ka . uč O2 ic, a.s ír ca publ Př i n Re fó ch le Cze Te
Martin Živkov • Vlastimi Vagner • Klára
Havlíčková • Markéta Horňáková • Pavel Němec
obsah Úvod 4 O společnosti telefónica o2 aktvace 5
O2 Mobilní hlasová služba 5 Výpověď u stávajícího operátora: Potřebné doklady 5 O2 Mobilní internet 6 O2 Hlasová služba 10
4
5
Změna 19 Výpověď 26
Mám Internetové připojení se závazkem, co se stane, když ji chci vypovědět dříve? Způsob zrušení služby 26 Co dělat když si zrušení rozmyslím 26 Potvrzení ukončení služby ověřovacím kódem 26 Jak si mohu zrušit službu O2 Internet? 26
Podpora a servis 34
a) Podpora přes internet Kde nás najdete 34 b) Centrum péče o zákazníka c) Značkové prodejny 34 a) Podpora přes internet
34 34 35
Často kladené otázky 35 a) Mobilní služby 35 B) Internet 41 B) Internet 44
Závěr 45
26
O společnosti telefónica o2
Úvod Kromě detailního vypracování a porovnání
jednotlivých operátorů nabízející mobilní
příručky a distribuování na jednotlivé
služby, internet a televizi, jsme také
prodejny
vypracovaly příručku, která slouží nejen
povede k lepšímu pochopení postupu při
budoucím zájemcům o služby jednoho z
jakémkoli problému ze strany uživatelů
operátorů (Telefónica O2), ale i stávajícím
služeb a zájemců o služby. V praxi jsme
klientům tohoto operátora. V tomto
se totiž zatím s podobnou příručkou
případě jsme se zaměřily na nejčastěji
nesetkaly. Klienti nejčastěji své dotazy
se opakující problémy klientů při změně
řeší přes zákaznickou linku, ale to je
služby nebo při výpovědi služby.
pochopitelně nedostačující, protože vždy
Myslíme si, že tato instruktážní
musí být aktivace služby, změna služby
příručka seznamuje čtenáře s možnostmi,
nebo výpověď služby řešeny písemně.
které nabízí Telefónica O2 pro své
Slovní
klienty a zájemce o jejich služby, protože
nedostačující a zákazníci si na tuto formu
neustále vzrůstá počet jejich uživatelů. A
stěžují.
proto jsme se rozhodly zpřístupnit nejen klientům, ale i pracovníkům postup, jaký má být dodržen pro získání spokojenosti obou stran.
Strukturovaný text
instruktážní příručky je rozdělen celkem do 3 základních kapitol (aktivace, změna a výpověď) a doplněn formuláři, které se musejí vždy řádně vyplnit a odevzdat pracovníkovi společnosti Telefónica O2. Jednotlivé formuláře jsme se snažily popsat tak, aby byly srozumitelné opravdu každému, kdo přijde na prodejnu se svým problémem nebo dotazem. Na závěr jsme se snažily sepsat nejčastěji kladené otázky včetně odpovědí.
4
Doufáme, že toto vydání této společnosti
odsouhlasení
Telefónica
operátorovi
O2
je
Telefónica O2 Czech Republic je předním integrovaným telekomunikačním operátorem na českém trhu a největším operátorem ve střední Evropě. V současnosti provozuje téměř osm milionů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě. Nabízí nejucelenější portfolio hlasových a datových služeb v České republice. Provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně sítí 3. generace - datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Firma je i předním poskytovatelem ICT služeb v zemi.
aktvace O2 Mobilní hlasová služba i. ii.
Přes O2 Prodejnu Přes O2 linku
Pokud byste chtěli využívat služby O2, stačí si vybrat z nabídky služeb a můžete si stávající číslo přenést zdarma. Stačí zajít na jakoukoliv O2 Prodejnu nebo zavolat na bezplatnou linku 800 02 02 02, volba 5. V případě přechodu na paušální tarif budete potřebovat pouze váš občanský průkaz. Na O2 prodejně s vámi vyplníme potřebné formuláře – viz níže. Služby, které si vyberete, začnete užívat okamžitě díky dočasnému číslu, které hned dostanete. V naplánovaný den se toto číslo změní na vaše původní.
Dostanete od nás identifikační číslo vaší objednávky. To se vám bude hodit pro komunikaci s vaším současným operátorem i s námi. Poté je třeba podat výpověď vašemu současnému operátorovi. Tu pošleme rádi za vás, pokud navštívíte naši O2 Prodejnu. O každém kroku vás budeme informovat přes SMS.
Výpověď u stávajícího operátora: Zákazníci T-Mobile
Zákazníci Vodafone
• Využíváte předplacenou kartu Twist? Stačí zavolat na číslo 4603 a přes hlasový systém zadat identifikační číslo své objednávky (tzv. PAC), které od nás obdržíte.
Pro výpověď zašlete, prosím, svému operátorovi SMS: PRENOS OBJ 1234 PAC na číslo 7700. 1234 je vaše heslo pro komunikaci s operátorem (pokud jste si nezvolili jiné) PAC je 11místné identifikační číslo objednávky pro přenos čísla
• Voláte s paušálním tarifem? Svoji výpověď zašlete, prosím, na adresu: Zákaznické centrum (Business), T-Mobile Czech Republic, a. s., Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4 • • • • • •
Ve výpovědi nezapomeňte, prosím, uvést: Jméno a příjmení Důvod přenesení čísla k O2 11místné identifikační číslo objednávky pro přenos čísla (tzv. PAC) Vaše telefonní číslo v 9místném tvaru Datum a podpis
Potřebné doklady Při podávání žádosti o přechod k O2 na paušální tarif nebo při aktivaci čísla, přechodu z předplacené karty na paušální tarif budete potřebovat následující doklady.
Fyzická osoba - občan ČR •
platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz)
Fyzická osoba - podnikatel • •
platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) živnostenský list nebo koncesní listinu
Právnická osoba - jednatel • •
platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) výpis z obchodního rejstříku (ne starší než 6 mesíců)
V případě zastoupení jinou osobou (platí pro právnické osoby) • platný občanský průkaz a druhý doklad s fotografií vydaný v ČR (cestovní pas, řidičský průkaz, zbrojní průkaz) • výpis z obchodního rejstříku (ne starší než 6 měsíců) • ověřenou plnou moc Při podávání žádosti o přechod na předplacenou O2 kartu žádné doklady předkládat nemusíte. Při jakékoliv změně nebo výpovědi je vždy potřeba mít platný občanský průkaz, v případě zastoupení jinou osobou (platí pro právnické osoby) potřebujete ještě ověřenou plnou moc.
5
Pokud se chcete stát zákazníkem společnosti Telefónica O2 a nemáte dosud u společnosti žádnou službu, tak vám konzultant prodejny nebo operátor vyplní formulář, který se nazývá „Účastnická smlouva u poskytování služeb elektronických komunikací“ dále jen „SMLOUVA“. Tato smlouva je pro začátek důležitá, jsou v ní uvedeny kontaktní údaje a také ochrana osobních údajů.
2
3
Dále byste měli mít od konzultanta prodejny nebo od operátora vyplněnou žádost „Zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů, která je téměř totožná se „SMLOUVOU“.
4
Dále byste měli mít od konzultanta prodejny nebo od operátora vyplněnou žádost „Zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů, která je téměř totožná se „SMLOUVOU“.
5
O2 Mobilní internet
Pokud si chcete aktivovat mobilní internet, tak vám konzultant prodejny nebo operátor vyplní formulář „O2 Mobilní internetové připojení“, který je uveden níže.
6
Tento formulář je téměř stejný jako u mobilní hlasové služby, rozdíl je akorát ve výběru tarifu služby a u doplňkových služeb se dají vybrat jiné balíčky – jako jsou například data roaming – do zahraničí. Aktivace služby mobilní internet probíhá až následující den od podepsání smlouvy.
