Terborgse Wijncentrale Referentiecase Drankengroothandel
“Alle informatie die we nodig hebben uit DIN Dranken - klant- en leveranciersgegevens, gespreksinformatie, facturen, assortiment, brutoprijzen - wordt rechtstreeks getoond in CRM. Heel simpel. Mensen werken graag met het systeem en stimuleren elkaar.”
TERBORGSE WIJNCENTRALE
Terborgse Wijncentrale neemt voorsprong door inzet op effectieve verkoop en klantfocus met DIN CRM voor Dranken “Er zijn maar weinig verkopers die enthousiast zijn over hoe een IT-applicatie werkt. Ze willen wel alles weten over hun klanten, maar zonder ingewikkelde software.” Een utopie of realiteit? Directeur Gerard Beijer en projectmanager Guus Heezen van drankengroothandel Terborgse Wijncentrale vonden via DIN Solutions en CRM-partner Cayentis de juiste weg om CRM in te voeren en te koppelen met hun ERP oplossing DIN Dranken. De Terborgse Wijncentrale (TWC) is een groothandel in
snel doorzoekbaar. Als een buitendienst medewerker bij de
wijnen, bieren en (fris)dranken. Al 30 jaar levert TWC aan
klant informatie nodig had over een factuur of openstaan-
een groot aantal horecagelegenheden en andere bedrij-
de order, belde hij een binnendienst-collega. Die was daar
ven in de Achterhoek en daarbuiten. Het bedrijf is actief
niet blij mee, want hij moest zijn eigen werk onderbreken.
in drie hoofdtakken: horeca / grootverbruik, verhuur en
Gerard Beijer: “Het gebrek aan een goed CRM-systeem
kerstpakketten/relatiegeschenken. De maatwerksoftware
was niet alleen inefficiënt, maar mijn gevoel zegt dat we
die TWC gebruikte voor in- en verkoop en administratie
daardoor ook wel eens omzet en klanten hebben laten lo-
werd niet langer ondersteund. De groothandel vond in
pen.”
DIN Solutions - ERP-specialist voor de drankensector en NAV-integratiepartner van Cayentis - een nieuwe, professionele partij voor ERP. Hun goede referenties in de branche waren doorslaggevend. “Bovendien werken zij met Microsoft. Een groot bedrijf, dat zijn producten blijft ontwikkelen. Dat geeft zekerheid voor de toekomst,” zegt Gerard Beijer.
CRM in hangmappen
‘Het gebrek aan een goed CRM-systeem was niet alleen inefficiënt, maar mijn gevoel zegt dat we daardoor ook wel eens omzet en klanten hebben laten lopen.’
TWC startte met DIN Dranken voor Microsoft Dynamics NAV, maar had nog geen CRM. Het enige wat zij hadden, was volgens Guus Heezen “een mooie hangmappenkast”.
Volwaardig CRM systeem
Zowel de binnen- als de buitendienst liep tegen obstakels
Hoewel Microsoft Dynamics NAV ook een CRM-module
op. De binnendienst wilde klantinformatie - fysieke docu-
heeft, koos TWC heel bewust voor een volwaardig CRM-
menten, maar ook e-mails - archiveren, maar waar? De
systeem. “Software moet logisch en intuïtief zijn,” legt
klantmappen waren statisch en de netwerkdirectories niet
Guus Heezen uit. “Je moet er snel en zonder veel kennis
DIN Solutions | 2
mee kunnen werken. Ik heb Microsoft Dynamics CRM
plate konden we Microsoft Dynamics CRM in één keer
vergeleken met NAV-CRM, maar die module is minder in-
integreren met NAV. Ik weet wat het kost om integratie
tuïtief en bevat slechts beperkte functionaliteit. Dan gaan
apart te doen en te onderhouden. Met CRM Hugger sloe-
sales-mensen het niet gebruiken. Verloren moeite dus.”
gen we twee vliegen in één klap. De keuze was dus snel gemaakt.”
Gerard Beijer knikt. “Microsoft Dynamics CRM is ontwikkeld vanuit de commercie en dan werkt het wel. Naast toegankelijkheid
was
functionaliteit belangrijk. Ik wil best investeren, maar wel in een systeem waar ik functionaliteit aan kan toevoegen,
Volgens Gerard Beijer is de integratie tussen
zodra ik die nodig heb.
Microsoft Dynamics NAV en CRM interessant
Bij Microsoft Dynamics Gerard Beijer (l) en Guus Heezen,
Integratie NAV en CRM voor alle handelsbedrijven
CRM kan dat.”
