taken van zzp ers naast de facturabele uren: administratie en juridische zaken

November 2011

taken van zzp’ers naast de facturabele uren: administratie en juridische zaken WARD DE JAGER

taken van zzp’ers naast de facturabele uren: administratie en juridische zaken Ward de jager, myler research

Tot stand gekomen dankzij de leden van myler research

1

INHOUDSOPGAVE 1 SAMENVATTING

4

2 INLEIDING

5

3

BEVINDINGEN EN CONCLUSIE 6 3.1 A dministratie 6 3.1.1 Behoefte aan een administratief product om 6 Z ZP’ers te ontlasten 3.1.2 Kenmerken van een administratief product om 6 Z ZP’ers te ontlasten 3.2 J uridische Zaken 7 3.2.1 Behoefte aan een product om ZZP’ers 7 m.b.t. juridische zaken te ontlasten 3.2.2 Kenmerken van een product om ZZP’ers 8 m.b.t. juridische zaken te ontlasten 3.3 D uurzaamheid 3.4 A lgehele conclusie

9

4

4.1 Deelnemers

10 10

4.2 Uitvoering

10

4.3 Analyse

10

5

11 11 11 11 12

BIJLAGE 1: METHODE

BIJLAGE 2: RESULTATEN

5.1 A dministratie 5.1.1 Huidige administratie 5.1.2 Administratieve wel/niet taken uitbesteden 5.1.3 Waarom wel/niet bijscholen en/of uitbesteden 5.1.4 Kenmerken van een administratief pro- Duct of service 5.1.4.1 Administratieve taken die ZZP’ers willen uitbesteden 5.1.4.2 Kosten van een product of service voor administratieve taken 5.1.4.3 Potentiële tijdwinst

2

9

13 14 14 15

5.2 J uridische Zaken 5.2.1 Wel/niet bijscholen in juridische zaken 5.2.2 Mate van inzicht in juridische zaken 5.2.3 Huidige juridische behoefte van ZZP’ers 5.2.3.1 Huidige frequentie van juridische behoefte 5.2.3.2 Waarom denken ZZP’ers juridische experts nodig te hebben? 5.2.3.3 Waarvoor hebben ZZP’ers juridi sche specia listen in het verleden nodig gehad? 5.2.3.4 Huidige kosten van juridische zaken voor ZZP’ers 5.2.3.5 Tijd per maand die ZZP’ers besteden a an juridische zaken

15 16 16 17 17

5.3 P otentiële juridische producten 5.3.1 Een abonnement op juridisch advies 5.3.1.1 Hoeveel mag een juridisch abonnement maandelijks kosten? 5.3.1.2 Behoefte aan een juridisch abonnement 5.3.1.3 Wat zou een juridisch consult/abonnement moeten afdek ken? 5.3.2 Legal scan 5.3.2.1 Behoefte aan een legal scan 5.3.3 Contact met juridische specialisten 5.3.4 Conclusie m.b.t. behoefte aan facilitatie voor juridische zaken 5.4 Positieve en/of negatieve ervaringen van ZZP’ers

19 19 19

5.5

E én vraag over duurzaamheid

27

5.6

O pmerkingen van respondenten:

27

5.7

D emografische gegevens van de respondenten

27

6 LITERATUURLIJST

18 18 19 19

19 22 22 23 23 24 24

29

3

SAMEnVATTING Naast de facturabele uren, besteden ZZP’ers tijd en/of geld aan een aantal andere werkgerelateerde taken. Onderzocht is of er op administratief en juridisch vlak behoefte is aan een product of service om ZZP’ers hierin te ondersteunen. Van de ZZP’ers wil 52.7% zijn/haar administratieve taken uitbesteden en/of op dit vlak bijscholing volgen. We hebben geïnventariseerd waar een product/service voor administratieve zaken volgens ZZP’ers aan moet voldoen en welke redenen ZZP’ers hiervoor hebben. Met betrekking tot juridische zaken is 16.9% van de ZZP’ers geïnteresseerd in bijscholing, 24.4% in een abonnement, 42.5% in een Legal Scan en 34.4% in proactief juridisch advies. Geïnventariseerd is waar een abonnement volgens ZZP’ers aan moet voldoen. Naast administratieve en juridische zaken hebben we ook kort gekeken naar duurzaamheid. ZZP’ers zouden gemiddeld 28.63% van de korting, indien van toepassing, op een product inleveren ten behoeve van duurzaamheid.

4

INLEIDING Vergeleken met iemand in loondienst heeft een ZZP’er naast de daadwerkelijke opdracht(en) nog veel meer zaken die hij/zij zelf moet regelen.

Dit zijn nogal wat extra taken.Deze kosten allemaal tijd of, als je het uitbesteed, geld. De uren die er aan besteed worden kunnen ook niet gefactureerd worden maar deze zaken moeten wel goed geregeld zijn. De kans dat één of meer van deze zaken sneller en/of kwalitatief beter kunnen is aannemelijk. Sneller betekent een tijdwinst voor ZZP’ers waardoor ze meer tijd over houden om aan iets anders te besteden zoals bijvoorbeeld het eigen specialisme. En betere kwaliteit betekent meer grip op je eigen situatie. Met deze twee doelen in het achterhoofd “Kan het sneller en beter?” willen we deze zaken voor ZZP’ers onderzoeken. Alle onderwerpen kunnen niet tegelijkertijd belicht worden. Door de onderwerpen één voor één of geclusterd te onderzoeken behandelen we ze uiteindelijk allemaal. Bijscholing is in een vorig onderzoek al onder de loep genomen (de Jager, 2011). Dit onderzoek richt zich op twee onderwerpen administratie en juridische zaken. Onderzocht wordt of er behoefte is aan een oplossing, service of product voor deze onderwerpen. Hiervoor wordt een behoefte ondergrens gehanteerd van 15%. Omdat de verwachting is dat meer dan 15% van de ZZP’ers baat heeft bij facilitatie voor administratieve en/of juridische zaken, wordt in dit onderzoek ook meteen onderzocht wat een dergelijke oplossing, service of product zou moeten afdekken en wat het zou mogen kosten. Als blijkt dat er inderdaad een behoefte is aan dergelijke producten of services, kunnen we aan de hand van de eerste beeldvorming die uit dit onderzoek naar voren komt samen met de community en geschikte aanbieders verder aan deslag om het uit te werken tot concrete producten en/of diensten waar ZZP’ers ècht iets aan hebben.

5

3. BEVINDINGEN EN CONCLUSIE Uit dit onderzoek blijkt dat ZZP’ers behoefte hebben aan een product om hen op het administratieve en/of juridische vlak te ondersteunen of te faciliteren. Zeker niet alle ZZP’ers hebben hier behoefte aan maar wel zoveel ZZP’ers dat Myler met de resultaten van dit onderzoek aan de slag zal gaan om deze producten te (laten) ontwikkelen. Hieronder de bevindingen per onderwerp, administratie, juridische zaken en duurzaamheid.

3. 1

administratie

3.1.1 BEHOEFTE AAN EEN ADMINISTRATIEF PRODUCT OM ZZP’ERS TE ONTLASTEN Meer dan de helft van de ZZP’ers (52.7%) zou zijn/haar administratieve taken willen uitbesteden en/of hierin willen bijscholen. Puur uitbesteden is wat dit betreft het meest populair, 38.0% van de ZZP’ers zou de administratieve taken het liefst uitbesteden. Een kleine groep, 14,7% is ook geinteresseerd in bijscholing op dit gebied. Het is duidelijk dat een product of service die ZZP’ers op het gebied van administratieve zaken zou kunnen ontlasten voor veel ZZP’ers een verademing zou zijn. De belangrijkste redenen om administratieve zaken uit te besteden zijn tijdwinst (40.55%), het feit dat administratie niet het eigen vakgebied is (27.03%) en dat het goed moet gebeuren (24.32%). Los daarvan vindt 27.3% van de ZZP’ers administratieve taken vervelend om te doen. De belangrijkste redenen om bij te scholen op het gebied van administratieve zaken zijn dat het goed is om op de hoogte te blijven (33.33%) en dat het belangrijk is om inzicht te houden in de eigen administratie (33.33%) ZZP’ers die niet willen bijscholen op dit vlak en het ook niet willen uitbesteden zijn dat men het zelf goed genoeg kan (48.89%) of omdat men er zelf in gespecialiseerd is (17.78%).