7
Pokud byste si nebyli jisti, kterou technologii mobilního internetu si vybrat, stačí se poradit s našimi konzultanty O2 Prodejny nebo i po telefonu s operátorem. Mapy pokrytí viz níže, popřípadě na stránkách TO2: http://www.o2.cz/osobni/podporaa-servis/mapy-pokryti.html
8
Co následuje po aktivaci
Podpora zákazníkům
Po aktivaci vašeho nového telefonního čísla na kterémkoliv prodejním místě obdržíte uvítací dopis, ve kterém se dozvíte: • kam se obracet se svými dotazy • své identifikační číslo, které budete potřebovat při provádění řady změn a získávání informací prostřednictvím Centra péče o zákazníky. Toto číslo si tedy pečlivě schovejte! • do jakého zúčtovacího období jste zařazeni a do jakého data je třeba každý měsíc zaplatit vyúčtování za služby
Jsme vám k dispozici nonstop. Se svými dotazy a případnými problémy se můžete kdykoliv obrátit na Centrum péče o zákazníky, které je vám k dispozici 24 hodin denně na čísle 800 123 456 nebo po vytočení *11 ze svého mobilního telefonu. Pokud máte zájem o některou z dalších služeb z nabídky O2, kontaktujte nás na O2 lince na telefonním čísle 800 02 02 02. Volání na tato čísla je zdarma!
Účtování a platby Ohlídejte si termín splatnosti faktury a zvolte si z mnoha způsobů, kterými ji lze uhradit. Po aktivaci čísla vám automaticky přidělíme datum vašeho zúčtovacího období. Každý měsíc vám den po jeho uplynutí odešleme fakturu, která je splatná do 18 dní po vystavení. Pokud vám např. bylo přiděleno zúčtovací období končící 12. dne v měsíci, je potřeba vyúčtování za služby uhradit nejpozději do 30. dne téhož měsíce. Své měsíční účty můžete hradit kterýmkoliv z následujících způsobů: • • • • • • •
inkasem poštovní poukázkou prostřednictvím služby GSM Banking platbou u bankomatu KB platbou u bankomatu České spořitelny převodem z účtu platbou na pokladně ŽB
9
O2 Hlasová služba
Službu si můžete objednat na O2 Prodejně nebo na O2 lince. Důležitá je dostupnost telefonní přípojky ve vašem bytě nebo domě. Orientační dostupnost ADSL internetu a O2 TV dokážou zjistit pracovníci na O2 Prodejně nebo na O2 lince v tzv. Registru objektů a v tzv. CheckingDSL (viz níže), ale dostupnost telefonního kabelu na vaší adrese se dá ověřit až v objednávce O2 Hlasové služby nebo O2 Internetu ADSL, popřípadě O2 TV.
10
Formulář „O2 Hlasová služba“ je podobný „O2 Mobilní hlasové službě, ale v tomto formuláři jsou důležité adresy. Adresu můžete mít rozdílnou od vašeho bydliště a od umístění linky, popřípadě můžete mít ještě rozdílnou adresu korespondenční.
11
Tudíž můžete mít uvedené až tři adresy. Nejdůležitější je adresa bydliště a adresa umístění telefonní přípojky. Pokud si byt pronajímáte, měli byste mít ještě souhlas majitele bytu/domu o zapojení stávající nebo zařízení nové telefonní přípojky.
12
Tento formulář se používá i v případě změny majitele telefonní přípojky nebo při přeložení telefonní přípojky na jinou adresu a také v případě přeměny telefonní linky na digitální linku.
13
O2 Internetové připojení V tomto formuláři je opět důležité vyplnit správně adresy, jako to bylo u O2 Hlasové služby.
14
Dále je nutné uvést tarif – určuje se podle dostupnosti a ceny ADSL internetu. Dále je pak nutné do formuláře uvést, jestli je služba se závazkem a jestli si k tomu objednáte modem nebo máte už vlastní a také jakou formou budete instalovat službu – nejčastěji se používá samoinstalace.
15
Pak jsou důležité jako v každé smlouvě podpisy obou stran a datum podpisu smlouvy.
16
Digitální televize O2 TV Pokud byste si chtěli pořídit digitální televizi, ať už k telefonní lince, k internetu nebo samostatně je důležité vyplnit opět na O2 Prodejně nebo na O2 lince formulář o zřízení O2 TV.
17
O2 TV je většinou se závazkem, proto je tento formulář důležitý. Vyplňuje se v něm to samé, co u telefonní přípojky nebo u internetu ADSL, důležité je vybrat si tarif a případně doplňkový balíček.
18
Změna
Změnu tarifu nebo přidání služby m+ můžete realizovat na kterékoli značkové prodejně O2 nebo přes O2 linku. Pokud si chcete ke stávajícímu tarifu vybrat mobilní telefon je lepší zajít spíš na prodejnu, kde vám konzultant telefon ukáže.
19
Změnu programu služeb můžete realizovat na kterékoli značkové prodejně O2 nebo přes O2 linku. Důležité je správné vybrání vaše tarifu, tarif můžete měnit jednou měsíčně zdarma.
20
Výměnu Sim karty z jakéhokoliv důvodu můžete realizovat pouze přes značkovou prodejnu O2. Dostanete novou Sim kartu a číslo vám zůstane stejné.
21
Žádost o změnu mobilních služeb B můžete využít např. při odpojení telefonního čísla na prázdniny, při zapojení telefonního čísla, případně při prodloužení studentského tarifu anebo také při změně mobilního čísla.
22
Žádost o přidání/odebrání služby můžete využít při přidání či odebrání např. internetového balíčku nebo SMS, MMS balíčku a také např. při roamingu
23
Žádost o ukončení speciální nabídky se používá v případě, že chcete předčasně ukončit smlouvu u společnosti TO2 nebo chcete využít nějaké jiné nabídky od TO2.
24
Žádost obecnou můžete využít v případě, pokud žádáte něco individuálního, co v žádostech společnosti TO2 není.
25
Výpověď Potvrzení ukončení služby ověřovacím kódem Způsob zrušení služby •
• •
Pokud nejste se službou spokojeni či dokonce zvažujete její zrušení, můžete nás kontaktovat na bezplatné lince 800 123 456 ve všední dny od 8 do 20 hodin. Naši pracovníci vám rádi pomohou s nastavením vašich služeb tak, aby vám vyhovovaly lépe. Pokud se přesto rozhodnete pro zrušení služby, naši pracovníci spustí proces ukončení služby. Pro bezpečnou identifikaci vašeho požadavku na ukončení služeb a jednoznačné ověření, že o zrušení telefonicky žádá oprávněná osoba, vám bude na adresu bydliště zaslán unikátní ověřovací kód.
•
• •
Po obdržení dopisu s ověřovacím kódem postupujte podle instrukcí v něm uvedených, tj. zavolejte nám kód zpět na bezplatnou linku a zrušení služby potvrďte. Uveďte současně číslo služby, kterou požadujete zrušit. Po ověření kódu bude služba ukončena k poslednímu dni následujícího kalendářního měsíce. Jestliže k ověření kódem nedojde do 30 dnů od data tohoto dopisu, budeme považovat telefonickou žádost za neověřenou, na jejímž základě nemůže k ukončení služeb dojít.
Jak si mohu zrušit službu O2 Internet? •
Co dělat když si zrušení rozmyslím •
V případě, že si ukončení služby rozmyslíte, kontaktujte nás znovu a naši pracovníci vám rádi pomohou s optimálním nastavením vašich služeb.
Mám Internetové připojení se závazkem, co se stane, když ji chci vypovědět dříve? Službu můžete vypovědět kdykoliv i před skončením závazku. Pokud ale vypovíte službu dříve, zaplatíte rozdíl mezi cenou za standardní a zvýhodněnou cenou aktivace a to poměrnou částí za počet měsíců, které zbývaly do konce závazku. Dle ceníku je zvýhodněná cena aktivace 1 Kč a standardní 990 Kč.
26
Pro informace o rušení služby O2 Internet volejte bezplatné číslo 800 123 456 pondělí až pátek 8 - 20 hodin.
Dohoda o zrušení služby můžete použít v případě, že vám nevyhovuje žádný paušální tarif a rádi byste u naší společnosti využívali předplacenou službu. Tento formulář můžete vyplnit jen na O2 prodejně, dostanete novou Sim kartu (předplacenou) s vaším stávajícím číslem.
27
Žádost o zrušení služby můžete s konzultantem vyplnit na O2 prodejně pouze v případě, že chcete přenést číslo k jinému operátorovi nebo když chcete zrušit službu do 14 dnů.
