Interní kampaň Tipy, jak šetřit náklady RWE v oblasti pracovních cest
Sport a kino Pozvánka na Letní sportovní hry a filmové představení pro zaměstnance
12
9
team:Česko
Červenec 2015
Dramatická bitva přinesla stříbro
časopis pro zaměstnance RWE
Moderní kanceláře v Ostravě
3
První stovka zaměstnanců RWE pracuje v prostorách upravených podle Nového stylu
Nově rozehrané karty v RWE ZS
7
Péče o 1,7 milionu zákazníků RWE v ČR je náročná disciplína, představujeme novinky z oblasti zákaznického servisu
Dvě startující posádky z České republiky a obě zaznamenaly velký úspěch na tradičních koncernových závodech dračích lodí na jezeře Baldeney v Essenu. V konkurenci 26 týmů obhájil tým z RWE Gas Storage nádhernou druhou pozici a z Německa stejně jako vloni přivezl stříbrné medaile. Těsně za medailovými pozicemi se letos umístil i druhý zástupce z České republiky, tým Dragons CZ. Více se o průběhu závodů, které byly letos ve znamení napětí a opakování finálové jízdy, dočtete na koncernové straně 24.
Plyn bude stále perspektivní
10
Říká dlouholetý manažer RWE GasNet Miloslav Zaur, který odchází do důchodu
2 l team: Česko
červenec 2015
Rozhovor
Pracovní prostředí tvoří lidé a jejich interakce
Ú
prava stávajících kanceláří na nové moderní prostory s barevnými interiéry, které podporují setkávání zaměstnanců a přinášejí větší pracovní pohodlí. Ale také příprava na větší zapojení flexibilních forem práce, nebo přímo práce z domova. To vše a další podrobnosti o pracovních podmínkách zaměstnanců řeší projekt Nový styl, který už napříč republikou začíná získávat konkrétní obrysy. O výsledcích a dalším vývoji jsme si povídali s jeho manažerem Miroslavem Jedličkou.
Před nedávnem se zaměstnanci společnosti RWE Distribuční služby v Ostravě stěhovali do nových prostor v lokalitě Varenská, která byla jako první v ČR upravena v novém stylu. V čem jsou prostory jiné a jak se konkrétně liší od běžných kanceláří? Nové interiéry by měly podporovat spolupráci. Manažeři budou, až na malé výjimky, pracovat spolu s týmem v otevřeném prostoru rozděleném zónami a zasedačkami. Tedy žádný objev. Nově přidané jsou relaxační kouty a hlavně možnost sdílení některých stolů a možnost práce z domova. Kombinace takových změn by měla vyvolat pozitivní změnu kultury, hledáme co nejefektivnější styl práce. Varenská se blíží směru, který chceme uplatnit postupně i v jiných lokalitách. Změna zahrnuje nový nábytek a postupné zlepšení standardu IT. V kostce – sestěhování, blízkost týmů, které spolupracují, blízkost manažerů, sdílení místa a zdrojů, možnost flexibilní práce. Kancelář je a zůstane kanceláří bez ohledu na tapety, grafiku nebo nábytek. Pracovní prostředí tvoří lidé a jejich interakce. V Praze v lokalitě Limuzská jsou přípravy na adaptaci v plném proudu. Do hlasování o nejlepší návrh se zapojili i zaměstnanci. Co hrálo při rozhodování o dodavateli roli? Připomenu, že v březnu si zaměstnanci RWE v Praze mohli vybrat z prezentací tří architektů, který návrh rekonstrukce a řešení budovy v Limuzské by se jim nejvíce zamlouval. Vítězný návrh architektonického studia Kunc podpořili následně i členové CLT meetingu. Budova v Limuzské ulici je majetkem RWE a je tu mnoho nevyužitého prostoru. Ateliér Kunc připravil podle zadání jednotlivých manažerů plány moderních kanceláří, nové restaurace, kavárny a kreativní prostory. Vítězné studio řešilo podobu kanceláří ve firmách jako jsou ING Bank, poradenská firma Ernst&Young, nebo Red Bull, takže má s realizací podobných projektů bohaté zkušenosti. Jak a kdy budou úpravy v síle RWE probíhat? Uskuteční se rekonstrukce za plného provozu budovy? Do konce letošního roku bude probíhat schvalovací řízení, výběr dodavatelů stavby, nábytku. Úpravy pak budou následovat v etapách, za provozu. Budova má bloky, je členitá, zaměstnanci modernizovaného bloku se vždy
přesunou do kanceláří v jiné části budovy nebo do kanceláří v jiných lokalitách. Stavební práce plánujeme odstartovat hned na začátku příštího roku. Kanceláře budou předávány zpět v roce 2016 a na začátku roku 2017.
Budou následovat i další budovy a lokality? Je možné, že se nějaká budova úplně opustí? Určitě, další plánované rekonstrukce jsou v Brně, Ostravě, rozhoduje se o uspořádání kanceláří v Plzni. Fakticky je odsouhlasen prodej budovy v Michli, zaměstnanci RWE Distribuční služby se přestěhují do kanceláří pronajatých v Prosecké. Jakého počtu zaměstnanců se vlastně úpravy prostor na nové podmínky dotknou? Počítejte se mnou, v Praze na Proseku, Michli a Limuzské máme kolem šesti set zaměstnanců, v Ostravě Varenské se sešlo kolem sto deseti zaměstnanců, další změny v Ostravě v novém stylu se vyjasňují, stejně tak v Plzni, Hradci Králové. Dá se říci, že se jedná o většinu zaměstnanců RWE, kteří nepracují přímo v terénu.
„Varenská se blíží směru, který chceme uplatnit i v jiných lokalitách.“
Miroslav Jedlička Budou se zaměstnanci do průběhu rekonstrukcí moci nějak zapojit? Případně si určit nějaké individuální požadavky? S manažery a jednateli diskutujeme očekávané potřeby útvarů a možnosti architektury. Zaměstnanci nám pomáhají svými nápady a připomínkami, plánujeme další workshopy rozvoje nového stylu. Architektura prostoru bude do značné míry flexibilní, individuální pracovní požadavky si zaměstnanci řeší už teď se svými manažery. Všichni zaměstnanci se mohou začít na změny připravovat a zkusit se v nejbližší době zbavit nepotřebných dokumentů. Znáte to, nejlépe se doma uklidí při bílení. Všechny plánované rekonstrukce směřují víceméně ke konceptu velkých kanceláří s řadou pracovních míst. Není už tato podoba v mnoha ohledech překonaná? Některé výstupy v médiích open space otevřeně kritizují.
