Training Overval & Agressie 30 oktober 2012 Tips & Trucs • Blijf rustig en beheerst; • Zorg dat je specifieke kenmerken onthoudt (geen haarkleur en kleding want die zijn te veranderen). Denk hierbij aan tatoeages, littekens, accent, lengte en postuur, huidskleur; • Geef altijd de overvaller waar hij/zij voor komt, ga niet de held uithangen. Vaak gaat het om slechts kleine bedragen; • Controleer tijdig en frequent of beveiligingsapparatuur nog goed functioneert; • Houd klanten na een incident zo lang mogelijk in de winkel, zij zijn ooggetuigen; • Maak gebruik van verschillende routes naar bijvoorbeeld de bank.
Herkennen van Signalen: Politie en Openbaar Ministerie 5 november 2012 Tips & Trucs Organisatorisch • Maak duidelijke afspraken met collega’s over het openen en sluiten van de winkel, de kasopmaak (wanneer), het afromen en klantherkenning; • Weet hoe de beveiligingsapparatuur werkt en maak camera lenzen regelmatig schoon; • Stel iemand verantwoordelijk voor het onderhoud van beveiligingsapparatuur en de algehele veiligheid binnen de winkel; • Ga na welke producten in de winkel diefstal gevoelig zijn (kleine artikelen, specifieke locaties in de winkel); • Weet wat je moet doen als een incident / diefstal plaatsvindt. Bouwkundig • Controleer regelmatig het hang en sluitwerk, ook van de achteringang (personeelsingang); • Zorg voor voldoende overzicht: o Waar staat de kassa, kun je vanuit de kassa de gehele winkel overzien? o Zijn er verborgen plekken in de winkel? Welke producten staan daar, zijn er spiegels te plaatsen? o Waar hangen de camera’s? Is er voldoende zicht op de in- en uitgang en is de camera goed geplaatst, zodanig dat het licht er niet in schijnt? o Verdeel het personeel goed over de gehele winkel en zorg dat je klanten aanspreekt, zodat zij weten dat ze gezien zijn. Elektronisch • Het plaatsen van camera’s kan waardevol zijn, let daarbij op de volgende zaken: o Verkeerd lichtinval zorgt voor slechte kwaliteit van beelden o Plaats de camera bij voorkeur op ooghoogte, het herkennen van iemand is dan makkelijker. Vaak zijn camera’s te hoog opgesteld. o Zorg dat er geen reclame uitingen voor de camera’s hangen o Confrontatie camera’s zorgen ervoor dat mensen gezien worden • Zorg voor een goede kluis; • Live View geeft direct inzage op afstand door beveiligers; • Het plaatsen van DNA sprak bij de uitgang kan de pakkans vergroten. De DNA spray is niet /nauwelijks voelbaar en niet afwasbaar.
Rooftassen: • Twijfel je over een tas, voel onopvallend aan de onderkant. Beweegt de tas niet of onnatuurlijk dan kan dit een geprepareerde tas zijn; • Elke tas is geschikt als rooftas (diverse tassen, maar ook rugzakken en jaszakken).