28
Nebo také v případě úmrtí. Jinak se služby ruší přes O2 linku 800 123 456, která je bezplatná. Tato žádost se dá využít při zrušení jakékoli služby O2.
29
Žádost „Zpětvzetí výpovědi/Žádosti o zrušení služby“ můžete využít v případě, že si ukončení služby rozmyslíte, měli byste se dostavit na O2 prodejnu.
30
„Žádost o zastavení procesu přenesení mobilního čísla“ můžete využít v případě, když se rozhodnete zůstat u naší společnosti, měli byste se zastavit na O2 prodejnu.
31
„Žádost o zrušení služby z důvodu převzetí čísla“ se využívá v případě, pokud chcete svoji službu/číslo převést na jiného účastníka, zároveň s touto žádosti je třeba s novým účastníkem vyplnit žádost „O2 Mobilní hlasová služba“ apod.
32
Tato druhá část žádosti se využívá v případě, že chcete přenést více čísel na jiného účastníka, popřípadě firmu. U této žádosti je nutné dostavit se na O2 prodejnu a důležité jsou podpisy obou stran. Jak nového, tak i stávajícího účastníka a také samozřejmě podpis konzultanta O2.
33
Podpora a servis 24 hodin denně jsme připraveni vám poradit a odpovídat na vaše dotazy. Podle toho, co vám nejlépe vyhovuje, nás můžete oslovit kterýmkoliv z následujících způsobů.
a) Podpora přes internet Kontaktovat nás můžete kdykoliv prostřednictvím webového formuláře Napište nám. Stačí jej vyplnit a váš požadavek se okamžitě odešle k našim specialistům. V nejbližší možné době vás budeme kontaktovat e-mailem nebo na telefonním čísle, které sami uvedete.
b) Centrum péče o zákazníka
c) Značkové prodejny Zjistěte během chvilky, kde se ve vašem okolí nachází nejbližší O2 Prodejna či autorizovaný dealer. Rádi vás obsloužíme.
Kde nás najdete
34
Pro informace o rušení služeb pevné linky volejte bezplatné číslo 800 123 456 pondělí až pátek 8 - 20 hodin.
a) Podpora přes internet
Často kladené otázky a) Mobilní služby Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka a. Od kdy budu moci využívat roamingu? Při splnění podmínek pro bezplatnou aktivaci můžete požádat o aktivaci služby O2 Roaming přímo při sepsání smlouvy. O bezplatnou aktivaci služby můžete požádat také kdykoliv později při splnění podmínky uhrazení tří po sobě jdoucích faktur do data splatnosti. Pokud podmínky splněny nejsou, lze ve O2 Prodejně uhradit vratnou roamingovou záruku ve výši 5000 Kč, následně vám službu aktivujeme. S tímto roamingem můžete telefonovat, přijímat hovory, posílat a přijímat SMS a MMS, připojovat se k internetu a číst e-maily, jako byste byli doma. Další variantou umožňující volat a psát SMS ze zahraničí je O2 Easy Roaming, který můžete využívat, i když nesplňujete podmínky pro aktivaci O2 Roamingu. Tato služba vám umožní volat a psát SMS v rámci hostitelské země a do České Republiky. O aktivaci O2 Easy Roamingu můžete požádat na Centru péče o zákazníky *11.
b. Co dělat po krádeži mobilního telefonu? Protože jde o vaši bezpečnost a hrozí riziko zneužití telefonního čísla třetí osobou, doporučujeme co nejdříve kontaktovat Centrum péče o zákazníky *11 nebo 800 720 720 720 a provést blokaci telefonního čísla. Pro potřebu identifikace je důležité znát své identifikační číslo. Pokud jej v daný moment nemáte k dispozici, lze provést identifikaci na základě sdělení vašich osobních údajů v kombinaci s kontrolní otázkou.
c. Jak je to s hlasovou schránkou? Hlasovou schránku máte po aktivaci zapojenou automaticky. V případě, že ji nechcete využívat, můžete použít univerzální kód pro zrušení všech přesměrování ##002# (pozn.: vyťukejte kód na svém mobilním telefonu a odešlete jako hovor), a schránku si tak sami odpojit. Odeslání kódu je zdarma
d. Co je to start balíček? Coby nový zákazník získáváte k nové aktivaci tzv. START balíček. Jeho součástí jsou vybrané služby, s nimiž se můžete bezplatně seznamovat po celý první měsíc od aktivace svého čísla. Start balíček celkem obsahuje: volný 1 MB GPRS WAP pro placené WAP stránky (označené symbolem $), volných 500 MB pro GPRS - Data, 20 volných minut pro 1188, 20 volných minut pro záznamovou službu, 20 volných MMS.
e. Jak mohu získat nový telefon za zvýhodněnou cenu? Nový mobilní telefon za zvýhodněnou cenu můžete získat ihned při uzavření smlouvy se závazkem na 24 měsíců. V případě, že jste zvolili smlouvu na dobu neurčitou, můžete již po 4 měsících od aktivace čísla využít službu Mobil+. Cena za využití této služby se řídí aktuálním ceníkem. S programem Mobil+ se smlouva uzavírá rovněž na 24 měsíců a nový mobilní telefon můžete získat již od 1 Kč.
35
f. Jak a kdy mohu měnit tarif? Tarif lze změnit jednou v každém zúčtovacím období. Za změnu nic neplatíte a nabývá účinnosti od následujícího dne. Způsob provedení změny se odvíjí od typu tarifu.
g. Co je to identifikační číslo a k čemu ho potřebuji? Jedná se o šestimístné číslo, které slouží jako identifikace uživatele telefonního čísla při sdělování informací a provádění vybraných změn prostřednictvím Centra péče o zákazníky *11. Toto číslo vám zašleme na adresu trvalého bydliště nebo sídla firmy formou doporučené zásilky do 14 dnů od aktivace telefonního čísla.
i. Mohu zjistit hodnotu využitých služeb již během zúčtovacího období? V průběhu zúčtovacího období nelze hodnotu za využité služby zjistit. Vyúčtování provádí systém vždy den po skončení příslušného zúčtovacího období, poté následuje tisk a odeslání faktury.
h. Kdy obdržím první fakturu? Po aktivaci čísla vám systém automaticky přidělí konkrétní zúčtovací období a den po jeho ukončení odešle fakturu. Např: aktivace čísla proběhla 10. 1. a systém přidělil pravidelný zúčtovací cyklus od 20. do 19. v každém měsíci. První faktura bude vystavena 20. 1. (tzn., že bude zahrnovat poměrnou část měsíčního paušálu).
Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka a. Jak se můžu zúčastnit programu Odměna za dobití? Dobijte si svůj kredit částkou alespoň 200 Kč a automaticky obdržíte SMS s unikátním herním kódem, který zadáte na adrese www.odmenazadobiti.cz a ihned zjistíte, jakou odměnu vyhráváte.
b. Jakým způsobem si můžu zrušit hlasovou schránku? Hlasovou schránku můžete zrušit na hlasovém automatu linky *11. Pokud ji ještě nemáte zapojenou, je potřeba provést nejprve aktivaci, poté můžete provést zrušení.
c. Jak si můžu aktivovat službu Pokec nonstop? Službu aktivujete zasláním SMS ve tvaru POKEC na číslo 999235. Služba zůstává aktivní, vždy za předpokladu dostatečného kreditu, bez omezení i pro další týdenní období.