Přinášejí výzkumy, které vypočítávají procenta nespokojených zaměstnanců, upozorňují na nižší výkon, menší koncentraci. Jde ovšem o kritiku otevřeného prostoru s mnoha pracovními místy bez dalšího zázemí. Na chytře vymyšlený prostor, který kombinuje otevřenou kancelář s relaxačním a společenským zázemím, už kritiku v médiích nenajdete. Proto firmy investují vedle vybavení kanceláří také do obývacích prostor, kaváren, ale například i džunglí, relaxačních zón. Ušetří za klasické kanceláře a zároveň zvýší spokojenost a výkon svých lidí. V Česku už nový koncept přijaly nejen firmy jako Google nebo Microsoft, telekomunikační firmy či banky, ale i poradenské společnosti PwC, Deloitte nebo EY. Proniká mezi právníky a stavitelské firmy. A to je i koncept, kterým jde také RWE. Kombinujeme sdílení stolů se zónami klidu, kavárnou a možností pracovat z domova.
team: Česko l 3
červenec 2015
Podmínky pro zaměstance
Flexibilní styl práce je trendem Sedací vaky místo židlí, filmové projekce, interaktivní workshopy, online hlasování, divadelní představení. Dětský koutek pro ratolesti zaměstnanců a mezi nimi Martin Herrmann jako velký náčelník. I tak může vypadat netradičně pojatá konference, jak se o tom mohli přesvědčit účastníci Dnů diversity, které se pod názvem „Buďme flexi“ uskutečnily koncem května v kongresovém sále RWE v Limuzské ulici. Flexibilita ze všech úhlů pohledu Různorodost a flexibilní přístup k životu byly hlavním tématem setkání. Pestré bylo už samotné složení účastníků. Jádro tvořily členky programu The Woman to Lead, o genderovou vyváženost se postarali absolventi programů Perspektivy a TopTech, či zástupci pilotních týmů projektu Nový styl. Novou krev ve firmě
pak zastupovali účastníci Trainee programu. Neméně rozmanitá byla skladba hostů. O svoje zkušenosti se podělili například Jitka Adámková, jednatelka RWE Zákaznické služby, předseda představenstva Martin Herrmann, nebo ředitelka HR Erika Vorlová. S výsledky pilotního projektu Nový styl přítomné seznámil manažer projektu Miroslav Jedlička. Vnější pohled na flexibilní formy práce pak zajímavou formou představil Petr Vítek, jeden ze zakladatelů alternativního pracovního prostředí Impact Hubu. Pestrou mozaiku pohledů na flexibilitu podala z úplně jiné perspektivy populární herečka a moderátorka Tereza Kostková. Flexibilní styl práce už zdaleka není trendem budoucnosti, ale postupně se stává součástí moderního životního stylu. Existují však kromě nesporných výhod tohoto trendu i nějaká rizika, která s sebou volnější a svobodnější režim přináší? Je flexi pro každého? Na tyto otázky hledali
účastníci konference odpovědi v rámci interaktivních workshopů. A jaké jsou jejich závěry? K hlavním přínosům určitě patří lepší vyvážení práce a soukromí, úspora času a prostředků za dojíždění, snížení nemocnosti nebo možnost širšího pracovního uplatnění lidí na mateřské či rodičovské dovolené. Na straně druhé může změna pravidel a pracovního režimu snížit výkonnost některých jedinců a zhoršit komunikaci v týmu. Problémem může být nevhodné domácí prostředí, ztráta soukromí či nepochopení situace ze strany rodiny. Technickou bariéru pak představují i potíže spojené s funkčností a kapacitou IT systémů.
Důležité je proto vždy nalézt individuální řešení u každého jedince. „Vše je o dohodě a důvěře mezi námi samotnými. Kdo je flexi, ten si dokáže vytvořit vlastní pracovní program, vybere si prostředí, ve kterém pracovat chce a jeho pracovní den bude v souladu s jeho osobnostními předpoklady, požadovaným výkonem i potřebou moderního životního stylu,“ komentuje výsledky workshopů Erika Vorlová. Více ke konferenci: http://intranet.rwe.cz/ cs/lidske-zdroje/
Poprvé v designu Nového stylu Více než stovka zaměstnanců RWE Distribuční služby z Ostravska už pracuje v moderních kancelářích, které byly upraveny v souladu s požadavky projektu Nový styl. Barevné interiéry, otevřené kanceláře střídají zasedací místnosti vybavené nejnovějšími technologiemi. V objektu Office centra v ostravské Varenské ulici je aktuálně k dispozici 107 stálých pracovních míst a 12 „poolových“ pracovišť pro zaměstnance Gridu. Celá rekonstrukce a příprava stěhování proběhla v rekordním čase. Nájemní smlouvy byly dojednány v lednu a rekonstrukce ukončena po necelých čtyřech měsících.
Útvary Facility a IT nadále řeší konkrétní požadavky zaměstnanců RWE Distribuční služby na dovybavení prostor, které může přispět k vylepšení pracovního prostředí na Varenské.
V budově jsou také kanceláře advokátní kanceláře Cestr & Partners, v blízkém okolí je dostatek parkovacích míst. Zaměstnanci RWE GasNet se do Varenské postupně přesunou příští rok.
„Detailní specifikace designu kanceláří a nábytku byla výzva i radost zároveň. Veškeré prostory byly postupně vybaveny nejnovějšími technologiemi. Přístupový systém, docházkový systém, zabezpečení prostor, LYNC konference v určených zasedacích místnostech, videokonference, WIFI připojení a další multifunkční připojení bylo instalováno tak, aby se většina zaměstnanců RWE Distribuční služby mohla před prázdninami do nových prostor nastěhovat,“ vysvětluje manažer útvaru Facility Tomáš Slováček. „Při vybavování nových kancelářských prostor ve Varenské ulici tým Facility v maximální míře využil i stávajícího nábytku. Nejenom proto, že je to hospodárné, ale hlavně to bylo přání řady zaměstnanců Gridu v Ostravě. Jsme rádi, že se do diskuzí o novém vybavení a architektuře zaměstnanci zapojili. Zpětná vazba je jedním ze základních principů Nového stylu,“ doplnil.
V kancelářích v ostravském Office centru ve Varenské ulici je aktuálně k dispozici více než stovka pracovních míst upravených podle požadavků Nového stylu.
4 l team: Česko
červenec 2015
Aktuálně z NWoW
NWoW v zákaznic
Společnosti Gridu se připravují na NWoW Konkrétní inspiraci pro zavádění programu NWoW ve společnostech Gridu získávali manažeři i při náslechu v call centru RWE.
