Telefonie
Heeft u reeds een vast nummer van KPN of een andere aanbieder en wilt u dit nummer meenemen naar Vodafone? Geen probleem. Standaard biedt Vodafone de mogelijkheid tot het behouden van uw nummer. Wij zorgen in dat geval voor het overzetten van het nummer én het opzeggen van de telefoonaansluiting bij uw huidige aanbieder.
De laatste stap voordat u van Vodafone Vast Bellen en Internetten gebruik kunt maken, is uw verbinding activeren.
Indien u kiest voor nummerbehoud krijgt u eerst de beschikking over een nieuw telefoonnummer van Vodafone, waarmee u direct kunt bellen en gebeld kunt worden. Na verloop van tijd migreert uw huidige telefoonnummer naar Vodafone Vast Bellen en Internetten. Vanaf dat moment beschikt u dus over twee telefoonnummers via uw ADSL-verbinding.
Bij Vodafone Vast Bellen en Internetten krijgt u altijd de beschikking over een vast telefoonnummer. Direct na activering van Vodafone Vast Bellen en Internetten kunt u met dit nummer bellen of gebeld worden.
Uw bestaande telefoonaansluiting wordt bij nummerbehoud automatisch opgezegd. Vodafone informeert u over de datum waarop deze migratie van uw telefoonnummer, de zogenaamde nummerportering, zal worden doorgevoerd. Indien de telefoonaansluiting binnen de minimale contracttermijn van uw huidige telecomaanbieder wordt opgezegd, worden abonnementskosten voor de overige maanden middels een eindfactuur in rekening gebracht door de desbetreffende aanbieder.
Indien u kiest voor nummerbehoud, komen dus automatisch uw huidige telefoonaansluiting en de daarbij behorende diensten te vervallen.
Wanneer uw KPN-telefoonaansluiting wordt opgezegd, brengt KPN kosten voor de instandhouding van de koperdraden van uw ADSL-lijn bij Vodafone in rekening. Deze kosten zijn reeds meegenomen in de totale abonnementsprijs zoals door Vodafone aan u gecommuniceerd, maar zullen apart op de rekening vermeld worden als ‘KPN netwerk toeslag’.
72
Hoe meldt u zich aan? Het aanmeldingsproces van Vodafone Vast Bellen en Internetten bestaat uit de volgende stappen:
Indien u kiest voor Vodafone Vast Bellen en Internetten, sluit u uiteraard al uw telefoontoestellen (via de door Vodafone geleverde ADSL-modem) aan op uw ADSL-verbinding om tegen gunstige tarieven te kunnen bellen en gebeld te worden.
Stap 1: Aanmelding Vodafone Vast Bellen en Internetten Nadat uw Vodafone ADSL-verbinding is geactiveerd, kunt u zich aan melden voor Vodafone Vast Bellen en Internetten via vodafone.nl/vast.
Wanneer u er niet voor kiest om uw huidige nummer te behouden of wanneer u nog geen vast nummer heeft, krijgt u van Vodafone gratis een tweede nummer tot uw beschikking, waarop u gebeld kunt worden. Uiteraard kunt u zelf bepalen of u dit tweede nummer ook aan anderen bekendmaakt of dat u ervoor kiest om via slechts één nummer voor anderen bereikbaar te zijn.
Stap 2: Ontvangst gegevens per brief Binnen twee weken na aanmelding voor Vodafone Vast Bellen en Internetten ontvangt u van Vodafone een brief met uw nieuwe Vodafone telefoonnummer(s) en de activeringscodes die u nodig heeft om Vodafone Vast Bellen en Internetten te activeren.
Bij Vodafone Vast Bellen en Internetten krijgt u standaard twee telefoonnummers via uw ADSL-verbinding. Altijd één nieuw Vodafone nummer + indien u kiest voor nummerbehoud: uw huidige telefoonnummer (uw huidige telefoonaansluiting wordt opgezegd) indien u niet uw huidige nummer wilt behouden of nog geen vast nummer wilt: een tweede nieuw Vodafone nummer.
Stap 3: Activeer Vodafone Vast Bellen en Internetten Met de ontvangen activeringscodes kunt u Vodafone Vast Bellen en Internetten direct activeren. Volg hiervoor de stappen uit deze handleiding (zie hoofdstuk 3.2).
Wat heeft u nodig om van Vodafone Vast Bellen en Internetten gebruik te kunnen maken? Om gebruik te kunnen maken van Vodafone Vast Bellen en Internetten dient u te beschikken over: een werkende Vodafone ADSL-verbinding; een door Vodafone geleverd modem; minimaal één analoog telefoontoestel (geen digitaal ISDN-telefoontoestel).
Stap 4: Bellen! Direct na activering van Vodafone Vast Bellen en Internetten kunt u bellen en gebeld worden via uw Vodafone ADSL-verbinding. Stap 5: Nummerportering Heeft u gekozen voor de standaard door Vodafone aangeboden mogelijkheid tot nummerbehoud? In dat geval migreert na verloop van tijd ook uw huidige telefoonnummer naar Vodafone. Uw bestaande telefoonaansluiting wordt hiermee automatisch opgezegd. Vodafone informeert u over de datum waarop de nummerportering zal worden doorgevoerd.
Met Vodafone Vast Bellen en Internetten kunt u altijd bellen en gebeld worden, ook al staat uw computer uit. Uw ADSL-modem dient echter altijd aan te staan. Meer informatie over Vodafone Vast Bellen en Internetten kunt u vinden op vodafone.nl/vast.
Bij de installatie van Vodafone Vast Bellen en Internetten zijn verschillende situaties mogelijk. In deze handleiding is de meest voorkomende situatie beschreven.
3.1 Voordat u begint A.
U heeft de splitter en het modem geïnstalleerd en de eenmalige internetactivering afgerond. U beschikt over een werkende Vodafone ADSL verbinding.
B.
