TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

TIGÁZ ZRT. EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

-1-


TARTALOMJEGYZÉK

I......................................................................................................................................................4 RENDELKEZŐ RÉSZ ..................................................................................................................4 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA, FOGALOM-MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA .................5

2. AZ ENGEDÉLYES KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA...................................................18 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat................................................................................18 2. b) A fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének rendje ............................19 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL – MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL – TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI, EGYEDI FELTÉTELEK KIALAKÍTÁSÁNAK LEHETŐSÉGE ..............21

4. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK .......................................................................................22 4. a) A fogyasztók és rendszerhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések ...................................................................................22 4. b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén) .........................................................................................................................24 4. c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések ...........................29 5. AZ ELLÁTÁS MINŐSÉGI ÉS SZOLGÁLTATÁSI SZÍNVONALA .........................................................31 5. a) Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői ............................................................31 5. b) A forgalmazott gáz minőségi előírásai .........................................................................31 5. c) A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje ..................................................31 5. d) A szolgáltatás színvonal mérésének eljárásrendje és mutatói .....................................33 5. e) A fogyasztói elégedettség vizsgálat bemutatása ...........................................................33 6. AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES BEMUTATÁSA .........................34 6. a) a szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szerződéskötési igényének kezelése 34 6.b) A szerződéskötésre vonatkozó szabályok.......................................................................40 6. c) A szerződés módosítása ................................................................................................45 6. d) A szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések.......................................................53 6. e) A szerződő felek jogai és kötelezettségei ......................................................................74

-2-


6. f) A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása ..............................................................................................75 6. g) Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok ................78 6 h) A szerződés megszűnésének esetei.................................................................................86 6. i) A szerződésszegés kezelése ............................................................................................90 6. j) A szerződés nélküli vételezésre vonatkozó szabályok..................................................107 6. k) Panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések ............................................................108 6. l) Ügyfélszolgálatok, egyéb elérhetőségek......................................................................114 6. m) Vitarendezés, értesítések ...........................................................................................118 6. n) A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális rendelkezések ......................................120 7. AZ ALAPTEVÉKENYSÉGEN KÍVÜL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK BEMUTATÁSA ..........................127 7. a) Az engedélyes által végzett, az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások felsorolása.................................................................................................................127 7. b) Az engedélyes által a felhasználók igénye alapján külön díj ellenében végezhető, alapszolgáltatáson túli kiegészítő szolgáltatások köre és díjaHiba! A könyvjelző nem létezik. II. MELLÉKLETEK II/1.

Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitvatartása

II/2.

Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek

II/3.

Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek

II/4.

Szerződésminták, Általános Szerződési Feltételek, Igénybejelentők

II/5.

Kötbértábla III. FÜGGELÉKEK

III/1. A társaság szervezeti felépítése III/2. Jogszabályok, Szabványok, belső utasítások III/3. Az érdek-képviseleti szervezetek felsorolása III/4. Egyetemes

szolgáltatás

minőségi

követelményének

meghatározása III/5. Kiegészítő szolgáltatások díjazása III/6. Jelleggörbe III/7. Nyilatkozat

-3-

és

elvárt

színvonalának


I. RENDELKEZŐ RÉSZ

-4-


1. Az üzletszabályzat hatálya, fogalom-meghatározások, az engedélyesre vonatkozó adatok, az engedélyes által végzett tevékenység bemutatása

Az üzletszabályzat hatálya

A TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: egyetemes szolgáltató vagy TIGÁZ Zrt.) a Magyar Energia Hivatal által kiadott egyetemes szolgáltatói működési engedély alapján végzi az egyetemes szolgáltatói tevékenységét. Az egyetemes szolgáltató a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, továbbá más vonatkozó jogszabályok, szabályzatok és egyetemes szolgáltatói működési engedély előírásainak megfelelően készítette el az Egyetemes Szolgáltatási

Üzletszabályzatát

(továbbiakban:

Üzletszabályzat).

Az

Üzletszabályzat

kidolgozása az Üzemi Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban ÜKSZ) előírásainak figyelembevételével történt. Jelen Üzletszabályzat tartalmazza a TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság által az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére nyújtott egyetemes szolgáltatás részletes szabályait.

A jelen Üzletszabályzat - figyelemmel a 2008. évi XL. törvény, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet rendelkezéseire - 2009. július 01. napjától lép hatályba. Jelen Üzletszabályzat hatályba lépésével egyidejűleg a TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Közüzemi

Szolgáltatási

Üzletszabályzata

hatályát

veszti.

Jelen

Üzletszabályzat hatálya a hatályba lépése előtt megkötött, de hatályba lépésekor érvényben lévő jogviszonyokra is kiterjed és alkalmazandó azzal, hogy a jelen Üzletszabályzatban rögzített általános szerződési feltételek irányadóak.

-5-


A TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság egyetemes szolgáltatói tevékenységének területi illetékességi körébe tartozik a GET szerinti minden olyan település, településrész, terület, amely gázellátására a MEH egyetemes szolgáltatási működési engedélyt adott, vagy a későbbiek során ad. Az egyetemes szolgáltató az Üzletszabályzatot a MEH jóváhagyásával módosíthatja, amennyiben azt a jogszabályváltozások, hatósági előírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. Fogalom-meghatározások Átalánydíj: az a jogszabályban meghatározott díjtétel, amit az átalánydíjas felhasználó gázfogyasztásának ellenértékeként fizet. Átalánydíjas felhasználó: olyan lakossági fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve gázmérő és ezért a földgáz-fogyasztása külön jogszabályban előírtak szerint kerül megállapításra. Bázis időszak: az előző év azonos fogyasztási időszaka. Betáplálási pont a földgázelosztó rendszeren: A földgázelosztó vezetéknek az a pontja, amelyen keresztül a földgáz a földgázelosztó rendszerbe kerül, és ahol a földgázelosztó a földgázt elosztásra átveszi. Egymáshoz kapcsolódó és két földgázelosztó által üzemeltetett elosztóhálózat betáplálási pontja a földgázelosztó által meghatározott átadás-átvételi pont. Csatlakozási szerződés: a földgázszállító, vagy földgázelosztó és a leendő rendszerhasználó között

létrejött

szerződés,

amely

biztosítja

a

rendszerhasználók

szállító-,

vagy

elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki - gazdasági feltételeit. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói főcsapig terjedő vezeték.

-6-


Egybefüggő telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében, vagy használatában lévő egybefüggő ingatlan, illetve bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), és a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), a gázmérőhely(ek) vagy a fogyasztói főcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat. Egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GET-ben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. Egyetemes szolgáltató: az az engedélyes, aki az egyetemes szolgáltatás végzésére engedélyt kapott. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó: a lakossági fogyasztó, és a 20 m3/óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó, valamint a GET 140. § (4) bekezdés értelmében a külön törvényben meghatározott távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználók és a GET 140. § (5) bekezdés szerint a 20 m3/óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m3/óra fogyasztást el nem érő felhasználók 2010. június 30. napjáig Együttműködő

földgázrendszer:

az

egymással

összekapcsolt

szállítóvezeték,

a

szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. Elektronikus úton elérhető ügyfélszolgálat: az egyetemes szolgáltató által kialakított olyan elektronikus rendszer, amely fogadja az e-mail-en, a www.tigaz.hu elérhetőséggel az egyetemes szolgáltató honlapján kezdeményezett megkereséseket, reklamációkat, panaszokat. Ellátás biztonsági szint: meteorológiai viszonyok jogszabályban meghatározott előfordulási valószínűsége, amely feltételek mellett a felhasználók földgázellátása még biztosítható. Elosztói engedélyes: az az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott.

-7-


Elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. Előre fizető mérő: olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgáz vételezését. Elszámolási időszak: a szerződésben megállapított két mérőleolvasás közötti időszak. Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló által működtetett, a mérésügyi szabályok szerinti mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. Engedélyes: aki a GET szerint engedélyköteles tevékenység végzésére a Magyar Energia Hivatal által kiadott érvényes engedéllyel rendelkezik. ESZSZ: Egyetemes szolgáltatási szabályzat Feldolgozó iroda (Back office): Az egyetemes szolgáltató olyan szervezeti egysége, amely a közvetlen ügyfélkapcsolat kezelésben nem vesz részt, azonban teljes mértékben integrált az ügyfélszolgálati irodákkal, és annak ügyintézési feladatainak a támogatása a feladata, valamint az írásos felhasználói megkeresések teljes körű ügyintézése. Felhasználói beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával megszüntetésével összefüggő egyéni, felhasználót érintő igény elintézésére irányul. Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévő ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van.

-8-


Felhasználó (fogyasztó): az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint az azok rendeltetésszerű és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. Fizető: adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaság. Fogyasztói főcsap: a gázmérőnél lévő, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. Fogyasztói főelzáró: a telekhatáron vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, amely az elosztóvezeték tartozéka. Fogyasztói nyomásszabályozó: az a készülék, amely a földgáz-elosztóvezetéken érkező gáz nyomását a felhasználóval kötött szerződésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérőtől – ennek hiányában a fogyasztói főcsaptól – a gázfogyasztó készülékig terjed. Fogyatékkal élő fogyasztó: a GET alkalmazásában a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. Forráshiány: A földgázszállító rendszer azon állapota, amikor a fogyasztási igények meghaladják a forrás mennyiségét, és az együttműködő földgázrendszer forrás-fogyasztás egyensúlya normál üzemmeneti intézkedésekkel nem biztosítható.

-9-


Földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, és bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a GET 3. § 26. pontja szerinti gázfajtákat is. Földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. Földgázipari tevékenység: a GET-ben szabályozott engedélyköteles tevékenység. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Földgáz-nagykereskedelem: a GET III. fejezete vonatkozásában az a tevékenység, amelynek során a földgázkereskedő a földgázt viszonteladónak, és nem közvetlenül a felhasználónak értékesíti. Földgáz-kiskereskedelem: a GET III. fejezete vonatkozásában az a tevékenység, amelynek során a földgázkereskedő a földgázt közvetlenül a felhasználónak adja el. Földgázszállítás: földgáznak szállítóvezetéken történő továbbítása. Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. Gázellátó rendszer: a gázelosztó vezeték, a csatlakozó vezeték a fogyasztói vezeték és a fogyasztói berendezés együttesen. Gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék.

- 10 -


Gázhét: az adott hét hétfőn reggel 06:00-tól a következő hét hétfőn reggel 06:00-ig tartó időszak. Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Gázmérő: az a mérőeszköz - tartozékaival együtt - amely az elfogyasztott gázmennyiség mérésére szolgál. Gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. GET: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény Havária: az a súlyos üzemzavar (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), amely miatt a közúti, vasúti forgalmat korlátozni kell, lakóterületet kell kiüríteni, továbbá, ha az a környezet (víz, talaj, stb.) jelentős szennyezését okozza, vagy ha a szállító/elosztóvezetéken a szállítás/elosztás, vagy a tároló üzemképessége – tekintet nélkül annak időtartamára – megszűnik, és melynek következtében a szerződésekben vállalt szolgáltatások nem biztosíthatók. Ideiglenes Kapacitáslekötési Rend (IKR): a Magyar Energia Hivatal 54/2009. számú határozatában rögzített eljárás. Informatikai platform: a földgázpiac működését segítő adatbázis-rendszer, amelyet a rendszerhasználók és engedélyesek a hozzáférésre jogosultságuk alapján használnak. Jelleggörbe: az éves fogyasztás naptári hónapokra eső részének %-os arányát tartalmazó adatsor. Kapacitás:

adott

szállító-

és

elosztóvezeték,

vonatkoztatott teljesítőképessége.

- 11 -

valamint

földgáztároló

időegységre


Kapcsolódó tevékenység: az engedélyes minden olyan, a létesítő okiratban feltüntetett tevékenysége, amelynek végzése az engedélyköteles tevékenységhez elengedhetetlenül szükséges, de nem kizárólag az engedélyköteles tevékenységet szolgálja. Kereskedelmi egyensúly: az az egyensúlyi állapot, amikor az adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttműködő földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. Kiadási pont a földgáz-elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgáz elosztása a földgáz-elosztórendszeren véget ér és a földgázelosztó a rendszerhasználatra jogosultnak vagy a másik rendszerüzemeltető engedélyesnek átadja. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. Kötbér: a szerződést biztosító mellékkötelem. Közbenső elszámolási időszak: Az elszámolási időszak alatt kibocsátott részszámlák kezdő és záró dátuma közötti időszak. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs – fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Legkisebb költség: az engedélyezett tevékenység gyakorlásához az engedélyesnél, illetve nemzetgazdasági szinten szükséges és indokoltan felmerülő ráfordítás.

- 12 -


Lekötött kapacitás: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló értékesíthető kapacitásának az a része, amelyet adott időszakra a rendszerhasználók kapacitáslekötési szerződéssel lekötnek. Leágazó vezeték: a földgázelosztó vezetéknek azon része, amely a felhasználói főelzárótól, vagy ennek hiányában a telek határától a földgázelosztó vezetéki elágazásig tart. MBH: Magyar Bányászati Hivatal. MEH, Hivatal: Magyar Energia Hivatal. MKEH: Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal MNB: Magyar Nemzeti Bank Névleges kapacitás: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított maximális közegáram m3-ben, amely időegység alatt az adott ponton a szerződött nyomásszinten és hőmérsékleten szállítható. NFH: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. OMSZ: Országos Meteorológiai Szolgálat. Periódus fogyasztás: a felhasználási hely bázis időszaki gázfogyasztása Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitáslekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára.

- 13 -


Rendszerirányítás: az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. Részszámla: a rendszerhasználó részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla. Részszámla időszak: a részszámlán feltüntetett kezdő és záró dátum közötti időszak. Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló műszaki kapacitásának kapacitáslekötési szerződéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. Szállító és elosztó rendszer névleges kapacitása: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított, adott betáplálási és kilépési pontokra vonatkozó, időegység alatt maximálisan átáramló gázmennyiség. Szállítóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgázt továbbítják, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a termelés betáplálási pontjai, a földgáztároló be- és kitáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontjai – illetve az engedélyben foglaltak szerint a felhasználó telekhatára -, vagy a földgáztároló be- és kitáplálási pontja. Szerződés nélküli vételezés, szerződés nélküli rendszerhasználat: amennyiben a felhasználó a gázelosztó vezetéket úgy használja, hogy hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerződést, illetve a rendszerhasználatra - akár egyetemes szolgáltatóján

vagy

földgázkereskedője

útján

–

nem

rendelkezik

földgázelosztási

szerződéssel. Szervezett földgázpiac: speciális árutőzsde, ahol a földgáz-kereskedelem szabványosított ügyletek formájában folyik. Szociálisan rászoruló fogyasztó: a Vhr.-ben 56. § (1) bekezdésében meghatározott természetes személyek.

- 14 -


Telefonos ügyfélszolgálat (Call Center): az a szervezeti egység, amely a jogszabályi előírásokra figyelemmel megfelelő technikai, személyi és egyéb feltételek biztosításával kezeli az egyetemes szolgáltatóhoz telefonon vagy elektronikusan érkezett felhasználói megkereséseket. Település: a Központi Statisztikai Hivatal által évente kiadott, „A Magyar Köztársaság Helységnévtára” kiadványban meghatározott központi belterületi egység az adott településnél nevesített egyéb belterület, és a nevesített külterület kivételével. Településrész: a helységnévtárban nevesített egyéb belterület és külterület. Terület: a helységnévtárban külön nem nevesített, önálló helyrajzi számmal, számokkal azonosított földrészlet. Területileg illetékes elosztó: a felhasználási helyre érvényes működési engedéllyel rendelkező elosztó. Ügyfélszolgálati iroda (Front Office): Közvetlen ügyfélkapcsolat kezelés helye, a felhasználó személyes megkeresése esetén történő ügyintézés tartozik a feladatai közé. Üzemi

és

Kereskedelmi

Szabályzat

(továbbiakban:

ÜKSZ):

az

együttműködő

földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. Üzletszabályzat: az engedélyesek, felhasználóik és más szerződéses partnereik közötti jogviszonyt rendező szabályzat.

- 15 -


Válságbizottság: A földgázkorlátozás során az illetékes minisztérium, a Magyar Energia Hivatal, a kapcsolódó rendszerüzemeltetők és egyéb engedélyesek bevonásával létrehozott ad hoc bizottság. Védendő fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Végső menedékes szolgáltatás: ideiglenes földgáz ellátás, amelyet a Hivatal által kijelölt földgázkereskedő vagy az egyetemes szolgáltató biztosít azon felhasználók részére, akiket kereskedőjük vagy egyetemes szolgáltatójuk valamilyen okból nem képes ellátni. Végszámla (elszámoló számla): az elszámolási időszak leteltét követően kiállított számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét az elszámolási időszakra kibocsátott részszámlák összesített ellenértékét (levonásként), ezek egyenlegét, valamint a még ki nem számlázott gázmennyiséget és el nem számolt díjakat tartalmazza. Vhr: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet. Jelen felsorolásban nem szereplő fogalmakat a 2008. évi XL. törvényben, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletben foglaltak szerint kell értelmezni. Az engedélyesre vonatkozó adatok A TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság adatai: cégnév:

TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

rövidített cégnév:

TIGÁZ Zrt.

székhely:

4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 184.

bejegyezve:

Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság

- 16 -


cégjegyzékszám:

09-10-000109

cégbejegyzés időpontja: 1993. december 23. A társaság határozatlan időtartamra alakult. Az üzleti évek minden év január 1. napján kezdődnek és ugyanazon év december 31. napján végződnek. Az engedélyes által végzett tevékenységek bemutatása Az egyetemes szolgáltatás során az egyetemes szolgáltató a gázellátásához szükséges földgázbeszerzést,

földgáztárolást,

földgázszállítást,

földgázelosztást

és

egyetemes

szolgáltatást biztosítja az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére. Ennek érdekében szerződést köt a gáz beszerzéséről, a szállításáról és tárolásáról a megfelelő engedélyesekkel, az elosztás igénybevételéről a földgázelosztóval. Továbbá az egyetemes szolgáltató szerződést köthet a termelővel is földgáz beszerzés érekében. A TIGÁZ Zrt. tevékenységére az Alapító Okirata, a GET, Vhr, valamint a vonatkozó jogszabályok, a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai (kiemelten is az ÜKSZ és az Ideiglenes Kapacitáslekötési Rend), továbbá a kapcsolódó egyéb rendelkezések az irányadóak. A TIGÁZ Zrt. a versenysemlegesség, azt átláthatóság, az ellátás biztonsága, a felhasználók védelme, valamint a legkisebb költség elvének érvényesülése érdekében biztosítja az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók megkülönböztetés-mentes bánásmódban részesítését. A TIGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatói működési engedélyében meghatározott területen az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére gázszolgáltatást biztosít a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint. Az egyetemes szolgáltató tevékenységei különösen: •

egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó földgázigényének GET, és Vhr. szerinti kielégítése,

•

egyetemes szolgáltatási szerződéskötés az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókkal,

•

szerződéskötés a földgázkereskedővel vagy termelővel földgázvásárlás tárgyában, - 17 -


•

a jogszabályokban meghatározottak szerint megfelelő ügyfélszolgálat biztosítása.

2. Az engedélyes külső környezettel való kapcsolata 2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat

Az egyetemes szolgáltató kapcsolatot tart az általa - az egyetemes szolgáltatói engedélye alapján - ellátott feladatai és tevékenysége vonatkozásában az érintett illetékes hatóságokkal és engedélyesekkel. A Magyar Energia Hivatal Az egyetemes szolgáltató hatósági felügyeletét a Magyar Energia Hivatal (1081 Budapest, Köztársaság tér 7.) látja el a GET-ben meghatározott jogkörei alapján. A MEH feladata különösen, hogy ellenőrizze az egyetemes szolgáltató földgázpiaci jogszabályoknak és hatósági előírásoknak megfelelő egyetemes szolgáltatói működését.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A lakossági fogyasztókkal szembeni jogsértésekkel kapcsolatos eljárást a GET 64. §-a szabályozza, melynek értelmében az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre, vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén – figyelemmel a Hivatal fent hivatkozott hatáskörére – a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A MEH fogyasztóvédelemmel összefüggő feladatait a GET tartalmazza részletesen.

- 18 -


Magyar Bányászati Hivatal Az egyetemes szolgáltató tevékenységéhez kapcsolódóan a vezetékes földgáz továbbítására használt gázelosztó hálózat műszaki biztonsági felügyeletét a Magyar Bányászati Hivatal területileg illetékes szervei, a Bányakapitányságok látják el. Kapcsolattartást további szervekkel, hatóságokkal Az egyetemes szolgáltató együttműködik a helyi és országos hatáskörű szervekkel, szervezetekkel, hatóságokkal, önkormányzatokkal oly módon és körben, ahogyan azt a GET, a Vhr, valamint a vonatkozó jogszabályok, hatósági rendelkezések és az egyetemes szolgáltató működési engedélye előírják.

2. b) A fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének rendje

Kapcsolattartás a felhasználókkal A TIGÁZ Zrt. egyetemes szolgáltatói tevékenységének ellátása során a jogszabályi követelményeknek

megfelelően,

valamint

a

felhasználói

igények

és

elvárások

figyelembevételével jár el, továbbá az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer követelményeihez, elveihez igazodva alakította ki a felhasználói kapcsolattartás szervezetét és működési rendjét. A felhasználói kapcsolattartás, tájékoztatás formái: •

ügyfélszolgálati iroda üzemletetése,

•

elektronikus elérhetőség (internetes honlap: www.tigaz.hu).

•

telefonos elérhetőség

•

levélben, és telefaxon történő elérhetőség.

A felhasználók igényeinek kielégítése, bejelentéseinek intézése, panaszainak, reklamációinak kivizsgálása, orvoslása és a felhasználók tájékoztatásának biztosítása érdekében a TIGÁZ Zrt. ügyfélszolgálatot működtet az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben, továbbá telefonos és

- 19 -


elektronikus elérhetőséggel rendelkezik. A többpólusú ügyfélszolgálati tevékenység kialakításából eredően az ügyfelek rendelkezésére áll levélben, faxon történő megkeresés során az egyetemes szolgáltató feldolgozó irodája, a telefonon és elektronikusan történő megkeresések telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, illetve a személyes megkeresések fogadása és intézése során a TIGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati irodái. A TIGÁZ Zrt. állandó ügyfélszolgálati irodákat és ügyfélszolgálati fiókirodákat (együttesen: ügyfélszolgálati iroda) működtet. Az állandó ügyfélszolgálati iroda a hét minden munkanapján legalább hat (6) órás nyitva tartással üzemel, az ügyfélszolgálati fiókiroda legalább heti két munkanapon, összesen legalább heti nyolc (8) órás nyitva tartással üzemel. Az egyetemes szolgáltató minden ügyfélszolgálati irodája a hét legalább egy napján este 20 óráig tart nyitva. Az ügyfélszolgálati fiókiroda működési területén lévő felhasználási hellyel rendelkező lakossági fogyasztó jogosult az állandó ügyfélszolgálati irodában történő ügyintézésre is. A felhasználóknak lehetőségük van a felhasználási helytől függetlenül, az egyetemes szolgáltató bármely ügyfélszolgálati irodájában történő személyes ügyintézésre. Az állandó ügyfélszolgálati irodákban elektronikus ügyfélhívó rendszer működik. Az ügyfelek részére a TIGÁZ Zrt. elektronikusan és telefonon keresztül is biztosítja a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalását a jelen Üzletszabályzat II/2. számú mellékletében megjelölt telefonszámokon, illetve e-mail elérhetőségen. Az állandó ügyfélszolgálati irodák és ügyfélszolgálati fiókirodák felsorolását, nyitva tartását, jelen Üzletszabályzat II/1. számú melléklete tartalmazza. Az egyetemes szolgáltató elérhetőségét biztosító telefonszámokat, postacímeket, és egyéb elérhetőségeket jelen Üzletszabályzat II/ 2. számú melléklete tartalmazza. A TIGÁZ Zrt. kizárólag a fent hivatkozott elérhetőségek valamelyikén benyújtott beadványt tekinti kezelése szempontjából felhasználói beadványnak. A TIGÁZ Zrt. az ügyfélszolgálati irodákban a felhasználók által írásban benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át, és azokat megőrzi az elévülési ideig.

- 20 -


A TIGÁZ Zrt. az ügyfélszolgálat és a felhasználó közötti telefonos kommunikáció - főként az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, vagy méréssel kapcsolatos ügyekben a beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés - esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát azáltal, hogy hangfelvétellel rögzíti a telefonos kommunikációt, amelyet öt évig megőriz. A hangfelvétel készítésről a TIGÁZ Zrt. az ügyfelet a telefonon történő ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. A felhasználó kérésére az egyetemes szolgáltató a hangfelvételt a felhasználó rendelkezésére bocsátja. A TIGÁZ Zrt. telefonos eléréssel és az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben biztosítja a földgázelosztással összefüggő jogviszonnyal kapcsolatos ügyintézés lehetőségét, melyre vonatkozóan az egyetemes szolgáltató és a területileg illetékes földgázelosztó együttműködési megállapodást, illetve szerződést köt. Az egyetemes szolgáltató a MEH által jóváhagyott Üzletszabályzatot a személyes ügyfélforgalom fogadására kialakított ügyfélszolgálati irodákban az ügyfél kérésére bárkinek - megtekintés céljából - rendelkezésre bocsátja, internetes honlapján (www.tigaz.hu) letölthető formában - hozzáférhetővé teszi, illetve térítés ellenében róla másolatot készít. A panaszügyintézésre vonatkozó részletes szabályokat, valamint az állandó ügyfélszolgálati irodákban,

továbbá

az

ügyfélszolgálati

fiókirodákban

ellátandó

feladatokat

jelen

üzletszabályzat 6. k) és 6. l) pontja rögzíti.

3. Az üzletszabályzattól – mint általános szerződési feltételrendszertől – történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetősége

A TIGÁZ Zrt. meghatározott felhasználói csoportok számára egyedi szerződési feltételeket állapíthat meg a jogszabályi rendelkezések keretein belül. Egyedi feltételek alkalmazása esetén az egyetemes szolgáltató az egyedi feltételeket nyilvánosságra hozza és azokat minden a feltételeket teljesítő fél részére biztosítja. Az egyedi szerződési feltételekről és alkalmazásuk köréről a TIGÁZ Zrt. a felhasználói részére ügyfélszolgálati csatornáin (ügyfélszolgálati irodák, telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat) ad tájékoztatást.

- 21 -


4. Általános biztonsági előírások

4. a) A fogyasztók és rendszerhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések Az egyetemes szolgáltató a GET és a Vhr., a MEH által kiadott működési engedély, az ÜKSZ, az érvényben lévő jogszabályok, valamint a földgáztárolóval, -szállítóval, -elosztóval kötött szerződés alapján végzi tevékenységét. Az egyetemes szolgáltató ezen célok érdekében a Szolgáltatási Területén működő engedélyesekkel szerződéseket köt, úgy mint a •

földgáztárolóval,

•

földgázszállítóval,

•

földgázelosztóval,

•

kereskedőkkel.