36
d. Jak si můžu aktivovat službu Pokec na jedno? Službu aktivujete zasláním SMS ve tvaru JEDNO A X na číslo 999235, kde X je číslo, na která chcete volat zdarma. Zvolené číslo zůstává, vždy za předpokladu dostatečného kreditu, bez omezení aktivováno i pro další týdenní období.
e, Jak si vyberu svoji odměnu k tarifům NA!HLAS a NA!PIŠTE? Stačí si dobít alespoň 300 Kč a během šesti hodin od dobití si zvolit jednu z odměn. Pro aktivaci víkendových SMS odešlete SMS ve tvaru VS, pro večerní volání odešlete SMS ve tvaru VECER, pro víkendovévolání odešlete SMS ve tvaru VV a pro O2Internet v mobilu odešlete SMS ve tvaru INT na číslo 999 111.
f. Můžu si změnit svůj tarif? Ano, první změna tarifu je zdarma, každá další za 99 Kč.
g. Jak si ověřím stav kreditu na své SIM kartě? Stav kreditu si můžete ověřit dvěma způsoby, zavoláním na zákaznickou linku *11 nebo využitím speciálního kódu. Na klávesnici mobilu vyťukejte *104*# a odešlete jako hovor, tzn. zeleným tlačítkem. Pomocí kódu můžete také zjistit, kolik vás stál poslední hovor. Postup je podobný. Zadejte do mobilu kód *104*1# a odešlete opět jako hovor.
h. Jak si můžu nejvýhodněji dobít kredit? Nejvýhodnější dobíjení je přes pevnou linku nebo přes zákazníka se smlouvou (s paušálem), kdy dostanete k dobíjenému kreditu navíc bonus.
i. Omylem jsem dobil jiné telefonní číslo. Co s tím? Do 24 hodin od provedení dobití se obraťte na linku *11, kde vám pomohou za poplatek 20 Kč převést kredit na správné číslo. Musí být splněna podmínka, že chybně dobité číslo se výrazně neliší od čísla, které mělo být správně dobito.
j. Mám kupon na dobití kreditu, který je nečitelný. Co mám dělat? Pokud vidíte na kuponu poslední 4 čísla ze 14 setřených, volejte * 11 a spojte se s operátorem. Dohledá vám prvních 10 čísel. Pokud nevidíte poslední 4 čísla na kuponu nebo máte chybně setřená všechna čísla, je potřeba zaslat kupon doporučeně na reklamační oddělení Telefónica O2 Czech Republic, a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle. Kupon může též odnést do O2 Prodejny, kde doručení kuponu na reklamační oddělení zajistí.
k. Co jsou kódy PIN a PUK? Jsou to přidělená bezpečnostní čísla pro konkrétní SIM kartu, která zabraňují zneužití telefonu cizími osobami. Telefon se aktivuje po zadání PIN kódu, k čemuž jste vyzváni při každém zapnutí přístroje. V menu telefonu naleznete volbu, prostřednictvím které lze zadávání PIN kódu zapojit či odpojit.
l. Zadal jsem třikrát chybně PIN a telefon požaduje kód PUK. Kde ho zjistím? Na zadání kódu PUK máte 8 pokusů. Tento kód naleznete po setření ochranné vrstvy na umělohmotné kartičce nebo na originálním papíru, který byl součástí balení vaší SIM karty. Pokud PUK nedohledáte, je možné ho zjistit u operátora na lince *11. Musíte ovšem sdělit své tel. číslo a výrobní číslo SIM, které je na kartě uvedeno. Nebo zajít do O2 Prodejny, SIM kartu vezměte s sebou. Sdělení kódu PUK je za poplatek - registrovaný zákazník zaplatí 50 Kč, neregistrovaný 99 Kč.
m. Co dělat při ztrátě nebo krádeži mobilního telefonu? Obraťte se na Policii České republiky, která požádá všechny operátory o zablokování odcizeného mobilního telefonu podle jeho čísla IMEI, a tím znemožní jeho další používání. Zajděte na nejbližší oddělení Policie ČR a přineste si s sebou účtenku, fakturu, krabici od telefonu nebo záruční list s uvedeným číslem IMEI, které prokáží vlastnictví telefonu, a svůj průkaz totožnosti. - Nejste-li vlastníkem telefonu, musíte mít navíc plnou moc od vlastníka (není nutné úřední ověření). Právnická osoba předkládá písemnou žádost podepsanou statutárním orgánem a opatřenou razítkem. Novou SIM kartu Vám vystavíme na prodejně O2.
n. Můžu si nějak deaktivovat službu MMS? Službu MMS si deaktivovat nemůžete, ale můžete si zablokovat příjem MMS zpráv a to odesláním SMS ve tvaru GOMMS D na číslo 999 111. Po deaktivaci budou na váš telefon doručovány pouze SMS zprávy s informací o uložení přijaté MMS zprávy na internetu. Jestliže se rozhodnete MMS zprávy znovu používat, odešlete SMS ve tvaru GOMMS A na číslo 999 111.
o. Co když mám pro příjem MMS na SIM kartě záporný kredit? V tom případě MMS nedorazí. Pro příjem MMS, který je zdarma, je nutné mít kladný kredit.
p. Nejde mi poslat SMS ani volat na čísla začínající 900… Jak to? Máte blokované služby Prémium, je nutné je na SIM odblokovat. Informace zjistíte na lince *11.
q. Jakým způsobem se provádí vyúčtování za SMS zprávy? Vyúčtování za SMS zprávy zasílá systém podle toho, jak často SMSsky posíláte. Jestliže je posíláte často, informace o vyúčtování přijde vždy za 10 odeslaných zpráv. Pokud budete mít nižší kredit, bude vám vyúčtování chodit po 1 SMS zprávě. Když odesíláte zprávy málo, přijde vyúčtování po jednom týdnu. Každý zákazník si může sám kdykoli o vyúčtování zažádat. Vždy půl hodiny po odeslání zprávy stačí zavolat na hlasový systém *11 a pokračovat k volbě dobíjení, vyúčtování za SMS. Následně po zadání požadavku přijde vyúčtovací SMS zpráva.
r. Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy? Pro úspěšné odeslání MMS je nutné mít aktivovanou službu a správně nastavený telefon. Pokud nemáte službu MMS automaticky aktivovanou, její aktivaci můžete provést následujícím způsobem: - Odesláním SMS ve tvaru: GOMMS A na telefonní číslo 999 111 - Prostřednictvím menu *111*# - Zavoláním na Centrum péče pro zákazníky *11 Pro nastavení MMS v telefonu volejte Centrum péče pro zákazníky *11.
37
s. Jakou budu platit cenu při volání ze zahraničí? Je jedno, v které zemi se budu nacházet? Cena volání ze zahraničí se liší podle země, ve které se budete nacházet. Platíte za příchozí i odchozí hovory do ČR.
t. Jedu do zahraničí, jak si zapojím roaming? Na O2 kartách je přednastavený plnohodnotný hlasový roaming. Zrušit či znovu zapojit ho můžete přes hlasový automat na čísle *11.
u. Jakou platnost má SIM karta? Platnost nabité SIM karty je maximálně 1 rok, v závislosti na dobité částce. Je tedy potřeba vždy aspoň jednou za rok dobít 500 Kč nebo jednou za půl roku 200 Kč, abyste mohli využívat služby.
v. Můžu si při přechodu na paušální služby zakoupit i mobilní telefon? Ano, cena se odvíjí podle minimálního měsíčního plnění. Ceny jsou uvedeny na našich internetových stránkách.
w. Kam se mám obrátit, pokud chci paušální služby? Zajděte do O2 Prodejny. S sebou si vezměte SIM kartu, občanský průkaz a druhý doklad totožnosti. Po sepsání smlouvy v O2 Prodejně bude číslo do 5 pracovních dnů převedeno na paušální služby. Kladný kredit z předplacené karty je zahrnut do přeplatku ve fakturách.
x. Jak se spojím s Oddělením péče o zákazníky? Z mobilního telefonu volejte *11 (zdarma), z pevné linky 800 123 456 a ze zahraničí 00420 720 720 720. Pro firemní zákazníky je určena linka 800 203 203, z mobilního telefonu v síti O2 volejte *52.
38
Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka
a .Co je to identifikační číslo, mohu ho změnit?
g. Můžu si nějak změnit O2 Eurotarif tarif?
Je to šestimístné číslo, které vám bude sděleno v doporučeném dopise asi do 14 dní od aktivace telefonního čísla. Slouží jako identifikace vašeho telefonního čísla při sdělování informací a provádění vybraných změn na Oddělení péče o zákazníky. Změnit jej lze přes hlasový informační systém. Stačí kontaktovat Oddělení péče o zákazníky *11.
Ano, můžete si ho změnit na O2 Smart Roaming. Pro aktivaci zvolte jednu z možností: · Odešlete SMS ve tvaru SMART na číslo 999111 · Zavolejte na Centrum péče pro zákazníky *11 nebo *30 · Navštivte O2 Prodejnu
b. Co je to Start balíček?
