TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI FAKULTA TEXTILNÍ BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI FAKULTA TEXTILNÍ

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

LIBEREC 2012

TEREZA TŮMOVÁ

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI FAKULTA TEXTILNÍ

Studijní program: B3107 Textil Studijní obor: 3107R007 Textilní marketing

PROPAGACE VÝROBKŮ Z MIKROVLÁKEN PROMOTION OF PRODUCTS FROM MICROFIBER Tereza Tůmová KHT - 836

Vedoucí bakalářské práce: Ing. Drašarová Jana, Ph.D.

Rozsah práce: Počet stran textu ... 54 Počet stran příloh . .3

PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. O právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v Univerzitní knihovně TUL. Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje zákon č.121/2000 Sb. o právu autorském, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe TUL má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem TUL, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených univerzitou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše). V Liberci dne 7. 5. 2012

...................................................... Podpis

4

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci

PODĚKOVÁNÍ Tímto bych chtěla poděkovat Ing. Janě Drašarové, Ph.D za odborné rady, věcné připomínky a konzultace při zpracování této bakalářské práce. Děkuji Mgr. Monice Vinklerové z firmy SVITAP J.H.J spol. s. r. o. za poskytnuté informace a zaslané vzorky materiálů. Také bych ráda poděkovala rodině a příteli za finanční a psychickou podporu během studia na Technické univerzitě v Liberci.

Propagace výrobků z mikrovláken

5


ANOTACE Tato bakalářská práce se zabývá firmou SVITAP J.H.J spol. s. r. o. a jejími výrobky z mikrovláken. Cílem práce je navrhnout vhodnou marketingovou komunikaci se zákazníky. Rešeršní část obsahuje informace o mikrovláknech, marketingové propagaci a komunikaci a také popis firmy SVITAP J.H.J spol. s. r. o. Experimentální část se zabývá marketingovým výzkumem a jeho vyhodnocením.

KLÍČOVÁ SLOVA: Mikrovlákno, marketingová komunikace, konkurence, inovace

ANNOTATION This bachelor´s work deal with SVITAP J.H.J spol. s. r. o. company and their products from microfibers. The aim of this thesis is to suggest suitable marketing communication with customers. The research part contains information about microfiber, marketing promotion and communication and description of the SVITAP J.H.J spol. s. r. o company. The experimental part deal with marketing study and its assessment.

KEY WORDS: Microfiber, marketing communication, competition, innovation


6


OBSAH: ÚVOD ............................................................................................................................... 9 REŠERŠNÍ ČÁST .......................................................................................................... 10 1. TEXTILNÍ VLÁKNA ................................................................................................ 10 1.1 Rozdělení vláken....................................................................................................... 10 2. MIKROVLÁKNA ...................................................................................................... 12 2.1 Výroba mikrovláken ................................................................................................. 13 2.2 Vlastnosti mikrovláken ............................................................................................. 14 2.3 Všeobecné pouţití mikrovláken................................................................................ 15 3. SVITAP J.H.J. SPOL. S.R.O. ..................................................................................... 16 3.1 Sortiment výrobků .................................................................................................... 16 3.2 Výrobky z mikrovláken ............................................................................................ 17 3.3 Vlastnosti výrobků z mikrovláken ............................................................................ 19 3.3.1 Omak ...................................................................................................................... 20 3.3.2 Hřejivost................................................................................................................. 21 3.3.3 Filtrace ................................................................................................................... 21 3.3.4 Zdravotní nezávadnost ........................................................................................... 22 4. MARKETING ............................................................................................................ 23 4.1 Komunikace .............................................................................................................. 25 4.1.1 Nástroje komunikace ............................................................................................. 25 4.2 Ţivotní cyklus výrobku ............................................................................................. 27 4.3 Distribuce .................................................................................................................. 28 4.4 Moderní marketing ................................................................................................... 30 EXPERIMENTÁLNÍ ČÁST .......................................................................................... 34 5. MARKETING VE FIRMĚ SVITAP J. H. J SPOL. S.R.O. ....................................... 34 5.1Konkurence na internetu ............................................................................................ 34 5.2 Marketingový výzkum .............................................................................................. 36 5.2.1Vyhodnocení dotazníku .......................................................................................... 37


7

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci 5.3 Návrh inovace v propagaci ....................................................................................... 44 5.3.1Návrh propagačního letáku ..................................................................................... 46 ZÁVĚR ........................................................................................................................... 48 SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY ............................................................................ 50 SEZNAM OBRÁZKŮ .................................................................................................... 53 SEZNAM PŘÍLOH......................................................................................................... 54


8


ÚVOD V současné době, kdy je konkurence na trzích jednotlivých segmentů vysoká, je nutné, aby firmy uplatňovaly efektivní způsoby marketingu. Jedině tak dosáhnou výhodného postavení na trhu. Trh s bytovým textilem je velmi rozsáhlý. Existuje mnoho výrobců a dodavatelů, kteří vyrábí či dováţí textilní zboţí různé kvality. Spotřebitelé se musí při nákupu rozhodnout, zda chtějí kvalitní výrobky a jsou ochotni za ně zaplatit vyšší cenu, či se spokojí s levnými a méně kvalitními výrobky. Úkolem firem tedy je, aby své potencionální zákazníky přesvědčily o tom, ţe právě jejich zboţí je to, co chtějí. Toho lze dosáhnout pouze efektivním marketingem. Hlavním cílem této bakalářské práce je navrhnout inovativní moţnosti propagace pro výrobky z mikrovláken firmy SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. V rešeršní části je popsáno, co to mikrovlákna jsou, jak se vyrábí a jejich specifické vlastnosti. Dále je v práci představena firma SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. a její sortiment zboţí se zaměřením na výrobky z mikrovláken, které nabízí pod registrovanou obchodní značkou SLEEP WELL® a OVEČKA®. Jsou popsány vlastnosti těchto výrobků a uveden způsob jejich metrologie. V práci jsou uvedeny jak klasické způsoby marketingové komunikace podniku s potencionálními zákazníky, tak moderní přístupy marketingu. V experimentální části je popsáno, jaké způsoby komunikace firma SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. vyuţívá. Na základě dotazníkového šetření bude vyhodnoceno, jaký je nejvhodnější způsob komunikace se zákazníky, a budou firmě doporučeny inovativní moţnosti řešení ke zlepšení propagace k vybraným typům výrobků.


9


REŠERŠNÍ ČÁST 1. TEXTILNÍ VLÁKNA Vlákno je základní stavební jednotkou všech textilií. Je to délková textilie, která má tloušťku menší neţ 0,1 mm. Vlákna se dělí na spřadatelná, nekonečná a nespřadatelná. Spřadatelné vlákno jsou delší více neţ 10 mm a lze je spřádat na příze, nekonečné vlákno je neomezené délky a nespřadatelná vlákna jsou kratší neţ 10 mm a nelze je spřádat. [1] Jemnost vláken vyjadřuje vztah mezi hmotností v gramech a délkou vláken v kilometrech. Vyjadřuje se v jednotkách tex. [1] Vzorec pro výpočet jemnosti vláken: T [tex] = m [g] / l [km] Délka vláken se určuje změřením vzdálenosti mezi konci napřímených vláken bez pouţití napětí.

1.1 Rozdělení vláken Přírodní vlákna Vlákna z celulózy: • ze semen • ze stonků • z listů • z plodů

Vlákna z bílkovin: • z fibroinu • z keratinu Propagace výrobků z mikrovláken

10


Chemická vlákna Vlákna z přírodního polymeru: • celulózová • z rostlinných bílkovin • z ţivočišných bílkovin • z přírodního kaučuku Vlákna anorganická: • z minerálů • z kovů Vlákna ze syntetického polymeru: • polyamidová • polyesterová • polyakrylová • polyuretanová • polyetylenová • polypropylenová Vlákna speciální: • konjugovaná • dutá • vysocesorpční [2]


11


2. MIKROVLÁKNA Mikrovlákno je chemické vlákno vyrobené ze syntetických polymerů a je jemnější neţ 1dtex. Existují dva typy mikrovláken, odlišující se podle jemnosti: 1 - 0,3 dtex – mikrovlákna, 0,3 a méně – supermikrovlákna. Na obrázku 1 je znázorněno porovnání jemností přírodních vláken s mikrovláknem. Lze zde pozorovat, ţe mikrovlákno je aţ o polovinu jemnější neţ přírodní hedvábí. [2]

Obrázek 1: Porovnání jemností vláken, zdroj [2]

Syntetická mikrovlákna byla vyvinuta v Japonsku v roce 1970. O jejich vývoj se zaslouţil Dr. Miyoshi Okamoto. I kdyţ se jednalo o velkou naději v textilním průmyslu, trvalo několik let, neţ našla své uplatnění v různých oborech. Později mikrovlákna zlepšil Dr. Toyohiko Hikota a navrhl první netkané textilie s názvem Ultrasuede, které se začaly vyrábět v roce 1989 americkou společností DuPont de Nemours. Původně hledal materiál pro sportovní dámské oblečení a hlavně plavky. Mikrovlákna byla však pro tyto účely nepraktická. Výsledná textilie absorbovala příliš vlhkost a tak byl materiál těţký a nepohodlný. Po deseti letech vědce z Evropy napadlo, ţe se dají mikrovláken materiály pouţít pro čistící textilie. Začali své znalosti o mikrovláknech prohlubovat. Později v roce 2001 se začaly propagovat profesionální čistící potřeby pro úklid. [3, 4]


12


2.1 Výroba mikrovláken V současné době jsou známy tyto způsoby výroby mikrovláken: a)

zvlákňování přímo ze speciálních trysek

b)

jako bikomponentní vlákno typu M/F různých profilů, jejichţ výroba spočívá ve zvláknění směsového polymeru a následné rozpuštění matrice

c)

štěpením z mikrofolií s tloušťkou do 1 µm [2]

Tyto způsoby jsou blíţe popsány např. v literatuře [5]. Nejčastěji se pro výrobu pouţívá polyester a polyamid 6.6 (nylon).