Brandveiligheid 20 november 2012 Tips & Trucs • Laat ‘s nachts geen containers buiten uw pand staan (in de binnenstad is dit zelfs verboden); • Als u toch een container buiten laat staan, sluit deze dan af met een deksel/containerhuisje en plaats de container minimaal 5-10 meter van uw pand; • Zijn er overvolle containers, informeer dan eens bij het bedrijf die deze leeg maakt, meerdere ledigingen zijn mogelijk; • Zorg voor goed aangesloten elektriciteit; • Wees bewust van het feit dat u zelf verantwoordelijk bent voor het onderhoud van de elektriciteit na oplevering van een pand; • Check uw verzekeringspolis op de regelingen voor de gevolgen van brand, huurcontracten kunnen soms zelfs ontbonden worden in geval van een brand; • Vervang lampen zoals TL-buizen op tijd, laat oude niet onnodig zitten;
Training Overval en Agressie - 30 oktober 2012
Op 30 oktober 2012 vond de training Overval en Agressie plaats in de Martinikerk in de binnenstad van Groningen. Rond 19:00 uur stroomden de meeste detaillisten binnen. Onder het genot van een kop koffie of thee nam iedereen plaats in de zaal. Om kwart over 7 werd de avond geopend door Bert-Jan Hakvoort. Hij vertelde het programma van de avond, stelde de gastsprekers voor en attendeerde de aanwezigen op de enquête die op ieders stoel klaar lag. Vervolgens vertelde Joop Siepel, al 10 jaar werkzaam bij het RPC, over verschillende aspecten van een overval. Aan bod kwamen onder andere de verschillende soorten overvallers. Zo zijn er overvallers met klantgedrag, de hit/run overvallen, overvallen bij opening en sluiting van de winkel en overvallen tijdens transport. Hij gaf daarnaast veel praktische tips die in dergelijke situaties relevant zijn. Zo gaf hij onder andere aan dat er concrete regels opgesteld moeten worden waar het hele personeel van op de hoogte is. Een overval levert gemiddeld slechts een bedrag van 200 tot 250 euro op. Hij benadrukte meerdere malen dat dit bedrag het niet waard is om de held uit te hangen, met alle gevolgen van dien. Het beste is om het zogenaamde RAAK-principe toe te passen: blijf Rustig, Accepteer de situatie, geef altijd Af waar de overvaller om vraagt en Kijk en signaleer. Vervolgens stond het eerste gedeelte van de training op het programma. Trainer Riks Ytsma en acteur Wobbe speelden in totaal drie casussen, waarbij Riks Ytsma de rol van winkelier op zich nam en Wobbe een klant speelde. Het publiek moest aangeven of de klant te ver ging in zijn gedrag. Hier werd onderling over gediscussieerd, maar uiteindelijk was iedereen het erover eens dat wanneer een klant te persoonlijk wordt en de winkelier chanteert, hij over de grens gaat. Na een pauzemoment met koffie en thee ving het tweede gedeelte van de training aan. Er werd een laatste casus gespeeld aan de hand van een voorbeeld uit het publiek. Ruilen zonder bon schijnt bij veel winkels vaak voor te komen. Weer konden de winkeliers aangeven wanneer de klant te ver ging. Steeds werd de nadruk gelegd op het feit of de winkeliers in een dergelijke situatie een melding zouden maken van de gedragingen van de klant. Hier waren de meningen sterk over verdeeld: een aantal aanwezigen gaf aan een melding te maken bij de leidinggevende of het hoofdkantoor, terwijl anderen de politie zouden inschakelen. Vervolgens waren er acht vrijwilligers uit het publiek nodig die tegenover elkaar werden geplaatst, tien seconden aandachtig moesten kijken en vervolgens met de ruggen naar elkaar gekeerd 5 uiterlijke kenmerken van de persoon tegenover hem of haar geven. Dit ging iedereen goed af. Toen Wobbe vervolgens om nog 5 kenmerken vroeg, bleek dat dit al iets lastiger werd gevonden. Dit werd gevolgd met een korte theoretische toelichting: bij een overval is het belangrijk dat er gelet wordt op kenmerken die niet (direct) veranderbaar zijn, zoals lengte, postuur, accent, huidskleur, kleur van de ogen, etc. De laatste oefening werd eveneens uitgevoerd bij vrijwilligers uit het publiek. Zes mensen hebben deze avond ervaren om te doen wat een overvaller je opdraagt. Zij voelden de machteloosheid en waren het er over eens dat dit veel stress en adrenaline met zich mee brengt. Het Servicepunt Detailhandel kijkt terug op een leerzame, nuttige avond met veel interactie vanuit het publiek!
