Tellus beschikt met SQL Server 2008 in recordtijd over een krachtige Business Intelligence oplossing en bespaart € 300.000,= aan ontwikkelkosten Organisatie
In amper 80 mandagen realiseerde Microsoft Certified partner KVL Microsoft
Tellus heeft als missie om klanten en bedrijven
Business Intelligence een complete Business Intelligence oplossing in Microsoft
online bij elkaar te brengen. Daartoe heeft het
SQL Server 2008 voor internetbedrijf Tellus. Arthur Wijnschenk van Tellus: “Ik
innovatieve e-business bedrijf meer dan 4000
ben er zeer tevreden over. Knelpunten in onze processen zijn nu snel te
websites in de lucht in meer dan 15 landen, waar
detecteren, terwijl we onze business verder kunnen vergroten.”
klanten offertes kunnen aanvragen. Voor schilderwerk bijvoorbeeld, voor een verbouwing,
SITUATIE
rijles, beveiliging, vervoer etc. Via de websites
Als internetbedrijf is Tellus een informatiegedreven organisatie. Arthur
komen de offerte-aanvragen terecht bij meer dan
Wijnschenk: “Informatie verzamelen is niet zo moeilijk, waar het om gaat is dat je
5000 klanten, die aldus kwalitatief goede leads
uit al die informatie precies datgene moet kunnen halen wat je wilt weten.”
binnenkrijgen voor nieuwe business.
Hij geeft een voorbeeld: “Technisch hebben we management software die uitval meteen detecteert, maar als een website slecht presteert wil ik dat ook weten. We hebben de informatie wel, maar missen de business intelligence om de structurele afwijkingen te detecteren. En dat gaat ten koste van onze omzet.” Een goede business intelligence omgeving (BI-omgeving) is voor Tellus cruciaal voor sturing op bedrijfsprestaties en strategie. Wijnschenk: “We willen weten welke websites uitvallen, maar ook waar de meeste leads vandaan komen, waar we meer business kunnen maken, hoe onze inkoopprijzen zich verhouden tot de verkoop enzovoort. Als je die informatie inzichtelijk hebt, weet je hoe en waar je moet sturen en kun je als bedrijf verder groeien.”
“Er zijn veel IT-aanbieders die kennis hebben van BI, maar het gaat om de combinatie van
OPLOSSING
kennis, analytisch inzicht en vooral de juiste tools en methodieken. Alleen daarmee ben je
Tellus deed tweemaal eerder een poging een business intelligence omgeving te
in staat om een heldere en stabiele data
laten bouwen. “Twee IT-specialisten zijn ieder maandenlang bezig geweest om
warehouseomgeving neer te zetten.”
voor ons een business intelligence oplossing te bouwen, maar beide keren was
Arthur Wijnschenk van Tellus
het resultaat maar half.” Volgens Wijnschenk lag dat vooral aan het ontbreken
Eisen
van een goede ontwikkelmethodiek. Op zoek naar een derde partner werd Wijnschenk gewezen op KVL Microsoft Business Intelligence. “Toevallig zit KVL net
- business analyse informatieomgeving
als wij ook in de oude Van Nelle fabriek in Rotterdam, dus ben ik bij hen
- realtime inzicht in de status van business
langsgegaan en heb mijn wensen kenbaar gemaakt.”
processen - inzicht in heden en verleden
Arthur Wijnschenk vat kort samen wat hij wilde: “De opdracht was om een business analyse informatieomgeving op te zetten, om realtime inzicht te krijgen in de status van onze business processen. Zowel in het heden als terug in de tijd tot 2006.”
Voordelen
Migratie naar SQL Server 2008 Tellus was op dat moment al begonnen haar informatievoorziening te migreren
- snelle ontwikkeling in kwart van de tijd
van SQL Server 2005 naar een data warehouse-omgeving in SQL Server 2008.
- besparing van 75% of meer op ontwikkelkosten
Wijnschenk: “We hadden besloten om bedrijfsbreed over te stappen op SQL
- rijkere omgeving gekregen dan gevraagd
Server 2008 omdat de replicatietechnologie in SQL Server 2008 veel beter werkt
- eenvoudig aan te passen front-end
dan in versie 2005. Voor ons is dat belangrijk omdat we met verschillende
- knelpunten snel detecteerbaar
datacenters werken.