č
tyřicet vedoucích pracovníků ze společností RWE Distribuční služby a RWE GasNet absolvovalo na konci května seznámení s programem NWoW. Setkání se původně mělo konat v Ostravě, v „srdci“ NWoW, kde program ve společnosti RWE Zákaznické služby úspěšně probíhá už od října loňského roku. Ale protože se zrovna konala atletická Zlatá tretra a v Ostravě nebylo možné sehnat odpovídající ubytování s prostory potřebnými pro jednání, setkání se uskutečnilo v Kopřivnici.
Manažeři se se základními principy programu seznamovali především pomocí workshopů, diskuzí a prezentací. Ty pro ně připravili vedoucí pracovníci NWoW společně s experty z RWE Zákaznické služby, kde již mají zkušenosti a nástroje prověřené týdny reálné obchodní praxe. První den byl více věnován teorii a dostalo se i na některá praktická cvičení, která demonstrovala principy a přístupy programu. Dění prvního dne v Kopřivnici a druhého dne v Ostravě zaznamenával štáb filmařů, který o programu NWoW ve skupině RWE připravuje krátké informační video. Druhý den v Ostravě, kdy si mohli na NWoW takřka sáhnout, znamenal pro řadu manažerů ze síťových společností velký zážitek. Součástí akce byla i návštěva call centra společnosti RWE Zákaznické služby
T v Ostravě. Zde již NWoW běží na plné obrátky. Zaměstnanci distribuce díky tomu viděli zavedená NWoW opatření v každodenní praxi. „Vedoucí pracovníci se během tří dnů seznámili se specifiky NWoW, časovým harmonogramem vstupu do oblasti distribuce či připravili základy plánu komunikace. Výsledkem setkání jsou konkrétní výstupy vhodné pro zavádění programu,“ prozrazuje Program Manager NWoW pro ČR Patrik Bauer. Své dojmy z návštěvy popisuje Jiří Zdvořáček, ředitel distribučního dispečinku společnosti RWE Distribuční služby: „Atmosféra v call centru na mě udělala skutečně silný dojem. Otevřená a velmi konkrétní forma diskuze při denním startu, možnost bezprostředního kontaktu s našimi operátory a náslechy mě hodně inspirovaly. Doufám, že něco z toho, co jsem zde viděl a zažil, uplatním i ve svém útvaru. Vidět po počáteční nedůvěře a skepsi některé NWoW nástroje v praxi bylo pro mě hodně poučné,“ zhodnotil návštěvu v Ostravě Jiří Zdvořáček. A spokojený se setkáním v Kopřivnici a Ostravě byl i Andrej Prno, ředitel strategie a správy DS RWE GasNet: „Při setkání jsem si uvědomil komplexnost a důležitost programu pro celou skupinu RWE. NWoW je o nás a pro nás. Do projektu musíme zapojit všechny zaměstnance, od jednatelů až po montéry, pak budeme úspěšní.“
ým konzultantů, expertů NWoW a před všemi spousta práce na deseti pobočkách – tak vstoupil program NWoW do vybraných zákaznických center RWE. „Zaměřili jsme se na spektrum center po celé ČR. Nutnost cestovat i vyšší variabilita tak klade na tým NWoW ještě vyšší nároky,“ upozorňuje manažer Nikos Kotupas na rozdíly proti práci na call centrech v Ostravě, kde program NWoW již funguje. Experti společně se zaměstnanci zákaznických center zavádějí NWoW opatření do praxe. Po vyhodnocení pilotní fáze přejde program do všech 29 poboček po celé republice. Řada nápadů od zaměstnanců Experti se zaměřili na klíčové oblasti obsluhy zákazníků. Analyzovali, kdo jsou zákazníci center, jaké mají potřeby, jak moc jsou jednotlivé pobočky navštěvovány, nebo jak svým uspořádáním vyhovují potřebám zákazníků. Dále zjišťovali, jak efektivně dokáží zaměstnanci poboček obsloužit zákazníka, i jak kvalitní mají prodejní dovednosti. V neposlední řadě podrobili metodickému zkoumání organizační a manažerské dovednosti zaměstnanců. „Zapojení zaměstnanců zákaznických center do fáze designu jsem vnímala jako velmi pozitivní. Řada nápadů, které se zavádějí, pochází přímo od zaměstnanců,“ podotýká ředitelka zákaznických center RWE Dana Hořejší. „Představte si tři týdny na fázi diagnostiky. Tři týdny na fázi designu. A pak osm týdnů implementace. Projekty v RWE obvykle mají tyto jednotlivé fáze v řádech měsíců. Nicméně to vnímám jako velmi užitečné, protože můžeme koncentrovat svoji energii,“ zdůrazňuje
team: Česko l 5
červenec 2015
vylepšuje cká centra
Dana Hořejší, podle které program NWoW vstoupil na zákaznická centra ve správný čas: „To, že jako společnost potřebujeme změnu, cítíme asi všichni. Ale ne vždy máme konkrétní nástroj, který nám v realizaci změny může pomoci. NWoW takové nástroje má a nabízí nám je, tak proč po nich nesáhnout? Proč některé věci těžce vymýšlet, když už víme, že se jinde osvědčily?“ doplňuje. Cílem jsou lepší výsledky Hlavní pocity zaměstnanců na pobočkách lze vyjádřit jako snahu o sžívání se s novinkami a očekávání, jak v praxi zafungují opatření vzešlá z fází diagnostiky a designu. „NWoW vnímám jako nástroj, který má pomoci nejen mně, ale i ostatním překonat bariéru apatie, překonat nemožnost cokoliv v práci zlepšit a zacílit se na výsledky,“ říká specialistka kontaktu se zákazníky Edita Jeřábková ze zákaznického centra v Brně. Očekávání programu NWoW na zákaznických centrech přitom prochází proměnami. Stejně tomu bylo na přelomu roku, když program NWoW vstupoval do oblasti call center. Tady se podařilo zefektivnit procesy, komunikaci, zvýšit výkon jednotlivců i celých týmů. Na příkladu své role, expertky NWoW, popisuje změny ve vnímání programu Iva Randusová: „Podle mého názoru na nás zaměstnancizpočátku pohlíželi jako na někoho, kdo přichází měnit již fungující věci. Postupně však dochází ke změně. Společně objevujeme smysl zaváděných opatření, získáváme důvěru a zaměstnanci se na nás začínají obracet se svými nápady i pocity,“ popisuje situaci Iva
Vedoucí zákaznického centra v Olomouci Jarmila Janišová (vlevo) a senior specialistka kontaktu se zákazníky Pavla Malínková při denním startu.
Zaměstnanci přicházejí s řadou nápadů, které teď postupně zavádíme, říká ředitelka zákaznických center RWE Dana Hořejší.