Balíček získává každý při aktivaci nové SIM karty a na prvních 30 dnů obsahuje: - 20 volných MMS zpráv - 20 volných minut při volání na informační a asistenční službu 1188 Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy
c. Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy? Téměř všichni zákazníci O2 mají v současné době automaticky aktivovanou službu MMS a tato služba je automaticky aktivní pro každou novou SIM kartu. Nicméně pokud službu aktivní nemáte musíte mít nejprve telefon, který službu podporuje. Podívejte se do databáze telefonů, zda váš telefon službu podporuje. Pro úspěšné odeslání MMS je nutné mít aktivovanou službu a správně nastavený telefon. Pokud nemáte službu MMS automaticky aktivovanou, její aktivaci můžete provést následujícím způsobem: • • • •
• •
Tarifní zákazníci se smlouvou odesláním SMS ve tvaru: MMS A vaše šestimístné identifikační číslo na telefonní číslo 999 111 Zákazníci s O2 kartou odesláním SMS ve tvaru: GOMMS A na číslo 999 111 Prostřednictvím menu *111*# Pro nastavení MMS v telefonu odešlete SMS: MMS na 999 555. Kód pro ověření nastavení: 1234. Přijaté nastavení uložte a telefon vypněte/zapněte. (Pozn: V případě, že vám SMS s nastavením nedorazí do 30 min, typ vašeho telefonu nebyl rozpoznán. Více na www.o2.cz/konfigurator nebo *50) Zavoláním na Centrum péče pro zákazníky*11
d. Můžu si nějak deaktivovat službu MMS?
Ano, pomocí sms: Odešlete SMS ve tvaru MMS D vaše identifikační číslo na číslo 999 111. Po deaktivaci budou na váš telefon doručovány pouze SMS zprávy s informací o uložení přijaté MMS zprávy na internetu. Jestliže se rozhodnete MMS zprávy znovu používat, učiňte následující krok. Odešlete SMS zprávu ve tvaru MMS A vaše identifikační číslo na číslo 999 111.
h. Jaké roamingové tarify nabízíte?
Můžete si vybrat ze dvou roamingových tarifů. · O2 Eurotarif - Vhodný při cestování po Evropské unii - SMS za 3,40 Kč - Více na O2 Eurotarif · O2 Smart Roaming - 30 volných minut na příchozí hovory - Nejlevnější volání z 14 prázdninových destinací - Bez dalších poplatků - Více na O2 Smart Roaming
i. Co mám udělat, abych mohl používat svůj mobil v zahraničí? Roaming si nemusíte aktivovat. Už po první zaplacené faktuře vám automaticky zapneme O2 Eurotarif vhodný zejména pro Evropu. Nastavení roamingu a tarifu si můžete zkontrolovat nebo změnit na lince *30. Na předplacené kartě máte roaming aktivní od začátku.
j. Je možné levněji volat do zahraničí?
Ano, můžete využít služby NetCall *55.
k. Jak si mohu přesměrovat hovory na jiné číslo a kolik to stojí? Službu si můžete zdarma objednat na bezplatné lince 800 02 02 02 nebo v kterékoliv O2 Prodejně. Cenu za přesměrovaný hovor platíte Vy dle svého tarifu.
l. Jak si můžu zrušit hlasovou schránku?
Pokud nechcete svoji hlasovou schránku používat, stačí zrušit přesměrování. Z vašeho telefonu vytočte “##002#” a odešlete (stisknout volaní).
m. Jak si mohu zrušit přesměrování do hlasové schránky?
e. Nejde mi poslat SMS ani volat na čísla začínající 900… Jak to?
Stačí z vašeho telefonu vytočit “##002#” a odeslat (stisknout volaní). Po vytočení vám telefon zobrazí, že máte zrušena všechna přesměrování, tudíž i přesměrování do hlasové schránky.
Máte pravděpodobně zablokované služby Prémium, je nutné je na SIM odblokovat. Informace zjistíte na lince *11.
n. Mohu si na svém čísle zablokovat hovory? Jak a kolik to stojí?
Blokovat lze libovolné druhy hovorů nebo všechny hovory s výjimkou tísňového volání na číslo 112. Typy hovorů, které lze blokovat: · Všechny odchozí hovory (včetně zahraničních) - z telefonu nelze volat, je ale možné přijímat hovory. · Odchozí hovory do zahraničí - z telefonu nelze volat do zahraničí. Při roamingu je možné volat pouze v rámci země, nikoliv do ČR. · Odchozí hovory do zahraničí (kromě hovorů do ČR)
f. Jak nastavím potvrzení o doručení zpráv?
Potvrzení o doručení zpráv si každý zákazník nastaví ve svém mobilním telefonu v sekci nastavení zpráv. Přesný postup je možné zjistit přes operátora *11. Potvrzení o doručení je možné využít i u MMS zpráv.
39
- z telefonu nelze volat do zahraničí. Při roamingu jsou blokovány všechny odchozí hovory do zahraničí kromě hovorů do ČR. V rámci cizí země je možné volat bez omezení. · Všechny příchozí hovory - z telefonu lze volat, ale nikdo se vám nedovolá. · Příchozí hovory v zahraničí - nelze přijímat hovory, zatímco jste v zahraničí.
Službu Blokování hovorů si aktivujte: · na lince *11 nebo na kterékoliv O2 Prodejně
Cena za jednorázový detailní výpis za mobilní služby je 95 Kč (bez DPH). Cena za jednorázový detailní výpis za fixní služby je 66,66 Kč (bez DPH). Pro zajištění detailního výpisu za fixní služby doporučujeme zřízení služby e-účet (zdarma), kde je k dispozici detailní výpis (rovněž zdarma).
t. Můžu zjistit, kolik mám provoláno v průběhu účetního období?
o. Co jsou kódy PIN a PUK?
Pro informace o rušení volejte bezplatné číslo 800 123 456 pondělí až pátek 8 - 20 hodin.
s. Jaká je cena za detailní výpis z účtu?
Jsou to přidělená bezpečnostní čísla pro konkrétní SIM kartu, která zabraňují zneužití telefonu cizími osobami. Telefon se aktivuje po zadání PIN kódu, k čemuž jste vyzváni při každém zapnutí přístroje. V menu telefonu naleznete volbu, prostřednictvím které lze zadávání PIN kódu zapnout či vypnout.
Stav účtu je znám až po vystavení vaší faktury. V průběhu účetního období nelze zjistit počet provolaných minut ani SMS. Přibližnou kontrolu máte k dispozici na počítadle hovorů ve vašem mobilním telefonu. Pokud chcete zjistit aktuální stav u vaší pevné linky, volejte bezplatné číslo 800 123 456 celý týden 6:30 až 24 hodin.
PUK?
p.Co mám dělat, když ztratím nebo zapomenu PIN a
Kontaktujte Oddělení péče o zákazníky a po vaší identifikaci (telefonní číslo + identifikační číslo) vám bude PUK sdělen. Případně navštivte O2 Prodejnu s příslušnými doklady (*). (*) Fyzická osoba: OP nebo potvrzení o ztrátě dokladu (vystavuje policie či místní úřad) + další doklad s fotografií. Pokud je fyzická osoba zastupována, je potřeba předložit plnou moc účastníka. Právnická osoba: výpis z OR maximálně 12 měsíců starý + OP/pas nebo výpis z OR + potvrzení o ztrátě dokladu a další doklad s fotografií. Pokud je právnická osoba zastupována, je potřeba předložit výpis z OR maximálně 12 měsíců starý + OP/Pas + plnou moc účastníka.
q. Co dělat při krádeži mobilního telefonu?
· Odcizený mobilní telefon s O2 SIM kartou určitě nechte ihned zablokovat, aby ho nikdo cizí nemohl používat. 1. Obraťte se na Centrum péče o zákazníky • Pomůže, když budete znát své identifikační číslo • Protože jde o vaši bezpečnost, je možné blokaci provést i na základě vašich osobních údajů • O své číslo nepřijdete, za poplatek vám můžeme v O2 Prodejně vystavit novou SIM kartu se stejným telefonním číslem. Je důležité, abyste se na prodejnu dostavil do 14 dní od zablokování, jinak vám bude naúčtována smluví pokuta dle všeobecných platných podmínek. 2. Obraťte se na Policii České republiky, která požádá všechny operátory o zablokování odcizeného mobilního telefonu podle jeho čísla IMEI, a tím znemožní jeho další používání. • Zajděte na nejbližší oddělení Policie ČR a přineste si s sebou účtenku, fakturu, krabici od telefonu nebo záruční list s uvedeným číslem IMEI, které prokáží vlastnictví telefonu, a svůj průkaz totožnosti. • Nejste-li vlastníkem telefonu, musíte mít navíc plnou moc od vlastníka (není nutné úřední ověření). • Právnická osoba předkládá písemnou žádost podepsanou statutárním orgánem a opatřenou razítkem.