- middel om business verder te vergroten
Bovendien ondersteunt SQL Server 2008 Geographic Clustering. Omdat wij een
- sturen op prestaties en meten van
internationaal opererende organisatie zijn, willen we database clusters kunnen
bedrijfsdoelstellingen op strategisch niveau - duurzame basis voor toekomstige ontwikkeling van de informatieomgeving - besparing van 50% of meer op
opbouwen bestaande uit deeldatabases die gehost worden in datacenters in meerdere landen. Dat kan met SQL Server 2008: de geografische clusters gedragen zich als één gemakkelijk te benaderen database, terwijl hij toch uit verschillende delen bestaat, die verspreid over de wereld liggen.”
onderhoudskosten.
Harm Geerlings van KVL haalt nog een derde reden aan, waarom Tellus op SQL Server 2008 overstapte: “De front-end van SQL Server 2008 biedt meer functionaliteit, met name wat betreft Reporting Services. Omdat wij tot op dat moment voornamelijk voor SQL Server 2000 en SQL Server 2005 hadden ontwikkeld, zijn we ons in de nieuwe versie gaan verdiepen om te onderzoeken hoe snel we DDM Studio voor SQL Server konden integreren.” De impact bleek mee te vallen en KVL heeft Tellus vervolgens voorgesteld het gehele project te realiseren op basis van SQL Server 2008. Eerste project in de helft van de tijd klaar Harm Geerlings: “Op basis van een Quick Scan van 5 dagen hebben wij een initial
Producten
report opgeleverd met een beschrijving van de te bouwen BI-oplossing én de voordelen die deze oplossing Tellus zal bieden. Daarop kregen we van Tellus een
Microsoft SQL Server 2008
akkoord voor de realisatie van het eerste increment, een complex project met een
Microsoft SQL Server Reporting Services 2008
geschatte doorlooptijd van 12 weken en 65 mandagen voor ontwikkeling en
Microsoft SQL Server Analysis Services 2008
projectleiding. De deliverables van dat project hebben we al na zes weken kunnen
Microsoft SQL Server Integration Services 2008
opleveren. De rest van de tijd hebben we besteed aan de overige increments. In
DDM Studio for SQL Server
totaal heeft het eerste project voor Tellus dus maar 16 mandagen consultancy gekost.” Het vervolg is met twee man gerealiseerd: een ontwikkelaar die twee dagen per week aan het project werkt en eenmaal per twee weken een projectleider. Wijnschenk: “Na het eerste project stelde KVL de gehele klus binnen vijf maanden te kunnen klaren. Gezien mijn eerdere ervaringen vond ik dat kort, maar kijkend naar de snelheid waarmee KVL de eerste fase heeft gerealiseerd had ik er alle vertrouwen in.”
Over DDM Studio for SQL Server
Het geheim - DDM Studio for SQL Server
KVL Microsoft Business Intelligence stelt zijn
Harm Geerlings verklaart waarom KVL in zo korte tijd een data warehouse bouwt:
Dynamic Data Modelling Studio, kortweg DDM
“Als Microsoft Certified Partner is SQL Server voor ons het centrale platform bij
Studio for SQL Server, tegen vergoeding
elke implementatie van een data warehouse. Bij de inrichting van de front-end
beschikbaar aan klanten, OEM partners en
maken we gebruik van onder andere Analysis Services, Excel en Reporting
implementatiepartners..
Services. Omdat we veel implementaties verzorgen, hebben we hiervoor een hulpmiddel ontwikkeld: Dynamic Data Modelling Studio, kortweg DDM Studio for SQL Server, dat we als add-on in de SQL Server omgeving installeren. Met DDM Studio kunnen we volgens gestandaardiseerde procedures heel snel een data warehouse bouwen. Eigenlijk zeg ik dat verkeerd, want wíj bouwen niet, dat laten we SQL Server zelf doen. Dat gebeurt via een geautomatiseerd proces, dat aangestuurd wordt door metadata die onze tool aanlevert. Wij zijn daardoor in staat om viermaal sneller dan gemiddeld een compleet data warehouse op te leveren, geheel toegesneden op de behoeften van de klant. In termen van onderhoud en ontwikkeling van de informatievoorziening bieden wij reducties op de TCO van tenminste 50% ” Zonder al te veel op de details van DDM Studio in te gaan, licht Harm Geerlings
Meer informatie
de werking ervan nader toe: “De methodiek die wij toepassen is - ik zou bijna
- Microsoft SQL Server
zeggen – omgekeerd aan wat traditioneel gebeurt: waar normaliter in het
www.microsoft.com/sqlserver
voortraject een uitgebreide data-analyse wordt uitgevoerd, vertrekken wij vanuit de bedrijfsprocessen en applicaties. Daaruit creëren we een blauwdruk voor het
- KVL www.kvl.nl
data warehouse dat gebouwd moet worden. Op basis van een globale analyse kunnen wij de exacte projectomvang vooraf voorspellen. Door intelligent gebruik te maken van de workflows in SQL Server bieden wij later pas in detail metadata
- Tellus www.tellus.nl
aan, tijdens het project. De rest gaat dan vanzelf en dat scheelt veel tijd in zowel de ontwikkeling als het onderhoud. Bovendien, omdat we de traditionele stappen in het voortraject overslaan, boeken we ook daar enorme tijdwinst zonder concessies aan kwaliteit of transparantie van de omgeving.” Realisatie
“Ik ben zeer tevreden over SQL Server 2008.