Noteer de gegevens die in uw brief vermeld staan in de vakjes hieronder. Let op: dit zijn vertrouwelijke gegevens. Voorkom misbruik en bewaar de gegevens op een veilige plaats. Mijn Vodafone Vast Bellen gegevens: Vodafone Telefoonnummer 1:
U heeft u voor Vodafone Vast Bellen en Internetten aangemeld via de online helpdesk op vodafone.nl/vast en van Vodafone een brief met uw Vodafone Telefoonnummer(s) en activeringscodes ontvangen.
Gebruikersnaam:
Een voorbeeld van deze brief ziet u hieronder:
Toegangscode:
Vodafone Telefoonnummer 2: Gebruikersnaam: Toegangscode:
Indien u heeft gekozen voor nummerportering, komt uw Vodafone Telefoonnummer 2 overeen met uw huidige telefoonnummer.
Het pijltje in bovenstaand voorbeeld geeft aan waar u de belangrijkste informatie in de brief kunt vinden.
3.2 Eenmalig instellen van uw ADSL-modem
3.
U ziet nu onderstaand scherm:
4.
Typ in het tekstvak achter Password de code 1234 of uw eigen wachtwoord indien u dit eerder heeft gewijzigd. (Dus niet het password dat u van Vodafone heeft gekregen!)
Wacht met de volgende stappen totdat u van Vodafone een brief heeft ontvangen met de nodige activeringscodes! Om gebruik te kunnen maken van Vodafone Vast Bellen en Internetten moet het geleverde ADSL-modem ingesteld worden. Dit is een eenmalige handeling. Het instellen van het ADSL-modem is eenvoudig. Volg onderstaande stap-voorstapinstructies. 1.
Start uw browser op.
5.
Klik op Login.
2.
Vul als internetadres adsl-modem in of indien dit niet werkt http://192.168.1.254/
6.
Als u uw wachtwoord eerder heeft gewijzigd (het wachtwoord is dus niet meer 1234), kunt u direct verdergaan met stap 11.
Als uw wachtwoord nog niet eerder gewijzigd is (het wachtwoord is dus nog steeds 1234), ziet u nu dit scherm:
Om uw ADSL-modem te beveiligen tegen ongeoorloofd gebruik is het noodzakelijk om het standaardwachtwoord te wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. 7.
Bedenk zelf een nieuw wachtwoord en voer dit in achter New Password. Herhaal dit vervolgens achter Retype to Confirm ter bevestiging. Klik vervolgens op Apply.
Noteer uw nieuwe wachtwoord hieronder. U heeft dit vanaf nu nodig om toegang te krijgen tot de instellingen van uw ADSL-modem.
8.
U ziet nu opnieuw onderstaand scherm:
9.
Typ in het tekstvak achter Password uw nieuwe wachtwoord.
10.
Klik op Login.
11.
U ziet nu onderstaand scherm:
12.
Klik op Apply, u ziet nu onderstaand scherm:
13.
Klik op Voice Over Internet Setup.
14.
15.
Vul onder het kopje SIP 1 Settings de gegevens in behorende bij uw Vodafone Telefoonnummer 1: a. Vul uw Vodafone Telefoonnummer 1 in het veld achter de tekst SIP Number in. b. Klik op User Name, dan wordt het veld automatisch ingevuld. Of vul dezelfde inhoud in zoals bij SIP Number. c. Vul uw toegangscode, behorende bij Vodafone Telefoonnummer 1, in het veld achter Password in. d. Plaats bij Incoming Call apply to naar eigen keuze een vinkje bij Phone 1 en/of Phone 2. Deze instelling heeft betrekking op de twee gelijknamige uitgangen aan de achterzijde van het ADSL-modem. Als het Vodafone Telefoonnummer 1 gebeld wordt, rinkelen de telefoons die aangesloten zijn op de uitgang(en) waarbij hier een vinkje is gezet. Als u beide opties aanvinkt, gaan dus alle toestellen over die aangesloten zijn op uw ADSLmodem.
16.
Als u beschikt over een tweede Vodafone Telefoonnummer, vul dan onder het kopje SIP 2 Settings de gegevens als volgt in: a. Vul uw Vodafone Telefoonnummer 2 in het veld achter de tekst SIP Number in. b. Klik op User Name, dan wordt het veld automatisch ingevuld. Of vul dezelfde inhoud in zoals bij SIP Number. c. Vul uw toegangscode, behorende bij Vodafone Telefoonnummer 2, in het veld achter Password in. d. Plaats bij Incoming Call apply to naar eigen keuze een vinkje bij Phone 1 en/of Phone 2. Deze instelling heeft betrekking op de twee gelijknamige uitgangen aan de achterzijde van het ADSL-modem. Als het Vodafone Telefoonnummer 2 gebeld wordt, rinkelen de telefoons die aangesloten zijn op de uitgang(en) waarbij hier een vinkje is gezet. Als u beide opties aanvinkt, gaan dus alle toestellen over die aangesloten zijn op uw ADSL-modem.
U ziet nu onderstaand scherm:
Afhankelijk van het Vodafone Vast Bellen en Internetten-abonnement dat u heeft gekozen, heeft u één of twee Vodafone Telefoonnummers met de daarbij behorende gebruikersnaam en toegangscode ontvangen. Deze gegevens heeft u per brief van Vodafone ontvangen en op pagina 77 in deze handleiding genoteerd. In de volgende stappen wordt u gevraagd om deze gegevens in te vullen. Zorg ervoor dat u deze gegevens exact overneemt. Let op hoofd- en kleine letters. Vul het Vodafone Telefoonnummer in met netnummer, zonder streepjes en zonder internationaal toegangsnummer, bijv. 0123456789.
17.
Klik op de knop Apply. U krijgt een overzicht te zien van de ingevoerde gegevens. Controleer de gegevens en klik vervolgens op Save Settings om de gegevens op te slaan in uw ADSL-modem.
18.
Het ADSL-modem gaat nu proberen om zich aan te melden bij Vodafone. Dit kan maximaal 1 minuut duren. Als de aanmelding is geslaagd, zal dit per Vodafone Telefoonnummer worden weergegeven:
3.3 Een telefoontoestel aansluiten op uw ADSL-modem Is uw ADSL-modem al ingesteld voor Vodafone? Dan hoeft u alleen nog maar uw telefoontoestel(len) op uw ADSL-modem aan te sluiten om van Vodafone gebruik te kunnen maken. Het ADSL-modem beschikt over twee telefoonaansluitpunten (Phone 1 en Phone 2) die u afzonderlijk van elkaar kunt gebruiken. Op deze manier is het mogelijk om twee telefoongesprekken tegelijkertijd te voeren of bijvoorbeeld gesprekken uit te laten komen op specifieke telefoontoestellen.