Randusová. „I pro mne představovalo největší výzvu získat si důvěru kolegů ze zákaznických center. Jejich otevřenost a pozitivní přístup mne však nakonec příjemně překvapily,“ doplňuje expert NWoW Jiří Urbanovský. NWoW je programem příležitostí „V dobře fungující společnosti není jednoduché vyvolat pocit nutnosti změny,“ říká Karel Kincl, který podporuje program NWoW v roli konzultanta. „Ze všech sil se snažíme dobře fungující pobočkovou síť transformovat na vynikající prodejní kanál. Nezbývá nic jiného, než každodenní systematickou prací ukazovat na výsledcích, číslech, na pozitivní zpětné vazbě specialistů obsluhy i zákazníků, že je naše ambice reálná. Každému zákaznickému centru, nebo specialistovi věnujeme stejnou pozornost,“ zdůrazňuje. Podle něj jde o šanci, která se neopakuje. „RWE má unikátní příležitost využít toho, že se vedení rozhodlo investovat do rozvoje stávajícího lidského potenciálu. Postavme se proto k výzvám s otevřenou myslí.“ Dana Hořejší pozitivně hodnotí komplexnost, s níž program NWoW nahlíží na jednotlivé oblasti činností v zákaznických centrech. „Mnohem více přemýšlíme, co sami děláme dobře a kde je ještě příležitost k rozvoji. Sdílení zkušeností se stává standardem. Až přijde program NWoW do vaší společnosti, mějte otevřenou mysl i srdce. Věřte si a zachovejte si selský rozum. Naše heslo Děláme to pro sebe, je velmi trefné,“ uzavírá Dana Hořejší.
Efektivita a ziskovost Pokud se práce stane rutinou, je rutinou i její výsledek. Souhlasíte? V programu New Way of Working (NWoW) se proto týmy vašich kolegů snaží nahlížet na klíčové pracovní procesy inovativním pohledem. Experti NWoW společně se zaměstnanci analyzují a nastavují vybrané procesy tak, aby na konci byly jednodušší, efektivnější, ziskovější. Zaměřují se přitom na opatření s vysokou přidanou hodnotou. Na opatření, která lze rychle zavádět do každodenního pracovního života. Práce se tak brzy stává přínosnější pro zákazníka i zaměstnance. Právě spokojenější zákazníci a zaměstnanci jsou jedním z hlavních cílů programu. NWoW nám pomáhá koncentrovat se výhradně na aktivity, které jsou pro naše podnikání prioritní. Neztrácet čas tím, co pro náš byznys důležité není. NWoW není o úspoře pracovních míst, ale o odstranění zbytečných činností. Chce rozhýbat celou firmu. Změnit zažité postupy a myšlení, nastavit nové formy spolupráce a komunikace. Do těchto procesů chce zapojit všechny zaměstnance a využít jejich potenciál.
Více o programu NWoW: rwe.cz/cs/rwe/projekt-nwow/
6 l team: Česko
červenec 2015
Servis pro klienty
Q
amací l k e r Úsek žadavků a po
Q
azníků ti zák cemi, s o n ž í st i institu ce a klama uje se státním ší ostatní e r e j Vyřizu íků, komunik licií ČR a ře h údajů dn a Po uvníc i obcho s ERÚ , změny sml cuje zhruba m í š v přede přepisy Měsíčně zpra stížností vky a d cí a a ky. ž o p ožadav 600 reklama p í n č n a fina kladů. vků, 2 požada 000 do 63 000 vně založí 20 iso a ve sp
Q Od
bor
E2E
me
Pro c a o e s n í p t a v n imal specia l i spo ávazno zují s isté, k jku t s á t jedn v ob i na s vajíc teří v y í Gas é a kole lasti m stémy meto ytváře Net etod je m d j g y Pom a RW z RW iky ění ické í nov k m á E situ hají u E Dist Ener ezi R lepším postup é ri ací. W g ž y „Jsm ivatelů buční s ie, RW E ZS n u. Tvoř e Go m s lužb E IT C a str í an z ogle řeše y na ním stra ech, RW ě mz áka n znic nestan ě druh E kýc dar h sl d é. uže ních b.”
tod
Joker
Úse
ní desílá h o , b e c í plat četní ován cování ú e. Jedc a r p zpra ur, z turac í fakt azníkům a úseku fak E v České n e v a i Vyst entů zák ědnostm upina RW o plynu v k íh m doku í jsou odpo istit, aby s vky zemn ně odej á c a a d z r R o . oč o d ope řečen platby za ch účtech ktur a sou e š u ý a d a f v l s ě y no a n lice m gie n milio repub rické ener íce než 2 teb. v t la a elek kazníkům milionu p 5 á , šlou z pracují 17 z časně
Úsek vymáhání pohledávek
Q
iky
ace
tur k fak
Q
dluhů. Snaží se o prevenci, tedy zamezení vzniku v co ji, A pokud již vzniknou, tak je co nejrychle ady nákl největším množství a za co nejnižší ř témě vymohou. Loni pracovníci úseku vymohli Kč mil. 470 milionů korun v segmentu MASS a 158 dlo, v segmentu SEMI INDIK. K tomu, aby se to pove době v po bylo třeba odeslat 1 183 996 upomínek dopisů. emailu nebo SMS a 485 280 upomínkových
Joker
Odbor
financí
A
op r o b Od odiky t me
Q Hraje klí čo a to i v vou roli v koord e vazbě inaci tvo na rb činnost p ředstavu RWE Energii. K y plánů, jí aktivity aždoden managem ní v ob en nejen m t a tvorby repor lasti performanc anageme e tů, které ntu jso Připravu je podkla RWE Zákaznick u určené ých služ dy pro fa controll eb. ing kturaci, zpracová za pricin ové závěrky, v g SLA pro á má zod p interní z ákazníky ovědnost .
7
N
team: Česko l 7
červenec 2015
Nově rozehraná partie v zákaznických službách Spokojení zákazníci, kteří RWE vnímají jako spolehlivého partnera pro dodávky energií, jsou prioritou RWE. A naopak pro zákazníka je jedním z hlavních kritérií při volbě dodavatele energií fungující a dostupný zákaznický servis. „Vloni jsme na zákaznických centrech obsloužili více než půl milionu zákazníků, pracovníci call centra zase vyřešili přes milion požadavků, z těchto čísel je jasně vidět, že péče o 1,7 milionu zákazníků RWE je náročná disciplína,“ říká jednatel RWE Zákaznické služby Lumír Nováček. Pro osobní kontakt mají zákazníci RWE k dispozici 29 zákaznických center a od jara nově i sedm kontaktních míst v menších městech, konkrétně Havlíčkově Brodě, Sokolově, Děčíně, Jablonci nad Nisou, Dvoře Králové nad Labem, Havířově a Břeclavi. Ve skupině RWE stojí při obsluze zákazníků v první linii zaměstnanci společnosti RWE Zákaznické služby, ta zaměstnává v současné době téměř 650 zaměstnanců. Jsou mezi nimi zaměstnanci call centra a zákaznických center, kteří denně řeší osobně po-
3
žadavky zákazníků. Jsou tu ale i další, jejichž tváře a hlasy jsou klientům RWE skryty. Řeší nejrůznější požadavky, poskytují kolegům podporu, získávají informace, poskytují a archivují doklady „ V letošním roce došlo ve struktuře naší společnosti k podstatným změnám, vznikly dva nové specializované úseky. Také proto vám nyní představíme nové rozložení a novou strukturu společnosti RWE Zákaznické služby,“ doplňuje jednatelka RWE Zákaznické služby Jitka Adámková.