3.1.2 Kenmerken van een administratief product om ZZP’ers te ontlasten Op dit moment bestaat de administratie van ZZP’ers voornamelijk uit: • Bonnen en facturen (98.7%) • BTW-aangifte (90.0%) • Het bijwerken van de administratieve portfolio (87.3%) • De urendeclaratie (78.7%). Opvallend is dat maar 54,7% van de ZZP’ers aangeeft zelf aangifte doen van hun loonbelasting en dat slechts 20,0% een budget opstelt. De administratieve zaken die ZZP’ers het liefst uit zouden besteden zijn: • Balans en journaalrekening (54.0%) • Aangifte loonbelasting (52.7%) • BTW-aangifte (36.0%) Opvallend is dat slechts 42.0% van de ZZP’ers het opstellen van de balans en journaalrekening onder de eigen administratie rekent maar dat 54.0% dit graag zou willen uitbesteden. Deze 54% bestaat uit zowel ZZP’ers die het als één van de eigen administratieve taken zien als wel ZZP’ers die niet hebben aangegeven dat het één van de eigen administratieve taken is.

6

Een klein gedeelte van de ZZP’ers die BTW-aangifte doen willen dit juist niet uitbesteden. Een administratieve service of product zou per maand € 168,12 mogen kosten. Dit komt neer op 1.52% van de jaaromzet van de respondenten die administratieve zaken zouden willen uitbesteden. Dit zou ZZP’ers gemiddeld 6.73 uur per maand aan tijdwinst opleveren. Voor 10,1% van de ZZP’ers zou dit ook een stressfactor wegnemen omdat zij aangeven eigenlijk tijd tekort te komen voor hun administratie.

3.2 Juridische Zaken Juridische zaken kunnen in tegenstelling tot administratieve zaken niet uitbesteed worden. Waar administratieve zaken maandelijks aan de orde zijn, komen juridische zaken het liefst helemaal niet voor. Facilitatie op dit vlak kan in principe in twee onderwerpen opgesplitst worden: 1. Bijstand indien een partij niet voldoet aan juridische eisen, bijvoorbeeld bij een geschil over een contract of wanbetaling door een klant. 2. Preventie om bovenstaande te voorkomen. Punt 1 wordt al redelijk gedekt door verzekeringen zoals een rechtsbijstandsverzekering. Over punt 2 is meer onduidelijkheid. Deze onduidelijkheid is waarschijnlijk het gevolg van het feit dat jurisprudentie niet van elke opleiding een onderdeel is en omdat kennis hierover in de praktijk niet zo vaak nodig is dat deze kennis onder de parate kennis van ZZP’ers valt. Hier lijkt sprake te zijn van een klassiek voorbeeld uit Behavioral Economics

“Who would give up eternity in the garden of Eden for an apple right now?” D. Ariely, 2010. Is iemand bereid om nu een voordeel te nemen (geen maandelijkse juridische lasten) met een potentieel nadeel in de toekomst als gevolg (een rechtszaak met hoge lasten). Of andersom, is iemand bereid om in het heden kosten te maken (bijvoorbeeld diëten) om een mogelijk nadeel in de toekomst te voorkomen (slechte gezondheid). Een nadeel dat misschien überhaupt niet plaats zal vinden maar wel heel kostbaar kan worden als het wel voorkomt. De kosten die men in dit geval zou moeten maken zijn ofwel tijd en geld investeren om op de hoogte te zijn van de jurisprudentie (bijscholen) of (meer) geld uitgeven aan iemand anders zodat hij/zij jou kan behoeden voor het betreffende nadeel in de toekomst(hoge juridische kosten). Niet alleen zal het genoemde nadeel niet gegarandeerd plaats vinden, het ligt ook nog eens in de toekomst en voelt daardoor als minder bedreigend. In het heden kosten maken voelt daardoor snel overbodig, maar zouden ZZP’ers het toch doen? Dit laatste is voor punt 2 onderzocht, zijn ZZP’ers bereid om kosten te maken om preventief potentieel hogere kosten in de toekomst te voorkomen.

3.2.1 Behoefte aan een product om ZZP’ers m.b.t. juridische zaken te ontlasten Om preventief hogere kosten in de toekomst te voorkomen kan gekeken worden naar verschillende manieren. In dit onderzoek is gekeken naar interesse in bijscholing, een abonnement op juridisch advies (een fictief maar uitvoerbaar product), een legal scan (ene bestaand product) en proactief juridisch advies. Percentage ZZP’ers dat behoefte heeft aan: • Bijscholing (16.9%) • Abonnement (25.4% eventueel, afhankelijk van de kosten en de baten) • Legal scan (42.5%) • Proactief juridisch advies (34.4%)

7

Gesteld kan worden dat meer dan 15% van de ZZP’ers geinteresseerd is in een juridisch product/service om hoge juridische kosten te voorkomen. De belangrijkste redenen om bij te scholen zijn het op de hoogte blijven (31.82%), interesse (27.27%) en het afdekken van risico’s (22.72%). De belangrijkste redenen om niet bij te scholen zijn het feit dat men genoeg juridische kennis heeft (22.13%), dit het eigen specialisme is (20.36%) of omdat men hier gewoon geen behoefte aan heeft (20.35%). Een minderheid (15.05%) raadpleegt een jurist uit het eigen netwerk. Van de ZZP’ers zegt 57.8% goed zicht te hebben op juridische risico’s. In totaal zegt 87.4% van de ZZP’ers redelijk tot goed zicht te hebben op juridische risico’s. Dit is verbazingwekkend veel! Juridische kennis is vrij specifiek. Toch vinden veel ZZP’ers vinden dat ze een goed inzicht hebben op de risico’s. Dit kan niet komen door scholing (zo’n hoog percentage i.i.g. niet) en ook niet door ervaringen want zo vaak komt het niet voor (zoals hieronder blijkt). Zijn ZZP’ers blind voor juridische risico’s? Of zijn zij inderdaad zo goed op de hoogte dat zij geen juridische specialisten nodig hebben? Vermoedelijk is hier sprake van bagatellisering van juridische risico’s. Dit is in dit onderzoek echter niet onderzocht en zou nader bekeken moeten worden. Waarschijnlijk heeft dit te maken met het eerder genoemde effect dat in het heden risico’s die in de toekomst liggen kleiner lijken of minder ernstig als ze zich zouden voordoen. ZZP’ers hebben 0.62 keer per jaar een juridisch adviseur nodig, 0.34 keer per jaar een advocaat en 0.21 keer een notaris. Aan ZZP’ers is gevraagd hoe hoog zij denken dat het uurtarief van deze experts is. Dit is afgezet tegen het huidige daadwerkelijke tarief (zoals vermeld op diverse digitale bronnen, zie “Resultaten”) • Juridisch adviseur (ZZP’ers: € 131,- Daadwerkelijk: 104,-) • Advocaat (ZZP’ers: € 204,44 Daadwerkelijk: 180,-) • Notaris (ZZP’ers: € 175.36 Daadwerkelijk: Geen uurtarief, verkopen producten) Van alle ZZP’ers heeft 41.27% ooit in het verleden gebruik gemaakt van juridische producten/diensten. Deze ZZP’ers hadden vooral een Notaris nodig (22.41%), een advocaat (15.52%), juridisch advies (8.62%) of hulp bij een ontslagprocedure (8.62%). Per jaar geven ZZP’ers gemiddeld € 236,70 uit aan juridische zaken. Hierbij moet wel bij gezegd worden dat 76,79% van de ZZP´ers geen kosten heeft en dat een enkeling hele hoge kosten heeft (€ 15.000,-) per jaar. Gemiddeld besteden ZZP’ers 0.57 uur per maand aan juridische zaken. Geen enkele ZZP’er komt hier tijd voor tekort.