40
r. Jak mohu zrušit pevnou linku nebo mobilní službu?
u. Pokud mi nepřijde faktura, co mám udělat?
Kontaktuje co nejdříve Centrum péče o zákazníky na telefonu *11, pevné přípojky 800123456, kde můžete požádat o zaslání opisu příslušného daňového dokladu.
v. Jaké je bankovní spojení na společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s.? •
Pro placení faktur za služby a zboží týkající se mobilního provozu
Číslo bankovního účtu: 500114004/2700 IBAN: CZ1327000000000500114004 Další údaje pro platby ze zahraničí: SWIFT CODE: BACX CZ PP IBAN : CZ1327000000000500114004 Název účtu : Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Adresa banky : UniCredit Bank. a.s., Na Příkopě 858/20, Praha 1 Pro placení faktur za služby a zboží týkající se provozu fixních služeb Číslo bankovního účtu: 6007-0700103393/0300 IBAN: CZ63 0300 0060 0707 0010 3393 Další údaje pro platby ze zahraničí: SWIFT CODE: CEKOCZPP IBAN: CZ63 0300 0060 0707 0010 3393 Adresa banky: Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/1504, Praha 5
w. Mohu svou fakturu zaplatit i přímo na prodejně?
Ve výjimečných případech ano. Ovšem vždy po Vás navíc bude požadována i úhrada manipulačního poplatku 75 Kč včetně DPH, za každou takto uhrazenou fakturu.
x .Jaká je splatnost faktury?
Splatnost faktur za mobilní služby je 18 dní a základní splatnost za služby pevných linek je 22 dní, může být však delší v závislosti na způsobu platby. Přesné datum je vždy uvedeno na faktuře.
y. Jak se dají zaplatit faktury?
Platbu za služby můžete uskutečnit několika způsoby: - bankovním převodem (viz info o bankovním spojení ) - možnost využití služby GSM banking - poštovní poukázkou typu A (typ poukázky je důležitá informace, poukázky typu C už nezpracováváme ) - ve výjimečných případech v hotovosti na značkových prodejnách (s poplatkem 75 Kč včetně DPH za každou takto uhrazenou fakturu) - prostřednictvím SIPO (jen u pevných linek) - inkasem
z. Nefunguje mi připojení na WAP, co s tím?
Pro úspěšné připojení k WAPu je nutné mít aktivovanou službu GPRS a správně nastavený telefon. Aktivaci WAPu můžete provést pomocí SMS nebo na hlasovém automatu *11. Aktivace je zdarma. Návod na nastavení telefonu najdete na našich webových stránkách Techzona.
aa. Nefunguje mi odesílání MMS, co s tím?
Pro úspěšné odeslání MMS je nutné mít aktivovanou službu a správně nastavený telefon. Aktivaci MMS můžete provést pomocí SMS nebo na hlasovém automatu *11. Aktivace je zdarma. Návod na nastavení telefonu najdete na našich webových stránkách Techzona.
ab. Jak se spojím s Oddělením péče o zákazníky?
Z mobilního telefonu volejte *11 (zdarma), z pevné linky 800 123 456 a ze zahraničí 00420 720 720 720. Pro firemní zákazníky je určena linka 800 203 203, z mobilního telefonu v síti O2 volejte *52.
B) Internet
a. Můžu použít tarif O2 Internet v mobilu Start nebo O2 Internet v mobilu pro připojení notebooku?
d. Jak aktivovat tarif internet v mobilu?
Přímo v mobilu, v sekci MojeO2 na hlavní stránce mobilního internetu (m.o2mobil.cz), přes SMS: O2 Internet v mobilu: IVM1 na 999 111 O2 Internet v mobilu: Plus IVM2 na 999 111
e. Mám aktivovaný O2 Internet v mobilu. Mohu využívat službu i v zahraničí? Datové přenosy na mobilním telefonu zůstanou aktivní, ale budou účtovány nad rámec tarifu O2 Internet v mobilu jako součást roamingu.
f. Jaký je rozdíl mezi tarifem O2 Internet v mobilu a O2 Internet v mobilu Plus? Rozdíl je v limitu přenosů dat – jednoduše vyjádřeno v množství činností, které jste schopni se svým internetem v mobilu bezstarostně dělat. Zatímco O2 Internet v mobilu je určen spíše pro jednoduché prohlížení mobilních stránek a komunikaci, O2 Internet v mobilu Plus poslouží i pro datově náročné aplikace, jako jsou mapy a navigace nebo krátká videa.
g. Co se stane po vyčerpání FUP?
Po vyčerpání limitu stahování budete mít stále možnost dále používat internet v mobilu, dojde ale ke snížení rychlosti na 16 kb/s. Pokud si budete přát službu nadále naplno využívat, můžete okamžitě přejít na vyšší tarif O2 Internet v mobilu Plus. Na vyčerpání limitu vás upozorníme textovou zprávou.
h. Můžu tarif O2 Internet v mobilu použít i pro něco jiného než prohlížení stránek? Ano, tarify O2 Internet v mobilu a O2 Internet v mobilu Plus zahrnují veškerá data, která odchází z vašeho mobilního telefonu a nerozlišuje mezi surfováním na internetových stránkách, daty z map v aplikacích nebo přehráváním videí.
i. Můžu používat internet v mobilu bez tarifu?
Ano, internet v mobilu můžete používat i bez speciálních tarifů. Připojíte se a platíte, jen když službu používáte. S datovými tarify O2 Internet v mobilu máte jistotu, že za mobilní data nezaplatíte víc než cenu měsíčního paušálu.
j. Jak deaktivovat tarif internet v mobilu?
Tarify O2 Internet v mobilu Start a O2 Internet v mobilu jsou vzhledem ke svému limitu přenosu dat (FUP) určeny k připojení přes mobilní telefon. Objemy dat přenášené při připojení notebooku jsou značně vyšší a proto je pro ně určen jiný druh služby například O2 Mobilní Internet Standard.
přes SMS: Odešlete SMS ve tvaru „DIVM“ na 999 111; na zákaznické lince *11
b. Na co mi stačí FUP u tarifů O2 Internet v mobilu Start a O2 Internet v mobilu? Kolik stránek např. „Seznamu“ mohu přibližně prohlédnout?
Stačí poslat SMS ve tvaru „IVMNASTAV“ (IVM jako Internet v mobilu) na číslo 999 555. Obratem obdržíte SMS, která sama nastaví datový profil vašeho telefonu (v případě ručního nastavení se jedná o APN WAP). V některých případech můžete být dotázání na bezpečnostní kód, který je 1234. Některé telefony (např. iPhone) neumí zpracovat SMS zprávu s nastavením.
O2 Internet v mobilu Start je určen pro bezstarostné prohlížení mobilních stránek a komunikaci na běžných telefonech, O2 Internet v mobilu pak i pro datově náročné aplikace, jako jsou mapy a navigace nebo krátká videa na chytrých telefonech nebo telefonech s dotykovým displejem.
c. Mohu využít internet v mobilu na celém území Česka, nebo pouze při pokrytí sítí 3G? Ano, všude, kde máte signál pro volání, se můžete se svým mobilem připojit k internetu. Na různých místech republiky ale dosahují různé sítě různých rychlostí.
k. Jak nastavit mobilní telefon?
l. Čím vším je ovlivněna rychlost připojení?
Rychlost připojení je ovlivněna především technologií, kterou umožňuje váš mobilní telefon nebo možným uplatněním FUP, kterou můžete zkontrolovat na www.o2pripojse.cz. Rychlost je negarantovaná a závislá na aktuálním zatížení sítě v místě, kde se nacházíte.
