Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04.

Dr. Danyi Pál: Igénymenedzsment

4/4/2016

1

Főbb „üzleti” szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei



  



Távközlési (telefon, TV, internet) Pénzügyi (bankszámla, hitel) Közüzemi (víz, gáz, villany) Oktatási (hallgatói nyilvántartás, vizsgák, stb.) …


4/4/2016

2

Főbb alkalmazásfajták, mint az IT fejlesztések tárgyai: az „Üzlet” igényei az IT felé

   

CRM (ügyfélkapcsolat menedzselő) rendszerek – pl. eladás, ajánlatadás Számlázó rendszerek (előre ill. utólag fizetés) – eladás, vétel Integrált vállalatirányítási rendszerek – alapanyagok rendelése, raktározás, követelések és kötelezettségek (integrált adatbázissal) Nyilvántartó rendszerek


4/4/2016

3

Ügyfélkiszolgálási lánc támogatása – Tranzakciós kasszarendszerrel

Mit

Mit

Ár

Mit

Ár

Ár

Ki Mikor

Ki Mikor

Fizetés

Csatorna

Ki Mikor

Fizetés

Csatorna

Fizetés

Csatorna

Ügyfél tranzakció

Eladás/vásárlás

előrejelzése

tranzakciója

Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója


4/4/2016

4

Ügyfélkiszolgálási lánc támogatása – Tranzakciós ügyfélszolgálati rendszerrel

Mit

Mit

Ár

Mit

Ár

Ár

Ki Mikor

Ki Mikor

Fizetés

Csatorna

Ki Mikor

Fizetés

Csatorna

Fizetés

Csatorna


Eladás/vásárlás

előrejelzése

tranzakciója



4/4/2016

5

Ügyfélkiszolgálási lánc támogatása – Analitikus CRM rendszerrel

Mit

Mit

Ár

Mit

Ár

Ár

Ki Mikor

Ki Mikor

Fizetés

Csatorna

Ki Mikor

Fizetés

Csatorna

Fizetés

Csatorna


Eladás/vásárlás

előrejelzése

tranzakciója



4/4/2016

6

IT fejlesztési igények Üzleti területek igénye IT fejlesztésekre 



 

kisebb igények: kisebb programok, lekérdezések, kisebb módosítások, adatszolgáltatások; projekt keretében folytatott nagyobb fejlesztések: bizonyos méret vagy bonyolultság felett, amelyek tervezésére és nyomon követésére legtöbbször támogató folyamat létezik.

Fejlesztési igények több üzleti területen keletkeznek Ugyanakkor a technológiai fejlesztések legtöbbször egy helyen, a technológiai egységnél történnek.


4/4/2016

7

Erőforrás tervezés szűkös IT fejlesztési források esetén 

Sokkal több az igény informatikai és egyéb technológiai fejlesztésekre, mint amennyi erőforrás rendelkezésre áll: 





emberi ráfordítás (és szakértelem) pénzügyi erőforrás

A szűkös fejlesztési források feloldásának lehetőségei, módszerei: 1. 2. 3. 4.

technostratégiai projektportfolió-készítés: az üzleti igények és projektek stratégiai priorizálása; igénymenedzsment: az üzleti igények taktikai priorizálása, összehangolása; üzleti terv készítése; a szükséges fejlesztések kategorizálása (transform – grow – run). Dr. Danyi Pál: Igénymenedzsment

4/4/2016

8

1. Technostratégiai projektportfolió készítés


4/4/2016

9

Fejlesztési igények életciklusának tölcsérmodellje Szervezeti stratégia Üzleti egységek

Fejlesztési ötletek, igények

Felelős szervezeti egység

Technostratégiai prioritások

Technostratégia

Igény és capex priorizálás és

menedzselés

Igénymenedzsment és pü. men.

Projekt tervezés

Projekt végrehajtás

Technológiai fejlesztési egységek

Leszállítandók

Technostratégiai (1-3 év) portfólió Hosszú távú capex terv(3 év)

Taktikai (éves) portfólió Capex (jelenlegi és jövő évi) terv

Projektnyilvántartás Üzleti terv (ha szükséges)


4/4/2016

10

IT menedzsment modellje IT Stratégia + Pénzügyi tervezés (Üzleti) Igény- és portfoliómenedzsment (IT) Igény- és p.men.