3.2.2 Kenmerken van een product om ZZP’ers m.b.t. juridische zaken te ontlasten ZZP’ers denken voornamelijk juridische experts nodig te hebben voor het opstellen/ screenen van contracten (19.30%) en voor bijstand bij een geschil/rechtszaak (19.30%). Een juridisch abonnement met vijf consults per jaar zou per maand € 86,05 mogen kosten. Dit komt neer op € 1032.60 per jaar. Dit is meer dan ZZP’ers nu per jaar uitgeven aan juridische zaken. Hiervoor zouden ZZP’ers dan ook vijf consults krijgen waarmee wellicht ook een voordeel te behalen is of preventief een nadeel te voorkomen. 42.6% van de ZZP’ers is het (helemaal) met de stelling eens dat een dergelijk abonnement preventief de juridische kosten zou kunnen verlagen. Voor geen enkele ZZP’er is dit echter een reden om een dergelijk abonnement te nemen. 6.1% is geinteresseerd in een dergelijk abonnement en 25.4% is misschien geinteresseerd afhankelijk van wat het abonnement zou kosten en wat een consult precies inhoudt. Een juridisch abonnement zou moeten dienen als een kennisbank voor juridische zaken (22.22%), voor juridisch advies (14.29%), als hulp bij contracten (12.70%) en hulp bij wanbetalers (12.70%).

8

Meer dan de helft van de ZZP’ers (56.45%) had geen idee wat een Legal Scan is of vond het onzin. Een legal scan is een soort juridische APK (Voor de volledige definitie zie p %% bij Resultaten). 42.5% van de ZZP’ers zou eenmalig, soms of regelmatig een legal scan willen laten uitvoeren om inzicht te krijgen in de juridische risico’s van het eigen bedrijf. Ongeveer een derde van de ZZP’ers (34.4%) zou proactief advies willen hebben van juridische specialisten. Dit advies ontvangen zij het liefst in de vorm van een nieuwsbrief/e-mail (46.87%) of via lezingen en bijeenkomsten (25.24%). De manieren waarop ZZP’ers het liefst contact hebben met juridische experts zijn e-mail (32.0%, persoonlijk (24.7%) en via de telefoon (20.7%)

3.3

Duurzaamheid

In dit onderzoek is ook een vraag gesteld over duurzaamheid voor het geval ZZP’ers geinteresseerd zouden zijn in een product of service voor één van al die extra taken. Bij een dergelijke interesse is de volgende stap namelijk het (laten) ontwikkelen van een dergelijk product/service. In hoeverre moet dan rekening gehouden worden met duurzaamheid (indien mogelijk)? Als de Myler community bijvoorbeeld een groepskorting kan bedingen, hoeveel kan hiervan dan gebruikt worden voor een duurzamer product/service (indien mogelijk en indien duurzaam duurder is dan conventioneel)? Omdat de vragenlijst al aardig lang was, is het onderwerp duurzaamheid in dit onderzoek beperkt tot één vraag. ZZP’ers zouden gemiddeld 28.63% van de korting op een bepaald product/service inleveren ten behoeve van duurzaamheid.

3.4 Algehele conclusie Er is duidelijk een behoefte aan ontlasting op het gebied van administratieve zaken. In mindere mate is er behoefte aan proactief en/of preventief advies op het gebied van juridische zaken. Slechts marginaal is er interesse aan bijscholing op beide vlakken. Omdat er een zo’n duidelijke behoefte is aan ondersteuning op administratieve en juridische zaken, gaat Myler op zoek naar geschikte aanbieders om producten/diensten hiervoor te ontwikkelen. Hierbij kan zowel gedacht worden aan één grote aanbieder of meerdere, zoals bijvoorbeeld een groep ZZP’ers uit onze eigen community, die een oplossing kunnen bieden. Als de producten/diensten worden ontwikkeld, leggen we deze aan de community voor. De community kan dan haar mening hierover geven. Met die feedback kunnen aanbieders het product verder uitwerken zodat het afgeronde product voldoet aan de verwachting van ZZP’ers. Ben jij of ken jij een geschikte aanbieder voor een administratief en/of juridisch product? Neem dan contact op met Pieter Martens ([email protected]) van Myler.

9

4 Bijlage 1: Methode “There is no such thing as luck; only adequate and inadequate preparation to cope with the statistical universe.” -Robert A. Heinlein, Have Space Suit Will Travel (1958)

4.1 Deelnemers Alle 1962 leden van Myler ZZP research zijn benaderd om mee te doen aan dit onderzoek. ZZP’ers (een door de belastingdienst bedachte verzamelnaam) betreffen in dit onderzoek voornamelijk Zelfstandig Ondernemers en Zelfstandige Professionals werkzaam in de zakelijke dienstverlening en de ICT en andere voornamelijk hoogopgeleide zelfstandige kenniswerkers. Deze term zal in dit onderzoek als overkoepelende term gebruikt worden om al die professionals te dekken.

4.2 Uitvoering De leden van Myler ZZP Research ontvingen een uitnodigingsmail voor het onderzoek. Via een link konden ze digitaal een vragenlijst invullen. Het onderzoek bestond deels uit meerkeuze vragen en deels uit open vragen om de eigen mening te verduidelijken.

4.3 Analyse Er waren 150 respondenten. Bij een betrouwbaarheidsniveau van 95% (het percentage zekerheid waarmee kan worden aangegeven dat een gegeven interval een onbekende insluit) is het betrouwbaarheidsinterval van de resultaten van de vragenlijst 8% (een interval dat met een vastgestelde kans de meetverwachting bevat) uitgaande van een doelgroep van 200.000 (hoog opgeleide) ZZP’ers. Dit onderzoek was volledig exploratief. Een aantal correlaties tussen de verschillende variabelen is bekeken. Om de kans op Type I fouten te vermijden (deze zijn aannemelijk bij het zoeken naar verbanden in een grote dataset) wordt hierbij een betrouwbaarheidsinterval van 99% gebruikt. De op deze manier exploratief gevonden verbanden zijn nader onderzocht maar zouden in een vervolgonderzoek specifieker onderzocht kunnen worden. Voor de analyse van dichotome variabelen is gebruikt gemaakt van de chi-kwadraat toets en bij schendingen van de aanname van homogeniteit van variantie is gekozen voor de niet-parametrische (verdelingsvrije) Mann-Whitney-toets. Voor één vraag is een Repeated Measures ANOVA uitgevoerd. Deze vraag werd twee keer gesteld met daar tussenin een stelling over het onderwerp. In sommige tabellen zijn met blauw de hoogste waarden aangegeven en met rood de laagste waarden. Dit om deze tabellen makkelijk leesbaar te maken. Deze kleuren dienen alleen als visueel hulpmiddel.

10

5 Bijlage 2: Resultaten 5.1 Administratie Onderzocht is of er een behoefte is aan facilitatie op het gebied van administratieve zaken. Als 15% of meer van de respondenten aangeeft bijscholing te willen volgen hiervoor en/of het zou willen uitbesteden wordt aangenomen dat er een behoefte is aan een product of service om ZZP’ers hierin te faciliteren. Daarnaast is een aantal vragen gesteld om een eerste beeld te krijgen van hoe een dergelijk product/service er volgens ZZP’ers uit moet zien. Dit kan verder uitgewerkt worden als er een behoefte aan blijkt te zijn.

5.1.1

Huidige administratie

Om te onderzoeken of er behoefte is aan facilitatie voor administratieve zaken zijn de respondenten eerst geprimed om over hun administratieve zaken na te denken door te vragen waar hun administratie eigenlijk uit bestaat. Dit om vervolgens een realistisch beeld te scheppen van de behoefte aan facilitatie hierin. Zie hiervoor Tabel 1.