• Het Phone 1 lampje op het ADSL-modem zal gaan branden als de aanmelding is geslaagd voor uw Vodafone Telefoonnummer 1. • Indien u beschikt over een tweede Vodafone Telefoonnummer, zal het Phone 2 lampje op het ADSL-modem gaan branden als de aanmelding is geslaagd voor uw Vodafone Telefoonnummer 2.
19.
Tip: indien u een # intoetst achter een te bellen telefoonnummer, komt de verbinding sneller tot stand.
Als een lampje niet gaat branden, herhaal dan de procedure vanaf punt 13. Let bij het invoeren van de gegevens op hoofd- en kleine letters, op het verschil tussen de hoofdletter ‘O’ van Otto en het cijfer nul en op het verschil tussen de kleine letter ‘l’ van leo en het cijfer 1.
Voordat u van alle mogelijkheden van Vodafone Vast Bellen en Internetten kunt profiteren, dient u uw telefoontoestel(len) aan te sluiten op uw ADSL-modem. Volg hiervoor de stappen in dit hoofdstuk.
De procedure is voltooid. Klik onder in het scherm op Finish om het installatiescherm van uw ADSL-modem af te sluiten.
Om via Vodafone Vast Bellen en Internetten te kunnen bellen, heeft u minimaal het volgende nodig: Los analoog telefoontoestel of DECT-basisstation.
Telefoonsnoer met aan beide uiteinden een ministekker (RJ-11).
Uw modem is ingesteld voor Vodafone Vast Bellen. U kunt verder gaan met hoofdstuk 3.3.
A.
B.
C.
D.
Opmerkingen bij de te volgen stappen Bij het uitvoeren van deze installatie worden geen wijzigingen aangebracht aan uw bestaande telefoonaansluitpunt(en). Het losse analoge telefoontoestel of DECT-basis station wordt in onderstaand stappenplan ‘telefoontoestel’ genoemd. Het telefoonsnoer met een ministekker (RJ-11) aan de beide uiteinden wordt in dit stappenplan ‘telefoonsnoer’ genoemd. Zorg ervoor dat uw ADSL-modem aan blijft.
Stappenplan 1.
Plaats uw telefoontoestel in de buurt van uw ADSL-modem.
2.
Verbind de ene kant van het telefoonsnoer met uw telefoontoestel. U hoort een klik als de stekker goed vastzit.
3.
Verbind de andere kant van het telefoonsnoer met de aansluiting met het bijschrift Phone 1 achter op uw ADSL-modem. U hoort een klik als de stekker goed vastzit. Zie afbeelding hieronder:
4.
Controleer of u de aansluiting goed heeft uitgevoerd door de telefoon op te nemen en te luisteren of u een kiestoon hoort. Als u een kiestoon met onderbreking hoort, is de activering van Vodafone niet gelukt. Raadpleeg hoofdstuk 3.2. Hoort u een toon alsof u een niet-bestaand nummer kiest, dan is er geen verbinding met internet. Raadpleeg hoofdstuk 5.
5.
Test uw Vodafone verbinding door iemand te bellen met uw zojuist aangesloten telefoontoestel.
6.
Volg dezelfde procedure om eventueel een tweede telefoontoestel aan te sluiten op het tweede aansluitpunt van uw ADSL-modem (Phone 2). Deze vindt u naast het eerste aansluitpunt (Phone 1) achter op uw ADSL-modem.
De twee Vodafone-aansluitpunten (Phone 1 en Phone 2) werken afzonderlijk van elkaar. Hierdoor kunnen telefoons die aangesloten zijn op de afzonderlijke aansluitpunten naast elkaar werken. Dit biedt een aantal voordelen: • U kunt een telefoongesprek voeren met een telefoon die aangesloten is op aansluitpunt 1 (Phone 1) en tegelijkertijd een telefoongesprek voeren met een telefoon die aangesloten is op aansluitpunt 2 (Phone 2). • U bent bereikbaar op telefoons die aangesloten zijn via aansluitpunt 1 (Phone 1), terwijl u belt met een telefoon die aangesloten is op aansluitpunt 2 (Phone 2) en vice versa. • U kunt intern bellen van Phone 1 naar Phone 2 en vice versa, door #### in te toetsen. • Dit geldt zowel voor 1 Vodafone Telefoonnummer als voor 2 Vodafone Telefoonnummers. • Indien u slechts 1 telefoon wilt laten rinkelen, kunt u dit instellen via de voice over internet setup (zie hoofdstuk 3.2).
3.4 Al uw telefoontoestellen laten werken via Vodafone Vast Bellen en Internetten U kunt ervoor kiezen om al uw telefoons te laten werken via Vodafone Vast Bellen en Internetten, en dus via uw ADSL-verbinding. De installatie die hiervoor nodig is, is echter minder eenvoudig dan de in hoofdstuk 3.3 besproken installatie. U dient enige kennis te hebben over de wijze waarop de bekabeling in uw huis is geregeld. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u al uw telefoons laat werken via Vodafone Vast Bellen en Internetten. U dient uw huidige telefoonbekabeling te ontkoppelen van uw bestaande telefoonaansluitpunt en deze vervolgens aan te sluiten op een van de Vodafone aansluitpunten op het ADSL-modem. Na het uitvoeren van onderstaande stappen kunt u met elke telefoon in uw huis profiteren van de voordelen van Vodafone Vast Bellen en Internetten.