TERVEZÉS

FEJLESZTÉS

ÜZEMELTETÉS

(PLAN)

(BUILD)

(RUN)


4/4/2016

11

Az igénytől az eredményig

„Sohasem tudsz annyira világosan és pontosan fogalmazni, hogy azt ne értsék félre” (Kántor Gábor, 1995)


4/4/2016

12

2. Igénymenedzsment


4/4/2016

13

Business Solution / System Domain Matrix


4/4/2016

14

A közvetlen üzleti igénymenedzsment modellje

Technológiai egységek

Üzleti egységek Igény 1Projekt 1

Ügyfélszolg. Igény 2 Proj.2 Marketing

Webes rendszerek

Értékesítés

Pénzügyi rendszerek

…

4/4/2016

Igény 3 Proj. 1 v. 3

Számlázási rendszerek

Igény n Proj. m


…

15

A „közvetítő” típusú üzleti igénymenedzsment modellje

Üzleti egységek

Technológiai egységek

Ügyfélszolg.


Igény 1

Igénymenedzsment

Projekt 1

Marketing

Értékesítés

Igény n

Webes rendszerek Pénzügyi rendszerek

Projekt m

…

4/4/2016

…


16

A „kiadás” (Release) típusú üzleti igénymenedzsment modellje Technológiai egységek

Üzleti egységek

Marketing

Értékesítés

Igénymenedzsment

Igény 1

Webes rendszerek Pénzügyi rendszerek

Kiadásmenedzsment


Ügyfélszolg.

K i a d á s

K i a d á s

K i a d á s

1

2

3

Igény n …

4/4/2016

…


17

Az üzleti igénymenedzsment szervezeti szintjei Technológiai kiszolgálók

Üzleti igénylők

1. szint

Felső menedzserek

2. szint

Közép menedzserek

3. szint

Szakértők

Magas szintű kommunikáció stratégiai és taktikai követelményekről és projektekről

Részletes kommunikáció az átfogó követelményekről

Projekt szintű kommunikáció

a részletes követelményekről

Techno. felső menedzserek + ügyfélkapcsolat menedzserek

Igénymenedzserek

Projekt/folyamat menedzserek, szakértők

18

3. Üzleti terv készítés


4/4/2016

19

Üzleti tervek (Business case) készítése A „haszon” oldal elemei  



 

A munkafolyamat gyorsabbá, hatékonyabbá válik: naponta x perc megtakarítása A munkafolyamat jelentősen ésszerűsíthető: HR költségmegtakarítás. Drágább, több karbantartást igénylő technológiai elemek ki/felváltása (Pl. számítógépszerverek rendszeres, néhány évenkénti cseréje:  fenntartási költség csökkentése  több helyettesítése eggyel  virtualizáció „Zöld technológiai” megfontolások (kevesebb fogyasztás) Kedvezőbb fizetési feltételek, fizetési konstrukciók a jelenlegihez képest


4/4/2016

20

Üzleti tervek (Business case) készítése A „költség” oldal elemei      



Közvetlen bekerülési érték, alapár; Garancia költsége és feltételei (ha van); Karbantartási költség, néhány évre előre átalányt fizetve, vagy becsléssel Betanítási költség, tanfolyamok; Új munkatársak felvétele, beállítása a munkafolyamatba A technológia üzembeállításának egyéb közvetett költségei: pl. kapcsolódó rendszerek fejlesztési és munkafolyamatok átszervezési költségei; Pénzügyi feltételekből származó költségek, jellemzően hitelkamatok.


4/4/2016

21

4. Fejlesztések kategorizálása


4/4/2016

22

A technológiai fejlesztések beruházási osztályai Tervezési kategória

Definíció

Transform the business

Új üzleti modellek és struktúrák bevezetése Radikális hatékonyságnövelő, költségcsökkentő Kiemelt stratégiai célokhoz rendelt programok

Grow the business

Meglévő kapacitások fejlesztése, kiterjesztése Új termékek bevezetése Volumennövekedés következtében szükséges fejlesztések

Run the business

Meglévő kapacitások fenntartása Alapvető funkciók támogatása Működési kockázatok csökkentése


4/4/2016

23

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Recommend Documents