KVL had voorspeld dat de oplossing in vijf maanden doorlooptijd gereed zou zijn
We hebben nu een echt data warehouse,
op basis van minder dan 80 mandagen.
compleet met historie die teruggaat tot 2006,
Arthur Wijnschenk: “Dat is ze gelukt. Het werkt en ik ben er zeer tevreden over!
dat is voor ons een enorme stap voorwaarts.
KVL werkt zeer doelgericht, met de juiste mensen en met de juiste tools, waarvan
Want als je de juiste vragen weet te stellen,
de belangrijkste natuurlijk SQL Server 2008 en DDM Studio zijn. Vooraf hebben
krijg je inzichtelijke informatie en daarmee
de mensen van KVL heel duidelijk laten weten wat ze zouden gaan doen en hoe
kun je je business verder vergroten.”
het traject eruit zag. Waar ik andere partijen gedurig van het pad zag afwijken,
Arthur Wijnschenk van Tellus
heeft KVL – geleid door hun eigen, vaste methodieken - vastgehouden aan het doel. En met succes.” Tellus beschikt nu over een zeer uitgebreid data warehouse, dat de drie kernprocessen van de organisatie ondersteunt: Verkoop, Inkoop en Traffic. Met een simpele druk op de knop zijn cruciale gegevens en verbanden boven water te halen: wat is de marge en de omzet per dag, week, maand of andere periode, welke soorten traffic hebben we, hoe verhoudt zich het betaalde verkeer tot het onbetaalde, is de inkoop te hoog, waar komen de leads vandaan, van Microsoft Bing of Yahoo! en uit welk land, hoe zien de websitestatistieken eruit zowel demografisch als geografisch etc. Ervaringen Arthur Wijnschenk: “Op elke vraag hebben we nu direct antwoord. Door middel van kubussen en dwarsdoorsneden kan ik analyses maken over al onze business
Disclaimer De in dit voorbeeld genoemde oplossingen kunnen van toepassing zijn op andere bedrijven en instellingen. De resultaten zijn echter afhankelijk van diverse aspecten, die bij andere bedrijven en instellingen sterk kunnen verschillen met het hier beschreven voorbeeld.
lines, projecten en landen heen. Zo zie ik in één oogopslag hoeveel aanvragen er in Australië bij de loodgieters terechtkomen, en hoeveel offertes de elektriciens in Amerika naar hun leads sturen. De door KVL gerealiseerde analyse-omgeving “Het is misschien een wat afwijkende
biedt zelfs meer dan wij gevraagd hebben. We hebben dan ook nog lang niet
benadering, maar wij van KVL willen bij elke
alles gebruikt.”
klant zo min mogelijk uren maken. Wij gaan 100% voor waarde-creatie. Daardoor kunnen
Harm Geerlings over de ‘rijke’ oplevering: “Als IT-bedrijf kun je teveel beloven en
we namelijk zoveel mogelijk klanten van
daar staat de IT ook vaak om bekend. Wij beloven liever wat minder met een
kwalitatief uitstekende BI-oplossingen
realistisch verwachtingspatroon. Onze inzet is natuurlijk om op zijn minst te
voorzien. Bovendien leveren we de benodigde
leveren waar de klant voor heeft getekend. Uiteindelijk krijgt de klant altijd wat
flexibiliteit voor zowel grote als kleine
meer, dan waar hij op rekent. En in een kortere tijd, compleet met alle flexibiliteit
organisaties. Op die manier bieden we
die de klant wenst en meer. In het geval van Tellus bijvoorbeeld wilde de klant
maatwerk dat exact aansluit op de behoefte
zelf de front-ends maken. Daarom hebben wij gezorgd voor een zeer heldere en
van vandaag en houden we rekening met
stabiele back-end op basis van SQL Server 2008. Daarmee bied je de klant wat hij
veranderende behoeften en groei in de
nodig heeft: een betrouwbare en volstrekt voorspelbare omgeving, die altijd doet
toekomst. Met SQL Server 2008 en onze DDM
wat je ervan verwacht en waarop je kunt voortbouwen. Daardoor kun je ook
Studio tool lukt dat!”