Zvlákňování přímo z trysek Tímto způsobem se vyrábějí všechna syntetická vlákna. Polymer se taví v extrudéru a následně se zvlákňuje do šachty, kde se hmota tlačí skrz trysky, které mají otvory s poţadovaným tvarem vlákna. Dále se dlouţí buď za studena v proudícím vzduchu, nebo za tepla pomocí válců s odlišnou přiváděcí a odváděcí rychlostí. Bikomponentní vlákno typu M/F Pouţívají se dva odlišné druhy polymerů, které mají odlišné polymerační stupně. Zvlákňují se společně ve směsi, následně se rozpustí matrice a zůstávají osamocená mikrovlákna. Tato metoda je nazvána jako „ostrovy v moři“, lze ji vidět na obrázku 2.

Obrázek 2: Ostrovy v moři, zdroj [6]


13

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci Štěpení z mikrofólií Vyrábí se štěpením fólie na poţadovaný průměr a dále se pak upravují.

2.2 Vlastnosti mikrovláken Mikrovlákna mají velmi malý průměr, textilní struktury z nich tvořené obsahují velký objem vzduchu distribuovaný do malých pórů - kapilár a proto se tyto textilní struktury z nich tvořené vyznačují specifickými vlastnostmi. Mikrovlákno umoţňuje vyrábět velmi lehké tkaniny. Kapilární efekt způsobuje vysokou absorpci. Struktura dokáţe rychle absorbovat vlhkost a rychle ji odvést do okolí, proto rychle schnou. Mají dobrou tvarovou stálost. Pokud jsou tkaniny z mikrovlákna hustě tkané, nebo upravené broušením, mají velice dobrou odolnost vůči propouštění kapek vody (např. deště), ale zároveň zůstávají jednotlivé mezery mezi vlákny porézní, tím je tkanina i paropropustná. [2] Negativní vlastností polyesterových mikrovláken je fibrilace, neboli roztřepení konců vláken způsobené nošením. Fibrilace způsobuje ţmolkovitost. Kaţdý textilní materiál má odstávající vlákna. Vlivem odíráním textilie se vlákna stáčí a přibírají další vlákna. Syntetická vlákna mají navíc sklon ke vzniku elektrostatického náboje, kterým přitahují nečistoty, ty se nabalují a vzniká smotek – ţmolek. Vliv na udrţení ţmolku na povrchu textilie má ohybová tuhost vláken. Polyesterová vlákna mají vysokou ohybovou tuhost, a proto se na povrchu udrţí velmi dlouho. [7] Udrţování polyesterových mikrovláken je nenáročné. Staněk uvádí [2], ţe lze materiály z mikrovláken prát, čistit a ţehlit na 150°C. Výrobky z mikrovláken se snadno udrţují a čistí. Lze je prát v pračce na 60°C nebo ručně za pomocí mýdla, nedoporučuje se pouţívat aviváţní prostředky. Ty vlákna obalí a dochází ke sníţení kapilárního efektu. Výrobky z mikrovláken se nechávají volně schnout. Jedinou nevýhodou v oblasti údrţby je ta, ţe se jedná o vlákna syntetická, tudíţ by se výrobky neměly vystavovat příliš vysokým teplotám. Teplota tání polyesteru je 230-260°C. [6] Propagace výrobků z mikrovláken

14


Díky husté struktuře mají tkaniny z mikrovláken sníţenou prodyšnost. Z experimentu Havelky [8] vyplývá, ţe mikrovlákenné materiály se dají vlhkotepelně tvarovat. Je však nutné pouţití páry. Výsledky experimentu dokázaly, ţe tvarovatelnost se výrazným způsobem zlepšuje s rostoucí prodyšností.

2.3 Všeobecné pouţití mikrovláken Materiály z mikrovláken mají široké uplatnění v mnoha textilních a i technických oblastech. Pro oděvní účely se pouţívá převáţně na sportovní a speciální oblečení. V oblasti bytového textilu lze mikrovlákenné materiály pouţít pro potahy na matrace, pohovky, deky, loţní prádlo, ručníky aj. Při výrobě spacích pytlů se pouţívá do výplně směs dutých vláken a mikrovláken. Velkou oblastí uplatnění jsou úklidové a čistící materiály. Vyrábějí se mikrovlákenné úklidové utěrky a mopy. Mikrovlákna lze pouţít pro výrobu filtrů. Firma Hartman vyuţívá mikrovlákna pro své vatové výrobky.


15


3. SVITAP J.H.J. SPOL. S.R.O. V souladu se zadáním se tato bakalářská práce zabývá výrobky firmy SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. Je česká textilní firma sídlící ve Svitavách. Má své dlouholeté místo na trhu s textilními výrobky. Z historie firmy Svitap: 1949 - národní podnik Svitap 1958 – součást národního podniku TECHNOLEN v Lomnici nad Popelkou 1990 – po pádu komunistického reţimu obnoven podnik SVITAP, jako státní 1992 – společnost s ručením omezením 1996 – Ing. Jan Heřmanský, generální ředitel a jediný vlastník firmy [9]

3.1 Sortiment výrobků Firma se orientuje na mnoho oblastí textilní výroby. Vyrábí a dodává rozmanitý sortiment textilních či polotextilních výrobků. V oblasti technických textilií nabízí stanovky a plachtoviny v podobě autoplachet, karavanových přístřešků, přístřešků a krycích plachtet na bazény, zahradních pavilonů a altánů, prodejních stánků a montáţních stanů. Dále nabízí atypické textilní zastřešovaní, fóliovníky, izolační fólie, podstřešní fólie, vázací PET pásek, kašírované tkaniny, samonosné nádrţe na vodu, plovoucí hrazení, plynojemy, protipovodňové hrazení a norné stěny. Nabízí také textilní klimamembrány (tj. textilní lamináty pro speciální aplikace s polyuretanovou membránou, regulující mikroklima), tkaniny pro nánosování, potahové tkaniny, humanitární přikrývky. Dále tkaniny pro pracovní ošacení, lehátkoviny a obalové materiály. [10] V sortimentu bytového textilu se nachází bytové textilie kusové i metráţové. V bytovém textilu se také nachází výrobky z mikrovláken. Firma se zabývá


16


i úklidovými textiliemi a textiliemi pro vybavení hotelů a restaurací. Svitap J.H.J spol. s.r.o. se zaobírá také kojeneckým textilem, na který vlastní několik certifikátů o zdravotní nezávadnosti. Provádí úpravy a barvení textilií a také nánosování na dodaný textil. Výrobní závody se nacházejí ve Svitavách a syntetické usně se vyrábí v Chropyni.

3.2 Výrobky z mikrovláken Tyto výrobky firma SVITAP J. H. J. spol. s.r.o. vyrábí pod vlastní obchodní značkou SLEEP WELL® a OVEČKA®. Firma také nabízí textilní hračky z tohoto materiálu. Firma mikrovlákenný materiál dováţí od zahraničních výrobců z Německa a Číny v podobě metráţe nebo jiţ hotových výrobků. Metráţ dále zpracovávají šitím. Všechny tyto výrobky jsou vyrobeny z polyesterových vláken. Jedná se o zátaţnou pleteninu s oboustranným vlasem. Vlas je na jedné – lícní straně vysoký cca 4 mm a na straně rubní cca 6 mm. Vlas je tvořen polyesterovým mikrovláknem. Další podrobnosti o technologii není moţné doloţit, protoţe firma SVITAP J.H.J spol. s. r. o. odebírá jiţ hotovou plošnou textilii.

Obrázek 3: SLEEP WELL deka, zdroj [11]

Obrázek 4: SLEEP WELL materiál, zdroj vlastní

Na obrázku 3 lze shlédnout deku z mikrovláken SLEEP WELL® firmy SVITAP Propagace výrobků z mikrovláken

17

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci J.H.J spol. s.r.o. v různých barevných designech. Na obrázku 4 lze vidět mikrovlákenný materiál pouţívaný pro výrobu těchto dek. Materiál poskytla firma Svitap J. H. J spol. s. r. o. SLEEP WELL® je označení pro deky, povlečení a prostěradla. Prostěradla lze zakoupit ve dvou velikostech – 90x200 cm a 180x200 cm. Designy prostěradel jsou bílá, šedá, černá červená, losová, modrá, měsíční třpyt, bordó, pistáciová a fialová. Povlečení je moţné si vybrat jednobarevné v několika různých barvách nebo potištěné. Dále nabízí povlečení z mikrovláken na francouzské postele a také prodlouţenou délku (tj. 140x220 cm) ve třech různých designech: růţové šampaňské, terakota a měsíční třpyt. Deky SLEEP WELL® jsou ve velikostech 150x200 cm a 220x240 cm. Mají mnoho barevných designů – tmavě fialová, světle modrá, tmavě zelená, skořicová, měsíční třpyt, oranţová, kapučíno, světle béţová a losová. Také nabízí potištěné designy – bílá s květy, ţlutá s květy, béţová s kruhy, fialová kostka, hnědá kostka a safari. OVEČKA® je typ deky, kde z jedné strany je krátce střiţené mikrovlákno a z druhé imitace ovčí srsti. Tohoto vzhledu je dosaţeno finální úpravou vlasového mikrovlákenného povrchu. Lze je vidět na obrázku 5 v designu světle modré a oranţové.

Obrázek 5: OVEČKA® deka, zdroj [12]

Deky mají rozměr 150x200 cm a jsou v designech hladké jednobarevné a orient. Hladké mají barvy fialové, světle modré, červené, oranţové, skořicové a měsíčního


18


třpytu z jedné strany a z druhé vţdy bílé. Vzor orient je kombinace ornamentů a bílé nebo zvířecího motivu a bílé barvy.