l centra
l Úsek ca
7 požaůznějších um jr e n n io než 1 mil en den call centr řídí více r Ročně vy níků RWE. Za jed hovorů, operáto z h a k íc á z o z o p ích se d davků 4 200 př ěrném ča Call m m ů le r o k p v í v ta ty. odba vek klien ovořit i s 50 klien mu a d a ž o p í h vyřeš okáže díky to za den d rodává, a o 5 minut a telefonu také p energie i zemníh o é p k c ic m ý tr u v k 3 no h centr e ele é akvizic 14 to bylo 27 33 v o n í š á přin ce 20 apř. v ro plynu. N ické energie. ktr smluv ele
A New Way of Working
vní u i t a per rénink t ya
, ntra ll ce nica c az ora odp í a zák řešení p á n k i voj mpa h př odic met tů a ka stupec k a roz vio k énin indi lien h po kl ja vzni tence k odickýc išťuje tr kolení i ě v No ru re v met ů, Zaj upní š t o odb center ákazník ffice, vs z h o c t ů n ký davk ů fro poža stnanc vání. ě zam í koučo ln á du
Zavádí do praxe principy NWoW, je hybnou silou zavádění změn. Expert i společně se zaměstnanci analyzují a nast avují vybrané procesy tak, aby na konci byl y jednodušší, efektivnější, ziskovější. „Je ins pirativní vidět, jak nástroje NWoW komplexně mění fungování jednotlivých oddělení k lepš ímu,“ říká Petra Čulíková, NWoW expert.
A A
er
A
cký
ent ch c
k
Úse
zni a k á z
O kliendbor re tů a tence kam pan í
3 Nový o Kont dbor vzn aktuj ikl fa kt e kává pro R zákazník icky v ún y v r oru le nespo WE n ám t o k úmys ojené zák vé zákazn ci RWE k ošního rok ly. „N íky, a azník ampa u. díky NWo áš velký ú y nebo zá le také za ní. Zíschraň W za kazn spěch nili s pr íky te u Taťán jný počet vních 6 m spočívá v se zaječí je tom m klien a Kun ěsíců i , že tů r zová, vedo jako za c oku 2015 jsme z e ucí tý mu c lý rok 201 achráall ce ntra. 4,“ říká
uje oskyt áp – n níkem ím ka zákaz prodejn íví kone s ktu všt itým konta aké důlež Ročně na íků. Prům é . t m ří je stí ut. kazn Je v p servis, ale domácno ilionu zá je 14 min t m a n n k t l e n ů zá az neje o segm než p noho klie ř 37 tisíc naši r e p c í lem místa v uhy jed st témě rozšířit oí é sl taktn doba ob RWE přiv e se také í umíme p y á k n měrn chceme k . Chystám rovek. Ny uje novin u u n s k á o „Leto elektřin em LED ž CNG,“ shr itelka úse j s i d á t e níků u o pron i v oblas ořejší, ř H k nabíd ákazníkům cna Dana z u o t i d rad y do bu nter. n a plá ických ce n zákaz
7
A
8 l team: Česko
červenec 2015
Rozhovory
Cestování se snažím minimalizovat
Nepřipravená jednání jsou zlodějem času
J
D
ak minimalizovat čas na cestách, lépe využít pracovní schůzky a uspořit tak náklady RWE? Jaké jsou praktické tipy? A které nástroje k tomu pomáhají? Na tyto otázky jsme se zeptali manažerů, pro něž je doba strávená v jejich kanceláři spíše výjimkou a cestování téměř každodenní realitou. „Cestování jako neproduktivní čas se snažím minimalizovat,“ říká jednatel RWE GasNet Jan Valenta.
Je vůbec možné počet pracovních cest a jednání snížit? Myslím, že prvním krokem ke snížení počtu pracovních cest je obecně snížení počtu jednání, kterých se člověk musí zúčastnit. To se na první pohled může zdát při řadě aktivit, které v RWE probíhají, nemožné. Jsem ale přesvědčen, že při správné volbě účastníků jednání, kdy jsou zváni lidé, kteří jsou skutečně potřeba, dobré přípravě obsahu vedoucí k efektivnímu jednání zaměřenému na výsledky a konkrétní akce, disciplíně účastníků, kteří se při jednání plně soustředí na jeho obsah, je možné dosáhnout stejných výsledků při menším počtu jednání nebo jeho účastníků.
Jan Valenta: „Učíme se najít vhodnou rovnováhu mezi fyzickými a virtuálními schůzkami.“
Shrnul jste základní etiketu schůzek jako jednu možnost, existují podle vás ještě nějaké další, jak zefektivnit čas na schůzkách a cestách? Další možnost, asi dost zjevná, je snažit se při jedné cestě vy-
řídit na daném místě co nejvíce schůzek nebo jednání. Pomáhá také určitý pud sebezáchovy. Když rozsah cestování přesáhne určitou mez, začínám se při každé pozvánce ptát, zda moje účast, alespoň ta fyzická, je opravdu bezpodmínečně nutná. Samozřejmě v mé pozici se to říká snadněji, ale jsem přesvědčen, že bychom měli takovou praxi respektovat na všech úrovních organizace. Hlavní odpovědnost je na organizátorech schůzek. Velmi oceňuji, když se termín schůzky určuje až po předběžném zjištění preferencí účastníků. Vím, že to není vždy jednoduché, ale pozoruji, že se to zlepšuje.