Workshop Herkennen van Signalen - 5 november 2012
Op 5 november 2012 vond de workshop Herkennen van Signalen plaats. Om 19.00 uur stroomde het Euro Kart- en Bowlingcentrum in Kardinge vol met detaillisten. Na een kop koffie of thee in het bruin café konden de detaillisten plaats nemen in de zaal. De bijeenkomst werd geopend door Erwin Mulder die kort het programma doornam en vervolgens het woord aan Frits van der Heide Sr., voorzitter van VBNO. Dhr. van der Heide Sr. vertelde over de activiteiten van VBNO, waarna Paul van Zwieten van de Politie Groningen het overnam. Er werd een film getoond van 3 ondernemers die een overval hebben meegemaakt. Dit filmpje maakte veel indruk op de aanwezigen. Dhr. van Zwieten noemde een aantal interessante cijfers: landelijk wordt 26% van de overvallen opgelost, in Groningen is dit percentage hoger dan 40%! Daarnaast werd de ondernemers verteld waar op te letten bij openen en sluiten van de winkel, bij het wegbrengen of op laten halen van geld, etc. Ook werd het verschil tussen 112 en 0900-8844 uitgelegd. Ondernemers werden op het hart gedrukt niet te twijfelen, maar gewoon te bellen! Wanneer u in een situatie direct politie wenst te spreken belt u 112, als contact met de politie eventueel tot de volgende dag kan wachten belt u 0900-8844. Debby Homans, officier van Justitie, vertelde vervolgens kort over de werkwijze van het OM. Na een korte vragenronde was het tijd voor pauze in het bruin café. Na de pauze begon Joop Siepel van het RPC zijn verhaal. Dhr. Siepel vertelde over verschillende soorten preventiemaatregelen. Zo informeerde hij over organisatorische-, bouwkundige- en elektronische maatregelen. Organisatorische maatregelen zijn: klanten laten weten dat u ze gezien heeft door te groeten, de kas pas op maken na sluitingstijd, uw camera’s en andere beveiligingsapparatuur regelmatig controleren, etc. Bouwkundige maatregelen hebben vooral te maken met overzicht in uw winkel. Dhr. Siepel gaf hierbij aan dat het belangrijk is om de leveranciersingang overdag af te sluiten en iedere dag te controleren of andere, niet gebruikte, in- en uitgangen goed afgesloten zijn. Elektronische maatregelen treffen houdt onder andere in dat beveiligingscamera’s op goede plaatsen zijn opgehangen. Hierbij dient rekening gehouden te zijn met lichtinval en de hoogte van de camera. Ook beschikken over bijvoorbeeld live view, kluizen met tijdslot en DNA-spray valt onder elektronische maatregelen. Wanneer een ondernemer te maken heeft gekregen met diefstal en hiervan aangifte heeft gedaan, wordt hem of haar een gratis preventiecheck aangeboden. Ook was er aandacht voor het invoeren van een winkelverbod. Er werd informatie gegeven over het collectieve winkelverbod, waarbij winkeldieven niet alleen een verbod in de betreffende winkel krijgen, maar ook in alle winkels die zich hebben aangemeld bij het collectief winkelverbod. Aanmelding kost eenmalig €35,- en kan via de website van RPC (www.rpcnoord.nl) Robert Woud wees alle detaillisten op extra aanwezigheid van politie rond Sinterklaas en Kerst. Op verschillende data zal er extra politie bereikbaar zijn op 06-22633397 en in de binnenstad aanwezig zijn. Tot slot liet Bert Holthof, wijkagent in de binnenstad, verschillende geprepareerde tassen de zaal rond gaan. Dit zijn tassen die gebruikt worden door winkeldieven en geprepareerd zijn met folie en tape om detectiepoortjes te omzeilen. Er werden nog een aantal vragen beantwoord en toen was het tijd voor een afsluitende borrel in het bruin café. Het Servicepunt Detailhandel kijkt terug op een zeer informatieve en interessante avond.