Na het volgen van bovenstaande stappen heeft u Vodafone succesvol geïnstalleerd naast uw eventueel bestaande telefoonaansluiting. A. U kunt besluiten om alle telefoons in uw woning via Vodafone Vast Bellen en Internetten, en dus via uw ADSL-verbinding, te laten werken. Dit is echter een minder eenvoudige installatie. Als u dit wilt doen, wordt van u verwacht dat u enige kennis bezit van de wijze waarop de telefoniebekabeling in uw huis is geregeld. Meer informatie over het aansluiten van alle telefoontoestellen op Vodafone Vast Bellen en Internetten vindt u in het volgende hoofdstuk.
Vodafone wenst u veel belplezier toe!
B.
Uitgangspunten U heeft de stappen uit hoofdstuk 3.3 doorlopen en u heeft minimaal één telefoontoestel aangesloten op Vodafone Vast Bellen en Internetten aansluitpunt 1 (Phone 1) achter op uw ADSL-modem. U heeft al een gesprek gevoerd via Vodafone en u weet dus zeker dat uw Vodafone aansluitpunt goed functioneert. Opmerkingen Vodafone ondersteunt niet meer dan drie telefoons en maximaal 30 meter bekabeling per Vodafone aansluitpunt (Phone 1 en Phone 2 aansluitingen achter op uw ADSL-modem). In totaal dus zes telefoons. Na de in dit hoofdstuk behandelde installatie werkt uw huidige telefoonaansluiting via KPN of een andere partij niet meer zoals u gewend bent, tenzij u de gemaakte wijzigingen ongedaan maakt.
Indien u gekozen heeft voor Vodafone Vast Bellen en Internetten met nummerportering, komen uw huidige telefoonaansluiting en de daarbij behorende diensten automatisch te vervallen.
Stappenplan Het stappenplan gaat ervan uit dat uw modem zich dicht bij uw ADSL-splitter bevindt. Indien uw modem in een andere ruimte staat opgesteld, heeft u een telefoonsnoer (KABEL 1 op de onderstaande foto) met ministekkers (RJ-11) van voldoende lengte nodig.
Benodigdheden Om alle telefoontoestellen in uw huis op Vodafone aan te sluiten, dient u een van uw Vodafone aansluitpunten (Phone 1 of Phone 2 aansluitingen achter op uw ADSL-modem) te verbinden met de kabel die is aangesloten op de PHONEaansluiting van de ADSL-splitter. Hiervoor kan het bestaande telefoonsnoertje worden gebruikt. Dit is echter een erg kort snoer. Indien uw ADSL-modem niet vlak bij de ADSL-splitter staat, heeft u een telefoonsnoer van voldoende lengte nodig met ministekkers (RJ-11) aan de uiteinden. Als u niet over een langer telefoonsnoer beschikt, kunt u dit aanschaffen bij de meeste doe-het-zelfwinkels. Hier zijn kant-en-klare telefoonsnoeren van verschillende lengtes verkrijgbaar. De benodigde lengte van deze kabel verschilt per huis. Lees daarom, voordat u naar de winkel gaat, het volgende stappenplan geheel en zorgvuldig door, zodat u exact kunt bepalen welke lengte telefoonsnoer u nodig heeft.
Huidige situatie: Als het eerste telefoontoestel is aangesloten op Vodafone Vast Bellen en Internetten, ziet de situatie bij uw ADSL-splitter er als volgt uit: Gewenste situatie: Alle telefoontoestellen zijn aangesloten op Vodafone Vast Bellen en Internetten: 1.
Maak KABEL 1 los van de PHONE-aansluiting van uw ADSL-splitter (zoals aangegeven op de foto hieronder).
KABEL 1
2.
Steek de losgehaalde ministekker van KABEL 1 in een vrije TELEFOONaansluiting achter op het ADSL-modem. U hoort een klik als de stekker goed vastzit.
KABEL 1
3.
Controleer of u de aansluiting goed heeft uitgevoerd door de telefoon op te nemen en te luisteren of u een kiestoon hoort. Als u een kiestoon met onderbreking hoort, is de activering van Vodafone Vast Bellen en Internetten niet gelukt. Raadpleeg hoofdstuk 3.2. Hoort u een toon alsof u een niet-bestaand nummer kiest, dan is er geen verbinding met internet. Raadpleeg hoofdstuk 5 Veelgestelde vragen.
Opmerking voor ISDN-gebruikers: Bij gebruik van ISDN heeft u een NT1-kastje i.p.v. een contactdoos met telefoon. Op de NT1-kast zit meestal een KPN-Quattrovox aangesloten. Haal in dat geval de analoge telefoon los van de Quattrovox en sluit deze aan op een vrije PHONE-aansluiting van het modem. De Quattrovox kan worden verwijderd. De NT1-kast kan aangesloten blijven op de splitter.
Vodafone wenst u veel belplezier!
4. De voordelen van Vodafone Vast Bellen en Internetten
De voordelen van Vast Bellen... Met Vodafone Vast Bellen en Internetten belt u voordelig en met Zorgeloos naar Vast zelfs gratis naar vaste telefoonnummers in Nederland, met uitzondering van betaalde servicenummers en op basis van de Fair Use Policy die Vodafone hanteert. U belt tegen speciale extra voordelige tarieven naar Vodafone mobiele telefoonnummers. Daarnaast belt u voordelig naar overige mobiele en inter nationale telefoonnummers. Maar Vodafone biedt méér voordelen:
In dit hoofdstuk vindt u alle extra voordelen van Vodafone Vast Bellen en Internetten bij elkaar. Profiteer ervan!
Gratis voicemail-to-e-mail Belt er iemand naar uw Vodafone Vast Bellen en Internetten telefoonnummer terwijl u niet thuis of in gesprek bent? Geen probleem. De oproep wordt automatisch doorgeschakeld naar uw voicemail, waar de beller een bericht kan achterlaten. Het voicemailbericht wordt vervolgens geheel gratis als geluidsbestand naar het e-mailadres gestuurd dat u zelf kunt instellen.