Firma SVITAP J. H. J spol. s. r. o. přikládá k výrobkům tyto symboly údrţby:

Obrázek 6: Symboly údrţby, zdroj SVITAP J. H. J spol. s. r. o.

3.3 Vlastnosti výrobků z mikrovláken Výrobky z mikrovláken SLEEP WELL® a deky OVEČKA® jsou doporučované pro lidi trpící alergií. Nejčastějším typem alergie bývá alergie na roztoče. Roztoči jsou ţivočichové, které lidským okem nelze vidět. Ţiví se organickým odpadem – odumřelými buňkami lidské kůţe, peřím nebo vlnou. Alergeny jsou pro lidi výkaly roztočů, jejich slupky i sliny. K dráţdění alergeny dochází především dýchacími cestami. Alergie se projevuje alergickou rýmou, záněty spojivek, astmatem nebo atopickým ekzémem. [13] Výhodou výrobků z mikrovláken je to, ţe tvoří hustý filtr. Materiál je hustě pleten, zachycuje prach, roztoče a jiné drobné částice nečistot. Podle zdroje [14] materiály z mikrovláken fungují jako mikrofiltry. Mají velmi malé mezery mezi jednotlivými vlákny, kterými jednotlivé sloţky prachu a nečistot neprojdou skrz materiál. Roztoči, kteří alergii způsobují, nemohou proniknout ani do lůţkovin, ani zpět. Potřebují pro své přeţití lidský koţní odpad a jeho průniku do loţního prádla tkaniny z mikrovláken zabraňují. Důsledkem této izolace roztoči hynou.


19


Se strukturou materiálu souvisí i dobrá hřejivost. Materiály z mikrovláken jsou měkké a příjemné na omak. Pro ověření těchto vlastností lze navrhnout následující zkoušky. Provádění těchto zkoušek nebylo náplní této práce, jde o doporučení pro případnou další spolupráci.

3.3.1 Omak Pro hodnocení omaku textilií existují metody subjektivní a objektivní. Objektivní metoda zahrnuje měření za pomocí systému KAWABATA (KES systém). Tento systém tvoří sada čtyř měřících přístrojů, které měří 15 různých charakteristik namáhaní plošných textilií při běţném nošení (tahové, smykové, ohybové, objemové a povrchové). [15] Pro účely hodnocení takto objemného a pruţného materiálu je však objektivní způsob měření omaku nevhodný. Omak lze charakterizovat také senzorickým komfortem. Subjektivní metoda je zaloţená na hodnocení vjemů prstů a dlaně. Lze ho charakterizovat prostřednictvím několika vlastností: hladkostí (součinitelem povrchového tření), tuhostí (ohybovou a smykovou tuhostí), objemností či stlačitelností a tepelně-kontaktním vjemem. Uplatňuje se zde Stephanovo pravidlo pro smyslové vnímání kde vnímaný pocit je úměrný velikosti fyzikálnímu stimulu. [15] „Senzorický komfort zahrnuje vjemy a pocity člověka při přímém styku pokožky a první vrstvy oděvu. Pocity vznikající při styku pokožky a textilie mohou být příjemné jako pocit měkkosti, splývavosti nebo naopak nepříjemné a dráždivé, jako je tlak, pocit vlhkosti, škrábání, kousání, píchaní, lepení apod.“ [15] Senzorický komfort vnímáme pomocí podkoţních receptorů. Existují snímače, které zaznamenávají tlak a bolest, avšak ne vlhkost. To je vnímáno pocitem chladu a tlaku. Teplo a chlad jsou zaznamenávány dvěma typy receptorů, které jsou v pokoţce i v centrální nervové soustavě a v cévách vnitřních orgánů. [15]


20


Pro subjektivní hodnocení omaku existuje interní norma FT TUL č. 23-301-01/01, pomocí které se hodnotí omak tkanin.

3.3.2 Hřejivost Subjektivně rozeznáváme hmatem chladnější či hřejivý materiál. Tento pocit je však krátkodobý, pokud je krátký tepelný kontakt mezi pokoţkou a textilií. Hřejivost je i součástí objektivního hodnocení, kdy lze měřit hodnoty tepelné jímavosti. Tepelná jímavost představuje mnoţství tepla, které proteče při rozdílu teplot o 1 Kelvin jednotkou času a plochy v důsledku akumulace tepla v jednotkovém objemu. Tento parametr lze změřit pomocí přístroje Alambeta. Tento přístroj měří termofyzikální parametry textilií. Měří tepelně izolační vlastnosti jako je tepelný odpor a tepelná vodivost a také vlastnosti dynamické, to jsou tepelná jímavost a tepelný tok. Princip měření přístroje a vyhodnocování výsledků měření je blíţe popsán Hesem [15]. Chladnější se zdá být ten materiál, který má vyšší tepelnou jímavost. Jsou to materiály z bavlny, lnu, viskózy a polyamidu. Naopak nejteplejší se zdají být materiály z polyesteru, vlny, polypropylenu, polyvinylchloridu a polyakrylonitrilu. [15] V této bakalářské práci jsem měření neprováděla, avšak na omak jsou výrobky SLEEP WELL® a OVEČKA® hřejivé.

3.3.3 Filtrace Mikrovlákna se pouţívají pro filtrační účely. Filtrační schopnost závisí na několika faktorech. Prvním z nich je mechanické zachycování částic větších, neţ je velikost pórů mezi jednotlivými vlákny. Další faktorem je Brownův pohyb. Částice, které proniknou skrz póry, mohou být zachyceny Brownovým pohybem na povrchu pórů. Mikrovlákna vytvářejí povrch s vysokou měrnou plochou a tak je zachycení částic při Brownově pohybu vyšší. Shlukování částic vlivem přitaţlivých sil je dalším z faktorů ovlivňující


21


filtraci. Částice se slučují do větších celků, které lze zachytit. Posledním faktorem je triboelektrický efekt. Ten vzniká vlivem tření mezi částicemi a stěnami pórů filtračního materiálu, tím vzniká elektrický náboj. Polymer můţe mít opačný náboj neţ částice, poté dochází k zachycování částic na povrchu pórů vlivem elektrostatických interakcí. [5] K hodnocení filtrace lze pouţití principu, kdy skrz testovaný materiál prochází vzduch a prachové částice, poté se zváţením zjistí, kolik prachu skrz materiál prošlo. Blíţe je tento způsob popsán v literatuře [16].

3.3.4 Zdravotní nezávadnost Textilní zkušební ústav v Brně prováděl zkoušky zdravotní nezávadnosti pro výrobek označený SLLEP WELL®. Následně byl vydán certifikát (viz příloha 1), který potvrzuje zdravotní nezávadnost podle vyhlášky Ministerstva zdravotnictví České republiky č. 84/2001 Sb. o hygienických poţadavcích na hračky a výrobky pro děti ve věku do 3 let. Byla hodnocena odolnost vybarvení vůči působení potu a slin, obsah volného a hydrolýzou uvolněného formaldehydu, ph vodného výluhu, stálobarevnost v potu a oděru, obsah aromatických aminů a obsah extrahovatelných těţkých kovů. Loţní prádlo SLEEP WELL® je tedy vhodné pro děti do 3 let. Tato vlastnost je velmi důleţitá a je nutné podpořit prodej výrobků vhodně zvoleným marketingem.


22


4. MARKETING Situace na současném světovém trhu i politické okolnosti způsobují, ţe se marketing stává velmi důleţitou součástí podniků i v zemích s méně vyspělým hospodářstvím, protoţe firmy a organizace jiţ nevystačí s rozhodováním pouze na intuitivní úrovni. Činnost podniku se musí opírat o teorii a moderní analytické nástroje, protoţe pouze za těchto okolností se zvyšuje šance na získání konkurenční výhody. [17] „Marketing je procesem plánování a naplňování koncepce, oceňování, propagace a distribuce myšlenek, výrobků a služeb, který směřuje k uskutečnění vzájemné výměny, uspokojující potřeby jedinců a organizací.“ [17] Marketing má za úkol nabídnout poţadované zboţí a sluţby ve správný čas, za správnou cenu na správném místě za pomoci vhodné propagace. Nejdůleţitějším úkolem marketingu je kladení důrazu na uspokojení potřeb spotřebitelů a zároveň tvořit podniku zisk. K tomu podniku pomáhá několik nástrojů, označovaných jako marketingový mix. Nástroje marketingu: • produkt • distribuce • cena • propagace

Produkt Produktem je hmotný i nehmotný statek, který je předmětem zájmu určité skupiny osob či organizací. Produktem můţe být výrobek, sluţba, myšlenka, volební program atd. V marketingu je produkt vnímán jako celková nabídka zákazníkovi. Nejen zboţí nebo sluţba jako takové, ale také další abstraktní nebo symbolické skutečnosti, jako prestiţ výrobce či prodejce, obchodní značka, kultura prodeje a další. [17, 18] Propagace výrobků z mikrovláken

23


Distribuce Distribuční systém zprostředkovává cestu produktu od výrobce ke spotřebiteli. Základními institucemi distribuce pro produkt jsou velkoobchod a maloobchod. Nákup a prodej zboţí sjednávají obchodní reprezentanti jednotlivých hospodářských organizací. Hlavními funkcemi distribučního systému jsou přeprava zboţí, skladování, prodej, kompletace zakoupeného zboţí, servis a poskytování úvěru. [17]