Workshop Brandveiligheid - 20 november 2012
Op dinsdag 20 november vond de workshop Brandveiligheid plaats in de kazerne aan de Sontweg. De opening werd gedaan door de heer Holtman van VBGW. Na een korte toespraak nam Luc Oldenhof van de Brandweer Groningen het over. Hij nam het programma van de avond door, waarna hij het woord aan dhr. Cor van Dijk gaf. Cor van Dijk deelde zijn verhaal met de andere ondernemers en vertelde over de dag waarop zijn slagerij in de Steentilstraat afbrandde. Na vier maanden leeft de familie nog steeds in onzekerheid. Er hebben zich problemen met onder andere de verzekering en het huurcontract voor gedaan. Ondernemers in de zaal reageerden geschokt op zijn verhaal. Naast schokkend was het verhaal van Cor van Dijk voor sommige aanwezigen ook erg herkenbaar. Na de ervaring van dhr. van Dijk vertelde Luc Oldenhof kort over stichting Salvage, een stichting die direct bij de brand aanwezig is en zorgt voor de eerste opvang van de slachtoffers. De woordvoerder van stichting Salvage kon deze avond niet aanwezig zijn, maar een beschikbaar gesteld filmpje werd aan het publiek getoond. Vervolgens nam Dennis de Vlieg van de Brandweer Groningen het over. Hij is werkzaam bij de repressieve dienst, die verantwoordelijk is voor het blussen, maar daarnaast ook een duikteam heeft, gevaarlijke stoffen onderzoekt en hulp biedt aan mensen en dieren in nood. Er werd uitgebreid ingegaan op de organisatie van de Brandweer in Groningen. Groningen heeft twee kazernes, naast de hoofdkazerne aan de Sontweg is er nog een tweede kazerne in Vinkhuizen. Er zijn 24 uur per dag 20 mensen paraat. Bij een brandmelding is de brandweer binnen twee minuten onderweg. De binnenstad is voor de brandweer een groot risicogebied, ook wel het worst-case scenario. Dit komt onder andere door de slechte bereikbaarheid als gevolg van veel eenrichtingsverkeer, smalle, kleine straten en veel oude, houten monumentale panden. Dennis de Vlieg deelde zijn ervaring met de brand bij slagerij van Dijk. De eerste melding werd gedaan om 6.50, het zou gaan om een brand aan de Jan Steenstraat. Bij de tweede melding die een minuut later binnenkwam bleek echter dat het om de Steentilstraat ging. Deze melding kwam om 6.50 binnen. De brandweer is om 6.53 uitgerukt, het eerste voertuig kwam aan om 6.57. Rond 11 uur werd het sein Brandmeester gegeven en begon de brandweer af te bouwen. Bij een grote brand is de brandweer standaard met zes voertuigen aanwezig. Luc Oldenhof gaf nog informatie over de afdeling preventie, die als doel heeft de bewustwording van brandveiligheid te vergroten. Uit cijfers van het CBS blijkt dat per dag gemiddeld 3 ondernemers te maken krijgen met brand. De top 3 oorzaken hiervan liggen bij: 1) de elektrische installatie, 2) brandstichting en 3) brandgevoelige werkzaamheden. Er werden wat voorbeelden van slecht aangelegde/onderhouden elektrische installaties getoond. Luc Oldenhof benadrukte meerdere malen het belang van een preventiecheck, die ondernemers kunnen laten doen en waar veel verzekeringsmaatschappijen korting op geven. De afsluiting van de avond werd gedaan door burgemeester Rehwinkel. De burgemeester benadrukte het belang van de aanwezigheid van alle ondernemers en het organiseren van workshops over veiligheid. Het Servicepunt Detailhandel kijkt terug op een interessante, emotionele avond. De tips die deze avond voorbij zijn gekomen: - Laat ‘s nachts geen containers buiten uw pand staan (in de binnenstad is dit zelfs verboden); - Als u toch een container buiten laat staan, sluit deze dan af met een deksel/containerhuisje en plaats de container minimaal 5-10 meter van uw pand; - Zorg voor goed aangesloten elektriciteit; - Wees bewust van het feit dat u zelf verantwoordelijk bent voor het onderhoud van de elektriciteit - Check uw verzekeringspolis op de regelingen voor de gevolgen van brand;