41
m. Kde zjistím aktuální stav FUP, který se vztahuje k mé službě? Přečerpal jsem stanovený limit, kdy se rychlost opět navýší? Vše je možné zjistit na stránkách www.o2pripojse.cz. Na uvedených stránkách lze zobrazit aktuální informace o stavu FUP, časovou informaci o opětovném navýšení FUP na původní hodnotu a v případě překročení aktivovat datový balíček.
o. Jaké maximální rychlosti připojení mohu dosáhnout? UMTS/3G - rychlost připojení až 3,6 Mb/s . Maximální rychlostí služby se rozumí potenciální maximální přenosová rychlost dosažitelná příslušnou technologií za optimálních podmínek.
p. Co je to FUP?
w. Proč se mi kredit na stránkách www.o2pripojse.cz nezobrazuje? Možnou příčinou je nastavení výchozího prohlížeče ve vašem PC. Pokud se stránka automaticky neotevře, spusťte internetový prohlížeč (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera atd.) a do řádku s adresou napište www. o2pripojse.cz.
x. Jak si mohu aktivovat předplacený datový balíček?
Prostřednictvím stránek www.o2pripojse.cz pokud na ně přistupujete z daného čísla, pro které si jej chcete aktivovat. Prostřednictvím telefonního operátora nebo na O2 Prodejně.
y. Kde zjistím, jak dlouho ještě mohu být připojen?
Informace je zobrazena na www.o2pripojse.cz v sekci „stav nabídky“ nebo „stav akční nabídky“.
Služba, která chrání běžné uživatele před nadměrným zatěžováním sítě jinými uživateli. Principem FUP je postupné snižování přenosové rychlosti u těch uživatelů, kteří zatěžují síť nadměrným způsobem, zejména dlouhodobým stahováním velkého objemu dat.
z. Jaké zařízení potřebuji pro připojení k mobilnímu internetu?
O2 USB modem se „slotem“ na SIM kartu nebo přenosný počítač s integrovaným modemem a „slotem“ na SIM kartu.
q. Jaká je rychlost připojení?
Rychlost připojení závisí na technologii, kterou jste připojeni k síti. V nejrychlejší síti 3G/HSDPA dosahuje rychlost stahování až 3,6 Mbit/s, s pokrytím EDGE pak 236 kbit/s, na zbytku území s pokrytím GPRS rychlosti 48 kbit/s.
ab. Co je to HSDPA?
Připojení k internetu prostřednictvím nejmodernější technologie rychlostí až 7,2 Mbps.
r. Kolikrát můžu využít nabídku internetu v mobilu první měsíc zdarma?
Ke každému telefonnímu číslu lze nabídku prvního měsíce internetu v mobilu zdarma využít pouze jednou.
Připojení k internetu prostřednictvím nejmodernější technologie rychlostí až 7,2 Mbps.
ac. Co znamenají jednotlivé chyby, které se zobrazují při připojení?
s. Jak se liší technologie GPRS od UMTS?
GPRS je základní technologie pro připojení k internetu přes mobil. Poskytuje nižší rychlost datových přenosů a je dostupná všude tam, kde je mobilní signál GSM. Technologie UMTS umožňuje zvýšení rychlosti datových toků až na 3,6 Mb/s.
t. Je stránka www.o2pripojse.cz zpoplatněna?
Pro přístup z O2 karty je stránka zdarma.
u. Kde najdu telefonní číslo SIM karty, přes kterou se připojuji? Telefonní číslo je uvedené na stránkách www.o2pripojse.cz v horní části, kde je uveden i aktuální datový tarif. Zároveň je možné telefonní číslo nalézt na plastové kartičce od SIM karty.
v. Jak zjistím stav svého kreditu?
Informace o stavu kreditu je k dispozici v „O2 Průvodci připojením“ záložka „Dobíjení kreditu“ sekce „Můj zůstatek“ tlačítko „Kontrola“ nebo na stránkách www.o2pripojse.cz v dolní sekci „Možnosti“.
ab. Co je to HSDPA?
Chyba 691 - CDMA Chyba jména / hesla. Nutno zkontrolovat správnost zadaných údajů a případně je opravit. Chyba 721 – CDMA Vzdálený počítač neodpověděl. Kontrola pokrytí v dané lokalitě. Pokuste se o zlepšení příjmových podmínek nebo restartovat modem. V případě přetrvávajících problémů kontaktujte *11. Chyba 734 – GPRS/EDGE/UMTS Řídící protokol linky PPP byl ukončen. Nutno provést kontrolu nastavení v PC. Chyba byla způsobena žádným/chybným zadáním APN nebo AT příkazu. Zákazník může kontaktovat placenou podporu 14141 anebo využít program O2 Průvodce připojením který provede nastavení v jeho PC.
ad. Jsem s notebookem připojen na internet přes mobil a když mi někdo volá, mám nedostupný telefon. Ano, během připojení přes GPRS, kdy dochází k toku dat, je opravdu telefon odhlášen z GSM sítě, z tohoto důvodu se jeví jako nedostupný. Pokud se ale data nestahují a telefon je pouze připojen, bude váš telefon již dostupný.
ae. Jak poznám, jestli jsem připojen přes 3G, EDGE nebo GPRS? Právě využívaná technologie se vám zobrazuje v O2 průvodci připojením.
42
af. Jaké maximální rychlosti připojení mohu dosáhnout?
ap. Kde najdu telefonní číslo SIM karty, přes kterou se připojuji?
UMTS/3G - rychlost připojení až 3,6 Mb/s. Maximální rychlostí služby se rozumí potenciální maximální přenosová rychlost dosažitelná příslušnou technologií za optimálních podmínek.
Je uvedeno na stránkách www.o2pripojse.cz v záhlaví nebo na plastové kartičce od SIM karty.
ag. Jaká je rychlost připojení?
Obecně lze říci, že rychlost u mobilního připojení nelze garantovat a je závislá na více faktorech (dostupnost technologie, zatížení sítě, vzdálenost od základnové stanice). • • •
UMTS/3G - rychlost připojení až 3,6 Mb/s CDMA - rychlost připojení až 1 Mb/s GPRS/EDGE - rychlost připojení až 180 kbit/s
aq. Mohu se v rámci jednoho 24 hodinového bloku denního balíčku připojit vícekrát? Ano, 24 hodinový blok běží bez závislosti na množství připojení a odpojení v dané době. Další 24 hodinový blok v rámci předplaceného balíčku můžete využít kdykoliv během dvou měsíců od zakoupení daného internetového balíčku.
ar. Jak si mohu aktivovat některý z tarifů mobilního internetu nebo jeden z internetových balíčků?
ah. Kde zjistím aktuální stav FUP, který se vztahuje k mé službě? Přečerpal jsem stanovený limit, kdy se rychlost opět navýší?
Prostřednictvím stránek www.o2pripojse.cz pokud na ně přistupujete z daného čísla, pro které si jej chcete aktivovat. Prostřednictvím telefonního operátora nebo na O2 Prodejně.
Vše je možné zjistit na stránkách www.o2pripojse.cz. Na uvedených stránkách lze zobrazit aktuální informace o stavu FUP, časovou informaci o opětovném navýšení FUP na původní hodnotu, a v případě překročení aktivovat datový balíček.
Aktuální ovladače pro mobilní modemy jsou na www.techzona.cz, pro ostatní hardware (mobilní telefony) doporučujeme navštívit stránky výrobce zařízení.
at. Mohu použít O2 USB modem na jiném notebooku nebo PC?
ai. Co je to FUP?
as. Kde mohu získat aktuální ovladače?
Služba, která chrání běžné uživatele před nadměrným zatěžováním sítě jinými uživateli. Principem FUP je postupné snižování přenosové rychlosti u těch uživatelů, kteří zatěžují síť nadměrným způsobem, zejména dlouhodobým stahováním velkého objemu dat.
Ano, modem můžete používat na libovolném počítači, který splňuje minimální systémové požadavky. Modem a aplikaci O2 Průvodce připojením bude však třeba znovu nainstalovat.
aj. Stránka pro dobití se mi neotvírá, co mám dělat?
Dobití lze provést prostřednictvím www.o2pripojse.cz. Přístup na www. o2pripojse.cz je zdarma pro všechna čísla O2. Dobití lze provést prostřednictvím O2 Průvodce připojením. Dobití lze provést všemi standardními kanály.
ak. Jak zjistím stav svého kreditu?
Informace o stavu kreditu jsou k dispozici v „O2 Průvodci připojením“ záložka „Dobíjení kreditu“ sekce „Můj zůstatek“ tlačítko „Kontrola“ nebo na stránkách www.o2pripojse.cz v dolní sekci „Možnosti“. Kredit se zobrazuje až po prvním dobití.
al. Jak zjistím, jak dlouho mohu být ještě připojen?