Cena Pro spotřebitele znamená cena míru hodnoty výrobku. Udává, jakého mnoţství peněz se musí vzdát, aby za ně získal nabízený produkt. Výše ceny souvisí se stimulací odbytu. Nízké ceny motivují ke koupi ekonomicky uvaţující spotřebitele, vysoké ceny luxusního zboţí jsou naopak symbolem výjimečnosti nebo exkluzivity a luxusu. Podněcují ty zákazníky, kteří si vlastnictvím takového produktu vyjadřují své sociální postavení, ţivotní styl, nebo osobní vliv. Výše ceny je vymezena výrobními náklady a poptávkou zákazníků. [17]

Propagace Smyslem propagace je informovat o produktu (o jeho vlastnostech, dostupnosti a ceně) a přesvědčit potencionální zákazníky ke koupi. Propagační taktiky mají mnoho různých forem. Propagace se uskutečňuje prostřednictvím reklam umístěných v televizi, rozhlase, novinách a časopisech či v místech, kde se kaţdý den pohybuje velké mnoţství lidí. V dnešní době je reklama všude kolem nás. Propagace má své nástroje. Podporu prodeje, publicitu a osobní prodej. Kaţdý ze zmíněných nástrojů má jiný efekt a pouţívá se v konkrétních případech. [17]


24


4.1 Komunikace Propagace je důleţitý nástroj marketingu. Zprostředkovává informace o výrobku a pomocí různých prostředků je podsouvá potencionálnímu zákazníkovi. Zákazník, který má potřebné informace se na daném trhu lépe orientuje a snadněji se při nákupu zboţí či sluţeb rozhoduje. Součástí propagace je také komunikace firmy se zákazníky. Cílem komunikační strategie je přesvědčit potencionální zákazníky o nákupu, vytvořit věrné zákazníky, kteří budou nakupovat výrobek pravidelně, zvýšení objemů nákupu a seznámení se s veřejností a cílovými skupinami zákazníků. [19] Přímá komunikace Můţe být formou osobního pohovoru s jedincem nebo více osobami, prováděn telefonním hovorem nebo doručením poštou. Je osobního charakteru. [17] Nepřímá komunikace Má charakter hromadné, masové komunikace bez osobní vazby. Je prováděna pomocí hromadných sdělovacích prostředků tj. televize, rozhlas, tiskovin. Nevýhodou je, ţe nelze sledovat zpětná vazba. [17]

4.1.1 Nástroje komunikace Pomocí různých nástrojů lze podpořit komunikaci se zákazníky. Nástroji komunikace jsou reklama, podpora prodeje, public relations a osobní prodej.

Reklama Za reklamu se pokládá jakákoli placená forma nepřímého představení a propagace zboţí. Je základním nástrojem komunikace s veřejností. Potencionální zákazník


25

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci shromaţďuje a porovnává informace od různých konkurentů a následně vyhodnocuje nejlepší volbu produktu či sluţby, kterou koupí. Je všeobecně známo, ţe za reklamu se platí. Proto firma, která na propagaci svého produktu vynaloţí mnoho finančních prostředků je v podvědomí všech chápana jako stabilní a prosperující společnost. Reklama působí na všechny vjemy spotřebitele, záleţí tedy na zpracování obrazu, zvuku a textu. Zvolení nevhodného typu písma sloganu nebo neodpovídající barvy mohou hrát velkou roli při rozhodování zákazníka. Výhodou reklamy je, ţe nevyvíjí na spotřebitele tlak a nezavazuje ho k pozornosti či odezvě. Reklama můţe získat nové zákazníky, kteří si dosud výrobek nebo sluţbu nekupovali nebo můţe znovu získat staré uţivatele, kteří jiţ produkt nepouţívají. Dále lze pomocí reklamy posílit věrnost od zákazníků, kteří nedávají přednost ţádnému zboţí a zvýšit spotřebu produktu. Funkce reklamy je informační přesvědčovací a upomínací. [17]

Podpora prodeje Podpora prodeje stimuluje spotřebitele ke koupi výrobku nebo sluţby nejčastěji pomocí cenového zvýhodnění. Nejčastěji to bývají slevové kupony, bonusy, sběr bodů na zákaznickou kartu či sleva při koupi více kusů popř. dárky a odměny za nákup výrobků nebo sluţeb. Spotřebitel tak má pocit výhody a vstřícného kroku od prodejce či výrobce, akční nabídka přiláká jeho pozornost a motivuje ho k okamţité koupi. Pouţití tohoto přináší krátkodobé přínosy. Je vhodný v situaci, kde očekáváme rychlé a intenzivní odezvy od zákazníků.

Smysl podpory prodeje:

• podpořit prodej větších balení • získat nové zákazníky • získat zákazníky, kteří často mění značku • vypěstovat věrnost zákazníků • odměňovat stálé zákazníky • zvýšit odbyt výrobku nebo sluţby


26

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci Nástroji podpory prodeje jsou vzorky, kupony, rabaty, zvýhodněná balení, odměny, soutěţe o ceny, vyzkoušení produktu, záruka, poutače a ukázky produktu. Před pouţitím propagačních nástrojů je nutné promyslet, čeho chceme dosáhnout. Zákazník můţe výrobek nebo sluţbu vnímat určitou mírou. [17]

Public relations Publicitu lze vnímat jako stimulaci poptávky po konkrétních výrobcích či sluţbách. Spotřebitel reaguje na podněty, které uţ viděl, slyšel nebo jinak vnímal. Publicita je pro spotřebitele vnímána jako zajímavost a ne jako reklama. Je zvyšována pomocí médií. Nejčastěji pomocí článků v tisku, filmových záznamů nebo skrz sponzorskou činnost. [17] Osobní prodej Osobní prodej je prováděn firemním agentem, který v přímém kontaktu se zákazníkem. Představuje produkt nebo sluţbu zákazníkům, uskutečňuje jejich prodej a zajišťuje zisk. Profesionální obchodník přizpůsobuje své chování dle situace a výrazu v zákazníkovi tváři, měl by rychle reagovat a přesvědčovat spotřebitele ke koupi. [17]

4.2 Ţivotní cyklus výrobku Všechny výrobky a sluţby prochází ţivotním cyklem. Existuje pět ţivotních fází výrobku, které lze shlédnout na obrázku číslo 7. Zde také lze pozorovat vztah mezi objemem prodejů a ziskem z produktu. V jednotlivých fázích se kombinují různé nástroje komunikace a vytváří dílčí strategie. Hlavními úkoly jednotlivých ţivotních fází výrobku je informovat, přesvědčovat, upomínat a obhajovat. Ve fázi vývoje je potřeba o výrobku především informovat, protoţe produkt dosud není na trhu a vznikají pouze náklady. V zaváděcí fázi je výrobek uveden na trh, avšak ještě netvoří firmě zisk. Uplatňují se zde nástroje reklamy, public relation, podpora prodeje a osobní prodej.


27

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci V růstové fázi se zisk dostává do kladných hodnot, marketing má za úkol přesvědčovat zákazníky ke koupi a k tomu vyuţívá osobní prodej a komparativní reklamu. Pokud se výrobek dostane do fáze zralosti objem prodeje se stále zvyšuje a vytváří zisk, ale cena klesá a zisk není tak vysoký. Je nutné zákazníkům výrobek připomínat pomocí připomínací reklamy, podporou prodeje, slev a kupónů. V poslední fázi úpadku objem prodeje i zisk postupně klesají a udrţuje se pouze podpora prodeje v omezeném rozsahu. [19, 20]

Obrázek 7: Ţivotní cyklus výrobku, zdroj [20]

4.3 Distribuce Distribuční strategie Cílem distribučních strategií je efektivní přesun výrobků mezi výrobcem a zákazníkem a zajištění dostupnosti výrobku v poţadovaném mnoţství, na poţadovaném místě a v poţadovaný čas. Při rozhodování o distribuční strategii je nutné brát ohled na to, ţe distribuční kanály jsou většinou neměnné a proto je nutné zváţit i budoucí prodejní prostředí. Distribuční kanály mají za úkol prodej, marketingovou komunikaci a sluţby Propagace výrobků z mikrovláken

28


pro výrobek. Je potřeba zaměřit se na zákaznické preference, vzájemné vztahy všech subjektů v distribuční cestě a stupeň pokrytí jednotlivých trhů určitými výrobky. Distribuční systém bude záviset na výrobku a jeho hodnotě, ceně, ţivotnosti, sloţitosti obsluhy apod., na trhu a kritériích kupujících, nákupní frekvenci atd., a na prodávajících a jejich praktikách ve vztahu k sluţbám. Existují různé stupně distribuce – intenzivní, selektivní a exkluzivní. [19]

Intenzivní distribuce Při intenzivní distribuci se firma snaţí přilákat a následně udrţet co nejvíce zákazníků. Tento druh distribuce je zaměřen na maximální trţní penetraci. Je vhodný pro zavedené značky s nízkou jednotkovou cenou a častou frekvencí nákupu. Výrobek je propagován výrobcem, maloobchodník výrobek nepropaguje a drţí malé zásoby. [19]

Selektivní distribuce Selektivní distribuce přiměřeně pokrývá trh výrobky a vybírá si prodejny, které samy podporují a zintenzivňují prodej. Tento druh distribuce je vhodný pro zboţí dlouhodobé spotřeby, kdy si zákazníci výrobek kupují ze zvyku. [19]

Exkluzivní distribuce Při tomto způsobu distribuce je vybráno jen několik prodejen v určité oblasti. Jedná se o výjimečné výrobky nebo značky. Mají intenzivní propagaci ze strany prodejny, speciálně vyškolené prodavače v prodejnách nebo zajištění servisu. [19]


