TSA. P rofil Perusahaan. Company Profile. Tony Sardjono and Associates PROFESSIONAL DEVELOPMENT CONSULTANT

TSA Tony Sardjono and Associates

PROFESSIONAL DEVELOPMENT CONSULTANT

Profil Perusahaan

C ompany Profile

TONY SARDJONO & ASSOCIATES

Menghadapi Perubahan Seiring berjalannya waktu perubahan selalu terjadi di sekitar kita. Pelanggan senantiasa menuntut produk

dan jasa yang semakin spesifik dengan kualitas tinggi. Teknologi telah membuat berbagai perubahan dalam cara kita melakukan bisnis. Globalisasi memaksa perusahaan-perusahaan untuk bersaing dalam skala lebih luas. Satu hal yang pasti dalam masa perubahan yang cepat ini adalah persaingan di setiap pasar semakin keras dan menantang. Di seluruh dunia perusahaan-perusahaan sudah menemui bahwa posisi mereka yang dulu aman sekarang semakin terancam dengan datangnya pesaing-pesaing baru, yang menawarkan pelanggan produk dan pelayanan yang lebih baik dengan harga bersaing.

Perusahaan yang

siap menyongsong masa depan dengan selalu mengikuti dan beradaptasi dengan perubahan akan terus bertahan. Menawarkan nilai lebih kepada pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah. Hal ini memerlukan orang-orang yang istimewa di setiap level perusahaan. Anda memerlukan pemimpin yang mampu memberikan inspirasi sehingga tercipta suasana dimana setiap orang ingin melakukan hal-hal yang luar biasa. Anda memerlukan manajer yang dapat dijadikan tauladan, dan mampu melibatkan semua orang untuk melakukan perbaikan secara terus-menerus. Dan anda harus mengembangkan kompetensi karyawan anda sehingga mereka lebih kreatif dan berinisiatif tinggi sehingga mampu menyampaikan pelayanan prima kepada para pelanggan.

Rahasia dari sebuah kualitas adalah konsistensi : melakukan hal tepat dengan cara yang tepat tanpa terkecuali. Menjaga tingkat kualitas sudah pasti merupakan pekerjaan tim, bukan individu. Ini memerlukan tingkat kerjasama, komunikasi dan pengertian yang tinggi antara orang-orang pada semua tingkat organisasi. Lebih dari itu, kualitas pelayanan yang perusahaan berikan kepada pelanggannya merupakan cerminan kualitas budaya internal perusahaan.

Kompetensi Kami TSA ( Tony

Sardjono and Associates ) telah melaksanakan berbagai program pelatihan dan

pengembangan bagi ribuan eksekutif, manajer, supervisor dan front liners dari berbagai perusahaan dan organisasi terkemuka di Indonesia. Termasuk di dalamnya hotel berbintang, apartemen, restoran, klub eksekutif, perkantoran, developer, perbankan, rumah sakit, supermarket, pabrik, lembaga pendidikan dan berbagai organisasi . Selama empat belas tahun terakhir ini kami telah melaksanakan berbagai program di Sumatera, Jawa, Bali, Lombok, Sulawesi , Kalimantan dan Papua.

Kami percaya bahwa tujuan utama dalam setiap pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia

adalah untuk meningkatkan nilai perusahaan atau organisasi di mata para pelanggannya. Di saat yang penuh dinamika seperti ini, adalah penting untuk melatih dan mengembangkan sumber daya manusia dan meyakinkan bahwa mereka sudah siap menghadapi tantangan di masa yang akan datang. Karenanya kami telah mengembangkan program-program yang berfokus kepada pelanggan, efisiensi dan berorientasi kepada pemecahan masalah.

Kami

dapat menyelenggarakan program pelatihan in-house yang sesuai dengan berbagai macam kebutuhan perusahaan, seperti pelaksanaan program pelatihan in-house, Team Building, dan Management Workshop untuk mengembangkan atau memperkuat Visi, Misi, Nilai-nilai dan Budaya Perusahaan. Kami juga bekerjasama dengan sejumlah Event Organizer untuk menyelenggarakan public seminar yang praktis dan efektif, dengan jumlah peserta yang terbatas. Hal. 1



Visi Organisasi “ Menjadi Konsultan pelatihan dan pengembangan Sumber Daya Manusia yang berkualitas “

Misi Organisasi “ Bekerja sama dengan organisasi-organisasi untuk mengembangkan dan meningkatkan kompetensi sumber daya manusianya agar mampu bersaing dalam era globalisasi “

Nilai Nilai Organisasi • • • • • • • • • •

Integritas Semangat Melayani Profesionalisme Kerja Kreativitas Semangat Saling Berbagi Sikap Hormat Terhadap Orang Lain Keceriaan Kesederhanaan Sikap Menyesuaikan Pengembangan


Hal. 2


Pelayanan Kami

ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN

MERANCANG MODUL

MENYELENGGARAKAN PROGRAM PELATIHAN

FOLLOW UP PROGRAM

Hal. 3



Metode Pelatihan Kami menerapkan metode pengajaran yang unik dengan menciptakan suasana atau lingkungan belajar yang nyaman dan bersahabat, dan menggunakan metode belajar partisipatif. Program dilaksanakan dengan menggunakan metode : 1. Ceramah Singkat 2. Studi Kasus 3. Diskusi Kelompok dan Presentasi 4. Aktivitas Permainan dan Pelatihan 5. Main Peran dan Umpan Balik. Semua partisipan didorong untuk berpartisipasi secara penuh dalam pelaksanaan program pelatihan ini.

Lokasi

Semua program pelatihan kami diselenggarakan dalam lingkungan perusahaan pelanggan atau dalam lokasi penyelenggaraan pelatihan yang disediakan oleh klien.

Durasi

Guna memaksimalkan keefektifan penyelenggaraan pelatihan, semua program dibagi menjadi Program Utama dan program Lanjutan. Program Lanjutan dilaksanakan 8 - 12 minggu setelah Program Utama dan merupakan pilihan.

Jadwal

Semua Program Utama diselenggarakan dalam 2 atau 3 hari, yang dapat dilaksanakan dalam enam atau tujuh jam per harinya. Semua Program Lanjutan diselenggarakan dalam satu atau dua hari dan diselenggarakan sesuai permintaan. Kami juga dapat menyelenggarakan seminar ½ hari bila dibutuhkan tanpa mengurangi bobot dari pelatihan tersebut.

Kelengkapan Pelatihan

Kami akan menyediakan: Instruktur, satu materi asli, dan laporan akhir serta rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut. Sedangkan klien akan menyediakan tempat pelatihan, bahan untuk para peserta, sertifikat, wireless sound system, L.C.D., dan white board, flip chart dan konsumsi.

Pembayaran

Semua biaya pelatihan ditagihkan melalui invoice dengan tenggat waktu sehari sebelum pelaksanaan program pelatihan. Penyelesaian pembayaran sampai batas waktu seminggu setelah pelaksanaan program pelatihan.


Hal. 4


Manajemen Perubahan Perubahan

maksudnya adalah melakukan suatu hal yang berbeda. Dalam hal ini lebih ditekankan bagaimana membawa sebuah perusahaan menjadi lebih baik. Manajer yang sukses tidak hanya menerima perubahan sebagai sesuatu hal yang tidak dapat dihindari tetapi mereka bersikap proaktif terhadap perubahan. Dalam masa transisi, para manajer harus terus menerus menyesuaikan apa yang mereka pikirkan, rencanakan dan kerjakan. Pelatihan manajemen perubahan ini akan membekali peserta tentang cara mengelola perubahan yang efektif, agar dapat bekerjasama membuat perubahan menjadi lebih mudah bagi organisasi, dan tim.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan peran budaya organisasi dan pentingnya kolaborasi untuk memperlancar perubahan yang diinginkan dalam organisasi. • Menerangkan peran, fungsi tugas, dan tanggung jawab masing-masing individu untuk terlibat sebagai agen perubahan. • Menjelaskan prinsip-prinsip manajemen perubahan untuk menyusun perubahan di tempat kerja.