Az egyetemes szolgáltató a földgázforrás biztosítása érdekében a termelővel is szerződést köthet. Az egyetemes szolgáltató folyamatosan rendelkezik a rendszerirányítóval és a rendszerüzemeltetőkkel

kötött

hatályos

együttműködési,

kapacitáslekötési

és

rendszerhasználati szerződésekkel. Az egyetemes szolgáltató köteles és jogosult az egyetemes szolgáltatási működési engedélyében meghatározott és a gázellátásba bekapcsolt településrészeken, településeken és területeken a folyamatos és biztonságos gázszolgáltatásra. Az egyetemes szolgáltató csak az MSZ 1648 számú szabványban meghatározott 2H minőségű (nyomás, fűtőérték, égéstulajdonság, stb.) és szagosított gázt szolgáltat. Az egyetemes szolgáltató feladatai elvégzéséhez rendelkezik: •

anyagi és tárgyi feltételekkel,

•

szervezetekkel és szakember állománnyal,

•

informatikai rendszerekkel és távközlési eszközökkel,

•

tevékenysége végzéséhez szükséges engedélyekkel,

•

rövid- és hosszútávú szerződésekkel és igényfelmérésekkel,

melyek garantálják az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók biztonságos ellátását.

- 22 -


Forrásbiztosítás, szállítás, tárolás Az

egyetemes

szolgáltató

településrészeken,

köteles

területeken

az

engedélyében

földgázt

vételező

meghatározott

egyetemes

településeken,

szolgáltatásra

jogosult

felhasználók ellátáshoz szükséges földgázt a kereskedőktől, földgáztermelőtől az ÜKSZ-ben és IKR-ben meghatározott módon és időpontban lekötni és a szerződéseiben rögzített áron átvenni. Az egyetemes szolgáltató az ellátásban lévő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók ellátására

közvetlenül

vagy

közvetve

megkötött

forrás

és

kapacitáslekötési

megállapodásokkal, vagy egy földgázkereskedő által az egyetemes szolgáltató részére lekötött, az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók ellátásához megfelelő mértékű szállítási, és tárolási kapacitásokkal rendelkezik. Elosztás Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók ellátása érdekében az egyetemes szolgáltató a területileg illetékes földgázelosztóval megállapodást köt. A megállapodás biztosítja, hogy az egyetemes szolgáltató által vásárolt földgáz az átadó állomásokon történő átadás-átvételt követően a földgázelosztó rendszerén keresztül az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókhoz biztonságosan eljusson. Pénzügyi garanciák A TIGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltató tevékenységének ellátásához rendelkezik a Vhr. 131. §-ában előírt pénzügyi biztosítékokkal. Végső menedékes szolgáltatás Ha az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat ellátó földgázkereskedő gazdaságipénzügyi

ellehetetlenülése,

fizetésképtelensége

következik

be

és

földgázbeszerzése

ellehetetlenül, vagy a Hivatal a működési engedélyét visszavonta és ezáltal az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók földgázzal történő ellátása veszélybe kerül, az érintett

- 23 -


egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók földgázellátását a Hivatal által - külön jogszabály alapján - kijelölt végső menedékes földgázkereskedő biztosítja. A végső menedékes földgázkereskedőt a Hivatal az egyetemes szolgáltatók közül jelöli ki. Amennyiben az érintett egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók ellátására egyetemes szolgáltató nem jelölhető ki, a Hivatal a végső menedékes földgázkereskedőt a földgázkereskedők közül jelöli ki. A kijelölés a külön jogszabályban meghatározott feltételek teljesüléséig, de meghatározott időtartamra érvényes. A végső menedékes kijelölését követően a Hivatal a korábbi földgázkereskedő engedélyét visszavonja.

4. b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén)

A TIGÁZ Zrt. (adatkezelő) a GET 125. § (1) bekezdése alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezeli a felhasználók, valamint a Vhr 1.§ (1) 4. pontjában meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat a személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseire tekintettel. A felhasználó azonosításához szükséges: •

természetes személy felhasználó esetén: neve, lakcíme, születési helye és ideje, anyja neve,

•

nem természetes személy felhasználó esetén: cég neve, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma), főtevékenysége.

- 24 -


Az adatvédelem körében az egyetemes szolgáltató, mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy meghatározza az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (felhasználói) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza a felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja, a felhasználó részére a földgáz szolgáltatás elérhetővé tétele, a felhasználó által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele, továbbá a felhasználók tájékoztatása az éppen aktuális értékesítési és marketing akciókról. Az egyetemes szolgáltató tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Minden tőle elvárhatót megtesz az általa kezelt felhasználói személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. A felhasználók személyes adatainak kezelése Az egyetemes szolgáltató a felhasználóvá válás, a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése érdekében az egyetemes szolgáltatási szerződésekben meghatározott adatokon túl a következő adatokat kezeli:

- 25 -


•

a felhasználó azonosítója,

•

vételezés időpontja, tartama,

•

vételezés mennyisége,

•

a gázdíj és egyéb díjfizetéssel és tartozással kapcsolatos adatok,

•

az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésének és felmondásának (megszűnésének) eseményei,

•

hozzáférhető cégbírósági adatok,

és minden egyéb olyan adatot, amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése és érvényesítése érdekében szükséges. Adatfeldolgozás, adattovábbítás A felhasználó jelen pontban meghatározott adatai a GET 125. § (4) bekezdése értelmében átadhatók adatfeldolgozás céljából: 1. azoknak, akik a területileg illetékes elosztó megbízása alapján a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetve az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezeteknek, 2. a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerződő felek megállapodása alapján jogosult szervezetek részére, 3. a Magyar Energia Hivatalnak, 4. a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a továbbá a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági

szerveknek,

nyomozó

hatóságoknak,

az

ügyésznek,

bíróságnak, 5. a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a végrehajtónak, 6. a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak. A fenti felsorolásban szereplő 4. pont kivételével szükséges a felhasználó egyidejű értesítése az adatok átadásakor.

- 26 -


Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre az egyetemes szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A személyes adatok kezelésének főbb esetei: Az egyetemes szolgáltató az alábbi esetekben használja a felhasználók adatait: •

számlakészítés,

•

felhasználó felszólítása számlatartozásának rendezésére,

•

felhasználó értesítése,

•

fogyasztói elégedettség vizsgálat, közvélemény kutatás,

•

számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek,

•

nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése,

•

értékesítési és marketing akciók során

•

az NFH és a MEH megkeresésére.

Az adatok kezelésének határideje A felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai

rendszerben

rögzített

adattartalmát,

melyek

gazdasági

esemény

megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, az egyetemes szolgáltató a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen a szerződések, és az azokhoz kapcsolódó dokumentumok, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések Az egyetemes szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – az „Adatfeldolgozás, adattovábbítás” pontban foglaltak kivételével – harmadik személynek nem továbbítja.

- 27 -


A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény szerint a hangfelvétel készítése és tárolása adatkezelésnek számít. Az adatkezeléshez az érintett hozzájárulását be kell szerezni. Erre tekintettel a felhasználó tájékoztatására kerül sor a telefonos ügyintézés kezdetekor a hangfelvétel készítés tényéről. Amennyiben a tájékoztatást követően az ügyfél a telefonos kapcsolatot fenntartja, úgy hozzájárult a hanganyag rögzítéséhez. A rögzített hanganyagokat az egyetemes szolgáltatói engedélyes védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. A hívó személy jogosult megismerni az ügyintézővel folytatott beszélgetésről készült felvételt, illetve a felvételről másolatot kérhet. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B. § (3) bekezdése alapján az egyetemes szolgáltató az ügyfélszolgálathoz beérkező telefonon tett szóbeli panaszt, illetve az ügyfélszolgálat és a felhasználó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt 5 évig megőrzi. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján a felhasználó jogosult: •

tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni,

•

adatainak helyesbítését kérni,

•

adatváltozás esetén annak módosítását kérni.

Az egyetemes szolgáltató biztosítja, hogy a felhasználó személyes, illetőleg számlázási adataiba betekinthessen. Az adatvédelmi felelős Az egyetemes szolgáltató adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az adatvédelmi szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó az ügyfélszolgálatokon megismerheti.

- 28 -


A felhasználó jogorvoslati lehetősége A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabálynak megfelelő adatkezelések kivételével - törlését. Amennyiben a fent hivatkozott eljárást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a felhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. A felhasználó jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. Az egyetemes szolgáltató, mint adatkezelő a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével okozott kárt köteles megtéríteni. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.

4. c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések

A TIGÁZ Zrt. stratégiai célkitűzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. A TIGÁZ Zrt. környezetvédelmi tevékenysége beépült a Minőségirányítási rendszerbe, melyben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák a környezetvédelemi

tevékenységgel

kapcsolatos

feladatokat.

A

környezetvédelmi

követelmények nem csak specifikus folyamatleírások és munkautasítások formájában szerepelnek, hanem a szolgáltatási tevékenységet szabályozó más minőségirányítási folyamatban is integráltan megjelennek. A környezetvédelmi utasítások összefoglalják mindazokat a környezetvédelmi követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, melyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. A környezetvédelemről szóló szabályozás az ügyfélszolgálatokon megtalálható, abba a felhasználók betekinthetnek. A minőségpolitika szerves részét képezi a környezetvédelmi szempontoknak megfelelő technológiák alkalmazása és az ehhez szükséges feltételek biztosítása, melyek már a tervezés és előkészítés folyamatában meghatározásra és érvényesítésre kerülnek. A minden vállalkozási szerződés, valamint eszköz és termék beszerzés pályázati feltételeinek része, a környezetvédelmi és kémiai biztonság előírásainak megkövetelése, betartása és betartatása, valamint a hatósági engedélyek megléte.

- 29 -


A környezetvédelem és a kémiai biztonság követelményei a hatályos jogszabályoknak megfelelően kerülnek meghatározásra, melyek a TIGÁZ Zrt. munkavállalóira, valamint a szolgáltató ellátási területén vállalkozási szerződés alapján munkát végző szervezetekre, illetve azok munkavállalóira egyaránt vonatkoznak. A egyetemes szolgáltatási tevékenység végzése során rendszeres ellenőrzések és felülvizsgálatok biztosítják a környezetvédelmi előírások megfelelő érvényesülését. A társaság környezetvédelmi tevékenységének legfontosabb céljai: •

a munkahelyek, a munkakörnyezet, a telephelyek és a települési környezet megóvása,

•

a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése,

•

a fejlesztések olyan irányú megvalósítása, hogy az a lehető legkisebb környezeti igénybevételt és terhelést okozzon,

•

erőforrások ésszerű, környezettudatos felhasználása, energiatakarékossági programok kidolgozása, a környezet igénybevételének és terhelésének csökkentésére

•

teljes körű hulladékgazdálkodás megvalósítása,

•

a

tevékenységgel

összefüggő

kockázatok

detektálása,

intézkedések

foganatosítása azok csökkentésére, valamint az érintettek tájékoztatása, •

a munkavállalók rendszeres környezetvédelmi képzése.

Mindezek megvalósítása érdekében a társaság szoros kapcsolatot tart fenn a környezetvédelmi felügyelőségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal. A járműpark és munkagépek fejlesztése és üzemeltetése oly módon történik, hogy azok a technika jelenlegi színvonalán gazdaságosan elérhető legalacsonyabb környezeti terhelést okozzák. A társaság tevékenysége során gondoskodik az élővilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegő, a termőtalaj és a föld védelméről, illetőleg fontos szerepet kap a zaj és rezgés elleni védelem, a hulladékgazdálkodás, a kémiai biztonság és az épített környezet, valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetése.

- 30 -


5. Az ellátás minőségi és szolgáltatási színvonala

5. a) Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői

Az

egyetemes

szolgáltatás

minőségi

követelményének

és

elvárt

színvonalának

meghatározására a III/4. függelékben kerül sor.

5. b) A forgalmazott gáz minőségi előírásai

A földgáz minőségi paramétereinek meg kell felelni az MSZ 1648:2000. sz. szabvány előírásainak.

Eltérő

minőségben

a

földgázelosztói

engedélyes

hozzájárulásával

a

rendszerhasználók megállapodhatnak. A relatív sűrűség és a fűtőérték kiszámítását a földgáz összetételből az MSZ ISO 6976 szerint kell elvégezni. A gázelosztó hálózatok szagosított földgázt továbbítanak. A földgáz szagosítását a földgázszállítói engedélyes és a termelő végzi a nagynyomású szállítóvezeték, illetve a termelői vezeték kijelölt pontjain. Az elosztórendszerbe táplált gáz minőségének ki kell elégíteni a fentiekben rögzített szabványok előírásait. 5. c) A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A betáplált gáz minőségéért a rendszerhasználó felel, illetve neki kell a szerződések megkötésekor és a betáplálás során folyamatosan bizonylatolnia. Az elosztóhálózatba betáplált földgáz minőségi paramétereit a földgázszállítói engedélyes és a termelő méri és a mért adatok átadásának gyakoriságát és formáját az ÜKSZ illetve a földgázszállítói/rendszerirányító, vagy a termelő és a földgázelosztó közötti együttműködési megállapodás rögzíti. A földgáz mért és számított minőségi paraméterei az alábbiak: − gázösszetétel, − relatív sűrűség, - 31 -


− alsó hőérték (fűtőértéke), − felső hőérték (égéshő), − Wobbe szám. A területileg illetékes földgázelosztó jogosult az elosztói rendszerhez való hozzáférést visszautasítani, ha a rendszerbe betáplálni kívánt földgáz minősége nem felel meg az ÜKSZben, illetve a földgázelosztási szerződésben foglalt követelményeknek. Amennyiben a földgázrendszerbe táplált földgáz minősége eltér az előírásoktól, a területileg illetékes földgázelosztó felszólítja a rendszerbe betápláló rendszerhasználót, hogy szüntesse meg a nem megfelelő minőségű földgáz betáplálását. Amennyiben a nem megfelelő minőségű földgáz betáplálása 1 órán belül nem szűnik meg, úgy a területileg illetékes földgázelosztó megtagadhatja a minőségi hibás gáz átvételét. Egyedileg bejelentett gázminőség reklamáció esetén az egyetemes szolgáltató a területileg illetékes földgázelosztótól megkéri a reklamált időszak dokumentált adatait és ezen bizonylat alapján intézkedik a panasz kivizsgálására és válaszadására. Ha a reklamációt a rendszerhasználó/felhasználó továbbra is fenntartja, akkor előzetes költség elfogadó nyilatkozat után az egyetemes szolgáltató megrendeli a szükséges mintavételt, és az MKEH-nél a kifogásolt földgáz elemzését, bevonva a területileg illetékes földgázelosztót. Ha a felhasználó panasza jogos, a vizsgálat és elemzés költségei az egyetemes szolgáltatót terhelik, aki ezt jogosult a szállítóval szemben érvényesíteni. Alaptalan panasz esetén a költségek a felhasználót terhelik. Csoportosan jelentkező települést, vagy településrészt érintő, a jegyző, polgármesteri hivatal által jelzett gázminőséget illető panasz esetén az egyetemes szolgáltató az önkormányzat részére biztosítja a reklamált időszak dokumentumait. Ha a panasz a dokumentációk megküldése után is fennáll egyeztetett időben és helyen – a földgázszállító bevonásával – az érintett gázátadó állomáson helyszíni gázminőség ellenőrzést végeztethet. A helyszíni ellenőrzésről minden esetben jegyzőkönyv készül, amely a résztvevők számára megküldésre kerül.

- 32 -


5. d) A szolgáltatás színvonal mérésének eljárásrendje és mutatói

Az egyetemes szolgáltatás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának biztosítását a MEH vonatkozó határozatainak megfelelően végzi a TIGÁZ Zrt. Az egyetemes szolgáltató a szolgáltatási színvonal betartását folyamatosan ellenőrzi, és megteszi annak javításához szükséges intézkedéseket. Az egyetemes szolgáltatás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának figyelését és értékelését a minőségirányítási rendszerben végzi az egyetemes szolgáltató, és arról évente jelentést készít a MEH számára. 5. e) A fogyasztói elégedettség vizsgálat bemutatása

A fogyasztói elégedettség vizsgálatot az e tárgyban kiadott MEH határozatban meghatározott elveknek megfelelően végzi az egyetemes szolgáltató. A vizsgálat célja, hogy a szolgáltató a fogyasztói elégedettség mutatóin keresztül megismerje a felhasználók gázszolgáltatással kapcsolatos igényeinek fontossági és elégedettségi szempontjait, illetve ezeknek az igényeknek a kielégítése során a felhasználókban megfogalmazódó fontosságra és elégedettségükre vonatkozó véleményeket. Ezen információkat a szolgáltató felhasználja az érintett üzleti folyamatainak felülvizsgálatához és javításához.

A vizsgálat módszertanának bemutatása Az elégedettségi vizsgálat adatgyűjtése évente egyszer személyes megkérdezéssel történik lakossági és nem lakossági fogyasztókra vonatkozó kérdőívek alapján. A felmérést a MEH által előírt kérdőív segítségével és az általuk megadott módszertan alapján egy az engedélyesektől független közvélemény kutató intézet végzi, amelynek a kiválasztása pályáztatás útján történik.

- 33 -


6. Az engedélyes által nyújtott szolgáltatás részletes bemutatása

6. a) a szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szerződéskötési igényének kezelése

Nem köteles a Vhr. 2. számú mellékletének 4. § (9) bekezdése szerinti új igénybejelentést tenni az az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó, aki az egyetemes szolgáltatási szabályzat hatálybalépésekor a földgázellátásról szóló 2003. évi XLII. törvény szerinti közüzemi szerződés alapján vételez. E felhasználókat az egyetemes szolgáltató – a Vhr. 157. §-ban meghatározottak szerint - 2009. december 31. napjáig írásban tájékoztatja az alábbiakról: •

saját elérhetőségeiről (ügyfélszolgálatok, telefon, internet),

•

arról, hogy 2010. július 1-jéig a GET és Vhr. rendelkezéseinek megfelelő egyetemes szolgáltatási szerződéseket meg kell kötni,

•

arról, hogy milyen módon köthetnek levélváltás útján, vagy személyesen az ügyfélszolgálaton egyetemes szolgáltatási szerződést,

•

az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges iratokról, adatokról,

•

a más földgázkereskedőtől vagy egyetemes szolgáltatótól történő földgázvásárlás lehetőségéről,

•

az általános szerződési feltételeket tartalmazó üzletszabályzat hozzáférhetőségére vonatkozó információkról,

•

arról, hogy ha a felhasználó 2010. július 1-jéig nem köti meg az egyetemes szolgáltatási szerződést, akkor az írásbeli közüzemi szerződéssel rendelkező felhasználók esetében 2010. július 2-tól a közüzemi szerződés a jogszabályi változásoknak megfelelő tartalommal, az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatának mellékletét képező mintaszerződéssel összhangban marad hatályban, az írásbeli közüzemi szerződéssel nem rendelkező felhasználók esetében az egyetemes szolgáltatást az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatának mellékletét képező mintaszerződés feltételei szerint kell biztosítani és igénybe venni.

Ha a felhasználó a megküldött tájékoztatás alapján az egyetemes szolgáltatási szerződést meg kívánja kötni, az egyetemes szolgáltató köteles 30 napon belül a felhasználóhoz eljuttatni,

- 34 -


illetve az ügyfélszolgálaton történő személyes eljárás esetén rendelkezésére bocsátani az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó szerződési ajánlatát. Amennyiben a felhasználó 2010. július 1-jéig nem köti meg az egyetemes szolgáltatási szerződést, akkor az írásbeli közüzemi szerződéssel rendelkező felhasználók esetében 2010. július 2-tól a közüzemi szerződés a jogszabályi változásoknak megfelelő tartalommal, az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatának mellékletét képező mintaszerződéssel összhangban marad hatályban, az írásbeli közüzemi szerződéssel nem rendelkező felhasználók esetében az egyetemes szolgáltatást az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatának mellékletét képező mintaszerződés feltételei szerint kell biztosítani és igénybe venni.

6. aa) igénybejelentés rendje Az egyetemes szolgáltatási szerződéskötési igénybejelentést megelőző csatlakozási szerződéskötés folyamatát a területileg illetékes földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. A felhasználói igénybejelentés (egyetemes szolgáltatási szerződéskötéshez)

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó, amennyiben egyetemes szolgáltatást kíván igénybe venni, köteles a Vhr. 2. számú mellékletének 4.§ (1) bekezdése alapján jelen üzletszabályzat szerint rögzített tartalommal az egyetemes szolgáltató által kialakított formanyomtatványon

felhasználói

igénybejelentést

tenni.

Az

igénybejelentés

formanyomtatványát a TIGÁZ Zrt. az állandó ügyfélszolgálati irodáiban és az ügyfélszolgálati fiókirodáiban térítésmentesen hozzáférhetővé teszi, továbbá honlapján elektronikusan letölthető formában is közzéteszi, amely jelen üzletszabályzat 4. számú mellékletét képezi. Az igény-bejelentési folyamat és az igénybejelentő formanyomtatvány minden esetben azonos, így az új csatlakozási igény, kapacitásbővítési igény esetén, illetve egyetemes szolgáltatásba visszalépő felhasználó vonatkozásában.

- 35 -


A

kitöltött

igénybejelentést

az

egyetemes

szolgáltatásra

jogosult

felhasználó

az

ügyfélszolgálati irodákon vagy postai úton nyújthatja be az egyetemes szolgáltató részére. A szolgáltatót (kereskedőt) váltó felhasználó bejelentése új igénybejelentésnek minősül, az egyetemes szolgáltatást szolgáltató (kereskedő) váltással igénybe venni kívánó felhasználó köteles

az

igénybejelentését

a

fent

hivatkozottak

szerinti

formanyomtatványon

kezdeményezni. Az igénybejelentés megtételével az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó illetve a fizető hozzájárul a szerződés teljesítéséhez szükséges adatainak a területileg illetékes földgázelosztó részére történő átadásához. A szerződéskötési igénybejelentés tartalma a jövőben megkötendő szerződés tartalmi elemeit rögzíti, így különösen:

igénylő adatait, o Természetes személy esetén: név, születési név, lakcím, levelezési cím, születési hely, születési idő, anyja neve, , adóazonosító jel; o Jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság esetén: cégnév,

székhely,

levelezési

cím,

vezető

tisztségviselő,

adószám,

cégjegyzékszám, főtevékenység

a területileg illetékes földgázelosztó megjelölését,

a gázfelhasználás helyét, célját,

szerződő jogcímét,

A területileg illetékes elosztó által adott hálózati pont azonosító, azzal a területileg illetékes elosztótól származó igazolással, amely bizonyítja, hogy műszakilag alkalmas arra, hogy az igénybejelentő egyetemes szolgáltatási szerződést kössön,

a fogyasztás célja (fűtés/főzés/használati melegvíz),

várható éves fogyasztás,

a szolgáltatás tervezett igénybevételének időpontja

választani tervezett elszámolási mód,

túlfizetési rendezésének módja.

- 36 -


Az igénybejelentés során mellékelendő dokumentumokról jelen Üzletszabályzat 6.ac pontja rendelkezik.

6. ab) Tájékoztatás az igénybejelentésre az engedélyes részéről, annak megjelölésével, hogy más engedélyeseknél történő eljárást megbízási szerződés alapján lát el, mely engedélyeseknél és milyen feltételek szerint

Az igénybejelentés kézhezvétele után – amennyiben az postai úton érkezett - az egyetemes szolgáltató levélpostai küldemény útján 8 munkanapon belül köteles a felhasználót az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó jogviszony minden lényeges eleméről tájékoztatni, és ennek részeként az egyetemes szolgáltatásra ajánlatot tenni, amennyiben erre való jogosultsága a rendelkezésre álló adatok alapján megállapítható. Az igénybejelentés személyesen is leadható az ügyfélszolgálati irodában. Amennyiben a szerződéskötés minden szükséges feltétele fennáll, abban az esetben a tájékoztatás a megküldött szerződéstervezet megküldésével vagy átadásával teljesítheti az egyetemes szolgáltató. Abban az esetben, ha az igénybejelentés hiányos vagy ajánlat elkészítésére nem alkalmas, az egyetemes szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles a felhasználót hiánypótlásra felhívni a hiányok pontos megjelölésével. Az ajánlatételre meghatározott időtartam (8 munkanap) a hiánypótlás egyetemes szolgáltató által történő kézhezvételtől számítandó. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére adott tájékoztatásnak legalább az alábbiakat tartalmazza: •

a tájékoztató hivatkozásra alkalmas azonosító számát,

•

azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az egyetemes szolgáltatás megkezdhető,

•

az

egyetemes

szolgáltatás

keretében

nyújtott

szolgáltatások

külön

jogszabályban, illetve a jelen üzletszabályzatban meghatározott árát, •

az egyetemes szolgáltatónak a tájékoztatóban foglalt ajánlati kötöttségét és annak időtartamát,

- 37 -


•

Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó ajánlatot (egyetemes szolgáltatási szerződés).

Az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére a rendszerirányítási, földgázszállítási, -tárolási, és –elosztási szolgáltatásokat biztosítottnak kell tekinteni, erre tekintettel az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó tudomásul veszi, hogy az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötése esetén azzal egyidejűleg megbízza az egyetemes szolgáltatót, hogy a rendszerüzemeltetőkkel a szükséges szerződéseket megkösse. 6 ac) A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje Az igénybejelentés során benyújtandó, szerződéskötéshez szükséges iratok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó személyazonosságának igazolására szolgáló okirat (természetes személy esetén személyi igazolvány, lakcímkártya, stb., jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság esetén 30 napnál nem régebbi cégkivonat, cégjegyzésre jogosult személy aláírási címpéldánya, szerződéskötés folyamán eljáró személy írásbeli felhatalmazása. •

az adott fogyasztási helyen egyetemes szolgáltatási szerződéskötési jogosultságot igazoló okirat egyike:

•

-

tulajdoni lap,

-

adásvételi szerződés,

-

bérleti szerződés,

-

egyéb, a felhasználói jogcímet megalapozó szerződés.

-

ajándékozási szerződés

-

hagyatéki végzés

-

alapító okirat

-

társasági szerződés

A területileg illetékes elosztó által kiadott igazolást arról, hogy a hálózati csatlakozás már kiépítésre került, és a felhasználási hely műszakilag alkalmas arra, hogy az igénybejelentő egyetemes szolgáltatási szerződést kössön.

- 38 -


Az igénybejelentő a kért iratok eredeti példányát ügyfélszolgálaton történő bejelentéskor köteles felmutatni, illetve a hozzájárulásával a szolgáltató másolatot készíthet ezekről. 6. ad) A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények

A szerződő partnerekkel szemben támasztott követelmények, elvárások az Üzemi és Kereskedelmi

Szabályzatban,

az

engedélyesek

üzletszabályzataiban,

valamint

az

engedélyesek és a felhasználók között létrejött szerződésekben kerülnek meghatározásra. A felhasználó kötelessége az egyetemes szolgáltató felé minden olyan információ közlése, ami a szolgáltatás, valamint a felek közötti szerződéses viszony fenntartásához szükséges. Ilyen - többek között - a szerződésben szereplő szermélyes adatokban vagy a felhasználói rendszerben történő változások közlése. Amennyiben egyetemes szolgáltatáson kívül ellátott, de egyetemes szolgáltatatásra jogosult felhasználó egyetemes szolgáltatást kíván igénybe venni, az általa benyújtott igénybejelentés elfogadását az egyetemes szolgáltató annak igazolásától teszi függővé, hogy a felhasználónak nincs az őt korábban ellátó földgázkereskedővel szemben számlatartozása. Amennyiben a szerződő partner önkormányzat irányítása alatt álló költségvetési szerv (óvoda, iskola, stb.), az egyetemes szolgáltatási szerződésben minden esetben köteles a felhasználó a fizetőt is megjelölni. Amennyiben a felhasználási hely tulajdonosa kiskorú – azaz cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes - nevében a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően törvényes képviselője jár el. Erre tekintettel az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésére a törvényes képviselő vagy gyám jogosult, illetve köteles, és az egyetemes szolgáltatási szerződésben a törvényes képviselő vagy gyám adatai kerülnek feltüntetésre.