29


4.4 Moderní marketing Promotional marketing Promotional marketing neboli propagační marketing je obor marketingové komunikace, který je orientován na podporu prodeje a skládá se z více komponentů. Podpory prodeje, incentivních programů a programů orientovaných na dealerskou síť. Nové směry marketingové komunikace se začaly objevovat nejdříve jako nové kanály a techniky propagačního marketingu s cílem podpořit prodej. Klasické techniky jako jsou slevy a prémie k nákupu přetrvávají i na dále. Formou promotional marketingu mohou být kupóny vloţené do časopisů, losy a poukázky v obalech výrobků, věrnostní programy a jiné. Současným trendem jsou interaktivní formy reklam. [21]

Guerillový marketing Tento druh marketingu vznik důsledkem tvrdého boje se silnější konkurencí. Jedná se o nekonvenční marketingovou kampaň, která má vysokou efektivnost za co nejniţší nákladů. Často se pohybuje na hranici legálnosti. Jednou z technik guerillového marketingu je tzv. ambush marketing. V podstatě je to přiţivování na aktivitách konkurence. Mohou to být například fingované dopisy od čtenářů nebo vstupování do ţivého televizního vysílání s logem firmy či poutačem na výrobek. Tento druh propagace je velmi odváţný. Případná negativní publicita je většinou vyváţena zájmem médií a sympatiemi široké veřejnosti. Základním krokem guerillového marketingu je odváţný slogan či netradiční nosiče sdělení. Taktikou je udeřit na nečekaném místě, zaměřit se na vytipované cíle a ihned se stáhnout zpět. Cílem je upozornit na výrobek a vyvolat zájem ze stran médií. Guerillový marketing se realizuje například pomocí street akcí, virového marketingu, posíláním fotek z guerillových akcí nebo za pomoci fotomontáţí. [21]


30


Digitální marketing Digitální marketing je veškerá marketingová komunikace, která vyuţívá pro své účely digitální technologie. Zahrnuje on-line marketing, mobilní marketing a sociální média. Je to odvětví propagace, které se neustále vyvíjí. Nejčastěji se realizuje pomocí internetu. Na českém internetu se pohybuje kolem 6 miliónů aktivních uţivatelů měsíčně. V dnešní době se stále více rozmáhají sociální sítě, které mohou být v budoucnosti častou uţívanou marketingovou příleţitostí. Sociodemografie uţivatelů internetu je 52% muţů a 48% ţen, z nichţ je 85% mladší věku 50 let. [21] Výhodou internetové reklamy je zacílení, interaktivita, moţná zpětná vazba, dlouhodobé působení a všudypřítomnost internetu. Podle studie společnosti AdAge je návratnost investic do reklamy na internetu druhá nejvyšší. Nejvyšší návratnost investic se dosahuje pomocí public relation a naopak u televizních reklam je návratnost nejniţší. Podpora značky se provádí pomocí bannerové reklamy, virové kampaně, mikrostránky, tvorbou komunit, e-mailové kampaně nebo on-line PR. Důleţitou součástí tohoto druhu propagace je design. Musí být funkční, estetický a musí se zabývat i orientací stránek a navigací. Zásadou digitálního marketingu je vytvoření obrázku, animace nebo spotu, který si uţivatelé rozesílají sami mezi sebou. Platí se za kaţdé kliknutí na odkaz, za data (např. vyplněný formulář, odběr newsletteru) a za prodej. [21]

Virový marketing Virový marketing je způsob, jak získat zákazníky, kteří si mezi sebou o výrobku nebo sluţbě předali informace. Pasivní forma se snaţí vyvolat kladnou reakci, spoléhá na kladná slova zákazníků a jejich chování se nesnaţí ovlivňovat. Aktivní formou se snaţí ovlivnit chování spotřebitele a pomocí virové zprávy zvýšit povědomí o značce nebo výrobku. Virovou zprávou je reklamní sdělení, které svým obsahem zaujmou čtenáře tak, ţe ji pošle dál svým známým. Za virový marketing je povaţováno i slovní předávání informací, působení médií nebo síťový marketing. Největší hrozbou legálního virového marketingu je tzv. SPAM, coţ je nevyţádaná elektronická pošta.


31

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci Výhodou virového marketingu je nízká nákladovost a rychlá realizace, značnou nevýhodou je nízká kontrola nad celým průběhem kampaně. Reklamu v ČR upravuje novela zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, která zakazuje šíření nevyţádané reklamy, pokud vede k výdajům adresáta nebo jej obtěţuje. [21]

Event marketing Event marketing propaguje značku na akcích a pouţívá k tomu rekvizity. Důleţité je zvolit správné akce např. sportovní události, festivaly nebo pořádání vlastních akcí. Vyuţívá se zde marketing B2B, tj. vysílání mobilních týmů do budov, aby prezentovali informace o výrobku nebo sluţbě. [21]

Direct marketing Je zaloţen na přímé komunikaci s vybranými konkrétními zákazníky, se kterými se snaţí navázat individuální kontakt a snaţí se získat okamţitou odezvu. Klasickými komunikačními kanály jsou katalogy, zásilkový prodej, telemarketing a v současné době internetový obchod, komunikace pomocí e-mailu a SMS. [21]

Product placement Product placement spočívá na záměrném a placeném umístění značkového výrobku do audiovizuálních děl. Cílem je propagace v kontextu se známými osobnostmi. Tento druh propagace spočívá v tom, ţe výrobky nebo sluţby jsou méně či nápadně zařazeny do filmového děje. Můţe to být reality show, seriály, magazíny, televizní pořady, zábavné pořady nebo počítačové hry. Můţe být i formou symbolu na obalu CD nebo DVD. Tím oslovuje specifické cílové skupiny. [21]

Mobilní marketing Mobilní marketing se rozvíjí prostřednictvím mobilních telefonů, protoţe v této oblasti


32

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci se objevují neustálé technické inovace. Vytváří velmi rozsáhlý virtuální trh. Realizuje se pomocí kampaní stimulující nákup nebo návštěvu maloobchodních řetězců a aktivit budující dobré jméno značky. Mohou mít formát soutěţe s okamţitou výhrou, sms hry, odměňování logy a vyzváněními, mobilními kupóny, inzeráty, pozvánky, sms hlasování nebo spotřebitelské soutěţe. Výhodou mobilního marketingu je vysoká efektivnost, rychlá příprava, měřitelnost, transparentnost, přesné zacílení, rychlá komunikace, nízké náklady a moţnost budovat databáze zákazníků. [21]


33


EXPERIMENTÁLNÍ ČÁST 5. MARKETING VE FIRMĚ SVITAP J. H. J SPOL. S.R.O. Firma Svitap J. H. J spol. s.r.o. své výrobky z mikrovláken nabízí několika způsoby. Sortiment zboţí z mikrovláken nabízí v kamenném obchodě podnikové prodejny ve Svitavách a ve vlastním internetovém obchodě www.e-mozaika.cz. Dodává své výrobky do specializovaných prodejen s bytovým textilem. Strategií firmy je nedodávat zboţí do obchodních řetězců. Obchodní řetězce vyuţívají svého postavení na trhu a mají pro dodávající firmy nepřiměřené podmínky. Výrobky z mikrovláken firmy SVITAP J. H. J spol. s.r.o. se nejlépe prodávají, pokud si je spotřebitel můţe osahat a přesvědčit se, ţe jsou jemné a příjemné na omak. Z tohoto důvodu se firma prezentuje na veletrzích a výstavách. Efekt propagace na veletrzích a výstavách se však nijak neprojevil. Objem nákupu spotřebitelů se dlouhodobě nezvýšil. Tento druh propagace slouţí pouze jako krátkodobá podpora prodeje. V současné době firma uvedla na trh kolekce, kde se snaţí vyuţívat poznatky chromatiky a působí na spotřebitele barvami svých výrobků. Do budoucna se chytá potiskovat mikrovlákenné výrobky vlastními potisky a spolupracovat na návrzích potisků s designéry.

5.1 Konkurence na internetu Průzkum byl zaměřen na konkurenční firmy v České Republice. V kategorii prodeje bytového textilu jsem dohledala 525 méně i více významných firem a v oblasti výroby loţního prádla 97 výrobců. Na českém internetu existuje 363 on-line prodejců bytového textilu. Tento průzkum byl hotoven z důvodu toho, ţe firma SVITAP J. H. J spol. s.r.o. má na internetu nevyuţitý potenciál. Průzkum byl zaměřen na nejvýznamnější internetové obchody, které nabízejí podobné výrobky jako firma SVITAP J. H. J spol. s.r.o na www.e-mozaika.cz . Bylo zjišťováno, zda výrobky konkurenčních firem mají


34


certifikaci a za jakou cenu výrobky z mikrovláken prodávají. Firma SVITAP J. H. Jspol. prodává deky z mikrovláken SLEEP WELL® za cenu 750 Kč a OVEČKU® za 538 Kč. • http://www.4sleep.cz Tento internetový obchod nabízí bytový textil a nealergické loţní prádlo. V nabídce má deky z mikrovláken v rozměru 150x200 cm. Nabízí nevýrazné barevné provedení, bez názvu značky či výrobce, za cenu 390 Kč za kus. Jiné výrobky z mikrovláken nenabízí. Na svých stránkách mají uvedené certifikáty k ostatním výrobkům, ne však k dekám z mikrovláken.

• http://www.vyprodejskladu.eu Internetový obchod nabízí bytový textil za zvýhodněné ceny. Nabízí deky z mikrovláken rozměru 160x200 cm za cenu 430 Kč v několika barevných designech. Není uveden výrobce ani název výrobku, není uveden certifikát.

• http://www.e-povleceni.com Na tomto internetovém obchodě s bytovým textilem je nabízena deka z mikrovláken pod názvem Karen Style v rozměru 150x200 cm. Je moţnost deku zakoupit v osmi barvách za cenu 1450 Kč. Deka pochází od německého výrobce a je uvedena neţehlivá úprava.