Topik • • • • • • • •

Manajemen perubahan dan manfaatnya bagi organisasi Tren dalam berbagai industri Manajer sebagai seorang agen pembaharuan. 12 Kiat Sukses Organisasi Empat tahap perubahan dalam organsisasi . Mendapat dukungan dari pimpinan Anda untuk perubahan. Membantu bawahan dalam menghadapi perubahan. Merayakan perubahan.

Peserta

• Para Eksekutif dan Manajer • Maksimal 20 orang per kelompok

Bahasa Pengantar • Indonesia

Pelaksanaan Program • 2 Hari, 8 Jam Per hari

Hal. 5



Kepemimpinan Pro-Aktif Di

Era Pasar Bebas ini, berbagai perubahan terus terjadi. Antara lain dalam bidang politik, ekonomi, sosial-budaya dan teknologi. Hal ini harus diantisipasi sedini mungkin. Program Kepemimpinan Proaktif membantu peserta mampu mengidentifikasi perubahan, menemukan hambatan dan membuat rencana kerja untuk mengantisipasi berbagai masalah yang mungkin terjadi.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Mengidentifikasi perubahan yang sedang terjadi yang dapat mempengaruhi perusahaan. • Menjelaskan lima konsep kepemimpinan yang luar biasa. • Mendorong dan mempengaruhi bawahan untuk mencapai visi perusahaan. • Menentukan prioritas dan membuat rencana kerja. • Membuat sasaran pribadi yang spesifik, dapat dicapai dengan jangka waktu tertentu dan realistik. • Mengembangkan komunikasi di antara anggota tim dalam perusahaan.

Topik • • • • •

Tren yang terjadi di dunia industri sekarang ini. Lima konsep kepimpinan yang luar biasa. Mengidentifikasi kekuatan perusahaan untuk ditingkatkan. Membuat sasaran dan rencana kerja yang efektif. Mengembangkan komunikasi dan kerja sama kelompok.

Peserta

• Para Eksekutif dan Manajer. • Maksimal 20 orang per kelompok




Hal. 6


Supervisi Efektif Program

ini dinilai sangat berhasil dalam membantu para Supervisor mengembangkan keterampilan supervisi secara lebih efektif di berbagai bidang. Program ini akan membantu peserta untuk dapat menjadi pemimpin yang lebih trampil dalam memotivasi, meningkatkan gairah dan disiplin kerja.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Lebih memahami peran dan tanggung jawab seorang supervisor. • Mengembangkan kepribadian dan meningkatkan keahlian supervisi. • Menjelaskan beberapa cara untuk mengembangkan bawahan sehingga dapat berprestasi lebih baik. • Membina komunikasi efektif serta mampu melaksanakan hubungan antar manusia dengan penuh tanggung jawab.

Topik • • • • • • • • •

Peran dan tanggung jawab seorang supervisor. Menetapkan sasaran. Tiga tipe kepemimpinan. Empat jenis anggota tim. Ciri-ciri pemimpin profesional. Membina sikap profesional. Pujian, bimbingan dan teguran. Rencana kerja pribadi. Membangun tim yang sukses.

Peserta

• Supervisor • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 7



Komunikasi Asertif Program Komunikasi Asertif

dirancang untuk membantu peserta meningkatkan kemampuan mereka untuk berkomunikasi secara lebih efektif dan efisien. Dengan mempergunakan metode komunikasi asertif peserta diharapkan mampu meyampaikan apa yang mereka maksud, memecahkan masalah dan mengatasi konflik.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Mengembangkan gaya komunikasi yang lebih terbuka dan lebih efektif. • Menjelaskan bagaimana berkomunikasi secara lebih efektif di tempat kerja. • Mengembangkan sikap yang positif sebagai dasar untuk komunikasi yang berhasil. • Memahami bagaimana mengatasi konflik. • Menyelenggarakan rapat secara lebih efektif.

Topik • • • • • • •

Tiga gaya komunikasi. Bagaimana berkomunikasi secara asertif. Hubungan antara gaya komunikasi dan harga diri. Manajemen konflik. Membangun kerjasama di tempat kerja. Meningkatkan efisiensi dalam rapat. Penyelesaian masalah secara positif.

Peserta

• Para Eksekutif, Manajer dan Supervisor. • Maksimal 20 orang per kelompok


Pelaksanaan Program • 2 Hari, 8 Jam Perhari


Hal. 8


Membangun Kerjasama Kelompok Salah

satu kunci keberhasilan seorang pemimpin suatu organisasi adalah kemampuannya membangun kerja sama kelompok guna mencapai sasaran yang diinginkan. Di samping itu kemampuan untuk mengenal masing-masing pribadi yang ada di dalam kelompok, dan memanfaatkan kemampuan anggota sangat menentukan berkembang tidaknya suatu kelompok.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja dalam mencapai sasaran kelompok. • Menciptakan komunikasi dan hubungan kerja yang harmonis dalam kelompok. • Menjelaskan kewajiban individu dalam menciptakan dan membangun kerjasama yang tinggi dalam tim. • Meningkatkan kemampuan kelompok untuk mengatasi dan memecahkan permasalahan.

Topik • • • • • •

Menentukan dan memperjelas misi dalam tim. Keseimbangan antara kebutuhan individu, tugas dan kebutuhan kelompok. Berpikir secara kritis mengenai kontribusi dari diri Anda sendiri. Faktor-faktor yang membantu dan menghambat efektifitas kelompok. Perilaku individu dan sikap yang kondusif untuk membangun kelompok yang sukses. Membangun strategi untuk meningkatkan prestasi kelompok

Peserta

• Para Eksekutif, Manajer dan Supervisor. • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 9



Manajemen Pelayanan yang Berkualitas Memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan memuaskan pelanggan merupakan tuntutan yang harus dipenuhi. Untuk itu, semua level mulai dari manajemen sampai frontliners perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang baik agar tercipta hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan apa tolok ukur keberhasilan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan faktor-faktor penentu dalam membangun budaya Quality Services • Menjelaskan pentingnya sistim kerja dan alat kerja yang mendukung • Mampu menjelaskan arti dimensi nilai dalam membangun budaya Quality Services • Mampu menjelaskan pentingnya menjaga interaksi dengan pelanggan • Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional • Melakukan evaluasi terhadap hasil yang telah dicapai selama ini • Membuat rencana tidak lanjut yang konkrit

Topik • • • • • • •

Ciri perusahaan yang unggul di bidang jasa Lima dimensi Service Quality Lima belas keterampilan yang dibutuhkan Front-liners Faktor-faktor penentu dalam membangun budaya Quality Services Interaksi dengan pelanggan secara professional Evaluasi hasil yang telah dicapai Strategi membangun budaya Quality Services

Peserta

• Manajer dan Supervisor. • Maksimal 20 orang per kelompok




Page 10


Pelayanan Prima Dengan

penerapan konsep pelayanan prima terbaru, program ini tidak hanya membantu para front liners memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dan dapat dipercaya, tetapi lebih dari itu mendorong seluruh peserta untuk menjalin relasi dengan pelanggan, dan memiliki tanggung jawab bagi pemenuhan kebutuhan guna mencapai kepuasan pelanggan.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Memahami dan memberikan pelayanan prima sesuai dengan harapan pelanggan. • Menjelaskan dan mempraktekkan konsep “Service Excellence” untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. • Meningkatkan keahlian dalam memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.