Jak vám pomáhají moderní nástroje, které máme v RWE – LYNC, videokonference? Videokonference, telekonference i LYNC, jsou ohromní pomocníci a při naší zeměpisné rozlehlosti pomáhají perfektně. Líbí se mi, že dnes je už prakticky samozřejmostí, že pozvánka na schůzku obsahuje čím dál tím častěji přihlašovací údaje pro video nebo telekonferenci nebo LYNC včetně videokonferenčních místností v různých lokalitách. Myslím, že se učíme najít vhodnou rovnováhu mezi fyzickými a virtuálními schůzkami a že jsme v tom v RWE za poslední roky udělali ohromný kus cesty. Máme před sebou ještě kus práce zejména ve spolehlivosti a technické propojitelnosti všech moderních komunikačních možností, ale posun vnímám velmi pozitivně. Máte pro všechny nějaké praktické tipy a triky? Vedle nástrojů komunikace, které jsem již uváděl, bych rád upozornil na jednoduchý internetový nástroj na plánování schůzek doodle (www.doodle.cz), který umožňuje jednoduchým způsobem zjistit časové možnosti účastníků pro plánování schůzek. Tento nástroj se pomalu začíná používat a myslím, že pomáhá. Vždy mne trochu naštve, když někdo plánuje jednání „na blind“ tak, že rovnou posílá pozvánky do kalendáře.
ůsledné plánování času, termínů schůzek a pravidelné zařazení času pro plnění rutinních pracovních úkolů. A k tomu tři jednoduché zásady, jak nestrávit na schůzkách a cestách zbytečně mnoho času. To jsou tipy ředitelky investiční výstavby RWE Distribuční služby Dagmar Ledererové.
Při své práci hodně cestujete, kolik dnů pracujete fyzicky z kanceláře? Jak často jste na cestách? Práci z kanceláře bych neměřila na dny, ale na hodiny. Jsem na cestách prakticky každý den a za svou kancelář považuji nejen domovskou kancelář v Michli, ale také poolovou kancelář na Proseku nebo v Ústí nad Labem. Za servisní den pokládám pátek, kdy máme méně často jednání, kde je nutná osobní účast a není možné využít Lync, případně telekonferenci, a já mám víc času na vlastní samostatnou práci. Jak se dá podle vašeho názoru počet cest snížit? V současnosti neřeším ani tak počet cest, ale spíš minimalizaci ujetých kilometrů a optimalizaci zmařeného času stráveného za volantem. Čas strávený na cestách a počet ujetých kilometrů se dá snížit jen důsledným plánováním a využíváním jiných způsobů pro jednání než kontakt tváří v tvář. Často říkám, že v pracovních dnech patřím RWE a víkendy jsou moje a mé rodiny. Pro mě to znamená, že si na pracovní dny plánuji nejen termíny jednání, ale i čas, kdy budu plnit své osobní pracovní úkoly a administrativní úkony. Například, když máme v úterý poradu vedení RWE DS v Brně, tak ráno před poradou mám 1-2 hodiny na práci v SAP a EVIS, kdy mě nikdo neruší. Po obědě si naplánuji všechny potřebné schůzky v tomto regionu, abych
nemusela do Brna cestovat opětovně ve čtvrtek.
Máte pro všechny nějaké praktické tipy a triky, jak trávit co nejméně času cestováním? Mám takové tři praktické zásady, kterých se snažím držet za každé situace. První je naučit se říkat NE. To znamená, že i přes naléhavost řešeného tématu, není trestné říct: „Promiňte, vámi navržený termín se mi nehodí, mohli bychom jednání posunout o 2 hodiny“, nebo na jiný vhodný termín. Druhou zásadou je, že si vážím nejen času svého, ale i času mých kolegů. To v praxi znamená „Zkuste mi říct, kdy se to hodí vám a určitě najdeme nějaký vhodný termín“ nebo „Ráda bych to s vámi projednala osobně, ale termín přizpůsobím vám. Kdy jedete do Prahy?“ A třetí zásadou je být připravena. Nejhorší zloděj času jsou nepřipravená jednání, kdy probíhá nestrukturovaná diskuze. Ten, kdo jednání svolal, se teprve hledá, což často vede k tomu, že musí následovat ještě jedna schůzka. Pokud jednání svolám, tak se snažím v předstihu připravit podklady a strukturu řešených otázek a vždy se snažím diskuzi řídit, směřovat k vytyčenému cíli a zabránit odbíhání od tématu.
Dagmar Ledererová: „Čas strávený na cestách se dá snížit jen důsledným plánováním.“
team: Česko l 9
červenec 2015
Zaostřeno na náklady
Každou služební cestu pečlivě zvažte
Etiketa schůzek: Jednoduché zásady pomohou lépe vést a účastnit se pracovních schůzek.
Lync se mění na Skype
V
íte, že počet pracovních cest zaměstnanců RWE se každý rok zvyšuje? A to je většina z nich určena výhradně pro interní účely. Stoupající trend v počtu cest i celkových nákladech za cestování má pomoci zastavit nová interní kampaň. Jejím cílem je přiblížit zaměstnancům jednoduché zásady, jak lépe plánovat a využívat čas strávený na pracovních cestách a schůzkách. Mottem je slogan: Více schůzek, méně cest. Jde i o váš čas. „Je důležité, abychom zlepšili a zintenzivnili komunikaci v rámci skupiny RWE. Osobní schůzky a mnoho služebních cest jsou však často zbytečné. Moderní prostředky komunikace jako jsou Lync, nebo videokonference, dokáží osobní kontakt v některých případech zcela nahradit. Pracujeme na postupném nasazení Lync v rámci celé skupiny a jeho zpřístupnění dalším zaměstnancům,“ řekl Axel Gerhardy, CFO RWE Česká republika. Na intranetu ve speciální sekci, v zasedacích místnostech na plakátech, ale i prostřednictvím spořiče obrazovky vám přiblížíme jednoduché zásady, které nám všem pomohou lépe plánovat pracovní cesty, efektivněji vést a účastnit se pracovních schůzek. Zeptali jsme se také na konkrétní tipy manažerů skupiny RWE, jak se jim
daří minimalizovat čas strávený cestováním a které nástroje jim k tomu pomáhají. Efektivní schůzka Při přípravě cest a schůzek myslete zejména na to, aby váš čas na poradě byl za náklady RWE skutečně stoprocentně využit a jestli nelze poradu nahradit jiným druhem setkání, například telefonní konferencí, videokonferencí, či pomocí komunikačního nástroje Lync. Využívejte také k rezervaci cest vnitrofiremní rezervační kanály Travel Desk RWE CZ a Cytric pro zajištění dopravy i ubytování, kde jsou nasmlouvány výhodné ceny a podmínky. Kampaň v České republice navazuje na koncernovou aktivitu „Good Meeting and Travel Behaviour“. Oblastí snižování nákladů za pracovní cesty v RWE v České republice se intenzivně zabýval i projekt Silver. Počet pracovních cest během posledních let meziročně stoupal a s ním i celkové náklady, které na tuto oblast RWE vynakládá. V loňském roce se například počet tuzemských pracovních cest ve srovnání s rokem 2013 více než ztrojnásobil. O třetinu v meziročním srovnání také narostly počty cest do zahraničí. Více na: http://intranet.rwe.cz/cs/rwe/Vice-schuzek-mene-cest/
Stejné funkcionality, téměř totožná grafika, jen jiný název. Z Lyncu se při instalaci vyšších verzí kancelářských aplikací MS Office a Internet Explorer stává Skype pro firmy. Komunikační nástroj zůstává stejný, mění se pouze název a lehce také grafická podoba. Funkcionality a ikony, které jste pro jejich spuštění používali, zůstanou také stejné. Jednoduchá aplikace, která dokáže ušetřit spoustu času, si v řadách zaměstnanců RWE postupně nachází další uživatele. Aktuálně ji aktivně využívá více než 1 200 zaměstnanců RWE v České republice. Před rokem se přitom počty „lyncujících“ zaměstnanců daly počítat jen v desítkách. Jen pro zajímavost. Nejvíce času zatím strávili zaměstnanci RWE na schůzkách prostřednictvím Lyncu v dubnu letošního roku, kdy tímto způsobem nahradili téměř 770 hodin osobních schůzek.