6. ae) ajánlatétel szabályai, ajánlati kötöttség

Az egyetemes szolgáltatót a működési engedélyében meghatározott szolgáltatási területen lévő egyetemes szolgáltatást igénylő jogosultak tekintetében egyetemes szolgáltatási - 39 -


szerződéskötési kötelezettség terheli. A 6.aa) pont szerint megfelelően és hiánytalanul kitöltött és a szükséges mellékletekkel ellátott igénybejelentést követő 8 munkanapon belül az egyetemes szolgáltató köteles a felhasználót az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó jogviszony minden lényeges eleméről tájékoztatni, és ennek részeként az egyetemes szolgáltatásra ajánlatot tenni, amennyiben erre való jogosultsága a rendelkezésre álló adatok alapján megállapítható. Az egyetemes szolgáltató az ajánlatát 30 napig tartja fent. Abban az esetben, ha az igénybejelentő kifogással, módosítással kíván élni az ajánlat bármely pontjával kapcsolatban, azt a szolgáltató felé írásban kell jelezni. Az ajánlat módosítása új igénybejelentésnek minősül, és továbbiakban az arra vonatkozó szabályokat kell figyelembe venni. 6.b) A szerződéskötésre vonatkozó szabályok

Az egyetemes szolgáltatót a működési engedélyben meghatározott szolgáltatási területen lévő

egyetemes

szolgáltatásra

jogosultak

tekintetében

egyetemes

szolgáltatási

szerződéskötési kötelezettség terheli. Az egyetemes szolgáltató köteles az erre vonatkozó igénybejelentéstől számított 30 napon belül az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználóval a szerződést megkötni, és a szerződés megkötését követő hónap első napján a szolgáltatást megkezdeni a jelen pontban foglaltakra figyelemmel. A Vhr. Gázelosztási Szabályzatának 25. § értelmében a földgáz vételezés megkezdésének feltétele a sikeres műszaki és biztonsági ellenőrzés, a gázmérő és a nyomásszabályozó felszerelése, biztonsági záró elemmel történő ellátása. A területileg illetékes földgázelosztó köteles gondoskodni arról, hogy egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó a felhasználási helyen a sikeres műszaki-biztonsági ellenőrzést követően az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó vagy megbízottja írásbeli bejelentésének beérkezésétől számított 8 munkanapon belül, vagy a felhasználóval egyeztetett időpontban, a gázmérőt és a nyomásszabályozót felszerelje, biztonsági záró elemmel lássa el a csatlakozó vezetéket és a felhasználói berendezést, az elosztóvezetékkel összekapcsolja, amennyiben az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó a felhasználási helyen a munkavégzési lehetőséget biztosítja.

- 40 -


A gázmérő felszerelésének feltétele az egyetemes szolgáltató nyilatkozata a területileg illetékes földgázelosztó felé, amely tartalmazza a földgáz vételezés megkezdésének időpontját.

6. ba) Az egyetemes szolgáltatási szerződés előkészítése, létrejötte, tartalma

Amennyiben az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó az egyetemes szolgáltató tájékoztatójában foglalt ajánlatot (egyetemes szolgáltatási szerződéstervezetet) elfogadja és az egyetemes szolgáltató által vállalt ajánlati kötöttség időtartama alatt - a megküldött egyetemes

szolgáltatási

szerződéstervezetet

véleményeltérés

nélkül

az

egyetemes

szolgáltatónak a keltezés feltüntetésével aláírva visszaküldi, az egyetemes szolgáltatási szerződés létrejön az egyetemes szolgáltató által történő kézhezvételének napján. Az egyetemes szolgáltató nem köteles egyetemes szolgáltatási szerződést kötni az egyetemes szolgáltatásra

jogosult

felhasználóval,

amíg

az

egyetemes

szolgáltatási

szerződés

felmondására okot adó szerződésszegés (pl. gázdíj tartozás) fennáll, illetve a felmondás feltételei fennállnak, továbbá amennyiben az adott felhasználási helyen bármely egyetemes szolgáltatóval vagy kereskedővel - így a TIGÁZ Zrt.-vel - hatályos szerződés áll fenn. Az egyetemes szolgáltatási szerződésnek a GET 36. §-a, valamint a VHR 2. számú mellékletének 6.§ értelmében következőket kell tartalmaznia: •

a szerződő felek megnevezése (természetes személynél a név, lakcím, anyja neve, születési hely és idő; gazdálkodó szervezeteknél a székhely és a cégjegyzékszám, valamint az adószám feltüntetése);

•

annak a földgázelosztónak a megnevezését, székhelyét, amelynek a rendszeréhez a felhasználó közvetve vagy közvetlenül csatlakozik,

•

arra

vonatkozó

megbízás,

hogy

az

egyetemes

szolgáltató

a

rendszerüzemeltetőkkel a szükséges szerződéseket megkösse, •

az egyetemes szolgáltató és az adott területre működési engedéllyel rendelkező földgázelosztó ügyfélszolgálati irodájának elérhetőségét,

•

felhasználási hely (helyek) és a csatlakozási pont (pontok) megjelölését,

- 41 -


•

szolgáltatott földgáz minőségi jellemzőit,

•

a szerződött kapacitás mértékét,

•

a szerződött szolgáltatásért fizetendő díj meghatározásának módját,

•

a leolvasási, az elszámolási és a számlázási időszakokat,

•

a számlázás és a számla kiegyenlítésének módját, feltételeit.

•

a szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja;

•

a nyújtott szolgáltatások megnevezése, azoknak a jogszabályban foglalt rendelkezésekkel összhangban felajánlott minőségi színvonala, valamint az ettől eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezménye, ideértve az arra való hivatkozást is, hogy az eltérő színvonalú szolgáltatás miatt fizetendő kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól;

•

a szolgáltatásnak a szerződés megkötésekor érvényes ára;

•

a szolgáltatás díját, valamint a választható fizetési és elszámolási módokat tartalmazó üzletszabályzat, továbbá – ha az üzletszabályzat nem tartalmazza – a díjak, fizetési és elszámolási módok közötti váltás lehetőségére, módjára, feltételeire, az igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételeire vonatkozó aktuális tájékoztatás elérhetősége;

•

a szerződés időtartama;

•

a

szerződés

meghosszabbításának,

megszüntetésének,

felmondásának

feltételei; •

a szerződésszegés esetei és jogkövetkezményei, különös tekintettel a szolgáltatásból való kikapcsolás részletes feltételeire;

•

a lakossági fogyasztó, illetve egyéb felhasználók panaszai benyújtásának és ügyintézésének lehetőségéről, módjáról és határidejéről való tájékoztatás, valamint a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott, a fogyasztói jogvita egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, továbbá ennek eredménytelensége

esetén

az

ügy

eldöntésére

irányuló

eljárások

kezdeményezésének módja és feltételei; •

a külön díj ellenében nyújtott kiegészítő, illetőleg karbantartási szolgáltatások megnevezése és feltételei, amennyiben az egyetemes szolgáltató ilyet biztosít.

- 42 -


Eltérő megállapodás hiányában minden felhasználási helyre külön egyetemes szolgáltatási szerződést kell kötni. Általános szerződéses feltételek Az egyetemes szolgáltatási szerződés Általános Szerződéses Feltételeit a II/4. melléklet tartalmazza. Szerződéstípusok A TIGÁZ Zrt. az alábbi felhasználói kategóriákra vonatkozóan rendelkezik egyetemes szolgáltatási szerződés mintákkal (a mellékletben szereplő szerződések típusát jelöli a római szám és a betű hivatkozás): Lakossági fogyasztók szerződései: - Egyetemes szolgáltatási szerződés I/A-t köt a TIGÁZ Zrt. az átalánydíjas lakossági fogyasztókkal. - Egyetemes szolgáltatási szerződés I/R.-t köt a TIGÁZ Zrt. az alapdíjas lakossági fogyasztókkal, amelyek fogyasztási helyén lévő mérők összteljesítménye nem éri el a 20m3/h-t. - Egyetemes szolgáltatási szerződés I/T.-t köt a TIGÁZ Zrt. alapdíjas szerződést köt azon

felhasználókkal,

akik

társasházi

formában

működnek. Nem lakossági fogyasztók szerződései - Egyetemes szolgáltatási szerződés II/R.-t köt a TIGÁZ Zrt. az alapdíjas nem lakossági fogyasztókkal, amelyek fogyasztási helyén felszerelt gázmérők névleges összteljesítménye 20 m3/h alatti.

- 43 -


- Egyetemes szolgáltatási szerződés II.-t köt a TIGÁZ Zrt. az alapdíjas nem lakossági fogyasztókkal, amelyek fogyasztási helyén a gázmérők névleges összteljesítménye 20 m3/h vagy a fölötti, de nem éri el a100 m3/h-t. (A GET 140. § (5) bekezdése értelmében 2010. június 30. napjáig jogosultak az egyetemes szolgáltatás igénybevételére.) - Egyetemes szolgáltatási szerződés III.-t köt a TIGÁZ Zrt. külön jogszabályban meghatározott távhő termelési engedéllyel rendelkező felhasználókkal (A GET 140. § (4) bekezdése értelmében 2010. június 30. napjáig jogosultak az egyetemes szolgáltatás igénybevételére.) Az egyetemes szolgáltatási szerződésmintákat az Üzletszabályzat II/ 4. sz. melléklete tartalmazza. A TIGÁZ Zrt. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot, illetve egyetemes szolgáltatási szerződést szkennelt vagy nyomtatott cégszerű aláírással kiküldeni a felhasználóknak, amelyet a TIGÁZ Zrt. aláírt szerződésnek tekinti. A TIGÁZ Zrt. által ilyen módon aláírt, valamint a felhasználó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. 6. bb) A szerződés hatálybalépéséhez szükséges esetleges további feltételek

Az egyetemes szolgáltatatásra jogosult felhasználó amennyiben egyetemes szolgáltatást kíván igénybe venni az általa benyújtott igénybejelentés elfogadását az egyetemes szolgáltató annak igazolásától teszi függővé, hogy a felhasználónak nincs az őt korábban ellátó földgázkereskedővel vagy egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló számlatartozása. A korábban ellátó földgázkereskedő igazolását a felhasználónak a szerződést kötést megelőzően 8 munkanappal be kell mutatnia. Az egyetemes szolgáltatói szerződés megkötésének és módosításának GET-ben, Vhr.-ben, jelen üzletszabályzatban nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak.

- 44 -


6. c) A szerződés módosítása 6. ca) A szerződés egyoldalú módosításának esetei, a módosítás közzétételének módjára és határidejére vonatkozó előírások Szolgáltató részéről Az

egyetemes

szolgáltató

köteles

az

egyetemes

szolgáltatási

szerződés

jelen

üzletszabályzatban meghatározott, az egyetemes szolgáltató által egyoldalúan változtatható feltételeinek - különösen az általános szerződési feltételek - várható módosítása esetén, a módosítások hatályba lépése előtt - azok tartalmáról, és az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának lehetőségeiről - legalább harminc (30) nappal a módosítás tartalmát egy országos napilapban és legalább egy helyi lapban, legalább két (2) alkalommal közzétenni, továbbá a módosítást az ügyfélszolgálati irodákban és a TIGÁZ Zrt. honlapján közzétenni. Az egyetemes szolgáltató árváltozás bejelentésének módjára és határidejére vonatkozó előírásokat a 6 dg) pont rögzíti. Felhasználó részéről Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződés módosítását kezdeményezni, a számla fizetési módjára, levelezési címére, fizetőre, elszámolási módjára, részszámla mennyiségére vonatkozóan. Az egyetemes szolgáltatási szerződés adatainak módosítása Az egyetemes szolgáltatónál a számlázást és elszámolást érintő adatok visszamenőleges módosítása a felhasználó részéről az alábbi esetekben nem kezdeményezhető: •

elszámolási időszak utólagos módosítása

•

teljesítmény módosítás

•

tarifa váltás

•

fizetési mód utólagos megváltoztatása

- 45 -


6 cb) A felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás

A felhasználó személyes adatainak változása A felhasználó személyes és/vagy cég adataiban, levelezési címében vagy egyéb, a szerződésben szereplő feltételekben bekövetkezett változást a felhasználó 15 napon belül köteles személyesen, vagy írásban bejelenteni, mely szerződésmódosítási kezdeményezésnek minősül. Amennyiben változás bejelentési kötelezettségének a felhasználó nem tesz eleget, úgy az egyetemes szolgáltató kötbér fizetésére kötelezheti, valamint a bejelentés elmulasztásából származó minden jogkövetkezményt ő visel. A változás átvezetéséhez – a bejelentéssel egyidejűleg – a változást igazoló dokumentum eredeti vagy hiteles másolatának bemutatása is szükséges. A felhasználó által az előírásoknak megfelelő, fent hivatkozott adatváltozás bejelentése a bejelentés egyetemes szolgáltató által tudomásulvétellel hatályos.

Felhasználó személyében bekövetkező változás kezelése Ha a felhasználó a felhasználási helyről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, a felhasználó személyében változás áll be, köteles azt az egyetemes szolgáltatónak 15 napon belül írásban bejelenteni. Amennyiben változás bejelentési kötelezettségének a felhasználó nem tesz eleget, úgy az egyetemes szolgáltató kötbér fizetésére kötelezheti. A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén a felhasználó bejelentését követő két (2) napon belül az egyetemes szolgáltató köteles értesíteni a területileg illetékes földgázelosztót, hogy az egyetemes szolgáltató értesítésének kézhezvételétől számított öt (5) napon belül köteles a csatlakozóvezeték és mérőberendezés állapotát a helyszínen ellenőrizni, és az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben rögzíteni. A jegyzőkönyvből egy példányt a felhasználónak, a másik példányt az egyetemes szolgáltatónak kell átadni, aki megőrzi és esetleges hatósági ellenőrzés, vagy felhasználói panasz ügyintézése esetén az eljáró hatóságnak köteles bemutatni. A felhasználói bejelentés elmulasztása vagy a helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján a bejelentést tévő felhasználó (régi felhasználó) - 46 -


felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan, vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót (régi felhasználót), a helyszíni ellenőrzés akadályozásának bizonyítása az egyetemes szolgáltatót terheli. A helyszíni ellenőrzés megkísérlését igazolja a felhasználási helynél felvett tanú aláírásával - neve és lakcíme megjelölése mellett - ellátott dokumentum. Mentesül a bejelentést tevő felhasználó (régi felhasználó) a felelősség alól, ha a helyszíni ellenőrzés nem állapít meg szabálytalan vagy jogellenes vételezést. A bejelentést tevő felhasználó (régi felhasználó) mentesül a felelősség alól akkor is, ha a felhasználási helyen vételezni kezdő új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére a helyszíni ellenőrzés a bejelentést követő harminc (30) napon belül nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. A bejelentést tevő, az egyetemes szolgáltatást váltó vagy a földgázkereskedő által történő ellátást választó felhasználó (régi felhasználó) és a vele szerződéses viszonyban álló egyetemes szolgáltató a szerződés megszűnésének napjára kötelesek egymással teljes körűen elszámolni. Annak érdekében, hogy a tartozás rendezése teljesüljön, az egyetemes szolgáltató jogosult a szerződés megszűnésének időpontjáig becsült földgázfogyasztásra számított díjakról, mint előlegről számlát kiállítani. A felhasználó köteles az elszámolás alapján kiállított számlákat a kézhezvételtől számított 8 napon belül megfizetni. Az előleg megfizetése a feleket nem mentesíti az elszámolási kötelezettség alól. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított nyolc (8) napon belül el kell végezni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén, és ennek megfelelően az új felhasználó jelen fejezetben foglaltak szerinti igénybejelentéséig az elköltözött felhasználó felel a csatlakozó vezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegés esetén a következményekért. A felhasználóváltozás átvezetése során az egyetemes szolgáltatási engedélyes a benyújtott dokumentumok és a rendelkezésére álló információk alapján jogosult vizsgálni, hogy a

- 47 -


fogyasztási helyre egyetemes szolgáltatási szerződéskötési szándékát benyújtó felhasználó a fogyasztási helyen gázszolgáltatást igénybe vevő korábbi felhasználóval azonos jogcímen kéri a szerződés megkötését, vagy a korábbi szerződéses partnerrel közösen vette igénybe korábban a gázszolgáltatást. Amennyiben a fogyasztási helyen szerződéskötési jogosultságát a régi és az új felhasználó azonos jogcímmel igazolta, vagy a gázszolgáltatást korábban közösen vették igénybe és a fogyasztási helyen szerződését felmondó felhasználó hátralékát nem rendezte, úgy a hátralék megfizetésére az új felhasználó kötelezhető és a hátralék teljesítésének elmaradása esetén a felhasználó szerződésszegést követ el. Amennyiben a felhasználó olyan fogyasztási helyre költözik, vagy olyan szolgáltatási helynek lesz a használója, ahol gázszolgáltatás van, és ezt igénybe vette, köteles ezt az egyetemes szolgáltatónál 15 napon belül bejelenteni, a változást igazoló iratokat bemutatni, és az új egyetemes szolgáltatási szerződést kötni. Az egyetemes szolgáltatás igénybevételével az új felhasználót a korábbi felhasználóval kötött szerződés tartalmával azonos jogok illetik meg, és kötelezettségek terhelik az új szerződés megkötéséig, amely azt jelenti, hogy az igénybevétel vélelmezett időpontjától, vagy a fogyasztási helyen keletkezett fizetési hátralék időpontjától köteles a számlákat megfizetni. Az

egyetemes

szolgáltatásra

vonatkozó

szerződéskötés

igényének

kezelése,

az

igénybejelentés rendje jelen üzletszabályzat 6.aa) pontjában (Igénybejelentés rendje) került részletesen meghatározásra. A felhasználó változás bejelentésének dokumentumai: Az elköltöző (régi) felhasználónak az alábbi dokumentumokat kell bemutatnia: •

személyazonosságát igazoló okirat, személyi igazolvány (név, születési név, anyja neve, születési hely, idő)

•

nyilatkozat a szerződés felmondásáról,

•

adásvételi szerződés,

•

bérleti szerződés,

•

mindkét fél által elismert és aláírt gázmérő állását tartalmazó átadás-átvételi nyilatkozat

•

az elköltöző felhasználó elérhetősége, új levelezési címe, telefonszáma

•

az elköltöző felhasználó nyilatkozata a számlák kiegyenlítéséről - 48 -


Az új felhasználó kizárólag az alábbi dokumentumok bemutatásával kezdeményezheti a szerződéskötést: •

személyazonosság igazolására szolgáló okirat (természetes személy esetén: személyazonosság igazolására szolgáló okirat, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság esetén 30 napnál nem régebbi cégkivonat, aláírásra jogosult személy aláírási címpéldánya, szerződéskötésben eljáró személy írásbeli felhatalmazása,

•

mindkét fél által elismert és aláírt gázmérő állását tartalmazó átadás-átvételi nyilatkozat,

•

az adott fogyasztási helyen egyetemes szerződéskötési jogosultságot igazoló alábbi okiratok egyike (az adott jogviszony függvényében): •

tulajdoni lap

•

adás-vételi szerződés

•

bérleti szerződés

•

ajándékozási szerződés

•

társasági szerződés

•

hagyaték átadó végzés

•

alapító okirat

• nyilatkozat a korábbi felhasználótól, hogy a fogyasztási hely ellenőrzését kérte a szolgáltatótól. Amennyiben a felhasználóváltáskor nem jelenik meg egyidejűleg mindkét fél, a jelenlévő felhasználó a távolmaradótól kapott meghatalmazás alapján eljárhat a tulajdonosváltozás bonyolításában. A meghatalmazásnak tartalmaznia kell a másik fél elérhetőségére vonatkozó adatokat (telefonszám, levelezési cím) az elszámoló számla (vagy esetlegesen fennálló) követelés érvényesítése, valamint a túlfizetés rendezése érdekében. Szerződésmódosítás ügyben a régi/új felhasználó, vagy az általa meghatalmazott személy is jogosult eljárni. Az egyetemes szolgáltató jogosult az eljáró személy képviseleti és/vagy nyilatkozattételi jogosultágának meglétét ellenőrizni.

- 49 -


Ha a felhasználási hely átadásakor nem történik meg az egyeztetett mérőállás rögzítése, úgy az egyetemes szolgáltató számlázási rendszerében az utolsó kiegyenlített számlának megfelelő mérőállással kell a gázmérőt az új felhasználó nevére átírni. Gyámság, gondnokság Gyámság vagy gondnokság alá helyezett felhasználó esetében a gyámságot / gondnokságot ellátó személy jogosult egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésénél eljárni. Gyámság vagy gondnokság alá helyezett felhasználó esetében a gyámságot/gondnokságot ellátó személy a gyámság/gondnokság alá helyezést követő 15 napon belül köteles bejelenteni a változást az egyetemes szolgáltatónak. Az egyetemes szolgáltatási szerződés módosításakor a gondnokságot/gyámságot ellátó személynek kell az új egyetemes szolgáltatási szerződést, vagy az egyetemes szolgáltatási szerződésmódosítást alá írnia. Egyebekben a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok az irányadóak. Kereskedőváltás Az egyetemes szolgáltatásból kilépés Amennyiben az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó a továbbiakban más egyetemes szolgáltatótól vagy földgázkereskedőtől kívánja az adott felhasználási helyen a földgázt beszerezni, vagy nem kíván a továbbiakban földgázt vételezni, köteles ezt az egyetemes szolgáltatónak haladéktalanul bejelenti, és az egyetemes szolgáltatási szerződését a GET 37. § (1) bekezdése szerint a bejelentést követő második hónap első napjára írásban felmondani. Ettől az időponttól a felek eltérően is megállapodhatnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó a bejelentéssel egyidejűleg köteles a felhasználási hely bejelentéskori mérőállását az egyetemes szolgáltató felé közölni, amelyet a területileg illetékes elosztó jogosult ellenőrizni. A felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló lejárt számlatartozását rendezze. Az egyetemes szolgáltató köteles a felmondást a kézhezvételtől számított három (3) munkanapon belül levélben visszaigazolni.

- 50 -


Annak érdekében, hogy a felhasználó kilépésének a GET 37. §-ának (1) bekezdésében meghatározott előfeltétele teljesüljön (fogyasztói tartozás rendezése), az egyetemes szolgáltató jogosult a kilépés időpontjáig becsült gázfogyasztásra számított díjakról részszámlát kiállítani. A részszámla értékét – a felek eltérő megállapodásának hiányában – az előző év hasonló időszakának földgáz felhasználása alapján kell megállapítani. A részszámla és a fogyasztási helyen fennálló számlatartozást a felhasználó 8 napon belül köteles megfizetni. Az egyetemes szolgáltató a szerződés felmondását - a bejelentés időpontjától a kilépés időpontjáig terjedő időszakra a becsült szolgáltatási díjak mértékéig - - az egyetemes szolgáltatásra jogosult nem lakossági felhasználók esetében bankgarancia, óvadék, előlegfizetés, lakossági felhasználók esetén óvadék és előlegfizetés teljesítéséhez kötheti. A bekért szerződési biztosítékok nem teljesítése esetén az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondását a kilépést megelőző hónap 20. napjáig elutasíthatja, amelyről a felhasználót és a területileg illetékes elosztót írásban vagy elektronikusan értesíteni köteles. A tartozásokat - egyéb esedékessé vált tartozás hiányában - az előlegfizetésről és a kilépéskor készített végleges elszámoló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. Az előleg megfizetése a feleket nem mentesíti az elszámolási kötelezettség alól. A végelszámolást a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül el kell végezni. Az egyetemes szolgáltatásba történő visszalépés felhasználó Az egyetemes szolgáltatáson kívül ellátott, de egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó kezdeményezheti

az

adott

szolgáltatási

területen

működő

egyetemes

szolgáltatók

bármelyikénél az egyetemes szolgáltatás keretén belüli földgázellátás biztosítását. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igényét köteles az egyetemes szolgáltatóhoz írásban bejelenteni. Az egyetemes szolgáltató az igénybejelentéstől számított 3 munkanapon belül köteles a bejelentést levélben visszaigazolni. Az egyetemes szolgáltató az igénybejelentés elfogadását annak igazolásától teheti függővé, hogy a felhasználónak nincs az őt korábban ellátó földgázkereskedővel szemben fennálló lejárt számlatartozása. Az egyetemes szolgáltató az igénybejelentéstől számított 30 napon

- 51 -


belül köteles az egyetemes szolgáltatási szerződést megkötni, és a szerződés megkötését követő hónap első napján a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Kereskedőváltás általános szabályai A szolgáltatót (kereskedőt) váltó felhasználó bejelentése új igénybejelentésnek minősül, az egyetemes szolgáltatást szolgáltató (kereskedő) váltással igénybe venni kívánó felhasználó köteles az igénybejelentését az Egyetemes Szolgáltató Üzletszabályzatában szereplő formanyomtatványon kezdeményezni. (6.cb) pont) Ha a felhasználó földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását a rendszerüzemeltető és az érintett földgázkereskedők térítésmentesen végzik. A Vhr. 51. §-nak értelmében a földgázkereskedő köteles a felhasználó felmondását a kézhezvételtől számított 15 napon belül levélben visszaigazolni, egyidejűleg a felhasználó részére a GET 71. § (3) bekezdése szerinti igazolásokat kiadni, így különösen a szerződés megszűnésének napján megszűnő, a szerződésben átruházott lekötési joggal érintett kapacitások mértékéről és az elszámolás feltételeiről. A felhasználó felmondási jogának kizárása semmis, azonban megfelelő ellentételezés fejében a felmondás jogának korlátozásában megállapodhatnak. Kereskedőváltás esetén a felhasználó és a korábbi földgázkereskedő kötelesek egymással elszámolni. A tartozás meghatározásának és megfizetésének módjára a földgázkereskedő üzletszabályzatában vonatkozó részeiben foglaltak az irányadóak. A fizetési módok közül történő választásra a felhasználó jogosult. Ha a felhasználó a felajánlott fizetési módok közül nem választott, vagy a választásáról a kereskedőváltás időpontjáig írásban nem értesíti a földgázkereskedőt, az elszámolás a földgázkereskedő által választott módszer szerint történik. Az alkalmazott módszer szerint elkészített pénzügyi elszámolást a felhasználó és a földgázkereskedő az elkészítést követő 8 munkanapon belül köteles megállapodásban rögzíteni. Az elszámolással a felhasználási helyhez kapcsolódó és a földgázkereskedőre átruházott kapacitás-lekötési jog az ellátás megszűnésének napjával visszaszáll a felhasználóra.