Niet onverwacht verwerken bijna alle ZZP’ers bonnen en facturen (98.7%) en doen zij BTW-aangifte (90%). Het bijwerken van de administratieve portfolio doet ook 87.3% van de ZZP’ers. Opvallend is dat slechts 54.7% zelf aangifte doet van loonbelasting en maar één op de vijf ZZP’ers (20,0%) een budget opstelt voor het komende jaar/de komende jaren (Tabel 1).

5.1.2 A dministratieve wel/niet taken uitbesteden Minder dan de helft van de ZZP’ers (47.3%; Tabel 2, Figuur 1) wil de administratieve taken uitbesteden noch erin bijscholen. 52.7% wil dit echter wel, waarbij uitbesteden de populairste optie is (38.0%). Uitbesteden is significant, rekening houdend met het betrouwbaarheidsinterval van 8%, meer dan de gestelde ondergrens van 15%, t = 3.34, p <.01. 14.7% van de ZZP’ers wil bijscholen (bijscholen + beide gedeeltelijk). Dit is net lager dan de ondergrens van 15% maar niet significant verschillend, t = .07, p >.05. Gesteld kan worden dat er een behoefte is aan een product of dienst om administratieve zaken voor ZZP’ers te faciliteren waarbij er meer behoefte is aan het uitbesteden van administratieve zaken en een lage behoefte aan bijscholing.

11

Figuur 1. Mate waarin ZZP’ers administratieve zaken willen uitbesteden en/of willen bijscholen hiervoor

5.1.3 Waarom wel/niet bijscholen en/of uitbesteden De ZZP’ers is een open vraag gesteld waarom zij wel of niet administratieve taken willen uitbesteden of er bijscholing voor willen volgen. De antwoorden op deze open vraag zijn gecategoriseerd en weergegeven in Tabel 3 hieronder:riseerd).

12

De voornaamste redenen om administratieve zaken uit te besteden zijn tijdwinst (40.55%), het feit dat administratie niet het eigen vakgebied is (27.03%) en omdat men wil dat het goed gebeurt (24.32%)

Eén van de respondenten, Randy Schmidt, gaf een heel uigebreide weergave van hoe hij zijn administratie op orde houdt:

ZZP’ers die enkel willen bijscholen in het onderwerp doen dit om goed op de hoogte te blijven (33,33%) en omdat ze het belangrijk vinden om inzicht te houden in de eigen administratie (33,33%).

“Ik houd de administratie zo eenvoudig als maar mogelijk is. Op de factuur, die ik digitaal verzend,

ZZP’ers die gedeeltelijk willen bijscholen in het onderwerp en het gedeeltelijk willen uitbesteden, kiezen hiervoor omdat ze willen dat het goed gebeurd (63.64%) en i.v.m. de tijdwinst (18.18%).

vermeld ik plaats en tijd en wat ik heb gedaan, BTW e.d.. Plus een papieren verzendlijst die ik bijhoud met kolomen als betaald (betalingen

De voornaamste redenen om geen van beide te doen is omdat men het zelf goed genoeg kan (48.89%) of omdat men er zelf in is gespecialiseerd (17.78%). Niet alleen met een open vraag werd de respondenten gevraagd waarom zij administratieve zaken zouden willen uitbesteden. Later in de vragenlijst werd de vraag nogmaals gesloten gesteld, specifiek voor het uitbesteden van administratieve zaken. Hierbij werd bijscholing buiten beschouwing gelaten.

allemaal digitaal, overzichtelijk voor de BD) herinneringen ,via email of post, tezamen met uitdraai factuur. Hiermee is de factuur ook deels dossier van plaats en handeling. Op gezette tijden verwerk ik via papieren verzendlijst de inkomsten in Excel. Ik

De antwoordcategorieën uit de gesloten vraag waren van te voren vastgesteld. Uit de antwoorden op de open vraag bleek duidelijk dat ZZP’ers “Administratie ≠ mijn vakgebied” en “ik wil dat het goed gebeurt (kwaliteit)” als aparte categorieën zagen. Desalniettemin bevestigen de resultaten (Tabel 3 op pagina 15 en Tabel 4 hieronder) elkaar dat tijdwinst, kwaliteit en administratie ≠ mijn vakgebied de drie belangrijkste redenen zijn om administratieve zaken uit te besteden. Iets meer dan een kwart van de ZZP’ers vindt administratie ook vervelend om te doen (27.3%)

kan zo via deze lijst in één oogopslag zien, wie er nog moeten betalen, herinnerd zijn/moeten worden, hoe de factuur is verzonden en wat ik heb uitstaan. Uitgaven is wat ingewikkelder, maar ik verzamel alles in een map aan facturen, plak op gezette tijden alles in een multomap en, omdat ik zoveel mogelijk via de zakelijke rekening zakelijke kosten betaal, loop ik vnl. via bankoverzicht de betalingen na om vervolgens in te voeren in Excel.

Wat wel opvallend is dat bij de gesloten vraag 18.0% van de ZZP’ers koos voor “Geen (Ik besteed het niet uit)” terwijl eerder bleek dat 47.3% van de ZZP’ers het niet wilde uitbesteden of hiervoor bijscholing wilde volgen (Tabel 2 en Figuur 1 op pagina 14). De specifieke vraag was dan ook “Om welke reden(en) zou je willen uitbesteden?” Een gedeelte van die 47.3% heeft die vraag wellicht geïnterpreteerd als “Als ik zou uitbesteden zou ik het om de volgende redenen doen, ook al ben ik het niet van plan”. Of misschien twijfelen deze ZZP’ers en hield slechts 18,0% van de ZZP’ers voet bij stuk dat zij echt niet van plan zijn hun administratie uit te besteden. Dit is echter speculatief en kan niet als zodanig uit de data geconcludeerd worden maar zou nader onderzocht moeten worden.

In Excel maak ik ongeveer halfjaarlijks een maand overzicht aan inkomsten en uitgaven en kijk dan waar ik eventueel op moet bijsturen. Bij de IB kan ik uiteindelijk via de Excel gegevens alles samenvatten en opsturen. Klinkt als veel werk, maar gemiddeld 1-2 dagen administratie/ maand en 1 dag extra voor de BD voor jaaropgaaf”

5.1.4 Kenmerken van een administratief product of service Er is een behoeft aan een product of service om de administratieve zaken te faciliteren. Naar een aantal kenmerken is gevraagd om een eerste beeld te kunnen vormen over hoe een dergelijk product of service vormgegeven zou moeten worden.

13

5.1.4.1 Administratieve taken die ZZP’ers willen uitbesteden

Het opstellen van de balans en journaalrekening (54.0%), de aangifte van loonbelasting (52.7%) en in iets mindere mate de BTW-aangifte (36.0%) besteden ZZP’ers het liefst uit. Het bijwerken van de administratieve portfolio (6.0%), de urendeclaratie (2.7%) en het opstellen van budgetten (2.7%) besteden ZZP’ers het minst graag uit (Tabel 5). Opvallend is , vergeleken met Tabel 1 (“Waar bestaat jouw administratie uit” op pagina 13) dat slechts 42.0% van de ZZP’ers het opstellen van de balans en journaalrekening onder de eigen administratie rekent maar dat 54.0% van de ZZP’ers het zou willen uitbesteden. Er is geen significant verband tussen het willen uitbesteden van balans en journaalrekening en het onder de eigen administratie rekenen ervan, r = .05, p > .05. Dit betekent dat niet voornamelijk die ZZP’ers die het opstellen van de balans en journaalrekening onder de eigen administratie rekenen het willen uitbesteden maar ook ZZP’ers waarvan het (nog) geen onderdeel is van hun administratie het willen uitbesteden. Voor loonbelasting, r (148) = .24, p < .01 geldt juist dat aantoonbaar een gedeelte van de ZZP’ers die het nu als onderdeel van hun administratie rekenen, het ook willen uitbesteden.

Ter illustratie een paar quotes van

Voor BTW-aangifte, r (148) = -.21, p < .01 geldt echter dat een gedeelte van de ZZP’ers die het nu als onderdeel van hun administratie rekenen, het juist niet willen uitbesteden.

respondenten over hun jaarlijkse administratieve kosten m.b.t.