• http://sladkyspanek.mimishop.cz Tento internetový obchod je zaměřen na loţní prádlo a kojenecké potřeby. Nabízí několik druhů dek z mikrovláken, mezi nimi jsou i deky SLEEP WELL® za cenu 340 Kč, coţ je cena niţší neţ nabízí e-mozaika.cz. V nabídce mají také deku z mikrovlákna od jiného výrobce pod názvem Dadka v rozměru 150x200 cm za cenu 399 Kč. Dále nabízí deku typu ovečka od výrobce Kubík a. s. Rozměr deky je 150x200 cm a prodávají ji za cenu 620 Kč. I přestoţe uvádějí, ţe jejich výrobky jsou vhodné pro kojence a alergiky, nemají ţádnou zmínku o certifikaci.


35


• http://www.e-kvalitni-povleceni.cz Jedná se o internetový obchod zaměřený na bytový textil, hračky a školní potřeby. Nabízí deku z mikrovláken v různém barevném provedení v rozměru 150x200 cm. Cena je 389 Kč. Je uvedeno, ţe deka je vhodná pro alergiky. Dále má v nabídce deku z mikrovláken typu ovečky pod názvem Beránek. Beránek je v rozměrech 150x200 cm a lze jej zakoupit za 599 Kč. Ţádné certifikáty nejsou uvedeny. • http://www.zdetex.cz Na tomto internetovém obchodě s bytovým textilem je nabízena deka z mikrovlákna bez názvu a bez uvedení výrobce. Rozměr deky je 140x200 cm, je nabízena v 16 barevných provedení za cenu 520 Kč. Nemají uvedené ţádné certifikáty.

• http://www.harmoniezs.cz V tomto internetovém obchodě lze najít postele, rošty, matrace a také deky z mikrovláken SLEEP WELL® za 460 Kč a OVEČKA® za 690 Kč. Z průzkumu na internetu vyplývá, ţe konkurenční firmy na internetu prodávají levnější výrobky z mikrovláken, ale nezjistitelné kvality. Firmy, které prodávají přímo výrobky SLEEP WELL® a OVEČKA® mají ceny vyšší neţ internetový obchod e-mozaika.cz a nemají nikde uvedeno, ţe výrobcem je firma SVITAP J.H.J spol. s.r.o. Firma firma SVITAP J.H.J spol. s.r.o. by měla vyuţít příleţitosti a certifikát o zdravotní nezávadnosti vyuţít k získání nových zákazníků.

5.2 Marketingový výzkum Marketingový výzkum byl zaměřen na zájem spotřebitelů. Na základě dotazníkového šetření bylo zjišťováno, jaký je nejvhodnější způsob komunikace s potencionálními zákazníky. Dalším cílem dotazování bylo zjistit, zda mají spotřebitelé


36


v povědomí značku SVITAP J. H. J spol. s. r. o. Dotazník byl zaměřen na loţní prádlo. Důvodem bylo zjištění nejvhodnějšího způsobu propagace výrobkové řady SLEEP WELL®, do které patří kolekce prostěradel a povlečení z mikrovláken. Dotazník se skládal z dvanácti otázek. Dotazník byl distribuován pomocí internetového portálu vyplňto.cz. Text dotazníku je uveden v příloze 2.

5.2.1 Vyhodnocení dotazníku Pozitivním zjištěním při hodnocení dotazníku bylo to, ţe 117 dotazovaných (tj. 79, 6%) vědí, co to jsou mikrovlákna. Na druhou stranu, pouhých 69 respondentů (tj. 47%) uvedlo, ţe zná jejich vlastnosti.

Víte, co jsou to mikrovlákna?

20,40%

Ano 79,60%

Ne

Obrázek 8: Graf 1, zdroj vlastní Na obrázku 8 lze vidět graf 1, který ukazuje poměr odpovědí respondentů při odpovědi na otázku, zda znají mikrovlákna. Větší část respondentů odpověděla kladně.


37


Znáte vlastnosti mikrovláken?

46,94% 53,06%

Ano

Ne

Obrázek 9: Graf 2, zdroj vlastní Obrázek 9 ukazuje, jaká část respondentů zná vlastnosti mikrovláken. Přes polovinu dotazovaných odpovědělo, ţe ne.

Znáte firmu SVITAP J.H.J spol. s.r.o? 18,37%

Ano 81,63%

Ne

Obrázek 10: Graf 3, zdroj vlastní Podstatným a zároveň negativním zjištěním marketingového výzkumu bylo, ţe převáţná většina firmu SVITAP J.H.J spol. s. r. o. vůbec nezná, pouhých 18,4 procent respondentů uvedlo, ţe ano.


38


Čemu dáváte přednost při výběru loţního prádla? 4,09% 11,56%

Materiál Design

55,78%

28,57%

Cena Jiné

Obrázek 11: Graf 4, zdroj vlastní Obrázek 11 udává, ţe větší polovina respondentů (tj. 55,8%) si vybírá loţní prádlo podle materiálu a 28,6% dotázaných dle designu. V kategorii „Jiné“ respondenti uvedli ţe, preferují odolnost v oděru a také kombinaci všech moţností.

Kde si obvykle kupujete loţní prádlo? 0,68% Specializovaný obchod

15,65% 48,98% 34,69%

Supermarket, hypermarket Na internetu Přes zásilkový katalog

Obrázek 12: Graf 5, zdroj vlastní Z výsledků dotazování je také patrné, ţe skoro polovina respondentů (tj. 49%) dává přednost nakupování loţního prádla ve specializovaných obchodech před nákupem Propagace výrobků z mikrovláken

39


na internetu či přes zásilkový katalog, jak je patrno z obrázku 12 z grafu 5. Toto zjištění je velice zajímavé a pro firmu SVITAP J.H.J spol. s. r. o. pozitivní. Firma by se měla více zaměřit na podnikovou prodejnu, nebo na prodejny, do kterých své výrobky dodává, aby více zákazníky informovali o výhodách a vlastnostech výrobků. K zásilkovým katalogům nemají lidé takovou důvěru, proto tuto moţnost zvolil pouze jeden respondent, coţ je 0,7% z celkového součtu.

Jakou vlastnost pokládáte při výběru loţního prádla za nejdůleţitější? 3,40%

4,08%4,76%

Příjemný omak Tvarová stálost Stálobarevnost 87,76%

Jiné

Obrázek 13: Graf 6, zdroj vlastní

Z grafu 6 na obrázku 13 je zřejmé ţe, nejdůleţitější vlastností při výběru loţního prádla byl pro většinu respondentů příjemný omak (tj. 87,8%). Malá část respondentů (tj. 4,8%) odpověděla, ţe pokládá za důleţité všechny zmíněné vlastnosti anebo jako „jiné“ uvedla savost a trvanlivost materiálu, neţehlivou úpravu a velký výběr velikostního sortimentu. Jako méně důleţitá vlastnost loţního prádla se jeví stálobarevnost (4,1% respondentů) a jako nejméně důleţitou vlastnost respondenti hodnotili tvarovou stálost materiálu.


40


Rozhodujete se při nákupu podle vzhledu obalu výrobku?

33%

Ano 67%

Ne

Obrázek 14: Graf 7, zdroj vlastní Na obrázku 14 lze pozorovat, ţe pouhých 32,7% respondentů se při nákupu rozhoduje o koupi dle vzhledu obalu výrobku.

Jak reagujete, kdyţ Vás někdo osloví na ulici nebo v obchodě za účelem nabídnutí výrobku? 9,52%

Zastavím se a vyslechnu si nabídku.

23,13% 67,35%

Zastavím se, pouze pokud nabízí odměnu za nákup. Ignoruji ho a nezastavuji.

Obrázek 15: Graf 8, zdroj vlastní Z grafu 8 na obrázku 15 vyplývá, jak respondenti reagují při oslovení na ulici či v obchodě za účelem nabídnutí výrobku. Aţ 67,4% respondentů zastaví a vyslechne si, čeho se nabídka týká. Propagace výrobků z mikrovláken

41


Jak zareaguje, pokud je Vám nabídnut na ulici nebo v obchodě reklamní leták s informacemi o neznámém výrobku? 11,56%

6,12%

23,81%

58,50%

Vezmu si ho, ještě za chůze přečtu a poté vyhodím. Vezmu si ho, v klidu přečtu a rozmyslím si, zda výrobek koupím. Nereaguji na nabídku a jdu dál.

Vezmu si ho a bez přečtení vyhodím.

Obrázek 16: Graf 9, zdroj vlastní Z marketingového hlediska bylo zajímavým zjištěním to, ţe tj. 58, 5% dotázaných by reagovalo v situaci, kdy jim je nabízen na ulici či v obchodě reklamní leták tak, ţe si nabízený leták vezmou, ale ještě za chůze přečtou a následně vyhodí. To lze pozorovat na obrázku 16.

Jak nejčatěji získáváte informace o produktu, který si hodláte koupit? 7,48%

Vyhledáváním na internetu.

4,08%

8,16% Vyptáváním se na zkušenosti příbuzných a známých.

9,52%

70,75%

Vyptáváním se prodavače ve specializované prodejně. Z propagačních materiálů firmy vyrábějící produkt. Nesnažím se získat informace předtím, než výrobek koupím.

Obrázek 17: Graf 10, zdroj vlastní Na obrázku 17 lze vidět grafu 10, kde je znázorněno rozdělení odpovědí na otázku č. 10. Aţ 70,8% dotázaných odpovědělo, ţe získává před nákupem produktu informace pomocí internetu. Propagace výrobků z mikrovláken

42

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci Dotazník celkem zodpovědělo 147 respondentů různých věkových skupin se zastoupením všech krajů po celé České Republice. Nejčastěji odpovídali respondenti ve věku do 25 let. Rozloţení věkových skupin lze vidět v grafu 11 a zastoupení jednotlivých krajů ČR v grafu 12.