Topik • • • • • •

Karakteristik pemimpin di bidang Jasa Lima dimensi Service Quality. Keterampilan yang dibutuhkan oleh para frontliners. Siklus pelayanan eksternal dan internal, serta titik rawan. Empat standar utama pelayanan prima. Menghadapi keluhan pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.

Peserta

• Manajer, Supervisor dan Front-liners. • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 11



Penampilan Profesional Menciptakan kesan pertama yang profesional adalah tugas mendasar bagi setiap orang di semua

tingkatan bisnis. Bagaimana kita diterima dan dikenal merupakan jalur kritis menuju sukses. Program ini akan membantu anda untuk memahami bahwa di dunia yang bergerak cepat ini, anda tidak akan mendapatkan kesempatan kedua untuk menciptakan kesan pertama.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan pentingya menciptakan kesan pertama yang prima. • Menjelaskan bagaimana membangun citra diri yang positif. • Menjelaskan bagaimana cara berpakaian dan mengenakan aksesoris untuk menciptakan citra diri yang menarik. • Bagaimana tampil gemilang dalam acara-acara bisnis.

Topik • • • • • • • •

Apa yang diperhatikan orang ketika mereka memandang anda. Memancarakan perasaan hangat ketika bertemu orang lain. Dasar-dasar bisnis yang membuat anda terlihat lebih cerdas. Prinsip-prinsip untuk berpakaian yang profesional. Perawatan diri. Networking untuk sukses. Obrolan ringan yang menarik. Meyakinkan orang lain untuk menerima anda apa adanya.

Peserta

• Frontliners dan semua Staff yang berhubungan dengan pelanggan. • Maksimal 20 orang per kelompok




Hal. 12


Kemampuan Menjual yang Efektif Usaha persaingan yang tinggi dalam industri menyebabkan pembeli berhadapan dengan banyaknya pilihan produk dan jasa yang relatif serupa. Keadaan ini menuntut agar tenaga penjual menjadi lebih kreatif dan semakin trampil dalam menjual. Seorang penjual yang profesional dan penuh percaya diri akan mampu melibatkan pelanggan dalam setiap tahap penjualan sehingga kepuasan pelanggan akan memberikan keuntungan bagi perusahaan jangka panjang.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan peran penjual dalam era informasi saat ini • Memahami proses perencanaan kegiatan menjual yang efektif • Memahami tahap prospecting yang tepat • Memahami proses kegiatan menjual yang cocok untuk setiap tipe pelanggan • Mampu menawarkan pelayanan purna jual yang memuaskan

Topik • • • • • • •

Peran penjual masa kini Persiapan penjualan yang efektif Mengembangkan prospek potensial Menyelaraskan antara hubungan pelanggan dengan produk Tehnik meyakinkan dan menangani keberatan pelanggan Tehnik menutup penjualan Pelayanan purna jual

Peserta

• Supervisor dan Front-Liners • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 13



Menangani Keluhan Pelanggan Memberikan

pelayanan yang berkualitas tinggi dan memuaskan pelanggan merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Yang tidak kalah pentingnya adalah kemampuan pelaku bisnis untuk menangani keberatan pelanggan yang membeli produk atau jasa yang kita tawarkan. Melalui program ini peserta diajak untuk lebih memahami berbagai tipe pelanggan, teknik dan strategi menghadapi keberatan pelanggan, dan menindak lanjuti suatu masalah secara tuntas agar pelanggan tetap mau berbisnis dengan kita.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menyadari pentingnya penanganan komplain pelanggan secara tepat • Memahami bahwa komplain adalah suatu peluang dan bukan sesuatu untuk dihindari • Memahami sistem dan prosedur penanganan komplain yang tepat • Berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain yang dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari

Topik • • • • • • •

Konsep dasar, bentuk, dan proses pelayanan prima Membangun sikap mental yang positif Mengenali pelanggan kita Survei kepuasan pelanggan Pemecahan masalah Teknik dan strategi menghadapi keluhan pelanggan Mengatasi keluhan secara Profesional

Peserta

• Para Eksekutif dan Supervisor • Maksimal 20 orang per kelompok




Hal. 14


Penjualan Melalui Telepon Satu

cara terbaik untuk menonjol di atas semua penjual lewat telepon adalah membuat hubungan telemarketing yang anda sendiri tidak akan keberatan untuk menerimanya. Program ini akan membantu para penjual melalui telepon untuk bisa memahami bagaimana melakukan penjualan melalui telepon secara segar dan menarik dan berhasil meningkatkan penjualan.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan bagaimana membangun citra diri yang positif. • Menjelaskan bagaimana membangun lingkungan kerja yang kondusif. • Menjelaskan tahapan dalam melakukan telemaketing. • Mendeskrisikan beberapa tehnik untuk menyesuaikan cara pendekatan anda. • Menjelaskan bagaimana membuat janji lewat telepon. • Menjelaskan bagaimana menjaga agar tehnik penjualan anda tetap segar.

Topik • • • • • • • • •

Mengembangkan citra diri yang positif. Mendengarkan diri anda sendiri. Jenis-jenis hubungan telepon. Empat tahapan telemarketing. Menyesuaikan cara pendekatan anda terhadap pelanggan. Merancang pesan anda. Menghadapi rasa keberatan pelanggan. Tiga langkah penting untuk sukses. Tips-tips penting untuk telemarketing secara sukses.

Peserta

• Para Supervisor dan Front-Liners • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 15



Penjualan Berfokus Kepada Pelanggan Pada saat ini persaingan bisnis telah meningkat dengan tajam dan diperkirakan akan semakin

meruncing di kemudian hari. Berkembangnya kebutuhan dan keinginan pelanggan membuat para pebisnis harus berfikirkeras dan cermat agar produk dan jasa layanannya tetap disukai dan dibeli oleh pelanggan. Program ini akan membantu para pelaku bisnis untuk bisa menggali kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi yang tepat, dan meningkatkan penjualan.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Mengembangkan teknik dan strategi penjualan secara lebih profesional. • Meningkatkan tingkat keberhasilan dalam melakukan identifikasi, menentukan sasaran dan menentukan kualifikasi calon pelanggan. • Menemukan beberapa cara yang praktis untuk meningkatkan keterampilan berinteraksi dengan calon pelanggan. • Meningkatkan produktifitas kerja dan keuntungan perusahaan.

Topik • • • • • • •

Tiga prinsip dasar penjualan. Mencari pembeli potensial. Menangani keberatan pelanggan. Menggali kebutuhan pelanggan. Menggali alternatif lain. Memberikan solusi. Menutup penjualan.

Peserta





Hal. 16


Negosiasi Efektif Negosiasi

adalah proses perundingan dua belah pihak atau lebih yang masing–masing memiliki sesuatu yang dibutuhkan oleh pihak lainnya untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Proses negosiasi bisnis harus dilaksanakan dengan cermat dan seksama agar asalah pelanggan dapat terselesaikan dan kebutuhannya terpenuhi. Program ini akan membantu pelaku bisnis untuk mempersiapkan diri dalam melakukan suatu negosiasi dan mencapai hasil yang optimal.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Memahami prinsip-prinsip dasar negosiasi • Menguasai dan mengembangkan tehnik dasar negosiasi yang saling menguntungkan. • Memahami bagaimana mempersiapkan suatu rencana negosiasi. • Melakukan suatu negosiasi secara profesional. • Memahami apa yang dimaksud dengan consultative selling. • Memahami hal-hal yang harus diperhatikan dalam negosiasi.