- 52 -


Kereskedőváltás részszámlás vagy diktálós felhasználók gázfogyasztásának elszámolása: A részszámlás felhasználó a bejelentéssel egy időben köteles a gázmérőkészülék mérőállását megadni. Ezzel a mérőállással a bejelentés időpontjáig elszámolásra kerül a gázfogyasztás. Amennyiben a felhasználó elmulasztja a mérőállás közlését, becsléssel kerül megállapításra ezen időszakra a várható fogyasztás A bejelentés időpontjától a szabadpiacra történő kilépés időpontjáig becsléssel kerül elkészítésre az újabb gázszámla. A kilépés időpontjában az elszámolás alapja az elosztó által leolvasott mérőállás, vagy a felhasználó által közölt, diktált mérőállás. Amennyiben egyik adatközléssel sem rendelkezik az egyetemes szolgáltató, jogosult a felhasználó profilba sorolása alapján meghatározott mérőállással az elszámolást elkészíteni. A mérőállás közlésére a felhasználó figyelmét a kilépés visszaigazolásáról szóló levélben fel kell hívni.

A tartozás pénzügyi rendezése szolgáltató (kereskedő) -váltás esetén Szolgáltató (kereskedő) -váltás esetén a felhasználó és a korábbi földgázkereskedő kötelesek egymással elszámolni. A tartozás megfizetésének a felhasználó készpénz-átutalási megbízással, az egyetemes szolgáltatói engedélyes ügyfélszolgálati irodáiban és egyedi átutalási megbízással tehet eleget. A fizetési módok közül történő választásra a felhasználó jogosult. Ha a felhasználó a felajánlott fizetési módok közül nem választott, vagy a választásáról a kereskedőváltás időpontjáig írásban nem értesíti a földgázkereskedőt, az elszámolás a földgázkereskedő által választott módszer szerint történik.

6. d) A szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések Az egyetemes szolgáltató biztosítja, hogy a szerződés kezdetének időpontjától a szolgáltatás az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó rendelkezésére álljon. A földgázigény kielégítéséhez kapcsolódó egyéb szolgáltatásokat biztosítja. Gondoskodik a szerződésben rögzített szolgáltatás időszakonként történő elszámolásról.

- 53 -


6. da) Az engedélyes által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei

Az engedélyes által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi paraméterei jelen Üzletszabályzat 5. a) pontjában került meghatározásra.

6. db) A leolvasás gyakorisága, rendje A GET 99. §-a értelmében a rendszerüzemeltetők biztosítják a felhasználó földgáz fogyasztásának elszámolásához a mérésügyi jogszabályok szerinti minőségi és mennyiségi adatokat. A felhasználóknál az elszámolási méréseket a területileg illetékes földgázelosztó a saját működési területén a saját költségére elvégzi. A felhasználó köteles a területileg illetékes földgázelosztó vagy megbízottja részére a mérő leolvasását, ellenőrzését, le- és felszerelését lehetővé tenni. A gázmérő állagmegóvása és védelme a felhasználó kötelezettsége. A fogyasztásmérő

berendezések

leolvasását

a

területileg

illetékes

földgázelosztó

az

üzletszabályzatában részletezett gyakorisággal végzi, azonban a GET 100. § (1) bekezdése alapján a fogyasztásmérő berendezéseket a területileg illetékes elosztó legalább évente egyszer köteles leolvasni. A gázmérő leolvasását a területileg illetékes földgázelosztó vagy megbízottja végzi a GET a Vhr. továbbá jelen üzletszabályzatban és az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározottak szerint, melyet a felhasználó köteles lehetővé tenni. Amennyiben a tervezett leolvasási időben a gázmérő leolvasása nem lehetséges, akkor a megbízott leolvasó köteles értesítést hagyni a felhasználó fogyasztási helyén. Az értesítésben jelzi az ismételt leolvasás megkísérlésének időpontját. Egyúttal tájékoztatja a felhasználót arról, hogy az újabb leolvasási kísérlet sikertelensége esetén az értesítés megfelelő adatainak kitöltését és aláírását követően – az előírt időpontig - juttassa el azt el az értesítőn megadott címre. Amennyiben az értesítés felhasználó általi eljuttatása nem lehetséges, és a leolvasás sem járt sikerrel, a elosztói engedélyes jogosult a gázmérő állását becsléssel meghatározni és az egyetemes szolgáltató részére megadni, mely az adott időszak elszámolásának alapja. A leolvasás a területileg illetékes földgázelosztó üzletszabályzata szerint történik.

- 54 -


6. dc) Mérés, elszámolás hibás mérés esetén, lejárt hitelességű mérő

Ha a felhasználónál felszerelt gázmérő a fogyasztást nem, vagy hibásan méri, vagy a gázmérő hitelesítési ideje lejárt, annak adatai elszámolás alapjául nem szolgálhatnak. Amennyiben a felhasználó jelzése alapján, vagy az egyetemes szolgáltató saját nevében jelzi a területileg illetékes földgázelosztó felé, hogy a gázfogyasztás mérésére felszerelt mérő nem, vagy hibásan mér, vagy hitelesítése lejárt, a területileg illetékes földgázelosztó az Üzletszabályzatában rögzítettek szerint a felhasználóval egyeztetett időpontban helyszíni ellenőrzést végez a mérő felülvizsgálatával kapcsolatban. A felülvizsgálat eredményétől függően, a területileg illetékes földgázelosztó által megállapított időszakra vonatkozóan az egyetemes szolgáltató intézkedik az elszámolás módosításáról. Ha a felhasználónál felszerelt gázmérő hitelesítése lejárt, a fogyasztást nem, vagy hibásan méri vagy egyebekben a mérőberendezés meghibásodott, megsemmisült, vagy eltűnt, a területileg illetékes földgázelosztó a számlázandó mennyiség meghatározásánál az alábbiak szerint jár el: •

Ha megállapítható a meghibásodás tényleges időpontja, a hibás mérés időtartamát a meghibásodástól az új gázmérő felszerelésének időpontjáig terjedő időtartamban kell megállapítani.

•

Amennyiben a meghibásodás időpontja nem állapítható meg, a felek a hibás mérés időszakáról közös becslés alkalmazásával megállapodhatnak.

•

Ha a meghibásodás időpontja teljes bizonyossággal nem állapítható meg, a hibás mérés időtartamát legfeljebb egy évben kell meghatározni.

A hibás mérés időtartamának megállapítását követően a gázmérő mérésügyi hatóság által megállapított hibaszázalékával helyesbíteni kell a hibás mérés időszakára kibocsátott elszámolást (elszámolásokat). Ha a mérésügyi hatóság a gázmérő hibaszázalékát megállapítani nem tudja, vagy a gázmérő nem mért, a hibás mérés időszakában felhasznált gázmennyiséget a hibás mérést megelőző utolsó helyes - vagy a felek által közösen helyesnek elfogadott - elszámolási időszak adatait és a hibás mérést követő elszámolási időszak adatait átlagolva kell megállapítani.

- 55 -


A hibás mérést megelőző időszakra vonatkozó adatok hiányában, vagy ha a felhasználó felhasználásában lényeges változás következett be, a hibás mérés elszámolása a hibás mérést követő egy év felhasználási adatai alapján történik meg. 6. dd) A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások részletes szabályai

A szolgáltatott gáz elszámolásakor a gázmérőn leolvasott ún. üzemi állapotú gázmennyiséget gáztechnikai normálállapotra kell átszámítani. Az egyetemes szolgáltató lakossági fogyasztó esetén a normál állapotra történő átszámításhoz csak nyomáskorrekciót alkalmaz, amennyiben a felhasználási helyen hőfok kompenzációs mérő van felszerelve, akkor a gáztechnikai normálállapotnál ez figyelembe vételre kerül, és nyomáskorrekció számítása is történik, a nem lakossági fogyasztók esetében nyomás és hőfokkorrekció egyaránt alkalmazásra kerül. A mérés és az elszámolás során alkalmazott általános számítási elvek az Üzletszabályzat II/3. számú mellékletében találhatóak.

6. de) Az elszámolás alapja, elszámolási időszakok

Az elszámolás alapja A szolgáltatott földgáz mennyiségének és teljesítményének a mérése, a szolgáltatott földgáz mennyiség vagy részszámlázás esetén a megállapodott földgázmennyiség elszámolása a GET 99.§ és 100. §-a alapján történik. A gázmennyiség mérése a fogyasztói rendszerbe telepített – MKEH által hitelesített – mérőberendezésen keresztül történik. A gázmérők leolvasása a felhasználó és az egyetemes szolgáltató között létrejött egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzített rendszerességgel történik. Amennyiben a gázmérő a fogyasztást nem gáztechnikai normál m3-ben mutatja, úgy a területileg illetékes földgázelosztó köteles a fogyasztást gáztechnikai normál m3-re átszámítani, azaz barometrikus nyomás és hőmérsékleti értékekkel, üzemi nyomásértékkel, valamint a település geodetikus magassági adataival számított korrekciós tényezővel korrigálni. A számítás módját az alábbi paraméterek határozzák meg: a. árszabás, b. a mérőberendezés teljesítménye, c. a mérőberendezés elhelyezése, - 56 -


d. a szolgáltatott gáz nyomásértéke, e. a légköri nyomásérték f. A szolgáltatott gáz hőmérséklete. Az elszámolás során alkalmazott számítási eljárásokat és paramétereket a II/3. számú melléklet tartalmazza. Területileg illetékes földgázelosztó esetében az üzletszabályzatában rögzített számítási eljárásokat és paramétereket alkalmazza a TIGÁZ Zrt. az elszámolás során. A gáztechnikai normál m3-re átszámított földgázfogyasztás és a fogyasztási időszakra vonatkozó átlag fűtőérték szorzata képezi az elszámolandó hőmennyiséget, amely az elszámoló számlán jelenik meg. A részszámlák készítésének alapja a megállapodott gázmennyiség. A gázmennyiségből az elszámolandó hőmennyiség meghatározása -34,1 MJ / m3, és egyes (1) korrekciós tényező figyelembevételével történik. Az éves elszámoláskor a tényleges gázfelhasználás alapján (tény korrekció és fűtőérték) meghatározott gázdíj kerül csökkentésre a részszámlákban befizetett gázdíjjal. Elszámolás időszak:

Átalánydíjas szerződés esetén negyedéves elszámolás.

Havi diktáláson alapuló éves egyszeri leolvasású elszámolás.

Egyenletes mennyiség részszámlázásán alapuló éves egyszeri leolvasású elszámolás.

Havi leolvasáson alapuló elszámolás.

Egyedi szerződésben rögzített, havi, vagy havinál ritkább, illetve heti, 10 napos, félhavonta történő tényleges leolvasás.

6. df) A számlázás rendje

Az elszámolás rendje szerződéstípusonként az alábbiakban kerül részletezésre. Lakossági fogyasztók: Mérővel nem rendelkező fogyasztási helyek

- 57 -


Azokon a fogyasztási helyeken, ahol a jogszabályi feltételek lehetővé teszik a gázmérő nélküli fogyasztást, ott a mindenkor érvényes árrendelet szerinti átalánydíjat számlázza az egyetemes szolgáltató. Átalánydíjas szerződés esetén az elszámolás időszaka 3 hónap. Árváltozáskor a hatálybalépés időpontját is magába foglaló fogyasztási időszakról készült számlát az egyetemes szolgáltató a hatályba lépés dátumával az elszámolási hónapok arányában osztja meg. 20 m3/h alatti névleges mérő teljesítménnyel rendelkező fogyasztási helyek: Évente legalább egy alkalommal történő leolvasás alapján készül elszámolás. Ha az éves leolvasás sikertelen, abban az esetben becsült mérőállás alapján készül el az elszámolás. Az elosztó köteles a fogyasztási helyen a leolvasás meghiúsulása esetén 3 hónapon belül ellenőrző leolvasást végezni eleget téve a GET 100. § (1) foglaltak szerinti éves egyszeri kötelező mérő leolvasási kötelezettségének. Az egyetemes szolgáltató a számlázást a területileg illetékes földgázelosztó által rendelkezésére bocsátott leolvasási adatok alapján végzi. A leolvasási adatokért, azok hitelességéért az egyetemes szolgáltató és a területileg illetékes földgázelosztó közötti megállapodás alapján a területileg illetékes földgázelosztó felel. Az egyetemes szolgáltató kérésére az elosztó jogosult az éves leolvasási cikluson belül ellenőrző leolvasásra, amely alapján a korábban megállapított havi mennyiségek módosíthatók, illetve elszámolhatók. A közbenső elszámolási időszakra a felhasználóval történő megállapodás szerint: •

a felhasználó által közölt mérőállás alapján

•

tényleges leolvasás alapján

meghatározott gázmennyiség kerül elszámolásra. A mérőhellyel rendelkező lakossági fogyasztó a szolgáltatás rendelkezésre állásáért fogyasztási helyenként egyetemes szolgáltatási alapdíjat fizet. Ha a felhasználó egy telephelyén több gázmérő található, az árszabás besorolást (20 m3/h alatti) a gázmérők névleges gáztechnikai normál állapotra számított teljesítményének összege alapján kell alkalmazni.

- 58 -


Az egyetemes szolgáltatási alapdíjat a felhasználónak akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe, a vételezést a gázmérő leszereltetése nélkül szünetelteti, vagy a szolgáltatásból díjhátralék miatt kizárásra került. Ez alól kivétel, ha a lakossági fogyasztó a szolgáltatás szüneteltetését kéri. Ebben az esetben a gázmérőt le kell szerelni és a lakossági fogyasztó köteles megfizetni a gázmérő le- és felszerelési díját, amiről a felhasználót tájékoztatni kell. A szolgáltatásból a végleges kikapcsolást a szerződéses időszak közben kérő felhasználó alapdíjat (szolgáltatás rendelkezésre állási díjat) a teljes szerződési időszakra (teljes gázévre vonatkozóan) meg kell fizesse. Az elszámolási időszakra eső egyetemes szolgáltatási alapdíjakat a rész- illetve az elszámoló számlák tartalmazzák. Amennyiben a fogyasztás mértéke, vagy a felhasználóval történt megállapodás miatt részszámla nem készül minden hónapban, több havi egyetemes szolgáltatási alapdíj szerepelhet egy részszámlán, de legkésőbb az éves elszámoló számlán kerül kiszámlázásra minden esedékes egyetemes szolgáltatási alapdíj. 20 m3/h vagy a feletti névleges mérő teljesítménnyel rendelkező társasházak Havonta történő leolvasás alapján készül elszámolás, mely az elszámolási időszakra eső egyetemes szolgáltatási alapdíjat (-kat) is tartalmazza. Ha a felhasználó egy telephelyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges gáztechnikai normál állapotra számított (össz)teljesítménye alapján kell alkalmazni. Az egyetemes szolgáltatási alapdíjat a felhasználónak akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe. Ez alól kivétel, ha a felhasználó a szolgáltatás szüneteltetését kéri. Ebben az esetben a gázmérőt le kell szerelni és a társasház köteles megfizetni a gázmérő le- és felszerelési díját, amiről előzetesen tájékoztatni kell. A szolgáltatásból a végleges kikapcsolást a szerződéses időszak közben kérő felhasználó alapdíjat (szolgáltatás rendelkezésre állási díjat) a teljes szerződési időszakra (teljes gázévre vonatkozóan) meg kell fizesse. Egy szerződést kell kötni az egy gázmérő berendezésen keresztül közösen vételező lakossági fogyasztókkal, akiket a földgázszolgáltatás és vételezés tekintetében egyenlő jogok illetnek meg. A társasházak szerződéskötése ügyében a társasház közös képviselője vagy más, képviselettel megbízott (természetes vagy jogi) személy járhat el. Az egyetemes szolgáltató

- 59 -


jogosult az eljáró személy képviseleti és/vagy nyilatkozattételi jogosultágának meglétét ellenőrizni. Az érintett felhasználók részére elszámolás legalább havi gyakorisággal készül. Nem lakossági fogyasztók 20 m3/h alatti névleges mérő teljesítménnyel rendelkező fogyasztási helyek Évente legalább egy alkalommal történő leolvasás alapján készül elszámolás. Ha az éves leolvasás sikertelen, abban az esetben becsült mérőállás alapján készül el az elszámolás. Az elosztó köteles a fogyasztási helyen a leolvasás meghiúsulása esetén 3 hónapon belül ellenőrző leolvasást végezni eleget téve a GET 100. § (1) foglaltak szerinti éves egyszeri kötelező mérő leolvasási kötelezettségének. Az egyetemes szolgáltató a számlázást a területileg illetékes földgázelosztó által rendelkezésére bocsátott leolvasási adatok alapján végzi. A leolvasási adatokért, azok hitelességéért az egyetemes szolgáltató és a területileg illetékes földgázelosztó közötti megállapodás alapján a területileg illetékes földgázelosztó felel. Az egyetemes szolgáltató felkérésére a területileg illetékes földgázelosztó jogosult az éves leolvasási cikluson belül ellenőrző leolvasásra, amely alapján a korábban megállapított havi mennyiségeket módosíthatja, illetve elszámolhatja. A közbenső elszámolási időszakra a felhasználóval történő megállapodás szerint: •

a felhasználó által közölt mérőállás alapján

•

tényleges leolvasás alapján

meghatározott gázmennyiség kerül elszámolásra. Az elszámolási időszakra eső egyetemes szolgáltatási alapdíjakat a rész-, illetve az elszámoló számlák tartalmazzák. Amennyiben a fogyasztás mértéke, vagy a felhasználóval történt megállapodás miatt részszámla nem minden hónapban készül, több havi egyetemes szolgáltatási alapdíj szerepelhet egy részszámlán, de legkésőbb az éves elszámoló számlán kerül kiszámlázásra minden esedékes egyetemes szolgáltatási alapdíj. Amennyiben a nem lakossági fogyasztó egybefüggő telephelyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges gáztechnikai normál állapotra

- 60 -


számított (össz)teljesítménye alapján kell alkalmazni. Az egyetemes szolgáltatási alapdíjat a felhasználónak akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe. A szolgáltatásból a végleges kikapcsolást a szerződési időszak közben kérő felhasználó az egyetemes szolgáltatási alapdíjat a teljes szerződési időszakra vagy a teljes gázévre köteles megfizetni. Nem lakossági 20–100 m3/h névleges mérő teljesítménnyel rendelkező fogyasztási helyek Havonta történő leolvasás alapján készül elszámolás, mely az elszámolási időszakra eső egyetemes szolgáltatási alapdíjat (-kat) is tartalmazza. Amennyiben a fogyasztás mértéke miatt nem minden hónapban készül elszámolás, több havi egyetemes szolgáltatási alapdíj szerepelhet egy végszámlán. Amennyiben a nem lakossági fogyasztó egybefüggő telephelyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges gáztechnikai normál állapotra számított (össz)teljesítménye alapján kell alkalmazni. Az egyetemes szolgáltatási alapdíjat a felhasználónak akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe. A szolgáltatásból a végleges kikapcsolást a szerződéses időszak közben kérő felhasználó alapdíjat (szolgáltatás rendelkezésre állási díjat) a teljes szerződési időszakra (teljes gázévre vonatkozóan) meg kell fizesse. Az érintett felhasználók részére elszámolás legalább havi gyakorisággal készül. Az egyetemes szolgáltató jogosult az egyetemes szolgáltatási alapdíjas nem lakossági fogyasztók részére a várható fogyasztásuk figyelembe vételével előleg számla kibocsátására. Szezonális felhasználási helyekre vonatkozó speciális szabályok Szezonális felhasználási hely jellemzője, hogy a téli fogyasztási időszakban igénybevett legnagyobb órai teljesítménye nem haladja meg a téli fogyasztási időszakon kívül bármikor igénybe vett legnagyobb órai teljesítményét. Ha az egybefüggő telephelyen több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a szezonális felhasználók esetében a szerződési időszak legnagyobb órai teljesítményének igénybevételéhez használt gázmérő(k) névleges teljesítményének gáztechnikai normál állapotra számított összege határozza meg. Az érintett felhasználók részére elszámolás legalább havi gyakorisággal készül. Áralkalmazás a

- 61 -


MEH által előzetesen jóváhagyott és a mindenkor érvényben lévő egyetemes díjszabás szerint történik. Az egyetemes szolgáltató jogosult a szezonális felhasználók részére a várható fogyasztásuk figyelembe vételével előleg számla(k) kibocsátására, egyedi mérlegelés alapján a szolgáltatás fenntartását az egyetemes szolgáltató előrefizetéshez, vagy pénzügyi garanciák biztosításához kötheti. Minden felhasználói kategóriára érvényes szabályok Az elszámolási időszak hossza a felhasználó kérésére, az egyetemes szolgáltató hozzájárulásával, a fentiektől eltérhet (pl: ügyfélváltozás, költözés stb.). A szolgáltató is jogosult a havi elszámolási gyakoriságtól eltérni. Gazdaságossági megfontolásokból a havi számlakibocsátástól el lehet térni, erre azonban csak a felhasználó kifejezett írásbeli hozzájárulása estén van mód. . Ezen időszak elszámolása a következő havi számlában történik meg. A fentiektől a felhasználó egyedi kérése alapján az egyetemes szolgáltató eltér. A felhasználói kategóriáknál megjelölt időszakok között a szolgáltató jogosult ellenőrző leolvasás szükség szerint végrehajtására is. Leolvasási adat hiányában a szolgáltató jogosult az elfogyasztott mennyiséget becsléssel megállapítani. A becslés alapja - az előző éves fogyasztás (periódus fogyasztás) 5 év hőmérsékletadatának átlagával - korrigált gázmennyiség. Az elszámolási időszakra a gázmennyiséget a jelleggörbe szerinti megosztás alapján határozzuk meg. A periódus fogyasztási adatok évente, a leolvasást követően aktualizálásra kerülnek az előzőekben leírtak szerint. Ezzel biztosítjuk, hogy a felhasználó részére a becslés a tényleges fogyasztásnak és jogszabályi előírásoknak megfelelően készüljön. A fogyasztási jelleggörbe megmutatja, hogy 12 havi fogyasztásból milyen %-ban részesednek az egyes fogyasztási napok. A mérési pontokat ilyen fogyasztási jelleggörbe csoportokba sorolja a TIGÁZ Zrt., a számlázási rendszerben található korábbi havi leolvasási adatok alapján. Az új felhasználók besorolása a felhasználás célja, valamint a fogyasztási helyen felszerelt készülékek műszaki adatainak figyelembe vételével történik.

- 62 -


Felhasználók besorolása az alábbi jelleggörbékbe történik: 1111 Lineáris, egyenletes 1S01 Rendelet szerinti általános háztartási jelleggörbe 1S03 Nagyon egyenetlen HV16 Hőfoknapos súlyozással 16 C° HV20 Hőfoknapos súlyozással 20 C° Az alkalmazott jelleggörbéket az üzletszabályzat III/6. sz. függeléke tartalmazza. Ha a felhasználónál a felszerelt gázmérő nem, vagy hibásan mér, vagy nincs felszerelt gázmérő, vagy a felhasználó nem teszi lehetővé a gázmérő leolvasását, a gázmennyiség meghatározását a egyetemes szolgáltató megbízásából a területileg illetékes földgázelosztó végzi. Árváltozás esetén - a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően - az egyetemes szolgáltató rendkívüli leolvasást rendelhet a teljes felhasználói körre, vagy annak egy részére. Ennek hiányában a felhasználónak jogában áll a mérőállás közlése, az árváltozás hatályba lépését megelőző két napon, az árváltozás napján, és azt követő 2 napon belül (összesen 5 napig). A jogszabályban rögzítettek szerint, - amennyiben a felhasználó nem közöl mérőállást a részére biztosított időn belül - árváltozáskor a hatálybalépés időpontját is magába foglaló fogyasztási időszakról készült számlát az egyetemes szolgáltató jogosult a hatálybalépés dátumával megosztani. A megosztás alapja a leolvasásból, vagy felhasználói bejelentésből származó mérőállás. Mérőállás hiányában az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló adatok, valamint a fogyasztói jelleggörbe alapján végzi el az egyetemes szolgáltató a megosztást. Az így meghatározott mérőállástól alkalmazza az egyetemes szolgáltató az új árat. Az „éves” elszámolási időszak végén az egyetemes szolgáltató a két mérőleolvasás közötti teljes időszakot számolja el a rendelkezésre álló közbenső mérőállás és az alkalmazandó ár figyelembevételével. Amennyiben a havi diktálás elszámolási módú felhasználó három alkalommal mérőállását nem, vagy nem a meghatározott időpontban és feltételek szerint közli, az egyetemes szolgáltató felajánlja az egyetemes szolgáltatási szerződés részszámlázás elszámolási módra

- 63 -


történő módosítását. Ez alól kivétel, ha a felhasználó előzetesen jelzi (pl. tartós távollét miatt) a fogyasztás és ezáltal a mérési adatváltozás szünetelését („lezárt státusz”). Számlázási mód változtatását a felhasználók kizárólag az éves elszámolást követően kibocsátott első számla fizetési határidejének napjáig kérhetik. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó köteles a földgázelosztó, vagy megbízottja részére a mérő leolvasását és ellenőrzését lehetővé tenni. Amennyiben ezt nem teszi lehetővé, úgy a földgázelosztó a Vhr. 115.§ (6.) bekezdése értelmében becsléssel állapítja meg a fogyasztást. 20 m3/h alatti névleges mérő teljesítménnyel rendelkező lakossági és nem lakossági fogyasztóra vonatkozó szabályok: A felhasználó választhat az egyenletes mennyiségi alapú részszámlázás és a következő éves leolvasás időpontjáig történő havi, az egyetemes szolgáltató által meghatározott időpontban a tényleges mérőállás közlésen (diktáláson) alapuló számlázás között. A felhasználó a számlázás módjának megváltoztatását egy éves leolvasási cikluson belül – az egyéb rendkívüli esetek kivételével - egy alkalommal kérheti, kizárólagosan a leolvasási ciklusban megküldött első számla kézhezvételét követő 15 napon belül. Az egyetemes szolgáltató általi mérőleolvasásra változatlanul évente legalább egy alkalommal kerül sor. Diktáláson alapuló számlázás A szolgáltató által végzett éves leolvasások között havonta, felhasználói diktálás alapján készül a számla. A felhasználó köteles az egyetemes szolgáltató által meghatározott és a számlán közölt időszakban és felajánlott módon a tényleges mérőállás közlésére (diktálására). Amennyiben a felhasználó mérőállást nem közöl, abban az esetben az egyetemes szolgáltató becsléssel állapítja meg a fogyasztást. A becslés módszertanát jelen üzletszabályzat 6. df) A számlázás rendje „Minden felhasználói kategóriára érvényes szabályok” pontja tartalmazza. Az aktuális, várt mérőállás közlését a felhasználó az ügyfélszolgálati elérhetőségeken (vezetékes telefonról hívható ingyenes zöld szám), sms-en, és elektronikusan megteheti.