5.1.4.2 Kosten van een product of service voor administratieve taken

verborgen kosten: “1 pak Printpapier en Inktcartidge,

Voor de analyse van deze vraag is als missing value aangewezen “€ 0” omdat er dan geen sprake is van uitbesteding.

dus € 30 maar eigenlijk ook + € 3600 (mijn uurloon is Eur. 80,-) dus is de overweging waard dit uit te besteden....” “100 uur eigen tijd”

14

Per maand zou de uitbesteding van administratieve zaken € 168,12 (SD = € 325.36) mogen kosten. Dit komt neer op 1.52% van de jaaromzet van de respondenten die administratieve zaken zouden willen uitbesteden. Dit is iets minder dan ZZP’ers nu uitgeven aan administratieve kosten per jaar, namelijk 1.55% van hun jaaromzet. Dit betreft echter geen significant verschil, t(53) = .20, p > .05.

5.1.4.3 Potentiële tijdwinst

Figuur 2. Mate waarin ZZP’ers vinden dat zij genoeg tijd per maand investeren in administratieve zaken. ZZP’ers besteden per maand 6.73 uur (SD = 5.13) aan administratieve zaken. Uit Figuur 2 en Tabel 6 blijkt dat voor 79.1% van de ZZP’ers dit ook voldoende tijd is. Eén op de tien ZZP’ers (10.1%) komt eigenlijk tijd tekort en 5.8% weet niet of deze tijdsbesteding voldoende is voor hun administratieve zaken.

5.2 Juridische Zaken Onderzocht is of er een behoefte is aan facilitatie op het gebied van juridische zaken. In tegenstelling tot administratieve zaken, kunnen juridische zaken niet echt uitbesteed worden. Als alles goed gaat heeft een ZZP’er ook niet maandelijks te maken met juridische zaken zoals dat met administratieve zaken wel het geval is. Voor juridische zaken wordt eerder advies aangevraagd. Om hier inzicht in te krijgen zijn aan de ZZP’ers twee producten voorgelegd. De één is fictief en de ander een reeds bestaand product. Interesse hierin dient als maatstaf voor interesse in facilitatie op het gebied van juridische zaken. Indien 15% of meer van de respondenten aangeeft bijscholing te willen volgen en/of geinteresseerd is in de aangeboden producten, wordt aangenomen dat er een behoefte is aan een product of service om ZZP’ers hierin te faciliteren. Een aantal vragen is gesteld om een eerste beeld te krijgen van hoe een dergelijk product/service er volgens ZZP’ers uit moet zien. Dit kan verder uitgewerkt worden als er een behoefte aan blijkt te zijn.

15

5.2.1 Wel/niet bijscholen in juridische zaken Om van het onderwerp administratieve zaken over te gaan op juridische zaken, werden de respondenten geprimed op juridische zaken door te vragen of zij hiervoor bijscholing zouden willen volgen. Vervolgens kregen zij een open vraag om hun antwoord nader te verklaren. Van de respondenten wil 16.9% bijscholing volgen voor juridische zaken. 83.1% wil dit niet. Gesteld kan worden dat er interesse is in bijscholing. Hierbij is de ondergrens van 15% net gehaald. 16,9% verschilt hier, rekening houdend met het betrouwbaarheidsinterval, niet significant van, t =.41, p >.05. Uit tabel 7 hieronder blijkt dat de ZZP’ers die bijscholing willen volgen dit willen om op de hoogte te blijven (31.82%), uit interesse (27.27%) en om risico’s af te dekken (22.72%). De ZZP’ers die geen bijscholing willen volgen voor juridische zaken zeggen genoeg juridische kennis te hebben (22.13%), vinden dat daar juridische zaken niet hun specialisme is (20.36%) of hebben er geen behoefte aan (20.35%). Een minderheid raadpleegt hier een jurist uit het eigen netwerk voor (15.05%)

5.2.2 Mate van inzicht in juridische zaken

Figuur 3. Mate waarin ZZP’ers het eens zijn met de stelling “Ik heb goed zicht op juridische risico’s”

16

Aan de respondenten werd gevraagd in welke mate zij het eens waren met de stelling “Ik heb als zelfstandige een goed zicht op juridische risico’s”. 57.8% van de ZZP’ers is het hier (helemaal) mee eens. Bij deze stelling is vooral het woord “goed” van belang. Respondenten die hier neutraal tegenover staan zijn het niet met de stelling oneens of eens. Daarmee geven ze aan misschien geen goed zicht op juridische risico’s te hebben maar dan in ieder geval wel een redelijk zicht op juridische risico’s want ze zijn het ook niet oneens met de stelling. In dat licht geeft slechts 12.6% van de ZZP’ers aan onvoldoende zicht te hebben op juridische risico’s en is 87,4% van de ZZP’ers van mening voldoende tot goed op de hoogte te zijn van juridische risico’s (Figuur 3 en Tabel 8).

5.2.3 Huidige juridische behoefte van ZZP’ers 5.2.3.1 Huidige frequentie van juridische behoefte De mate van inzicht van ZZP’ers is enerzijds een gevolg van scholing en anderzijds een gevolg van ervaringen. ZZP’ers is gevraagd hoe vaak zij juridische specialisten nodig hebben en wat zij op het juridische vlak hebben meegemaakt. Uit Tabel 9 blijkt dat ZZP’ers juridische experts niet zo vaak nodig hebben. Zo hebben zij 0.62 keer per jaar een juridisch adviseur nodig, 0.34 keer per jaar een advocaat en 0.21 keer per een notaris. ZZP’ers overschatten het gemiddelde uurtarief van juridische adviseurs met 27 euro en het gemiddelde uurtarief van advocaten met 24.44 euro. Een notaris heeft geen uurtarief.

17

5.2.3.2 Waarom denken ZZP’ers juridische experts nodig te hebben? ZZP’ers hebben juridische experts kennelijk niet zo vaak nodig. Maar als ze juridische experts nodig zouden hebben, voor welke zaken dan? Hieronder de redenen waarom ZZP’ers deze experts nodig denken te hebben in Tabel 10.

ZZP’ers denken voornamelijk juridische experts nodig te hebben voor het opstellen/ screenen van contracten (19.30%) en bij geschillen (19.30%). Daarnaast denken zij voor diverse onderwerpen een juridische specialist nodig te hebben, bijvoorbeeld advies (5.26%) en aansprakelijkheid (2.63%; Tabel 10).

5.2.3.3 Waarvoor hebben ZZP’ers juridische specialisten in het v erleden nodig gehad? Van de ZZP’ers heeft 41.27% in het verleden (ooit) gebruik gemaakt van juridische producten/diensten. 58.73% van de ZZP’ers heeft (nog) nooit gebruik gemaakt van juridische producten/ diensten. De ZZP’ers die er wel gebruik van hebben gemaakt, hadden het nodig voor de zaken zoals aangegeven in Tabel 11 hieronder.

De ZZP’ers die gebruik hebben gemaakt van juridische bijstand hadden voornamelijk een notaris nodig (22.41%), een advocaat (15.52%), juridisch advies (8.62%) of hulp bij een ontslagprocedure (8.62%). Wellicht had men voor de ontslagprocedure ook een advocaat nodig, maar het was een open vraag en deze groep gaf slechts “ontslagprocedure” aan. Daarom is dit als aparte dienst meegenomen in de resultaten.

18

5.2.3.4 Huidige kosten van juridische zaken voor ZZP’ers ZZP’ers geven op dit moment per jaar gemiddeld € 236.70 (SD = € 1433.27) uit aan juridische zaken. De grote standaarddeviatie is het gevolg van een uitschieter van € 15000. Daarnaast dient opgemerkt te worden dat 76,79% van de ZZP´ers geen juridische kosten (€ 0,-) heeft. Wanneer € 0 en de uitschieter buiten beschouwing worden gehouden, geven de ZZP´ers die juridische kosten hebben gemiddeld € 460,40 per jaar uit daaraan. Toch moet ook rekening gehouden worden met de uitschieter. Ook al gebeurt het niet vaak, als de kosten hoog worden, worden ze meteen veel hoger (zoals die kosten van € 15.000 aangeven).