Jaký je Váš věk? 1,36% 3,40% 18,37%

15 - 25 let 26 - 35 let 76,87%

36 - 45 let 46 - 60 let

Obrázek 18: Graf 11, zdroj vlastní

V jakém kraji bydlíte?

44,90% 11,56%

16,33%

Středočeský Liberecký Praha Královehradecký Pardubický Zlínský Jihomoravský Plzeňský Moravskoslezský Vysočina Ústecký Karlovarský Jihočeský

Obrázek 19: Graf 12, zdroj vlastní Největší zastoupení respondentů měl Středočeský kraj (celkem 44, 9% respondentů), druhou větší skupinou byli respondenti z kraje Libereckého (16, 3%).


43


5.3 Návrh inovace v propagaci Z dotazníkového šetření tedy vyplývá, ţe je nutné zaměřit se více na vlastnosti mikrovláken a výrobků z mikrovláken. Potencionálním zákazníkům je potřeba ukázat uţitek těchto výrobků. Především je nutné zvýšit prezentaci firmy jako takové, aby si získala nové zákazníky a lepší goodwill. Pro efektivnější komunikaci firmy se zákazníky doporučuji větší propagaci přímo ve specializovaných obchodech s bytovým textilem, kam firma SVITAP J. H. J spol. s.r.o. své výrobky z mikrovláken dodává a kde většina spotřebitelů realizuje nákup. Propagaci lze podpořit pomocí umístění reklamních nápisů do obchodu, při nákupu některého z výrobků firmy SVITAP J.H.J spol. s.r.o. přiloţit k účtence reklamní leták firmy či umisťováním výrobků firmy na viditelná místa v obchodě. Vhodným způsobem by také bylo v těchto obchodech nabízet leták s informacemi o výrobkách SLEEP WELL® a OVEČCE®. Z dotazníkového výzkumu je patrné, ţe spotřebitelé si leták vezmou, přečtou a zahodí. Proto leták musí být jednoduchý a výstiţný a musí zaujmout spotřebitele na první pohled. Návrh reklamního letáku lze shlédnout v příloze 3. Cílem je zákazníky o firmě a jejich výrobkách především informovat. Bylo by přínosné pouţití virového marketingu. Jiţ bylo řečeno, ţe většina dotázaných uvedla, ţe před uskutečněním nákupu sbírají informace o produktu pomocí internetu. Virový marketing je tedy nástroj, který by mohl informovat značné mnoţství potencionálních zákazníků. Internet je v dnešní době moderní a účinný nástroj marketingu. Firma SVITAP J.H.J spol. s.r.o. dostatečně nevyuţívá moţností internetu. Tím, ţe výrobky z mikrovláken SLEEP WELL® mají certifikát zdravotní nezávadnosti pro děti do tří let. Na internetových stránkách firmy ani v internetovém obchodě tuto důleţitou vlastnost nezveřejňují. Je to velký potenciál, jak zasáhnout velkou cílovou skupinu – matky na mateřské dovolené. Matky chtějí pro své děti jen to nejlepší, a tak hledají kvalitní výrobky a jsou ochotny za kvalitu zaplatit. Pokud má výrobek certifikát je to známka větší kvality, proto by firma SVITAP J.H.J spol. s.r.o. měla cíleně potencionální zákazníky informovat, ţe výrobky SLEEP WELL® jsou nejen o moderním materiálu a barvách, ale také o kvalitě.


44

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci Další cílovou skupinou mohou být alergici s alergií na roztoče. Firma sice nevlastní certifikát, který by potvrzoval, ţe jsou její výrobky vhodné pro alergiky. Lze však vyuţít obecné vlastnosti filtrace materiálu z mikrovláken a tvrdit, ţe díky struktuře materiálu je materiál vhodný i pro alergiky. Obě skupiny, jak matky na mateřské dovolené, tak alergici hledají výrobky pro ně vhodné dle internetu a případně si sdělují zkušenosti a poznatky na diskusních fórech. Další moţností propagace výrobků z mikrovláken je umístění bannerů na vhodné internetové stránky, které obě cílové skupiny navštěvují. Jedná se o obrázek či animaci na okraji internetových stránek, které kliknutím přesměrují uţivatele internetu na příslušné stránky. Jedná se o placenou formu reklamy. Doporučené internetové stránky jsou: • http://www.mimibazar.cz Internetové stránky se zaměřením na vše, co se týká dětí. Mají vysokou návštěvnost. Registrovaní uţivatelé mají moţnost inzerce. V různých diskusích si vyměňují názory a rady ohledně čehokoliv – od počasí po těhotenství. Bylo by moţné vytvořit fiktivní osobu, která by na těchto stránkách výrobky firmy SVITAP J.H.J spol. s.r.o chválila a doporučovala je ostatním. Další moţností je také zaplacení osobě, která bude na těchto stránkách výrobky propagovat a uvádět vlastní zkušenosti. • http://www.maminka.cz/ Internetové stránky pro všechny matky. Najdeme zde články a diskuse na různá témata, tipy a rady, lékařskou poradnu a bazárek. Podobně jako u předchozích stránek zde lze uplatnit umístění reklamy, či vytvoření fiktivní osoby. • http://www.proalergiky.cz Tyto internetové stránky jsou určené pro lidí trpící jakýmkoli druhem alergie. Je zde lékařská poradna, alergici zde najdou informace o všech druzích alergenů a mají moţnost diskuze. Opět lze zde uplatnit umístění banneru či vytvoření fiktivní postavy.


45


5.3.1 Návrh propagačního letáku Na základě dotazníkového šetření bylo zjištěno, co spotřebitelé preferují. Následně byl vytvořen návrh na propagační leták. Jelikoţ respondenti nejčastěji uvedli, ţe pokud jim je nabídnut reklamní leták, vezmou si jej, shlédnou a poté zahodí. Leták musí na první pohled zaujmout. Cílovou skupinou, pro kterou byl leták vytvořen jsou matky na mateřské dovolené. Ty chtějí dopřát svým dětem jen to nejlepší a vyhledávají kvalitu. Proto je nutné klást důraz na certifikát o zdravotní nezávadnosti a vhodnosti pouţití výrobků pro děti do tří let. Leták lze vyuţít jako s informační zdroj do rukou potencionálním zákazníkům, lze jej pouţít jako velký poutač do obchodů s bytovým textilem, anebo umístit na internetové stránky. Leták byl vytvořen pro deky z mikrovláken SLEEP WELL®. Pozadí letáku tvoří fotografie materiálu SLEEP WELL®. Barvy byly laděny do oranţové, která je symbolem optimismu a radosti ze ţivota. Byly pouţity fotografie, na kterých je usměvavá matka a její spokojené dítěte. Ukazují potencionálním zákazníkům, ţe pokud si produkt zakoupí, budou proţívat ty samé emoce. Propagační leták má za cíl působit roztomile, ale také přesvědčivě. Na letáku jsou popsány co to mikrovlákna jsou a hlavní vlastnosti výrobků z mikrovláken. Velká hvězda upoutává pozornost čtenáře letáku a zdůrazňuje existenci certifikátu o zdravotní nezávadnosti. Návrh letáku lze shlédnout na obrázku 20.


46


Obrázek 20: Propagační leták, zdroj vlastní


47


ZÁVĚR Tato bakalářská práce byla napsána ve spolupráci s firmou SVITAP J.H.J. spol. s.r.o., ta poskytla informace a vzorky materiálu. Cílem této bakalářské práce bylo navrhnout inovativní moţnosti propagace pro výrobky z mikrovláken firmy SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. V rešeršní části je vysvětleno, co to mikrovlákna jsou a jaký je jejich způsob výroby. Dále byla popsána firma SVITAP J.H.J. spol. s.r.o., její stručná historie a byl nastíněn výrobkový sortiment této firmy. V oblasti bytového textilu firma nabízí výrobky z mikrovláken. Tyto výrobky byly blíţe popsány. Výrobky z mikrovláken firma nabízí pod registrovanou obchodní značkou SLEEP WELL® a OVEČKA®. Byly vysvětleny hlavní vlastnosti těchto výrobků a moţný způsob metrologie vlastností podstatných pro uţivatele. V práci je uvedeno, jaké druhy marketingové komunikace pro stálé i potencionální zákazníky existují. Také je popsáno, jaké trendy se v současné době v marketingu pouţívají. Moderní doba si ţádá moderní marketing. Experimentální část se zabývá stávajícími způsoby propagace výrobků z mikrovláken firmy SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. a návrhem na inovativní řešení pro efektivní způsob propagace těchto výrobků. Byl proveden průzkum hlavních konkurentů na internetu. Z tohoto průzkumu vyplynulo, ţe konkurence v podobě internetových obchodů s bytovým textilem nabízí levnější varianty výrobků z mikrovláken, které však nemají uvedeny původ, výrobce, ani jiné důleţité údaje, jako například certifikát o zdravotní nezávadnosti. Některé internetové obchody nabízely přímo výrobky firmy SVITAP J.H.J. spol. s.r.o., avšak za vyšší ceny. U výrobků SLEEP WELL® a OVEČKA® nebylo uvedeno, ţe se jedná o výrobky právě firmy SVITAP J.H.J. spol s.r.o. Na základě tohoto průzkumu bylo uvedeno, ţe firma SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. má sice vyšší ceny svých výrobků, ale můţe se prokázat kvalitou v podobě certifikátu o zdravotní nezávadnosti a vhodnosti pouţití pro děti do tří let. Je všeobecně známo, ţe za kvalitu se platí. Tuto vlastnost na svém internetovém obchodě www.e-mozaika.cz uvádí, ale nedostatečně jasně a viditelně.