Počty aktivních uživatelů aplikace: 1 225 862
83 Květen 2014
Prosinec 2014
Květen 2015
10 l team: Česko
červenec 2015
Aktuálně z distribuce
Zemní plyn bude stále perspektivním palivem Distribuce zemního plynu má v české republice dobrou evropskou úroveň, říká Miloslav Zaur.
Jak vnímáte současný stav v oboru distribuce zemního plynu a jaké má podle vašeho názoru plynárenství v našem regionu perspektivy? Distribuce zemního plynu České republice má dobrou evropskou úroveň. Vycházím ze srovnání a znalostí ze zahraničních distribučních společností. Používáme shodné materiály, postupy i technologie. Máme vysokou úroveň plynofikace. Prakticky každá obec s více než dvěma tisícovkami obyvatel je plynofikovaná. Zemní plyn je perspektivním palivem, což zaznělo i na letošní Světové plynárenské konferenci v Paříži, kde byly představeny poslední odhady světových zásob zemního plynu, které by měly vystačit na dalších 230 let.
S
kupinu RWE na začátku prázdnin opustí manažer, který se významně podílel na řízení síťových společností v českém plynárenství, naposledy od roku 2007 jako jednatel RWE GasNet. Po 35 letech praxe v plynárenství odchází Miloslav Zaur do důchodu. Jak vzpomíná na své začátky v oboru a jaké vidí perspektivy v současné energetice?
Jaké události vás v pracovním životě nejvíce ovlivnily a posunuly vpřed? Bezpochyby to byla změna politického
Do společností Gridu po létě vstoupí program NWoW, na co by se měl podle vašeho názoru zaměřit? Program NWoW mne už nepotká, ale kolegům bych přál, aby to byl skutečně dobře cílený program, který bude vycházet ne jenom z diagnostiky vnitřních norem, a procesů, ale také z diagnostiky vnímání RWE vnějším světem, tedy zákazníky. Tady nemám na mysli pouze zákazníky jako odběratele plynu, ale zákazníky z řad starostů, projektantů, investorů, vlastníků nemovitostí, to znamená těch, kterých se dotýká provoz distribuční soustavy. Stále jsme vlivem poněkud komplikované organizační struktury a z části vlivem právního oddělení obchodu a distribuce obtížně čitelnou organizací, ve které se vnější svět někdy těžko orientuje. Zkrátka i na distribuci je třeba být flexibilní s obchodním duchem. To očekávám jako výstup programu NWoW. a ekonomického systému, kterou odstartovala revoluce v roce 1989. Bylo těžko představitelné, že tak pevně řízený a pečlivě střežený komunistický režim s centrálním plánováním může zaniknout a nahradí ho volné demokratické prostředí s tržní ekonomikou. Nové prostředí změnilo požadavky i na řídicí management, změnilo se vnímání a hodnocení ekonomických i finančních ukazatelů podniků. Jako manažeři jsme vstoupili do světa málo známých tržních principů a mechanizmů. Byla to skutečně výzva.
Které období v profesní kariéře hodnotíte jako nejnáročnější? Velmi náročné, nicméně silně motivační, bylo porevoluční období a vlastně trvá až dodnes. I vstup skupiny RWE do plynárenství přinesl vedle profesionálního finančního řízení prostředí trvalých změn. Když k tomu přidáme nejasné prostředí, v kterém se energetika pohybuje, deformovaný energetický trh a odpovědnost manažerů rozvíjet společnost s efektivním alokováním finančních zdrojů, těžko budeme hledat náročnější dobu.
Co byste vzkázal vašim kolegům? Plynárenství je perspektivní obor, kdy je třeba sledovat a dobře odhadnout budoucí vývoj a k tomu nastavit strategii. Investice v energetice jsou dlouhodobé a nevratné. Navíc RWE představuje mezinárodní společnost s dobrou vnitřní kulturou, motivačními benefity i prostorem pro kariérní růst.
Nezkrácenou verzi rozhovoru najdete na intranetu.
team: Česko l 11
červenec 2015
Krátce
Novinky z RWE ČR Lobodice slaví padesátiny
Úspěšná jarní kampaň
Partnerství s městy
Věděli jste, že podzemní zásobník Lobodice
Marketingová kampaň s Jarmilem přinesla
Důležitou skupinou pro obchodní činnost
Setkání se zákazníky
Další kavárna RWE
Lepší znalosti o CNG
Útvar INDI SALES představil na setkání
Témata NWoW a Nový styl dominovala na dalším setkání Kavárna RWE. Tři desítky zaměstnanců měly možnost diskutovat s CEO RWE Česká republika Martinem Herrmannem a Andreasem Frohweinem jednatelem RWE Gas Storage. Manažeři otevřeně reagovali i na dotazy z oblasti strategie. Martin Herrmann kolegům vysvětloval důvody, proč RWE prodalo část DSO nebo jak nám mohou pomoci všechny změny, které aktuálně přináší program NWoW.