Topik • • • • •

Kiat sukses negosiasi dalam penjualan Kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang negosiator Pendekatan consultative selling Negosiasi dalam consultative selling Menghadapi berbagai tipe pembeli

Peserta




Hal. 17



Motivasi Berprestasi Salah

satu faktor kunci dalam menentukan keberhasilan sebuah perusahaan adalah mentalitas para karyawan. Program Meningkatkan Motivasi Bekerja membantu peserta untuk terus memotivasi diri dan memiliki pemikiran yang positif dalam menjalankan tugas harian di tempat kerja serta pengembangan kepribadian.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Memahami proses pengembangan motivasi berprestasi dan menerapkannya sesuai dengan keadaan diri peserta. • Mengembangkan kesiapan psikologis yang diperlukan dalam kerangka kompetisi dengan resiko tinggi dan tuntutan intrapreneurship yang berkelanjutan. • Merubah paradigma kerja secara radikal melalui penataan hidup yang jelas, rinci, realistis, dan berorientasi pada pencapaian aktualisasi diri secara optimal

Topik • • • • • • •

Analisa penilaian pribadi. Mengembangkan prestasi Anda. Kunci keberhasilan diri. Tiga tipe motivasi pribadi. Menjadi seorang motivator yang handal. Meningkatkan kreatifitas. Menetapkan sasaran dan rencana kerja pribadi

Peserta

• Supervisor dan Front-liners. • Maksimal 20 orang per kelompok




Hal. 18


Delegasi Efektif Perusahaan harus berkembang, tuntutan kerja kian bertambah sementara staf

yang belum dapat diandalkan sangat menyita waktu manager untuk terus memonitor dan mendampingi anak buah mereka. Hal diatas sebenarnya tak perlu terjadi bila para pimpinan memahami benar strategi dan teknik-teknik mendelegasikan pekerjaan secara tepat dan efektif. Melalui program ini, para manager akan dapat lebih berperan sebagai konseptor tanpa meninggalkan tugas-tugas rutin mereka sebagai penanggung jawab target yang harus dicapai divisi masing-masing.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Memahami konsep dan manfaat delegasi secara efektif. • Mengidentifikasikan kendala-kendala dalam melakukan delegasi. • Menyadari mengapa beberapa manajer sulit melakukan delegasi. • Menjabarkan secara umum bagaimana seorang manajer dapat melakukan delegasi secara tepat. • Menciptakan suasana kerja yang kondusif terhadap delegasi yang efektif.

Topik • • • •

Peningkatan motivasi diri. Unsur-unsur pelimpahan. Pelimpahan wewenang secara efektif. Penyesuaian pengawasan dengan wewenang yang dilimpahkan.

Peserta




Hal. 19



Manajemen Konflik Konflik

adalah bagian dari kehidupan. Kita tidak dapat menghindari konflik tetapi kita dapat belajar untuk mengelola konflik dan mengubahnya menjadi peluang untuk maju. Individu yang berhasil bukanlah individu yang tidak pernah konflik tetapi individu yang mampu mengelola konflik yang dialami dengan tepat

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan dari konflik yang bersifat positif • Menjelaskan beberapa cara untuk menilai kemampuan diri sendiri dalam mengelola konflik • Menjelaskan bagaimana menghindari konflik yang tidak bermanfaat • Menjelaskan beberapa tehnik untuk meningkatkan untuk menanggapi ketidaksepakatan • Menguraikan beberapa metode untuk mengendalikan kemarahan orang lain dan diri sendiri • Menjelaskan beberapa langkah praktis untuk mengurasi stress.

Topik • • • • • •

Sumber konflik antarpribadi Menghindarkan konflik Petunjuk untuk menjernihkan konflik Strategi untuk menanggapi ketidaksepakatan Mengendalikan rasa marah anda sendiri Menciptakan konflik yang konstruktif

Peserta





Hal. 20


Manajemen Waktu Efektif Kemajuan perusahaan umumnya selalu diiringi dengan tuntutan pekerjaan yang bertubi-tubi,

sementara jam kerja tak pernah berubah. Tidaklah mudah untuk mengatur waktu, tetapi bukan berarti tidak dapat. Dengan memahami berbagai jenis pekerjaan dan mengelompokkannya dalam skala prioritas kita akan merasakan kelegaan dalam mencapai target kerja tanpa dikejar oleh waktu

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menulis pernyataan Misi Pribadi • Mengorganisir dan melaksanakan berdasarkan prioritas • Mendelegasikan pekerjaan pekerjaan tertentu • Menyadari dan membuktikan bagaimana peran-peran dalam hidup kita dapat membantu kita untuk mecapai keseimbangan

Topik • • • • • •

Pernyataan misi pribadi Matrix manajemen waktu Pengorganisasian melalui penjadwalan Pengorganisasian melalui delegasi Lima tingkat inisiatif Tips-tips dalam mengatur waktu

Peserta




Hal. 21



Pemecahan Masalah & Pengambilan Keputusan Masalah

bukanlah suatu yang harus dihindari, melainkan suatu yang menguji kemampuan seorang pimpinan untuk dapat mengatasinya secara bijaksana, tanpa mengundang gejolak yang meresahkan serta merugikan perusahaan. Bagaimana teknik-teknik untuk mendapatkan solusi yang menyenangkan sekaligus memenangkan berbagai pihak terkait akan terjawab melalui program ini.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Mendefinisikan masalah. • Menganalisis penyebab potensial timbulnya masalah. • Mengidentifikasikan pemecahan masalah. • Memilih solusi yang terbaik. • Mengembangkan rencana tindak lanjut. • Mengimplementasikan solusi yang dipilih serta mengevaluasi perkembangannya. • Meningkatkan efektivitas dalam perusahaan, keinginan memberi kontribusi, dan potensi kepemimpinan.

Topik • • • • •

Analisis penyebab potensial timbulnya masalah. Identifikasi pemecahan masalah. Pemilihan solusi yang terbaik. Pengembang rencana tindak Lanjut. Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan.

Peserta





Hal. 22


Pelatihan Bagi Pelatih Program ini telah membantu ratusan manajer dan supervisor dalam meningkatkan efektifitas pelatihan yang mereka berikan bagi bawahan mereka di berbagai perusahaan. Secara praktis dan singkat program ini menjelaskan berbagai konsep terbaru mengenai pelatihan dan bagaimana seorang manajer atau supervisor harus mempersiapkan diri untuk menyelenggarakan pelatihan.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Mengadakan analisis kebutuhan pelatihan dan menyiapkan sistem pelatihan. • Mempersiapkan Job Description, Job Specification, Training Checklist, Standard and Procedures dan Training Lesson Plan. • Meningkatkan hubungan pelatihan dengan memfokuskan pada pada sasaran yang spesifik. • Melaksanakan pelatihan dengan metode pelatihan yang teruji. • Mengadakan pelatihan secara profesional dan dengan penuh rasa percaya diri.

Topik • • • • •

Kriteria pelatih yang profesional. Peran manajer dalam proses pelatihan. Identifikasi kebutuhan pelatihan. Persiapan dan perencanaan. Pelatihan pengetahuan.