Alle gegevens vind u op vodafone.nl/vast
Voicemailberichten zijn niet via een telefoonnummer te beluisteren. Deze berichten ontvangt u via de geluidsbestanden in uw e-mailbox. Telefoongids U kunt uw Vodafone Vast Bellen en Internetten telefoonnummer(s) gratis laten vermelden in uitgaven van diverse openbare informatiediensten, zoals 1800 Nummerinformatie en Doorverbinden, De Telefoongids (de papieren uitgave) en de online telefoongids op www.telefoongids.nl. Vodafone Nummerweergave Wanneer u iemand via Vodafone Vast Bellen en Internetten belt, kan de betreffende persoon uw telefoonnummer op het display van zijn telefoontoestel zien. Andersom verschijnt het telefoonnummer van de persoon die naar ú belt op het display van uw telefoon wanneer u gebeld wordt. Voorwaarde hiervoor is dat het telefoontoestel deze functie ondersteunt. Vanzelfsprekend is het mogelijk om deze functie uit te schakelen.
94
1800 Nummerinformatie en Doorverbinden Het telefoonnummer dat u zoekt wordt direct opgezocht en u wordt doorverbonden. Voor bellen met 1800 betaalt u € 1,30 per gesprek. 1800 Nummerinformatie en Doorverbinden is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Meer informatie over Vodafone Vast Bellen en Internetten kunt u nalezen op vodafone.nl/vast.
... en Internetten Vodafone Vast Bellen en Internetten biedt méér dan een snelle internetverbinding. Lees snel verder en ontdek alle extra services van Vodafone Vast Bellen en Internetten en hoe u ze direct activeert. E-mailboxen Elk Vodafone Vast Bellen en Internetten-abonnement is uitgerust met 5 e-mailboxen van 50 MB. Een e-mailbox kunt u het best vergelijken met een brievenbus. Iedere brievenbus is toegankelijk met een unieke gebruikersnaam en wachtwoord. Zo kunt u dus eenvoudig uzelf en al uw gezinsleden voorzien van een persoonlijke e-mailbox. Vodafone maakt standaard één e-mailbox voor u aan. De gebruikersnaam en het wachtwoord behorend bij deze e-mailbox ontvangt u per brief van ons. Via vodafone.nl/vast kunt u uw overige e-mailboxen eenvoudig zelf aanmaken. E-mailadressen Bij ieder Vodafone Vast Bellen en Internetten-abonnement krijgt u 25 e-mailadressen. Op deze manier kunt u uw e-mailbox nog persoonlijker maken. Vodafone maakt standaard één e-mailadres voor u aan. Via vodafone.nl/vast kunt u zelf eenvoudig uw overige e-mailadressen aanmaken.
De kosten van uw Vodafone Vast Bellen en Internetten-abonnement worden via automatische incasso van uw bankrekening afgeschreven. U ontvangt een online factuur van uw kosten. Deze factuur wordt naar het e-mailadres gestuurd dat Vodafone in eerste instantie voor u aanmaakt. Overal ter wereld uw e-mail lezen met Webmail Altijd en overal e-mailen. Als u op het web kunt, dan kunt u bij uw e-mail. Via de zeer uitgebreide Webmailservice van Vodafone kunt u met elke computer uw e-mail ophalen en berichten versturen. Vodafone Webmail is eenvoudig bereikbaar via vodafone.nl/vast. U vult uw gebruikersnaam en wachtwoord in en u heeft direct toegang tot uw e-mailbox. Zodra uw Vodafone Vast Bellen en Internettenabonnement is geactiveerd, heeft u toegang tot Webmail. U hoeft dus geen extra software te installeren om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Homepage Activeer uw eigen homepageruimte van 50 MB via vodafone.nl/vast en maak uw eigen homepage. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld uw vakantiefoto’s op een leuke en makkelijke manier toegankelijk maken voor familie en vrienden.
Veelgestelde vragen In dit hoofdstuk vindt u het antwoord op alle vragen die regelmatig bij onze helpdesk binnenkomen. Misschien zit het antwoord op uw vraag er ook bij. Meer antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op vodafone.nl/vast. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Alle gegevens staan voor in deze handleiding.
Vragen over Vodafone Vast Bellen... Vraag 1. Hoe zit het met de kwaliteit van Vodafone Vast Bellen en Internetten? Met Vodafone Vast Bellen en Internetten belt u via uw ADSL-verbinding. De gesprekskwaliteit is daarom afhankelijk van de kwaliteit van uw ADSL-verbinding op dat moment en de manier waarop u dan uw ADSL-verbinding gebruikt. Zo kan bijvoorbeeld het downloaden van een zwaar bestand tijdens het bellen de kwaliteit van het telefoongesprek nadelig beïnvloeden. Om de kwaliteit van uw telefoonverkeer zo veel mogelijk te kunnen waarborgen, is het geleverde ADSL-modem zo geprogrammeerd dat uw telefoonverkeer ‘voorrang’ krijgt op het internetverkeer. Als uw ADSL-verbinding en/of ADSL-modem niet werkt, dan kunt u niet bellen met Vodafone Vast Bellen en Internetten. Ook niet naar het alarmnummer 112. Vraag 2. Wat is een Fair Use Policy? Het is de abonnee niet toegestaan de telefoondienst dusdanig te gebruiken dat het netwerk, het telecommunicatieverkeer, (computer)systemen van Vast Bellen en Internetten of derden, naar het oordeel van Vodafone, hinder (zouden kunnen) ondervinden of de belangen van Vast Bellen en Internetten kunnen worden geschaad. Hieronder wordt in ieder geval verstaan het laten openstaan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdsbestek dat het gebruik van de telefoniedienst door derden kan verstoren, en/of het bovengemiddeld gebruiken van de telefoniedienst in relatie tot het gebruik van derden, alles naar oordeel van Vodafone. Vraag 3. Kan ik ISDN-apparatuur aansluiten? Het Vodafone signaal wordt omgezet in een analoog signaal. Dit betekent dat u op Vodafone Vast Bellen en Internetten geen digitale ISDN-apparatuur kunt aansluiten.