- 64 -


Amennyiben a mérőállást a rendelkezésre adott időintervallumon kívül közli a felhasználó, abban az esetben a mérőállás bediktálását és annak elszámolás során történő alapulvételét nem köteles figyelembe venni. Amennyiben az éves elszámolásban lévő, diktálást választó felhasználó 3 egymást követő hónapban nem közli a mérőállását, abban az esetben a szolgáltató jogosult ellenőrző leolvasásra, közbenső elszámolásra, valamint jogosult a felhasználót éves egyenletes összegű részszámlás elszámolási csoportba átsorolni, ezzel kizárni a havi diktálás lehetőségéből. Ez alól kivétel, ha a felhasználó előzetesen jelzi (pl. tartós távollét miatt) a fogyasztás és ezáltal a mérési adatváltozás szünetelését („lezárt státusz”). A szolgáltató évente egy nyári hónapban nem bocsát ki számlát, ezért egy éves elszámolási időszakban legfeljebb 10 db diktáláson alapuló számla és 1 db éves leolvasáson alapulóelszámoló számla kerül kiküldésre, a Vhr. 2. számú melléklet 10. § (7) bekezdése alapján. Árváltozás esetén a felhasználónak a tervezett időponttól eltérő időszakban joga van a mérőállását közölni, az árváltozást megelőző két napon, az árváltozás napján, és azt követő kétnapig (összesen 5 napig). Ez alapján azonban nem készül rendkívüli elszámolás, hanem a következő elszámoló számláján tünteti fel az egyetemes szolgáltató, mint közbenső mérőállást. Egyenletes mennyiségű részszámla meghatározása Az egyetemes szolgáltató utoljára elszámolt időszak tényleges fogyasztásának öt év átlaghőmérsékleti adataihoz történő igazításával határozza meg a várható éves fogyasztást. A részszámla mennyiség meghatározása a várható éves fogyasztásnak a számlák darabszámával történő elosztásával történik. Új szerződés (töredék időszaki részszámla) esetén a részszámla mennyiség meghatározása a várható éves fogyasztás következő elszámolási időszakra fogyasztási jelleggörbe szerint eső részének

a

számlák

darabszámával

történő

elosztásával

történik.

Új egyetemes szolgáltatási szerződés a felhasználási helyesetén a beépített gázfogyasztó készülékek összteljesítménye alapján kerül meghatározásra a várható éves fogyasztási

- 65 -


mennyiség. A részszámla mennyiség meghatározása a várható éves fogyasztás következő elszámolási időszakra fogyasztási jelleggörbe szerint eső részének a számlák darabszámával történő elosztásával történik. A normál m3-ben meghatározott fogyasztást 34,1 MJ/m3 egységes fűtőértékkel számítja át az egyetemes szolgáltató hőmennyiségre, és ez képezi a részszámla gázfogyasztásként számlázandó részét. Az egyetemes szolgáltató évente egy nyári hónapban nem bocsát ki számlát, ezért egy éves elszámolási időszakban legfeljebb 10 db részszámla és egy darab éves elszámoló számla kerül kiállításra és kiküldésre, a Vhr. 2. számú melléklet 10. § (7) bekezdése alapján. A részszámla tartalmazza még az elszámolás időszakra jutó egyetemes szolgáltatási alapdíj összegét is. Az éves elszámolással egy időben küldi ki az egyetemes szolgáltató a következő éves időszakra vonatkozóan megállapított részszámla mennyiségét, melyet a felhasználó írásbeli kérelemmel módosíthat. A felhasználó, az éves elszámolási időszak alatt bekövetkező, olyan változás esetén (pl. új fogyasztói berendezés beüzemelése), amely jelentős hatással van az éves fogyasztására, köteles az éves részszámla alap felülvizsgálatát kérni az egyetemes szolgáltatótól és az alapján közös megegyezéssel módosítani a részszámla alapot. A részszámla gázmennyiségének megállapításánál elvárás, hogy a felhasználók a számlázási időszakban egyenletesen fizethessenek és az éves elszámoláskor fizetendő összeg a részszámlákkal közel azonos összegű legyen. Ezért szélsőséges időjárás esetén az egyetemes szolgáltató. jogosult az időjárási viszonyoknak megfelelően a részszámla mennyiségét módosítani annak érdekében, hogy a majdani elszámoló számla összege a részszámlák összegétől a lehető legkisebb mértékben térjen el. Az egyetemes szolgáltató köteles erről az intézkedésről a felhasználókat a számlalevélen tájékoztatni, és amennyiben a felhasználó ezt nem fogadja el akkor az eredeti megállapodás marad érvényben. A végszámla az elszámolás vonatkozásában az alábbiakat tartalmazza: •

szolgáltató által leolvasott mérőálláson alapuló fogyasztás hőmennyiségét (MJ),

•

a felhasználó készülékei, gázfelhasználási célja és szokásai alapján megállapított fogyasztási jelleggörbe alapján havonta (részidőszakokra) megosztott, fogyasztásokat,

•

a megosztás időszakára az átlag fűtőértéket, az arra az időszakra érvényes egységárat,

- 66 -


•

az elszámolási időszak közbeni ellenőrzéskor, gázmérőcsere esetén, vagy felhasználói diktálás alapján, ill. egyéb úton az egyetemes szolgáltató tudomására jutott tény mérőállásokat,

•

kibocsátott részszámla(ák) nettó összegét,

•

a fizetendő összeget,

•

a pénzügyi elszámolás aktuális egyenlegét.

•

szociális támogatással kapcsolatos adatokat

Abban az esetben, ha az éves elszámolás és a felhasználó korábban befizetett részszámlái alapján az éves időszakra vonatkozóan a felhasználónak túlfizetése keletkezik, azt az egyetemes szolgáltatói szerződés szerint kezeli az egyetemes szolgáltató, amely visszautalás vagy a következő számlába való beszámítás lehet. A visszautalás minimális összege 1000 Ft lehet. Az ez alatti rendezendő összegeket a következő számlában veszi figyelembe a szolgáltató fizetési kötelezettséget csökkentő tételként. Éves leolvasású fogyasztási helyekre vonatkozó feltételek Amennyiben a leolvasási ciklusban a felhasználó által kért részszámla-alap mennyiség került beállításra, vagy az elszámoláshoz szükséges mérőállásokat a felhasználó közölte és az éves elszámoláskor megállapításra kerül, hogy a részszámlák vagy a közölt mérőállások alapján készített számlák a tényleges fogyasztást nem fedezték, abban az esetben a felhasználó nem jogosult részletfizetési kedvezményre. Az éves leolvasások közötti ellenőrző leolvasáskor rögzített mérőállások alapján joga van az egyetemes szolgáltatónak a részszámla alapot és ezzel a további részszámlák összegét – a bázis érték ismételt meghatározásával – módosítani, illetve a diktálást választó felhasználóval év közben is elszámolni, amennyiben az ellenőrző leolvasás a tervezettől jelentős mértékben (legalább 15%-al) eltér. Periódus fogyasztás korrigálása

- 67 -


A felhasználási hely bázis időszaki gázfogyasztásának (periódus fogyasztás) meghatározása során szolgáltatónak, a szélsőséges időjárás számlázásra való hatását kivédendő, lehetősége van a periódus fogyasztást korrigálni az adott időszakot megelőző időszak(ok) hőmérsékleti adatainak megfelelően. Eseti számlázások Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználónak a szerződés megszüntetése (pl. költözés) esetén elszámoló számlát kell készíteni. A szerződés megszüntetése miatti végszámlát a felhasználó az ügyfélszolgálati irodán kiegyenlítheti, illetve írásban bejelentett költözés esetén, az új levelezési címének megadásával, a számla postai úton való elküldését is kérheti és ez esetben készpénzfizetési megbízással (csekken) egyenlítheti ki. Kifogás a számla ellen A felhasználó kérheti a számla helyesbítését, illetve a számla ellen kifogást emelhet. Az egyetemes szolgáltató, vagy megbízottja a felhasználói bejelentést megvizsgálja és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatja. A helyesbítés iránti bejelentésnek a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs, ha a számlán szereplő gázmennyiség nem haladja meg az előző év azonos időszakában fogyasztott gázmennyiség kétszeresét. Az egyetemes szolgáltató a felhasználót megillető visszatérítés esetében

a

bejelentés

érdemi

elbírálását

követően

megvizsgálja

a

felhasználó

folyószámlájának egyenlegét. Ennek eredményétől függően az alábbiak szerint jár el: -

Abban az esetben, ha a felhasználónak tartozása van, a számlakifogás során keletkezett túlfizetést a tartozás rendezésének kiegyenlítésére használja fel.

-

Amennyiben a felhasználó a szerződéskötés alkalmával nyilatkozott a túlfizetés beszámításáról, akkor a következő esedékes számla(k) fizetendő összegének csökkentéseként kerül elszámolásra a túlfizetés.

-

Egyéb esetekben a számlakifogás rendezésekor keletkezett túlfizetés kezelése a Vhr. 2. sz. mellékletének (Egyetemes Szolgáltatási Szabályzat) 10.§. (9) bekezdésében foglaltak szerint történik.

- 68 -


-

Az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésekor (kereskedő váltás, tulajdonos változás, végleges kikapcsolás eseteiben), a szolgáltató a felhasználó részére 8 napon belül intézkedik a keletkezett túlfizetés visszatérítésről.

Előre fizető mérő alkalmazása Amennyiben a felhasználó előre fizető mérőn keresztül mért gázszolgáltatást kíván igénybe venni, ennek költsége a felhasználót terheli. Előre fizető mérő alkalmazása esetén a tényleges vételezés csak előzetes pénzügyi teljesítése esetén lehetséges. Az így befizetett összeg alapján az értékesített (igényelt) gázmennyiségről az egyetemes szolgáltató gázszámlát állít ki a felhasználó részére. Az egyetemes szolgáltató az ügyfélszolgálati irodákon, illetve elektronikus úton biztosítja a pénzügyi feltöltés lehetőségét.

6. dg) Az alkalmazott árak (az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtott szolgáltatás díjai, és az értékesített földgáz ára), az árváltozás bejelentésének módjára és határidejére vonatkozó előírások,

Az egyetemes szolgáltatást méltányos, könnyen és tisztán összehasonlítható, átlátható árszabások alkalmazásával kell megvalósítani. Az egyetemes szolgáltatói működési engedély alapján nyújtott egyetemes szolgáltatás árának meghatározásakor figyelembe veendő összehasonlító ár kiszámítására vonatkozó előírásokat és az alkalmazható legnagyobb kereskedelmi árrést a Magyar Energia Hivatal javaslata alapján a miniszter külön jogszabályban állapítja meg. Az egyetemes szolgáltatónak az egyetemes szolgáltatás árára vonatkozó árváltoztatási szándékát és a javasolt árakat tartalmazó üzletszabályzat módosítást 45 nappal előre jóváhagyásra be kell jelentenie a Magyar Energia Hivatalhoz, amely javasolt árakról a Hivatal 30 napon belül határoz. A Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott árakat a TIGÁZ Zrt. alkalmazásuk kezdete előtt legalább 15 nappal a honlapján, valamint két országos napilapban közzéteszi. A közzétételnek a felhasználókat megillető felmondási jogra, valamint a felmondási határidejére vonatkozó tájékoztatást is tartalmaznia kell. Az egyetemes szolgáltató által kibocsátott számlán szereplő egységárak bármely változása esetén az egyetemes

- 69 -


szolgáltató legkésőbb az új árakat tartalmazó számla kibocsátásakor a felhasználókat külön is egyértelműen, személyre szólóan, írásban tájékoztatja. A tájékoztatásnak a felhasználókat megillető felmondási jogra és a felmondás határidejére is ki kell terjednie. A szolgáltatott földgáz díját az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére a mindenkor érvényes és felhasználói csoportokra vonatkozó díjtételeknek megfelelően alkalmazza az egyetemes szolgáltató, amelyeket a MEH határozatban hagy jóvá.

6. dh) Választható fizetési módok és határidők, kedvezmények

A kiszámlázott gázdíjak, egyetemes szolgáltatási alapdíjak és teljesítménydíjak ÁFÁ-val növelt ellenértékének megfizetése a szerződésben rögzítettek szerint történik. A felhasználó a vételezett (felhasznált) vagy a részszámlázás esetére megállapodott gázmennyiségért a GET 107. § alapján a mindenkor érvényes árrendelet szerint megállapított, illetve a MEH által jóváhagyott és az egyetemes szolgáltató által közzétett díjat (alapdíjat, teljesítménydíjat, gázdíjat, pótdíjat) vagy az egyedi megállapodásban szereplő díjat köteles a számlán szereplő fizetési határidőig megfizetni. Az egyetemes szolgáltató az alábbi fizetési módokat alkalmazza a felhasználók részére a velük megkötött megállapodás alapján: Lakossági fogyasztók: •

átutalás (csoportos beszedési megbízás),

•

egyedi átutalás,

•

készpénz átutalási megbízás (csekk),

•

banki terminál

Nem lakossági fogyasztók: •

azonnali beszedési megbízás (inkasszó),

•

átutalás,

•

készpénz átutalási megbízás (csekk)

- 70 -


•

banki terminál

A számlákat és egyéb fizetési kötelezettségeket esetenként az Ügyfélszolgálati irodák pénztáraiban is rendezhetik az ügyfelek. Abban az esetben, ha a felhasználó az azonnali inkasszó, illetve a lakossági folyószámláról történő csoportos beszedés fizetési módot választja, köteles számlavezető pénzintézete felé bejelenteni az egyetemes szolgáltatónak a beszedési megbízás benyújtására vonatkozó jogát. A beszedési megbízásban megadott összeghatárt a szolgáltató figyelembe veszi a számlázás során és az egyébként csoportos beszedési megbízással teljesítő felhasználók számára készpénz-átutalási megbízással együtt küldi ki a határösszeget meghaladó számlákat, valamint felhívja a figyelmet a limitösszeg módosítására. Átutalás esetén a felhasználó az esedékes díjat az egyetemes szolgáltató, illetve megbízottja gázszámlán feltüntetett bankszámlájára történő átutalással teljesítheti. A fizetési mód meghatározásánál a hatályos ármegállapításban foglalt előírásokon túlmenően az MNB mindenkor érvényes rendelkezéseit kell figyelembe venni az alkalmazható fizetési módokról - átutalás, beszedési megbízás. Fizetési határidőket az egyetemes szolgáltatási szerződés tartalmazza. Függetlenül attól, hogy lakossági, vagy nem lakossági fogyasztóról van szó, a számla pénzügyi teljesítésének időpontja a számlán feltüntetett fizetési határidő, biztosítva, hogy a számla kézhezvételét követően 8 nap álljon a felhasználó rendelkezésre a számla megfizetésére. A számlák fizetési határideje a VHR. 2. sz. mellékletének 10.§ (13). bekezdésében előírtak szerint kerül meghatározásra, amely szerint az egyetemes szolgáltató köteles a számla Felhasználó részére történő eljuttatásáról oly módon gondoskodni, hogy annak kiegyenlítésére a felhasználónak a kézhezvételtől számított legalább 8 nap rendelkezésre álljon. Az éves elszámolási időszakon belül a felhasználó általában 10 alkalommal – a részszámla összegének megfelelő – részszámlát kap. A részszámla fizetési határidejét az egyetemes szolgáltató az elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapjában jogosult megállapítani.

- 71 -


A befizetések elszámolása A számlák befizetésének határideje a számlán feltüntetett fizetési határidő. Fizetési teljesítésnek a pénzösszeg egyetemes szolgáltató számlájára történő beérkezése tekinthető. Ha a jogszabályok illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a pénzintézeten keresztül teljesített fizetést akkor tekinti a szolgáltató teljesítettnek, amikor a pénzösszeget a bankszámláján jóváírták. Nem tekinthető azonnali teljesítésnek a szolgáltató bankszámlájára hivatkozás nélkül átutalt pénzösszeg, mivel az átutalást kezdeményezőtől elvárható hogy kellő gondossággal járjon el és tüntesse fel a pénz rendeltetésének azonosításhoz szükséges információkat. Az egyetemes szolgáltató a beérkezett pénzösszegeket követelései pénzügyi rendezésére az alábbi kiegyenlítési sorrend szerint veszi figyelembe: •

elsődlegesen a felhasználó késedelmes fizetéséből adódó igazolt költségekre;

•

másodlagosan kamatra;

•

harmadsorban a fennálló tőketartozásra.

A felhasználó ettől eltérő nyilatkozata hatálytalan.

6. di) Fizetési és elszámolási módok közötti váltás lehetőségére, módjára, feltételeire, az igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételeire vonatkozó aktuális tájékoztatás elérhetősége

Az egyes elszámolási, illetve fizetési módok közötti változtatás lehetőségéről az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók egyetemes szolgáltató honlapján tájékozódhatnak, illetve az Ügyfélszolgálati irodákban kérhetnek információt. Váltás az elszámolási módok között Az elszámolási módok közötti váltás minden esetben a fennálló egyetemes szolgáltatási szerződés módosítását jelenti, amely alkalmával a felek közbenső mérőállás alapján elszámolnak az addigi fogyasztással, amelyet a felhasználó a korábbi tartozásaival együtt

- 72 -


köteles kiegyenlíteni. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó bejelentése és az egyetemes szolgáltató erre történő visszaigazolásával történik az egyetemes szolgáltatási szerződés módosítása. Amennyiben az éves elszámolásban lévő, diktálást választó felhasználó 3 egymást követő hónapban nem közli a mérőállását, abban az esetben a szolgáltató jogosult ellenőrző leolvasásra, közbenső elszámolásra, valamint jogosult a felhasználót éves egyenletes összegű részszámlás elszámolási csoportba átsorolni. Ez alól kivétel, ha a felhasználó előzetesen jelzi (pl. tartós távollét miatt) a fogyasztás és ezáltal a mérési adatváltozás szünetelését („lezárt státusz”). A részszámlás elszámolási csoportba átsorolt felhasználó az elszámolási mód változtatását kizárólag a következő éves elszámoló számla kézhezvételét követő 15 napon belül kezdeményezheti. 20 m3/h vagy a feletti névleges mérő teljesítménnyel rendelkező lakossági és nem lakossági fogyasztók A számlázás a szerződéstípusoktól függően az alábbiak szerint történhet: Általános szerződési feltételek esetén: •

havonta.

Egyedi szerződési feltételek esetén: •

hetente,

•

tíznaponta (egy hónapban 3 alkalommal),

•

félhavonta,

•

havonta.

Minden felhasználói kategóriára érvényes, hogy a felhasználó részére szóló számla bizonylatokat az egyetemes szolgáltató postai úton vagy elektronikus úton (távszámla formájában) arra a címre küldi, amelyet a felhasználó számlaküldési címként az egyetemes szolgáltatási szerződésben megjelölt. 20 m3/h alatti névleges mérő teljesítménnyel rendelkező lakossági és nem lakossági fogyasztók A számlázás az alábbiak szerint történhet: - 73 -


Általános egyetemes szolgáltatási szerződés esetén: •

havonta diktáláson alapuló.

•

Havonta egyenletes mennyiségű részszámlázáson alapuló

6. e) A szerződő felek jogai és kötelezettségei

A szerződő felek a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, továbbá más vonatkozó jogszabályok, szabályzatok, az Üzletszabályzat és az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzítettek szerint gyakorolják jogaikat és teljesítik kötelezettségeiket, így különösen: -

Az egyetemes szolgáltatás során az egyetemes szolgáltató a gázellátásához szükséges földgázbeszerzést, földgáztárolást, földgázszállítást, földgázelosztást és egyetemes szolgáltatást köteles biztosítani az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére.

-

Az egyetemes szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy a felhasználó igénye szerinti földgázmennyiség általa beszerzésre kerüljön, az a felhasználó rendelkezésére álljon, annak elszámolása az egyetemes szolgáltatási szerződés szerinti időszakonként elszámolásra kerüljön, továbbá biztosítja a földgázellátáshoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokat.

-

Az egyetemes szolgáltatót az egyetemes szolgáltatói működési engedélyében meghatározott szolgáltatási területen lévő egyetemes szolgáltatást igénylő jogosultak tekintetében egyetemes szolgáltatási szerződéskötési kötelezettség terheli a GET-ben, a Vhr-ben és jelen üzletszabályzatban meghatározottak szerint. Az egyetemes szolgáltató köteles az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötését követő hónap első napján a szolgáltatás nyújtását megkezdeni, ha az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó már csatlakozott a szállító- vagy elosztóvezetékhez.

-

Az egyetemes szolgáltató köteles a földgázellátást az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítani.

-

Az egyetemes szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni a jogszabályi előírásoknak megfelelően.

- 74 -


-

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződést a bejelentést követő második hónap első napjára írásban felmondani. A felmondási jog gyakorlásának a feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló lejárt számlatartozását rendezze.

-

A felhasználó a földgázfogyasztásának megfelelő, a felhasználási helyre kötött egyetemes szolgáltatási szerződés szerinti díjat köteles fizetni.

-

A felhasználó köteles a felhasználási helyen belüli gázszivárgás, gázömlés estén a veszély elhárítása érdekében a tőle elvárható intézkedéseket (pl. szellőztetés, gázcsapok lezárása, tűzgyújtás és villamos berendezés bekapcsolásának mellőzése, stb.) megtenni.

-

A felhasználó köteles elvégeztetni a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés műszaki biztonsági felülvizsgálatát.

-

Üzemzavar vagy forráshiány miatti fogyasztáskorlátozás esetén a felhasználó köteles a korlátozási sorrend szerinti vételezés végrehajtására.

-

A felhasználó személyében bekövetkező változást a felhasználó a változástól számított 15 napon belül köteles az egyetemes szolgáltatónak jelen üzletszabályzatban foglaltak szerint bejelenteni.

A gázszivárgás bejelentése a 06/80-300-300 telefonszámon lehetséges az egyetemes szolgáltató szolgáltatási területén, kivételt képez ez alól Szada és Mogyoród település, ahol a gázszivárgás bejelentése a 06/28-545-515 telefonszámon lehetséges.

6. f) A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása

Együttműködés a szállítói és tárolói engedélyessel A TIGÁZ Zrt. -a vonatkozó jogszabályok, ÜKSZ, valamint a szállítói és tárolói engedélyes üzletszabályzatában foglaltak figyelembevételével- az egyetemes szolgáltatói engedélyesi körébe tartozó felhasználók biztonságos ellátásához gázévre, vagy annak adott időszakára a szállítói engedélyessel Kapacitás lekötési, földgázszállítási és rendszerirányítási, a tárolói engedélyessel Földgáztárolási szerződést köt. A szállítói és tárolói engedélyes felé a TIGÁZ

- 75 -


Zrt.

a

gázévet

megelőzően

az

ÜKSZ-ben

rögzített

határidőknek

megfelelően

kapacitáslekötési igényt nyújt be, amely az alapját képezi a megkötésre kerülő rendszerüzemeltetői szerződéseknek. A gázév közbeni felhasználói igény változások kezelése (új felhasználó belépése, felhasználói kilépések más engedélyesek felé, felhasználó igény változás) minden esetben a vonatkozó hatályos jogszabályok és az ÜKSZ figyelembevételével történik. Együttműködés az elosztói engedélyessel A TIGÁZ Zrt. valamennyi szolgáltatási területéhez tartozó elosztói engedélyessel megköti az együttműködéshez szükséges megállapodásokat. A területileg illetékes elosztó kizárólag az egyetemes szolgáltató ez irányú írásos értesítését követően kapcsolhatja vissza a felhasználót a gázszolgáltatásba vagy szüntetheti meg a gázszolgáltatás felfüggesztését. A területileg illetékes elosztó a rendelkezésre állás felfüggesztése előtt értesíti a felhasználót. Az egyetemes szolgáltató kikapcsolásra vonatkozó kérelmet az elosztói engedélyeshez elektronikus úton juttatja el, a területileg illetékes elosztóval megállapodott formátumban és adattartalommal. A kikapcsolási kérelem jogszerűségéért illetve a kérelem teljesítése kapcsán a felhasználót érő károkért kizárólag a felfüggesztést kérő egyetemes szolgáltatót terheli felelősség a felhasználó irányában. A gázszolgáltatói piac más résztvevőivel (más egyetemes szolgáltatók, kereskedők, stb.) való együttműködés műszaki feltételei A

gázszolgáltatási-rendszer

engedélyesei

közötti

együttműködési

szabályokat,

az

adatszolgáltatások rendjét részletesen a GET a Vhr. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, a Gázelosztási Szabályzat és a Kereskedelmi Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti szerződések és az együttműködés formájától függően szerződés vagy az engedélyesek üzletszabályzataiban foglaltak határozzák meg. Önkormányzatok által nyújtott támogatások kezelése:

- 76 -


Az Önkormányzatok a szociálisan kiszolgáltatott helyzetben lévő felhasználónak támogatást nyújtanak a – felhasználó Önkormányzat felé benyújtott kérelme alapján – a folyamatos fogyasztás havi gázszámlájának bizonyos összeggel való csökkentésére. Az Önkormányzatok írásban jelezhetik a szolgáltató felé, az adósságkezelési programban történő részvételi szándékukat. A szolgáltató megküldi az „adósságkezelési keret megállapodás” tervezetet. Amennyiben az Önkormányzat a tervezetet elfogadja, a megállapodás érvényessé válik. Az Önkormányzatok átvállalhatják azoknak a felhasználók tartozásainak egy részét, akiknek gázdíj hátraléka van. Az Önkormányzatok az erre rendszeresített nyomtatványon bekérik az adósságkezelésbe bevonandó ügyfelek számlatartozását, fizetési határidő valamint az egyéb járulékos

költségek,

kamat,

posta

költség

feltüntetésével.

Az

Önkormányzat

az

adósságkezelésbe bevont felhasználónak a szolgáltató nyilatkozata alapján elkészíti az „adósságkezelési szolgáltatás”-ról szóló határozatot, amelyben feltünteti az Önkormányzat valamint a felhasználó által fizetendő adósság mértékét és fizetési határidejét. A kintlévőség kezelő ügyintéző a beérkezett határozat alapján a rendszerben elkészíti a részletfizetési megállapodást és erről írásban értesíti az Önkormányzatot és a felhasználót. A felhasználó részére kinyomtatja és postázza a csekket. Abban az esetben, ha valamelyik fél az átütemezett határidőre nem teljesíti fizetési kötelezettségét, akkor a szolgáltató kezdeményezi a fogyasztásból való kizárást a földgázelosztói engedélyesnél. Önkormányzatonként ezen támogatási formák változóak, lehetnek: •

Méltányossági támogatások

•

Normatív támogatások

•

Helyi kiegészítő támogatások

•

Egyedi adósságkezelési támogatás

Az egyes támogatási formánál külön határozatban állapítja meg az Önkormányzat az adott összeget, melyet megküld a folyószámla kezelés részére.

- 77 -


6. g) Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok

A területileg illetékes földgázelosztó a szolgáltatási területén jelentkező üzemzavarok szakszerű és gyors elhárítása érdekében a 2008. évi XL. törvény alapján ügyeleti-készenléti szolgálat fenntartásáról gondoskodik és biztosítja az üzemzavarok haladéktalan elhárítását. A társaság az ügyeleti-készenléti szolgálatnál, olyan munkatársakat foglalkoztat, akik megfelelő szakértelemmel, helyismerettel rendelkeznek és a vonatkozó előírások betartásával végzik az üzemzavar elhárítást.

Az ügyeleti-készenléti szolgálat az üzemzavar és veszélyhelyzet elhárítás folyamatának megkezdésére vonatkozó intézkedéseket haladéktalanul megteszi, mely során az alábbi szempontokat veszi figyelembe: − életet, testi épséget fenyegető veszély megszüntetése, − vagyont fenyegető veszély megszüntetése, − a földgázellátó - rendszert fenyegető veszély megszüntetése, − rendszerhasználók ellátásának helyreállítása, − üzembiztonság helyreállítása.