Peserta

• • • • •

• Semua Staff yang potensial menjadi pelatih. • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 23


Pelatihan keterampilan. Prinsip-prinsip pendidikan orang dewasa. Melibatkan peserta secara aktif. Penggunaan alat peraga pelatihan. Proses tes dan sertifikasi.


Merancang Rencana Pelatihan Banyak perusahaan di Indonesia saat ini yang mulai lebih memperhatikan pengembangan SDM-

nya dengan mengadakan berbagai program pelatihan. Namun kualitas sebelum dan sesudah upaya pelatihan dan pengembangan kadang-kadang tidak jelas perubahannya atau tidak sebanding dengan biaya yang telah dikeluarkan perusahaan. Untuk itu dibutuhkan kemampuan untuk melakukan suatu analisis kebutuhan pelatihan, bagaimana menentukan faktor-faktor penentu keberhasilan suatu pelatihan dan bagaimana mengevaluasi keberhasilan suatu rencana pelatihan.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Mengadakan analisis kebutuhan pelatihan dan menyiapkan rencana pelatihan tahunan. • Menjelaskan bagaimana menentukan tolok ukur keberhasilan suatu rencana pelatihan • Menjelaskan bagaimana mengevaluasi keberhasilan suatu rencana pelatihan.

Topik

• Manfaat program pelatihan bagi perusahaan. • Hubungan antara Visi, Misi dan Strategi perusahaan dengan rencana pelatihan perusahaan • Analisis kebutuhan pelatihan. • Merancang program pelatihan perusahaan • Tolok ukur keberhasilan dalam pelatihan. • Bimbingan dan pengarahan.

Peserta





Hal. 24


Mentoring, Bimbingan & Konseling Efektif Interaksi antar karyawan di lingkungan kerja yang berlangsung intensif dalam waktu yang cukup

lama memungkinkan munculnya permasalahan antar pribadi. Menghadapi berbagai masalah yang dihadapi oleh oleh karyawan, para manajer dituntut untuk mampu berperan sebagai konselor internal. Di dalam program ini para peserta akan dibekali ketrampilan dasar berupa teknik empati dan konseling sehingga mampu mengembangkan relasi interpersonal yang saling mendukung.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menjelaskan pengertian hubungan yang saling menumbuhkan dan prinsip-prinsip serta tujuan mentoring, bimbingan dan konseling • Mendeskripsikan bagaimana sikap perhatian dan penghargaan terhadap pribadi para karyawan dan bagaimana mengembangkan motivasi kuat untuk pengembangan diri.

Topik • • • • • •

Pengertian, prinsip-prinsip dan tujuan mentoring, bimbingan dan konseling Peluang untuk memberikan mentoring , bimbingan dan konseling Membangun hubungan interpersonal yang efektif Memberikan umpan balik secara efektif Membimbing bawahan dengan kebutuhan khusus Dokumentasi efektif.

Peserta

• Para Eksekutif dan Supervisor • Maksimal 20 orang per kelompok



Hal. 25



Beranikan Diri Anda untuk Menjadi Pribadi Unggul Mengapa ada orang-orang yang mempunyai energi yang begitu besar untuk meraih sesuatu?

Mengapa ada orang yang penuh gairah dalam menghadapi tantangan dan berprestasi? Terlepas dari apa motivasi seseorang itu untuk meraih prestasi, mereka selalu mempunyai kesamaan yaitu, mempunyai energi yang berlimpah, berani menghadapi tantangan dan ambisi besar untuk diwujudkan. Salah satu faktor yang menyebabkan seseorang terus gigih meraih prestasi adalah kemampuannya untuk memompakan semangat positif untuk berprestasi.

Sasaran

Pada akhir pelatihan ini peserta diharapkan mampu: • Menumbuhkan kesadaran bahwa setiap manusia memiliki potensi besar untuk mengubah dirinya menjadi pribadi yang unggul. • Menjelaskan langkah-langkah yang rinci untuk menetapkan sasaran hidup pribadi. • Menjelaskan bagaimana menjadi pribadi yang mampu memimpin orang lain dan diri sendiri secara efektif. • Menjelaskan pentingnya membangun sikap mental positif.

Topik

• Berani Bermimpi, Berani Gagal dan Berani Sukses. • Sikap adalah Segalanya. • Mengembangkan Perilaku Produktif • Mengatur Kekuatan Emosi.

• Berubah atau Dirubah. • Merumuskan kembali Visi dan Misi Hidup. • Pikiran, Sikap, Perilaku dan Karakter Positif • Mengaktifkan Pikiran Bawah Sadar.

Peserta

• Manajer dan Supervisor • Maksimal 20 orang per kelompok


Pelaksanaan Program

• 2 hari, 7 jam per hari (09.00 – 17.00).


Hal. 26




Daftar Trainer PROFESSIONAL DEVELOPMENT CONSULTANT


Tony Sardjono Professional Development Consultant Tony Sardjono menyelesaikan pendidikannya dari Bournemouth College of Technology, Faculty of Tourism, Catering dan Hotel Administration di Inggris. Kemudian ia kembalil ke Indonesia dan memulai karirnya di Jakarta Hilton International, dimana dia bekerja di Food and Beverage Department, Front Office Department dan Human Resource / Training Department. Tahun 1990 Tony meninggalkan Jakarta dan pindah ke Bali kemudian bergabung dengan jaringan Sheraton Hotel yang sedang berkembang sangat cepat dan memulai karirnya sebagai Manajer Pelatihan. Dalam waktu singkat dipromosikan menjadi Direktur S.D.M. di Sheraton Laguna. Pada tahun 1993, manajemen Sheraton bergabung dengan manajemen Nusa Indah Resort dan Bali International Convention Center, dan Tony dipromosikan sebagai Direktur Pelatihan dan Pengembangan untuk kedua Sheraton Resorts Bali. Pada posisi tersebut, Tony telah membantu dalam persiapan pembukaan beberapa Hotel Sheraton termasuk Sheraton Timika di Irian Jaya, dan Sheraton Hotel and Towers di Surabaya. Tony juga sering diminta untuk memberikan pelatihan di hotel-hotel Sheraton lainnya, seperti Sheraton Lampung dan Sheraton Bandung. Sejak berada di Bali, Tony mendirikan Asosiasi Pelatihan dan Pengembangan Pariwisata Bali (T.T.D.A Bali), sebuah forum untuk para Manajer Pelatihan dan Pimpinan sekolah-sekolah perhotelan. Ia juga aktif sebagai anggota Asosiasi Manajemen Sumber Daya Manusia (A.M.S.M) di Bali dan sering mengadakan seminar dan lokakarya secara rutin, untuk membantu meningkatkan sumber daya manusia di Bali. Sebagai putra seorang diplomat, dia sering melakukan perjalan ke luar negeri. Selama melakukan perjalanan tersebut, Tony melihat kebutuhan yang tinggi untuk meningkatkan mutu dari sumber daya manusia Indonesia di bidang pariwisata. Tony juga sempat mengikuti sejumlah program pelatihan manajemen di Malaysia, Hongkong dan Fiji. Pada tahun 1996, Tony kembali ke Jakarta dan bekerja di Business Dynamic, sebagai Direktur Pengembangan Bisnis. Berbekal ilmu dan pengalaman yang dimiliki, pada tahun 1998 Tony mendirikan sebuah lembaga konsultan pengembangan S.D.M yang hingga kini dikenal dengan Tony Sardjono and Associates (TSA). Tony sering diminta memberikan pelatihan di bidang Managing Quality Services, Service Excellence, Train the Trainer , Leadership, Motivasi, Team Building dan Sales and Marketing. Tony aktif di berbagai kegiatan organisasi dan hingga saat ini masih menjadi anggota dari P.M.S.M (Perhimpunan Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia), Trainers Club Indonesia dan H.M.P.P.I. (Himpunan Manager Pelatihan Perhotelan Indonesia). Dia percaya bahwa perusahaan yang terus menerus mempersiapkan diri untuk menghadapi masa depan, akan berhasil di era yang akan datang.