98
Vraag 4. Kan ik ook andere apparatuur dan telefoontoestellen, zoals faxapparaten, aansluiten? In principe kunt u alle apparatuur die geschikt is om aan te sluiten op een gewone telefoonlijn aansluiten op Vodafone Vast Bellen en Internetten. Er is echter een dermate grote diversiteit aan apparatuur op de Nederlandse markt, dat Vodafone Vast Bellen en Internetten niet kan garanderen dat elk apparaat probleemloos werkt op Vodafone. Vodafone Vast Bellen en Internetten levert geen support voor aansluiting van alle apparatuur op Vodafone. Vraag 5. Kan ik mijn Vodafone Vast Bellen en Internetten telefoon nummer(s) op verschillende adressen gebruiken? U krijgt uw Vodafone Vast Bellen en Internetten telefoonnummer(s) met een netnummer dat past bij uw adres. Het is toegestaan om uw telefoonnummer(s) tijdelijk op een ander adres te gebruiken. Op dat adres moet dan wel een Vodafone ADSL-aansluiting met geschikt modem aanwezig zijn.
Vraag 6. Kan ik alle telefoonnummers bellen met Vodafone? Een aantal telefoonnummers is niet bereikbaar via Vodafone Vast Bellen en Internetten. Deze nummers worden door de gemiddelde consument niet gebeld: • 06-nummers (065- of 066-) voor semafoons (pagers) • 067-inbelnummers voor videotexdiensten • 0676-internetinbeldiensten (niet nodig voor ADSL) • 12/13/14/19: specifieke verkortkiezennummers • Alle nummers die beginnen met 08 anders dan 0800, bijvoorbeeld: - Nummers die beginnen met 084 of 086: personal numbers - 088-nummers zijn wel bereikbaar • Nummers die beginnen met 09 anders dan 090x Carrier Preselect is niet mogelijk met Vodafone Vast Bellen en Internetten.
Vraag 7. Kan ik betaalde servicenummers blokkeren? Ja, als u kiest voor Instellingen Telefonie op vodafone.nl/vast en u logt daar in met uw ADSL-gebruikersnaam, kunt u groepen van betaalde bestemmingen blokkeren. U kunt betaalde servicenummers blokkeren, maar ook mobiele of internationale nummers. U kunt de telefonische helpdesk via uw Vodafone mobiele abonnement bereiken op het nummer 1200. Indien u de helpdesk via uw vaste verbinding op het nummer 0900-71 71 000 wilt kunnen bereiken, blokkeer dan geen 0900-nummers. Vraag 8. Hoe worden de gesprekskosten van Vodafone in rekening gebracht? De gemaakte gesprekskosten (voor bijvoorbeeld het bellen naar mobiele en internationale telefoonnummers) worden maandelijks door middel van automatische incasso van uw bankrekening afgeschreven, tegelijk met de kosten behorende bij uw ADSL-abonnement. Een factuur van deze kosten ontvangt u online in uw e-mailbox. Een specificatie van uw factuur kunt u inzien via de online helpdesk van Vodafone Vast Bellen en Internetten op vodafone.nl/vast. U kunt de kosten inzien die al in rekening zijn gebracht. Ook kunt u de gesprekken zien die gevoerd zijn tot de vorige dag, inclusief de kosten die aan deze gesprekken verbonden zijn. De specificaties van Vodafone Vast Bellen zijn alleen van toepassing indien gebeld wordt via uw ADSL-verbinding. Dus alleen als er gebeld wordt met toestellen die via het ADSL-modem aangesloten zijn op het Vodafone ADSL-netwerk. Voor gesprekken die gevoerd zijn via toestellen die aangesloten zijn op de telefoonaansluiting van een andere telecomaanbieder ontvangt u een rekening van de desbetreffende aanbieder.
Vraag 9. Wat is firmware? Firmware is de software die het ADSL-modem aanstuurt. Deze software is speciaal voor de ADSL-modems geschreven en werkt niet op andere apparaten. Soms brengt Vodafone een nieuwe firmwareversie uit die bijvoorbeeld een bepaald probleem oplost. Ook wordt er nieuwe firmware uitgebracht voor extra functionaliteiten. Wij adviseren u de meest recente firmware te installeren. U kunt de versie van uw modemsoftware zelf controleren en indien nodig in enkele minuten updaten. Volg hiervoor de stap-voor-stapuitleg op de online helpdesk.
... en Internetten Vraag 1. Het DSL-lampje op mijn modem gaat niet branden. Wat is hiervan de oorzaak? Als het DSL-lampje op uw modem niet gaat branden, wijst dat in de regel op een probleem in het DSL-signaal op uw telefoonlijn. Dit hoeft echter niet per defi nitie het geval te zijn. Voordat u de helpdesk belt, adviseren wij u de oorzaak van de storing op te zoeken door de onderstaande stappen te volgen: a. Controleer of uw splitter op de juiste manier geïnstalleerd is. Raadpleeg hiervoor het hoofdstuk Splitter. b. Controleer of u de juiste apparatuur heeft ontvangen. Loop nog een keer alles na en kijk of het type modem en splitter dat u heeft ontvangen wel overeenkomt met het soort telefoonlijn dat u heeft (analoog of ISDN). c. Voer vervolgens een IS/RA-Test uit. Deze test staat hieronder beschreven. Door middel van deze test wordt duidelijk waar de oorzaak van het probleem ligt. Vóór uw IS/RA-punt, dus in het Vodafone netwerk, of ná uw IS/RA-punt, dus in uw woning. Hoe voer ik een IS/RA-Test uit? 1. Neem het modem en de netspanningsadapter en sluit die aan op het punt waar uw telefoonlijn uw woning binnenkomt (IS/RA-punt). Gebruik uitsluitend de in het Installatiepakket meegeleverde kabels!