6. ga) Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség

Az üzemzavar elhárításra, a korlátozásra és szüneteltetésre vonatkozó menetrendet a földgázelosztó Üzletszabályzata tartalmazza. A területileg illetékes földgázelosztók üzletszabályzata az ügyfélszolgálati irodákon megtalálható, amelybe a felhasználó kérése esetén betekinthet, továbbá az egyetemes szolgáltató a honlapján a hozzáférést biztosítja. Az

üzemzavarral

kapcsolatosan

az

egyetemes

szolgáltatót

információszolgáltatási

kötelezettség terheli a felhasználók felé, melyet a földgázelosztótól kap. A szállító és a földgázelosztó a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása, veszélyhelyzet és a felhasználó általi kérés esetén a szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A szüneteltetés időpontját a földgázelosztó és egyetemes szolgáltató a köztük lévő megállapodásban meghatározottak szerint egyezteti.

- 78 -


A felhasználó köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet a egyetemes szolgáltatónak vagy földgázelosztónak haladéktalanul bejelenteni.

6. gb) Az értesítési kötelezettség ideje, módja, értesítés a földgázszállító, vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, valamint az előre nem tervezhető felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról, várható időtartamáról,

A TIGÁZ Zrt. egyetemes szolgáltatói engedélyes működési területét érintő, a földgázszállítói és földgázelosztói által végzendő karbantartások miatt szükséges szolgáltatás-szüneteltetés kezdő időpontjáról és előrelátható időtartamáról, valamint a szükséges biztonsági intézkedésekről, a földgázszállító hivatalos tájékoztatásának, valamint az földgázelosztó saját információinak birtokában az egyetemes szolgáltatói engedélyes köteles tájékoztatást adni a felhasználók felé. A felhasználók tájékoztatását előre tervezett karbantartási (TMK) munkák esetén legalább 3 hónappal, előre nem tervezett karbantartási vagy új felhasználó bekapcsolásához szükséges rákötési munkák esetén legalább 15 nappal a munkálatok megkezdését megelőzően hirdetmény közzétételével a helyileg illetékes médiában kell elvégezni. Ezen tájékoztatási kötelezettség nem terjed ki havária esetére. 6. gc) Az értesítés elmaradásának következményei

Tervszerű megelőző karbantartás esetén az előzetes bejelentés elmulasztása vagy késése, illetve a bejelentett szüneteltetés indokolatlan túllépése a jelen Üzletszabályzatban meghatározott mértékű kötbér és kártérítés fizetési kötelezettséget von maga után. A túllépés indokoltságát a Hivatal jogosult elbírálni. 6. gd) A felek együttműködése a helyreállítás érdekében

Földgázelosztó az üzemzavarról a felhasználókat - helyileg szokásos módon - haladéktalanul értesíti, illetve tájékoztatja. Az üzemzavar és veszélyhelyzet kiterjedésétől függően a lehető

- 79 -


legkisebb

felhasználói

kört

érintően,

és

a

jóváhagyott

korlátozási

besorolás

figyelembevételével végzi az elhárításhoz szükséges kizárásokat. A gázelosztó és felhasználói rendszeren észlelt üzemzavar (gázömlés, gázszivárgás, robbanás, tűzeset, stb.) a felhasználók részére közzétett telefonszámokon bejelenthető. Bejelentésre köteles és jogosult minden állampolgár. Az üzemzavar elhárítást követően a földgázelosztó a gázszolgáltatást a lehető legrövidebb időn belül helyreállítja. A felhasználók biztonságos gázellátása érdekében a földgázelosztó az elosztóvezetéken keletkezett gázömlést saját költségére hárítja el. A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés esetén a veszélyhelyzet megszüntetésére a földgázelosztó - a felhasználó költségére - intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlantulajdonos (vagyonkezelő) kötelezettsége és költsége, a földgázelosztó tulajdonát képező gázmérő és nyomásszabályozó kivételével.

6 ge) A földgázelosztás szüneteltetése, kezdeményezésének módja,

Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen.

A felhasználói korlátozást a GET 6. § d) pontja alapján a rendszerirányító rendeli el és irányítja a MEH egyidejű tájékoztatása mellett. Üzemzavar vagy forráshiány miatt szükségessé váló fogyasztáskorlátozást a MEH által meghatározott összesített korlátozási besorolás szerint és mértékben kell végrehajtani. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás az összesített korlátozási besorolásban szereplő felhasználóknál kell elrendelni a minőségirányítási utasításokban leírt módon.

- 80 -


A végrehajtásról a földgázelosztó tájékoztatja a rendszerirányítót és az érintett engedélyeseket.

Korlátozás esetén alkalmazandó szabályok

Amennyiben a rendszerirányító a rendelkezésére álló földgázforrásokkal nem tudja a fogyasztás-forrás egyensúlyát fenntartani, felhasználói korlátozást rendelhet el. Az elrendelésről az ÜKSZ szabályai szerint írásban tájékoztatja a MEH-t és amennyiben fennállhat a válsághelyzet veszélye a Válságbizottság vezetőjét.

A földgázellátási válsághelyzet elhárításának szabályai a következők: − a válsághelyzet elhárításának operatív irányítását a rendszerirányító látja el, − a felhasználói önkorlátozás szükséges mértékét a rendszerirányító határozza meg, és azt a MEH által elfogadott összesített korlátozási besorolás szerint kell végrehajtani, − a korlátozási besorolástól csak a Válságbizottság vezetőjének írásos utasítása szerint térhet el a rendszerirányító, − az elrendelt korlátozás kategóriájáról a rendszerirányító telefonon értesíti Társaságunkat, a MEH-t és a Válságbizottságot. A szóbeli értesítést 4 órán belül írásban is meg kell erősíteni, − a földgázelosztó a szóbeli értesítés után a korlátozás végrehajtásáról a korlátozási időpontjának és mértékének megadásával intézkedik a korlátozható felhasználó felé, egyidejűleg tájékoztatja a felhasználót ellátó egyetemes szolgáltatót, vagy földgázkereskedőt, − a felhasználó a földgázelosztó értesítését követően haladéktalanul köteles megkezdeni a földgázelosztó által elrendelt korlátozást. A szóbeli értesítés esetén, 8 órán belül a földgázelosztó írásban is megerősíti az elrendelést. Amennyiben a felhasználó az önkorlátozást nem hajtja végre a Vhr. 112. §. (2) bekezdésében meghatározott időtartamon belül a földgázelosztó jelenti a rendszerirányítónak, és a felhasználót írásban ismételten felszólítja a korlátozás végrehajtására, egyidejűleg tájékoztatja a felhasználót ellátó rendszerhasználót. Azon esetben, ha a felhasználó az ismételt felszólítás ellenére sem hajtja végre az önkorlátozást a további

- 81 -


fogyasztásból a földgázelosztó kizárja, − a rendszerirányító a fogyasztás-forrás helyzetének javulása esetén az érintettek körét csökkenti, vagy a korlátozást megszünteti, melyről telefonon keresztül értesíti Társaságunkat, a MEH-t és a Válságbizottságot. A szóbeli értesítést a rendszerirányító 4 órán belül írásban is megerősíti. A földgázelosztó korlátozási kategória csökkenéséről, vagy megszüntetéséről a felhasználókat, az ellátó rendszerhasználókat az elrendelés során követett módon értesíti, − a rendszerirányító az elrendelt korlátozási kategóriát, valamint a korlátozással kapcsolatos információkat informatikai platformon teszi közzé. A földgázelosztó az elosztóhálózatával összekapcsolt elosztói engedélyesekkel a megteendő intézkedéseket egyezteti és összehangolja. Az üzemelő rendszer gáztalanítását, illetve a gáz alá helyezési munkákat csak a földgázelosztó szakemberei végezhetik el. A felhasználó által nem a földgázelosztó elrendelése szerint végrehajtott korlátozással más felhasználóknak, földgázipari engedélyeseknek okozott kárért a felhasználót kártérítési kötelezettség terheli a Ptk. Általános szabályai szerint.

Korlátozási besorolás: A Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott, a VHR 110. § -nak, valamint az ÜKSZ vonatkozó előírásainak megfelelő dokumentum, amely a rendszerhasználók lekötött teljesítményét a törvény szerinti korlátozási kategóriák szerinti bontásban tünteti fel. A korlátozási menetrend tartalmazza a korlátozás végrehajtásához szükséges adatokat. A földgázelosztó köteles minden év június 30-ig a rendszerhasználók adatszolgáltatása alapján

a

működési

területükön

lévő

felhasználók

korlátozási

besorolását

rendszerhasználónkénti bontásban – az ÜKSZ-ben meghatározott formátumban – a csatlakozó földgázszállítónak megküldeni. A földgázszállító a földgázelosztók által megküldött adatok alapján összesített korlátozási besorolást július 31-ig köteles a rendszerirányítónak és a Magyar Energia Hivatalnak megküldeni. - 82 -


A rendszerirányító összeállítja az összesített korlátozási besorolást és véleményével együtt augusztus 31-ig a MEH-nak jóváhagyásra megküldi. A MEH indokolt esetben a rendszerirányító által benyújtott, valamint a jóváhagyott korlátozási besorolást saját hatáskörben hivatalból módosíthatja. A jóváhagyott összesített korlátozási besorolást a rendszerirányító az informatikai platformján, a MEH a honlapján közzéteszi.

A korlátozási besorolásnak tartalmaznia kell az elvonható névleges földgáz-teljesítményeket (m3/h) átadási pontonként, felhasználónként és korlátozási kategóriánként.

A földgázteljesítmények besorolásának részletes szabályozását a VHR 112. §-a és a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata tartalmazza.

Nem korlátozható kategóriába kell sorolni a lakossági fogyasztók mellett a külön jogszabályban meghatározott a) környezet, illetve egészséget és életet veszélyeztető anyagokat előállító ipari felhasználók teljesítményét az üzembiztonságukat még biztosító földgázmennyiségük mértékéig, amelyek elvonása esetén ezen anyagok környezetbe jutásával kell számolni, b) lakossági célú szolgáltatásokat biztosító vállalkozások teljesítményeit, a lakossági célú tevékenység fenntartását biztosító mennyiségig, c) a folyékony tüzelőanyag tartalékolására nem kötelezett erőművek, fűtőművek, kapcsolt villamos energiatermelők lakossági távfűtési célra felhasznált teljesítményeit, valamint d) kommunális célú szolgáltatásokat biztosító felhasználók teljesítményeit, a kommunális célú tevékenység fenntartását biztosító mennyiségig.

- 83 -


Azon felhasználó, amelynél a földgázkorlátozás a technológiai berendezések olyan meghibásodását eredményezi, amely következtében életveszély vagy súlyos környezeti kár következhet be, köteles a Magyar Energia Hivatalnál kezdeményezni a nem korlátozható kategóriába sorolást. Ha a MEH a kérelemnek helyt ad, saját hatáskörben módosítja a korlátozási besorolást. Az elosztó köteles a korlátozási besoroláshoz szolgáltatott adatokat folyamatosan naprakészen tartani, és azokat korlátozás esetén a korlátozással kapcsolatos eljárásrend alapján felhasználni. A Vhr 112. § IV-VI. kategóriák szerinti felhasználókat a korlátozás elrendelés elrendeléséről a nemzeti hírügynökség útján is értesíteni kell. A korlátozás a nemzeti hírügynökség útján történő első értesítéstől számított, e rendeletben meghatározott időtartamon belül végre kell hajtani. A korlátozás során a fentiekben szereplő valamely kategóriára vagy annak százalékban meghatározott földgázmennyiség-hányadára – a kategóriák növekvő sorrendjében – rendelhető el korlátozás. Ha a felhasználót a szükségessé vált korlátozás során részlegesen vagy teljes mértékben kizárták, részére a betáplálási pontokon rendelkezésre álló és a korlátozás életbe léptetésekor nominált földgázmennyiséget a rendszerirányító a szükséges mértékben a korlátozás időtartama alatt kiegyensúlyozó földgázként az ÜKSZ-ben korlátozás esetére meghatározott elszámolási rend szerint jogosult átvenni. Földgázszállítási, illetve földgázelosztási üzemzavar esetén a földgázszállító, illetve a földgázelosztó regionális korlátozást is elrendelhet.

Az elosztási szolgáltatás szüneteltetése, felfüggesztése A földgázelosztó az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A szolgáltatást a földgázelosztó a GET 78. § (1) bekezdésében meghatározottakon túl szünetelteti, ha a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezések külön jogszabályban meghatározott ellenőrzésének elvégzését igazoló dokumentumot a felhasználó nem tudja a földgázelosztó kérésére felmutatni, és a földgázelosztó bizonyítja, hogy a csatlakozóvezeték - 84 -


és a felhasználói berendezés nem felel meg a külön jogszabályban meghatározott biztonságossági követelményeknek.

A területileg illetékes földgázelosztó a felhasználó bekapcsolását, a földgázelosztási szolgáltatás megkezdését vagy a földgázelosztási szolgáltatás folytatását megtagadhatja, illetve a felhasználót (lakossági fogyasztót is) kikapcsolhatja, amennyiben - a felhasználó a csatlakozóvezetéket, a felhasználói berendezést az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja, - a felhasználó a nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, - amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja, a nyomásszabályozó vagy a gázmérő működését befolyásolja, a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, - a felhasználó a gázmérőt szándékosan vagy gondatlanul megrongálja, a gázmérőn, a gázmérő ki- és belépő pontján, a kerülővezeték elzáróján, vagy a csatlakozóvezeték egyéb pontjain elhelyezett zárópecsétet (plombát) eltávolítja, illetőleg ezek sérülését, hiányát a földgázelosztónak vagy a kereskedőnek nem jelenti be, és ez a felhasználó saját, vagy mások életét, testi épségét, vagy vagyonát közvetlenül veszélyezteti.

A felhasználó által kezdeményezett szolgáltatási szünet A felhasználó a földgázelosztónál, az egyetemes szolgáltatás keretében ellátott felhasználó az egyetemes szolgáltatónál írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és időtartamát. A szüneteltetés feltétele a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, melynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a felhasználói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel (plomba) rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. Ez a rendelkezés irányadó arra az esetre, ha a gázmérő nem a

- 85 -


földgázelosztó tulajdonában van, vagy a felhasználási helyen mérő nélküli (átalánydíjas) fogyasztás történik. A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a felhasználói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a felhasználási helyet használó új felhasználó kéri. A felhasználót a szüneteltetés időtartamára díjfizetési kötelezettség, a földgázelosztót elosztási szolgáltatási kötelezettség nem terheli.

Kikapcsolás A felhasználó elosztási szolgáltatásból történő kizárására a vele szerződéses kapcsolatban álló egyetemes szolgáltató, földgázkereskedő kezdeményezésére is sor kerülhet, mely esetben a földgázelosztó nem vizsgálja a kizárás jogszerűségét. A jogszerűtlen kizárásból eredő károkért az az engedélyes felel, és a kizárás költségei is azt az engedélyest terhelik, akinek a jogszerűtlen magatartása folytán a kizárásra sor került. A felhasználási hely kikapcsolását, a GET előírásainak betartásával, a földgázelosztónál az egyetemes szolgáltató akkor kezdeményezi, ha a felhasználó szerződésszegést vagy szabálytalan vételezést valósít meg.

6 h) A szerződés megszűnésének esetei 6. ha) A szerződés időtartamának meghatározása

Az egyetemes szolgáltatói szerződés időtartama határozatlan. Egyedi esetekben köthet az egyetemes szolgáltató határozott időtartamra szóló szerződéseket is. A GET 140. § (4) bekezdés értelmében a külön törvényben meghatározott távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználók és a GET 140. § (5) bekezdés szerint a 20 m3/óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m3/óra fogyasztást el nem érő felhasználók igénybevételének jogosultsága 2010. június 30. napjáig áll fenn. - 86 -

egyetemes szolgáltatás


6. hb) Rendes felmondás szabályai – a rendes felmondás joga nem korlátozható

Az egyetemes szolgáltatási szerződést a felhasználó a GET 37. § (1) bekezdése értelmében a bejelentést követő második hónap első napjára írásban felmondhatja. A felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló lejárt számlatartozását rendezze. Felhasználó a fogyasztási helyéről történő elköltözés, illetve a vételezés megszűnése esetén köteles ezt a tényt az egyetemes szolgáltatónak 15 napon belül írásban bejelenteni. A bejelentéssel egyidejűleg nyilatkozni kell a szerződés esetleges megszüntetésének kéréséről is. A szerződés felmondását követően az egyetemes szolgáltató a területileg illetékes földgázelosztói engedélyes közreműködésével a gázszolgáltatást a fogyasztási helyen megszünteti, amennyiben új felhasználói igényt nem jelentenek be. Az Egyedi Egyetemes szolgáltatási Szerződést a felhasználó a szerződésben rögzítettek figyelembevételével írásban mondhatja fel. Amennyiben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondására a felhasználó részéről azért kerül sor, mert a felhasználási helyen a felhasználó nem tart igényt a továbbiakban földgázszolgáltatásra, egyidejűleg köteles kérni a gázmérő leszerelését. Ennek költsége a felhasználót terheli. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó felmondási szándékát írásban, az alábbi adatok megadásával köteles az egyetemes szolgáltatóval közölni: •

felhasználó neve

•

a felhasználási hely azonosításához szükséges adatok (ügyfélazonosító)

•

a felmondás időpontja (figyelemmel a GET 37. § (1) bekezdésére)

•

a fogyasztási helyen felszerelt fogyasztás mérő berendezés(ek) gyári száma,

•

a felmondás időpontjában leolvasott óraállás

•

a felhasználó új lakcíme, melyre a végszámla kézbesíthetősége miatt van szükség, és a felhasználó telefonszáma, a kiköltözéskor történő ellenőrzéshez való egyeztetéshez

- 87 -


•

a felhasználó kifejezett nyilatkozata, amelyben egyértelműen kinyilvánítja felmondási szándékát.

6hc) Az azonnali hatályú felmondás – az azonnali felmondáshoz vezető súlyos szerződésszegések meghatározása Az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal a GET-re valamint a vonatkozó jogszabályokra figyelemmel az alábbi esetekben mondhatja fel: •

ha

a

felhasználó

a

műszaki-biztonsági

követelményeknek

nem

megfelelő

csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy vagyonbiztonságra veszélyes módon használja, •

csatlakozóvezetéket, felhasználói vezetéket megbontja,

•

a gázmérőt megrongálja, méretlen gáz vételezésére alkalmassá teszi,

•

a mérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő,

•

ha szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez,

•

a nem lakossági fogyasztó vállalkozása, vagy a cég megszűnt, székhelye, telephelye megváltozott,

•

ha a felhasználó szabálytalanul vételez.

A szerződés felmondását az egyetemes szolgáltató írásban közli a felhasználóval. A szerződés felmondása esetén a területileg illetékes földgázelosztó köteles az egyetemes szolgáltató kezdeményezésére a fogyasztási helyen lévő, a tulajdonát képező gázmérő leszerelésére a felmondási idő lejártakor, ha ezen időpontig új felhasználó a fogyasztási helyre igénybejelentést nem tesz. 6. hd) A szerződés megszűnésének egyéb esetei

A határozott idejű szerződés a szerződésben rögzített határozott idő lejártakor megszűnik. Amennyiben a felhasználó meghalt, helyébe a törvény erejénél fogva az örökösei lépnek, ami azt is jelenti, hogy bármely, az örökhagyót terhelő kötelezettséget ők kötelesek teljesíteni. A felhasználó halála esetén az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét bejelenteni,

- 88 -


és közölni a szolgáltatóval az egyetemes szolgáltatási szerződés "felhasználói jogutódjának" személyét, valamint elérhetőségét.

Mindaddig, míg az egyetemes szolgáltató tudomást nem szerez a felhasználó örökösének személyéről, jogosult a fogyasztás ellenértékét a nála nyilvántartott felhasználónak kiszámlázni, és a nála nyilvántartott címre kézbesíteni.

Ha a felhasználónak mint címzettnek elküldött tértivevényes küldemény annak jelzésével érkezik vissza a szolgáltatóhoz, hogy a címzett meghalt, de a jogutód az öröklést – valamint a szerződés szempontjából jogutód örökös nevét, - nem jelenti be, akkor a második kézbesítés sikertelensége esetén a második kézbesítés napja a küldemény átvételének vélelmezett napja. Ezt követően a felhasználó személyében bekövetkezett változás bejelentésének hiányában az egyetemes szolgáltató a szerződést felmondhatja, és a szolgáltatás megszüntetését kezdeményezheti az elosztói engedélyesnél. Szerződés megszüntetése Az egyetemes szolgáltatási szerződést a felhasználó és az egyetemes szolgáltató közös megegyezéssel megszüntethetik. Amennyiben az egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező felhasználó ellen csőd illetve felszámolási eljárást kezdeményeznek, vagy a felhasználó önmaga kezdeményezi az eljárást, illetve a követelés behajtása érdekében az egyetemes szolgáltató fizetési meghagyás kibocsátását kezdeményezi abban az esetben az eljárás iránti kérelem benyújtásának időpontjában az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnik, és az egyetemes szolgáltató jogosult a gázszolgáltatást külön értesítés nélkül felfüggeszteni. Az eljárás alatti felhasználó részére a gázszolgáltatást az egyetemes szolgáltató csak a fennálló adósság pénzügyi rendezésére, illetve a további szolgáltatás biztosítására kötött pénzügyi garanciákat és fedezetbiztosítást tartalmazó egyedi egyetemes szolgáltatási szerződés alapján biztosítja.

- 89 -


Önkormányzatok esetén amennyiben az önkormányzat ellen adósságrendezési eljárás indul, akkor az eljárás megindításával egyidejűleg az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnik. A gázszolgáltatás újraindítása pénzügyi biztosítékokat tartalmazó (előrefizetős) új szolgáltatási szerződés alapján lehetséges. Egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező felhasználók esetében, ha a leolvasáskor vagy a felhasználási hely ellenőrzésekor, a felhasználó által megadott kiértesítési (számlázási) címre második alkalommal könyvelten kézbesített értesítés ellenére, 2 alkalommal zárt fogyasztási helyet találnak (pl. a felhasználó ismeretlen helyre költözött, elhalálozott, vagy a bérleti viszony megszűnt), vagy 3 hónapon keresztül a kibocsátott egyetemes szolgáltatási alapdíj számla sem kerül kiegyenlítésre (pl. a felhasználó elköltözött) a szerződés és a szolgáltatási kötelezettség megszűnhet.

6. he) Elszámolás a szerződés megszűnése esetén

Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén Abban az esetben, ha: •

a felhasználó a vételezése megszűnik,

•

a felek a szerződést megszüntetik,

•

a szerződést valamelyik fél felmondja,

a már teljesített földgáz-szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a felhasználó az egyetemes szolgáltató által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. Amennyiben a fizető vagy a felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új fogyasztási helyen igényel földgázszolgáltatást, az elismert vagy megítélt fizetési kötelezettség teljesítéséig az egyetemes szolgáltató jogosult a gázszolgáltatás folytatását megtagadni.

6. i) A szerződésszegés kezelése 1. Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének kezelése

- 90 -


1.1. Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének esetei •

A földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg.

•

Az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy szabványban előírtaknak.

•

A földgázellátást nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítja.

•

Nem értesíti az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót az Üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon a földgázelosztó, vagy szállító által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról.

•

A földgázellátásból kizárt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését, és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő 2 munkanapon belül az ellátást nem folytatja.

•

A földgázellátás minőségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben, illetve az Üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg.

•

Olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik.

•

A Vhr. 2. számú melléklet 8. § (5) bekezdésében meghatározott felhívási kötelezettségének 2 napon belül nem tesz eleget.

•

Az általa garantált szolgáltatásokat nem vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve jelen üzletszabályzat szerint.

•

A felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltoztatásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben történő késedelmes – 15 napon túli – átvezetése, vagy átvezetésének elmulasztása, vagy számlázás

normál

üzemvitel

mellett

nem

a

szerződésben,

üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik.

- 91 -

jogszabályban,


•

A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el.

•

A fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási szerződésben, a jelen Üzletszabályzatban, illetőleg a vonatkozó jogszabályokban foglaltakat egyébként megsérti.

1.2. Eljárási rend az egyetemes szolgáltató szerződésszegése esetén A felhasználó bejelentése alapján a szerződésszegés körülményeinek kivizsgálását a bejelentés kézhezvételét követő 15 napon belül meg kell kezdeni, és ha szükséges, ezen időn belül egyeztető tárgyalást kell kezdeményezni. Az egyeztető tárgyaláson törekedni kell a teljes körű megegyezésre. Ha az egyezség nem jön létre, vagy az egyetemes szolgáltató a szerződésszegés tényét nem ismeri el, a felhasználó jogosult a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságnál vagy bíróságnál panaszt tenni, illetve peres eljárást kezdeményezni, amelyet a 3. számú függelék tartalmaz. 2. A jogosult felhasználó szerződésszegésének kezelése 2.1. A jogosult felhasználó szerződésszegésének esetei •

A szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont vonatkozásában túllépi.

•

A műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, fogyasztói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja.

•

A szolgáltatott gázt a gázmérő illetve gázmérési rendszer működésének bármilyen módon való befolyásolásával, vagy egyéb szabálytalan módon vételezi. Jelen pont alkalmazásában a szerződés nélküli vételezés is szabálytalan vételezésnek minősül.

•

Az egyetemes szolgáltató által megküldött értesítésben – egyeztetési jog biztosítása mellett – meghatározott időpontban nem teszi lehetővé, hogy az egyetemes szolgáltató jogszabályban foglalt kötelezettségeinek teljesítése érdekében a földgázelosztói engedélyes, vagy annak megbízottja részére a nyomásszabályozó fogyasztásmérő berendezés ellenőrzését, leolvasását, hitelesítési cseréjét, valamint általános műszaki jellegű, illetve a szolgáltatásra jogosult felhasználó személyében beállt változás miatt szükséges ellenőrzés érdekében a fogyasztási helyhez munkát végezzen. - 92 -


•

Az egyetemes szolgáltatás díját - beleértve az egyetemes szolgáltatón keresztül megfizetett rendszerhasználati díjat is - nem, vagy nem a szerződésben meghatározott határidőben fizeti meg.

•

Méltányosságból biztosított részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidő elmulasztása,

•

Amennyiben a felhasználó a szolgáltatás díját, illetve a kötbért és a kártérítést az írásbeli felszólításban közölt határidőig nem fizette meg.

•

Az egyenletes részszámlázást választó felhasználók esetében a részszámla késedelmes vagy nem fizetése is szerződésszegésnek minősül, annak minden következményével együtt.

•

A vételezett gázt a szerződésben meghatározott fogyasztási helyen kívüli területre vezeti át.

•

Az egyetemes szolgáltató hozzájárulása nélkül a vételezett gázt más részére továbbadja.

•

A felhasználó a szolgáltató váltás alkalmával az átadó egyetemes szolgáltató részére nem a valóságnak megfelelő mérőállást közli.

•

A gázmérő nélküli fogyasztás feltételeit megszegi.

•

A fogyasztáskorlátozási - illetve megszakítható felhasználó esetében a megszakítási rendelkezéseknek nem tesz eleget.