5.2.3.5 Tijd per maand die ZZP’ers besteden aan juridische zaken ZZP’ers die zich beroepsmatig bezighouden met juridische zaken, zijn uit deze analyse gefilterd. Het ging bij deze vraag om de uren los van de facturabele uren. Gemiddeld besteden ZZP’ers 0.57 uur per maand (SD = 1.15) aan juridische zaken. Voor 70.4% is dit voldoende. 29.6% van de ZZP’ers weet niet of dit genoeg tijd is om maandelijks in juridische zaken te steken en 0% van de ZZP’ers komt tijd tekort voor zijn/haar juridische zaken.

5.3 Potentiële juridische producten Om te meten of er interesse is in bepaalde juridische producten, werden de ZZP’ers een fictief/potentieel product aangeboden in de vragenlijst, een abonnement op juridisch advies met vijf consults per jaar en een bestaand product, een legal scan. Hieronder eerst de resultaten over het fictieve/potentiële product. Daarna volgen de resultaten over de legal scan.

5.3.1 Een abonnement op juridisch advies 5.3.1.1 Hoeveel mag een juridisch abonnement maandelijks kosten? Om onverwacht hoge kosten te voorkomen of in iedere geval te spreiden kan bijvoorbeeld een abonnement op juridische specialisten ontwikkeld worden met 5 juridische consults per jaar. ZZP´ers zijn bereid hiervoor gemiddeld € 86.05 (SD = 101.85) per maand te betalen. Dit komt neer op € 1032.60 per jaar. Dit is hoger dan de huidige juridische kosten die ZZP’ers hebben maar in dit hypothetische voorbeeld krijgen ZZP’ers daar ook vijf juridische consults voor per jaar.

5.3.1.2 Behoefte aan een juridisch abonnement Aan ZZP’ers is gevraagd in hoeverre zij interesse hebben in een juridisch abonnement met 5 juridische consults. Hierna werd de ZZP’ers gevraagd in hoeverre zij het eens waren met de volgende stelling: “Met een abonnement is de drempel om juridisch advies aan te vragen lager waardoor preventief iets kan worden opgelost voordat het een issue wordt. Hierdoor kan een abonnement de juridische kosten verminderen.”

19

Figuur 4. In hoeverre zijn ZZP’ers het eens met de stelling dat een abonnement op juridisch advies de drempel verlaagd hier gebruik van te maken waardoor preventief kosten worden verlaagd. De meeste ZZP’ers zijn hier neutraal (38.5%) over of zijn het hier mee eens (37.7%; Tabel 12 en Figuur 4 op pagina 25). Hierna werd de ZZP’ers nogmaals gevraagd in hoeverre zij interesse hebben in een juridisch abonnement met 5 consults per jaar (Figuur 5 en Tabel 13 op pagina 27)

Figuur 5. Interesse van ZZP’ers voor een juridisch abonnement, voor en na een stelling over kostenreductie als gevolg van een dergelijk abonnement.

20

Tabel 13. Interesse van ZZP’ers voor een juridisch abonnement, voor en na een stelling over kostenreductie als gevolg van een dergelijk abonnement.

Ook al is 37.7% van de ZZP’ers het er mee eens dat een abonnement preventief de juridische kosten kan verlagen, zouden ZZP’ers om die reden geen abonnement nemen. Er is geen significant verschil in de mening van ZZP’ers voor en na de stelling, F (1, 129) =.01 , p > .05. (Repeated Measures ANOVA) Het voordeel van preventief problemen voorkomen en/of kostenreductie weegt kennelijk niet op tegen de lage frequentie waarin deze problemen voorkomen. ZZP’ers lijken dit risico liever te nemen, al zou dit laatste specifiek onderzocht moeten worden. ZZP’ers zijn niet direct geinteresseerd in een abonnement voor juridische zaken, het aantal ZZP’ers dat hier voor is ( ja (maar…) = 6.1%), dit is significant lager dan 15%, t = 2.42, p <.05. Het aantal ZZP’ers dat misschien geinteresseerd is (25.4%) is echter wel hoger dan 15%, t =2.03, p >.05. Gesteld kan worden dat er behoefte is aan een service/product om ZZP’ers te faciliteren in juridische zaken (Ja (maar…) + misschien = 31,% > 15%) mits de ZZP’ers die misschien interesse hebben tevreden worden gesteld. Om hier meer inzicht in te krijgen, konden ZZP’ers een open vraag beantwoorden om de puntjes na “Ja/Nee, maar…” in te vullen of anderzijds hun antwoord te verduidelijken. Deze antwoorden zijn verdeeld in een aantal categorieën: Opmerkingen van respondenten over een juridisch abonnement: Geen behoefte aan: • (nog) geen behoefte aan. Wellicht bij groei • Ik bouw liever een eigen spaarpot voor dit doel op • Ik heb een substantieel bedrag als buffer • Geen behoefte aan spreiding vanwege andere onzekerheden Kosten: • Meer info nodig over de kosten • Dan moet het niet te veel kosten. Zo vaak zal ik deze diensten hopelijk niet nodig hebben • Tenzij toekomstige kosten deels verrekend worden met de betaalde premie • Ervaring leert dat de kosten meestal niet opwegen tegen de mogelijke baten • Het moet in verhouding staan • Alleen betalen als je het nodig hebt, door collectief te organiseren beter uurtarief bedingen • Misschien als het goedkoper is dan een verzekering • Juridisch adviseur ≠ advocaat. Met een abonnement dus nog steeds kans op hoge kosten Alternatieven: • Kan via PZO diensten inhuren • Ik ben lid van vakbond met ook juridische diensten • Heb ik al bij FNV ZZP • Dat heb ik al, één financieel adviseur financieel en juridisch onderbouwd • Advies krijg ik al via instanties zoals De Zaak • Er zijn al 2 aanbieders: rechtsbijstandverzekering & xs2justice • Het is een specialisme van de beroepsvereniging via de verplichte klachtenregeling

21

Anders: • Heb ik al • Heb ik al gehad. Nu niet meer nodig • Een verzekering is in wezen hetzelfde als een dergelijk abonnement • Als ik zou weten welke additionele voordelen het kan geven • Interessant als ik vrijheid van keuze/veranderen behoud • Ik wil rechtszekerheid en het idee dat ik niet plots zonder back-up sta wanneer nodig • Een rechtsbijstandverzekering raad ik af omdat verzekeraars er belang bij hebben zaken z.s.m. in de minnen te schikken i.p.v. de strijd aan te gaan. • Als je een simpele vraag hebt, ben je dan meteen al 1 consult “kwijt”? • Een consult moet wel echt iets toevoegen. Dus niet iets wat je zo van internet kunt plukken of zelf kunt bedenken.

5.3.1.3 Wat zou een juridisch consult/abonnement moeten afdekken?

Volgens ZZP’ers zou een dergelijk abonnement of product voornamelijk moeten dienen als een soort kennisbank waar ZZP’ers terecht kunnen voor allerlei informatie (22.22%) en waar zij terecht kunnen voor advies (14.29%). Daarnaast is hulp bij contracten (12.70%) en bij wanbetalers (12.70%) wenselijk (Tabel 14).

5.3.2 Legal scan Een legal scan is een bestaand product. Om de juridische kennis van ZZP’ers een beetje te toetsen is hen gevraag wat een legal scan is. Dit betrof een open vraag. De antwoorden hierop zijn gecategoriseerd in verschillende mate van kennis in Tabel 15.