Hal. 29



U. Katherine S Professional Development Consultant U. Katherine Sulastri, lulusan Universitas Kristen Indonesia, Fakultas Bahasa Inggris mengawali kariernya di dunia pendidikan. Kecintaannya pada dunia kaum muda dan kesenian, mendorongnya untuk terjun dan menekuni berbagai kegiatan seni dan kepramukaan yang ternyata sangat menunjang metode-metode pelatihan yang dibawakannya saat ini. Sebagai seseorang yang mempunyai keinginan belajar yang tidak pernah padam, pada tahun 1992 Katherine meninggalkan profesi yang sangat dicintainya dan mulai menekuni sesuatu yang baru yang tidak pernah digeluti sebelumnya, yaitu dunia pemasaran. Beliau bergabung dengan PT. Fajar International. Kemudian Katherine beralir ke dunia retail yang baru mulai naik daun pada saat itu, dan bergabung dengan P.T. Hero Supermarket Tbk sebagai Staff SDM yang dikhususkan di bidang Training and Development. Keikutsertaannya dalam berbagai seminar dan pelatihan dari berbagai lembaga eksternal baik dari dalam maupun luar negeri, memberi bekal yang lebih mantap bagi Katherine untuk berbagi ilmu pada berbagai divisi di lingkungan P.T. Hero Supermarket Tbk. Tanggung jawab sebagai Operational Training and Facility Manager memberi dia banyak kesempatan untuk lebih mempelajari mengenai industri retail. Awal Januari 2002 secara resmi Katherine bergabung dengan Tony Sardjono & Associates, Professional Development Consultant sebagai Direktur Pengembangan Usaha dan mulai melayani berbagai industri seperti hotel berbintang, apartemen, restoran, klub golf, perkantoran, rumah sakit, supermarket, pabrik, sekolah dan berbagai organisasi. Sejak awal tahun 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di Tony Sardjono & Associate (TSA) dan membantu beberapa organisasi dan lembaga pendidikan dan pelatihan. Jabatannya yang sekarang memacu dirinya untuk secara otodidak mempelajari berbagai buku yang berkaitan dengan manajemen SDM, keuangan dan pengembangan diri, di samping terus berusaha menggali ilmu dari berbagai sumber dan institusi.


Hal. 30


Linda Hamid Professional Development Consultant Linda Hamid adalah seorang praktisi sumber daya manusia dengan lebih dari 25 tahun pengalaman. Setelah bertugas di lapangan maupun di kantor regional, ia mampu menjaga keseimbangan produktif antara keduanya. Linda mendukung para manajer yang mengawasi lebih dari total 5.000 karyawan. Dia tampil sebagai orang yang sangat menarik dan profesional, dan memiliki catatan terbukti mendukung hubungan harmonis dalam organisasi besar. Setelah lulus dari Universitas Indonesia, Departemen Psikologi jurusan Industri dan Psikologi Anak ia bekerja di berbagai perusahaan terutama di industri perhotelan, seperti Jakarta Mandarin Oriental, Hotel Benakutai Balikpapan, Grand Hyatt Hotel, Hyatt Aryaduta, Bali Hyatt dan Shangri-La Jakarta. Dia juga memiliki pengalaman di industri lain, seperti Beecham Pharmaceuticals Indonesia, Shell Companies in Indonesia. Citibank NA Consumer Services Group, American Express Bank Ltd. Posisi terakhir adalah sebagai Direktur Sumber Daya Manusia Starwood Hotel dan Resort Divisi Asia Pasifik, melapor langsung kepada Wakil Presiden Sumber Daya Manusia Asia Pasifik. Tanggung jawab utamanya adalah sebagai Team Leader, mengkoordinasikan dan memantau pelaksanaan Proses SDM di Asia Pasifik melalui para Regional Direktur SDM. Dia juga mengawasi sembilan hotel di India, Bangladesh dan Nepal dalam semua Program SDM Starwood. Selain itu Linda bertanggung jawab untuk memastikan semua kebijakan dan prosedur yang dikeluarkan oleh Starwood Hotel dan Resort Worldwide, Inc diterapkan. Akhirnya ia bertindak sebagai Koordinator Program Mentoring Karyawan Berpotensi Se-Asia Pasifik. Linda memiliki sertifikasi sebagai Master Trainer dan Linda telah memberikan pelatihan untuk pelatih untuk tim SDM, membantu mereka dalam pelaksanaan sistem internasional, serta memastikan bahwa sistem ini sesuai dengan konteks ketenagakerjaan Indonesia. Linda juga salah satu pendiri Fenomena, sebuah kelompok konsultasi - Asosiasi Psikolog Indonesia, Ketua Asosiasi Manajer SDM Perhotelan di Jakarta. Sejak 1 Juni 2009 Linda telah memilih untuk bekerja sebagai konsultan SDM dan Trainer.

Hal. 31



Juliana A. Hutubessy Professional Development Consultant Pendidikan terakhir Juliana adalah Master of Business Administration dari Adamson University Manila, Phillipines. Beliau memiliki pengalaman kerja antara lain: Excelcomindo Pratama (ProXL) sebagai Training Manager , Trainer/mentor senior di Tantowi Yahya Public Speaking School, Training Director di PT Alihdaya Group and Affiliates dan Associate Consultant di beberapa training providers. Beberapa Klien yang pernah ditangani antara lain: AUTO 2000, Bank Danamon Indonesia, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Bank Mega, Bank Rakyat Indonesia, Boehringer Ingelheim Indonesia, British American Tobacco (BAT), Darya Varia Laboratories, DEPDIKNAS, Deutsche Bank, Gudang Garam, Heidelberg, HOLCIM, Hongkong and Shanghai Banking Corp., Hotel Grand Inna Muara Padang, HM Sampoerna, Kementerian Perindustrian, Leighton Constructions Indonesia, Newmont Nusa Tenggara, Orang Tua Group, Standard Chartered Bank, Trakindo Utama, Universitas Pelita Harapan Learning Center. Juliana sering diminta untuk memberikan beberapa pelatihan berikut ini: Leadership, Managing Quality Services, Train the Trainer, Effective Presentation Skills , Supervisory Skills, Effective Communication, Selling Skills, Service Excellence, Personality Development, Professional Appearance, dan Team Building