•

A nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a felhasználói vezetéket megbontja,

•

A gázmérőt szándékosan vagy gondatlanul megrongálja, a gázmérőn, a gázmérő ki- és belépő pontján, a kerülővezeték elzáróján a zárópecsétet (plombát) eltávolítja, illetőleg ezek sérülését, hiányát a gázszolgáltatónak nem jelenti be.

•

A fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási szerződésben, a jelen Üzletszabályzatban, illetőleg a vonatkozó jogszabályokban foglaltakat egyébként megsérti.

•

A felhasználó szabálytalanul vételez.

- 93 -


A szerződésszegésre egyebekben a GET és a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény általános szabályai, valamint az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatában foglalt előírások az irányadók. 2.2. Eljárási rend a jogosult felhasználó szerződésszegése esetén A felhasználót írásban fel kell szólítani - kivételt képez a méltányosságból biztosított részletfizetési illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidő elmulasztása - a szerződésszegő állapot megszüntetésére és a jogkövetkezményként megállapított pénzösszeg megfizetésére, szerződés nélküli vételezés esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésére. Ha a felhasználó a szerződésszegő állapotot önként nem szünteti meg az egyetemes szolgáltató, vagy a földgázelosztó a szerződésszegés jellegétől függően a szükséges munkákat a felhasználó költségére elvégezheti, vagy elvégeztetheti, illetőleg jogai védelme érdekében az illetékes hatósághoz, bírósághoz fordulhat. A felhasználónál a szerződésszegésének gyanúja esetén a földgázelosztó az egyetemes szolgáltatóval történt egyeztetést követően jogosult a fogyasztási helyen helyszíni ellenőrzést végezni. 2.3. A felhasználó késedelmes fizetése esetén alkalmazható szankciók A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók

egyetemes szolgáltatási szerződés

esetén:

•

Amennyiben az egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező felhasználó a szolgáltatás díját, illetve a pótdíjat, a kötbért, a kártérítést és ezek késedelmes teljesítése után számított kamatot az írásbeli felszólításban közölt határidőig nem fizette meg, az egyetemes szolgáltató a felhasználót a földgázszolgáltatásból kikapcsoltathatja, és a szerződést felmondhatja, vagy a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti.

•

A keletkezett tartozások behajtását az egyetemes szolgáltató jogi úton érvényesíti, fizetési meghagyás, illetve végrehajtási eljárás keretében.

- 94 -


•

Nem lakossági fogyasztók esetében a fizetési felszólítás ellenére sem fizető partnerekkel szemben felszámolási eljárást, illetve adósságrendezési eljárást kezdeményez.

Lakossági fogyasztók nem fizetése esetén az egyetemes szolgáltató az alábbi feltételek együttes fennállása esetén kezdeményezheti a földgázellátásból történő kikapcsolást: -

a felhasználó 3 havi tartozást halmozott fel,

-

a fizetési haladékról, vagy részletfizetési lehetőségről az egyeztetés nem vezetett eredményre,

-

háromszor, postai úton írásban értesítette a felhasználót tartozása rendezéséről.

Nem lakossági fogyasztók az alábbi feltételek esetén kapcsolhatók ki: -

a felhasználó 30 napot meghaladó tartozást halmozott fel,

-

postai úton történő felszólítás ellenére sem rendezte tartozását.

Egyedi egyetemes szolgáltatási szerződés esetén: A folyamatosan késedelmesen fizető vagy a gázigényéhez képest alacsony tőke ellátottságú nem lakossági fogyasztók esetében a GET-ben és más, vonatkozó jogszabályokban megjelölt szerződésszegések esetén a TIGÁZ Zrt. a szolgáltatás kockázatának csökkentése érdekében jogosult fizetési biztosítékot kérni legalább a legmagasabb kéthavi gázfogyasztás ellenértékének fedezetére. Amennyiben az egyedi egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező felhasználó a szolgáltatás díját, illetve a pótdíjat a kötbért, a kártérítést és az ezek késedelmes teljesítése után számított kamatot az esedékességtől számítottan az egyedi egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzített és kölcsönösen megállapított határidőig írásbeli felszólítás ellenére nem fizette meg, az egyetemes szolgáltató a felhasználót a földgázszolgáltatásból kikapcsolhatja, valamint a szerződést az abban foglaltak szerinti határidővel felmondhatja, vagy a további szolgáltatást illetve a gázszolgáltatás visszaállítását megfelelő fizetési biztosíték nyújtásához kötheti. Az egyetemes szolgáltató fizetési biztosítékként az óvadékot, előrefizetést illetve a bankgaranciát fogadhatja el.

- 95 -


Amennyiben a fizetésre vonatkozó felszólítás eredménytelen, az egyetemes szolgáltató jogosult kezdeményezni a tartozás jogi úton történő behajtását a felhasználóval szemben. A hátralékkezelés során a fizetésre kötelezett bármikor kérhet fizetési könnyítést. Ennek elbírálása során egyedileg dönt az egyetemes szolgáltató a megállapodásban nyújtott könnyítési lehetőségről. A részlet vagy halasztott fizetési megállapodás kötése az egyetemes szolgáltató részére nem kötelező. Az egyedi elbírálásnál a tartozás mértéke, a felhasználó vagy fizető korábbi fizetési fegyelme és a fizetési szándék, a számlák lejáratának ideje a mérlegelési szempont. Az egyetemes szolgáltató a megállapodás megkötésének feltételéül szabhatja a tartozás bizonyos részének egyösszegű, azonnali megfizetését. Egyéb rendelkezések A pótdíj mértékét és számításának alapját külön jogszabály állapítja meg. Díjvisszatérítés, a pótdíj és a kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól. Egyetemes

szolgáltató

vagy

az

egyetemes

szolgáltatásra

jogosult

felhasználó

a

szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett, igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó előzőekben rögzített szerződésszegése miatt az egyetemes szolgáltató részére kötbért és a Ptk. szerinti késedelmi kamatot köteles fizetni. A felhasználót alaptalan számlakifogásolás esetén – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A kötbérfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a felhasználó (fizető) késedelmét kimenti. A kötbér a szerződésszegéssel érintett szolgáltatás díja után jár. A kötbér mértéke a jelen Üzletszabályzat mellékletében kerül rögzítésre. Szerződés megszűntetését követő gázszolgáltatás visszaállítása A gázszolgáltatás az alábbi feltételek egyidejű teljesítése esetén állítandó vissza: •

a felhasználó a meghatározott gázmennyiség ellenértékét egészben vagy a közösen megállapított részletekben megfizette, egyéb fizetési kötelezettségét

- 96 -


(alapdíj, teljesítménydíj, gázdíj, hátralék, késedelmi kamat, pótdíj, kötbér, stb.) teljesítette, •

a

gázszolgáltatás

megszüntetésének

és

helyreállításának

költségeit

a

felhasználó megfizette, •

a szerződésszegő magatartást, állapotot a felhasználó megszüntette,

•

a felhasználó a gázszolgáltatás folytatásának igényét az egyetemes szolgáltatónak bejelentette.

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó köteles az egyetemes szolgáltatót az egyetemes szolgáltatási szerződésszegés, felfüggesztés, kizárás okának megszüntetéséről írásban értesíteni. A felhasználó értesítésének kézhezvételét, a felmerült költségek megtérítését követően az egyetemes szolgáltató megbízásából a földgázelosztó két munkanapon belül a gázszolgáltatás helyreállításról gondoskodik.

6. ia) A szerződésszerű teljesítés ellenőrzésének módja, eljárásrendje

Az egyetemes szolgáltatási szerződésből, az egyetemes szolgáltatási jogviszonyból eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése, valamint a szerződésszerű teljesítés ellenőrzése során az egyetemes szolgáltató és a felhasználó a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve kötelesek eljárni. A szerződésszerű teljesítést az egyetemes szolgáltató belső szabályozásában foglaltak szerint folyamatosan ellenőrzi és figyelemmel kíséri. •

Pénztartozás

nem

teljesítése

esetében

e

tényről,

illetve

a

nemfizetés

jogkövetkezményeiről az ESZ a felhasználót a Get-ben és a Vhr-ben, illetőleg a jelen Üzletszabályzatban

meghatározottak

szerint

értesíti,

illetőleg

felszólítja

a

szerződésszerű teljesítésre. Amennyiben a felszólítás eredménytelen, az ESZ jogosult kezdeményezni a tartozás jogi úton történő behajtását, illetve külső behajtó szakcég igénybevételét.

- 97 -


•

A felhasználó folyamatosan köteles biztosítani, hogy a szolgáltatott földgáz mennyiségének ellenőrzése, elszámolása és számlázása érdekében az elosztói engedélyes a gázmérőt leolvashassa.

•

Az egyetemes szolgáltató és a területileg illetékes elosztói engedélyes folyamatosan jogosult ellenőrizni különösen -

az engedélyes tulajdonában, a felhasználó birtokában lévő, a szolgáltatott földgáz mennyiségének méréséhez szükséges műszaki eszközök, így különösen a gázmérő, mérési rendszer és nyomásszabályozó állapotát és állagát,

-

a felhasználó ezekre vonatkozó állagmegőrzési kötelezettségének teljesítését,

-

azt, hogy az ingatlan telekhatárán belül a felhasználó tulajdonában lévő, a földgázellátás biztosításához szükséges műszaki eszközök, csatlakozóvezetékek, felhasználói berendezések, stb. a jogszabályok által előírt, szabályszerű, műszakilag megfelelő állapotban vannak, és azokat a felhasználó az előírásoknak megfelelően használja, a földgázt szabályosan, az előírásoknak megfelelően vételezi, stb.

A felhasználó a szerződésszerű teljesítés ellenőrzése érdekében köteles lehetővé tenni az ESZ vagy az elosztói engedélyes, illetve azok megbízottja részére a fogyasztási helyre történő bejutást. Ha a felhasználó a földgázellátás során a biztonsági előírásokat nem tartja be és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé vagy megakadályozza, az elosztó a fogyasztási helyre való bejutásig, a biztonsági ellenőrzés lefolytatásáig a szolgáltatást a fogyasztási helyen kívüli beavatkozással a jogszabály alapján felfüggesztheti. A földgázelosztó a fogyasztási helyre való bejutás érdekében a Get. felhatalmazása alapján az illetékes jegyzőhöz fordulhat, és a felhasználó elleni hatósági eljárás lefolytatását kérelmezheti, amennyiben a felhasználó megtagadja: •

a gázmérő leolvasását, ellenőrzését,

- 98 -


•

szerződésszegés

vagy

szabálytalan

vételezés

esetén

a

földgázelosztási

szolgáltatásból történő kikapcsolást, •

a felhasználói berendezés ellenőrzését.

A jegyző a határozatát a törvény alapján fellebbezésre tekintet nélkül végrehajthatóvá nyilváníthatja.

6. ib) A szerződésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok

Az ESZ köteles a szerződésszegés megállapításához szükséges tényállást tisztázni. Az ESZ által hivatalosan ismert és a köztudomású tényeket nem kell bizonyítani. A szerződésszegés bizonyítása során minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, a szerződésszegés bizonyítására, így például az ESZ nyilvántartási adatai, a felhasználó nyilatkozata, az irat, levelezés, befizetési bizonylat, a helyszíni ellenőrzés megállapításai, illetőleg az arról készült jegyzőkönyv, a szakértői vélemény és a tárgyi bizonyíték (pl. megrongált gázmérő, fénykép, videofelvétel, stb.). A felek az ügy jellegére és körülményeire figyelemmel szabadon választják meg az alkalmazott bizonyítási eszközt. A szabálytalan földgázvételezés tényének megállapítására, dokumentálására, bizonyítására vonatkozó részletes szabályokat a területileg illetékes földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó ezt kéri, a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni. Az igazságügyi szakértő kiválasztásában a felhasználónak lehetőséget kell biztosítani.

- 99 -


A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. Az igazságügyi szakértői vélemény elkészülte után, az azzal ellentétes véleményt az egyet nem értőnek kell bizonyítania. A szakértői véleménynek egyértelműen tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés. A szakértői vizsgálat költsége az ic. 2. g.) 2-7. pontok szerinti szerződésszegés esetén a felhasználót, minden más esetben az engedélyest terheli.

6. ic) Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei,

1.) Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének minősül, ha •

a földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, a műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

a földgázellátást nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítja Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

a földgázellátás minőségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben vagy az üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg

- 100 -


Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére •

nem

értesíti

az

egyetemes

szolgáltatásra

jogosult

felhasználót

az

üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon a földgázszállító vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére •

a földgázellátásból kizárt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését, és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő 2 munkanapon belül az ellátást nem folytatja Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerintimértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a felhasználó kötelezettsége Jogkövetkezménye: minden megkezdett évente az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén a földgázelosztó felé a helyszíni ellenőrzés elvégzésére vonatkozó felhívási kötelezettségének a változás bejelentésétől számított 2 napon belül nem tesz eleget Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat szerint

- 101 -


Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat …. sz. mellékletét képező garantált szolgáltatás határozatban megszabott kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére •

a felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, teljesítéséhez

a

szerződésből

szükséges

eredő

adatok

jogok

gyakorlásához,

megváltozásának

bejelentést

kötelezettségek követően

a

nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5.. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére •

a védendő felhasználókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére

•

a felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessel nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint Jogkövetkezménye: kártérítés

•

a fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyébként megszegi. Jogkövetkezménye: kártérítés

2.) A felhasználó szerződésszegésének minősül, ha a.) az egyetemes szolgáltatás díját - beleértve az egyetemes szolgáltatón keresztül megfizetett rendszerhasználati díjat, is - nem, vagy nem a szerződésben meghatározott határidőben, késedelmesen fizeti meg - 102 -


Jogkövetkezményei: •

a Ptk. szerinti mértékű késedelmi kamat

•

lakossági fogyasztó esetében: a Get. és a Vhr. által meghatározott kikapcsolási feltételek fennállása esetén: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása vagy a nem védendő lakossági fogyasztó esetében a további szolgáltatás vagy a visszakapcsolás előre fizető mérő felszereléséhez kötése.

•

nem lakossági felhasználó esetében: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés azonnali felmondása és/vagy pénzügyi biztosíték kérése

•

kikapcsolás megvalósulása esetén az elosztó engedélyes által az egyetemes szolgáltató

részére

kiszámlázott

kikapcsolási

költség

megtérítése,

visszakapcsolás esetén a visszakapcsolási költség megtérítése b.) méltányosságból biztosított részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidőt elmulasztja Jogkövetkezményei: -

a megállapodásban foglaltak szerint a megállapodás automatikus megszűnése és a felszólításra vonatkozó lépések folytatása

-

a Ptk. szerinti mértékű késedelmi kamat

c.) a műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja Jogkövetkezményei: •

a szolgáltatás felfüggesztése

•

kártérítés fizetése

d.) az egyetemes szolgáltatási szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére – időpont egyeztetési jog biztosítása mellett - nem tett eleget, különösen, ha da) a nyomásszabályozó, a gázmérő vagy mérési rendszer ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő vagy mérési rendszer javítását, hitelesítési vagy - 103 -


egyéb cseréjét, illetve a mérő vagy mérési rendszer leolvasását a szerződésben előírtak szerint a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé db) ha az da) pontban meghatározottakra megállapodás a felhasználót kötelezi – ezek javítását, hitelesítését vagy a cseréjét nem végzi el Jogkövetkezményei: •

a szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre,

•

az üzletszabályzat 5.. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése az egyetemes szolgáltató részére

e.) a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át vagy a vételezett földgázt az ESZ hozzájárulása nélkül más részére bármilyen formában továbbadja Jogkövetkezményei: •

a szolgáltatás felfüggesztése

•


f.) a szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont vonatkozásában túllépi, vagy a teljesítménylekötés bejelentését elmulasztja, vagy azt késedelmesen teszi meg Jogkövetkezményei: •

pótdíj fizetése

g.) a földgázt szabálytalanul vételezi, így különösen, ha a felhasználó: 1) a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett hatósági, gyártói vagy engedélyesi jogi zár sérülését az egyetemes szolgáltatónak a sérülés észlelését követő 2 munkanapon belül nem jelenti be, illetve a fenti jogi zár sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá, Jogkövetkezményei: •

kártérítés

- 104 -


2) a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett 1. pont szerinti jogi zár eltávolításával, megrongálásával, vagy a mérőberendezés megrongálásával, működésének befolyásolásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi, Jogkövetkezményei: •

kötbér

•

kártérítés

•

szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre 3) a

gázmérő

megrongálásával,

működésének

befolyásolásával

vagy

eltávolításával méretlen gázt vételez, Jogkövetkezményei: •

kötbér

•

kártérítés

•

szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre 4) a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő,


kötbér

•

kártérítés

•

szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre 5) a szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez,


kötbér

•

kártérítés

•

szolgáltatás felfüggesztése

- 105 -


6) a szállítóvezetéket, elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a fogyasztói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, és ezzel méretlenül vételez, Jogkövetkezményei: • kötbér • kártérítés • szolgáltatás felfüggesztése 7) a

gázmérő

nélküli

fogyasztás

-

földgázelosztó

üzletszabályzatában

meghatározott - feltételeit megszegi. Jogkövetkezményei:

h.) a

•

kötbér

•

kártérítés

•

szolgáltatás felfüggesztése fogyasztáskorlátozási,

megszakítható

felhasználó

esetében

a

megszakítási

rendelkezéseknek nem tesz eleget Jogkövetkezményei: •

a gázszolgáltatás felfüggesztése

•

pótdíj megfizetése

•


i.) a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, Jogkövetkezménye: •

az üzletszabályzat 5.. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése az egyetemes szolgáltató részére

j.) a fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket, az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltakat egyéb módon megsérti Jogkövetkezményei: - 106 -


•


A szerződésszegéseknek az egyes pontokban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Kártérítés alatt a harmadik személyeknek okozott károkat is érteni kell. 6. id) A gázmérő nélküli fogyasztás feltételei, megszegésének szankciója (a szolgáltatás folytatásának megtagadása)

A gázmérő nélküli fogyasztás feltételeinek megszegésének következménye a felhasználási hely gázszolgáltatásból történő kizárása, valamint kötbér fizetési kötelezettség megállapítása az egyetemes szolgáltató részére. A szolgáltatás visszaállításának feltétele a szerződésszegő állapot megszüntetése, valamint a kötbér megfizetése az egyetemes szolgáltató részére.

6. j) A szerződés nélküli vételezésre vonatkozó szabályok

A felhasználó szerződés nélküli vételezésének minősül a földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában. Vételezésre jogosító szerződés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a felhasználó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerződést, illetve a rendszerhasználatra egyetemes szolgáltatóján keresztül nem rendelkezik földgázelosztási szerződéssel. Nem minősül szerződés nélküli vételezésnek, ha • a felhasználó az elosztóvezetékhez szabályszerűen csatlakozott, a csatlakozó vezetéket,

a

felhasználói

vezetéket

és

a

felhasználói

berendezést

szabályszerűen építtette ki, vagy olyan felhasználási helyre költözött, ahol van gázszolgáltatás, és • az

egyetemes

szolgáltatási

szerződés

megkötését

szabályszerűen

kezdeményezte, és • a szerződéskötés elmaradására neki nem felróható okból került sor, és

- 107 -


• az egyetemes szolgáltatás díjait, a felhasználó a felhasznált földgáz díját, az ellátásért fizetendő, külön jogszabályban meghatározott díjakat folyamatosan határidőre megfizeti. Az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondását követően az érintett felhasználó kikapcsolásáig a felhasználó által vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés szabályai szerint kell eljárni.

A szerződés nélküli vételezés tényleges időtartamának meghatározása: a szerződés nélküli vételezés kezdő időpontjának az az időpont minősül, amikor a felhasználó szerződés nélkül megteremtette a földgázvételezés feltételeit, különösen az alábbiak valamelyikének elkövetésével: • az elosztóvezetékre engedély nélkül rácsatlakozott • a kiépített leágazó elosztóvezetéket engedély nélkül összekötötte a csatlakozó vezetékkel • engedély nélkül épített és helyezett üzembe csatlakozó vezetékes és felhasználói berendezést • jogi zárral ellátott elzáró-szerelvényt önkényesen visszanyitott A szerződés nélküli vételezés jogszerűvé tételének módja: A szerződés nélküli felhasználónak - ha erre korábban nem került sor - meg kell fizetnie a földgázelosztó részére a hálózatra történő csatlakozásért fizetendő mindennemű díjakat, költségeket, illetve ezt követően a földgázelosztóval meg kell kötnie az elosztói csatlakozási szerződést, valamint az egyetemes szolgáltatási szerződést.

6. k) Panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések 6. ka) A beérkező panaszok rögzítése, archiválása Az egyetemes szolgáltató a panaszbejelentéseket a Társasághoz érkezés napján iktatja. A panaszbejelentések

nyilvántartásba

vételre

kerülnek.

- 108 -

Az

egyetemes

szolgáltatással


kapcsolatosan beérkező reklamációk, panaszok, megkeresések fogadása és nyilvántartásba vétele az egyetemes szolgáltató feladata, melynek részletes szabályait az engedélyes belső szabályzata tartalmazza. A bejelentések nyilvántartásba vételét, kezelését és lezárását az egyetemes szolgáltató informatikai rendszerében adminisztrálja. A bejelentéseket és az azokra adott válaszlevelek másolati példányát ellenőrizhető és visszakereshető módon tartja nyilván. Fogalmi meghatározások: Megkeresés: Az engedélyeshez, egyetemes szolgáltatóhoz érkező bejelentések. Reklamáció: reklamációnak minősül minden olyan megkeresés, amelyben a bejelentő azt állítja, hogy az Engedélyes, egyetemes szolgáltató tevékenységével kapcsolatos szolgáltatás vagy az Engedélyes alkalmazottjának, vagy a megbízásából eljárónak munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, az engedélyében, illetve az Üzletszabályzatban foglaltaknak. Az Engedélyes, egyetemes szolgáltató tevékenységével kapcsolatos szolgáltatást igénybevevő felhasználótól érkező bejelentések. Panasz: Panasznak az tekintendő, amikor a felhasználó az Engedélyeshez, egyetemes szolgáltatóhoz intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. Jogos reklamáció, vagy panasz: Az engedélyes a felhasználó kérésének helyt ad, és intézkedik a reklamáció, vagy a panasz okának megszüntetése érdekében. Nem minősül reklamációnak, vagy panasznak: •

Az információ (felvilágosítás, tájékoztatás) kérés,

•

Az adatszolgáltatás,

•

A tevékenység minőségének javítására tett javaslatok.

Panaszbejelentés kivizsgálása, ügyintézési határidő

- 109 -


Annak érdekében, hogy az egyetemes szolgáltatással kapcsolatos felhasználói panaszok a mindenkori érvényes MEH Határozatban foglalt határidőn belül - ha jogszabály attól eltérően nem rendelkezik – egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, az egyetemes szolgáltató a panaszbejelentések kivizsgálásának eljárási rendjét a vonatkozó függelékben felsorolt belső utasításban szabályozza. Az eljárási rend főbb szempontjai: A felhasználó valós vagy vélt érdeksérelme orvoslásának ügyében személyesen, telefonon vagy írásban az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat. Személyesen az ügyfélszolgálati irodához, telefonon a Telefonos ügyfélszolgálathoz, illetve elektronikus úton elérhető ügyfélszolgálathoz e-mail-en fordulhat, a www.tigaz.hu címen keresztül a TIGÁZ Zrt. honlapján kezdeményezhet megkereséseket, reklamációkat. Írásban a feldolgozó irodákhoz - a gázdíj-számlán feltüntetett helyeken - vagy a panaszirodához fordulhat. A felhasználó panaszával megkeresheti az érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezeteket. A panaszbejelentés kizárólag írásban tehető, mely bejelentésnek (a továbbiakban: panasz) legalább a következőket kell tartalmaznia: -

a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely,

-

a beadvány tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét,

-

kért intézkedés megjelölése.

Előbbiek hiányában az engedélyes a részére megküldött panaszt hiánypótlás céljából a feladónak érdemi válasz nélkül visszaküldheti. Az engedélyesekre vonatkozó megkeresések, reklamációk, panasz csoportok értelmezése a vonatkozó MEH határozatok szerint: Számlázás, elszámolás: a számla tartalmával kapcsolatos kifogás. Téves mérőállás alapján történő elszámolással, alapdíjjal, elszámolási időszakkal, áralkalmazással kapcsolatos reklamációk, vagy panaszok. Szerződéskötéssel kapcsolatos: azok a reklamációk vagy panaszok tartoznak ide, amelyek gázszolgáltatási szerződés megkötésének, felmondásának jogszerűségét kérdőjelezik meg. Ide

- 110 -


sorolandók a szerződéskötéshez szükséges adatok bekérésével, valamint a tulajdonváltás esetén a névátírással kapcsolatos reklamációk és panaszok is. Szerződésszegés: a törvény által meghatározott, bármely fél részéről előforduló szerződésszegési esetek. Kikapcsolás: a díjtartozás miatti kikapcsolás tartozik ide Szolgáltatásminőség: az ügyintézők magatartásával, illetve a szolgáltatás minőségével kapcsolatos reklamációk és panaszok válaszadási határidőkkel. Egyéb szolgáltatói reklamáció vagy panasz: minden olyan az egyetemes szolgáltatói engedélyes érdekkörébe tartozó reklamáció vagy panasz, amely az előbbi csoportokba nem sorolható. A kivizsgálás során figyelemmel kell lenni arra, hogy az adott ügyhöz tartozó minden lényeges tény megállapításra és írásban rögzítésre kerüljön, ezek helytállóak, megalapozottak legyenek: •

Az

egyetemes

szolgáltatót

érintő

panaszok,

közérdekű

bejelentések

kivizsgálása, a panaszos tájékoztatása az egyetemes szolgáltató feladata. •

A földgázelosztói engedélyest érintő panaszok, közérdekű bejelentések kivizsgálása a földgázelosztói engedélyes feladata. A panaszos tájékoztatását – az

egyetemes

szolgáltató

elektronikus

rendszeren

keresztül

történő

tájékoztatása mellett – a két engedélyes közötti megállapodásnak megfelelően a földgázelosztói engedélyes vagy megbízottja végzi. Amennyiben a felhasználó bejelentésére az egyetemes szolgáltatótól kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy kérheti annak felülvizsgálatát a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságtól. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén – figyelemmel a GET 127. § m) pontjára – a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt kell alkalmazni azzal, hogy a GET szerinti lakossági

- 111 -


felhasználó a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában felhasználónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A GET 127. § m) pontja értelmében a Magyar Energia Hivatal dönt a rendszerüzemeltetővel szemben felmerülő, csatlakozással vagy az együttműködő földgázrendszer megfelelő minőségben való rendelkezésre állásának kérdésével kapcsolatos felhasználói panaszok ügyében, továbbá ellenőrzi a felhasználói igények kielégítését és a felhasználók által a hálózathoz való csatlakozás érdekében befizetett csatlakozási díj felhasználását. Ha a panaszbejelentést a MEH, NFH, minisztérium, vagy más, országos hatáskörű szervezet küldte meg, a vizsgálat eredményéről a tájékoztatást - szükség esetén a kivizsgálást végző szervezet jelentése alapján •

a földgázelosztói engedélyest érintő ügyek esetén a földgázelosztási engedélyes ügyvezető(k) vagy megbízottjaik,

•

egyetemes szolgáltatást érintő ügyek esetén a egyetemes szolgáltatási igazgató vagy megbízottjaik

adhatják meg. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó jogszabályi előírások megsértésével összefüggő lakossági fogyasztói panaszok ügyében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal jár el. Az egyetemes szolgáltatóval szemben felmerülő egyéb panaszok ügyében a Magyar Energia Hivatal folytat vizsgálatot.