2. Voordat u van start gaat, haalt u de reeds aanwezige bekabeling los van het IS/RA-punt. Ontkoppel dus tijdelijk uw aangesloten telefoons en faxapparaten. Gebruik de in het Installatiepakket meegeleverde kabel om uw IS/RA-punt direct te verbinden met het modem. Maak de verbinding in dit geval zonder de meegeleverde splitter. 3. Zet nu het modem aan. 4. Wacht totdat het PWR/SYS-lampje blijft branden. Het modem is nu opgestart. 5. Hierna zal het modem proberen een ADSL-verbinding te krijgen. Dit kunt u herkennen aan het langzaam knipperen van het DSL-lampje. Het DSL- lampje moet meteen beginnen met knipperen en binnen 5 minuten continu blijven branden. Begint het DSL-lampje niet met knipperen of blijft het knipperen en gaat het niet continu branden, dan is er waarschijnlijk iets mis met het DSL-signaal op uw telefoonlijn. Noteer duidelijk de status van alle lampjes en neem contact op met de telefonische technische helpdesk van Vodafone. Onze medewerkers helpen u verder. 6. Hierna zal het internetlampje gaan branden. Het modem heeft nu verbin ding met internet. Indien er sprake is van een storing op uw vaste KPN-telefoonlijn, raden wij u aan om contact op te nemen met de Storingsdienst KPN Vaste Net. U kunt deze bereiken via telefoonnummer 0800-0407, 7 dagen per week en 24 uur per dag. Vraag 2. Ik heb wel verbinding, maar het activeren, internetten en e-mailen lukt niet. Wat nu? Wanneer uw computer of modem met succes verbinding heeft gemaakt met internet, betekent dit niet altijd dat u kunt internetten en e-mailen. Wat kan er aan de hand zijn? Loop de volgende instellingen na:
a. Probeer meerdere internetpagina’s voordat u verder gaat met onderzoeken. Het kan zijn dat uw browser in het geheugen (verkeerd) opgeslagen internetpagina’s oproept. Leeg dus ook altijd eerst de tijdelijke internetbestanden van de Internet Explorer. Onder punt c kunt u lezen hoe u opgeslagen internetpagina’s kunt verwijderen. b. Is op uw computer een firewall geïnstalleerd? De-installeer deze tijdelijk om te zien of de firewall problemen veroorzaakt. De firewall sluit, ter bescher ming van uw gegevens, bepaalde ‘poorten’ in uw computer af. Het functioneren van de firewall is echter niet altijd optimaal, vooral wanneer deze niet nauwkeurig is ingesteld. Verwijder de firewall volledig, uitzetten alleen volstaat vaak niet. Mocht de verbinding na het verwijderen wel werken, dan weet u dat het probleem in de firewall zit. Om uw computer goed te be schermen, raden wij u wel aan een firewall te gebruiken. Kijk bij vraag 3 of neem contact op met de leverancier van de firewall om te zien hoe deze juist ingesteld moet worden. c. Belde u voorheen in om verbinding te maken met internet? Is uw browser wel goed ingesteld? U gebruikt Internet Explorer van Windows om internet mee op te gaan. Wanneer deze browser niet goed is ingesteld, kunt u geen pagina’s openen. Loop de volgende instellingen na: Ga naar Extra (Engels: Tools) en klik op Internet-opties (Engels: Internet options). Klik bij de Tijdelijke internetbestanden (Engels: Temporary Internet Files) op Bestanden Verwijderen (Engels: Delete files) om de tijdelijk opgeslagen internetpagina’s en cookies te verwijderen (Engels: Delete Cookies). Klik vervolgens op OK (Engels: Apply). Op het tabblad Beveiliging (Engels: Security) klikt u op het interneticoontje en vervolgens op Standaardniveau (Engels: Default level).
Controleer op het tabblad Verbindingen (Engels: Connections) of de optie Nooit een verbinding kiezen (Engels: Never dial a connection) geselecteerd is. Klik vervolgens op de knop LANinstellingen (Engels: LAN settings) en zorg ervoor dat bij de instellingen van de proxyserver geen vakjes aangevinkt staan. Ga naar tabblad Geavanceerd en klik rechts onderin op Standaard instellingen herstellen (Engels: Restore defaults). U klikt 2 maal op OK. Vraag 3. Ik wil een firewall installeren, waar moet ik op letten? Firewalls blokkeren IP-adressen, poorten en interfaces (een interface is bijvoorbeeld een modem of netwerkkaart). Het is echter van essentieel belang dat een firewall goed geconfigureerd wordt. Vodafone biedt geen support op firewalls. Instellingen Hieronder bieden we een paar aandachtspunten met betrekking tot poorten en IP-adressen die u zeker niet moet blokkeren:
Poort 21 (ftp): anders lukt het maken van FTP-verbindingen niet. Poort 25 (smtp): anders lukt het versturen van e-mail niet. Poort 53 (dns): anders lukt het openen van internetpagina’s niet. Poort 80 (http): anders lukt het openen van internetpagina’s niet. Poort 110 (pop3): anders lukt het ophalen van e-mail niet. Poort 119 (news): anders lukt het verbinden met de nieuwsserver niet. Poort 443 (https): anders lukt het openen van beveiligde internetpagina’s niet en kunt u bijvoorbeeld niet internetbankieren. IP-adressen die eindigen op 254, bijvoorbeeld 195.241.48.254: dit zijn broadcasts tussen de eindgebruiker en de routers van Vodafone. Wanneer deze communicatie niet lukt, zal er geen dataverkeer plaatsvinden en kunt u geen internetpagina’s openen of e-mailen.
- Het installeren en draaien van twee of meer firewalls raden wij ten zeerste af. Dit is een bekende oorzaak van verbindingsproblemen. Zorg ervoor dat u slechts één firewall heeft geïnstalleerd. - Service Pack 2 voor Windows XP heeft een geïntegreerde firewall die bij installatie standaard aangezet wordt. Mocht u vóór de installatie van Service Pack 2 reeds een firewall geïnstalleerd hebben, dan adviseren wij u een van de twee uit te zetten. Mocht dit geen uitkomst bieden, dan raden wij u aan uw oorspronkelijke firewall tijdelijk te de-installeren. Vraag 4. Ik heb ruis op mijn telefoonlijn sinds ik ADSL heb aangesloten. Hoe los ik dat op? Ruis op uw telefoonlijn wijst in de regel op een fout in de bekabeling van de splitter en/of het modem. Controleer dit door de instructies in het hoofdstuk voor de installatie van de splitter en de eerste hoofdstukken in deze hand leiding nog een keer door te nemen. Mocht de ruis na uw eventuele aanpassingen blijven bestaan, overweeg dan contact op te nemen met een monteur. Kijk elders in het Doe-Het-Zelf Installatiepakket voor meer informatie over het inschakelen van een monteur. Meer antwoorden op vragen met betrekking tot de installatie kunt u lezen op onze website vodafone.nl/vast.