Terborgse Wijncentrale (TWC)
voor alle handelsbedrijven in de Food & Beverage branche. “Integratie tussen ERP en CRM wordt steeds essentiëler. Alle communicatie op één plek. We hebben het allemaal over dezelfde
CRM en DIN Dranken geïntegreerd Heeft TWC ook andere software overwogen? Gerard Beijer: “Ja, heel even. Maar wij vinden het belangrijk dat
klanten en willen het liefst werken vanuit één enkele bron. Wij koppelen Microsoft Dynamics NAV en Microsoft Dynamics CRM dankzij de
Microsoft het CRM-pakket als volwaardige software aan-
DIN CRM Dranken template en de CRM Hugger.
biedt en niet ‘erbij doet’, als verlengstuk op NAV. Integra-
Synchroniseren wat moet en integreren wat kan.
tie met onze NAV-oplossing DIN Dranken was wel een
Dat is het motto.”
must voor ons. Alle informatie op één plek beschikbaar voor alle medewerkers vanaf pc, tablet of smartphone. Met CRM Hugger van Cayentis en de DIN Dranken tem-
DIN Solutions | 3
Kennis van CRM én NAV Gerard Beijer is tevreden met Cayentis als CRM- en integratiepartner. “Cayentis luistert naar je en vertelt een eerlijk verhaal. Maar zeker zo belangrijk is dat ze verstand hebben van CRM én van NAV. Ze weten wat CRM kan, wat NAV kan en hoe die twee elkaar kunnen aanvullen. Die koppeling hebben ze met CRM Hugger helemaal uitgedacht. Zo houd je als klant CRM, ERP en de integratie in één hand.”
Goed voorbereid op pad Waar projectmanager Guus Heezen vooral heel blij van wordt, is dat de buitendienst al binnen een maand met CRM werkte, ook op de tablet. “De aanvullingen van DIN vanuit NAV met de DIN Dranken template zijn ideaal voor het ver-
Meegroeien met de drankensector
krijgen van nog meer informatie in CRM. Alle informatie die
ERP partner DIN Solutions heeft een belangrijke rol ge-
ze nodig hebben uit NAV - klant- en leveranciersgegevens,
speeld bij de opstart van het integratietraject. “DIN was
gespreksinformatie, facturen, assortiment, brutoprijzen -
initiator van het project en heeft de juiste partijen samen-
wordt rechtstreeks getoond in CRM. Heel simpel. Mensen
gebracht om het totale productaanbod te bieden. Vanuit
werken graag met het systeem en stimuleren elkaar. De
Microsoft Dynamics NAV kijken zij wat technisch mogelijk
buitendienst gaat beter voorbereid op pad en daar profite-
is en adviseert welke informatie vanuit ERP handig zou zijn
ren uiteindelijk ook de klanten van.”
om in CRM te laten terugkomen. Daarbij heeft DIN haar ervaringen vanuit de drankenbranche ingebracht om de
De volgende stap is om nog meer NAV-informatie te ont-
oplossing nog beter te laten aansluiten op de behoeften
sluiten in CRM. Bonusafspraken met klanten voor nog
van deze markt. Daarnaast heeft DIN een eigen cloud om-
beter advies. Of prijsafspraken, zodat de buitendienst meer
geving neergezet om de koppeling van NAV met CRM mo-
inzicht heeft in de kortingen die ze geeft. En TWC denkt
gelijk te maken en de CRM Hugger te laten aansluiten op
ook aan data-analyse. “ERP, CRM en klantanalyse samen
DIN Dranken. In de toekomst hoop ik dat DIN de kennis van
maken het plaatje compleet, zodat we onze klanten proac-
de drankenbranche en uitbreidingen in DIN Dranken blijft
tief kunnen benaderen en onze verkoopkansen nog beter
integreren zodat ook de CRM oplossing met de behoeften
kunnen benutten,” besluit Gerard Beijer.
van de drankensector meegroeit en verder completeert.”
DIN Solutions | 4
Profiel ■■
Groothandel in wijnen, bieren en (fris)dranken
■■
Levert aan groot aantal horecagelegenheden en andere bedrijven in de Achterhoek en daarbuiten.
■■
Actief in horeca/grootverbruik, verhuur en kerstpakketten / relatiegeschenken.
Eisen
Withuisveld 22 6226 NV Maastricht Galvanistraat 1 6716 AE Ede
■■
Volwaardig CRM systeem
■■
CRM integreren met ERP
T +31 (0)43 604 90 80
■■
Alle informatie op één plek
■■
Device onafhankelijk toegang tot systeem
F +31 (0)43 604 90 81
[email protected]
Voordelen ■■
Centralisatie van informatie
■■
360 graden klantprofiel
■■
Efficiëntere binnenklantbenadering
en
www.dinsolutions.nl buitendienst
met
proactieve
Producten ■■
DIN Dranken voor Microsoft Dynamics NAV
■■
DIN Bonus Management
■■
Microsoft Dynamics CRM
■■
Jet Reports
Externe Links www.terborgsewijncentrale.nl www.dinsolutions.nl www.cayentis.nl
DIN Solutions | 5
