Z á h o n y V á r o s V á r o s m a r k e t i n g Te r v, 2 0 0 9 .
XVI I I . rész
T E L EPÜLÉSI ÉLE TMI NÕSÉG A U D IT TÉMAK ATALÓGU SA
© 2009, Marketingdoktor Kft. www.marketingdoktor.hu
Z á h o n y V á r o s V á r o s m a r k e t i n g Te r v, 2 0 0 9 .
A Városi Életminőség auditja a város által nyújtott életminőség elemekkel és a város által nyújtott szolgáltatásokkal való elégedettség, amely a város különböző területeivel való elégedettséget mérő indikátorok rendszere. Az önkormányzat általános és összehasonlító megítélése, ismeretek és vélemények (PH, Közgyűlés, polgármester és helyettes) Az audit arra ad választ, hogy milyen körülmények között élnek a településen lakók, és mely dolgok javíthatók ezek közül. Az audit elkészítése a 2009-es év feladata. OKTATÁS Az általános, illetve középiskolás korú gyermekek szüleinek véleménye a gyermeke iskolájáról Tanárairól Színvonaláról Általános és számítástechnikai felszereltségéről Nyelvtanításának minőségéről Sportolási, testedzési feltételeiről Munkaerő-piaci megfeleléséről Tanítási időn kívül kínált elfoglaltságokról Szülők véleménye a gyermekeik továbbtanulási esélyeiről EGÉSZSÉGÜGY A város lakóinak véleménye saját egészségi állapotukról A polgárok mentális egészsége, közérzete, boldogságérzete A város lakóinak sportolási szokásai Szenvedélybetegségek ( dohányzás, nyugtatók, alkohol, kávé, stb.) A polgárok véleménye háziorvosuk felkészültségéről Kedvességéről A háziorvos iránti bizalomról A rendelő megközelíthetőségéről A rendelőben való várakozás mértékéről A rendelő színvonaláról KULTURÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK, SZÓRAKOZÁSI LEHETŐSÉGEK A polgárok véleménye saját korosztályuknak megfelelő szórakozási lehetőségek minőségéről A kulturális lehetőségek minőségéről
© 2009, Marketingdoktor Kft. www.marketingdoktor.hu
Z á h o n y V á r o s V á r o s m a r k e t i n g Te r v, 2 0 0 9 .
Milyen kulturális vagy szórakoztatóipari események miatt utaztak el a városból A lakosok véleménye a helyi médiákról Újság(ok) Rádió(k) TV SZOCIÁLIS ELLÁTÁS A lakosok véleménye saját rászorultságukról A lakosok véleménye a város szegényeivel és azok ellátásával kapcsolatosan, különösen a nyugdíjasok A romák A nagycsaládosok tekintetében Szubjektív létminimum, avagy mennyiből lehet kijönni egy hónapban KÖZBIZTONSÁG A várospolgárainak szubjektív biztonságérzete A helyi rendőrségbe vetett bizalom Az áldozattá válás gyakorisága A környék, ahová több rendőr kellene EGÉSZSÉGES KÖRNYEZET A polgárok véleménye a város levegőjének tisztaságáról A polgárok véleménye utcájuk levegőjének tisztaságáról Az ivóvíz minőségének megítélése A munkahely egészségességének megítélése SPORT A polgárok véleménye a városi élsport helyzetéről, támogatásáról A polgárok véleménye a városi tömegsport helyzetéről, támogatásáról Uszodák, strandok állapota Hiányzó infrastruktúra (pályák, termek)
© 2009, Marketingdoktor Kft. www.marketingdoktor.hu
Z á h o n y V á r o s V á r o s m a r k e t i n g Te r v, 2 0 0 9 .
UTCÁK, KÖZTEREK ÁLLAPOTA A polgárok véleménye a köztisztaság állapotáról. A polgárok véleménye a település parkosítottságáról. A polgárok véleménye a temető(k) állapotáról A lakók véleménye a házuk műszaki állapotáról A polgárok véleménye a háztartási szemétszállításról A polgárok véleménye a játszóterek állapotáról UTCÁK, KÖZTEREK HANGULATA A polgárok véleménye a központ, a belváros hangulatáról A lakók véleménye a szorosabban vett környékük hangulatáról Ha turista lenne, eljönne-e a városba ÉLETLEHETŐSÉGEK, MUNKAVÁLLALÁS A város dinamizmusának szubjektív megítélése A vállalkozási lehetőségek megítélése a városban A munkalehetőségek megítélése a városban A polgárok elégedettsége munkahelyükkel Az életfeltételek változásának szubjektív megítélése, ezzel kapcsolatos várakozások LAKÁSHELYZET A lakás becsült értéke A lakásfenntartás költségei A gyermekek lakáshoz jutási esélyei Költözési szándék VÁSÁRLÁSI LEHETŐSÉGEK A városlakók véleménye a mindennapi bevásárlásra használt bolt kínálatáról A mindennapi bevásárlásra használt bolt távolsága a lakástól A szokásos nyitvatartási időn kívüli vásárlás lehetőségeivel való elégedettség A polgárok tudnak-e az ízlésüknek megfelelő felsőruházati termékeket vásárolni a városukban A város általános szolgáltatási színvonalának megítélése
© 2009, Marketingdoktor Kft. www.marketingdoktor.hu
Z á h o n y V á r o s V á r o s m a r k e t i n g Te r v, 2 0 0 9 .
KÖZLEKEDÉS A város közlekedési útjainak állapota A járdák állapota A parkolási helyzet A tömegközlekedés minősége: – járatsűrűség – jegyek, bérletek ára – járművek minősége A városlakóknak a munkahelyükre, illetve gyermekeiknek az iskolába jutásához szükséges idő, a szokásos közlekedési eszközök igénybevételével. POLGÁRMESTERI HIVATAL A hivatal ügyfélszolgálatának általános megítélése Az ügyfélfogadási idővel való elégedettség Az ügyfélszolgálat imázselemei: – udvariasság – pontosság – gyorsaság – hozzáértés – segítőkészség – tárgyilagosság, részrehajlás- mentesség AKCIÓJAVASLATOK
© 2009, Marketingdoktor Kft. www.marketingdoktor.hu