48

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci Na základě dotazníkového šetření bylo zjišťováno, jaký nejvhodnější způsob komunikace se spotřebiteli má firma zvolit, aby získala nové zákazníky. Pozitivním výsledkem se jeví, ţe spotřebitelé označili jako nejdůleţitější vlastnost příjemný omak. Tuto vlastnost mikrovlákenné materiály jednoznačně mají. Převáţná většina respondentů (tj. 79, 59%) uvedla, ţe ví, co to mikrovlákna jsou, ale neznají jejich vlastnosti. Kladné také bylo, ţe respondenti upřednostňují nákup loţního prádla ve specializovaných prodejnách. Naopak negativním zjištěním bylo, ţe pouhých 18,37% respondentů zná firmu SVITAP J.H.J. spol. s.r.o. Z marketingového hlediska bylo nejzajímavější vyhodnocením to, ţe převáţná část respondentů (tj. 70, 75%) vyhledává informace o výrobku, který si chce koupit na internetu. Z poznatků internetového průzkumu a dotazníkového šetření bylo stanoveno několik doporučení pro zlepšení komunikace se zákazníky a efektivnější propagaci výrobků SLEEP WELL® a OVEČKA®. Byl navrţen reklamní leták upozorňující potencionální zákazníky na důleţité vlastnosti mikrovláken a výrobků z nich. Leták slouţí nejen k propagaci firmy samotné, ale i k informacím o výrobkových řadách z mikrovláken a jejich odpovídající kvalitě. Je nutností, pokud chce firma pozitivní výsledky v propagaci výrobků z mikrovláken, aby vyuţila vlastnictví certifikátu o zdravotní nezávadnosti pro děti do tří let. Firmě bylo doporučeno efektivnější vyuţití moţností internetu. Zaměření se na dvě hlavní cílové skupiny – matky na mateřské dovolené a lidi trpící alergií na roztoče a drobné částice prachu. Byly vyhledány internetové stránky, které tito lidé navštěvují a kam je vhodné umístit reklamu v podobě banneru či vytvoření imaginární osoby, která by výrobky pochvalovala na diskusních fórech. Bylo také doporučeno vyuţití virového marketingu.


49


SEZNAM POUŢITÉ LITERATURY:

[1]

DOSTÁLOVÁ, M., KŘIVÁNKOVÁ M. Základy textilní a oděvní výroby. Liberec: TUL 2004 ISBN 80-7083-831-0

[2]

STANĚK, J. Textilní zbožíznalství. Vlákenné suroviny, příze, nitě. Liberec: TUL 2006 ISBN 80-7372-147-3

[3]

Co je mikrovlákno [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://microfiber.com/microfiber.html› [cit. 18. 12. 2011].

[4]

Historie mikrovláken [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.parishsupply.com/treating_disposable_dust_mops.htm› [cit. 29. 1. 2012].

[5]

MILITKÝ, J. Textilní vlákna. Liberec: TUL 2002 ISBN 80-7083-644-X

[6]

Ostrovy v moři [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.hillsinc.net/nanofiber.shtm› [cit. 3. 2. 2012].

[7]

Studijní materiály, fakulta textilní TUL: Zkoušení textilií II. [on-line]. Dostupné na internetu: ‹https://skripta.ft.tul.cz/databaze/data/2006-03-22/12-38-08.pdf› [cit. 10. 2. 2012]

[8]

Havelka, A.: Tvarování plošných textilií vyrobených z mikrovláken. STRUTEX: Struktura a strukturní mechanika textilií: 6. Národní konference. Liberec: TUL 1999


50


[9]

O firmě SVITAP J.H.J. spol. s. r. o. [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.svitap.cz/o-firme/historie› [cit. 18. 2. 2012]

[10]

Produkty firmy SVITAP J.H.J. spol. s. r. o. [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.svitap.cz/produkty› [cit. 18. 2. 2012]

[11]

Deka SLEEP WELL® [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.e-mozaika.cz/produkt/deka-mikrovlakno-sleep-well-150-x-200-cm494› [cit. 19. 2. 2012]

[12]

Deka OVEČKA® [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.e-mozaika.cz/produkt/deka-ovecka-hladka-565› [cit. 19. 2. 2012]

[13]

Alergie na roztoče [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://www.zdravotnimagazin.cz/alergie.8/alergie-na-roztoce.9901.html› [cit. 25. 2. 2012]

[14]

Pokoj pro alergika [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://pokojproalergika.cz/modelovamistnost/pagemistnost.html› [cit. 26. 2. 2012]

[15]

HES, L., SLUKA, P.: Úvod do komfortu textilií. Liberec: TUL 2005 ISBN 80-7083-926-0

[16]

Studijní materiály, fakulta textilní TUL:Filtrace. [on-line]. Dostupné na internetu: ‹www.ft.tul.cz/depart/knt/nove/dokumenty/studmaterialy/filtr.pdf› [cit. 13. 4. 2012]


51


[17]

HORÁKOVÁ, I. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada a.s., 1992 ISBN 80-85424-83-5

[18]

DĚDKOVÁ, J. Základy marketingu. Liberec: TUL 2009 ISBN 978-80-7372-514-3

[19]

STRNAD, P., DĚDKOVÁ, J. Strategický marketing. Liberec: TUL 2009 ISBN 978-80-7372-450-4

[20]

Ţivotní cyklus výrobku [on-line]. Dostupné na internetu: ‹http://managementmania.com/zivotni-cyklus-vyrobku-sluzby› [cit. 20. 3. 2012]

[21]

FREY, P. Marketingová komunikace nové trendy 3.0. Praha: Management press 2011. ISBN 978-80-7261-237-6


52


SEZNAM OBRÁZKŮ

Obrázek 1: Porovnání jemností vláken ........................................................................... 12 Obrázek 2: Ostrovy v moři ............................................................................................. 13 Obrázek 3: SLLEP WELL® deka .................................................................................. 17 Obrázek 4: SLEEP WELL® materiál ............................................................................. 17 Obrázek 5: OVEČKA® deka.......................................................................................... 18 Obrázek 6: Symboly údrţby ........................................................................................... 19 Obrázek 7: Ţivotní cyklus výrobku ................................................................................ 28 Obrázek 8: Graf 1 ........................................................................................................... 36 Obrázek 9: Graf 2 ........................................................................................................... 37 Obrázek 10: Graf 3 ......................................................................................................... 37 Obrázek 11: Graf 4 ......................................................................................................... 38 Obrázek 12: Graf 5 ......................................................................................................... 38 Obrázek 13: Graf 6 ......................................................................................................... 39 Obrázek 14: Graf 7 ......................................................................................................... 40 Obrázek 15: Graf 8 ......................................................................................................... 40 Obrázek 16: Graf 9 ......................................................................................................... 41 Obrázek 17: Graf 10 ....................................................................................................... 41 Obrázek 18: Graf 11 ....................................................................................................... 42


53


Obrázek 19: Graf 12 ....................................................................................................... 42 Obrázek 20: Propagační leták ......................................................................................... 47

SEZNAM PŘÍLOH Příloha 1

Certifikát TZÚ

Příloha 2

Dotazník

Příloha 3

Leták


54


Příloha 1: Certifikát TZÚ


55


Příloha 2: Dotazník

1. Víte, co jsou to mikrovlákna? a) Ano b) Ne 2. Znáte vlastnosti mikrovláken? a) Ano b) Ne 3.

Znáte firmu Svitap J. H. J spol. s. r. o? a) Ano b) Ne

4. Čemu dáváte přednost při výběru loţního prádla? a) b) c) d)

Materiál Design Cena Jiné…. Jaké?

5. Kde si obvykle kupujete loţní prádlo? a) b) c) d)

Specializovaný obchod Supermarket, hypermarket Na internetu Přes zásilkový katalog

6. Jakou vlastnost pokládáte při výběru loţního prádla za nejdůleţitější? a) b) c) d)

Příjemný omak Tvarová stálost Stálobarevnost Jiné… jaké?


56

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci 7. Rozhodujete se při nákupu podle vzhledu obalu výrobku? a) Ano b) Ne 8. Jak reagujete, kdyţ Vás někdo osloví na ulici nebo v obchodě za účelem nabídnutí výrobku? a) Zastavím se a vyslechnu si nabídku. b) Zastavím se, pouze pokud nabízí odměnu za nákup (dárek k nákupu, zvýhodněné balení apod.) c) Ignoruji ho a nezastavuji. 9. Jak zareaguje, pokud je Vám nabídnut na ulici nebo v obchodě reklamní leták s informacemi o neznámém výrobku? a) b) c) d)

Vezmu si ho, v klidu přečtu a rozmyslím si, zda výrobek koupím. Vezmu si ho, ještě za chůze přečtu a poté vyhodím. Vezmu si ho a bez přečtení vyhodím. Nereaguji na nabídku a jdu dál. Jak nejčastěji získáváte informace o produktu, který si hodláte koupit?

10. a) b) c) d) e)

Z propagačních materiálů firmy vyrábějící produkt. Vyhledáváním na internetu. Vyptáváním se na zkušenosti příbuzných a známých. Vyptáváním se prodavače ve specializované prodejně. Nesnaţím se získat informace předtím neţ výrobek koupím.

11. Jaký je Váš věk? a) b) c) d) e)

18 - 25 let 26 – 40 let 40 – 60 let 61 – 80 let Více neţ 80 let


57

Fakulta textilní Technické univerzity v Liberci 12. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m)

V jakém kraji bydlíte? Středočeský Liberecký Praha Královehradecký Pardubický Zlínský Jihomoravský Plzeňský Moravskoslezský Vysočina Ústecký Karlovarský Jihočeský


58


Příloha 3: Propagační leták Propagační leták vytvořený pro deky z mikrovláken SLLEP WELL® je přiloţen v zadní části této bakalářské práce.


59

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI FAKULTA TEXTILNÍ BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

Recommend Documents