Znalosti k tématu CNG si rozšířili zaměstnanci
je nejstarší zásobník plynu u nás a úspěšně funguje již 50 let? Toto významné výročí oslavili v červnu kolegové z RWE Gas Storage společně s okolními obcemi, zákazníky a dokonce i bývalými zaměstnanci, kteří zásobník pomáhali budovat před padesáti lety. Při této příležitosti obdrželo dvanáct báňských záchranářů nejvyšší záchranářské ocenění Českého báňského úřadu.
v Plzni významným zákazníkům nová řešení pro nakupování elektřiny. Experti z Kompetenčního centra prezentovali aktuální trendy cenového vývoje na trhu s elektřinou a zároveň v praxi předvedli, jak funguje nákupní portál Electricity and Gas Trading System. V diskuzi se zákazníci zajímali zejména o faktory, které mají vliv na cenu elektřiny. Jednoduché fungování portálu mnohé z nich velmi zaujalo.
pozitivní výsledky i ohlasy, přírůstek smluv na elektřinu či plyn už nyní dosahuje téměř 67 tisíc. V průběhu kampaně volalo na call centrum více než 20 tisíc zákazníků, reklama zasáhla téměř 60 procent populace a například na serveru YouTube ji shlédl další milion diváků. Stránky www.rwezlevnuje.cz pak navštívilo téměř 250 tisíc uživatelů.
skupiny RWE jsou města a obce. Kromě dodávky komodit může RWE představitelům municipalit nabízet efektivní řešení v oblasti energetického, tepelného hospodářství a využívání stlačeného zemního plynu (CNG) jako zdroje energie nejen pro hromadnou dopravu. Proto se RWE v letošním roce stala partnerem Svazu měst a obcí.
zákaznických center RWE v Brně, Plzni, Ostravě a Hradci Králové. Budou tak lépe připraveni reagovat na dotazy zákazníků z oblasti stlačeného zemního plynu. Akci pro prodejce na zákaznických centrech připravili kolegové z RWE Energo. Teorii doplnili o ukázku tankování osobního vozu. Znalosti mohou prodejci využít i pro informaci zákazníkům, kteří budou chtít s RWE přes léto soutěžit o auto Škoda Octavia Combi s pohonem na CNG.
12 l team: Česko
červenec 2015
Sport & zábava
Pojďte si zasportovat a pobavit se do kina
K
onec léta bude v RWE ve znamení sportu, druhý zářijový víkend přivítají Pardubice šest stovek sportovců nejen ze společností RWE na tradičních Plynárenských sportovních hrách. Na začátku října bude mít v kinech premiéru i nová česká filmová komedie Wilsonov s Jiřím Macháčkem, Vojtou Dykem, nebo Táňou Pauhofovou. Na tento film letos RWE pozve do sálů po celé republice nejen zákazníky, ale i zaměstnance. Dva lístky do kina Na své si během podzimu přijdou i fandové českého filmu. Na začátku října bude mít
až na jeden nepříjemný problém! Ve městě prý řádí tajemný vrah. Oběti mají ukousnutý jazyk a hrůzou umírají ještě dříve, než vůbec dojde ke skutečnému napadení. Místní policejní sbor tápe, a tak primátor požádá o pomoc za oceánem. A sám Wilson okamžitě posílá příslušníka americké FBI. Ta má specialisty na mafie, drogy, komunisty, socialisty i jinou verbež. A má také machra na mytologii a mystiku. A tím je Aaron Food (Jiří Macháček), muž v dlouhém kabátě a klobouku, který si jen zřídka sundává z hlavy. Muž vychovaný českou kojnou. Po celém světě už vyřešil 513 vražd a teď pomůže i Wilsonovu. A aby ve městě nebloudil, k rukám dostává mladého policejního čekatele Josefa Eisnera (Vojtěch Dyk). Strhující honba po stopách šíleného vraha může začít.
premiéru nová komedie režiséra Tomáše Mašína Wilsonov, na kterou letos RWE pozve zaměstnance do kin po celé republice. Sledujte centrální intranet, kde bude k dispozici přihlašovací formulář. Každý zaměstnanec má nárok na dvě vstupenky. I tady se ovšem vyplatí přihlásit se co nejdříve, kapacita sálů je omezená. Děj detektivní komedie se vrací do počátku minulého století. První světová válka právě skončila a v jednom zapadlém městě kdesi ve střední Evropě začíná primátor Dangl snít svůj velký sen. Plánuje připojení města ke Spojeným státům americkým a přejmenování na Wilsonov (na počest svého přítele, prezidenta Woodrowa Wilsona). Vše klape,
Plynárenské sportovní hry 2015 Poměřit síly ve třinácti sportovních disciplínách budou moci účastníci tradičních Plynárenských sportovních her, které se letos po roční pauze uskuteční druhý zářijový víkend ve dnech 11.–13. září. Nejlepší sportovci ze společností RWE svedou boj o medaile například ve volejbale, tenise, badmintonu, plavání, nebo v cyklistickém závodě. Doplňkovou a velmi oblíbenou
disciplínou je pak hod plynoměrem. Hry se konají pod záštitou SOU plynárenského, RWE Česká republika a Odborového svazu SOS ENERGIE. Místem konání sportovních her budou opět sportoviště v Pardubicích, areál tenisového klubu Pernštýn a Sokol Pardubice. Účast rok od roku stoupá a my bojujeme s kapacitou sportovišť. Proto je počet soutěžících v některých disciplínách limitován. Tak neváhejte a přihlaste se co nejdříve! Přihlašování bude ukončeno 10. srpna.
Propozice a aktivní přihlašovací formulář naleznete na centrálním intranetu
Soutěž pro čtenáře
K
olegové v koncernové redakci připravili pro čtenáře team:u soutěž o tři sady SmartHome, chytrého produktu RWE. Naleznete ji na straně 24. Pro ty, kteří o sadu SmartHome soutěžit nechtějí, jsme si tentokrát připravili ještě jeden kvíz na stránkách team: česko. Na pět vítězů čekají lahve červeného vína. Na odpovědi čekáme do 30. srpna na adrese:
[email protected]. Tady jsou tři nové otázky: 1. Kolik zaměstnanců RWE v České republice aktivně používalo aplikaci LYNC na konci května 2015? A) 80 B) 456 C) 1 225 2. Kolikáté narozeniny oslavil v minulých dnech náš nejstarší podzemní zásobník zemního plynu v Lobodicích? A) 50 B) 100 C) 70
3. RWE otevřelo na jaře v několika menších městech po celé republice nová kontaktní centra? Víte, kolik jich přesně je? A) 5 B) 3 C) 7 Gratulujeme také výhercům z minulého čísla, na lahve červeného vína z vinařství Tetur se mohou těšit: Renata Tolarová, Josef Zaňát, Kateřina Frühaufová, Monika Bolcková, Kateřina Kotásková.
team: Česko Časopis pro zaměstnance RWE v ČR Evidenční číslo: MK ČR E 15702 Vydavatel: RWE Česká republika a.s., útvar Corporate Affairs Adresa redakce: Limuzská 12, 100 98 Praha 10 Kontakt:
[email protected] Redakce: Simona Hladíková Autoři textů v tomto čísle: Lucie Tučková, Marek Pavliš, Markéta Veselá Schauhuberová, Lucia Slezáková, Sylva Jančová, Václav Podzimek, Sherin Dalíková, Pavel Zajíc Fotografie: Jana Vondrušková