Hal. 32


Andy Iwaniswanto

Andy adalah seorang New Life Motivator dan Hypnotherapist yang berlatar belakang pendidikan formal di bidang Filsafat dan teologi. Sejak kuliah banyak terlibat aktif dalam kegiatan-kegiatan kemanusian, sosial dan peningkatan sumber daya manusia. Pernah bergabung dalam komunitas religius Internasional Misionariorum a Sacra Familia. Spesialisasi Andy di bidang pembinaan dan peningkatan sumber daya manusia melalui metode NLP dan Hypnosis. Pada tahun 2009 mendirikan NCT (Neuro Communication Training), yang mulai tanggal 29 Agustus 2011 berubah nama menjadi Neuro Confidence Training, suatu media pelatihan, pembinaan dan peningkatan sumber daya manusia, juga partner dalam konsultasi keluarga (orang tua, anak dan remaja). Berbagai sertifikasi dan lisensi yang beliau ambil antara lain: • Lisenced Practitioner of Neuro-Linguistic Programming (NLP) dari Society of NLP Orlando USA. • Lisenced Master Practitioner of Neuro-Linguistic Programming (NLP) dari Society of NLP Orlando USA. • Certified Hypnotist dari Indonesia Board of Hypnotherapy. • Certified Hypnotherapist dari Indonesia Board of Hypnotherapy. • Certified Instructure for Hypnotist & Hypnotherapist – Member of Indonesia Board of Hypnotherapy. • Certified Ericksonian Hypnoterapy dari Bpk. Asep Haerul Gani (2009) dan Bpk. Yan Nurindra School of Hypnotism (2011). • Certified Communication Skill Practitioner dari Sinergy Lintas Batas Indonesia. • Member Quantum Trans-Motivator by Krishnamurti – Mindset Motivator • Certified Hypnotic Goal Setting, approved by Krishnamurti Semangat sebagai pembelajar dan konsistensinya pada pendidikan ditunjukkan saat ini dengan menjalani studi paca sarjana – Master of Education - di Universitas Pelita Harapan (UPH) Jakarta. Mulai tahun 2011 menjadi mitra kerja dari TSA sebagai Associate Consultant, Trainer di Proactive Kids , Jakarta dan secara berkala membantu dalam training dan coaching di PT Christour dan Christopher Salon . Hingga saat ini, Andy telah berbicara di depan ratusan orang lebih dari lima puluh institusi bisnis, pendidikan, LSM dan komunitas sosial maupun keagamaan. Orang-orang yang dilatih olehnya mulai dari pelajar di sekolah dan universitas, para pendidik, ibu rumah tangga, para karyawan, hingga pengusaha di berbagai wilayah di Indonesia.

Hal. 33



Daftar Program Pelatihan PROFESSIONAL DEVELOPMENT CONSULTANT


Manajemen Umum • • • • • • • • •

Managing Change : Building Competitiveness Through Change Management Pro-Active Leadership : Become a Better Manager Developing Effective Managers : Enhancing Leadership Skills for Managers Effective Supervision : Improve your Leadership Skills as a Supervisors Assertive Communication : Increasing Interpersonal Effectiveness Building Winning Teams : Become a Better Team Player Achievement Motivation : Dare to Dream, Dare to Achieve your Goals Effective Delegation : Achieving Better Results in the Workplace Conflict Management : Enhance your Conflict Resolution Skills

• • • • •

Effective Time Management : Increase your Productivity with Time Management Creative Problem Solving : Optimizing your Problem Solving Skills Motivating People : Develop a Highly Motivated Work Force Stress Management : Make the Most of your Life Developing Emotional Intelligence at Work : Improve your Interpersonal Skills

Sales & Front Liner Series

• • • • • • • • •

Hal. 35

Developing Quality Services: Managing Organizational Service Excellence Service Excellence: The Five Steps to Customer Satisfaction Professional Image: First Impressions are Lasting Impressions Handling Complaint: Improving your Service Skills Building Sales Productivty: Ten Steps to Improving your Sales Results Customer Focused Selling: Understand Customer Needs and Deliver Solutions Effective Selling Skills: Improve your Self Confidence and Gain Bettter Results Telephone Selling Skills: Increase your Sales through the Telephone Effective Negotiation: Achieving Win-win Solutions



Character Development Programs

• Seven Steps to Success : Developing a Winning Attitude at Work • Challenge Yourself to Excellence : If It’s to be, it’s up to Me • Be Positive, Act Positive : Creating a Positive Mindset for a Better Future

Human Resources Development Series

• • • • • •

Effective Interviews : Interviewing Skills for Identifying Competencies Conducting Training Needs Analysis : Optimizing your Training Efforts Train the Trainer : Sharpening your Training Skills Training Business Plan : Achieving your Business Results Effective Performance Appraisal : Creating Business Results with Performance Management Effective Coaching Skills : Developing Leaders as a Coach


Hal. 36


Secretarial Development Series

• • • •

Improvement Managerial Skills for Secretaries : Increase your Effectiveness as a Secretary Effective Presentation for Secretaries : Improve Your Presentation Skills and Gain Better Results PR for Secretary : Improve your Networking Skills and Deliver Better Results How to Manage your Boss Effectively : Improve your Self Confidence and Enjoy your Work

One Day High Impact Seminar Series

• • • • • • • • •

Hal. 37

Developing Personal Success : Improve your Visibility in the Working Place How to Get More out of Your Day : Become a More Productive Person and Enjoy your Life Effective Communication Skills : Say What You Mean, Mean What You Say Writing for Results : How to Write and Gain a Better Impact Handling Successful Upward Relationship : Improving your Communication Skills at Work Productive Meetings : Achieving Better Results through Meetings Power Presentation : Delivering Successful Presentations Improving Quality Awareness at Work : Create Pride in the Workplace Developing your Organization : Increase your Organizational Competitiveness



Daftar Pelanggan PROFESSIONAL DEVELOPMENT CONSULTANT


Daftar Pelanggan Hotel, Resort, dan Klub Golf • •

Acacia Jakarta Accor Indonesia :

Ibis Cikarang Ibis Kemayoran, Jakarta Ibis Mangga Dua,Jakarta Ibis Slipi, Jakarta Ibis Tamarin, Jakarta Mercure Hotel & Residence Slipi Mercure Puri Imperium Apartment, Jakarta Mercure Rekso Hayam Wuruk, Jakarta Novotel Balikpapan Novotel Nusa Dua Bali Novotel Yogya

• • • •

Allson Residence, Jakarta Amandari, Ubud, Bali Ambhara Hotel, Jakarta Ascott International

•

Aston Hotels Indonesia

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

Hal. 39

The Ascott Jakarta The Ascott Surabaya

Aston Atrium, Jakarta Aston Rasuna, Jakarta

Atlet Century Park Hotel, Jakarta Bali Dream Villas, Seminyak Bali Gardenia Resort & Apartments Bali Handara Kosaido Country Club Bali Hilton International Bali Padma Hotel Bintan Lagoon Golf & Resort Bulgary Hotel Bali Bumiminang, Padang, Sumatera Barat Chedi, Bandung Chedi, Ubud Dafam Hotel Group Graha Santika, Semarang Grand Candi, Semarang Grand Cempaka Hotel, Jakarta Grand Inna Muara, Padang Grand Interwisata, Surabaya Grand Kemang Hotel, Jakarta


• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Grand Melia Jakarta Grand Inna Muara Hotel, Padang Grand Rocky Hotel Bukittinggi Grand Preanger, Bandung Harapan Indah Club, Bekasi Harris Hotel Tebet, Jakarta Harris Resort, Batam Harris Hotel Batam Centre. Holiday Inn, Bandung Indonesia Natour Hotel Group Jababeka Golf and Country Club J.W.Marriott, Surabaya Kagum Hotel Group Kartika Chandra, Jakarta Keraton Jimbaran Resort, Bali Kristal Hotel , Jakarta Legian Bali Le Grandeur Mangga Dua Jakarta Le Meridien Nirwana Bali Golf & Resort Lido Lakes Hotel Lorin, Solo Mambruk, Anyer Marbella, Anyer Mandarin Oriental Surabaya Melia Purosani Yogya Nikko Jakarta Nikko Bali Nirwana Gardens Resort, Bintan Nuansa Maninjau Resort, Bukittinggi Nusa Dua Beach Hotel & Spa Oberoi Bali Oberoi Lombok Panorama Hotel, Batam Prime Plaza Hotels : Sanur Paradise Plaza Hotel Yogyakarta Plaza Hotel