Kifogás a számla ellen, számlareklamáció kivizsgálása, számla helyesbítése Amennyiben a számla értéke meghaladja az előző két év során a felhasználónak kiszámlázott legmagasabb számlaösszeg kétszeresét, az egyetemes szolgáltatónak figyelem felhívási és - a felhasználó igénye szerint - számla egyeztetési kötelezettsége van a felhasználóval szemben. Ezen kötelezettségének a szolgáltató az érintett számlalevélen történő értesítéssel tesz eleget.

- 112 -


A felhasználó a számla ellen az egyetemes szolgáltatónál kifogást emelhet. Az egyetemes szolgáltató, vagy megbízottja a számla kifogásolást megvizsgálja és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatja. A felhasználó kérheti a kiküldött, illetve bemutatott számla helyesbítését az egyetemes szolgáltatótól, aki erre 15 napon belül köteles nyilatkozni. A helyesbítés iránti bejelentésnek a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs, ha a számlán szereplő gázmennyiség nem haladja meg az előző évek azonos időszakában fogyasztott legmagasabb gázmennyiség kétszeresét. Az egyetemes szolgáltató a felhasználót megillető visszatérítés esetében a bejelentés érdemi elbírálásától számított 8 banki napon belül intézkedik a felhasználó részére történő visszatérítésről, vagy jóváírásról a felhasználó kérésének megfelelően.

6. kb) A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása,

A felhasználó szolgáltatással kapcsolatos bejelentését és annak az Engedélyeshez történő beérkezésének időpontját, valamint az Engedélyes válaszáról felvett dokumentumot/kimenő levelet az Engedélyes visszakereshető és ellenőrizhető módon tartja nyilván. A panaszbejelentések kivizsgálása során folytatott egyeztetésekről az egyetemes szolgáltató informatikai rendszerében visszakereshető nyilvántartást vezet. Az Engedélyesek közötti egyeztetések dokumentumait igazolásra alkalmas módon, visszakereshetően tárolja.

6. kc) Érdemi válaszadási határidő

Az érdemi válaszadási határidő a bejövő levél egyetemes szolgáltatási engedélyesnél történt iktatási ideje és a kimenő válaszlevél kibocsátásának dátuma között eltelt idő, mely a Vhr. 54. § alapján 15 nap. Amennyiben a panasz összetett, vagy kivizsgálása több Engedélyest is érint, abban az esetben az érdemi válaszadási határidő – az ügyfél a vizsgálatról történő tájékoztatása mellett – meghosszabbítható.

- 113 -


6. kd) A válaszadási határidő elmulasztásának következménye

Ha a válaszadási határidőt az Engedélyes nem teljesíti, vagy az ügyfelet a vizsgálat határidejének meghosszabbításáról nem tájékoztatja, abban az esetben a felhasználó részére kötbért köteles fizetni. 6. l) Ügyfélszolgálatok, egyéb elérhetőségek

Az ügyfélszolgálatok a vonatkozó jogszabályokban előírtaknak megfelelően az alábbiakban felsorolt szolgáltatásokat nyújtják a megkeresés módja szerint:

6. la) Állandó ügyfélszolgálatokon ellátott feladatok

1.

Tájékoztatás, információszolgáltatás Az egyetemes szolgáltatási szerződéskötés, -megszüntetés és -módosítás lehetőségeiről, feltételeiről, a szükséges dokumentumokról, a leolvasásról, számlázásról, folyószámla egyenlegről, a számla fizetés módjáról, az ügyfélszolgálati csatornák elérhetőségeiről, a földgáz áráról, a felhasználóvá válás módjáról, az egyetemes szolgáltató aktuális marketing akcióiról.

2.

Egyetemes szolgáltatási szerződéskötés, -módosítás, -megszüntetés A

felhasználó

személyében

bekövetkező

változások

kezelése,

egyéb

szerződésmegszüntetés, név és címadatok módosítása, fizetési mód változtatása, elszámolási mód-váltás, részszámla mennyiség módosítása. 3.

Számlázással kapcsolatos ügyintézés Számlamagyarázat, számlareklamáció fogadása, számlamásolat, valamint igazolások kiadása.

4.

Számla befizetésével kapcsolatos ügyintézés Bankkártyával történő fizetési lehetőség biztosítása, készpénzátutalási megbízás (csekk) rendelkezésre tartása, részletfizetési kérelem vagy fizetési haladék ügyintézése, folyószámla reklamáció kezelése.

5.

Egyéb ügyintézés

- 114 -


Gázigény

bejelentés

fogadása

(elosztói

csatlakozási

szerződés

megkötésének

kezdeményezése), ki- és visszakapcsolás kérése, egyéb reklamációk fogadása. 6. lb) Ügyfélszolgálati fiókirodákban ellátott feladatok

Az ellátott lakossági fogyasztói kör számára nyújtott szolgáltatásként: 1.


2.


felhasználó

személyében

bekövetkező

változások

kezelése,

egyéb

szerződésmegszüntetés, név és címadatok módosítása, fizetési mód változtatása, elszámolási mód váltás, részszámla mennyiség módosítása. 3.


4.

Számla befizetésével kapcsolatos ügyintézés Bankkártyával történő fizetési lehetőség biztosítása, készpénzátutalási megbízás (csekk) rendelkezésre tartása, részletfizetési kérelem vagy fizetési haladék ügyintézése, folyószámla reklamáció kezelése, készpénzes befizetés biztosítása, TIGÁZ gázutalvány értékesítése.

5.

Egyéb ügyintézés Gázigény

bejelentés

fogadása

(elosztói

csatlakozási

szerződés

megkötésének

kezdeményezése), ki- és visszakapcsolás kérése, egyéb reklamációk fogadása. Az érdemi ügyintézés elmaradása csak az alábbi esetekben kerülhet sor: •

helyben nem áll rendelkezésre minden információ

•

az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel (például három hónapos időszakot meghaladó számlakorrekció),

- 115 -


•

a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő.

Az ügyfélszolgálati fiókirodák létesítésére a Vhr 154. §-a alapján 2009. december 31. napjáig kerül sor. 6. lc) Telefonszámok, postacímek, azok megjelölésével együtt, hogy mely telefonszámon milyen ügyeket lehet elintézni, illetve mely postacímen milyen bejelentés tehető,

Levélben illetve telefaxon érkezett megkeresések: 1.


2.


felhasználó

személyében

bekövetkező

változások

kezelése,

egyéb

szerződésmegszüntetés, név és címadatok módosítása, fizetési mód változtatása, elszámolási mód-váltás, részszámla mennyiség módosítása. 3.


4.

Számla befizetésével kapcsolatos ügyintézés Készpénzátutalási megbízás (csekk) postázása, részletfizetési kérelem vagy fizetési haladék ügyintézése, folyószámla reklamáció kezelése.

5.

Egyéb ügyintézés Gázigény

bejelentés

fogadása

(elosztói

csatlakozási

szerződés

megkötésének

kezdeményezése), ki- és visszakapcsolás kérése, egyéb reklamációk fogadása. Telefonon a telefonos ügyfélszolgálaton (Call Center)

- 116 -


Ügyintézőn keresztül: 1.


2.

Számlázással, leolvasással kapcsolatos ügyintézés Számlamagyarázat, számlareklamáció, számlamásolat valamint igazolások megküldése.

3.

Számla befizetésével kapcsolatos ügyintézés Készpénz-átutalási megbízás (csekk) postázása, folyószámla egyenleg lekérdezése, folyószámla reklamáció kezelése.

4.

Egyetemes szolgáltatási szerződésmódosítás Címadatok módosítása, fizetési mód változtatása, részszámla mennyiség növelése.

5.

Egyéb ügyintézés Egyéb reklamációk fogadása.

Automatán keresztül: •

Mérőállás közlés

•

Egyenleg lekérdezés

Elektronikus levélben a Telefonos ügyfélszolgálat Internet szolgáltatásával 1.


2.

Szerződéskötés, szerződésmódosítás kezdeményezése A levelezési címadatok módosítása, fizetési mód változtatása, részszámla mennyiség módosítása, elszámolási mód váltása.

3.

Számlázással, leolvasással kapcsolatos ügyintézés

- 117 -


Mérőállás

fogadása,

számlareklamáció,

leolvasásra

vonatkozó

reklamáció,

számlamásolat, csekk kérése. 4.

Számla befizetésével kapcsolatos ügyintézés Folyószámla egyenleg lekérdezése, tartozás igazolás kérése, részletfizetés, fizetési haladék kérése, folyószámla reklamáció kezelése.

5.

Egyéb ügyintézés Egyéb reklamációk fogadása.

Az ügyfélszolgálatok elérhetőségét a II/1. és II/2. számú mellékletek tartalmazzák. 6. m) Vitarendezés, értesítések 6. ma) Irányadó jogszabályok megjelölése -

a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény,

-

a gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV. törvény,

-

a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény,

-

a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

-

A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény,

-

1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről,

-

1952. évi III. törvény - Polgári perrendtartásról,

-

a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet.

6. mb) Bírósági kikötések

A felhasználó és egyetemes szolgáltató a gázellátás érdekében kötött egyetemes szolgáltatási szerződéseikkel, illetve az egyetemes szolgáltatással kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy bármely jogvita esetére kikötésre kerül az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználási hely szerinti illetékességét.

- 118 -


6. mc) Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja

A TIGÁZ Zrt. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton előre fizetett ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ben az egyetemes szolgáltatási szerződésben, vagy annak vonatkozásában megjelölt felhasználói értesítési címre, vagy a fizető címére küldi. Ezen adatok hiányában a TIGÁZ Zrt. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. Az e-mail-ben küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az email-ben szereplő időpontban, ha a kézhezvételt a felhasználó kifejezetten írásban visszajelezte. A TIGÁZ Zrt. a faxon, vagy email-ben

történő

sürgős

értesítést

a

felhasználó

kérésére

előre

fizetett

ajánlott

levélküldeményben is megerősíti. A TIGÁZ Zrt. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, illetve a jogszabály vagy jelen üzletszabályzat előírása alapján az kötelező – a felhasználó részére szóló küldeményeket tértivevényes levélben küldi meg a felhasználónak. A gázfelhasználás felfüggesztését, kikapcsolását megelőzően azonban a Tigáz Zrt. köteles a felhasználót a szerződésének megfelelő módon, igazolhatóan tájékoztatni: Kikapcsolásra csak a GET és Vhr rendelkezései és jelen Üzletszabályzatban foglaltak alapján kerülhet sor írásbeli értesítés küldésével. A szüneteltetést tértivevényes levélben kell a felhasználóval közölni. Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste”, illetve “az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza a Tigáz Zrt.-nek, akkor a küldeményt – az ellenkező bizonyításáig-a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást.

A felhasználó, amennyiben az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzített adataiban bármely változás áll be, köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül a TIGÁZ Zrt. részére bejelenteni. A felhasználó köteles a bejelentés elmulasztásával a TIGÁZ Zrt. részére okozott károkat megtéríteni.

- 119 -


6. n) A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális rendelkezések

A GET 65. § rendelkezései értelmében a lakossági fogyasztók köréből a védendő fogyasztók a védelemre jogosító, a Vhr 56. §-ban meghatározott tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő fogyasztóként részesülhetnek a földgázkereskedő és a földgázelosztók által nyújtott, a Vhr 57.§ - 62.§ -aiban meghatározott elbánásban és kedvezményben. Amely lakossági fogyasztó egyidejűleg szociálisan rászorulónak és fogyatékkal élőnek is minősül, jogosult mindkét csoport számára biztosított kedvezmények igénybevételére. Általános szabályok A védendő fogyasztói körbe tartozás igazolására a védendő fogyasztói státuszra jogosító ellátást megállapító szerv – a védendő fogyasztó kérelmére – igazolást ad ki arról, hogy a kérelem benyújtásakor a védendő fogyasztó részesül az adott ellátásban. Az ellátást megállapító szerv az igazoláson köteles feltüntetni, hogy az igazolás mely felhasználási helyen történő felhasználásra került kiadásra. Ugyanazon fogyasztónak egyidejűleg csak egy felhasználási hely vonatkozásában adható ki igazolás. A nyilvántartásba történő felvételt az engedélyes ügyfélszolgálatán a lakossági fogyasztónak kell kérnie. A kérelemben meg kell jelölnie, hogy milyen a GETben, valamint a Vhr-ben meghatározott különleges bánásmód vagy kedvezmény illeti meg, és azok közül melyikre tart igényt. A kérelemhez csatolnia kell a védendő fogyasztói körbe tartozás igazolására szolgáló, a vonatkozó jogszabályokban és jelen üzletszabályzatban meghatározott iratokat. A nyilvántartásba vétel vonatkozásában a területileg illetékes elosztó vagy megbízottja jár el. Szociálisan rászoruló fogyasztók A jogosultak köre A Vhr. 56. § (1) alapján a szociálisan rászoruló fogyasztónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek háztartásában élő személy: •

a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 32/B. §-a szerinti időskorúak járadékában részesül,

•

a Szoctv. 33. §-a szerinti aktív korúak ellátására jogosult,

•

a Szoctv. 38. §-a szerinti lakásfenntartási támogatásban részesül, - 120 -


•

a Szoctv. 40-44. §-a szerinti ápolási díjban részesül,

•

a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. §-a szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül,

•

a Gyvt. 25. §-a szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül, vagy

•

Gyvt. 54. §-a szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket.

A fent hivatkozottak kapcsán a háztartás a fogalmát a Szoctv. 4. § (1) bekezdés f) pontja szerint kell értelmezni. A szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény 4. § (1) f) pontja szerint háztartás az egy lakásban együtt lakó, ott bejelentett lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező személyek közössége. A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel A területileg illetékes elosztó a szociálisan rászoruló fogyasztót annak bejelentése alapján a GET 66. § és a Vhr. 56. § rendelkezései szerint nyilvántartásba veszi. A fogyasztó a nyilvántartásba vétellel válik jogosulttá a szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezmények igénybe vételére. A szociálisan rászoruló fogyasztó minden év március 31. napjáig köteles igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll. A szociálisan rászoruló fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a vele egy háztartásban élő személyre tekintettel kéri felvételét a GET 66. § (1) bekezdése szerinti nyilvántartásba, e személy sem jogosult egy másik felhasználási hely tekintetében nyilvántartásba vételét kérni. Az egyetemes szolgáltató köteles a nyilvántartásba történő felvételt követő 10 napon belül a védendő fogyasztóval a megállapodást megkötni, amely az egyetemes szolgáltatási szerződés mellékletét fogja képezni. A szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezmények A szociálisan rászoruló fogyasztót különösen az alábbi kedvezmények illethetik meg: - 121 -


•

részletfizetés,

•

fizetési haladék,

•

előre fizető mérő.

A Vhr. 57. § értelmében a szociálisan rászoruló fogyasztó azon utolsó számla fizetési határidejének

lejártáig

kérheti

részletfizetési

kedvezmény,

illetve

fizetési

haladék

alkalmazását, amely számla a GET 65. § (5) bekezdése szerinti tilalom hiányában a földgázellátásból történő kikapcsolást megalapozná. Az egyetemes szolgáltató a számlában erre a szociálisan rászoruló fogyasztó figyelmét felhívja. Az egyetemes szolgáltató a fogyasztó

fizetési

kedvezményre

vonatkozó

kérelmét

15

napon

belül

érdemben

megválaszolja. A válaszadást megelőzően az előre fizető mérő felszerelésére vonatkozó értesítés nem küldhető ki. Részletfizetési kedvezmény és fizetési haladék csak olyan szociálisan rászoruló fogyasztót illet meg, aki vállalja, hogy a részletfizetés, fizetési haladék igénybevételének időtartama alatt elfogyasztott földgáz ellenértékét, a tartozás részösszegeit, illetve a tartozás halasztott összegét határidőben kiegyenlíti. Részletfizetési kedvezmény, illetve fizetési haladék 12 naptári hónapon belül egy alkalommal illeti meg a szociálisan rászoruló fogyasztót. Részletfizetés, fizetési haladék Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás feltételeit megszegi, az egyetemes szolgáltató jogosult a részletfizetésre, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás azonnali hatályú felmondására. A részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb, mint az igénylést megelőző 12 hónap fogyasztása külön jogszabályban és a jelen üzletszabályzatban előírt jelleggörbe szerinti felosztásából származó fogyasztás alapján meghatározott, •

az előző év azonos időszakra vonatkoztatott 1 havi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén 2 hónap,

•

az előző év azonos időszakának 1 havi fogyasztását meghaladó, de 3 havi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén 5 hónap,

•

az előző év azonos időszakának 3 havi fogyasztásának ellenértékét meghaladó tartozás esetén 6 hónap. - 122 -


A fizetési haladék időtartama legfeljebb 30 nap. A részletfizetés, illetve a fizetési haladék biztosítása mellett az egyetemes szolgáltatónak – a területileg illetékes földgázelosztóval történő egyeztetés mellett - fel kell ajánlania az előre fizető mérő felszerelésének lehetőségét. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó részletfizetési kedvezményben vagy fizetési haladékban részesült és annak feltételeit nem teljesíti, az egyetemes szolgáltató a további fogyasztást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti, amelyre a szociálisan rászoruló fogyasztó figyelmét a részletfizetési kedvezmény vagy fizetési haladék megadásáról szóló értesítésben fel kell hívni. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a nyilvántartásba vételét követő egyetemes szolgáltató váltás, illetve egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésekor az egyetemes szolgáltató köteles igazolást adni arról, hogy a fogyasztó a megelőző 12 naptári hónap alatt részesült-e fizetési haladékban vagy részletfizetési kedvezményben, és megállapodásait teljesítette-e. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó részletfizetési kedvezményre vagy fizetési haladékra vonatkozó kérelmét az egyetemes szolgáltató elutasítja, vagy a szociálisan rászoruló fogyasztó a részletfizetési kedvezmény vagy fizetési haladék feltételeit nem teljesíti, az egyetemes szolgáltató kezdeményezésére a területileg illetékes földgázelosztó az előre fizető mérő felszereléséről a szociálisan rászoruló fogyasztót értesíti. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó három havi (90 napos) számlatartozást halmozott fel és a GET 65. § (5) bekezdése szerinti tilalom hiányában a földgázellátásból kikapcsolható lenne, a területileg illetékes földgázelosztó a szociálisan rászoruló fogyasztónak küldött, az előre fizető mérő felszerelésére vonatkozó értesítéssel egyidejűleg köteles értesíteni azt a jegyzőt, illetve gyámhivatalt, amelynek igazolása alapján a felhasználó a szociálisan rászorulók nyilvántartásba felvételre került. Az érintett jegyző, illetve gyámhivatal köteles a szociálisan rászoruló fogyasztót tájékoztatni az igénybe vehető ellátásokról és szolgáltatásokról, azok jogosultsági feltételeiről, valamint megtenni azokat az intézkedéseket, amelyek az érintett védendő fogyasztó, illetve vele egy háztartásban gázellátásban részesülők életének, egészségének védelme érdekében szükségesek. Ha a részletfizetési vagy halasztott fizetési megállapodásban foglaltakat a szociálisan rászoruló fogyasztó nem tartja be, és nem egyezik bele az egyetemes szolgáltató

- 123 -


kezdeményezésére a területileg illetékes földgázelosztó által felajánlott előre fizető mérő felszerelésébe sem, vagy annak felszerelését, üzembe helyezését akadályozza vagy meghiúsítja, továbbá legalább négy havi (120 napos) számlatartozást felhalmozott, akkor a szociálisan rászoruló fogyasztó földgázellátását az engedélyes megszüntetheti, az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó szerződést felmondhatja. Előre fizető mérő Az előre fizető mérő felszerelésével egyidejűleg a mérő felszereléséig felhalmozódott és fennálló tartozások kiegyenlítéséről az egyetemes szolgáltató és a szociálisan rászoruló fogyasztó köteles megállapodni. A részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb, mint a megállapodást megelőző 12 hónap fogyasztása külön jogszabályban és az üzletszabályzatban előírt jelleggörbe szerinti felosztásából származó fogyasztás alapján meghatározott, •

az előző év azonos időszakra vonatkoztatott 1 havi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén 4 hónap,

•

az előző év azonos időszakának 1 havi fogyasztásának ellenértékét meghaladó, de 3 havi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén 10 hónap,

•

az előző év azonos időszakának 3 havi fogyasztásának ellenértékét meghaladó tartozás esetén 12 hónap.

Amennyiben a lakossági fogyasztó a díjtartozás miatti kikapcsolás időtartama alatt vagy a díjtartozás miatti kikapcsolást követően kezdeményezi a szociálisan rászoruló fogyasztók nyilvántartásába történő felvételét, akkor ezzel egyidejűleg - a nyilvántartásba történő felvételének esetére - kérheti az előre fizető mérő felszerelését. Az előre fizető mérő felszerelésének költségei a területileg illetékes földgázelosztót terhelik. A részletfizetési megállapodásban rögzített törlesztő részletek ütemezés szerinti befizetése alapfeltétele az előre fizető mérő aktuális havi feltöltésének.

Az előre fizető mérő feltöltése a védendő fogyasztó feladata, amelyet személyesen tehet meg az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban. A feltöltést a felhasználási hely megjelölésével a védendő fogyasztó javára más is teljesítheti. A feltöltés elmaradása vagy a feltöltött összeg elhasználása miatti szolgáltatási szünet nem minősül az engedélyes által történő kikapcsolásnak. - 124 -


A felhasználó egyszerre egy havi mennyiséget tölthet fel a kártyájára, amelynek meghatározása az éves fogyasztási adatok, valamint a fogyasztói jelleggörbe alapján történik, A fogyasztói jelleggörbét jelen Üzletszabályzat III/6. számú függeléke tartalmaz. A feltöltött mennyiségért a felhasználó által fizetett díj nem haladja meg a nem előre fizető mérővel történő vételezés díját. Jelenleg az előre fizető mérő műszaki tesztelése a területileg illetékes elosztói engedélyes által tesztelési folyamat alatt van, melynek eredményeképpen az egyetemes szolgáltató Üzletszabályzatában leírtak módosításra, illetve kiegészítésre kerülhetnek. Fogyatékkal élő fogyasztók A jogosultak köre Fogyatékkal élő fogyasztó az a fogyasztó, aki •

a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesül, vagy

•

a vakok személyi járadékában részesül, továbbá

•

az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül.

A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel A fogyatékkal élő fogyasztó fogyatékosságának jellegét a kezelőorvos, ennek hiányában a háziorvos állapítja meg - amennyiben az Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet szakvéleményezési hatásköre az érintettre kiterjed, e szerv szakvéleményével összhangban -, és a Vhr-ben meghatározott szabályok szerinti formanyomtatvány kitöltésével igazolja abból a célból, hogy az érintett engedélyes azonosítani tudja a jogszabályok és az üzletszabályzata szerinti különleges bánásmód jellegét, tartalmát. A fogyatékosság jellegét az alábbi csoportok egyikébe (vagy egyidejűleg több csoportba) sorolás révén kell megállapítani: - 125 -


1.

olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére

2.

olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy egészségét, életét veszélyezteti a fogyasztó szerződésszegése alapján kezdeményezett kikapcsolása esetén,

3.

olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy életét veszélyezteti a földgázellátás tervezett szüneteltetése vagy üzemzavar jellegű szünetelése esetén.

Az 1. pontban megjelölt körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót nem kell személyes körülményeinek megfelelő, különleges bánásmódban részesíteni, ha háztartásában van olyan nagykorú személy, aki nem minősül fogyatékkal élőnek. A 2. és 3. pontban megjelölt körbe tartozó, a fogyasztóval egy háztartásban lakó fogyatékkal élő személyre tekintettel a fogyatékkal élő személyek nyilvántartásába történő felvételét fogyatékkal élőnek nem minősülő fogyasztó is kérheti, de ugyanazon fogyatékkal élő személyre tekintettel csak egy fogyasztó egy fogyasztási helye szerepelhet a nyilvántartásban védelemre jogosultként. A fogyatékkal élő fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. A fogyatékkal élő fogyasztót megillető kedvezmények Olyan jellegű fogyatékosság esetén, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére, az ilyen jellegű fogyatékkal élő fogyasztót megillető különleges bánásmód a Vhr. 60. § (4) bekezdése szerint az alábbi lehet: •

havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen,

•

rendkívüli, ingyenes mérő-pontossági felülvizsgálat 12 naptári hónapban egyszer,

•

készpénzben történő számlakiegyenlítés lehetőségének biztosítása a felhasználási helyen,

•

az általánostól eltérő, de a műszaki-biztonsági előírásoknak megfelelő mérőhelykialakítás,

•

a számla értelmezéséhez az érintett engedélyes üzletszabályzata szerint nyújtott egyedi segítség (helyszíni számla magyarázat, számlafordíttatás stb.),

- 126 -


Olyan jellegű fogyatékosság esetén, amelynél a fogyatékkal élő fogyasztónak nehézséget okoz a számlán lévő azonosító elolvasása (Pl. gyengén látó és vak fogyasztó), a TIGÁZ Zrt. biztosítja

a

telefonos

ügyfélszolgálat

igénybevételekor

az

egyetemes

szolgáltató

rendelkezésére álló bizonyos személyi adatai alapján történő azonosítást, amelynek feltétele, hogy

a

fogyatékkal

élő

fogyasztó

a

telefonbeszélgetés

megkezdésekor

jelezze

fogyatékosságát, továbbá a jogszabályi előírásoknak megfelelően az egyetemes szolgáltató számára elérhető nyilvántartásba szerepeljen. A fogyasztó a fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel iránti igény bejelentésekor nyilatkozik arról, hogy a fent meghatározott, illetve az érintett engedélyes által nyújtott egyéb szolgáltatások közül melyekre tart igényt. Az igényelt szolgáltatást a fogyasztó részére a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30. naptól kell biztosítani. A fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásában szereplő fogyasztó olyan igényét, amelyet a benyújtott iratok nem támasztanak alá, az érintett engedélyes nem köteles teljesíteni. Ha a védendő fogyasztó, vagy a védelemre jogosító ellátásban részesülő, a fogyasztó háztartásában élő személy másik felhasználási helyre költözik, a változást a fogyasztó személyében beállt változásra vonatkozó szabályok szerint kell bejelenteni, és az új felhasználási helyen megkötött szerződés alapján új igénylés nyújtható be. Ha az új felhasználási hely a korábbi felhasználási hellyel azonos földgázelosztó működési területén van, a változás-bejelentés alapján a védendő fogyasztót a nyilvántartásból nem kell törölni, hanem az érintett engedélyes a nyilvántartásban a bejelentés szerinti változásokat átvezeti. A védendő fogyasztó köteles a védelemre jogosultságot adó körülmény megváltozását vagy megszűnését 15 napon belül írásban bejelenteni az érintett engedélyesnél.

7. Az alaptevékenységen kívül végzett tevékenységek bemutatása 7. a) Az engedélyes által végzett, az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások felsorolása

- 127 -

TIGÁZ Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Recommend Documents