Algemene vragen over ADSL Vraag 5. Wat betekent ADSL? ADSL is een afkorting van Asymmetric Digital Subscriber Line. Door middel van ADSL is het mogelijk om via een bestaande telefoonlijn sneller te internetten. Daarnaast hoeft u niet meer op de telefoontikken te letten. U betaalt namelijk een vast bedrag per maand. Hierdoor kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week online blijven terwijl u gewoon telefonisch bereikbaar bent. Omdat ADSL vele malen sneller is dan de gewone telefoonlijn of ISDN-aansluiting, zijn er veel extra mogelijkheden. Zo kunt u razendsnel films en muziek downloaden. Daarnaast wordt live-evenementen bekijken heel gemakkelijk. Vraag 6. Wat betekent downstreamsnelheid en downloaden? De downstreamsnelheid is de snelheid waarmee u bestanden en informatie kunt ‘downloaden’, of binnenhalen op uw computer. Vraag 7. Wat betekent upstreamsnelheid en uploaden? De upstreamsnelheid is de snelheid waarmee u bestanden en informatie vanaf uw computer via internet kunt versturen. Als u een e-mail verstuurt, bent u bijvoorbeeld aan het ‘uploaden’. Vraag 8. Wat is de snelheid van mijn abonnement? De maximale snelheid waarmee u kunt internetten is afhankelijk van uw abonnement. De te behalen snelheden liggen in de praktijk echter meestal lager, omdat deze sterk afhankelijk zijn van de ‘drukte’ op internet. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat het iets langer duurt voordat u een internetpagina kunt bereiken, omdat het daar op dat moment heel druk is. De vertraging is dus niet te wijten aan de snelheid van uw abonnement.
Vraag 9. Wat is bruto- en nettosnelheid? De maximale abonnementssnelheid (bijvoorbeeld 4096 Kbit/s) is de brutosnelheid van de ADSL-verbinding. De snelheid die u in de praktijk realiseert, is de nettosnelheid. Die ligt meestal lager. Dat komt niet alleen door de drukte op internet. Uw computer moet namelijk zelf ook communiceren met de computers waar de informatie vandaan wordt gehaald, en dat levert enige vertraging op. Dit wordt de ‘protocol overhead’ genoemd. Vraag 10. Wat zijn nu precies bits en bytes? Bits en bytes zijn rekeneenheden waarmee de omvang van een bestand wordt aangegeven. Ook de snelheid van een verbinding wordt ermee aangeduid. De snelheid van de verbinding wordt in het algemeen weergegeven in kilobits per seconde (Kbit/s). Als u een bestand aan het downloaden bent, ziet u echter vaak de overdrachtssnelheid in kilobytes per seconde (KB per sec.), omdat de bestandsgrootte ook in bytes is weergegeven. Er gaan 8 bits in een byte. Een rekenvoorbeeld om dat te illustreren. Als u een verbinding heeft met bruto 384 Kbit/s en netto 314 Kbit/s, dan zult u onder aan uw browser een snelheid van maximaal 39 kilobyte per seconde te zien krijgen, want 314 kilobit gedeeld door 8 is 39,25 kilobyte!
bits wordt afgekort met een kleine letter b Bytes wordt afgekort met een hoofdletter B
Vraag 11. Waarom heb ik een ADSL-modem nodig? Voor een ADSL-verbinding heeft u een modem nodig. Een modem zorgt ervoor dat alle gegevens van en naar internet worden omgezet in voor uw computer en voor internet begrijpelijke taal. Vodafone biedt de keuze uit verschillende modems. Zo kunt u het modem kiezen dat bij u past. Vraag 12. Wat is een splitter? Een splitter is een apparaatje dat het telefoonsignaal van het ADSL-signaal scheidt. Hierdoor kunt u tegelijk internetten en telefoneren. In het hoofdstuk Splitter leest u hoe u die splitter snel en eenvoudig kunt aansluiten. Indien u niet beschikt over een KPN-telefoonabonnement (een zogenaamde dedicated lijn), dient u de splitter niet aan te sluiten. Vraag 13. Wat is het verschil tussen een e-mailadres en e-mailalias? Een e-mailadres heeft een eigen e-mailbox en een eigen loginnaam en wachtwoord om in te loggen. Een e-mailalias is een e-mailadres dat e-mail doorstuurt naar een ander e-mailadres. Via vodafone.nl/vast kunt u eenvoudig e-mailadressen en e-mailaliassen aanmaken.
Vraag 14. Hoe bescherm ik mijn e-mail tegen virussen? Een computervirus kan ongemerkt veel schade toebrengen aan een computer. Zoals het beschadigen van documenten, programma’s en bestanden. Maar een virus kan er ook voor zorgen dat uw persoonlijke documenten en gegevens ongewild per e-mail worden verzonden naar derden. In het ergste geval worden gegevens zelfs van uw computer verwijderd. Virussen verspreiden zich veelal per e-mail. Vodafone biedt aanvullende diensten om uw e-mail te beschermen tegen virussen. Vraag 15. Hoe bescherm ik mijn e-mail tegen spam? Spam is ongevraagde en ongewenste e-mail. De inhoud van deze e-mail is vaak van commerciële of aanstootgevende aard. Bovendien is de hoeveelheid spam in korte tijd drastisch toegenomen. Een overvolle en onbereikbare e-mailbox is het gevolg, en het verwijderen van spam kost veel tijd en leidt tot grote ergernis. Om uw e-mailbox te beschermen biedt Vodafone een gratis spamfilter. Meer antwoorden op veelgestelde vragen kunt u lezen op vodafone.nl/vast.
Vast Bellen en Internetten Installatiehandleiding
MC.ISBR.0708.01
Make the most of now
Auteursrechten © 2007 Vodafone Libertel B.V. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Aan de tekst in deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Vodafone Libertel B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor mogelijke fouten en tekortkomingen in deze uitgave. Vodafone, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht (augustus 2007).
