengantar Pariwisata | 18