Informace je zobrazena na www.o2pripojse.cz v sekci „stav nabídky“ nebo „stav akční nabídky“
am. Mám aktivovaný denní internetový balíček X, ale data jsem již přečerpal. Co mohu udělat?
au. Slouží USB modem pouze k připojení k internetu?
USB modem disponuje i slotem na micro SD kartu a lze ho použít i jako přenosné datové úložiště. Potřebujete k tomu micro SD kartu, která není součástí balení.
av. Mohu se připojit k mobilnímu internetu bez USB modemu? Ano, ale musíte mít přenosný počítač s vestavěným modemem a „slotem“ na SIM kartu nebo můžete využít jako modem mobilní telefon připojený k počítači.
aw. Automatická instalace správně nefunguje
Ujistěte se prosím, že máte dostatečné práva k instalaci nových zařízení a SW do vašeho počítače. Pokud je vše v pořádku, restartujte počítač a instalaci opakujte.
az. O2 Průvodce připojení nefunguje, co mám dělat?
an. Za jak dlouho od objednávky internetového balíčku dojde k jeho aktivaci?
Nejprve prosím zkontrolujte, zda je modem správně připojen do USB portu vašeho počítače. Pokud ano a problémy přetrvávají, restartujte prosím váš počítač. Pokud se problém nepodaří odstranit, přeinstalujte prosím znovu aplikaci O2 Průvodce připojením viz. rychlá instalační příručka.
Téměř ihned. Přijde vám informační zpráva do záložky SMS v O2 Průvodci připojením.
aaa. Můžu nainstalovaný modem používat v různých USB portech svého počítače?
Na stránkách www.o2pripojse.cz aktivujete nový datový balíček.
SMS?
ao. Budou na datové SIM kartě blokovány hovory a
Datová SIM karta má do okamžiku prvního dobití blokován jakýkoliv provoz kromě datového. Přijímání SMS není nijak omezeno. Po prvním dobití je možné využívat kartu i pro volání.
Ano, modem můžete používat v libovolných USB portech. Při zapojení do jiného USB portu než byl modem nainstalován, ho však bude potřeba znovu nainstalovat. Je tedy jednodušší modem vždy zapojovat do stejného USB portu.
43
aab. Jak nainstalovat USB Modem?
Návod k instalaci modemu Huawei E1750 je součástí balení (rychlá instalační příručka), nebo je volně ke stažení na www.techzona.cz sekce mobilní modemy.
B) Internet a. Používám službu 02 Internet a chci provést změnu v nastavení této služby. Je to možné? ANO, přihlaste se do uživatelských stránek Moje konto na adrese konto. o2shop.cz a požádejte online o změnu služby.
b. Za jak dlouho od objednávky aktivace služby dojde k vlastní aktivaci? Obvykle proces zřízení trvá deset dní, maximálně 21 dní. Tato doba není garantována a závisí na aktuálním počtu objednávek. Podmínkou však je, aby technické šetření prokázalo, že objednanou službu lze z technického hlediska realizovat.
c. Kdy se služba považuje za aktivovanou a od kdy se začne účtovat? Služba se považuje za aktivovanou, pokud Telefónica O2 Czech Republic, a.s. aktivuje službu O2 Internet v telefonní zásuvce zákazníka. Aktivace se provádí bez zásahu servisního technika v lokalitě zákazníka. Tedy nikoliv v okamžiku zakoupení balíčku! O aktivaci služby ve vaší telefonní zásuvce budete informováni e-mailem nebo prostřednictvím SMS. Služba začne být účtována do 5 dní od její aktivace.
d. Co znamená, že na telefonní lince je prováděné technické šetření? Technické šetření ověřuje, jestli parametry linky odpovídají nárokům na požadovanou službu. Hlavními zkoumanými parametry jsou např. vzdálenost od ústředny, kvalita přípojného vedení, a další technické podmínky.
e. Mohu si O2 Internet pořídit na více než jedno telefonní číslo? ANO. O2 Internet lze objednat pro více telefonních čísel. Nelze jej objednat na jedno telefonní číslo vícekrát.
f. Zadal jsem jméno a heslo, ale systém mě nepřipojil do služby. Co mám dělat? Zkuste to znovu, dávejte přitom pozor na velká a malá písmena, neboť systém je rozlišuje. Kdykoli můžete kontaktovat linku *11 ze sítě O2 nebo 720 720 720 z jakéhokoli telefonu v České republice.
g. Jsem Váš stálý zákazník, internet využívám již dlouho, jaké výhody mohu využívat? Můžete si například objednat Zvýhodněné služby, které budete mít za zlomek jejich původní ceny.
h. Kam se mohu obrátit v případě, že mám problém s nedoručením emailů? Můžete volat na bezplatnou linku technické podpory 800 184 084 či napsat na emailovou adresu
[email protected].
44
i. Do jaké vzdálenosti od ústředny jsou dostupné služby O2 Internet? O2 Internet je dostupný do vzdálenosti 4,2 km od DSLAMu, resp. ústředny. Dostupnost se ale liší pro jednotlivé rychlosti.
j. Internet od O2 mám již dlouhou dobu a můžu využívat Bonusové a Zvýhodněné služby? I jako stávající zákazník si můžete vybrat Bonusové i Zvýhodněné služby stejně jako noví zákazníci.
k. Jak funguje služba O2 Navzájem? Je skutečně zdarma? Ano, pokud máte O2 Internet nebo O2 TV, tak za službu O2 Navzájem neplatíte, pokud si ji aktivujete tak, aby obě mobilní čísla byla na jednom vyúčtování. Mobilní čísla je možné kdykoliv na jedno vyúčtování převést. S O2 Navzájem si pak můžete volat mezi dvěma mobilními čísly neomezeně a kdykoliv. O2 Navzájem je možné aktivovat na všech prodejních místech O2, na infolince 800 02 02 02 a na www.o2shop.cz
l. Co jsou Zvýhodněné služby?
Jsou běžné služby, které si můžete u O2 objednat, ale pokud máte O2 Internet (včetně variant Plus a Pro), budete je mít za zlomek jejich standardní ceny. Vybírat si můžete nabídky služeb jako je mobilní připojení k internetu, O2 TV nebo volné minuty pro volání z domova po ČR i do zahraničí.
m. Opravdu za Bonusové služby neplatím?
Bonusové služby jsou již v ceně Internetového připojení od O2. Proto za ně skutečně neplatíte nic navíc.
n. Kde si mohu O2 Internet objednat?
O2 Internet si můžete objednat velmi snadno na www.o2shop.cz nebo stačí zavolat na bezplatnou linku 800 02 02 02.
o. Jaké výhody mi přináší WiFi modem?
WiFi modem kombinuje výhody pevného a bezdrátového připojení. Internet je do Vašeho domu nebo bytu přiveden prostřednictvím kabelu, čímž se zvyšuje stabilita internetu a snižuje riziko výpadků. A po celé domácnosti si můžete připojení již rozvést bezdrátově, takže se nemusíte obávat žádných nepříjemností se stavebními úpravami.
Závěr Závěrem bychom napsaly snad jen
to, že si přejeme, aby tato instruktážní
příručka časem objevila v pár výtiscích
Přály bychom si, aby se tato
příručka splnila svůj očekávaný záměr.
na každé prodejně. Protože si myslíme,
Byly bychom rádi, kdyby budoucí čtenáři
že vynaložené náklady by se postupem
této příručky ocenili vynaložený čas
času společnosti vrátily a navíc by se toto
na sepsání tohoto dokumentu. Před
vydání projevilo ve spokojenosti nejen
napsáním této příručky jsme si daly
zákazníků, ale i prodejců, jež by nemuseli
za cíl, ušetřit čas zákazníkům služeb
stále znovu a znovu vysvětlovat každému
společnosti Telefónica O2 i potenciálním
zákazníkovi ty nejzákladnější problémy a
klientům této společnosti. Na ně jsme
dotazy.
se zaměřily zejména z toho důvodu, že konkurence je v tomto oboru podnikání vysoká, a obdobná příručka by mohla u nich sehrát rozhodující roli při výběru mobilního operátora.
45