gemakkelijk zelf dingen doen, zoals een front-end bouwen. Maar wil de klant dat
Harm Geerlings van KVL
niet, dan doen wij dat, desgewenst op afstand. Onze diensten zijn erop gericht om flexibel in te spelen op de wensen van de klant: stel een klant wil het technisch beheer uitbesteden dan kunnen wij dat kostentechnisch zeer interessant invullen. Zo maken wij Business Intelligence bereikbaar voor zowel grote als kleine organisaties.” Arthur Wijnschenk: “Als we iets nieuws verzinnen, waarin niet is voorzien met een knopklare functie, dan kun je gemakkelijk zelf downdrillen in het data warehouse. KVL doet voor hoe het moet, wij kijken mee en voortaan weten we hoe we het zelf moeten doen. Wil ik bijvoorbeeld weten of Sales Amsterdam meer oplevert dan Sales Rotterdam en ontbreekt daarvoor een functie, dan hebben we die er in vijf minuten in zitten. En dan niet alleen voor Amsterdam en Rotterdam, maar meteen voor álle locaties.” Voordelen Arthur Wijnschenk: “Wat eerder in een jaar tijd niet lukte, speelde KVL met SQL Server 2008 in vijf maanden klaar. Doordat de doorlooptijd significant korter is, tikt dat behoorlijk aan. Immers, een consultant kost tegenwoordig al gauw 1000
euro per dag. De eerste euro’s heb je zo vlot terugverdiend.” Harm Geerlings rekent nog wat verder: “Wij hebben de hele “Ondanks de complexiteit van de BI-omgeving
informatievoorziening bij Tellus in minder dan 80 mandagen gerealiseerd met
kunnen wij enorm snel ontwikkelen in SQL
één fulltime ontwikkelaar en één part-time projectleider. Ten opzichte van
Server 2008. Als je een doorlooptijd in
conventionele werkmethodes waarbij je gedurende 1 jaar twee fte’s inzet is dat
prognose brengt van 12 weken en al binnen 6
dus in minder dan een kwart van de tijd. Een besparing van 75% dus, zeg maar
weken het resultaat levert, is dat een
ruim € 300.000,=.”
geweldige prestatie.” Harm Geerlings van KVL
Tellus kan nu zelf in eigen beheer rapportages ontwikkelen en onderhouden, zonder afhankelijk te zijn van een IT-specialist. Arthur Wijnschenk: “We hebben nu een echte Business Intelligence omgeving met heel veel flexibiliteit en een historie. Dat is voor ons een enorme stap voorwaarts. Want als je de juiste vragen weet te stellen, krijg je inzichtelijke informatie en daarmee kun je je business verder vergroten.” Hij geeft een voorbeeld: “Uit analyse bleek dat het aantal slecht presterende websites veel groter was dan we dachten: 15 tot 20%. Nu we dat online kunnen zien, kunnen we meteen ingrijpen en daarmee onze omzet evenredig vergroten.”
TOEKOMST Op dit moment gebruikt Tellus zijn nieuwe analyse-omgeving voornamelijk voor optimalisatie van o.a. de inkoop en het genereren van salesstatistieken. Arthur Wijnschenk: “Ons SQL Server 2008 data warehouse leent zich ook uitstekend voor marketingdoeleinden. Alle informatie zit erin, dus onze sales- & marketingafdeling kan er heel gericht waardevolle gegevens uit halen, zowel geografisch als demografisch, en onder meer analyseren wat de beste wegen zijn om aan verkeer te komen. Zo kan een kleine website, die een zeer homogene doelgroep trekt, toch heel interessant blijken om zaken mee te doen. Maar dat weet je pas, als je de tools hebt om uit al je data de goede informatie te halen. En die hebben we nu!”
