Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában
Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ
z Alapok
A humán tőke elemei ¾ képzettség ¾ végzett munkával kapcsolatos ismeretek ¾ személyes kompetenciák ¾ innovációs képesség ¾ munkamorál
z Külső tényezők
A vállalati képzésekre ható külső tényezők ¾ Globalizáció kevesebb, de magasan képzett munkaerő naprakész tudásigény folytonos képzés ¾ Információs bomba (Net, távoktatás) ¾ A tudás gyors amortizációja (life-long learning) ¾ Hagyományok
z A képzési rendszer a vállalati HR része
Kihívások a HR fejlesztési rendszer előtt ¾ a fejlesztés integrációja üzleti és HR stratégiával más szervezeti rendszerekkel ¾ szervezeti tudás változások követése, proaktív fejlesztés ¾ az egyéni és a szervezeti szükségletek harmonizálása ¾ belső fejlesztés vagy külső felvétel
z A képzési rendszer a vállalati HR része
On the job fejlesztés ¾mentorálás ¾coaching ¾projektmunka ¾rotáció ¾önfejlesztés
Off the job eszközök ¾ részvétel szervezett képzésen ¾ üzleti szimulációk ¾ helyzetgyakorlatok ¾ tanulmányutak, konferenciák
A Magyar Posta Zrt. képzési rendszere
z Képzési rendszer
¾Munkaköri rendszer képzettségi követelmény ¾Kompetencia rendszer ¾Karriermenedzsment A képzési rendszer integrációja
z Képzési rendszer
Képzési stratégia ¾képzett, minőségi munkaerő ¾oktatási rendszer kettős célja ¾társasági célkitűzések támogatása ¾fejlesztési igények kielégítése ¾változásmenedzselés, kultúrafejlesztés támogatása
z Képzési rendszer
Költséghatékony működtetés –» szakképzési hozzájárulás „felhasználása” –» külső – belső képzések aránya –» modulrendszerű oktatás
zMagyar Posta Zrt. felnőttképzési tevékenysége
intézmény akkreditáció akkreditált programok SGS auditált ISO folyamatok Minőségirányítási rendszer leírás ¾ Munkaügyi Központ nyilvántartás ¾ országos hatáskörű Oktatási Központ ¾ ¾ ¾ ¾
IAL: 0675 Felnőttképzési nyilvántartási szám: 00-188-2008
zKépzési - fejlesztési célok Stratégiai célkitűzés lebontása (pl. értékesítési képességek aktivizálása, bevételek növelése, korszerű, ügyfélközpontú szolgáltatás az ügyfél elégedettség növelése, a bizalom megtartása, megszerzése érdekében, üzemszervezés) Kompetenciális fejlesztési fókuszok Szakmai tudás bővítése
Tudatos vezetői eszköztár alkalmazás, bevétel növekedés A képzési sorozat tartalmi szempontból történő folytonossága, szintetizálás. A differenciált értékesítési csatornák összehangolt működésének biztosítása
zA programsorozatok egymásra épülése ügyféligény alapú értékesítés III. egyedi felkészítés ügyféligény alapú értékesítés II. kultúrafejlesztés ügyféligény alapú értékesítés I. belső partnerség ügyfélkapcsolat módszertana
Piacépítés éve – 2010 Differenciált értékesítési csatorna
Bizalom éve – 2009 Differenciált értékesítési csatorna
Partnerség éve – 2008 Fix pontú értékesítők, postavezetők, postahelyi vezetők, online kezelők, kisvállalkozói ügyfélkapcsolati munkatársak
Ügyfél éve – 2007 Fix pontú értékesítők; postavezetők; postahelyi vezetők, értékesítési kulcs emberek, kézbesítők
szemlélet formálás Értékesítés éve – 2006 értékesítési Fix pontú értékesítők, postavezetők, kézbesítők, értékesítési kulcsemberek módszertan
zKépzési célok 2010. Fókusz termékek differenciált értékesítési csatorna szerinti értékesítése Munkaköri feladatoknak megfelelő irányítási, értékesítési, címközvetítési tudásbázis és értékesítési képességek fejlesztése, bevételek növelése Ügyfélmegszerzés, megtartás és ügyfélérték növelés Korszerű, ügyfélközpontú szolgáltatás az ügyfél elégedettség növelése, a bizalom megtartása, megszerzése érdekében Belső elégedettség, értékesítési képességek aktivizálása, növelése, karrier célok támogatása Jogszabályból fakadó szakmai követelményeknek való megfelelés Képzettségi szint növelése
zFókusz értékesítési csatornák szerinti képzési
célcsoportok ¾ Postahely
Postahelyi irányítás Postavezetők képzése Postahelyi belső vezetők
Fix pontú munkatársak Pénzügyi szolgáltatás értékesítő munkatársak (PPM munkahely) On-line kezelők Felvételi Értékesítési munkatársak Postahelyi „kisvállalkozói” értékesítők Postaboltos munkatársak Ügyfélszolgálati munkatársak
Kézbesítők Kézbesítő értékesítő Kézbesítő címközvetítő Mobil Sales munkatársak
¾ Személyes ügyfélkezelés Személyes értékesítők
¾ Értékesítés támogatás Értékesítés támogató munkatársak/Szektorvezető munkatársak képzései Értékesítés monitoring és adatmenedzsment oktatás
z Képzések tartalma Stratégia cél lebontás - fejlesztés oldali- vizsgálata Napi feladatok szintjén történő azonosítás Tudáselemek társítása Szükséges kompetenciák meghatározása Egymásra épülés definiálása
Fókusz termékek nevesítése - értékesítési csatorna szerinti Termékek pontosítása
Termékismereti tudás
Termékszintek meghatározása
Kompetenciák profilnak megfelelő kiválasztása Jogszabályból fakadó szakmai követelményeknek való megfelelés
z Képzések formája
differenciált!!!
tartalom elsajátítást támogató célcsoport tanulási kultúrájához illeszkedő külső/belső költség optimális
önálló elsajátítást is tartalmazó elemek előtérbe kerülése interaktív , legjobb gyakorlatok mérhető
bentlakásos
z Képzési rendszer
Belső mérés, minősítés – Oktatási Központ SLA-ban rögzített szolgáltatási csoportok és szolgáltatási szint határidők alapján
Célcsoport specifikus kérdőíves technikával Oktatási Központ esetében a kérdezett célcsoportok: ¾Tervezési egységvezetők ¾Tervezési egységek munkatársai ¾Postavezetők ¾Postahelyek munkatársai Értékesítési eredmények
zA 2009. évi 72.321 hallgatói nap megoszlása Szakképzés
9 973
KRESZ
1 867
23 454 Biztonsági képzések Készségfejlesztés
12 400
Informatika
2 646 6 371
2 006
6 673
6 931
Termékhez/szolgáltatáshoz kapcsolódó képzések Értékesítéshez kapcsolódó képzések IPH
Egyéb
Legnagyobb résztvevői létszámban az értékesítési technikákhoz és az új termékhez/szolgáltatáshoz kapcsolódó képzéseken vettek részt hallgatók (a hagyományos szakképzés, KRESZ és biztonsági képzések mellett)
z Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában
Kérdések?
Köszönöm a figyelmet!