22

Meer dan de helft van de ZZP’ers (56.45%) weet niet (47.58%) wat een legal scan is, is van mening (2.42%) dat het onzin is of kon er echt niks van maken (6.45%). 13.71% van de ZZP’ers is goed op de hoogte van wat het is. Ter info hieronder een definitie: Een Legal Scan is een soort juridische APK, waarbij een jurist langs komt om via een serie gerichte vragen de belangrijkste juridische risico’s van een bedrijf in kaart te brengen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Algemene Voorwaarden, arbeidsovereenkomsten, controleren van privé- of zakelijke documenten zoals contracten met klanten/ leveranciers, controleren of privé-vermogen genoeg beschermd zijn tegen de negatieve gevolgen van het ondernemerschap (samenlevingscontract, huwelijkse voorwaarden, testamenten etc.) huur/verhuur bedrijfspanden, rechten en plichten werknemers, debiteurenrisico’s, en intellectueel eigendom.

5.3.2.1 Behoefte aan een legal scan

De definitie van een legal scan is iedereen in de vragenlijst aangeboden zodat iedereen met dezelfde informatie een beslissing kan nemen. 21.3% van de ZZP’ers geeft aan eenmalig een legal scan te willen laten doen. 19.7% van de ZZP’ers zou dit soms willen en 1,6% zelfs regelmatig. 57.5% is niet geinteresseerd in een legal scan. 42.5% van de ZZP’ers wil eenmalig/soms/regelmatig een legal scan laten doen (Figuur 6 en Tabel 16), dit is significant hoger dan 15%, t = 4.77, p > .05. Gesteld kan worden dat ZZP’ers behoefte hebben aan een legal scan.

5.3.3 Contact met juridische specialisten Van de ZZP’ers wil 34.4% proactief advies van juridische specialisten. 65.6% van de ZZP’ers is hier niet in geinteresseerd. Dit is significant meer dan de ondergrens van 15%, t = 3.52, p <.001.

23

Gesteld kan worden dat ZZP’ers behoefte hebben aan proactief advies van juridische specialisten. Advies en/of contact met juridische specialisten kan op verschillende manieren. Hieronder in Tabel 17 de vorm waarin ZZP’ers het liefst advies krijgen van juridische specialisten.

Contact is een andere vorm van communicatie dan advies. Hieronder in Tabel 18 de vorm waarin ZZP’ers het liefst contact hebben met juridische specialisten.

5.3.4 Conclusie m.b.t. behoefte aan facilitatie voor juridische zaken Percentage ZZP’ers dat behoefte heeft aan: Bijscholing 16.9% Abonnement 6.1% sowieso 25.4% misschien dus met een flinke mits/maar Legal scan 42.5% Proactief juridisch advies 34.4% Gesteld kan worden dat meer dan 15% van de ZZP’ers geinteresseerd is in een juridisch product/service om hoge juridische kosten te voorkomen.

5.4 Positieve en/of negatieve ervaringen van ZZP’ers Hieronder de positieve en negatieve ervaringen en algemene adviezen van leden van Myler Research die zij graag met mede ZZP’ers wilden delen of voor wilden waarschuwen. Voor de overzichtelijkheid zijn ook deze gecategoriseerd per soort onderwerp. Positieve ervaring van Myler lid: Het zou handig zijn als ZZP’ers makkelijker met elkaar in contact konden komen om elkaar te waarschuwen voor dubieuze opdrachtgevers of samen eventueel actie te kunnen ondernemen.

24

Positieve ervaringen: • Het zou handig zijn als ZZP’ers makkelijker met elkaar in contact konden komen om elkaar te waarschuwen voor dubieuze opdrachtgevers of samen eventueel actie te kunnen ondernemen. (Ter info: Myler is haar website aan het updaten. In december gaan we live met het nieuwe platform met o.a. een Forum en kan bovenstaande makkelijk gerealiseerd worden!) • Huur een goede jurist en betaal zijn tarief, je verdient het goed terug. • Ik heb destijds van Hey Day gratis een standaard interim overeenkomst en standaard voorwaarden gehad. Erg handig! • Ik heb tot nu toe goede ervaringen gehad. • Onlangs actie van KvK om je algemene voorwaarden (gratis) te laten controleren. Je ontving tips voor aanpassingen. • Als ervaren juridisch adviseur voor bedrijven / zelfstandigen beschik ik over een schat aan ervaring, kennis en kunde om collega zzp’ers over voor te lichten en te adviseren. Uiteraard bied ik mijn diensten graag aan Myler en de bij Myler aange sloten zelfstandigen aan! (Wat deze ZZP’er aangeeft kan dus vanaf december op de website van Myler)

Negatieve ervaringen en/of tips om dit te voorkomen: • Check bij opdracht geven voor maatwerk software (algemeen maar zeker ook aan ZZP’ers) goed de voorwaarden en check referenties. • De bekende zaken als agressieve mails van getty images of anderen die claimen dat je iets gejat hebt op internet. Even googelen geeft meer dan genoeg advies. • Faillissement van een crediteur, te lang gewacht met ingaan vorderingstraject. • Faillissement van een intermediair. • Geschil met KPN. Je staat machteloos tegenover callcentres. En natuurlijk dubieuze debiteuren. • Hoge kosten • Houd je ogen en oren open. NIEMAND doet iets voor niets voor je. • Huur nooit een advocaat in voor incasso zaken. • Ik ben vroeger eens in een discussie verzeild geraakt over “verkeerd”drukwerk en wie daarvoor de kosten moest dragen. Uiteindelijk bleek de fout na een hoop gedoe bij de klant te liggen, dus die nam de schade. Sindsdien koop ik dat soort dingen niet meer zelf in. Geen marge daarop maar ook geen risico. • Inpikken van bedrijfsnaam door iemand met vergelijkbare diensten en producten. Dus klanten weten nu niet meer of ze met mij of met hen te maken hebben. Bovendien zijn zij veel machtiger. KvK heeft niet gefunctioneerd toen ze zich inschreven. Mijn naam is intussen een geregistreerd merk maar dat helpt blijkbaar niet. • Ja, het betrof het niet betalen van een factuur en mijn algemene voorwaarden bleken dat niet voldoende af te vangen. • Let op het feit dat als je een contract krijgt om te ondertekenen, waarin staat dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden, dat je die ook daadwerkelijk krijgt van te voren en ze gelezen hebt VOORDAT je ondertekent. Vaak staan er in die algemene voorwaarden een concurrentiebeding. • Weet alles wat je tekent. • Teken niet blind een contract van een tussenpersoon (zoals bijv. Myler). Meestal zijn ze eenzijdig gunstig en er valt over het algemeen te onderhandelen. Zeker als je al begonnen bent en de klant wil je graag houden. • Kijk uit voor advizeurs • Let op bij concurrentiebedingen • Let op contracten en spontane tariefsverlagingen • Achterhouden van betalingen waarmee zonder overleg een aansprakelijkheidclaim werd gefinancierd rondom een feit tijdens het uitvoeringsproces, waarbij het maar de vraag was in hoeverre de consultant aansprakelijk was. • Niet-betalers van facturen • Sommige bemiddelingsbureaus zaaien angst op het gebied van aansprakelijkheid waardoor ze je sturen richting een beroepsaansprakelijkheidsverzekering terwijl je dit prima af kunt dekken in je algemene voorwaarden. • Spookfacturen; bedrijven die je wat graag in een gids willen vermelden (die niet of nauwelijks bestaat). Algemeen advies voor en door leden: • Zorg dat je goede algemene voorwaarden hebt en let op bij contracten. Verder alles op een faire manier benaderen en oplossen., dan krijg je echt geen problemen. • Incasso strak regelen. • Wees altijd duidelijk over je algemene voorwaarden en stel contracten op waar geen twijfel over kan zijn wat betreft de werkzaamheden die je verricht voor een klant. Geef ook aan wat de gevolgen voor de klant kunnen zijn als de opdracht eenzijdig wordt beëindigd. • Wees ten alle tijden attent op de kleine lettertjes. Enkel blauwe ogen is niet voldoende. • Zorg ervoor dat alles op orde is AV, contracten, documenten, verzekeringen. • Zorg voor waterdichte contracten. Als het puntje bij paaltje komt gaat het altijd over wat er in het contract staat. Ook al ben je beiden met goede intenties aan een samenwerking begonnen. • Regel alles ad hoc • Als ZZP’ers zitten we feitelijk in hetzelfde schuitje en is het zinvol om per specialisa tiegroep gebruik te kunnen maken van elkaars kennis en ervaring i.p.v. ieder hetzelfde opnieuw uitvinden. Standaardiseer algemene voorwaarden etc. per groep.