Kota Bukit Indah Plaza

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • •

Papandayan Hotel, Bandung Patra Bali Resort Patra Hotel Anyer President Executive Club, Cikarang Puri Wulandari, Ubud, Bali Pusako Bukittingi, West Sumatra Puteri Gunung Hotel Bandung Pullman Putera Jaya Lakeside Hotel, Malaysia Redtop Hotel, Jakarta Risata Bali Resort and Spa Rimba Papua Hotel ,Timika Rocky Plaza, Padang Santosa Villas and Resort, Lombok Sari Boga Lestari, Jakarta Sari Pan Pacific, Jakarta Serai, Manggis Shangri-La Hotels Indonesia Shangri-La, Jakarta Shangri-La, Surabaya Starwood - Sheraton Hotels :

Sheraton Bandara, Jakarta Sheraton Bandung Hotel and Towers Sheraton Laguna Nusa Dua, Bali Sheraton Lampung, South Sumatra Sheraton Media Jakarta Sheraton Mustika Yogyakarta Sheraton Senggigi Beach Lombok Sheraton Surabaya Hotel and Towers Sheraton Timika, Papua Rimba Papua Hotel

Tanjung Lesung Resort The Hills Bukittinggi Hotel and Convention Westin Bali International Convention Center Westin Surabaya


Daftar Pelanggan

•

Suryaraya Indah, PT

• •

Swiss Belhotel Indonesia Swiss Belhotel International

• • •

Grand Surya Kediri Hotel Merdeka Kediri Hotel Surya Prigen

Ciputra Hotel Jakarta Ciputra Hotel Semarang Swiss Belhotel Borneo, Banjarmasin Swissbell Jayapura

Taman Dayu Golf Club, Surabaya White Rose Hotel, Bali Wilson Hotel, Bandung

Rumah Sakit , Farmasi dan Cleaning Services • • • • • • • • • • • •

Boehringer Ingelheim, Jakarta Brawijaya Women and Children Hospital, Jakarta Clinic Biomed Laboratorium Estetiderma Klinik Kecantikan , Jakarta Gunung Himun Peratama Cleaning Services International Service System (I.S.S) Medistra Hospital Jakarta R.S.U.D Kabupaten Serang R.S.U.D Dr Adjidarmo , Rangkasbitung R.S.U.D Prof Dr Margono ,Purwokerto (EO) R.S. Kasih Ibu Denpasar Widatra Bhakti

Industri Manufaktur, Utilitas & Pertambangan • • • • • • • • •

Adhya Tirta Batam PT, Batam Aliansi Sakti PT, Jakarta Bahari Cakrawala Sebuku PT, Kalimantan Batamindo Investment Cakrawala Corporation Beton Perkasa PT, Jakarta Indo Muro Kencana, PT, Balikpapan Kawasan Industri Medan Jababeka Infrastruktur, Cikarang Sari Husada, PT

• • • •

Scancom PT, Semarang Sinar Jatimulia Gemilang, PT Truba Jurong Engineering, PT Widarta Bhakti PT, Jakarta

Industri Retail • • • • • • • • • • • • • • • • •

Calissa Soft Furnishing Carrefour Indonesia, PT, Jakarta Centranusa Insancemerlang, PT, Jakarta (C.N.I) Dewata Agung Wibawa, Bali and Jakarta (Duty Free Store) Domain Interior Forum Design, Jakarta Forumindo Ekalaras PT, Jakarta Hero Intiputra, PT JM Group of Companies, Supermarket and Department Store, Palembang LL Wellcome Supermarket, Jakarta Matahari Putra Prima Tbk, PT Mitra Anda Supermarket and Department Store, Pontianak Pacific Place, Jakarta Penebar Swadaya, PT Tetra Pak, PT Times International, Jakarta CCBI. PT/ Coca-cola Medan

Properti • • • • • • • • • • •

Aditya Mansion Batavia Apartments, Jakarta Jakarta Garden City Klub Kelapa Gading, Jakarta Kawasan Industri Medan Loka Mampang Indah Realty, PT Mulia Group Plaza Residences, Jakarta Summarecon Agung, PT The Summit, Kelapa Gading Grand Indonesia. PT


Hal. 40


Daftar Pelanggan

Bank / Pajak/ Credit Union • • • • • • • •

Bank Kesejahteraan Ekonomi BRI (E0) DBS Bank (EO) Credit Union Merpati Credit Union Melati Puskopdit Kopdit Bali Artha Guna Direktorat Jenderal Pajak Kantor Pelayanan Pajak Kuningan Satu Kantor Pelayanan Pajak Makasar

Pendidikan • • • • • •

• • • • • • • • • •

Al Hidayah Islamic School Atmajaya Catholic University Bogor Hotel Institute Binus International School Serpong B.P.K Penabur (EO) Majelis Pendidikan Katolik- Keuskupan Agung Jakarta dan Sekolah-sekolah yang dikoordinir oleh MPK-KAJ Indonesia Australia Language Foundation (IALF), Bali dan Surabaya Karangturi School, Semarang London School of Public Relations Putera Sampoerna Foundation Pertamina Learning Centre STIKOM Yos Sudarso Purwokerto P.G.S.D- F.K.I.P UNIKA Atma Jaya Jakarta SD Belarminus Jakarta Ukrida Jakarta Yayasan Astidharma

Business Centre • •

Karya Plaza Business, PT Marquee Executive Offices, Jakarta

Industri Otomotif • •

Hal. 41

PT Astra Daihatsu Motor PT Indomobil


Kontraktor / General Trading • • • •

Comexindo International, PT, Jakarta Putra Kelana Makmur PT, Batam Pantonpile,PT Wanindo Prima, PT

Restoran dan Catering • • • • • •

Aerofood Catering Services Bukit Randu Restaurant Colors Pub Surabaya Igor’s Pastry Surabaya Pangansari Utama, PT Prime Restaurant Indonesia, PT

• •

SAIMEN Bakery and Restaurant Sari Boga Lestari, PT

• •

Sindoro Catering, Jakarta THG Management, PT, Surabaya:

•

Tatia Sarasmi Dwiputra, PT:

Chicken Story Restaurant

Chatterbox Restaurant

Boncafe Restaurant

Newscafe Kemang Restaurant Newscafe Setiabudi

Asosiasi Profesi • • • • •

F.K.P.P.H (Forum Komunikasi Pimpinan Personalia Hospitality) Surabaya H.M.P.P.I (Himpunan Manajer Pelatihan Perhotelan Indonesia) Jakarta I.F.B.E.C (Indonesian Food and Beverages Executive Association) Jakarta T.T.D.A (Tourism Training and Development Association) I.H.K.A (Indonesian Housekeeper Association)

Jasa Transportasi • • •

Cempaka Karsa Traffica, PT Mandira Erajasa Wahana, PT X - Trans

Our Oﬃce : Jl. Masjid Al-Hidayah No. 8 RT. 05/07 Pejaten, Jakarta Selatan 12540 - Indonesia Phone : 021 - 7918 0715 Fax : 021 - 798 4338 Email : [email protected]

www.tsaindonesia.com

TSA. P rofil Perusahaan. Company Profile. Tony Sardjono and Associates PROFESSIONAL DEVELOPMENT CONSULTANT

Recommend Documents