Negatieve ervaring van ZZP’er: Ik ben vroeger eens in een discussie verzeild geraakt over “verkeerd”drukwerk en wie daarvoor de kosten moest dragen. Uiteindelijk bleek de fout na een hoop gedoe bij de klant te liggen, dus die nam de schade. Sindsdien koop ik dat soort dingen niet meer zelf in. Geen marge daarop maar ook geen risico.

Advies van Mylerlid: Zorg voor waterdichte contracten. Als het puntje bij paaltje komt gaat het altijd over wat er in het contract staat. Ook al ben je beiden met goede intenties aan een samenwerking begonnen.

25

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

26

Bereid je goed voor en besteed het uit als je er niet s van weet. Binnen je netwerk gebruik maken van de aanwezige juridische kennis Collectief inkopen van juridisch advies Delen met elkaar Een abonnement nemen op een dienstverlener in het vakgebied Er staat bijzonder veel informatie op de site van KvK. Juridisch onderlegden kunnen aansluiten bij juridische fora. Niet juridisch onderlegden raad ik dit af, omdat zij niet de risico’s kunnen inschatten van het geheel of gedeeltelijk overnemen van een advies. Het werkt volgens mij alleen op basis van vertrouwen en dat is alleen mogelijk buiten internet en social media. Goed netwerken Goede aansprakelijkheidsverzekering (beroeps en bedrijfs), goede algemene voorwaarden, bewust ondernemen, gezonde argwaan bij mooie aanbiedingen, schoenmaker blijf bij je leest. Heb een gesprek met mij Leo Langens, Langens & Partners B.V.. Het beste regel je zaken in je netwerk. Van de mensen die je kunt vertrouwen zijn je vrienden de kopgroep. Organiseer je netwerk en maak vrienden. Kennis en ervaringen delen + de uiteindelijke oplossing inclusief kostenplaatje. Kijk eens in je netwerk rond. Vrienden of mogelijk familieleden die een juridische achtergrond hebben kunnen vaak een goed en onafhankelijk , van beide zijden belicht advies geven. Neem een juridisch abonnement. Lees de nieuwsbrief van dit abonnement, lees wat zo op LinkedIn naar voren komt. Als je huurt, veel debiteuren hebt, een gecompli ceerde privésituatie hebt, laat een keer jezelf juridisch scannen. Het is zinvol je een beetje te verdiepen in sets van regels. Denk daarbij aan regels rond de VAR, rond leveringsvoorwaarden enz.. Rechtstreeks zaken doen met een specialist en niet met een vergaarbak. Reserveer geld voor het gebruik van topadvocaten. Zijn duur maar leveren goede resultaten door alleen al indruk te maken. Sluit je aan bij een platform (Vakbond, PZO, etc.) Van belang is dat men zich goed laat informeren: legal scan. Daarnaast niet te veel vertrouwen op de “goedheid” van klanten/opdrachtgevers. Zaken vooraf en vooral duidelijk vastleggen. Shaam Ramphal zegt: Verlaging van het uurtarief van de jurist. Vraag op tijd hulp van een expert en laat je contracten beoordelen op duidelijkheid en voorwaarden. Zoveel mogelijk uitsluiten in je contract. Heel strak debiteuren beheer voeren.

5.5 Eén vraag over duurzaamheid In dit onderzoek is ook een vraag gesteld over duurzaamheid voor het geval ZZP’ers geinteresseerd zouden zijn in een product of service voor één van al die extra taken. Bij een dergelijke interesse is de volgende stap namelijk het (laten) ontwikkelen van een dergelijk product/service. In hoeverre moet dan rekening gehouden worden met duurzaamheid (indien mogelijk)? Als de Myler community bijvoorbeeld een groepskorting kan bedingen, hoeveel kan hiervan dan gebruikt worden voor een duurzamer product/service (indien mogelijk en indien duurzaam duurder is dan conventioneel)? Omdat de vragenlijst al aardig lang was, is het onderwerp duurzaamheid in dit onderzoek beperkt tot één vraag. ZZP’ers zouden gemiddeld 28.63% van de korting (SD = 30.61%) op een bepaald product/service inleveren ten behoeve van duurzaamheid.

5.6

Opmerkingen van respondenten:

Er was een aantal opmerkingen over de lengte, soort vragen en het onderwerp. Deze neem ik mee in toekomstige onderzoeken. Daarnaast merkte iemand op dat er voor dit onderzoek te veel reminders werden verstuurd. Nu is er slechts één reminder verstuurd. Mocht iemand er meer dan één ontvangen hebben, dan hoor ik het graag.

5.7 Demografische gegevens van respondenten

Geslacht: Van de respondenten was 35.5% vrouw en 64.5% man. Leeftijd: De respondenten waren gemiddeld: 46.47 jaar (SD = 7.80) oud. De mannelijke respondenten waren gemiddeld 47.87 jaar (SD = 7.74) en de vrouwelijke respondenten 43.86 jaar (SD = 7.30).

27

Uren per week werkzaam: Gemiddeld: 40.68 uur (SD = 11.66) Man: 41.63 (SD = 11.77) Vrouw: 38.93 (SD = 11.36)

Jaaromzet: Gemiddeld: € 98.266,67 (SD = €57602,58) Man: 113.500 (SD = 61.925,78 Vrouw: 69.274 (SD = 33.236,49) Hoe lang ZZP’er? Gemiddeld: 6.59 jaar (SD = 5.04) Man: 7.54 jaar (SD = 5.20) Vrouw: 4.86 jaar (SD = 4.27)

28

6 Literatuurlijst Advocatenoverzicht.nl (2009). Grote verschillen tarieven advocaten. Opgevraagd: 23 november 2011 van: http://www.advocatenoverzicht.nl/overons/pers/persbericht13052009 Ariely, D. (2010). Temptations and self-control. Opgevraagd: 3 november 2011 van: http://danariely.com/2010/12/20/temptations-and-self-control/#comments De Jager, E.C. (2011). ZZP’ers en bijscholing: Waarom doen we het eigenlijk? Wanneer komt het goed uit? Download PDF: http://bit.ly/o3wexF Freep.nl (n.d.) Overzicht van tarieven van 5167 freelance, interim en zzp professionals. Opgevraagd: 23 november 2011 van: http://www.freep.nl/freep/tarieven Heinlein, R. A. (1958). Have Space Suit Will Travel. New York: Scribner’s Notaristarieven.nl (2009). Wat kost een notaris gemiddeld? Opgevraagd: 23 november 2011 van: http://www.notaristarieven.nl/blog/index.php?m=10&y=09&entry=ent ry091014-170000

29

SAMENVATTING Naast de facturabele uren, besteden ZZP’ers tijd en/of geld aan een aantal andere werkgerelateerde taken. Onderzocht is of er op administratief en juridisch vlak behoefte is aan een product of service om ZZP’ers hierin te ondersteunen. Van de ZZP’ers wil 52.7% zijn/haar administratieve taken uitbesteden en/of op dit vlak bijscholing volgen. We hebben geïnventariseerd waar een product/service voor administratieve zaken volgens ZZP’ers aan moet voldoen en welke redenen ZZP’ers hiervoor hebben. Met betrekking tot juridische zaken is 16.9% van de ZZP’ers geïnteresseerd in bijscholing, 24.4% in een abonnement, 42.5% in een Legal Scan en 34.4% in proactief juridisch advies. Geïnventariseerd is waar een abonnement volgens ZZP’ers aan moet voldoen. Naast administratieve en juridische zaken hebben we ook kort gekeken naar duurzaamheid. ZZP’ers zouden gemiddeld 28.63% van de korting, indien van toepassing, op een product inleveren ten behoeve van duurzaamheid.

© 2011, Myler Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm, of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Myler. Tot stand gekomen dankzij de leden van Myler research